第一篇：2013武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院十大典型人物事跡匯報材料

2013十大典型人物事跡匯報材料

（一）上大學(xué)，要做“矮個子里面的高個子”

2011年8月28號，江俊清楚的記得，在爸爸媽媽的陪伴下第一次踏上武漢這座城市。對于大學(xué)的憧憬，對于未來的懵懂無知，讓這位內(nèi)心飽含理想的青年有些激動。

“我一直覺得自己愧對父母的培養(yǎng)，因為在求學(xué)這條路上，他們付出的太多”，江俊說，隨著父母的年事漸長，自己身上的擔(dān)子越來越重。面對高考480分的結(jié)局，他怎么也不敢接受。因為，就在高考前的一個月，他的模擬成績在全縣排第39名，全市100多名。這對于江俊來說，是難以接受的，他想以成績來回報父母的付出，但是最終未能如愿。

選擇了武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，對于他來說，是一個新的起點。因為當(dāng)他接到通知，告訴他是商貿(mào)學(xué)院2011級全校第一名的時候，他的內(nèi)心充滿了希望和信心。因為他知道，這意味著將會有很多的機會他可以去爭取，而且不會像以前一樣，總是被了冷漠。

在大學(xué)剛開始的時候，他就參加了學(xué)校的記者團，參與學(xué)校各項活動的新聞報道。這里要補充的是，一直酷愛文學(xué)的他，最終選擇的新聞專業(yè)，他覺得，作為一名記者，能夠更好地體現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。經(jīng)過了一年的大學(xué)學(xué)習(xí)，他清楚的明白，目標(biāo)和信仰對于一個人，意味著什么。

在校記者團的日子，是他大學(xué)生活最豐富多彩的季節(jié)。因為他的突出表現(xiàn)，贏得了很多人的關(guān)注，并且開始慢慢的被人熟知。

走在校園的任何一個角落，從學(xué)生到老師，從宿管阿姨到門衛(wèi)大叔，都和他打成一片。“我記得最清楚的是，有幾個下午，都會和一教大樓的門衛(wèi)大叔聊天，我們談理想，說家里的事，好像一對親如父子的朋友”。

選擇，對于一個人是那么重要。在上大學(xué)之前的那個晚上，江俊說，他對父親說，他寧做雞頭，不做鳳尾，他寧愿做“矮個子里面的高個子”，也不要做“高個子里面的矮個子”。父親只是點著頭，說，嚴以律己，寬以待人。

（二）開補習(xí)班，做家教

從不讓自己閑下來的人

江俊的許多同學(xué)都說，他是一個閑不下來的人。每天都在忙，忙著讀本科，忙著做生意，忙著湊齊一萬多的學(xué)費。因為江俊曾經(jīng)這樣對他的父親說，我上學(xué)的錢，不會要家里支出。第一年他沒有做到，第二年、第三年，他做到了。

在大一的暑假，他辦起了在老家的第一屆《卓航暑期培訓(xùn)班》，面對他的真誠，他的初中班主任鄒老師也熱情的幫助他，成為了他在這條路上的引路人。

第一年的夏天，他收了54個學(xué)生，每一個學(xué)生對他來說，都是自己的弟弟妹妹。他請自己的同學(xué)幫忙上課，自己做起了教務(wù)管理，和學(xué)生們聊天，幫助他們度過心理上的困難等等。一個暑假下來，他黑了一圈，瘦了一截。

“開補習(xí)班對于我來說，更像是一種體驗。因為在校園里的太久，你會忘了，這個社會還是現(xiàn)實和理想并存的，有的時候，不面對現(xiàn)實，你無法實現(xiàn)理想”。在學(xué)校忙著做新聞采訪，在家里忙著開班育人，一年多下來，他覺得自己長了很多知識，學(xué)到了很多東西。

（三）老鄉(xiāng)受難 義不容辭募善款

心地善良的他，在老家，一直是村里面談人喜歡的孩子。特別是老人，對于他的評價都很高。2014年的農(nóng)歷春節(jié)，他拎著兩瓶白酒去看一個孤寡老人的事，一直在村里傳開。那位老人是安徽鳳陽人，名叫孟廣本。18歲的時候，來到江俊的家鄉(xiāng)，從此就在這里落戶生根。江俊的父親看他可憐的很，就收留了他，并且還號召村里面為他建了房子，申請了五保戶。今年春節(jié)，已經(jīng)70多歲的老人，沒有子女陪伴，江俊實在過意不去，就自己買了一些東西去看望他。

老人高興的看著江俊，眼里滿含淚花。

今年正月十二，也就是2月13號，江俊老家的一戶老人家里因電起火，造成了巨大的經(jīng)濟損失。兩個老人一無所有，江俊在當(dāng)天晚上就和他的叔叔一起，挨家挨戶敲門募集善款。最終，在他和叔叔的努力下，湊集了4000多元的善款，幫助這兩位老人，暫時度過了難關(guān)。

江俊說，這些都是力所能及的小事，一再的宣傳，只會顯得這個社會越來越冷漠。其實，在我們身邊，這樣的事情很多，但是有的人默默無聞，有的人夸大其詞。只要安心的做自己，每一件小事，其實都不平凡。

（四）一直采訪別人不曾被人采訪

他是學(xué)傳媒新聞采編的，如他所說，學(xué)校有新聞的地方就有他，他一直采訪別人不曾被別人采訪，“我的大學(xué)網(wǎng)”里他寫過的70多篇采訪稿件，新聞是他的專業(yè)，他把新聞當(dāng)做生活，甚至是生命來做。有新聞的地方就有他，便是最好的解釋。沒有真正采訪過人物經(jīng)驗，況時機湊巧恰深有感觸，便心血來潮選擇在晚上九點多電話采訪他，他猶豫著了解情況后果斷答應(yīng)了電話采訪。采訪過程中一直伴隨他爽朗的笑進行，我問及理由，他說笑是一種生活態(tài)度，生活沒有不如意我們?yōu)楹我欀碱^。他愛看書，喜歡寫作，閑暇之余也看有意義電影，我問及男生普遍通宵玩游戲你在他們中間會不會很另類，和舍友關(guān)系會不會很緊張，他說怎么會呢，我也玩游戲啊，不過玩的少，不會沉迷，他說他需要嘗試不同的東西，獲得不同的感悟，同時他的新聞專業(yè)需要涉獵廣闊，因為在采訪過程中會遇到形形色色的人，這樣才能拉近距離，更適合采訪工作的進行。他雖以自己的方式生活卻和室友的關(guān)系很融洽，誰知道十年后會如何呢，沒有誰比誰強，和身旁的人和睦相處很必要。

（五）只要有一個目標(biāo)，堅定地往前走就好

高考的失意是暫時的，我們生活在當(dāng)下，未來在明天，更需要我們好好把握。他來到商貿(mào)后考研的決心從未被拋棄，他從容淡定的語氣里，感覺更像老者般富有智慧而閱歷豐厚，只要有一個方向，堅持前行就可以了，我們只要做自己，對得起自己，對的起父母就好。他毫不避諱的講道他來自農(nóng)村，因為高考沒考好覺得沒有給父母爭光，很是歉疚，來到大學(xué)改變?nèi)松⒉贿t，只要我們還有前行的方向，我們就有足夠的勇氣一往無前。

我們的未來不一樣

當(dāng)問及大學(xué)校園頹靡成風(fēng)身旁的人玩游戲睡懶覺的看法時，他說加強了陳述的語氣“我們的未來不一樣”。每一個人都有自己的生活方式，高考已經(jīng)失敗了，不能改變已成歷史，我們更該做好當(dāng)下，堅定自己的目標(biāo)前行，一步一個腳印的走。“成功的花別人只驚羨它現(xiàn)實的美麗，然而當(dāng)初它的芽浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨?！蔽覀冏约旱呐ξ覀冎谰秃?，未來在我們手中，從前的不富裕我們年幼無法改變，可是未來我們可以自己掌握。他為了兼顧學(xué)習(xí)和省錢，報了洪山區(qū)教育局的自考本科新聞專業(yè)，每門課30元前，自己買課本，平時完全靠自學(xué)，靠參加期末考試的方式完成大學(xué)本科課程，他坦白的說到課程難，完全靠自覺學(xué)習(xí)不容易。

（六）他的左右銘關(guān)于———一個學(xué)習(xí)的故事

“清除了野蠻的混沌，思想才會綻放美麗的花朵；掃除了愚昧的灰塵，心靈才會蕩起清波?！边@是他爛熟于心的一句話，初次見這句話不是它的美好，而是江俊一手飄逸優(yōu)雅的好字，看到落款是他，因為不認識所以只記住了那手漂亮的字。談及此他說有一個故事，因為他高中的時候喜歡臨摹古文，一次他又作了一篇長篇古文，老師給予了長篇的回復(fù)，就是這句話，老師說寫文該有自己的思想，古文固然好，畢竟是那個時代的東西了，要有創(chuàng)新意識，不可一味的模仿，要注入新鮮的血液，屬于我們自己的精氣神，對他影響深遠，被他時刻銘記。他的文章寫得很好，透過空間形形色色的文章，散文詩歌居多，可以看出他文學(xué)功底頗厚，至少是商院這個學(xué)生群體中難以再找到寫得這樣多且精的文章了。

一名學(xué)校記者在采訪江俊后，這樣寫道：

采訪感想：雖然只是透過電話詢問訪談，我卻可以從他和同齡人不太相向的語氣得出，他理性的話語務(wù)實有理，甚至可堪稱經(jīng)典了，言談中他話語渾厚笑言不斷，他說他是樂觀的人，我問他處事觀，當(dāng)別人不理解他，惡語相向冒犯他怎么辦，他說只要不觸犯原則問題都無所謂，他還真是一個樂觀且心胸寬廣的人，而且樂于助人，沒有經(jīng)驗的電話采訪，重點只能自己去記，他就一點一點細細解釋，我說如果我有疑問再電話打擾你啊，他說好啊，我很幸運在我需要人物支持前行時候，他愿意接受一個素不相識人的驀然采訪。感動我們?nèi)宋镞€有很多，希望可以鼓勵更多有夢想的人。

傳媒影視學(xué)院 2014年3月

第二篇：學(xué)生典型人物事跡

齊致個人事跡

齊致，男，漢族，中共預(yù)備黨員，電氣與控制工程學(xué)院電氣09-5班學(xué)生，現(xiàn)任電氣09-5班班長。曾任電氣與控制工程學(xué)院學(xué)生會編輯部部員、副部長、部長；遼寧工程技術(shù)大學(xué)校學(xué)生會副主席、辦公室主任。曾獲2009-2010學(xué)上學(xué)期校二等獎學(xué)金、2009-2010學(xué)校先進個人、2009-2010學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生干部等獎勵。在此基礎(chǔ)上，齊致積極參加學(xué)校組織的各項活動并獲得較多獎勵，在大一下學(xué)期曾獲得院辯論賽二等獎，“夢想在工大起航”主題征文比賽三等獎，還曾經(jīng)改編、演出相聲《我的大學(xué)生活》等。在完善自己的同時，齊致并沒有耽誤學(xué)習(xí)，在大一齊致即已通過大學(xué)英語四級，計算機二級。齊致愛好廣泛，喜歡攝影、羽毛球、軍事，曾經(jīng)參加阜新市舉行的羽毛球比賽并取得較好成績。

齊致同學(xué)自2009年入學(xué)以來，始終擔(dān)任電氣09-5班班長職務(wù)。在任職期間他認真負責(zé)，熱心幫助同學(xué)，在班級建設(shè)上，齊致努力發(fā)揮班委的作用，積極進行思想等方面建設(shè)，使班級充滿朝氣，同學(xué)之間親如手足。

為了做好學(xué)生的思想工作，齊致經(jīng)常主動與任課教師進行交流，與所有任課老師關(guān)系密切，及時了解班級同學(xué)課堂表現(xiàn)，以便課后及時做好班級同學(xué)的思想工作。齊致還經(jīng)常與班主任一起探討與同學(xué)溝通的方法。班級的思想狀態(tài)有了根本改變。同時，齊致也鼓勵大家努力追求榮譽，該班同學(xué)1人曾獲校主持人大賽一等獎、1人獲校十佳歌手大賽二等獎、3人獲院二等獎、3人獲得院辯論賽二等獎，其余比賽，該班成績始終名列前茅。在此基礎(chǔ)上，齊致還向同學(xué)滲透了愛國、愛家的信念，增強了集體的凝聚力，這使得在集體活動中取得了2009年電控學(xué)院趣味運動會第一名等榮譽。

電氣09-5班在學(xué)習(xí)方面歷來就有很好的學(xué)風(fēng)，同學(xué)們個個認真努力，誰也不甘落后，相互競爭、相互鼓勵，使得各種考試成績在全系中名列前茅，這是全班努力的結(jié)果，也與班長的領(lǐng)導(dǎo)有較大關(guān)系。進入大學(xué)以來，在齊致同學(xué)帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)方面取得的成就不勝枚舉。到目前為止，電氣09-5班已成為09級班級中上課出勤率最高的班級，多次受到任課老師的表揚。該班30名同學(xué)中13人通過大學(xué)英語四級、2人通過大學(xué)英語六級，班級曾獲校一等獎學(xué)金者4人次，二等獎學(xué)金5人次，平均分在70分以上。

此外，齊致還十分注重與其他班級同學(xué)之間的團結(jié)，經(jīng)常利用課余時間與其他班級的班干部進行交流，了解其他班級的優(yōu)點，彌補自己的不足，拉近同學(xué)之間的距離。為該系各班同學(xué)營造良好的學(xué)習(xí)氣氛和團結(jié)向上的環(huán)境。由于表現(xiàn)出色，被評為優(yōu)秀學(xué)生干部。多次受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)表彰。

在領(lǐng)導(dǎo)好自己班級的同時，齊致十分注意自己思想方面的培養(yǎng)，平時經(jīng)常關(guān)注各種國家大事，時常閱讀《環(huán)球時報》、《參考消息》等報紙。一有機會便與身邊同學(xué)進行討論學(xué)習(xí)，同時對同學(xué)之間出現(xiàn)的思想波動及時規(guī)勸。齊致還十分喜歡軍事，并對一些問題進行了了解研究，曾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過相關(guān)文章。

齊致同學(xué)在大一上學(xué)期即加入電控學(xué)院學(xué)生會，在編輯部任部員，在此期間發(fā)表過簡訊6篇、采訪1篇，在學(xué)院幾乎所有活動中進行攝影工作，多張照片被刊登于學(xué)院網(wǎng)站。其優(yōu)秀表現(xiàn)受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師好評，并于大一下學(xué)期升任編輯部副部長。在任副部長期間，他繼續(xù)努力工作，為學(xué)院的宣傳工作作出應(yīng)有貢獻，參與編輯院報并多次在院報上發(fā)表文章，其所拍攝的照片繼續(xù)作為學(xué)院宣傳的重要圖片文件在學(xué)院網(wǎng)站上發(fā)表。在大二上學(xué)期升任編輯部部長，在此期間，齊致同學(xué)不僅認真主辦院報《渤首驕陽》第14期，進行較多改版，增加內(nèi)容，而且還積極參與其他部門活動，為其他部門活動獻計獻策，先后配合其他部門編寫《贊助模板》、《人員安排模板》、《電控學(xué)院第20屆學(xué)生會改革方案》等文件，為學(xué)生會留下寶貴材料，供日后參考。

由于表現(xiàn)出色，齊致同學(xué)于大二下學(xué)期調(diào)入校學(xué)生會擔(dān)任副主席、辦公室主任。到任后，齊致同學(xué)很快適應(yīng)了新的環(huán)境，與同學(xué)們打成一片。擔(dān)任副主席時，齊致同學(xué)與部長副部長們關(guān)系融洽，待人親切，有愛心，深受大家喜歡，還很注重副部長們的學(xué)習(xí)成績，在每次活動都會和大家一同工作，每天早上都能堅持早起，陪著大家一起檢查早操，工作十分積極，能夠與大家同甘共苦，親力親為，經(jīng)常與上級領(lǐng)導(dǎo)老師溝通。而且善于演講，每次發(fā)言都認真準備，給予大家很大的鼓舞，所以其所帶中心工作積極性極高，很有效率，在學(xué)生會有一定影響力。齊致同學(xué)的工作也得到學(xué)校老師的一致好評，在主持人大賽、辯論賽、匯操比賽中，注重平衡各方。在此期間，齊致同學(xué)十分注重學(xué)院榮譽，多次為學(xué)院爭取應(yīng)得榮譽，受到學(xué)院同學(xué)們的肯定。

齊致同學(xué)不僅工作積極，而且也很愛學(xué)習(xí)，比較有毅力，無論工作多忙經(jīng)常去上自習(xí)，可以做到自覺、主動學(xué)習(xí)，而且鼓勵身邊同學(xué)和學(xué)生會同學(xué)學(xué)習(xí)，為自己也為他人創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，在他的努力下，大一即通過大學(xué)英語四級、計算機二級，并于大一上學(xué)期獲得校二等獎學(xué)金。為身邊的同學(xué)樹立了良好榜樣。

以上為齊致同學(xué)個人主要事跡，齊致同學(xué)自2009年入學(xué)以來，多次受到學(xué)校表彰，在工作中認真負責(zé)，為老師同學(xué)提供合理化建議，是老師的得力助手，也是同學(xué)們心中的榜樣。

第三篇：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院校學(xué)生會九周年慶活動策劃書

武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院校學(xué)生會九周年慶活動

策

劃

書

一.活動主題：

慶祝學(xué)生成立九周年系列活動

二.活動目的：

此次活動主要為了慶祝學(xué)生會成立九周年，并給學(xué)生會成員

一個互相交流和認識的平臺。同時借此契機在校園內(nèi)弘揚學(xué)生會的工

作精神，給廣大同學(xué)一個深入了解學(xué)生會的機會，擴大學(xué)生會在校園

范圍內(nèi)的影響力，成為我校同學(xué)學(xué)習(xí)生活上的堅實后盾。

三.活動意義：

此次活動旨在為同學(xué)營造一個更為溫馨的工作生活環(huán)境，促

進學(xué)生之間的交流，提高學(xué)生之間的友誼，使全校同學(xué)與學(xué)生會之間的關(guān)系更為融洽和諧，并支持理解學(xué)生會的工作。同時，豐富同學(xué)們的課余生活。

四.活動參與組織：學(xué)生會九大部門和全校師生。

五.活動時間:2011年12月11日晚19：30——21:00

六.活動地點:武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院科技樓

七.活動內(nèi)容:

(一)、活動前期準備：

a.由宣傳部負責(zé)在全校范圍內(nèi)制作海報內(nèi)宣傳此次活動。

b.將活動消息傳達給各院系，在院系中進一步宣傳。

c.由宣傳部制作邀請函，并送往校團委辦公室，邀請各團委老師出

席此次活動。

d.由文藝部選拔當(dāng)晚活動主持人。

e.學(xué)生會九大部門在活動前期共同排演活動表演節(jié)目。

f.學(xué)生會各部門派出4名同學(xué)在當(dāng)天提前到達活動現(xiàn)場布置場地。

g.由辦公室安排活動過程中工作人員。

h.外聯(lián)部前去校園商家拉活動贊助商。

（二）、活動流程：

a.19；30活動準時開始，主持人上臺主持，介紹當(dāng)晚到場嘉賓，并

點燃現(xiàn)場氣氛。

b.19:40開始當(dāng)晚廣場舞會，同學(xué)們直接互相交流

c.20:20繼續(xù)廣場舞會

d.在廣場舞會中穿插學(xué)生會三個小組的慶典節(jié)目。并由學(xué)生會各部

門與現(xiàn)在同學(xué)做互動活動。

g.在廣場舞會中穿插學(xué)生會三個小組的慶典節(jié)目。

h.21:00結(jié)束歡快而又和諧的周年慶活動，并由學(xué)生會主席做結(jié)束

總結(jié)，寄院學(xué)生會與商貿(mào)的明天越來越好。

八.具體職能分工

1.辦公室做各個部門的簽到情況，2.體育部和生活部負責(zé)搬運音箱、3.學(xué)習(xí)部和紀檢權(quán)益部維持會場紀律、4.文藝部負責(zé)整晚活動的音響設(shè)備。

5.女生部和外聯(lián)部負責(zé)活動現(xiàn)場的布置。

6.活動結(jié)束后，集體清理現(xiàn)場。

九、經(jīng)費預(yù)算：

第四篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

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2011年4月18日

酒店服務(wù)意識與技巧

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 旅游管理專業(yè)李娜20080283020210）

【內(nèi)容摘要】為了更好的了解和掌握酒店行業(yè)，適應(yīng)不斷發(fā)展現(xiàn)代世界的需要，需要掌握酒店服務(wù)意識和服務(wù)技巧，才能更好的適應(yīng)崗位的需要。我從酒店服務(wù)意識和酒店企業(yè)文化的創(chuàng)新技巧，培訓(xùn)技巧來闡述我的觀點。來論證服務(wù)技巧是在整個酒店中非常重要的。用國學(xué)習(xí)和在學(xué)習(xí)中的不斷磨練，來增強自己的知識，充實自己，實現(xiàn)自己理想的目標(biāo)。具體來講主要是服務(wù)意識的強化，客人永遠的對的，生產(chǎn)與銷售的同時性，客人對我們的期望又分為：首先要易于接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業(yè)知識，保持一貫性，我們是團結(jié)一致的，從中讓我們深刻理解服務(wù)意識的內(nèi)涵，上升到掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。通過這些技巧來展示闡述。

【關(guān)鍵詞】意識；技巧；賞識；熱情；溝通；創(chuàng)新；禮儀

目錄

一、酒店服務(wù)意識——————————————————————

1.員工進行換位思考，強化員工服務(wù)意識——————————————

2.職能部門推行標(biāo)準化管理————————————————————

3.嚴格對職能部門的管理和控制——————————————————

4.發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)——————————————————————

二、語言與溝通技巧——————————————————————

1.掌握說的技巧——————————————————————————

2.身體語言的溝通—————————————————————————

3.學(xué)會傾聽————————————————————————————

三、酒店培訓(xùn)技巧———————————————————————

1.禮貌、禮儀——————————————————————————

2.二靜—————————————————————————————

3.服務(wù)中的五原則————————————————————————

4.服務(wù)員的語言要求———————————————————————

5.托盤的使用方—————————————————————————

6.托盤的行走步伐————————————————————————

7.站立、行走的要領(lǐng)———————————————————————

8.如何進行推銷————————————————————————— 參考文獻——————————————————————————— 致謝—————————————————————————————

掌握服務(wù)技巧，懂得微笑服務(wù)，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個性化的服務(wù)，服務(wù)與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習(xí)慣，喜好與不喜好，有針對性服務(wù)與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標(biāo)。

一、酒店服務(wù)意識

在去年的七月份，我來到了我們實習(xí)的工作單位寧波喜來登酒店，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進入集團以后，我們首先開始了培訓(xùn)間斷的學(xué)習(xí)。喜達屋關(guān)愛明星服務(wù)標(biāo)準，酒店的產(chǎn)品知識。在學(xué)習(xí)間斷，我主要闡述了我的經(jīng)歷與學(xué)到的知識，首先從酒店服務(wù)意識開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務(wù)的技巧。

服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務(wù)。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務(wù)人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務(wù)?！蔽乙粫r語塞。一位在飯店工作的朋友曾經(jīng)講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發(fā)生了爭執(zhí)，兩人爭的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預(yù)定客房。那天，他真正體會了什么叫做尷尬，并且?guī)缀跻驗樽约涸诠卉嚿系乃魉鶠槭チ艘粯渡?。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對飯店服務(wù)意識的認識是正確的嗎？談到服務(wù)意識，大多數(shù)人會想到這樣一個概念：“飯店從業(yè)人員在與賓客交往中內(nèi)心存在的一種為賓客提供的欲望?！?/p>

這里的飯店員工，一般被理解為飯店當(dāng)中直接為客人服務(wù)的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價上手飯店服務(wù)的人，即消費者。由于上面的兩件事，對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產(chǎn)生一些不同的看法，只要有以下幾點：一是賓客所指，廣泛僅限與購買飯店服務(wù)的現(xiàn)實消費者，而應(yīng)泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關(guān)的人或組織：二是飯店服務(wù)意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然因該具備的基本素質(zhì)，也因該是財務(wù)、采購、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識，而這恰恰是大多數(shù)時候被大多數(shù)員工所忽視的，其中包括為數(shù)不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務(wù)意識的時間范圍因該延長，它不僅是工作時間必須嚴守的準則，也因該是飯店員工8小時以外理應(yīng)牢記的。

因此，綜合以上幾點，對飯店服務(wù)意識的概念，不妨做這樣的概括：服務(wù)意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。它不僅表現(xiàn)在酒店內(nèi)，也表現(xiàn)在酒店外；不僅表現(xiàn)在工作時間內(nèi)，也表現(xiàn)在工作時間外。以下分而述之。賓客是個大概念，我們不因該僅重視那學(xué)為我們送來鈔票的人，他們當(dāng)然有理由讓我們?yōu)槠涮峁┓?wù)。但是，我們的眼光應(yīng)該更成員，更廣大。因此，所謂賓客，不僅是那些你正在為之服務(wù)的人，還應(yīng)該包括因同時缺位熱需要服務(wù)的客人，甚至還有所有與飯店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供貨商，代理商，對飯店依法行使管理權(quán)的行政機關(guān)，有接觸的過往性人。對待上述個人和組織一樣要有服務(wù)意識的原因在與：他們雖然不是顯示的消費者，卻是飯店潛在的“財神爺”：所有與飯店有接觸的人，都是飯店的判斷者和宣傳者，如果要他們對飯店有正面的評價和宣傳，就必須讓他們感受到我們的熱情，周到和主動；而對與我們的供貨商等而言，對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切身體驗，一定會轉(zhuǎn)變更好，更長遠的合作的意愿。服務(wù)意識對職能部門同樣重要，要使職能部門樹立服務(wù)意識，關(guān)鍵在與從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，樹立整個飯店都是一

線的思想。飯店管理層首先要完成這一轉(zhuǎn)變，使職能部門認識到樹立服務(wù)意思的重要性。有一定飯店在員工中開展“假如我是？”的主題演講活動，讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通，強化員工特別是職能部門的服務(wù)意識起到了很好的作用。其次，象在一線部門那樣在職能部門中推行標(biāo)準化管理。對一個部門和崗位的工作都做出明確的，量化的要求。在一家飯店就做了著項工作，比如交通班車司機就被要求做到車內(nèi)衛(wèi)生、行車準點、定點侯客、門前迎候、統(tǒng)一工裝。而且來有迎聲，去有送語。真正讓乘車的員工感受到了賓客一般的享受。第三，嚴格對職能部門的現(xiàn)成管理和控制。飯店高層領(lǐng)導(dǎo)巡視一線營業(yè)部門司空見慣，但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。另外，還應(yīng)該開展對職能部門工程的評價活動，就象鼓勵消費者陪嫁餐廳，可放等一線員工那樣，讓一線員工，有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位對職能部門工作開展評議，發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)?？偨?jīng)理同樣需要服務(wù)意識，總經(jīng)理也要具有服務(wù)意識，這是一個過分的要求嗎？回答是，一點也不過分，而且恰如其分。試想，一個行為粗俗，不拘小節(jié)的總經(jīng)理，怎么能帶出優(yōu)秀的員工呢？一個對待屬下粗魯，蠻橫的總經(jīng)理，怎么讓飯店員工們在工作生活中心情舒暢，充滿熱情呢？一個趾高氣揚，目中無“客”的總經(jīng)理，又會使客人對飯店留下怎樣的印象呢？其實，具備良好服務(wù)意識的領(lǐng)導(dǎo)本身是員工們學(xué)習(xí)與消防的最好榜樣。如果全體員工都能做到象上面所說的那樣。我們面對他人的微笑也不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。我們飯店的形象會受到社會公眾的極高稱譽。我們的員工將不僅僅是優(yōu)秀的飯店從業(yè)者，也是社會主義精神文明的倡導(dǎo)者和傳播者。

二、語言與溝通技巧

一、掌握說的技巧：語言是人們進行溝通的最主要的工具。在工作崗位上運用良好的有聲語言和客人及組織成員保持良好的有效溝通。在說話時注意做到

1、言之有物；即說話力求有內(nèi)容，有價值。有句話說：“與君一席談，勝讀十年書?！辈灰趴陂_河，東拉西扯，胡吹亂侃。給別人以華而不實之感。飯店實習(xí)人員在為客人服務(wù)時應(yīng)以熱情得體的言談為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。導(dǎo)游人員注意導(dǎo)游詞的文化含量，總之，要讓別人通過與你的交談感覺到你是一個有文化，有品位的人。

2、言之有情；即說話要真誠，坦蕩，但只有你的真誠待客，同樣會贏得客人的喜歡。注意在和客人溝通時傳遞你熱情友好的情感。以你的真誠感動客人。

3、言之有禮；即言談舉止要有禮貌。中國是一個文明古國。歷史上就有“禮儀之邦”的美稱。旅游服務(wù)行業(yè)尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以，在和客人溝通時，一定要注意彬彬有禮。即使客人怎么無禮，你都必須始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。

4、言之有度：即說話要有分寸感。什么時候說，什么時候不該說，話應(yīng)說到什么程度，這都是很有講究的。要注意溝通場合，溝通對象的變化。總之，恰如其分的傳情達意才能有利與我們的工作。

二、身體語言的溝通：酒店服務(wù)人員必須用良好的身體語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）身體姿勢：

1、站姿：站立時要端正。挺胸收腹。眼睛平視。嘴微閉面帶微笑。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時想客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時腳呈V字型，雙膝與腳后跟要靠緊。男子站立時雙腳與肩同寬。切忌東倒西歪，聳肩駝背。雙手叉腰，插口袋，抱胸。要讓客人感覺到你挺，直，高。真正的站如松。

2、坐姿：就坐時姿態(tài)要端正。入坐輕緩，上身要直，腰部挺起，脊柱向上。雙臂放松平放。雙膝并攏，坐時不要把椅

子坐滿（三分之二為最宜）就坐時切忌下列幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；將腿跨在沙發(fā)扶手或桌子上，或架在茶幾上；在上級或客人面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐，趴在工作臺上。

3、走姿：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步）要輕，巧，靈；男子行走時雙腳跟走兩條線。步履可稍大，表現(xiàn)穩(wěn)定。男子走路時不扭腰；女子不要搖臀。切忌行走時搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，左顧右盼，與他人拉手，勾肩搭前，奔跑，跳躍。當(dāng)工作需要必須超過客人時，要禮貌道歉，同時：（1）、盡量靠右性，不走中間。（2）與上級賓客相遇時應(yīng)點頭問好。

（3）與上級賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門，讓他們先性。（4）與上級賓客上下電梯時，應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。（5）引導(dǎo)客人時，讓上級客人走在自己的右側(cè)。（6）上樓時客人在前，下樓時客人在后，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。（7）客人迎面走來或上電梯時要主動為客人讓路。

（二）手姿：一般來說，掌語有兩種，手掌向上表示坦蕩，虛心，誠懇；手掌向下則表示壓制，傲慢和強制。所以，酒店服務(wù)人員在和客人說話時，一切指示動作都必須是手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌指指點點。和客人交談時手勢不宜過大。在給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬的奉上。決不可漫不經(jīng)心地一扔。

（三）面部表情語言：在與客人溝通時，良好的面部表情語言有助與你和客人的交流。酒店服務(wù)人員注意：

1、要面帶微笑，和顏悅色，客人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2、當(dāng)客人向你的崗位走過來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來，主動和客人打招呼。當(dāng)客人與你說話時，要聚精會神，注意傾聽。給人以受尊重感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

6、不要帶有厭煩，僵硬，憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給客人以不受敬重感。

三、學(xué)會傾聽：人們喜歡善聽者甚至善說者。傾聽是一種非常重要的溝通技能。作為旅游服務(wù)人員，學(xué)會傾聽，將極大地有助與你與客人及組織成員之間保持良好的溝通效果。那么，如何更好的傾聽呢？

1、創(chuàng)造一個良好的傾聽環(huán)境：傾聽環(huán)境對傾聽質(zhì)量會造成相當(dāng)大的影響。在吵雜的地方，人們說的欲望與聽的欲望都會下降。所以，當(dāng)你需要與客人或與組者成員溝通時，記住創(chuàng)造一個平等，安全，不被干擾的傾聽環(huán)境。

2、學(xué)會察言觀色：傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對方思想，情感的過程。所以，首先要學(xué)會聽，有時同樣的一句話，因不用的音量，語調(diào)，重音等會產(chǎn)生不同的效果。中國老話說的好“聽話要聽音”。同時，還要會看，因為有時，僅僅聽對方的話，你難以判斷對方的真實想法。

3、使用良好的身體遺言，使用良好的身體評議有助于提高傾聽效果。在傾聽時，要杜絕使用封閉式的身體語言：如傾聽時身體微微前傾，表示對講話人的重視與尊重，要面帶微笑，和顏悅色，集中精力，保持與說話者亮光好的目光接觸。認真，有誠意，很投入。用你的面目表情告訴對方，你在傾聽，他是一個值得你傾聽的人。

4、注意回應(yīng)對方：在交談時，如果聽的一方面無表情，一聲不吭，毫無反應(yīng)，會令說的一方自信心受挫，說話的欲望就會下降。有人說：“和一個毫無反應(yīng)的人說話，跟和一堵墻說話有什么區(qū)別？”所以，在和人溝通時，你必須注意

用頭點，微笑等無聲語言，或用提問等有聲語言回應(yīng)對方，參與說話。只有這樣，溝通才能暢通，才會愉快。

三、酒店培訓(xùn)技巧

一、禮貌、禮儀：是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人直接道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，風(fēng)度，舉止行為。

二、二靜，工做場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。

3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，服務(wù)快。

4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

5、三聲，客人開時有迎聲，客人問時有應(yīng)聲，客人走時有送聲。

6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

7、五勤，眼，口，腳，手，耳勤。

三、服務(wù)中的5先原則：

1、先女賓后男賓。

2、先客人后主人。

3、先首長后一般。

4、先長輩后晚輩。

5、先兒童后成人。

四、服務(wù)員的語言要求：（基本用語）謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng)，對內(nèi)賓使用普通話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請，客問必答，客走告別。

五、托盤的使用方法：

1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤面這樣美觀而且防滑。

2、裝托：根據(jù)物品的形狀，重量，體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重，高的后用的放在里面（側(cè)），輕的，先用的放在外側(cè)。

3、起托：托盤起托時你的左或右腳向前邁一步，上身前傾于桌面30度至40度左右，手貼于桌面，右手的大拇指，食指，中指協(xié)助左右將托盤拉于左手上，左手拖與托盤的重心，站好，此時注意托盤的平衡及重心的掌握。

4、托送：托盤行走時要走到肩平，上身直，兩眼平，前方托盤不貼腹手臂，不撐腰隨著行走步行的桀紂托盤可在腹前自由的擺，但幅度不易過大應(yīng)保持酒水，湯汁不外溢，使托盤的姿勢大方美觀，輕檢自如。

5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點（5個指頭和一個余際）手心是空的平托與小腹前（臍部為準）手指隨時根據(jù)盤中個側(cè)重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。

六、托盤的行走步伐：

1、常步：即使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。

2、快步：步伐稍快，但不能跑。

3、碎步：即使用較小的步幅較快步速行進，主要用于湯類和較滑的地面。

4、墊步：即使用一只腳前進，令一只腳根上一步的行進步伐，主要用于穿行窄的地方或接近餐桌減速使用。

七、站立、行走的要領(lǐng)：

1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平衡兩手臂自然下垂、眼睛目視前方，嘴微閉面帶微笑，提前保持保持隨時能面客服務(wù)的姿態(tài)。

2、行走：身體重心可以稍前傾，上體正直抬頭目視前方，面帶微笑切忌搖肩、晃動雙臂、自然前后擺動肩部放松腳步、輕快步伐不宜過大更不能跑。

八、如何進行推銷：首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一些知識，根絕服務(wù)對象的不同進行推銷要把語言運用得當(dāng)。

參考文獻

1.《經(jīng)濟型酒店管理理論》 魏玉祺高等教育出版社2005

2.《營銷管理論壇》陳齊東北出版社2005

3.《實習(xí)溝通技巧理論》朱水根科學(xué)出版社2003

4.《飯店服務(wù)》馮園西北大學(xué)出版社200

2致謝：

感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的班主任——魏斌老師。感謝您為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。

感謝我們實習(xí)小組的指導(dǎo)老師——曲龍老師，感謝老師對我們循循善誘的教導(dǎo)。

感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗，給我們進行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

感謝寧波喜來登酒店給了我這次實習(xí)的機會，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實踐經(jīng)驗的機會。感謝寧波喜來登酒店財務(wù)部總監(jiān)夏總的培養(yǎng)，感謝收銀領(lǐng)班Lucy的教導(dǎo)。感謝財務(wù)部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在寧波喜來登酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實踐的同時還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會做人做事。

還要感謝在背后默默支持和關(guān)心我的親人，有了他們的支持，讓我有了更大的動力去奮斗，今后我一定會更加努力，一定會在自己的工作崗位上做出成績，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

還有其他可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！同時祝愿江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游系培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才！

第五篇：武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會成立可行性分析報告1

武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會成立可行性分析報告

關(guān)于成立電子商務(wù)協(xié)會可行性分析報告

電子商務(wù)行業(yè)是一個不斷發(fā)展壯大著的行業(yè)，盡管學(xué)校為我們提供了電子商務(wù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)機會，但摯愛電子商務(wù)的同學(xué)總渴望學(xué)到更多知識，渴望了解更多行業(yè)最新動態(tài)，以便更有針對性的進行專業(yè)學(xué)習(xí)。只是靠個人力量很難實現(xiàn)帶動整個專業(yè)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的夙愿，在此，一群致力于更好的學(xué)習(xí)電子商務(wù)的同學(xué)提出組建一個全新學(xué)術(shù)性社團——武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會。以下分五個部分對成立電子商務(wù)協(xié)會的可行性和必要性進行闡述：

一、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的前景與未來

當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)成為順應(yīng)社會發(fā)展趨勢并得到廣泛認同的新事物，隨著越來越多的企業(yè)和公司、團體及個人介入電子商務(wù)領(lǐng)域，人們越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)獲取信息，其方便快捷，不受時間、地點限制的優(yōu)點顯而易見，隨著網(wǎng)絡(luò)信息、技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人感覺到現(xiàn)代人已經(jīng)生活在“數(shù)字地球”的空間：買賣東西、提款查詢、查閱文獻、學(xué)習(xí)授課、協(xié)同工作、健身娛樂等從簡單的信息溝通到上千萬的跨國交易。

對于我們當(dāng)代的大學(xué)生，處在一個機遇與挑戰(zhàn)并存的社會，特別是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，需要我們在學(xué)校期間為將來做好充分的準備，抓住一切可以利用的資源，在電子商務(wù)專業(yè)上會有很大的發(fā)展前途。電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生或許對未來總是感到迷茫，但實際上腳下的路很寬廣，機會也很多，把握住了就能受益一生。對于學(xué)生本身，學(xué)習(xí)和實踐的途徑也很多，比如開辦自已的網(wǎng)店、積極參加電子商務(wù)大賽、成立電子商務(wù)協(xié)會等，這些都是老師非常支持的，通過參加這些活動，不僅可以提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的理論知識水平、實踐操作能力、社會適應(yīng)能力，為我們更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做好了鋪墊；也為我校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提供實踐經(jīng)驗；為提高我校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提高起到一定的推動作用。其次，電子商務(wù)專業(yè)也有很多優(yōu)勢，比如電子商務(wù)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)使用上有先天的優(yōu)勢，所學(xué)知識的綜合性和所具有能力的復(fù)合型。使得我們的就業(yè)范圍非常廣泛，再經(jīng)過實踐的鍛煉后，將有更大的發(fā)展空間和潛力。

二、實踐中的電子商務(wù) 電子商務(wù)的整個過程涉及面很廣泛，在整個前、后臺的過程中，要求各方面的人才協(xié)調(diào)合作，這是一個團隊的合作。

電子商務(wù)的模式分b2b、b2c、c2c的模式，它包括會員注冊，公司客戶處理，個體網(wǎng)上購物，客戶管理，經(jīng)理業(yè)務(wù)處理等內(nèi)部處理，商品拍賣，競爭等。而整個商務(wù)交易過程中所包含的技術(shù)含量與管理卻是一個十分復(fù)雜的問題，這個過程離不開由傳統(tǒng)交易轉(zhuǎn)向的網(wǎng)上交付，電子支付，其前后臺服務(wù)，信息處理，收集，處理交易紀錄等都需要全面的考慮。

在交易過程中，還必須有傳統(tǒng)交易中的市場調(diào)查，信息發(fā)布等過程。這些都需要如廣告，bbs等操作及網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，這些都會涉及到認證管理，數(shù)字證書等，還有物流管理等，都在電子商務(wù)中扮演著重要的角色。

電子商務(wù)模式可以從消費者或從銷售商兩個方面考慮。從消費者來看，貿(mào)易活動指出了一個采購者購買一個產(chǎn)品或服務(wù)時所發(fā)生的一系列的活動。從銷售商來說，貿(mào)易模式定義了訂貨管理的循環(huán)，指出了系統(tǒng)內(nèi)為了完成消費者的訂單所采取的一系列的措施。

商務(wù)流程對于電子商務(wù)來說是十分重要的。其指企業(yè)在具體從事一個貿(mào)易過程中的實際操作步驟和處理過程。這一過程可分為：信息流，物流，資金流。而最終過程需要用來替代的是一個整合的信息流。

商務(wù)貿(mào)易實務(wù)操作包括：交易前的準備，貿(mào)易磋商，合同與執(zhí)行，支付與清算等環(huán)節(jié)。買方需要確定商品的類型，數(shù)量，價格，供貨地點，售后服務(wù)等，在交易雙方都了解相關(guān)情況后，就可以磋商，在簽訂合同與辦理手續(xù)后，雙方就可以查詢相關(guān)的信息。

商務(wù)過程需要大量的工作，而“電子商務(wù)協(xié)會”可以模擬其運作模式，從事一些簡單的實踐工作，從而幫助提高其事物的認識，從無形中提高電子商務(wù)的意識，為這個信息時代打下基礎(chǔ)。

三、目前電子商務(wù)人才需求及職位要求（部分）

電子商務(wù)專員 :

負責(zé)管理電子商務(wù)平臺的在線銷售、交易等工作，對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負責(zé)，熟悉網(wǎng)絡(luò)三劍客的制作和網(wǎng)絡(luò)交易平臺，能夠編輯網(wǎng)頁和維護網(wǎng)站。熟悉基本的電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，負責(zé)網(wǎng)站的維護與各種網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳及B2C、C2C平臺的建立與維護，負責(zé)相關(guān)活動的組織、跟進和推廣，更新網(wǎng)站信息，熟悉使用Dreamweaver、Photoshop等基本工具，能熟練編輯和優(yōu)化圖片，通過各種推廣手段、利用各種資源提高網(wǎng)站訪問量和用戶數(shù)。

電子商務(wù)主編：

熟悉電子商務(wù)操作流程及規(guī)范，了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，熟練掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)使用技能，熟練操作相關(guān)網(wǎng)頁編輯軟件。對電子商務(wù)網(wǎng)站的整體架構(gòu)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)營銷有較好的了解。策劃、制作并推廣原創(chuàng)專題，有敏銳的專題選題和策劃能力。負責(zé)相關(guān)頻道產(chǎn)品的運營和創(chuàng)新。

電子商務(wù)策劃經(jīng)理：

負責(zé)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容更新支持，有創(chuàng)新精神和對客戶價值的深刻理解。對電子商務(wù)有獨到見解，有網(wǎng)絡(luò)策劃或者運營推廣經(jīng)驗，熟悉SEO技術(shù)。對策劃產(chǎn)品的基本流程有一定了解。

網(wǎng)絡(luò)推廣員：

負責(zé)公司商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣工作，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣策略、計劃與預(yù)算，并及時實施，有能力與廣告聯(lián)盟建立最優(yōu)合作關(guān)系，負責(zé)網(wǎng)站的SEO和搜索引擎的排名優(yōu)化及關(guān)鍵字競價排名、論壇社區(qū)、EDM/SMS/CPS、網(wǎng)絡(luò)廣告、淘寶等多種推廣，進行網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調(diào)整；

四、學(xué)校對電子商務(wù)專業(yè)的支持

隨著信息技術(shù)日新月異和經(jīng)濟全球化的巨大萌發(fā)趨勢，近年來電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了迅速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。越來越多的社會經(jīng)濟和教育機構(gòu)都意識到了未來電子商務(wù)發(fā)展的重要性。早在2000年，教育部就已經(jīng)批準了學(xué)校開展電子商務(wù)教育，我校也緊隨教育步伐，開設(shè)了許多有關(guān)電子商務(wù)的相關(guān)課程。

科技興國，教育為本。學(xué)校秉承“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”的校訓(xùn)，遵循“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”的宗旨，堅持三個面向，培育一流的電子商務(wù)人才。本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，具有現(xiàn)代市場意識和較強的分析問題、解決問題的能力。我校力求以社會經(jīng)濟市場為導(dǎo)向，開展適合電子商務(wù)學(xué)生發(fā)展的教育平臺，把學(xué)生培養(yǎng)成“三棲”人才，即掌握經(jīng)濟、商務(wù)理論與實務(wù)知識，又能熟練運用計算機及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，還要熟悉電子商務(wù)環(huán)境下的法律知識。

學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的教學(xué)基礎(chǔ)：

1、我校有著強大的師資力量，有著經(jīng)驗顯著的老師們，他們能夠簡單而又迅速地使學(xué)生們了解和掌握當(dāng)今世界電子商務(wù)的有效信息的前沿動態(tài)，辛勤地教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)計算機技術(shù)，等學(xué)生們對其有了感性的認識之后，再從旁指導(dǎo)學(xué)生開展網(wǎng)上電子商務(wù)貿(mào)易技術(shù)：如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)上開店等業(yè)務(wù)，增加同學(xué)們對電子商務(wù)的興趣和熱情；

2、在教育課的同時必須加強實踐課的教學(xué)：不少同學(xué)反映，由于學(xué)校給予的上機教學(xué)實踐課時太少，以至于對網(wǎng)上技術(shù)了解生疏、懵懂，不僅是學(xué)生們所關(guān)注，學(xué)校也深刻地認識到這一問題。最近，學(xué)校不惜成本重新建立一所只供電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生上機實踐的實驗室，這一重大舉措對每一位師生來說都是令人振奮的?？梢姡瑸閺V大學(xué)生美好的發(fā)展前途，學(xué)校嘔心瀝血；為培養(yǎng)社會精英棟梁，學(xué)校功不可沒。因為由始至終，學(xué)校都在倡導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生們積極勇于進行社會創(chuàng)業(yè)的教育，為此來不斷提高學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)知識和技能，由此可以讓學(xué)生們充分認識到：當(dāng)就業(yè)崗位不能得到滿足時，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生也能夠充分發(fā)揮網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，為自己開拓一片天地。

五、成立電子商務(wù)協(xié)會的必要性

目前，電子商務(wù)在中國正迅速的發(fā)展著, 并且慢慢的壯大起來，社會需要大批的電子商務(wù)專業(yè)人才，可以說電子商務(wù)代表著未來經(jīng)濟的發(fā)展方向，相繼大學(xué)的各個高校也已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)這個專業(yè)。高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)是為了給社會輸送大量的電子商務(wù)人才，而我們在學(xué)校里成立的電子商務(wù)協(xié)會，是一個服務(wù)于廣大愛好電子商務(wù)學(xué)生的協(xié)會，是一個大家展現(xiàn)才華、鍛煉自己的舞臺，更是一個相互交流和展現(xiàn)自我的平臺。

盡管學(xué)院已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)這個專業(yè)，可知識永遠都是一個無底洞，人類社會在不斷的向前發(fā)展，而電子商務(wù)知識每天都在更新，我們需要更多交流的平臺，我們需要更多去學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的機會，我們需要更多去了解電子商務(wù)的機會。因此，為了滿足廣大電子商務(wù)愛好者的需求，也為了給電子商務(wù)學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)的機會，成立電子商務(wù)協(xié)會已是廣大同學(xué)共同的愿望。與此同時，電子商務(wù)協(xié)會是一個輔助我校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué), 為有志在電子商務(wù)方向發(fā)展的同學(xué)提供廣闊的交流舞臺.幫助同學(xué)們定位自己未來的目標(biāo)，通過對電子商務(wù)知識的再學(xué)習(xí),再探討,把握時代脈搏，了解最新的電子商務(wù)訊息，密切關(guān)注國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，使所學(xué)專業(yè)知識與社會實踐相結(jié)合，鍛煉和提高同學(xué)電腦操作、商務(wù)軟件平臺運用、網(wǎng)絡(luò)管理以及組織管理協(xié)調(diào)能力，進一步完善知識結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的從業(yè)人才。

自電子商務(wù)問世以來，社會各界已充分認識發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性，各個省份成立自己的電子商務(wù)協(xié)會，各個高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，緊接著有很多高校也成立自己的電子商務(wù)協(xié)會，并也取得了一些成績。這一切的一切都指向一點——電子商務(wù)對社會的發(fā)展是十分重要的。在這種大的方向下，我們學(xué)校已經(jīng)是時候成立電子商務(wù)協(xié)會了，跟上時代的步伐，拿出自己獨特的魅力向社會展示我們存在的意義，我們是最棒的，同樣可以取得優(yōu)異的成績，甚至比他們更好的成績，相信我們電子商務(wù)的夢想絕對不會僅僅是夢想，它是事實，是需要我們拿出行動來證明的事實。在另一方面，電子商務(wù)協(xié)會，可以說它是我們的第二課堂，是我們夢想放飛的天堂，更是我們青春的見證。

創(chuàng)建武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會,不僅可以給那些電子商務(wù)愛好者提供一個自由發(fā)揮的空間，更可以給大家一個自我展示的舞臺。創(chuàng)建武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會的目的就是為了增強同學(xué)間的學(xué)術(shù)溝通，增進非電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)對電子商務(wù)的了解，通過對信息的交流，拉近人與人之間的距離。與此同時，通過大家的共同討論，也可以培養(yǎng)大家的集體主義精神，讓他們在這個小小的舞臺上盡情的揮灑。為增強大家對電子商務(wù)的交流與溝通，成立電子商務(wù)協(xié)會已經(jīng)是十分必要了。

創(chuàng)建武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會,意在提高協(xié)會會員的電子商務(wù)綜合知識，增強會員解決電子商務(wù)實踐的動手能力，使會員在網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)頁制作等方面的能力明顯提高，為同學(xué)們的生活增添更多更美麗的亮點，綻放出更加耀眼的光芒。我們協(xié)會始終堅持實事求是，注重實效和推廣電子商務(wù)知識的原則，積極組織會員們參加社會實踐活動。

創(chuàng)建武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會，協(xié)會的建設(shè)上將主要分為三大塊：組織上,強化協(xié)會管理委員會的職能，努力建設(shè)出一個具有相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、決策能力的團隊,更好地為廣大會員服務(wù)；學(xué)術(shù)上，加快協(xié)會學(xué)術(shù)的建設(shè)并擴大協(xié)會的影響力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)整個協(xié)會理論水平，實踐能力的提升；實踐上，努力拓寬途徑，為會員提供更多的實踐機會，使會員學(xué)到的理論知識能夠?qū)W以致用，并強化知識與技能。

“擁抱網(wǎng)絡(luò)人生,跟上時代步伐”。我們要搭建一個交流電子商務(wù)的平臺，提高廣大同學(xué)們對電子商務(wù)的認識。我們相信有了我們,就有了未來的希望,當(dāng)電子商務(wù)潮流席卷而來時刻,我們已站在了就業(yè)的顛峰。從現(xiàn)在起,時刻準備著武裝自己,提高自己，我們將會找到通往成功的路，最終走向成功的天堂。我們也將成為電子商務(wù)愛好者走向成功的最佳助手。

電子商務(wù)協(xié)會是伴隨著電子商務(wù)專業(yè)而產(chǎn)生的，電子商務(wù)專業(yè)是伴隨著電子商務(wù)而產(chǎn)生的，電子商務(wù)是伴隨著社會的發(fā)展而產(chǎn)生的。成立電子商務(wù)協(xié)會已將成為學(xué)校發(fā)展的潮流，它必將是我們夢想起飛的平臺。

成立電子商務(wù)協(xié)會是必要的也是可行的。

目前，不論是從社會上對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求數(shù)量及職位來看，還是從同學(xué)們對電子商務(wù)的熱愛來看，成立電子商務(wù)協(xié)會是可行的。同時不斷發(fā)展的經(jīng)濟和技術(shù)也對我們在校的本專業(yè)同學(xué)提出了更高的要求，因此，在校內(nèi)成立電子商務(wù)協(xié)會是多么必要，在這里，我們可以了解最新的行業(yè)動態(tài)及人才需求，以高標(biāo)準來要求自己，使自己成為社會需要的人。

武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)協(xié)會籌備組

2010年12月1日