第一篇：財政集中支付中心“青年文明號”創(chuàng)建材料

財政集中支付中心 “青年文明號”創(chuàng)建材料

**縣財政集中支付中心成立于2000年10月,負責(zé)全縣104個黨政機關(guān)、全額撥款事業(yè)單位財政集中支付工作。現(xiàn)有人員10名，其中35歲以下同志7名。自2005年中心開始青年號的創(chuàng)建以來，在局黨組和團縣委的支持和幫助下，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，文明辦公，服務(wù)社會”為目標(biāo)，在工作中嚴(yán)格貫徹文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)宗旨，大力開展“崗位成才，崗位建功，全方位規(guī)范服務(wù)”等活動，勤奮務(wù)實、拼博進取，不斷提高辦事效率，受到預(yù)算單位和各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評, 2007年2月被命名為國家級巾幗文明崗，2007年2月被評為市級財政系統(tǒng)先進集體，2008年6月被團省委命名為“青年文明號”?，F(xiàn)將幾年來的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅實基礎(chǔ)

自2005年以來，局黨組一直將“青年文明號”的創(chuàng)建工作列入局重點工作之一，機關(guān)團委與中心統(tǒng)一思想，經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和討論，一致認為，開展“青年文明號”的創(chuàng)建活動，不僅可以利用“青年文明號”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺建立完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，提高整體工作水平，而且還可以通過以點帶面，促進全局乃至全縣財政系統(tǒng)干部職工自覺強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，把“管理型”工作重心

的好評。

在活動過程中，中心開展了“五個不讓”活動，即：“不讓領(lǐng)導(dǎo)布臵的事情在我這里延誤；不讓工作在我這里中斷；不讓差錯在我這里發(fā)生；不讓來辦事的同志在我這里受到冷落；不讓財政局的形象在我這里受到影響”。通過同志們的共同努力，中心“青年文明號”的輻射和示范效應(yīng)，有效帶動了全局工作效率的提高和服務(wù)水平的整體提升，為全局優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營造了良好的氛圍，崗位服務(wù)蔚然成風(fēng)。在2008奧運安保工作中，中心積極配合縣奧保辦做好奧運安保資金的落實工作，開辟了奧運安保綠色通道，保證奧運資金的安全、快捷、高效，通過中心及時審核支付資金125萬元，中心的黃九平同志還被團市委評為“青年文明號服務(wù)奧運先進個人”。在國庫支付改革進程中，中心積極做好改革前包括培訓(xùn)、開戶等各項準(zhǔn)備工作，2007年底順利在所有一級預(yù)算單位中施行此項改革，目前二級預(yù)算單位的改革也在進行中，有力的保障了局年內(nèi)此項重點工作的開展。中心認真行使監(jiān)督職能，嚴(yán)格按照財經(jīng)制度標(biāo)準(zhǔn)審核支付，2008年審核支付資金9.07億元,審核退回不合理支出票據(jù)127份，金額達57.5萬元，確保了財政資金的及時準(zhǔn)確高效支付。

三、發(fā)揮示范作用，加強自身建設(shè)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體

維護和保持“青年文明號”的榮譽，始終如一地貫徹落

文明號的創(chuàng)建單位，克服了業(yè)務(wù)多、人手緊張等困難始終走在了全局各股室的前列。

四、“號”、“者”聯(lián)動，扶危濟困，關(guān)愛社會，拓展創(chuàng)建寬度

支付中心成立了青年志愿者服務(wù)組，每一位青年同志自愿成為青年志愿者?！扒嗄晡拿魈枴背蓡T把扶危濟困當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，以自己的實際行動譜寫了一曲“愛心回饋社會”的青春樂章。印度洋海嘯、防范非典、縣城綠化、救助殘疾、貧困母親，農(nóng)村美化庭院、貧困村修路、抗震救災(zāi)，在社會需要幫扶的時候，示范崗的同志當(dāng)仁不讓，捐款捐物，累計捐款8000元。與6名貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對子，通過開展捐款、捐物等方式，為他們提供力所能及的幫助。這些社會活動的開展，既樹立了中心良好的社會形象，同時也為青年文明號的創(chuàng)建增添了亮色。

盡管中心在創(chuàng)建過程中取得了一定成績，積累了一些經(jīng)驗，但我們在創(chuàng)建“青年文明號”的過程中也深刻地體會到：這個活動本身不只是創(chuàng)建的過程，更重要的是每一個青年自我提高和人身價值體現(xiàn)的過程，我們的工作并非盡善盡美，在今后的工作中，支付中心還要以創(chuàng)建活動為動力，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵和鞭策自己，虛心學(xué)習(xí)、博采眾長、改進不足，努力使青年文明號創(chuàng)建工作再上一個新臺階，以更加扎實的工作、更加良好的服務(wù)回報社會各界的理解與支

第二篇：縣級財政論文集中支付論文

縣級財政論文集中支付論文縣級財政論文集中支付論文縣級財政論文集中支付論文

縣級財政實行國庫集中支付改革淺析

摘要：本文針對縣級財政實行國庫集中支付改革進行總結(jié)分析，從縣級財政集中支付面臨的問題出發(fā)，提出幾點建議，以便引起有關(guān)部門的重視。

關(guān)鍵詞：縣級財政；實行；國庫；集中支付；改革

一、縣級財政國庫集中支付制度改革面臨的問題 1.部門既得利益與國庫統(tǒng)一支付產(chǎn)生矛盾

國庫集中支付改革實施以來，絕大多數(shù)預(yù)算單位都能夠從大局出發(fā)，積極配合，但仍有個別預(yù)算單位的領(lǐng)導(dǎo)因為改革后?？畋仨殞Ｓ?，預(yù)算單位的資金在運用上的隨意性受到限制，一些部門的既得局部利益受損，對國庫支付產(chǎn)生抵觸情緒，對本單位財務(wù)管理工作放松。

2.預(yù)算單位的財務(wù)人員對國庫支付制度政策理解不到位 按規(guī)定單位財務(wù)人員應(yīng)能夠按照財經(jīng)法律、法規(guī)和會計制度對本單位經(jīng)濟活動的真實性、合法性負審核和監(jiān)督的責(zé)任，而相當(dāng)一部分預(yù)算單位的財務(wù)經(jīng)辦人員尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)會計不懂財務(wù)工作，有的連最起碼的財務(wù)制度和會計科目都不懂，難以擔(dān)當(dāng)財務(wù)經(jīng)辦人之任，給國庫支付中心的工作帶來不必要的麻煩。3.國庫支付中心的監(jiān)督職能尚未發(fā)揮到位

國庫集中支付更側(cè)重于把監(jiān)督寓于服務(wù)之中，不但要服務(wù)，而且還要監(jiān)督，應(yīng)該為財政資金的安全運行和部門預(yù)算的有效執(zhí)行提供

強有力的保障，否則起不到改革應(yīng)有的作用。目前，國庫支付中心的受理審核人員集中精力服務(wù)于預(yù)算單位，盡力節(jié)約單位經(jīng)辦人員辦理業(yè)務(wù)的時間。一些單位的差旅費、會議費、招待費超標(biāo)的離譜，有的單位把授權(quán)額度甚至全部提現(xiàn)，這加大了現(xiàn)金違規(guī)的可能性。4.國庫集中支付中直接支付量占總支付量的比重偏低

根據(jù)財政部《財政國庫管理制度改革試點方案》(財庫[2001]24號)規(guī)定:財政資金有直接支付和授權(quán)支付兩種支付方式，從實際看，政府采購支出基本實現(xiàn)了直接支付，但一些自主進行的采購活動和部分工程項目支出仍作為授權(quán)支付處理，由于部門預(yù)算細化程度不夠；政府采購預(yù)算編制滯后；部分工程項目支出未納入直接支付范圍；預(yù)算執(zhí)行的約束力不強等因素使得直接支付的比率偏低，影響財政監(jiān)督職能的充分發(fā)揮。

5.“小金庫”仍未絕跡，有抬頭的可能

在剛實行國庫集中支付時，取消了各預(yù)算單位的原銀行賬戶，由于單位不知改革的深淺、紀(jì)律的嚴(yán)肅性程度，“小金庫”一度不存在，但隨著財政國庫管理制度改革的實施，一些單位領(lǐng)導(dǎo)感到，用款不如改革之前自由且檢查風(fēng)聲不是太緊，開始想方設(shè)法搞自己的“小金庫”。原因是監(jiān)督部門缺乏必要的監(jiān)督檢查，即使發(fā)現(xiàn)單位開始有“小金庫”，對其處理的程度不夠，甚至不聞不問，這又助長了其它單位攀比的想法。

6.國庫支付工作的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、電子信息化程度不高

目前，以財政部門為中心的預(yù)算資金管理信息系統(tǒng)成熟程度不高，財政管理信息系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)建設(shè)也比較滯后，無法很好地滿足各方面的要求。

7.縣級商業(yè)銀行資金量小，如采用規(guī)范的“零余額清算”模式，墊付資金會影響其正常業(yè)務(wù)，加上部分縣財政還屬于經(jīng)濟基礎(chǔ)較為薄弱的典型吃飯財政。公用經(jīng)費比較緊張，支付數(shù)額小，而且比較零散，支付銀行的手續(xù)費也是一筆不小的開支，縣級財力難以承受，致使代理銀行積極性不高。

二、解決國庫集中支付中存在問題的幾點建議 1.增強單位負責(zé)人國庫支付改革和會計責(zé)任意識

凡因財務(wù)管理工作不到位造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失的，要依法追究單位負責(zé)人和直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任；有關(guān)財政審計部門要對各單位財務(wù)管理制度的建立健全及執(zhí)行情況、國有資產(chǎn)的安全、完整和財政資金的有效運用等方面定期進行考核驗收及檢查監(jiān)督，增強各單位負責(zé)人的會計責(zé)任意識；深入廣泛宣傳財會工作的重要性，讓更多的相關(guān)人去重視財會工作。

2.加強單位財務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

各單位財務(wù)人員要及時掌握國庫集中支付后出現(xiàn)的新制度、新業(yè)務(wù)、新方法，強化財會人員的操作技能，國庫支付涉及預(yù)算編制、用款申請、計劃下達、項目管理等多個環(huán)節(jié)，這就要求財會人員不僅要做財務(wù)核算員，還要做掌握全局的預(yù)算員。一是應(yīng)加強單位財務(wù)人員專業(yè)知識的培訓(xùn)；二是建立起單位財務(wù)人員業(yè)績考評機制。3.縣級財政預(yù)算改革要到位，要做到精編、細編部門預(yù)算

如果預(yù)算編制比較粗糙，年中增加預(yù)算的隨意性就會很大，集中支付后，人為的因素一定不小，改革的效果會大打折扣。因此要根據(jù)預(yù)算法規(guī)定，細化預(yù)算編制的內(nèi)容，將預(yù)算支出按部門和支出項目進行細分，為國庫集中支付制度推行提供可靠的保障。4.政府采購改革要到位，對應(yīng)納入政府采購范圍的支出，要嚴(yán)格按政府采購程序進行，為國庫集中支付制度推行提供必要的運行條件。

5.建議省廳應(yīng)盡量結(jié)合各地情況，拿出一套切實可行的縣級集中支付制度改革方案加以推廣，這樣各地在改革過程中就會少走彎路，做到有“案”可查，有法可依。

6.統(tǒng)一經(jīng)費開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按《現(xiàn)金管理條例》及相關(guān)制度辦理提現(xiàn)及其它支付業(yè)務(wù)，對單位提供支付憑證所附發(fā)票進行檢查，確保財政資金安全運行。

財政部門應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，盡快制定一套切實可行的行政事業(yè)單位津貼、補貼、獎金、差旅費、會議費、車輛油修等經(jīng)費的開支標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常監(jiān)督檢查，促使各單位嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)的單位要減少其相應(yīng)預(yù)算指標(biāo)，從而來遏制一些單位在費用支出上嚴(yán)重失控、互相攀比、濫發(fā)錢物等不良現(xiàn)象。7.監(jiān)督部門加強監(jiān)督檢查

組織紀(jì)檢、監(jiān)察、財政、審計、人行等部門，定期對預(yù)算單位的銀行開戶情況進行拉網(wǎng)式檢查，設(shè)舉報電話，對舉報人保密，并給予適當(dāng)獎勵，對檢查及舉報中發(fā)現(xiàn)的“小金庫”現(xiàn)象，對其單位負

責(zé)人從嚴(yán)處理，追究其相應(yīng)責(zé)任，避免財政資金的“體外循環(huán)”，有利于節(jié)約財政資金，從源頭上預(yù)防和遏制各種腐敗現(xiàn)象的滋生。8.加快國庫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化和電子化建設(shè)步伐

要以財政部門為核心建立財務(wù)信息處理中心，建立財政部門、主管部門、代理銀行專線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的自動化處理程序，實現(xiàn)部門間的信息共享，財務(wù)信息實時在線、由事后控制轉(zhuǎn)為全過程控制的具備真正遠程化數(shù)據(jù)管理能力的先進、穩(wěn)定、安全的財政管理系統(tǒng)?？傊趯嵺`中不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，完善國庫支付制度，推動財政國庫管理制度改革的順利進行，做大做強財政“蛋糕”，更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展大局。

第三篇：某中心創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

某中心創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

2022年，×××按照團縣委《關(guān)于開展2022××縣青年文明號創(chuàng)建工作的通知》（xxx〔2021〕xx號）要求，在團縣委的關(guān)懷指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建主題，按照創(chuàng)建工作計劃，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，細化分解創(chuàng)建工作目標(biāo)，扎實開展各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、單位基本情況

×××單位，編制10名，實有人員6名，均為青年干部，平均年齡32歲。其中中共黨員3名，共青團員2名，全體干部具有本科學(xué)歷，是一個年輕化、知識化和充滿活力的青年集體。

二、創(chuàng)建工作成效

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建合力

一是中心將創(chuàng)建工作與日?；A(chǔ)工作同安排同部署，成立了以主任為組長，副主任為副組長，中心全體干部為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的牽頭部署，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，抽調(diào)專人負責(zé)創(chuàng)建工作具體落實。

二是結(jié)合中心實際，將創(chuàng)建青年文明號工作納入了全年工作計劃，印發(fā)了《2021青年文明號創(chuàng)建工作計劃》（xxx〔2021〕x號），確定目標(biāo)任務(wù)，力爭各項工作落到實處。組織召開創(chuàng)建工作動員會議，明確參與創(chuàng)建的要求和步驟，落實安排各項具體工作，使整個創(chuàng)建崗位成員認識創(chuàng)建工作的重要意義。三是強化宣傳領(lǐng)導(dǎo)和工作融入，努力營造“青年文明號”濃厚創(chuàng)建氛圍。

（二）加強學(xué)習(xí)教育，提升業(yè)務(wù)水平

一是強化政治理論學(xué)習(xí)。

圍繞習(xí)近平總書記關(guān)于青年工作的重要講話精神、中國特色社會主義理論體系、“四個自信”和“四史”等內(nèi)容開展政治理論學(xué)習(xí)。全面系統(tǒng)、及時跟進學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，不斷提升用學(xué)術(shù)講政治水平。二是強化法律法規(guī)學(xué)習(xí)。切實搞好法治宣傳教育工作，加強干部法制建設(shè)，增強法制觀念和法紀(jì)意識。有針對性地對干部進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀(jì)守法的自覺性。三是強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。鉆研政策、熟悉業(yè)務(wù)，掌握本職工作必需的知識和技能，認真研究《中國共產(chǎn)黨機構(gòu)編制工作條例》《中國共產(chǎn)黨機關(guān)工作條例》《事業(yè)單位登記管理條例》及其《實施細則》等相關(guān)法律法規(guī)，用心參加“每月一講”干部講堂活動，將所學(xué)所悟用于工作實踐，促進自身全面發(fā)展。

（三）抓實基礎(chǔ)工作，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是規(guī)范建立制度。

嚴(yán)格執(zhí)行首問職責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，完善和落實學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。二是加強建立基礎(chǔ)資料管理。完善建立檔案，規(guī)范文字、圖片等建立原始資料的積累、歸類和整理，做到有跡可循、有源可溯。三是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到便民高效。努力創(chuàng)造并經(jīng)常持續(xù)優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境。不斷改善工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知制、限時辦結(jié)等制度，嚴(yán)格落實受理、審查、核準(zhǔn)“三級聯(lián)審”機制，采取“以紙換證”方式，讓信息多跑路，使群眾少跑腿。開辦信用代碼管理QQ群，對申辦業(yè)務(wù)必須提供的法定要件規(guī)范資料、填報注意事項和網(wǎng)上操作流程實行“一鍵打包”下載，對業(yè)務(wù)受理工作中發(fā)現(xiàn)的疑點難點問題，及時通過群交流空間告知發(fā)布，做到了“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦”。

（四）重視文明實踐，搭建創(chuàng)建平臺

1.積極開展志愿服務(wù)活動。通過不斷提升精神文明建設(shè)水平，著力青年職工涵養(yǎng)職業(yè)操守、培育職業(yè)精神、樹立青年文明新風(fēng)。一是中心全部職工參與組成的“×××志愿服務(wù)隊”，在工作任務(wù)十分繁重的情況下，積極開展各項志愿服務(wù)活動，全年共開展“垃圾不落地·××更美麗”衛(wèi)生清掃活動24次，開展“車讓人·人守規(guī)”文明實踐活動14次。2022年被縣委宣傳部表彰為“最美志愿服務(wù)組織”。二是積極組織機關(guān)干部參與所包聯(lián)××ד321”基層治理模式暨“志智”雙扶建設(shè)戲曲進鄉(xiāng)村系列文化活動、“好婆婆”“好媳婦”“好妯娌”評選活動等工作，提升青年干部影響力；到村開展“愛心消費扶貧·助力鄉(xiāng)村振興”、“暖冬行”、“鄉(xiāng)村振興慈善一日捐”、“學(xué)雷鋒”、義務(wù)植樹、慰問困難婦女兒童等一系列愛心幫扶活動，切實為困難群眾辦實事解難題，體現(xiàn)青年干部人文關(guān)懷。三是積極參與支持社區(qū)共駐共建，組織全部職工下沉社區(qū)進行疫情防控入戶排查；開展“砥礪奮進迎七一·黨群同樂慶端午”主題黨日活動；充分發(fā)揮個人特長，認領(lǐng)2021年城市共駐共建項目清單和責(zé)任清單，為社區(qū)社會治理、民生改善等方面提供法規(guī)政策咨詢和服務(wù)保障。

2.廣泛開展“青年文明”主題活動。利用紀(jì)念日和傳統(tǒng)節(jié)日，結(jié)合“三會一課”、主題黨日、黨史學(xué)習(xí)教育工作，開展生動具體的愛國主義、集體主義教育活動。組織全體職工觀看慶“七一”大會實況直播和黨史學(xué)習(xí)教育系列專題片；在全國第八個烈士紀(jì)念日時，組織職工開展“緬懷革命先烈傳承革命精神”紅色觀影活動；前往照金紅色革命基地開展“銘記光輝歷史傳承紅色基因”實踐教育活動；聯(lián)合縣人大、縣委黨校、財政局黨支部到延安開展“追尋足跡學(xué)黨史不忘初心強黨性”實踐教育活動；依托本地紅色資源組織干部前往陜南人民抗日第一軍紀(jì)念碑敬獻花籃、重溫入黨誓詞；全體職工參加縣委宣傳部舉辦的慶祝建黨100周年“永遠跟黨走”紅歌大合唱比賽，并榮獲“一等獎”；中心2名95后職工參與×××舉辦的知識競賽，并獲得三等獎；1名干部參加×××舉辦的黨史主題征文比賽，并獲得二等獎；2名干部參加縣婦聯(lián)舉辦的健身舞大賽，并獲得三等獎；參與縣委宣講團一系列主題宣講會；學(xué)習(xí)傳承弘揚“西遷精神”“夢桃精神”；向“七一”勛章獲得者、縣“兩優(yōu)一先”獲得者、各個歷史時期的杰出革命英雄、“時代楷模”等先進典型學(xué)習(xí)。通過號召青年干部職工積極參與主題實踐活動，大大豐富了其工作生活，發(fā)掘了青年職工的創(chuàng)造潛能，以不斷增強機關(guān)團的建設(shè)、黨的建設(shè)。

3.將青年文明號創(chuàng)建融入機關(guān)創(chuàng)建工作中。通過開展創(chuàng)建青年文明號、巾幗文明崗、健康機關(guān)、市級無煙單位、文明單位鞏固等各項創(chuàng)建工作，按照“勤快嚴(yán)實精細廉”要求，不斷推出符合本單位實際的有特色的服務(wù)活動，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、存在不足及下一步工作打算

一年來，我中心青年文明號創(chuàng)建工作雖取得了不錯成績，但還存在一些差距，如：在開展青年文明號創(chuàng)建工作的大膽實踐、創(chuàng)新意識還不夠強，日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少；宣傳過程中對新媒體的運用還不夠等。在今后工作中，我們將繼續(xù)依托青年文明號這個載體，做到一是目標(biāo)再明確，將青年文明號創(chuàng)建融入日常工作，用創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作開展。二是措施再夯實，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)、強化工作舉措，確保創(chuàng)建工作落到實處。三是成果再鞏固，要不斷提升公益服務(wù)質(zhì)效，用新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法提升工作素養(yǎng)，推動創(chuàng)建工作再上新臺階，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立中心良好形象。

第四篇：中心車站青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是弘揚職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。XX年中心車站為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，為爭創(chuàng)省、市“青年文明號”，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃：

一、總體目標(biāo)

創(chuàng)建的總體目標(biāo)是：創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將中心車站建設(shè)為一流的服務(wù)窗口，把中心車站作為江陵的形象窗口，二、以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才

1、加強學(xué)習(xí)，開展全站職工大培訓(xùn)，分層次、分階段不定期組織站務(wù)人員、管理人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展管理規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提高整體素質(zhì)。

2、建設(shè)中心文化，要把主題思想融入到中心站全體職工心中，把“青年文明號”活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，積極開展各項專業(yè)知識學(xué)習(xí)興趣活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強中心站的文化建設(shè)。

3、培養(yǎng)全站職工健康的生活情趣，爭創(chuàng)省、市級“青年文明號”，根據(jù)中心車站服務(wù)特點，組織全站職工開展一系列活動，如組織干部職工到先進站場參觀學(xué)習(xí)，開展文體競賽等活動，促使職工的思維方式，文明禮貌待人、接待等方面得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作，做好每推薦優(yōu)秀青年入黨的工作，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人，爭取2至3人次獲縣市級表彰先進個人。

XX年，要積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進江陵交通運輸?shù)陌l(fā)展作出更大的貢獻。

服務(wù)準(zhǔn)則及要求

服務(wù)上不斷提高服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)技能。接待旅客要文明禮貌、認真耐心解答旅客咨詢，對待工作要熱情主動。全體工作人員必須著工作服、佩帶胸牌、儀表大方、儀容整潔、精神飽滿、微笑服務(wù)、做到主動招呼、耐心解答、百問不厭、熱情接送，樹立“旅客第一”的觀念，全心全意為旅客服務(wù)。售票員票款要日清月結(jié)，廢票、錯票嚴(yán)格控制在5%以內(nèi)。

第五篇：青年文明號創(chuàng)建材料

青年文明號創(chuàng)建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的一級支行，也是全國金融服務(wù)同業(yè)中的“老先進”。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應(yīng)市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時俱進，求索創(chuàng)新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。

一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開展。

面對日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認識到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務(wù)需求。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。

同時，為求在服務(wù)中讓客戶“省時、省力、省心”，實現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務(wù)工作更加個性化和特色化。

二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?/p>

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業(yè)內(nèi)實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務(wù)管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺對廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴(yán)格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務(wù)團隊堅實有力

強有力的服務(wù)團隊是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務(wù)團隊建設(shè)上做文章。

一方面加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來，確?？蛻艚?jīng)理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經(jīng)理參加各類認證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊伍作為提升網(wǎng)點服務(wù)能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。

支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。

四、細致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸

為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。

一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標(biāo)準(zhǔn)，適時對營業(yè)廳進行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強大而又良好的客戶服務(wù)功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設(shè)備設(shè)施來提升服務(wù)效率。近兩年來，更新投入數(shù)十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調(diào)和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機具均實現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細致入微可見一斑。

五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶

在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨，根據(jù)客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團隊的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團隊絕對保證對客戶服務(wù)的需求快速響應(yīng)，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業(yè)、進過市場、進過社區(qū)，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾

支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認真服務(wù)客戶的同時，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經(jīng)濟建設(shè)的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動”等社會公益活動提供免費現(xiàn)場收款服務(wù)；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊，向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中躋身四十強，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實現(xiàn)差異化、個性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對支行服務(wù)工作最好的褒獎和鞭策。服務(wù)無終點，創(chuàng)新無止境。相信在上級行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展。