第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德手冊(cè)

道德講座

在社會(huì)生活中，為了調(diào)節(jié)人們的關(guān)系，約束人們的行為，保證社會(huì)的安定與秩序，除法制外，還需要一種規(guī)則與規(guī)范，這些規(guī)范就是道德。道德的特點(diǎn)：

1.靠社會(huì)輿論與個(gè)人信念來(lái)發(fā)揮它的維持作用。2.廣泛滲透在各種社會(huì)關(guān)系中，干預(yù)著人們的生活。3.在發(fā)展過(guò)程中有歷史繼承性。4.在階級(jí)社會(huì)中有鮮明的階級(jí)性。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，不同的職業(yè)有它自己獨(dú)特的道德要求，有各自的職業(yè)道德。

職業(yè)道德不僅指行為要求，而且包括本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德的特點(diǎn)：

1.職業(yè)道德與人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系。

2.職業(yè)道德由于歷史的繼承緣故，形成它的連續(xù)性。3.通過(guò)公約、守則等使職業(yè)道德具體化，規(guī)范化。

二、社會(huì)主義職業(yè)道德

社會(huì)主義職業(yè)道德是社會(huì)主義道德原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

（一）特征： 1.先進(jìn)的職業(yè)道德。

2.遵守社會(huì)主義職業(yè)道德依靠從業(yè)人員的自覺(jué)努力。3.由于目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分多種并存，它表現(xiàn)出層次性。

（二）核心和基本原則：

核心：為人民服務(wù)是職業(yè)道德的核心?；驹瓌t：

1.集體利益與個(gè)人利益的一致性

2.保障集體利益的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)精神，集體利益和個(gè)人利益達(dá)到有機(jī)的結(jié)合。

3.集體利益與個(gè)人利益相矛盾時(shí)，個(gè)人服從集體。

（三）作用：

良好的職業(yè)道德源于對(duì)職業(yè)的責(zé)任感和對(duì)職業(yè)責(zé)任的認(rèn)真履行。1.對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起推動(dòng)作用。2.對(duì)良好的企業(yè)風(fēng)尚起保證作用。3.對(duì)提高員工素質(zhì)起促進(jìn)作用。

（四）要具有良好的職業(yè)道德，必須遵守職業(yè)紀(jì)律。1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律——?jiǎng)趧?dòng)過(guò)程中的行為準(zhǔn)則。

2.遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律——遵守不謀私利的準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)是各行業(yè)的要害。3.遵守群眾紀(jì)律——對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度與作風(fēng)準(zhǔn)則

職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)道德的最基本要求，是職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，是維護(hù)職業(yè)道德的基本保證?，F(xiàn)職業(yè)道德是促使人們遵守職業(yè)紀(jì)律的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》

2001年9月20日，中共中央頒布了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》?！毒V要》共分“公民道德建設(shè)的重要性”、“公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則”、“公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容”、“大力加強(qiáng)基層公民道德教育”、“深入開展群眾性的公民道德實(shí)踐活動(dòng)”、“積極營(yíng)造有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)氛圍”、“努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障”、“切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)”等8個(gè)部分?！毒V要》從我國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

《綱要》指出：“在我們社會(huì)的各行各業(yè)，都要大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。首先是黨和國(guó)家的機(jī)關(guān)干部，要公正廉潔，忠誠(chéng)積極，全心全意為人民服務(wù)?！敝挥型ㄟ^(guò)職業(yè)道德建設(shè)，才能培養(yǎng)全社會(huì)每個(gè)從業(yè)人員正確的勞動(dòng)態(tài)度和敬業(yè)精神，增強(qiáng)每個(gè)從業(yè)人員的事業(yè)心和責(zé)任感，使廣大從業(yè)人員以主人翁態(tài)度熱愛(ài)本職工作，樹立崇高的職業(yè)理想，干一行、愛(ài)一行、專一行，對(duì)本職工作精益求精，自覺(jué)養(yǎng)成全心全意為人民服務(wù)的良好職業(yè)道德，推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。

道德是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和內(nèi)心信念來(lái)維持的。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德具有范圍上的有限性、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和聯(lián)系性、形式上的多樣性三方面的特征。

如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。第四，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)。

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展。1．人總是要在一定的職業(yè)中工作生活：1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求。（3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件。2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保正：（1）沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。

職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展。1．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分。2．職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。企業(yè)是具有社會(huì)性的經(jīng)濟(jì)組織，在企業(yè)內(nèi)部存在著各種復(fù)雜的關(guān)系。這些關(guān)系既有相互協(xié)調(diào)的一面，也有矛盾沖突的一面，如果解決不好，將會(huì)影響企業(yè)的凝聚力。這就要求企業(yè)所有的員工都應(yīng)從大局出發(fā)，光明磊落、相互諒解、相互寬容、相互信賴、同舟共濟(jì)，而不能意氣用事、互相拆臺(tái)?？傊?，要求職工必須具有較高的職業(yè)道德覺(jué)悟。3．職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：（1）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。（3）職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。（4）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（5）職業(yè)道德有利于樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

八個(gè)職業(yè)道德的基本規(guī)范：1．文明禮貌。2．愛(ài)崗敬業(yè)。3．誠(chéng)實(shí)守信。4．辦事公道。5．勤勞節(jié)儉。6．遵紀(jì)守法。7．團(tuán)結(jié)互助。8．開拓創(chuàng)新。愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求：樹立職業(yè)理想；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。

現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是高度社會(huì)化，各行各業(yè)相互依存，相互服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)有兩層含義：一是為客戶服務(wù)，一是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)。搞好服務(wù)要求每個(gè)職工要樹立正確的職業(yè)觀，文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語(yǔ)言規(guī)范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。

愛(ài)崗敬業(yè)，把自己的崗位同自己的理想、追求、幸福聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰與個(gè)人的榮辱聯(lián)系在一起；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益、形象和信譽(yù)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)將面臨著市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，是從個(gè)人利益出發(fā)，一切向錢看，還是為了維護(hù)企業(yè)的利益，團(tuán)結(jié)一致共度難關(guān)，對(duì)每個(gè)職工來(lái)說(shuō)，是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要想服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，光有服務(wù)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)和熱情是不夠的，還必須具備一定的本領(lǐng)。如今，人類已進(jìn)入了信息時(shí)代，生產(chǎn)力發(fā)展突飛猛進(jìn)，科學(xué)技術(shù)日新月異，職工的技能僅僅滿足崗位需要，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展要求。要通過(guò)技能培訓(xùn)、崗位練兵、交流研討等多種形勢(shì)，不斷提高干部職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，熟練地掌握職業(yè)技能，才能勝任自己的工作，更好地為企業(yè)服務(wù)。

誠(chéng)實(shí)守信的具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；保守企業(yè)機(jī)密。遵章守制，秉公辦事。企業(yè)的規(guī)章制度，是在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上而制定的，我們沒(méi)有理由不去執(zhí)行。另外，在生產(chǎn)管理過(guò)程中，除了要遵章守制，還要秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)行各種政策、法規(guī)，克己奉公、不謀私利、辦事公道、不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個(gè)人利益角度考慮問(wèn)題、處理事情，這樣必然會(huì)滋生腐敗現(xiàn)象。辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，具體要求如下：堅(jiān)持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為企業(yè)職工，要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)勤儉節(jié)約的精神，要求每個(gè)職工要轉(zhuǎn)變觀念，樹立當(dāng)家作主的思想，工作中要能夠吃苦耐勞，生活中要艱苦樸素，克服互相攀比的思想和“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)不算啥”的觀念。勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效、有利于可持續(xù)發(fā)展，是人生美德。遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。團(tuán)結(jié)互助可以營(yíng)造人際和諧的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，其基本要求：平等尊重；顧全大局；互相學(xué)習(xí)；加強(qiáng)協(xié)作。創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)，開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要。

人的一生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過(guò)程，因而也是一個(gè)不斷修養(yǎng)的過(guò)程。所謂修養(yǎng)，就是人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育、自我改善、自我提高的活動(dòng)過(guò)程。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平和道德品質(zhì)必不可少的手段。所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。

職業(yè)道德修養(yǎng)，它是一個(gè)從業(yè)者頭腦中進(jìn)行的兩種不同思想的斗爭(zhēng)。用形象一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)，就是自己同自己“打官司”，用儒家的話來(lái)說(shuō)就是“內(nèi)省”，也就是自己同自己斗爭(zhēng)，正是由于這種特點(diǎn)，必須隨時(shí)隨地認(rèn)真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導(dǎo)作用，促使“為他”的職業(yè)道德觀念去戰(zhàn)勝“為己”的職業(yè)道德觀念，認(rèn)真檢查自己的一切言論和行動(dòng)，改正一切不符合社會(huì)主義職業(yè)道德的東西，才能達(dá)到不斷提高自己職業(yè)道德的水平。

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：首先，樹立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。其次，職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。最后，要學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己。職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)從業(yè)人員形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)的基礎(chǔ)和內(nèi)在因素。一個(gè)從業(yè)人員只知道什么是職業(yè)道德規(guī)范而不進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，是不可能形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的。

職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除上述職業(yè)道德行為的養(yǎng)成外，還有以下幾種：（1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識(shí)。（2）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。（3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

中體物業(yè)管理員工職業(yè)道德公約

總 則

第一條 為了加強(qiáng)公司管理，保障投資人的合法權(quán)益，規(guī)范員工的行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中體奧林匹克物業(yè)管理有限公司章程》及其他有關(guān)法律、法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章，結(jié)合公司自身情況，特制訂本職業(yè)操守。

第二條 本職業(yè)操守適用于中體奧林匹克物業(yè)管理有限公司的所有正式成員。

第三條 本職業(yè)操守所稱“高級(jí)管理人員”是指公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理；“物業(yè)管理、投資研究人員”指物業(yè)管理部、研究發(fā)展部和國(guó)際業(yè)務(wù)拓展部的所有成員；“財(cái)務(wù)清算人員”指負(fù)責(zé)物業(yè)會(huì)計(jì)和公司會(huì)計(jì)工作的員工，包括物業(yè)運(yùn)作部全體成員和綜合管理部所轄的會(huì)計(jì)和出納人員；“信息技術(shù)人員”指信息技術(shù)部的所有成員；“物業(yè)營(yíng)銷人員”指市場(chǎng)部的所有成員；“監(jiān)察稽核人員”指監(jiān)察稽核部的所有成員；“其他人員”是指除上述人員之外的本公司員工，主要包括綜合管理部、人力資源部等部門的所有成員。

第四條 本職業(yè)操守的修改權(quán)屬于公司總經(jīng)理辦公會(huì)。

一 般 性 準(zhǔn) 則

第五條 一般性準(zhǔn)則適用于公司所有員工。

第六條 本公司的員工應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)公司法》、《經(jīng)營(yíng)投資物業(yè)管理暫行辦法》、《經(jīng)營(yíng)投資物業(yè)管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》、《經(jīng)營(yíng)投資物業(yè)業(yè)行業(yè)公約》及其它適用于其業(yè)務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)。

第七條 本公司的員工應(yīng)遵守中體物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第八條 本公司的員工應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)獲得物業(yè)從業(yè)人員資格。

第九條 本公司的員工應(yīng)承諾從事物業(yè)工作后，不從事本公司投資業(yè)務(wù)以外的其它經(jīng)營(yíng)投資活動(dòng)或有關(guān)法規(guī)禁止從事的其他業(yè)務(wù)。公司員工不得直接或間接本人和他人買賣或中介物業(yè)，也不得在小區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

第十條 本公司的員工應(yīng)努力維護(hù)和提升投資人的合法利益，切實(shí)奉行 “為信任奉獻(xiàn)回報(bào)”的公司宗旨。

第十一條 本公司的員工在任何時(shí)候都應(yīng)以誠(chéng)實(shí)、公正的態(tài)度和合法的方式進(jìn)行工作。

第十二條 本公司的員工應(yīng)勤勉和謹(jǐn)慎地工作，并與公司各部門充分合作以保持公司的最佳表現(xiàn)。

第十三條 本公司的員工應(yīng)只就具備資格和能力處理的事項(xiàng)提供意見(jiàn)。

第十四條 本公司的員工應(yīng)盡量避免在服務(wù)中出現(xiàn)與物業(yè)投資人的利益沖突。

第十五條 本公司的員工不得向本公司的股東及其它關(guān)聯(lián)公司提供任何敏感的信息。

第十六條 公司員工應(yīng)保護(hù)公司商業(yè)秘密，與公司簽定保密承諾書，員工在公司任職其間和離開公司后，均應(yīng)遵守保密承諾。

第十七條 公司員工不得利用公司專有的和保密的信息為個(gè)人或公司以外的任何其他個(gè)人或團(tuán)體謀取利益。

第十八條 嚴(yán)禁公司員工利用職權(quán)，通過(guò)自己、親屬及其可以施加實(shí)質(zhì)影響或控制的人或機(jī)構(gòu)或指使公司其它員工從事下列活動(dòng)：

1、挑起事端，擾亂小區(qū)秩序；

2、從事內(nèi)幕交易；

3、從事違規(guī)、有損公司利益的關(guān)聯(lián)交易；

4、違規(guī)向他人提供物業(yè)未公開披露的信息；

5、以不正當(dāng)手段謀求業(yè)務(wù)發(fā)展；

6、為自己或他人買賣謀求利益；

7、法律法規(guī)禁止的其它行為。

中奧物業(yè)管理公司職業(yè)道德的基本規(guī)范

愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

（一）熱情友好、顧客至上

1.這是一種道德感情，又是一種道德行為 2.是滿足顧客受尊重的需要和自尊的需要。3.是我們中體企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。[實(shí)踐方法] 1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。2.堅(jiān)持顧客至上的原則。

3.工作棘手和不順心時(shí)，更應(yīng)注意嚴(yán)格要求自己。4.反對(duì)玩忽職守的瀆職行為。

5.認(rèn)真執(zhí)行公司的《員工手冊(cè)》，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。

（二）真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一 1.這是企業(yè)生命之所在。2.是傳統(tǒng)的商業(yè)道德行為。

3.是取得企業(yè)效益的根本保證。[ 實(shí)踐方法] 1.堅(jiān)持實(shí)事求是，注意正確的工作態(tài)度。牢記公司的“一個(gè)中心”，做到：熱情、微笑、主動(dòng)、誠(chéng)懇、周到、寬容、耐心。服務(wù)規(guī)范化。

2.誠(chéng)實(shí)可信，維護(hù)消費(fèi)者利益，為顧客排憂解難。3.誠(chéng)摯待客，知錯(cuò)就改。

4.認(rèn)真貫徹公司理念的“一個(gè)中心”。

（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.是服務(wù)行業(yè)的基本規(guī)范。

2.關(guān)系到國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的聲譽(yù)。3.關(guān)系著企業(yè)的前途和命運(yùn)。[實(shí)踐方法] 1.真誠(chéng)待客、尊重他人。2.儀表整潔，舉止大方。

3.語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。4.盡心盡責(zé)，服務(wù)周到。

5.認(rèn)真按公司的“服務(wù)姿態(tài)及禮貌禮節(jié)”規(guī)范自己的行為。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。1.法規(guī)是職業(yè)活動(dòng)的基本保證。

2.廉潔奉公是我們應(yīng)具備的基本品質(zhì)。3.是抵制不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。[實(shí)踐方法] 1.認(rèn)真學(xué)法，提高法律意識(shí)。

2.嚴(yán)格律己，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的習(xí)慣。

3.正確認(rèn)識(shí)職業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)抵制行業(yè)不正之風(fēng)的能力。4.敢于與不正之風(fēng)進(jìn)行斗爭(zhēng)。

5.認(rèn)真貫徹公司“員工基本法”的第八條。

（五）不亢不卑，一視同仁

1.是熱愛(ài)國(guó)家、熱愛(ài)人民、尊重顧客人格的體現(xiàn)。2.是人道主義的表現(xiàn)。3.是國(guó)際主義的體現(xiàn)。

4.對(duì)顧客不分厚薄，維護(hù)每個(gè)人的合法權(quán)益。5.謙虛謹(jǐn)慎，不妄自菲薄。

6.學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲目崇洋媚外。

7.同等條件下，照顧先來(lái)的顧客、華僑、港澳臺(tái)客人，照顧貴賓、老顧客、少數(shù)民族客人、婦孺病殘客人。

8.認(rèn)真貫徹公司“員工基本法”的第一條。

（六）團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。1.是新型人際關(guān)系的需要。

2.是職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的保證。

3.是在現(xiàn)代社會(huì)生活形態(tài)下，一切生存活動(dòng)的要求。[實(shí)踐方法] 1.識(shí)大體、顧大局、講團(tuán)結(jié)。2.主動(dòng)合作，同心同德。3.虛心學(xué)習(xí)同事長(zhǎng)處。4.關(guān)心他人疾苦。

5.認(rèn)真貫徹“員工基本法”的第三、四、六、七條。

（七）鉆研業(yè)務(wù)，提高技能

1.業(yè)務(wù)技能好是干好本職工作的基本手段。2.提高技能是參與競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3.提高技能是適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)的需要。[實(shí)踐方法] 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)。

2.重視技能訓(xùn)練，在實(shí)踐中提高。3.工作中力爭(zhēng)精益求精。

4.在工作中讓顧客時(shí)刻體驗(yàn)到我們公司的“兩大理念”。

（八）銳意改革，開拓創(chuàng)新

1.這是跟上時(shí)代，進(jìn)一步建設(shè)好企業(yè)的需要。2.是迎接新挑戰(zhàn)的必須。3.是出色完成本職工作的關(guān)鍵。[實(shí)踐方法] 1.不空談，重實(shí)干。

2.困難面前，敢于奮斗，百折不撓。3.善于學(xué)習(xí)，遇事多動(dòng)腦，經(jīng)理人員職業(yè)操守

第十九條 公司高級(jí)管理人員必須具有物業(yè)從業(yè)人員資格。

第二十條 高級(jí)管理人員應(yīng)建立健全公司的內(nèi)部控制制度，保證相關(guān)法律法規(guī)在公司內(nèi)部得到執(zhí)行，保證對(duì)外披露信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。

第二十一條 高級(jí)管理人員應(yīng)勤勉盡責(zé)，在保證公司經(jīng)營(yíng)合法性前提下，努力提高公司的營(yíng)運(yùn)效果和效率。

第二十二條 高級(jí)管理人員不斷地提高有關(guān)的管理、投資等方面的業(yè)務(wù)水平，提升公司所管轄物業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效率。

第二十三條 高級(jí)管理人員應(yīng)于適當(dāng)情況下考慮業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)作的建議，確保有用信息能有效上達(dá)并為公司帶來(lái)正面影響。物業(yè)管理、投資研究人員職業(yè)操守

第二十四條 物業(yè)管理、投資研究人員除具有物業(yè)從業(yè)人員資格外，應(yīng)努力具備豐富完善的投資知識(shí)。

第二十五條 物業(yè)管理、投資研究人員應(yīng)遵守各項(xiàng)法規(guī)關(guān)于投資范圍、工具、手段的投資事宜的規(guī)定。

第二十六條 物業(yè)管理、投資研究人員應(yīng)嚴(yán)格遵守中體物業(yè)管理公司關(guān)于投資風(fēng)險(xiǎn)控制、投資保密管理、投資信息披露等投資事宜的規(guī)定。

第二十七條 中央交易室工作人員應(yīng)保存所有的交易記錄、交易確認(rèn)書和工作日志，并切實(shí)履行其一線監(jiān)管的職能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察稽核部。

第二十八條 物業(yè)管理、投資研究人員嚴(yán)禁違反法律法規(guī)，從事本公司投資業(yè)務(wù)以外的其它經(jīng)營(yíng)投資活動(dòng)或有關(guān)法規(guī)禁止從事的其它業(yè)務(wù)。

第二十九條 物業(yè)管理、投資研究人員在市場(chǎng)劇烈波動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循對(duì)外披露信息的要求。

財(cái)務(wù)清算人員職業(yè)操守

第三十條 財(cái)務(wù)清算人員除具有物業(yè)從業(yè)人員資格外，應(yīng)具備財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅法、經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)知識(shí)。

第三十一條 財(cái)務(wù)清算人員必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地記載每一筆業(yè)務(wù)，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算。建立會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)和各種業(yè)務(wù)資料的檔案，并妥善保管，確保原始記錄、合同契約及各種信息資料數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整。

第三十二條 財(cái)務(wù)清算人員應(yīng)強(qiáng)化會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督保障作用：公司會(huì)計(jì)與物業(yè)會(huì)計(jì)嚴(yán)格分開，公司會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度須符合財(cái)政部頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)會(huì)計(jì)須遵守中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的物業(yè)會(huì)計(jì)核算制度；不同物業(yè)單獨(dú)立帳、單獨(dú)核算。

第三十三條 財(cái)務(wù)清算人員必須及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門反饋信息；與托管行要分清責(zé)權(quán)，協(xié)調(diào)合作，相互監(jiān)督。

第三十四條 財(cái)務(wù)清算人員應(yīng)切實(shí)履行其監(jiān)管的職能，監(jiān)督公司所管理物業(yè)的投資范圍、工具、數(shù)量等符合法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察稽核部。

第三十五條 財(cái)務(wù)清算人員應(yīng)嚴(yán)格遵守中體物業(yè)管理公司關(guān)于投資保密管理、投資信息披露等事宜的規(guī)定。

第三十六條 財(cái)務(wù)清算人員應(yīng)監(jiān)督公司其它員工執(zhí)行公司財(cái)務(wù)規(guī)定的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

信息技術(shù)人員職業(yè)操守

第三十七條 信息技術(shù)人員除具有物業(yè)從業(yè)人員資格外，應(yīng)具備計(jì)算機(jī)軟、硬件等相關(guān)知識(shí)和技能。

第三十八條 信息技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)、有效保證公司各項(xiàng)工作的電子化環(huán)境。

第三十九條 信息技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)、有效的完成信息備份工作。

第四十條 信息技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守中體物業(yè)管理公司關(guān)于投資保密管理、投資信息披露等事宜的規(guī)定。

物業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)操守

第四十一條 物業(yè)營(yíng)銷人員除具有物業(yè)從業(yè)人員資格外，應(yīng)努力具備豐富完善的金融、經(jīng)營(yíng)、理財(cái)知識(shí)。

第四十二條 物業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)確保在任何時(shí)候向客戶作出的任何陳述及提供的資料和信息客觀而沒(méi)有誤導(dǎo)成分。

第四十三條 物業(yè)營(yíng)銷人員不應(yīng)支付或提出支付銷售文件內(nèi)沒(méi)有訂明的回傭、傭金或其他優(yōu)待來(lái)利誘準(zhǔn)客戶。但公司公開披露的折扣不在此限。

第四十四條 物業(yè)營(yíng)銷人員不應(yīng)對(duì)其他物業(yè)公司、托管行、銷售代理人作出失真、詆毀或具誤導(dǎo)成分的陳述。

第四十五條 物業(yè)營(yíng)銷人員在給予和收取客戶或業(yè)務(wù)交往者的禮物、回傭、或其他利益時(shí)，應(yīng)遵守公司規(guī)定；物業(yè)營(yíng)銷人員收到超越限額的利益時(shí)，要記錄并備查。

第四十六條 物業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)采取一切合理的步驟，從速執(zhí)行客戶的指令。

第四十七條 物業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)盡全力確保所提供的建議和意見(jiàn)切合客戶的需要和配合客戶的資源。

第四十八條 物業(yè)營(yíng)銷人員只可就具備資格與能力及獲正式授權(quán)處理的時(shí)候向客戶提供意見(jiàn)，否則，在提供意見(jiàn)之前，應(yīng)征詢專業(yè)意見(jiàn)，或向上級(jí)人員咨詢意見(jiàn)。

第四十九條 物業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)把準(zhǔn)客戶或客戶提供的一切資料視作機(jī)密，非經(jīng)法律和物業(yè)契約的許可，不得向外泄露。

第五十條 如果物業(yè)營(yíng)銷人員在所建議的投資項(xiàng)目中具有重大利益，以至于交易會(huì)產(chǎn)生物業(yè)營(yíng)銷人員與客戶之間或不同客戶之間的實(shí)際或潛在利益沖突時(shí)，他應(yīng)向所有客戶披露該項(xiàng)重大利益或沖突，并采取一切合理步驟確保每個(gè)客戶獲得公平對(duì)待。

第五十一條 物業(yè)營(yíng)銷人員接到投訴應(yīng)立即向稽核部門反映，并迅速和恰當(dāng)?shù)夭扇〈胧┨幚砜蛻敉对V。

質(zhì)量監(jiān)察稽核人員職業(yè)操守

第五十二條 監(jiān)察稽核人員應(yīng)能夠客觀公正、超然獨(dú)立的進(jìn)行工作。

第五十三條 監(jiān)察稽核人員應(yīng)全面檢查投資決策委員會(huì)決議的執(zhí)行情況，定期向公司董事長(zhǎng)書面報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定向中國(guó)證監(jiān)會(huì)報(bào)告。

第五十四條 監(jiān)察稽核人員應(yīng)定時(shí)監(jiān)察各部門的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并對(duì)物業(yè)管理部和物業(yè)運(yùn)作部等重要的業(yè)務(wù)部門和人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，形成書面報(bào)告，上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第五十五條 監(jiān)察稽核部有關(guān)檢查人員要認(rèn)真履行其職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地反映情況，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)、虛假上報(bào)和監(jiān)督檢查不力。

公司其它人員職業(yè)操守

第五十六條 除以上列舉的高級(jí)管理人員、物業(yè)管理和投資研究人員、財(cái)務(wù)清算人員、信息技術(shù)人員、物業(yè)營(yíng)銷人員、監(jiān)察稽核人員外，公司其它員工應(yīng)積極完成本職工作，保證公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

管理程序

第五十七條 每位員工在參加中體物業(yè)管理公司成為正式員工后方獲得此職業(yè)操守一份。

第五十八條 公司員工、董事會(huì)成員（包括獨(dú)立董事）需確認(rèn)同意執(zhí)行本職業(yè)操守。

第五十九條 監(jiān)察稽核部要明確每位員工所屬的工作類別，并在員工開始正式工作前告知本人；如果發(fā)生了變化，也要及時(shí)通知本人。

第六十條 員工所屬部門的主管必須在確認(rèn)其已清楚了操守內(nèi)的有關(guān)要求后，才能將有關(guān)工作交給員工。

第六十一條 監(jiān)察稽核部有權(quán)就本職業(yè)操守所規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)有不符合規(guī)定的個(gè)人和行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理，同時(shí)按照公司有關(guān)的規(guī)章進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

第六十二條 每季度監(jiān)察稽核部應(yīng)就職業(yè)操守的具體執(zhí)行情況寫成書面報(bào)告，遞交總經(jīng)理?？偨?jīng)理應(yīng)將本職業(yè)操守每年的執(zhí)行情況寫成年度報(bào)告，遞交董事會(huì)。

第六十三條 如果本職業(yè)操守在實(shí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要修正、補(bǔ)充之處，應(yīng)由監(jiān)察稽核部匯總意見(jiàn)，交由總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，并在做出修訂決定后6個(gè)月內(nèi)獲得董事會(huì)的確認(rèn)同意。

第六十四條 本職業(yè)操守的解釋權(quán)歸監(jiān)察稽核部。

第六十五條 本職業(yè)操守從頒布之日起實(shí)施。

員工違反職業(yè)道德處罰細(xì)則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主/住戶的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例所稱物業(yè)管理人員，是指依照本條例的規(guī)定取得物業(yè)管理證，接受公司委派，為業(yè)主住戶提供物業(yè)管理服務(wù)的人員。

第三條 企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理人員資格考試制度。

具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)物業(yè)管理需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加物業(yè)管理人員資格考試；經(jīng)考試合格的，行政部門頒發(fā)物業(yè)管理人員資格證書。

第四條在小區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)，必須取得物業(yè)管理證。取得物業(yè)管理人員資格證書的，經(jīng)與物業(yè)管理公司訂立勞動(dòng)合同或者在物業(yè)管理服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料。

第五條 有下列情形之一的，不得頒發(fā)物業(yè)管理證：

（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；

（四）被吊銷物業(yè)管理證的。

第六條行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取物業(yè)管理證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)物業(yè)管理證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)物業(yè)管理證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。

第七條 物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

企業(yè)對(duì)物業(yè)管理人員實(shí)行等級(jí)考核制度。物業(yè)管理人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院物業(yè)管理行政部門制定。

第八條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴物業(yè)管理證。物業(yè)管理證的有效期限為3年。物業(yè)管理證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)物業(yè)管理證手續(xù)。臨時(shí)物業(yè)管理證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

第九條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，必須經(jīng)物業(yè)管理公司委派。

物業(yè)管理人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬物業(yè)管理業(yè)務(wù)，進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。

第十條物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其身安全不受侵犯。物業(yè)管理人員有權(quán)拒絕業(yè)主/住戶提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

第十一條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

第十二條物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重業(yè)主/住戶的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主/住戶講解物業(yè)管理地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別業(yè)主/住戶的低級(jí)趣味，在講話、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

第十三條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照物業(yè)管理公司確定的接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少物業(yè)管理項(xiàng)目或者中止物業(yè)管理活動(dòng)。物業(yè)管理人員在引導(dǎo)業(yè)主/住戶服務(wù)過(guò)程中，遇有可能危及業(yè)主/住戶人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)業(yè)主/住戶的同意，可以調(diào)整或者變更服務(wù)內(nèi)容，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司。

第十四條物業(yè)管理人員在引導(dǎo)業(yè)主/住戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及業(yè)主/住戶人身、財(cái)物安全的情況，向業(yè)主/住戶作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照物業(yè)管理公司的要求采取防止危害發(fā)生的措施。第十五條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，不得向業(yè)主/住戶兜售物品或者購(gòu)買業(yè)主/住戶的物品，不得以明示或者暗示的方式向業(yè)主/住戶索要小費(fèi)。

第十六條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，不得欺騙、脅迫業(yè)主/住戶消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫業(yè)主/住戶消費(fèi)。

第十七條 業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向物業(yè)管理行政部門投訴。

第十八條 無(wú)物業(yè)管理證進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

第十九條物業(yè)管理人員未經(jīng)物業(yè)管理公司委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬物業(yè)管理業(yè)務(wù)，進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得 第二十條物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，行政部門吊銷物業(yè)管理證并予以公告；對(duì)該物業(yè)管理人員所在的物業(yè)管理公司給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

第二十一條 物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)未佩戴物業(yè)管理證的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

第二十二條物業(yè)管理人員有下列情形之一的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正，暫扣物業(yè)管理證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府物業(yè)管理行政部門吊銷物業(yè)管理證并予以公告：

（一）擅自增加或者減少物業(yè)管理項(xiàng)目的；

（二）擅自變更服務(wù)計(jì)劃的；

（三）擅自中止物業(yè)管理活動(dòng)的。第二十三條物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，向業(yè)主/住戶兜售物品或者購(gòu)買業(yè)主/住戶的物品的，或者以明示或者暗示的方式向業(yè)主/住戶索要小費(fèi)的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得； 第二十四條物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，欺騙、脅迫業(yè)主/住戶消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫業(yè)主/住戶消費(fèi)的，由物業(yè)管理行政部門責(zé)令改正，處1000元以上五千元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得； 第二十五條 物業(yè)管理行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

物業(yè)管理人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。

第十四條 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排業(yè)主/住戶參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵業(yè)主/住戶行為的；

（四）欺騙、脅迫業(yè)主/住戶消費(fèi)的；

（五）未通過(guò)年審繼續(xù)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成物業(yè)管理團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少物業(yè)管理項(xiàng)目的；

（三）擅自終止物業(yè)管理活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)物業(yè)管理公司委派私自承攬或者以其它任何方式直接承攬物業(yè)管理業(yè)務(wù)的。

第十六條 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向業(yè)主/住戶兜售物品或購(gòu)買業(yè)主/住戶物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向業(yè)主/住戶索要小費(fèi)的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送物業(yè)管理團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借物業(yè)管理證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

第十七條 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（三）在物業(yè)管理活動(dòng)中未佩帶物業(yè)管理證或未攜帶計(jì)分卡；

（四）不尊重業(yè)主/住戶宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條 物業(yè)管理人員在物業(yè)管理活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（四）未出示物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）服務(wù)中吸煙、吃東西的。

第十九條物業(yè)管理人員10分分值被扣完后，由最后扣分的物業(yè)管理行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其物業(yè)管理證，并出具保留物業(yè)管理證明，并于10日內(nèi)通報(bào)物業(yè)管理人員所在地物業(yè)管理行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在從事過(guò)程中的物業(yè)管理人員，可持物業(yè)管理執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)乘余服務(wù)。

第二十條 對(duì)物業(yè)管理人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。

物業(yè)管理人員通過(guò)年審后，年審單位應(yīng)核消其遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條物業(yè)管理行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級(jí)物業(yè)管理行政管理部門提出批評(píng)和通報(bào)，本級(jí)物業(yè)管理行政管理部門給予行政處分。

第四章 物業(yè)管理人員的年審管理第二十二條 國(guó)家對(duì)物業(yè)管理人員實(shí)行年度審核制度。物業(yè)管理人員必須參加年審。

第二十三條年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、業(yè)主反映情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。

第二十四條 一次扣分達(dá)到10分，辭退

累計(jì)扣分達(dá)到10分的，留用嚓看

一次被扣8分的，全公司通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評(píng)。

暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審的，通過(guò)培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條 物業(yè)管理人員必須參加所在地物業(yè)管理行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

第二十六條物業(yè)管理公司或物業(yè)管理管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的物業(yè)管理人員建立檔案，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對(duì)物業(yè)管理人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對(duì)物業(yè)管理人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理人員年審的初評(píng)。

第五章 物業(yè)管理人員的等級(jí)考核第二十七條物業(yè)管理人員實(shí)行等級(jí)考核制度。物業(yè)管理人員分為一星/二星/三星/四星/五星/六星等級(jí)。

第六章 附 則第三十條 本辦法自2006年1月1日起施行。

第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德

員工職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德的主要內(nèi)容：

職業(yè)理想，職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)理想：也就是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，我們的職業(yè)目標(biāo)。每個(gè)員工都憧憬自己有美好的未來(lái)，但自己的未來(lái)必須和公司的未來(lái)一致起來(lái)，自己的發(fā)展和公司的發(fā)展同步。這就有如“炒股”，炒股要看大勢(shì)，低位進(jìn)，高位出，才可能有好的收益。反之，則可能會(huì)被“套”或蝕本。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性和利益，和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)背道而馳，那就會(huì)走彎路，甚至誤入死胡同。

職業(yè)技能：是我們安身立命的本錢，沒(méi)有與職業(yè)相應(yīng)的技能，是談不上職業(yè)道德的。隨著公司的發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)的更新，對(duì)每個(gè)崗位的職業(yè)技能提出了更高的要求。做一行愛(ài)一行，愛(ài)一行，專一行

職業(yè)紀(jì)律：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。除了企業(yè)的規(guī)章制度和行為規(guī)范外還有一些其他的紀(jì)律，比如保密，敬業(yè)等。與自我管理相結(jié)合

職業(yè)作風(fēng)：包括實(shí)事求是，雷厲風(fēng)行，創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)氛圍等等

人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。

職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，可以幫助企業(yè)進(jìn)步，也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。

職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且，其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展，對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建立企業(yè)新風(fēng)，要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而，學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí)，對(duì)于每一位從業(yè)人員都十分重要。

職業(yè)道德是引導(dǎo)我們走向成功、走向進(jìn)步、走向幸福的明燈。那么，什么是職業(yè)呢？

職業(yè)是人們?cè)谄髽I(yè)工作中，由于組織分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的企業(yè)活動(dòng)，是勞動(dòng)者穩(wěn)定地取得生活來(lái)源所從事的工作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，職業(yè)就是個(gè)人在企業(yè)中從事的作為主要生活來(lái)源的工作。比如，有的人服務(wù)于人力資源部、行政部，以人力資源部、行政部工作中工資為主要生活來(lái)源；有的人服務(wù)于財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部，以從事財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部工作而獲取的工資為主要生活來(lái)源；有的人從事開發(fā)、生產(chǎn)，以開發(fā)、生產(chǎn)中的工資為主要生活來(lái)源等等。

所謂道德，就是社會(huì)生活中，由利益關(guān)系決定的、以善惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的，依據(jù)人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和企業(yè)與輿論并輔以法律、行政等手段來(lái)維持的，原則規(guī)范、行為活動(dòng)和心理意識(shí)的總和。這一定義有三層含義：第一，道德屬企業(yè)文化的范疇，是一定企業(yè)利益關(guān)系的產(chǎn)物，并隨著利益關(guān)系的變化而變化；第二，道德以善與惡、好與壞、是與非、榮譽(yù)與恥辱等觀念為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)調(diào)整人們的行為；第三，道德依靠企業(yè)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等方式來(lái)發(fā)揮作用，并結(jié)合教育、法律、行政等手段，扶正祛邪，揚(yáng)善懲惡，以形成良好的企業(yè)文化。職業(yè)道德就是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德規(guī)定人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。例如，企業(yè)保安員應(yīng)當(dāng)對(duì)員工熱情服務(wù)，不能辱罵員工；企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱忱為企業(yè)服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。企業(yè)營(yíng)銷員應(yīng)該禮貌對(duì)待客戶，努力為客戶解決問(wèn)題，不能貽誤商機(jī)；生產(chǎn)線上的工人應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，文明生產(chǎn)，不能消極怠工；企業(yè)干部應(yīng)當(dāng)清正廉明，關(guān)心和服務(wù)員工等等。凡是忠誠(chéng)地服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)的職業(yè)行為都是有道德的職業(yè)行為，反之，則為不道德的職業(yè)行為。

職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，而且是從業(yè)人員所在部門對(duì)企業(yè)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。比如說(shuō)采購(gòu)部承諾某年某月某日某時(shí)購(gòu)回物料，如果沒(méi)有履行諾言，就侵犯了生產(chǎn)部應(yīng)享有的權(quán)利和利益，意味著采購(gòu)部沒(méi)有履行本部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也就違背了職業(yè)道德。職業(yè)道德的基本原則是：我為人人，人人為我。

為誰(shuí)而工作？是僅僅為自己，還是為他人、為企業(yè)，這是一個(gè)根本問(wèn)題。工作絕不能僅僅是為自己。信奉利己主義的人，工作只是為了自己。這樣的人，個(gè)人利益至上，一事當(dāng)前，先想自己，拔一毛利天下而不為①。盡管這種人會(huì)獲得一些暫時(shí)的利益，但終究會(huì)被企業(yè)所不容。而且，只是為了自己而工作的人無(wú)法在工作中找到樂(lè)趣、獲得幸福。

我們工作，從表面上看，是為了獲得薪酬。薪酬可以滿足我們衣、食、住、行等生存與發(fā)展的需要。為薪酬而工作，是表面目的。但是，薪酬不是工作的根本目的。僅僅為自己而工作的人把薪酬當(dāng)成根本目的。可是這樣的人在工作中并不快樂(lè)，體會(huì)不到幸福。人在工作崗位，就要做事、就要負(fù)責(zé)，既要做自己喜歡做的事情，又要按工作規(guī)范程序去做。僅僅為薪酬而工作，工作就會(huì)處于被迫狀態(tài)。金錢好像皮鞭，高懸在那些只是為了自己而工作的人們的頭上，在皮鞭的奴役下，工作成為一種沉重的負(fù)擔(dān)，一種令人厭煩的事情，一旦有機(jī)會(huì)，人們就像逃避瘟疫一樣地逃避工作，就出現(xiàn)了懶惰、怠工、做假、欺騙、馬虎大意、敷衍塞責(zé)等等不應(yīng)該出現(xiàn)的職業(yè)現(xiàn)象。工作又談何快樂(lè)、談何幸福呢？

我們工作，從根本上講，是為企業(yè)、他人和自己。這種主張的根據(jù)是集體主義精神。集體主義有三層涵義：

第一，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集體利益。集體利益是組成這個(gè)集體的所有成員的共同利益，也是每個(gè)成員的根本利益和最大利益。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展、企業(yè)越進(jìn)步，集體利益就越重要。在企業(yè)生產(chǎn)高度現(xiàn)代化的企業(yè)中，任何一位企業(yè)員工的工作都不是孤立的。離開企業(yè)，我們就一事無(wú)成。條條小溪，如果沒(méi)有浩瀚的大河作為保障，很快就會(huì)斷流、干枯。因而，人們常說(shuō)，大河無(wú)水小河干。第二，尊重員工合理的個(gè)人利益。依靠自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)謀求個(gè)人合理的利益，應(yīng)該得到肯定和尊重。每個(gè)人都要生存、都要發(fā)展，希望獲得幸福，這是正常的欲望。集體主義不是目的，而是手段，最終目的是讓每一個(gè)人都能在集體主義旗幟下獲得個(gè)人的全面發(fā)展。否定個(gè)人利益、抹殺人的尊嚴(yán)和價(jià)值，將妨礙勞動(dòng)者積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。一條大河，如果沒(méi)有千百條小溪的支持，就難匯成滔滔江河。因而，人們又說(shuō)，小河無(wú)水大河淺。

第三、當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)地使個(gè)人利益服從集體利益，集體利益高于一切。集體利益處于首要和主導(dǎo)的地位，個(gè)人利益處于次要和服從的地位，不能把個(gè)人利益凌駕于集體利益之上，更不能以損害集體利益為代價(jià)來(lái)滿足個(gè)人利益。必要的時(shí)候，要求人們犧牲部分個(gè)人利益來(lái)保全集體利益。這好比當(dāng)大河之水減少之際，小溪一定要保證流向大河，甚至自己斷流也在所不惜，這叫做，小河齊向大河流。

根據(jù)以上三點(diǎn)，集體主義就可以很好地起到調(diào)節(jié)企業(yè)中人們之間利益關(guān)系的作用，達(dá)到個(gè)人、部門和企業(yè)三者利益的有機(jī)統(tǒng)一。這種情形又可以形容為：大河無(wú)水小河干，小河無(wú)水大河淺，小河齊往大河流，大河小河一齊滿。這就是集體主義精神的生動(dòng)寫照。

集體主義精神使勞動(dòng)者走出了狹隘的個(gè)人圈子,從全企業(yè)的范圍來(lái)思考工作的意義和目的，心胸變得寬闊，眼光變得遠(yuǎn)大。

如果把眼睛僅僅盯在薪酬上，僅僅把工作看成是謀生，就變成了僅僅為活著而工作。

如果把眼光放遠(yuǎn)些，想想他人、想想企業(yè)，想到自己的工作是為他人、為企業(yè)做貢獻(xiàn)，是滿足企業(yè)需要，工作就會(huì)超越謀生的層次，辛勞中會(huì)充滿快樂(lè)、奮斗中會(huì)伴隨幸福，人生就變成了為工作而活著。

為活著而工作，為工作而活著，是兩種完全不同的人生。前者庸碌、無(wú)聊，后者崇高、充實(shí)。

為他人、為部門、為企業(yè)而工作，具體表現(xiàn)為：我為人人、人人為我。這是職業(yè)道德的基本原則。

這一基本原則要求各崗位各工種的從業(yè)人員都要把為他人、為部門、為企業(yè)而工作當(dāng)作職業(yè)人生的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。勞動(dòng)者身處工作崗位之上，心里要想到企業(yè)的需要，要想到企業(yè)的整體利益?！拔覟槿巳恕睆?qiáng)調(diào)的是，工作不能為少數(shù)人，而是要為企業(yè)中的每一個(gè)人。而且，在職業(yè)人生中，要首先做到“我為人人”。從業(yè)人員的勞動(dòng)看試不會(huì)直接轉(zhuǎn)換為每個(gè)人想要得到的利益，在生產(chǎn)高度現(xiàn)代化的今天，勞動(dòng)價(jià)值的最終形成和價(jià)值循環(huán)要有一個(gè)過(guò)程。不會(huì)像原始社會(huì)那樣，你拿一把斧頭，他用一只羊，交換以后，他用斧頭砍柴，你將羊制作食品。因而，為他人、為部門、為企業(yè)而工作，要從自己做起，從現(xiàn)在做起。

講“我為人人”還要講“人人為我”，這句話不能斷開，前后均不可缺少。如果單講“我為人人”，那些有思想、有道德、為部門為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工的個(gè)人利益和合理需求就難以得到滿足。我們目前的職業(yè)道德建設(shè)狀況尚不盡人意，重要原因之一是職業(yè)道德僅在少數(shù)人那里得到體現(xiàn)，還沒(méi)有成為絕大多數(shù)從業(yè)人員的自覺(jué)行為。因而，講道德的人在某些情況下就要吃虧。有人形象地說(shuō)：“雷鋒穿破襪子，焦裕祿沒(méi)飯吃”。一旦出現(xiàn)這種情況，大多數(shù)普通員工對(duì)于職業(yè)道德就越難以真正接受。只有每一個(gè)員工、每一個(gè)行為乃至全企業(yè)形成人人有道德、人人都通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)使企業(yè)中的每一個(gè)人都得到幸福，職業(yè)道德才能成為一種企業(yè)文化，不僅僅是少數(shù)人做好事、行善事，而是每一位從業(yè)人員的自覺(jué)行為?！叭巳藶槲摇?，就是不讓“雷鋒”穿破襪子，不讓“焦裕祿”沒(méi)飯吃，每一個(gè)人都能愉快地工作，都能在人人講道德、人人作貢獻(xiàn)的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

“我為人人、人人為我”，是當(dāng)今企業(yè)職業(yè)人生道德的基本原則，是指導(dǎo)從業(yè)人員處理工作中各種利益沖突的最高行為。

例如一位機(jī)修工，技術(shù)過(guò)硬，休息時(shí)總有人請(qǐng)他兼做“第二職業(yè)”，但每逢公司里修機(jī)活多時(shí)，他都毫不猶豫地推掉賺外快的機(jī)會(huì)，休息日連續(xù)加班修機(jī)十幾個(gè)小時(shí)，保證廠里維修任務(wù)的按時(shí)完成。有人會(huì)想，在廠里加班與“第二職業(yè)”相比，收入不是大大減少了嗎？很簡(jiǎn)單，這位機(jī)修就是在履行“我為人人、人人為我”的職業(yè)德道，他搶修機(jī)器不是為自己，而是以企業(yè)利益為重，正是有了這樣的員工，企業(yè)利益高于一切，這樣企業(yè)才能生機(jī)勃勃，效益倍增，大部分員工的利益才得到保障。

職業(yè)數(shù)千種，職位高低不同。無(wú)論哪種職業(yè)、哪一級(jí)職位，工作的實(shí)質(zhì)就是兩個(gè)字：服務(wù)。

“我為人人、人人為我”集中體現(xiàn)了為員工服務(wù)的思想，這句話展開說(shuō)，就是每一位從業(yè)人員都要為員工服務(wù)，同時(shí)，每一位從業(yè)人員又在接受著員工所提供的服務(wù)。

我們正處在一個(gè)服務(wù)的年代?，F(xiàn)代企業(yè)中，特別是在大型集團(tuán)企業(yè)里，人們之間的相互服務(wù)已形成一個(gè)巨大、錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)。人們誰(shuí)也離不開誰(shuí)。一旦失去了他人的服務(wù)，就會(huì)連一天都生存不下去。

例如，人力資源部同仁為開發(fā)部服務(wù)，給開發(fā)部招募培訓(xùn)人才；開發(fā)部同仁為生產(chǎn)部服務(wù)，為生產(chǎn)部開發(fā)新產(chǎn)品；生產(chǎn)部同仁為營(yíng)銷部服務(wù)，為營(yíng)銷部生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；營(yíng)銷部同仁為客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的產(chǎn)品；客戶為全體員工服務(wù)，支討購(gòu)買產(chǎn)品的貨款；…..類似這樣的服務(wù)鏈，在我們的企業(yè)中可以列舉出許許多多。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，從業(yè)人員說(shuō)：我在某某單位工作。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，從業(yè)人員則說(shuō)：我在某某企業(yè)服務(wù)。

工作就是服務(wù),不單單說(shuō)的是人事、行政、總務(wù)、財(cái)務(wù)、保安、食堂、宿管等“窗口”職業(yè)，開發(fā)、生產(chǎn)、品管、資材、營(yíng)銷、機(jī)修等非“窗口”職業(yè)的工作也是服務(wù)。美國(guó)從事計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)的企業(yè)家比爾?蓋茨說(shuō)，他的公司今后80%的利潤(rùn)都將來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷售本身。因此，服務(wù)的質(zhì)量將決定企業(yè)的命運(yùn)。

在一個(gè)有秩序的企業(yè)中，我要服務(wù)，你要服務(wù)，他要服務(wù)，大家都要提供服務(wù)。人與人之間形成一種相互依存、相互支持、共同發(fā)展的和諧關(guān)系。

是否具有明確、穩(wěn)定的服務(wù)意識(shí)，是否理解了工作就是服務(wù)的道理，是判定從業(yè)人員是否具備職業(yè)道德的基本標(biāo)準(zhǔn)。工作就是服務(wù)，包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一、為他人、為企業(yè)服務(wù)是高尚、光榮的。服務(wù)，是為了滿足他人的需要，這是有益的事。提供良好的服務(wù)，對(duì)于從業(yè)人員來(lái)講，有益于人也利于已。明確、穩(wěn)定的服務(wù)意識(shí)不僅有利于良好的工作氛圍的形成，而且會(huì)使企業(yè)員工得到物質(zhì)、精神兩方面的回報(bào)。

平等、自尊，是現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)觀念的重要基礎(chǔ)。要讓其尊重他人的職業(yè)，首先要自己尊重自己的職業(yè)。每一位從業(yè)人員，無(wú)論從事哪一種工作，都應(yīng)從內(nèi)心深處敬重自己的職業(yè)。有些員工，對(duì)于“服務(wù)”這兩個(gè)字抱有反感情緒，覺(jué)得為他人服務(wù)就是侍候人，就是低人一等，就是“下賤”的事。這種情緒嚴(yán)重地影響了這些員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。一種很典型的表現(xiàn)是對(duì)工作的厭煩和焦躁。

一位中年員工到品管部詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量事宜。她怕記不住，便多問(wèn)了幾句，哪知接待他的品管員臉一板，沖著這位中年員工說(shuō)：“你笨死了！”

類似的例子可以舉出許多。究其原因，關(guān)鍵是這樣的員工對(duì)服務(wù)有反感情緒。個(gè)別員工一提起工作，總是說(shuō)：“沒(méi)意思”、“煩透了”、“盡侍候人”，這樣的態(tài)度是不可取的。

而那些在平凡崗位上做出不平凡的工作的員工，都是發(fā)自內(nèi)心地尊重自己的工作。服務(wù)光榮，已成為他們內(nèi)心堅(jiān)定的信念。

二、始終如一地為他們、為企業(yè)服務(wù)?？v觀人的一生，精力充沛、能力較強(qiáng)的是20歲左右到60歲左右這一段時(shí)光。人們常說(shuō)，人生工作40年，按照工作就是服務(wù)的觀念，更準(zhǔn)確的說(shuō)法是：人生服務(wù)40年。

現(xiàn)今企業(yè)，人們對(duì)于職業(yè)的選擇機(jī)會(huì)大大增加。改革開放后，一批又一批的年輕人從四面八方走來(lái)，在人事、行政、總務(wù)、開發(fā)、生產(chǎn)、品管、營(yíng)銷、機(jī)修、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)部門中獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。一些人身在崗位上，心卻未安在崗位上。他們把現(xiàn)在所從事的崗位看作臨時(shí)性的，沒(méi)有長(zhǎng)期專注于一種職業(yè)的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備脫離某一崗位，跳到另外的崗位上去。

當(dāng)然，對(duì)于職業(yè)的選擇是個(gè)復(fù)雜的事情。從農(nóng)村到城市、從內(nèi)地到沿海，很多人的職業(yè)選擇都幾經(jīng)周折。但是，選擇不能猶豫再三，“跳槽”不能接連不斷。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有卑賤低下的職業(yè)，只有卑賤低下的人品。如果不樹立長(zhǎng)期服務(wù)的思想，一輩子也找不到自認(rèn)為滿意的工作。一時(shí)一事做好服務(wù)并不難，難的是幾年、十幾年、幾十年專心、安心、熱心地為他人、為企業(yè)服務(wù)，天天如此，月月如此，年年如此，人生四十年，忠誠(chéng)服務(wù)，始終如一。

三、平等地為企業(yè)中的每一位成員服務(wù)?！拔覟槿巳恕敝傅氖瞧髽I(yè)中的每一個(gè)人，無(wú)論是生產(chǎn)人員、后勤人員；普通工人，還是干部；是本地的人，還是外地的人；是受教育程度高的人，還是受教育不足的人；………..真正做到平等、無(wú)差別的服務(wù)是不容易的。員工在職業(yè)人生中，要為許許多多的人提供服務(wù)。企業(yè)人員眾多，從業(yè)人員無(wú)法、也沒(méi)有權(quán)力去選擇自己的服務(wù)對(duì)象?！按翱凇辈块T的員工更是如此。食堂廚師不能因員工的儀表來(lái)決定是否為他提供服務(wù)；小車司機(jī)不能因員工的胖瘦來(lái)決定是否讓他上車；總機(jī)小姐不能因員工的說(shuō)話聲音好壞來(lái)決定是否接這個(gè)電話，凡此種種。

只有把個(gè)人利益處于集體利益之下的人，才能克制個(gè)人的好惡，切實(shí)做到平等服務(wù)；只有心中時(shí)時(shí)想著他人、想著全企業(yè)的人，才能不被個(gè)人的情感所左右，無(wú)差別地對(duì)待每一個(gè)人。

四、全心全意為員工服務(wù)。全心全意地服務(wù)，不能半心半意，不能三心二意，這也是服務(wù)觀是否確立的重要因素。

有些員工認(rèn)為，全心全意為員工服務(wù)的要求太高了，一般人做不到，只有勞動(dòng)模范、先進(jìn)員工和干部才有可能做到，這種看法是不正確的。

全心全意為員工服務(wù)，廣大從業(yè)人員不僅應(yīng)該做到，而且能夠做到。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)員工都把全心全意為顧客服務(wù)作為職業(yè)信念。作為社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)職工，完全有條件做到全心全意為員工服務(wù)。

營(yíng)銷部門觀念的核心就是顧客至上，一切以客戶利益和需要為出發(fā)點(diǎn)。很多營(yíng)銷部辦公室里都掛上這樣的口號(hào)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。正是這樣一句口號(hào)，從而表達(dá)了營(yíng)銷人員以顧客利益為重、全心全意為顧客服務(wù)的道德境界。

宿舍管理部門在服務(wù)員工方面倡導(dǎo)無(wú)微不至精神。“賓至如歸”正是他們?nèi)娜鉃閱T工服務(wù)的生動(dòng)寫照。

生產(chǎn)部門以營(yíng)銷部的需求為最高服務(wù)準(zhǔn)則。例如，營(yíng)銷部門接了一個(gè)急單，生產(chǎn)部門不以無(wú)法排單為由，哪怕加班加點(diǎn)也要給營(yíng)銷部門趕出貨來(lái)，滿足營(yíng)銷部的需求。

采購(gòu)部提出及時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)則，只要生產(chǎn)部門急需的物料，哪怕是不睡覺(jué)自已開車也要把物料拖回，不耽誤生產(chǎn)，這就是典型的全心全意為員工服務(wù)的具體體現(xiàn)。身處于服務(wù)的年代，從業(yè)人員要確立工作就是服務(wù)的職業(yè)信念，以服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)為榮，始終如一地、平等地和全心全意地為員工服務(wù)。

職業(yè)道德于已、于人、于企業(yè)有什么益處？這是廣大從業(yè)人員普通關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)，你會(huì)了解到，職業(yè)道德并非空洞的說(shuō)教，而是實(shí)實(shí)在在的。它把從業(yè)人員的個(gè)人需要同職業(yè)的使命結(jié)合了起來(lái)，從而使人生變得有目的、有意義。職業(yè)道德不僅對(duì)人生有積極的作用，而且能引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)，使之有利于部門發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步。

從業(yè)人員只有將個(gè)人需要同部門發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)人生幸福。因而，職業(yè)道德對(duì)個(gè)人幸福、部門發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步有著重要的作用。

1、職業(yè)道德與個(gè)人幸福。

從業(yè)人員從事職業(yè)活動(dòng)的目的是為了追求幸福。部門和企業(yè)的發(fā)展歸根到底，也是為了人們的幸福。那么，什么是幸福？

就一般意義來(lái)說(shuō)，幸福是指處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和歷史環(huán)境的人們，在追求物質(zhì)生活需要和精神生活需要的實(shí)踐中，由于感覺(jué)到或理解到目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn)，而得到的精神上的滿足。通俗地講，幸福就是因?qū)崿F(xiàn)個(gè)人正當(dāng)需求而得到的精神上的滿足。

人的需求一般分為兩類：一類是物質(zhì)需求；一類是精神需求。美國(guó)心理學(xué)家又把人類各種各樣的需求，具體歸納為五類，按層次由低到高排列為：生存需求；安全需求；社會(huì)需求；尊重需求；人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。層次越低物質(zhì)需求的成份就越多，層次越高屬于精神需求的成份就越多。比如，生存需求大多是物質(zhì)需求，尊重需求和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求則多屬精神需求。

從“生存”到“安全”，最終到“人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”，層次相應(yīng)從低到高，人們每走向更高一個(gè)層次，就達(dá)到一種新的人生境界，感受到越高一層的人生幸福。只有接近或達(dá)到“人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)”，獲得精神需要與物質(zhì)需要的雙豐收，人生才完美，才能真正感受到人生幸福。

對(duì)每一位從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，追求幸福是每個(gè)人的需要，而每種需要的滿足，則離不開職業(yè)道德。

（1）人的生存需要與安全需要，離不開職業(yè)道德。

生存需要主要指：衣、食、住、行等方面的需要；安全需要主要指職業(yè)安全、社會(huì)保障、人身保護(hù)等安全感、穩(wěn)定性、保護(hù)性需要。要滿足這兩方面的需要，要求人們講職業(yè)道德。

首先，要滿足這兩方面的需要，從業(yè)人員自己應(yīng)講職業(yè)道德。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了參與競(jìng)爭(zhēng)、追求利潤(rùn)，任何一家企業(yè)都會(huì)選擇責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)本職、拼搏進(jìn)取等講職業(yè)道德的人，為其所用。不講職業(yè)道德，哪怕是有才無(wú)德的人，在人才激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，都有可能被市場(chǎng)、被企業(yè)拋棄。這樣的人，往往失去就業(yè)機(jī)會(huì)，失去主要生活來(lái)源，甚至?xí)霈F(xiàn)生存危機(jī)，終日漂泊而無(wú)安全感。

其次，滿足這兩方面的需要，要求人人都講職業(yè)道德。

每個(gè)人要生存、要安全，都需要有“衣食住行”。每個(gè)人的“衣食住行”又基本上來(lái)自他人的職業(yè)活動(dòng)。比如，我們吃飯、穿衣、住房、坐車等，分別來(lái)自食堂、后勤、宿舍、車隊(duì)等從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)。每個(gè)人“衣食住行”之所以有保障，與這些從業(yè)人員講職業(yè)道德是分不開。

假如人人都不講職業(yè)道德，我們的生活會(huì)變成什么樣子呢？在此，我們不用列舉類似醫(yī)生把手術(shù)刀、手術(shù)鉗落在病人體內(nèi)的例子，不妨先舉一天的生活為例吧： 比如清晨吃早點(diǎn)，稍不留神吃下了廚師做在饅頭里的蒼蠅；上班打卡又遇到卡鐘壞掉；回到辦公室，滿桌子是灰塵；下班路上又發(fā)現(xiàn)昨天才發(fā)的新工衣開了縫；回家宿舍發(fā)現(xiàn)電路故障而沒(méi)電，此時(shí)電工回你話：“我們今天休息，明天再說(shuō)吧”。于是，你的整個(gè)生活便陷入黑暗。

所有這些不幸的遭遇，全都是因?yàn)椴煌殬I(yè)的從業(yè)人員不講職業(yè)道德所致。由此可見(jiàn)，偌大一個(gè)企業(yè)，只有人人都講職業(yè)道德，人們的生存與安全才有保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，職業(yè)道德可謂生存之道。（2）人的社交與尊重的需要，離不開職業(yè)道德。

社交需要指友誼、友愛(ài)、交往等需要；尊重需要指受人尊敬、受賞識(shí)、被人關(guān)心、重視、得到提拔晉升等需要。這兩方面比以上兩方面的需要，又前進(jìn)了一步，屬于較高層次的人生需要。滿足這兩方面的需要，同樣要講職業(yè)道德。首先，講職業(yè)道德可滿足社交需要。

一個(gè)講職業(yè)道德的人，往往是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、待人寬厚，工作上敢于吃虧的人。跟這樣的人做同事，打交道，你會(huì)感到很輕松、很愉快。因而，其人緣好、人際關(guān)系融洽，他的社交需要就能得到滿足。

相反，一個(gè)人如果工作上斤斤計(jì)較，做事唯恐吃虧，待人虛偽、失信，別人就會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有職業(yè)道德。這樣的人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，同仁也不愿意跟他交往。若不加強(qiáng)道德修養(yǎng)，他就不可能得到人生幸福。其次，講職業(yè)道德可獲得尊重需要。

任何一個(gè)人都希望得到別人的尊重。然而，要獲得尊重有兩條必須做到：一是把本職工作做好，做出成效，讓你服務(wù)的客戶滿意，讓同事們信服；二是心胸寬廣，為人開朗，善于關(guān)心同事、尊重客戶。即：以工作為樂(lè)，以幫助和服務(wù)他人為榮。這樣的人，才是有職業(yè)道德的人，才能得到別人的贊譽(yù)和尊重，得以晉升職位和取得較高的工作回報(bào),其尊重需要才能滿足。

“我是一名技術(shù)員，非常喜愛(ài)自己的工作，我以幫助同事、為同仁服務(wù)為榮。經(jīng)過(guò)不懈的努力，最終我贏得了同事、領(lǐng)導(dǎo)的尊重”。這是興業(yè)公司一名技術(shù)員，在榮獲“先進(jìn)技術(shù)員”光榮稱號(hào)后所說(shuō)。她的事例告訴人們，只要你遵循職業(yè)道德的要求，你就能得到社會(huì)的尊重，感受到新的人生境界和人生幸福。從這個(gè)意義說(shuō)，職業(yè)道德又是為人之道。（3）人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開職業(yè)道德②。

人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是指：人的個(gè)性、能力、智慧、潛力的充分發(fā)揮，以實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人生的崇高境界，往往只有具有高尚職業(yè)道德情懷的人，才能實(shí)現(xiàn)這一人生目標(biāo)。

有人說(shuō)，生存與安全就是幸福。是的，一個(gè)人獲得生存與安全是一種幸福，但這種幸福是短暫而易逝的。于是，他需要學(xué)會(huì)跟人交往，從為人處世中體驗(yàn)較高層次的人生幸福。然而，只有當(dāng)他的職業(yè)道德修養(yǎng)達(dá)到一定境界，意識(shí)到個(gè)人的存在，對(duì)企業(yè)負(fù)有某種使命的時(shí)候，他才會(huì)自覺(jué)地把為企業(yè)服務(wù)作為職業(yè)理想，才能充分發(fā)揮個(gè)人才智，使個(gè)人幸福同部門發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步充分結(jié)合，在獻(xiàn)身事業(yè)中體驗(yàn)真正的人生快樂(lè)。

由此可見(jiàn)，職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導(dǎo)人生走向幸福。有不少事例說(shuō)明了這一點(diǎn)。

小陳是個(gè)有志向的年輕人。大學(xué)畢業(yè)后，分配到內(nèi)地一家國(guó)營(yíng)工廠工作，他滿懷熱情希望為廠里的改革貢獻(xiàn)一份力量，制訂并提交了改革方案，廠方笑納而束之高閣。就在許多人滿足現(xiàn)狀，貪圖工作輕松、職業(yè)穩(wěn)定的時(shí)候，小陳沒(méi)有停留在滿足“生存需要”、“安全需要”這一階段，懷著一腔熱血來(lái)到了泉州。通過(guò)施展自己的才華，年僅24歲的他只經(jīng)過(guò)半年的試用努力，就當(dāng)上了泉州某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理。該公司之所以重用他，公司老板這么說(shuō)：我們看中了他的才能，更重要的是他人緣好、責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心。

年輕的小陳從此有了施展鴻圖的機(jī)會(huì)。他深入工人之中，與工人同甘共苦；集思廣益，得到了工人們的支持；他一心撲在事業(yè)上，公司得到了很快發(fā)展。此時(shí)的他沒(méi)有停留在“社交需要”和“尊重需要”的滿足上，而是把自我價(jià)值融入了企業(yè)發(fā)展之中。他說(shuō)，我要與全公司員工一道爭(zhēng)創(chuàng)產(chǎn)品名牌，讓我們的產(chǎn)品走向世界，跟國(guó)外同類產(chǎn)品一爭(zhēng)天下。小陳正加快努力，不斷充實(shí)自己，向人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的崇高境界奮進(jìn)。

類似的事例說(shuō)明，真正的個(gè)人幸福來(lái)自平凡而輝煌的職業(yè)人生；來(lái)自對(duì)職業(yè)的敬重和職業(yè)規(guī)范的認(rèn)同；來(lái)自于獻(xiàn)身部門發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐之中。因此說(shuō)，職業(yè)道德又是成功之道。

2、職業(yè)道德與部門發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步。

職業(yè)道德可以幫助企業(yè)提高從業(yè)人員的素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大影響。（1）職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”③。人是企業(yè)的決定性因素。

一個(gè)企業(yè)成功的秘訣，是這個(gè)企業(yè)必須有一支有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。職業(yè)道德作為人的素質(zhì)的重要組成部分，對(duì)這支隊(duì)伍的形成和穩(wěn)定有重大的影響，具體通過(guò)以下三個(gè)方面發(fā)揮作用：

首先，開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)，可使員工樹立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和職業(yè)榮譽(yù)感，有助于提高員工的自律能力，提高企業(yè)管理效率。其次，用職業(yè)道德規(guī)范員工行為，培養(yǎng)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奉獻(xiàn)企業(yè)”的職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，有助于形成良好的職業(yè)信念。此外，進(jìn)行職業(yè)道德行為訓(xùn)練，統(tǒng)一員工步調(diào)，培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)、效益等意識(shí)，有助于形成良好的職業(yè)習(xí)慣。

由此可見(jiàn)，通過(guò)開展職業(yè)道德教育、推行職業(yè)道德規(guī)范和進(jìn)行職業(yè)道德行為訓(xùn)練，企業(yè)可擁有一支具有良好職業(yè)信念、職業(yè)習(xí)慣和較強(qiáng)自律能力的員工隊(duì)伍，這支隊(duì)伍本身就是企業(yè)的財(cái)富。這樣一支團(tuán)結(jié)奮斗、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，比起廠房、設(shè)備等物質(zhì)資產(chǎn)更為重要。尤其是在企業(yè)物質(zhì)資產(chǎn)一定的情況下，哪個(gè)企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)搞得好，員工隊(duì)伍素質(zhì)高，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。因此，職業(yè)道德也是企業(yè)“資產(chǎn)”，只不過(guò)這種資產(chǎn)不為人的肉眼所見(jiàn)罷了。深圳華為技術(shù)有限公司成功的事例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

這家公司十幾年前只不過(guò)是一家由幾個(gè)年輕人發(fā)起成立的民營(yíng)小企業(yè)。短短十幾年時(shí)間，已發(fā)展成蜚聲全國(guó)、在中國(guó)通訊業(yè)舉足輕重、擁有1萬(wàn)多名員工的大型企業(yè)集團(tuán)。華為人雄心勃勃，到本世紀(jì)初，號(hào)稱要發(fā)展成像美國(guó)的摩托羅拉那樣的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，成為我國(guó)民族通訊工業(yè)的支柱，員工人數(shù)將達(dá)到數(shù)萬(wàn)人。華為之所以有這么大的成就，訣竅就是把職業(yè)道德有機(jī)地融入企業(yè)文化里去，提出了“團(tuán)結(jié)協(xié)作、群體奮斗”的企業(yè)理念。職業(yè)道德在華為人身上得到了淋漓盡致的發(fā)揮，成為能給華為帶來(lái)巨大財(cái)富的重要資源。正因?yàn)槿绱?，華為集團(tuán)總裁任正非先生才敢說(shuō)：“即使華為的物質(zhì)資產(chǎn)全部丟掉重來(lái)，只要我們這些人在，用不了幾年又是一個(gè)華為”。

由此說(shuō)，職業(yè)道德凝結(jié)在員工素質(zhì)中，雖然不直接表現(xiàn)為物質(zhì)財(cái)富，但卻是任何企業(yè)都不可忽視的無(wú)形“資產(chǎn)”。（2）職業(yè)道德是企業(yè)“效益”④。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是衡量企業(yè)獲利能力的重要標(biāo)志；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定企業(yè)發(fā)展空間的大小。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，培養(yǎng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，即是企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)，又是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。是否從顧客角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是否樹立職業(yè)道德服務(wù)觀，事關(guān)企業(yè)的成敗。

深圳萬(wàn)佳公司幾年前鮮為人知的小企業(yè)，短短幾年時(shí)間，一躍成為能與“沃爾瑪”、“華潤(rùn)”等世界名商相抗衡的大企業(yè)，就是因?yàn)閳?jiān)持了職業(yè)道德教育，形成了“以人為本”、“客戶至上”的企業(yè)理念。萬(wàn)佳十項(xiàng)基本原則有兩條是這么說(shuō)的：“視消費(fèi)者為良師益友：顧客的需要就是萬(wàn)佳的追求，顧客的滿足就是萬(wàn)佳的榮耀！”；取之于社會(huì)，用之于社會(huì)，是萬(wàn)佳為社會(huì)做貢獻(xiàn)，向公眾負(fù)責(zé)的基本出發(fā)點(diǎn)。萬(wàn)佳每個(gè)分店開業(yè)前，都要進(jìn)行一系列的職業(yè)道德理論教育與行為訓(xùn)練，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，營(yíng)業(yè)收入巨增。

萬(wàn)佳的成功告訴人們，企業(yè)要發(fā)展，必須樹立職業(yè)道德觀念。

再比如酒店業(yè)，改革開放以來(lái)，大小酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。廣州白天鵝賓館于1983年開業(yè)，85年率先加入世界一流酒店組織，并于1990年被評(píng)為全國(guó)首批三家五星級(jí)酒店之一。作為全國(guó)十佳職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位之一，白天鵝非常重視職業(yè)道德建設(shè)，不靠不正當(dāng)手段攬生意，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)持高格調(diào)、高品位、高質(zhì)量，被譽(yù)為“冰清玉潔白天鵝”。良好的職業(yè)道德贏得了客戶，贏得了效益，年?duì)I業(yè)收入就高達(dá)10億元。

由此可見(jiàn)，從職業(yè)道德幫助企業(yè)，特別是“窗口”企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的角度來(lái)看，具有立竿見(jiàn)影的效果，因而，職業(yè)道德又是企業(yè)“效益”。

綜上所述，離開了職業(yè)道德建設(shè)，企業(yè)員工素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)形象將大打折扣，并失去由此而帶來(lái)的“資產(chǎn)”與“效益”。

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛(ài)惜公司財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說(shuō)明出門原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見(jiàn)附件1。

5、會(huì)議召開之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問(wèn)題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽(tīng)電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事?tīng)?zhēng)吵；

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本

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員工手冊(cè)

第一章 員工入職

細(xì)心周到的入職安排，將幫助您盡快進(jìn)入工作角色，并感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。報(bào)到須知

報(bào)到時(shí)，請(qǐng)向人力資源部提供如下個(gè)人資料： □身份證戶口本的原件及復(fù)印件；

□學(xué)歷證書（畢業(yè)證書和學(xué)位證書）原件及復(fù)印件； □職稱證或技術(shù)等級(jí)證原件及復(fù)印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險(xiǎn)變更通知單。

若您的個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，以確保 您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

□姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話；

□家庭住址、電話號(hào)碼；

□出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人。

【一】入職引導(dǎo)人

報(bào)到后，公司將指定一名入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導(dǎo)，如辦公設(shè)備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會(huì)參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、以及本職工作職責(zé)方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并努力讓員工感受到新團(tuán)隊(duì)的溫暖?！径吭囉闷诳?jī)效規(guī)劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會(huì)與其本人共同制定新員工試用期的績(jī)效目標(biāo)即工作目標(biāo)，并作為試用期結(jié)束后新員工考核的主要依據(jù)之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計(jì)算；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，司齡可連續(xù)計(jì)算。

公司倡導(dǎo)正直誠(chéng)信的人才觀，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有不實(shí)或虛報(bào)，公司保留與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而不給予任何補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

第二章 職業(yè)行為規(guī)范

作為公司的一員，員工應(yīng)以良好的職業(yè)行為規(guī)范展示公司企業(yè)形象，并希望員工能以良好的職業(yè)禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事?！疽弧恐b

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應(yīng)著公司統(tǒng)一要求的制服。節(jié)假日值班人員正式著裝。上班時(shí)必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不壓耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等飾品。佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過(guò)于夸張。此著裝要求適用于所有員工?！径课拿鞫Y貌

★早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見(jiàn)面，應(yīng)相互問(wèn)候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問(wèn)候。工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

★辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來(lái)訪或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓路緩行，并微笑致意。遇客人來(lái)訪、問(wèn)路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶

領(lǐng)客人到達(dá)目的地；客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機(jī)。電話交談應(yīng)語(yǔ)氣輕柔，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意使用以下禮貌用語(yǔ)：您好，有什么可以幫您；請(qǐng)稍等；某某不在，您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎；您打錯(cuò)電話了，這里是??等等。

★進(jìn)入其他辦公室前，應(yīng)先輕敲門，得到允許后再推門進(jìn)入。

★不要給其他同事起綽號(hào)，任何情況下下級(jí)不可直呼上級(jí)名字，要在姓氏后加職務(wù)。

★請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先；得到同事幫助時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致謝。

★與同事或客人談話應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話聲調(diào)以不影響他人工作為宜；注意用語(yǔ)措詞，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和自身的涵養(yǎng)。

★當(dāng)您參加公司各種會(huì)議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

★微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

★面對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時(shí)應(yīng)字朝向客戶，保持適當(dāng)距離。接受名片時(shí)應(yīng)閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應(yīng)共同努力創(chuàng)造一個(gè)積極、樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作氛圍?！救垦哉勁e止

★說(shuō)話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、侮辱性語(yǔ)言或粗魯語(yǔ)言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

★員工出入時(shí)，須用手輕輕帶門，不準(zhǔn)隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內(nèi)奔跑。

★站立時(shí)，站姿端正，不準(zhǔn)東椅西靠。

★走路時(shí)，要挺胸抬頭，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時(shí)，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時(shí)，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對(duì)傳播有害公司及他人利益的言論，影響團(tuán)結(jié)，寫毫無(wú)根據(jù)的匿名信。

★每一位員工都應(yīng)牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質(zhì)要求

★保持公共衛(wèi)生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任。

★禁止未經(jīng)允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當(dāng)手段騙取表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

★員工應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作。

★員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

★員工都有愛(ài)護(hù)公司財(cái)物的責(zé)任與義務(wù)。

★員工應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德。

★員工均有保守公司機(jī)密的責(zé)任。

★員工均有參與公司管理的權(quán)利和義務(wù)?！疚濉柯殬I(yè)行為準(zhǔn)則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

★禁止下列情形的兼職

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，或者接受業(yè)務(wù)單位非公司許可的業(yè)務(wù)招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。

3、挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、用公款購(gòu)買各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。

5、員工之間應(yīng)良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，禁止惡意爭(zhēng)搶客戶?！锝瓜铝星樾蔚慕浑H應(yīng)酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；

3、具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

4、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無(wú)論是否給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同?！玖咳粘＾k公行為準(zhǔn)則 資源節(jié)約與環(huán)保原則

★提倡環(huán)保和節(jié)約公司資源的意識(shí)，非必要所需時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等。

★晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關(guān)閉所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等?！锕?jié)約紙張，打印、復(fù)印非重要資料及文件請(qǐng)用再生紙。

辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任。

★個(gè)人的辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請(qǐng)及時(shí)銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規(guī)行為在工作中發(fā)生，如有出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司解除勞動(dòng)合約關(guān)系。

溫馨提示

當(dāng)您不清楚自己的行為是否違反公司準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，并為當(dāng)事人保密。

★員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業(yè)的紀(jì)律相結(jié)合。【一】報(bào)到須知

1、工作時(shí)間

上午

8：00---11：30

9：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時(shí)間不同，員工需嚴(yán)格遵守本崗位作息時(shí)間規(guī)定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機(jī)作為員工上下班考勤的基本依據(jù)。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準(zhǔn)。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續(xù)幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實(shí)行目標(biāo)管理為導(dǎo)向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，由于目標(biāo)工作未完成而導(dǎo)致的個(gè)別延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般不計(jì)加班。

★由于特殊情況或臨時(shí)工作任務(wù)需要不得不加班的，需告知部門負(fù)責(zé)人并由人力資源部備案。

在公司的加班時(shí)間以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假管理

★員工請(qǐng)假需事先填寫《請(qǐng)假單》(至少于請(qǐng)假前一小時(shí))，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后交人力資源部作為考勤依據(jù)；如遇突然生病、請(qǐng)假等情況，應(yīng)在上班開始時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時(shí)銷假。

★工作時(shí)間內(nèi)，如需外出公干應(yīng)先向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時(shí)間報(bào)到的即為遲到，遲到后對(duì)全體員工鞠躬道歉，并在貨場(chǎng)擦一個(gè)小時(shí)的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關(guān)圖片證明（如手機(jī)截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無(wú)故回宿舍，6、曠工處理

★未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應(yīng)工作時(shí)間三倍時(shí)薪扣款，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請(qǐng)病假，需持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請(qǐng)假人員回公司后必須在三天之內(nèi)向人力資源部提交證明原件。

★員工請(qǐng)事假，部門經(jīng)理有權(quán)準(zhǔn)假2天，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)的事假，扣除相應(yīng)薪金。病假無(wú)相應(yīng)的醫(yī)院證明一律作事假處理。

★試用期員工請(qǐng)假超過(guò)7天（含），轉(zhuǎn)正時(shí)間將相應(yīng)順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經(jīng)上級(jí)主管簽字批準(zhǔn)后（部門經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴(yán)格按出差工作指標(biāo)履行工作義務(wù)。在出差返回公司之日起兩日內(nèi)，必須以書面形式向上級(jí)主管提交出差工作報(bào)告。

員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上或一次連續(xù)3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)。我們努力實(shí)現(xiàn)員工理想，改變員工生活?！疽弧啃匠?/p>

1、發(fā)薪日期：公司定于每月20日發(fā)放員工上月的薪資，結(jié)薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)決定工資標(biāo)準(zhǔn)，以考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)決定浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

3、薪酬調(diào)整：轉(zhuǎn)正、崗位或職級(jí)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，薪酬將因之相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！径扛＠?假期

根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定假日休假，職員可享受國(guó)家規(guī)定的法定假日，休法定節(jié)假日期間照常發(fā)放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應(yīng)調(diào)休。

★其他假期

已轉(zhuǎn)正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長(zhǎng)不超過(guò)10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)一次性病假超過(guò)30天或累計(jì)病假超過(guò)40天；

②一年內(nèi)一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天；

③一年內(nèi)病、事假相加超過(guò)40天；

④如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間則在下一取消年休假。

年休假當(dāng)年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結(jié)婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節(jié)假日）。員工須在結(jié)婚注冊(cè)日后半年內(nèi)取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時(shí)間另計(jì)。

4、產(chǎn)假

女員工生育給假90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）增加十五天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

5、看護(hù)假

在配偶產(chǎn)假期間，男員工可享受看護(hù)假7天。

6、職員活動(dòng)

公司為保障員工的身心健康，組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶祝活動(dòng)參觀考察、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請(qǐng)假。否則，上司可以拒絕休假請(qǐng)求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)

員工的試用期為一至三個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是員工與公司互相了解，相互選擇的機(jī)會(huì)。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司對(duì)其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為七天）。這期間員工將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，員工所屬的主管和部門經(jīng)理會(huì)與員工討論其工作表現(xiàn)。如果工作表現(xiàn)評(píng)估及轉(zhuǎn)正考核為優(yōu)秀，由部門主管簽字批準(zhǔn)，試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果試用期中休假的時(shí)間

超過(guò)七天（不含休息日）以上，試用期需相應(yīng)延長(zhǎng)。

若員工工作勤奮，及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼莆展ぷ饕I(lǐng)，工作表現(xiàn)杰出，所屬部門主管有權(quán)縮短試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月。【二】辭職

員工在適用期內(nèi)辭職，提前七天向主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交接工作，公司方面無(wú)異議后方可離職。如未按規(guī)定交接工作，公司視情節(jié)輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結(jié)算薪資。

正式員工，因故辭職時(shí)，應(yīng)提前15天向上司及人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開公司。

在未經(jīng)批準(zhǔn)前自行離職者，按曠工處理?！救哭o退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； ★嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； ★被依法追究刑事責(zé)任的。【四】自動(dòng)離職

若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法追究其法律責(zé)任?！疚濉侩x職手續(xù)

員工在離職前均必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續(xù)包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物；（4）報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績(jī)效管理

公司的績(jī)效管理體系的實(shí)施目的在于建立結(jié)果導(dǎo)向的高績(jī)效文化，在引導(dǎo)員工關(guān)注并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，更希望在“賽馬中相馬”，通過(guò)建立相對(duì)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出?！疽弧抗究?jī)效管理的原則

★注重結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過(guò)程態(tài)度與價(jià)值觀。★注重績(jī)效管理的過(guò)程、跟蹤和反饋。

★績(jī)效評(píng)估過(guò)程遵循公平、公正，公開的原則，員工對(duì)有異議項(xiàng)目擁有申訴權(quán)?！径抗究?jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效規(guī)劃：每個(gè)績(jī)效考核周期之初，擬定公司的績(jī)效目標(biāo)，各部門及各崗位員工根據(jù)部門職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行分解。

績(jī)效跟蹤：每月進(jìn)行績(jī)效完成情況的階段性總結(jié)，并與上司共同針對(duì)績(jī)效目標(biāo)制訂下一步工作計(jì)劃。

績(jī)效評(píng)估：每個(gè)績(jī)效考核周期之末，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?！救靠?jī)效與激勵(lì)

根據(jù)績(jī)效的結(jié)果按70%、20%、10%的比例區(qū)分優(yōu)秀、合格與待改進(jìn)的員工。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工公司將給以最大的獎(jiǎng)勵(lì)和政策優(yōu)待。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)較差的待改進(jìn)員工，公司將進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)或

者淘汰。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

公司倡導(dǎo)愛(ài)的管理，鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明的管理原則。【一】獎(jiǎng)勵(lì)

★獎(jiǎng)勵(lì)分為績(jī)效獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)。★績(jī)效獎(jiǎng)指根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而獲得的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

★總經(jīng)理特別獎(jiǎng)是指公司內(nèi)部設(shè)置的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀

經(jīng)理獎(jiǎng)”、“伯樂(lè)獎(jiǎng)”、“金牌培訓(xùn)師獎(jiǎng)”等；由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選發(fā)放。

★總裁特別獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括：

①為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)者；

②敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者；

③為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

④對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)者；

⑤培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工除得到即時(shí)的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)外，在晉級(jí)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等方面，也會(huì)得到公司的重點(diǎn)關(guān)注?！径刻幏?/p>

如員工有以下所列表現(xiàn)之一，公司將視情節(jié)輕重予以不同等級(jí)的處分?！锕ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從上級(jí)主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業(yè)操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而無(wú)論是否造成公司實(shí)際利益損失； ★蓄意損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序； ★虛報(bào)個(gè)人資料或填報(bào)不真實(shí)個(gè)人資料； ★泄露公司商業(yè)機(jī)密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實(shí)行四級(jí)累進(jìn)處分制度，處分等級(jí)分為：警告（口頭或書面）、通報(bào)批評(píng)或罰款、留用察看、辭退：

當(dāng)年有通報(bào)批評(píng)以上的處分者，將自動(dòng)失去參與該各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比資格。

第八章 培訓(xùn)與發(fā)展

公司規(guī)定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責(zé)及新員工入職培訓(xùn)，通過(guò)考試及格之后方可上崗。公司的培訓(xùn)目標(biāo)是努力讓每一位員工都成為具備一定專業(yè)能力的職業(yè)人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業(yè)和管理能力的職業(yè)經(jīng)理人。【一】培訓(xùn)規(guī)劃

★公司努力逐步完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化與制度、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討與交流等。

★新入職的員工都會(huì)接受公司專門為新員工策劃的系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化和價(jià)值觀、職業(yè)行為禮儀與規(guī)范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。

★公司會(huì)努力建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，每一位管理者都應(yīng)該成為員工的教練和講師。

★公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排員工到其它公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)的交流與個(gè)人能力水平的迅速提高?！径柯殬I(yè)發(fā)展

★員工的職業(yè)發(fā)展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰(zhàn)性的新項(xiàng)目或新工作，不同崗位工作的輪崗經(jīng)歷，以豐富您的職業(yè)生涯的內(nèi)涵。

★公司的晉升政策是以員工的業(yè)績(jī)結(jié)果和日常行為表現(xiàn)為主要依據(jù)，根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工從管理職位或?qū)I(yè)技術(shù)職位等不同道路尋求發(fā)展。

★公司鼓勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某一職位空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先從內(nèi)部選拔，并會(huì)以內(nèi)部公開競(jìng)聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，日常職業(yè)行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠(chéng)信，聰明，富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望；

3、對(duì)相關(guān)職務(wù)的工作內(nèi)容充分了解；

4、經(jīng)考核，具備擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為更關(guān)鍵的因素。

【三】?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)

當(dāng)公司出現(xiàn)某一崗位空缺時(shí)，會(huì)首先在本公司內(nèi)發(fā)出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的意愿，可向人力資源部申請(qǐng)，根據(jù)公司的調(diào)動(dòng)管理規(guī)定履行相應(yīng)的手續(xù)?！舅摹客馀晒ぷ?/p>

外派的原則是優(yōu)待和激勵(lì)。外派的員工將獲得相比較其他人更加優(yōu)厚的薪酬福利待遇以及在職業(yè)道路上優(yōu)先得到關(guān)注與支持。

第九章 員工關(guān)系與溝通

公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過(guò)以下溝通渠道提出建議和想法?！疽弧啃聠T工面談

新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過(guò)面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋?！径繕I(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流?！救哭D(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)?！舅摹繂T工滿意度調(diào)查

公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待?！玖拷剐则}擾

性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛(ài)、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分。【七】意見(jiàn)調(diào)查

公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理?！景恕亢侠砘ㄗh

在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要。【九】座談會(huì)

座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法?！臼繂T工大會(huì)

每月至少召開一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力?！臼弧繙贤ㄈ?/p>

部門經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見(jiàn)和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式?！臼靠偨?jīng)理信箱

公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話，員工遇到問(wèn)題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。

溫馨提示：?jiǎn)栴}解決，申訴程序

本公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果員工自身存在這類問(wèn)題并期望與所屬主管進(jìn)行討論，可自由地與其主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理。

第十章 安全條例 【一】網(wǎng)絡(luò)安全

★未經(jīng)許可，任何人均不得擅自將公司的共享網(wǎng)絡(luò)資料刪除或復(fù)制做其它非工作需要用途。

★網(wǎng)絡(luò)管理人員根據(jù)個(gè)人工作要求設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。員工應(yīng)依據(jù)相應(yīng)要求在權(quán)限范圍內(nèi)查詢。

★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序，或打開來(lái)路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統(tǒng)重裝，刪除或安裝程序須由網(wǎng)絡(luò)管理人員操作實(shí)施?！径可虡I(yè)安全

★員工負(fù)有為公司保守一切商業(yè)秘密和保全商業(yè)資料的責(zé)任。

★員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，禁止對(duì)個(gè)人提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

★員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，未經(jīng)公司董事書面批準(zhǔn)，不得向可能有利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司提供勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，或利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

★員工應(yīng)嚴(yán)格遵循公司管理制度，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，不得復(fù)印公司資料或利用其它方式進(jìn)行電腦復(fù)制、刻錄取得公司商業(yè)資料并隨意傳播。

★員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作常規(guī)，避免無(wú)意泄露公司商業(yè)信息的情況發(fā)生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境和辦公所必需的設(shè)備和用品。

★員工必須注重安全，保障個(gè)人人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

★員工個(gè)人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負(fù)有保管責(zé)

任?！舅摹堪踩c防損

★安全規(guī)則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務(wù)。

2、員工有義務(wù)將安全事故上報(bào)。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經(jīng)保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區(qū)。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事

件要提出警告；嚴(yán)重的要報(bào)告部門主管。

6、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。★設(shè)備

1、員工應(yīng)遵守各種工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機(jī)器設(shè)備。

2、公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備?！镆馔饩o急事故

1、在緊急或意外情況下應(yīng)注意：

①保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部。

②協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

③與同事鼎力合作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。

④停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)。

2、如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)注意：

①應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理。

②協(xié)助救護(hù)傷病者。

③自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

結(jié)束語(yǔ)：本公司真誠(chéng)歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優(yōu)秀品牌，與您共同規(guī)劃公司的宏偉藍(lán)圖！

本人確認(rèn)已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》一份，并已仔細(xì)閱讀本員工手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容。本人明白手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守手冊(cè)規(guī)定的規(guī)章。

日期：

員工簽名：