第一篇：阜陽市中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)中心創(chuàng)建青年文明號申報(bào)材料

阜陽市中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)中心創(chuàng)建青年文明號申報(bào)材料

阜陽市中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)中心始建于2009年，現(xiàn)有工作人員12人，其中黨員1名，團(tuán)員10名，35歲以下青年11人，占92％，科室人員平均年齡28歲?，F(xiàn)有各級醫(yī)師2名，護(hù)士3名，治療師7名。

這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)科室人員年齡結(jié)構(gòu)是全院最年輕的?？剖页闪⒁詠?，全體同仁秉承為人民服務(wù)的宗旨，優(yōu)化服務(wù)、努力拓展、銳意進(jìn)取，科室業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)聲譽(yù)均得到極大提高。這個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體用青春的犁耙耕耘著這片熱土，使青春在崗位上煥發(fā)出異樣的光彩。

2015年，康復(fù)中心在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，認(rèn)真開展青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)?一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績?的要求，抓管理、抓質(zhì)量、抓服務(wù)，2010年被安徽省人力資源和社會(huì)保障廳工傷處定為我市首家工傷康復(fù)定點(diǎn)單位。通過省級考核授予?省級中醫(yī)特色?？??？浦魅伪辉涸u為?2014年度先進(jìn)個(gè)人?，年輕醫(yī)生陽威同志評為2012年度豐都縣中醫(yī)院?優(yōu)秀團(tuán)員??？祻?fù)中心設(shè)立以來，科室全體青年積極響應(yīng)院團(tuán)委的號召，主動(dòng)參與了中醫(yī)院團(tuán)委的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。他們的身影頻繁出現(xiàn)在社會(huì)孤寡老人面前、出現(xiàn)在農(nóng)村留守兒童身邊、出現(xiàn)在社區(qū)群眾之中……

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

科室高度重視創(chuàng)建青年文明號工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，科室成立了創(chuàng)建青年文明號工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由科主任結(jié)合科室主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高科室工作人員對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出科室團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、以人為本，提素強(qiáng)基，在長期的青年文明號創(chuàng)建實(shí)踐中，建設(shè)?學(xué)習(xí)型?青年文明號，我們始終把建設(shè)?學(xué)習(xí)型?青年文明號、培育?學(xué)習(xí)型?青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力?？剖矣幸还蓤F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的精神。我們加強(qiáng)誠信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時(shí)時(shí)為病人著想。努力營造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。不責(zé)備病人，不推諉病人，不講不利于醫(yī)院形象的話，不說傷害病人感情的話。?以病人為中心，微笑服務(wù)，急病人之所急，想病人之所想?是我們的口號，只要科室一有需要，大家不管是白天黑夜，刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，還是節(jié)假日，都主動(dòng)要求加班，盡心盡職的為患者服務(wù)。以提高醫(yī)院兩個(gè)效益為己任，團(tuán)結(jié)一致，學(xué)法知法守法。在萬人評醫(yī)、醫(yī)院管理年等各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與、不拖后腿，力創(chuàng)優(yōu)先。

三、加強(qiáng)醫(yī)療建設(shè)

科室新開展了中醫(yī)特色項(xiàng)目：中藥熏蒸、蠟療、艾灸、言語、吞咽、氣壓治療等。新進(jìn)了一臺(tái)德國技術(shù)電腦言語檢測訓(xùn)練設(shè)備、一臺(tái)德國進(jìn)口MOTOMED訓(xùn)練儀。更好的為病人服務(wù)。響應(yīng)國家發(fā)展中醫(yī)藥的要求，推廣中醫(yī)藥傳統(tǒng)療法，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

四、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，更新服務(wù)觀念?？祻?fù)治療師需要負(fù)責(zé)制定康復(fù)治療方案，幫助病患進(jìn)行功能恢復(fù)的相關(guān)治療；他們還需要非常熟悉人體和臨床疾病的相關(guān)知識(shí)，必須掌握各種康復(fù)治療技術(shù)，熟練的應(yīng)用各種現(xiàn)代康復(fù)治療的設(shè)備和儀器，必須具備高度的責(zé)任心，良好的職業(yè)道德，強(qiáng)壯的身體和綜合的分析能力。他們每天除了高強(qiáng)度的體力訓(xùn)練工作以外，還需要認(rèn)真的分析和研究治療中不同患者的病情變化，做出評定后，及時(shí)的修正康復(fù)治療方案。

他們每周兩次的小組討論會(huì)議，一次集中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為制定最佳的康復(fù)治療方案，他們常需要每天反復(fù)和患者，家屬，康復(fù)醫(yī)師，主管康復(fù)師溝通患者的病情變化；為了能夠達(dá)到最佳的治療效果，他們想方設(shè)法的變換康復(fù)治療手段。

他們積極進(jìn)取，每天在上班前就早早來到，將一天的工作提前準(zhǔn)備好；他們努力學(xué)習(xí)，積極參加省內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)先進(jìn)的康復(fù)理念與治療技術(shù)；他們不斷專研，總結(jié)并探索更適合當(dāng)前病人最佳的康復(fù)治療方案。

為提高全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，科室堅(jiān)持每周一次的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，交流醫(yī)療護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，學(xué)習(xí)新的醫(yī)療康復(fù)護(hù)理知識(shí)?？剖抑魅螌π聛砻恳粋€(gè)病人仔細(xì)檢查，分析并制定出最佳方案，對疑難問題進(jìn)行會(huì)診，從細(xì)微環(huán)節(jié)杜絕醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，并使每位患者均可得到最佳的服務(wù)，切實(shí)贏得了良好的聲譽(yù)。護(hù)理方面以每天組織晨會(huì)提問，每月一次基礎(chǔ)理論考核，每月進(jìn)行一次護(hù)理大查房，并根據(jù)患者病情組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用休息時(shí)間開展各項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練。

五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

通過科室與醫(yī)院、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，加大行風(fēng)建設(shè)力度，科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)糾風(fēng)小組還堅(jiān)持不定期查崗制度，個(gè)人先進(jìn)事跡對服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理;繼續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生部?八不準(zhǔn)?，在科室顯著位置設(shè)立?本科室醫(yī)務(wù)人員竭誠為您提供服務(wù)，不收取‘紅包’及任何禮品?承諾牌和意見箱，把?醫(yī)護(hù)人員文明用語、服務(wù)忌語?等公示上墻，自覺接受群眾監(jiān)督，提高職工服務(wù)意識(shí)，樹立醫(yī)院良好形象。

創(chuàng)建?青年文明號?活動(dòng)，給我們科室注入了一股新鮮的活力。?一切為了病人?，?一切以病人為中心?，?為了一切病人?，快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們工作的目標(biāo)。我們科室全體醫(yī)務(wù)康復(fù)人員決心在新的一年里，進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐?三個(gè)代表?的精神，在?八恥八榮?精神指導(dǎo)下，齊心協(xié)力、開拓進(jìn)取，使?青年文明號?在?二個(gè)文明?建設(shè)中，綻放出更加迷人、絢麗的風(fēng)姿。

第二篇：青年文明號申報(bào)

***青年文明號申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢頭、社會(huì)庫存合理、市場價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場發(fā)展的精準(zhǔn)營銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營銷工作，通過精準(zhǔn)營銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長85.81%，有效確保了社會(huì)庫存合理、市場價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對轄區(qū)市場動(dòng)銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對國家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營銷方案，進(jìn)一步提高對市場的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營影響較大等因素。在示范店的評選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場背景，通過前期市場調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對零售終端客戶在經(jīng)營上數(shù)據(jù)支持，提高對零售終端客戶營銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長足的發(fā)展，青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場營銷專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。營銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級職稱7人，中級職稱1人，初級職稱5人。2010年，在全市舉辦的營銷技能競賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對于這次青年文明號的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭取最大的成績。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭以優(yōu)異的業(yè)績，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。

第三篇：青年文明號申報(bào)

青年文明號申報(bào)

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號”的手段，通過技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)車間各個(gè)設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過學(xué)習(xí)對工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持沒季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實(shí)際，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度。堅(jiān)持班督促，周檢

查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對班組員工的管理。切實(shí)加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅(jiān)持以人為本的工作方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強(qiáng)職工技能的培訓(xùn)，全面增強(qiáng)他們的專業(yè)理論和實(shí)際技術(shù)水平。在具體措施上嚴(yán)管理，抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，全落實(shí)。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，主要抓好“人、機(jī)、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。尤其是“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當(dāng)先進(jìn)，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進(jìn)行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識(shí)深入到每一個(gè)職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強(qiáng)“7S”現(xiàn)場管理，遏制意外事故發(fā)生以及對隱患的排查。

四、精細(xì)化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時(shí)提出整改。制定“安全互保隊(duì)子”，選擇安全知識(shí)好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進(jìn)行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。成績只能代表過去，面對全新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報(bào) “青年文明號”為契機(jī)，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，樹立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競爭、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日

第四篇：團(tuán)支部申報(bào)青年文明號創(chuàng)建簡介

********團(tuán)支部申報(bào)青年文明號創(chuàng)建簡介

**團(tuán)支部現(xiàn)有團(tuán)員7名，35周歲以下青年18名，占職工總數(shù)的52%，其中分公司團(tuán)青7名，加油站團(tuán)青18名，**團(tuán)支部青工奮戰(zhàn)在分公司各個(gè)工作崗位，是一支年輕化，知識(shí)化的隊(duì)伍。在大港油田全面掀起企業(yè)自身建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的大潮中，發(fā)揮了青年團(tuán)員的突擊隊(duì)作用。兩年來，通過組織的教育和培養(yǎng)，全體成員走上分公司日常經(jīng)營中的關(guān)鍵崗位。并且有三名青年在支部的幫助鼓勵(lì)下遞交了入團(tuán)申請書，為公司團(tuán)青注入了新鮮的血液。在去年團(tuán)支部創(chuàng)建并實(shí)踐的諸多活動(dòng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了今年“活動(dòng)類別多樣化、服務(wù)理念普及化、精神面貌日?；钡膴^斗目標(biāo)，共青團(tuán)及青工工作更上一層樓。2011年獲得******“紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號。

一、加強(qiáng)了素質(zhì)教育

**團(tuán)支部始終以思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為提高團(tuán)員綜合素質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)，在創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)過程中，更是注重了這兩個(gè)方面的引導(dǎo)，支部不僅認(rèn)真完成指定的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且結(jié)合形勢任務(wù)教育，對全體團(tuán)員進(jìn)行思想貫通，讓團(tuán)員們更加深刻體會(huì)自身的責(zé)任和義務(wù)，從而明確發(fā)展方向；2011年10月和2012年3月，**分公司和**加油站的部分團(tuán)青參加了公司舉辦的技能比武大賽，紛紛獲得了優(yōu)異的成績，支部也以此為契機(jī)，緊抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并安排能力過硬，成績優(yōu)秀的團(tuán)青進(jìn)行技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)交流，極大地提高了全員的業(yè)務(wù)技能水平，從而更好地為客戶和用戶服務(wù)。

二、積極開展創(chuàng)建活動(dòng)

1.積極開展“應(yīng)對挑戰(zhàn)，青年?duì)幭取被顒?dòng)，面對分公司油管、抽油桿等物資裝卸遇到的種種困難，各團(tuán)員勇挑大任，活躍在現(xiàn)場裝卸的第一線，成為裝卸隊(duì)伍的主力軍，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了新生力量的責(zé)任和義務(wù)，獲得同事們的好評。

2.積極開展“我的崗位我負(fù)責(zé)”的說崗講崗活動(dòng)。公司倡導(dǎo)員工明確崗位職責(zé)，大力開展說講活動(dòng)，**團(tuán)支部決定以此為契機(jī)，組織青工進(jìn)行說崗講崗活動(dòng)，安排不同崗位的員工結(jié)合崗位的特點(diǎn)編寫說講材料，針對分公司作為****一個(gè)服務(wù)型單位，安排青工作為講解員就分公司綠化環(huán)境以及代儲(chǔ)代銷等具有特點(diǎn)的場所對前來參觀的人員進(jìn)行講解。

3、積極開展“服務(wù)明星創(chuàng)效”活動(dòng)。根據(jù)公司團(tuán)委安排，以分公司加油站為著力點(diǎn)，開展形式多樣的創(chuàng)效活動(dòng)。通過計(jì)劃安排，組織加油站青工開展“打造優(yōu)秀服務(wù)品牌，爭當(dāng)青年服務(wù)之星“主題活動(dòng)，加強(qiáng)加油站的精神文明建設(shè)，其中包括思想道德教育、安全教育和文明用語。同時(shí)針對員工操作規(guī)程、危險(xiǎn)識(shí)別、安全責(zé)任制、滅火器使用等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固青工操作技能。建立了加油站客戶檔案，增強(qiáng)了與用油單位及個(gè)人的互動(dòng)機(jī)制。通過活動(dòng)開展，最終評選出多名優(yōu)秀服務(wù)明星，提高了分公司整體服務(wù)水平。

4、積極開展“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”活動(dòng)。**團(tuán)支部青工紛紛以實(shí)際行動(dòng)掀起向雷鋒同志學(xué)習(xí)的熱潮，團(tuán)支部開展“供銷青年 奉獻(xiàn)南部”主題活動(dòng)，活動(dòng)主要包括送料到現(xiàn)場、綠化**廠區(qū)、微笑迎接用戶等。其中送料到現(xiàn)場活動(dòng)涉及分公司業(yè)務(wù)人員，對于**各單位的常

用料等物資，**團(tuán)支部要求青年業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)送料服務(wù)工作，爭取讓用料單位獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高分公司的知名度。在綠化**廠區(qū)活動(dòng)中，團(tuán)員青年體現(xiàn)了年輕的活力，**地區(qū)大面積開展植樹活動(dòng)，作為**的服務(wù)單位，團(tuán)支部青工積極投入到綠化工作當(dāng)中，利用周二集中綠化時(shí)間將負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清掃整潔，同時(shí)在植樹活動(dòng)中全體團(tuán)青對分公司即將要種植樹木的區(qū)域進(jìn)行挖坑栽樹，為搞好分公司綠化環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

5、**團(tuán)支部積極引導(dǎo)青年發(fā)揮才能，在分公司組建的策劃活動(dòng)小組中，青年員工占了很大一部分，他們利用自己的知識(shí)和能力為分公司各項(xiàng)工作出謀劃策，在活動(dòng)開展期間，小組成員開展了企業(yè)文化征集活動(dòng)，并對后期的評選優(yōu)秀作品作出了積極的作用。

6.“安全高于一切”，為全面貫徹“安全生產(chǎn)，青年?duì)幭取钡墓ぷ髦骶€，將安全責(zé)任和安全意識(shí)落實(shí)到每一名團(tuán)員青年，提升團(tuán)員隱患識(shí)別能力、有效應(yīng)對各類突發(fā)事故（事件），**團(tuán)支部針對裝卸隊(duì)伍中的青工團(tuán)體，制訂了青年安全生產(chǎn)操作規(guī)程（附件3），要求支部青年嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，有效的保障了青年員工的生命安全，同時(shí)積極開展安全培訓(xùn)工作，將安全意識(shí)灌輸?shù)矫恳幻喙ゎ^腦當(dāng)中，提高青年的自我保護(hù)意識(shí)，真正在實(shí)際工作中發(fā)揮團(tuán)員青年作為企業(yè)建設(shè)生力軍的作用和意義。

三、發(fā)現(xiàn)不足

總結(jié)本“青年文明號”的創(chuàng)建工作，仍然有很多的不足之處： 1.業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)有待提高，一些業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)

致個(gè)別業(yè)務(wù)處理不當(dāng)、不及時(shí)導(dǎo)致疏漏，今后仍須繼續(xù)開展崗位練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)崗團(tuán)員的整體綜合素質(zhì)。

2.各部門日常工作銜接較少，導(dǎo)致相互比拼工作的氣氛不濃厚，今后將努力抓好日常工作之間的交匯點(diǎn)，共同進(jìn)步。

3.公益活動(dòng)頻次較少，今后將增加青年志愿者活動(dòng)次數(shù)。

四、2012年工作思路

1.在2011年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好“青年文明號”的創(chuàng)建工作，結(jié)合自身實(shí)際，開展多樣的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)油區(qū)的活動(dòng)，并以此為契機(jī)，提升****對“供銷人”品牌的認(rèn)知度和認(rèn)可度。2.繼續(xù)聯(lián)系分公司主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對崗位員工的技能培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求崗位員工個(gè)個(gè)工作能力過硬。

3.配合公司團(tuán)委，努力完成其他各項(xiàng)任務(wù)。

**團(tuán)支部 2012.4.12

第五篇：青年文明號創(chuàng)建材料

青年文明號創(chuàng)建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的一級支行，也是全國金融服務(wù)同業(yè)中的“老先進(jìn)”。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時(shí)先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

多年來，支行不斷適應(yīng)市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時(shí)俱進(jìn)，求索創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。

一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開展。

面對日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務(wù)需求。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。

同時(shí)，為求在服務(wù)中讓客戶“省時(shí)、省力、省心”，實(shí)現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務(wù)工作更加個(gè)性化和特色化。

二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。

支行率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運(yùn)作了近十年。同時(shí)，支行還有一支長效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺(tái)對廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。

在嚴(yán)格落實(shí)制度管理的同時(shí)，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動(dòng)式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，包括采用“氛圍營造法”推動(dòng)的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗(yàn)中來，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力

強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。

一方面加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強(qiáng)的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，確?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加各類認(rèn)證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊(duì)伍作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。

支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。

四、細(xì)致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸

為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認(rèn)真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。

一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級行的標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)對營業(yè)廳進(jìn)行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實(shí)行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶服務(wù)功能。另一方面，支行還投入了大量的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施來提升服務(wù)效率。近兩年來，更新投入數(shù)十臺(tái)ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報(bào)刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細(xì)致入微可見一斑。

五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶

在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動(dòng)觀察、主動(dòng)詢問、主動(dòng)上門、主動(dòng)提出合理化建議，快速、及時(shí)、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動(dòng)銀行”隊(duì)伍。

這支隊(duì)伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團(tuán)隊(duì)。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)絕對保證對客戶服務(wù)的需求快速響應(yīng)，有效解決，求得實(shí)效。這支隊(duì)伍進(jìn)過企業(yè)、進(jìn)過市場、進(jìn)過社區(qū)，不但向社會(huì)大眾宣講普及金融知識(shí)，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾

支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認(rèn)真服務(wù)客戶的同時(shí)，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益。

近三年來，支行對地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣，重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動(dòng)”等社會(huì)公益活動(dòng)提供免費(fèi)現(xiàn)場收款服務(wù)；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動(dòng)中，全行共計(jì)捐款16萬元。同時(shí)，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì)，向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個(gè)人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中躋身四十強(qiáng)，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中名列第一。2009年，支行各項(xiàng)存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會(huì)是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動(dòng)參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。服務(wù)無終點(diǎn)，創(chuàng)新無止境。相信在上級行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展。