第一篇：隨機考核客戶經(jīng)理應(yīng)注意的難點問題

隨機考核客戶經(jīng)理應(yīng)注意的難點問題

煙草在線專稿 作者:魏洪海 更新日期:2010年8月16日

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煙草在線專稿

客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是建設(shè)現(xiàn)代煙草企業(yè)的重要內(nèi)容和任務(wù)之一，也是卷煙經(jīng)營企業(yè)市場化發(fā)展的內(nèi)在要求，更是卷煙經(jīng)營企業(yè)科學發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，卷煙經(jīng)營企業(yè)正在隊伍考核、硬件建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)、自身能力等方面積極探索客戶經(jīng)理隊伍管理與建設(shè)的新方式、新方法和新舉措，旨在全力提升客戶經(jīng)理隊伍的整體實力和營銷服務(wù)水平。

筆者認為，開展更具實效性的客戶經(jīng)理隊伍應(yīng)進一步加大其考核力度，對客戶經(jīng)理所開展的營銷服務(wù)工作進行綜合評價，不斷增強客戶經(jīng)理隊伍的責任感、使命感與緊迫感。從而，切實提升客戶經(jīng)理的參與意識與競爭意識，使之能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成卷煙經(jīng)營企業(yè)部署的營銷任務(wù)和各項經(jīng)濟指標。

隨機考核是相對于固定考核而言的，是卷煙經(jīng)營企業(yè)開展客戶經(jīng)理隊伍考核工作的一個重要手段，也是進一步強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的有效途徑。實施隨機考核其主要是突出考核的隨機性、實效性與準確性，企業(yè)通過組織相關(guān)部門或者相關(guān)人員，不定期地深入到卷煙零售市場以及廣大零售業(yè)戶當中，對客戶經(jīng)理所開展的營銷服務(wù)活動進行深入檢查和全面考核，以期全面了解和掌握客戶經(jīng)理隊伍動態(tài)和發(fā)展現(xiàn)狀。

由于實施隨機檢查考核所具有的不確定性和隨機性，能夠避免客戶經(jīng)理走形式和弄虛作假等行為的發(fā)生，使得企業(yè)能夠掌握翔實準確的第一手市場營銷和業(yè)戶服務(wù)材料，在一定程度上能夠反映客戶經(jīng)理開展卷煙營銷服務(wù)活動的真實情況。當然，卷煙經(jīng)營企業(yè)實施隨機檢查考核過程中所采取的措施、確定的目標和任務(wù)、實施的具體要求絕不是簡單的、隨機的。企業(yè)應(yīng)當科學謀劃，深入研究，精心組織，注重實效。只有這樣，才能真正取得隨機檢查考核工作的新成效和新進展，實現(xiàn)預期的考核目的。

由于客戶經(jīng)理隨機考核是卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的一項細節(jié)性工作，其在實施過程中應(yīng)當目標明確，重點突出。應(yīng)當按照一定的流程和形式有序開展，不應(yīng)該是雜亂無章的，也不應(yīng)該是隨心所欲的，更不應(yīng)該是任意而為的。但是，當前個別卷煙經(jīng)營企業(yè)實施客戶經(jīng)理隨機考核時，時常會出現(xiàn)領(lǐng)導“拍腦門”決策現(xiàn)象，導致客戶經(jīng)理隨機考核活動無法做到目標明確，措施得當，難以取得預期的成效。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當采取有效的措施和手段，切實解決隨機考核存在的突出問題與不足。

首先，必須保持隨機考核的穩(wěn)定性與連續(xù)性，避免出現(xiàn)“虎頭蛇尾”現(xiàn)象。

這種現(xiàn)象在卷煙經(jīng)營企業(yè)所開展的客戶經(jīng)理隊伍管理活動中普遍存在，由于受到諸多不利因素的影響和制約，卷煙經(jīng)營企業(yè)在對客戶經(jīng)理隊伍實施隨機考核時，經(jīng)常難以保持考核活動的穩(wěn)定性與連續(xù)性。特別是卷煙經(jīng)營企業(yè)領(lǐng)導層面常常不自覺地降低了隨機考核的標準和實施力度，更有甚者，其所開展的隨機考核活動加入了較多的主觀因素，人為地變更或者改變考核的標準和內(nèi)容。使得隨機考核活動與預期成效相去甚遠。這種隨機考核活動無法令客戶經(jīng)理所認可和信服，也無法正確反映出客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)質(zhì)量和效果。

因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當將隨機考核納入到客戶經(jīng)理考評工作的范疇之內(nèi)，不斷健全和完善隨機考核機制和各項制度，使之更具穩(wěn)定性和連續(xù)性。從而，使得客戶經(jīng)理考核活動中真正取得實效，推動客戶經(jīng)理管理取得新的成效。

其次，客戶經(jīng)理隊伍隨機考核活動應(yīng)當確保公正性和實效性，絕不允許出現(xiàn)“暗箱操作”現(xiàn)象。

對于卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍管理活動的實施情況來說，隊伍考核活動占有重要的地位，在一定程度上影響著客戶經(jīng)理的切身利益。因此，該項工作為客戶經(jīng)理所高度重視。而作為卷煙營銷和業(yè)戶服務(wù)主體的客戶經(jīng)理應(yīng)當堅持以市場為導向，使得隨機考核活動真正做到公正、公平和實效，使之真正成為提升客戶經(jīng)理隊伍營銷服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。然而，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)在開展隨機考核活動時，過多的融入個人主觀化的情緒和想法，對個別客戶經(jīng)理過于偏袒，不適用隨機考核的相關(guān)規(guī)定和標準，使得個別客戶經(jīng)理游離于隨機考核活動監(jiān)督之外。

同時，個別卷煙經(jīng)營企業(yè)常常出現(xiàn)擅自變更或者更改隨機考核內(nèi)容和標準的行為，對客戶經(jīng)理隊伍實施的隨機考核活動不能做到標準統(tǒng)一和獎罰分明。使得整個考核活動相關(guān)措施和手段難以得到全面落實，造成考核結(jié)果不客觀、不準確、不公正，無法真正對客戶經(jīng)理實現(xiàn)更加科學的管理與監(jiān)督，不同程度地弱化了客戶經(jīng)理隨機考核活動的重要作用。

第三，客戶經(jīng)理隊伍隨機考核活動要敢于求真，應(yīng)當徹底解決考核結(jié)果“避重就輕”問題。

卷煙經(jīng)營企業(yè)具體實施考核部門極易出現(xiàn)這種問題，即使企業(yè)能夠按照隨機考核的相關(guān)規(guī)定和流程對客戶經(jīng)理實施考核。但是，這些部門在對考核結(jié)果進行定性與評價過程中無法真正做到客觀、公正、效率。這主要是由于企業(yè)受到卷煙營銷任務(wù)完成情況等諸多因素的影響，個別企業(yè)出于“一俊遮百丑”的考慮，滿足現(xiàn)狀，安于實際，只要客戶經(jīng)理卷煙銷量任務(wù)完成較好，在對客戶經(jīng)理進行評價的過程中常常降低了隨機考核的作用，沒有認真貫徹執(zhí)行已經(jīng)制定和出臺的考核目標和考核內(nèi)容。這種考核態(tài)度和方式無法令廣大客戶經(jīng)理所信服，也無法實現(xiàn)預期的考核目的。

第四，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當重點強調(diào)“四個”提高，全力推進客戶經(jīng)理隨機考核活動。

一是切實提高客戶經(jīng)理隨機考核活動的保證作用。

客戶經(jīng)理隨機考核機制的建立與完善，其根本目的就是為了進一步規(guī)范客戶經(jīng)理隊伍的營銷服務(wù)活動，全面提高工作質(zhì)量和效率。從這個角度來看，卷煙經(jīng)營企業(yè)必須高度重視客戶經(jīng)理隊伍的隨機考核活動，從推動企業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的層面著力提高客戶經(jīng)理隨機考核活動的保證作用。使得整個卷煙經(jīng)營企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍管理真正實現(xiàn)制度化、規(guī)范化與市場化發(fā)展。

二是切實提高客戶經(jīng)理履職盡責的自律意識。

盡管對客戶經(jīng)理實施的隨機考核活動，對客戶經(jīng)理隊伍的管理與發(fā)展具有重要意義。但是，我們卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當深刻認識到只有外在考核與監(jiān)督管理是不夠的，還需要不斷提高客戶經(jīng)理的自律意識。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)對客戶經(jīng)理必須實施更具實效性的、持久的教育和培訓活動，不斷提高其能力和水平，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理的思想認識和服務(wù)觀念，使之能夠自覺地、主動地參與到卷煙營銷服務(wù)活動中來，真正為煙草行業(yè)的發(fā)展出力獻策。

三是切實提高客戶經(jīng)理隨機考核的持久性、穩(wěn)定性。

能否保持隨機考核機制的穩(wěn)定性、持久性，在一定程度上決定著隨機考核活動能否發(fā)揮效能作用。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)必須根據(jù)客戶經(jīng)理隊伍管理的需要，結(jié)合卷煙零售市場消費變需求變化情況，不斷完善和健全隨機考核活動的機制、措施、內(nèi)容和目標，并且對隨機考核的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，使之絕不能因為企業(yè)領(lǐng)導層面更替以及市場運行變化而出現(xiàn)考核中斷或者缺失現(xiàn)象，更不能使之缺少必要的持久性、連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有這樣，才能真正使得隨機考核活動在客戶經(jīng)理隊伍管理中發(fā)揮自身的積極作用。

四是切實提高客戶經(jīng)理隨機考核的評價效應(yīng)。

通過實施隨機考核活動能夠?qū)蛻艚?jīng)理隊伍起到鼓勵先進、鞭策后進和規(guī)范全局的作用。卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當充分認識到隨機考核的積極意義，以及其所產(chǎn)生的評價效應(yīng)。在正確分析和理順考核結(jié)果的同時，采取樹立先進典型等有效措施，推廣優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)經(jīng)驗，切實轉(zhuǎn)變其營銷服務(wù)理念，不斷豐富和充實客戶經(jīng)理的營銷技能，引導廣大客戶經(jīng)理能夠進一步提高自身的營銷服務(wù)能力和水平。從而，使客戶經(jīng)理隊伍的營銷服務(wù)活動得以不斷完善，為客戶經(jīng)理隊伍管理和建設(shè)創(chuàng)造條件。

第二篇：人力資源考核應(yīng)注意的問題

? 績效考核中的幾點注意事項

2004-6-17 人力資源專業(yè)搜索 發(fā)表評論 打印本頁 作者/轉(zhuǎn)載：袁福寧 字 體

績效考核恐怕是很多企業(yè)都很頭疼、確一定要面對的問題，我所效力的公司在去年開始引入系統(tǒng)的考核體系，實施一年來，效果總體來說還是不錯的，但也發(fā)生了一些問題，從最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，員工非正常離職的比例有所上升，員工滿意度有所下降??回顧一年來的考核工作，總結(jié)了一些經(jīng)驗，提起大家注意，避免重蹈我的覆轍：

1、績效考核的目的要明確，不只是公司領(lǐng)導層重要的是所有員工都要明確

要讓全體員工理解：績效考核的目的是通過一系列的卓有成效的工作，促進公司全體員工進而提高公司整體工作績能水平，不可認為只是單純的扣工資和發(fā)獎金，不是員工即得利益的再分配，以使考核能夠順利的實施，不至于在員工中產(chǎn)生不良的情緒。

2、考核實施工作要分步驟進行

由于績效考核主要有兩方面的工作：一是確定工作要項；二是確定評價標準?？紤]到公司員工工作性質(zhì)的差別，目前考核要素即工作要項的欠全面性，評價標準即增減分的標準欠科學性等原因，首先應(yīng)在公司小范圍內(nèi)展開，涉及的員工數(shù)量不宜太多，經(jīng)過一個考核周期（一般為3個月）后，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并將考核結(jié)果在中層經(jīng)理會議上反饋給各個部門和組織，在和各負責人充分溝通后，聽取他們對于考核標準及考評指標的意見。

3、考核指標或要素的選取和設(shè)計工作非常重要

根據(jù)KPI原理（即Key Process Indication——關(guān)鍵業(yè)績指標），在考核標準科學設(shè)計的基礎(chǔ)上，采取針對于不同目標人群的不同考核方法，即考核對象的不同有兩種完全不同的考評指標元素，如職能部門員工考核時注重工作態(tài)度、工作能力以及于之適應(yīng)的崗位技能方面；生產(chǎn)工廠或分公司員工除此之外更注重工作成果或其他可以量化的指標參數(shù)，如產(chǎn)量、原材料消耗、單位成本、事故發(fā)生率；對于公司經(jīng)理和主要負責人可采用硬性指標，如投資收益率，市場占有率、產(chǎn)品銷售額的邊際貢獻等等。從而制定出更具針對性和科學性的有自身公司特色的評價體系。

4、關(guān)于涉及員工切身利益的工資改革要慎重

由于考核體系的推出與實施，勢必會對企業(yè)原有薪酬福利制度的相關(guān)條款進行修改，特別是與考核體制配套的績效工資，但要注意的是工資中績效工資所占比例不宜過大，以免造成急功近利、拔苗助長的后果?？冃ЧべY確是提高員工積極性的有效杠桿，但是不能成為員工收入的主流，特別是在與考核指標緊密掛鉤的情況下，會導致員工收入分配的兩極分化，從而增加員工隊伍中不穩(wěn)定因素。但也不能搞平均主義，有大鍋飯或一團和氣的思想，這樣就失去了績效考核的意義。

5、績效考核的配套組織體制要健全

“績效考核”是把雙刃劍，搞好了可以促進公司員工整體效能的提高，并反映在公司經(jīng)營效益上；如果在前期設(shè)計上、中期執(zhí)行上、后期反饋上工作不細致、考核指標設(shè)計不具適用性、考核結(jié)果的反饋不夠、績效面談和溝通不足，都會影響今后的工作，并在員工中產(chǎn)生不良的情緒。由此，為了保證考核工作的公平性，消除員工的抵觸心理，推動考核工作的開展，并使之達到較好的效果，在考核工作中要遵循的首要原則就是：公開、公平、公正！

即考核參與人員公開、考核標準公開、考核指標公開、獎懲辦法公開、考核結(jié)果公開。標準不能過于苛刻難于實現(xiàn)或者模棱兩可責任不清?？己说闹饕撠熑藛T要本著認真細致的工作作風和盡職盡責的工作態(tài)度，嚴格按照標準，不能帶有個人的好惡。考核的過程和結(jié)果要做到透明和公開，破除考核的神秘感，增強科學性。整個過程也是檢驗各部門經(jīng)理對于下屬員工在工作情況、個人品質(zhì)等方面了解程度的一次機會。

有鑒于此，企業(yè)應(yīng)為配合績效考核工作設(shè)置一個臨時性機構(gòu)——考核管理委員會，一方面可以對整個考核工作過程進行監(jiān)督檢查，對考核結(jié)果進行有效的客觀公正的評審；一方面處理員工對于考核結(jié)果的申訴，在企業(yè)內(nèi)形成廣開言路的局面，起到處理爭端、調(diào)和矛盾的作用。再者可以檢查前期的考核工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，對考核制度不適應(yīng)的地方進行調(diào)整。委員會應(yīng)由總經(jīng)理掛帥、由負責考核的人力資源部門組成，每個考核周期結(jié)束后進行一次活動。

6、樹立正確的績效考核思想

績效考核是一項復雜的系統(tǒng)工程，對于考核指標和要素的選擇和設(shè)計要求較高，不可能一蹴而就，加之公司內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，對于考核體系的靈活性要求很高，要根據(jù)實際情況進行必要的調(diào)整，不能一成不變的執(zhí)行，要保有一定的靈活性和適應(yīng)性。

當然，企業(yè)之間由于在生產(chǎn)、管理、組織方面情況不同，所使用的具體的考核體系一定會千差萬別，也不要妄圖有一套成熟的路線可以借鑒，只能是在摸索中前進。但是，如果能關(guān)注以上幾個方面的問題，可能會對于企業(yè)的績效考核工作有所助益！

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? ? 合易咨詢專家團 | 2010-04-28 16:32:04 有0人認為這個回答不錯 | 有0人認為這個回答沒有幫助

企業(yè)實施績效考核應(yīng)注意的問題：

（一）考核目的

要開展績效考核工作，首要回答的問題就是為什么要開展績效考核工作，這個問題不加以明確，勢必使績效考核陷于盲目。

企業(yè)要開展績效考核工作，核心問題是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以順利實現(xiàn)。要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，人是其中最關(guān)鍵的因素。如何使人力資源發(fā)揮最大效能，調(diào)動人的積極性，使企業(yè)各級管理人員都有使命感，進而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司具有運行活力，進而對人力資源進行整合，使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動力，使企業(yè)目標在優(yōu)化的人力資源作用下得以順利實現(xiàn)等問題，正是績效考核所要解決的最本質(zhì)的問題。

（二）目標責任體系

1、從目標到責任人

績效考核不是孤立事件，它與企業(yè)人力資源管理、經(jīng)營管理、組織架構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略都具有相關(guān)聯(lián)系，企業(yè)戰(zhàn)略目標通過目標責任體系和組織結(jié)構(gòu)體系分解到各個事業(yè)單元，與對應(yīng)的責任人掛鉤。

2、從出發(fā)點到終點

因目標不是獨立部門可完成的，從任務(wù)出發(fā)點到終點，通過企業(yè)每一環(huán)節(jié)的優(yōu)秀業(yè)績，保證整體業(yè)績的最優(yōu)。因此應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，明確部門間的協(xié)作關(guān)系，并對協(xié)作部門相互間的配合提出具體要求。

3、對目標責任的一致認可

對工作目標的分解，要組織相關(guān)責任人多次研討，分析可能性，避免執(zhí)行阻力，直到目標由考核者和被考核者達成一致，這時以責任書的方式統(tǒng)一發(fā)布，并要明確獎懲條件，由責任書發(fā)出者與責任書承擔者雙方簽定責任書的方式確定。

（三）評價標準

1、成功關(guān)鍵因素

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績并不是簡單的投資與報酬，成本與收益之間的對比關(guān)系，因無論是成本或收益，均受多種因素的影響。指標設(shè)定的科學、全面、有效性與否直接關(guān)系到績效考核的客觀性和公正性。因此指標設(shè)定，一定是完成目標責任的成功關(guān)鍵因素，通過對這些因素監(jiān)督、控制、考核的過程，確能推進目標的實現(xiàn)。

2、指標確定

（1）通過努力在適度的時間內(nèi)可以實現(xiàn)，并有時間要求。

（2）指標是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性。

（3）可衡量化，不論是與過去比，與預期比，與特定參照物比，與所花費的代價比較，都有可操作性，現(xiàn)實的、可證明的、可觀察的。

（4）不能量化的，描述細化、具體，可操作。

（5）經(jīng)過同意制定，說服力強。

（四）考核辦法

1、直線制管理考核辦法

在平衡計分卡考核體系下，對具體的責任人進行考核時，由責任人的聘用者、任務(wù)發(fā)出者及責任人的服務(wù)管理對象作為主要考核人，對責任人的工作業(yè)績進行考核。同時責任人的個人業(yè)績測評、責任人的協(xié)作部門的測評可作為輔助測評意見。以上意見進行綜合，作為該責任人的績效考核成果。

公司董事長由董事會成員、監(jiān)事會成員、高管層進行考核；董事長及監(jiān)事會成員、總經(jīng)理分管工作的單位負責人及其員工代表、客戶等對總經(jīng)理的工作業(yè)績進行考核，吸收黨委、工會成員參加測評；董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事會成員及副總經(jīng)理分管的工作部門負責人及其員工代表、客戶等對副總經(jīng)理的工作業(yè)績進行考核，可吸收黨委、工會成員參加。

黨委書記則由上級主管部門、黨委成員及支部負責人、黨員代表進行考核，可吸收職工代表參加測評；工會主席則由上級主管部門、黨委書記、黨委委員、職工代表參加測評。其他人員以此類推。

這樣考核的原因在于責任人的工作由上級領(lǐng)導安排落實，上級領(lǐng)導對下屬工作的完成情況最關(guān)心，情況最了解，同時也在管理上由上級領(lǐng)導負責。責任人執(zhí)行情況，責任人的下屬最了解，對責任人是否有所作為也最了解，因此責任人的上下級對責任人的考核最有發(fā)言權(quán)。吸收協(xié)作部門及個人測評，可力求使測評成果更客觀、公正。

2、管理者的考核責任

主管領(lǐng)導有義務(wù)和責任對其管理權(quán)屬內(nèi)的責任人進行考核評價，不宜以民主測評等方式推卸應(yīng)由領(lǐng)導履行的職責。有些管理人員對自己下屬的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下屬的不足，對下屬工作不滿意不愿直接觸及矛盾，調(diào)整工作崗位更是難以下手，于是采取民主評議方式，讓員工說出自己想說的話。這樣做的結(jié)果往往是被考核人不服氣，且滋生對管理人的不滿，對考核工作不僅無促進作用，還會走向阻礙工作開展的方向。管理者在被管理者心目中樹立權(quán)威的機會也會因此喪失，下屬由于不能直接搞清楚管理者的意圖和自己在其心目中的形象，不能感受到上級對自己的信任，領(lǐng)導也不可能對下屬有更全面明晰的把握，易形成癥結(jié)影響工作。

3、考核辦法評價

考核辦法沒有先進與落后，只要適合于企業(yè)實際，能夠客觀地、有針對性地評價管理人員的工作業(yè)績，對開展工作有效地起到了促進作用，考核辦法就值得采納。

（五）考核信息反饋及成果兌現(xiàn)

1、考核信息反饋

（1）對考評結(jié)果要做到全面分析，對未達標的工作部分要加以分析，找出原因并加以修正，調(diào)整戰(zhàn)略目標，細化工作職責標準，調(diào)整平衡計分卡的內(nèi)容，使之建立新的平衡。

（2）對考核成果要充分進行利用，要及時由管理人員對有關(guān)的責任人進行溝通，對考核結(jié)果指出的責任人的優(yōu)點給予充分的、具體的肯定，最好能以事例補充說明，讓責任人感覺到領(lǐng)導者不是泛泛地空談，而是真誠的認可。對于考核者存在的不足，要明確提出，并問清楚責任人原由，聽取他對改進工作的意見建議，如有道理要盡可能采納。如繼續(xù)任用，則應(yīng)提出具體的建議要求及改進工作的途徑，以保證工作質(zhì)量提高。即使不再任用，也要明確提出，使責任人充分理解，使之心服口服。

（3）切忌對考核結(jié)果置之一邊，任由被考核者猜測引起負面影響。

2、考核成果兌現(xiàn)

對考核成果要按照目標責任書的獎懲約定，及時進行獎懲兌現(xiàn)。

（六）持續(xù)性考核

績效考核是一項復雜的系統(tǒng)工程，計劃、監(jiān)控、考核流程、成果運用等動態(tài)管理，構(gòu)成績效考核的主要工作內(nèi)容。因此要持續(xù)不斷地根據(jù)考評工作中存在的問題改進考核工作，同時還要把工作制度化、持續(xù)性地開展下去。這樣考核工作就會受到各級管理人員的高度重視，其創(chuàng)造價值中心的作用就會越來越大。

績效考核模式方法的有效選擇

2004-07-20 17:01:29來源: www.ChinaHRD.net 作者: 無 跟貼5條

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適合的就是最好的--績效考核模式方法的有效選擇無論是KPI還是MBO，BSC還是360度反饋，績效考核模式方法的選擇都是一個權(quán)變且靈活的過程。

年終將至，大大小小的企業(yè)又將要開始籌劃如何更有效地進行員工的績效考核評估了。因此，如何根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇有效的績效考核模式與方法，必然是企業(yè)人力資源主管和直線主管們十分關(guān)切的問題。

當今績效考核模式方法一覽 至于績效考核的模式，歸納起來，常用的績效考核模式有以下幾種：

·關(guān)鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）考核 KPI考核是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標體系，并以此為基礎(chǔ)進行績效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。

KPI考核的一個重要的管理假設(shè)就是一句管理名言：“你不能度量它，就不能管理它?！彼?，KPI一定要抓住那些能有效量化的指標或者將之有效量化。而且，在實踐中，可以“要什么，考什么”，應(yīng)抓住那些亟需改進的指標，提高績效考核的靈活性。KPI一定要抓住關(guān)鍵而不能片面與空泛。當然，KPI的關(guān)鍵并不是越少越好，而是應(yīng)抓住績效特征的根本。（開發(fā)KPI體系的模式可參見《人力資本》第2期《績效考核如何導向戰(zhàn)略》）

·目標管理法（Management By Objective，MBO）作為一種成熟的績效考核模式，始于管理大師彼得·得魯克的目標管理模式迄今已有幾十年的歷史了，如今也廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。目標管理的模式如圖1： 為了保證目標管理的成功，目標管理應(yīng)做到：確立目標的程序必須準確、嚴格，以達成目標管理項目的成功推行和完成；目標管理應(yīng)該與預算計劃、績效考核、工資、人力資源計劃和發(fā)展系統(tǒng)結(jié)合起來；要弄清績效與報酬的關(guān)系，找出這種關(guān)系之間的動力因素；要把明確的管理方式和程序與頻繁的反饋相聯(lián)系；績效考核的效果大小取決于上層管理者在這方面所花費的努力程度，以及他對下層管理者在人際關(guān)系和溝通的技巧水平；下一步的目標管理計劃準備工作是在目前目標管理實施的末期之前完成，的績效考評作為最后參數(shù)輸入預算之中。

·平衡記分卡（The Balance Score-Card，BSC）平衡記分卡是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學習與成長四個方面來衡量績效（參見圖2）。平衡記分法一方面考核企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結(jié)果），另一方面考核企業(yè)未來成長的潛力（下期的預測）；再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度兩方面考核企業(yè)的運營狀況參數(shù)，充分把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標。

·360度反饋（360°Feedback）360度反饋也稱全視角反饋，是被考核人的上級、同級、下級和服務(wù)的客戶等對他進行評價，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達到提高自己的目的。

·主管述職評價 述職評價是由崗位人員作述職報告，把自己的工作完成情況和知識、技能等反映在報告內(nèi)的一種考核方法。主要針對企業(yè)中、高層管理崗位的考核。述職報告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進行，但重點是報告本人履行崗位職責的情況，即該管理崗位在管理本企業(yè)、本部門完成各項任務(wù)中的個人行為，本崗位所發(fā)揮作用狀況。

每一種績效考核模式，都可以選擇靈活的績效考核方法，這些不同的績效考核方法，歸納起來可以分為以下三種：

等級評定法：是根據(jù)一定的標準給被考核者評出等級，例如S、A、B、C、D等。

排名法：是通過打分或一一評價等方式給被考核者排出名次。

目標與標準評定法：是對照考核期初制定的目標標準對績效考核指標進行評價。

不同績效考核模式方法的特征 為了選擇有效的績效考核模式和方法，下面對不同績效考核模式方法的特征進行一下說明。

從績效考核模式上看： KPI模式強調(diào)抓住企業(yè)運營中能夠有效量化的指標，提高了績效考核的可操作性與客觀性；MBO模式將企業(yè)目標通過層層分解下達到部門以及個人，強化了企業(yè)監(jiān)控與可執(zhí)行性；BSC模式是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不僅考核現(xiàn)在，還考核未來；不僅考核結(jié)果，還考核過程，適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略與長遠發(fā)展的要求，但不適應(yīng)對于初創(chuàng)公司的衡量；360度績效反饋評價有利于克服單一評價的局限，但應(yīng)主要用于能力開發(fā)；主管述職評價僅適用于中高層主管的評價。

不同企業(yè)規(guī)?？冃Э己四Ｊ椒椒ǖ倪x擇 每一種績效考核模式與方法都反映了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學性和合理性，同時，不同的模式方法又都有自己的局限性與適用條件范圍。

下面針對不同企業(yè)規(guī)模對績效考核的模式方法的選擇進行一些探討：

1.從績效考核模式方法本身的特性來看：從績效考核模式而言，KPI與平衡記分卡都強調(diào)績效考核的戰(zhàn)略導向，并以此將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)化為企業(yè)及員工的具體行動，適應(yīng)了大企業(yè)更重視管理的策略需要。雖然中小企業(yè)也有管理上的策略需求，但中小企業(yè)一般更重視市場的開發(fā)，目標管理模式通過目標的層層傳遞，重在實現(xiàn)目標所期望的結(jié)果，比較適應(yīng)中小企業(yè)追求成長的策略要求。大企業(yè)對主管的要求是要具備更高的管理能力，360度反饋作為一種有效的能力開發(fā)手段，可有效的應(yīng)用于大企業(yè)對主管能力的考核評估，同時這種考核評估可以以主管述職評價結(jié)合起來，以全面了解主管工作技能、方法以及工作策略，來評價一個主管的勝任能力。

對于中小企業(yè)而言，更重要的是其推動創(chuàng)新的能力，360度反饋不一定十分有效。在績效考核方法的應(yīng)用上，許多大企業(yè)由于組織與人員龐大需要激活組織人員，保持組織活力，因此可選擇強制等級分布或排名法，以激活組織，一些大企業(yè)采用的5%淘汰和末位淘汰制是很有效的，如許繼、聯(lián)想等。而對于本就具有創(chuàng)新動力的中小企業(yè)而言這種方法的意義不是很大，因此可以選擇目標或標準評價來進行。

2.從績效考核體系運作的成本角度來看：績效考核體系的價值在于績效考核所產(chǎn)生的經(jīng)濟收益高于投入的成本。一般而言，績效考核的成本包括有管理運作成本、組織成本以及考核信息收集與管理的成本。企業(yè)規(guī)模的大小，直接影響績效考核的成本。例如收集信息成本，一般而言，量化評價的考核模式方法的成本要高于定性評價的模式方法，但定性評價又會因為信息傳遞過程中的失真較大而增加成本，一般而言，企業(yè)規(guī)模越大，績效考核信息傳遞的失真會越大，這甚至會超過量化的成本，因此，大企業(yè)傾向于采用量化的形式，許繼的成功經(jīng)驗就在于發(fā)展一套量化動態(tài)的人事考核模式。量化考核模式開發(fā)可以結(jié)合KPI與平衡記分卡的模式來發(fā)展，采用等級評定和排名的績效考核方法來實施。

當然，為了提高績效考核的效率和有效性，企業(yè)內(nèi)部建立有效的信息系統(tǒng)作為支持也是必要的。中小企業(yè)組織扁平化，管理層次少，信息傳遞失真小，在績效考核中可以考核更多的信息，因此可以采用目標管理的方式，當然，借鑒與采用KPI的模式也是相當有效的。

3.從績效考核的文化背景角度來看： 績效考核的精神就是要體現(xiàn)客觀、公正、公平。對中國文化背景的大企業(yè)而言，人際關(guān)系復雜，老好人現(xiàn)象特別突出，從而造成績效考核流于形式，從而使企業(yè)失去活力，這不僅是國有企業(yè)，包括一些成長起來的民營企業(yè)也染上這種國企病。很顯然，KPI模式講求量化的管理，一切用數(shù)字說話，能夠有效抑制這種文化的影響。360度考核為什么在中國實施不理想，也是中國文化的影響，我們的主張就是360度考核僅是一種能力開發(fā)的工具，不應(yīng)成為考核的最后結(jié)果而與報酬聯(lián)系。

當然，中小企業(yè)的人際關(guān)系較簡單，在考核模式與方法的選擇上靈活性就會大很多。總之，需要指出的是，無論如何，績效考核模式方法的選擇都是一個權(quán)變且靈活的過程，適合的就是最好的。對一般企業(yè)而言，我們可以推薦以平衡記分卡思想為基礎(chǔ)，分解開發(fā)KPI體系，通過目標管理方法加以有效落實貫徹。員工以直線主管評價為主，主管以述職評價為主，借鑒360度反饋方法，增強全體員工對績效考核的參與。

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第三篇：面試應(yīng)注意哪些問題

面試應(yīng)注意哪些問題

求職面試早已成為畢業(yè)生開啟職業(yè)大門不可或缺的鑰匙，能否熟練掌握和使用好這把鑰匙，對畢業(yè)生能否 邁好走向社會的第一步影響極大。那么畢業(yè)生求職面試到底應(yīng)注意哪些問題呢？

一、注意非語言交流 一談面試，人們一般想到的是怎樣去對付用人單位的提問，如何巧妙的應(yīng)答對方，其實這是不全面的。接受面試往往是第一次用人單位的主考官司見面，所謂“未聞其聲，先見其人”。因此，首先進入主考 官視野的必然是你的儀表。這屬于非語言交流。儀表并不只是簡單地反映應(yīng)聘者個人的修養(yǎng)，在主考官的 眼里，它還代表公司未來的形象。因此儀表往往會左右主考官對你的整體評價。一般說來，衣著不整、蓬頭垢面，會被認為是邋遢窩囊，過于超前的服裝，也會被認為不可依賴。總體來說，儀表應(yīng)該給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。另外，面試的非語言交流方面還要注意回答問題的聲音（包括語調(diào)、速度、音 量高低）、體態(tài)、面部表情、手勢以及眼神等。

二、“聽”、“說”得法

“聽”話是否得法同樣能在主考官的印象中打上深刻的烙印。善于傾聽首先需要的是耐心，對對方提起的任何話題都不能心不在焉或表現(xiàn)出不而煩，更不能輕易打斷或中途插話，除非是交談需要的時候。其次要細心，時刻具有高度的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”。再次要專心，能抓住對方談話的要點和實質(zhì)。如果對方所談之事本身不明確，你可以用委婉誠懇的語言指出，這樣既能弄清問題的要點和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象。“說”同樣有一定的學問。初次參加面試，不可避免地會產(chǎn)生不同程度的緊張情緒如羞怯心理，因此不如先坦率地告訴對方：“對不起，我有點緊張，或“對不起，我缺乏經(jīng)驗，請您愿諒”。這對推薦自己不僅沒有什么消極影響，而且由于自己的坦誠，將很容易獲得對方理解。這是良好交談的第一步。其次，在應(yīng)試交談過程中，應(yīng)巧妙地引導話題，隨時把對方的談話內(nèi)容從無關(guān)的事引回到你所關(guān)心的問題上來。介紹自己須用客觀的語言，碰到對自己不利的問題，把回答的內(nèi)容扯到遠離有損自己的形象的范圍；要么表示彌補缺憾的決心。

三、謙虛謹慎

面試和面談的區(qū)別之一就是對方往往是多人，其中不乏專家、學者，求職者切不可息以為是，不懂裝懂，講話要留有余地。有過這樣的實例：一位報考辦公室秘書工作的中文系畢業(yè)生，在參加面試時開始都很順利，可是當主考官請他談?wù)勛约旱呐d趣和特長時，他便信口開河，自稱自己對經(jīng)濟學很感興趣，很有研究，在談宏觀經(jīng)濟、微觀經(jīng)濟等名詞時，他不知道考官中就有公司的總經(jīng)濟師、總會計師、他們問這位大學生什么是宏觀經(jīng)濟、什么是微觀經(jīng)濟時，他無以作答，一時語塞。結(jié)果影響了面試成績。另外在參加“集體式、討論式”面度時，要正確發(fā)表自己的觀點，不要隨意攻擊他人，以抬高自己，因為這樣只能損害自己的形象。

四、機智應(yīng)變

當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗往往取決于求職者是否機智果斷，隨機應(yīng)變。首先，進入考場時要注意分析面試類型，如果是“主導式”面試，你就應(yīng)當把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題，如果是“答辯式”，你則把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷落乙方。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答?；卮饡r出現(xiàn)錯誤或遇到不會的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方再復一下或解釋一下；一時回答不出可以請主考官提下一個問題，然后回過頭來考慮成熟再回答；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必因耿耿于懷而打亂后面的思路。

五、揚長避短

每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上，專業(yè)上都是如此。因此面試時一定要揚長避短。例如性格外向的人往往容易給人留下熱情活潑、思維敏捷但不深沉的印象。這類性格的人在面試時要注意克服自己的弱點，講話的節(jié)奏要適當放慢，語言組織得當，要注意給人以博學多才、風多識廣的良好印象；性格時，這類性格的人要力爭早發(fā)言，并就某一重大問題展開論述，以彌補自己性格上的不足。

六、顯示潛能

面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才能展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，報考會計職位的求職者可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學習的情況“漫不經(jīng)心”地講出來，可以使對方認為你不僅能熟練掌握會計業(yè)務(wù)，而且有發(fā)展會計業(yè)務(wù)的潛力；報考秘書工作的求職者可以借主考官的提問，順手遞上去，以顯示自己寫得一手漂亮的字。顯示潛能要實事求是，簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第四篇：辭職信應(yīng)注意哪些問題

一、什么是辭職信

辭職信，也叫辭職書或辭呈，是辭職者向原工作單位辭去職務(wù)時寫的書信。辭職信是辭職者在辭去職務(wù)時的一個必要程序。

二、寫辭職信應(yīng)注意哪些問題

1.理由要充分、可信。寫辭職書，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。因為只有理由充分、可信，才能得到批準。但陳述理由的文字應(yīng)扼要，不必展開。

2.措辭要委婉、懇切。用委婉、懇切的言詞來表明辭職的誠意。

第五篇：教案設(shè)計應(yīng)注意哪些問題

教案設(shè)計應(yīng)注意哪些問題?

彭慶梅

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不少教案設(shè)計存在一些共性的問題，這里提出希望引起老師們注意。1.教學目標不夠明確，重、難點不夠突出。本套教材三、四年級的對話教學部分是以連環(huán)畫的形式呈現(xiàn)的。由于是一個連續(xù)的情景，里面除了重點句型外有時會不可避免地出現(xiàn)一些非重點的新語言。在教學這部分內(nèi)容時，一定要突出重點句型，不要把大塊的時間花在非重點語言上。

2.熱身活動與教學目標缺乏內(nèi)在聯(lián)系。調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些課的熱身環(huán)節(jié)雖然形式上很豐富，既有歌曲、歌謠，又有TPR活動，但幾個活動相互并無聯(lián)系，也沒有為本節(jié)課的新知識點起到鋪墊的作用。熱身環(huán)節(jié)的目的是在舊知識的基礎(chǔ)上引入新課，建議這部分的內(nèi)容應(yīng)與新課的話題和知識點相呼應(yīng)。

3.活動設(shè)計目標性不強。雖然活動的形式可以千變?nèi)f化，但每個活動都需要有一個明確的目的，也就是說這個活動的教學目標是什么。根據(jù)活動中涉及到的語言技能，可以把活動分成五類：

· 操煉“聽”的活動； · 操煉“說”的活動； · 操煉“閱讀”的活動； · 操煉“書寫”的活動；

· 綜合兩種或兩種以上技能的綜合性活動。

有些活動創(chuàng)意很好，但是與語言點脫離，不能起到鞏固、操練新語言的目的。建議教師設(shè)計一個活動之后確認它的目標是什么，如果活動的目標與語言點的學習沒有關(guān)聯(lián)，再好的創(chuàng)意也只好忍痛割愛。

4.活動之間缺乏層次性?；顒拥哪繕瞬煌?，活動的難易程度當然也不一樣。上面提到了四種語言技能，實際上，這四種技能之中，聽和讀涉及到語言的輸入，說和寫涉及到語言的輸出，很顯然，輸出的活動應(yīng)該安排在輸入的活動之后，綜合性的活動要安排在涉及到單一語言技能的活動的后面進行。理想的活動安排應(yīng)該是前易后難，層層深入，環(huán)環(huán)相扣。

5.學生的參與面窄。對于大班教學而言，設(shè)計活動很重要的一點就是要調(diào)動全班大多數(shù)學生的積極性，只有這樣的活動才能保證一個比較好的教學效果。有些活動參與面過窄，一個班上的多數(shù)學生都是觀眾，而不是參與者，這樣的活動的教學效果肯定是非常有限的。小學英語探究式學習的模式及其教學策略 浙江省杭州市求是教育集團浙大附小 姜 南

一、小學英語課堂探究式學習的教學模式

探究式學習的模式是在探究學習的相關(guān)理論指導下，依據(jù)教學實際形成的一套程序化的操作模式。模式是由理論基礎(chǔ)、教學目的、操作程序、實施條件組成的一個體系。

1．探究式學習的理論基礎(chǔ)是“建構(gòu)主義”學習理論和布魯納的“發(fā)現(xiàn)學習”理論。

建構(gòu)主義學習理論認為知識不是通過教師傳授得到，而是學習者在一定的情境下，借助學習獲取知識的過程及其他人的幫助，個人主動建構(gòu)的結(jié)果。該理論提倡教師指導下的以學生為中心的學習，與其相適應(yīng)的教學模式是“以學生為中心，在教學過程中教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學習環(huán)境要素，學生對知識主動探索、主動發(fā)現(xiàn)，最終達到對所學知識意義的主動建構(gòu)的目的。布魯納的“發(fā)現(xiàn)學習”理論強調(diào)發(fā)現(xiàn)中學，即學生運用探究的方式，通過自己再發(fā)現(xiàn)知識形成的步驟，以獲取知識，并著重培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)的態(tài)度、發(fā)現(xiàn)的能力。發(fā)現(xiàn)學習的基本過程是，從各種特殊事例歸納出一般法則，并用之來解決實際問題。探究式學習的教學目的主要是培養(yǎng)學生探究的精神和方法。教學目標的制定要根據(jù)英語課程標準、各教學單元及每節(jié)課的內(nèi)容、學生認知發(fā)展的現(xiàn)狀，做到既明確又要有可操作性。其實施條件包括教學策略，教師所處的角色等。

2．小學英語課堂探究學習的操作程序。

考慮到英語學科的教學內(nèi)容需要和小學生的心理和認知水平相一致，筆者認為：在課堂探究學習中，以小學英語教材為基本內(nèi)容，形成“激疑──探究──建構(gòu)──遷移”的以問題為載體的教學過程是適宜的。“激疑”是指創(chuàng)設(shè)情、境（情景和語境），提供有助于形成概括結(jié)論的實例，以激發(fā)學生的興趣和探究欲望，刺激學生提出問題，引導學生觀察各種現(xiàn)象的顯著特點，并逐步縮小觀察范圍，把注意力集中于某個中心點以整合成課堂教學目標。“探究”是指從問題或任務(wù)出發(fā)通過調(diào)查、資料分析、觀察、思考、比較、推理、假設(shè)、驗證、討論和交流等方法分析問題及解決問題過程中的生生、師生間的互動過程，讓學生在合作、自主中積極探究語言的相關(guān)內(nèi)容。教師應(yīng)引導學生對各種信息進行轉(zhuǎn)換和組合，以確定假設(shè)；之后，引導學生思考、討論以事實為論據(jù)驗證假設(shè)，并引導學生不斷地對假設(shè)加以修正和完善。“建構(gòu)”主要是指通過歸納、內(nèi)化（順應(yīng)、同化）、反思、評價等方法對語言運用的規(guī)律進行總結(jié)，用“再次發(fā)現(xiàn)”的方式以形成自己合理的認知結(jié)構(gòu)和學習能力?！斑w移”是指將形成的認知結(jié)構(gòu)或?qū)W習能力創(chuàng)造性地加以運用，應(yīng)用到新的情景中，解決新問題或解釋新現(xiàn)象，同時培養(yǎng)學生解決問題的能力。

3．在學科探究教學中可以根據(jù)知識側(cè)重點和教學要求的不同分別采取三種活動形式： ·微型探究活動：是指利用課堂教學的某個環(huán)節(jié)開展的短時間的探究活動。

·課時探究活動：是指為完成學科教學任務(wù)，利用完整的課堂教學時間（1-2課時）開展的探究活動。

·探究性作業(yè)：是在課堂教學的基礎(chǔ)上，為使學生鞏固所學知識和技能、拓展學習內(nèi)容而布置的課外作業(yè)。諸如設(shè)計“自助餐”式作業(yè)，生活型作業(yè)，創(chuàng)造型作業(yè)，調(diào)研型作業(yè)以滿足不同程度學生自主探究的需要。例如筆者曾布置“找一找身邊的英語”作業(yè)，讓學生充分利用課外資源，并通過電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)等渠道，增加信息的輸入量，豐富學生的英語知識。通過完成該項作業(yè)，學生找到了“BS”，“WC”，“stop, pause, on, off”，“OTC”，“Dove”等表達；在網(wǎng)上收集到母親節(jié)（Mother's Day）、圣誕節(jié)（Christmas）等節(jié)日的相關(guān)知識。

4．課堂探究式學習案例

詞匯和語法教學可以充分發(fā)揮探究式學習的作用。在詞匯教學中應(yīng)該特別注意趣味性和學生的參與性，讓學生主動探究詞匯音、形、義間的聯(lián)系，總結(jié)英語字母和單詞的發(fā)音規(guī)律，通過上下文去理解生詞的意義等，不斷摸索出適合自己的詞匯學習方法。語法學習則更適合采取從個別事例（通過觀察、模型、檢驗）到一般語言法則的歸納探究方法。重點可以放在教給學生如何學會“發(fā)現(xiàn)”、學會思考、學會歸納的過程上。這種“發(fā)現(xiàn)”語法的活動，可以將枯燥的語法訓練轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題的過程，幫助學生自己找到學習的規(guī)律。

[案例一] 微型探究型

·找出下面一組詞的共同點，列出更多的詞，并編成一句話。如： take(拿), cake(蛋糕), plate(盤子), make faces(做鬼臉)·

給出一個主題詞，讓學生寫出相關(guān)的詞匯，編成一個情景完整的故事。如：

[案例二] 課時探究型 語法教學（現(xiàn)在進行時的教學）

語法教學多數(shù)以小對話或主題的形式出現(xiàn)，一般可以在一個課時內(nèi)完成，即通過激疑──探究──建構(gòu)──遷移等步驟掌握語言知識，最終達到運用語言的目的。步驟一：激疑（創(chuàng)設(shè)情境、目標導引）（1）歌曲：I'm Sleeping（2）教師出示一組動作圖片，提出問題，激發(fā)學生進行思考──“如何描述正在做的動作?”

The girl is singing.The boy is studying English.（3)）教師出示課文插圖和例句。

The girl is standing near the window.What's she doing? She's singing． 步驟二：探究（自主探究、合作交流）

教師引導學生仿照例句描繪課文插圖中的其他人物。(1)The man is sitting in the chair.What's he doing? He's reading.(2)The woman is sitting at the table． What's she doing? She's writing a letter．(3)The boy is sitting on the floor.What's he doing? He's playing with his toys．

教師提出問題：①這四組句子在結(jié)構(gòu)上有什么相同?又有何不同?②從這些異、同點，你可以總結(jié)出什么規(guī)律? 學生經(jīng)過小組討論、交流或大膽猜想、檢驗等逐步達成共識。步驟三：建構(gòu)（成果展示、反思評價）

把上述句子寫在黑板上或者通過屏幕顯示出來。首先讓學生熟讀句型，然后看圖連貫說出各人物的動作，最后找出句子的共同點并歸納總結(jié)。此過程體現(xiàn)了以學生的自主性、探究性為主的原則。

句子結(jié)構(gòu)：人物+BE+動詞的ing形式+地點 stand ── standing(直接加ing)sit ── sitting(雙寫最后一個輔音字母再加ing)write ── writing(去掉不發(fā)音的c后再加)步驟四：遷移（拓展提高，課外延伸）

（1）教師出示簡單的動作動畫，學生嘗試運用現(xiàn)在時進行描述。

（2）教師出示動作、人物相對復雜些的圖片，學生繼續(xù)運用現(xiàn)在進行時進行描述。（3）教師引導學生運用現(xiàn)在進行時即興描繪課堂情景。

[案例三] 課時研究型語音教學：“ee”（包含多個探究活動）

[目標] 從意義的角度，建立兩個單詞bee和seen的內(nèi)在聯(lián)系，從而確定學習的主題：即“bee”在勞動中可以為植物傳授花粉，植物則要靠它們的傳粉結(jié)出“seed”。先讓學生熟識這兩詞后，對這兩種事物分別加以評說，之后總結(jié)其內(nèi)在聯(lián)系（要求學生盡量用英語表達）。

步驟一：課前布置預習任務(wù)，引導學生搜集相關(guān)資料。教師準備有關(guān)蜜蜂的視聽材料，并收集一些植物的種子。

(1)Can you say something about bees?(2)Do you know the word “seed”? How many kinds of seeds do you know? 步驟二：激疑

（1）創(chuàng)設(shè)情境，導引目標。教師打開電視，學生觀看蜜蜂采蜜、筑巢及蜂后生子的錄像。這個步驟的目的在于激發(fā)學生的興趣，生成探究“為什么”的好奇心理。

（2）教師設(shè)問。

“Can you say something about the bees?” 步驟三：探究

（1）學生回答上述問題。S1: A bee is yellow.S2: A bee has wings, it can fly． S3: There is a queen.S4: A bee has six feel.教師及時將學生找出的包含“ee”的單詞（green, feet等）寫在黑板上。

（2）教師出示一些種子，請一名學生取一顆自己認識的種子向其他學生介紹：“This is a sunflower seed.We can cat it.”

...筆者及時提出了另外的問題：“What can we do with all kinds of the seeds?”一名學生總結(jié)了這些種子的共性：“We can plant them.”

步驟四：建構(gòu)

在此基礎(chǔ)上，教師布置了一個新任務(wù)：讓學生根據(jù)自身對“ee”的了解，總結(jié)出曾經(jīng)學過的包含這一字母組合的單詞，并造句或編成一個小短文。（這是一個繼續(xù)進行探究活動并建構(gòu)知識的過程，目的是使學生熟悉更多的包含“ee”的單詞，并學到一種記憶單詞的學習策略。）

學生積極性很高，有的翻生詞表，有的查字典，有的和同學一起輕聲討論，總結(jié)出的詞匯如下：

bee, feet, queen, sheep, meet, see jeep, feed, geese, need, beef, teeth 接著學生朗讀自己的句子或小片段：

S1: The queen doesn't work.The bees work for their queen.S2: On a farm, we can see so many sheep, geese...We can get to the farm by jeep． 步驟五：遷移

課后，筆者布置了如下的課外作業(yè)：用一句話來幫助自己記憶字母組合ar和oa的發(fā)音（奇異聯(lián)想法）。

ar: arm, car, park, farmer, garden oa: boat, goat, coat, road, soap

二、開展探究性學習的教學策略

在探究學習中，學生由思考問題或任務(wù)開始，經(jīng)過自主的探究活動分析和解決問題。教師的主要任務(wù)是：創(chuàng)設(shè)適當?shù)那榫?，啟發(fā)學生發(fā)現(xiàn)問題，引導學生對問題的相關(guān)方面進行分析，組織學生進行信息交流、表達和總結(jié)?；窘虒W策略如下：

1.教師應(yīng)在課堂上創(chuàng)設(shè)適當情境以形成“問題中心”，激發(fā)學生開展探究性學習。培養(yǎng)學生的探究性學習方式，就是要培養(yǎng)學生善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。教師應(yīng)通過豐富多彩的情境激發(fā)學生的學習興趣，引出問題，使學生樂于進行探究性學習。情境設(shè)計的原則有：

① 緊扣教學目標，為學習新知服務(wù)；

② 要聯(lián)系小學生生活實際，易為學生理解，富有童趣。如在教學“The Four Seasons”時，可以這樣操作：

① 借助多媒體逐個呈現(xiàn)春、夏、秋、冬四個季節(jié)的圖片。這種形式視聽結(jié)合，能有效地激發(fā)起學生探究大自然的欲望。

① CAI呈現(xiàn)問題：

What season is it now in Hang Zhou? How many seasons are there in a year? Which season do you like best? Why do you like fall best? 問題難易程度不同，保證每一名學生經(jīng)過獨立思考都有可能得到答案。③ 布置“描述每一個季節(jié)”和“聽四季”兩個任務(wù)型活動。教師用不同的詞語來描述某個季節(jié)，開拓學生的思路。“聽四季”通過錄音，辨別季節(jié)，啟發(fā)學生展開想象的翅膀。

④ 最后，設(shè)計小記者采訪的任務(wù)型活動，讓學生更主動地參與交際運用，獲得情感體驗。整個學習過程學生都是在不同的情境中，在一系列問題、任務(wù)的驅(qū)動下完成的。

2．教師提出的問題要有思考的價值，小組討論要有針對性。

探究學習活動是圍繞問題而展開，并隨問題的解決而結(jié)束。提問作為一種有效的教學策略，有助于激發(fā)學生的學習動機，有利于培養(yǎng)學生的批判性思維和創(chuàng)造性思維。設(shè)計問題時，應(yīng)當注意如下幾點：

① 問題應(yīng)該能夠激發(fā)學生的學習興趣及好奇心，能夠成為促進學生學習的動機因素。② 問題難易適度，既有一定難度，又是學生經(jīng)過努力可以解決的?；蛘哒f問題必須設(shè)計在學生的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)。

③ 在形式上要更多地設(shè)計一些探究類和發(fā)散類問題。探究類主要是對事物的原因、規(guī)律、內(nèi)在、聯(lián)系加以說明，回答“為什么”“你猜想會發(fā)生什么?”等。發(fā)散類，主要是從多角度、多方面去議論客觀事物，其主要特點是具有思考性，能激勵學生深入思考。如在教學“指路”等內(nèi)容時，可用多媒體設(shè)計“一個男孩在校門口遇到一個拿行李的女孩”的情境。先讓學生猜測“What are they talking about?”的問題，在得到諸如“Welcome to our school!/ May I know your name? / Can I help you?”等不同答案后，再讓學生閱讀對話進行對比。然后教師再問：“What are they going to do? Where are they going?”另外，還可以讓學生課后續(xù)編對話，使這些探究類和發(fā)散類的問題變成學生探究學習的持續(xù)動力。

在提問過程中，教師應(yīng)根據(jù)學生的反應(yīng)和教學目標的要求，恰當運用轉(zhuǎn)移（使大多數(shù)學生參與回答）、啟發(fā)（處理不能正確回答的情況）、追問（回答正確但卻不充分）、等待（促進學生真正地思考問題）等提問的技巧．

討論是在課堂上進行探究學習的基本形式，其重要意義在于它能促進學生之間的相互作用，能使所有學生“卷入”學習的過程中，同時培養(yǎng)學生廣泛的學習興趣、提高表達和社交能力。每一次討論都要有明確的主題和目標，要保證學生有話可說。例如，在一堂復習課中，筆者曾根據(jù)學生的不同特點進行分組，并為各小組命名，如：先鋒隊，雄鷹隊等，以此來引發(fā)學生合作的興趣和愿望。然后，筆者給各小組布置共同的任務(wù)目標，即討論歸納所學名詞的復數(shù)變化規(guī)律。學生先羅列出一系列名詞的復數(shù)形式，如：books, desks, birds;buses, boxes, watches;potatoes, radios, wolves, knives, factories等，然后學生觀察，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，進行歸納總結(jié)。組內(nèi)成員相互補充，最后推出小組發(fā)言人進行匯報。其他組的參與者隨時可以進行補充以形成一種熱烈的、合作的、自由交流的氣氛。最后，由教師進行總結(jié)，對各小組合作、討論、歸納中的成功點和閃光點進行表揚，對以后的小組討論活動提出要求和改進的建議。

3．活動設(shè)計要具備有可操作性、拓展性，可以引導學生開展探究性學習。

探究性學習本身就是通過觀察、查找信息、設(shè)計調(diào)研方案、討論、搜索處理信息、表達和交流等類型的實踐活動來完成的。活動的設(shè)計必須考慮實踐性、探究性、拓展性。例如在教學故事內(nèi)容時，教師可以設(shè)計故事表演內(nèi)容，讓學生體會故事中角色的心理變化，在學生表演成功的基礎(chǔ)上讓學生說說從故事中學到了什么道理。在此基礎(chǔ)上，再請學生分小組討論對故事進行改編或創(chuàng)作出新故事，記錄下來并配上插圖。該活動的設(shè)計以學生為主體，以主題為線索，讓學生通過做事情（表演、講故事、收集資料、表達、繪畫）來體驗語言，使學生在“用”中培養(yǎng)創(chuàng)新意識。

4．作業(yè)布置要有開放性，應(yīng)該可以激勵學生開展探究性學習。

布置開放式的作業(yè)是開展探究性學習的重要組成部分，開放性作業(yè)強調(diào)答案的多樣性，獲取信息的廣泛性，是培養(yǎng)學生探究和創(chuàng)新能力的有效途徑之一。

在教完交通工具等內(nèi)容后，筆者給學生布置了如下的探究性作業(yè) ① 收集人們使用的交通工具名稱； ② 為你自己設(shè)計一條假期出游路線，并說出為什么選擇這些地點，應(yīng)選哪種交通工具?為什么? 本作業(yè)通過讓學生設(shè)計出游路線及出行方式等一系列活動，引導學生探究有關(guān)的地理知識及常見的交通形式，并用英語表達，既調(diào)動了學生的積極性，也在完成作業(yè)的同時培養(yǎng)了學生的觀察能力、閱讀技能和獲取、處理信息的能力。

5．探究途徑要多樣化──在學科聯(lián)系中開拓領(lǐng)域去研究。

探究性學習在目標定位和內(nèi)容選擇上偏重于學科間的聯(lián)系和滲透。小學生具有豐富的想象力，他們愛玩好動，興趣廣泛。如果能將英語學習與其他學科緊密聯(lián)系，引導學生主動探究、構(gòu)思、解決問題，就可以使學生的思維和想象力、審美情趣和藝術(shù)感受等綜合素質(zhì)得到發(fā)展。

例如：教完“Where's...?”的用法后，筆者給出可供選擇的家具及價格和房間的平面圖，布置“I am a good designer.”的探究性作業(yè)：

① Do a survey.For example: What color do your family members like most? What kind of furniture do your family members need most? ② Decorate your home.(You have only 100 points.③ Design your home.④ Introduce your home.(Use the pattern: There's a...)⑤ Who's the best designer? 這個探究過程涉及到數(shù)學、美術(shù)等多種知識。首先學生必須通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計選出家庭成員喜歡的顏色和所需家具，然后根據(jù)現(xiàn)有的資金，進行預算和統(tǒng)籌，然后通過量、畫、剪、貼，科學合理地設(shè)計房間的劃分、家具的擺放。

6．面向全體學生，關(guān)照多樣化的學生個性，實行分層探究。

（1）探究性活動要讓不同層次的學生分享不同程度的探究成果。探究活動的設(shè)計要盡量照顧到各種層次的學生，讓大多數(shù)學生都有事可做，都可以獲得一定的成功感。

（2）活動設(shè)計要有拓展性，使學生在不同層次上有所發(fā)展。教材中的習題側(cè)重于基礎(chǔ)知識和基本技能的訓練。通過對練習題的探究，可以激活學生的“知識儲蓄”，提高學生語言運用能力和實踐能力。

如《PEP小學英語》四年級上冊中有一個活動：將含有字母a，c，i，o，u的單詞按讀音歸類。圍繞這一題，可進行如下設(shè)計：

① 讀單詞：注意其中a，e，i，o，u的讀音； ② 摘單詞：按讀音分別歸類；

③ 析單詞：如字母a發(fā)／el／的單詞有什么特點；

④ 對單詞：如教師讀出一串單詞，學生對出與元音字母發(fā)音相同的單詞；

⑤ 念單詞：教師出示學生不曾學過，但符合發(fā)音規(guī)律的單詞讓學生嘗試拼讀。

這個活動，層次清楚，由淺入深，學生在探究過程中鍛煉了邏輯思維能力、朗讀能力等。7．適時介紹探究性方法，引導學生探索。

探究式學習是教師指導下的探究，教師必須適時地教給學生自主探究的方法，使其能夠逐漸獨立開展探究式學習。在課堂教學中，可以采用以下幾種探究式學習方法：

（1）聯(lián)想、內(nèi)化。聯(lián)想是由一事物想到另一事物的心理過程，是發(fā)散思維和記憶的基礎(chǔ)，在語法、特別是詞匯的探究學習（理解，記憶）中，可以起到十分重要的作用。

同類聯(lián)想：，earth → sun, moon, star； 關(guān)系聯(lián)想：

book → storybook, bookmark, booklet, bookstore； air → airport, airplane, by air.對比聯(lián)想：

big / small;long / tall;right / wrong． 奇異聯(lián)想：

head, ahead, headmaster, headache低頭在前面走，校長頭痛。

（2）分析比較。分析是把一個事物分解開來，對其各個要素各個部分進行研究，找出它們的特點和聯(lián)系。比較是確定事物之間共同點和差異點的抽象思維方法。其前提有二：一是英語材料間確有聯(lián)系才可以進行比較；二是要在同一標準下來比較。

小學英語中涉及許多音、形、義相似的詞匯，教師可以讓學生通過觀察，比較其音和形上的異同，探究記憶單詞的方法。例如，學生通過觀察eat，read，sea，speak，teach，tea后，發(fā)現(xiàn)它們都含有ea [i:]字母組合。再如，通過分析birthday（生日）→birth（生）+day（日）；playground（操場）→play（玩）+ground（地），探究和發(fā)現(xiàn)這些構(gòu)詞性的規(guī)律有助于記憶單詞。又如，在學習語法時，可針對以下兩種現(xiàn)象進行比較：

① 語語法本身中相似但不同的語言現(xiàn)象（一般現(xiàn)在時~現(xiàn)在進行時；形容詞物主 代詞與名詞性物主代詞等）

② 英、漢語言中相關(guān)的語法現(xiàn)象和結(jié)構(gòu)規(guī)則的異同。

（3）分類歸納。分類是以比較為基礎(chǔ)，根據(jù)事物的異同程度而加以分門別類的過程。其實質(zhì)是為了認識事物之間種與屬的關(guān)系和聯(lián)系。歸納是將具有某些共同特征的許多事物結(jié)合起來，以把個別事物的本質(zhì)屬性推及到同類事物的本質(zhì)屬性。如在教學英語可數(shù)名詞的單復數(shù)時，教師可以先介紹以下詞組：a book, an apple, one pen, a box, two pear, three boys, many students, some boxes, ten watches, a cat, an orange, eight dresses，然后讓學生將它們歸類。通過這幾個步驟，學生經(jīng)歷了典型例子（觀察、認識）──共同特征（分析、對比）──嘗試應(yīng)用規(guī)則（檢驗）──歸納（由感性到理性）的整個探究過程。例如：

A組：a book, an apple, a box, a cat, an orange, one pen B組：two pears, three boys, many students, some boxes, ten watches, eight dresses 最后，學生在教師的啟發(fā)和引導下歸納出以下結(jié)論：

① 這些名詞都是可數(shù)名詞：A組表示數(shù)量為一個，是單數(shù)；B組表示數(shù)量為兩個以上，是復數(shù)。

② 詞的復數(shù)一般在單數(shù)詞尾加“s”，以s，x，ch，sh結(jié)尾的詞后加“es”。

教師也可以用歸納分類法讓學生探究“have / has”和“There is / are...”用法。這種歸納的能力在語法學習（語法規(guī)則、慣用法、搭配）中尤為重要。

（4）理解猜測。在課堂教學中，引導鼓勵學生使用各種各樣來自情境中的提示信息（如：語調(diào)、面部表情、肢體動作、視覺支持，上下文、信號詞等）理解或猜測可能發(fā)生什么（或可能說什么）、理解或猜測詞義等，然后再檢驗自己的猜測和實際情況是否一致。比如，在教學表示運動的單詞swimming，jogging，running時，教師可以運用肢體語言讓學生理解猜測詞義。再如，利用多媒體展示“購物”、“談?wù)摃r間”、“會朋友”等主題情景，讓學生根據(jù)場景設(shè)置和人物的表情、動作，猜一猜主題，人物談話的內(nèi)容等。類似的練習既能調(diào)動學生自主探究的積極性，又能訓練其發(fā)散思維能力和創(chuàng)造能力。

三、小課題研究的一般模式及實施

（一）課題研究的一般模式

實施小學英語探究性學習的另一途徑是專門的課題研究。即英語教師指導學生圍繞英語學科的內(nèi)容、語言功能項目，從學習、社會和生活中選擇專題，以小組為形式，由課內(nèi)向課外拓展的專題探究式學習活動。一般來說，小課題研究可以分成以下四個階段：

1.呈現(xiàn)問題情境──選題。

呈現(xiàn)問題情境的兩個決定性因素，一是教材內(nèi)容，二是學校、家庭和社會生活內(nèi)容。由于英語學習的特殊性，一般的選題是來自教材（存在著大量的可以拓展成為小課題的素材）或由師生共同提出的，當然有時也可由學生自己討論選擇。

2．在問題情境中展開實踐活動──分組實踐。這個階段的重要內(nèi)容是安排開展實踐活動的計劃和具體步驟，可能涉及到分組決定課題研究實踐活動的小項目內(nèi)容、活動形式、觀察以及收集處理信息材料、方法、選擇總結(jié)和交流課題研究成果的形式、擬定時間、分組進行實踐等。

3.總結(jié)交流

首先，個人在完成分工任務(wù)的基礎(chǔ)上進行自我小結(jié)。然后，再在小組內(nèi)討論各自的成果、形成小組的小結(jié)。最后小組代表向全班交流匯報，教師總結(jié)全班的收獲。

4．在情境中評價

評價是不可缺少的一個重要階段。評價內(nèi)容主要強調(diào)學生課題活動的過程、方法，解決問題的能力及積極主動參與的探究精神。

（二）具體實施步驟

1.確定參與人員：采取自愿報名的方式。

2.營造研究氛圍：為課題組成員組織相關(guān)講座，通過實例介紹探究性學習的意義，激活學生的探究欲望。

3.選好研究課題，制定研究方案：課題實施之初，給學生提供若干類可選擇的選題： ① 常生活與英語； ② 單詞科學記憶法；

③ 英語常用功能語言（如打電話、購等）的探究； ④ 中英跨文化交際的差異。

每一類又可分若干小選項。學生根據(jù)自己的意愿填寫研究意向書。在選題時，強調(diào)每名學生要在一個時期里確定一個重點；在組織形式上，以小組為單位，自愿組合，分工協(xié)作。最后教師分類匯總，明確小組負責人，制定方案，經(jīng)論證后開始運作。選題是小課題研究能否取得成功的關(guān)鍵。

4．分組實踐：各小組圍繞本組的研究主題，通過查閱資料、收看相關(guān)節(jié)目、上網(wǎng)查尋等多種渠道，逐步完成課題研究的任務(wù)。在實踐階段，教師要及時指導，學生做好工作記錄，隨時記下自己的體會和成就感，特別是所遇到的困難及克服困難的措施。

5．舉行成果交流匯報。各小組完成成果匯報方案，自己選擇展出活動成果的形式。

四、成果分析與存在的問題

本實踐研究是由課堂滲透式探究學習和小課題研究活動組成的連續(xù)體。前者以課堂為舞臺，以教材為內(nèi)容，著重于探討探究式學習的教學策略，逐步培養(yǎng)學生的探究習慣與方法；后者由課內(nèi)向課外延伸，對教材內(nèi)容做進一步拓展，著重培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實踐能力，增強學生的創(chuàng)新精神。一年來的教學實踐，取得了初步的成果。這表現(xiàn)在：

1．激發(fā)了學生觀察生活、發(fā)現(xiàn)與探究問題的興趣，同時也幫助學生取得了豐富的學習體驗。2.初步培養(yǎng)了小學生收集、整理資料的能力以及對事物進行分析、歸納、創(chuàng)新的思維，發(fā)展了探究問題的能力。

3．逐步養(yǎng)成了合作與共享的習慣。

學會分享和合作是2l世紀人才必須具備的素質(zhì)。探究性學習正是通過師生互動，生生互動，相互鼓勵幫助、合作學習，取長補短，從而引導學生學會分享和合作，使他們感受集體的力量和溫暖，并進而把這種精神延拓到日常生活和學習中。

4.本實踐研究還存在若干問題，需加以改進。比如，有的學生收集的資料內(nèi)容太雜，材料與課題內(nèi)容不符，選題過于分散，時間難于掌握等。筆者認為，一種比較理想的方案是：圍繞教材的某一話題進行語言能力訓練，即將選題與學生的生活和社會生活聯(lián)系起來，形成一個與本單元話題密切聯(lián)系的小課題，分散在4—8次在課堂內(nèi)完成。