第一篇：收費(fèi)站站2015年工作總結(jié)和2016年工作謀劃

***收費(fèi)站2015年工作總結(jié)和2016年工作謀劃 公司辦公室：

過(guò)去一年里，正定收費(fèi)站在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和全年工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化收費(fèi)、管理工作，努力完成公司交給的任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站完成通行費(fèi) 2741150元，完成全年任務(wù)的91.54 %；車輛累計(jì)通行上道車輛為1789751輛次，下道車輛為1726958 輛次，總計(jì) 3516709

輛次；有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車輛 10726輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為264200元，打擊偷逃費(fèi)現(xiàn)象3輛次，共挽回收費(fèi)額3600元。

二、今年主要工作。

（一）圍繞年度工作任務(wù)，優(yōu)化內(nèi)部管理促增收

一是改變管理模式，挖掘規(guī)費(fèi)征收潛力。通過(guò)做到三個(gè)“提前”、三個(gè)“到位”積極應(yīng)對(duì)每周末站口的車流高峰，即提前掌握正定學(xué)校放假信息和旅游商業(yè)信息、提前安排備勤人員到位、提前做好站口設(shè)備安全檢查、站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮到位、安全保暢應(yīng)急小組到位、保暢預(yù)案啟動(dòng)到位、文明服務(wù)肢體禮儀到位。

二是“營(yíng)銷服務(wù)年”為平臺(tái)，通過(guò)走訪商戶、征集意見(jiàn)，從拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容方面入手逐步吸引車流、提升服務(wù)、創(chuàng)收增效。

三是從降低管理成本入手，實(shí)行愛(ài)護(hù)使用公共設(shè)施、實(shí)行節(jié)電節(jié)水制度、合并行政用車、嚴(yán)格控制食堂用氣用電成本和熱水器使用時(shí)間等節(jié)能制度措施。

四是以國(guó)檢為契機(jī)，從內(nèi)業(yè)資料、收費(fèi)流程、文明服務(wù)、到工作環(huán)境，做到了規(guī)范化評(píng)比經(jīng)?；⒅贫然?、長(zhǎng)效化，使全站規(guī)范化水平得到提高。

（二）圍繞黨風(fēng)廉政及文明行業(yè)創(chuàng)建，服務(wù)公眾出行求突破。

1、緊跟形勢(shì)，做好員工政治思想工作。一是通過(guò)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，使員工提高了政治覺(jué)悟和工作責(zé)任心。二是開(kāi)展黨員干部自查自糾，推行承諾自律書(shū)；三是***收費(fèi)站全年開(kāi)展黨課教育12次，黨風(fēng)黨紀(jì)和法律教育23次，通過(guò)開(kāi)展案例警示教育，轉(zhuǎn)變了部分員工不思進(jìn)取的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，從源頭上有力地避免了貪污現(xiàn)象的滋生。

2、以“三嚴(yán)三實(shí)”為抓手，持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，打造風(fēng)清氣正、廉潔高效、勇于干事的員工隊(duì)伍。

一方面與“企業(yè)文化”宣貫活動(dòng)相結(jié)合，借力“解放思想”大討論活動(dòng)，開(kāi)展“我身邊的正能量”活動(dòng)，找差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在全站形成學(xué)先進(jìn)、干事業(yè)、創(chuàng)一流的濃厚氛圍；一方面是與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展從思想觀念、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的紀(jì)律整頓活動(dòng)，采取自查自糾、簽訂承諾書(shū)，日常檢查、抽查和視頻錄像抽查相結(jié)合的形式，使“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育最終落實(shí)到實(shí)際工作中，制定整改措施，落實(shí)監(jiān)督管理，真正從根源消除作風(fēng)問(wèn)題。

3、從溫情服務(wù)入手，探索新途徑，落實(shí)新舉措，凝聚人心、和諧發(fā)展不斷升溫。

***收費(fèi)站黨支部從溫情服務(wù)入手，深入開(kāi)展“溫暖黨建”工作，通過(guò)設(shè)立“暖心”檔案，建立走訪慰問(wèn)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)談心交心活動(dòng)和“溫暖站區(qū)”的創(chuàng)建活動(dòng)，采取升級(jí)勞動(dòng)防護(hù)用品和應(yīng)急救援設(shè)施、提高食堂飯菜種類和質(zhì)量、增加問(wèn)題設(shè)施、設(shè)立“員工小藥箱”等措施，組織“扮靚菜園”、“開(kāi)源節(jié)流”、“趣味活動(dòng)”、“親情探望”等活動(dòng)，站領(lǐng)導(dǎo)與員工實(shí)現(xiàn)雙向溝通、良性互動(dòng)，員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力得到增強(qiáng)。

（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理不放松。一是明確安全責(zé)任，全站共有55人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并按照集團(tuán)公司要求，建立“三個(gè)清單”，讓每個(gè)員工都清楚的知道自己崗位的安全風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防和所承擔(dān)的責(zé)任；二是借鑒近期重大安全責(zé)任事故的處置及救援經(jīng)驗(yàn)，集中對(duì)《危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》等5個(gè)預(yù)案做了修改和完善；三是配備了防毒氣面罩、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器和滅火毯等應(yīng)急救援裝備，個(gè)人防護(hù)、防化救援的應(yīng)急處置得到加強(qiáng)。

***收費(fèi)站召開(kāi)安全員例會(huì)15次，全員性安全會(huì)議10次，組織全員性安全專題培訓(xùn)和預(yù)案演習(xí)各4次，組織安全專項(xiàng)檢查7次，開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)三項(xiàng)，全站范圍的日常安全檢查40余次，全部隱患登記入冊(cè)，并及時(shí)的到了整改，全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。

***收費(fèi)站因?yàn)樘厥獾牡乩砦恢茫恐苣┒家獞?yīng)對(duì)車流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，全年啟動(dòng)保暢預(yù)案時(shí)長(zhǎng)達(dá)100余小時(shí)，單小時(shí)車流量高達(dá)1300余輛，加上設(shè)施老化，人員不足，保暢問(wèn)題嚴(yán)峻。***收費(fèi)站以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，提高工作效能。以服務(wù)大局為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展宣貫企業(yè)文化、提高辦公室效率中樞、樹(shù)典型、學(xué)榜樣等活動(dòng)，增強(qiáng)員工敬業(yè)意識(shí)和精神動(dòng)力；以管理創(chuàng)新為突破點(diǎn)，通過(guò)倒計(jì)時(shí)督辦制和崗位協(xié)作制，提高各環(huán)節(jié)工作效率，節(jié)約辦事時(shí)間；以優(yōu)化考核制度為切入點(diǎn)，建立“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、指標(biāo)量化、全員參與、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的工作新機(jī)制，將上級(jí)各項(xiàng)考核指標(biāo)，按月分解落實(shí)到人、到崗，實(shí)施數(shù)據(jù)化管理，與個(gè)人月度獎(jiǎng)金掛鉤，按月考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

四、2016年工作謀劃

一、京石高速正在面對(duì)京津冀一體化的有利契機(jī)和集團(tuán)“一體四翼”的戰(zhàn)略格局，在硬件條件不斷完善的基礎(chǔ)上，基層員工的思想意識(shí)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能方面都存在著強(qiáng)化提高的要求。

二、***收費(fèi)站在2016年的工作中，一是將著力以加大班組建設(shè)為基礎(chǔ)，開(kāi)展崗位練兵，降低差錯(cuò)率，特色班組文化等活動(dòng)，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍，提升工作效率和文明服務(wù)品質(zhì)；二是以制度建設(shè)為突破口，利用嚴(yán)明的紀(jì)律和考核，促進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化；三是繼續(xù)探索創(chuàng)收增效策略，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，為公司長(zhǎng)足發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

***收費(fèi)站

2015年11月17日 站領(lǐng)導(dǎo)簽字：***

第二篇：收費(fèi)站站解說(shuō)詞

***收費(fèi)站解說(shuō)詞

大家好！歡迎來(lái)到***收費(fèi)站，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表***收費(fèi)站全體干部職工，對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎，并希望我們的服務(wù)能為大家的***站之行增添一份溫馨、一份快樂(lè)。

***收費(fèi)站于2010年12月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)收費(fèi)，是通往陜西佳縣，榆林的重要通道?，F(xiàn)有職工39人，下設(shè)辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個(gè)收費(fèi)班組。全站上下秉承省高管局、建管處精細(xì)化管理理念，致力于以服務(wù)樹(shù)形象、以精細(xì)求發(fā)展、提升服務(wù)追求跨越，為開(kāi)創(chuàng)太佳高速呂梁段發(fā)展新局面而努力。站內(nèi)建筑主要分為主樓和主樓東側(cè)建筑兩部分。主樓對(duì)面的空地是站內(nèi)的一塊“寶地”，每年春季站領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)帶領(lǐng)大家在地里種植瓜果蔬菜，讓大家在體會(huì)付出就有收獲的同時(shí)又能改善伙食，節(jié)省站內(nèi)開(kāi)支所以稱它為“寶地”一點(diǎn)不過(guò)。主樓東側(cè)的建筑依次為洗澡間、餐廳、供熱房、供水房、低壓室和發(fā)電機(jī)房。這些房間內(nèi)的設(shè)備源源不斷的為站內(nèi)提供著各種能源供應(yīng)，是我站的重要組成部分。接下來(lái)為大家介紹的是站區(qū)的主樓部分，首先大家看到的是機(jī)電房。里面擺放的是UPS機(jī)組，它的主要功能是可以在市電出現(xiàn)異常時(shí),有效地凈化市電；還可以在市電突然中斷時(shí)持續(xù)

一定時(shí)間給電腦等設(shè)備供電,使站內(nèi)能有充裕的時(shí)間應(yīng)對(duì)。這是監(jiān)控室，監(jiān)控室的主要職能是

1、監(jiān)控各車道運(yùn)營(yíng)情況，即使處理所發(fā)的異常情況。

2、指令收費(fèi)員處理軍免、報(bào)警及其他特殊情況。

3、監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間遵守紀(jì)律情況。

4、負(fù)責(zé)全天候車道廣場(chǎng)情況錄像和收費(fèi)站與車道通訊網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)視。首先大家看到的是監(jiān)控室的重要組成部分之一“監(jiān)視墻”它是由16個(gè)顯示器組成，我們每天通過(guò)它來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控各車道運(yùn)營(yíng)情況和對(duì)收費(fèi)員遵章守紀(jì)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，今天開(kāi)了*進(jìn)*出*個(gè)車道，值班班長(zhǎng)是***他在第*車道。桌子上擺放的是傳真機(jī)、電子打印機(jī)；這兩臺(tái)顯示器它主要是利用云臺(tái)監(jiān)視器對(duì)內(nèi)外收費(fèi)廣場(chǎng)的進(jìn)行監(jiān)控，如有特殊事件能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行近距離拍攝保存。它們的另一個(gè)功能就是監(jiān)控錄像回放，是我們處理特殊事件的重要依據(jù)。所有視頻影像的保存時(shí)間為一個(gè)月；“對(duì)講主機(jī)”是我們監(jiān)控員與當(dāng)班收費(fèi)員進(jìn)行溝通的重要工具。具有呼出與接收呼入兩個(gè)功能。右邊鍵盤上標(biāo)注的數(shù)字與收費(fèi)崗?fù)ぞ幪?hào)一致使我們與收費(fèi)員之間溝通更加快捷。這兩臺(tái)常用顯示器是由監(jiān)視監(jiān)控軟件、圖像稽查軟件、兩大常用重要軟件組成，監(jiān)視監(jiān)控軟件包括：實(shí)時(shí)監(jiān)控頁(yè)、車道流水查詢、監(jiān)控結(jié)果查詢、設(shè)備狀態(tài)日志、車道日志查詢五種，圖像稽查軟件包括:交易流水查詢、圖像查詢、綜合查詢?nèi)N；這是我們的特殊情況記錄本，上面

清晰的記錄著每天所發(fā)生的異常情況和免費(fèi)車的詳細(xì)記錄。四周墻壁是《監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn)》《監(jiān)控員崗位職責(zé)》以及其他的一些重要注意事項(xiàng)。這里是主機(jī)房它主要是由錄像存儲(chǔ)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器、視頻交換機(jī)、數(shù)據(jù)交換機(jī)、通訊機(jī)柜、變電箱等組成，它控制著收費(fèi)站所有的通信網(wǎng)絡(luò)，可以說(shuō)它是收費(fèi)站的心臟。這是辦公室“請(qǐng)進(jìn)”，辦公室的主要職能是承上啟下、溝通內(nèi)外，相當(dāng)于收費(fèi)站的眼、耳、口、鼻。辦公室的職能主要有

1、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)

2、按照建管處要求組織各類活動(dòng)，3、負(fù)責(zé)所有資料原始數(shù)據(jù)的整理和保存工作。

4、負(fù)責(zé)全站職工的后勤保障工作。在我右手邊墻上張貼的是《辦公文員職責(zé)》、《收費(fèi)站班長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》、《稽查員崗位職責(zé)》四個(gè)崗位的崗位職責(zé)，明確規(guī)定了各個(gè)崗位的責(zé)任和義務(wù)，使我們?cè)谌粘９ぷ髦兴悸犯忧逦?、?zé)任更加清晰。在工作的過(guò)程中有理有據(jù)。我們辦公室追求的是“專業(yè)進(jìn)取，尊愛(ài)至誠(chéng)，鍥而不舍”。大家右邊的柜子里擺放的是站里上一三室的資料以及本辦公室的各類資料，其中最重要的部分是“黨建工作”“精神文明建設(shè)”“廉政建設(shè)”“工會(huì)文件”和“安全生產(chǎn)”。本站辦公室硬件設(shè)施非常齊全，主要有電腦兩臺(tái)，打印機(jī)兩臺(tái)，還有大家沒(méi)看到得掃描儀，照相機(jī)。在這里辦公會(huì)非常的方便快捷。這里是活動(dòng)室，兼KTV、圖書(shū)室、文藝創(chuàng)作室、網(wǎng)吧、于一體。在大家正面的我們的KTV專用設(shè)備（包括音響、音響控制器、平板電視、電腦主機(jī)）為了營(yíng)造更好的氛圍還配備了閃光燈。為了不影響工作這里的開(kāi)放時(shí)間為晚上7:00到10:00。這兩幅字是咱太佳高速有名的書(shū)法才子呂炳杰的作品，“和諧、友好”即緊扣時(shí)代主題同時(shí)也是本站的發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。大家右面的墻壁上是我們站的全家福，周圍是站內(nèi)員工自己動(dòng)手做出的剪紙。為了使職工們的生活更加豐富多彩，薛鋒鋼站長(zhǎng)一直提倡職工要發(fā)展個(gè)人才藝，要求職工根據(jù)自己愛(ài)好學(xué)習(xí)并掌握一項(xiàng)技能。這邊寫(xiě)字臺(tái)是為了提高職工的積極性，站內(nèi)專門為職工購(gòu)買的毛筆、工藝刀、十字繡材料。使職工在業(yè)余時(shí)間能更加方便的針對(duì)自己的愛(ài)好進(jìn)行練習(xí)。桌子上面就是本站職工們的十字繡成品。在這個(gè)房間內(nèi)所有的工藝品都是站內(nèi)職工利用自己的業(yè)余時(shí)間制作的。這樣既能使職工獲得成就感又能給站領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷兩全齊美。旁邊的書(shū)架上共有各類書(shū)籍200于冊(cè)，以供職工們隨時(shí)取閱自己喜歡的書(shū)籍。里面的小房間是站內(nèi)網(wǎng)吧，配備的硬件設(shè)施主要有電腦4臺(tái)。在這里職工們不但能學(xué)到知識(shí)更能讓他們開(kāi)拓視野，時(shí)刻掌握時(shí)事。

這是會(huì)議室，站內(nèi)所有會(huì)議都會(huì)在這里進(jìn)行，在我的右手邊墻上懸掛的是司機(jī)朋友們贈(zèng)送的錦旗，這一面是這位晉CL7322的車主在的車經(jīng)過(guò)咱們收費(fèi)站時(shí)車發(fā)生了故障，當(dāng)時(shí)

正是夏天最熱的時(shí)候車?yán)镞€帶著母子兩個(gè)，咱們的收費(fèi)班長(zhǎng)看見(jiàn)這種情況不僅幫忙修車還找人把母子兩人送到站里小會(huì)客廳里讓她們休息并提供水和一些零食，車修好后司機(jī)萬(wàn)分感激，隨后就給送來(lái)了這面錦旗。在大家對(duì)面的墻壁上懸掛的是我站爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。一直以來(lái)我站積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、六比六看”各種系列活動(dòng)，并嚴(yán)格按照精細(xì)化管理的要求進(jìn)行管理。通過(guò)全站上下的努力受到高管局、建管處的多次好評(píng)。2011被評(píng)為“二十佳收費(fèi)站”。多次組織職工積極參加建管處組織的各類活動(dòng)并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)在展覽柜中陳列的是當(dāng)時(shí)所獲得的各種證書(shū)。旁邊是站內(nèi)“星級(jí)考核”公示牌，牌上所標(biāo)的數(shù)字是根據(jù)站里職工在當(dāng)月的表現(xiàn)，按照“星級(jí)考核管理辦法”所獲得的分?jǐn)?shù)。這面墻上是我收費(fèi)站的“站務(wù)六公開(kāi)公示欄”主要公示每月所以職工的考勤情況、工資情況、星級(jí)情況以及站內(nèi)財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，伙食收入與開(kāi)支情況和職工們的星級(jí)等級(jí)。這里票證室，是收費(fèi)站的三室之一。它的主要職能有

1、負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工作

2、負(fù)責(zé)每日對(duì)發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進(jìn)行管理，登記有關(guān)賬簿，保證賬實(shí)相符。

3、負(fù)責(zé)收費(fèi)站通行費(fèi)足額上繳。

4、負(fù)責(zé)與收費(fèi)票證相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，匯總各類收費(fèi)數(shù)據(jù)，填報(bào)各類票證報(bào)表及營(yíng)運(yùn)報(bào)表，月末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

5、負(fù)責(zé)對(duì)

值班全表中的特殊事件進(jìn)行分類核對(duì)。

6、配合主管部門進(jìn)行票證的核銷工作。我站票證室配有三鐵一器、四組檔案柜、保險(xiǎn)柜、打卡機(jī)。“三鐵”指鐵窗、鐵門及鐵柜，“一器”指報(bào)警器，共配有兩個(gè)報(bào)警器連接監(jiān)控室用于發(fā)生意外時(shí)（火災(zāi)、搶劫）及時(shí)跟外部聯(lián)系（119、110）。檔案柜共有四組，其中三組存放資料、剩下一組存放放收費(fèi)班上班所用物品及工具。保險(xiǎn)柜用來(lái)存放每日通行費(fèi)，每?jī)蓚€(gè)工作日銀行會(huì)有專人專車前來(lái)取款。打卡機(jī)是為上班人員每日定時(shí)打卡，用來(lái)監(jiān)督上班人員是否有遲到或不到現(xiàn)象。

這里是我們的男職工宿舍，我們宿舍嚴(yán)格按照半軍事化管理，對(duì)床頭物品擺放、被子疊放方式、床單干凈程度、枕頭擺放位臵都做了嚴(yán)格的規(guī)定。要求做到床頭無(wú)雜物、被子豆腐塊、地面干凈整潔、窗明幾凈。宿舍的設(shè)施主要有電視，寫(xiě)字臺(tái)、椅子、電視柜、衣柜。熱水供應(yīng)充足，中央空調(diào)保證冬暖夏涼為職工創(chuàng)造了一個(gè)溫馨舒適的居住環(huán)境。這一層最后一個(gè)房間是站長(zhǎng)室也是本次參觀的最后一站大家請(qǐng)跟我來(lái)。

第三篇：收費(fèi)站站班組內(nèi)月度工作總結(jié)

**收費(fèi)站十一月份工作總結(jié) **收費(fèi)站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，于2010年11月21日8時(shí)順利開(kāi)站收費(fèi)。通過(guò)全體職工的共同努力，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收及交通量情況 **收費(fèi)站開(kāi)站至今已正常收費(fèi)10天，截止到11月30日，共計(jì)征收通行費(fèi)321489元，日平均收費(fèi)額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。

二、收費(fèi)工作開(kāi)展情況

開(kāi)站以來(lái)，為使職工盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓(xùn)，以班組為單位組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《mtc車道收費(fèi)軟件操作手冊(cè)》、《收費(fèi)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職工隊(duì)伍素質(zhì)得到整體提高。期間，工作之余，組織職工對(duì)收費(fèi)島車道、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場(chǎng)和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的打掃，并開(kāi)站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，積極創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個(gè)干凈暢通的行車環(huán)境。

三、后勤管理工作

開(kāi)站前期，召集后勤人員購(gòu)置辦公急需品，給職工配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全，初步達(dá)到了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放的半軍事化水

平；同時(shí)，及時(shí)開(kāi)設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費(fèi)處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費(fèi)工作提供了堅(jiān)固的后勤保障。

四、存在的問(wèn)題

部分收費(fèi)人員收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠，紀(jì)律性差，達(dá)不到收費(fèi)人員“八不準(zhǔn)”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問(wèn)題，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修；站各項(xiàng)規(guī)章制度需進(jìn)一步制定完善。

五、下月工作計(jì)劃

（一）制定完善站各項(xiàng)規(guī)章制度；

（二）加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，并以班組為單位組織培訓(xùn)，按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律的稽查力度，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象；

（四）進(jìn)一步完善后勤保障體系，推動(dòng)收費(fèi)管理工作穩(wěn)步運(yùn)行。

二〇一〇年十二月三日篇二：收費(fèi)站班組工作年終總結(jié)

班組年終總結(jié)

時(shí)光如梭，2011年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的2012年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。

我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

一、文明服務(wù) 收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀(jì)律

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費(fèi)的車輛

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到

了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動(dòng)態(tài) 我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。2011年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。2012年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。篇三：收費(fèi)站班組工作總結(jié) 2012收費(fèi)二班工作總結(jié) 2012年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合 “求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，取得了很好的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。

作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。

（1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事件處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對(duì)車流量較大情況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。

（2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

第二，抓細(xì)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。

保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

（1）嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗?fù)と藛T；

（2）特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序；

就細(xì)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

（1）上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

（2）上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格

深化微笑服務(wù)；

（3）崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車道

不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；（4）針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道

歉，態(tài)度溫和。

第三、促團(tuán)結(jié)，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。

第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。

在過(guò)去的一年里，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現(xiàn)

了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，繼續(xù)深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急能力強(qiáng)，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

（1）繼續(xù)深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ)；

（2）緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作能力；

（3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能

力；

新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī)，認(rèn)真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn) 自己的力量。篇四：主線收費(fèi)站6月度工作總結(jié)

主線收費(fèi)站2015年6月工作總結(jié) 2015年6月，主線收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，狠抓堵漏增收，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的方針，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工作。在本月，本站主要針對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)以及更新收費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)操作知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，收費(fèi)員文明服務(wù)工作和更新收費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)操作得到明顯提高，為“保暢增收”打下良好基礎(chǔ)。

一、主要收費(fèi)數(shù)據(jù) 1.收費(fèi)任務(wù)完成情況

根據(jù)收費(fèi)任務(wù)，主線站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為10871232元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入7065652元，完成率為64.9%。截止6月，主線站共完成通行費(fèi)收入52277189元，占全年通行費(fèi)收入1.24億元的42.1%。2.堵漏增收（或打逃）完成情況

根據(jù)打逃收費(fèi)任務(wù)，主線站本月應(yīng)完成打逃收費(fèi)任務(wù)63336元，本月實(shí)際完成小改大1024輛，增收86503元；鮮活車改正常車108輛，增收8945元；軍警車改正常車20輛，增收970元；臨免車改正常車10輛，增收147元；另外，查處一輛違規(guī)的超限運(yùn)輸?shù)奶胤N車輛，車牌貴a76266，追繳通行費(fèi)1980元；一輛無(wú)卡在成都違規(guī)上站的貨車，車牌川b37569，追繳通行費(fèi)4500元；一輛不規(guī)范過(guò)秤貨車，車牌渝bu9760，追繳通行費(fèi)200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率為163%。截止6月，主線站共完成堵漏增收收入788616元，占全

年堵漏增收（或打逃）任務(wù)760000元的103.7%。3.車流量分析

本月，出入口總交通量為162360輛，其中入口79570輛，出口82790輛，日均5412輛，環(huán)比上月，減少了48120輛，減少率為29.6%。其中客車為118807輛，占總車流量的73.2%，貨車為43343輛，占總車流量的26.7%，出口一類小客車57559輛、2類客車1546輛、3類客車958輛、4類客車1006輛、5類客車23輛、一類小貨車11690輛、2類貨車1552輛、3類貨車4318輛、4類貨車225輛、5類貨車4107輛。導(dǎo)致車流量減少的原因，主要有：（1）由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風(fēng)坳遂道因地質(zhì)災(zāi)害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，6月3日至16日封閉下行，6月16日至8月16日封保上行，封閉期間小客、貨繞行土城至習(xí)水的二級(jí)路。大型貨運(yùn)車輛繞行321國(guó)道進(jìn)出川，對(duì)省界收費(fèi)站通行費(fèi)影響很大，估計(jì)6月?lián)p失通行費(fèi)220萬(wàn)元。4.免費(fèi)車情況

本月，主線站共計(jì)有鮮活車2165輛，減免574039元。軍警車150輛，減免6984元；臨免車輛共計(jì)248輛，減免2251元。免費(fèi)車輛共計(jì)減免共計(jì)583274元。

本月，共有免費(fèi)車2563輛，占總交通量的1.5%，環(huán)比上月，減少了47.4%，主要原因是由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風(fēng)坳遂道因地質(zhì)災(zāi)害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，對(duì)我站造成很大的車流量影響。5.影響通行費(fèi)收原因分析 6月，主線站未完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，比收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)少完成了3805580元，差額率為35%。分析其原因主要為：

由于與我路段相鄰的遵赤高速寒風(fēng)坳遂道因地質(zhì)災(zāi)害原因?qū)嵭薪煌ü苤茊蜗蚍忾]，小型客、貨車?yán)@行土城至習(xí)水二級(jí)路，大型貨車?yán)@行大納路進(jìn)出，封閉時(shí)間從2015年6月3日至10月16日止。對(duì)省界收費(fèi)站造成很大的車流量影響，封閉期間預(yù)計(jì)每日省界收費(fèi)站收取通行費(fèi)20萬(wàn)元，6月份估計(jì)損失220萬(wàn)元。6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析

本月，主線站共有軍警車150輛，改正常車20輛，檢查率為100%，查處率為13.3%；鮮活車2165輛，改正常車108輛，檢查率為100%，查處率為4.9%；臨免車248輛，改正常車10輛，檢查率為100%,查處率為4%；一類改二類面包車900輛，一類客車改三類客車10輛，一類客車改4類客車22輛，二類客車改三類客車62輛，二類客車改四類客車2輛，二類客車改五類客車2輛，三類客車改四類客車18輛，三類客車改五類客車1輛，4類客車改5類客車7輛檢查率為100%，本月超額完成堵漏增收任務(wù)經(jīng)分析主要是由于以下2個(gè)方面的原因：（1）在機(jī)電收費(fèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主線站要求所有收費(fèi)員對(duì)面包車輛做到每車必查，避免通行費(fèi)的流失。

（2）主線站所有收費(fèi)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)無(wú)道路運(yùn)輸證車輛、裝載率或重量不足車輛認(rèn)真檢查，避免混裝和假冒鮮活車輛偷逃通行費(fèi)。

（3）站級(jí)管理人員認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)的無(wú)卡、超 寬超限等車輛進(jìn)行及時(shí)處理。7.節(jié)支增效效果及措施

本月，通過(guò)各班組班長(zhǎng)監(jiān)督班員節(jié)約用水用電、要求收費(fèi)員上班期間將空調(diào)溫度調(diào)至健康溫度、晚上只開(kāi)啟出入口車道照明燈，早上及時(shí)關(guān)閉照明燈等方式開(kāi)展了節(jié)能措施，共產(chǎn)生電費(fèi)24847，與本月元的效能目標(biāo)32000相較，減少了7153元。較好的完成能效目標(biāo)。截止6月，主線站共使用了電費(fèi)186991元，占目標(biāo)任務(wù)的46.7%。根據(jù)主線站的實(shí)際情況，下月，由于天氣逐漸炎熱辦公區(qū)域與宿舍空調(diào)使用頻率提高，站級(jí)管理人員因起好節(jié)約用電用水的帶頭作用，做好節(jié)電的檢查工作，爭(zhēng)取完成32000元的效能目標(biāo)。

二、站務(wù)管理 1.稽查管理工作 6月，主線站繼續(xù)以“重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件”為主要方式，依據(jù)“收費(fèi)管理制度”和“收費(fèi)員考核實(shí)施細(xì)則”，認(rèn)真落實(shí)站級(jí)稽查工作，建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

本月，主線站的稽查重點(diǎn)是換卡車輛，超時(shí)車輛，兼顧其他方面，共完成后場(chǎng)數(shù)據(jù)稽核3655人〃次，重點(diǎn)檢查對(duì)各類特殊情況處理，覆蓋面80%；查看視頻錄像121人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，覆蓋面10%；現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律稽查29人〃次，重點(diǎn)檢查收費(fèi)員規(guī)范操作、賬表填寫(xiě)等，覆蓋面10%。通過(guò)以上多種形式稽核加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站日常行為規(guī)范管理，反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題

也能及時(shí)有效的解決，共查出報(bào)表填寫(xiě)錯(cuò)誤8人〃次，長(zhǎng)短款31人〃次，現(xiàn)場(chǎng)糾正優(yōu)質(zhì)文明手勢(shì)錯(cuò)誤7人〃次，現(xiàn)場(chǎng)未佩掛照片4人〃次，現(xiàn)場(chǎng)糾正廢票未及時(shí)投入廢票箱7人〃次。

2、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理

（1）按照“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”的原則，做好票卡管理工作。本月，主線站入口共發(fā)出通行卡79359張，其中非法卡27張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡5張；出口共收取通行卡82315張，其中壞卡17張。截止6月30日，共有通行卡27783張，本月，通行卡多出2956張

本月，主線站共核銷微機(jī)票80350張，日均2678張，截止6月30日，剩余25000張。定額票共使用10元面額的42張，共計(jì)420元，剩余10元面額的77張，共計(jì)770元。

（2）用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)帳表差錯(cuò)的發(fā)生。通過(guò)嚴(yán)要求，多提醒，考核上墻等方式，指導(dǎo)收費(fèi)員填寫(xiě)帳表，減少填寫(xiě)差錯(cuò)率，本月帳表填寫(xiě)錯(cuò)誤共8次，環(huán)比上月，減少30%。

（3）加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。在后場(chǎng)稽核中，做到免費(fèi)車流量每車必查，避免通行費(fèi)的流失。

4、文明服務(wù)管理

為逐步提高大家的文明服務(wù)水平，本月重點(diǎn)開(kāi)展了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新服務(wù)形象，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù)的文明服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容（圖1）。由班長(zhǎng)在班前講評(píng)中重復(fù)宣講，由站級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，使各班組人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。篇五：收費(fèi)站班組工作總結(jié)

2009工作總結(jié) 2009年是***公路發(fā)展中的一年?；仡櫼荒陙?lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機(jī)智、靈活，反應(yīng)迅速，保持收費(fèi)廣場(chǎng)車道暢通。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

在全年工作中，我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中，我以“十足的勤奮對(duì)待工作；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己”。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費(fèi)工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

第四篇：街道工作總結(jié)及明年工作謀劃

街道工作總結(jié)及明年工作謀劃

2015年，**街道在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞區(qū)委“項(xiàng)目攻堅(jiān)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、城市建設(shè)、三農(nóng)發(fā)展、文化提升、民生改善”六項(xiàng)重點(diǎn)工作，堅(jiān)持基礎(chǔ)工作上臺(tái)階，亮點(diǎn)工作樹(shù)形象，重點(diǎn)工作求突破，具體做法和主要成效有以下幾個(gè)方面。

一、2015年工作總結(jié)

一年來(lái)，街道上下團(tuán)結(jié)一致、盡心盡責(zé)，在保障轄區(qū)平安穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，優(yōu)化干部作風(fēng)，提升城區(qū)環(huán)境，創(chuàng)新黨建思路，保障民生投入，繁榮群眾文化，街道各項(xiàng)工作積極向前推進(jìn)。

（一）加強(qiáng)黨建，提升隊(duì)伍服務(wù)水平。以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)區(qū)域化黨建工作，努力打造一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬、清正廉潔的黨員干部隊(duì)伍。一是扎實(shí)推進(jìn)廉政勤政建設(shè)。組織全體干部學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》和“三嚴(yán)三實(shí)”相關(guān)內(nèi)容，觀看教育片9部，制訂了領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政談話制度，進(jìn)行廉政談話8次，開(kāi)展了重點(diǎn)崗位科室人員廉政勤政教育。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)。班子成員進(jìn)行基層接訪、約訪、下訪和回訪活動(dòng)44次，機(jī)關(guān)科室、社區(qū)公開(kāi)服務(wù)承諾，美化窗口環(huán)境，優(yōu)化工作作風(fēng)，辦事效率和服務(wù)能力得到了提升。三是推進(jìn)區(qū)域化黨建工作。組建非公企業(yè)黨組織5家，培養(yǎng)入黨積極分子13名，確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象13名，計(jì)劃新發(fā)展黨員6名。對(duì)轄區(qū)復(fù)聯(lián)黨員、困難黨員、在京務(wù)工人員、搬遷黨員進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)，并建立檔案臺(tái)賬。開(kāi)展了“黨建工作規(guī)范月”、“紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年”系列活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)“親民社區(qū)”、“在職黨員進(jìn)社區(qū)”、“機(jī)關(guān)干部聯(lián)系群眾”多項(xiàng)活動(dòng)。四是全力做好征兵工作。共懸掛條幅25條，張貼海報(bào)100份、通知360份，入戶做工作56次，順利完成了秋季征兵任務(wù)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，提升防控穩(wěn)控水平。牢記安全維穩(wěn)第一責(zé)任，舉街道之力，集各方之智，建立三大工作機(jī)制，全力以赴保平安，為轄區(qū)建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。一是建立綜治聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依托街道綜治工作中心、社區(qū)綜治工作站，凝聚派出所、綜治、信訪、司法等各方力量，形成了多部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的調(diào)處格局，增強(qiáng)了調(diào)處力度，有效控制事態(tài)發(fā)展，把社會(huì)影響降到最低程度。截至2015年10月，共排查調(diào)處矛盾糾紛18起，調(diào)處成功16起，2起正在調(diào)處中。二是建立維穩(wěn)防控機(jī)制。依據(jù)每周綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)，研判轄區(qū)維穩(wěn)形勢(shì)，強(qiáng)化敏感期穩(wěn)控措施，將不穩(wěn)定因素消滅在初萌狀態(tài)。一年來(lái)共穩(wěn)控重點(diǎn)信訪人20余次，接待群眾來(lái)訪46批次，400余人次，其中領(lǐng)導(dǎo)接訪29批，260人，共辦理上級(jí)信訪交辦事項(xiàng)9件。來(lái)信、來(lái)訪辦結(jié)率均達(dá)95％以上。對(duì)5名xx功不穩(wěn)定人員繼續(xù)開(kāi)展教育轉(zhuǎn)化工作，對(duì)已轉(zhuǎn)化人員定期進(jìn)行回訪。清理反宣標(biāo)語(yǔ)300余處，收繳邪教反宣品50余份。納入管理的社區(qū)矯正和安置幫教對(duì)象共72人。三是建立安全網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。按照年初制定的“三覆蓋、兩加強(qiáng)”工作思路，定崗定職定人，完善安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理制度，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)排查和專項(xiàng)整治行動(dòng)，全年共排查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位310家，1250次，發(fā)現(xiàn)隱患50余處，并限期予以整改，組織消防演練一次。一年來(lái)，轄區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)和諧有序，安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生重特大安全生產(chǎn)和食品安全事故。

（三）攻堅(jiān)克難，提升城市管理水平。以**申辦2022年冬奧會(huì)為契機(jī)，推進(jìn)精細(xì)化城市管理，營(yíng)造良好的城市環(huán)境。一是落實(shí)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系。制定了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系實(shí)施方案和網(wǎng)格化環(huán)境管理考核體系圖，成立了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系組織機(jī)構(gòu)，按時(shí)上報(bào)環(huán)境監(jiān)管工作進(jìn)展。在冬奧會(huì)申辦及反法西斯抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵期間，出動(dòng)200多人次對(duì)轄區(qū)內(nèi)燃煤的茶爐、浴爐及垃圾焚燒點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管。二是全力保障供暖改造。成立集中供暖改造領(lǐng)導(dǎo)小組，就改造方案、收費(fèi)方法等問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)供熱辦與各待改造小區(qū)，共與居民座談7次，進(jìn)行改造前的動(dòng)員和宣傳活動(dòng)70余次。今年預(yù)計(jì)完成集中供暖改造小區(qū)14個(gè)，新增供熱面積約70萬(wàn)平方米。街道還成立了供熱改造護(hù)路隊(duì)2個(gè)，共出動(dòng)55人次，對(duì)轄區(qū)內(nèi)6處供暖改造施工路段進(jìn)行交通疏導(dǎo)11次。三是大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。一年來(lái)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大整治行動(dòng)4次，出動(dòng)24個(gè)小組300余人次，共清理陳年垃圾50余噸，垃圾死角30多處，清除戶外小廣告600多處。四是努力做實(shí)統(tǒng)計(jì)工作。完成了2014年統(tǒng)計(jì)年報(bào)和2015年定期報(bào)表工作。4月和7月，兩次對(duì)轄區(qū)內(nèi)新增和注銷的法人單位及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位進(jìn)行填報(bào)調(diào)查。共調(diào)查新增法人單位356家，新增產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位67家，核實(shí)注銷法人單位47家，注銷產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位13家。做好2015年1%人口調(diào)查工作，目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行當(dāng)中。

（四）以人為本，提升社會(huì)服務(wù)水平。加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)和管理力度，深入推進(jìn)民計(jì)民生、基層基礎(chǔ)工作，努力營(yíng)造幸福和諧家園。一是大力做好弱勢(shì)群體保障工作。2015年共辦理低保38戶，停保139戶。為26戶因病等無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)的困難家庭辦理了臨時(shí)救助。為9名90歲以上老人辦理了補(bǔ)貼，辦理老年證120本，殘疾證68本。為貧困殘疾人進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，提高貧困殘疾人的生活質(zhì)量。配合民政，消防和食藥局，對(duì)5家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，為141戶符合條件的家庭進(jìn)行廉租房的評(píng)分和申請(qǐng)工作。二是積極開(kāi)展勞動(dòng)保障工作。辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)130人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)156人。對(duì)17名就業(yè)困難人員進(jìn)行了認(rèn)定，為175名靈活就業(yè)人員發(fā)放社保補(bǔ)貼70多萬(wàn)元，新辦理靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼70余人，涉及金額325088元。為7319位退休人員進(jìn)行了退休驗(yàn)證服務(wù)。截止目前完成全民參保登記47000人。三是踏實(shí)做好計(jì)生工作。嚴(yán)格生育審批手續(xù)，全年共發(fā)放《一胎生育登記卡》112份，政策內(nèi)二胎審批34例。對(duì)計(jì)生人口信息系統(tǒng)進(jìn)行改錯(cuò)2403例，補(bǔ)錄300余例。進(jìn)一步深化“生育關(guān)懷”行動(dòng)，開(kāi)展了針對(duì)失獨(dú)家庭的“親情關(guān)愛(ài)―結(jié)對(duì)連親”活動(dòng)。組織142對(duì)育齡夫婦到區(qū)婦幼保健院參加了健康檢查。

（五）凝心聚力，提升文化建設(shè)水平。以繁榮社區(qū)文化、打造精品文化為目的，加大文化隊(duì)伍的建設(shè)，豐富居民的精神文化生活。積極參加并組織各類大型文體活動(dòng)。先后參加了區(qū)里組織的“靈羊起舞古城韻”鄉(xiāng)藝比賽、“集中供熱杯”乒乓球錦標(biāo)賽、8月8日全民健身大賽、慶?？箲?zhàn)勝利70周年群眾歌詠大會(huì)、第四屆全國(guó)康姿百德健身操比賽等各類文體比賽演出，均取得可喜的成績(jī)。街道還組織舉辦了“剪彩冰雪、熱盼冬奧”藝術(shù)作品展、社區(qū)戰(zhàn)友會(huì)、社區(qū)文體晚會(huì)等各類主題活動(dòng)10余次，打造“流動(dòng)借書(shū)點(diǎn)”3個(gè)，為環(huán)保社區(qū)爭(zhēng)取并安裝室外健身器械10件，另外還與轄區(qū)藝術(shù)幼兒學(xué)校合作，針對(duì)在家庭教育中容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題開(kāi)展教育培訓(xùn)。

截止目前，街道全年目標(biāo)任務(wù)沒(méi)有完成的工作有：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作。區(qū)政府為我辦事處下達(dá)的擴(kuò)面任務(wù)為200人，目前完成151人，爭(zhēng)取年底前完成全部目標(biāo)任務(wù)。

2、全民參保登記工作。我街道計(jì)劃登記人數(shù)61653人，目前登記47490人。因我轄區(qū)地域廣人口多，是全區(qū)三鄉(xiāng)七辦中任務(wù)最重的一個(gè)，接下來(lái)我們將繼續(xù)加班加點(diǎn)，爭(zhēng)取早日完成登記工作。3、2015年1%人口調(diào)查工作。此項(xiàng)工作要求10月15日開(kāi)始摸底入戶調(diào)查，10月31日完成摸底調(diào)查，11月1日開(kāi)始正式登記，入戶填報(bào)，11月15日完成全部調(diào)查。目前正在緊張的進(jìn)行。

二、2016年工作謀劃

2016年，**街道將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，圍繞全區(qū)重點(diǎn)工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，推進(jìn)街道社區(qū)工作再上新臺(tái)階。

（一）全力加強(qiáng)黨建工作。按照“抓黨建、帶隊(duì)伍、提服務(wù)、促發(fā)展”的總體思路，努力實(shí)現(xiàn)黨要管黨，從嚴(yán)治黨的總要求。一要強(qiáng)化社區(qū)軟硬件建設(shè)，切實(shí)夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。一是在社區(qū)服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步完善，全面提升。努力將長(zhǎng)春路社區(qū)建設(shè)成精品社區(qū)，打造社區(qū)服務(wù)建設(shè)硬支撐。二是在社區(qū)服務(wù)水平上實(shí)現(xiàn)突破提升。通過(guò)開(kāi)展星級(jí)黨員評(píng)比、需求菜單、微心愿等，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高，服務(wù)范圍再擴(kuò)大，服務(wù)模式再細(xì)化，服務(wù)效果再完善，提升社區(qū)服務(wù)建設(shè)軟實(shí)力。二要強(qiáng)化黨組織作用，激發(fā)基層黨建新活力。一是加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，深化三嚴(yán)三實(shí)、嚴(yán)肅黨內(nèi)制度，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格教育管理。二是抓好社區(qū)黨組織規(guī)范化建設(shè)，積極推進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)黨組織建設(shè)。三是深化五星級(jí)黨組織、兩代表一委員工作室建設(shè)，完善在職黨員進(jìn)社區(qū)、志愿者服務(wù)等工作機(jī)制，努力構(gòu)建社區(qū)大黨建新格局。三要完善社區(qū)黨建服務(wù)體系，探索社區(qū)服務(wù)新模式。按照“政府搭臺(tái)、社區(qū)參與、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)外包、惠及百姓”的思路，探索新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)新載體，積極推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，在完善社區(qū)服務(wù)功能的同時(shí)，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)由依托型向自主經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

（二）全力搞好民生服務(wù)。一要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)軟硬件建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)管理創(chuàng)新和品牌創(chuàng)建，打造“一社區(qū)一品牌”。二要完善社會(huì)救助。對(duì)轄區(qū)內(nèi)低保、低收入、殘疾人等弱勢(shì)群體開(kāi)展全方位的救助和幫扶工作。三要促進(jìn)地區(qū)就業(yè)。完善就業(yè)援助制度，同就業(yè)困難群體簽定服務(wù)協(xié)議，提供一對(duì)一指導(dǎo)，送崗到家，送人到崗，確保地區(qū)無(wú)“零就業(yè)”家庭。四要狠抓計(jì)生服務(wù)。不斷完善計(jì)生信息平臺(tái)，力爭(zhēng)政策內(nèi)生育率保持在95%以上，出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率保持100%，爭(zhēng)做全區(qū)模范計(jì)生單位。

（三）全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一要大力開(kāi)展群防群治。重點(diǎn)完善工作臺(tái)帳，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，著力做好信訪積案的化解和群體性事件應(yīng)急處理。落實(shí)對(duì)刑釋解教人員和社區(qū)矯正對(duì)象的幫教和管理。二要扎實(shí)做好矛盾糾紛的調(diào)解工作。妥善處理好因違建、供暖、物業(yè)管理等原因引發(fā)的矛盾糾紛及各類突發(fā)性事件，同時(shí)要重點(diǎn)做好敏感時(shí)期的維穩(wěn)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定。三要全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。加強(qiáng)食品藥品安全、交通安全、生產(chǎn)安全和公共消防等領(lǐng)域綜合整治力度，堅(jiān)決消除各類安全隱患。嚴(yán)格規(guī)范店外經(jīng)營(yíng)、堵塞消防通道等不良行為，統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管，確保綜治工作在全區(qū)爭(zhēng)先進(jìn)位。

第五篇：高速收費(fèi)站站微笑服務(wù)心得體

微笑服務(wù)心得體會(huì)

微笑，是人類最美的語(yǔ)言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車，三尺收費(fèi)亭內(nèi)，我們綻開(kāi)一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛(ài)，撫平司乘人員旅途的疲憊，彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠(chéng)心、專心、精心、恒心。但要長(zhǎng)期保持這種笑容可不容易，我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同，我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序，而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友，在這種情況下要保持真誠(chéng)的微笑更是不易。聽(tīng)過(guò)胡教授的講座之后我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、微笑需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造

在平常的工作中一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài)，讓班長(zhǎng)作我們的裁判，幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑：“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣才能做到目光專注，達(dá)到微笑明顯，溫馨自然，富有極強(qiáng)的感染力的要求。

二、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡(jiǎn)單，但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練地處理各種特情，刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

三、要有一顆“我工作我快樂(lè)”的心

胡教授說(shuō)我們要在工作中找到“愛(ài)的城堡”。這就要求我們?cè)诠ぷ髦惺紫染鸵屪约嚎鞓?lè)起來(lái)，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì)心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒，把困難留到私底下，把快樂(lè)放到上班中。我建議我們每天看一個(gè)幽默故事，調(diào)整自己的心情，讓自己快樂(lè)起來(lái)，找回自己真正的笑容。

四、我自己的工作體會(huì)，微笑服務(wù)在工作中給我的幫助

設(shè)想假如我是司機(jī)、車主，當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來(lái)到收費(fèi)站時(shí)，希望看到的是種什么樣的服務(wù)？只要我們收費(fèi)員從微笑開(kāi)始，以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘，急他們所急，想他們所想，在微笑中去感知他們的心，用我們的真誠(chéng)微笑感動(dòng)司乘，只有誠(chéng)于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收：

一輛貨車司機(jī)在道口有沖榜嫌疑，我們一上來(lái)就給他最溫馨的笑容，用朋友的語(yǔ)氣告訴他這種沖磅的行為會(huì)影響到他自身的行駛安全，而且這種行為本身也是不允許的，我想大多數(shù)的司機(jī)朋友都能理解配合我們工作的。

微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！我相信，經(jīng)過(guò)我們大家共同努力，“微笑服務(wù)，溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。