第一篇：巾幗示范崗材料

巾幗展英姿 教誨競風流

在**小學這個團結(jié)奮進的大集體中，有這樣一個小群體倍受矚目，那就是語文教研組。6名教師均是女教師，成為我校語文教學的“娘子軍”。我組教師中有經(jīng)驗豐富的老教師，也有孩子剛上幼兒園的年輕媽媽，雖然教齡有別，教育教學方法有差距，但我們都本著“教書育人”的原則，以一顆摯誠的心工作在教育教學第一線。為教書育人，嘔心瀝血，孜孜以求，研究教材，尋找切實可行的教學方法；為學校的發(fā)展，勇挑重擔，努力拼搏，攜手共進，風雨同舟！

一、領(lǐng)導重視，開拓培訓新路

對于一個鄉(xiāng)村小學而言，師資匱乏是必然的，如何鑄造一支精干的語文教師隊伍，是學校領(lǐng)導十分關(guān)注的問題。學校領(lǐng)導經(jīng)常派我組教師參加縣級培訓，教研室開展的各種教研活動，我組教師必到。在教學中，我們要求每位教師努力做到“三創(chuàng)新”—— 創(chuàng)新課堂教學設(shè)計，主要以學生的發(fā)展為本；創(chuàng)新教學方法，使教學活動由“教”向“學”轉(zhuǎn)變，真正提高40分鐘的課堂教學效率；創(chuàng)新教學手段，運用現(xiàn)代化教學技術(shù)創(chuàng)新語文教學。

二、注重提高，愛崗敬業(yè)，忠誠于教育事業(yè)

高舉鄧小平理論的偉大旗幟，踐行科學發(fā)展觀，實行“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的辦法，我們語文組長期堅持政治理論學習，較好地發(fā)揮了教研組的整體效能。全組上下能處理好家庭與工作關(guān)系，在工作中勇挑重擔，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻。全組教師比成績，比貢獻，團結(jié)奮進，積極承擔教育科研項目，加強教育科研，在教育教學工作中，努力實踐“面向全體、全面推進”的辦學思想，認真做好轉(zhuǎn)化潛能生、優(yōu)化中層生、強化尖子生工作，把潛能生的轉(zhuǎn)化工作作為教育教學的重要內(nèi)容，以熱情、信任、寬容的心態(tài)來幫助、教育潛能生，對他們真正做到“循之以章、約之以規(guī)、施之以德、動之以情、曉之以禮、哺之以愛、導之以行”，從思想、學習、生活等方面全面關(guān)心、愛護學生的健康成長，為**中小的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、關(guān)愛師生，和諧成長

1、加強全組教師和學生的思想道德建設(shè)，提高文明素養(yǎng)。在加強學生思想道德建設(shè)中，語文教研組的女班主任們充分挖掘日常生活中的德育因素，寓德育于日常行為規(guī)范中，從學生的言行舉止到穿著打扮，從學習常規(guī)到生活常規(guī)，從節(jié)約一顆飯、一滴水到愛護公物，處處教育、處處提醒，常規(guī)教育做到“嚴、細、實”，把學生的不良行為消滅在萌芽狀態(tài)，形成積極向上的班集體，在點點滴滴的教育中，付出了艱辛的勞動和心血，構(gòu)建好學生的精神大廈。積極開展語文口語角，圣誕節(jié)晚會、作文、演講等形式多樣、內(nèi)容充實的活動，促使學生規(guī)范自己的行為，使學生在活動中不斷成長，不斷完善自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。

2、科學管理，狠抓常規(guī)教學，提高教學質(zhì)量。語文教研組從教師管理、教學管理、教學方法，教學研究，教學評價制度五個方面進入深入改革，倡導女教師樹立開放性，自信心、挑戰(zhàn)性三種觀念，鼓勵教師完成從職業(yè)型向事業(yè)型，從應試型向育人型、從單一型向復合型、從經(jīng)驗向科研型四種轉(zhuǎn)變。例如加強備課的規(guī)范性，我們都知道備課是上好一節(jié)課的關(guān)鍵和前提。我們采取集體備課與個人備課相結(jié)合的辦法。集體備課主要以各年級備課組為單位，由各個備課組長負責，隔周進行集體備課。每次備課由1名教師選定一個單元并主講，明確本單元教學內(nèi)容的重點、難點、疑點，基本習題，參考教法等。然后，同年級備課組教師進行討論，最后達成共識，之后形成文字形式的教案。充分發(fā)揮備課組的力量，做到了教學資源共享。本教研組中，青年教師占了50%，因此，如何促進新教師快速成長成了迫在眉睫的問題。事實證明，切實有效地開展集體備課是解決這個問題的最佳途徑。各備課組在固定的時間和地點進行商議。在集體商議的基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一的、系統(tǒng)的教案和學案。教案和學案中要體現(xiàn)學生的主體性，以師生互動的形式撰寫教案，教案中重在突出教師的教和學生的學。重視教學過程的反思，每節(jié)課后教師都認真地反思教學過程，及時地把教學中點點滴滴的感受寫下來，從深層次上去考慮自己的教學工作，寫出有質(zhì)量的教學反思和二備。在這一過程中，備課組長和師傅們充分發(fā)揮了他們的領(lǐng)先帶頭作用，他們在帶動新教師發(fā)展的同時也促進了自身的發(fā)展。

3、立足新課改，崗位練兵出成效。我組承擔了我校的科研課題《提高課堂教學有效性的策略與研究》一題的研究，現(xiàn)已申報到縣督導室。**老師參加了天津市第二屆語文教師基本功大賽，榮獲二等獎，她所帶的班級被評為縣級先進班集體，她本人是鎮(zhèn)級骨干教師，本學期申報了薊縣第七屆雙優(yōu)課的評選；**老師是第四周期縣級骨干教師培養(yǎng)對象，2009年她被評為縣級優(yōu)秀教師、巾幗建功標兵；**主任制作的教具獲得了縣級一等獎。我組教師積極撰寫教育教學論文，本學年共有8篇論文分獲縣級一、二等獎。

四、團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)集體榮譽，展巾幗風采

全體教師精成團結(jié)，經(jīng)常溝通思想，以身作則，在教學工作中，傾聽學生心聲，不斷改進教學方法，正是由于我們的無私奉獻，奮力拼搏，學校近幾年取得了快速發(fā)展。

總之，在爭創(chuàng)示范崗過程中，語文教研組全體老師立足崗位成才、崗位建功，展現(xiàn)了當代女性的風采，在促進學校發(fā)展的同時也成就了自己快樂充實的人生。今后，全體教師將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章。

第二篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農(nóng)場

第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料

一、領(lǐng)導重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區(qū)領(lǐng)導非常重視，結(jié)合第二管理區(qū)實際，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點，擬定了創(chuàng)建目標，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動融于管理區(qū)的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務打響第二管理區(qū)女工組織名片：一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明示范崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務措施和環(huán)境，以促進工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的女工隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務、強化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變

為主動。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風，第二管理區(qū)女工組織實現(xiàn)了“工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業(yè)務做到“三清服務”，“受理一手清，答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環(huán)境

（二）堅持文明服務，規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”

創(chuàng)建活動，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強和推進行風建設(shè)，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費標準等統(tǒng)一上墻公示，讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚，交得明白。同時設(shè)立了舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話，向管理區(qū)農(nóng)戶發(fā)放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答農(nóng)戶的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監(jiān)督。實行窗口服務全

程跟蹤，廣泛接受社會群眾監(jiān)督。四是實行便民、延時服務。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設(shè)施。

四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象。

今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動督查機制，第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點，著力提升行業(yè)服務形象。一是敬人、自律、適度、真誠。二自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，第二管理區(qū)女工組織組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加農(nóng)場婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，以更好的服務開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和社會做出積極貢獻。

第三篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開展縣婦聯(lián)倡導的“巾幗建功”活動，進一步提高職工隊伍的整體素質(zhì)，為此，我們外婦科開展了“巾 幗文明崗”的創(chuàng)建活動。并充分發(fā)揮示范崗帶動作用，按照“一切為了病人，一切服務病人”的服務理念，在開展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總?cè)藬?shù)90%，女職工中中級以上職稱5人，大專以上學7人。該院自2006年開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動以來，女職工熱情高漲，積極參加到創(chuàng)建活動中去，加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了新時期醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)女職工的精神風貌，出色地完成了醫(yī)療各項工作任務。女職工團隊精神較好，多次參加團舉辦的各種文體活動，都取得了較好的成績。2007年被評為市巾幗文明崗，一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全，措施有力 創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項重要組成部分，醫(yī)院領(lǐng)導班子對此項工作非常重。

一、科室領(lǐng)導的高度重視，建立了健全的領(lǐng)導機制。

科室主任、護長組織制定了《外婦科創(chuàng)建農(nóng)八師136團“巾幗文明崗”實施方案》，成立創(chuàng)建外婦科“巾幗文明崗”活動領(lǐng)導小組，科主任劉桂芳擔任督導，護士長夏江蕊擔任組長。將創(chuàng)崗工作作為工作的一項重點工作來抓，確保創(chuàng)建工作落到實處。通過召集全科職工進行思想動員，并在科室交班會上多次強調(diào)，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開展對內(nèi)對外宣傳，使職工對創(chuàng)建工作知曉率達到100％。

二、將創(chuàng)建活動與整體業(yè)務工作有機結(jié)合，做到兩不誤，兩促進。通過創(chuàng)崗，進一步推動科室醫(yī)療管理水平和服務質(zhì)量的提高，提升隊伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。切實解決群眾看病難、看病貴的問題，嚴厲查處大處方、亂收費、濫檢查等不良現(xiàn)象，為此贏得了良好的社會口碑。制定巾幗文明崗社會服務承諾，通過宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動接受社會監(jiān)督，嚴格規(guī)范職工的執(zhí)業(yè)行為。她們的服務承諾是：真誠溫馨讓您滿意稱心；最佳方案讓您就醫(yī)放心；周密細致讓您手術(shù)順心；關(guān)愛周到讓您家人省心；合理收費讓您減負寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內(nèi)容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領(lǐng)帶上崗；態(tài)度和藹、微笑服務、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規(guī)范診療；不開大處方，不做不必要的檢查；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準，不多收費、濫收費，執(zhí)行患者住院費用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請；嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部“八要八不要”準則，正視社會關(guān)注的焦點，切實解決看病難、看病貴的問題。

三、制定合理的激勵機制，將物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，以保證創(chuàng)建工作的質(zhì)量和持續(xù)地開展活動。通過板報、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進經(jīng)驗和典型事跡，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對于違反勞動紀律、業(yè)務考核不合格者，給予相應懲罰。

四、打造醫(yī)療特色優(yōu)質(zhì)服務。建設(shè)優(yōu)美的病房環(huán)境。真誠提供全方位服務。

為了及時收集患者意見及建議，接受社會各界的監(jiān)督，科室設(shè)立了建議本、意見本、電話隨訪本。同時還在室內(nèi)張貼服務承諾、創(chuàng)建措施及創(chuàng)建目標，向患者承諾服務標準、服務實現(xiàn)。這幾年科室多次收到感謝信、表揚信、錦旗，服務滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養(yǎng)人才，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。采取“送、請、培、帶”方法，立足當前需要和長遠發(fā)展相結(jié)合的原則，把科室人員培養(yǎng)成為“高、精、深”的專業(yè)技術(shù)人才。先后將多名醫(yī)生護士送至農(nóng)八師人民醫(yī)院外婦科等地進修學習。通過人員交流，請來大院有經(jīng)驗醫(yī)生護士輪流到我科指導工作。立足自身人員培養(yǎng)，通過師帶徒與結(jié)合臨床講小課的辦法提高護理水平。通過采取崗位練兵、技能競賽等主題活動，不斷強化專業(yè)技術(shù)能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發(fā)揚了“特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能奉獻，特別守紀律”的精神。

六、增強團隊凝聚力，打造優(yōu)秀團隊外婦科在創(chuàng)建巾幗文明崗的過程中特別注重為女性員工辦實事，為她們組織豐富多彩的活動，以調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，每月進行一次全科聚餐，逢職工生日都準備一份生日禮物等，促進了全科人員的交流、團結(jié)、和睦和協(xié)作。

七、降低醫(yī)療費用，抵制不正之風。使醫(yī)療服務透明化。做到讓患者“四個明白”：明白診療收費標準、明白自己的病情、明白做何種檢查項目、明白自己的主管醫(yī)生護士?！八膫€知道”：知道診療流程、知道診治專家、知道手術(shù)應履行的手續(xù)、知道服務承諾?！八膫€放心”：對檢查放心、對手術(shù)放心、對用藥放心、對收費放心。通過臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時間和費用。加強醫(yī)護人員思想教育，堅決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產(chǎn)科收治了一位嚴重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護人員給她進行治療時，家屬都不愿伸手協(xié)助。見此情景，在護士長的帶領(lǐng)下，滿腔熱情對待病人，只要當班在崗的護士都主動為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來換洗衣服，用真誠的言行影響和感化患者家屬，主動為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進行基礎(chǔ)護理。隨后，主任和護士長一道，為這位特殊的患者制定出科室的護理計劃，使患者順利手術(shù)并康復出院。劉主任常說，護理崗位不僅要能做事，還要會做事。護士們用責任和愛心去化解護理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常因為突發(fā)事故加班加點為人手術(shù)，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個婦產(chǎn)科病人因大出血生命垂危，上手術(shù)臺時已處于休克狀態(tài)。剛?cè)胨氖中g(shù)組的醫(yī)生和護士們只能提著手電趕到醫(yī)院參與搶救。參加手術(shù)的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術(shù)宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫(yī)生、護士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因為“救人一命，勝造七級浮屠”，因為救死扶傷是每一位醫(yī)護工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫(yī)護人員，團結(jié)務實的工作作風，積極進取的工作態(tài)度，嬴得了領(lǐng)導和全團百姓的一致好評。沒有驚心動魄的豪言壯語，沒有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責任與愛心、大膽與細心，在每一個人醫(yī)護人員身上都能體現(xiàn)出來。

我們的醫(yī)院承繼“誠信鑄就品牌”、“服務博得口碑”的理念。以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，整齊的就醫(yī)環(huán)境。高超的醫(yī)療伎倆給病人滿意、安心的醫(yī)療服務。成為有口喈碑的“為民醫(yī)院”。我科全體醫(yī)護人員也會一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團人民服務。

第四篇：巾幗示范崗標準

巾幗示范崗的標準

1、領(lǐng)導重視、專人負責、把創(chuàng)建活動納入本單位工作計劃。2、5人以上的崗位女職工占60%以上，3-5人的崗位女職工占80%以上，3人以下不設(shè)示范崗，崗位負責人中至少有一名女性。

3、“示范崗”成員政治業(yè)務素質(zhì)高，發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務技能，崗位建功，團結(jié)互助。在服務質(zhì)量等方面突出，成為行業(yè)榜樣。

4、“示范崗”內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)目標有切實可行的學習，管理和崗位責任制度，有規(guī)范的標準和達標要求。

5、誠實可信、優(yōu)質(zhì)服務、自覺奉獻社會，積極參與扶貧扶困、植樹護綠，“春蕾計劃”等社會公益活動，獻愛心、講奉獻、受到公眾好評，有良好的社會信譽。

6、“示范崗”實行動態(tài)管理，定期考核，組織領(lǐng)導小組有關(guān)成員不定期進行檢查督導“示范崗”不搞終身制。

第五篇：巾幗示范崗先進事跡

分公司營業(yè)廳

“巾幗示范崗”先進事跡

走進營業(yè)廳你會發(fā)現(xiàn)全縣最靚麗的風景線原

來在這里，只見衣著端莊，滿面含笑的幾名工作人員正在熱情的接待客戶的咨詢，在柜臺前我們的營業(yè)員正熟練的敲擊鍵盤緊張而有序的為客戶辦理各種常規(guī)業(yè)務，這是我們平凡而敬業(yè)的員工每天做的工作中的一個小小的片段。

服務創(chuàng)造價值，服務創(chuàng)造利潤。營業(yè)廳不僅做為我們公司的業(yè)績窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營業(yè)廳的服務環(huán)境，不斷提升營業(yè)服務水平，努力爭創(chuàng)江蘇省“巾幗示范崗”。高素質(zhì)的員工隊伍是營業(yè)班業(yè)務與服務不斷提升地基礎(chǔ)，在這個充滿朝氣的團隊里，全班14人平均年齡不超過24周歲，學歷全部在中專以上，8人取得大專學歷，大部分員工都在不斷地自我學習以提高自身素質(zhì)，并且在工作中都很好的體現(xiàn)了出來。在2003年抗洪中，我們公司營業(yè)班人員冒雨為抗洪的旅官兵提供了6部手機免費使用，保障了抗洪官兵的通信暢通，取得了抗洪勝利，部隊首長送來了“保通信移動顯神威，戰(zhàn)洪魔軍民揍凱歌”的錦旗以示感謝。在2004年的7月份，一位客戶在前臺辦理業(yè)務的時候由于走的很匆忙，遺失了一個黑色的公文包在營業(yè)廳，里面有身份證、駕駛證和現(xiàn)金2400元，被我們的班組人員發(fā)現(xiàn)后，立刻根據(jù)包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。像這樣為客戶辦實事，解憂愁的小事，我們營業(yè)班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評。

為了改善營業(yè)廳的服務環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，我公司投入了近百萬元對公司營業(yè)廳進行了裝修，營業(yè)廳得到了很好的亮化美化，營業(yè)廳的服務也實現(xiàn)了全能化。營業(yè)班帶給用戶明明白白消費的全面體驗。各種收費項目全部公布上墻，方便客戶查詢；營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶休息區(qū)，方便用戶休息和業(yè)務資料查閱；配置話單機以及上網(wǎng)電腦，為客戶查詢話費、設(shè)置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。

在改善營業(yè)廳硬件的同時，公司營業(yè)班非常注重營業(yè)廳軟件方面的建設(shè)，營業(yè)班以為客戶提供滿意服務為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營業(yè)員學習公司各種業(yè)務知識、營銷理論與技巧，不斷提高營業(yè)服務人員的服務意識、業(yè)務能力和服務水平。公司領(lǐng)導對營業(yè)廳的服務相當關(guān)注，每月不定期對營業(yè)廳設(shè)施、衛(wèi)生、服務等進行抽查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，確保提供優(yōu)質(zhì)、誠信、人文、高效服務，受到了廣大群眾和客戶的一致好評。

公司的營業(yè)班是我們?yōu)橛脩籼峁┓盏闹饕?，為全縣數(shù)萬用戶提供充值、繳費、查詢等服務，2004年營

業(yè)班各營業(yè)廳全年營業(yè)收入突破萬元，并接受了數(shù)以萬計的用戶咨詢。在取得了豐厚的經(jīng)濟效益的同時，營業(yè)班業(yè)取得了很好的社會效益。我們的用心服務，得到了社會的認可，曾被評為“縣文明窗口”（2000-2001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠信單位”（2003—2004）、“縣文明創(chuàng)建示范店堂”、“優(yōu)秀班組”、在2004年，公司被中國質(zhì)量協(xié)會，全國用戶委員會評為“全國用戶滿意企業(yè)”，同年報省級“青年文明號”，18人次榮獲市縣各級先進個人、服務標兵等榮譽稱號并先后被縣婦聯(lián)授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號。

走過的輝煌鞭策著我們不斷努力，公司營業(yè)班堅持“改革創(chuàng)新 只爭朝夕 艱苦創(chuàng)業(yè) 團隊合作”的企業(yè)精神，加強員工思想道德將設(shè)，提升員工服務意識，追尋業(yè)務與服務不斷領(lǐng)先和用戶滿意服務，堅持“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)價值觀，切實改善公司營業(yè)廳的服務環(huán)境，爭創(chuàng)省級“巾幗示范崗”。