第一篇：養(yǎng)老院老人護(hù)理等級(jí)劃分

養(yǎng)老院入住老人護(hù)理級(jí)別鑒定標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老院老人護(hù)理等級(jí)劃分

一、自理級(jí) 2200/30天

日常生活可以自理或年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀較輕，能夠自由活動(dòng)、日常生活起居不需要照料幫助者或自己能做日常事務(wù)，如：房間整理、個(gè)人衛(wèi)生、飲食方面等。

（房間衛(wèi)生 衛(wèi)生間衛(wèi)生 每日上午下午各打兩瓶開(kāi)水 外衣清洗 曬衣被 床上用品清洗）

二、介助級(jí)（半護(hù)理）2800/30天

（1）年齡在60歲以上，生活起居、衣食住行、大小便能自理。飲食、洗澡需要有護(hù)理人員協(xié)助者。

（2）肢體功能輕度障礙，不能自由活動(dòng)，或生活規(guī)律失常。（3）患有其它疾病，如：高血壓、肺心病、心血管異常疾病、腦血管意外及老年慢性病等，但病情穩(wěn)定，不需要大量的醫(yī)療范圍，日常吃飯、洗澡，需要有護(hù)理人員照料者。

（4）患有多種慢性疾病，年齡在70歲以上，或患有輕度傷殘，智力低下，輕度癡呆，不妨礙他們?nèi)粘Ｉ钫摺?/p>

（房間衛(wèi)生 衛(wèi)生間衛(wèi)生 每日上午下午各打兩瓶開(kāi)水 曬衣被 床上用品清洗 每日三餐送飯 洗澡 洗腳 洗內(nèi)、外衣服）

三、介護(hù)級(jí)(3500/30天 六人間，3800/30天 雙人間）

1、介護(hù)級(jí)Ⅲ（凡符合下例之一者，定為介護(hù)Ⅲ級(jí)）

（1）凡患有不同程度的疾病，思維能力下降，記憶力減退，大小便及日常生活起居需要有人照顧者。

（2）年齡在80歲以上，飲食及生活起居不能完全自理，聽(tīng)力減退，視力不清，行動(dòng)不便，需要護(hù)理人員照料者。

（3）患有其它疾病或合并癥在兩種以上者，需要在醫(yī)療上協(xié)助完成，或在日常生活起居方面有人照料者。

（4）體質(zhì)尚可，行動(dòng)自由，年齡在80歲以上者，或精神意識(shí)受到輕度影響，在日常生活起居上需要有護(hù)理人員照料者。

2、介護(hù)Ⅱ級(jí)（凡符合下例之一者，定為介護(hù)Ⅱ級(jí)）

（1）精神思維能力減退，表達(dá)能力差，語(yǔ)無(wú)倫次，言行不一致，生活起居不能自理需要有護(hù)理人員照料者。

（2）行動(dòng)不便，視物模糊不清，肢體活動(dòng)功能受到輕度障礙，大小便及生活起居需要有護(hù)理人員照料者。

（3）患有不同程度的疾病，活動(dòng)不便，日常生活不能完全自理，在生活及醫(yī)療方面需要有護(hù)理人員照料者。

（4）年齡在80歲以上，精神有不同程度的障礙，沒(méi)有語(yǔ)言表達(dá)能力，或語(yǔ)無(wú)倫次，患有輕度的老年癡呆癥狀，在日常生活起居方面需要護(hù)理人員照料者。

3、介護(hù)Ⅰ級(jí)（凡符合下例之一者，定為介護(hù)Ⅰ級(jí)）

（1）精神意識(shí)受到嚴(yán)重障礙，自我表達(dá)能力差，患有中等程度的老年癡呆癥，生活完全不能自理，大小便失禁，在日常生活方面需要有護(hù)理人員照料者。

（2）年齡在60歲以上，神志清楚，無(wú)心腦血管疾病，自己不能下床活動(dòng)，肢體受到嚴(yán)重功能障礙，需要有人幫助康復(fù)訓(xùn)練和室外活動(dòng)鍛煉，在日常生活方面需要有護(hù)理人員照料者。

（3）患有兩種以上疾病，或在原有疾病的基礎(chǔ)上患有兩種以上合并癥，體質(zhì)差，需要協(xié)助外出就醫(yī)，在日常生活方面需要有人照料者。（4）患有某種疾病，在精神上有中度障礙，大小便失禁，生活完全不能自理，需要有護(hù)理人員照料者。

（房間衛(wèi)生，衛(wèi)生間衛(wèi)生，每日上午下午各打兩瓶開(kāi)水，曬衣被，每日三餐送飯喂飯，洗澡擦拭身體，協(xié)助老人洗漱，協(xié)助翻身穿衣，清洗衣物，協(xié)助老人大小便并及時(shí)清理大小便，隨時(shí)觀察老人情況）

第二篇：養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)劃分及相關(guān)要求

養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)劃分及相關(guān)要求

一?基本要求

1.具有職業(yè)道德基本知識(shí),尊老敬老,以人為本? 服務(wù)第一,愛(ài)崗敬業(yè),遵章守法,自律奉獻(xiàn)? “以人為本”是養(yǎng)老護(hù)理員的護(hù)理理念,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)首先要保障老人的合法權(quán)益? 其次,對(duì)護(hù)理工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,對(duì)老人要有充分的責(zé)任感,始終做到“愛(ài)心?耐心?細(xì)心?熱心?誠(chéng)心”,讓老人安心,家屬放心?

2.具有老年護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)? 掌握老年人生理?心理特點(diǎn)及日常護(hù)理,老年人的常見(jiàn)疾病知識(shí)及日常護(hù)理,老年人營(yíng)養(yǎng)護(hù)理及養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知等?.具有相關(guān)法律?法規(guī)知識(shí)? 了解老人權(quán)益保障法的相關(guān)知識(shí),勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)及其他相關(guān)法律?法規(guī)?

二?工作要求

初級(jí)?中級(jí)?高級(jí)和技師的技能要求依次遞進(jìn),高級(jí)別包括低級(jí)別的要求?

(一)初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員要求

1.能完成老人的晨?晚間照料;能幫助老人清潔口腔?修剪指(趾)甲;能為老人洗頭?洗澡,以及進(jìn)行床上沐浴和整理儀表儀容;能為老人更衣,更換床單,清潔物品,整理老人衣物?被服和鞋等個(gè)人物品;能預(yù)防褥瘡?

2.能幫助老人正常睡眠;能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決?.能協(xié)助老人進(jìn)膳和飲水;能為進(jìn)食困難的老人喂食?給水?

4.能協(xié)助老人正常如廁;能采集大?小便常規(guī)標(biāo)本;能對(duì)嘔吐?腹瀉?大小便失禁等情況進(jìn)行護(hù)理照料?.能協(xié)助老人正確使用輪椅?拐杖等助行器;能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移;能正確使用其他保護(hù)器具;能預(yù)防老人走失?摔傷?燙傷?互傷?噎食?觸電及火災(zāi)等意外事故?.能在醫(yī)囑下?職責(zé)允許范圍內(nèi)保管常用藥物,協(xié)助老人口服給藥和皮膚黏膜的局部用藥?.能測(cè)量?記錄老人的液體出入量;能觀察老人的皮膚?頭發(fā)和指(趾)甲的變化;能對(duì)不舒適老人進(jìn)行觀察?.能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用物品進(jìn)行消毒;能進(jìn)行簡(jiǎn)單隔離?.能正確使用熱水袋?冰袋?.能讀懂一般的護(hù)理文件;能做簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄?

11.能協(xié)助解決老人臨終的身體需求問(wèn)題;能完成尸體料理及終末消毒?

(二)中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員要求

1.能為特殊老人清潔口腔;能為老人滅頭虱;能照料有壓瘡的老人?

2.能照料有睡眠障礙的老人;能分析造成非正常睡眠的原因并予以解決?.能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成治療飲食的喂食;能配合醫(yī)護(hù)人員為壓瘡老人換藥;能配合醫(yī)護(hù)人員完成吸入法給藥;能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成鼻飼管等管飼喂食?.能測(cè)量老人的體溫?脈搏?呼吸?血壓;能對(duì)老人嘔吐物?排泄物進(jìn)行觀察;能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種給藥后的觀察?

5.能觀察瀕臨死亡老人的癥狀?體征?.能用常用物理消毒方法?常用化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒;能進(jìn)行傳染病的隔離?.能給老人進(jìn)行溫水擦浴和濕熱敷?.能正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄;能對(duì)老人特殊護(hù)理進(jìn)行記錄;能對(duì)護(hù)理文件進(jìn)行保管?.能對(duì)外傷出血?燙傷?噎食?摔傷等意外進(jìn)行初步的應(yīng)急處理和及時(shí)報(bào)告?.能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老人高血壓病?冠心病?中風(fēng)?帕金森病?糖尿病?退行性關(guān)節(jié)炎?痛風(fēng)?便秘?老年癡呆癥等常見(jiàn)病的護(hù)理?

11.能配合醫(yī)護(hù)人員幫助老人進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng);能配合醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展常用作業(yè)療法;能指導(dǎo)老人使用各類(lèi)健身器材?

12.能組織老人開(kāi)展小型閑暇活動(dòng),較好進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)?

13.能對(duì)老人的情緒變化進(jìn)行觀察,能較好與老人進(jìn)行心理溝通;能對(duì)老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析和協(xié)調(diào)?.能協(xié)助解決臨終老人的心理與社會(huì)需求?

(三)高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員要求

1.能進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸;發(fā)生意外后,能進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血?包扎?固定和搬運(yùn)?

2.能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察與護(hù)理昏迷?危重癥老人?.能對(duì)老人常見(jiàn)病?多發(fā)病和傳染病進(jìn)行咨詢與預(yù)防指導(dǎo);能對(duì)老人的生活習(xí)慣進(jìn)行健康指導(dǎo)?.能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行測(cè)評(píng);能完成群體?個(gè)體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施?.能組織老人開(kāi)展各類(lèi)興趣活動(dòng);能參與組織較大型的文體娛樂(lè)活動(dòng)?.能對(duì)老人開(kāi)展健康教育活動(dòng)?.能對(duì)老人憂慮?恐懼?焦慮等不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo);能與老人進(jìn)行情感交流并予以心理支持?.能對(duì)初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)?.能對(duì)初級(jí)?中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員的實(shí)踐操作給予指導(dǎo)?

(四)養(yǎng)老護(hù)理技師要求

1.能對(duì)老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì);能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境的方案?

2.能制訂老人護(hù)理?康復(fù)計(jì)劃;能實(shí)施和檢查老人護(hù)理?康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施?.能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新;能開(kāi)展養(yǎng)老護(hù)理科研課題研究;能參與養(yǎng)老護(hù)理科研成果的鑒定與推廣?

4.能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)劃?.能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類(lèi)疑難問(wèn)題進(jìn)行示范?指導(dǎo)?

6.能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)和工作程序?

7.能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理管理方案予以實(shí)施與控制?.能制訂養(yǎng)老護(hù)理質(zhì)量控制方案;能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理質(zhì)量控制的實(shí)施進(jìn)行管理?.能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行管理?

10.能運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備進(jìn)行管理?

11.能撰寫(xiě)?zhàn)B老護(hù)理與管理的論文?

第三篇：養(yǎng)老院臨終老人的護(hù)理

養(yǎng)老院臨終老人的護(hù)理

養(yǎng)老院護(hù)理員要為臨終老人提供精心地護(hù)理，給予老人心理和生理的護(hù)理，同時(shí)也要給予養(yǎng)老院臨終老人的家屬、親友帶來(lái)同情、安慰和指導(dǎo)。

臨終關(guān)懷

（1）養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)向臨終老人及家屬提供全面照料，包括生理、心理、社會(huì)等方面，使養(yǎng)老院臨終老人的生命得到尊重，癥狀等到控制，生命質(zhì)量得到提高，家屬的身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)，讓養(yǎng)老院老年人在臨終時(shí)能夠無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。（2）以治愈為主轉(zhuǎn)向以對(duì)癥為主的老年照料。

（3）以延長(zhǎng)養(yǎng)老院老年人的生存時(shí)間為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣呃先说纳|(zhì)量為核心。

（4）養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)注重維護(hù)臨終老人的權(quán)利、尊嚴(yán)和價(jià)值。（5）養(yǎng)老院護(hù)理員在照料老人的同時(shí)關(guān)注其家屬和親友，并給予相應(yīng)的心理和社會(huì)支持。2.心理護(hù)理

（1）養(yǎng)老院護(hù)理員要用真誠(chéng)、關(guān)心的態(tài)度，仔細(xì)地聽(tīng)老年人述說(shuō)，以示理解。要經(jīng)常在老人身邊陪伴，讓老人感到自己的重要。（2）當(dāng)養(yǎng)老院老人憤怒時(shí)，養(yǎng)老院護(hù)理員不要把老人攻擊和不滿的情緒誤以為是針對(duì)自己的，在允許老人發(fā)泄情緒的時(shí)候，要格外注意意外事故的發(fā)生。

（3）積極給予老人正確的治療指導(dǎo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，盡量滿足養(yǎng)老院老人的各種要求。

（4）在養(yǎng)老院老人情緒憂慮時(shí)，積極疏導(dǎo)，與老人坦誠(chéng)溝通。允許養(yǎng)老院老人自由地表達(dá)自己的悲哀，盡可能滿足養(yǎng)老院老人的需要，以增強(qiáng)自信心。

（5）養(yǎng)老院護(hù)理員應(yīng)為老人和家屬安排一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中杭州養(yǎng)老院是不錯(cuò)的選擇，安靜的環(huán)境和優(yōu)美的風(fēng)景都適合老年人來(lái)杭州養(yǎng)老院。3.生理護(hù)理

（1）養(yǎng)老院護(hù)理員要保持環(huán)境的安靜、整潔、舒適，空氣要新鮮；

（2）養(yǎng)老院護(hù)理員要按時(shí)、按需要及時(shí)進(jìn)行身體的清潔；（3）養(yǎng)老院護(hù)理員要根據(jù)需要更換敷料和衣物；

（4）按時(shí)、按需要更換體位，必要時(shí)給予局部按摩，防止壓瘡發(fā)生；

（5）定時(shí)按需要測(cè)量養(yǎng)老院老年人的體溫、脈搏、呼吸、肢體溫度等變化；

（6）根據(jù)病情采取不同體位和緩解癥狀的措施，給予止痛劑等。

臨終病人的心理變化階段及護(hù)理

美國(guó)羅斯認(rèn)為臨終病人的心理活動(dòng)有五個(gè)發(fā)展階段，即否認(rèn)期、憤怒期、協(xié)議期、憂郁期及接受期。根據(jù)不同階段的心理變化給予相應(yīng)的心理護(hù)理是臨終病人護(hù)理的重點(diǎn)。

（一）否認(rèn)期

當(dāng)病人間接或直接聽(tīng)自己可能會(huì)死亡時(shí)，他第一個(gè)反應(yīng)就是否認(rèn)：“不可能”、“他們一定是搞錯(cuò)了”，否認(rèn)病情惡化的事實(shí)，希望出現(xiàn)奇跡。有的病人到臨終前一刻仍樂(lè)觀的談?wù)撐磥?lái)的計(jì)劃及病愈后的設(shè)想。

對(duì)此期病人，不可將病情全部揭穿。與病人交談時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，表示熱心、支持和理解，經(jīng)常出現(xiàn)在病人的身邊，讓他感到?jīng)]有被拋棄，而時(shí)刻受到人們的關(guān)懷。同時(shí)也要防備少數(shù)病人心理失衡，以扭曲方式對(duì)抗此期的負(fù)重感。

（二）憤怒期

當(dāng)病人經(jīng)過(guò)短暫的否認(rèn)而確定無(wú)望時(shí)，一種憤怒、妒忌、怨恨的情緒油然而起“為什么是我？這太不公平了”，于是把不滿情緒發(fā)泄在接近他的醫(yī)護(hù)人員及親屬身上。對(duì)臨終病人的這種“憤怒”，應(yīng)該看成是正常的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種求生無(wú)望的表現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員要諒解、寬容、安撫、疏導(dǎo)病人，讓其傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，這樣對(duì)病人有益的，切不可以“憤怒”回?fù)簟皯嵟薄?/p>

（三）協(xié)議期

承認(rèn)死亡的來(lái)臨，為了延長(zhǎng)生命，病人會(huì)提出種種“協(xié)議性”的要求，希望能緩解癥狀。有些病人認(rèn)為許愿或做善事能扭轉(zhuǎn)死亡的命運(yùn)；有些病人則對(duì)所做過(guò)的錯(cuò)事表示悔恨。

護(hù)士應(yīng)看到這種情緒對(duì)病人是有益的，他能提供合作，延緩死亡的日期。因此，要盡可能的滿足病人的需要，即使難以實(shí)現(xiàn)，也要做出積極努力的姿態(tài)。

（四）憂郁期

盡管采取多方努力，但病情日益惡化，病人已充分認(rèn)識(shí)到自己接近死亡，心情極度傷感，抑郁寡歡。此時(shí)病人可能很關(guān)心死后家人的生活，同時(shí)急于交待后事。

對(duì)這期病人，允許其哀傷、痛苦和訴說(shuō)他的哀情，并耐心傾聽(tīng)。同時(shí)還應(yīng)鼓勵(lì)與支持病人增加和疾病作斗爭(zhēng)的信心和勇氣。

（五）接受期 經(jīng)歷一段憂郁后，病人的心情得到了抒發(fā)，面臨死亡已有準(zhǔn)備，極度疲勞衰弱，常處于嗜睡狀態(tài)，表情淡漠，卻很平靜。

護(hù)士應(yīng)尊重病人的信仰，延長(zhǎng)護(hù)理時(shí)間，讓病人在平和、安逸的心境中走完人生之旅。

臨終病人心理活動(dòng)的五個(gè)發(fā)展階段，并非前后相隨，而是時(shí)而重合、時(shí)而提前或推后。因此，在護(hù)理工作中應(yīng)掌握病人千變?nèi)f化的心理活動(dòng)，從而進(jìn)行有效的護(hù)理。

第四篇：養(yǎng)老院護(hù)理老人基本要求及服務(wù)內(nèi)容

養(yǎng)老院護(hù)理老人基本要求及服務(wù)內(nèi)容

一、協(xié)助滿足老年人的基本需要

食物的需要：注意老年人的膳食營(yíng)養(yǎng)，為不能自理的老年人喂食和喂水。

排泄的需要：幫助不能自理的老年人進(jìn)行排便、排尿，及時(shí)清除排泄物。

舒適的需要：營(yíng)造安靜、清潔、溫度適宜的休養(yǎng)環(huán)境。

活動(dòng)和休息的需要：幫助老年人適當(dāng)活動(dòng)，并盡可能促進(jìn)老年人的正常睡眠。

安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、誤吸、損傷，保持皮膚的完整性。

愛(ài)和歸屬的需要：營(yíng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，促進(jìn)老年人的人際交往，幫助老年人及時(shí)與家人聯(lián)系與溝通，并給予精神上的關(guān)心。

尊重的需要：運(yùn)用溝通技巧，維護(hù)老年人的自尊，保護(hù)老年人的隱私。

審美的需要：協(xié)助老年人的容貌、衣著修飾，使其保持良好的精神狀態(tài)。

二、老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容

老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容有：個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)、衣著服務(wù)、修飾服務(wù)、飲食服務(wù)、如廁服務(wù)、口腔清潔服務(wù)、皮膚清潔服務(wù)、壓瘡預(yù)防、便溺護(hù)理等。

1.個(gè)人清潔衛(wèi)生服務(wù)包括洗臉、洗手、洗頭(包括床上洗頭)、洗腳，協(xié)助整理個(gè)人物品，清潔平整床鋪，更換床單等。

2.衣著服務(wù)包括協(xié)助穿脫衣褲、幫助扣扣子、更換衣褲、整理衣物等。

3.修飾服務(wù)包括梳頭、化妝、剪指甲和協(xié)助理發(fā)、修面等。

4做食服務(wù)包括協(xié)助用膳、飲水，或喂飯、喂水、管飼等。

5.如廁服務(wù)包括定時(shí)提醒人廁、協(xié)助如廁，使用便盆、尿壺等。

6.口腔清潔護(hù)理包括刷牙、漱口，協(xié)助清潔口腔、假牙的清潔保養(yǎng)等。

7.皮膚清潔護(hù)理包括清洗會(huì)陰、擦浴、沐浴等。

8壓瘡預(yù)防包括保持床單位干燥、清潔、平整;定時(shí)翻身更換臥位，防局部受壓過(guò)久，受壓部位按摩增進(jìn)血液循環(huán);保持皮膚干燥、清潔，預(yù)防皮膚受傷等。

9.便溺護(hù)理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹瀉老人的照護(hù)，實(shí)施人工排便、清洗、更換尿布等。

三、老人生活照料服務(wù)要求

1.用文字或圖表說(shuō)明提供個(gè)人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、服務(wù)須知。

2.老年人居室做到清潔、整齊，空氣清新無(wú)異味。

3.制訂各項(xiàng)生活照料服務(wù)規(guī)范，能根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按服務(wù)計(jì)劃提供服務(wù)完成率1OO%，壓瘡發(fā)生率0，老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥90%。

4.提供生活照料服務(wù)的同時(shí)，貫徹盡可能長(zhǎng)地維持和促進(jìn)老年人自理能力的工作理念。

5.對(duì)老年人個(gè)人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件和記錄。

6.定期根據(jù)檢查程序?qū)€(gè)人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重點(diǎn)檢查、每月進(jìn)行效果評(píng)估且有記錄。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員等級(jí)劃分

導(dǎo)購(gòu)員等級(jí)劃分考核標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購(gòu)員薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)員導(dǎo)購(gòu)員：沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)空白，需培訓(xùn)學(xué)習(xí)的不能獨(dú)立銷(xiāo)售太陽(yáng)能，培訓(xùn)后方可以申請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員考核，考核通過(guò)后調(diào)檔導(dǎo)購(gòu)

店內(nèi)星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員：有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立銷(xiāo)售產(chǎn)品，周銷(xiāo)售額、月銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)，良好的人際溝通帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的可通過(guò)調(diào)檔評(píng)選星級(jí)導(dǎo)購(gòu)

（隨之星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平薪資依次高低遞增）

試用期：900元/月

一星：1000元/月

二星：1200元/月

三星：1400元/月

四星：1600元/月

五星：1800元/月

考核方式：試用期、一星級(jí)、二星級(jí)由分公司主管負(fù)責(zé)進(jìn)行，二星級(jí)以上由總公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)。

考核內(nèi)容：

1．自我鑒定：導(dǎo)購(gòu)自填“桑樂(lè)太陽(yáng)能滕州公司導(dǎo)購(gòu)我鑒定表”(附表1)，次日交店長(zhǎng)。書(shū)面考核：由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人、主管、業(yè)務(wù)、商品、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)（由主管指定）開(kāi)會(huì)討論，并根據(jù)“桑樂(lè)太陽(yáng)能滕州公司導(dǎo)購(gòu)星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)”（附后）進(jìn)行評(píng)分，負(fù)責(zé)人將大家共同評(píng)出的分?jǐn)?shù)填寫(xiě)“桑樂(lè)太陽(yáng)能滕州公司導(dǎo)購(gòu)星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)”（附表2）。

2．現(xiàn)場(chǎng)考核：試用期、一星級(jí)、二星級(jí)由分公司主管負(fù)責(zé)進(jìn)行，二星級(jí)以上由總公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。

3． 面談：三星級(jí)以下由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)配合，其余由市場(chǎng)部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，主管、業(yè)務(wù)、店柜長(zhǎng)配合。

考核流程：只有書(shū)面考核分?jǐn)?shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分要求，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)考核及格者方可晉級(jí)。特別要說(shuō)明的是二星升三星、三星升四星、四星升五星工作期限都為一年，為保證被考核者的專(zhuān)業(yè)水平得以持續(xù)，因此每三個(gè)月，要由主管牽頭，業(yè)務(wù)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)（由主管定）開(kāi)會(huì)討論，依照目前本人所屬星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行考核，（升為五星后每三個(gè)月要以五星標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核），若經(jīng)考核不能達(dá)到相應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)，就要退級(jí)并調(diào)整待遇。對(duì)未能晉級(jí)者可提出晉級(jí)考核再申請(qǐng)，一星級(jí)只有1次再申請(qǐng)資格（1個(gè)月后），再申請(qǐng)考核不合格者公司予以辭退，一星級(jí)以上有2次再申請(qǐng)資格（3個(gè)月后），再申請(qǐng)考核不合格者公司予以降級(jí)或辭退。

4.對(duì)于特別優(yōu)秀者，三星級(jí)以下導(dǎo)購(gòu)可自己或由店長(zhǎng)向本區(qū)域主管直接申請(qǐng)?zhí)崆斑M(jìn)行考核，二星級(jí)以上則要由主管向總公司行政人事部提報(bào)，申請(qǐng)?zhí)崆斑M(jìn)行考核（工作時(shí)間，實(shí)習(xí)期最短10天，一星三個(gè)月，二星以上最短9個(gè)月）。

注：

公司提倡民主、平等的溝通環(huán)境，因此各相關(guān)部門(mén)人員都要積極參與考核，進(jìn)行公開(kāi)的評(píng)分；

員工有不滿可以直接向主管申訴(在一周內(nèi)予以明確答復(fù))，得不到解決的可以通過(guò)信件的方式向公司總經(jīng)理辦公室申訴，公司承諾在一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

導(dǎo)購(gòu)的職務(wù)策劃

本公司采用的任人方式是通過(guò)從員工內(nèi)部選拔進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)定，盡量減少外聘人員，因此所有工作出色的員工都將有享有一個(gè)良好的發(fā)展空間。

導(dǎo)購(gòu)職位的發(fā)展方向主要在：店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、主管、公司市場(chǎng)部、公司商品開(kāi)發(fā)部等。公司將根據(jù)每一位員工的自身能力特點(diǎn)，提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)您負(fù)責(zé)。

星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員考核標(biāo)準(zhǔn)：在本職崗位做出貢獻(xiàn)，每周、每月客戶服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)，態(tài)度優(yōu)，產(chǎn)品銷(xiāo)售額達(dá)標(biāo)，微笑服務(wù)到位。每季度公司人員參加評(píng)選一次，晉升星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員。薪資可以隨之遞增

客服人員（學(xué)員）：聲音磁性、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品基本知識(shí)，可以與顧客通俗易懂的講解產(chǎn)品基本構(gòu)造，微笑服務(wù)到位，定期回訪電話到位，（后續(xù)小區(qū)定量達(dá)標(biāo)），售后電話追蹤到位（后續(xù)小區(qū)劃分達(dá)標(biāo)）與安裝人員溝通到位。（800元/月)

星級(jí)客服專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)管人員：認(rèn)知產(chǎn)品及配件，做好專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品保管；專(zhuān)賣(mài)店新進(jìn)產(chǎn)品的入庫(kù)、分類(lèi)存放；根據(jù)出庫(kù)單發(fā)放產(chǎn)品及配件；專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理。（800元/月）

導(dǎo)購(gòu)員考核標(biāo)準(zhǔn)=基礎(chǔ)工資（20%）＋崗位技能工資(30%)＋績(jī)效工資（50%）來(lái)劃分

結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自身情況，我（）自愿申請(qǐng)星級(jí)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所要求的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不打折扣的完成，完全同意本職崗位考核制度的考核標(biāo)準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：

年月日

導(dǎo)購(gòu)工作條件

1.工作、休息時(shí)間由主管視當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行靈活掌握，確定后及時(shí)提報(bào)行政人事部，店柜考勤由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)：

1)店柜營(yíng)運(yùn)時(shí)間基本為8:00簽到，8：30開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，20：00停止?fàn)I業(yè)。

2)吃飯時(shí)間：每人定時(shí)30分鐘，輪換外出或在辦公室內(nèi)進(jìn)餐。

3)營(yíng)業(yè)期間不能同時(shí)有兩人休息。

2.試用期：7到30天

1)第一天在分公司或辦事處進(jìn)行制度學(xué)習(xí)，不計(jì)薪酬。

2)店柜3天通班及7天正常班。

3)試用時(shí)間視實(shí)習(xí)表現(xiàn)由店長(zhǎng)提報(bào)進(jìn)行考核，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

3.薪酬構(gòu)成：

1)根據(jù)各地實(shí)際生活標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行城市等級(jí)和導(dǎo)購(gòu)等級(jí)的劃分，并付以相應(yīng)的待遇，由工資與獎(jiǎng)金構(gòu)成；

2)獎(jiǎng)金的計(jì)算方式：附表10；

3)最低待遇為當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ希?/p>

4)導(dǎo)購(gòu)辭職、辭退，薪金按日結(jié)算；

5)實(shí)習(xí)期結(jié)束后留用，薪金按月（含實(shí)習(xí)期）發(fā)放，本月無(wú)獎(jiǎng)金。

6)導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)處罰條例：詳見(jiàn)“桑樂(lè)太陽(yáng)能滕州公司店柜工作人員獎(jiǎng)罰條例”。

5.有關(guān)請(qǐng)、休假的說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)如不按下面規(guī)定辦理休假手續(xù)擅自休假者，將一律視作曠工處理，具體處理規(guī)定如下：

1)在雙休日、節(jié)慶假日、人員缺少的情況下，不允許請(qǐng)假。

2)事假要提前3天向提出店柜長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并進(jìn)行安排，一般為同事內(nèi)部調(diào)班、替班（以自己本日工資補(bǔ)償）。

3)緊急情況下無(wú)法調(diào)班由分公司員工替班，以自己本日工資補(bǔ)償。

4)病假必須有正規(guī)醫(yī)院出示的病假證明，否則按曠工處理。

5)婚假：工作滿一年以上者可享有7天婚假（3天有薪）。請(qǐng)假者必須提前一個(gè)月呈交請(qǐng)假單及有關(guān)證明文件向店柜長(zhǎng)申請(qǐng)。

6)工作滿1年，可獲有薪年假7日，以后每服務(wù)滿1年增加1天，所休年假最多不超過(guò)十五天。

7)慰唁假：請(qǐng)假者須填報(bào)請(qǐng)假單，并于喪假結(jié)束后將相關(guān)證明復(fù)印件交分公司，不能遞交“死亡證”復(fù)印件者，作事假處理不享受有薪假。若員工的直系親屬（指配偶、父母、子女）去世的，可獲三天有薪假。若員工的旁系親屬（指岳父母、公婆、兄弟姊妹等）去世的，可獲一天有薪假。

8)加班：只有元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天屬于加班，除此以外要由主管報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批示。