第一篇：駕駛員、乘務員管理條例

目錄

第一章 總則…………………………………………………………………..2 第二章 招工、培訓、上崗、調(diào)動與辭工…………………………………..2 第三章 駕駛員上崗作業(yè)……………………………………………………..2 第四章 乘務員………………………………………………………………..3 第五章 監(jiān)督稽查……………………………………………………………..4 第六章 著裝制度…………………………………………………………….4 第七章 回場必檢制度及內(nèi)容………………………………………………..4 第八章 司乘宿舍制度………………………………………………………..5 第九章 售票規(guī)定……………………………………………………………..5 第十章 乘務員雙班制度…………………………………………………….5 第十一章

獎項制度………………………………………………………….5 第十二章

辭退制度………………………………………………………….6 第十三章

違章查處尺度表………………………………………………….7 第十四章

旅游服務質(zhì)量……………………………………………………17 第十五章

附則………………………………………………………………17

第一章 總則

第一條

為加強營運管理，建立規(guī)范、統(tǒng)一、有序的服務經(jīng)營管理制度，提高整體服務質(zhì)素，進一步樹立XX良好形象，保障乘客的合法權(quán)益，根據(jù)現(xiàn)階段實際情況，特制定本條例。

第二條

本條例適用于本公司各公司內(nèi)從事各條線路及機動崗位的司機和乘務員。

第三條

公司屬下的經(jīng)營管理部，負責本條例實施，各分公司主管生產(chǎn)、安全、車管員應認真貫徹執(zhí)行。行政、財務、收款、后勤人員應按各自職責，協(xié)助主管部門做好營運管理工作。

第四條

各分公司應當根據(jù)本條例及市場變化的需要，制定相應的規(guī)定，并呈報公司辦公室或主管部門。

第二章

招工、培訓、上崗、調(diào)動與辭工

第一條

凡志愿加入XX服務行業(yè)人士（司機、乘務員），必須具備與其崗位相適應的證件、身體狀況及技術(shù)條件，具體標準由公司人力資源部根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定，符合條件者由公司統(tǒng)一公開考核，擇優(yōu)錄取。

第二條

經(jīng)考試合格后由公司人力資源部進行上崗前崗位技能培訓，通過人力資源部認可后再根據(jù)各公司用員情況統(tǒng)一分配，所有人員都要無條件服從。

第三條

新招上崗人員試用期2個月，并按規(guī)定繳交一定數(shù)額保證金，期間可享受同等在崗人員待遇，但司機在試用期內(nèi)不發(fā)安全獎。

第四條

在崗司乘的工作調(diào)動，凡分公司內(nèi)部調(diào)動的，由分公司批準，凡需調(diào)出分公司的，則由公司批準，并到人力資源部辦理相應手續(xù)。

第五條

從事司乘工作的人員，因個人問題需要辭工，應當提前30天報分公司調(diào)度，再由分公司經(jīng)理審批，并報人力資源部做好登記工作。

第三章

駕駛員上崗作業(yè)

第一條

駕駛員（簡稱司機）實習期滿后由分公司分配上線（崗），與乘務員配合實行定車、定線、定點、定時運行，不得隨意變更線路班次和停靠站點，并服從調(diào)度、線長及車場管理員管理。積極參加公司組織的各項活動、會議。

第二條

司機上班時包括機動必須按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證。早上出車前應按各自分公司所規(guī)定的時間簽到并到車場做好“三檢”工作（檢查車輛四周有無刮痕，輪胎氣壓是否正常，備胎及千斤頂有無，前后左右玻璃是否完好；檢查引擎機油是否適量、水量是否充足，不足及時補充。）三檢無誤，才能發(fā)車。第三條

必須自覺遵守《交通安全法》、《道路運輸條例》和行車規(guī)定及操作規(guī)程，集中精神按章行車。嚴禁將車輛交給他人駕駛。無故不走快車道。入站前必須先靠邊、打轉(zhuǎn)向燈、慢車進站，當站無車停靠時車輛必須?？吭陲L雨亭（站點牌）的最前面，留有余地給后面入站的車輛，而后面跟隨著進站的車輛同時靠邊跟著前面停站的車輛，不能并排停放以保安全。所有車輛入站停穩(wěn)后才能開門上下客?？照{(diào)車必須按有關(guān)規(guī)定開空調(diào)營運。

第四條

行車中不準與別人閑談、抽煙、穿拖鞋、打手機。不準中途停車買早點、更不準邊行車邊吃東西，不準使用粗言穢語，不準與乘客或同事爭吵，嚴禁酒后駕駛作業(yè)。不準裝高音喇叭，通過市、鎮(zhèn)有禁止鳴號路段不準鳴號。

第五條

每天必須如實、及時按規(guī)定填報行車日志，每班車必須準確地填寫好售票路單并簽名。

第六條

禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務。有客上落每站必停，做到不繞道、不飛站、不中途掉頭，不私自更改行車路線，主動為“老、幼、嬰、孕、病、殘”六種人提供方便。與乘務員一起維持好車廂秩序，做好疏導工作，對違反乘車規(guī)定的要“以禮以理”制止，不準打罵乘客和扣押乘客財物、證件。要敢于與車上違法犯罪行為作斗爭。

第七條

中午交接班必須要按所在分公司規(guī)定的時間、地點交接。當接班者未到，當班者不能私自離車而去（原則上交接地點以終點站為準，特殊情況由各分公司另定）。第八條

樹立XX良好形象，每天按規(guī)定做好清潔車輛衛(wèi)生，按規(guī)定擺放好車上設施，儀表臺不準放任何雜物，不準在車上私自張貼（掛）任何等東西，不準向車外掃（丟）垃圾。

第九條

行車中車輛發(fā)生故障必須停車并立即報告調(diào)度、車管，同時安排疏導好乘客換乘車輛，途經(jīng)的公司車輛不得拒載，不得重復收費，故障車輛要及時修復，修復后立即報告調(diào)度出場營運。

第十條

發(fā)生行車事故應立即停車保護現(xiàn)場，并立即報告調(diào)度及安全部門，配合交警處理。

第十一條

夜間行車必須打開大、小行車燈、前后線路牌燈、車廂燈，以保安全，車廂有破損，各種燈殼有不全不亮的當天即時修復。

第十二條

晚上收班車必須按時準點到終點站?；貓龊蟊仨殞囕v進行清潔衛(wèi)生，同時對車輛進行全面技術(shù)狀況檢查，做到每天收班“回場必檢”，空調(diào)車輛要及時清理空調(diào)散熱器和隔塵網(wǎng)，堅固好空調(diào)設備（泵頭、高低壓管等），發(fā)現(xiàn)問題即時修復，保證第二天能順利營運。外出過夜的司機住在由公司提供的宿舍的，住宿者必須遵守有關(guān)制度。第十三條

應有交通安全和職業(yè)意識，隨時愉快地接受交警和有關(guān)稽查部門的檢查。

第四章

乘務員

第一條 乘務員實習期滿后由所在分公司按需要分配上線，按臺車計配2名乘務員分兩班工作制，實行每月定車、定線、定時配合司機搞好乘務工作，同時服從線長、調(diào)度管理。積極參加公司組織的各項活動、會議。

上班時包括機動必須按規(guī)定穿著工作服并佩帶好工作證，不遲到。早上必須按規(guī)定到車場配合好司機出車，同時檢查是否帶足車票、零錢及車上服務設施是否完整，保持車廂內(nèi)外清潔整齊。

第二條 不準濃妝艷抹，不準穿高跟鞋和拖鞋上班。第三條 認真服務不能隨意離崗（車），乘客上車后，主動提醒乘客買票，用國語和粵語報清路線和行駛方向，做到每站提前預報，耐心解答乘客的問詢，禮貌待客，主動為“老、幼、嬰、孕、病、殘”六種人提供方便。

第四條 文明待客、熱情服務，做到友愛在車廂。不準打罵推拉乘客，正確對待工作中的困難，處理好同乘客的關(guān)系。經(jīng)常提醒乘客坐好、扶穩(wěn)、頭手不要伸出窗外，小心財物，注意安全。

第五條 嚴格執(zhí)行售票的有關(guān)規(guī)定，認真查驗各種免費證件（包括本公司人員），不 能出示有效證件的要買票，做到不漏票、不跑票，嚴禁乘客攜帶易燃易爆物品上車。第六條 行車中密切配合司機做好安全行車工作，如轉(zhuǎn)彎、靠站、倒車及提醒司機關(guān)好車門才起步等。不得與司機閑談、爭吵。行車中不準做其它與工作無關(guān)的事情（如看書報、玩游戲機等）或打瞌睡。每班車到站后必須配合司機填寫好路單。

第七條

行車中如有乘客爭執(zhí)、斗毆或被扒搶錢物時，要敢于維護車廂秩序，會同司機妥善處理。

第八條 嚴格按公司規(guī)定的票價收費，并給予購票者票據(jù)。不得亂加價、亂收費。對前車因故轉(zhuǎn)乘的乘客不得重復收費，客票要與行李票分開使用。乘客所付的錢及需找回的零錢乘務員必須高聲唱出，做到互相監(jiān)督。

第九條 中午交接班必須按規(guī)定的時間、地點交接，交班前必須清潔車廂內(nèi)衛(wèi)生，同時整理好路單、票款，及時到票務處做好交領(lǐng)手續(xù)。

第十條 遵守票據(jù)、現(xiàn)金管理制度，妥善保管票據(jù)，遺失者自行負責。嚴禁挪用和貪污票款，配合稽查人員做好票務稽查工作。

第十一條 收班車要待乘客全部落車后，才清潔衛(wèi)生，不得把垃圾掃落車場，清潔車廂

關(guān)好車窗，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物件，主動上交公司交還失主，配合司機回場停好車后方可落班。

第十二條 外出過夜的乘務員住在由公司提供的宿舍的，住宿人員必須遵守有關(guān)制度。第十三條 節(jié)假日及特殊情況乘務員應雙班作業(yè)。第十四條 無人售票車的司機必須做好如下幾點。

1、司機必須準備好車票，以便有需要的乘客索取，不能多送車票，車票的存根如數(shù)交回公司。

2、上崗時按班次填好行車路單，清潔好車廂內(nèi)外。

3、維持好乘車秩序，先落后上，疏導安排好乘客，為“六種人”熱情服務，禮貌待客。

4、指引監(jiān)督好乘客投幣，每次上客必須吞幣完畢，用直鋼尺處理錢箱積幣，當積幣無法自行處理時，應立即報回調(diào)度。

5、保護錢箱完好防止被撬被盜，不準將票款據(jù)為已有和從錢箱取出票款。

6、按各線定點收班，依次排隊收款，按各線實際編排加油、洗車，定時回場停放。

7、接送車必須按時、按線、按點運行。

第五章

監(jiān)督稽查

第一條

生產(chǎn)、安全、車管業(yè)務主管應當對上崗司乘（在線及機動）實施監(jiān)督稽查，糾正和處理違章行為。內(nèi)容包括：經(jīng)營行為、服務行為、安全行為、車輛狀況、路單、日志、票款繳納等。

第二條

稽查方式可在營運中的車上和各站場（點）檢查、或在途中突擊抽查。

第三條

所有被檢查的車輛、人員有責任和義務積極配合各種形式的稽查監(jiān)督工作。

第六章

著裝制度

第一條

上班時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，包括衣、褲和肩章等。穿著工作服要規(guī)范整齊端莊，所有紐扣必須扣好（冬裝除外），褲腳不能卷起。第二條

工作服要經(jīng)常換洗，保持清潔衛(wèi)生。

第三條

工作服有遺失、損壞應及時報調(diào)度登記。

第七章

回場必檢制度及內(nèi)容

第一條

營運收班后車輛回停車場必須進行全面系統(tǒng)的檢查并做好登記工作。對不符合要求的即時修復。

第二條

由公司組織各分公司落實每個月對所有車輛進行檢查跟蹤并做好原始記錄及查處。

第三條

回場必檢的內(nèi)容包括：方向性能是否良好，橫直拉桿球頭有否齊全松脫，方向自由行程有否過大；燈光（殼）是否齊全有效；制動系統(tǒng)是否安全有效，有否漏油；傳 動系統(tǒng)各環(huán)節(jié)螺絲有否松脫；車內(nèi)各控制功能設置是否保持標準、統(tǒng)一、規(guī)范、輪胎有否光頭；車上擺設是否規(guī)范等。

第四條

對不符合要求的車輛應即時修復處理，違反規(guī)定者追究當班司機責任。

第八章

司乘宿舍制度

第一條 遵守社會治安有關(guān)規(guī)定，嚴禁搞黃、賭、毒行為，并按要求如實填寫入住登記表格。

第二條 不準帶非公司人員進入宿舍，不準留宿外人。

第三條 晚上11時之后不準在宿舍玩樂、喧嘩，影響他人休息。

第四條 每晚必須搞好各自房間衛(wèi)生工作。第五條 愛護公物，損壞要照價賠償。第六條 不準使用電熱水棒燒水。第七條 不準亂拉電源、電線。第八條 不準在床上吸煙。

第九條 定期檢查消防器材，做好防火工作。

第十條 早上出車前，最后一位離開宿舍的，要負責切斷所有用電設備電源和水龍頭，鎖好門窗。

第九章

售票規(guī)定

第一條

乘務員負責售票工作，其它人員不得代替其職。第二條

客票不能代行李票使用。第三條

售出的票據(jù)必須有工號。

第四條

在可行的前提下，做到一人一票制，不能多張低價票代高價票售出。第五條

主動提前售票，不準等乘客落車時才售票。

第六條

詢問清楚乘客去向、目的地，準確、合理、快速售票，不能亂收費、高收費。第七條

售票時要唱票，即票多少？找回多少？要向乘客講明。對票價如有爭議，要耐心解釋清楚。

第十章

乘務員雙班制度

第一條

第二條

第三條

第四條 節(jié)假日及特定日乘務員必須全日制上班，公司按有關(guān)法規(guī)支付加班費用。雙班乘務員必須一同上班一同下班，不分早、午班?？土髁看蟮墓?jié)日，午餐可在靠站后在車上吃。各分公司可視情況定出雙班日期。

第十一章

獎項制度

第一條 突出貢獻獎：創(chuàng)日產(chǎn)、月產(chǎn)、獲市以上青年文明號、突出事跡（救死扶傷、見義勇為）等公司予以一定的獎勵。

第二條 節(jié)修、節(jié)輪胎獎，違反車管規(guī)定扣發(fā)。第三條 年度評比獎：（標兵、優(yōu)秀、文明車組）。第四條 年終獎：每年一次。

第五條 安全獎：司機每月100元，按年度發(fā)放，乘務員每月30元，按年度發(fā)放，第十二章

辭退制度

凡符合下列之一者，可作辭退。

第一條

毆打乘客、司乘之間相互斗毆。第二條

聚眾鬧事者，煽動罷工者。

第三條

行車中使用手提電話，無故調(diào)頭、飛站、拒載等情節(jié)嚴重者及酒后駕駛者。第四條

私自調(diào)整公里表者。

第五條

續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累積曠工六天者。第六條

司乘之間有不正當關(guān)系者。第七條

違反國家法律達扣留以上者。第八條

違反計劃生育者。

第九條

多次違反條例，屢教不改者。

第十條

私自將車輛交給他人駕駛及私自開車回家過夜者。

第十一條 任）。第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 一年內(nèi)發(fā)生兩次一般事故或一個月內(nèi)發(fā)生兩次輕微事故者（負全部或主要責

貪污票款。

奇裝異服，不淪不類打扮經(jīng)教育不改者。司機有意圖亂動投幣機者。

盜竊公物及他人財物的品質(zhì)惡劣者。服務態(tài)度惡劣，造成不良影響。多次不服從生產(chǎn)安排者。

同等以上責任（事故）損失較大的。故意隱瞞機械事故情節(jié)嚴重者。

第二篇：駕駛員和乘務員規(guī)章制度

駕駛員和乘務員規(guī)章制度

為了我們?nèi)嚱?jīng)營效益提高，特擬定以下規(guī)章制度。

一、乘務員杜豪、張洪德、張華海、郭威、張強、向偉。

二、乘務員接送人一次不去罰款100元；如有特殊情況，向車主反應情況后只能準假。

三、乘務員不準免票，另外乘務員和司機貪污票款，發(fā)現(xiàn)一次1000%，第二次發(fā)現(xiàn)2000%的罰款，以此往下類推。

四、每天早上洪河橋接送人，由乘務員互相結(jié)合，欄桿必須早上有一人值班，夏季每天5點30分車到洪河哥德巴赫，冬季6點車到洪河橋。

五、車上缺水、缺機油、保養(yǎng)都有駕駛承擔責任。

六、每車手機由跟車人員拿，24小時不準關(guān)機，不準轉(zhuǎn)移。乘務員不得旅客有打罵現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

七、任何人不準私下使用車上票款，如有特殊情況向車主說明情況后，經(jīng)車主同意后，可以使用票款。

八、乘務員從南潯發(fā)車到南京或從淮濱發(fā)車都到南京前必須向余祖榮報清人數(shù)和票貨款。必須報清車上人數(shù)和票貨款。車主隨時上車查票。

九、以上制度從即日起簽字生效，不得違反制度，如有違反制度，從股份中扣除。

司機和乘務員簽字：

2014年3月16日

第三篇：乘務員管理規(guī)定

乘務員管理規(guī)定

一、職責

1、做好發(fā)車準備工作。備齊票據(jù)、票價表、零錢、意見簿及中途服務用品，檢查車內(nèi)衛(wèi)生。做到：不遲到；用具齊全、有效；站點、票價熟悉；車內(nèi)清潔。

2、安排發(fā)車。領(lǐng)取行車路單，辦理交接手續(xù)，清點行包、人數(shù)，做到：領(lǐng)取乘務任務及時，交接認真，行包、人數(shù)無差錯。

3、做好途中服務工作。照顧重點旅客，代找座位，代售暈車藥。做到：重點照顧好，熱情周到服務好。

4、做好宣傳工作。適時做好宣傳，隨時回答旅客提出的問題。做到：運行安全、無錯乘、漏乘現(xiàn)象。

5、組織上下車。到站前報站，組織先下后上，驗票并處理違章乘車。做到：報站及時，上下車有序；驗票和處理違章認真。

6、做好疏導工作。及時疏導站立旅客，維護行車秩序。做到：上下方便，旅客舒適，不擁擠。

7、做好售票工作。離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。做到：售票準確迅速；無廢票、白票、收款不撕票或少撕票。

8、做好衛(wèi)生工作。駕乘人員配合搞好衛(wèi)生，到站及時清掃，做到：外無污垢、塵土，內(nèi)無垃圾；窗明座凈，無異味。

9、做好行包業(yè)務工作。接收和交付行包，逐件核對標簽，辦理交接手續(xù)。做到：交接認真，無行包差錯事故。

10、做好返站收車工作。檢查有無旅客遺留物品，清點票據(jù)，做好結(jié)算工作。做到：車內(nèi)無遺物；票款清楚、準確，日清月結(jié)。

11、認真履行道德規(guī)范。做到：熱情耐心，用語文明；驗票認真，報站及時；扶老攜幼，方便乘客；遵章守紀，不貪污和分票款。

12、堅持服務質(zhì)量標準。做到：禮貌待客，服務周到；售票主動，驗票認真；車輛整潔，行車安全；工作嚴肅，結(jié)帳及時。

13、增強服務意識，提高服務藝術(shù)，關(guān)心體貼旅客，發(fā)揚助人為樂精神，圓滿完成旅行服務任務。

二、制度

1、乘務員上崗前應交風險金2000元，車主給開收款收據(jù)，解除合同30天后，確定無違紀記錄，憑收據(jù)領(lǐng)回風險金。

2、工作期間不得喝酒，更不準酗酒，否則承擔其經(jīng)濟后果。

3、關(guān)心愛護旅客，禁止對旅客有不文明言語和不文明舉動。

4、因事請假必須提前三天通知車輛負責人，經(jīng)批準后方可離崗。

5、禁止與旅客打罵，否則承擔其一切后果。

三、待遇

1、車主在每月月底前或工作滿一個月時，發(fā)放乘務人員工資。

2、乘務員當班期間伙食費由車主支付。

3、當班期間為乘務員提供臨時休息場所。

四、處罰

1、不按規(guī)定時間上車的，罰款100元；上車不帶全相關(guān)票據(jù)、藥物的，罰款100元。

2、與旅客吵架打仗的，每次罰款100元；被旅客投訴一次的罰款500元；被旅客投訴兩次的罰款1000元，并自動下崗。

3、對旅客不文明用語、不尊重婦女或有不文明行為的，罰款300元，并寫出書面檢查。

4、損壞、丟失旅客行李的，按其價格由當班乘務員負全部賠償責任。

5、不進行旅客登記、途中開支票款、多收少記票款的。按貪污處理，并作其數(shù)額的五倍以上罰款，情節(jié)嚴重的依法處理。

五、其它

本規(guī)定是根據(jù)有關(guān)法規(guī)和實際情況制定的，自宣布之日起生效。乘務人員應當自覺遵守。

法人代表：

二00九年

月

日

第四篇：乘務員管理規(guī)定

乘務員管理制度第一條乘務員應堅持全心全意為人民服務的原則和“乘客至上、服務第一”的宗旨，熱愛旅客運輸工作，掌握服務技能，做到文明服務，禮貌待人。第二條乘務員要有強烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務意識，語言表達能力較強、普通話流暢，性格、氣質(zhì)好，能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康。第三條乘務員需熟悉運行線路、運行里程、票價、發(fā)車時間、途經(jīng)地點及各站點轉(zhuǎn)乘線路和附近各大型的企事業(yè)單位、學校、工廠等。第四條乘務員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司安排，搞好優(yōu)質(zhì)服務工作，做到不早退、不遲到、不曠工，保質(zhì)保量完成公司下達的各項工作任務。第五條乘務員必須堅持貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務、文明行車、禮貌待客”的服務宗旨，并認真做到主動售票，不與乘客發(fā)生糾紛，工作時使用文明用語(如：請、你好、對不起、謝謝、再見等)，對乘客提出的問題有問必答、百問不厭、耐心解釋，決不允許以任何形式和理由與乘客發(fā)生謾罵和斗毆。第六條乘務員在服務過程中，必須無條件服從稽查人員的檢查并積極配合稽查人員的工作，不得以任何理由和方式阻撓刁難稽查人員。第七條做好開車前、行車中、到站后的宣傳和站名預報工作，維護好乘車秩序，愛護車內(nèi)設施，保持車內(nèi)衛(wèi)生。乘務員要做到精力集中、操作熟練、準確。售票時主動將票據(jù)交付旅客手中，做到錢票相符，并提醒乘客“保管好車票，以備待查”。嚴格按照物價部門核定的票價出售車票，嚴禁收錢不給票、少給票、售廢票。第八條乘務員必須保持儀容、儀表端莊、大方，不得留怪異發(fā)型，不得染怪異發(fā)，不得披頭散發(fā)；講究個人衛(wèi)生，佩帶服務證上崗。第九條尊重乘客意愿，不得強行拉客上車，對重點乘客（老、幼、病、殘、孕）優(yōu)先照顧，嚴禁乘客攜帶違禁“三品”和超重、超高物品乘車。第十條維護乘客秩序，做到報站準確及時，應在車上組織乘客按順序上下車，使乘客上下有序，防止錯上錯下。乘車時乘務員要提醒乘客拉好扶手，同時配合駕駛員做好安全工作。倒車時，要下車察看、指揮，保證乘客和行人安全，杜絕安全事故發(fā)生。如在行駛中發(fā)生交通事故，要配合駕駛員保護好現(xiàn)場，搶救傷員，及時通知交警部門和公司，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。如遇車輛拋錨不能繼續(xù)行駛或延時，乘務員應向乘客耐心說明情況，及時安排轉(zhuǎn)乘或給予退票，不得擅離職守。第十一條乘務員要主動為有困難并需要服務的乘客服務。照顧重點乘客，扶老攜幼，給老弱病殘讓座，對乘客提出的問題，要耐心解答，直至乘客滿意為止；不能回答時，要婉轉(zhuǎn)說明原因并請求諒解；回答問題時要恭敬，做到百問不厭。第十二條車輛行駛途中，嚴禁與駕駛員閑談，要配合好駕駛員做好行車途中各項安全工作，行車途中不得飲食、不得打盹、帶小孩或做其他與工作無關(guān)的事。第十三條乘務員在行車服務過程中，必須做到“三勤”（勤走動售票、勤疏導、勤宣傳）“四報”（預報站名、報站臺、報轉(zhuǎn)乘地點、報線路方向）“五照顧”（照顧老、幼、病、殘和抱小孩的乘客），除流動售票以外，應在指定的位置為乘客服務。第十四條乘務員必須做到每班車到達終點站后，及時清掃車廂內(nèi)垃圾，確保車內(nèi)無煙頭、紙屑及雜物。清理票據(jù)做到票、款相符無差錯，不壓不挪用票據(jù)。乘務員違反服務規(guī)范準則處罰辦法

1、上崗時，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評教育，第二次處以10元罰款。無證上崗，處以20元罰款。

2、車內(nèi)衛(wèi)生不合格，車廂內(nèi)不整潔，儀表臺亂放雜物；每次罰款10元。

3、服務態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以50元罰款。

4、與駕駛員聊天、嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、帶小孩、打手機（因工作原因除外）及做與工作無關(guān)的事。每次處以20元罰款。

5、不隨車到站、中途上車、中途下車的。每次處以10元罰款。

6、未按照規(guī)定做到“四報”（預報站名、報站名、報轉(zhuǎn)乘地點、報線路方向）的；每次處以10元罰款。

7、不服從管理人員管理，與管理人員無理取鬧，每次罰款100元。

8、因售票員失職，乘客攜帶危險品上車而造成傷亡事故，后果自負，解除聘用資格，并追究刑事責任。

9、消防器材、應急設備丟失，每項罰款50元。

10、公司例會、安全例會，舉辦培訓班，無故缺席罰款50元，無故遲到罰款20元。

11、違反以上制度，不按規(guī)定時間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停崗整頓，培訓合格后準予上崗，情節(jié)嚴重的給予辭退處理。票務管理規(guī)定為推進企業(yè)管理創(chuàng)新，提高管理水平，完善管理制度，從維護企業(yè)和乘客的利益出發(fā)，便于售票員駕駛員在售票、驗票、驗證過程中規(guī)范操作，以堵票款流失，特制定本規(guī)定。

一、售票員所領(lǐng)票面為有價票面，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人或向他人借用，違者一律沒收，罰款100元。

二、售票員領(lǐng)用的備用票，由自己妥善保管好，丟失（包括被盜）一律由本人負責，并一次性全額賠償。

三、售票員如發(fā)現(xiàn)所領(lǐng)票面有破損或票本缺張，應主動向公司報告，由相關(guān)部門負責處理，售后報告，一律無效。

四、售票員在當班時，攜帶與本人當班無關(guān)的票據(jù)，及自己已出售的票據(jù)，每查實一次，罰款100元。

五、售票員售票時，要做到唱票、找零、扎洞無誤。按站距、人次、票面序號依次逐一售清票，在越過兩站后仍未售清票者按每人次罰款100元。

六、售票員售票時，應收錢后立即給票，遇有大面值找零，應先給票后找零，否則，每查實一次,罰款100元。

七、車輛收班后，駕駛員、售票員必須做好當日票款結(jié)算工作，上繳收款室，不得弄虛作假，做到當日票款當日交清不得截留，否則按挪用票款處理。

八、售票員在售票工作中，對收錢不給票或收錢少給票者，每查實一次,罰款100元，并按票務違紀處理。

九、售票員在售票工作中，對出售回籠票，每查實一次,罰款100元，并按票務違紀處理。

十、售票員在售票工作中，對故意停售票（包括親戚、朋友無票乘坐），在越過一站后仍未開始售票，按每人次罰款100元。

十一、乘客乘車時如攜帶重量20公斤或體積為0.5立方米的物品，均應購同程貨票一張，售票員也應在兩站內(nèi)售清貨票。故意停售或不售貨票，罰款100元。

十二、售票員在售票工作中，要嚴守操作規(guī)程，杜絕不扎洞和錯扎洞現(xiàn)象，不扎洞或錯扎洞罰款100元。

十三、駕駛員、售票員要相互監(jiān)督，防止以任何方式侵吞票款，每查實一次，罰款500元，并按票務違紀處理。

十四、車輛在營運途中，因故停止營運，暫時無法回場，駕駛員或售票員不得離開車輛，應負責錢箱的看管工作，否則，每查實一次,罰款100元。

十五、駕駛員、售票員應監(jiān)督、督促乘客按乘坐里程投幣入箱，發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不夠或有錢幣未投入投幣箱時，應及時提請乘客重新投幣入箱，嚴禁箱面或儀表臺范圍內(nèi)留有錢幣，否則，每查實一次,罰款100元。

十六、駕駛員嚴禁接觸錢幣，也不得替代乘客投幣或向乘客收錢、換錢、找錢，不得安排他人在車上收錢、找錢。否則，每查實一次,罰款100元，并按票務違紀處理。

十七、售票員、駕駛員在運營服務過程中，對親朋好友、熟人不賣票，不督促刷卡，不督促投幣，不驗看有效乘車憑證。每查實一次,罰款100元。

十八、如發(fā)生票務違紀行為，一經(jīng)查實，予以按規(guī)定罰款，2次以上者一律予以解除勞動合同。并給予經(jīng)濟罰款2000元。違反法律的移交司法機關(guān)進行處理。

第五篇：乘車學生、駕駛員、乘務員安全教育制度

乘車學生安全教育制度

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1.乘車學生必須嚴格遵守乘車紀律，本著先下后上的原則，不喧嘩、不打鬧、不擁擠。

2.自覺維護車內(nèi)外衛(wèi)生，不在車內(nèi)吃零食，亂扔垃圾；愛護校車內(nèi)的一切設施，不得損毀。

3.乘坐校車的學生應準時在校車乘降點等待校車，做到不打鬧、不亂跑。

4.上下校車應遵循校車乘務員的指揮，有秩序的上下車。

5.第一趟校車到校后乘車學生立即有組織、有紀律地下車進入教室，以保證第二趟校車準時發(fā)車。

6.乘坐第二趟校車的學生應耐心等待校車，不私自乘坐其他車輛。7.定期參加學校組織的校車安全教育培訓會議和活動。8.認真參加學校組織的校車安全演練。

9.學生必須保證家長聯(lián)系方式的真實有效，如若更改聯(lián)系方式應及時通知校方負責人及司乘人員。

10.不許亂動車內(nèi)逃生安全設施（安全錘、應急門開關(guān)等）。11.各部保證一個月進行兩次安全乘車教育，班級保證每月對學生乘車安全教育兩次。

駕駛員安全教育制度

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1、學校要定期對校車駕駛員進行崗位培訓。

2、組織駕駛員學習《道路交通法》等相關(guān)的法律法規(guī)。

3、組織學習駕駛員應該掌握的交通及駕駛相關(guān)知識。

4、對于在運營中存在及出現(xiàn)的實際問題及時地敦促駕駛員進行整改。

5、要求駕駛員遵照校車運營的條例，堅決做到不超員、不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。

6、要求駕駛員對車輛定期進行保養(yǎng)、維修，不允許有故障車輛運營。

7、不允許駕駛員拉載除學生外的其他人員。

8、不允許駕駛員私自進行商業(yè)性運營。

9、在發(fā)生突發(fā)事件時，要保持頭腦清醒、沉著冷靜，科學、有序地組織學生進行逃生。

乘務員（隨車照管人員）安全教育制度

1.學校要定期對乘務員（隨車照管人員）進行安全教育培訓。2.乘務員（隨車照管人員）要愛護學生，尊重學生。

3.乘務員（隨車照管人員）要掌握每個乘車學生的姓名、家長姓名、家庭住址、聯(lián)系方式。

4.乘務員（隨車照管人員）在到達制定乘降站點時，要下車指揮學生有序上下車；對低年級同學及殘疾學生要手把手接送。5.如遇沒有上車的學生乘務員（隨車照管人員）要及時與家長聯(lián)系，了解情況，并詳實記錄乘車日記，到校后要把這一情況如是匯報給校方。

6.乘務員（隨車照管人員）隨時對乘車學生進行安全提示、安全教育，進行逃生知識講解。

7.乘務員（隨車照管人員）應掌握車內(nèi)的各種安全設施的使用方法。8.出現(xiàn)突發(fā)事件乘務員（隨車照管人員）要協(xié)助司機科學、快速、有序地組織學生逃生。

9.乘務員（隨車照管人員）須如實寫好每日的校車行車日記。

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