第一篇：市分行營業(yè)部工人先鋒號推薦材料

**市分行**部2011年以來，始終以客戶滿意為目標(biāo)，外塑形象，內(nèi)強管理，以先進(jìn)集體的要求開展各項工作，現(xiàn)將市分行**部基本情況匯報如下：。

一、完善硬件設(shè)施，營造優(yōu)秀服務(wù)環(huán)境。

市分行**部建設(shè)之初便備受省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，前后裝修歷時4個月，軟、硬件配套設(shè)施均達(dá)到銀行業(yè)一流標(biāo)準(zhǔn)，大廳內(nèi)設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、個人理財中心、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、禮品展示區(qū)、客戶等待區(qū)等八個區(qū)域。其中占地100平米的個人理財中心內(nèi)設(shè)3個VIP客戶室，在提高客戶交易舒適度的同時，交易的安全性也大大提高.自助服務(wù)區(qū)為廣大客戶提供了更加便捷的存取款、繳費等業(yè)務(wù)辦理渠道，電子銀行體驗區(qū)、禮品展示區(qū)、客戶等待區(qū)等均采用現(xiàn)代化服務(wù)，飲水機(jī)、傘架等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，處處彰顯**銀行“客戶至上，服務(wù)至上”的人性化服務(wù)理念。

二、加強學(xué)習(xí)教育，提升員工素質(zhì)。

市分行**部2011年以來就始終以打造“學(xué)習(xí)型”營銷團(tuán)隊為目標(biāo)，充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)制度、營銷技巧等知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅實的保障。一是利用每日晨會或日終總結(jié)的機(jī)會及時傳達(dá)上級行的規(guī)章制度，充分肯定當(dāng)天工作的亮點及業(yè)績，及時整改當(dāng)天工作中出現(xiàn)的不足之處，確保制度執(zhí)行不走樣；二是結(jié)合市分行開展的各類學(xué)習(xí)活動，鼓勵支行全體員工讀書修身，不斷提高自己的素養(yǎng)；三是設(shè)立“支行學(xué)習(xí)日”，今年以來，市分行**部根據(jù)示范網(wǎng)點建設(shè)要求，安排每周四為支行學(xué)習(xí)日，組織支行全體員工開展集中專項學(xué)習(xí)，一方面為支行員工提供一個交流的平臺，有效提升團(tuán)隊凝聚力，另一方面為員工集中學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能以及規(guī)章制度創(chuàng)造了機(jī)會，通過學(xué)習(xí)，員工精神面貌煥然一新，知識面得到不斷擴(kuò)大，整體素質(zhì)得到較大提升。

三、升級服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。

市分行**部自今年6月份以來，以創(chuàng)建全國示范網(wǎng)點為契機(jī)，梳理內(nèi)部管理制度，完善考核機(jī)制，推行微笑服務(wù)，強化服務(wù)細(xì)節(jié)，全面升級服務(wù)理念，整體服務(wù)水平得到較大提升。一是制定**部管理細(xì)則，明確工作職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。規(guī)范儀容儀表，推行微笑化服務(wù)、主動化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、人性化服務(wù)，要求做到“四聲服務(wù)”，使用“十字用語”，將服務(wù)工作落實到每個細(xì)節(jié)；二是開展“師夷長技以自強”活動，發(fā)動支行員工走出去，請進(jìn)來，要求全體員工利用業(yè)余時間到全市其他商業(yè)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，通過辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)成熟商業(yè)銀行各方面的優(yōu)點，并結(jié)合我行自身情況加以運用，有效提升支行服務(wù)水平；三是結(jié)合示范網(wǎng)點創(chuàng)建要求，制定完善的考核辦法，對營銷業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，極大程度調(diào)動支行員工創(chuàng)建示范網(wǎng)點的積極性；四是仔細(xì)篩選客戶群，定期召開大客戶座談會或者上門拜訪，提高客戶忠誠度，針對個別高端客戶提供“一對一”全程服務(wù)，確保支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)普及到每位客戶。市分行**部在做好網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)的同時，還積極走出去，深入周邊社區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場開展便民服務(wù)，樹立**銀行親民、便民的企業(yè)形象。

四、強化內(nèi)部管理，提高風(fēng)險防范能力

市分行**部自成立以來，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不斷強化風(fēng)險管理，提升整體風(fēng)險防控能力，確保資金安全運營。一是以反洗錢檢查活動為契機(jī)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范操作流程，有效防范新業(yè)務(wù)風(fēng)險，不斷提高風(fēng)險管理水平。二是定期開展案件風(fēng)險自查工作，對案件防控形成常態(tài)化，對于市分行內(nèi)審部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將及時整改，杜絕同類事件再次發(fā)生。三是切實加強員工安全防范意識教育，落實安全防范責(zé)任制，以安全評估為契機(jī)，加大安防整改力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保資金安全。

綜上所述，我部推薦市分行**部為2011年先進(jìn)集體候選單位。

第二篇：營業(yè)部申請工人先鋒號事跡材料

XX支行營業(yè)部爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡報告

近年來，XX支行認(rèn)真貫徹落實“發(fā)展為先、特色為源、風(fēng)控為本”的可持續(xù)發(fā)展思路，以防控風(fēng)險、夯實基礎(chǔ)為工作重心，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。營業(yè)部全體員工緊緊圍繞支行經(jīng)營戰(zhàn)略部署，開展以“立足本職創(chuàng)業(yè)績，服務(wù)客戶促發(fā)展”為主題的 “工人先鋒號”創(chuàng)建活動，堅持以創(chuàng)建“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”為目標(biāo)，以服務(wù)工作為中心，扎扎實實做好全行的會計結(jié)算工作，取得了優(yōu)異成績。

（一）多措并舉，提升柜面業(yè)務(wù)水平

營業(yè)部是XX支行的服務(wù)形象窗口，也是全行的業(yè)務(wù)處理中心，柜面人員的日常業(yè)務(wù)處理能力直接關(guān)系到支行的正常運營。營業(yè)部推出以下舉措來提升柜面業(yè)務(wù)水平。

1.完善激勵機(jī)制，強化工作責(zé)任。積極落實《XX支行經(jīng)營管理考核辦法》，以考核提高柜員的工作主動性與責(zé)任感，推動各項工作的快速發(fā)展。

2.創(chuàng)新思路，做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作。今年我行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品層出不窮，網(wǎng)銀、理財通、國際業(yè)務(wù)、支付寶卡通等競相推出。營業(yè)部積極組織培訓(xùn)，力求在最短時間內(nèi)掌握新技能。在業(yè)務(wù)推廣上，將網(wǎng)銀等新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷與我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)相結(jié)合，以中間業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)，通過聯(lián)動營銷來提高我支行業(yè)務(wù)收入。

3.在新業(yè)務(wù)推廣過程中，營業(yè)部積極創(chuàng)新工作思路，從

方便客戶的角度出發(fā)，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程。如針對客戶普遍反映的網(wǎng)銀安裝難，營業(yè)部集思廣益，專門設(shè)立網(wǎng)銀服務(wù)專柜。通過向客戶演示、為客戶安裝數(shù)字證書、宣傳網(wǎng)銀安全知識等途徑，幫助客戶熟練掌握網(wǎng)銀的使用方法。

（二）主動合規(guī)，提高風(fēng)險管控能力

支行09年的工作重心是加強風(fēng)險管控，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。營業(yè)部作為防范風(fēng)險的前哨，必須要加大合規(guī)管理建設(shè)力度，切實提高風(fēng)險管控能力。針對當(dāng)前XX及周邊地區(qū)一些擔(dān)保、咨詢公司以“擔(dān)保”名義從事非法集資、高利借貸活動的現(xiàn)象，營業(yè)部在柜面業(yè)務(wù)上嚴(yán)格把關(guān)，提出會計管理的 “五個加強”，即：加強會計日常結(jié)算工作管理，謹(jǐn)防不當(dāng)操作；加強大額支付和可疑交易管理，尤其關(guān)注大額異地資金的異常出入，防范金融風(fēng)險；加強異常賬戶管理，打擊代存積數(shù)行為；加強窗口金融安全防范意識，防止金融詐騙，如沖正套現(xiàn)和假幣等案件發(fā)生；加強銀企對帳管理。

（三）完善制度，強化員工隊伍建設(shè)

今年作為我支行防控風(fēng)險、夯實基礎(chǔ)的重要一年，要為業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展提供堅強保證，則必須強化柜面人員的責(zé)任意識，打造一支“思想過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的員工隊伍。營業(yè)部上下同心，從三方面入手，強化員工隊伍建設(shè)：首先，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，強化員工責(zé)任意識。一方面整理理、修訂和整合各項內(nèi)控制度，加強員工日常行為規(guī)范檢查，建立起‘違規(guī)就要“買單”，違規(guī)必然問責(zé)’

懲處機(jī)制。另一方，全行員工簽訂了《治安綜合治理責(zé)任書》，將責(zé)任落實到人，強化責(zé)任意識。其次，按照創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”要求提升員工素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。柜面人員堅持每月兩次的學(xué)習(xí)制度和每日的晨會制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及新業(yè)務(wù)、新制度、日常差錯總結(jié)討論、練技能等多方面，通過定期舉行的技能訓(xùn)練、規(guī)則制度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)強化員工職業(yè)素養(yǎng)。再次，加強思想政治工作，凝聚人心士氣。通過晨會制度，將金融形勢、行情、案件防范等信息層層灌輸，強化員工的思想道德教育，進(jìn)一步提高了工作人員職業(yè)道德，為有效的防范道德風(fēng)險武裝了思想。

（四）深化用心服務(wù)，切實提升服務(wù)水準(zhǔn)

當(dāng)今銀行業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。營業(yè)部的每一名員工都高度重視服務(wù)水準(zhǔn)的提升，在加強自己的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能上下苦功夫、花心思，力圖將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念：1.實行“首問負(fù)責(zé)制”，即顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。2.推行“見面問好”活動，即員工在行內(nèi)無論遇到誰，都必須微笑問好，讓每位來XX支行的客戶都能感受到我們溫馨的“五心”服務(wù)。3.加強服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，切實加強員工服務(wù)水平。

（五）開展文體活動，打造團(tuán)隊精神

XX支行營業(yè)部是一個比較活躍、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，每位員工積極參加各種文體活動和社會公益活動，在參加各項文體活動中都發(fā)揮了團(tuán)隊精神。在節(jié)假日還經(jīng)常組織形式多樣、內(nèi)容豐富的茶話會等活動，豐富了員工的業(yè)務(wù)文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、互助互愛的大家庭中，進(jìn)一步鞏固了團(tuán)隊精神。

第三篇：市分行營業(yè)部經(jīng)驗交流材料

寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來

——****市支行營業(yè)部

一、營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況

營業(yè)部是**市支行下屬二級支行中存貸款規(guī)模最大的一個支行，現(xiàn)有員工23人，其中專職客戶經(jīng)理6人。2015年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5273萬，占全行業(yè)務(wù)收入的28%，截止2015年末，信貸余額11.6億，占支行規(guī)模的38.7%，其中個商1.97億，小企業(yè)2.13億。小企業(yè)占全行小企業(yè)總規(guī)模的23%，現(xiàn)有小企業(yè)貸款中逾期和不良貸款率均為0。

營業(yè)部通過信貸聯(lián)動發(fā)展負(fù)債、大公司、大理財以及代發(fā)工資等各項業(yè)務(wù)，其中以貸吸存金額達(dá)到8500萬元，達(dá)到經(jīng)營性貸款總額的20.7%。

以上業(yè)績的取得，主要得益于支行的政策激勵和部門強有力的服務(wù)支撐，得益于營業(yè)部精細(xì)化的內(nèi)部管理機(jī)制和員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

二、主要做法

為確保全年信貸凈增計劃和資產(chǎn)質(zhì)量管控目標(biāo)的順利完成，營業(yè)部采取一系列工作措施，做到管理精細(xì)化。

1.激勵與提高并重，獎勵與扣罰并舉

對客戶經(jīng)理個人業(yè)績排名、完成進(jìn)度排名進(jìn)行通報，并在通報中增加業(yè)務(wù)分析、指導(dǎo)評語和具體要求，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展指明 方向和改進(jìn)措施，實現(xiàn)表揚與批評、督促與要求、獎勵與扣罰并舉。

2.內(nèi)部搞比拼，營造良性競爭氛圍

開展流動紅旗接力比拼活動。對上個月業(yè)務(wù)凈增第一、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的客戶經(jīng)理頒發(fā)優(yōu)勝流動紅旗并給予績效考核積分獎勵，營造你追我趕、創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍，調(diào)動業(yè)務(wù)積極性，提高業(yè)務(wù)處理效率。

3.流程跟蹤控制，提高工作效率

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，對受理的每個客戶、每筆業(yè)務(wù)都會提前做好信用查詢、抵押物查詢、置換可能性分析，然后根據(jù)制度要求確定是否準(zhǔn)入，可以有效避免無效勞動。在審查審批環(huán)節(jié)，對客戶授信審批方案或落實條件方面存在的困難，根據(jù)不同環(huán)節(jié)分層溝通協(xié)調(diào)。在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，營業(yè)部每天早上召集所有客戶經(jīng)理報告每筆業(yè)務(wù)進(jìn)度，難點和疑點情況，然后采取相應(yīng)措施進(jìn)行解決，對每筆業(yè)務(wù)安排專人盯進(jìn)度，促流程，抓環(huán)節(jié)，最大限度控制業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保一步一個腳印，完成目標(biāo)任務(wù)。

4.貸前集體評審，控質(zhì)量防風(fēng)險

對新客戶受理、老客戶到期重新授信或者轉(zhuǎn)貸開展現(xiàn)場調(diào)查核實，對不能完全把握的業(yè)務(wù)須通過全體客戶經(jīng)理集體“會診”才下結(jié)論，提高了判斷的客觀性，避免因?qū)蛻粽`判造成正常客戶流失，也可以對不理想的業(yè)務(wù)及時答復(fù)客戶，減少了客戶的無效的等待時間，提高客戶滿意度。在業(yè)務(wù)上報前，由營業(yè)部經(jīng)理、個貸團(tuán)隊長、管戶、非管戶客戶經(jīng)理組成評審小組，綜合集體智慧審查客戶綜合情況，決定是否上報，將風(fēng)險關(guān)口前移，提高客戶把控能力。

（三）外部搭平臺勤走訪

一是搭建營銷平臺，營業(yè)部高度重視業(yè)務(wù)渠道的拓展，通過政府相關(guān)部門、工商協(xié)會、同業(yè)客戶經(jīng)理置換、老客戶介紹等平臺持續(xù)開展客戶儲備。

二是加強客戶走訪，營業(yè)部依托當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)及存量客戶加強客戶走訪，2015年實現(xiàn)信貸老客戶增貸1700萬元，老客戶介紹新客戶2200萬元。

案例：**某制衣有限公司是營業(yè)部通過走訪營銷的客戶，當(dāng)時在其他銀行有抵押貸款200萬，由于流動資金緊張，每年貸款到期的轉(zhuǎn)貸資金都是通過小額貸款擔(dān)保公司解決，不但融資成本高，而且受貸款規(guī)模影響轉(zhuǎn)貸風(fēng)險大。在走訪過程中，營業(yè)部及時了解了這一信息，結(jié)合我行優(yōu)勢給企業(yè)提出了貸款置換方案并得到企業(yè)認(rèn)可。授信后營業(yè)部與客戶保持良好關(guān)系，期間在我行辦理代發(fā)工資200多戶，簽發(fā)承兌500萬，公司賬戶年結(jié)算流量在4000萬以上。后續(xù)客戶又將在農(nóng)商行的800萬在建工程抵押貸款置換至我行申請小企業(yè)貸款。

三是開展聯(lián)動營銷。我們十分注重對客戶的深度開發(fā)和聯(lián)動營銷，把客戶的業(yè)務(wù)需求充分挖掘，實現(xiàn)客戶資源利用最大化。案例：如**某公司有1筆3000萬資金需要實現(xiàn)體內(nèi)循環(huán)，但遇到循環(huán)瓶頸，營業(yè)部第一時間掌握信息，幫助設(shè)計合理方案，最后通過公司存款、存單質(zhì)押簽發(fā)承兌、票據(jù)貼現(xiàn)途徑合理解決資金循環(huán)，企業(yè)非常滿意，對于我行來講僅3000萬資金聯(lián)動做了存款3000萬、簽發(fā)承兌3000萬、票據(jù)貼現(xiàn)3000萬，既滿足了客戶需要，又實現(xiàn)了我行規(guī)模、收益最大化，獲得了銀企雙贏。

三、幾點體會

（一）員工優(yōu)勢要挖掘

經(jīng)營需要發(fā)揮團(tuán)隊的作用，不能靠單打獨斗。營業(yè)部是團(tuán)隊，需要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的力量，靠集體打拼才能勝出。這就要了解你的員工，挖掘員工的潛能和優(yōu)勢，實現(xiàn)效能最大化。尤其在業(yè)務(wù)營銷中，員工關(guān)系多渠道廣，要積極發(fā)動員工，利用自身優(yōu)勢開展?fàn)I銷，既可以挖掘資源，為團(tuán)隊創(chuàng)造業(yè)績，又可以給員工提供實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。

（二）換位思考很重要

要堅持以客戶為中心的理念，在業(yè)務(wù)營銷時懂得換位思考，要多站在客戶角度，幫助客戶計算融資成本，然后制定最佳產(chǎn)品組合方案，提高營銷成功率，實現(xiàn)銀企雙贏。

案例：**某服裝企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為服裝出口，一年美元結(jié)匯量在300萬美元左右，客戶在他行有抵押貸款500萬。在我行上門營銷過程中，要求其配套100萬元的存款，客戶表示在原授信銀行無此要求。為此，我行從客戶角度出發(fā)，幫其算賬，設(shè)計為 其美元結(jié)匯進(jìn)行80bp的匯率優(yōu)惠配套方案，一年能為客戶節(jié)省24000元，以此抵消我行存款成本后，客戶還能節(jié)省融資成本14000元。該客戶的營銷成功，為我行增加500萬元小企業(yè)貸款，同時帶動300萬美元的結(jié)匯業(yè)務(wù)，達(dá)到銀企雙贏的效果。

（三）客戶維護(hù)要做好 1.老客戶要維護(hù)

客戶靠培養(yǎng)，關(guān)系靠維護(hù)，同樣維護(hù)一個客戶，一是維護(hù)新客戶的成本比老客戶要高；二是我們對老客戶比較了解風(fēng)險相對較??；三是老客戶有感性認(rèn)識，其口碑影響其他客戶；四是老客戶是資源，可以介紹客戶、介紹業(yè)務(wù)。

2.對客戶要有誠意

對客戶提出的各種要求要靈活應(yīng)對，一般情況不輕易明確表態(tài)，但可以做到的事情必須努力去做，以彼此影響信任。

案例：某橡膠企業(yè)在我行貸款1700萬，由于企業(yè)部分流動資金出借朋友用于銀行轉(zhuǎn)貸，暫時資金周轉(zhuǎn)困難，在我行出現(xiàn)還息逾期，我行及時上門催收，曉以利害。企業(yè)在保證后續(xù)正常還本付息情況下，對我行提出了“不訴訟、不處置抵押物”的要求。經(jīng)過權(quán)衡分析，我行認(rèn)為該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常，訂單、庫存、應(yīng)收賬款看得見，無實質(zhì)風(fēng)險，只要企業(yè)順利收回借款就能夠解決目前困難，其所提出的相關(guān)要求我行亦力所能及，因此表示會積極配合。由于我行的誠意，企業(yè)非常感動，后續(xù)想方設(shè)法籌集資金每月正常還款，再不發(fā)生逾期，還介紹了3個新客戶，所以誠 信是彼此影響的。目前企業(yè)出借款已經(jīng)收回，困難因素徹底消除，一切正常，并且貸款到期順利通過重新授信。

（四）客戶儲備是關(guān)鍵

客戶是資源，儲備是關(guān)鍵，“手中有糧，心中不慌”，營業(yè)部始終把客戶儲備放在第一位，基本按照5:3:2的客戶比例分別在受理調(diào)查、上報審查、處理放款環(huán)節(jié)做好客戶儲備，目前共有13筆合計2400萬經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)儲備。

（五）做業(yè)務(wù)要盯、管、跟

作為營業(yè)部經(jīng)理對處理的業(yè)務(wù)要盯，序時進(jìn)度要前移，始終把每個月25日當(dāng)月底；對客戶經(jīng)理要管，時刻了解客戶經(jīng)理手頭工作量，及時合理調(diào)節(jié)；對客戶綜合營銷要跟，要認(rèn)識到貸款放款后營銷才剛剛開始。

第四篇：工人先鋒號推薦材料

建功“十二五”

崗位創(chuàng)一流

——記中石化華東石油局江蘇華揚液碳有限責(zé)任公司生產(chǎn)部充裝班

中國石化集團(tuán)公司華東石油局江蘇華揚液碳有限責(zé)任公司是危險品化工生產(chǎn)企業(yè)，為華東石油局石油開采和市場提供液體二氧化碳產(chǎn)品服務(wù)。

充裝班作為企業(yè)產(chǎn)品輸出的重要關(guān)口和服務(wù)窗口，內(nèi)修基本功，外練精氣神，堅持“為客戶著想，替企業(yè)分憂，讓自己成長”的理念，積極開展班組建設(shè)、夯實基礎(chǔ)管理、深入基本功訓(xùn)練，以 “比、學(xué)、趕、幫、超”為抓手，以創(chuàng)建企業(yè)品牌為目標(biāo)，凝心聚力，全面完成了企業(yè)下達(dá)的各項任務(wù)，創(chuàng)出了班組建設(shè)最強，崗位目標(biāo)實現(xiàn)最優(yōu)，完成任務(wù)最好的成績，2011年獲本企業(yè)和華東石油局文明班組榮譽稱號。

一、創(chuàng)新工作爭效益

2011年班組以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),不斷創(chuàng)新工作模式，提高工作質(zhì)量和工作效率，并取得了驕人的業(yè)績。

（一）創(chuàng)新工作思路。針對班組安全要求高、監(jiān)控點外延、露天作業(yè)、24小時不間斷的工作特點，班組努力構(gòu)建個人、小組、班組完善的調(diào)研機(jī)制，通過對工作現(xiàn)狀的調(diào)研，出思路，出對策；對于有創(chuàng)新的調(diào)研成果，敢于實踐，在實踐中逐步提升為工作辦法和規(guī)定，2011年班組共提出工作建議12項，采納并組織實施2項，有力推動和促進(jìn)了班組管理。

（二）創(chuàng)新工作方法。班組緊密結(jié)合車船充裝工作的重點、難點和員工、客戶關(guān)注的熱點、焦點問題，找準(zhǔn)結(jié)合點，發(fā)觀突破口，創(chuàng)新工作方法。如：在“七想七不干”的基礎(chǔ)上，總結(jié)推廣了班組“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系數(shù)。

（三）創(chuàng)新工作內(nèi)容。班組全體員工積極參與創(chuàng)新創(chuàng)效勞動競賽，針對作業(yè)過程中的疑點、難點，積極認(rèn)真的找差距、想辦法，以降低職工勞動強度、提高效率、加強現(xiàn)場安全狀況為根本依據(jù)。先后解決革新了屏蔽電泵冬季凍堵問題、金屬軟管防滑鏈改進(jìn)為 “U”形管夾、設(shè)計了港口二氧化碳噴淋滅火設(shè)施等工作，這些工作為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)工作起到了關(guān)鍵作用。

2011年班組完成30多萬噸液體二氧化碳的充裝，完成運輸槽車、運輸槽船近萬次的充裝管線裝卸，現(xiàn)場管理嚴(yán)格，工作流程通暢，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，未出現(xiàn)一次操作失誤，全面高效地完成了目標(biāo)任務(wù)。

二、強化管理促提高

人力資源是企業(yè)最重要的財富，充分發(fā)揮員工的潛能是班組管理的重要內(nèi)容。充裝班針對班組成員的文化差異、工作經(jīng)驗差異、年齡結(jié)構(gòu)不同等特點，強化一個“堅持”，促進(jìn)兩個“提升”，全面加強班組管理，努力提升員工綜合素質(zhì)。

一是堅持班組學(xué)習(xí)制度。從強化基本知識、基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)著手，鼓勵員工努力學(xué)習(xí)二氧化碳提純工藝的知識，熟悉工藝流程，掌握壓力容器安全須知。對班組工作中使用的設(shè)備、工作流程、工作要點，開展班前5分鐘提示、班后5分鐘總結(jié)提高，倒班1小時學(xué)習(xí)交流，每月一次集中學(xué)習(xí)討論，努力提升基礎(chǔ)理論和操作技能，提升每一名員工能夠獨立開展工作的能力和處理化解突發(fā)事件的能力。

二是注重學(xué)習(xí)實效，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提升。通過“每班一題”活動，將安全知識和作業(yè)規(guī)程做了進(jìn)一步的分解，并通過事故案例及工作特點分析，提升員工實際技能，增強員工的安全自我防護(hù)能力，深入淺出的學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)了員工的技能提高，使學(xué)習(xí)成果，融化于心，固化于行，有效推進(jìn)了班組工作任務(wù)的完成。

三是拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。作為企業(yè)的服務(wù)窗口，對客戶的疑問，必須有問必答，這就需要班組員工有較高的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。為此，班組向技術(shù)部門、生產(chǎn)車間學(xué)習(xí)工藝流程，管理規(guī)范，操作要領(lǐng)和應(yīng)急預(yù)案，并將工作過程中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，幫助客戶解疑釋惑，體現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和好評，確保了充裝工作的順利開展。

三、愛崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)是充裝班的座右銘。熱愛工作崗位，熱愛本職工作，恭敬嚴(yán)肅對待工作是班組的行動準(zhǔn)則。

在愛崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)的活動中，班組一是堅持開展“班組長示范工程”。班組長充分發(fā)揮模范帶頭作用，在工作中講付出，不管是重大技術(shù)改造還是日常操作，都要在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理和實際操作。在

管理中講責(zé)任，做到了解生產(chǎn)區(qū)域、施工現(xiàn)場設(shè)備運行的情況；對技術(shù)改造、檢修質(zhì)量、加工工藝等做到心中有數(shù)，防患于未然。在完成任務(wù)中講奉獻(xiàn)，帶動全班組員工愛崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)。

二是以班組長的帶頭身先士卒感染每一個員工，激勵每一員工，形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。工作任務(wù)需要，班組長可以犧牲大量的休息時間，不管是深夜還是凌晨，只要是工作需要，都能及時出現(xiàn)在現(xiàn)場解決矛盾與問題，周末也可以放棄休息，正是這種無私奉獻(xiàn)，感召著每一位員工，企業(yè)繁忙時，班組能夠連續(xù)工作，任何人沒有埋怨，始終能以高昂的斗志，飽滿的熱情，踐行著石油工人先苦后甜、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

四、強化服務(wù)創(chuàng)品牌

2011年班組以公司“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，持續(xù)開展班組“擦亮服務(wù)窗口”活動，全面提升企業(yè)品牌形象。

一是細(xì)化服務(wù)質(zhì)量。由于在夏季高溫季節(jié)客戶等候裝貨時間較長，有時甚至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。為了保證客戶的休息時間，減少安全隱患，我們統(tǒng)籌兼顧每天都將發(fā)貨計劃提前安排并及時告知客戶，使其清楚自己的裝貨時間，然后利用裝貨等待時間充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要協(xié)調(diào)供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細(xì)致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。

二是延伸服務(wù)內(nèi)容。為了服務(wù)周到熱情的服務(wù)客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區(qū)，并在其中安裝空調(diào)，同時提供熱水供各槽

車、槽船駕駛員休息飲用。

三是改進(jìn)完善服務(wù)，通過對崗位業(yè)務(wù)精益求精，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，從客戶最不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起，2011年未發(fā)生一起投訴事件，測評滿意度達(dá)100%，增強了公司的信譽度和美譽度。

五、細(xì)化管理促安全

企業(yè)產(chǎn)品液體二氧化碳雖屬不可燃?xì)怏w，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發(fā)生物理性爆炸，威力極強。2011年班組實施 “三早”工作法，保證移動壓力容器本質(zhì)安全：

一是早知曉：為了更高效充分地掌握槽罐車、槽罐船的基本信息，逐一建立《移動壓力容器信息登記卡》，內(nèi)容涵蓋整車（船）特性、罐體特性、安全附件、駕押人員上崗證等各種綜合信息。實現(xiàn)“一車（船）一卡”。

二是早申報：為進(jìn)一步監(jiān)控危險品作業(yè)船只過程管理，嚴(yán)格申報制度，申報項目包括：船名、船舶類型、貨種、實際載貨量、本航次船舶最大尺度（長、寬、高、吃水）、裝貨方式、始發(fā)港、目的港等。最大限度地減少和避免事故發(fā)生，著力從源頭上消除隱患。

三是早更新：每月對《移動壓力容器信息登記卡》進(jìn)行兩次更新，適時掌握信息變化，使槽車、槽船基礎(chǔ)管理工作上新臺階。

在安全管理上，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)落實，以《槽車、槽船標(biāo)準(zhǔn)化操作法》為依據(jù)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》為藍(lán)本，結(jié)合各崗位作業(yè)特點，把各項操作規(guī)程貫穿作業(yè)的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴(yán)格把握充裝規(guī)定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關(guān)。正是我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和精細(xì)化的管理，2011年企業(yè)安全生產(chǎn)取得長足的進(jìn)步，企業(yè)被評為華東石油局安全先進(jìn)單位。

2011年，在企業(yè)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門的關(guān)心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，各項工作持續(xù)穩(wěn)步提升，車間的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力得到了充分發(fā)揮，為開創(chuàng)“十二五”和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創(chuàng)一流活動中，努力拼搏，再作貢獻(xiàn)，再創(chuàng)佳績。

2012年3月13日

第五篇：工人先鋒號材料

運行發(fā)電部“工人先鋒號”申報材料

長期以來，*****運行發(fā)電部始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、確保設(shè)備安全穩(wěn)定、培養(yǎng)一流員工隊伍作為第一要務(wù)。不斷在強化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，是一支年輕而充滿活力的隊伍。

一、基本情況

*****運行發(fā)電部現(xiàn)有人員共計19人，其中30歲以下人員10人，30歲～40歲員工9人，平均年齡30歲左右，全部具有大專及以上文化水平。部門主要擔(dān)負(fù)著全廠機(jī)電設(shè)備日常巡視檢查、倒閘操作、運行監(jiān)視、機(jī)組啟停、檢修時的安措執(zhí)行等工作。

2011年部門全體職工立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、提高技能，積極參加以創(chuàng)一流工作、一流質(zhì)量、一流管理、一流效益、和諧團(tuán)隊為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動。通過活動的開展，員工的素質(zhì)得到了提高，安全生產(chǎn)得到保障，截止到2011年11月10日，有6名職工實現(xiàn)了“萬次操作無事故”，全廠實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)2670天的良好佳績。部門多次榮獲公司、*****安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、綜合性先進(jìn)集體等榮譽稱號。

二、具體做法

（一）目標(biāo)明確，措施有力

年初，運行發(fā)電部制定了四個杜絕（杜絕無票操作、杜絕巡

檢不到位、杜絕監(jiān)盤不集中、杜絕習(xí)慣性違章）、三個放心（讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓部門員工放心、讓協(xié)作部門放心）、一爭創(chuàng)（爭創(chuàng)華電集團(tuán)公司安全生產(chǎn)先進(jìn)集體）的“4231”安全工作思路，并認(rèn)真圍繞這一思路開展部門各項管理工作。

一是通過組織開展運行操作技能競賽、水情知識競賽等活動提高員工安全技能。

2011年運行發(fā)電部共開展運行操作技能競賽2次，水情知識競賽1次，安全規(guī)程制度考試50人次。通過技能競賽和安全知識的學(xué)習(xí)考試，提高了全員安全技能水平和安全意識，真正做到“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”。

二是加強反違章管理，完善違章檔案，定期開展違章檢查和考評，強化員工安全意識。

一方面過完善部門反違章管理實施細(xì)則，把違章納入員工績效考核，實行違章責(zé)任追究和積分管理，對違章現(xiàn)象進(jìn)行曝光處罰，絕不留情。另一方面鼓勵班組積極開展反違章自查自糾、互查互糾，指導(dǎo)班組把反違章工作與“五型班組”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，努力打造團(tuán)隊本質(zhì)安全。其次是加強培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工安全技能和反違章意識，從而實現(xiàn)“四個杜絕”。2011年，運行發(fā)電部全員均實現(xiàn)了“零違章”和“零事故”。

三是完善部門安全績效考評體系，做到獎勤罰懶，獎懲分明。組織開展好千次操作無差錯、缺陷獎勵、兩票合格率獎勵等安全小指標(biāo)競賽活動，提高大家參與安全工作的積極性。

（二）加強安全文化建設(shè)，打造團(tuán)隊本質(zhì)安全

為進(jìn)一步營造“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”的文化氛圍，將安全文化融入運行工作的每個環(huán)節(jié)，運行發(fā)電部精心組織、全員參與，深入開展部門安全文化建設(shè)。主要做了以下幾方面工作：

一是在中控室設(shè)置了大量安全文化、安全理念的宣傳標(biāo)牌、標(biāo)語，開展了部門、班組的安全文化理念體系建設(shè)活動。按照定置管理要求，對安全工器具實行了標(biāo)準(zhǔn)化定置管理。

二是定期組織開展“兩票三制”全過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)“兩票三制”執(zhí)行過程中的不足，針對薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施，不斷豐富、完善。一年下來，部門兩票合格率得到很大提高，截止到11月，部門“操作無差錯”達(dá)萬次員工有6人，通過巡檢及時發(fā)現(xiàn)各類缺陷達(dá)140項，這些數(shù)據(jù)的彰顯，有力地保證了安全生產(chǎn)。

三是在部門組織開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”主題活動，鼓勵職工積極參加公司、廠組織的各種培訓(xùn)、技能競賽、崗位競聘等。2011年，部門職工通過競聘，有3位年輕同志走上了值長崗位，一名值長競聘到職能部門從事安全監(jiān)督管理工作。

（三）不斷創(chuàng)新，以一流工作為安全生產(chǎn)提供保障

秉承創(chuàng)造可持續(xù)價值理念，按照發(fā)電企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的要求，加強對標(biāo)管理，針對部門的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，完善對標(biāo)體系，深化、細(xì)化對標(biāo)內(nèi)容，強化分析和措施改進(jìn)，有

效降低廠用電和生產(chǎn)成本，提高水能利用率。同時，把對標(biāo)工作擴(kuò)大到安全生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，加大設(shè)備運行狀態(tài)跟蹤分析，在每月運行分析的基礎(chǔ)上，增加了對運行設(shè)備關(guān)鍵參數(shù)的日分析，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備深層次缺陷和隱患，及時進(jìn)行治理和消除，確保設(shè)備健康運行，為我廠設(shè)備狀態(tài)檢修提供了可靠的數(shù)據(jù)資料。

三，下階段工作努力方向

近年來，我們以一流的員工隊伍，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理、長周期安全生產(chǎn)的良好佳績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的好評，展示了運行發(fā)電部良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續(xù)抓好規(guī)范化管理，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機(jī)，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)職工隊伍整體素質(zhì)的提高，切實增強廣大職工的責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團(tuán)隊意識，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，為電網(wǎng)安全運行、為電力事業(yè)的健康發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。