第一篇：市分行營業(yè)部工人先鋒號推薦材料

**市分行**部2011年以來，始終以客戶滿意為目標，外塑形象，內強管理，以先進集體的要求開展各項工作，現將市分行**部基本情況匯報如下：。

一、完善硬件設施，營造優(yōu)秀服務環(huán)境。

市分行**部建設之初便備受省、市分行領導的關心，前后裝修歷時4個月，軟、硬件配套設施均達到銀行業(yè)一流標準，大廳內設咨詢引導區(qū)、現金服務區(qū)、低柜服務區(qū)、個人理財中心、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、禮品展示區(qū)、客戶等待區(qū)等八個區(qū)域。其中占地100平米的個人理財中心內設3個VIP客戶室，在提高客戶交易舒適度的同時，交易的安全性也大大提高.自助服務區(qū)為廣大客戶提供了更加便捷的存取款、繳費等業(yè)務辦理渠道，電子銀行體驗區(qū)、禮品展示區(qū)、客戶等待區(qū)等均采用現代化服務，飲水機、傘架等便民設施一應俱全，處處彰顯**銀行“客戶至上，服務至上”的人性化服務理念。

二、加強學習教育，提升員工素質。

市分行**部2011年以來就始終以打造“學習型”營銷團隊為目標，充分利用業(yè)余時間學習業(yè)務制度、營銷技巧等知識，為優(yōu)質服務提供堅實的保障。一是利用每日晨會或日終總結的機會及時傳達上級行的規(guī)章制度，充分肯定當天工作的亮點及業(yè)績，及時整改當天工作中出現的不足之處，確保制度執(zhí)行不走樣；二是結合市分行開展的各類學習活動，鼓勵支行全體員工讀書修身，不斷提高自己的素養(yǎng)；三是設立“支行學習日”，今年以來，市分行**部根據示范網點建設要求，安排每周四為支行學習日，組織支行全體員工開展集中專項學習，一方面為支行員工提供一個交流的平臺，有效提升團隊凝聚力，另一方面為員工集中學習專業(yè)知識、業(yè)務技能以及規(guī)章制度創(chuàng)造了機會，通過學習，員工精神面貌煥然一新，知識面得到不斷擴大，整體素質得到較大提升。

三、升級服務理念，提升服務水平。

市分行**部自今年6月份以來，以創(chuàng)建全國示范網點為契機，梳理內部管理制度，完善考核機制，推行微笑服務，強化服務細節(jié)，全面升級服務理念，整體服務水平得到較大提升。一是制定**部管理細則，明確工作職責，做到事事有人管，人人有責任。規(guī)范儀容儀表，推行微笑化服務、主動化服務、標準化服務、人性化服務，要求做到“四聲服務”，使用“十字用語”，將服務工作落實到每個細節(jié)；二是開展“師夷長技以自強”活動，發(fā)動支行員工走出去，請進來，要求全體員工利用業(yè)余時間到全市其他商業(yè)銀行網點辦理業(yè)務，通過辦理業(yè)務發(fā)現成熟商業(yè)銀行各方面的優(yōu)點，并結合我行自身情況加以運用，有效提升支行服務水平；三是結合示范網點創(chuàng)建要求，制定完善的考核辦法，對營銷業(yè)績、服務質量、辦理業(yè)務量進行了量化考核，極大程度調動支行員工創(chuàng)建示范網點的積極性；四是仔細篩選客戶群，定期召開大客戶座談會或者上門拜訪，提高客戶忠誠度，針對個別高端客戶提供“一對一”全程服務，確保支行優(yōu)質服務普及到每位客戶。市分行**部在做好網點內部服務的同時，還積極走出去，深入周邊社區(qū)及農貿市場開展便民服務，樹立**銀行親民、便民的企業(yè)形象。

四、強化內部管理，提高風險防范能力

市分行**部自成立以來，在發(fā)展業(yè)務的同時，不斷強化風險管理，提升整體風險防控能力，確保資金安全運營。一是以反洗錢檢查活動為契機，強化風險意識，規(guī)范操作流程，有效防范新業(yè)務風險，不斷提高風險管理水平。二是定期開展案件風險自查工作，對案件防控形成常態(tài)化，對于市分行內審部門檢查中發(fā)現的問題將及時整改，杜絕同類事件再次發(fā)生。三是切實加強員工安全防范意識教育，落實安全防范責任制，以安全評估為契機，加大安防整改力度，發(fā)現問題及時整改，確保資金安全。

綜上所述，我部推薦市分行**部為2011年先進集體候選單位。

第二篇：營業(yè)部申請工人先鋒號事跡材料

XX支行營業(yè)部爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡報告

近年來，XX支行認真貫徹落實“發(fā)展為先、特色為源、風控為本”的可持續(xù)發(fā)展思路，以防控風險、夯實基礎為工作重心，堅持效益、質量、規(guī)模的協(xié)調發(fā)展。營業(yè)部全體員工緊緊圍繞支行經營戰(zhàn)略部署，開展以“立足本職創(chuàng)業(yè)績，服務客戶促發(fā)展”為主題的 “工人先鋒號”創(chuàng)建活動，堅持以創(chuàng)建“一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為目標，以服務工作為中心，扎扎實實做好全行的會計結算工作，取得了優(yōu)異成績。

（一）多措并舉，提升柜面業(yè)務水平

營業(yè)部是XX支行的服務形象窗口，也是全行的業(yè)務處理中心，柜面人員的日常業(yè)務處理能力直接關系到支行的正常運營。營業(yè)部推出以下舉措來提升柜面業(yè)務水平。

1.完善激勵機制，強化工作責任。積極落實《XX支行經營管理考核辦法》，以考核提高柜員的工作主動性與責任感，推動各項工作的快速發(fā)展。

2.創(chuàng)新思路，做好新業(yè)務學習和營銷工作。今年我行業(yè)務新產品層出不窮，網銀、理財通、國際業(yè)務、支付寶卡通等競相推出。營業(yè)部積極組織培訓，力求在最短時間內掌握新技能。在業(yè)務推廣上，將網銀等新業(yè)務產品營銷與我行資產業(yè)務、負債業(yè)務相結合，以中間業(yè)務帶動資產業(yè)務和負債業(yè)務，通過聯動營銷來提高我支行業(yè)務收入。

3.在新業(yè)務推廣過程中，營業(yè)部積極創(chuàng)新工作思路，從

方便客戶的角度出發(fā)，進一步完善業(yè)務流程。如針對客戶普遍反映的網銀安裝難，營業(yè)部集思廣益，專門設立網銀服務專柜。通過向客戶演示、為客戶安裝數字證書、宣傳網銀安全知識等途徑，幫助客戶熟練掌握網銀的使用方法。

（二）主動合規(guī)，提高風險管控能力

支行09年的工作重心是加強風險管控，夯實發(fā)展基礎。營業(yè)部作為防范風險的前哨，必須要加大合規(guī)管理建設力度，切實提高風險管控能力。針對當前XX及周邊地區(qū)一些擔保、咨詢公司以“擔保”名義從事非法集資、高利借貸活動的現象，營業(yè)部在柜面業(yè)務上嚴格把關，提出會計管理的 “五個加強”，即：加強會計日常結算工作管理，謹防不當操作；加強大額支付和可疑交易管理，尤其關注大額異地資金的異常出入，防范金融風險；加強異常賬戶管理，打擊代存積數行為；加強窗口金融安全防范意識，防止金融詐騙，如沖正套現和假幣等案件發(fā)生；加強銀企對帳管理。

（三）完善制度，強化員工隊伍建設

今年作為我支行防控風險、夯實基礎的重要一年，要為業(yè)務經營的穩(wěn)健發(fā)展提供堅強保證，則必須強化柜面人員的責任意識，打造一支“思想過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良、紀律嚴明”的員工隊伍。營業(yè)部上下同心，從三方面入手，強化員工隊伍建設：首先，進一步完善相關制度，強化員工責任意識。一方面整理理、修訂和整合各項內控制度，加強員工日常行為規(guī)范檢查，建立起‘違規(guī)就要“買單”，違規(guī)必然問責’

懲處機制。另一方，全行員工簽訂了《治安綜合治理責任書》，將責任落實到人，強化責任意識。其次，按照創(chuàng)建“學習型組織”要求提升員工素質。加強業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質。柜面人員堅持每月兩次的學習制度和每日的晨會制度，學習內容涉及新業(yè)務、新制度、日常差錯總結討論、練技能等多方面，通過定期舉行的技能訓練、規(guī)則制度學習和業(yè)務知識培訓強化員工職業(yè)素養(yǎng)。再次，加強思想政治工作，凝聚人心士氣。通過晨會制度，將金融形勢、行情、案件防范等信息層層灌輸，強化員工的思想道德教育，進一步提高了工作人員職業(yè)道德，為有效的防范道德風險武裝了思想。

（四）深化用心服務，切實提升服務水準

當今銀行業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。營業(yè)部的每一名員工都高度重視服務水準的提升，在加強自己的服務規(guī)范、服務技能上下苦功夫、花心思，力圖將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念：1.實行“首問負責制”，即顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。2.推行“見面問好”活動，即員工在行內無論遇到誰，都必須微笑問好，讓每位來XX支行的客戶都能感受到我們溫馨的“五心”服務。3.加強服務培訓，提高員工服務意識和服務質量，切實加強員工服務水平。

（五）開展文體活動，打造團隊精神

XX支行營業(yè)部是一個比較活躍、團結奮進的集體，每位員工積極參加各種文體活動和社會公益活動，在參加各項文體活動中都發(fā)揮了團隊精神。在節(jié)假日還經常組織形式多樣、內容豐富的茶話會等活動，豐富了員工的業(yè)務文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個團結奮進、互助互愛的大家庭中，進一步鞏固了團隊精神。

第三篇：市分行營業(yè)部經驗交流材料

寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來

——****市支行營業(yè)部

一、營業(yè)部業(yè)務發(fā)展基本情況

營業(yè)部是**市支行下屬二級支行中存貸款規(guī)模最大的一個支行，現有員工23人，其中專職客戶經理6人。2015年實現業(yè)務收入5273萬，占全行業(yè)務收入的28%，截止2015年末，信貸余額11.6億，占支行規(guī)模的38.7%，其中個商1.97億，小企業(yè)2.13億。小企業(yè)占全行小企業(yè)總規(guī)模的23%，現有小企業(yè)貸款中逾期和不良貸款率均為0。

營業(yè)部通過信貸聯動發(fā)展負債、大公司、大理財以及代發(fā)工資等各項業(yè)務，其中以貸吸存金額達到8500萬元，達到經營性貸款總額的20.7%。

以上業(yè)績的取得，主要得益于支行的政策激勵和部門強有力的服務支撐，得益于營業(yè)部精細化的內部管理機制和員工的團結協(xié)作。

二、主要做法

為確保全年信貸凈增計劃和資產質量管控目標的順利完成，營業(yè)部采取一系列工作措施，做到管理精細化。

1.激勵與提高并重，獎勵與扣罰并舉

對客戶經理個人業(yè)績排名、完成進度排名進行通報，并在通報中增加業(yè)務分析、指導評語和具體要求，為后續(xù)業(yè)務發(fā)展指明 方向和改進措施，實現表揚與批評、督促與要求、獎勵與扣罰并舉。

2.內部搞比拼，營造良性競爭氛圍

開展流動紅旗接力比拼活動。對上個月業(yè)務凈增第一、資產質量優(yōu)良的客戶經理頒發(fā)優(yōu)勝流動紅旗并給予績效考核積分獎勵，營造你追我趕、創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍，調動業(yè)務積極性，提高業(yè)務處理效率。

3.流程跟蹤控制，提高工作效率

在業(yè)務受理環(huán)節(jié)，對受理的每個客戶、每筆業(yè)務都會提前做好信用查詢、抵押物查詢、置換可能性分析，然后根據制度要求確定是否準入，可以有效避免無效勞動。在審查審批環(huán)節(jié)，對客戶授信審批方案或落實條件方面存在的困難，根據不同環(huán)節(jié)分層溝通協(xié)調。在業(yè)務處理環(huán)節(jié)，營業(yè)部每天早上召集所有客戶經理報告每筆業(yè)務進度，難點和疑點情況，然后采取相應措施進行解決，對每筆業(yè)務安排專人盯進度，促流程，抓環(huán)節(jié)，最大限度控制業(yè)務發(fā)展節(jié)奏，確保一步一個腳印，完成目標任務。

4.貸前集體評審，控質量防風險

對新客戶受理、老客戶到期重新授信或者轉貸開展現場調查核實，對不能完全把握的業(yè)務須通過全體客戶經理集體“會診”才下結論，提高了判斷的客觀性，避免因對客戶誤判造成正?？蛻袅魇?，也可以對不理想的業(yè)務及時答復客戶，減少了客戶的無效的等待時間，提高客戶滿意度。在業(yè)務上報前，由營業(yè)部經理、個貸團隊長、管戶、非管戶客戶經理組成評審小組，綜合集體智慧審查客戶綜合情況，決定是否上報，將風險關口前移，提高客戶把控能力。

（三）外部搭平臺勤走訪

一是搭建營銷平臺，營業(yè)部高度重視業(yè)務渠道的拓展，通過政府相關部門、工商協(xié)會、同業(yè)客戶經理置換、老客戶介紹等平臺持續(xù)開展客戶儲備。

二是加強客戶走訪，營業(yè)部依托當地主導產業(yè)及存量客戶加強客戶走訪，2015年實現信貸老客戶增貸1700萬元，老客戶介紹新客戶2200萬元。

案例：**某制衣有限公司是營業(yè)部通過走訪營銷的客戶，當時在其他銀行有抵押貸款200萬，由于流動資金緊張，每年貸款到期的轉貸資金都是通過小額貸款擔保公司解決，不但融資成本高，而且受貸款規(guī)模影響轉貸風險大。在走訪過程中，營業(yè)部及時了解了這一信息，結合我行優(yōu)勢給企業(yè)提出了貸款置換方案并得到企業(yè)認可。授信后營業(yè)部與客戶保持良好關系，期間在我行辦理代發(fā)工資200多戶，簽發(fā)承兌500萬，公司賬戶年結算流量在4000萬以上。后續(xù)客戶又將在農商行的800萬在建工程抵押貸款置換至我行申請小企業(yè)貸款。

三是開展聯動營銷。我們十分注重對客戶的深度開發(fā)和聯動營銷，把客戶的業(yè)務需求充分挖掘，實現客戶資源利用最大化。案例：如**某公司有1筆3000萬資金需要實現體內循環(huán)，但遇到循環(huán)瓶頸，營業(yè)部第一時間掌握信息，幫助設計合理方案，最后通過公司存款、存單質押簽發(fā)承兌、票據貼現途徑合理解決資金循環(huán)，企業(yè)非常滿意，對于我行來講僅3000萬資金聯動做了存款3000萬、簽發(fā)承兌3000萬、票據貼現3000萬，既滿足了客戶需要，又實現了我行規(guī)模、收益最大化，獲得了銀企雙贏。

三、幾點體會

（一）員工優(yōu)勢要挖掘

經營需要發(fā)揮團隊的作用，不能靠單打獨斗。營業(yè)部是團隊，需要充分發(fā)揮團隊成員的力量，靠集體打拼才能勝出。這就要了解你的員工，挖掘員工的潛能和優(yōu)勢，實現效能最大化。尤其在業(yè)務營銷中，員工關系多渠道廣，要積極發(fā)動員工，利用自身優(yōu)勢開展營銷，既可以挖掘資源，為團隊創(chuàng)造業(yè)績，又可以給員工提供實現自身價值的機會。

（二）換位思考很重要

要堅持以客戶為中心的理念，在業(yè)務營銷時懂得換位思考，要多站在客戶角度，幫助客戶計算融資成本，然后制定最佳產品組合方案，提高營銷成功率，實現銀企雙贏。

案例：**某服裝企業(yè)，主營業(yè)務為服裝出口，一年美元結匯量在300萬美元左右，客戶在他行有抵押貸款500萬。在我行上門營銷過程中，要求其配套100萬元的存款，客戶表示在原授信銀行無此要求。為此，我行從客戶角度出發(fā)，幫其算賬，設計為 其美元結匯進行80bp的匯率優(yōu)惠配套方案，一年能為客戶節(jié)省24000元，以此抵消我行存款成本后，客戶還能節(jié)省融資成本14000元。該客戶的營銷成功，為我行增加500萬元小企業(yè)貸款，同時帶動300萬美元的結匯業(yè)務，達到銀企雙贏的效果。

（三）客戶維護要做好 1.老客戶要維護

客戶靠培養(yǎng)，關系靠維護，同樣維護一個客戶，一是維護新客戶的成本比老客戶要高；二是我們對老客戶比較了解風險相對較??；三是老客戶有感性認識，其口碑影響其他客戶；四是老客戶是資源，可以介紹客戶、介紹業(yè)務。

2.對客戶要有誠意

對客戶提出的各種要求要靈活應對，一般情況不輕易明確表態(tài)，但可以做到的事情必須努力去做，以彼此影響信任。

案例：某橡膠企業(yè)在我行貸款1700萬，由于企業(yè)部分流動資金出借朋友用于銀行轉貸，暫時資金周轉困難，在我行出現還息逾期，我行及時上門催收，曉以利害。企業(yè)在保證后續(xù)正常還本付息情況下，對我行提出了“不訴訟、不處置抵押物”的要求。經過權衡分析，我行認為該企業(yè)生產經營正常，訂單、庫存、應收賬款看得見，無實質風險，只要企業(yè)順利收回借款就能夠解決目前困難，其所提出的相關要求我行亦力所能及，因此表示會積極配合。由于我行的誠意，企業(yè)非常感動，后續(xù)想方設法籌集資金每月正常還款，再不發(fā)生逾期，還介紹了3個新客戶，所以誠 信是彼此影響的。目前企業(yè)出借款已經收回，困難因素徹底消除，一切正常，并且貸款到期順利通過重新授信。

（四）客戶儲備是關鍵

客戶是資源，儲備是關鍵，“手中有糧，心中不慌”，營業(yè)部始終把客戶儲備放在第一位，基本按照5:3:2的客戶比例分別在受理調查、上報審查、處理放款環(huán)節(jié)做好客戶儲備，目前共有13筆合計2400萬經營性貸款業(yè)務儲備。

（五）做業(yè)務要盯、管、跟

作為營業(yè)部經理對處理的業(yè)務要盯，序時進度要前移，始終把每個月25日當月底；對客戶經理要管，時刻了解客戶經理手頭工作量，及時合理調節(jié)；對客戶綜合營銷要跟，要認識到貸款放款后營銷才剛剛開始。

第四篇：工人先鋒號推薦材料

建功“十二五”

崗位創(chuàng)一流

——記中石化華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司生產部充裝班

中國石化集團公司華東石油局江蘇華揚液碳有限責任公司是危險品化工生產企業(yè)，為華東石油局石油開采和市場提供液體二氧化碳產品服務。

充裝班作為企業(yè)產品輸出的重要關口和服務窗口，內修基本功，外練精氣神，堅持“為客戶著想，替企業(yè)分憂，讓自己成長”的理念，積極開展班組建設、夯實基礎管理、深入基本功訓練，以 “比、學、趕、幫、超”為抓手，以創(chuàng)建企業(yè)品牌為目標，凝心聚力，全面完成了企業(yè)下達的各項任務，創(chuàng)出了班組建設最強，崗位目標實現最優(yōu)，完成任務最好的成績，2011年獲本企業(yè)和華東石油局文明班組榮譽稱號。

一、創(chuàng)新工作爭效益

2011年班組以科學發(fā)展觀為指導,不斷創(chuàng)新工作模式，提高工作質量和工作效率，并取得了驕人的業(yè)績。

（一）創(chuàng)新工作思路。針對班組安全要求高、監(jiān)控點外延、露天作業(yè)、24小時不間斷的工作特點，班組努力構建個人、小組、班組完善的調研機制，通過對工作現狀的調研，出思路，出對策；對于有創(chuàng)新的調研成果，敢于實踐，在實踐中逐步提升為工作辦法和規(guī)定，2011年班組共提出工作建議12項，采納并組織實施2項，有力推動和促進了班組管理。

（二）創(chuàng)新工作方法。班組緊密結合車船充裝工作的重點、難點和員工、客戶關注的熱點、焦點問題，找準結合點，發(fā)觀突破口，創(chuàng)新工作方法。如：在“七想七不干”的基礎上，總結推廣了班組“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系數。

（三）創(chuàng)新工作內容。班組全體員工積極參與創(chuàng)新創(chuàng)效勞動競賽，針對作業(yè)過程中的疑點、難點，積極認真的找差距、想辦法，以降低職工勞動強度、提高效率、加強現場安全狀況為根本依據。先后解決革新了屏蔽電泵冬季凍堵問題、金屬軟管防滑鏈改進為 “U”形管夾、設計了港口二氧化碳噴淋滅火設施等工作，這些工作為完成全年生產經營任務工作起到了關鍵作用。

2011年班組完成30多萬噸液體二氧化碳的充裝，完成運輸槽車、運輸槽船近萬次的充裝管線裝卸，現場管理嚴格，工作流程通暢，未發(fā)生一起安全責任事故，未出現一次操作失誤，全面高效地完成了目標任務。

二、強化管理促提高

人力資源是企業(yè)最重要的財富，充分發(fā)揮員工的潛能是班組管理的重要內容。充裝班針對班組成員的文化差異、工作經驗差異、年齡結構不同等特點，強化一個“堅持”，促進兩個“提升”，全面加強班組管理，努力提升員工綜合素質。

一是堅持班組學習制度。從強化基本知識、基礎理論學習著手，鼓勵員工努力學習二氧化碳提純工藝的知識，熟悉工藝流程，掌握壓力容器安全須知。對班組工作中使用的設備、工作流程、工作要點，開展班前5分鐘提示、班后5分鐘總結提高，倒班1小時學習交流，每月一次集中學習討論，努力提升基礎理論和操作技能，提升每一名員工能夠獨立開展工作的能力和處理化解突發(fā)事件的能力。

二是注重學習實效，促進員工業(yè)務技能的提升。通過“每班一題”活動，將安全知識和作業(yè)規(guī)程做了進一步的分解，并通過事故案例及工作特點分析，提升員工實際技能，增強員工的安全自我防護能力，深入淺出的學習教育，促進了員工的技能提高，使學習成果，融化于心，固化于行，有效推進了班組工作任務的完成。

三是拓展學習內容，促進員工綜合素質的提高。作為企業(yè)的服務窗口，對客戶的疑問，必須有問必答，這就需要班組員工有較高的業(yè)務綜合素質。為此，班組向技術部門、生產車間學習工藝流程，管理規(guī)范，操作要領和應急預案，并將工作過程中容易出現的問題進行詳細的記錄，幫助客戶解疑釋惑，體現了企業(yè)責任感和負責精神，贏得了廣大客戶的認可和好評，確保了充裝工作的順利開展。

三、愛崗敬業(yè)比奉獻。

愛崗敬業(yè)是充裝班的座右銘。熱愛工作崗位，熱愛本職工作，恭敬嚴肅對待工作是班組的行動準則。

在愛崗敬業(yè)比奉獻的活動中，班組一是堅持開展“班組長示范工程”。班組長充分發(fā)揮模范帶頭作用，在工作中講付出，不管是重大技術改造還是日常操作，都要在現場進行監(jiān)督管理和實際操作。在

管理中講責任，做到了解生產區(qū)域、施工現場設備運行的情況；對技術改造、檢修質量、加工工藝等做到心中有數，防患于未然。在完成任務中講奉獻，帶動全班組員工愛崗敬業(yè)比奉獻。

二是以班組長的帶頭身先士卒感染每一個員工，激勵每一員工，形成“比學趕幫超”的良好氛圍。工作任務需要，班組長可以犧牲大量的休息時間，不管是深夜還是凌晨，只要是工作需要，都能及時出現在現場解決矛盾與問題，周末也可以放棄休息，正是這種無私奉獻，感召著每一位員工，企業(yè)繁忙時，班組能夠連續(xù)工作，任何人沒有埋怨，始終能以高昂的斗志，飽滿的熱情，踐行著石油工人先苦后甜、樂于奉獻的敬業(yè)精神。

四、強化服務創(chuàng)品牌

2011年班組以公司“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，持續(xù)開展班組“擦亮服務窗口”活動，全面提升企業(yè)品牌形象。

一是細化服務質量。由于在夏季高溫季節(jié)客戶等候裝貨時間較長，有時甚至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。為了保證客戶的休息時間，減少安全隱患，我們統(tǒng)籌兼顧每天都將發(fā)貨計劃提前安排并及時告知客戶，使其清楚自己的裝貨時間，然后利用裝貨等待時間充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要協(xié)調供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。

二是延伸服務內容。為了服務周到熱情的服務客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區(qū)，并在其中安裝空調，同時提供熱水供各槽

車、槽船駕駛員休息飲用。

三是改進完善服務，通過對崗位業(yè)務精益求精，對服務質量嚴格要求，從客戶最不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起，2011年未發(fā)生一起投訴事件，測評滿意度達100%，增強了公司的信譽度和美譽度。

五、細化管理促安全

企業(yè)產品液體二氧化碳雖屬不可燃氣體，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發(fā)生物理性爆炸，威力極強。2011年班組實施 “三早”工作法，保證移動壓力容器本質安全：

一是早知曉：為了更高效充分地掌握槽罐車、槽罐船的基本信息，逐一建立《移動壓力容器信息登記卡》，內容涵蓋整車（船）特性、罐體特性、安全附件、駕押人員上崗證等各種綜合信息。實現“一車（船）一卡”。

二是早申報：為進一步監(jiān)控危險品作業(yè)船只過程管理，嚴格申報制度，申報項目包括：船名、船舶類型、貨種、實際載貨量、本航次船舶最大尺度（長、寬、高、吃水）、裝貨方式、始發(fā)港、目的港等。最大限度地減少和避免事故發(fā)生，著力從源頭上消除隱患。

三是早更新：每月對《移動壓力容器信息登記卡》進行兩次更新，適時掌握信息變化，使槽車、槽船基礎管理工作上新臺階。

在安全管理上，推進標準化作業(yè)落實，以《槽車、槽船標準化操作法》為依據，以《作業(yè)指導書》為藍本，結合各崗位作業(yè)特點，把各項操作規(guī)程貫穿作業(yè)的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴格把握充裝規(guī)定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關。正是我們嚴謹的作風和精細化的管理，2011年企業(yè)安全生產取得長足的進步，企業(yè)被評為華東石油局安全先進單位。

2011年，在企業(yè)的正確領導下，在上級相關部門的關心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，各項工作持續(xù)穩(wěn)步提升，車間的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力得到了充分發(fā)揮，為開創(chuàng)“十二五”和企業(yè)的經濟發(fā)展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創(chuàng)一流活動中，努力拼搏，再作貢獻，再創(chuàng)佳績。

2012年3月13日

第五篇：工人先鋒號材料

運行發(fā)電部“工人先鋒號”申報材料

長期以來，*****運行發(fā)電部始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把內強素質、外樹形象、確保設備安全穩(wěn)定、培養(yǎng)一流員工隊伍作為第一要務。不斷在強化自身素質，提高業(yè)務水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術比武活動，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，是一支年輕而充滿活力的隊伍。

一、基本情況

*****運行發(fā)電部現有人員共計19人，其中30歲以下人員10人，30歲～40歲員工9人，平均年齡30歲左右，全部具有大專及以上文化水平。部門主要擔負著全廠機電設備日常巡視檢查、倒閘操作、運行監(jiān)視、機組啟停、檢修時的安措執(zhí)行等工作。

2011年部門全體職工立足本職、勤奮學習、刻苦鉆研、提高技能，積極參加以創(chuàng)一流工作、一流質量、一流管理、一流效益、和諧團隊為主要內容的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動。通過活動的開展，員工的素質得到了提高，安全生產得到保障，截止到2011年11月10日，有6名職工實現了“萬次操作無事故”，全廠實現了連續(xù)安全生產2670天的良好佳績。部門多次榮獲公司、*****安全生產先進集體、綜合性先進集體等榮譽稱號。

二、具體做法

（一）目標明確，措施有力

年初，運行發(fā)電部制定了四個杜絕（杜絕無票操作、杜絕巡

檢不到位、杜絕監(jiān)盤不集中、杜絕習慣性違章）、三個放心（讓領導放心、讓部門員工放心、讓協(xié)作部門放心）、一爭創(chuàng)（爭創(chuàng)華電集團公司安全生產先進集體）的“4231”安全工作思路，并認真圍繞這一思路開展部門各項管理工作。

一是通過組織開展運行操作技能競賽、水情知識競賽等活動提高員工安全技能。

2011年運行發(fā)電部共開展運行操作技能競賽2次，水情知識競賽1次，安全規(guī)程制度考試50人次。通過技能競賽和安全知識的學習考試，提高了全員安全技能水平和安全意識，真正做到“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”。

二是加強反違章管理，完善違章檔案，定期開展違章檢查和考評，強化員工安全意識。

一方面過完善部門反違章管理實施細則，把違章納入員工績效考核，實行違章責任追究和積分管理，對違章現象進行曝光處罰，絕不留情。另一方面鼓勵班組積極開展反違章自查自糾、互查互糾，指導班組把反違章工作與“五型班組”創(chuàng)建有機結合，努力打造團隊本質安全。其次是加強培訓，通過培訓提高員工安全技能和反違章意識，從而實現“四個杜絕”。2011年，運行發(fā)電部全員均實現了“零違章”和“零事故”。

三是完善部門安全績效考評體系，做到獎勤罰懶，獎懲分明。組織開展好千次操作無差錯、缺陷獎勵、兩票合格率獎勵等安全小指標競賽活動，提高大家參與安全工作的積極性。

（二）加強安全文化建設，打造團隊本質安全

為進一步營造“人人講安全、人人懂安全、人人保安全”的文化氛圍，將安全文化融入運行工作的每個環(huán)節(jié)，運行發(fā)電部精心組織、全員參與，深入開展部門安全文化建設。主要做了以下幾方面工作：

一是在中控室設置了大量安全文化、安全理念的宣傳標牌、標語，開展了部門、班組的安全文化理念體系建設活動。按照定置管理要求，對安全工器具實行了標準化定置管理。

二是定期組織開展“兩票三制”全過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現“兩票三制”執(zhí)行過程中的不足，針對薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施，不斷豐富、完善。一年下來，部門兩票合格率得到很大提高，截止到11月，部門“操作無差錯”達萬次員工有6人，通過巡檢及時發(fā)現各類缺陷達140項，這些數據的彰顯，有力地保證了安全生產。

三是在部門組織開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展”主題活動，鼓勵職工積極參加公司、廠組織的各種培訓、技能競賽、崗位競聘等。2011年，部門職工通過競聘，有3位年輕同志走上了值長崗位，一名值長競聘到職能部門從事安全監(jiān)督管理工作。

（三）不斷創(chuàng)新，以一流工作為安全生產提供保障

秉承創(chuàng)造可持續(xù)價值理念，按照發(fā)電企業(yè)由生產型向生產經營型轉變的要求，加強對標管理，針對部門的主要經濟技術指標，完善對標體系，深化、細化對標內容，強化分析和措施改進，有

效降低廠用電和生產成本，提高水能利用率。同時，把對標工作擴大到安全生產管理環(huán)節(jié)，加大設備運行狀態(tài)跟蹤分析，在每月運行分析的基礎上，增加了對運行設備關鍵參數的日分析，及時發(fā)現設備深層次缺陷和隱患，及時進行治理和消除，確保設備健康運行，為我廠設備狀態(tài)檢修提供了可靠的數據資料。

三，下階段工作努力方向

近年來，我們以一流的員工隊伍，嚴謹規(guī)范的管理、長周期安全生產的良好佳績，贏得了領導和廣大職工的好評，展示了運行發(fā)電部良好的“窗口”形象。今后，我們要繼續(xù)抓好規(guī)范化管理，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，創(chuàng)新工作思路，促進職工隊伍整體素質的提高，切實增強廣大職工的責任意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團隊意識，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，為電網安全運行、為電力事業(yè)的健康發(fā)展作出應有的貢獻。