第一篇：客房部樓層主管崗位職責(zé)大全

客房部樓層主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部經(jīng)理

直接下級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

員。

職責(zé)范圍：客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過(guò)的客房進(jìn)行抽查（不少于50間），及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面

檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問(wèn)題，收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見

和建議，及時(shí)反饋給部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計(jì)和盤存工作，并及時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)工

作。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問(wèn)題及時(shí)糾正，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清、地毯清

洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月（季度）計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及整改后的情況，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問(wèn)題，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

第二篇：韋標(biāo)客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)

客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)駐店經(jīng)理請(qǐng)示及報(bào)告工作。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

3.同其他部門保持合作。4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。5.根據(jù)會(huì)館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。

7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量（包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)小型飲食品）

8.正確了解房間情況并做出正確報(bào)告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。

9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請(qǐng)。

10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問(wèn)題報(bào)告給上司，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報(bào)大堂副理，以求得幫助。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險(xiǎn)。留意住客的特殊

行為，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。

13.填寫主管報(bào)告和本區(qū)域客房報(bào)表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

14.報(bào)告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計(jì)劃，確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。

1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對(duì)商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息，客房的狀態(tài)及客的情況。

4.安排下屬的班次，布置任務(wù)。

5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。

6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人，為客人提供入住結(jié)賬。

7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。

8.處理客人投訴及緊急情況。

9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時(shí)主持列會(huì)。

10.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作。

11.認(rèn)真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作。

1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。

2.了解客，客房的情況及有關(guān)的信息。

3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況。

4.做好客人到店前的準(zhǔn)備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)備設(shè)施的使用。

6.組織并為客人提供早餐、下午茶。

7.檢查客房狀況，督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。

8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫(kù)存每日鮮花水果申請(qǐng)。

10.處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作。

樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求 領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.熟悉客房業(yè)務(wù)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較高的操作技能。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無(wú)法帶動(dòng)全班員工工作。

3.有一定的英語(yǔ)水平。

4.有督導(dǎo)下屬的能力。

5.具有本崗位較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。

6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì)。

7.有良好的個(gè)人品質(zhì)，辦事公平合理。

以上內(nèi)容本人已閱、本人愿意接受所有的管理?xiàng)l例規(guī)定，簽名：

年月日

第三篇：樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

第四篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查、對(duì)客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作。

具體內(nèi)容：

1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報(bào)表。

4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房?jī)?nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)處理。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對(duì)。

6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報(bào)損等工作。

7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對(duì)及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，確保賓客安全。

9、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)節(jié)能措施。

10、及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。

認(rèn)真做好交接班記錄。

第五篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按要求和標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域;

2、客人退房時(shí)的客房檢查;

3、遇見客人要做到微笑、開口問(wèn)候，有義務(wù)接受和安撫客人的投訴。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)21、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

2、合理使用客房補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

3、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;

4、及時(shí)上交客人遺留的物品;

5、完成上級(jí)交給的任務(wù);

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)31、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品、為客人提供服務(wù)。

2、清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房?jī)?nèi)貴重物品。

3、確保工作區(qū)域的安全。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

2.及時(shí)上報(bào)客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題，介紹服務(wù)項(xiàng)目及客房設(shè)施的使用方法;

4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)51、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、填寫有關(guān)工作報(bào)告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請(qǐng)勿打擾牌的房間,一定要通知前臺(tái)。

12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)61、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);

2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作;