第一篇：收費(fèi)員考試標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)題你自己擬定

一、單選（20’）

1.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的使用是指（）。

A統(tǒng)籌基金

B眾籌基金

C個(gè)人帳戶

D他人賬戶

2.三級(jí)醫(yī)院住院第一次門檻費(fèi)是（）元。

A 350

B 700

C 500

D 600

3.某一級(jí)醫(yī)院中，病人的醫(yī)療費(fèi)用為23000元且該病人還未退休屬于在職人員，那么他的報(bào)銷比率是多少？（）

A 4%

B 6%

C 8%

D 10%

4.基本醫(yī)療部分支付項(xiàng)目范圍以下屬于治療項(xiàng)目類的是（）。

A 核磁共振成像裝置（ＭＲＩ）

B 血管支架等體內(nèi)置換的人工器官 C 單光子發(fā)射電子計(jì)算機(jī)掃描裝置（ＳＰＥＣＴ）D 血液透析、腹膜透析

5.25種慢性病處方量是多少天？（）

A 7~14

B 5~10

C 6~12

D 4~12

6.職員休假須如實(shí)填寫《員工請(qǐng)假單》，并附相關(guān)的證明（工傷假須有相關(guān)部門提供的工傷證明及工傷責(zé)任說明），請(qǐng)事假時(shí)，一次事假不超過（）天，一年不超過（）次。A 5;2

B 5;1

C 7;1

D 7;2

7.異地安置（駐外）人員在安置（駐）地轉(zhuǎn)外就醫(yī)與在蕪居住參保人員轉(zhuǎn)外就醫(yī)享受同等待遇。即轉(zhuǎn)外就醫(yī)發(fā)生的屬于醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人先支付（）后，再按醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷。

A 10%

B 5%

C 20%

D 30%

8.凡符合探親條件的職員，由所在科室根據(jù)工作需要進(jìn)行統(tǒng)一安排，本人提出申請(qǐng)?zhí)顚懻?qǐng)假單，按程序?qū)徟筮M(jìn)行休假。其中未婚員工探望父母，每年可請(qǐng)假一次，假期為（）天。A 20

B 25

C 30

D 40

9.參保人員轉(zhuǎn)外住院所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，屬于居民醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人先按以下比例先自付后，再按我市居民醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策核報(bào)。參保人員未辦理轉(zhuǎn)外就醫(yī)手續(xù)，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)審核后視同轉(zhuǎn)外的住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人先自付（）。

A 10%

B 5%

C 20%

D 30%

10.慢性病的報(bào)銷范圍中，慢性病門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷不設(shè)起付線，若患多種慢性病的，每增加1個(gè)病種，基金支付限額每年增加（）元，最多不超過（）元，可刷卡直報(bào)。A 200;4500

B 300;4500

C200;5000

D 300;5000

二、多選題（20’）

11.醫(yī)院?jiǎn)T工考核考評(píng)分為（）三種，分層分級(jí)實(shí)施，考評(píng)考核材料應(yīng)及時(shí)存檔備查。A 試用期考核

B月度考核

C 季度考核

D(半)年度考評(píng)

12.自2013年7月1日以后，我市職工醫(yī)保慢性病由25種增加到28種，增加的項(xiàng)目是（）。

A 血友病

B冠心病

C 肝豆?fàn)詈俗冃?/p>

D 重癥肌無力

13.本市人員轉(zhuǎn)外地治療轉(zhuǎn)往醫(yī)院限于（）三級(jí)以上公辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)。A 北京

B 合肥

C 南京

D 上海

14.醫(yī)保不予報(bào)銷項(xiàng)目項(xiàng)目包括藥品項(xiàng)目類、服務(wù)項(xiàng)目類、非疾病診療項(xiàng)目類、治療項(xiàng)目類以及其他類，其中以下屬于服務(wù)項(xiàng)目類的有（）。A 各種健康體檢

B 掛號(hào)費(fèi)

C就轉(zhuǎn)診交通費(fèi)

D 眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復(fù)性器械材料

15.海螺醫(yī)院采用結(jié)構(gòu)工資制，其員工工資構(gòu)成包括兩大方面，即（）。A 崗薪工資

B 浮動(dòng)工資

C 績(jī)效工資

D 年功工資

16.醫(yī)院的綜合管理考核第八條規(guī)定：采取（）考核形式，以一個(gè)月為綜合考核周期。原則上考核以（）分為起點(diǎn)。

A 百分制

B 千分制

C 50

D 100

17.醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)管理制度中，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為各科室及個(gè)人。方式以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主（如通報(bào)表揚(yáng)、授予先進(jìn)工作者、文明科室稱號(hào)等），適當(dāng)給予獎(jiǎng)金。主要方法是（）相結(jié)合方式。A 月度獎(jiǎng)勵(lì)

B 季度獎(jiǎng)勵(lì)

C 半年度獎(jiǎng)勵(lì)

D年終獎(jiǎng)勵(lì)

18.醫(yī)院的門檻費(fèi)分為第一次、第二次、第三次及以上，一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院和三級(jí)醫(yī)院其門檻費(fèi)各不相同，以下屬于二級(jí)醫(yī)院第一次、第二次和第三次的門檻費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A 600

B 350

C300

D 100

19.某病人接受治療康復(fù)之后，準(zhǔn)備出院，請(qǐng)你為他辦理出院手續(xù)，則出院流程包括（）。

A 點(diǎn)擊病人收費(fèi)管理

B點(diǎn)擊住院費(fèi)用管理系統(tǒng)

C 病人結(jié)賬處理

D點(diǎn)擊過濾（找到出院病人）點(diǎn)擊確定

20.蕪湖市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)中住院最高支付限額：個(gè)人按50元標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)的其他非從業(yè)居民，在一個(gè)結(jié)算年度內(nèi)發(fā)生符合規(guī)定的醫(yī)療費(fèi)用累計(jì)報(bào)銷最高限額（）萬元，其他參保人員累計(jì)報(bào)銷最高限額（）萬元。

A 10

B 12

C15

D 20

三、判斷（10’)21.參保人員個(gè)人要求轉(zhuǎn)往外地三級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院醫(yī)療費(fèi)用，個(gè)人先自付20%。享受居民醫(yī)保的保底補(bǔ)償待遇。

（）

22.慢性病門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷不設(shè)起付線，符合規(guī)定內(nèi)的用藥，補(bǔ)償比例為60%，封頂線為每人次年度3000元。

（）23.職工醫(yī)保住院門診比例規(guī)定：一個(gè)月內(nèi)住院人數(shù)/門診人數(shù)<0.09，超過部分不予報(bào)銷。

（）24.月度考核中，科室（部門）出現(xiàn)3次考核扣分項(xiàng)，扣科室考核分30分（出現(xiàn)6次扣分項(xiàng)，扣科室50分，以此類推計(jì)算）

（）25.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇中：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金，不建個(gè)人帳戶，只用于支付住院和門診慢性病的醫(yī)療費(fèi)用。（）

四、醫(yī)院的禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院的社會(huì)形象增光添彩，文明作為收費(fèi)窗口，是與患者接觸的第一環(huán)節(jié)，我們的服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度與信任程度，因此，我們更要注重文明禮儀，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請(qǐng)回答以下問題：

1.為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要抓住的四個(gè)關(guān)鍵期是哪四個(gè)？（4’)

2.作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員除了要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還應(yīng)做到四不計(jì)較，四不計(jì)較是指？(4”)

五、簡(jiǎn)答

26.請(qǐng)寫出至少五條掛號(hào)收到出規(guī)范用語。（10’）

27.寫出掛號(hào)的基本流程。（10’)

28.請(qǐng)列出所從事崗位(收費(fèi)員）的工作職責(zé)和內(nèi)容，至少五條。（10’)

29.請(qǐng)以表格的形式將一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院以及三級(jí)醫(yī)院的住院報(bào)銷比例表示出來。（12’)

第二篇：收費(fèi)員考試試題

1、選擇題

下列每題都有4個(gè)答案，其中只有一個(gè)正答案，將正確答案填在括號(hào)內(nèi)。

1、國(guó)家對(duì)電力的供應(yīng)與使用以安全用電管理為基礎(chǔ)。下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（D）。

（A）對(duì)用電單位進(jìn)行定期性的安全用電檢查

（B）對(duì)用電單位重大電氣設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查

（C）對(duì)用電單位的受電工程進(jìn)行中間檢查

（D）淘汰用電單位高電耗設(shè)備。

2、在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（B）。（A）電流

（B）電壓

（C）電量

（D）功率。

3、在串聯(lián)電路中各個(gè)電阻通過的（C）都是相同的。（A）電壓

（B）電量

（C）電流

（D）功率

4、無功電流與（A）產(chǎn)生的功率稱為無功功率。

（A）電壓

（B）電量

（C）電阻

（D）電功率。

5、有功電流與（A）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。

（A）電壓

（B）電量

（C）電阻

（D）電功率。

6、將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（C）。

（A）通信網(wǎng)（B）輸送網(wǎng)（C）電力網(wǎng)（D）配電網(wǎng)。

7、將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（C）。

（A）發(fā)電系統(tǒng)（B）變電系統(tǒng)（C）電力系統(tǒng)（D）綜合系統(tǒng)。

8、電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的（C）環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的。

（A）基礎(chǔ)

（B）目的（C）中樞

（D）最終。

9、電力線路的作用是（C），并把發(fā)電廠、變電所和用戶連 接超來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

（A）輸送電壓（B）分配電流（C）輸配電力（D）供應(yīng)電力。

10、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。

（A）備用

（B）常用

（C）臨時(shí)

（D）保安。

11、（A）是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費(fèi)者的賬單。

（A）電費(fèi)發(fā)票（B）電費(fèi)收據(jù)（C）計(jì)算清單（D）結(jié)算憑證。

12、國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（D）確定。

（A）縣人民政府（B）市人民政府（C）省人民政府（D）國(guó)務(wù)院。

13、對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（A）。

（A）標(biāo)準(zhǔn)

（B）分類

（C）電費(fèi)

（D）指標(biāo)。

14、計(jì)費(fèi)電能表及附件的安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封均由（C）負(fù)責(zé)辦理。

（A）用戶；（B）鄉(xiāng)電管站；（C）供電企業(yè)；（D）電力管理部門。

15、因用戶原因連續(xù)（B）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。

（A）3個(gè)月

（B）6個(gè)月

（C）1年

（D）2年。

16、抄表日?qǐng)?bào)是應(yīng)收電費(fèi)匯總憑證的原始依據(jù)，既是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的反映，也是（A）當(dāng)日工作的記錄。（A）抄表人員（B）核算人員（C）收費(fèi)人員（D）統(tǒng)計(jì)人員。

17、電費(fèi)管理工作主要有抄表、核算、收費(fèi)和（A）統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（A）電費(fèi)

（B）電價(jià)

（C）票據(jù)

（D）臺(tái)帳。

18、準(zhǔn)確抄錄各類用戶的（B），核算員才能準(zhǔn)確地計(jì)算出應(yīng)收的電費(fèi)。

（A）電能表

（B）用電量

（C）設(shè)備臺(tái)帳

（D）裝接容量。

19、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

（A）電價(jià)管理

（B）售電量管理

（C）電費(fèi)管理

（D）電能表管理。20、電費(fèi)管理系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)操作人員一般由電費(fèi)（C）人員直接擔(dān)任。

（A）抄表

（B）收費(fèi)

（C）核算

（D）會(huì)計(jì)。

21、計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差（C）的1/2退還或補(bǔ)收電費(fèi)。（A）實(shí)用電量

（B）設(shè)備容量

（C）起止時(shí)間

（D）用電類別。

22、鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈用電應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。（A）普通工業(yè)

（B）非居民照明

（C）非工業(yè)

（D）大工業(yè)。

23、工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW而又無其他工業(yè)用電者，其計(jì)費(fèi)電價(jià)應(yīng)按（C）電價(jià)計(jì)費(fèi)。

（A）普通工業(yè)

（B）非工業(yè)

（C）非居民照明

（D）大工業(yè)。

24、某自來水廠10kV、200kVA用電應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。（A）非工業(yè)

（B）普通工業(yè)

（C）大工業(yè)

（D）照明。

25、有線廣播站動(dòng)力用電應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。

（A）照明

（B）非工業(yè)

（C）普通工業(yè)

（D）大工業(yè)。

26、走收主要是指收費(fèi)人員赴（C）收取電費(fèi)。

（A）居委會(huì)（B）街道辦事處（C）用戶處（D）銀行。

27、坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站（A）收費(fèi)，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)。（A）固定值班（B）銀行代收（C）電費(fèi)儲(chǔ)蓄（D）托收。

28、電費(fèi)呆帳是指?jìng)€(gè)別單位因經(jīng)營(yíng)不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費(fèi)確實(shí)（A）的帳款。

（A）無法收回（B）收回有些困難

（C）減帳

（D）可以自行消核。

29、電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對(duì)供電企業(yè)所增付利息的部分（A）。

（A）補(bǔ)償

（B）開支

（C）營(yíng)業(yè)外收入

（D）資金。30、在計(jì)算電費(fèi)中，應(yīng)按不同電價(jià)分類（C）在標(biāo)據(jù)中開列清楚。

（A）集中

（B）合并

（C）分別

（D）匯總。

31、（B）是應(yīng)收電費(fèi)匯總憑證的原始依據(jù)，既是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的反映，也是抄表人員當(dāng)日工作的記錄。（A）收費(fèi)報(bào)表

（B）抄表日?qǐng)?bào)

（C）總分類帳

（D）明細(xì)賬。

32、電費(fèi)計(jì)算和審核工作應(yīng)在抄表（A）進(jìn)行。

（A）當(dāng)日

（B）隔3日

（C）第五天

（D）一星期。

33、單相電能表用于（C）單相電源用戶的用電量。（A）測(cè)試

（B）管理

（C）記錄

（D）檢查。

34、電力銷售收入是指（A）。

（A）應(yīng)收電費(fèi)

（B）實(shí)收電價(jià)

（C）臨時(shí)電價(jià)

（D）實(shí)收電費(fèi)和稅金。

35、抄表卡上的原始參數(shù)必須按（B）逐項(xiàng)正確填寫清楚。（A）用電報(bào)告

（B）營(yíng)業(yè)工作傳票

（C）統(tǒng)計(jì)報(bào)表

（D）銷售報(bào)表。

（A）協(xié)議；（B）憑證；（C）傳單；（D）賬戶。

第三篇：三星五好收費(fèi)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

東郊收費(fèi)站

三星五好收費(fèi)員評(píng)比辦法

第一條：為營(yíng)造良好的公路收費(fèi)“窗口環(huán)境，牢固樹立起全心全意為車主服務(wù)的宗旨意識(shí)，激發(fā)廣大收費(fèi)人員服務(wù)熱情，根據(jù)我站的工作實(shí)際，結(jié)合通行費(fèi)管理處下發(fā)的《五好收費(fèi)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)說明》，制定本辦法。

第二條：三星五好收費(fèi)員的評(píng)比嚴(yán)格遵照“公平、公正、公開”的原則。站內(nèi)專門成立評(píng)比工作的組織機(jī)構(gòu)，用于指導(dǎo)評(píng)比工作的正常開展。

第三條：三星五好收費(fèi)員的評(píng)定分資格條件、評(píng)比內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰三個(gè)部分。

資格條件

第四條：收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員、收費(fèi)員均在此評(píng)比內(nèi)。

第五條：愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)，考評(píng)月度內(nèi)無違反收費(fèi)紀(jì)律的行為。千分制考核分值需在700分以上。

第六條：有車主投訴，情況屬實(shí)，取消當(dāng)月評(píng)比資格。

第七條：評(píng)比組織機(jī)構(gòu)的組成人員資格：分管征收業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、征稽股負(fù)責(zé)人、監(jiān)控室負(fù)責(zé)人及各收費(fèi)班班長(zhǎng)。評(píng)比內(nèi)容

第八條：三星五好收費(fèi)員的評(píng)比內(nèi)容以管理處下發(fā)的《五好收費(fèi)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)說明》和我站“收費(fèi)員評(píng)比表”為依據(jù)。我站“收

費(fèi)員評(píng)比表”共分十項(xiàng)，每一項(xiàng)100分。

第九條：起評(píng)分每部分30分，其中安全項(xiàng)一票否決。即發(fā)現(xiàn)問題此項(xiàng)不得分，出現(xiàn)安全事故取消評(píng)比資格。

第十條：考核采取每日抽查，月底匯兌的方法，每日每班抽查車次不得低于15輛次，值班站長(zhǎng)必須加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第十一條：按照《五好收費(fèi)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)說明》的規(guī)定，分值在700分的為五好收費(fèi)員，700—800分的為一星級(jí)收費(fèi)員，800—900分的為二星級(jí)收費(fèi)員，900—1000分且分值排在前三名的為三星級(jí)收費(fèi)員。

第十二條：一星收費(fèi)員獎(jiǎng)金為100元，二星收費(fèi)員獎(jiǎng)金為200元，三星收費(fèi)員獎(jiǎng)金為300元。每月只評(píng)一名優(yōu)秀收費(fèi)員，符合哪個(gè)分值將按哪個(gè)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金。

第十三條：凡因服務(wù)受到車主舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，示情節(jié)輕重，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。

第十四條：在站“收費(fèi)員評(píng)比表”中的工作項(xiàng)中，收費(fèi)員包括票款不符等、監(jiān)控員包括發(fā)現(xiàn)問題是否登記報(bào)告等、班長(zhǎng)則包括對(duì)車輛的疏導(dǎo)、對(duì)突發(fā)問題的解決等。

第十五條：如有臨時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題將在“收費(fèi)員評(píng)比表”中的其它項(xiàng)中進(jìn)行體現(xiàn)，此項(xiàng)包括職工之間的團(tuán)結(jié)等問題。

第十六條：分值低于500分，站內(nèi)將責(zé)令收費(fèi)員限期改正。

第四篇：收費(fèi)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2010.5.30

收費(fèi)員崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作細(xì)則（試行）

1總則

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水業(yè)集團(tuán)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量要求，確立了收費(fèi)員的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提出了在收費(fèi)服務(wù)過程中若干問題的處理原則。2適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于水業(yè)集團(tuán)收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)過程中提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1 儀容舉止

3.1.1 上崗應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝，衣著整潔，佩戴有企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志的工作牌，儀表端莊，舉止文明。3.1.2 與用戶打交道，做到微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

3.1.3 語言應(yīng)使用普通話和“您好、請(qǐng)您、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、謝謝您的合作、再見”等文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

3.1.4 收費(fèi)員在收費(fèi)過程中遇用戶咨詢、投訴或提出供水業(yè)務(wù)求助，應(yīng)熱情周到，態(tài)度和藹,話語誠(chéng)懇，解釋耐心，有問必答，不推諉扯皮；答復(fù)用戶咨詢時(shí)，應(yīng)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)超出本崗位業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)主動(dòng)咨詢相關(guān)部門，落實(shí)清楚后向用戶做出準(zhǔn)確解答。對(duì)用戶提出的投訴等其他問題，收費(fèi)員應(yīng)逐級(jí)上報(bào)或幫助用戶向公司客服中心反映。3.1.5 得理讓人，不與用戶爭(zhēng)辯、頂撞。如與用戶出現(xiàn)分歧，應(yīng)耐心向用戶解釋，取得用戶的理解。工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)糾正，主動(dòng)道歉，誠(chéng)懇接受批評(píng)，取得用戶的諒解。引起用戶不滿、糾紛和投訴的，由收費(fèi)員和部門領(lǐng)導(dǎo)共同上門向用戶致歉，并協(xié)商解決方案。3.2 業(yè)務(wù)規(guī)范

3.2.1收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握水價(jià)政策、水表常識(shí)、用戶地址和用水性質(zhì)，具備分析處理用水問題或水費(fèi)糾紛的能力，熟悉供水常識(shí)、營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)程序。

3.2.2 需上門收費(fèi)的，按照《水費(fèi)備款通知單》約定時(shí)間（抄表后3日內(nèi)）上門收費(fèi)，無特殊情況不得無故更改或取消。確需更改上門時(shí)間的，應(yīng)提前通知用戶。

3.2.3需入戶服務(wù)時(shí)，禮貌敲門或輕按門鈴，主動(dòng)向用戶表明來意，出示工作證，對(duì)用戶開門配合應(yīng)致謝，主動(dòng)佩戴鞋套，征得用戶同意后方可進(jìn)入；在用戶家中不得抽煙、喝水或接聽私人電話。工作完畢，禮貌道別，輕帶房門。

3.2.4 收費(fèi)時(shí)要當(dāng)面唱收唱付，待用戶交款后，當(dāng)即給予水費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）。對(duì)支票和現(xiàn)金，要認(rèn)真仔細(xì)審核，符合有關(guān)規(guī)定時(shí)才予以收取。

3.2.5 用戶欠費(fèi)或銀行托收水費(fèi)不成功時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)向用戶送達(dá)《催交水費(fèi)通知》，提醒其補(bǔ)交水費(fèi)。對(duì)拒不交費(fèi)的用戶，應(yīng)有理有據(jù)的耐心說服。

3.2.6 對(duì)連續(xù)兩個(gè)月銀行托收不成功的用戶，收費(fèi)員應(yīng)積極協(xié)助用戶查找原因，解決問題，同時(shí)提醒用戶補(bǔ)交水費(fèi)。

3.2.7 收費(fèi)員催收兩次以上（或60天）用水戶仍未交費(fèi)的，應(yīng)向用戶送達(dá)或張貼《欠費(fèi)停水通知》，并拍照取證；《欠費(fèi)停水通知》應(yīng)明確告知用戶的信息、用戶響應(yīng)時(shí)間、超過時(shí)間未響應(yīng)的后果、聯(lián)系咨詢電話等信息。

3.2.8 用戶接到《欠費(fèi)停水通知》10日內(nèi)仍未交水費(fèi)，收費(fèi)員可按規(guī)定實(shí)施停水。用戶對(duì)水量或水費(fèi)有異議的，異議期間不得停止供水。用戶交清欠費(fèi)及違約金后，收費(fèi)員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為用戶恢復(fù)供水。

收費(fèi)員已經(jīng)采取了停止供水措施后，用戶才對(duì)水費(fèi)、水量產(chǎn)生異議的，收費(fèi)員應(yīng)在用戶補(bǔ)交水費(fèi)和欠費(fèi)違約金后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，待異議確認(rèn)結(jié)果出來后，依照異議確認(rèn)結(jié)果向用戶退減、補(bǔ)收水費(fèi)。

3.2.9實(shí)行熱線工單限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)本收費(fèi)線路用戶的投訴、各級(jí)轉(zhuǎn)辦的投訴或新聞媒體曝光，收費(fèi)員自接到工單起 24小時(shí)（1個(gè)工作日）內(nèi)辦結(jié)，并按信息來源渠道反饋結(jié)果。收費(fèi)員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法辦結(jié)的，應(yīng)立即向科所長(zhǎng)上報(bào)反映，避免延誤辦結(jié)時(shí)限。

3.2.10 在收費(fèi)過程中應(yīng)關(guān)注用戶用水情況和水表信息，發(fā)現(xiàn)用水性質(zhì)或水量與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯總上報(bào)或向管網(wǎng)管理部反映，做核實(shí)變更處理。

3.2.11 收費(fèi)服務(wù)過程中應(yīng)按照公司要求攜帶公司供水服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等宣傳材料和業(yè)務(wù)傳單，向用戶積極宣傳或發(fā)放。

3.2.12 工作過程中，應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，以水謀私，不得刁難用戶。嚴(yán)禁酒后上崗。4 附則

4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)業(yè)部起草并解釋，企業(yè)管理部審核。4.2 本標(biāo)準(zhǔn)自集團(tuán)公司發(fā)布之日起試行三個(gè)月。

第五篇：收費(fèi)員星級(jí)考試題庫

一、單項(xiàng)選擇題

1.高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進(jìn)行壞卡操作是在輸入卡號(hào)的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對(duì)持有蓋有交通廳、人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組公章的《臨時(shí)通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應(yīng)核對(duì)（D）。

A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)

4、車輛如果倒車重新計(jì)重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計(jì)重信息重新計(jì)費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯(cuò)誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費(fèi)員在與司機(jī)交流時(shí)眼睛要正面平視司機(jī)，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊(duì)處理狀態(tài)是有效的。D.在進(jìn)行改軸操作時(shí)，只允許對(duì)當(dāng)前車的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。

6、對(duì)懸掛軍車號(hào)牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運(yùn)車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費(fèi)站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊(duì)警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對(duì)救護(hù)車輛運(yùn)送危重病人通行收費(fèi)公路時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。

A、收費(fèi) B、免費(fèi) C、事后補(bǔ)交 D、減半

8、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》于2004年8月18日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費(fèi)亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進(jìn)入與收費(fèi)無關(guān)的閑雜人員,對(duì)不聽勸阻強(qiáng)行進(jìn)入的人員,收費(fèi)員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂收費(fèi)秩序的人員可以扭送公安機(jī)關(guān)處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機(jī)一證)免交車輛通行費(fèi)。聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門B：政府部門 C：交通部門 D：財(cái)政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，以兩者之間的（D）作為該車的對(duì)應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊(duì)車放行（C）。

A：警車帶隊(duì)車隊(duì) B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊(duì)車隊(duì) D：軍車

15、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的(B)線性遞增來計(jì)收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識(shí)別器 C、線圈 D、稱臺(tái)

17、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（C）收取通行費(fèi)； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標(biāo)志著我省高速公路實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一融資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的時(shí)間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對(duì)廠牌型號(hào)為QD9151型汽車的主要參數(shù)表述正確的是（Ｂ）。

A、總質(zhì)量15噸的牽引汽車

B、總質(zhì)量15噸的半掛車 C、載客數(shù)15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對(duì)各設(shè)區(qū)市縣實(shí)施森林防火或演練的消防、運(yùn)兵或設(shè)備的運(yùn)輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內(nèi)免收收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)。

A、全省

B、本設(shè)區(qū)市

C、本縣市

D、以上都不對(duì)

22、輪式專用機(jī)械車不得上高速公路，由（A）規(guī)定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)）C、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業(yè)車特別通行證》根據(jù)人工增雨需要，按免費(fèi)范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍(lán) D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號(hào)的是，收費(fèi)時(shí)余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲(chǔ)值卡 C、記賬卡 D、公務(wù)卡

25、高速公路收費(fèi)使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費(fèi)減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發(fā)應(yīng)急事件車輛 D.國(guó)家安全部門執(zhí)行任務(wù)車輛

27、《關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)稽核管理規(guī)范通行費(fèi)減免操作程序的指導(dǎo)意見》查驗(yàn)綠通貨物時(shí)，要隨機(jī)檢查（A）等三個(gè)以上的不同部位，A.車廂左右兩側(cè)、前后部和頂端 B.車廂左右兩側(cè)和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側(cè)、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內(nèi) C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對(duì)特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號(hào)及標(biāo)志牌號(hào)，事后報(bào)上級(jí)主管部門。B.不予糾纏，免費(fèi)放行。

C.收繳費(fèi)<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。30、三類客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據(jù)司機(jī)說是從景北入站，經(jīng)查實(shí)，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費(fèi) B、按2倍全程收費(fèi) C、按1倍全程收費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

D、按此次距本站最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并加收一張IC卡工本費(fèi)

32、熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位，遵守規(guī)章制度，這是收費(fèi)員的：（A）A、職業(yè)道德規(guī)范B、崗位職責(zé)C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個(gè)數(shù)字分別代表一種軸組類型。其中數(shù)字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對(duì)遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費(fèi) 并開具發(fā)票，如屬收費(fèi)車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費(fèi)。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請(qǐng)走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點(diǎn)頭致意

37、（C）起我省高速全面實(shí)行綠通車免費(fèi)通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，憑農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)部門簽發(fā)的（A）免交車輛通行費(fèi)。A、跨區(qū)作業(yè)證（一機(jī)一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時(shí)通行證

39、以下說法錯(cuò)誤的是什么（B）

A、對(duì)雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計(jì)重收費(fèi) B、對(duì)總重超限的客車，按載客類汽車計(jì)重收費(fèi) C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計(jì)重收費(fèi)原則：鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則

40、單獨(dú)使用便攜式收費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，在收費(fèi)完成后須按（C）鍵才可進(jìn)行下一輛車操作。

A、車道/開關(guān) B、報(bào)警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志》。運(yùn)輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運(yùn)輸專用車輛的發(fā)證機(jī)關(guān)是（C）

A、省交通廳、省交通運(yùn)輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經(jīng)貿(mào)委 D、省政府、省經(jīng)貿(mào)委

42、享受綠色通道優(yōu)惠的車輛整車裝載鮮活農(nóng)場(chǎng)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計(jì)重后，收費(fèi)員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計(jì)重信息重新計(jì)費(fèi)。

A、廢票 B、強(qiáng)制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》（B）和五十七條，對(duì)拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)等擾亂收費(fèi)秩序行為，規(guī)定了相應(yīng)的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動(dòng)，如需換動(dòng)應(yīng)做好記錄并上報(bào)上級(jí)主管部門

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對(duì)

47、對(duì)于已正常使用的稱重設(shè)備偶然發(fā)生稱量錯(cuò)誤或系統(tǒng)癱瘓時(shí),按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸 B、按軸型人工計(jì)算 C、車型分類 D、免費(fèi) 48車輛通過調(diào)換IC卡，縮短繳費(fèi)里程，從而達(dá)到少繳車輛通行費(fèi)的目的。常見的此類逃費(fèi)方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正?？?/p>

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費(fèi)道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理秩序，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機(jī)關(guān) 公安機(jī)關(guān) B、路政 路政 C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

A、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最近的站

B、司機(jī)提供的站

C、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的

二、多項(xiàng)選擇題50題，1、下列收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中哪些物品不準(zhǔn)佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環(huán) D、項(xiàng)鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國(guó)公路法》 第九條 規(guī)定:禁止任何單位和個(gè)人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設(shè)卡 B、收費(fèi)C、罰款D、攔截車輛。

3、收費(fèi)員職責(zé)要求收費(fèi)員，除熟練掌握收費(fèi)崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業(yè)道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務(wù)規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、愛崗敬業(yè)

4、持有江西省廢棄資源運(yùn)輸專用車輛標(biāo)志的車輛，在規(guī)定路線內(nèi)運(yùn)輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費(fèi)。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務(wù)工作規(guī)范中的為您服務(wù)的內(nèi)容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應(yīng)開水 C、維修工具 D、應(yīng)急藥品 E、針線包

6、參照客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項(xiàng)屬于我省防汛車免費(fèi)時(shí)段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：（AD）A、運(yùn)輸花生米的車輛 B、運(yùn)輸芋頭的車輛 C、運(yùn)輸馬鈴薯的車輛 D、運(yùn)輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀(jì)行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時(shí)，實(shí)在發(fā)困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨(dú)自練習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，多練習(xí)幾次發(fā)卡的操作流程

C、女員工留長(zhǎng)發(fā) D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯(cuò)誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費(fèi)應(yīng)和通行費(fèi)一并上交，并列入通行費(fèi)收入 B、一車無卡，收費(fèi)員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費(fèi)，下班上交卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)交卡比應(yīng)交卡少了一張，故收費(fèi)員還應(yīng)賠償IC卡50元

C、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號(hào)在印刷中出現(xiàn)了重號(hào)，導(dǎo)致多票五張應(yīng)相應(yīng)扣考核分

D、收費(fèi)員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號(hào)在印刷中出現(xiàn)了重號(hào)，導(dǎo)致多票一張，收費(fèi)員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據(jù)雖沒錯(cuò)，但仍應(yīng)扣分

11、以下哪些軟件屬于收費(fèi)軟件：（ACD）

A、收費(fèi)管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監(jiān)視

12、對(duì)特別通行標(biāo)志及相關(guān)證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯(cuò)誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號(hào)及標(biāo)志牌號(hào)，報(bào)廳財(cái)務(wù)審計(jì)處。B、收繳其《特別通行》標(biāo)志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費(fèi)后，方可放行。D、不予糾纏，免費(fèi)放行。

13、有關(guān)收費(fèi)人員上班著裝問題，以下說法錯(cuò)誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應(yīng)統(tǒng)一 C、同一所同一班著裝應(yīng)統(tǒng)一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費(fèi)員不小心撕破了一張空白票，導(dǎo)致該票無法出售，以下處理方法錯(cuò)誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費(fèi)員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機(jī)

D、找一個(gè)不要票的司機(jī)，讓打印機(jī)空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯(cuò)誤的是：（ACD）

A、公路按技術(shù)等級(jí)可分為高速、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)公路共四個(gè)等級(jí) B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達(dá)到交通部規(guī)定規(guī)模的一級(jí)公路可設(shè)站收取車輛通行費(fèi)

C、高速公路兩側(cè)邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區(qū)

D、根據(jù)《江西省高速公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，不繳納高速公路車輛通行費(fèi)沖崗車加收10倍應(yīng)繳票款

16、以下說法錯(cuò)誤的是：（ACD）

A、收費(fèi)員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、在崗?fù)な褂脽岬每欤瑢?dǎo)致系統(tǒng)一小時(shí)無法收費(fèi)的收費(fèi)人員，可處以開除

C、收費(fèi)許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對(duì)

17、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯(cuò)誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮(zhèn)北收費(fèi)站上高速的車輛，要從距離曉起景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯(cuò)誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險(xiǎn)車臨時(shí)通行證》是由（A B D）三部門聯(lián)印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級(jí)以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區(qū)《人工增雨作業(yè)車特別通行證》的人工增雨機(jī)構(gòu)作業(yè)車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費(fèi)車輛，應(yīng)按規(guī)定繳交公路養(yǎng)路費(fèi)和車輛通行費(fèi)。

A、變更車牌號(hào)碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費(fèi)站應(yīng)向社會(huì)實(shí)行“六公開”，即：省政府設(shè)所的審批文件、主管部門、（A B C）和監(jiān)督電話。

A、收費(fèi)起止年限 B、收費(fèi)單位 C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D、收費(fèi)政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時(shí)重傷12人 C、一次死亡2人，同時(shí)重傷8人 D、一次重傷20人

23、計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則 C、引導(dǎo)發(fā)展原則 D、漸進(jìn)試行穩(wěn)步推進(jìn)原則 E、不增加收費(fèi)總體負(fù)擔(dān)原則

24、收費(fèi)人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語言規(guī)范 B、著裝規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、收費(fèi)規(guī)范

25、高速公路的社會(huì)承諾包括：（ABCDE）

A、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、按章收費(fèi)，不徇私情；

C、整潔衛(wèi)生，快速暢通 D、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計(jì)重收費(fèi)車輛最常見的逃費(fèi)方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計(jì)重收費(fèi)以后仍按車型收費(fèi)的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復(fù)位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實(shí)施計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、逐步過渡 D、順利推進(jìn) 30、收費(fèi)過程中，如遇車輛無卡，應(yīng)將以下哪些信息告知監(jiān)控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時(shí)間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費(fèi)員進(jìn)入崗?fù)ず螅瑧?yīng)做好的交接班程序有：（ABCD）A進(jìn)行口頭交接 B接班收費(fèi)員查看交接班記錄 C檢查崗?fù)ばl(wèi)生 D在交接記錄上簽字

32、執(zhí)行國(guó)家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛，經(jīng)工作人員出示國(guó)家部哪些證件之一，通過收費(fèi)站點(diǎn)時(shí)，可免費(fèi)優(yōu)先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標(biāo)志、警燈、警報(bào)器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費(fèi)有哪些性質(zhì)？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時(shí)限性

34、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了哪“四統(tǒng)一”？（BCD）

A、硬件統(tǒng)一 B、網(wǎng)管統(tǒng)一 C、通行卡統(tǒng)一 D、票據(jù)統(tǒng)一

35、下面哪些車輛通過時(shí)，不需要驗(yàn)證、不登記，免費(fèi)放行？（BC）A、警用車輛 B、“統(tǒng)繳證”車輛 C、警衛(wèi)車隊(duì) D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應(yīng)查驗(yàn)下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費(fèi)放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計(jì)重收費(fèi)技術(shù)的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進(jìn)性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級(jí)公路上哪些現(xiàn)象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級(jí)公路上不按交通法規(guī)有關(guān)規(guī)定行駛的

B、在行車道上直接調(diào)頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應(yīng)采用計(jì)重收費(fèi)車道的應(yīng)急預(yù)案？（ABCD）A、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)明顯出錯(cuò) D、稱重有異議 40、我省高速公路計(jì)重收費(fèi)費(fèi)率采用線性遞減、分段累加的計(jì)費(fèi)模式，有哪些優(yōu)點(diǎn)？（ABCD）

A、體現(xiàn)了輕車少收、重車多收、大型車優(yōu)惠的原則

B、計(jì)重費(fèi)率變化平穩(wěn)，克服了階梯收費(fèi)在臨界點(diǎn)的突變?nèi)秉c(diǎn) C、在臨界點(diǎn)附近對(duì)稱重誤差敏感性減小

D、對(duì)不超限的車輛可以封頂，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（ABCD）的原則。A、集中 B、統(tǒng)一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優(yōu)”？（ACD）

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、優(yōu)良品德 C、優(yōu)良秩序 D、優(yōu)美環(huán)境

43、下列哪些新產(chǎn)品不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產(chǎn)的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計(jì)重設(shè)備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數(shù)不對(duì) B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數(shù)據(jù)上傳

45、江西省計(jì)重收費(fèi)實(shí)際車貨總質(zhì)量Gi劃分區(qū)間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據(jù)卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯(lián)卡

47、通行卡在入口車道能被發(fā)出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費(fèi)站是本站編號(hào) C、未復(fù)位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務(wù)規(guī)范化 C、管理科學(xué)化 D、分配合理化 E、行動(dòng)軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時(shí)通行證》為藍(lán)字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內(nèi)免費(fèi)通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時(shí)通行證》在所轄設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)免費(fèi)通行。50、車輛通行時(shí)持有以下哪些證件可以免費(fèi)通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運(yùn)送撲火人員的運(yùn)輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業(yè)設(shè)備的車輛；

C、裝備人工增雨設(shè)備和彈藥并實(shí)施作業(yè)的車輛； D、中國(guó)地震局地震監(jiān)測(cè)車輛

三、判斷題

1、進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)，聯(lián)合收割機(jī)可以在高速公路上通行。（×）正確因?yàn)椴荒茉诟咚偕贤ㄐ小?/p>

2、查獲假綠通車輛及其他逃費(fèi)車輛后，費(fèi)收員應(yīng)該根據(jù)《江西省高速公路管理?xiàng)l例》“第三十條規(guī)定：除補(bǔ)繳應(yīng)繳的通行費(fèi)外，另加收3倍應(yīng)繳票款。（×）正確為2倍

3、連續(xù)出現(xiàn)車輛分離錯(cuò)誤時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報(bào)修。（√）

4、前四后八型車的核定載質(zhì)量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費(fèi)，按補(bǔ)票應(yīng)選擇其他補(bǔ)票進(jìn)行補(bǔ)票（×）正確選擇逃費(fèi)補(bǔ)票

6、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費(fèi)率的1至4倍線性遞增來計(jì)收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務(wù)熱線號(hào)碼是96122.（√）

8、我們收費(fèi)站《收費(fèi)許可證》是由省交通運(yùn)輸廳頒發(fā)的。（×）正確為省物價(jià)局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算最少要用三種費(fèi)率。（√）

10、出售手工票的操作流程應(yīng)在崗?fù)?nèi)進(jìn)行。（×）正確在攝像頭下

11、收費(fèi)工作是由收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)支持的。（√）

12、進(jìn)入高速公路的車輛最低時(shí)速不得低于40公里，最高時(shí)速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)已經(jīng)優(yōu)惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費(fèi)。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時(shí)通行證》有效期一般為半個(gè)月。（×）正確為一星期

15、預(yù)編碼卡預(yù)先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號(hào)信息

16、計(jì)重收費(fèi)是我國(guó)公路的收費(fèi)特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態(tài)，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集中、統(tǒng)一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發(fā)生故障，取用備用線圈，人工疏導(dǎo)車輛，應(yīng)保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實(shí)施計(jì)重收費(fèi)以后都以實(shí)地測(cè)量車貨總重作為收費(fèi)依據(jù)。（√）

四、簡(jiǎn)答題

1、景婺黃高速共有多少個(gè)服務(wù)區(qū),分別叫什么服務(wù)區(qū)?服務(wù)區(qū)相隔多少公里?

答：2個(gè)服務(wù)區(qū)；景德鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)、婺源服務(wù)區(qū)；相隔39公里。

2、客車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

答：一類為≤7座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當(dāng)前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費(fèi)——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費(fèi)員在本班次結(jié)束前10分鐘如需進(jìn)行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應(yīng)留意系統(tǒng)提示，此時(shí)有本班次和下一班次兩個(gè)選項(xiàng)，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行正確的選擇，如未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)為下一個(gè)班次。

6、處理收費(fèi)糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機(jī)動(dòng)。

7、新的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄補(bǔ)充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄。

（2）本省補(bǔ)錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

8、收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)中三個(gè)服務(wù)是指？ 答：快捷服務(wù)、禮儀服務(wù)、便民服務(wù)。

9、什么是窗口服務(wù)的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務(wù)熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠(chéng)。

2、微笑要自然、真誠(chéng)、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發(fā)生爭(zhēng)議，司機(jī)扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時(shí)間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報(bào)監(jiān)控。車道處理如下：若丟卡和錢款時(shí)，錢款等于或大于應(yīng)收款，則刷卡補(bǔ)打票；補(bǔ)票后仍有錢作為長(zhǎng)款處理，票據(jù)當(dāng)鏡頭前撕毀；錢款小于應(yīng)收款或只丟下卡時(shí)，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)。

2、使用文明用語時(shí)應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)注意語音、語調(diào)、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節(jié)奏，語速適中，語調(diào)要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費(fèi)員收費(fèi)禁語有哪幾項(xiàng)？（至少列舉10項(xiàng)）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點(diǎn)。

3、干什么呢，快點(diǎn)。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會(huì)兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態(tài)度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準(zhǔn)備好。

21、車開那么遠(yuǎn)干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點(diǎn)不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長(zhǎng)耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數(shù)據(jù)后，拒繳通行費(fèi)，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對(duì)此類車輛一律不還卡，且收費(fèi)員要進(jìn)行告知義務(wù)，告訴司機(jī)，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數(shù)據(jù)繳費(fèi)”。

收費(fèi)站上報(bào)監(jiān)控中心，車牌、入口站、噸位、繳費(fèi)金額——監(jiān)控中心記錄，并將車牌、入口站、上報(bào)站、噸位、繳費(fèi)金額，通知其他相關(guān)站——收費(fèi)站接監(jiān)控中心通知后，發(fā)現(xiàn)該車，按監(jiān)控中心通知的噸位、金額收費(fèi)，并上報(bào)中心監(jiān)控——監(jiān)控中心將已經(jīng)處理車輛通知相關(guān)站。

5、車輛損壞收費(fèi)設(shè)施應(yīng)如處理?

答：當(dāng)車輛損壞收費(fèi)設(shè)施時(shí)，當(dāng)班班班長(zhǎng)應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告，并做好維持交通秩序，疏導(dǎo)無關(guān)車輛快速通過收費(fèi)區(qū)域和收費(fèi)道口，并對(duì)肇事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，取證。

6、出口多個(gè)車道發(fā)生惡意堵道事件應(yīng)如何處理?

答：如出口多個(gè)車道發(fā)生惡意堵道事件，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即向值班站長(zhǎng)報(bào)告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時(shí)疏導(dǎo)車輛。

7、收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時(shí)應(yīng)怎樣處理?

答：收費(fèi)區(qū)域發(fā)生重大交通事故時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)，并立即向所在地交警有關(guān)部門報(bào)告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)協(xié)助對(duì)遇難人員的搶救，以及采取靈活收費(fèi)辦法，及時(shí)疏散滯留車輛通過收費(fèi)區(qū)域和安排人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

8、收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓應(yīng)如何處理? 答：當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)全部癱瘓時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)、系管員、監(jiān)控員，并對(duì)出入口車輛進(jìn)行解釋疏導(dǎo)，值班站長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)向值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織全站機(jī)關(guān)人員、收費(fèi)員下車道幫忙:即入口發(fā)預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費(fèi)率表》按最短路徑、車型進(jìn)行收費(fèi)，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)交警、路政引導(dǎo)車輛繞行或暫時(shí)封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應(yīng)任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當(dāng)理由，則以入出站時(shí)間（作為該車的行駛時(shí)間）乘以高速公路設(shè)計(jì)時(shí)速（100公里/小時(shí)）再除以2，得到該車調(diào)頭行駛里程，在路網(wǎng)內(nèi)查找一個(gè)最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費(fèi)；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費(fèi)。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費(fèi)，并正常拆分；若可確認(rèn)是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費(fèi)；若查不到入口信息，則按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

4、換卡車：經(jīng)系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費(fèi)，并加收2倍通行費(fèi)。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費(fèi)。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費(fèi)在車道按普通車收取通行費(fèi)，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費(fèi)應(yīng)補(bǔ)繳，并加收2倍通行費(fèi)。

10、計(jì)重收費(fèi)最常見的問題是稱重不準(zhǔn)，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備（稱臺(tái)）經(jīng)過了省計(jì)量局的檢驗(yàn)和標(biāo)定，符合計(jì)量要求，計(jì)量合法；b、任何計(jì)量設(shè)備都存在誤差，不可能與實(shí)際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，已優(yōu)惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費(fèi)；

②、系管員要檢查稱臺(tái)本身存在的問題，必要時(shí)要請(qǐng)廠家檢修，嚴(yán)重時(shí)檢修后要重新進(jìn)行檢定；

③、車輛運(yùn)輸過程中重量也會(huì)因各種原因（如雨淋后貨物會(huì)增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱，如果收費(fèi)站稱重值減計(jì)重收費(fèi)設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱值G2，則復(fù)稱引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費(fèi)。