第一篇：行風(fēng)熱線材料201411

行風(fēng)熱線材料

2014年11月

新沂市衛(wèi)生監(jiān)督所現(xiàn)有衛(wèi)生監(jiān)督員38人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生、醫(yī)療執(zhí)業(yè)的監(jiān)督管理工作。近幾年來(lái)，緊緊圍繞“執(zhí)法上水平，事業(yè)上臺(tái)階，管理上檔次，隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)”的奮斗目標(biāo)，在市委、市政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓三個(gè)文明建設(shè)，不斷創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，文明執(zhí)法，在外部樹(shù)立了“廉潔、公正、文明、高效”的衛(wèi)生執(zhí)法形象，在內(nèi)部充分調(diào)動(dòng)了廣大監(jiān)督員的積極性與創(chuàng)造性。隨著新沂經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)步伐的加快，人們生活質(zhì)量的不斷提高，如何更好的開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督與管理，使之能與城市發(fā)展相匹配，成為了新時(shí)期衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要課題。

在衛(wèi)生局的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生監(jiān)督所把隊(duì)伍建設(shè)擺在一切工作的首位。全體監(jiān)督員堅(jiān)持以人為本，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善監(jiān)督機(jī)制，健全監(jiān)督職能，實(shí)行綜合執(zhí)法，全面推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，依法監(jiān)督公共衛(wèi)生秩序和醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。增強(qiáng)為廣大監(jiān)督對(duì)象服務(wù)的意識(shí)，提高了辦事效率，各項(xiàng)工作取得了突出成效。

《行風(fēng)熱線》問(wèn)答

（一）省文明城市創(chuàng)建，我們做了那些工作？

市里文明城市創(chuàng)建會(huì)議召開(kāi)后，市衛(wèi)生監(jiān)督所按衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，迅速開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照創(chuàng)建省文明城市公共衛(wèi)生具體考核指標(biāo)要求，進(jìn)行責(zé)任分解細(xì)化，明確具體責(zé)任人，并采取蹲點(diǎn)包片，將重點(diǎn)任務(wù)具體化，具體任務(wù)責(zé)任化，做到人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，并實(shí)行創(chuàng)建省文明城市衛(wèi)生監(jiān)督工作情況日?qǐng)?bào)，兩天一調(diào)度。為了迎接文明城市驗(yàn)收，市衛(wèi)生監(jiān)督所抽調(diào)10名衛(wèi)生監(jiān)督員將城區(qū)公共場(chǎng)所分為五個(gè)片區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查。我們衛(wèi)生監(jiān)督員放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)的工作。經(jīng)過(guò)第一輪逐門逐戶檢查，共檢查住宿場(chǎng)所118家，飯館66家，商場(chǎng)超市10家，洗浴26家，美容美發(fā)107家，娛樂(lè)場(chǎng)所6家，車站候車室2家，共計(jì)334家。督促辦證，制作創(chuàng)建省文明城市宣傳材料，印發(fā)“致公共場(chǎng)所從業(yè)業(yè)主的公開(kāi)信”500余份，所有公共場(chǎng)所全部發(fā)放。對(duì)于無(wú)證的 限期辦證，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的限期整改。

（二）、衛(wèi)生部新的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》于2011年5月1日起施行，請(qǐng)問(wèn)你們是如何貫徹落實(shí)的？

答： 隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民對(duì)健康安全要求的不斷提高，衛(wèi)生部依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l理》重新修訂并實(shí)施新的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，已于2011年5月1日起施行，衛(wèi)生部1991年3月11日發(fā)布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。為使我市公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)了解和掌握新《細(xì)則》的各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督管理要求，提高公共場(chǎng)所衛(wèi)生質(zhì)量，保障群眾身體健康。近年來(lái)，我們主要采取以下幾個(gè)方面措施進(jìn)行貫徹實(shí)施：

1、強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，確保實(shí)施細(xì)則全面普及。

采取多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，利用各類法制宣傳活動(dòng)，采取多種形式，強(qiáng)化《實(shí)施細(xì)則》的社會(huì)普及率，督促指導(dǎo)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，提高法律責(zé)任意識(shí)，舉辦了公共場(chǎng)所從業(yè)人員培訓(xùn)一萬(wàn)多人次，印發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳單2000余份，懸掛橫幅46條。

2、依法履行監(jiān)管職責(zé)，完善監(jiān)管手段。

新《實(shí)施細(xì)則》將執(zhí)法主體由“衛(wèi)生防疫站”統(tǒng)一修改為“衛(wèi)生行政部門”，明確衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體監(jiān)督執(zhí)法任務(wù)，增加了公共場(chǎng)所禁煙等內(nèi)容，加大了對(duì)違法行為的處罰力度，進(jìn)一步提出經(jīng)營(yíng)單位建立完善公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理相關(guān)制度和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備、室內(nèi)空氣、飲用水、采光照明、噪聲、裝飾裝修等新規(guī)范。作為衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)要依法履行好自己的職責(zé)，在熟練掌握并運(yùn)用新《實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上，不斷完善監(jiān)管手段，創(chuàng)新監(jiān)管模式，在公共場(chǎng)所（含餐飲單位）衛(wèi)生許可、集中空調(diào)衛(wèi)生許可、量化分級(jí)管理等方面加大監(jiān)管力度，科學(xué)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等輔助性技術(shù)手段，結(jié)合全面推行公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作，力求全市公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)管上一個(gè)新臺(tái)階。

3、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處理好衛(wèi)生監(jiān)督與健康服務(wù)兩者的關(guān)系在衛(wèi)生監(jiān)督管理過(guò)程中，突出監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)為主，行政處罰只是手段確保新《細(xì)則》在我市公共場(chǎng)所監(jiān)管中取得真正的社會(huì)成效，為群眾健康作出積極的貢獻(xiàn)。

三、公共場(chǎng)所具體包括哪些？

答：根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，公共場(chǎng)所是指七大類28種，具體是下列公共場(chǎng)所：

1、賓館、飯館、旅店、招待所、車馬店、咖啡館、酒吧、茶座；

2、公共浴室、理發(fā)店、美容店；

3、影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂(lè)廳；

4、體育場(chǎng)（館）、游泳場(chǎng)（館）、公園；

5、展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館；

6、商場(chǎng)（店）、書(shū)店；

7、候診室、候車（機(jī)、船）室、公共交通工具。

2012年，公園、體育場(chǎng)館、公共交通工具 的行政許可被國(guó)務(wù)院取消。目前是7類25種。

（四）、怎么選擇衛(wèi)生放心滿意的旅店？

答：無(wú)論是當(dāng)?shù)鼗蛲獬鲞x擇旅店住宿，要查看其是否有住宿業(yè)衛(wèi)生許可證；其次要在登記處查看其衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)；最后是檢查其提供的公共用品（用具）是否消毒，并有已消毒標(biāo)識(shí)。

最近，結(jié)合省級(jí)文明城市復(fù)評(píng)迎檢工作，我們正在開(kāi)展對(duì)旅店住宿業(yè)、美容美發(fā)業(yè)等公共場(chǎng)所衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，整治內(nèi)容主要為：“兩證”是否齊全；公共用品用具是否消毒；是否有禁煙措施等，并在全市住宿業(yè)等公共場(chǎng)所推行衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作，在所有公共場(chǎng)所單位的醒目處懸掛一塊衛(wèi)生信息公示牌。信息牌上的內(nèi)容除了包括衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生信譽(yù)等級(jí)外，我們還將增加臉譜表情，分別用形象化的笑臉、平臉、哭臉來(lái)表示A、B、C三個(gè)等級(jí)。A級(jí)相對(duì)來(lái)講是條件比較好的單位，衛(wèi)生比較優(yōu)秀，B級(jí)條件良好，C級(jí)是一般的單位。我們對(duì)信息公示牌將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨著我們監(jiān)督結(jié)果的不同，及時(shí)地把日常監(jiān)督的結(jié)果反映在信息公示牌上。通過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督信息公示，使消費(fèi)者對(duì)公共場(chǎng)所單位的整個(gè)衛(wèi)生狀況，還有衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督結(jié)果，能夠有一個(gè)更加直接的了解。目的也是為了提升我市對(duì)外服務(wù)窗口整體衛(wèi)生水平，增強(qiáng)新沂作為東隴海線上第三大城市的社會(huì)美譽(yù)度。

（五）、如何加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)管。關(guān)于對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理要求：集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保持清潔、無(wú)致病微生物污染，并按照下列要求定期清洗: 開(kāi)放式冷卻塔每年清洗不少于一次； 空氣過(guò)濾網(wǎng)、過(guò)濾器和凈化器等每六個(gè)月檢查或更換一次； 空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等每年清洗一次；當(dāng)空氣傳播性疾病在本地區(qū)暴發(fā)流行時(shí)，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)每周對(duì)運(yùn)行的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或者更換。

衛(wèi)生管理的目的是預(yù)防空氣傳播性疾病，如：冷卻水、冷凝水中檢出嗜肺軍團(tuán)菌； 空調(diào)送風(fēng)中檢出嗜肺軍團(tuán)菌、b-溶血性鏈球菌等致病微生物； 風(fēng)管積塵中檢出致病微生物； 風(fēng)管內(nèi)表面細(xì)菌總數(shù)每平方厘米大于100菌落

為貫徹落實(shí)部、省、市《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生監(jiān)管工作的通知》精神，加強(qiáng)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理，減少傳染病空氣傳播途徑，保障消費(fèi)者身體健康，整體推進(jìn)我市公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作。嚴(yán)格按照《傳染病防治法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《辦法》等規(guī)定，做好公共場(chǎng)所的預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督工作，將集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)作為衛(wèi)生審查一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)違反《辦法》的相關(guān)規(guī)定，不符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)單位，要依法責(zé)令改進(jìn)、給予行政處罰、通過(guò)媒體曝光；對(duì)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致空氣傳播性疾病流行、或有重大隱患的公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，要采取衛(wèi)生行政控制措施，暫停營(yíng)業(yè)，必要時(shí)，吊銷衛(wèi)生許可證。凡集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)未清洗消毒的公共場(chǎng)所，其衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)不得評(píng)定為A級(jí)，并視為公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，不給予新辦、延續(xù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證

（六）、《細(xì)則》對(duì)從業(yè)人員健康管理和培訓(xùn)有那些規(guī)定

公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)組織從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，從業(yè)人員在取得有效健康合格證明后方可上崗。患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作的，給予警告，并處以五百元以上五千元以下罰款；逾期不改正的，處以五千元以上一萬(wàn)五千元以下罰款。

要求公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生培訓(xùn)制度，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)相關(guān)衛(wèi)生法律知識(shí)和公共場(chǎng)所衛(wèi)生知識(shí)，并進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格的，不得安排上崗。公共場(chǎng)所的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人，要求公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)立衛(wèi)生管理部門或者配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，具體負(fù)責(zé)本公共場(chǎng)所的衛(wèi)生工作(七)、對(duì)公共用品用具有什么要求？

4、《細(xì)則》對(duì)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復(fù)使用一次性用品用具。

（八）、《細(xì)則》對(duì)禁煙有何規(guī)定？

答：新《細(xì)則》增加了室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)志。室外公共場(chǎng)所設(shè)置的吸煙區(qū)不得位于行人必經(jīng)的通道上。公共場(chǎng)所不得設(shè)置自動(dòng)售煙機(jī)。公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開(kāi)展吸煙危害健康的宣傳，并配備專（兼）職人員對(duì)吸煙者進(jìn)行勸阻。

（九）、我們衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)生活飲用水的監(jiān)管情況？

今天，我和大家講述一下，市衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)生活飲用水方面的監(jiān)督管理情況。我們衛(wèi)生監(jiān)督所認(rèn)真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，按上級(jí)要求開(kāi)展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作，飲用水安全問(wèn)題是民生的重中之重。我們定期對(duì)供水單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立檔案。目前，我市共有1家城市市政供水單位新沂市自來(lái)水公司，城市自建供水單位4家，農(nóng)村集中式供水單位117家，二次供水單位8家，農(nóng)村學(xué)校自建供水設(shè)施單位 6 家。所有供水單位水源選址在規(guī)定的距離內(nèi)無(wú)污染源，設(shè)置水源衛(wèi)生防護(hù)區(qū)，集中式供水單位和學(xué)校自備水的單位基本上有相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度，水源水質(zhì)基本符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。城市市政供水單位、城市自建供水單位均辦理有衛(wèi)生許可證，供水單位供水人員均持有健康合格證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。上周二，我們還專門組織 了農(nóng)村飲水衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)，五十余名農(nóng)村水管人員參加了培訓(xùn)并取得了合格證。

一、生活飲用水的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么？

生活飲用水是指人類飲用和日常生活用水，包括個(gè)人衛(wèi)生用水，但不包括水生物（如養(yǎng)魚(yú)）用水以及特殊用途的水。2006年頒布的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006），它主要基于三個(gè)方面來(lái)保障飲用水的安全和衛(wèi)生，即確保飲用水感官性狀良好；防止介水傳染病的暴發(fā)；防止急性和慢性中毒以及其他健康危害?？刂骑嬘盟l(wèi)生與安全的指標(biāo)包括四大類：微生物學(xué)指標(biāo)；水的感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)；毒理學(xué)指標(biāo)；放射性指標(biāo)。

二、水被微生物污染的特征？

答：水被微生物污染的特征：突發(fā)性大量人群發(fā)生相似疾??；人和動(dòng)物糞便污染是引起介水傳染病發(fā)病的主要威脅。

三、發(fā)生飲水污染事件如何處理？

答：立即停止飲用該水源，并立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門，采取相應(yīng)措施。

四、國(guó)家對(duì)供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品實(shí)行什么制度？

答：衛(wèi)生許可制度

五、集中式供水單位生產(chǎn)區(qū)、單獨(dú)設(shè)立的泵站、沉淀池、清水池應(yīng)注意哪些衛(wèi)生問(wèn)題？

答：集中式供水單位應(yīng)劃定生產(chǎn)區(qū)的范圍。生產(chǎn)區(qū)、單獨(dú)設(shè)立的泵站、沉淀池、清水池外圍30米范圍內(nèi)應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況，不得設(shè)置生活居住區(qū)，不得修建滲水廁所和滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣和鋪設(shè)污水渠道。

六、供管水人員為什么要定期體檢？

答：防止供管水人員在工作過(guò)程中將所患疾病經(jīng)水傳播給健康人群。

七、供管水人員為什么要定期進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)？

答：讓供管水人員熟悉有關(guān)的法律、行政規(guī)章、飲水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，掌握相應(yīng)的衛(wèi)生知識(shí)。

八、什么是生活飲用水，有什么衛(wèi)生要求？

生活飲用水是指供人生活的飲水和生活用水。我國(guó)現(xiàn)行的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)對(duì)生活飲用水水質(zhì)規(guī)定了嚴(yán)格的衛(wèi)生要求，即：1.流行病學(xué)上安全：不含有病原微生物和寄生蟲(chóng)卵；2.化學(xué)組成對(duì)人無(wú)害：水中所含有的化學(xué)物質(zhì)和放射性物質(zhì)對(duì)人體不造成急性中毒、慢性中毒和遠(yuǎn)期危害；3.感官性狀良好：無(wú)色、無(wú)異味和異臭，無(wú)肉眼可見(jiàn)物。

九、自來(lái)水出現(xiàn)異常情況怎么辦？

當(dāng)飲用水出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即撥打新沂市衛(wèi)生監(jiān)督所熱線電話0516-88928535向衛(wèi)生監(jiān)督部門報(bào)告情況，并在其指導(dǎo)下妥當(dāng)用水，或停止用水。同時(shí)還應(yīng)報(bào)告居委會(huì)、物業(yè)部門和周圍鄰居停止使用；用干凈容器留取3至5升水作為樣本，提供給衛(wèi)生檢測(cè)部門。如不慎飲用了被污染的水，應(yīng)密切關(guān)注身體有無(wú)不適。如出現(xiàn)異常，應(yīng)立即到醫(yī)院就診。接到政府管理部門有關(guān)水污染問(wèn)題被解決的正式通知后，才能恢復(fù)使用飲用水。

十、如何正確使用飲用水機(jī)

在選購(gòu)和使用桶裝飲用水時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):應(yīng)購(gòu)買標(biāo)注有衛(wèi)生許可標(biāo)志、市場(chǎng)上有一定知名度的產(chǎn)品，不要購(gòu)買無(wú)證產(chǎn)品；即使是質(zhì)量較好的桶裝飲用水，開(kāi)封后應(yīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)飲用。飲水機(jī)在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，受各方面因素的影響，會(huì)引起污染，危害人體的健康，因此，飲水機(jī)需定期清洗消毒。

十一、生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生三項(xiàng)基本要求：

1．為防止介水傳染病的發(fā)生和傳播，要求生活飲用水不含病原微生物。

2．水中所含化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不得對(duì)人體健康產(chǎn)生危害，要求水中的化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不引起急性和慢性中毒及潛在的遠(yuǎn)期危害（致癌、致畸、致突變作用）。

3．水的感官性狀是人們對(duì)飲用水的直觀感覺(jué)，是評(píng)價(jià)水質(zhì)的重要依據(jù)。生活飲用水必須確保感官良好，為人民所樂(lè)于飲用。

今后廣大人民群眾可通過(guò)衛(wèi)生部門發(fā)布的飲用水水質(zhì)公告，對(duì)照生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，隨時(shí)了解飲用水水質(zhì)狀況，使飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更貼近群眾的生活，在保護(hù)人群身體健康，提高生活質(zhì)量方面發(fā)揮重要的作用。

十二、水龍頭中放出的自來(lái)水為什么有時(shí)會(huì)出現(xiàn)白色氣泡？ 放出的自來(lái)水有白色氣泡，尤其以早晨第一次放水時(shí)最為明顯，這主要是因接管、檢修、搶修等停水或管道失壓后使空氣進(jìn)入管道中，在自來(lái)水壓力恢復(fù)時(shí)，自來(lái)水管中滲進(jìn)了空氣，空氣溶解在水中，形成微小的氣泡，放水時(shí)就與自來(lái)水一起流出來(lái)產(chǎn)生的白色狀渾濁，當(dāng)放置片刻后水中的空氣即可揮發(fā)澄清，不影響水質(zhì)。

十三、為什么自來(lái)水有時(shí)會(huì)出現(xiàn)渾濁或呈黃色？ 出現(xiàn)這種情況一般有三種可能的原因：

①管道或水龍頭陳舊，管中或水龍頭中的沉積物、鐵銹隨水流出。②水箱長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，或因防護(hù)不當(dāng)受污染，導(dǎo)致水質(zhì)變黃、混濁。③停水后管道進(jìn)入空氣，使管壁生成氧化物（俗稱鐵銹），再來(lái)水時(shí)經(jīng)水流沖刷，鐵銹脫落導(dǎo)致水質(zhì)變黃，放一段時(shí)間將恢復(fù)正常。處理辦法：用戶可以打開(kāi)水龍頭放水一段時(shí)間，將沉積物或鐵銹排清，一般情況下，短時(shí)間內(nèi)水質(zhì)即可恢復(fù)正常。

在飲用水使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)衛(wèi)生安全問(wèn)題，請(qǐng)撥衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話：88928535

新沂市衛(wèi)生監(jiān)督所

第二篇：行風(fēng)熱線問(wèn)題

[問(wèn)]：我剛服刑完畢，想問(wèn)一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書(shū)，解除勞教人員持解除勞教通知書(shū)，到當(dāng)?shù)厮痉ㄋ鶊?bào)到。

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責(zé)任書(shū)，落實(shí)幫教人員，并為其開(kāi)據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續(xù)。

[問(wèn)]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒(méi)有找到工作，想問(wèn)釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)人員，或者已被原單位開(kāi)除、除名、解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)同其他社會(huì)待業(yè)人員一樣，到其戶口所在地進(jìn)行待業(yè)登記。對(duì)參加招工考試，考核合格者，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以錄用；對(duì)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照；暫時(shí)無(wú)業(yè)可就的，可以進(jìn)入人才、勞務(wù)市場(chǎng)。

[問(wèn)]：我與本村的群眾因債務(wù)問(wèn)題發(fā)生糾紛，后來(lái)經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，但是事情過(guò)去半個(gè)多月了，當(dāng)事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對(duì)當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細(xì)的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無(wú)效的，當(dāng)事人可以通過(guò)人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡(jiǎn)要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時(shí)，另一方可以要求人民調(diào)解委員會(huì)督促對(duì)方履行調(diào)解協(xié)議；對(duì)經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請(qǐng)求履行調(diào)解協(xié)議。）

第三篇：行風(fēng)熱線開(kāi)場(chǎng)白(2014)

行風(fēng)熱線開(kāi)場(chǎng)白

主持人好，聽(tīng)眾朋友大家好！很高興來(lái)到《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目當(dāng)中，就我市文化、廣播電視、新聞出版、體育旅游事業(yè)的發(fā)展與大家進(jìn)行交流溝通，歡迎大家積極參與，對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)或建議。同時(shí)，如果大家對(duì)我們的行風(fēng)建設(shè)有什么意見(jiàn)建議，或者需要投訴的話，也竭誠(chéng)歡迎大家來(lái)電，我們一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！

市文化廣電新聞出版局的職能涵蓋文化、體育、旅游、廣播電視的行政和行業(yè)管理，主要工作職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國(guó)家和省關(guān)于文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游工作的路線、方針、政策及法律、法規(guī)；擬訂全市文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；管理全市社會(huì)文化體育事業(yè)，組織協(xié)調(diào)全市性重大社會(huì)文化體育活動(dòng)；研究文化、體育、旅游市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)、負(fù)責(zé)文化市場(chǎng)稽查和執(zhí)法管理工作；管理全市新聞出版業(yè)和文物事業(yè)，建立健全文物保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)新聞出版市場(chǎng)管理；承辦上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

行風(fēng)熱線結(jié)束語(yǔ)

感謝市紀(jì)委、市廣播電視臺(tái)給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，與廣大聽(tīng)眾朋友在空中進(jìn)行交流，剛才有許多聽(tīng)眾朋友打進(jìn)熱線咨詢和反映相關(guān)問(wèn)題，充分表明了廣大聽(tīng)眾朋友對(duì)我們的關(guān)心與支持，在此我們表示最誠(chéng)摯的謝意，也竭誠(chéng)歡迎廣大聽(tīng)眾朋友一如既往的關(guān)心和支持我們的工作。我們將把你們的關(guān)心和支持化作工作的動(dòng)力，全面履行服務(wù)職能，全力構(gòu)建公共文化體育服務(wù)體系，大力推進(jìn)文化、廣電、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，為儀征經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)!

第四篇：行風(fēng)熱線資料2013

行風(fēng)熱線資料

一、2013年**電信的主要工作目標(biāo)

一是創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)市場(chǎng)。主要是抓住移動(dòng)、寬帶、ICT、增值號(hào)百四大業(yè)務(wù)，關(guān)注行業(yè)、聚類、年輕人、農(nóng)村四大市場(chǎng)，做好規(guī)模發(fā)展和流量經(jīng)營(yíng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)。二是創(chuàng)新技術(shù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一方面要著力提高資源利用率、提升響應(yīng)市場(chǎng)建設(shè)速度、采購(gòu)工作管理，一方面要提升裝維服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)保障能力，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)IT支撐。三是創(chuàng)新體系，服務(wù)基層。要打造智能服務(wù)和管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極提升自有渠道、社會(huì)渠道、電子渠道營(yíng)運(yùn)效能。并通過(guò)統(tǒng)一建設(shè)、創(chuàng)新方式、完善回饋、加強(qiáng)管控，不斷完善維系體系。四是創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)企業(yè)。主要是做好隊(duì)伍建設(shè)，績(jī)效管理，員工激勵(lì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。五是創(chuàng)新管理。重點(diǎn)是落實(shí)全視圖資源管理，劃小核算單元，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)工會(huì)、綜合、審計(jì)等基礎(chǔ)工作。

二、行風(fēng)建設(shè)具體工作

（一）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)

中國(guó)電信是世界500強(qiáng)之一的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信股份有限公司**分公司是中國(guó)電信在**市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分公司，是**市內(nèi)重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商。依托于中國(guó)電信的全程全網(wǎng)，中國(guó)電信**分公司可向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定電話和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種綜合信息服務(wù)。

作為一家大型的綜合信息服務(wù)提供商，近年來(lái)，**電信按照上級(jí)公司部署，始終將縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，以信息技術(shù)手段，改變農(nóng)民的生產(chǎn)、生活方式，改變農(nóng)村的落后面貌，作為企業(yè)的重要責(zé)任之一。

目前以電信3G應(yīng)用引領(lǐng)的農(nóng)村信息化建設(shè)初見(jiàn)成效。2012年下半年，**公司為響應(yīng)湖北創(chuàng)建“國(guó)家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省”的要求，選定八寶鎮(zhèn)為信息化試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進(jìn)方案，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)討論命名為“樂(lè)鄉(xiāng)田園”。黨前完成了三個(gè)“一”：搭建一個(gè)平臺(tái)： 由省市增值業(yè)務(wù)中心支持設(shè)計(jì)，根據(jù)八寶的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特色建立了一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)性平臺(tái)，即“樂(lè)鄉(xiāng)田園”信息平臺(tái)。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個(gè)功能模塊，它依托電信極速3G網(wǎng)絡(luò)，讓用戶可以輕松掌握惠農(nóng)政策、科技信息，供求信息等。后期還會(huì)不斷更新完善。打造一支隊(duì)伍：針對(duì)八寶鎮(zhèn)信息化建設(shè)，組建了一支既熟練掌握相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)，又熟悉綜合信息業(yè)務(wù)的精干的綜合信息服務(wù)支撐隊(duì)伍。每村一推進(jìn)：與村組干部攜手，分村組召開(kāi)應(yīng)用推廣培訓(xùn)會(huì)。**公司班子成員親自帶隊(duì)入村駐點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部組網(wǎng)、融入村務(wù)公開(kāi)等方式來(lái)形成有效發(fā)展。目前有近千戶加入到“樂(lè)鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網(wǎng)。

（二）踐行責(zé)任，正行風(fēng)源自責(zé)任心

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的國(guó)企，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)決執(zhí)行市委市政府重大決策，是**電信一貫堅(jiān)持的原則。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，**電信始終不忘扶貧助困，回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。2013年，**電信公司班子成員結(jié)對(duì)幫扶白云社區(qū)，對(duì)該社區(qū)的困難戶、留守老人，在端午、中秋等節(jié)日期間上門送上慰問(wèn)品，了解他們的生活、生產(chǎn)情況，奉獻(xiàn)企業(yè)的愛(ài)心。

近年來(lái)，**電信發(fā)揮通信骨干企業(yè)作用，先后承擔(dān)了平安城市、應(yīng)急通信、防汛搶險(xiǎn)、農(nóng)村通信等社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù)。積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，2013年投入資金300余萬(wàn)元，采取無(wú)償和最低水平人工補(bǔ)貼方式配合各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)完成新農(nóng)村建設(shè)、水利水電道路建設(shè)等線路遷移64處。另外配合新農(nóng)村建設(shè)，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。

（三）落實(shí)承諾，抓服務(wù)貼近老百姓

從2012年起，湖北電信在全省范圍內(nèi)公開(kāi)向社會(huì)推出了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)和快捷服務(wù)，**電信積極承接，引來(lái)廣大用戶的好評(píng)。

為確保用戶明白消費(fèi)，**電信在新江口民主路、劉家場(chǎng)、街河市、危水等分局營(yíng)業(yè)廳配置了自助查詢機(jī)，方便用戶隨時(shí)、實(shí)時(shí)地查詢費(fèi)用。還對(duì)套餐用戶進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)流量、短信包流量、積分到期、協(xié)議到期等多項(xiàng)提醒功能，確保用戶足不出戶，就能了解自己的消費(fèi)情況。為了方便用戶辦理各類業(yè)務(wù)和了解最新資費(fèi)，**電信配置了流動(dòng)營(yíng)業(yè)車，經(jīng)常在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做業(yè)務(wù)宣傳，并為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供了極大的方便。

**電信分公司為確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門抽調(diào)人員組成檢查組，對(duì)全市農(nóng)村分局進(jìn)行實(shí)地檢查。并實(shí)地訪談客戶經(jīng)理，查看工作記錄，檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況。同時(shí)針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題，深入剖析原因，制定有效措施，加強(qiáng)整改。

為了更好地服務(wù)**社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民群眾，**電信在推動(dòng)社會(huì)信息化服務(wù)進(jìn)程中，不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合服務(wù)。**電信狠抓維護(hù)指標(biāo)，對(duì)裝拆移修服務(wù)時(shí)限提出了明確的要求，尤其對(duì)寬帶的維護(hù)質(zhì)量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展定期的培訓(xùn)工作，以不斷提高營(yíng)業(yè)員的技能及素質(zhì)以便更好的服務(wù)于廣大用戶。在為用戶開(kāi)辦的業(yè)務(wù)方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實(shí)行固定電話、手機(jī)、寬帶上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)電視四項(xiàng)業(yè)務(wù)打包，讓用戶得到極大實(shí)惠，深得用戶好評(píng)。

三、針對(duì)不足，重點(diǎn)整治 當(dāng)前主要存在的問(wèn)題：

（一）窗口服務(wù)環(huán)節(jié)

營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。

（二）社會(huì)渠道環(huán)節(jié)

我公司部分社會(huì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)較弱，服務(wù)有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹(shù)立較好的電信服務(wù)形象。

（三）終端售后環(huán)節(jié)

**分公司手機(jī)終端的售后問(wèn)題還需有效解決。目前手機(jī)終端維修時(shí)間較長(zhǎng)，而且有終端返修后問(wèn)題沒(méi)有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級(jí)投訴。

四季度，我公司將從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好服務(wù)提升工作：

一是強(qiáng)化自有、合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口整體服務(wù)形象提升。規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)人員著裝、行為、語(yǔ)言；規(guī)范業(yè)務(wù)受理及投訴處理；建立自有、合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)機(jī)制，提升自有、合作營(yíng)業(yè)廳的綜合營(yíng)銷服務(wù)能力；對(duì)社會(huì)渠道的營(yíng)業(yè)員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達(dá)到或接近自辦營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，同時(shí)加大對(duì)電子渠道的宣傳，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，有效改善服務(wù)水平。

二是強(qiáng)化裝、移機(jī)、修障服務(wù)規(guī)范，加大考核管理力度，提升電信服務(wù)品牌。嚴(yán)格按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)安裝修復(fù)到位，不能及時(shí)到位的做好解釋工作；全面支撐響應(yīng)業(yè)務(wù)受理，逐步實(shí)現(xiàn)“零退單”業(yè)務(wù)流程。

三是針對(duì)終端售后問(wèn)題，督促落實(shí)本地手機(jī)維修的落地工作，并由代理商增加備機(jī)，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對(duì)代理商的考核。

四是加大監(jiān)督檢查力度。進(jìn)一步加大對(duì)各單位的督導(dǎo)、檢查力度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)工作；同時(shí)各單位建立內(nèi)部日常監(jiān)督檢查機(jī)制，做好自查自糾工作。

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，中國(guó)電信股份有限公司**分公司將不斷轉(zhuǎn)變員工觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

四、企業(yè)基本情況

中國(guó)電信**分公司下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、維護(hù)安裝部四個(gè)部，并在**各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)有19個(gè)農(nóng)村分局，1個(gè)城區(qū)分局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網(wǎng)絡(luò)，目前建有82個(gè)城鎮(zhèn)、農(nóng)村綜合接入機(jī)房（固話及寬帶業(yè)務(wù)），全市固話交換總?cè)萘?5 萬(wàn)線,在檔用戶10萬(wàn)線，建有 270個(gè)室外寬窄帶接入網(wǎng)點(diǎn)（架空及落實(shí)式EPONAG設(shè)備)，160個(gè)駐地網(wǎng)光纖+LAN接入小區(qū)，197個(gè)駐地網(wǎng)FTTB接入小區(qū)，45個(gè)FTTH小區(qū)，ADSL寬帶端口4萬(wàn)余線，在檔用戶3.2萬(wàn)以上； LAN及EPON寬帶端口2萬(wàn)線，實(shí)裝近1.2萬(wàn)線；實(shí)現(xiàn)了城區(qū)寬帶1.5KM全覆蓋，農(nóng)村“村村通寬帶”基本覆蓋達(dá)到98% C網(wǎng)基站93個(gè)，3G高速上網(wǎng)覆蓋率達(dá)到90%，平原地帶C網(wǎng)信號(hào)覆蓋95%，丘陵山區(qū)地帶（斯家場(chǎng)、劉家場(chǎng)、卸甲坪鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信號(hào)覆蓋達(dá)到80%。為了城鄉(xiāng)居民辦理電信業(yè)務(wù)更加方便，我們?cè)诟鬣l(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)自有營(yíng)業(yè)廳及合作營(yíng)業(yè)廳共51個(gè)，空中充值點(diǎn)127個(gè)，電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至村組。

**電信曾被湖北省委、省政府評(píng)為省級(jí)“文明單位”，被湖北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”，被**市委市政府評(píng)為“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)全市政協(xié)委員最滿意單位”、“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”，被中國(guó)電信湖北公司評(píng)為“用戶至上、用心服務(wù)模范窗口”、“用戶滿意服務(wù)單位”等。

第五篇：人民銀行行風(fēng)熱線稿

人民銀行**支行《政風(fēng)行風(fēng)熱線》預(yù)設(shè)方案

【主持人】各位聽(tīng)眾上午好，歡迎參與這期“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目！調(diào)頻**和調(diào)頻**，**人民廣播電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線又一次和您準(zhǔn)時(shí)見(jiàn)面了，我是主持人***。政風(fēng)行風(fēng)熱線由中共**紀(jì)委、**監(jiān)察局、縣政府糾風(fēng)辦、縣廣電局聯(lián)合主辦，節(jié)目過(guò)程中如果聽(tīng)眾朋友有問(wèn)題要反映，有建議要提出，或者是有情況要投訴，都可以通過(guò)熱線電話。。和上線單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接的交流和溝通。今天做客直播間的嘉賓是：

中國(guó)人民銀行**支行行長(zhǎng) ***志

以及中國(guó)人民銀行**支行有關(guān)股室的負(fù)責(zé)同志，他們分別是： 人民銀行**支行副行長(zhǎng) ** 人民銀行**支行副行長(zhǎng) **。。

今天，我們談?wù)摰脑掝}主要是目前大家比較關(guān)注的各類金融問(wèn)題。**及各位嘉賓將在這里與大家進(jìn)行深入地交流和討論，聽(tīng)取意見(jiàn)，了解民意，并向大家解答政策和疑問(wèn)，歡迎各位聽(tīng)眾積極參與。

**，歡迎你們到我們節(jié)目來(lái)做客。下面，請(qǐng)給我們的聽(tīng)眾朋友們打個(gè)招呼吧！

【**】主持人好！各位聽(tīng)眾朋友們大家好！今天，非常高興來(lái)到行風(fēng)熱線欄目，與廣大聽(tīng)眾朋友進(jìn)行交流和探討，也給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)介紹宣傳人民銀行**支行的工作，同時(shí)希望您通過(guò)熱線對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)和建議，在以后的生活和工作中更加關(guān)注和支持我縣金融業(yè)的發(fā)展。

【主持人】**，提起央行大家都很熟悉，但是說(shuō)到中國(guó)人民銀行,可能一些聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)名稱還不太了解，你能不能在這里給大家簡(jiǎn)單地介紹一下中國(guó)人民銀行**支行的職責(zé)職能情況？ 【**】好的。我簡(jiǎn)單介紹一下人民銀行**支行。中國(guó)人民銀行又稱為中央銀行，中國(guó)人民銀行**支行是中國(guó)人民銀行的派出機(jī)構(gòu)，由人民銀行總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，獨(dú)立履行中央銀行職責(zé)。主要職責(zé)有：

一是貫徹執(zhí)行國(guó)家貨幣信貸政策，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的存款準(zhǔn)備金、利率執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理，辦理再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款等業(yè)務(wù)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展；

二是監(jiān)督管理外匯業(yè)務(wù)開(kāi)展，維護(hù)外匯秩序的穩(wěn)定；

三是負(fù)責(zé)金融業(yè)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，分析、研究轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)；

四是防范和化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測(cè)銀行、企業(yè)資金使用情況，分析預(yù)測(cè)全市金融風(fēng)險(xiǎn)狀況，維護(hù)全市金融穩(wěn)定；

五是發(fā)行人民幣、管理人民幣流通；

六是經(jīng)理國(guó)庫(kù)，負(fù)責(zé)全市稅款入庫(kù)、財(cái)政撥款、退庫(kù)、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)金庫(kù)；

七是維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行。為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶，組織、協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的資金清算，并提供清算服務(wù)等。

【主持人】嗯，聽(tīng)了**的一番介紹，相信聽(tīng)眾朋友們對(duì)我們?nèi)嗣胥y行**支行職責(zé)職能、已經(jīng)有了個(gè)大致的了解了。那下面，我們言歸正題，到目前為止已經(jīng)有不少電話打進(jìn)熱線了，我們接通一位聽(tīng)眾朋友的電話??

喂，這位聽(tīng)眾朋友，你好！這里是**廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，感謝你收聽(tīng)我們的節(jié)目！我是主持人***，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題需要**解答？

問(wèn)題一：

【聽(tīng)眾1】你好！**有中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行，我總搞不清楚該去哪家存錢和取錢，請(qǐng)問(wèn)他們有什么區(qū)別？

【主持人】嗯，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)我們**進(jìn)行解答一下好嗎？ 【**】好的。謝謝這位聽(tīng)眾朋友的提問(wèn)。

首先，中國(guó)人民銀行與中國(guó)銀行有本質(zhì)的區(qū)別，中國(guó)人民銀行是我國(guó)的中央銀行，在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，是金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)；而中國(guó)銀行是工農(nóng)中建并列四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，是金融企業(yè)，與其他商業(yè)銀行一起受中國(guó)人民銀行的監(jiān)督管理。其次，中國(guó)人民銀行不辦理存貸款業(yè)務(wù)，所以以后您有存款貸款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)應(yīng)該去中國(guó)銀行等商業(yè)銀行辦理。

【聽(tīng)眾1】嗯，這樣我就很明白了。謝謝**！【**】不用謝！問(wèn)題二：

【聽(tīng)眾2】喂，喂，你好，主持人！人民銀行**支行的領(lǐng)導(dǎo)好！有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教一下，我的公司因結(jié)算需要,在多家銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶,但由于人員變更,現(xiàn)在對(duì)開(kāi)戶情況掌握不全,請(qǐng)問(wèn)我如何查清我單位賬戶開(kāi)立情況。

【**】你好這位聽(tīng)眾朋友，人民銀行分支機(jī)構(gòu)在核準(zhǔn)存款人開(kāi)立基本賬戶存款賬戶后，會(huì)為存款人打印初始密碼，由開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)交存款人。存款人在收到開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)交的初始密碼之后，應(yīng)到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)或基本戶開(kāi)戶銀行辦理密碼變更手續(xù)（變更時(shí)需攜帶：法定代表人身份證件、基本存款戶開(kāi)戶許可證、原密碼，如法人代表授權(quán)他人辦理的還應(yīng)出具授權(quán)書(shū)和被授權(quán)人的身份證件）。存款人可以到人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或基本賬戶開(kāi)戶銀行，提交基本存款賬戶的開(kāi)戶許可證，使用密碼查詢其已經(jīng)開(kāi)立的所有銀行結(jié)算賬戶的相關(guān)信息。存款人如遺失密碼，可持其開(kāi)戶時(shí)需要出具的證明文件和基本存款戶開(kāi)戶許可證到中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种暾?qǐng)重置密碼。

問(wèn)題三： 【聽(tīng)眾3】喂，主持人嗎？你好！我想用手頭的閑錢買國(guó)債，什么是憑證式國(guó)債？有哪些優(yōu)點(diǎn)？

【主持人】哦，現(xiàn)在老百姓手里有積蓄了，都想到要保值增值了，那**麻煩您來(lái)解答一下。

【**】好的，我來(lái)解答一下。憑證式國(guó)債，是指國(guó)家采取不印刷實(shí)物券，而用填制“中華人民共和國(guó)憑證式國(guó)債收款憑證”的方式，通過(guò)憑證式國(guó)債承銷團(tuán)成員承銷，面向社會(huì)公眾發(fā)行的一種國(guó)債，具有類似儲(chǔ)蓄、又優(yōu)于儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)，通常被稱為儲(chǔ)蓄式國(guó)債，是以儲(chǔ)蓄為目的的個(gè)人投資者理想的投資方式。我國(guó)從 1994年開(kāi)始發(fā)行憑證式國(guó)債。

其主要優(yōu)點(diǎn)：一是信用等級(jí)高，安全性好；二是變現(xiàn)靈活，流動(dòng)性好；三是利息免稅。此外，憑證式國(guó)債是記名國(guó)債，如不慎遺失，可到原購(gòu)買網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。它是以國(guó)債收款憑單的形式作為債權(quán)證明，不可上市流通轉(zhuǎn)讓，但可以提前兌付。提前兌付時(shí)按實(shí)際持有時(shí)間分檔計(jì)付利息。

所以，這位聽(tīng)眾朋友如果你想要買國(guó)債可以到**郵政儲(chǔ)蓄銀行、江蘇銀行**支行等商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。

問(wèn)題四：

【聽(tīng)眾4】請(qǐng)問(wèn)電子商業(yè)匯票比傳統(tǒng)的紙質(zhì)匯票有何優(yōu)勢(shì)，企業(yè)如何使用電子商業(yè)匯票？個(gè)人能否使用電子商業(yè)匯票？

【**】你好，第一個(gè)問(wèn)題，電子商業(yè)匯票是紙質(zhì)商業(yè)匯票的繼承和發(fā)展，其所體現(xiàn)的票據(jù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系與紙質(zhì)商業(yè)匯票沒(méi)有不同。但是電子商業(yè)匯票以數(shù)據(jù)電文形式替代原有紙質(zhì)實(shí)物票據(jù)，以電子簽名取代了實(shí)體簽章，以網(wǎng)絡(luò)傳輸取代人工傳遞，以計(jì)算機(jī)錄入代替手工書(shū)寫，實(shí)現(xiàn)了出票、流轉(zhuǎn)、兌付等票據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程的完全電子化。票據(jù)安全性和交易效率得到了極大提升。

第二個(gè)問(wèn)題，與紙質(zhì)商業(yè)匯票一樣，企業(yè)使用電子商業(yè)匯票，必須遵守《票據(jù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，具有真實(shí)的交易背景和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，并在商業(yè)銀行開(kāi)立人民幣銀行結(jié)算賬戶。但是，由于電子商業(yè)匯票的特殊性，企業(yè)使用電子商業(yè)匯票還必須具備以下條件：

（1）具有中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼；

（2）具備辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的基本技術(shù)條件，比如，應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行的網(wǎng)銀企業(yè)客戶等。

（3）所選擇的開(kāi)戶銀行能夠提供電子商業(yè)匯票服務(wù)，并與其開(kāi)戶銀行簽訂《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》。

第三個(gè)問(wèn)題，個(gè)人不能使用電子商業(yè)匯票，只有企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織才能使用。

問(wèn)題五：

【聽(tīng)眾5】我有一張缺了兩個(gè)角的一百元，請(qǐng)問(wèn)能換嗎？要到哪里兌換？

【**】這位聽(tīng)眾您好，您說(shuō)的問(wèn)題涉及兩方面的內(nèi)容，一是殘缺人民幣兌換問(wèn)題，二是殘缺人民幣兌換地點(diǎn)。

根據(jù)2004年頒布的《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，其一，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換；其二，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。另外，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。第二個(gè)問(wèn)題，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

拒絕兌換的，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l理》第四十二條規(guī)定，由中國(guó)人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分

問(wèn)題六：

【聽(tīng)眾6】喂，你好！我是出租車司機(jī)，昨天晚上收到了一張假錢，請(qǐng)問(wèn)真假錢如何辨別？

【主持人】好的，這位聽(tīng)眾提的問(wèn)題很好，我想這也是包括我在內(nèi)很多人都想掌握的知識(shí)。**，麻煩您為我們講解一下。

【**】人民幣的辨別真?zhèn)斡兴膫€(gè)步驟。第一，看水印。第五套人民幣除了票面正面左側(cè)的空白處的固定水印外，還在票面正面雙色橫號(hào)碼下方增加了透光性很強(qiáng)的“白水印”，內(nèi)容為面額數(shù)字字樣，迎光透視，立體感很強(qiáng)，而假幣的水印與真幣有明顯不同。第二，看光變油墨。第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變墨印刷，將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時(shí)，100元券的面額數(shù)字會(huì)由綠變?yōu)樗{(lán)色，50元券的面額數(shù)字則會(huì)由金色變?yōu)榫G色。假幣則沒(méi)有使用光變油墨。第三，摸人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)人民銀行行名等處是否有凹凸感。第四，紙張質(zhì)量。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)，能聽(tīng)到清脆的聲音。以上是辨別假幣的方法，希望這些對(duì)你有幫助。

問(wèn)題七： 【聽(tīng)眾7】：前幾天我到工商銀行去申請(qǐng)貸款(或信用卡)，結(jié)果沒(méi)給批，銀行說(shuō)我個(gè)人信用報(bào)告上有不良記錄進(jìn)了黑名單，實(shí)際上是以前的貸款，因?yàn)槌霾钔磉€了幾天，并沒(méi)有惡意想賴銀行的賬。請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有辦法把不良記錄消除掉？怎樣避免不良記錄？

【**】這位聽(tīng)眾您好，個(gè)人征信系統(tǒng)客觀記錄個(gè)人的信用行為，不對(duì)信用行為進(jìn)行判斷，因此，沒(méi)有所謂“黑名單”。不同銀行由于掌握的信息、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制和貸款政策不同，造成對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)判斷結(jié)果也有所不同。

如果目前個(gè)人的信用報(bào)告中存在不良記錄，首先，是要把已逾期的款項(xiàng)盡快還上；其次，是避免出現(xiàn)新的逾期，產(chǎn)生新的負(fù)面記錄；第三，是盡快重新建立個(gè)人守信記錄。商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)在判斷一個(gè)人的信用狀況時(shí)，著重考察的是這個(gè)人最近的信貸交易情況。如果偶爾出現(xiàn)逾期，但此后都是按時(shí)、足額還款，負(fù)面紀(jì)錄的占比就會(huì)越來(lái)越小，這足以證明其信用狀況正在向好的方向發(fā)展。

個(gè)人不良信用記錄一經(jīng)產(chǎn)生，在法律規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能消除。目前，我國(guó)正在制定相關(guān)法律法規(guī)，制定出適合我國(guó)的個(gè)人負(fù)面信用記錄保留時(shí)間。在國(guó)外，一般負(fù)面記錄保留5-7年，破產(chǎn)記錄一般保留10年，正面記錄保留的時(shí)間更長(zhǎng)，查詢記錄一般保留2年。

要避免不良信用記錄，在日常生活中就應(yīng)該注意，個(gè)人發(fā)生信用交易后，應(yīng)隨時(shí)留意還款日期，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)信貸員等有關(guān)業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系，按時(shí)歸還貸款本息或信用卡透支額。同時(shí)，在信用卡、手機(jī)號(hào)等停用時(shí)，應(yīng)及時(shí)到相關(guān)部門辦理停用或注銷手續(xù)。要維護(hù)自己良好的信用記錄，必須要愛(ài)護(hù)自己的身份，不要隨便出借自己的身份證。要注意養(yǎng)成良好的信用交易習(xí)慣，按時(shí)履約還款等。

問(wèn)題八：

【聽(tīng)眾8】請(qǐng)問(wèn)個(gè)人信用報(bào)告包括那些內(nèi)容？我怎樣能查到自己的信用報(bào)告，需要什么資料嗎？ 【**】第一，個(gè)人信用報(bào)告主要有以下五個(gè)方面內(nèi)容：（1）個(gè)人基本信息，包括個(gè)人姓名、地址、工作單位、居住地址、職業(yè)等；（2）信用交易信息，如個(gè)人的貸款、信用卡、為他人貸款擔(dān)保等信息；（3）個(gè)人開(kāi)立結(jié)算賬戶信息，指?jìng)€(gè)人開(kāi)立結(jié)算賬戶的數(shù)量、開(kāi)戶銀行等；（4）個(gè)人非銀行信息：包括個(gè)人住房公積金信息、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息、個(gè)人電信繳費(fèi)信息等；（5）查詢記錄。

第二，查詢個(gè)人信用報(bào)告，需要本人帶上自己的有效身份證件的原件及復(fù)印件，其中復(fù)印件要留給查詢機(jī)構(gòu)備查。個(gè)人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣同胞來(lái)往內(nèi)地通行證、外國(guó)人居留證等。另外，在查詢時(shí)，還要如實(shí)填寫個(gè)人信用報(bào)告本人查詢申請(qǐng)表。

問(wèn)題九：

【聽(tīng)眾9】喂，主持人，你好！**你好！我是剛剛參加完高考的學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)什么是助學(xué)貸款？申請(qǐng)助學(xué)貸款時(shí)應(yīng)提供哪些資料？助學(xué)貸款額度、期限有什么規(guī)定？

【主持人】這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題問(wèn)的很及時(shí)，相信很多剛剛高考完的貧困學(xué)生都有這方面的疑問(wèn)，**，麻煩您來(lái)解答一下。

【**】這位學(xué)生你好！助學(xué)貸款是國(guó)家為了緩解決貧困家庭學(xué)生就學(xué)難題，保證教育機(jī)會(huì)公平、公正，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定而采取的重要舉措。它是由金融機(jī)構(gòu)面向被中華人民共和國(guó)境內(nèi)普通高校正式錄取的全日制普通本?？粕⒀芯可约暗诙W(xué)士學(xué)位學(xué)生（不含成人夜大、函授、自學(xué)考試學(xué)員）發(fā)放的在校期間政府給予全額貼息的商業(yè)性貸款。它分為生源地信用助學(xué)貸款和高校助學(xué)貸款兩類，其中生源地信用助學(xué)貸款由國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行委托貧困學(xué)生戶籍所在地郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放；高校助學(xué)貸款由貧困學(xué)生所在院校地經(jīng)辦金融機(jī)構(gòu)發(fā)放。助學(xué)貸款提供的資料主要有兩種：一是當(dāng)年考取的應(yīng)屆學(xué)生應(yīng)提供：（1）大學(xué)新生錄取通知書(shū)；（2）申請(qǐng)人戶籍所在村（居）委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門出具的家庭困難證明；（3）與貸款相關(guān)的人員誠(chéng)信資料；（4）申請(qǐng)人合法有效的身份證明；二是正在江蘇省內(nèi)普通高校就讀的學(xué)生應(yīng)提供：（1）貸款對(duì)象的學(xué)生證；（2）貸款對(duì)象所在高校出具的《江蘇省郵政儲(chǔ)蓄銀行生源地助學(xué)貸款申請(qǐng)證明》；（3）與貸款相關(guān)的人員誠(chéng)信資料；（4）申請(qǐng)人合法有效的身份證明。

省內(nèi)各普通高校出具生源地信用助學(xué)貸款證明和發(fā)放錄取通知書(shū)時(shí)，應(yīng)注明學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及本校學(xué)費(fèi)賬戶名稱、開(kāi)戶行、賬號(hào)等。

關(guān)于助學(xué)貸款額度，生源地信用助學(xué)貸款與高校助學(xué)貸款的額度原則上每生每學(xué)年不超過(guò)6000元；貸款期限有所區(qū)別：生源地信用助學(xué)貸款最長(zhǎng)不能超過(guò)十四年；高校助學(xué)貸款最長(zhǎng)不能超過(guò)十年。具體期限由受理金融機(jī)構(gòu)根據(jù)申請(qǐng)人的還款能力確定。

問(wèn)題十：

【聽(tīng)眾10】**你好，我是一名下崗工人，我想開(kāi)個(gè)服裝店，但資金不足，請(qǐng)問(wèn)我可以哪些人可以申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款？

【**】你好，小額擔(dān)保貸款的對(duì)象包括就業(yè)困難人員、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人、登記失業(yè)的大中專（技）畢業(yè)生和進(jìn)城創(chuàng)業(yè)的被征地農(nóng)民。經(jīng)辦金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人新發(fā)放的小額擔(dān)保貸款額度上限提高到5萬(wàn)元，規(guī)模較大的可放寬到10萬(wàn)元，對(duì)符合條件的人員合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目適當(dāng)擴(kuò)大貸款規(guī)模。對(duì)持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、大中專畢業(yè)生憑《畢業(yè)證》、城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人憑《退伍證》，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)自籌資金不足具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照（從事建筑業(yè)、廣告業(yè)、桑拿、按摩、網(wǎng)吧、氧吧等娛樂(lè)業(yè)除外），可提供小額擔(dān)保貸款。所以，按照以上的標(biāo)準(zhǔn)，您是符合要求的，可以申請(qǐng)。

問(wèn)題十一：

【聽(tīng)眾11】主持人，你好！我想問(wèn)一下，申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款需要提供哪些資料？辦理小額擔(dān)保貸款從事什么項(xiàng)目可以享受財(cái)政貼息政策？

【**】申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款需要提供（1）申請(qǐng)人及配偶、擔(dān)保人及配偶的身份證、戶口本及婚姻證明的原件和復(fù)印件；（2）《再就業(yè)優(yōu)惠證》及復(fù)印件；（3）個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，擔(dān)保人收入證明；（4）申請(qǐng)人自有產(chǎn)權(quán)住房證明，其他家庭財(cái)產(chǎn)證明；（5）銀行和勞動(dòng)保障部門需要的其他材料。

個(gè)人申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款并從事微利項(xiàng)目的，由財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息，從事非微利項(xiàng)目的，由財(cái)政給予50%的貼息。微利項(xiàng)目是指下崗失業(yè)人員在社區(qū)、街道、工礦區(qū)從事的商業(yè)、餐飲和修理等個(gè)體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，具體包括：家庭手工業(yè)、修理修配、圖書(shū)借閱、旅店服務(wù)、餐飲服務(wù)、小飯桌、小商品零售、搬家、鐘點(diǎn)工、家庭清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級(jí)衛(wèi)生保健服務(wù)、嬰幼兒看護(hù)和教育服務(wù)、殘疾兒童教育訓(xùn)練和寄托服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、幼兒和學(xué)生接送服務(wù)、洗染縫補(bǔ)、復(fù)印打字和理發(fā)。

問(wèn)題十二：

【聽(tīng)眾12】請(qǐng)問(wèn)第二套房到底如何界定？ 公積金貸款是否也在房貸調(diào)整范圍之內(nèi)

【**】《中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)性房地產(chǎn)信貸管理的補(bǔ)充通知》規(guī)定，二套房的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以“戶”為單位，就是說(shuō)夫妻雙方無(wú)論誰(shuí)擁有住房，另一方購(gòu)買住房時(shí)都將視為第二套住房。也就是說(shuō)只要你曾有貸款買房過(guò)，那么之后就算第二套，不論是否還完或者是有換房需求。但是對(duì)于已利用銀行貸款購(gòu)買首套自住房的家庭，如其人均住房面積低于當(dāng)?shù)仄骄?，再次向商業(yè)銀行申請(qǐng)住房貸款的，可以比照首套自住房貸款政策執(zhí)行，但借款人應(yīng)當(dāng)提供當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門依據(jù)房屋登記信息系統(tǒng)出具的家庭住房總面積查詢結(jié)果。當(dāng)?shù)厝司》科骄揭越y(tǒng)計(jì)部門公布上數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

已利用住房公積金貸款購(gòu)房的家庭，如再次向商業(yè)銀行申請(qǐng)住房貸款的，同樣視為購(gòu)買第二套住房。

【主持人】：好的，由于時(shí)間關(guān)系，我們不再接受聽(tīng)眾朋友咨詢了。今天呢，中國(guó)人民銀行**支行的**等幾位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)了我們電臺(tái)的直播室，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線跟廣大熱心觀眾進(jìn)行了面對(duì)面的交流，我和大家一樣都受益匪淺，懂得了很多金融方面的知識(shí)，非常感謝**的耐心解答，謝謝。好，聽(tīng)眾朋友，那今天的節(jié)目就要結(jié)束了，感謝各位的收聽(tīng)，那在節(jié)目之外反映問(wèn)題，可以撥打新聞熱線****，也可以將反映的問(wèn)題寫成書(shū)信寄給我們，我們的地址是：** **人民廣播電臺(tái)，來(lái)信請(qǐng)注明《行風(fēng)熱線節(jié)目組》收，那值班記者會(huì)就您反映的問(wèn)題盡快的采訪調(diào)查，給您回音，我們也會(huì)在鳳城新播報(bào)節(jié)目中回復(fù)您的信息，聽(tīng)眾朋友們，再見(jiàn)。