第一篇：《行風(fēng)熱線》2010年工作總結(jié)

《行風(fēng)熱線》節(jié)目2010年工作總結(jié)

王菁

2010年《行風(fēng)熱線》全年共播出節(jié)目339期、55家單位上線參加，熱線接受聽眾反映問題一千三百多個，解決率91.2%，回復(fù)率99.6%。

2010年是《行風(fēng)熱線》在穩(wěn)步運行的基礎(chǔ)上深入思考、定向?qū)W習(xí)和努力拓展尋求可持續(xù)發(fā)展方向的一年！

年初，在全市宣傳工作會上，《行風(fēng)熱線》獲選“荊州市精神文明建設(shè)十大品牌”之一后，又在年度“湖北新聞獎”評獎中獲獎。喜訊頻傳之際，從臺領(lǐng)導(dǎo)到節(jié)目組每一個工作人員卻都是喜憂參半。欣喜的是《行風(fēng)熱線》欄目開辦以來通過五六年的不懈努力，電臺終于穩(wěn)定了這個獨有的節(jié)目品牌并受到從市領(lǐng)導(dǎo)到普通市民的普遍認同和贊賞；擔(dān)憂的是正因為一路一步一個腳印走來，我深知這個節(jié)目面臨的壓力和求發(fā)展的瓶頸。

3月、4月，臺領(lǐng)導(dǎo)和新聞臺領(lǐng)導(dǎo)先后組織召開了2次專題工作會，研究如何進一步有效提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目影響力、打造節(jié)目品牌，臺領(lǐng)導(dǎo)對2010年具體工作的實施做了部署：一方面從優(yōu)化節(jié)目平臺出發(fā)務(wù)實地解決、理順當前影響節(jié)目運行的具體問題，另一方面定下方向，由總編輯王其倜帶隊北上石家莊學(xué)習(xí)全國的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目品牌——“陽光熱線”。

石家莊之行收益良多，回來后從上到下更明確了兩個思路：

（一）從內(nèi)部的工作出發(fā)，每年要圍繞著市委市政府中心工作策劃主題活動，擴大節(jié)目的社會影響力。

（二）外部工作著力點，在于更有效的爭取市紀委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的支持，同時也要更廣泛地爭取有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓不斷擴大的政治影響力成為節(jié)目有力的后盾。其后的工作緊鑼密鼓地全面開展起來：

1、實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)督由市直向縣市區(qū)有效延伸，大力推廣常態(tài)節(jié)目部門上線采用所有縣市區(qū)局或二級機構(gòu)同步在線參與直播，讓問題處理更直接、更簡捷、更有力。4月9日，市教育局積極響應(yīng)，在所有上線單位中第一個開始固定安排各縣市區(qū)教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)參與每月教育系統(tǒng)《行風(fēng)熱線》上線節(jié)目，并對節(jié)目中、節(jié)目后如何認真接待處理群眾反映問題等提出了明確要求。隨后，市環(huán)保局、市建委等部門也相繼采用這樣各縣市區(qū)部門負責(zé)人同步在線參加的方式上線。2、5月，通過市司法局約請了一位律師作為節(jié)目的法律指導(dǎo)，將聽眾反映的一些在目前的政策法規(guī)范疇內(nèi)難以定性解決或有爭議的問題轉(zhuǎn)向交由法律專家從民事指導(dǎo)的角度給予回復(fù)和疏導(dǎo)，減少對部門的纏訪。3、5月21日，市政府辦公室發(fā)文要求將《行風(fēng)熱線》節(jié)目實況視頻在市政府網(wǎng)站和荊州新聞網(wǎng)上播出，作為政府政務(wù)公開工作的一項新內(nèi)容，荊州電臺決定進一步優(yōu)化設(shè)備做好技術(shù)銜接； 4、6月，在市政協(xié)的大力支持下，《行風(fēng)熱線》節(jié)目首先約請了15位有影響的市政協(xié)委員作為政風(fēng)行風(fēng)觀察員，開始常態(tài)參與節(jié)目的工作。長江大學(xué)、市工商聯(lián)等部門的幾位市政協(xié)委員在公共服務(wù)、金融管理等部門的上線節(jié)目中，以現(xiàn)場連線的方式，坦陳意見和建議，讓上線部門在聽取民聲民意的同時也能廣納更多的民智。

在穩(wěn)定常態(tài)節(jié)目更順暢運行的同時，我們也通過加強向市監(jiān)察局、市糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)匯報，和他們多次坦率、誠懇的交流溝通，得到了市糾風(fēng)辦更多的理解和支持，終于在今年8月印發(fā)的市糾風(fēng)工作簡報上通報批評了二季度節(jié)目運行中上線工作有失誤的4家部門，這是糾風(fēng)簡報中首次在《行風(fēng)熱線》節(jié)目情況通報中保留具體批評意義。

10月中旬，市紀委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦召開了2010年全市政風(fēng)行風(fēng)評議工作動員會，正式啟動了對70家政府職能部門和公共服務(wù)單位的評議工作。荊州《行風(fēng)熱線》節(jié)目的起步就是從配合2004年政風(fēng)行風(fēng)評議工作開始的，這幾年來，我們每年的重大節(jié)目策劃和活動都是積極圍繞這個重頭戲開展的，特別是2009年，在市紀委主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持下，我們創(chuàng)新節(jié)目形式，舉辦的走進被評部門的系列特別節(jié)目以及其后對全市評議大會的直播在省內(nèi)外都鮮有先例，這一個系列8場次的主題活動，后來被作為2009年荊州糾風(fēng)工作的亮點上報到省紀委、省糾風(fēng)辦。但2010年開展的大范圍廣覆蓋的評議格局是從政風(fēng)行風(fēng)評議工作起始以來從未有過的。客觀上，市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)尚在評議開展的過程中，根據(jù)要求和實際情況不斷調(diào)整著工作思路和具體的方式方法，而且由于今年行評工作啟動時間較往年晚，須在一個多月的時間內(nèi)完成全過程，這些都給《行風(fēng)熱線》節(jié)目策劃主題活動，搭建平臺配合工作、擴展影響力出了個大難題！

在臺各級領(lǐng)導(dǎo)的明確要求和具體指導(dǎo)下，經(jīng)多次與市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終我們商定了適應(yīng)今年評議工作時間情況的活動形式：以2010年政風(fēng)行風(fēng)評議的三個評議類別為主題，召集三個評議類別的被被評議部門，集中舉辦三場主題直播，現(xiàn)場廣邀有投票權(quán)的督察員、評議代表參加。隨后，我們迅速把這個活動策劃報給了市政府辦公室，得到有關(guān)負責(zé)人的肯定和支持，三場活動舉辦時都通過市人民政府網(wǎng)站、荊州新聞網(wǎng)進行了同步視頻播出。從今年這三場活動的實效來說，我們比以往更高性價比地達到了強化節(jié)目品牌的目的，突出彰顯了荊州電臺的媒體影響力！

匆匆的2010年即將過去，新一年的工作又將要啟步了。我們已按今年政府大部制改革的要求和這兩年節(jié)目運行的實際情況將新一年的部門上線表按作了調(diào)整，很多具體事項已經(jīng)或有待開展！寄一份深深的祝福給我們?yōu)橹Φ摹缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目！更寄一份深切的謝意給這一年和我們相伴，給我們很多鼓勵與支持的領(lǐng)導(dǎo)、同事和聽眾朋友們！

第二篇：2010年行風(fēng)熱線工作總結(jié)（精選）

2010年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進各級各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標，圍繞“加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督”的主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣

大群眾的擁護和支持。現(xiàn)將2010年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制

局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加強民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務(wù)會議都對行風(fēng)熱線工作進行部署。同時，加強協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會議制度，堅持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認真履行職責(zé)?？h糾風(fēng)辦加強組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《XX縣行風(fēng)熱線安排意見》和《XX縣行風(fēng)熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺

為擴大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀委、監(jiān)察局進一步規(guī)范了熱線運作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項轉(zhuǎn)變?yōu)榛?；以談加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時得到解決。《行風(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業(yè)樹立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個部門或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結(jié)果的滿意率達100％。

三、注重實際效果，著力解決問題

行風(fēng)熱線以“傾聽民聲、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會關(guān)注的熱點，結(jié)合糾風(fēng)專項治理工作，安排上線單位，選擇對話主題。二是主要領(lǐng)導(dǎo)上線。要求上線部門和單位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)進直播間接聽、答復(fù)訴求電話；主要領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況未能上線的，應(yīng)事先向縣糾風(fēng)辦請假、三是加強監(jiān)督檢查。加強媒體互動?！盁狳c聚焦”欄目記者對重要訴求事項辦理情況進行跟蹤報道，縣糾風(fēng)辦對無正當理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)訴求事項、未按規(guī)定對訴求事項做出處理和推諉扯皮等情形進行督辦；每月報送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當事人滿意率。四是信息專報。每周向縣糾風(fēng)辦報送一次上線情況；對訴求人反映的有關(guān)政策性、普遍性的問題，及時向相關(guān)主管部門報告，讓XX縣領(lǐng)導(dǎo)及時了解群眾反映的熱點難點問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴大了社會影響力，使節(jié)目收聽率不斷提高。行風(fēng)熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門機關(guān)監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風(fēng)的一個有效載體，對于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會起了積極的作用。

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

文章標題：政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

傾聽市民聲音解決群眾疑難

根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，責(zé)任落實

市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》（xxx府辦[200x]322號）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為加強城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認真組織全局人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時成立了以局黨組書記、局長關(guān)天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項工作開展扎實有效，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次會議，明確了職責(zé)與分工。關(guān)天安局長對如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實維護群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的自覺性和責(zé)任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認真組織干部群眾收聽。

（二）認真準備，明確任務(wù)，嚴格要求

上半年以來，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點”、“難點”問題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關(guān)心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于2006年3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內(nèi)予以初步回復(fù)。群眾利益無小事，為切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，于上線前及時召開預(yù)備會議，對上線內(nèi)容進行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復(fù)登記表》，對群眾投訴事項和回復(fù)內(nèi)容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復(fù)600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務(wù)實，取信于民

對“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅持依法行政，實行一把手負責(zé)制和限時辦結(jié)制，做到對涉及群眾合法權(quán)益的事項立即辦；對符合法規(guī)又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令，及時派出執(zhí)法隊員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進行查處，對處理結(jié)果當場予以回復(fù)，電臺記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關(guān)審定，要求在24小時之內(nèi)作出處置，向市民進行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

二、工作體會

一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關(guān)系?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。

二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”強化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點難點問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。同時，借助輿論監(jiān)督以及群眾監(jiān)督這兩種有力的監(jiān)督形式，有力地遏制行業(yè)不正之風(fēng)，有效

地減少了腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”宣傳了城管執(zhí)法的法律法規(guī)?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”播出的同時，也宣傳了城管執(zhí)法的法律法規(guī)，讓廣大市民進一步了解、理解、關(guān)心城市管理行政執(zhí)法工作，增強了市民的城管意識和文明意識，有力的推進了各部門的依法行政。

三、下步計劃

在今后的工作中，我們將繼續(xù)

以解決影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾關(guān)注的熱點問題為重點，從關(guān)心和解決涉及人民群眾切實利益的問題做起，以群眾滿意為標準，強化服務(wù)意識，主動接受社會和群眾監(jiān)督，認真解決我市城管執(zhí)法系統(tǒng)存在的實際問題，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

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第四篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

文章標題：政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)

傾聽市民聲音解決群眾疑難

根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[20xx]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，責(zé)任落實

市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》（xxx府辦[200x]322號）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為加強城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認真組織全局人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時成立了以局黨組書記、局長關(guān)天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項工作開展扎實有效，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次會議，明確了職責(zé)與分工。關(guān)天安局長對如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實維護群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的自覺性和責(zé)任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認真組織干部群眾收聽。

（二）認真準備，明確任務(wù)，嚴格要求

上半年以來，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點”、“難點”問題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關(guān)心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于20xx年3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內(nèi)予以初步回復(fù)。群眾利益無小事，為切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，于上線前及時召開預(yù)備會議，對上線內(nèi)容進行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復(fù)登記表》，對群眾投訴事項和回復(fù)內(nèi)容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復(fù)600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務(wù)實，取信于民

對“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅持依法行政，實行一把手負責(zé)制和限時辦結(jié)制，做到對涉及群眾合法權(quán)益的事項立即辦；對符合法規(guī)又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令，及時派出執(zhí)法隊員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進行查處，對處理結(jié)果當場予以回復(fù)，電臺記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關(guān)審定，要求在24小時之內(nèi)作出處置，向市民進行回復(fù)。同時向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

二、工作體會

一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關(guān)系?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。

二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”強化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點難點問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。同時，借助輿論監(jiān)督以及群眾監(jiān)督這兩種有力的監(jiān)督形式，有力地遏制行業(yè)不正之風(fēng)，有效

地減少了腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”宣傳了城管執(zhí)法的法律法規(guī)?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”播出的同時，也宣傳了城管執(zhí)法的法律法規(guī)，讓廣大市民進一步了解、理解、關(guān)心城市管理行政執(zhí)法工作，增強了市民的城管意識和文明意識，有力的推進了各部門的依法行政。

三、下步計劃

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以解決影響經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾關(guān)注的熱點問題為重點，從關(guān)心和解決涉及人民群眾切實利益的問題做起，以群眾滿意為標準，強化服務(wù)意識，主動接受社會和群眾監(jiān)督，認真解決我市城管執(zhí)法系統(tǒng)存在的實際問題，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

《政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀政風(fēng)行風(fēng)熱線工作總結(jié)。

第五篇：行風(fēng)熱線問題

[問]：我剛服刑完畢，想問一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書，解除勞教人員持解除勞教通知書，到當?shù)厮痉ㄋ鶊蟮健?/p>

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責(zé)任書，落實幫教人員，并為其開據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續(xù)。

[問]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒有找到工作，想問釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無業(yè)人員，或者已被原單位開除、除名、解除勞動合同的，應(yīng)同其他社會待業(yè)人員一樣，到其戶口所在地進行待業(yè)登記。對參加招工考試，考核合格者，有關(guān)單位應(yīng)當予以錄用；對從事個體經(jīng)營的，經(jīng)工商行政管理部門批準，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照；暫時無業(yè)可就的，可以進入人才、勞務(wù)市場。

[問]：我與本村的群眾因債務(wù)問題發(fā)生糾紛，后來經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會調(diào)解后達成協(xié)議，但是事情過去半個多月了，當事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對當事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成調(diào)解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應(yīng)當及時對調(diào)解協(xié)議進行審查，依法確認調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議無效的，當事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時，另一方可以要求人民調(diào)解委員會督促對方履行調(diào)解協(xié)議；對經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請求履行調(diào)解協(xié)議。）