第一篇：區(qū)政府熱線經(jīng)驗(yàn)交流材料

轉(zhuǎn)變政府職能 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

今年，杏花嶺區(qū)政府便民熱線在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府便民熱線大力支持與幫助下，我們本著“整合管理資源、精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)、理順管理流程、提高管理效率、降低管理成本、優(yōu)化人力資源、增強(qiáng)公眾滿意度”的宗旨，對(duì)本區(qū)內(nèi)12345便民服務(wù)熱線、12319城建服務(wù)熱線、數(shù)字化城市管理中心進(jìn)行了整合，使每名數(shù)字城管工作人員都可承擔(dān)城管派單、12345、12319服務(wù)熱線的受理、協(xié)調(diào)指揮處理及政務(wù)信息、文件的報(bào)送，真正實(shí)現(xiàn)了功能擴(kuò)展、資源優(yōu)化、合理配置、簡(jiǎn)員增效的目的。中心的設(shè)立，是杏花嶺區(qū)適應(yīng)太原市城市管理的需要，是實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程的重要組成，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、緊緊圍繞便民、利民、為民的宗旨，全面提升政府服務(wù)水平

2011年以來(lái)，杏花嶺區(qū)共受理市12345政府便民服務(wù)熱線下派的市容環(huán)境衛(wèi)生、教育、城市規(guī)劃等各類案件573余件。在2011年1月至3月份我區(qū)受理案件211件，雖然全部辦結(jié)，但群眾滿意度不夠理想，面對(duì)這種情況，我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，經(jīng)過(guò)區(qū)委常委會(huì)研究，進(jìn)行了資源整合。4月份辦結(jié)率100%，接通率100%，得分99.6，全市排名第三；5月份辦結(jié)率100%，接通率100%，得分99.6，全市排名第二；

6、7兩月及時(shí)辦結(jié)率100%，辦結(jié)率100%，接通率100%，得分100，全市縣區(qū)排名第一，逐步取得了可喜的成績(jī)。杏花嶺區(qū)政府緊緊圍繞“便民、利民、為民”的宗旨，立足于市民需求，積極探索，多方協(xié)調(diào)，為市民提供全天候、全方位、全程式的“一線式”信息服務(wù)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視民生工作，群眾利益無(wú)小事，要求大家努力克服實(shí)際困難，想方設(shè)法解決群眾難題，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不回避、不推諉，馬上調(diào)查核實(shí)處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)以前我區(qū)排隊(duì)靠后的情況，于2月底對(duì)數(shù)字城管中心派了專職主任和副主任，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，優(yōu)化整合了資源，理順了平臺(tái)工作關(guān)系。二是完善內(nèi)部工作機(jī)制。派專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)12345便民服務(wù)熱線，做好接聽(tīng)、記錄、問(wèn)答、統(tǒng)計(jì)、反饋、歸檔等工作，認(rèn)真堅(jiān)持做好每月案件受理情況匯報(bào)分析，及時(shí)溝通各相關(guān)單位，第一時(shí)間回復(fù)處理結(jié)果。三是建立健全考核辦法。為了提高我區(qū)案件的處理效率，杏辦發(fā)[2011]40號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)“杏花嶺區(qū)‘城鄉(xiāng)清潔工程’問(wèn)責(zé)暫行辦法”的通知》第七條中明確規(guī)定：對(duì)數(shù)字城管、12345便民熱線和12319城建熱線受理和批轉(zhuǎn)不及時(shí)，督辦不力，整改效果差等情況，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、停職或免職以及相應(yīng)的紀(jì)律處分。四是完善督查體系。我區(qū)12345政府便民服務(wù)熱線依托數(shù)字城管中心督查科，派專人對(duì)疑難案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理，確保案件的及時(shí)辦結(jié)，定期寫(xiě)專報(bào)，通報(bào)12345政府便民熱線積存案件情況。五是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在全區(qū)所有部門(mén)、街鄉(xiāng)的基礎(chǔ)上，把城市管理的觸角向社區(qū)、農(nóng)村延伸，將轄區(qū)內(nèi)涉及的社區(qū)（村）全部形成信息化網(wǎng)格管理，實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。六是明確職責(zé)劃分。依托數(shù)字城管系統(tǒng)，將部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與街鄉(xiāng)、街鄉(xiāng)與街鄉(xiāng)的管理職責(zé)與權(quán)限在轄區(qū)測(cè)繪圖上予以標(biāo)識(shí)，明確任務(wù)派單的責(zé)任主體。七是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。通過(guò)區(qū)委、區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站的大平臺(tái)，我們建立了數(shù)字城管中心的主頁(yè)，其中每月將12345便民服務(wù)熱線總體情況，及時(shí)發(fā)布，為各單位下一步的工作方向提供信息依據(jù)。八是組建應(yīng)急隊(duì)伍。為了處理好市容環(huán)境衛(wèi)生、園林、行政執(zhí)法等方面的案件，我們組建了市容環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、園林應(yīng)急小分隊(duì)，購(gòu)置了專用環(huán)衛(wèi)應(yīng)急車(chē)、小廣告清洗車(chē)等先進(jìn)設(shè)備，提高了案件處置的及時(shí)率。

二、以改善民生為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系人民群眾切身利益的相關(guān)問(wèn)題

12345便民服務(wù)熱線在關(guān)注民生民情、密切聯(lián)系群眾、及時(shí)解決百姓困難、化解矛盾糾紛、樹(shù)立政府良好形象等方面發(fā)揮了一定作用。

一是關(guān)注民生、民情，確保百姓安居樂(lè)業(yè)。

2011年4月接到便民服務(wù)熱線市民反映的問(wèn)題，位于職工新街省腫瘤醫(yī)院宿舍3號(hào)與4號(hào)樓之間，爬山虎越過(guò)院墻，順著電纜纏繞在變壓器上，構(gòu)成了嚴(yán)重的安全隱患。為了盡快消除隱患，區(qū)政府組織街道城建辦以及社區(qū)工作人員即趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后及時(shí)與駐地單位省腫瘤醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，當(dāng)天下午在山西省腫瘤醫(yī)院的配合下，對(duì)院墻上的爬山虎進(jìn)行修剪，大家不顧危險(xiǎn)，然后又對(duì)纏繞在電纜線、變壓器上的爬山虎進(jìn)行剪除，共清運(yùn)爬山虎樹(shù)枝10車(chē)。經(jīng)過(guò)全體工作人員的辛苦工作，終于消除了安全隱患，整個(gè)院落面貌煥然一新，并且得到居民的一致好評(píng)。

同時(shí)，12345政府便民服務(wù)熱線經(jīng)常接到關(guān)于無(wú)手續(xù)，違規(guī)辦學(xué)的派單，杏花嶺區(qū)教育局第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查，遇到查處難度大的，區(qū)政府就會(huì)立即組織工商局、稅務(wù)局、物價(jià)局等單位聯(lián)合取締，當(dāng)即下令停止違規(guī)辦學(xué)的行為。

二是親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決百姓困難，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。2011年8月8日上午，接到太原市人民政府便民服務(wù)熱線交辦單，市民反映的是大東關(guān)宇星客車(chē)廠建樓，導(dǎo)致94號(hào)院地基下沉，房屋裂縫的案件后，工作人員立即與街道辦事處取得聯(lián)系，了解情況。大東關(guān)街94號(hào)、104號(hào)、132號(hào)院有92戶居民住著危房。現(xiàn)在地基下沉、房屋裂縫逐漸嚴(yán)重，危房戶數(shù)逐漸增多?，F(xiàn)正值汛期，居民的生命安全令人擔(dān)憂。為了徹底解決問(wèn)題，2011年1月31日大東關(guān)街道辦事處向市房地局上報(bào)“關(guān)于大東關(guān)街104號(hào)院棚戶區(qū)改造項(xiàng)目調(diào)整容積率的報(bào)告”，并竭盡全力做居民的思想穩(wěn)控工作。同時(shí)，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)成立領(lǐng)導(dǎo)組共同研究解決方案，不間斷地協(xié)調(diào)處理此事。與此同時(shí)，區(qū)委、區(qū)政府組織區(qū)信訪局、區(qū)民政局、區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)防汛辦、區(qū)住建局、區(qū)安委會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極解決居民生活中的困難和實(shí)際問(wèn)題，從行動(dòng)上感化居民，同時(shí)帶去了黨和政府對(duì)群眾的關(guān)懷。

三、通過(guò)便民熱線平臺(tái)，搭起政府與人民群眾之間心連心橋的橋梁

為了更好地推進(jìn)便民熱線工作，我區(qū)將從以下幾方面努力：一是加大便民熱線督辦力度，提高案件辦結(jié)率，以及百姓滿意率；二是擴(kuò)展收集群眾意見(jiàn)建議和呼聲的途徑，及早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)百姓生活中的問(wèn)題，盡快解決老百姓的困難，健全聽(tīng)取民情民意的長(zhǎng)效機(jī)制；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)隊(duì)伍管理，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高全體工作人員的素質(zhì)，為群眾提供文明規(guī)范的服務(wù)。

總之，便民服務(wù)熱線是適應(yīng)構(gòu)建城市社會(huì)管理和公共服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，杏花嶺區(qū)12345熱線將在省、市、區(qū)各級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)和借鑒兄弟縣區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以飽滿的熱情、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度，為實(shí)現(xiàn)城市管理的精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、人性化，進(jìn)一步拉近與群眾之間的距離，全面提高城市管理水平，提升城區(qū)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：野崗鄉(xiāng)“民生熱線”經(jīng)驗(yàn)交流材料

野崗鄉(xiāng)“民生熱線”經(jīng)驗(yàn)交流材料

我鄉(xiāng)在鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，積極主動(dòng)地為民眾搭建“民生熱線”服務(wù)平臺(tái)。目前，我鄉(xiāng)“民生熱線”這一名詞已深入民心，真正充當(dāng)了一個(gè)政府和百姓之間的直通平臺(tái)，一個(gè)充分表達(dá)與尊重民意的平臺(tái)，一個(gè)化解矛盾與解決問(wèn)題的平臺(tái)，我鄉(xiāng)在近一年來(lái)的“民生熱線”服務(wù)方面的工作可以用以下二十字概括：尊重民意、及時(shí)溝通、化解矛盾、解決問(wèn)題、促進(jìn)和諧。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、尊重民意

我鄉(xiāng)目前共開(kāi)通了5部“民生熱線”，分別是鄉(xiāng)黨委書(shū)記熱線電話、政府鄉(xiāng)長(zhǎng)熱線電話、鄉(xiāng)人大主席熱線電話、辦公室熱線電話和信訪辦公室熱線電話。截止目前，平均每天接到8次民生熱線。都說(shuō)群眾滿意度是政風(fēng)行風(fēng)的“晴雨表”、“指南針”和“導(dǎo)航儀”。此話很是在理，滿意度不是捏造出來(lái)的數(shù)據(jù)，真實(shí)的滿意度反映真實(shí)的民意。滿意或不滿意群眾最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)槭茉u(píng)單位所服務(wù)的直接對(duì)象便是廣大民眾。如是鼓吹出來(lái)的好作風(fēng)、高效率、強(qiáng)素質(zhì)……，群眾怎會(huì)認(rèn)可？要明白，人的心中都有一桿秤，你做了什么，做得怎么樣，人們都會(huì)把它放在秤上做掂量，掂量的結(jié)果就直接反映在滿意度的高低上。面對(duì)被肯定亦或是被否定的結(jié)果，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。抱著重視民意、改進(jìn)工作的真誠(chéng)之心，有問(wèn)題就要查找原因，有不足就要加以整改，有錯(cuò)誤就要及時(shí)糾正。真誠(chéng)、坦率往往更能贏得群眾的理解和信任。

二、及時(shí)溝通 我鄉(xiāng)對(duì)民眾反映的所有問(wèn)題都會(huì)記錄在案，并對(duì)民眾所反映的大小不同事宜做到一一回復(fù)，和民眾及時(shí)溝通，時(shí)溝通率達(dá)到100%，做到工作不懈怠、不拖拉。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活和思想文化日趨多元化，人們?cè)絹?lái)越重視信息的交流和心靈的契合。而民意的有效溝通則是我們常立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，是減少和化解各種社會(huì)矛盾的必要前提和基礎(chǔ)，是改革、發(fā)展、穩(wěn)定的根本保證，是密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系重要體現(xiàn)。歷史和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)充分證明，民心穩(wěn)定是社會(huì)穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，社會(huì)穩(wěn)定最終取決于民心穩(wěn)定。越是深化改革擴(kuò)大開(kāi)放，越要加強(qiáng)黨的群眾工作，越是矛盾復(fù)雜和問(wèn)題突出，越要耐心細(xì)致地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，著力提高新形勢(shì)下做好群眾工作的能力和水平。

三、化解矛盾

各村各單位對(duì)排查出的矛盾糾紛要采取針對(duì)性措施，及時(shí)有效化解，努力做到“三個(gè)到位”：一是調(diào)處化解到位。各村各單位要把解決群眾合理訴求和實(shí)際問(wèn)題作為工作的核心，符合政策的盡快解決到位，生產(chǎn)生活有實(shí)際困難的盡力幫扶到位。要把進(jìn)京上訪老戶和有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體訪的苗頭作為工作的重中之重。要高度關(guān)注社會(huì)管理工作，切實(shí)抓好重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重大隱患的排查與整治工作，堅(jiān)決消除事故隱患，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故發(fā)生，堅(jiān)決杜絕群死群傷安全事故發(fā)生，確保社會(huì)公共安全。二是宣傳教育到位。各村各單

位在矛盾糾紛排查化解過(guò)程中，要進(jìn)一步加大《信訪條例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)的宣傳力度，把依法解決問(wèn)題和教育疏導(dǎo)相結(jié)合，教育群眾通過(guò)正當(dāng)渠道反映訴求，不聽(tīng)信謠言超越政策提過(guò)高要求，不參與非法組織活動(dòng)。組織力量，登門(mén)入戶，做好政策法規(guī)的宣傳解釋和思想疏導(dǎo)。三是防范穩(wěn)控到位。建立健全排查化解和防控相結(jié)合的工作機(jī)制，確保矛盾和問(wèn)題解決不出村組、不出單位、不出系統(tǒng)。對(duì)重點(diǎn)群體、重點(diǎn)人要逐一落實(shí)包保責(zé)任，落實(shí)管控措施，死看硬守，千方百計(jì)把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。要按照鄉(xiāng)制定的越級(jí)上訪和突發(fā)信訪問(wèn)題應(yīng)急處置預(yù)案要求，強(qiáng)化值班和信息工作，加強(qiáng)跟蹤勸返和接訪勸返，確保對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪、集體上訪發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、處置得好。目前共調(diào)解調(diào)處矛盾糾紛800多起，及時(shí)阻止上訪時(shí)件46起。

四、解決問(wèn)題

我鄉(xiāng)把“民生熱線”中所反映的問(wèn)題，加以整理、分析、研究，通過(guò)在全鄉(xiāng)開(kāi)展的“千名干部進(jìn)千村聯(lián)萬(wàn)戶”活動(dòng)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，及時(shí)處理和解決民生問(wèn)題，截止目前，我鄉(xiāng)干部和700戶居民結(jié)成幫扶對(duì)子，他們深入民眾，及時(shí)化解矛盾、解決實(shí)際問(wèn)題，目前，共解決民生問(wèn)題300多個(gè)，并大力宣傳政府政策，有力的加快了居民的發(fā)家致富步伐，如今年我鄉(xiāng)結(jié)合地質(zhì)實(shí)際，建成的萬(wàn)畝生態(tài)梨園、徐堂村農(nóng)業(yè)示范園、油料倍增計(jì)劃，不斷提高了農(nóng)民生產(chǎn)的積極性和主動(dòng)，有力的解決了民眾的各種關(guān)聯(lián)生產(chǎn)生活問(wèn)題，今年有望實(shí)現(xiàn)居民增加收入500萬(wàn)元，人均年收入增加943元。

五、促進(jìn)和諧

我鄉(xiāng)不斷提升民生服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)行保障機(jī)制的進(jìn)一步完善做為促進(jìn)社會(huì)和諧的重要工作來(lái)狠抓落實(shí)，如我鄉(xiāng)把農(nóng)業(yè)稅補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保、大病救助、城鎮(zhèn)化建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、農(nóng)業(yè)示范園等一系列關(guān)系民生的事件放在十分突出的地位。只有帶領(lǐng)廣大百姓朝著日益富裕康健的方向發(fā)展，我們的才能鑄就和諧。通過(guò)數(shù)次民情民意調(diào)查問(wèn)卷顯示，群眾對(duì)我鄉(xiāng)職工干部的滿意率達(dá)到90%以上。

我們將沿著為人民利益而服務(wù)的根本宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)“民生熱線”這個(gè)有效的服務(wù)窗口，進(jìn)一步增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，端正我們的工作態(tài)度，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新工作思路，積極開(kāi)展總結(jié)反思活動(dòng)，運(yùn)用好工作中積累的好經(jīng)驗(yàn)，多部門(mén)相互聯(lián)合，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，把民生所反映的問(wèn)題、所產(chǎn)生的矛盾和糾紛解決好，真正做到穩(wěn)民生、富民生、強(qiáng)民生、促和諧的最終目標(biāo)。

第三篇：巡視整改工作匯報(bào)材料,經(jīng)驗(yàn)交流材料,匯報(bào)材料公務(wù)員寫(xiě)作熱線

巡視整改工作匯報(bào)材料，經(jīng)驗(yàn)交流材料,匯報(bào)材料公務(wù)員寫(xiě)作

熱線

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

自巡視整改工作開(kāi)展以來(lái)，XXXX委始終把巡視整改作為重大的政治任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全力推動(dòng)整改工作取得階段性成效。

一、“嚴(yán)”字當(dāng)頭，壓緊壓實(shí)整改責(zé)任一是突出學(xué)習(xí)引領(lǐng)，以教育引導(dǎo)促知責(zé)。11月6日，召開(kāi)XXXX委中心組學(xué)習(xí)會(huì)暨XXXX級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“嚴(yán)以用權(quán)”專題學(xué)習(xí)研討會(huì)，學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部知規(guī)守紀(jì)意識(shí)。以開(kāi)展“守紀(jì)律、講規(guī)矩”專題教育活動(dòng)為載體，XXXX四大班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織全XXXX公職人員學(xué)習(xí)了“兩條例一準(zhǔn)則”，并在XXXX內(nèi)主流媒體開(kāi)設(shè)專欄、深入解讀，進(jìn)一步提高公職人員“守紀(jì)律、講規(guī)矩”思想意識(shí)，增強(qiáng)做好巡視整改工作的責(zé)任感和緊迫感。二是突出臺(tái)賬管理，以任務(wù)分解促明責(zé)。制定了階段性督辦事項(xiàng)、非巡視受理范圍信訪事項(xiàng)和口頭反饋意見(jiàn)三本臺(tái)賬，將各類問(wèn)題逐一分解落實(shí)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和具體責(zé)任人，采取“五賬”管理模式，認(rèn)真“建賬”、“管賬”，按時(shí)“交賬”，依據(jù)清單“查賬”，對(duì)號(hào)核實(shí)后“銷(xiāo)賬”，切實(shí)做到件件有人抓、有人改、有著落。目前，階段性督辦的5個(gè)方面15項(xiàng)問(wèn)題，已整改完成11項(xiàng)，4項(xiàng)正在全力整改；口頭反饋的4個(gè)方面12項(xiàng)問(wèn)題，5項(xiàng)已整改，其余7項(xiàng)正在加快整改；非巡視受理范圍297件信訪事項(xiàng)，已辦結(jié)255件。三是突出責(zé)任落實(shí)，以督查調(diào)度促履責(zé)。XXXX巡視整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)履行牽頭抓總職能，每周調(diào)度整改工作進(jìn)展情況，每半月聽(tīng)取一次整改情況匯報(bào)，及時(shí)提出推進(jìn)工作的意見(jiàn)建議。整改領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對(duì)整改任務(wù)的分類處置、移交督辦，建立了周報(bào)制度，督促各責(zé)任單位落實(shí)好整改任務(wù)。XXXX黨政督查室對(duì)整改情況進(jìn)行全程跟蹤督查，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督辦，每半月通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，對(duì)工作不力、措施不實(shí)、任務(wù)完成不好的，倒查責(zé)任，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以上率下“帶動(dòng)改”。牢固樹(shù)立“整改不力是失職，不抓整改是瀆職”的理念，XXXX委書(shū)記認(rèn)真履行巡視整改第一責(zé)任人責(zé)任，帶頭整改，對(duì)一些難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持主動(dòng)抓、親自抓，認(rèn)真研究具體整改措施，推動(dòng)問(wèn)題有效解決；其他班子成員嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，各司其職，加強(qiáng)所分管領(lǐng)域問(wèn)題的整改落實(shí)；各級(jí)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)擔(dān)責(zé)，主動(dòng)作為，細(xì)化整改措施，逐項(xiàng)抓好整改。二是堅(jiān)持分類整改，嚴(yán)查實(shí)糾“較真改”。對(duì)巡視組階段性督辦事項(xiàng)和口頭反饋意見(jiàn)進(jìn)行了梳理分析，將問(wèn)題細(xì)化分解為常規(guī)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，分類施策、統(tǒng)籌推進(jìn)。對(duì)會(huì)議多文件多、干部子女“吃空餉”、領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)離帶走公務(wù)用車(chē)等能夠立行立改的常規(guī)問(wèn)題，及時(shí)整改，長(zhǎng)期堅(jiān)持；對(duì)移民搬遷后就業(yè)、教育、醫(yī)療等涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，掛號(hào)督辦，重點(diǎn)整改；對(duì)綜合文化活動(dòng)中心、金融商務(wù)區(qū)等工程建設(shè)緩慢、一些干部存在為官不為現(xiàn)象等疑難問(wèn)題，分門(mén)別類進(jìn)行綜合研究，制定專項(xiàng)整改方案和階段性整改目標(biāo)，拿出切實(shí)可行的整改措施。三是堅(jiān)持統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合“合力改”。把階段性督辦事項(xiàng)、口頭反饋意見(jiàn)整改與巡視鄂托克XXXX、鄂托克前XXXX反饋的共性問(wèn)題整改工作結(jié)合起來(lái)，與全面深化改革結(jié)合起來(lái)，與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌借力，觸類旁通，以問(wèn)題整改進(jìn)一步規(guī)范工作，努力把思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)成效體現(xiàn)到整改成果上，體現(xiàn)在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的實(shí)際成效上，做到有機(jī)銜接、相互促進(jìn)。

第四篇：熱線工作總結(jié)

*** 12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)

為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來(lái)12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實(shí)

根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求，為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。

在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效

我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。

自2008年以來(lái)，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達(dá)到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；***、***由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開(kāi)會(huì)交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。**因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問(wèn)題的投訴，在單位與國(guó)稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋，并由稅務(wù)部門(mén)做國(guó)家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說(shuō)明情況。

三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算

3年來(lái)，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)12345市民熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線市民的滿意度，使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

第五篇：熱線工作總結(jié)

熱線信息中心存在問(wèn)題及建議

元寶999

進(jìn)入熱線信息中心工作已近一年，對(duì)于接線員的各項(xiàng)工作內(nèi)容已由最初一知半解到現(xiàn)在得心應(yīng)手。在這近一年時(shí)間里，同事們互幫互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的對(duì)待本職工作。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)了些許問(wèn)題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時(shí)。

熱線信息中心作為電視臺(tái)的對(duì)外窗口，應(yīng)該掌握臺(tái)里各頻道、欄目的最新動(dòng)態(tài)。畢竟熱線并沒(méi)有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問(wèn)時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。

第二，呼叫中心系統(tǒng)存在自動(dòng)退席現(xiàn)象，短信平臺(tái)存在反映緩慢問(wèn)題?？赏ㄟ^(guò)每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。經(jīng)常更新才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，清理系統(tǒng)垃圾，提高運(yùn)作速度。

第三，各欄目在采集信息時(shí)存在多種小問(wèn)題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當(dāng)導(dǎo)致打印機(jī)缺紙或者連續(xù)不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機(jī)上標(biāo)注不能插U盤(pán)，但是部分采集信息人員并不注意。

針對(duì)此類問(wèn)題，我們熱線信息中心要更加嚴(yán)格工作制度和流程，對(duì)于不清楚信息采集流程的人員，主動(dòng)幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時(shí)各欄目?jī)?nèi)部人員在交接時(shí)也應(yīng)將采集步驟為他人說(shuō)明，已減少重啟現(xiàn)象的發(fā)生，防止打印機(jī)損壞；對(duì)于亂插U盤(pán)的行為，一方面我們自己認(rèn)真監(jiān)督，另一方面各欄目?jī)?nèi)部強(qiáng)調(diào)也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對(duì)熱線信息工作中所出現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。