第一篇：新田移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部演講材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養(yǎng)它大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍(lán)天的感恩。我站在這里感恩新田移動，感恩這次競聘，感恩在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，使我能夠站在移動這個舞臺上施展自己的才華！

我叫鄭彥，七年前，我懷著對夢想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了中國移動，先后從事過大客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理主管、客服主管、數(shù)據(jù)主管、區(qū)域經(jīng)理等工作，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀講師、優(yōu)秀主管等榮譽(yù)稱號。

今天我競聘的崗位是“枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理”。我認(rèn)為自已具備以下幾個方面優(yōu)勢。

一是我有作為一名好管理者的素質(zhì)。我有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)，能認(rèn)識自己的不足，我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。

二是我對市場工作有較深入的了解。特別是半年多來在石羊營業(yè) 部的工作磨煉，使我對基層工作有了更深入的認(rèn)識和了解，積累了一定的工作經(jīng)驗和工作方法，這為更好地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道中，與代理商保持了良好的合作關(guān)系，與其他縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。

如果今天我能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，成功受聘枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理，那么我將會把實現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標(biāo)，并從以下幾方面進(jìn)行努力。

一是確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

深入市場的調(diào)研與分析，密切關(guān)注競爭對手的營銷政策，隨時與市場部保持良好溝通，結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)實際情況，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織實行。積極搞好與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)單位，特別是政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過走訪收集有效信息，有針對性、創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷活動，確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

二是細(xì)化一級渠道的管理。

在保證市場銷售良好的同時，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性。為提高一級渠道的忠誠度，要求他們與公司簽 訂產(chǎn)品銷售專營協(xié)議，即，凡出現(xiàn)銷售非移動號碼情況，取消移動代理資格并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。并制定激勵政策鼓勵一級渠道大力發(fā)展二級渠道建設(shè)，形成強(qiáng)大的營銷模式。

三是強(qiáng)化渠道隊伍的培訓(xùn)與管理。

通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高渠道代理商隊伍的整體素質(zhì)。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機(jī)制。例如：我們可以將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的渠道代理商，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在渠道代理商內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)作為年終評選優(yōu)秀代理商的重要內(nèi)容。通過實行激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動渠道代理商的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

四是實行管理率先垂范。

我認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范，要求 員工做到的自己首先做到。只有這樣才能讓員工和公司的心往一處想、勁往一處使。

五是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。

積極貫徹公司的整體部署，配合網(wǎng)絡(luò)部加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)基站的建設(shè)與維護(hù)，并隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

這幾年，在新田移動這個大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價值的快樂；在這里，我感覺到了一種工作的激情；在這里，我認(rèn)為這個企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。給我一點陽光！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您的喝彩。謝謝大家！

第二篇：移動營業(yè)部經(jīng)理崗位競聘演講材料

崗位競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

落葉在空中盤旋，譜寫著一曲感恩的樂章，那是大樹對滋養(yǎng)它大地的感恩；白云在蔚藍(lán)的天空中飄蕩，繪畫著那一幅幅感人的畫面，那是白云對哺育它的藍(lán)天的感恩。我站在這里感恩新田移動，感恩這次競聘，感恩在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，使我能夠站在移動這個舞臺上施展自己的才華！

我叫XXX，七年前，我懷著對夢想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了中國移動，先后從事過大客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理主管、客服主管、數(shù)據(jù)主管、區(qū)域經(jīng)理等工作，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀講師、優(yōu)秀主管等榮譽(yù)稱號。

今天我競聘的崗位是“xx鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理”。我認(rèn)為自已具備以下幾個方面優(yōu)勢。

一是我有作為一名好管理者的素質(zhì)。我有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)，能認(rèn)識自己的不足，我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。

二是我對市場工作有較深入的了解。特別是半年多來在石羊營業(yè)部的工作磨煉，使我對基層工作有了更深入的認(rèn)識和了解，積累了一定的工作經(jīng)驗和工作方法，這為更好地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道中，與代理商保持了良好的合作關(guān)系，與其他縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。

如果今天我能夠獲得各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，成功受聘枧頭鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理，那么我將會把實現(xiàn)公司利益最大化作為最終的奮斗目標(biāo)，并從以下幾方面進(jìn)行努力。

一是確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

深入市場的調(diào)研與分析，密切關(guān)注競爭對手的營銷政策，隨時與市場部保持良好溝通，結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)實際情況，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織實行。積極搞好與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)單位，特別是政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，通過走訪收集有效信息，有針對性、創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷活動，確保轄區(qū)內(nèi)市場份額的占領(lǐng)。

二是細(xì)化一級渠道的管理。

在保證市場銷售良好的同時，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性。為提高一級渠道的忠誠度，要求他們與公司簽訂產(chǎn)品銷售專營協(xié)議，即，凡出現(xiàn)銷售非移動號碼情況，取消移動代理資格并進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。并制定激勵政策鼓勵一級渠道大力發(fā)展二級渠道建設(shè)，形成強(qiáng)大的營銷模式。

三是強(qiáng)化渠道隊伍的培訓(xùn)與管理。

通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高渠道代理商隊伍的整體素質(zhì)。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機(jī)制。例如：我們可以將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠

費(fèi)攻堅月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的渠道代理商，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在渠道代理商內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)作為年終評選優(yōu)秀代理商的重要內(nèi)容。通過實行激勵機(jī)制不但可以充分調(diào)動渠道代理商的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

四是實行管理率先垂范。

我認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范，要求員工做到的自己首先做到。只有這樣才能讓員工和公司的心往一處想、勁往一處使。

五是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。

積極貫徹公司的整體部署，配合網(wǎng)絡(luò)部加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)基站的建設(shè)與維護(hù)，并隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

這幾年，在xx移動這個大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價值的快樂；在這里，我感覺到了一種工作的激情；在這里，我認(rèn)為這個企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。給我一點陽光！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您的喝彩。謝謝大家！

第三篇：移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)(范本)

移動公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部年?工作總結(jié)

移動公司鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部年工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?自?

06年成立以來，經(jīng)?過近兩年來的探索和發(fā)?展，在市公司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，和各部門的大力?配合下，以追求客戶滿?意服務(wù)為宗旨，秉承移?動公司201X年工作?總結(jié)溝通從心開始的服?務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)?和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)?鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上?，通過全員的共同努力?取得了一定的成果，回?顧201X年的工作情?況，總結(jié)如下：

一、?市場狀況截?止十月份，累計放號張?，低端機(jī)累計銷售

15?67臺，辦理的業(yè)務(wù)量?分均800筆月，市區(qū)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計?凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)?三萬戶，每月營收資金?從最初的五十萬上升到?現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村?級網(wǎng)點113個，移動?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)。

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二、市場營銷方面農(nóng)?村市場不同與城市市場?，在城市市場相對飽和?的情況下，如何開拓農(nóng)?村市場?將是我們所面?對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?首當(dāng)其沖，除了配合公?司開展的營銷活動之外?，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域?差異，結(jié)合自身的特點?開展了一系列富有特色?營銷活動，也取得了一?定的效果。如在所有鄉(xiāng)?鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的?同時，我們針對個別競?爭對手市場占有較高的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司201?X年工作總結(jié)分別在大?龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)?部針對性的開展了競爭?對手的反搶活動，效果?顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)?的自身特點，我們在*?營業(yè)部開展了以龍舟競?技迎奧運(yùn)移動傳情慶端?午為主題的營銷活動。?另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村?，加快新農(nóng)村的信息化?進(jìn)程的工作，在今年9?月份成功完成手機(jī)村的?建設(shè)任務(wù)。一系列的營?銷活動，極大提升了移?動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度?和影響力，地方關(guān)系的?維護(hù)也得到了很好的發(fā)?展。通過這些活動的開?展不僅拉近了與客戶的?距離，加大了信息化產(chǎn)?品的推廣力度，同時也?鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身?的能力，在不斷的探索?中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部人員積極性，拓展?了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營?業(yè)部的競爭力。

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三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面?從一名新員工成長成一?名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一?路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相?比我們還存在一定的?差?距，但通過不斷的學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉?，移動公司201X年?工作總結(jié)努力的將差距?縮小。市區(qū)營業(yè)部也組?織了多次各類業(yè)務(wù)、服?務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部?的服務(wù)規(guī)范水平得到了?很大的提高，通過今年?的業(yè)務(wù)技能大賽，提高?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)?習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同?時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織?鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部?進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行?對比，工作總結(jié)《移動?公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部201?X年工作總結(jié)》。通過?交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的?不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)?水平的不斷提高，助于?鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。?圍繞金牌服務(wù)，滿意1?00活動，認(rèn)真落實對?顧客的五心服務(wù)舉措，?總體來看，在客戶咨詢?投訴方面可以看出，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)?低于市區(qū)。雖然我們的?業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類?廳，但我們始終抱以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著?飽滿的激情，服務(wù)好每?一位客戶。通過此次的?聆聽我心，完善我行問?卷調(diào)查活動，也不難看?出，同去年相比客戶滿?意度有了較大度的改觀?。移動公司201X年?工作總結(jié)

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四、存在的不足首先，?在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境?下，社會渠道將成為多?方爭奪的稀缺資源。為?實施社會渠道的有效管?理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?代辦渠道實行屬地化管?理。由于第一次接管區(qū)?域內(nèi)代辦渠道，對代辦?渠道運(yùn)營管理工作了解?不透徹，出現(xiàn)了資金歸?集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支?撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培?訓(xùn)不落實等問題。其次?，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣?力度不夠。雖然農(nóng)村市?場對新業(yè)務(wù)的需求比起?城市，還存在較大差距?，但在新業(yè)務(wù)的營銷中?最重要的環(huán)節(jié)就是推廣?，就是吸引用戶的注意?，使用戶對新業(yè)務(wù)有所?認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感?，讓用戶樂于接受向他?們所提供的一切，從而?達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目?的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部的發(fā)展過程中，取得?了一些成績，也同時暴?露出一些不足和劣勢。?就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)?規(guī)范水平較市區(qū)還有些?差距，基礎(chǔ)管理方面略?顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工?的主觀能動性和工作熱?情不夠，自我學(xué)習(xí)的意?識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、?隊伍建設(shè)、管理工作等?方面仍顯不足和欠缺。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢?的同時自我加壓，移動?公司201X年工作總?結(jié)加快發(fā)展，抓好最后?二個月的市場開拓，爭?取全面完成全年各項工?作任務(wù)，同時為來年的?工作打下良好的基礎(chǔ)。?

五、201X的?工作思路與工作設(shè)想繼?續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，?團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積?極性，努力完成公司下?達(dá)的各項指標(biāo)。將開發(fā)?農(nóng)村市場為重中之重。?進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的?發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是?我們堅定的信心，把各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市?場的發(fā)展中心，做好全?方位服務(wù)，順利完成各?項任務(wù)。既要在把握好?現(xiàn)有渠道、市場和客戶?的同時，還要充分發(fā)揮?公司的政策、資源等優(yōu)?勢作用。及時了解競爭?對手的信息動態(tài)，快速?反應(yīng)，多部連動，要牢?牢的把握住農(nóng)村市場，?把主控權(quán)掌握在自己手?中。加強(qiáng)營銷能力的培?訓(xùn)和營銷能力的提升，?發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提?高新業(yè)務(wù)收入占比。新?業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下?三點： 從用戶的感?受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點?；通過親身體驗，傳達(dá)?給用戶使用戶對抽象的?新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可?以看到且伸手可及；善?于借勢加強(qiáng)推廣效果。?以點帶面，加大關(guān)系營?銷、親情營銷。加強(qiáng)自?辦廳、代辦渠道的管理?和村級服務(wù)點的服務(wù)和?延伸工作，以及地方關(guān)?系的維系工作，加強(qiáng)市?場掌控力。搭建企業(yè)信?息化平臺，爭取在集團(tuán)?業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)?展和新的突破。分析各?村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，?對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)?量的村級服務(wù)點予以更?換，移動公司201X?年工作總結(jié)充分挖掘有?能力的村級代辦人員，?完善村級渠道的延伸。?對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且?愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)?點升格為專營廳，提高?忠誠度，以應(yīng)對即將到?來的激烈競爭。加深與?地方關(guān)系的溝通和交流?，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會?，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)?系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，?傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V?網(wǎng)和村級V網(wǎng)的優(yōu)勢。?也為今后的發(fā)展打下良?好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工培?訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服?務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培?訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水?平，積極探索求新，進(jìn)?一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主?任各方面的能力，移動?公司201X年工作總?結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工?作能力。努力打造一流?服務(wù)團(tuán)隊。隨著電信業(yè)?三足鼎立的形成和3G?時代的到來，201X?年將是一個不平凡的一?年，既充滿機(jī)遇也面臨?挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)?部正厲兵秣馬，振翮高?飛！MSN空間完美搬?家到新浪博客！

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第四篇：2014年3月總結(jié)及計劃-移動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部

楠市、所城營業(yè)部3月份月度工作總結(jié)

一，總體指標(biāo)完成情況。

發(fā)現(xiàn)問題：

1、三方凈增比率：年后返鄉(xiāng)人員流失，三方客戶均減少。但是電信3月用戶仍然比1月要增加。可以明顯感覺到寬帶捆綁的優(yōu)勢。移動與聯(lián)通均恢復(fù)年前水平。

2、三方市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)問題：洪觀、總市（總市、竹市）、祠市、大麻、大橋、所城這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)通凈增客戶比移動要高。在這幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中值得關(guān)注的是洪觀（移動凈增136，聯(lián)通167）：據(jù)了解洪觀其中一個聯(lián)通渠道現(xiàn)在很少辦理業(yè)務(wù)，只剩一個超市兼聯(lián)通業(yè)務(wù)渠道，但是該老板人緣較廣，且超市位置很好。大橋（移動凈增165，聯(lián)通194）：當(dāng)?shù)芈?lián)通3月用戶為567戶，移動用戶2568戶。凈增人數(shù)達(dá)到了去年的三分之二，從整體用戶數(shù)量來看不算多，但是突然凈增的客戶值得關(guān)注。

所城（移動凈增111、聯(lián)通凈增120）：雖然沒有突出的問題，但是在這個成熟的市場來看，聯(lián)通渠道老板更為積極。

總市（移動凈增122，聯(lián)通336）：由于經(jīng)分系統(tǒng)無法區(qū)分總市和竹市兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是該地區(qū)聯(lián)通搶占市場比較迅速，現(xiàn)有1800多戶。

營業(yè)部解決方案及計劃：根據(jù)這幾個月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)據(jù)來看，提升渠道質(zhì)量是很重要的一點，土市新建渠道之后基本穩(wěn)定了我們的凈增市場，而楠市聯(lián)通新增一個渠道卻對他們的市場基本沒有明顯的提升，因為該網(wǎng)點老板積極性很差，基本10點才開門。因此，營業(yè)部

有一下計劃及提議：

1：可以考慮取消土市佳音代辦，由于該網(wǎng)點一直無法提升業(yè)務(wù)量，每月放號在10戶以內(nèi)。如果取消之后不新建網(wǎng)點，可以提升另外兩家積極性。如果新建一個網(wǎng)點，可以提高我們的渠道覆蓋率。

2：洪觀代辦是基本無法提升。洪觀玉紅預(yù)計在4月底到5月營業(yè)部對其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和店面經(jīng)營指導(dǎo)。

3：大橋三個網(wǎng)點老板都沒有強(qiáng)烈的競爭意識，可以適當(dāng)考慮更換大橋旭輝代辦。對大橋?qū)I店進(jìn)行店面經(jīng)營指導(dǎo)。

4：所城還是需要一個有一定能力的人員承包營業(yè)廳，增強(qiáng)區(qū)域競爭力。

5：由于總市我們沒有渠道，而以前移動信號覆蓋不全的影響較大，營業(yè)部在后續(xù)幾個月的掃村工作中重點在這個區(qū)域，以清除村民移動信號未覆蓋的思想。

2、終端銷售： 從這個季度公司政策、市場反應(yīng)和終端價格來看，我們要繼續(xù)加強(qiáng)對渠道網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的工作。不過從走訪過程中看到今年的終端上柜率是比較高的。

二、營業(yè)部日常工作

1、禮品配送及管理。本月渠道走訪中，對每個網(wǎng)點都進(jìn)行了禮品清查錄入的檢查。核對網(wǎng)點禮品數(shù)量，保障禮品贈送到客戶手中。并要求打做好手工記錄的同時印禮品贈送的免填單。

2、落實實名制工作。渠道中心李衛(wèi)紅下鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點檢查時，還是發(fā)現(xiàn)了不少問題。營業(yè)部均進(jìn)行了整改，實名制工作是長期工作，必須堅持督促網(wǎng)點落實。

3、二級渠道清退。對于部分長期未使用，或者很少辦理業(yè)務(wù)的二級渠道進(jìn)行了清退，為下一步工作做準(zhǔn)備。

4、寬帶網(wǎng)絡(luò)管理。本月發(fā)展寬帶9戶。但是了解到寬帶的維護(hù)也是一個問題，建議公司以后考慮在維護(hù)這塊提供一部分維護(hù)資金。

三、其他

聯(lián)通在楠市、竹市繼續(xù)挖搶我們的渠道網(wǎng)點。

聯(lián)通在祠市新建渠道營業(yè)，具體業(yè)務(wù)情況還需要進(jìn)一步了解。

下月工作計劃

1、二季度營銷工作布置，禮品管理。

2、了解市場競爭對手信息并隨時上報。

3、網(wǎng)點走訪及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

4、片區(qū)宣傳布置

5、寬帶業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展

5、集團(tuán)維系工作。

第五篇：移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)[定稿]

移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

移動鄉(xiāng)村營業(yè)部工作總結(jié)

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計放號 張，低端機(jī)累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級

網(wǎng)點113個。

二、市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過

這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。http://

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動，認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸

引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、的工作思路與工作設(shè)想

繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上

有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營

業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!