第一篇：行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申報(bào)材料

行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申

報(bào)材料

行政服務(wù)中心督查處創(chuàng)文明處室申報(bào)材料

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)中，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運(yùn)作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開(kāi)展工作，為推動(dòng)中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認(rèn)真

學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)的重要意義，提高思想認(rèn)識(shí)。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)中，我們注意學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運(yùn)作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開(kāi)展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項(xiàng)教育活動(dòng)’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展向汪洋湖、錢(qián)云珠同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)

審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動(dòng)化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)考核，定期組織外語(yǔ)、知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項(xiàng)辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好評(píng)先創(chuàng)優(yōu)工作，實(shí)行長(zhǎng)效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識(shí)顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報(bào)工作，及時(shí)對(duì)窗口出現(xiàn)的情況做好匯報(bào)和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時(shí)給以批評(píng)教育。每天核查各個(gè)窗口辦件情況，對(duì)辦件超期的窗口及時(shí)了解情況、督促辦理，并在評(píng)選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，主動(dòng)與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、協(xié)商，及時(shí)做出處理決定。開(kāi)展項(xiàng)目辦

理結(jié)果核查工作，每月20日對(duì)中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。開(kāi)辟政府上網(wǎng)審批中心對(duì)外服務(wù)的主頁(yè)，開(kāi)通168電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對(duì)象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評(píng)議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問(wèn)題500多個(gè)，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長(zhǎng)制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問(wèn)題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)窗口問(wèn)題的及時(shí)處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個(gè)怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)”的基本要

求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會(huì)議精神和市委九屆二中會(huì)議精神，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，抓實(shí)干、出實(shí)招、求實(shí)效，在工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，努力開(kāi)拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：市行政服務(wù)中心督查處爭(zhēng)創(chuàng)文明處室工作總結(jié)

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動(dòng)中，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運(yùn)作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開(kāi)展工作，為推動(dòng)中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)

。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動(dòng)的重要意義，提高思想認(rèn)識(shí)。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)中，我們注意學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運(yùn)作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開(kāi)展以“創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項(xiàng)教育活動(dòng)’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)活動(dòng)，深入開(kāi)展向汪洋湖、錢(qián)云珠同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動(dòng)化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)考核，定期組織外語(yǔ)、知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項(xiàng)辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好評(píng)先創(chuàng)優(yōu)工作，實(shí)行長(zhǎng)效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識(shí)顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。

每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報(bào)工作，及時(shí)對(duì)窗口出現(xiàn)的情況做好匯報(bào)和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時(shí)給以批評(píng)教育。每天核查各個(gè)窗口辦件情況，對(duì)辦件超期的窗口及時(shí)了解情況、督促辦理，并在評(píng)選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，主動(dòng)與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、協(xié)商，及時(shí)做出處理決定。開(kāi)展項(xiàng)目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對(duì)中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。

開(kāi)辟政府上網(wǎng)審批中心對(duì)外服務(wù)的主頁(yè)，開(kāi)通168電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對(duì)象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評(píng)議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問(wèn)題500多個(gè)，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長(zhǎng)制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問(wèn)題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)窗口問(wèn)題的及時(shí)處理。

總之，在創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)“文明處室”活動(dòng)中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個(gè)怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建文秘雜燴網(wǎng)工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會(huì)議精神和市委九屆二中(擴(kuò)大)會(huì)議精神，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，抓實(shí)干、出實(shí)招、求實(shí)效，在工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，努力開(kāi)拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：市行政服務(wù)中心督查處爭(zhēng)創(chuàng)文明處室的工作總結(jié)

市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)中，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運(yùn)作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開(kāi)展工作，為推動(dòng)中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會(huì)議精神，牢固樹(shù)立“三個(gè)代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)的重要意義，提高思想認(rèn)識(shí)。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)中，我們注意學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運(yùn)作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開(kāi)展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項(xiàng)教育活動(dòng)’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展向汪洋湖、錢(qián)云珠同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動(dòng)化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識(shí)考核，定期組織外語(yǔ)、知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項(xiàng)辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好評(píng)先創(chuàng)優(yōu)工作，實(shí)行長(zhǎng)效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識(shí)顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。

每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報(bào)工作，及時(shí)對(duì)窗口出現(xiàn)的情況做好匯報(bào)和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時(shí)給以批評(píng)教育。每天核查各個(gè)窗口辦件情況，對(duì)辦件超期的窗口及時(shí)了解情況、督促辦理，并在評(píng)選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，主動(dòng)與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、協(xié)商，及時(shí)做出處理決定。開(kāi)展項(xiàng)目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對(duì)中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。

開(kāi)辟政府上網(wǎng)審批中心對(duì)外服務(wù)的主頁(yè)，開(kāi)通168電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對(duì)象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評(píng)議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營(yíng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問(wèn)題500多個(gè)，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長(zhǎng)制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問(wèn)題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對(duì)窗口問(wèn)題的及時(shí)處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“連云港市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個(gè)怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績(jī)報(bào)國(guó)”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會(huì)議精神和市委九屆二中(擴(kuò)大)會(huì)議精神，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，抓實(shí)干、出實(shí)招、求實(shí)效，在工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，努力開(kāi)拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：辦公室申報(bào)單位文明處室自查報(bào)告

辦公室申報(bào)單位文明處室自查報(bào)告

(精選多篇)

文 章

來(lái)源

課件 w w

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局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，一年來(lái)積極開(kāi)展創(chuàng)建文明處活動(dòng)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局領(lǐng)導(dǎo)**同志的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神，繼續(xù)圍繞建立健全****三大工作體系這條主線，按照年初確定的的總體思路，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 強(qiáng)化協(xié)作精神和提高工作效率，對(duì)外牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，與各處室、單位密

切配合，認(rèn)真做好秘書(shū)、接待、信息工作，進(jìn)一步加大督查辦力度，深入開(kāi)展政策調(diào)研，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2014創(chuàng)建文明處室單位自查報(bào)告報(bào)上，請(qǐng)審核。

二○○七年一月七日

局辦公室2014創(chuàng)建文明處室自查報(bào)告

一年來(lái)，我辦認(rèn)真對(duì)照魯文件中關(guān)于文明處條件和《考核細(xì)則》的要求，全體同志團(tuán)結(jié)一致，狠抓作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，在做好各項(xiàng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，突出抓好制度建設(shè)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大和十六屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀，提高加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)。按照機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，定期組織人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，將科學(xué)發(fā)展觀理念與做好防震減災(zāi)工作密切結(jié)合起來(lái)，提高了思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行黨組決定，積極響應(yīng)黨組號(hào)召，樹(shù)立良好的窗口形象，把創(chuàng)建文明處室和文明單位作為重要工作，落實(shí)到各項(xiàng)工作中。組織了全省辦公室主任培訓(xùn)班，探討了工作思路，交流了工作情況，培訓(xùn)了文秘人員，理順了辦文程序。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極參加為民務(wù)實(shí)清廉教育活動(dòng)。定期組織對(duì)廉政制度和文件的學(xué)習(xí)，全體同志互相監(jiān)督，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，杜絕鋪張浪費(fèi)和不廉潔行為發(fā)生。全年經(jīng)辦各類會(huì)議均能?chē)?yán)格執(zhí)行預(yù)算決算規(guī)定，盡量節(jié)省經(jīng)費(fèi)，并收到顯著效果。

二、扎實(shí)貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作

加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，全面提升工作能力。一年來(lái)，積極爭(zhēng)取省委、省政府的支持，先后抓住各種有利時(shí)機(jī)，在******、****、*****、****、***等各

類活動(dòng)中，充分發(fā)揮綜合服務(wù)和組織協(xié)調(diào)職能，牽頭組織開(kāi)展了調(diào)查研究，圍繞我省事業(yè)發(fā)展方向和重大問(wèn)題開(kāi)展討論，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各處室的密切配合下，較好地完成了任務(wù)，為全面提升我省****工作能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化調(diào)研、信息和大事記工作。加強(qiáng)政策調(diào)研，全年共完成省領(lǐng)導(dǎo)講話，局領(lǐng)導(dǎo)講話、報(bào)告等各類綜合性文件材料60余份。繼續(xù)立足辦好辦精《**信息》，暢通全省政務(wù)信息的采編發(fā)渠道，充分發(fā)揮信息工作服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的橋梁作用，促進(jìn)溝通，加強(qiáng)交流。全年上報(bào)政務(wù)信息100余期，編發(fā)《**信息》48期，簡(jiǎn)報(bào)21期，呈閱件12期，審核各類上網(wǎng)信息百余條。尤其是國(guó)務(wù)院《***工作情況》和省政府《政務(wù)信息特刊》對(duì)我局信息的專刊登載，是對(duì)我省**各項(xiàng)工作的極大肯定。

牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，做好公文處理工作。把好公文審核關(guān)，全年共審核局發(fā)文、局黨組發(fā)文、局發(fā)函、會(huì)議通知

等共***個(gè)。全年共接收各級(jí)文件、電報(bào)2014余件，其中特急電報(bào)、會(huì)議通知等急件100余件。改革文件運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，市局的一般待辦件和各級(jí)急辦件都直接或打印副本送相關(guān)處室辦理，提高了工作效率。

完成了大量的綜合協(xié)調(diào)和事務(wù)性工作。全年組織全省性各類活動(dòng)12次，組織黨組會(huì)、黨組周例會(huì)、專題會(huì)、辦公會(huì)共計(jì)***次，均在會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。保證了民主集中制和黨組決策的貫徹落實(shí)，為各單位貫徹黨組決策和抓好督查辦提供了依據(jù)。服務(wù)協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)到省人大、省政府、省政協(xié)匯報(bào)工作**余次。接待安排市縣政府、市局、臺(tái)站等來(lái)局請(qǐng)示工作60余次。協(xié)調(diào)省領(lǐng)導(dǎo)參與我局組織的活動(dòng)4次。協(xié)調(diào)服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局檢查、調(diào)研、座談工作等活動(dòng)10余次。整理歸檔文件1705件，會(huì)議專卷及有關(guān)資料30件，實(shí)物檔案70件。整理完成1985年至今大事記初稿和詳稿合計(jì)1300余條，5萬(wàn)余字。

三、配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，突出抓好制度建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)制定我局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層調(diào)查研究，密切了黨群關(guān)系，提高了決策的科學(xué)化和民主化。通過(guò)制定信訪規(guī)定和設(shè)立局長(zhǎng)信箱，進(jìn)一步暢通和理順了反映問(wèn)題和提出合理化建議的渠道。通過(guò)制定合同管理規(guī)定，明確了審查審核程序，避免了對(duì)外簽訂合同的各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，辦公室還在接待、會(huì)議服務(wù)等方面創(chuàng)新了工作方法，收到良好的效果。

一年來(lái)，在創(chuàng)建文明處室和文明單位過(guò)程中，辦公室全體同志團(tuán)結(jié)一致，同心同德，認(rèn)真貫徹黨組決策，順利完成了各項(xiàng)工作。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子積極引導(dǎo)和營(yíng)造辦公室團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境，克服辦公室工作頭緒多、事務(wù)繁雜的困難，正確處理辦公室工作和全局工作的關(guān)系，做到各項(xiàng)工作有計(jì)劃部署、有檢查落實(shí)、有保障措施。大力加強(qiáng)思想作

風(fēng)建設(shè)和廉潔勤政建設(shè)，在支出大額經(jīng)費(fèi)特別是大額接待、會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格審批程序和支出規(guī)定，做到勤儉節(jié)約、廉潔自律、互相監(jiān)督。在辦公室全體同志的努力下，省委、省政府、***領(lǐng)導(dǎo)在呈閱件、信息和呈閱件上批示達(dá)15次，檔案工作被評(píng)為一等獎(jiǎng)，***被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

雖然辦公室在創(chuàng)建文明處室過(guò)程中順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也符合文明處室的要求，但距離黨組和同志們的要求，還有一定差距，規(guī)章制度建設(shè)有待完善，綜合服務(wù)全局的工作能力和素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，督查辦力度有待進(jìn)一步加大，調(diào)查研究工作有待進(jìn)一步深入。辦公室全體同志會(huì)借文明處室評(píng)選表彰的東風(fēng)，將各項(xiàng)工作進(jìn)一步推向深入。

一年來(lái)，我辦認(rèn)真對(duì)照魯文件中關(guān)于文明處條件和《考核細(xì)則》的要求，全體同志團(tuán)結(jié)一致，狠抓作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平和工作

效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，在做好各項(xiàng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，突出抓好制度建設(shè)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大和十六屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀，提高加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)。按照機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，定期組織人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，將科學(xué)發(fā)展觀理念與做好防震減災(zāi)工作密切結(jié)合起來(lái)，提高了思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行黨組決定，積極響應(yīng)黨組號(hào)召，樹(shù)立良好的窗口形象，把創(chuàng)建文明處室和文明單位作為重要工作，落實(shí)到各項(xiàng)工作中。組織了全省辦公室主任培訓(xùn)班，探討了工作思路，交流了工作情況，培訓(xùn)了文秘人員，理順了辦文程序。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極參加為民務(wù)實(shí)清廉教育活動(dòng)。定期組織對(duì)廉政制度和文件的學(xué)習(xí)，全體同志互相監(jiān)督，認(rèn)真

貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，杜絕鋪張浪費(fèi)和不廉潔行為發(fā)生。全年經(jīng)辦各類會(huì)議均能?chē)?yán)格執(zhí)行預(yù)算決算規(guī)定，盡量節(jié)省經(jīng)費(fèi)，并收到顯著效果。

二、扎實(shí)貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作

加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，全面提升工作能力。一年來(lái)，積極爭(zhēng)取省委、省政府的支持，先后抓住各種有利時(shí)機(jī)，在******、****、*****、****、***等各類活動(dòng)中，充分發(fā)揮綜合服務(wù)和組織協(xié)調(diào)職能，牽頭組織開(kāi)展了調(diào)查研究，圍繞我省事業(yè)發(fā)展方向和重大問(wèn)題開(kāi)展討論，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各處室的密切配合下，較好地完成了任務(wù)，為全面提升我省****工作能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化調(diào)研、信息和大事記工作。加強(qiáng)政策調(diào)研，全年共完成省領(lǐng)導(dǎo)講話，局領(lǐng)導(dǎo)講話、報(bào)告等各類綜合性文件材料60余份。繼續(xù)立足辦好辦精《**信息》，暢通全省政務(wù)信息的采編發(fā)渠道，充分發(fā)揮信息工作服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服

務(wù)基層的橋梁作用，促進(jìn)溝通，加強(qiáng)交流。全年上報(bào)政務(wù)信息100余期，編發(fā)《**信息》48期，簡(jiǎn)報(bào)21期，呈閱件12期，審核各類上網(wǎng)信息百余條。尤其是國(guó)務(wù)院《***工作情況》和省政府《政務(wù)信息特刊》對(duì)我局信息的?？禽d，是對(duì)我省**各項(xiàng)工作的極大肯定。

牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，做好公文處理工作。把好公文審核關(guān)，全年共審核局發(fā)文、局黨組發(fā)文、局發(fā)函、會(huì)議通知等共***個(gè)。全年共接收各級(jí)文件、電報(bào)xx余件，其中特急電報(bào)、會(huì)議通知等急件100余件。改革文件運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，市局的一般待辦件和各級(jí)急辦件都直接或打印副本送相關(guān)處室辦理，提高了工作效率。

完成了大量的綜合協(xié)調(diào)和事務(wù)性工作。全年組織全省性各類活動(dòng)12次，組織黨組會(huì)、黨組周例會(huì)、專題會(huì)、辦公會(huì)共計(jì)***次，均在會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。保證了民主集中制和黨組決策的貫徹落實(shí)，為各單位貫徹黨組決策和抓

好督查辦提供了依據(jù)。服務(wù)協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)到省人大、省政府、省政協(xié)匯報(bào)工作**余次。接待安排市縣政府、市局、臺(tái)站等來(lái)局請(qǐng)示工作60余次。協(xié)調(diào)省領(lǐng)導(dǎo)參與我局組織的活動(dòng)4次。協(xié)調(diào)服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局檢查、調(diào)研、座談工作等活動(dòng)10余次。整理歸檔文件1705件，會(huì)議專卷及有關(guān)資料30件，實(shí)物檔案70件。整理完成1985年至今大事記初稿和詳稿合計(jì)1300余條，5萬(wàn)余字。

三、配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，突出抓好制度建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)制定我局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層調(diào)查研究，密切了黨群關(guān)系，提高了決策的科學(xué)化和民主化。通過(guò)制定信訪規(guī)定和設(shè)立局長(zhǎng)信箱，進(jìn)一步暢通和理順了反映問(wèn)題和提出合理化建議的渠道。通過(guò)制定合同管理規(guī)定，明確了審查審核程序，避免了對(duì)外簽訂合同的各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，辦公室還在接待、會(huì)議服務(wù)等方

面創(chuàng)新了工作方法，收到良好的效果。

一年來(lái)，在創(chuàng)建文明處室和文明單位過(guò)程中，辦公室全體同志團(tuán)結(jié)一致，同心同德，認(rèn)真貫徹黨組決策，順利完成了各項(xiàng)工作。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子積極引導(dǎo)和營(yíng)造辦公室團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境，克服辦公室工作頭緒多、事務(wù)繁雜的困難，正確處理辦公室工作和全局工作的關(guān)系，做到各項(xiàng)工作有計(jì)劃部署、有檢查落實(shí)、有保障措施。大力加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)和廉潔勤政建設(shè)，在支出大額經(jīng)費(fèi)特別是大額接待、會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格審批程序和支出規(guī)定，做到勤儉節(jié)約、廉潔自律、互相監(jiān)督。在辦公室全體同志的努力下，省委、省政府、***領(lǐng)導(dǎo)在呈閱件、信息和呈閱件上批示達(dá)15次，檔案工作被評(píng)為一等獎(jiǎng)，***被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

雖然辦公室在創(chuàng)建文明處室過(guò)程中順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也符合文明處室的要求，但距離黨組和同志們的要求，還有

一定差距，規(guī)章制度建設(shè)有待完善，綜合服務(wù)全局的工作能力和素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，督查辦力度有待進(jìn)一步加大，調(diào)查研究工作有待進(jìn)一步深入。辦公室全體同志會(huì)借文明處室評(píng)選表彰的東風(fēng)，將各項(xiàng)工作進(jìn)一步推向深入。一年來(lái)，我辦認(rèn)真對(duì)照魯文件中關(guān)于文明處條件和《考核細(xì)則》的要求，全體同志團(tuán)結(jié)一致，狠抓作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，在做好各項(xiàng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，突出抓好制度建設(shè)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大和十六屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀，提高加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)。按照機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，定期組織人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，將科學(xué)發(fā)展觀理念與做好防震減災(zāi)工作

密切結(jié)合起來(lái)，提高了思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行黨組決定，積極響應(yīng)黨組號(hào)召，樹(shù)立良好的窗口形象，把創(chuàng)建文明處室和文明單位作為重要工作，落實(shí)到各項(xiàng)工作中。組織了全省辦公室主任培訓(xùn)班，探討了工作思路，交流了工作情況，培訓(xùn)了文秘人員，理順了辦文程序。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極參加為民務(wù)實(shí)清廉教育活動(dòng)。定期組織對(duì)廉政制度和文件的學(xué)習(xí)，全體同志互相監(jiān)督，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，杜絕鋪張浪費(fèi)和不廉潔行為發(fā)生。全年經(jīng)辦各類會(huì)議均能?chē)?yán)格執(zhí)行預(yù)算決算規(guī)定，盡量節(jié)省經(jīng)費(fèi)，并收到顯著效果。

二、扎實(shí)貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作

加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，全面提升工作能力。一年來(lái)，積極爭(zhēng)取省委、省政府的支持，先后抓住各種有利時(shí)機(jī)，在******、****、*****、****、***等各類活動(dòng)中，充分發(fā)揮綜合服務(wù)和組織協(xié)調(diào)職能，牽頭組織開(kāi)展了調(diào)查研究，圍

繞我省事業(yè)發(fā)展方向和重大問(wèn)題開(kāi)展討論，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各處室的密切配合下，較好地完成了任務(wù)，為全面提升我省****工作能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，做好公文處理工作。把好公文審核關(guān)，全年共審核局發(fā)文、局黨組發(fā)文、局發(fā)函、會(huì)議通知等共***個(gè)。全年共接收各級(jí)文件、電報(bào)xx余件，其中特急電報(bào)、會(huì)議通知等急件100余件。改革文件運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，市局的一般待辦件和各級(jí)急辦件都直接或打印副本送相關(guān)處室辦理，提高了工作效率。

完成了大量的綜合協(xié)調(diào)和事務(wù)性工作。全年組織全省性各類活動(dòng)12次，組織黨組會(huì)、黨組周例會(huì)、專題會(huì)、辦公會(huì)共計(jì)***次，均在會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。保證了民主集中制和黨組決策的貫徹落實(shí)，為各單位貫徹黨組決策和抓好督查辦提供了依據(jù)。服務(wù)協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)到省人大、省政府、省政協(xié)匯報(bào)工作**余次。接待安排市縣政府、市局、臺(tái)站

等來(lái)局請(qǐng)示工作60余次。協(xié)調(diào)省領(lǐng)導(dǎo)參與我局組織的活動(dòng)4次。協(xié)調(diào)服務(wù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我局檢查、調(diào)研、座談工作等活動(dòng)10余次。整理歸檔文件1705件，會(huì)議專卷及有關(guān)資料30件，實(shí)物檔案70件。整理完成1985年至今大事記初稿和詳稿合計(jì)1300余條，5萬(wàn)余字。

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三、配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，突出抓好制度建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，提高工作效率和質(zhì)量，通過(guò)制定我局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層調(diào)查研究，密切了黨群關(guān)系，提高了決策的科學(xué)化和民主化。通過(guò)制定信訪規(guī)定和設(shè)立局長(zhǎng)信箱，進(jìn)一步暢通和理順了反映問(wèn)題和提出合理化建議的渠道。通過(guò)制定合同管理規(guī)定，明確了審查審核程序，避免了對(duì)外簽訂合同的各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，辦公室還在接待、會(huì)議服務(wù)等方面創(chuàng)新了工作方法，收到良好的效果。

一年來(lái)，在創(chuàng)建文明處室和文明單

位過(guò)程中，辦公室全體同志團(tuán)結(jié)一致，同心同德，認(rèn)真貫徹黨組決策，順利完成了各項(xiàng)工作。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子積極引導(dǎo)和營(yíng)造辦公室團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境，克服辦公室工作頭緒多、事務(wù)繁雜的困難，正確處理辦公室工作和全局工作的關(guān)系，做到各項(xiàng)工作有計(jì)劃部署、有檢查落實(shí)、有保障措施。大力加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)和廉潔勤政建設(shè)，在支出大額經(jīng)費(fèi)特別是大額接待、會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格審批程序和支出規(guī)定，做到勤儉節(jié)約、廉潔自律、互相監(jiān)督。在辦公室全體同志的努力下，省委、省政府、***領(lǐng)導(dǎo)在呈閱件、信息和呈閱件上批示達(dá)15次，檔案工作被評(píng)為一等獎(jiǎng)，***被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

雖然辦公室在創(chuàng)建文明處室過(guò)程中順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也符合文明處室的要求，但距離黨組和同志們的要求，還有一定差距，規(guī)章制度建設(shè)有待完善，綜合服務(wù)全局的工作能力和素質(zhì)有待進(jìn)一

步提高，督查辦力度有待進(jìn)一步加大，調(diào)查研究工作有待進(jìn)一步深入。辦公室全體同志會(huì)借文明處室評(píng)選表彰的東風(fēng)，將各項(xiàng)工作進(jìn)一步推向深入。

申報(bào)2014局文明處室單位的總結(jié)報(bào)告

局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照局精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，一年來(lái)積極開(kāi)展創(chuàng)建文明處活動(dòng)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局領(lǐng)導(dǎo)××同志的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神，繼續(xù)圍繞建立健全××××三大工作體系這條主線，按照年初確定的的總體思路，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 強(qiáng)化協(xié)作精神和提高工作效率，對(duì)外牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，與各處室、單位密切配合，認(rèn)真做好秘書(shū)、接待、信息工作，進(jìn)一步加大督查辦力度，深入開(kāi)展政策調(diào)研，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將2014創(chuàng)建文明處室單位自查報(bào)告報(bào)上，請(qǐng)審核。

二○○七年一月七日

局辦公室2014創(chuàng)建文明處室自查報(bào)告

一年來(lái)，我辦認(rèn)真對(duì)照魯文件中關(guān)于文明處條件和《考核細(xì)則》的要求，全體同志團(tuán)結(jié)一致，狠抓作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，在做好各項(xiàng)日常服務(wù)工作的同時(shí)，配合創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)，突出抓好制度建設(shè)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大和十六屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)

科學(xué)發(fā)展觀，提高加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)。按照機(jī)關(guān)黨委的統(tǒng)一安排，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)制度，定期組織人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，將科學(xué)發(fā)展觀理念與做好防震減災(zāi)工作密切結(jié)合起來(lái)，提高了思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行黨組決定，積極響應(yīng)黨組號(hào)召，樹(shù)立良好的窗口形象，把創(chuàng)建文明處室和文明單位作為重要工

作，落實(shí)到各項(xiàng)工作中。組織了全省辦公室主任培訓(xùn)班，探討了工作思路，交流了工作情況，培訓(xùn)了文秘人員，理順了辦文程序。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極參加為民務(wù)實(shí)清廉教育活動(dòng)。定期組織對(duì)廉政制度和文件的學(xué)習(xí)，全體同志互相監(jiān)督，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，杜絕鋪張浪費(fèi)和不廉潔行為發(fā)生。全年經(jīng)辦各類會(huì)議均能?chē)?yán)格執(zhí)行預(yù)算決算規(guī)定，盡量節(jié)省經(jīng)費(fèi)，并收到顯著效果。

二、扎實(shí)貫徹局黨組確定的工作思路和目標(biāo)要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作

加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，全面提升工作能力。一年來(lái)，積極爭(zhēng)取省委、省政府的支持，先后抓住各種有利時(shí)機(jī)，在××××××、××××、××××*、××××、××*等各類活動(dòng)中，充分發(fā)揮綜合服務(wù)和組織協(xié)調(diào)職能，牽頭組織開(kāi)展了調(diào)查研究，圍繞我省事業(yè)發(fā)展方向和重大問(wèn)題開(kāi)展討

論，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各處室的密

切配合下，較好地完成了任務(wù)，為全面提升我省××××工作能力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化調(diào)研、信息和大事記工作。加強(qiáng)政策調(diào)研，全年共完成省領(lǐng)導(dǎo)講話，局領(lǐng)導(dǎo)講話、報(bào)告等各類綜合性文件材料60余份。繼續(xù)立足辦好辦精《××信息》，暢通全省政務(wù)信息的采編發(fā)渠道，充分發(fā)揮信息工作服務(wù)全局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的橋梁作用，促進(jìn)溝通，加強(qiáng)交流。全年上報(bào)政務(wù)信息100余期，編發(fā)《××信息》48期，簡(jiǎn)報(bào)21期，呈閱件12期，審核各類上網(wǎng)信息百余條。尤其是國(guó)務(wù)院《××*工作情況》和省政府《政務(wù)信息特刊》對(duì)我局信息的專刊登載，是對(duì)我省××各項(xiàng)工作的極大肯定。

牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，做好公文處理工作。把好公文審核關(guān)，全年共審核局發(fā)文、局黨組發(fā)文、局發(fā)函、會(huì)議通知等共××*個(gè)。全年共接收各級(jí)文件、電報(bào)2014余件，其中特急電報(bào)、會(huì)議通知等急件100余件。改革文件運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，市

局的一般待辦件和各級(jí)急辦件都直接或打印副本送相關(guān)處室辦理，提高了工作效率。

雖然辦公室在創(chuàng)建文明處室過(guò)程中順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也符合文明處室的要求，但距離黨組和同志們的要求，還有一定差距，規(guī)章制度建設(shè)有待完善，綜合服務(wù)全局的工作能力和素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，督查辦力度有待進(jìn)一步加大，調(diào)查研究工作有待進(jìn)一步深入。辦公室全體同志會(huì)借文明處室評(píng)選表彰的東風(fēng)，將各項(xiàng)工作進(jìn)一步推向深入。

今年以來(lái)，商貿(mào)服務(wù)管理處在局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神。全處以創(chuàng)建文明處室為工作目標(biāo)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，認(rèn)真履行職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，勤勉精進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了實(shí)效。

一、立黨為公、執(zhí)政為民

立黨為公，執(zhí)政為民既是宗旨意識(shí)，也是服務(wù)意識(shí)，與貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀在理論基礎(chǔ)上、實(shí)踐要求上是一致的，是我們黨的執(zhí)政要求，必須體現(xiàn)在我們的思想作風(fēng)和工作上。處室全體同志積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀在我市內(nèi)貿(mào)經(jīng)濟(jì)管理方面的實(shí)踐和運(yùn)用。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性觀念。除保證每周不少于2小時(shí)的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)之外，還積極開(kāi)展討論活動(dòng)，每個(gè)黨員都完成了2萬(wàn)字以上的讀書(shū)筆記，同時(shí)撰寫(xiě)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告5篇，形成了學(xué)習(xí)型處室的良好氛圍，處室團(tuán)結(jié)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)。

二、與時(shí)俱進(jìn)、工學(xué)雙顧

建設(shè)一支素質(zhì)高，能力強(qiáng)，作風(fēng)硬 的干部隊(duì)伍是做好商務(wù)工作的前提，也是建設(shè)國(guó)際化大都市的重要載體。為此，商貿(mào)服務(wù)管理處在抓好思政政治建設(shè)的同時(shí)，也非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)。首先從思想意識(shí)上使全處人員認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)系到商務(wù)事業(yè)的興衰，直接影響到全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務(wù)工作的各項(xiàng)法律法規(guī)制度學(xué)習(xí)，全處還積極參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，農(nóng)商對(duì)接、流通現(xiàn)代化方面的知識(shí)，參加了商務(wù)部、省商務(wù)廳的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)工作的創(chuàng)新案例，集中時(shí)間進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，并努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力，全處的業(yè)務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，做好工作

市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革以后，商貿(mào)服務(wù)管理處隨著工作職能的調(diào)整，業(yè)務(wù)范圍有了較大擴(kuò)展，工作量明顯增加。處室堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外塑形象，不斷提升綜

合管理服務(wù)水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，一年來(lái)的工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

一是積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展。截至2014年底，我市共新增連鎖企業(yè)10家，新增門(mén)店240家。引導(dǎo)企業(yè)履行特許經(jīng)營(yíng)備案，今年上半年向省商務(wù)廳審核了6家企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案。

二是做好擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。和市金融辦、人行銀管辦、銀聯(lián)陜西分公司聯(lián)合在我市多個(gè)大型商場(chǎng)、超市開(kāi)展為期8個(gè)月“刷銀聯(lián)消費(fèi)卡尊享牛氣好禮”系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極鼓勵(lì)市民刷卡消費(fèi);分別于“五一”和“十一”黃金周期間配合省商務(wù)廳，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了兩次消費(fèi)月活動(dòng)，共發(fā)放消費(fèi)券1.13億元，拉動(dòng)消費(fèi)9.15億元;積極協(xié)調(diào)擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展多種形式促銷(xiāo)活動(dòng)，在我市民樂(lè)新都會(huì)、金鷹百貨、華潤(rùn)萬(wàn)家超市、國(guó)美電器、蘇寧電器等商業(yè)企業(yè)中開(kāi)展了擴(kuò)大消費(fèi)的促

銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果。

三是做好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。09年和市財(cái)政局對(duì)24個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行扶持;我市商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃著手進(jìn)行修改和完善;積極做好全國(guó)物流示范城市的申報(bào)工作。推動(dòng)全市電子商務(wù)發(fā)展。積極推進(jìn)西安市公共電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。舉辦了召開(kāi)我市首屆流通網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用成果推介企業(yè)高管論壇。

四是積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作。積極推動(dòng)家電下鄉(xiāng)工作，2014年共銷(xiāo)售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品突破3億元。繼續(xù)深入開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”工作，全年萬(wàn)村千鄉(xiāng)建設(shè)農(nóng)家店800多個(gè)。按照商務(wù)廳的安排，萬(wàn)村千鄉(xiāng)農(nóng)家店的驗(yàn)收每年分上半年和下半年兩次，剛好是天氣最熱和最冷的時(shí)候，很多農(nóng)家店都在較為偏僻的鄉(xiāng)村，為了做好驗(yàn)收工作，我們冒嚴(yán)寒，頂酷暑，跑遍了西安市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落，保質(zhì)保量完成了農(nóng)家店的達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)，解決農(nóng)民買(mǎi)難賣(mài)

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難的問(wèn)題。在每年的春節(jié)前夕，我們組織萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程實(shí)施企業(yè)、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷(xiāo)售企業(yè)以及商貿(mào)流通企業(yè)60多家，開(kāi)展送年貨下鄉(xiāng)活動(dòng)。積極推進(jìn)農(nóng)商對(duì)接工作，開(kāi)通“西安市農(nóng)商對(duì)接信息服務(wù)平臺(tái)”，組織我市大型超市與渭南華縣萬(wàn)畝蔬菜基地開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)對(duì)接，參加全省第三屆農(nóng)超對(duì)接會(huì)，共達(dá)成簽約意向1.6億元。

四、文明細(xì)致、熱情周到

機(jī)關(guān)處室是為人民群眾服務(wù)的，也是為基層區(qū)縣和企業(yè)服務(wù)的。我處始終堅(jiān)持“面向社會(huì)、服務(wù)企業(yè)”的原則，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作的服務(wù)，切實(shí)讓企業(yè)“服務(wù)在商務(wù)、滿意在商務(wù)”，自覺(jué)接受企業(yè)監(jiān)督，通過(guò)自身的努力，努力樹(shù)立處室良好形象。對(duì)企業(yè)反映的各種問(wèn)題，我們都盡力給予解決，需要和部門(mén)協(xié)調(diào)的，我們也積極協(xié)調(diào)，多次和工商、物價(jià)、衛(wèi)生、煙草等部門(mén)協(xié)調(diào)企業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，爭(zhēng)取讓企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著滿意走，不斷為我

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市商務(wù)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

五、嚴(yán)于律已、廉潔奉公

處室根據(jù)局里的工作部署，緊密結(jié)合本處工作的實(shí)際，制定嚴(yán)密的計(jì)劃措施，使每個(gè)工作人員都能明確各自職責(zé)和要求。并積極開(kāi)展廉政教育，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政法規(guī)，要求人員自重、自省、自勵(lì)、自警。嚴(yán)格各項(xiàng)辦事制度和流程，重大事項(xiàng)集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內(nèi)建立了處室月度工作例會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)處室內(nèi)部人員的工作動(dòng)態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內(nèi)部發(fā)揚(yáng)民主、主動(dòng)交流的良好工作氛圍。我們還積極營(yíng)造和諧的工作氛圍，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，到位不越位，取長(zhǎng)補(bǔ)短優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成處內(nèi)相互協(xié)作、相互促進(jìn)的良好風(fēng)氣。

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第五篇：縣行政服務(wù)中心創(chuàng)巾幗文明示范崗紀(jì)實(shí)

縣行政服務(wù)中心創(chuàng)國(guó)家級(jí)巾幗文明示范崗紀(jì)實(shí)

縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）巾幗文明示范崗現(xiàn)有成員55名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。自3年開(kāi)始創(chuàng)巾幗文明示范崗活動(dòng)以來(lái)，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、縣精神文明十件新事、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、市級(jí)文明單位、縣“十佳”巾幗文明示范崗、“三人’紅旗集體，贏得等省市領(lǐng)導(dǎo)肯定

。截止8月，從她們手中辦理出的各類服務(wù)事項(xiàng)267374件，日平均辦件267件，按期辦結(jié)率100%。

一、創(chuàng)建背景

縣行政服務(wù)中心成立于8月，是縣委、縣政府為了實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，精簡(jiǎn)行政審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)廉政勤政建設(shè)，為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民服務(wù)而創(chuàng)建，并要求中心以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”來(lái)達(dá)到“進(jìn)一家門(mén)辦成，蓋一個(gè)章辦好，收規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的目的。同時(shí)，由于中心是由縣公安局、發(fā)展計(jì)劃局、建設(shè)局等25個(gè)單位設(shè)窗口組成，工作人員多且女性比例重，難以管理。面對(duì)上述狀況，中心黨組認(rèn)為抓好女干部隊(duì)伍建設(shè)，基本能抓住中心工作重點(diǎn)，并決定通過(guò)以爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗這一有效載體，來(lái)實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求。

二、主要做法

近四年來(lái)；創(chuàng)建小組始終圍繞“五個(gè)抓”為中心，即抓思想、抓制度、抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓活動(dòng)，努力探索各種行之有效的形式。

（一）抓思想。創(chuàng)建小組始終把統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)作為創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。一是學(xué)習(xí)不松懈。堅(jiān)持每月兩次的政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想等建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)。在集中學(xué)、自學(xué)、專題討論的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組邀請(qǐng)了黨校老師、企業(yè)代表、全國(guó)勞模等來(lái)講座；增加全體成員的感性認(rèn)識(shí)，努力引導(dǎo)全體成員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，把思想行動(dòng)統(tǒng)一到辦好中心上來(lái)。二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不疏忽。在保證每個(gè)成員參加原單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建小組每月召開(kāi)一次以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如進(jìn)行承諾件、聯(lián)辦件等運(yùn)作知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)還積極鼓勵(lì)成員參加省計(jì)算機(jī)、普通話等級(jí)培訓(xùn)、大專和專升本學(xué)歷教育等等。目前，現(xiàn)有女干部中大專以上學(xué)歷36名，在讀大專、本科6名，中級(jí)以上職稱16名，計(jì)算機(jī)、普通話培訓(xùn)合格率達(dá)98％以上。三是行風(fēng)廉政不手軟。遵照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”八字方針，推行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，運(yùn)用各種形式的廉政黨紀(jì)教育，引導(dǎo)成員樹(shù)立全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，做到腳踏實(shí)地、揚(yáng)長(zhǎng)避短，警鐘常鳴。

（二）抓建設(shè)。中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建小組實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，制定并逐步完善了《窗口服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，《考勤制度》、《服務(wù)規(guī)范》等16項(xiàng)規(guī)章制度，使全體成員有規(guī)可依，有章可循。同時(shí)，還采取一天4次打卡考勤、中途外出登記、單位領(lǐng)導(dǎo)值班記錄、服務(wù)對(duì)象評(píng)議、意見(jiàn)薄、投訴箱、簡(jiǎn)報(bào)、值周檢查等措施，加強(qiáng)管理，并把結(jié)果上墻公布，且與窗口單位崗位目標(biāo)考核掛鉤。制度建設(shè)要，環(huán)境同樣要優(yōu)美。在創(chuàng)建過(guò)程中，實(shí)行了大廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料擺放整齊。并設(shè)置茶水、沙發(fā)、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)，放置打氣筒、筆、老花鏡等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用。

（三）抓業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建的立足之本，也是便民服務(wù)的工作重點(diǎn)。為優(yōu)化審批程序和審批形式，創(chuàng)建小組配合中心工作，對(duì)一些“瓶頸”制約因素進(jìn)行了認(rèn)真的分析，采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。一是通過(guò)以加大窗口授權(quán)力度、簡(jiǎn)化手續(xù)等形式來(lái)提高辦事效率。二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。結(jié)合收退件管理和聯(lián)辦件運(yùn)作管理制度，突破原有的“三五”運(yùn)作辦法，實(shí)施了“七項(xiàng)公開(kāi)、七件管理、七制辦理”的“三七”運(yùn)作模式，使中心審批辦證更規(guī)范、更公開(kāi)、更透明。針對(duì)涉及多部門(mén)審批的事項(xiàng)，經(jīng)初審、聯(lián)審和集體現(xiàn)場(chǎng)踏勘后符合政策規(guī)定的，實(shí)行同步聯(lián)辦制度（交叉重復(fù)事項(xiàng)聯(lián)審制）。針對(duì)工商個(gè)體戶注冊(cè)登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個(gè)事項(xiàng)仍需先后數(shù)次到中心，累計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項(xiàng)目34項(xiàng)，使申請(qǐng)者作出承諾后2日內(nèi)便可領(lǐng)取工商執(zhí)照，比市規(guī)定辦理時(shí)間縮短了12天。三是加快了電子政務(wù)信息化建設(shè)。今年為滿足企業(yè)群眾對(duì)審批多途徑需求，創(chuàng)建小組致力于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于開(kāi)通外網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)有中心動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)，表格下載，在線投訴，網(wǎng)上咨詢，發(fā)布招投標(biāo)信息，公示招標(biāo)結(jié)果等數(shù)十個(gè)欄目。目前點(diǎn)擊率達(dá)25654次，解答群眾網(wǎng)上咨詢200多件（次），網(wǎng)上公開(kāi)項(xiàng)目審批流程及有關(guān)事項(xiàng)，極大地方便了群眾辦事。

（四）抓服務(wù)。服務(wù)水平高低是青年文明號(hào)創(chuàng)建工作好壞的綜合反映。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)建小組制訂了《窗口服務(wù)規(guī)范》，要求使用規(guī)范用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。具體服務(wù)中做到了“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”。即：一笑，服務(wù)要面帶微笑；二站，服

務(wù)對(duì)象靠定窗口或離開(kāi)窗口要站立迎送；三聲，服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)時(shí)有答聲，離開(kāi)時(shí)有送聲；四統(tǒng)一，接電話時(shí)用語(yǔ)統(tǒng)一，接待時(shí)用語(yǔ)統(tǒng)一，辦理業(yè)務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一，服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)用語(yǔ)統(tǒng)一；五個(gè)一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐。七，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。中心還拓展服務(wù)領(lǐng)域，著力建設(shè)了“三制一區(qū)”綠色

服務(wù)通道。一是建立了辦事無(wú)休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時(shí)辦事，中心制定了“雙休日、節(jié)假日值班制”，“午休時(shí)間值班服務(wù)制”，保證一年365天，天天有人在崗，時(shí)時(shí)可以辦理。二是定期下鄉(xiāng)上門(mén)服務(wù)制度；對(duì)海島偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民定時(shí)下鄉(xiāng)上街開(kāi)展咨詢辦證服務(wù)。三是推行企業(yè)全程代理服務(wù)制度。為方便企業(yè)辦事，中心與經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局聯(lián)合設(shè)立了“企業(yè)全程代理服務(wù)”窗口，對(duì)本縣企業(yè)投資和證照辦理事項(xiàng)，全部實(shí)行全程無(wú)償代理服務(wù)。四是在一樓大廳設(shè)立殘疾人特殊服務(wù)區(qū)，開(kāi)通了熱線求助服務(wù)電話，對(duì)殘疾人、年邁體弱者、市級(jí)以上勞模，采用電話預(yù)約、定時(shí)上門(mén)服務(wù)，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門(mén)、不上樓、不花錢(qián)辦事。

（五）抓活動(dòng)。開(kāi)展好活動(dòng)，調(diào)節(jié)和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作的“凝固劑”。一方面創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)共建工作，結(jié)合了“凝聚力工程”，以中心黨組為核心，開(kāi)展“黨婦一帶一，帶著學(xué)，婦女一幫一，互相學(xué)”的活動(dòng)，邀請(qǐng)縣機(jī)關(guān)黨工委同志來(lái)上黨課，邀請(qǐng)縣紀(jì)委同志上廉政教育課，邀請(qǐng)縣黨校老師作“建設(shè)社會(huì)主義理論”等講座，邀請(qǐng)京城活雷鋒孫茂芳同志作先進(jìn)事跡報(bào)告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機(jī)勃勃，事事于勁十足。另一方面長(zhǎng)期開(kāi)展各類宣傳服務(wù)活動(dòng)，利用有線電視，宣傳窗、報(bào)紙等媒體，經(jīng)常性地發(fā)布中心便民服務(wù)舉措及服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大中心影響：利用節(jié)假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊(duì)伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行下鄉(xiāng)設(shè)攤宣傳活動(dòng)；開(kāi)展了“慈善一日捐”和扶貧幫團(tuán)活動(dòng)，累計(jì)捐款金額達(dá)8000余元。舉行了“慶三人’、“迎新春”等聯(lián)歡會(huì)，舉行行政許可法知識(shí)講座，組織女干部去涂茨鎮(zhèn)道人山進(jìn)行野炊活動(dòng)，舉辦“為人民服務(wù)—一怎樣做一個(gè)合格的公務(wù)員”演講比賽等一系列有意義的活動(dòng)。

三、主要成效

經(jīng)過(guò)創(chuàng)建工作，中心各項(xiàng)工作取得階段性成效，主要表現(xiàn)為：

（一）增強(qiáng)工作合力，提高了辦事效率。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，中心全體成員對(duì)“中心是臨時(shí)機(jī)構(gòu)”的模糊認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，為民服務(wù)的意識(shí)進(jìn)一步增加，辦好中心的思想進(jìn)一步統(tǒng)一，工作合力有了明顯提高。在深入調(diào)查研究上，不斷充實(shí)中心的單位和項(xiàng)目，把與群眾聯(lián)系密切的項(xiàng)目進(jìn)中心運(yùn)作，使窗口從開(kāi)辦初的21個(gè)增加到26個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目由原來(lái)的177項(xiàng)擴(kuò)至254項(xiàng)，并建設(shè)成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)，在全體成員的努力下，中心的即辦件從開(kāi)辦初的46項(xiàng)擴(kuò)大至現(xiàn)在的89項(xiàng)，承諾件的辦證時(shí)間比原規(guī)定總體縮短了三分之一，聯(lián)辦件從過(guò)去的平均每件2個(gè)月縮短至平均每件16個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)22個(gè)工作日。目前，許多群眾反映，四年來(lái)，中心的辦事效率更便捷了。

（二）促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切了干群關(guān)系。創(chuàng)建以來(lái)，全體成員以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標(biāo)，提出了“進(jìn)了這家門(mén)，你就是主人’的口號(hào)，在工作中以人民高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為想問(wèn)題辦事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，工作作風(fēng)發(fā)生了深刻變化。如巾幗文明示范崗成員肖靈亞按西周農(nóng)民要求開(kāi)好200張毛竹出運(yùn)證后，又因農(nóng)民需求將證書(shū)改為175張。當(dāng)肖靈亞為他辦好證件準(zhǔn)備下班時(shí)，這農(nóng)民又要求把證件數(shù)量重新改為200張，而且貨已待發(fā)。肖靈亞又為此一直加班到晚上7時(shí)。6月，家住丹峰小區(qū)的黃偉陽(yáng)來(lái)中心房管處窗口辦理析產(chǎn)手續(xù)，但因其父曾因患腦溢血留下后遺癥，行動(dòng)不便，不能到場(chǎng)簽字，要求幫忙，婦委會(huì)得知后立即派巾幗文明示范崗成員鄧珊珊、沈瑩專車(chē)為遠(yuǎn)在賢庫(kù)常樂(lè)村黃炳道辦理析產(chǎn)手續(xù)。70余歲的老人激動(dòng)地說(shuō)：“真沒(méi)想到中心的同志肯為我這個(gè)老頭子跑這么遠(yuǎn)的路?！蹦壳埃?wù)對(duì)象的滿意率達(dá)99％以上，基層干部群眾深切地感受到政府部門(mén)與群眾的距離更近了，辦事更快了，態(tài)度更好了。

（三）促進(jìn)依法行政，加強(qiáng)廉政建設(shè)。創(chuàng)建小組印制了《辦事指南》，設(shè)立了多媒體查詢臺(tái)，開(kāi)通了網(wǎng)站，公開(kāi)了服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行了“一個(gè)窗口進(jìn)一個(gè)窗口出”的辦理制度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾凡手續(xù)齊全的，窗口受理后，需即辦的予以即日辦理；需承諾的，由工作人員承諾辦理；需聯(lián)辦的，由中心召集相關(guān)部門(mén)集中審核。公開(kāi)透明的辦事規(guī)程，不僅避免了暗箱操作的種種弊端，而且杜絕了群眾與部門(mén)打交道，起到了“隔離帶”作用。依法行政得到加強(qiáng)，對(duì)國(guó)家明令禁止、不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃的項(xiàng)目，不予辦理；對(duì)手續(xù)不齊全、資料弄虛作假、程序不合理的項(xiàng)目，不予辦理。打消了少數(shù)人鉆“空子”念頭，消除了違規(guī)辦事情況的發(fā)生。如環(huán)保局窗口巾幗文明示范崗成員張麗到投資10萬(wàn)元某飯店現(xiàn)場(chǎng)踏勘，發(fā)現(xiàn)該店主未經(jīng)許可擅自裝修，且將地址選在居民住宅區(qū)內(nèi)，違反了環(huán)境保護(hù)管理辦法。當(dāng)張麗告之業(yè)主不能辦理時(shí)，業(yè)主抵解情緒十分嚴(yán)重，經(jīng)多次耐心解釋勉強(qiáng)回去后又多方托人說(shuō)情，均被張麗婉言拒絕。收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范。中心各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按法定最低標(biāo)準(zhǔn)收取，且工作人員出據(jù)收費(fèi)發(fā)票，銀行窗口負(fù)責(zé)收款，實(shí)行“票款分離”，杜絕了亂收費(fèi)亂免費(fèi)現(xiàn)象。多年來(lái)，群眾對(duì)中心有兩種反映。一種反映是到中心辦事，不遞一支香煙，不托一份人情，不多花一分鈔票就能順順當(dāng)當(dāng)把事情辦妥。另一種是少數(shù)靠“關(guān)系”辦事的人感到辦事“不方便”。

創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)是項(xiàng)長(zhǎng)期而堅(jiān)巨的任務(wù)。在今后工作中，創(chuàng)建小組將以建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指針，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”和精神文明重在建設(shè)的方針，以“創(chuàng)一流成績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)’為主題，切實(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)宗旨，樹(shù)立新世紀(jì)婦女于部良好形象，為中心各項(xiàng)工作提供思想保證和組織保證。