第一篇：行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語和忌語(共40句)

市行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語（共40句）

1、您好

2、請坐

3、請問

4、請稍等

5、謝謝

6、您請講

7、很抱歉

8、沒關(guān)系

9、不客氣

10、歡迎光臨

11、您有什么投資意向

12、請不要著急

13、很高興為您服務(wù)

14、對不起

15、請把您的要求告訴我

16、請原諒

17、因政策所限，能考慮改變投資方向嗎

18、我理解您的心情

19、我會晝幫助您的 20、請喝茶

21、一有消息會立即通知您

22、請讓我再想想辦法

23、這樣的答復(fù)您明白嗎

24、請留下您的意見

25、請問如何與您聯(lián)系

26、請與我們保持聯(lián)系

27、交給我，您請放心

28、這是我的職責(zé)

29、請聽我解釋

30、這是有關(guān)規(guī)定，請過目

31、希望您能滿意

32、對不起，大廳不能吸煙

33、請別遺忘您的材料

34、這是批件，請拿好

35、這到××服力窗口辦理

36、祝您投資順利

37、請?zhí)峁┠纳陥蟛牧?/p>

38、很抱歉，此件還需提供相關(guān)證明

39、請走好 40、歡迎再來

市行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)忌語（共40句）

（銅行服字[2002]4號）

1、不知道

2、不管

3、沒有

4、不行

5、討厭

6、真笨

7、真煩人

8、你等著吧

9、急什么

10、靠邊站

11、你煩不煩

12、我沒功夫

13、你有完沒完

14、你問我，我問誰

15、不得告訴你了嗎，還問

16、你怎么不知趣

17、沒看我正忙嗎？著什么急

18、沒看見上面有須知嗎？

19、你怎么亂寫

20、你懂不懂

21、你沒長眼睛

22、你怎么什么都不知道

23、神經(jīng)病

24、我沒時間和你廢話

25、我就這態(tài)度

26、這我解決不了，你愛找誰找誰去

27、找領(lǐng)導(dǎo)去

28、你怎么不提前準(zhǔn)備好

29、材料怎么不帶齊 30、你等著去吧

31、不得告訴你了嗎？怎么還問

32、真羅嗦

33、怎么連基本常識都不懂

34、隨便

35、你自己看著辦

36、有本事看著辦

37、找不到，別怪我

38、我是為你一個有服務(wù)的嗎

39、下班了，你快點(diǎn) 40、現(xiàn)在有事，明天再來辦

第二篇：文明服務(wù)用語與忌語

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語

一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請坐！

2、對不起，請您稍等。

3、請問你需要什么幫助？

4、對不起，讓您久等了。

5、對不起；請您原諒（請您諒解）！

6、對不起，請您再說一遍好嗎？

7、請問您需要查詢什么？

8、請稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對一遍。

11、請坐，這兒有椅子，請喝水。

12、別著急，請慢慢講。

13、請說具體一點(diǎn)好嗎？

14、請稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

16、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

21、對不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會，請您能諒解。

23、感謝您對我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。

28、您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

29、同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。30、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

31、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？

2、請稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點(diǎn)講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。

11、我就這個態(tài)度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語

一、日常通用文明用語

1、問候語

Ａ、您好?。隆⒃缟虾茫。?、您辛苦啦！

2、接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進(jìn)

3、辭別語

Ａ、再見 Ｂ、歡迎下次再來！

4、致答語

Ａ、謝謝?。?、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)

5、致歉語

Ａ、對不起 Ｂ、請原諒

6、祈使語

Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！

7、贊美語

Ａ、好?。?、很好?。?、好極了！D、太美了！E、干得不錯！

8、祝福語

Ａ、祝你萬事如意?。?、祝您成功?。?、晚安！

第四篇：供電公司職工文明服務(wù)用語、忌語(共43條)

供電公司職工文明服務(wù)用語、忌語（共43條）

1、稱謂

文明用語：老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友 服務(wù)忌語：喂!老頭兒、老太婆、伙計、哥們兒

2、客戶進(jìn)門

文明用語：您好!請坐，請問您有什么事? 服務(wù)忌語：干什么?那邊等著，那邊坐著。

3、為客戶辦理業(yè)務(wù)時

文明用語：請問、請稍候，我們馬上為您辦理。服務(wù)忌語：急什么!等著!你沒看見我正忙著嗎?

4、客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時

文明用語：對不起，您的事情請到x x處找x x同志，請往這邊走。服務(wù)忌語：不知道!我管不著！

5、所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時

文明用語：請稍候，我們馬上研究一下。或?qū)Σ黄?，請留下電話號碼，我們改日答復(fù)您。

服務(wù)忌語：我辦不了!找領(lǐng)導(dǎo)去!

6、客戶交款時

文明用語：您這是x x元錢，應(yīng)找您x x元，請點(diǎn)清收好。服務(wù)忌語：快交錢!給你!拿著!

7、與客戶交談工作時

文明用語：您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。服務(wù)忌語：少廢話!少羅嗦！

8、客戶離開時

文明用語：請您走好，再見!服務(wù)忌語：快走吧!

9、到客戶處

文明用語：您好，我是x x供電公司的x x x，來抄電表(收費(fèi)、裝表、換表等)服務(wù)忌語：供電公司的！

10、離開客戶時

文明用語：打擾了，再見!謝謝您的合作!

11、接客戶電話時

文明用語：您好!我是x x電業(yè)局，請問您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!

12、客戶打錯電話時

文明用語：同志，您打錯了，這里是供電公司。服務(wù)忌語：錯了!

13、未聽清楚，需要客戶重復(fù)時

文明用語：對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您!服務(wù)忌語：聽不著！

14、接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時

文明用語：同志，對不起，請您掛x x電話找x x，好嗎? 服務(wù)忌語：我不管!

15、工作出現(xiàn)差錯時

文明用語：對不起，我錯了，請原諒，請多批評。服務(wù)忌語：錯了!有什么丁不起!

16、受到客戶批評時

文明用語：您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

服務(wù)忌語：有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!愿上哪告上哪告!

17、遇有個別客戶蠻不講理時

文明用語：不要著急，有話慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關(guān)方面解決。服務(wù)忌語：你愿找誰找誰，我沒法跟你談!

18、填發(fā)電費(fèi)通知單時

文明用語：這是您的電費(fèi)通知單，電量是x x，電費(fèi)是x x，請收好。服務(wù)忌語：給！拿著單子！

19、客戶詢問電費(fèi)時

文明用語：微機(jī)里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

服務(wù)忌語：那邊，自己看去！

20、遇客戶無理拒繳電費(fèi)，多次做工作無效時

文明用語：根據(jù)《電力法》第x x條規(guī)定，經(jīng)過批準(zhǔn)，給予停電，請做好準(zhǔn)備。服務(wù)忌語：不交電費(fèi)，就給你停電!

21、客戶電話預(yù)約驗(yàn)表時

文明用語：請您x日x時在家等候，我們?yōu)槟?yàn)表。服務(wù)忌語：等著吧!有空就去了!

22、客戶詢問電表損壞原因時

文明用語：對不起，電表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。服務(wù)忌語：不知道！

23、客戶電表損壞丟失時

文明用語：勞駕!請您介紹一下電表損壞(丟失)的情況好嗎? 服務(wù)忌語：賠表！

24、電表“自走”，經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時

文明用語：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的電表自走屬內(nèi)部原因。服務(wù)忌語：自己查，我們不管!

25、客戶對校驗(yàn)結(jié)果不相信時

文明用語：同志，經(jīng)檢定電表確定合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)。

服務(wù)忌語：不信有什么辦法！

26、客戶懷疑電表有誤差不按時繳電費(fèi)時

文明用語：本月電費(fèi)您還是按時繳納，如果懷疑電表超差，可以申請驗(yàn)表。如確定超差，我們會在下月退還電費(fèi)差額。服務(wù)忌語：先交了電費(fèi)再說！

27、收驗(yàn)電表時

文明用語：同志，請交x x元錢驗(yàn)表費(fèi)，若電表超差，驗(yàn)表費(fèi)將返還給您。服務(wù)忌語：驗(yàn)表，先交錢！

28、為客戶換表后

文明用語：請您打開開關(guān)，看看是否有電。服務(wù)忌語：換完了!自己試去吧！

29、遇有障礙物需挪動時

文明用語：請您把這個挪動一下好嗎?謝謝!服務(wù)忌語：挪一邊去！30、需要借用椅子等物時 文明用語：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務(wù)忌語：給我用用！3l、借用客戶物品歸還時

文明用語：您的x x用完了，謝謝!服務(wù)忌語：完工了，拿去吧！

32、發(fā)現(xiàn)客戶違章竊電時

文明用語：同志，您違犯了《電力法》第x x條規(guī)定，請您立即停止這種行為。服務(wù)忌語：違章竊電還有理！

33、客戶前來詢問圖紙審核情況時

文明用語：您好！請坐，您的圖紙正在審核中，請稍候。服務(wù)忌語：聽通知，等著吧！

34、在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時

文明用語：您好!此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。服務(wù)忌語：標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

35、到現(xiàn)場竣工驗(yàn)收時

文明用語：我們前來竣工驗(yàn)收，請協(xié)助我們工作。服務(wù)忌語：喂!來驗(yàn)收了！

36、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題時

文明用語：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。服務(wù)忌語：怎么搞的?水平這么低！

37、客戶工程驗(yàn)收合格時

文明用語：您的工程經(jīng)驗(yàn)收合格，可以申請送電。服務(wù)忌語：就算合格吧！

38、客戶詢問停電時

文明用語：因?yàn)榫€路檢修(或線路故障)，導(dǎo)致您那里停電了，請諒解。大約會在x時送電。

服務(wù)忌語：不知道！

39、接故障報修電話時

文明用語：您好!x x供電公司，x號為您服務(wù)。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

服務(wù)忌語：等著吧！40、客戶要求修理內(nèi)線時

文明用語：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找x x部門處理。服務(wù)忌語：我們管不著!

41、客戶報錯地址未見人去修理又來電話時

文明用語：對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請詳細(xì)報一下您的地址。服務(wù)忌語：怎么搞的!地址都說不清!讓我們白跑一道。

42、客戶向我們道謝時

文明用語：別客氣，這是我們應(yīng)該做的。服務(wù)忌語：算了！算了！

43、客人參觀檢查工作時

文明用語：您好!我叫x x x，負(fù)責(zé)x x工作，歡迎檢查指導(dǎo)。服務(wù)忌語：哪來的?看什么?

第五篇：門店服務(wù)用語與忌語

門店服務(wù)用語與忌語及正確電話用語

正確服務(wù)用語

1、稱呼用語

男性： 帥哥、先生、老板

女性60歲以下的：美女

年紀(jì)大的：阿姨 小朋友：小寶寶、小帥哥（小美女）

2、顧客進(jìn)店：“您好歡迎光臨飛速無線手機(jī)連鎖”（非飛速門店為“您好，歡迎光臨XXX手機(jī)賣場”，節(jié)假日可用“周末好”“圣誕快樂”“元旦快樂”“新年好”等）

3、顧客離店：“請慢走，歡迎下次光臨”

4、對方尋求幫助時：“請等一下，我這就幫您來做”；暫時無法為其解決時：“真不好意思，對不起啊！”或“您稍等，我來請示下我們領(lǐng)導(dǎo)”

5、需要顧客協(xié)助時：“不好意思，麻煩您了”或“請您幫個忙”

6、耽誤顧客時間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時：“請您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會”，“真是對不起，給您添麻煩了”

7、顧客發(fā)怒時：“對不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請，請坐”

8、顧客堅持要營業(yè)員做某一項(xiàng)不符合公司規(guī)定的要求：“真對不起，公司這個管得嚴(yán)，您擔(dān)待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個忙”、“麻煩下”、“體諒下”

9、答謝用語“這是我們應(yīng)該做的”、“還請您給我們多多宣傳多介紹點(diǎn)生意”

服務(wù)忌語

1、與顧客交談時不得態(tài)度生硬、拒絕顧客時簡單粗暴、如處理售后時 錯誤舉例：“不行，公司就這樣規(guī)定，我也沒辦法”

“不可以就是不可以” “有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”

2、不得責(zé)問、反問、訓(xùn)斥和頂撞顧客 錯誤舉例：“你要我怎么樣”

“你聽不懂我的意思嗎”

3、不得用對顧客不對的稱呼 錯誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個人”“買手機(jī)的”

4、顧客講話時不得輕易打斷顧客、插話 錯誤舉例：“不對，不對，你這個是錯的”

“你說的什么呀，我根本就聽不懂”

5、不得搪塞、推諉顧客 錯誤舉例：“這個就這樣，都一樣，一樣用”

“這個都差不多”

6、不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語言 正確電話用語

注意：要語氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、搶掛電話。

1、接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺”或“您好，這里是XXX手機(jī)賣場” 忌語：“喂，哪個啊”、“你誰啊”

2、接聽方詢問對方要求 正確：“請問您找哪一位”或“請問有什么可以幫助您的” 忌語：“快說什么事”、“怎么才接啊”

3、撥打一方詢問事項(xiàng)或?qū)で髱椭?正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語：“給我找XXX”、“你給我快點(diǎn)”

4、較忙時的應(yīng)答 正確：“不好意思，我等會回您電話”或“對不起，請您稍等” 忌語：“沒時間，等會說“別煩，忙著呢”

5、電話中遇到無法處理的問題 正確：“不好意思，我來幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等，我來幫您問下” 忌語：“不知道”“你自己找XXX”