第一篇：銀行員工道德教育

道德教育心得

2010年，我參加了市分行組織的職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)在在中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院郵儲(chǔ)銀行分院進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流討論，以及市分行統(tǒng)一組織的專題教育活動(dòng)，使我深切的感受到，此次開展的職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育是對(duì)我來(lái)說(shuō)是進(jìn)行自我警示、自我反思、自我教育、自我管理的一次良好的契機(jī)。

作為信貸從業(yè)人員，我將牢記我行規(guī)章制度，正確對(duì)待權(quán)力，不斷反省自己，慎獨(dú)、慎微、慎權(quán)，做到自警、自省、自重、自律，居安思危，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)工作，提高拒腐防變能力。在今后工作中我要做到：

一、不斷提高品質(zhì)上的感染力。

品質(zhì)反映一個(gè)人的思想品德和精神風(fēng)貌。首先，要講誠(chéng)信。時(shí)刻對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)人民的事業(yè)忠誠(chéng)，做到為人民服務(wù)要真，為人處事要守信用，為公立業(yè)要誠(chéng)實(shí)。其次，心胸要豁達(dá)。襟懷要坦白，寬厚待人，做到容得下人，聽得進(jìn)不同意見，聞過(guò)則喜，從善如流，有則改之、無(wú)則加勉。第三，要講情理。關(guān)心人、理解人、體貼人，在工作中要擺事實(shí)講道理，以理服人、用真情感染人。第四，要講公心。工作中行得端、做得正，秉公執(zhí)法，剛正不阿。

二、不斷提高學(xué)習(xí)上的堅(jiān)毅力。

學(xué)習(xí)是固本之舉。一要勤學(xué)習(xí)。關(guān)鍵要在真學(xué)上下功夫。勤學(xué)法律、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的新知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求。二要勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新的能力來(lái)源于勤奮不倦的學(xué)習(xí)。要從陳舊的思維方式和工作方式中解放出來(lái)，善于從紛繁復(fù)雜的事情中抓住主要矛盾，創(chuàng)新工作思路，在實(shí)踐中不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作運(yùn)行機(jī)制、載體、途徑和方法。

三、不斷提高作風(fēng)上的影響力。

就是要培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。一要真抓實(shí)干。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，豐富工作內(nèi)容，改進(jìn)工作方式，健全工作機(jī)制，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，圍繞工作需求想辦法，按照工作要求想點(diǎn)子，努力提高工作針對(duì)性。二要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，要大力發(fā)揚(yáng)勤奮工作、艱苦奮斗的敬業(yè)精神，銳意改革、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，身體力行、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神，做到苦累面前多思得，職務(wù)面前多思責(zé)，特別在工作上，要堅(jiān)持講黨性、講政策、講原則、講程序，忘卻私情，公道正派。

四、不斷提高廉潔上的自控力。要注意廉潔自律。一要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要經(jīng)常打掃思想上的灰塵，檢查自己的思想和行為，是否符合工作的要求，是否辜負(fù)黨和人民的重托。二要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。公道辦事，照章行事，堅(jiān)持真理，扶正祛邪，主持公道，堅(jiān)決同各種歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。三要嚴(yán)格自律，警鐘長(zhǎng)鳴，一身正氣，潔身自好，以實(shí)際行動(dòng)更好地工作。在日常生活中要做到自重、自省、自警、自勵(lì)。要清正廉潔，管好自己，“守得住清苦，耐得住寂寞”。

二〇一〇年十二月五日

第二篇：農(nóng)村信用社加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育淺談

在各項(xiàng)業(yè)務(wù)日新月異，構(gòu)建和諧企業(yè)，打造“爭(zhēng)創(chuàng)一流金融機(jī)構(gòu)”的發(fā)展模式下，加強(qiáng)農(nóng)村信用社全體員工的職業(yè)道德教育刻不容緩。筆者結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)農(nóng)村信用社如何加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育談幾點(diǎn)看法。

一、價(jià)值取向的“過(guò)濾”作用必須得到重視

職業(yè)道德教育和價(jià)值取向的引導(dǎo)兩者之間有著互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。構(gòu)建與和諧

企業(yè)一致的價(jià)值取向，是農(nóng)村信用社廣大員工自律的基礎(chǔ)。一個(gè)人所具有的道德價(jià)值觀，對(duì)于外在職業(yè)道德規(guī)范具有選擇和指向作用，并體現(xiàn)在怎樣“做人”和“做事”的職業(yè)行為中。價(jià)值觀不僅體現(xiàn)于對(duì)職業(yè)道德的篩選、認(rèn)同，還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、政治和文化等諸多方面。價(jià)值觀具有穩(wěn)定性，一經(jīng)形成就成為主體頭腦中一種相對(duì)穩(wěn)定的觀念模式，左右著人們的思想和行為。

職業(yè)道德規(guī)范是外在的要求，把“外在”的要求“內(nèi)化”為信用社員工自身的需求，是提高職業(yè)道德教育實(shí)效的關(guān)鍵。職業(yè)道德規(guī)范能否被從業(yè)者認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為自己的行為，必須經(jīng)過(guò)個(gè)人價(jià)值觀的“選擇”。道德價(jià)值取向這種“過(guò)濾”作用，極大地影響職業(yè)道德教育實(shí)效，應(yīng)引起管理者的高度重視。

二、必須注重與和諧企業(yè)構(gòu)建一致的道德追求

在職業(yè)道德教育過(guò)程中，必須認(rèn)真抓住社會(huì)主義核心價(jià)值體系與職業(yè)道德的內(nèi)在聯(lián)系，強(qiáng)化價(jià)值取向的滲透，引導(dǎo)信合員工形成正確的價(jià)值取向，形成與和諧企業(yè)構(gòu)建一致的道德追求。

重視道德價(jià)值取向的引導(dǎo)，不僅是提高職業(yè)道德教育實(shí)效的需要，更是農(nóng)村信用社在建設(shè)信合員工核心價(jià)值體系和農(nóng)村信用社和諧企業(yè)構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)盡的職責(zé)。農(nóng)村信用社在滲透道德價(jià)值取向引導(dǎo)的過(guò)程中，必須牢牢把握與黨的執(zhí)政理念一致的大方向，強(qiáng)化與民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)的聯(lián)系，重視積極向上的精神追求和思想文化的升華，注重時(shí)代的最強(qiáng)音和農(nóng)村信用社廣大員工現(xiàn)實(shí)需求之間關(guān)系的處理，加強(qiáng)信合員工核心價(jià)值體系對(duì)農(nóng)村信用社員工道德價(jià)值取向的正確導(dǎo)向。

三、正確定位深化改革時(shí)期的職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中的精神自律，與個(gè)人價(jià)值取向密切相關(guān)，是在職業(yè)活動(dòng)中以調(diào)節(jié)從業(yè)者個(gè)人利益和他人利益或社會(huì)利益的關(guān)系問(wèn)題為中心展開的。深化改革時(shí)期職業(yè)道德教育的定位，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和處理以下三方面的關(guān)系：

（一）社會(huì)主義核心價(jià)值體系與多元價(jià)值取向的關(guān)系。各級(jí)管理人員對(duì)在深化改革時(shí)期出現(xiàn)的多元價(jià)值取向，應(yīng)保持清醒的頭腦。深化改革時(shí)期的職業(yè)道德教育必須站在和諧社會(huì)構(gòu)建所必須具有社會(huì)主義核心價(jià)值體系的制高點(diǎn)上，落實(shí)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》強(qiáng)調(diào)的“堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮，尊重差異，包容多樣，最大限度地形成社會(huì)思想共識(shí)?！闭_把握深化改革時(shí)期價(jià)值取向多元化與社會(huì)主義核心價(jià)值體系導(dǎo)向的關(guān)系，具體問(wèn)題具體分析，區(qū)分多元價(jià)值取向中積極、合理的成分與消極、不合理的成分，有區(qū)別、有針對(duì)性地加以評(píng)判和引導(dǎo)，把多元價(jià)值取向融合于社會(huì)主義核心價(jià)值體系之中。通過(guò)這種“引領(lǐng)”下的“包容”，調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成促進(jìn)和諧人人有責(zé)、和諧社會(huì)人人共享的生動(dòng)局面。

（二）傳統(tǒng)道德與和諧企業(yè)道德基礎(chǔ)的關(guān)系。要堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合的原則，處理好“繼承”與“創(chuàng)新”，“借鑒”與“堅(jiān)持”的關(guān)系。深化改革時(shí)期的員工內(nèi)心深處既有對(duì)未來(lái)信合前景的企盼，又有對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣的留戀，面臨著眼花繚亂、身不由己、甚至非常痛苦的選擇，產(chǎn)生著種種迷茫和困惑。引導(dǎo)信合員工走出困惑，既要“向前看”，又要“回頭望”；既要樹立時(shí)代精神，面向世界、面向現(xiàn)代、面向未來(lái)，又要堅(jiān)持優(yōu)秀的民族、歷史和革命傳統(tǒng)。在繼承民族優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，建立現(xiàn)代意識(shí)，鞏固社會(huì)和諧的思想道德基礎(chǔ)，推動(dòng)和促進(jìn)具有農(nóng)村信用社特色的職業(yè)道德教育體系的完善和發(fā)展。

（三）先進(jìn)性要求和廣泛性要求的關(guān)系。職業(yè)既是廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的舞臺(tái)，也是員工謀生的手段。而一個(gè)人對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小，主要體現(xiàn)在職業(yè)實(shí)踐中。怎樣引導(dǎo)員工找到道德建設(shè)中農(nóng)村信用社發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展需要的相關(guān)性，把個(gè)人生存發(fā)展需要與農(nóng)村信用社發(fā)展需要有機(jī)地融合在一起，把國(guó)家意志與自身需求統(tǒng)一起來(lái)，把單位的價(jià)值目標(biāo)與個(gè)人的價(jià)值追求統(tǒng)一起來(lái)，把積極奉獻(xiàn)與正當(dāng)回報(bào)統(tǒng)一起來(lái)，正確處理社會(huì)、單位和個(gè)人三者利益之間的關(guān)系，既是提高職業(yè)道德教育實(shí)效的關(guān)鍵，也是促進(jìn)企業(yè)和諧有更廣泛基礎(chǔ)的著力點(diǎn)。

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

第一部分 職業(yè)道德概述

一、道德

道德一詞，無(wú)論是古代中國(guó)還是古代西方國(guó)家都有闡述。古代中國(guó)：在中國(guó)最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經(jīng)有了“德”字。當(dāng)時(shí)“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無(wú)關(guān)系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經(jīng)明確地包含著按照當(dāng)時(shí)規(guī)范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無(wú)路，走的人多了，才會(huì)形成道，由此引申為做人的道理。之后又進(jìn)一步表示事物運(yùn)動(dòng)、變動(dòng)的規(guī)則、規(guī)律?！暗隆北硎緦?duì)“道”的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐而后有所得。

東漢時(shí)的劉熙對(duì)“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說(shuō)“德”就是把人與人之間的關(guān)系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說(shuō)：“德，外得于人，內(nèi)得于已也”。即：“德”就是一個(gè)人處理人和人的關(guān)系時(shí)，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內(nèi)得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說(shuō)明，從詞源的意義上可以看到，在中國(guó)古代，當(dāng)人們自覺地意識(shí)到人和人之間道德關(guān)系的發(fā)生，必須是對(duì)人、對(duì)己雙方都有所“得”的時(shí)候，也就是人們開始有了關(guān)于道德的思考，即對(duì)人我之間的道德關(guān)系的反思。為了維護(hù)和調(diào)整人們之間的利益關(guān)系，在古代，對(duì)道德問(wèn)題的思考是許多思想家所特別關(guān)心的。公元前6世紀(jì)的大思想家、大教育家孔子在《論語(yǔ)》中集中論述了在當(dāng)時(shí)社會(huì)中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范?！墩撜Z(yǔ)》是中國(guó)關(guān)于道德理論和規(guī)范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語(yǔ)“摩里斯”（mores）,即風(fēng)俗習(xí)慣，后來(lái)引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質(zhì)、善惡評(píng)價(jià)等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德作為一種社會(huì)范疇屬于上層建筑領(lǐng)域，其中包含著有意識(shí)形態(tài)方面，是一種特定的社會(huì)現(xiàn)象。道德現(xiàn)象是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)的一種社會(huì)現(xiàn)象。

首先，從根源上看，道德是由經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣?huì)，必然要結(jié)成各種社會(huì)關(guān)系，馬克思把這種社會(huì)關(guān)系劃分為物質(zhì)的社會(huì)關(guān)系和思想的社會(huì)關(guān)系兩個(gè)方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來(lái)調(diào)整人際關(guān)系，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整的。

由此可見，道德的調(diào)整具有特殊性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 第一，它以善惡作為評(píng)價(jià)人與事的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，它的調(diào)節(jié)手段是非強(qiáng)制性的； 第三，它調(diào)整的方向，首先維護(hù)整體利益。

由此，我們給道德下個(gè)定義：所謂道德，就是依靠社會(huì)輿論、傳 統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、什么是職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

三、什么是社會(huì)主義職業(yè)道德

社會(huì)主義職業(yè)道德的含義是指社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會(huì)主義道德在職業(yè)生活中的反映。

四、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范

社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

所謂敬業(yè)就是一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國(guó)古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子 稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)?！?/p>

目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財(cái)致富的目的對(duì)待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個(gè)人利益色彩增加。二為真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

2、愛崗敬業(yè)要求每個(gè)人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過(guò)本職活動(dòng)在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，增長(zhǎng)才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對(duì)地、終身地只能從事某個(gè)職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動(dòng)，雙向選擇可以增強(qiáng)人們優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，集中體現(xiàn)大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實(shí)行雙向選擇，開展人才的合理流動(dòng)，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力、生產(chǎn)資源的最佳配置，勞動(dòng)者又可以根據(jù)社會(huì)的需要和個(gè)人的專業(yè)、特長(zhǎng)、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強(qiáng)調(diào)的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因?yàn)橹挥心切└梢恍?，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明才 智得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)o工作帶來(lái)?yè)p失。

3、如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會(huì)主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國(guó)家需要與個(gè)人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國(guó)家需要與個(gè)人愛好發(fā)生矛盾時(shí)，把國(guó)家的需要作為自己的志愿，在工作實(shí)踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國(guó)民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學(xué)醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國(guó)著名的地質(zhì)學(xué)家李四光三易所學(xué)，三次都是以國(guó)家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個(gè)人自身?xiàng)l件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，不能好高騖遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職與人才流動(dòng)相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，任意“跳槽”。現(xiàn)實(shí)生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

4、敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

如果每個(gè)人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守，每個(gè)崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達(dá)到為人民服務(wù)的目的。

（二）誠(chéng)實(shí)守信

1、什么是誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)守信是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，不講假話。誠(chéng)實(shí)的人能踏實(shí)于事物的本來(lái)面目，不歪曲，不篡改事實(shí)，同時(shí)不隱瞞自己的真實(shí)思想，光明磊落，言語(yǔ)真切，處事實(shí)在。誠(chéng)實(shí)的人反對(duì)投機(jī)取巧，趨炎附勢(shì)，吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭(zhēng)功諉過(guò)，弄虛作假，口是心非。

誠(chéng)實(shí)和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一起的。誠(chéng)實(shí)是守信的基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的具體表現(xiàn)，不誠(chéng)實(shí)很難做到守信，不守信也很難說(shuō)是真正的誠(chéng)實(shí)?！罢\(chéng)實(shí)”是真實(shí)不欺。誠(chéng)實(shí)側(cè)重于對(duì)客觀事實(shí)的反映是真實(shí)的，對(duì)自己內(nèi)心的思想、情感的表達(dá)是真實(shí)的。守信側(cè)重于對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，毫無(wú)保留地實(shí)踐自己的諾言。

2、誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則

誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)是我們對(duì)自身的一種約束和要求，講信譽(yù)、守信用是外人對(duì)我們的一種希望和要求。一個(gè)從業(yè)人員做事，他既代表個(gè)人，又代表一個(gè)單位，或企業(yè)或政府，如果一個(gè)從業(yè)人員不能誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)話不算數(shù)，那么他所代表的社會(huì)團(tuán)體或是經(jīng)濟(jì)實(shí)體就得不到人們的信任，無(wú)法與社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往，或是對(duì)社會(huì)再?zèng)]有號(hào)召力。因此，誠(chéng)實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)公德，而且是任何一個(gè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。案例： 1996年5月的一天，濟(jì)南工商銀行大觀園儲(chǔ)蓄所趙安同志接待了一對(duì)前來(lái)存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數(shù)目是7.4萬(wàn)。趙安同志仔細(xì)地?cái)?shù)了2遍，都是8.4萬(wàn)元。趙安對(duì)這對(duì)夫妻說(shuō)，他們數(shù)錯(cuò)了，他們不信，他們又?jǐn)?shù)了一次，果真是8.4萬(wàn)，這對(duì)夫妻對(duì)趙安同志誠(chéng)實(shí)不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來(lái)許多前來(lái)存款的生意人。

3、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)行業(yè)樹立形象的根本

誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德，對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，其基本作用是樹立良好的信譽(yù)，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽(yù)，是由信用和名譽(yù)合成的。信用是指在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)可信，是指在職業(yè)活動(dòng)中重視名聲和榮譽(yù)。職業(yè)信譽(yù)是職業(yè)信用和名譽(yù)的有機(jī)統(tǒng)一，它體現(xiàn)了社會(huì)承認(rèn)一個(gè)行業(yè)在以住職業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值，從而影響到該行業(yè)在未來(lái)活動(dòng)中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信

首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)的信譽(yù)就高，其產(chǎn)品讓消費(fèi)者信得過(guò)，企業(yè)也就擁有了強(qiáng)大的生命力。相反，產(chǎn)品質(zhì)量低下，會(huì)使消費(fèi)者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽(yù)可言，因此說(shuō)，要做到誠(chéng)實(shí)守信，必須做到重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。

其次，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)。有以質(zhì)量為中心和科學(xué)的生產(chǎn)、工作程序。從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照每道工序操作程序去做，做到誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)利益會(huì)使意志薄弱者忘記自己應(yīng)遵守的職業(yè)道德，投機(jī)取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費(fèi)者；為暫時(shí)的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，只有誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)，才能維護(hù)消費(fèi)者利益，才能做到誠(chéng)實(shí)守信。

再次，實(shí)事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客不講假話、不講空話。對(duì)工作中的成績(jī)不多講一分，對(duì)工作中的失誤也不少講一分，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳要合乎實(shí)際，產(chǎn)品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠(chéng)、真、實(shí)。只有實(shí)事求是、不講假話，才能做到誠(chéng)實(shí)守信。

最后，提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌新產(chǎn)品本身就意味著誠(chéng)實(shí)守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，生產(chǎn)力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來(lái)越被強(qiáng)化。競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)在利潤(rùn)最大原則下，投資發(fā)展先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝，重金網(wǎng)羅各種高級(jí)科技人才和高級(jí)管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動(dòng)者，也必須具備較高的科學(xué)文化知識(shí)。豐富的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的專業(yè)技能，才能做到誠(chéng)實(shí)守信，才能在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個(gè)層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點(diǎn)：

第一、按個(gè)人的勞動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量公平地分配勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)財(cái)富；

第二、人們獲得權(quán)利的機(jī)會(huì)是平等的，即大家都在同一個(gè)起跑線上競(jìng)爭(zhēng)；

第三、人們受教育的權(quán)利、文化娛樂(lè)的權(quán)利應(yīng)該是平等的； 第四、人們?cè)诼殬I(yè)崗位，社會(huì)生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，達(dá)到個(gè)人理想的權(quán)利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個(gè)以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標(biāo)準(zhǔn)，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認(rèn)的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會(huì)合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會(huì)合乎公道。而現(xiàn)實(shí)生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個(gè)非常突出的地位。

其次，要堅(jiān)持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在處理事情時(shí)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則。為了個(gè)人私情不堅(jiān)持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說(shuō)：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場(chǎng)，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無(wú)法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無(wú)私，才能主持正義、公道。

另次，要不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢(shì)。要辦事公道，就必然會(huì)有壓力，會(huì)碰上各種干擾，特別會(huì)碰上那些不講原則，不奉公守法的有權(quán)有勢(shì)者的干擾。遇到壓力和干擾時(shí)可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會(huì)向有權(quán)有勢(shì)者屈服；一種是大公無(wú)私，不計(jì)個(gè)人丟失，不怕權(quán)勢(shì)，堅(jiān)持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅(jiān)持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識(shí)別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認(rèn)識(shí)能力有關(guān)。如果一個(gè)人認(rèn)識(shí)能力很差，就會(huì)搞不清分辨是非的標(biāo)準(zhǔn)，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務(wù)群眾

1、服務(wù)群眾的含義

所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對(duì)象是人民群眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠人民群眾，時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂(lè)群眾所樂(lè)。

2、奉獻(xiàn)社會(huì)精神與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 首先，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的與奉獻(xiàn)社會(huì)精神是一致的。奉獻(xiàn)社會(huì)的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對(duì)事業(yè)對(duì)工作全身心投入的表現(xiàn)。它既凝聚著中華民族的傳統(tǒng)美德，又集中體現(xiàn)了我黨的性質(zhì)與宗旨。搞好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要人們對(duì)事業(yè)、對(duì)工作的全身心投入，無(wú)私奉獻(xiàn)精神就成為搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。因此，無(wú)私奉獻(xiàn)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)的目標(biāo)是一致的。

其次，無(wú)私奉獻(xiàn)精神作為一種道德追求，具有與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相容的因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固然有其自身的運(yùn)行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調(diào)節(jié)滲透于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效的道德調(diào)節(jié)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。道德調(diào)節(jié)的作用不僅表現(xiàn)在將市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)利益的行為限制在遵守市場(chǎng)規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內(nèi)，還要在處理利益關(guān)系時(shí)追求高尚的道德。所以，無(wú)論是正常的市場(chǎng)行為，還是無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不僅是社會(huì)生活的內(nèi)在要求，而且是市場(chǎng)主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。因此不能將某些市場(chǎng)觀念不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)充到思想道德領(lǐng)域中，不能以完全的功利追求取代無(wú)私的奉獻(xiàn)的精神追求。

再次，無(wú)私奉獻(xiàn)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制是統(tǒng)一的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范疇，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的實(shí)質(zhì)是優(yōu)勝劣汰，而其判定標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益。為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵循市場(chǎng)規(guī)律。

總而言之，奉獻(xiàn)社會(huì)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是統(tǒng)一的，其根本目的都是為實(shí)現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。而且無(wú)私奉獻(xiàn)精神是可以與市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)共存的，它是從精神動(dòng)力方面促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運(yùn)行。所以在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，無(wú)私奉獻(xiàn)精神非但沒有過(guò)時(shí)，而被賦予了更重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3、奉獻(xiàn)社會(huì)精神對(duì)于糾正社會(huì)不良傾向的作用。

第一、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于抑制極端利己主義和享樂(lè)主義的蔓延。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的求利原則能夠激勵(lì)人們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和效率的提高，但同時(shí)又能夠刺激個(gè)人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻(xiàn)的享樂(lè)主義，從而不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調(diào)節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期均衡的發(fā)展。

第二、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于彌補(bǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)力不能及之處。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)對(duì)資源配置起主要作用，那些可以市場(chǎng)化的營(yíng)利性事業(yè)，在資源配置上占有較大的優(yōu)勢(shì)。而那些難以進(jìn)入市場(chǎng)卻是社會(huì)所必需的公益性事業(yè)，諸如社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等基礎(chǔ)理論研究領(lǐng)域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等都無(wú)法依靠市場(chǎng)本身的力量得到必要的關(guān)注。對(duì)此除了國(guó)家宏觀政策調(diào)控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個(gè)人發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，積極給予財(cái)力、物力、人力支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公益事業(yè)會(huì)面臨越來(lái)越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時(shí)又會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)與個(gè)人具備做出奉獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神可以彌補(bǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不足之處，對(duì)公益事業(yè)具有極大的必要性和現(xiàn)實(shí)意義。第三、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于營(yíng)造互助友愛、安定和諧的社會(huì)風(fēng)氣。無(wú)私奉獻(xiàn)精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動(dòng)，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會(huì)奉獻(xiàn)出愛心，在社會(huì)上扶危濟(jì)困，營(yíng)造出一種互助友愛的社會(huì)風(fēng)氣，從而大大提高社會(huì)凝聚力，保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。

4、奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界

奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項(xiàng)規(guī)范相比較，奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)社會(huì)，則是這五項(xiàng)要求中最高的境界。一個(gè)人只要達(dá)到一心為社會(huì)做奉獻(xiàn)的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務(wù)了。

五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設(shè)

為了使社會(huì)安定有序，各個(gè)國(guó)家都制定了相應(yīng)的法律、條例等，對(duì)人們的權(quán)利、義務(wù)做出明確規(guī)定，對(duì)人們的行為準(zhǔn)則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對(duì)法律的一種彌補(bǔ)，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)共同的社會(huì)生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無(wú)形的非強(qiáng)制性的力量，它依靠社會(huì)輿論和人的內(nèi)心信念來(lái)維持。它以善和惡、正義和非正義、誠(chéng)實(shí)和虛偽等道德概 念來(lái)評(píng)價(jià)和調(diào)解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個(gè)人違法會(huì)受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會(huì)受到輿論的譴責(zé)。

道德包括個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會(huì)地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個(gè)從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會(huì)職能，也有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)及道德規(guī)范。電信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么這個(gè)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過(guò)人們的職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會(huì)效果表現(xiàn)出來(lái)的。

職業(yè)道德是社會(huì)文明水準(zhǔn)的反映，是精神文明建設(shè)的重要方面。職業(yè)道德雖然都是針對(duì)職業(yè)特點(diǎn)建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會(huì)公共性和示范性。職業(yè)道德的加強(qiáng)和改善將會(huì)對(duì)改進(jìn)整個(gè)社會(huì)道德，特別是社會(huì)公德面貌，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動(dòng)作用。

職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)成為企事業(yè)單位面向社會(huì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的但又是巨大的效益。

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

員工職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)材料

第一部分 職業(yè)道德概述

一、道德

道德一詞，無(wú)論是古代中國(guó)還是古代西方國(guó)家都有闡述。古代中國(guó)：在中國(guó)最早的古籍中，“道”和“德”是分開使用的。商朝出土的甲骨文中，已經(jīng)有了“德”字。當(dāng)時(shí)“德”的意義比較廣泛，有表示站在十字路口目光向前直視之意，似乎與今日之“德”毫無(wú)關(guān)系。到了周朝，“德”的涵義逐漸集中，西周初期的大盂鼎銘文的“德”字，已經(jīng)明確地包含著按照當(dāng)時(shí)規(guī)范去行事而有所得的意思。

所謂“道”，最初是指人走的路。世上本無(wú)路，走的人多了，才會(huì)形成道，由此引申為做人的道理。之后又進(jìn)一步表示事物運(yùn)動(dòng)、變動(dòng)的規(guī)則、規(guī)律。“德”表示對(duì)“道”的認(rèn)識(shí)、實(shí)踐而后有所得。

東漢時(shí)的劉熙對(duì)“德”的解釋是：“德者，得也，得事宜也”，意思是說(shuō)“德”就是把人與人之間的關(guān)系處理得合適，使自己和他人都有所得。許慎更明確地說(shuō)：“德，外得于人，內(nèi)得于已也”。即：“德”就是一個(gè)人處理人和人的關(guān)系時(shí)，一方面能夠“以善念存諸心中，使身心互得其益，這就是“內(nèi)得于人”。另一方面，又能夠“以善德施之他人，使眾人各其益”，這就是“外得于人”。這些解釋說(shuō)明，從詞源的意義上可以看到，在中國(guó)古代，當(dāng)人們自覺地意識(shí)到人和人之間道德關(guān)系的發(fā)生，必須是對(duì)人、對(duì)己雙方都有所“得”的時(shí)候，也就是人們開始有了關(guān)于道德的思考，即對(duì)人我之間的道德關(guān)系的反思。為了維護(hù)和調(diào)整人們之間的利益關(guān)系，在古代，對(duì)道德問(wèn)題的思考是許多思想家所特別關(guān)心的。公元前6世紀(jì)的大思想家、大教育家孔子在《論語(yǔ)》中集中論述了在當(dāng)時(shí)社會(huì)中人與人之間的道德范疇、道德原則和各種行為規(guī)范?！墩撜Z(yǔ)》是中國(guó)關(guān)于道德理論和規(guī)范的開山之作。

西方：道德一詞起源于拉丁語(yǔ)“摩里斯”（mores）,即風(fēng)俗習(xí)慣，后來(lái)引申為規(guī)則和規(guī)范、行為品質(zhì)、善惡評(píng)價(jià)等方面的意義。到了近代，馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德作為一種社會(huì)范疇屬于上層建筑領(lǐng)域，其中包含著有意識(shí)形態(tài)方面，是一種特定的社會(huì)現(xiàn)象。道德現(xiàn)象是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的用善惡標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)的一種社會(huì)現(xiàn)象。

首先，從根源上看，道德是由經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的，人們?yōu)榱苏鞣匀缓凸芾砩鐣?huì)，必然要結(jié)成各種社會(huì)關(guān)系，馬克思把這種社會(huì)關(guān)系劃分為物質(zhì)的社會(huì)關(guān)系和思想的社會(huì)關(guān)系兩個(gè)方面。

其次，從矛盾特殊性上看，道德作為上層建筑的一部分，它與上層建筑中的其他部分，如政治、法律等相比有它自己的特異性。它以其特殊的方式來(lái)調(diào)整人際關(guān)系，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整的。

由此可見，道德的調(diào)整具有特殊性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 第一，它以善惡作為評(píng)價(jià)人與事的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，它的調(diào)節(jié)手段是非強(qiáng)制性的； 第三，它調(diào)整的方向，首先維護(hù)整體利益。

由此，我們給道德下個(gè)定義：所謂道德，就是依靠社會(huì)輿論、傳 統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、什么是職業(yè)道德

所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

三、什么是社會(huì)主義職業(yè)道德

社會(huì)主義職業(yè)道德的含義是指社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。它是判斷人們職業(yè)行為優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)，也是社會(huì)主義道德在職業(yè)生活中的反映。

四、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范

社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范包括：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

（一）愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。

1、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作，熱愛本職工作。也稱熱愛本職。愛崗是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。

所謂敬業(yè)就是一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國(guó)古代思想家就提倡敬業(yè)精神，孔子 稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)?！?/p>

目前敬業(yè)包含兩層涵義：一為謀生敬業(yè)，許多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)財(cái)致富的目的對(duì)待職業(yè)的，這種敬業(yè)道德因素較少，個(gè)人利益色彩增加。二為真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

2、愛崗敬業(yè)要求每個(gè)人干一行愛一行。

首先，提倡愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的全面發(fā)展。它要求工作者通過(guò)本職活動(dòng)在一定程度上和范圍內(nèi)做到全面發(fā)展，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，增長(zhǎng)才干，努力成為多面手。我們不能把忠于職守、愛崗敬業(yè)片面地理解為絕對(duì)地、終身地只能從事某個(gè)職業(yè)，而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動(dòng)，雙向選擇可以增強(qiáng)人們優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，集中體現(xiàn)大多數(shù)人更加自覺地忠于職守，愛崗敬業(yè)。實(shí)行雙向選擇，開展人才的合理流動(dòng)，使用人單位有用人的自主權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力、生產(chǎn)資源的最佳配臵，勞動(dòng)者又可以根據(jù)社會(huì)的需要和個(gè)人的專業(yè)、特長(zhǎng)、興趣和愛好選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。這與我們所強(qiáng)調(diào)的愛崗的根本目的是一致的。

其次，求職者是不是具有愛崗敬業(yè)的精神，是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。用人單位往往錄用那些具有愛崗敬業(yè)精神的人。因?yàn)橹挥心切└梢恍?，愛一行的人，才能專心致志地搞好工作。如果只從興趣出發(fā)，見異思遷，“干一行，厭一行”，不但自己的聰明 才智得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)o工作帶來(lái)?yè)p失。

3、如何做到愛崗敬業(yè)

首先，要正確處理職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。社會(huì)主義職業(yè)道德所提倡的職業(yè)理想是以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。

其次，要正確處理國(guó)家需要與個(gè)人興趣愛好的關(guān)系。當(dāng)國(guó)家需要與個(gè)人愛好發(fā)生矛盾時(shí)，把國(guó)家的需要作為自己的志愿，在工作實(shí)踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國(guó)民的靈魂，棄醫(yī)從事寫作。孫中山原本學(xué)醫(yī)，為了挽救民族危亡，棄醫(yī)從事革命事業(yè)。我國(guó)著名的地質(zhì)學(xué)家李四光三易所學(xué)，三次都是以國(guó)家需要為自己的愛好。

再次，要正確處理選擇職業(yè)與個(gè)人自身?xiàng)l件的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，不能好高騖遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，無(wú)論在哪一個(gè)崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。

最后，要正確處理所從事職業(yè)與物質(zhì)利益的關(guān)系。正確的觀點(diǎn)是熱愛本職與人才流動(dòng)相統(tǒng)一，忠于職守與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為目標(biāo)，任意“跳槽”?，F(xiàn)實(shí)生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

4、敬業(yè)是為人民服務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

如果每個(gè)人都能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，忠于職守，每個(gè)崗位 上的事情都將辦得非常出色，從而達(dá)到為人民服務(wù)的目的。

（二）誠(chéng)實(shí)守信

1、什么是誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)守信是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，是為人處事的一種美德。所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，不講假話。誠(chéng)實(shí)的人能踏實(shí)于事物的本來(lái)面目，不歪曲，不篡改事實(shí)，同時(shí)不隱瞞自己的真實(shí)思想，光明磊落，言語(yǔ)真切，處事實(shí)在。誠(chéng)實(shí)的人反對(duì)投機(jī)取巧，趨炎附勢(shì)，吹拍奉迎，見風(fēng)使舵，爭(zhēng)功諉過(guò)，弄虛作假，口是心非。

誠(chéng)實(shí)和守信兩者意思是相通的，是互相聯(lián)系在一起的。誠(chéng)實(shí)是守信的基礎(chǔ)，守信是誠(chéng)實(shí)的具體表現(xiàn)，不誠(chéng)實(shí)很難做到守信，不守信也很難說(shuō)是真正的誠(chéng)實(shí)?！罢\(chéng)實(shí)”是真實(shí)不欺。誠(chéng)實(shí)側(cè)重于對(duì)客觀事實(shí)的反映是真實(shí)的，對(duì)自己內(nèi)心的思想、情感的表達(dá)是真實(shí)的。守信側(cè)重于對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，毫無(wú)保留地實(shí)踐自己的諾言。

2、誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則

誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)是我們對(duì)自身的一種約束和要求，講信譽(yù)、守信用是外人對(duì)我們的一種希望和要求。一個(gè)從業(yè)人員做事，他既代表個(gè)人，又代表一個(gè)單位，或企業(yè)或政府，如果一個(gè)從業(yè)人員不能誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)話不算數(shù)，那么他所代表的社會(huì)團(tuán)體或是經(jīng)濟(jì)實(shí)體就得不到人們的信任，無(wú)法與社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往，或是對(duì)社會(huì)再?zèng)]有號(hào)召力。因此，誠(chéng)實(shí)守信不僅是一般的社會(huì)公德，而且是任何一個(gè)從業(yè)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。案例： 1996年5月的一天，濟(jì)南工商銀行大觀園儲(chǔ)蓄所趙安同志接待了一對(duì)前來(lái)存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。存款憑條上的數(shù)目是7.4萬(wàn)。趙安同志仔細(xì)地?cái)?shù)了2遍，都是8.4萬(wàn)元。趙安對(duì)這對(duì)夫妻說(shuō)，他們數(shù)錯(cuò)了，他們不信，他們又?jǐn)?shù)了一次，果真是8.4萬(wàn)，這對(duì)夫妻對(duì)趙安同志誠(chéng)實(shí)不欺的品德十分感激。事情傳出去以后，引來(lái)許多前來(lái)存款的生意人。

3、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)行業(yè)樹立形象的根本

誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德，對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，其基本作用是樹立良好的信譽(yù)，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。所謂信譽(yù)，是由信用和名譽(yù)合成的。信用是指在職業(yè)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)可信，是指在職業(yè)活動(dòng)中重視名聲和榮譽(yù)。職業(yè)信譽(yù)是職業(yè)信用和名譽(yù)的有機(jī)統(tǒng)一，它體現(xiàn)了社會(huì)承認(rèn)一個(gè)行業(yè)在以住職業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值，從而影響到該行業(yè)在未來(lái)活動(dòng)中的地位和作用。

4、怎樣才能做到誠(chéng)實(shí)守信

首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高，企業(yè)的信譽(yù)就高，其產(chǎn)品讓消費(fèi)者信得過(guò)，企業(yè)也就擁有了強(qiáng)大的生命力。相反，產(chǎn)品質(zhì)量低下，會(huì)使消費(fèi)者感到受到了欺騙，企業(yè)也就沒有信譽(yù)可言，因此說(shuō)，要做到誠(chéng)實(shí)守信，必須做到重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。

其次，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)。有以質(zhì)量為中心和科學(xué)的生產(chǎn)、工作程序。從業(yè)者應(yīng)嚴(yán)格按照每道工序操作程序去做，做到誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明生產(chǎn)。經(jīng)濟(jì)利益會(huì)使意志薄弱者忘記自己應(yīng)遵守的職業(yè)道德，投機(jī)取巧、偷工減料、制假造假，抽、缺斤少兩、坑害消費(fèi)者；為暫時(shí)的效益，使用一切非法手段，買空賣空，倒買倒賣，牟取暴利。從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中，只有誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)，才能維護(hù)消費(fèi)者利益，才能做到誠(chéng)實(shí)守信。

再次，實(shí)事求是，不講假話。這要求從業(yè)人員平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客不講假話、不講空話。對(duì)工作中的成績(jī)不多講一分，對(duì)工作中的失誤也不少講一分，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量宣傳要合乎實(shí)際，產(chǎn)品廣告不能隨意吹噓，廣告力求做到誠(chéng)、真、實(shí)。只有實(shí)事求是、不講假話，才能做到誠(chéng)實(shí)守信。

最后，提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌新產(chǎn)品本身就意味著誠(chéng)實(shí)守信，但創(chuàng)造名牌并非易事，要求從業(yè)人員必須刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，生產(chǎn)力諸要素不斷智能化的規(guī)律越來(lái)越被強(qiáng)化。競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)在利潤(rùn)最大原則下，投資發(fā)展先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝，重金網(wǎng)羅各種高級(jí)科技人才和高級(jí)管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。即使是普通勞動(dòng)者，也必須具備較高的科學(xué)文化知識(shí)。豐富的專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的專業(yè)技能，才能做到誠(chéng)實(shí)守信，才能在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用。

（三）辦事公道

辦事公道是在愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的更高一個(gè)層次的職業(yè)道德的基本要求。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。

1、辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。我們今天所講的公正，其含義包括以下幾點(diǎn)：

第一、按個(gè)人的勞動(dòng)質(zhì)量和數(shù)量公平地分配勞動(dòng)報(bào)酬和社會(huì)財(cái)富；

第二、人們獲得權(quán)利的機(jī)會(huì)是平等的，即大家都在同一個(gè)起跑線上競(jìng)爭(zhēng)；

第三、人們受教育的權(quán)利、文化娛樂(lè)的權(quán)利應(yīng)該是平等的； 第四、人們?cè)诼殬I(yè)崗位，社會(huì)生活和家庭生活中有安全保障； 第五、人們有言論自由，遷居自由和行政自由； 第六、人們有實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，達(dá)到個(gè)人理想的權(quán)利。

2、怎樣才能做到辦事公道

首先，要熱愛真理，追求正義。辦事是否公道關(guān)系到一個(gè)以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。要辦事公道就要以科學(xué)真理為標(biāo)準(zhǔn)，要有正確的是非觀，公道就是要合乎公認(rèn)的道理，合乎正義，不追求真理，不追求正義的人辦事很難會(huì)合乎公道。合乎正義，不追求真理，不追求政府的人辦事很難會(huì)合乎公道。而現(xiàn)實(shí)生活中，許多人是非觀念非常淡漠，在他們眼中無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，只有自己喜歡和不喜歡，把自己擺在一個(gè)非常突出的地位。

其次，要堅(jiān)持原則，不徇私情。只停留在知道是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在處理事情時(shí)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則。為了個(gè)人私情不堅(jiān)持原則，是做不到辦事公道的。再次，要不謀私利，反腐倡廉。俗話說(shuō)：“利令智昏”。私利能使人喪失原則，喪失立場(chǎng)，從古至今有多少人拜倒在金錢的腳下。拿了人家的錢就要替人家辦事，那是無(wú)法做到辦事公道的。因此，只有不謀私利，才能光明正大，廉潔無(wú)私，才能主持正義、公道。

另次，要不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢(shì)。要辦事公道，就必然會(huì)有壓力，會(huì)碰上各種干擾，特別會(huì)碰上那些不講原則，不奉公守法的有權(quán)有勢(shì)者的干擾。遇到壓力和干擾時(shí)可能有兩種態(tài)度，一種是為了促使自己免受壓力，就會(huì)向有權(quán)有勢(shì)者屈服；一種是大公無(wú)私，不計(jì)個(gè)人丟失，不怕權(quán)勢(shì)，堅(jiān)持辦事公道。很顯然要辦事公道，就堅(jiān)持后者。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。

最后，要有一定的識(shí)別能力。真正做到辦事公道，一方面與品德相關(guān)，另一方面也與認(rèn)識(shí)能力有關(guān)。如果一個(gè)人認(rèn)識(shí)能力很差，就會(huì)搞不清分辨是非的標(biāo)準(zhǔn)，分不清原則與非原則，就很難做到辦事公道。所以要做到辦事公道，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。

（四）服務(wù)群眾

1、服務(wù)群眾的含義

所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾指出我們的職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了我們工作的主要服務(wù)對(duì)象是人民群眾，指出了我們應(yīng)當(dāng)依靠人民群眾，時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想急群眾所急，憂群眾所憂，樂(lè)群眾所樂(lè)。

2、奉獻(xiàn)社會(huì)精神與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 首先，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的與奉獻(xiàn)社會(huì)精神是一致的。奉獻(xiàn)社會(huì)的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對(duì)事業(yè)對(duì)工作全身心投入的表現(xiàn)。它既凝聚著中華民族的傳統(tǒng)美德，又集中體現(xiàn)了我黨的性質(zhì)與宗旨。搞好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要人們對(duì)事業(yè)、對(duì)工作的全身心投入，無(wú)私奉獻(xiàn)精神就成為搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。因此，無(wú)私奉獻(xiàn)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)的目標(biāo)是一致的。

其次，無(wú)私奉獻(xiàn)精神作為一種道德追求，具有與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相容的因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固然有其自身的運(yùn)行規(guī)律和規(guī)則，但不能脫離與政治、文化、道德等多種因素之間的相互制約與相互影響。道德和道德調(diào)節(jié)滲透于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效的道德調(diào)節(jié)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。道德調(diào)節(jié)的作用不僅表現(xiàn)在將市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)利益的行為限制在遵守市場(chǎng)規(guī)則，尊重人倫常規(guī)的范圍內(nèi)，還要在處理利益關(guān)系時(shí)追求高尚的道德。所以，無(wú)論是正常的市場(chǎng)行為，還是無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不僅是社會(huì)生活的內(nèi)在要求，而且是市場(chǎng)主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。因此不能將某些市場(chǎng)觀念不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)充到思想道德領(lǐng)域中，不能以完全的功利追求取代無(wú)私的奉獻(xiàn)的精神追求。

再次，無(wú)私奉獻(xiàn)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制是統(tǒng)一的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)屬于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范疇，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的實(shí)質(zhì)是優(yōu)勝劣汰，而其判定標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益。為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵循市場(chǎng)規(guī)律。

總而言之，奉獻(xiàn)社會(huì)精神與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是統(tǒng)一的，其根本目的都是為實(shí)現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。而且無(wú)私奉獻(xiàn)精神是可以與市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)共存的，它是從精神動(dòng)力方面促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運(yùn)行。所以在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，無(wú)私奉獻(xiàn)精神非但沒有過(guò)時(shí)，而被賦予了更重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3、奉獻(xiàn)社會(huì)精神對(duì)于糾正社會(huì)不良傾向的作用。

第一、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于抑制極端利己主義和享樂(lè)主義的蔓延。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的求利原則能夠激勵(lì)人們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和效率的提高，但同時(shí)又能夠刺激個(gè)人欲望的膨脹，自私自利，唯利是圖，不擇手段地獲取金錢的極端利己主義，或是只知索取，不講奉獻(xiàn)的享樂(lè)主義，從而不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，可以抑制某些人私欲的膨脹，調(diào)節(jié)人與人之間的利益沖突，這將有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期均衡的發(fā)展。

第二、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于彌補(bǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)力不能及之處。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)對(duì)資源配臵起主要作用，那些可以市場(chǎng)化的營(yíng)利性事業(yè)，在資源配臵上占有較大的優(yōu)勢(shì)。而那些難以進(jìn)入市場(chǎng)卻是社會(huì)所必需的公益性事業(yè)，諸如社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等基礎(chǔ)理論研究領(lǐng)域和教育、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等都無(wú)法依靠市場(chǎng)本身的力量得到必要的關(guān)注。對(duì)此除了國(guó)家宏觀政策調(diào)控外，也需要一些有余力的企業(yè)或個(gè)人發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，積極給予財(cái)力、物力、人力支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公益事業(yè)會(huì)面臨越來(lái)越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時(shí)又會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)與個(gè)人具備做出奉獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神可以彌補(bǔ)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不足之處，對(duì)公益事業(yè)具有極大的必要性和現(xiàn)實(shí)意義。第三、發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神有助于營(yíng)造互助友愛、安定和諧的社會(huì)風(fēng)氣。無(wú)私奉獻(xiàn)精神，要求在他人危難之際人人伸出求援之手。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動(dòng)，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會(huì)奉獻(xiàn)出愛心，在社會(huì)上扶危濟(jì)困，營(yíng)造出一種互助友愛的社會(huì)風(fēng)氣，從而大大提高社會(huì)凝聚力，保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。

4、奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界

奉獻(xiàn)社會(huì)是一種人生境界，是一種融在一生事業(yè)的高尚人格。與愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾這四項(xiàng)規(guī)范相比較，奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德中的最高境界，同時(shí)也是做人的最高境界。愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)行為的基礎(chǔ)要求。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)社會(huì)，則是這五項(xiàng)要求中最高的境界。一個(gè)人只要達(dá)到一心為社會(huì)做奉獻(xiàn)的境界，他的工作就必然能做得到很好，就是全心全意為人民服務(wù)了。

五、職業(yè)道德規(guī)范及職業(yè)道德建設(shè)

為了使社會(huì)安定有序，各個(gè)國(guó)家都制定了相應(yīng)的法律、條例等，對(duì)人們的權(quán)利、義務(wù)做出明確規(guī)定，對(duì)人們的行為準(zhǔn)則也作了限定。由于法律所能涵蓋的范圍是有限的，不可能規(guī)范到人們生活中的方方面面。作為對(duì)法律的一種彌補(bǔ)，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)共同的社會(huì)生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。道德是一種無(wú)形的非強(qiáng)制性的力量，它依靠社會(huì)輿論和人的內(nèi)心信念來(lái)維持。它以善和惡、正義和非正義、誠(chéng)實(shí)和虛偽等道德概 念來(lái)評(píng)價(jià)和調(diào)解人們的行為。道德的生命力在于人們的自覺遵守。一個(gè)人違法會(huì)受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會(huì)受到輿論的譴責(zé)。

道德包括個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會(huì)地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個(gè)從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。不同的職業(yè)有不同的社會(huì)職能，也有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)及道德規(guī)范。電信營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。如果不能給用戶提供規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么這個(gè)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德做的還是不夠的。職業(yè)道德就是通過(guò)人們的職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會(huì)效果表現(xiàn)出來(lái)的。

職業(yè)道德是社會(huì)文明水準(zhǔn)的反映，是精神文明建設(shè)的重要方面。職業(yè)道德雖然都是針對(duì)職業(yè)特點(diǎn)建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。因此，職業(yè)道德往往具有社會(huì)公共性和示范性。職業(yè)道德的加強(qiáng)和改善將會(huì)對(duì)改進(jìn)整個(gè)社會(huì)道德，特別是社會(huì)公德面貌，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動(dòng)作用。

職業(yè)道德是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)成為企事業(yè)單位面向社會(huì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樹立良好的企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的但又是巨大的效益。

第二部分 通信職業(yè)道德

一、通信的性質(zhì)和服務(wù)方針

通信的性質(zhì)：通信的性質(zhì)是通過(guò)信息的傳遞，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它的任務(wù)是快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。

通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，它是整個(gè)通信企業(yè)的服務(wù)總方針。“八字方針”是根據(jù)黨和國(guó)家以及人民群眾的通信需要，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期工作實(shí)踐積累總結(jié)出來(lái)的。

迅速就是傳遞信息要快，要及時(shí)，處處講究“時(shí)效”和“時(shí)限”。準(zhǔn)確就是要求不出錯(cuò)、不失真、不走樣。安全就是不發(fā)生事故，萬(wàn)無(wú)一失。通信質(zhì)量是通信企業(yè)的命脈，如果發(fā)生差錯(cuò)，那么非但完不成用戶委托的通信任務(wù)，起不到應(yīng)有效用，反而會(huì)給用戶帶來(lái)不應(yīng)有的損失。所以每個(gè)員工必須樹立“質(zhì)量第一”的思想，確保信息準(zhǔn)確，安全地傳遞。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準(zhǔn)確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。在局所設(shè)臵、網(wǎng)絡(luò)布局、時(shí)限頻次、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等各方面提供方便。

通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想：由于通信企業(yè)是社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)發(fā)展的必要條件，通信業(yè)務(wù)是人們廣泛使用的，社會(huì)效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。搞好通信工作，從根本上說(shuō)，在于業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。主要有兩點(diǎn)：

（1）要正確處理社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。（2）堅(jiān)決把提高通信服務(wù)質(zhì)量放在首位。通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想應(yīng)該是：社會(huì)效益第一、質(zhì)量第一，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從于社會(huì)效益、確保通信質(zhì)量。

通信企業(yè)的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家、國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門及人民群眾的通信需要。

通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)通信的需求，在提高社會(huì)效益的同時(shí)，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，并做到少投入多產(chǎn)出。

南京金陵飯店許如忠老師在授課中講到，電信企業(yè)員工應(yīng)具備五大素質(zhì)：高尚的思想品德；廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)；獨(dú)立的工作能力；高度的法紀(jì)觀念；健康的身體素質(zhì)。

電信企業(yè)員工的職業(yè)道德：熱情友好，客戶至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

二、通信行業(yè)職業(yè)道德的主要規(guī)范

通信行業(yè)員工在長(zhǎng)期的通信生產(chǎn)中，逐步形成了自己良好的職業(yè)道德，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的基本原則。1985年8月23日，中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)對(duì)郵電通信行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進(jìn)行了完整、系統(tǒng)的概括和總結(jié)。其主要內(nèi)容有八條：敬業(yè)、盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔。

（一）敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職

敬業(yè)精神體現(xiàn)熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。愛崗敬業(yè)的要求

1、對(duì)通信行業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，了解通信在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

2、對(duì)通信行有濃厚的感情。表現(xiàn)在對(duì)事業(yè)的發(fā)展倍加關(guān)切；為事業(yè)的成就歡欣鼓舞；對(duì)通信行業(yè)信譽(yù)十分愛護(hù)。

3、熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。

4、明確人生目的，決心為通信事業(yè)做貢獻(xiàn)，在自己的專業(yè)和崗位上有所追求，有所突破。

忠于本職工作的要求

1、以主人翁的態(tài)度對(duì)待勞動(dòng)。不斤斤計(jì)較報(bào)酬，不計(jì)較個(gè)人名利。

2、有吃苦耐勞的精神。不怕任務(wù)繁重，不怕條件艱苦，不怕工作勞累，無(wú)驕嬌二氣，能吃苦勇挑重?fù)?dān)。

3、有自我犧牲精神。在緊要關(guān)頭，為確保通信暢通不怕流血犧牲，不畏懼退縮。

4、有創(chuàng)新精神。在通信技術(shù)飛躍發(fā)展的時(shí)代，在改革開放的條件下，要自覺學(xué)習(xí)新技術(shù)，不甘落后，勇于創(chuàng)新。

（二）盡責(zé)——堅(jiān)守崗位、確保暢通

1、盡責(zé)的意義：通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭(zhēng)的特點(diǎn)。

2、盡責(zé)的要求：（1）在平時(shí)的工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)接班。（2）在任務(wù)繁重、人員緊張時(shí)，能以全局利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。（3）在自然災(zāi)害危及到通信生產(chǎn)安全時(shí)，不驚慌失措、貪生怕死、臨陣脫逃，自動(dòng)搶上崗位或冷靜地堅(jiān)守崗位，力保通信暢通，盡最大可能減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。（4）在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和對(duì)敵斗爭(zhēng)中，經(jīng)得起不怕流血犧牲的考驗(yàn)。

（三）優(yōu)質(zhì)——保證質(zhì)量、精通業(yè)務(wù)技術(shù)

通信生產(chǎn)質(zhì)量的特殊意義 通信生產(chǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，若生產(chǎn)了次品、廢品，既不能重新加工復(fù)制，又不能削價(jià)處理，它造成的不僅僅是一般商品的經(jīng)濟(jì)損失，而且還將會(huì)出現(xiàn)精神損失、政治損失，這種損失往往又是事后無(wú)法挽回或無(wú)法彌補(bǔ)的，在政治價(jià)值上往往是無(wú)法計(jì)算的。通信質(zhì)量問(wèn)題大多是由于責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不精，設(shè)備機(jī)械故障等過(guò)失行為造成的。

保證通信質(zhì)量的要求

1、要樹立質(zhì)量第一的觀念。

2、要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。通信生產(chǎn)是現(xiàn)代化社會(huì)化的大生產(chǎn)，有一整套統(tǒng)一的生產(chǎn)制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。遵章辦事是確保通信質(zhì)量的行之有效的重要手段。

3、要努力提高業(yè)務(wù)技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)。通信部門是技術(shù)性很強(qiáng)的部門。有些工種看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要真正精通，不下苦功學(xué)習(xí)是不行的。

（勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于鉆研，對(duì)基本理論深學(xué)、本職業(yè)務(wù)精學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急用知識(shí)先學(xué)，學(xué)以致用，不斷增強(qiáng) 自身的學(xué)習(xí)力。）

（四）守紀(jì)——遵守通信紀(jì)律、嚴(yán)守通信秘密

1、保證通信自由和通信秘密的意義 遵紀(jì)守法既是職業(yè)道德的要求，也是順利完成通信任務(wù)，維護(hù)通信部門信譽(yù)的保障。通信部門擔(dān)負(fù)著黨和國(guó)家的方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)情報(bào)傳遞以及個(gè)人之間的通信交往等項(xiàng)任務(wù)。在通信工作中，保持高度的政治警惕性，確保機(jī)密的安全，是通信部門一項(xiàng)極為重要的政治任務(wù)，是通信職工的神圣職責(zé)，因此，通信職工必須具有嚴(yán)守通信紀(jì)律的品德。

2、保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強(qiáng)法制觀念，堅(jiān)決依法辦事。除依照法律規(guī)定和法律程序外，任何組織和任何個(gè)人不得以任何理由侵犯用戶的通信自由和通信秘密。（2）要遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（3）要有嚴(yán)格的組織措施，堅(jiān)決按規(guī)章制度辦事。

（五）協(xié)作——全國(guó)一盤棋、全網(wǎng)一條心

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的意義 我國(guó)的通信網(wǎng)，是以首都北京為中心，聯(lián)結(jié)全國(guó)的通信網(wǎng)。整個(gè)通信過(guò)程，需要通過(guò)多工種、多工序的緊密銜接，協(xié)作配合，共同勞動(dòng)才能完成。

全國(guó)一盤棋、全網(wǎng)一條心的基本要求

1、要樹立全局觀念。自覺執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度。

2、要發(fā)揚(yáng)協(xié)作風(fēng)格。在各個(gè)部門之間，緊密協(xié)作；在各個(gè)工序之間，做到上一工序?yàn)橄乱还ば蛑?，下一工序?yàn)樯弦还ば虬殃P(guān)。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過(guò)程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會(huì)主動(dòng)拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。形成了一種凝聚力，體現(xiàn)了員工的高尚素質(zhì)，豐田員工以全球遍地有豐田小車而感到自豪，驕傲。）

（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務(wù) 方便用戶的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。方便用戶、滿足用戶是通信部門一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一?！坝脩糁辽?用心服務(wù)” 什么叫“用心服務(wù)”？一是要全身心投入；二是要為用戶著想，動(dòng)腦筋服務(wù)；三是把用心服務(wù)具體化、細(xì)化到每個(gè)崗位上去，要有可操作性。

用心服務(wù)、用戶至上要求企業(yè)對(duì)客戶以信為本、以誠(chéng)相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)?！吧闲?知心 傾心”，急用戶所急，幫用戶所需的基本要求：

1、要提高通信能力，滿足用戶需要，努力開拓通信市場(chǎng)。

2、要提高服務(wù)水平，方便用戶使用通信業(yè)務(wù)。

3、尊重用戶，熱情服務(wù)，要設(shè)身處地為用戶排憂解難。（服務(wù)案例：（1）金陵飯店，一外國(guó)用戶再次下塌只因?yàn)榇差^旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時(shí)，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時(shí)在大廳議事，人員嘈雜，某一服務(wù)員見狀，及時(shí)反映主管，臨時(shí)開一房間）

（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人

文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義

通信企業(yè)每天與千千萬(wàn)萬(wàn)國(guó)內(nèi)外用戶打交道。這種行業(yè)特點(diǎn)，要求通信行業(yè)職工文明生產(chǎn)，禮貌待人。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個(gè)單位管理水平的高低，職工隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時(shí)表現(xiàn)了一個(gè)職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。文明生產(chǎn)，禮貌待人，關(guān)系到通信行業(yè)的興衰榮辱與經(jīng)濟(jì)效益。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：

1、要?jiǎng)?chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和生產(chǎn)場(chǎng)地（服務(wù)規(guī)范硬件）；

2、要有整潔的服飾儀表（服務(wù)規(guī)范）；

3、要有準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、親切的服務(wù)用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范）。

（八）廉潔——廉潔奉公、一塵不染

廉潔的意義 因?yàn)橥ㄐ牌髽I(yè)是公用性、服務(wù)性很強(qiáng)的企業(yè)，是為國(guó)內(nèi)外廣大用戶服務(wù)的，信譽(yù)是非常重要的。信譽(yù)好，用戶有安全感。

廉潔奉公的主要要求

1、要秉公辦事，忠誠(chéng)老實(shí)。

2、不占用戶的便宜，不吃不拿不要。

3、要勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。

綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會(huì)對(duì)每個(gè)通信職工的基本道德要求，也是實(shí)現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個(gè)通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實(shí)踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。作為電信員工，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自我教育，自我改造，使自己成為一個(gè)有高尚職業(yè)道德的人。

第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠(chéng)溝通 服從大局，忠于企業(yè)

第五篇：銀行員工

http://web.els.abc 或http://10.232.55.179 1 降職的處分期為（C）。C.12個(gè)月

本辦法所稱情節(jié)輕微是指（B）B.初次違規(guī)，且未造成損失的

行政印章丟失后未按規(guī)定報(bào)告和不及時(shí)采取補(bǔ)救措施，造成不良后果的，應(yīng)給予（B）處分。B.記過(guò)至撤職

某不良資產(chǎn)項(xiàng)目處置過(guò)程中由于疏忽，向競(jìng)買人泄露了資產(chǎn)處置底價(jià)，應(yīng)給予有關(guān)責(zé)任人員何種處置方式（D）。D.記大過(guò)至開除

在印章管理中，柜員印章未入箱加鎖或午休、營(yíng)業(yè)終了未入庫(kù)、入箱保管被盜用的,給予有關(guān)責(zé)任人員（A）處分。A.記過(guò)至開除

授意、指使或強(qiáng)迫經(jīng)辦人員利用各種不正當(dāng)手段虛增電子銀行交易量或注冊(cè)客戶數(shù)的，給予有關(guān)責(zé)任人員（B）處分。B.記大過(guò)至開除

對(duì)緊急、影響重大的信訪事項(xiàng)未及時(shí)報(bào)告或有意壓件的，給予有關(guān)責(zé)任人警告至（B）處分。B.記過(guò) 8 在信貸調(diào)查過(guò)程中，未盡職調(diào)查銀行承兌匯票、信用證的貿(mào)易背景真實(shí)性的，給予有關(guān)責(zé)任人員記過(guò)至（D）的處分。D.開除

柜員代客戶辦理業(yè)務(wù)或自辦業(yè)務(wù)，造成不良后果的，給予有關(guān)責(zé)任人員（B）處分。B.警告至記大過(guò) 10 某網(wǎng)點(diǎn)柜員王某利用辦理小額存款的機(jī)會(huì)套取空白存單用來(lái)作案。請(qǐng)指出應(yīng)對(duì)王某作何處分。(B)B.開除

未按規(guī)定處理國(guó)際結(jié)算糾紛，造成嚴(yán)重后果的，給予有關(guān)責(zé)任人員（C）處分。C.記大過(guò)至撤職
學(xué)員答案

C.記大過(guò)至撤職
D.警告至撤職

違反行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)管理政策規(guī)定，經(jīng)營(yíng)管理金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的，并造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)給予有關(guān)責(zé)任人：(2分)得分:2 學(xué)員答案 D.記大過(guò)至開除

有下列行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人員記大過(guò)至開除處分：(2分)得分:2 學(xué)員答案

C.未按規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)，造成嚴(yán)重后果的

D.授權(quán)內(nèi)容不明確時(shí)，未經(jīng)請(qǐng)示擅自開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的

在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)中，有下列行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記大過(guò)處分：(2分)得分:2 學(xué)員答案

C.未按規(guī)定受理超過(guò)提示付款期限票據(jù)的； D.未按規(guī)定辦理掛失手續(xù)的

利用職權(quán)袒護(hù)或包庇違規(guī)違紀(jì)違法人員的,給予有關(guān)責(zé)任人（A）至撤職處分。(2分)得分:2 16 對(duì)二級(jí)分行轄內(nèi)當(dāng)年發(fā)生一起（）或兩起300萬(wàn)元（含）以上500萬(wàn)元（不含）以下案件的，在案發(fā)10日內(nèi)，應(yīng)停止二級(jí)分行主管部門負(fù)責(zé)人、主管副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)職務(wù)，或責(zé)令（引咎）辭職，確有特殊情況不能停職的，須報(bào)總行審批。(2分)得分:2 D.500萬(wàn)元（含）以上1000萬(wàn)元（不含）以下

要求提拔或暗示、授意提拔本人近親屬及身邊工作人員的，給予有關(guān)責(zé)任人（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

B.記大過(guò)至撤職
D.記過(guò)至開除 18 某行領(lǐng)導(dǎo)干部，在調(diào)離原單位前，突擊提拔一批干部，此舉違反了有關(guān)條款，應(yīng)給予（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案 B.記大過(guò)至撤職

客戶張某到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買某只開放式基金，柜員王某為其辦理時(shí)，為推銷主托管基金，欺騙客戶其欲買的該只基金系統(tǒng)無(wú)法操作，可給予的紀(jì)律處分不包括（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.警告 B.記過(guò) C.記大過(guò)

D.撤職

某客戶向農(nóng)行提出終止現(xiàn)金管理服務(wù)的需求，但主辦行客戶經(jīng)理沒有及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致系統(tǒng)仍然提供現(xiàn)金管理服務(wù)，并收取了客戶的現(xiàn)金管理相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，客戶提出異議，應(yīng)該給予相關(guān)責(zé)任人（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.記過(guò) B.降級(jí) C.撤職

D.解除勞動(dòng)合同

二、多選題(20 道，共 40 分)1 對(duì)違規(guī)責(zé)任人員的處理原則其中的一條是：客觀公正，（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.消除隱患 B.實(shí)事求是 C.人人平等 D.程序規(guī)范

某網(wǎng)點(diǎn)柜員在沒有向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的情況下，外出旅游，第7個(gè)工作日才回網(wǎng)點(diǎn)上班。指出責(zé)任人違反的條款及應(yīng)給予的處理。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.連續(xù)曠工超過(guò)5天或6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)10天的

B.無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常遲到、早退或者擅自脫崗，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)5次或半年內(nèi)累計(jì)15次的 C.警告至記大過(guò) D.解除勞動(dòng)合同

撤并網(wǎng)點(diǎn)的有價(jià)單證、重要空白憑證未及時(shí)清理上繳，并造成不良后果的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人處（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.記過(guò)
B.記大過(guò) C.撤職 D.警告
4 因違規(guī)行為給本行造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)可給予以下處理（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.紀(jì)律處分
B.移送司法機(jī)關(guān)處理
C.其他處理
D.承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任
5 柜員周某為某科技電子公司開立注冊(cè)驗(yàn)資賬戶，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，客戶存入驗(yàn)資款后，因業(yè)務(wù)需要從該賬戶中提取了1萬(wàn)元現(xiàn)金。請(qǐng)指出責(zé)任人違反的條款及應(yīng)給予的處分檔次。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.為無(wú)證件客戶開立賬戶，利用虛假證件、資料開立賬戶的 B.注冊(cè)驗(yàn)資賬戶在驗(yàn)資期間辦理支付業(yè)務(wù)的 C.警告至記大過(guò) D.記過(guò)至開除

某分行調(diào)查人員在調(diào)查中貸款中未對(duì)企業(yè)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行核實(shí)，審查人員未對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，指出責(zé)任人違反的條款及應(yīng)給予的處分檔次。（）(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.未按規(guī)定對(duì)不同意報(bào)備項(xiàng)目反饋報(bào)備審查意見的

B.未對(duì)不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策和貸款條件的信貸業(yè)務(wù)按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示
C.警告至記大過(guò)
D.開除

在辦理代理業(yè)務(wù)過(guò)程中,利用客戶代收代付竊取客戶資金的，可給予的紀(jì)律處分不包括（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.警告 B.記過(guò) C.撤職 D.開除

某銀行經(jīng)辦人員在辦理支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)，驗(yàn)印后未及時(shí)退出驗(yàn)印系統(tǒng)，后經(jīng)辦人員因其他事離開營(yíng)業(yè)廳，造成驗(yàn)印系統(tǒng)長(zhǎng)期未退出。請(qǐng)指出該銀行經(jīng)辦人員違反的條款及給予的處理檔次。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.給予有關(guān)責(zé)任人員記過(guò)至開除處分

B.驗(yàn)印操作員離柜（崗）未按規(guī)定退出電子驗(yàn)印系統(tǒng)的 C.警告

D.未有違規(guī)行為

網(wǎng)點(diǎn)柜員林某，為博海企業(yè)有限公司開立注冊(cè)驗(yàn)資臨時(shí)存款戶時(shí)，未要求企業(yè)提供《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》或有關(guān)部門批文，應(yīng)給予林某（）至（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.警告 B.記過(guò)

C.記大過(guò) D.開除

在辦理資金往來(lái)業(yè)務(wù)中，有下列行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記大過(guò)處分：(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.發(fā)出查詢3日后無(wú)查復(fù)，未做繼續(xù)查詢
B.查詢、查復(fù)書未配對(duì)保管
C.查詢、查復(fù)未于當(dāng)日至次日上午處理完畢的
D.未妥善保管交換票據(jù)，造成丟失、損毀的
11 未按規(guī)定辦理存款人死亡后或所有權(quán)有爭(zhēng)議的存款過(guò)戶、支付業(yè)務(wù)的，給予有關(guān)責(zé)任人員（）至（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.記過(guò) B.記大過(guò) C.撤職 D.開除

某柜員入帳時(shí)，沒有認(rèn)真核對(duì)屏幕界面輸入內(nèi)容，造成500萬(wàn)的記帳差錯(cuò)，指出該柜員違反的條款及應(yīng)給予的處分檔次。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.玩忽職守，造成大額記帳差錯(cuò)的

B.違反規(guī)定為存款人支付現(xiàn)金或辦理現(xiàn)金存入 C.警告至記大過(guò) D.警告至開除

某營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員洪某臨時(shí)離崗，只將終端調(diào)至黑屏狀態(tài)，期間網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃某用其終端查詢客戶信息。指出責(zé)任人違反的條款及應(yīng)給予的處分檔次。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.臨時(shí)離職、輪休或工作調(diào)動(dòng)，未按規(guī)定辦理交接手續(xù)的

B.柜員臨時(shí)離崗，未臨時(shí)簽退業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或營(yíng)業(yè)終了離崗未正式簽退系統(tǒng)，造成不良后果的 C.警告至記大過(guò) D.解除勞動(dòng)合同

某營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)支行客戶經(jīng)理?xiàng)钅硨⒔◣?kù)申請(qǐng)資料交給支行建庫(kù)操作員（裝資料的信封沒有封口），建庫(kù)操作員收到后將資料放入沒有上鎖的抽屜中，于次日取出資料審核無(wú)誤簽收后，通過(guò)楊某將申請(qǐng)表第二聯(lián)退回營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。指出責(zé)任人違反的條款及應(yīng)給予的處分檔次。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.電子印鑒建庫(kù)過(guò)程中，未按崗位制約建立、維護(hù)印鑒庫(kù)的 B.電子印鑒建庫(kù)過(guò)程中，未按規(guī)定傳遞、保管預(yù)留印鑒卡的 C.解除勞動(dòng)合同

D.警告至記大過(guò)

在應(yīng)用CMS中，有下列行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記大過(guò)處分。（）(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.擅自篡用他人密碼進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)操作的B.未按規(guī)定向上級(jí)行或其他機(jī)構(gòu)報(bào)送數(shù)據(jù)的
C.蓄意在CMS、CRM中錄入虛假信息，誤導(dǎo)決策、逃避上級(jí)行監(jiān)控或牟取個(gè)人私利的
D.未按規(guī)定完成各種系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)提取、交換的

下列行為應(yīng)當(dāng)在違規(guī)行為處罰檔次基礎(chǔ)上從輕或減輕處理的是（）。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.案發(fā)后對(duì)及時(shí)追繳涉案資金等有重大立功表現(xiàn)的 B.自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題但未落實(shí)整改的

C.在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已按業(yè)務(wù)操作流程操作，但以本行現(xiàn)有科技手段無(wú)法識(shí)別偽造變?cè)熳C件、印章、票據(jù)等，形成風(fēng)險(xiǎn)或損失的

D.主動(dòng)報(bào)告，積極采取補(bǔ)救措施有效避免、減少損失或主動(dòng)賠償損失的

未按規(guī)定（）、（）、（）庫(kù)房或ATM等自助銀行設(shè)備密碼并導(dǎo)致案件或造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，給予有關(guān)責(zé)任人員記過(guò)至開除處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.管理 B.保管 C.更換 D.開啟

某行客戶經(jīng)理幫助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，使該筆貸款到期無(wú)法收回，我行貸款形成不良，應(yīng)給予有關(guān)責(zé)任人（）處分。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.開除 B.記大過(guò)

C.撤職 D.降職
19 按照總行規(guī)定，證券類信托計(jì)劃的資金劃款指令應(yīng)由總行托管部（上海分部）發(fā)出。某天，柜員小王直接接受了信托公司的劃款指令，并在未經(jīng)審核的情況下劃出了資金。以下哪幾項(xiàng)處分是錯(cuò)誤的：(2分)得分:0 學(xué)員答案

A.全行通報(bào) B.口頭批評(píng)

C.記大過(guò)至開除
D.撤職

一般員工，是指除（）以外的其他員工。(2分)得分:2 學(xué)員答案

A.領(lǐng)導(dǎo)班子成員 B.分行行長(zhǎng)

C.一級(jí)支行、分行部門負(fù)責(zé)人

D.主管人員

三、判斷題(20 道，共 20 分)1 代客戶辦理業(yè)務(wù)并導(dǎo)致案件或造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 2 未按規(guī)定核對(duì)發(fā)報(bào)回條和報(bào)文密押的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至撤職處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 3 以未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细竦脑紤{證為依據(jù)記賬，或財(cái)務(wù)處理的，給予有關(guān)責(zé)任人員開除處分。(1分)得分:1

學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 4 柜員臨時(shí)離崗，未臨時(shí)簽退業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或營(yíng)業(yè)終了離崗未正式簽退系統(tǒng)，造成不良后果的，給予有關(guān)責(zé)任人員解除勞動(dòng)合同處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 5 被取消高級(jí)管理人員任職資格的高管人員，處分期滿后不得參加高級(jí)管理人員崗位職務(wù)競(jìng)聘。(1分)得分:1

學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 6 柜員未按規(guī)定碰箱，或營(yíng)業(yè)終了柜員現(xiàn)金箱未由本人和運(yùn)營(yíng)主管（或運(yùn)營(yíng)主管授權(quán)人）雙人核對(duì)、上鎖的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記大過(guò)處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 7 玩忽職守，造成大額記帳差錯(cuò)的，給予有關(guān)責(zé)任人員開除處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 8 辦理票據(jù)業(yè)務(wù)中，偽造、變?cè)熘钡绕睋?jù)影像信息的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 9 一般員工，是指除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、主管人員以外的其他員工。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 10 對(duì)同一員工有兩種（含）以上違規(guī)行為應(yīng)受紀(jì)律處分的，按其違規(guī)行為應(yīng)給予的最高處分檔次處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 11 無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常遲到、早退或者擅自脫崗，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)5次或半年內(nèi)累計(jì)15次的(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 12 《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》所稱違規(guī)行為是指本行員工違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、金融規(guī)章和本行相關(guān)制度，應(yīng)受到處理的行為。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 13 管庫(kù)員未執(zhí)行雙人操作的，給予有關(guān)責(zé)任人員開除處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 14 在賬戶管理中，未按規(guī)定辦理變更賬戶名稱、法定代表人的，給予有關(guān)責(zé)任人員開除處分。(1分)得分:1

學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 15 某行開出的信用證不及時(shí)記賬、對(duì)賬和漏記賬，應(yīng)給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記大過(guò)處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 16 在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)中，未按規(guī)定辦理票據(jù)查詢、查復(fù)，未鑒別票據(jù)真?zhèn)?，?dǎo)致資金被騙案件或造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，給予有關(guān)責(zé)任人員記過(guò)至開除處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 17 復(fù)審期間不停止原處理決定的執(zhí)行(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 18 某行現(xiàn)金庫(kù)管員A將庫(kù)房密碼告之庫(kù)管員B，庫(kù)管員B乘機(jī)盜取庫(kù)房現(xiàn)金后潛逃。該行決定對(duì)A作警告處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤] 19 在辦理票據(jù)交換業(yè)務(wù)中，提出借方票據(jù)未堅(jiān)持收妥進(jìn)賬，貸方票據(jù)未堅(jiān)持“先借后貸”的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至撤職處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[正確] 20 某柜員私自代客戶保管借記卡，以幫助客戶認(rèn)購(gòu)基金，該情況應(yīng)給予有關(guān)責(zé)任人員解除勞動(dòng)合同處分。(1分)得分:1 學(xué)員答案:[錯(cuò)誤]