第一篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期

——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿意”的口號(hào)，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。科室護(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù) 護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在 她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護(hù)的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，基本做到有陪無護(hù)。（落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二、護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

四、簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。

科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無縫隙護(hù)理。患者入院時(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，夜晚實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評選，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛??她們堅(jiān)信——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗！

第二篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護(hù)士召開了動(dòng)員大會(huì)。四月底，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點(diǎn)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中我們采取了以下舉措： 一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。A班:7:30_15:30 P班:15:00_23:00 N班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理，（如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)）四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的P班1.0/天、N班1.3/天,護(hù)師P班1.1/天N班1.5/天,主管護(hù)士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件 五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、對工作人員先進(jìn)行問好后再交班，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、護(hù)理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將專科護(hù)理做細(xì)、做精。在2011年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù)。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護(hù)士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓勵(lì)。我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我們會(huì)越做越好。

第三篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)有滿意

——郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)紀(jì)實(shí)

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。

2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù) 護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時(shí)無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

三、簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

四、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？浦R(shí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平。

科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服；住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí)，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備；同時(shí)對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結(jié)賬時(shí)，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無微不至的關(guān)懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵(lì)我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心。” “優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗！

第四篇：神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)2014第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

阜南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)

2014年第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

為了進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，2014年第一季度，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作繼續(xù)在我科開展，現(xiàn)工作總結(jié)如下

一、總體情況

繼新大樓啟用后，神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)一步功能細(xì)化分成三個(gè)病區(qū)，我們?nèi)^(qū)深感壓力，本病區(qū)在今年第一季度的工作中嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，力爭通過努打造病區(qū)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展。經(jīng)過努力取得了一定成效.二、進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，嚴(yán)格護(hù)理工作流程

院領(lǐng)導(dǎo)在今年更加重視護(hù)理人員配置，到目前為止病區(qū)一線護(hù)士配比已達(dá)標(biāo)，相對充足的人員配比是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。繼續(xù)實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，責(zé)任到個(gè)人，培養(yǎng)一線工作人員責(zé)任心，嚴(yán)格護(hù)理工作流程。

三、簡化了護(hù)理文件書寫，重視病人動(dòng)態(tài)病情變化的觀察及記錄的及時(shí)準(zhǔn)確性。

簡化護(hù)理文書書寫工作量，更重視護(hù)理文書書寫的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。做到特殊臨時(shí)用藥跟蹤觀察效果，準(zhǔn)確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語跟蹤準(zhǔn)確記錄，根據(jù)護(hù)理程序切實(shí)解決護(hù)理問題。解決不了的問題請上級(jí)護(hù)士協(xié)助解決，積極推進(jìn)護(hù)理查房質(zhì)量，形成大討論的良好氛圍。

四、完善績效考核制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

定期對示范病房進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，對不滿意的地方特別召開會(huì)議歸納總結(jié)，落實(shí)到個(gè)人。對護(hù)理部提出表揚(yáng)的護(hù)士，科室給予獎(jiǎng)勵(lì)。

自示范病房開展以來，病人對護(hù)士的依賴感增強(qiáng)了，護(hù)士的職業(yè)成就感有了很大的提高，工作更有積極性了，學(xué)習(xí)的需求也更大。

從目前運(yùn)行情況看，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)逐漸深入人心，臨床護(hù)理人員工作責(zé)任心增強(qiáng)，工作熱情更高。

五、存在的問題

分科后一線護(hù)理人員力量整合，護(hù)士年輕化，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，高年資護(hù)士較少，危重患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足。

科室科研后備力量不足，科研積極性不高，可供學(xué)習(xí)的資源缺乏，科研意識(shí)沒有得到良好培養(yǎng)，畏難情緒較大。

六、下一步工作計(jì)劃

加強(qiáng)?？谱o(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)，苦練基本功，重點(diǎn)培養(yǎng)年輕護(hù)士。臨床護(hù)理知識(shí)急用先學(xué)，教學(xué)要貼近臨床，?？苹?。護(hù)士長加大監(jiān)管力度，全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，千方百計(jì)讓病人對我們的護(hù)理服務(wù)真正滿意。

神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 2014年4月10日

第五篇：神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)檢查表討論稿

學(xué)習(xí)《三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評價(jià)表》

討 論 稿

神經(jīng)內(nèi)科

時(shí) 間:2011年11月9日 地 點(diǎn)：神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生辦公室 主 持 人： 參加人員：

內(nèi) 容：學(xué)習(xí)討論《三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評價(jià)表》，結(jié)合臨床工作進(jìn)一步推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理。

護(hù)士長：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程作為衛(wèi)生部醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，至今已開展一年多了。在一年多的創(chuàng)優(yōu)過程中我們秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)和創(chuàng)新護(hù)理管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”目標(biāo)。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，我們改變了護(hù)理排班、改革了護(hù)理工作模式，實(shí)行了整體護(hù)理責(zé)任包干，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。完善了各班崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容及臨床護(hù)士績效考核標(biāo)準(zhǔn)等，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。一年多來，在大家的共同努力下，工作已初見成效。但是，現(xiàn)在隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展, 病人對臨床護(hù)理的期望和要求越來越高,這就要求護(hù)理服務(wù)理念需要進(jìn)一步增強(qiáng)，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵需要不斷深入拓展，護(hù)理管理也需要進(jìn)一步創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要長久堅(jiān)持。衛(wèi)生部也相繼出臺(tái)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容形式也在不斷的更新。為了進(jìn)一步推進(jìn)科室的責(zé)任制整體護(hù)理，今天，我們按照護(hù)理部要求及部署，組織學(xué)習(xí)《三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評分表》的內(nèi)容。大家一定要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，對照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在臨床護(hù)理服務(wù)工作中，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，應(yīng)用好護(hù)理程序有效落實(shí)整體護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。下面請大家談?wù)?。周淑英主管護(hù)師：

通過多次優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)都在強(qiáng)調(diào)簡化護(hù)理文書書寫，我院改變了由手寫到電子版或打鉤形式，明顯減少了護(hù)士書寫時(shí)間，提高了工作效率，使護(hù)士更多時(shí)間與患者交流，把護(hù)士還給了患者。以往忙碌的護(hù)士站如今經(jīng)常只有一名辦公護(hù)士，大多的護(hù)士都在各自負(fù)責(zé)的病房里守崗，和患者溝通交流、拉家常，宛若親人一般。我們的主要工作地點(diǎn)從護(hù)士站移到了病房，和患者在一起的時(shí)間更多了，8小時(shí)的工作時(shí)間里，幾乎有7個(gè)小時(shí)都是扎在病房里，讓護(hù)士回歸到主動(dòng)服務(wù)模式，并從工作中獲得了更多價(jià)值。不過要提出的是責(zé)任護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)多了，從病人那兒獲得的資料應(yīng)該更加真實(shí)、全面，個(gè)別同志護(hù)理記錄體現(xiàn)專業(yè)性不強(qiáng)，病情變化及特殊專業(yè)護(hù)理措施記錄不及時(shí)，大家要加以改進(jìn)。主管護(hù)師：

通過今天對《三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評價(jià)表》的學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步提高了對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉與掌握。標(biāo)準(zhǔn)中指出：責(zé)任護(hù)士每天要評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，有效開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理，這是我們工作的重心?？墒牵趯?shí)際工作中，大家落實(shí)不太到位，責(zé)任護(hù)士對責(zé)任病人的信息不全知曉，康復(fù)健康指導(dǎo)、心理護(hù)理落實(shí)不到位，這與我們的認(rèn)識(shí)，自身素質(zhì)是否提高是有很大關(guān)系的。作為責(zé)任組長，科室質(zhì)量控制小組成員，應(yīng)該起好帶頭作用，事事從我做起，當(dāng)好護(hù)士長的好幫手，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，完成好自己的本職工作并指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任護(hù)士落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。按照標(biāo)準(zhǔn)要求堅(jiān)持每日評估患者，積極參與醫(yī)生查房，爭取全面熟悉患者的信息并給予護(hù)理指導(dǎo)及措施落實(shí)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。我們科危重病人多，危重病人護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理工作還得進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是為病人擦浴舒適護(hù)理方面還不夠，雖然有人力的因素，但也有我們觀念認(rèn)識(shí)上的不足，我們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步提高?？剖易o(hù)理管理不是護(hù)士長一人的事，應(yīng)該人人參與管理，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同協(xié)助護(hù)士長管好病區(qū)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)師：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展一年多，病人、護(hù)士、醫(yī)院、社會(huì)都在不同角度的感受到成果的欣慰與認(rèn)同。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必將堅(jiān)持不懈的開展下去并要求越做越好。通過今天再次學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，加深了我對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與理解。我認(rèn)為任何一項(xiàng)工作，人的因素是第一重要，思想意識(shí)要不斷提高，人員素質(zhì)更需提升，護(hù)理人員的編制保證是一切質(zhì)量的根本。我們科人員配備相比開展活動(dòng)前有改善，但離標(biāo)準(zhǔn)中護(hù)士與實(shí)際病人比標(biāo)準(zhǔn)還不夠，危重病人多的科室標(biāo)準(zhǔn)還特別指出要適當(dāng)增加護(hù)士，再加之科室近期還要擴(kuò)床位，現(xiàn)有護(hù)士配備就明顯不足了。因此，護(hù)士長要盡力爭取增加護(hù)士編制達(dá)標(biāo)，從而保證護(hù)理質(zhì)量及安全。作為責(zé)任護(hù)士，必須加強(qiáng)病房巡視，把自己的崗位定在病房，以便及時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)等，杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)，我們還有一個(gè)最大的愿望就是希望支持保障系統(tǒng)能跟進(jìn)，比如病人的口服藥、靜脈藥醫(yī)院統(tǒng)一配發(fā)，標(biāo)本、病人護(hù)送有后勤支持護(hù)送，這樣可以節(jié)省護(hù)士人力，增加服務(wù)于患者的時(shí)間，更好的服務(wù)于患者。護(hù)士：

做為一名從事臨床護(hù)理工作近10年的護(hù)士，我對自己從事的職業(yè)感到驕傲，這和衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分不開。因?yàn)樵谝圆∪藶橹行牡默F(xiàn)代護(hù)理程序引導(dǎo)下，我們給病人提供了優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士的待遇也在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注之內(nèi)，特別是對護(hù)士的彈性排班、人力資源配置保證、護(hù)理設(shè)施的改善、護(hù)理工作環(huán)境的改善，以及基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、患者滿意度，并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度的提出與落實(shí)，極大地激勵(lì)著我們，調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。我作為一名合同護(hù)士，被護(hù)士長、病人、同事認(rèn)可成長為責(zé)任組長，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中感受到了自身的價(jià)值，享受到了優(yōu)勞優(yōu)得、同工同酬的待遇，讓我看到了護(hù)理事業(yè)的春天，我們還有什么理由不把護(hù)理工作做好、作細(xì)、做實(shí)呢?但是，通過標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，我也清楚認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，危重患者的護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及處理能力、分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)等都還存在缺陷。只有提高學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，加強(qiáng)對知識(shí)技能的積累，提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)，才能更好地服務(wù)于患者。

護(hù)士：

通過今天的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到護(hù)理質(zhì)量需不斷持續(xù)改進(jìn)、護(hù)士素質(zhì)需不斷學(xué)習(xí)才能提高，加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)才能提高?？谱o(hù)理水平。標(biāo)準(zhǔn)中提到要為患者提供連續(xù)、全程的整體護(hù)理，要將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合。可見?？谱o(hù)士的培訓(xùn)還需進(jìn)一步跟進(jìn)，以適應(yīng)學(xué)科發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士不僅要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，更應(yīng)有過硬的專科護(hù)理技能，才能滿足患者對專科護(hù)理的需求，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)的需要。為了提高業(yè)務(wù)水平，除了自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，還需要各位老師的幫助，在平常的護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課、護(hù)理疑難病例討論等過程中，我作為一名低年資護(hù)士參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)得到一些提高，我希望科室能多安排。因?yàn)槲覀兿Ｍ陨硭刭|(zhì)提高更快，以便能更好地服務(wù)于患者。

護(hù)士：

護(hù)理就是護(hù)理，就是對病人的照顧工作?；A(chǔ)護(hù)理做好了，才能帶給病人安全與舒適，才能預(yù)防和減少一些并發(fā)癥的發(fā)生，我們也才能真正成為為患者“減輕痛苦、促進(jìn)健康”的使者；推行包干制，實(shí)現(xiàn)無陪化，更是我們心中向往的一個(gè)良好、溫馨的治療、護(hù)理環(huán)境。所有治療、護(hù)理包括基礎(chǔ)護(hù)理都由護(hù)士做，這樣護(hù)士與病人接觸的時(shí)間就更多，可以增進(jìn)護(hù)患之間的溝通與信任度，護(hù)士與病人之間彼此都建立一種歸屬感，這不僅對于改善護(hù)患關(guān)系，還是對于病人疾病的恢復(fù)都是十分有好處的，從而也就提高了患者的滿意度。工作中，我們也在努力地與病人多接觸，為他們解決生活所需，治療所需，給予心理護(hù)理、人文關(guān)懷，把我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、技能都好好地運(yùn)用到為病人解決問題的實(shí)事上去，爭取為患者提供身心一體化的服務(wù)。護(hù)士：

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。護(hù)士：

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展過程中，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！

護(hù)士：

每當(dāng)新病人來到，護(hù)士主動(dòng)迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護(hù)士，而是護(hù)士主動(dòng)安排好各項(xiàng)檢查及運(yùn)送工作，細(xì)心講解各項(xiàng)檢查的目的、意義、注意事項(xiàng)。從疾病的相關(guān)知識(shí)，到治療的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗(yàn)、成功的病例，從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動(dòng)指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)，雖然需要認(rèn)識(shí)提高的很多，但自己只要認(rèn)真的落實(shí)好了就是進(jìn)步。護(hù)士：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來，我有不少啟發(fā)和感動(dòng)。在這一年中，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度?，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會(huì)得到病人的認(rèn)可和支持。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給病人做生活護(hù)理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。護(hù)士：

通過今天對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，我作為一名低年資護(hù)士，首先要按照低年資護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)要求來提高自己，強(qiáng)化自己的法律意識(shí)、質(zhì)量安全意識(shí)，自覺執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高，在護(hù)士長及各位老師的指導(dǎo)下，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化人文護(hù)理，提升自己的素質(zhì)。我們科危重病人多，基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要，我作為低年資護(hù)士，做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職，在工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及周日程工作的落實(shí)，為病人提供舒適護(hù)理。護(hù)士：

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。護(hù)士長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?？剖业牟∪舜蠖际抢夏瓴∪巳朐海麄兌既狈τ嘘P(guān)的知識(shí)，卻又很想從我們這里學(xué)到些知識(shí)，對于我們的工作充滿了好奇和疑慮，你必須有過硬的專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)他們。我是科室年資最低的護(hù)士，要學(xué)習(xí)的很多，除了護(hù)士長對我們的培訓(xùn)，老師們對我的指導(dǎo)外，我必須自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷鞏固三基知識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)技能，提升綜合素質(zhì)，才能盡快勝任臨床護(hù)理工作，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。護(hù)士長總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)討論，大家對標(biāo)準(zhǔn)有了更深的理解與認(rèn)識(shí)。我們知道護(hù)理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以病人為中心不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度，而是集中在護(hù)理服務(wù)的實(shí)際過程和結(jié)果中反映出來的；是衡量護(hù)理人員素質(zhì)，護(hù)理管理水平，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效率的重要標(biāo)志。我們必須堅(jiān)持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，共建人文和諧的護(hù)患關(guān)系，以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然取得了一些成績，服務(wù)理念更加深入人心，護(hù)理排班及護(hù)理工作模式發(fā)生了根本改變，更加適應(yīng)患者的需求，適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。但是，今天再次學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)后，對照我們的工作，又覺得離標(biāo)準(zhǔn)還有差距。為了讓我們的工作更進(jìn)一步，現(xiàn)將科室的重點(diǎn)不足進(jìn)行梳理，并提出計(jì)劃及整改措施如下：

存在問題有：

1、護(hù)理人員與實(shí)際病人比不足，而且危重病人多、加床多應(yīng)增加護(hù)士編配，人員儲(chǔ)備不足，護(hù)理質(zhì)量及安全得不到有效保證。

2、責(zé)任護(hù)士不能做好每日評估患者，為患者提供心理、康復(fù)與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)服務(wù)力度不夠，主動(dòng)服務(wù)性較差，與患者交流溝通技巧部分欠缺。

3、按照分級(jí)護(hù)理落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目個(gè)別護(hù)士意識(shí)不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不太明確，個(gè)別項(xiàng)目有落實(shí)不夠，特別是危重病人的擦浴、舒適護(hù)理須進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。

4、對各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目、危重患者護(hù)理常規(guī)等護(hù)士掌握參差不齊，落實(shí)力度也不一。

5、對護(hù)士的績效考核方案還不夠完善，具體落實(shí)措施體現(xiàn)不全面，如對晉升、評優(yōu)的方案還不太成熟。

6、護(hù)士素質(zhì)參差不齊，護(hù)士的分層次培訓(xùn)力度不夠。對三基及?？浦R(shí)技能掌握不夠牢，自覺學(xué)習(xí)力較差。為病人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)需要不斷提高整體內(nèi)涵素質(zhì)。

7、病區(qū)環(huán)境管理需要眾人參與，陪護(hù)較多，自聘護(hù)工現(xiàn)象控制不明顯。

計(jì)劃及整改措施：

1、加強(qiáng)與科室主任的溝通，提前做好人員儲(chǔ)備，按照標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有人員編配基礎(chǔ)上增加執(zhí)業(yè)護(hù)士人數(shù)，力爭護(hù)理人員與實(shí)際病人比逐步達(dá)標(biāo)，從而保證護(hù)理質(zhì)量及安全。

2、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量意識(shí)，利用護(hù)士例會(huì)加強(qiáng)教育，定期組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、提問，強(qiáng)化科室質(zhì)控小組職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人，各級(jí)監(jiān)控，督促指導(dǎo)，每月堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)，從機(jī)制上保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的落實(shí)。

3、強(qiáng)化護(hù)士的分層次培訓(xùn)及管理。根據(jù)科室護(hù)士工作年限分層級(jí)擬定培訓(xùn)考核計(jì)劃，將三基知識(shí)、?？浦R(shí)、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目、急救預(yù)案、危重患者護(hù)理常規(guī)、?？谱o(hù)理常規(guī)等內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，科室每周例會(huì)分節(jié)組織學(xué)習(xí)，堅(jiān)持晨間提問，將學(xué)習(xí)考核資料讓護(hù)士人手一份或網(wǎng)上自學(xué)。除每季度的三基考試外，還對低年資護(hù)士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。

4、必須把提高責(zé)任護(hù)士素質(zhì)作為我們工作之重點(diǎn)。要通過標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，讓責(zé)任護(hù)士更加深刻認(rèn)識(shí)到對責(zé)任病人的用心評估，掌握病人的信息資料并給予護(hù)理措施有效落實(shí)。護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組成員加大監(jiān)督指導(dǎo)力度。堅(jiān)持每天抽問責(zé)任護(hù)士1-2名對病人的知曉度。

5、科室將對護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課和查房等提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討學(xué)習(xí)。

6、結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作，重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理等工作的落實(shí)，把危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作中的舒適護(hù)理，特別是擦浴護(hù)理列為每日護(hù)士長檢查考核責(zé)任護(hù)士的必修課，并與績效掛鉤。

7、加強(qiáng)全科人員參與病房管理意識(shí)的教育，對吸煙、喧鬧、陪護(hù)多等現(xiàn)象要主動(dòng)給予制止。針對科室陪護(hù)管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規(guī)陪護(hù)人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護(hù)告知書，同時(shí)規(guī)定夜間值班護(hù)士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護(hù)工，對正規(guī)公司護(hù)工護(hù)士要積極指導(dǎo)護(hù)理相關(guān)要點(diǎn)，提高病人家屬的滿意度。

8、繼續(xù)完善績效考核方案，細(xì)化考核指標(biāo)，讓考核方案更加實(shí)用、全面、方便、有效?？傊?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的推進(jìn)需要我們?nèi)频墓餐?，我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)及我們提出的計(jì)劃和整改方案跟進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理水平。