第一篇：零售藥店質量管理人員職責

零售藥店質量管理人員職責

1、負責國家相關法律、法規(guī)及相關政策的具體執(zhí)行工作。

2、在企業(yè)內部具有所經營藥品的質量否決權。

3、負責企業(yè)內部各崗位人員關于藥品質量、法律、法規(guī)及相關知識的培訓工作。

4、指導、協(xié)助驗收員做好藥品的驗收工作。把好藥品采購質量關。指導、檢查藥品貯存、養(yǎng)護、陳列、銷售過程中的質量工作。

5、負責企業(yè)所經營藥品的質量查詢、質量投訴、質量事故及藥品不良反應的調查、報告工作。

6、負責收集相關藥品的質量信息并及時報告質量管理部門。

7、負責質量投訴的處理工作，作出相應的答復并有記錄。掌握計量器具的檢測工作

8、負責處方藥銷售的審核工作。

第二篇：零售藥店質量管理制度

零售藥店質量管理制度

目 錄

1、藥品進貨和驗收質量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調配管理制度

4、拆零藥品管理制度

5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度

6、含麻黃堿類復方制劑質量管理制度

7、衛(wèi)生和人員健康管理制度

8、服務質量管理制度

9、藥品不良反應報告制度

10、不合格藥品管理制度

11、質量管理工作檢查考核制度

12、負責人崗位職責

13、質量負責人職責

14、營業(yè)員崗位職責

15、質量驗收職責

16、養(yǎng)護檢查職責

17、計算機信息化管理制度

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

藥品養(yǎng)護檢查管理制度

一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等情況如實記錄。

三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理制度

一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。

二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。

五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

七、應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現(xiàn)象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質量管理部門處理。

二、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

五、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。

六、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行。

二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、硬件建設狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī)，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務水平。

五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。

質量負責人職責

一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規(guī)范。在公司質量管理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質量行使否決權。

三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

六、在藥監(jiān)局質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。

營業(yè)員崗位職責

一、營業(yè)員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

質量驗收職責

一、認真執(zhí)行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。

四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

養(yǎng)護檢查職責

一、按規(guī)定定期開展保證藥品質量的養(yǎng)護檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。

三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，四、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。

五、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調控等記錄。

計算機信息化管理制度

一、建立計算機管理信息系統(tǒng)，能滿足經營管理全過程及質量控制的有關要求，并有接受當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門監(jiān)管的條件。凡上機操作的人員，都必須嚴格按照操作規(guī)范進行操作，防止機器損壞，防止機內數(shù)據信息遭到破壞。

二、操作員發(fā)現(xiàn)微機設備有故障，應立即匯報，并及時進行檢修，保證設備正常運轉。

三、要注意愛護微機設備，除每年清潔、保養(yǎng)一次機器外，還要注意日常計算機病毒的防治工作。在使用外來存儲設備前，應先殺毒檢查，確認無病毒后方可正常使用，以保證微機處在良好的運行狀態(tài)之中。

四、要做好各種資料（尤其是數(shù)據庫）的經常性的備份工作。

五、微機操作人員要經常打掃和整理辦公場合，要始終保持既整潔又舒適的工作環(huán)境。

六、在處理廢棄物時，必須先進行清理，對有機密信息的廢棄物要就地銷毀，不能出售，也不能隨意投到垃圾堆（箱）。

七、下班時或機器用完后必須先關機，然后關閉門窗，鎖上保險，確保安全。

八、不讓其他人員玩游戲、聊天等與藥品遠程監(jiān)控系統(tǒng)及GSP系統(tǒng)無關的操作。

第三篇：零售藥店質量管理部經理質量職責

零售藥店質量管理部經理質量職責

1．認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關政策，加強企業(yè)的全面質量管理工作，有效實施質量否決權；

2．指導各部門有效展開質量方針、目標，編制質量計劃的指標，并督促質量目標的完成；

3．負責組織起草、編制質量管理制度、質量責任及經營環(huán)節(jié)的質量程序文件，并保證文件的實施；

4．定期組織召開質量分析會、質量管理員會議，聽取質量動態(tài)的匯報并作出有關質量問題的處理意見；

5．負責對首營企業(yè)、首營品種審批；

6．負責協(xié)調部門之間質量管理工作的有序開展； 7．主管質量方面培訓教育工作的實施。8．主管藥品不良反應信息的監(jiān)測和報告工作。

9．安排質量管理組配合我公司銷售部門和藥品生產企業(yè)做好藥品召回工作。

第四篇：零售藥店經理職責

零售藥店經理職責

1.組織貫徹公司的各項方針目標，對本店的經營管理及質量工作全面負責。

2.組織實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。

3.督促、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4.負責本店進貨計劃的報送，調整好進貨品種與存貨的合理結構。

5.組織本店質量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成。

6.負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7.每季度定期召開質量分析總結會議,提出措施,以防為主,不斷改進。

8.負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9.負責定期向零售管理部上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10.以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性,尊重員工的創(chuàng)造性,增強凝聚力。

11.認真抓好安全消防工作，協(xié)調好外部公共關系。

第五篇：零售藥店質量管理制度規(guī)范

零售藥店質量管理制度規(guī)范

（試行）

目 錄

1、藥品進貨和驗收質量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調配管理制度

5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、衛(wèi)生和人員健康管理制度

8、服務質量管理規(guī)范

9、藥品不良反應報告制度

10、不合格藥品管理制度

11、質量管理工作檢查考核制度

12、門店負責人崗位職責

13、質量負責人職責

14、營業(yè)員崗位職責

15、質量驗收職責

16、養(yǎng)護檢查職責

藥品購進管理制度

1、目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。

2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。

3、范圍：適用于本藥店購進藥品的質量管理。

4、職責人：藥品購進人員

5、內容： 5．

1、根據“按需購進、擇優(yōu)選購、質量第一”的原則，嚴格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。

5．2、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現(xiàn)場調查認證，簽訂質量保證協(xié)議，協(xié)議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。

5．3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

5．4、配合質量負責人做好首營藥店和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營藥店和首營品種審核制度》。

5．5、分析銷售，合理調整庫存，優(yōu)化藥品結構。

5．6、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。5．

7、購進藥品應有合法票據，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符 藥品驗收管理制度

1、目的：為把好進入藥店藥品質量關，保證購進藥品數(shù)量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本藥店，制定本制度。

2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》

3、范圍：適用于藥店所購進和銷后退回藥品的驗收工作。

4、職責人：藥品驗收員

5、內容：

5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。

5.2藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。

5.3藥品驗收應按規(guī)定比例抽取樣品（貴重藥品應逐件取樣）。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。

5.4驗收首營品種應有生產藥店該批藥品質量檢驗合格報告書。

5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規(guī)范、準確無誤。并按規(guī)定期限保存。

5.6驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。

5.7驗收中發(fā)現(xiàn)質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。藥品陳列管理制度

1．目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。2.依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。3．范圍: 藥品的陳列管理。4．責任人: 質量管理員、營業(yè)員。5．內容

5.1在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規(guī)定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。

5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：

5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列； 5.2.2內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列； 5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放； 5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放；

5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識；

5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。藥品銷售管理制度

1．目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。

2.依據：《藥品銷售管理制度》 3．范圍: 藥品的銷售

4．責任人: 駐店藥師、營業(yè)員 5.內容

5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經過業(yè)務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。5.2認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

5.4營業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5.5銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。

5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。藥品處方調配制度 1．目的: 認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。2．依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。3.范圍: 處方藥的調配。4．責任人: 處方審核人員 5．內容

5.1處方調劑人員必須經專業(yè)或崗位培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。

5.2審方人員應由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術職稱的人員擔任。5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

5.5特殊管理藥品的調節(jié)器具必須嚴格執(zhí)行有關特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調配。

5.6調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。藥品養(yǎng)護管理制度

1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。

2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。

3、范圍：適用于本藥店陳列、儲存藥品的質量管理。

4、職責人：藥品養(yǎng)護人員

5、內容：

5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。

5.2、質量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。

5.3、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。5.6、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。

5.7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。5.8、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

三、門店必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。

四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。

五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。

六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。

七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理制度

1、目的：規(guī)范本藥店的經營行為，為消費者提供優(yōu)質服務

2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》

3、適用范圍：本制度適用于本藥店服務質量管理。

4、責任：全體人員。

5、內容：

5.1工作人員在營業(yè)時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。5.2營業(yè)員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。

5.4營業(yè)場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監(jiān)督電話。5.6認真接待顧客投訴，并及時處理。藥品不良反應報告制度

1、目的：加強對本藥店所經營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。

2、依據：《藥品經營質量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：本規(guī)定適用于本藥店藥品不良反應監(jiān)測工作的管理。

4、責任人：藥品質量管理負責人

5、內容：

5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的或意外的有害反應。

5.2藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監(jiān)測工作。

5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。

5.4應經常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。

5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理 不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。

二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。

三、門店在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。

五、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規(guī)定進行處理。