第一篇：零售藥店發(fā)展趨勢(shì)

零售藥店發(fā)展趨勢(shì)

張寧

隨著我國向全面建成小康社會(huì)邁進(jìn)，人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和自我保健的需求大幅增加，為藥品消費(fèi)的需求提供了較大的空間。同時(shí)，隨著醫(yī)改的不斷深入，全民醫(yī)保體系進(jìn)一步完善，醫(yī)改政策中明確提出推進(jìn)醫(yī)藥分開，取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店審批等政策的落地，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和零售市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，藥品零售企業(yè)正積極探索著新型服務(wù)模式，通過兼并重組、院店合作、藥店聯(lián)盟、電子商務(wù)等多種形式開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提供增值服務(wù)。藥品零售行業(yè)發(fā)展面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的形勢(shì)，藥品零售行業(yè)能否成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，面臨著適應(yīng)當(dāng)前流通新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的變革，解決目前結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)能力不強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律和規(guī)范經(jīng)營等問題的重大挑戰(zhàn)。

一、盤點(diǎn)2016年零售藥店運(yùn)營熱詞

（一）新增長點(diǎn)

2016年，醫(yī)藥零售市場(chǎng)一掃飛行檢查、“兩票制”和營改增等政策剛出臺(tái)時(shí)的陰霾，開始在藥品監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格的大環(huán)境下，積極開拓新的市場(chǎng)需求。但是，在新增長點(diǎn)的選擇上卻呈現(xiàn)多樣化，既有傳統(tǒng)意義上的專業(yè)藥店、多元化藥店，又涌現(xiàn)出院外營銷、DTP、理療按摩藥店、社區(qū)慢病管理中心、網(wǎng)上藥店和國藥控股提出的“5+X”藥房，再加上中醫(yī)館，藥店經(jīng)營模式可謂百花齊放。

我國幅員遼闊、地區(qū)發(fā)展參差不齊，不同區(qū)域?qū)︶t(yī)藥零售服務(wù)有著不同期待，自然無法按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模式實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的突破。藥店看似混亂的百家爭(zhēng)鳴正是各種需求的自然表現(xiàn)，隨著新醫(yī)改的推進(jìn)和國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向好，藥店經(jīng)營在不同的區(qū)域中必然會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。

（二）專業(yè)化

藥店專業(yè)化的含義已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。過去藥店專業(yè)化，更多的是一種口號(hào)與理念，并沒有真正給藥店銷售帶來實(shí)質(zhì)性提高，也使其一直在與多元化的“斗爭(zhēng)”中處于弱勢(shì)地位。這從多元化藥店實(shí)際數(shù)量遠(yuǎn)高于專業(yè)化藥店的數(shù)量可見一斑。事實(shí)上，藥店“不專業(yè)”一直是經(jīng)營的軟肋。對(duì)于消費(fèi)者來說，提供醫(yī)學(xué)服務(wù)最專業(yè)的是醫(yī)生，而不是藥店的營業(yè)員，隨著藥店促銷泛濫和過分推行高毛利策略，專業(yè)化演變成關(guān)聯(lián)銷售，消費(fèi)者對(duì)藥店專業(yè)化信任程度已經(jīng)大打折扣，藥店專業(yè)化日漸流于形式。

然而，以民營經(jīng)濟(jì)為主體的醫(yī)藥零售業(yè)最大的能力是自我調(diào)節(jié)。藥店在專業(yè)化道路上已經(jīng)開始自覺調(diào)整步伐。以國藥控股為先驅(qū)，率先嗅出醫(yī)改政策下醫(yī)藥零售的巨大商機(jī)，紛紛開始新的探索。從發(fā)展情況來看，以拜廷糖尿病為代表的單疾病專業(yè)藥房（專柜）正在崛起，包括風(fēng)濕骨病專業(yè)藥房、高血壓專業(yè)藥房等，均在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，有效地吸引特定疾病的患者，從而帶動(dòng)了整個(gè)銷售和市場(chǎng)影響力。

（三）多元化

隨著醫(yī)保控費(fèi)越來越嚴(yán)，藥店經(jīng)營者開始研究顧客的需求。在多元化門店的選擇上，不再是整個(gè)公司一個(gè)模式，而是將多元化藥店開在商業(yè)氛圍比較濃郁的區(qū)域或者年輕人比較集中的地方，適當(dāng)增加價(jià)格不貴、造型可愛、適用面廣的小花茶、小器械和口感好的小食品、小保健品的陳列；在交易形式上，則增加電商等便利形式，將年輕人與藥店牢牢捆綁在一起。

（四）DTP藥房

DTP藥房即醫(yī)生直達(dá)患者。包括以特羅凱等靶向單抗用藥為主要經(jīng)營品種的狹義DTP藥房和以其他商品為主要經(jīng)營品類的院外藥房。

在狹義DTP藥房方面，以國藥控股、上藥和地方醫(yī)藥控股為代表的國字號(hào)大企業(yè)，憑借在靶向單抗藥物進(jìn)口上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，暫時(shí)占據(jù)著不可動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)地位，其單店年銷售額動(dòng)輒近億元或過億元，可謂風(fēng)光無限。雖然目前很多國外靶向單抗用藥已經(jīng)在考慮與市場(chǎng)規(guī)模大、社會(huì)信用好的民營藥店合作，但是，由于其龐大管理體系和層層審批的繁瑣流程，短時(shí)間內(nèi)還很難改變國字號(hào)獨(dú)大的格局。

由于很多地方對(duì)醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷實(shí)施包干政策，醫(yī)院用藥量正在降低。在醫(yī)院份額降低的藥品中，有很多是技術(shù)領(lǐng)先、療效明確、副作用較小，但價(jià)格偏貴的品種，該類藥品為院外藥店創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。

（五）中醫(yī)館

中醫(yī)館“高熱”不退。但是，由于中醫(yī)院大范圍存在，已經(jīng)天然奪走了中低端消費(fèi)群，而且中醫(yī)院普遍效益不佳。這說明，雖然中醫(yī)館有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，但是總量有限，再加上不得不走高端化定位，決定了中醫(yī)館是一個(gè)小眾市場(chǎng)，與富裕人群的增長密切相關(guān)。由于中醫(yī)館的定位是服務(wù)高端顧客，在門店選址、裝修，以及在請(qǐng)知名醫(yī)生坐堂上花費(fèi)巨大。因此，中醫(yī)館注定是“有錢人”的游戲，但是在公眾健康需求日益高漲的情況下，中醫(yī)館也迎來了發(fā)展的春天。

二、藥品零售行業(yè)現(xiàn)狀

（一）數(shù)量

根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局2016年02月02日發(fā)布的2015年度食品藥品監(jiān)管統(tǒng)計(jì)年報(bào)，藥品生產(chǎn)和經(jīng)營許可情況，截至2015年11月底，全國共有原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)5065家。截至2015年11月底，全國共有《藥品經(jīng)營許可證》持證企業(yè)466546家，其中法人批發(fā)企業(yè)11959家、非法人批發(fā)企業(yè)1549家；零售連鎖企業(yè)4981家，零售連鎖企業(yè)門店204895家；零售單體藥店243162家。根據(jù)山東省2016上半年全省及各地市藥品經(jīng)營企業(yè)情況報(bào)告，山東省藥品批發(fā)企業(yè)共619家，藥品零售連鎖企業(yè)875家，門店22539家。

目前國家政策導(dǎo)向是要解決我國發(fā)展中總量問題與結(jié)構(gòu)性問題，要用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，突出抓好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，既做減法，又做加法，減少無效和低端供給，擴(kuò)大有效和中高端供給。

（二）市場(chǎng)規(guī)模

據(jù)中康CMH的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2016年全國零售藥店市場(chǎng)總規(guī)模（以終端零售價(jià)格計(jì)算，下同）3377億元，較2015年增長9.2%，增速比2015年（9.8%）下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

其實(shí)近年來，在國家推進(jìn)零差率、醫(yī)保控費(fèi)、招標(biāo)降價(jià)等政策背景下，藥品市場(chǎng)規(guī)模增速持續(xù)下滑，從醫(yī)?？刭M(fèi)的角度來看，國家已經(jīng)先后出臺(tái)有關(guān)控制藥品占比、控制抗生素濫用以及控制輔助用藥、控門診輸液等相關(guān)政策。隨著這些政策的落地，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)而言，大的利空基本出盡，反映到藥品規(guī)模增長上，有企穩(wěn)的跡象。

圖1 2012-2016年國內(nèi)零售藥店市場(chǎng)規(guī)模情況 數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

藥品銷售方面：2016年零售藥店藥品（不含中藥飲片和藥材類）銷售規(guī)模2447億元，同比增長8.3%，較2015年（11.6%）下降3.3個(gè)百分點(diǎn)。

圖2 2012-2016年零售藥店藥品銷售規(guī)模情況 數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

非藥品銷售方面：2016年度非藥品銷售規(guī)模930億元，同比增長11.7%，較2015年增速（5.1%）擴(kuò)大近1.3倍，再次反超藥品增速。藥品增速的放緩和非藥品增速的大幅提高，共同驅(qū)使非藥品市場(chǎng)份額由2015年的26.9%上升至2016年的27.5%。

圖3 2012-2016年國內(nèi)零售藥店非藥品銷售規(guī)模統(tǒng)計(jì)情況

數(shù)據(jù)來源：中康CMH、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

（三）政策環(huán)境

根據(jù)我國“十三五”國家藥品安全規(guī)劃數(shù)據(jù)，在“十二五”時(shí)期，在各方面共同努力下，我國藥品安全形勢(shì)穩(wěn)定向好，人民群眾用藥得到保障，藥品安全工作取得積極進(jìn)展。

法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善。修訂公布《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等。提升藥品醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)，制修訂藥品標(biāo)準(zhǔn)4368項(xiàng)、藥包材標(biāo)準(zhǔn)130項(xiàng)、醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)566項(xiàng)。制定公布《中華人民共和國藥典（2015年版）》。

全過程監(jiān)管制度基本形成。藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、藥物醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范穩(wěn)步實(shí)施，從實(shí)驗(yàn)室到醫(yī)院的全過程監(jiān)管制度基本形成，覆蓋全品種、全鏈條的藥品追溯體系正在建立。

違法違規(guī)行為受到嚴(yán)厲打擊。出臺(tái)食品藥品行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作辦法。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的虛假注冊(cè)申報(bào)、違規(guī)生產(chǎn)、非法經(jīng)營、夸大宣傳、使用無證產(chǎn)品及制售假劣藥品等違法違規(guī)行為，持續(xù)開展專項(xiàng)打擊。查處藥品醫(yī)療器械行政案件75萬起，公安機(jī)關(guān)偵破危害藥品安全案件4.6萬余起。

（四）執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)狀

雖然我國在十二五期間出臺(tái)了一系列新政，藥品零售行業(yè)已經(jīng)在逐步規(guī)范并尋求個(gè)性化發(fā)展空間，但執(zhí)業(yè)藥師用藥服務(wù)作用發(fā)揮不到位，不合理用藥問題突出。

1.明確執(zhí)業(yè)藥師屬于準(zhǔn)入類專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格

2016年12月16日，國家職業(yè)資格目錄清單公示，其中專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格共計(jì)58項(xiàng)，其中準(zhǔn)入類34項(xiàng)，水平評(píng)價(jià)類24，執(zhí)業(yè)藥師屬于食品藥品監(jiān)管總局、人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn)的準(zhǔn)入類專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格。法律依據(jù)為《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》（國務(wù)院令第360號(hào)）、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令2015年第13號(hào)）、《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》（人發(fā)【1999】34號(hào)）。

2.執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)和配備情況

根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布數(shù)據(jù)，截至2016年12月31日，全國執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)為342109人，2016年共增加84476人。在社會(huì)藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)中注冊(cè)的執(zhí)業(yè)藥師有303329名，平均每萬人口為2.2人。

執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人數(shù)前十位的省份：廣東、山東、河南、江蘇、浙江、河北、遼寧、四川、安徽、湖南。每萬人口執(zhí)業(yè)藥師前十位的省(市)：遼寧、天津、吉林、浙江、廣東、海南、北京、重慶、陜西、河北。執(zhí)業(yè)藥師按區(qū)域分布情況：東部地區(qū)154017人，中部地區(qū)79884人，西部地區(qū)73218人，東北地區(qū)34990人，分別占注冊(cè)總數(shù)45.0%、23.4%、21.4%、10.2%。

注冊(cè)于社會(huì)藥店的執(zhí)業(yè)藥師298016人，占注冊(cè)總數(shù)的87.1%。注冊(cè)于藥品批發(fā)企業(yè)35434人，配備執(zhí)業(yè)藥師的藥品批發(fā)企業(yè)13326家，配備比達(dá)到2.7。注冊(cè)

于藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)藥師為3346人、5313人，分別環(huán)比增加100人、222人，執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)人員逐步增加。

3.藥師參與不良反應(yīng)上報(bào)情況

根據(jù)2016年07月13日發(fā)布的《國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)年度報(bào)告（2015年）》。2015年藥品不良反應(yīng)全國縣級(jí)報(bào)告比例達(dá)到96.6%，每百萬人口平均報(bào)告數(shù)量達(dá)到1044份，較2014年均有所增長，表明我國發(fā)現(xiàn)和收集藥品不良反應(yīng)信息的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)告占82.2%、藥品經(jīng)營企業(yè)的報(bào)告占16%、藥品生產(chǎn)企業(yè)的報(bào)告占1.4%、個(gè)人及其他來源的報(bào)告占0.4%。按照?qǐng)?bào)告人職業(yè)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)生報(bào)告占53.0%，藥師報(bào)告占27.6%，護(hù)士報(bào)告占14.6%，其他報(bào)告占4.8%。與2014年的報(bào)告人職業(yè)構(gòu)成情況基本相同。

三、重大新規(guī)

2016年3月5日國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于開展仿制藥質(zhì)量和療效一致性評(píng)價(jià)的意見》，要求2018年底前完成289個(gè)化藥19797個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)的口服制劑一致性評(píng)價(jià)，屆時(shí)將有1.3萬多個(gè)批文被注銷，對(duì)大多數(shù)中小廠家而言將是一道不可逾越的鴻溝。

2016年3月11日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布。

2016年4月21日，國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知。

2016年5月3日，CFDA發(fā)布《關(guān)于整治藥品流通領(lǐng)域違法經(jīng)營行為的公告》(94號(hào)令)。嚴(yán)厲打擊掛靠走票等流通領(lǐng)域的違法經(jīng)營行為，醫(yī)藥商業(yè)一片風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。

2016年7月20日，總局發(fā)布《關(guān)于修改<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>的決定》。2016年8月11日，CFDA發(fā)布《關(guān)于開展藥品生產(chǎn)工藝核對(duì)工作的公告(征求意見稿)》。要求藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工藝與食品藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝要一致，否則其所生產(chǎn)的藥品按假藥論處。嚴(yán)格按工藝生產(chǎn)，大小廠家的生產(chǎn)成本將接近，大批靠超低價(jià)取勝的藥企將無法繼續(xù)低價(jià)模式。

2016年8月19日，國家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療試點(diǎn)工作的通知》。11月接著發(fā)布《關(guān)于修改(醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則)的決定公開征求意見的通知》和關(guān)于《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法公開征求意見的通知》，上述通知均明確表示，強(qiáng)化基層社區(qū)診療，在職醫(yī)生可自由執(zhí)業(yè)，可開辦診所。計(jì)劃管制一旦放閘，終端格局驟變。

2016年9月22日，發(fā)改委、CFDA、最高人民法院、最高人民檢察院等28個(gè)部門聯(lián)合簽署了《關(guān)于對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)重失信者開展聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，反腐敗反商業(yè)賄賂永遠(yuǎn)在路上，考驗(yàn)企業(yè)營銷和公關(guān)能力。

2016年10月25日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。2016年11月1日，國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《關(guān)于修改(醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)

則)的決定公開征求意見的通知》、關(guān)于《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法公開征求意見的通知》。

2016年12月16日，發(fā)布總局關(guān)于修訂印發(fā)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》有關(guān)事宜的通知。

2016年12月21日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》。2017年1月1日《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》開始施行。國家食品藥品監(jiān)督管理總局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合中國藥學(xué)會(huì)、中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)、中國非處方藥物協(xié)會(huì)和中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)，及時(shí)修訂并完善《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》，以滿足我國社會(huì)管理與公眾健康對(duì)社會(huì)藥店和執(zhí)業(yè)藥師的需要，推動(dòng)我國規(guī)范有序地開展優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)，支持健康中國建設(shè)。

2017年1月9日國務(wù)院印發(fā)《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》。2017年1月11日發(fā)布印發(fā)關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）的通知。

2017年02月03日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃。

2017年02月09日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》。

（一）國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見

2016年3月11日《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）正式發(fā)布，《意見》明確提出推進(jìn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化、調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、推動(dòng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展等25條主要任務(wù)，同時(shí)提出按照新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）要求，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)零售企業(yè)開展連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一采購配送、質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范、信息管理和品牌標(biāo)識(shí)，提高連鎖藥店規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營水平。加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械監(jiān)管法律法規(guī)體系建設(shè)，加大飛行檢查力度，及時(shí)依法查處違法違規(guī)企業(yè)。整頓規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣醫(yī)藥產(chǎn)品、實(shí)施商業(yè)賄賂、暗中操縱價(jià)格等違法違規(guī)行為。

（二）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)

2016年4月21日國務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2016年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知。重點(diǎn)提出六大任務(wù)，其中包括構(gòu)建藥品生產(chǎn)流通新秩序，進(jìn)一步完善藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等政策體系，并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施。嚴(yán)格藥品經(jīng)營企業(yè)準(zhǔn)入，規(guī)范藥品流通秩序。試行零售藥店分類分級(jí)管理，鼓勵(lì)連鎖藥店發(fā)展，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方信息、醫(yī)保結(jié)算信息與藥品零售消費(fèi)信息共享試點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)藥分開。推動(dòng)建立藥品出廠價(jià)格信息可追溯機(jī)制、“兩票制”和醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制等之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，綜合施策降低藥品虛高價(jià)格。加大力度，推進(jìn)藥品生產(chǎn)流通企業(yè)優(yōu)化整合，規(guī)范藥品流通秩序。

（三）“健康中國2030”規(guī)劃綱要

2016年10月25日中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，特

別提出充分發(fā)揮中醫(yī)藥獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。大力發(fā)展中醫(yī)非藥物療法，使其在常見病、多發(fā)病和慢性病防治中發(fā)揮獨(dú)特作用。發(fā)展中醫(yī)特色康復(fù)服務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立中醫(yī)館、國醫(yī)堂等中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)，推廣適宜技術(shù)，所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務(wù)-實(shí)施中醫(yī)治未病健康工程，將中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)與健康管理結(jié)合，探索融健康文化、健康管理、健康保險(xiǎn)為一體的中醫(yī)健康保障模式。鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦規(guī)范的中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)，加快養(yǎng)生保健服務(wù)發(fā)展。拓展中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供中醫(yī)健康咨詢?cè)u(píng)估、干預(yù)調(diào)理、隨訪管理等治未病服務(wù)。鼓勵(lì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中醫(yī)醫(yī)師為中醫(yī)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)提供保健咨詢和調(diào)理等技術(shù)支持。

（四）“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃

2016年12月21日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。會(huì)議確定了“十三五”期間深化醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)。一是以基層首診為導(dǎo)向，在居民自愿前提下大力推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。二是明年在各級(jí)各類公立醫(yī)院全面推開綜合改革，建立縱向醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體，降低藥品、醫(yī)用耗材、檢查檢驗(yàn)等價(jià)格，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，合理提高診療、手術(shù)、康復(fù)、護(hù)理、中醫(yī)等體現(xiàn)技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。三是健全基本醫(yī)保穩(wěn)定可持續(xù)籌資和報(bào)銷比例調(diào)整機(jī)制，全面推行按病種付費(fèi)為主、多種付費(fèi)方式結(jié)合的醫(yī)保支付方式改革。四是健全藥品供應(yīng)保障體系，扶持低價(jià)藥、“孤兒藥”、兒童用藥等生產(chǎn)。加快推動(dòng)醫(yī)院門診患者憑處方到零售藥店購藥。五是創(chuàng)新綜合監(jiān)管，放寬社會(huì)力量舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入要求，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。

（五）“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃

2017年1月9日經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國務(wù)院日前印發(fā)《“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），部署加快建立符合國情的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生治理體系和治理能力現(xiàn)代化。國務(wù)院醫(yī)改辦專職副主任梁萬年表示“十三五”期間，將實(shí)施藥品生產(chǎn)、流通、使用全流程改革，破除以藥補(bǔ)醫(yī)，建設(shè)符合國情的國家藥物政策體系，理順?biāo)幤穬r(jià)格，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，保障藥品安全有效、價(jià)格合理、供應(yīng)充分。

一是深化藥品供應(yīng)領(lǐng)域改革。推動(dòng)企業(yè)提高創(chuàng)新和研發(fā)能力，建立健全短缺藥品監(jiān)測(cè)預(yù)警和分級(jí)應(yīng)對(duì)機(jī)制，繼續(xù)開展用量小、臨床必需、市場(chǎng)供應(yīng)短缺藥品的定點(diǎn)生產(chǎn)試點(diǎn)。二是深化藥品流通體制改革。加快構(gòu)建藥品流通全國統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)格局，加快發(fā)展藥品現(xiàn)代物流，規(guī)范醫(yī)藥電商發(fā)展。三是完善藥品和高值醫(yī)用耗材集中采購制度。落實(shí)公立醫(yī)院藥品分類采購，實(shí)施藥品采購“兩票制”改革，完善藥品價(jià)格談判機(jī)制，并做好醫(yī)保等政策銜接。四是鞏固完善基本藥物制度。推動(dòng)基本藥物在目錄、標(biāo)識(shí)、價(jià)格、配送、配備使用等方面實(shí)行統(tǒng)一政策。在國家基本藥物目錄中堅(jiān)持中西藥并重。五是完善國家藥物政策體系。

采取綜合措施，切斷醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員與藥品、耗材間的利益鏈。探索醫(yī)院門診患者多渠道購藥模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供，患者可憑處方到零售藥店購藥，不得限制處方外流。未來零售藥店逐步成為向患者售藥和提供藥學(xué)服務(wù)的重要渠道。

（六）關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）國務(wù)院醫(yī)改辦國家衛(wèi)生計(jì)生委、食品藥品監(jiān)管總局國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局國家中醫(yī)藥管理局2016年12月26日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”的實(shí)施意見（試行）》。自通知發(fā)布之日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)新開展的藥品采購活動(dòng)須按照通知規(guī)定執(zhí)行。在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重大舉措，是規(guī)范藥品流通秩序、壓縮流通環(huán)節(jié)、降低虛高藥價(jià)的重要抓手。

“兩票制”的界定?！皟善敝啤笔侵杆幤飞a(chǎn)企業(yè)到流通企業(yè)開一次發(fā)票，流通企業(yè)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開一次發(fā)票。藥品生產(chǎn)企業(yè)或科工貿(mào)一體化的集團(tuán)型企業(yè)設(shè)立的僅銷售本企業(yè)（集團(tuán)）藥品的全資或控股商業(yè)公司（全國僅限1家商業(yè)公司）、境外藥品國內(nèi)總代理（全國僅限1家國內(nèi)總代理）可視同生產(chǎn)企業(yè)。藥品流通集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部向全資（控股）子公司或全資（控股）子公司之間調(diào)撥藥品可不視為一票，但最多允許開一次發(fā)票。藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)要按照公平、合法和誠實(shí)信用原則合理確定加價(jià)水平。鼓勵(lì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接結(jié)算藥品貨款、藥品生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)結(jié)算配送費(fèi)用。為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、重大疫情、重大突發(fā)事件和病人急（搶）救等特殊情況，緊急采購藥品或國家醫(yī)藥儲(chǔ)備藥品，可特殊處理。麻醉藥品和第一類精神藥品的流通經(jīng)營仍按國家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

“兩票制”實(shí)施范圍。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中逐步推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購中推行“兩票制”。綜合醫(yī)改試點(diǎn)省（區(qū)、市）和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市要率先推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他地區(qū)執(zhí)行“兩票制”，爭(zhēng)取到2018年在全國全面推開。

（七）“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃

2017年2月3日國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規(guī)劃，提出加強(qiáng)全過程監(jiān)管、嚴(yán)格規(guī)范研制生產(chǎn)經(jīng)營使用行為、加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)管、加強(qiáng)使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。

加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)管。全面實(shí)施藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸貯存質(zhì)量監(jiān)管。實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)購銷業(yè)務(wù)人員網(wǎng)上備案與核查制度。

加強(qiáng)使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法、醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，嚴(yán)把購進(jìn)、驗(yàn)收、貯存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配及使用各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，及時(shí)報(bào)告藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件。嚴(yán)格落實(shí)憑處方銷售處方藥的規(guī)定，加強(qiáng)麻醉藥品、精神藥品處方管理。加強(qiáng)植入性等高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械使用管理。

（八）關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見

2017年2月9日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。《意見》指出，要圍繞解決醫(yī)藥領(lǐng)域突出問題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從藥品生產(chǎn)、流通、使用全鏈條提出系統(tǒng)改革措施，提高藥品供給質(zhì)量療效，確保供應(yīng)及時(shí)，促進(jìn)藥品價(jià)格合理，使藥品回歸治病本源，建設(shè)規(guī)范有序的藥品供應(yīng)保障制度，更好地滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，推進(jìn)健康中國建設(shè)。

推動(dòng)藥品流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)中小型藥品流通企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營，推動(dòng)部分企業(yè)向分銷配送模式轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)批發(fā)零售一體化經(jīng)營。推進(jìn)零售藥店分級(jí)分類管理，提高零售連鎖率。鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)參與國際藥品采購和營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

推行藥品購銷“兩票制”。綜合醫(yī)改試點(diǎn)?。▍^(qū)、市）和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)城市要率先推行“兩票制”，鼓勵(lì)其他地區(qū)實(shí)行“兩票制”，爭(zhēng)取到2018年在全國推開。藥品流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)購銷藥品要建立信息完備的購銷記錄，做到票據(jù)、賬目、貨物、貨款相一致，隨貨同行單與藥品同行。企業(yè)銷售藥品應(yīng)按規(guī)定開具發(fā)票和銷售憑證。積極推行藥品購銷票據(jù)管理規(guī)范化、電子化。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”在減少交易成本、提高流通效率、促進(jìn)信息公開、打破壟斷等方面的優(yōu)勢(shì)和作用。引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng)，開展藥師網(wǎng)上處方審核、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。食品藥品監(jiān)管、商務(wù)等部門要建立完善互聯(lián)網(wǎng)藥品交易管理制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管。

進(jìn)一步破除以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。堅(jiān)持醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)取消藥品加成、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、鼓勵(lì)到零售藥店購藥等改革，落實(shí)政府投入責(zé)任，加快建立公立醫(yī)院補(bǔ)償新機(jī)制。推進(jìn)醫(yī)藥分開。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按藥品通用名開具處方，并主動(dòng)向患者提供處方。門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。

積極發(fā)揮藥師作用。落實(shí)藥師權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮藥師在合理用藥方面的作用。各地在推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革時(shí)，對(duì)藥師開展的處方審核與調(diào)劑、臨床用藥指導(dǎo)、規(guī)范用藥等工作，要結(jié)合實(shí)際統(tǒng)籌考慮，探索合理補(bǔ)償途徑，并做好與醫(yī)保等政策的銜接。加強(qiáng)零售藥店藥師培訓(xùn)，提升藥事服務(wù)能力和水平。加快藥師法立法進(jìn)程。探索藥師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。合理規(guī)劃配置藥學(xué)人才資源，強(qiáng)化數(shù)字身份管理，加強(qiáng)藥師隊(duì)伍建設(shè)。

四、預(yù)見2017

（一）市場(chǎng)集中度提高

對(duì)比前幾年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)2015年中國藥品零售業(yè)連鎖門店數(shù)占比首次突破40%。從2006年到2013年間，連鎖率一直徘徊在35%上下，多數(shù)年份增速緩慢，個(gè)別年份如2007年和2010年還出現(xiàn)了下降的情況。直到2014年，單體藥店數(shù)量比上年顯著減少，這一年的連鎖率出現(xiàn)較大幅度的增長，增加近3個(gè)百分點(diǎn)，逼近40%。不過，2015年百強(qiáng)連鎖藥店的銷售占比僅為34.8%，扶大扶強(qiáng)仍是未來政策的重點(diǎn)，對(duì)小連鎖與單體藥店的洗牌仍將繼續(xù)。

從2007年到2015年11月，每年的連鎖門店數(shù)增長率分別為-0.42%、6.84%、4.96%、0.97%、7.03%、4.01%、3.71%、8.33%、19.57%；每年單體藥店數(shù)的增長率分別為13.02%、5.53%、6.94%、3.71%、5.76%、-2.14%、1.21%、-3.98%、-7.71%?？梢钥闯?，2014年和2015年連鎖化進(jìn)程明顯提速，2015年尤其顯著。

不過，除了這些數(shù)據(jù)以外，我們還要看到，截止2015年11月，2015年比2014年全國藥店總數(shù)增加13227家，增幅也是十年來中較大的，高達(dá)3.04%，而連鎖企業(yè)數(shù)量也比2014年增加715家。也就是說，藥品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絲毫沒有緩和，各連鎖企業(yè)紛紛搶占口岸，全國藥店密度進(jìn)一步加大。

（二）專業(yè)化凸顯價(jià)值 1.專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)與慢病管理

GSP管理、品類管理、慢病管理、處方藥轉(zhuǎn)OTC銷售等是零售圈的熱詞，這要求連鎖的管控能力和店員的素質(zhì)要提高，才能為顧客提供專業(yè)化服務(wù)，贏得顧客信任，留住了顧客就留住了利潤。而單店由于人才與資源的匱乏，無法提供慢病進(jìn)社區(qū)、簽約家庭服務(wù)、特價(jià)促銷、會(huì)員活動(dòng)等增值服務(wù)，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，市場(chǎng)會(huì)逐漸萎縮。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈來愈劇烈，永無終止之日，低價(jià)無法形成長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);追求利潤與主推高毛利商品已普遍造成顧客不滿與流失;醫(yī)改政策即將帶來處方藥未留的龐大機(jī)會(huì)，藥房必須盡早轉(zhuǎn)型建立專業(yè)藥學(xué)服務(wù)與慢病管理競(jìng)爭(zhēng)力，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，抓住機(jī)會(huì)。

結(jié)束以藥養(yǎng)醫(yī)、推行分級(jí)診療是新醫(yī)改的大方向，這意味著80%的醫(yī)院藥品份額將逐漸外流，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，連鎖藥店接連布局。老百姓大藥房根據(jù)門店商圈特點(diǎn)將公司現(xiàn)有門店分為醫(yī)院店、商業(yè)店和中醫(yī)特色店等類型，并形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院店有助于承接醫(yī)院流出的份額。另一方面在尋找接入處方藥的機(jī)會(huì)，與擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)一拍即合。

老百姓大藥房在北京1家門店和浙江10家門店將先開始試點(diǎn)，門店內(nèi)為“互聯(lián)網(wǎng)診臺(tái)”辟出空間。店內(nèi)設(shè)立10平方米左右的“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”接診點(diǎn)，藥房會(huì)員可享受三甲醫(yī)院專家免費(fèi)的用藥指導(dǎo)，分為圖文和在線視頻兩種。醫(yī)生可在線開具電子處方，再交由店內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師配藥并出售給消費(fèi)者。若疾病較重需要就醫(yī)，可通過微醫(yī)在線預(yù)約掛號(hào)。北京老百姓大藥房總經(jīng)理劉磊介紹，藥店+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式是業(yè)內(nèi)首例，這意味著藥店發(fā)揮出“門診”的作用，過去需要在醫(yī)院排隊(duì)很久才能看的小病，在藥店幾分鐘就可以解決了，符合國家的分級(jí)診療政策。

2.專業(yè)化的運(yùn)營管理

（1）標(biāo)準(zhǔn)化門店運(yùn)營作業(yè)體系，建立一致性

目前中小型連鎖由于過去多方摸索學(xué)習(xí)，門店運(yùn)營體系包括顧客服務(wù)，會(huì)員管理，商品組合策略，價(jià)格策略，毛利策略，營銷活動(dòng)等大都尚未標(biāo)準(zhǔn)化，因此，門店今天這樣做，明天那樣做，不同門店執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不一?！皹?biāo)準(zhǔn)化+一致性”才能建立連鎖的力量，也才能提升持續(xù)擴(kuò)張開店的效益。

（2）注重與解決連鎖組織的發(fā)展問題

中小型連鎖在成長過程中，門店數(shù)多了，員工數(shù)多了，組織分工細(xì)化，因此，大都發(fā)生部門分工協(xié)作的問題，部門自掃門前雪，互相沖突推諉，以及人才培養(yǎng)不足等問題，而造成持續(xù)擴(kuò)張拓展的瓶頸、因此，除了運(yùn)營體系外，應(yīng)該把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至組織發(fā)展方面，包括開放授權(quán)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，信息透明，員工參與決策，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工管理能力，注重溝通與訓(xùn)練等。采取的行動(dòng)包括強(qiáng)化人力資源部門的角色與功能，發(fā)展信息管理系統(tǒng)，建立目標(biāo)管理制度，建立定期部門會(huì)議與項(xiàng)目小組運(yùn)作模式等。

（3）大健康品類與服務(wù)的擴(kuò)展

藥品利潤受到政策與競(jìng)爭(zhēng)的沖擊或愈來愈大，往大健康品類擴(kuò)展一直是國內(nèi)藥房必走的道路。但是，大健康品類擴(kuò)展必須以“戰(zhàn)略”的思維去規(guī)劃，不能以“嘗試”的想法去做。所應(yīng)采取的行動(dòng)包括：采用品類管理作業(yè)技術(shù)，將商品采購部門轉(zhuǎn)型提升為品類管理組織，有計(jì)劃性主動(dòng)地規(guī)劃大健康品類的營銷活動(dòng)，培訓(xùn)人員健康管理與大健康產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)，結(jié)合健康管理的咨詢與服務(wù)，才能創(chuàng)造大健康品類銷售的大幅成功擴(kuò)展。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)藥店，遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢，智能檢測(cè)設(shè)備，各種健康管理與慢病管理APP的發(fā)展正快速地改變消費(fèi)者購買醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)的行為。國內(nèi)藥房必須跟進(jìn)這些互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展腳步，不能落后。在此方面，如果考慮自行增設(shè)電子商務(wù)部門與團(tuán)隊(duì)困難與成本，建議和目前網(wǎng)絡(luò)藥房，電子商務(wù)，送藥到家，移動(dòng)醫(yī)療等公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，也能建立自己提供消費(fèi)者更方便醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)的能力，滿足顧客的新需求。

1.醫(yī)藥電商高速發(fā)展

據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國醫(yī)藥電商已經(jīng)連續(xù)6年保持高速增長。2009年中國醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模為1億元，2015年規(guī)模已超過140億元，年復(fù)合增長率高達(dá)244.0%。另據(jù)易觀發(fā)布的《中國醫(yī)藥電商市場(chǎng)專題報(bào)告2016》，在政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面因素的影響下，預(yù)測(cè)2016-2018年中國醫(yī)藥電商的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長。

2.網(wǎng)購藥品接受度穩(wěn)步提升

此前有數(shù)據(jù)稱部分藥店互聯(lián)網(wǎng)銷售占比接近50%，本次調(diào)查顯示，接受網(wǎng)上購買藥品的消費(fèi)者相比前幾年確實(shí)有穩(wěn)步提升。在被問及是否曾在網(wǎng)上購買過醫(yī)藥保健類商品時(shí)，有17.37%的受訪者表示“經(jīng)常購買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會(huì)嘗試購買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達(dá)

56.32%。應(yīng)該說，不時(shí)被媒體爆出的網(wǎng)售假藥案在一定程度上影響了消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的參與度。在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題”選項(xiàng)的占比仍有11.58%。而在被問及網(wǎng)上購買藥品、保健品最擔(dān)心哪些問題時(shí)，竟有67.37%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為是“買到假貨”。當(dāng)然，“購藥后，缺乏科學(xué)的用藥指導(dǎo)”也被認(rèn)為是一個(gè)有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項(xiàng)投了票。

3.正品保障機(jī)制提升行業(yè)發(fā)展空間

值得注意的是，網(wǎng)上購藥有無保險(xiǎn)正在成為左右消費(fèi)者參與網(wǎng)上購藥的一個(gè)重要指標(biāo)。調(diào)查顯示，有14.21%的受訪者認(rèn)為“沒有保險(xiǎn)”是網(wǎng)上購買藥品、保健品最擔(dān)心的問題。而一旦有了網(wǎng)上藥店正品聯(lián)盟，有27.37%的受訪者表示會(huì)考慮首次嘗試網(wǎng)購醫(yī)藥保健類商品，表示會(huì)增加頻次的更是高達(dá)55.79%，而表示還是對(duì)網(wǎng)購醫(yī)藥保健品缺乏信心，不會(huì)再嘗試網(wǎng)購的僅占4.21%。

基于上述消費(fèi)者洞察，和對(duì)醫(yī)藥電商發(fā)展階段的研究，廣東已有醫(yī)藥電商領(lǐng)軍企業(yè)在試圖發(fā)起正品聯(lián)盟。健客網(wǎng)已經(jīng)在籌備成立國內(nèi)首個(gè)醫(yī)藥電商正品聯(lián)盟。

4.優(yōu)質(zhì)平臺(tái)顯現(xiàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

醫(yī)藥O2O牽手外賣平臺(tái)，送藥O2O可以通過外賣平臺(tái)獲取流量，外賣平臺(tái)的品類得以擴(kuò)展壯大，雙方合作共贏是終極目的。

2015年7月，叮當(dāng)快藥率先與外賣平臺(tái)美團(tuán)外賣展開戰(zhàn)略合作，美團(tuán)外賣將擴(kuò)展藥品版塊，雙方共建醫(yī)藥O2O平臺(tái)。幾乎于此同時(shí)，百度外賣也正式上線藥品類版塊，送藥上門也成為其外賣服務(wù)中又一個(gè)新興領(lǐng)域，藥給力、快方送藥、叮當(dāng)快藥、藥快好等互聯(lián)網(wǎng)送藥企業(yè)也相繼入駐。除此之外，餓了嗎外賣平臺(tái)雖然暫未開辟專項(xiàng)藥品版塊，但叮當(dāng)快藥、藥給力和快方送藥都已經(jīng)入駐。

據(jù)了解，除了醫(yī)藥O2O，壹藥網(wǎng)、京衛(wèi)大藥房、百姓陽光大藥房等知名線上線下售藥平臺(tái)也陸續(xù)接入百度外賣。通過百度外賣顯示的銷售數(shù)據(jù)，線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如叮當(dāng)快藥、藥給力、快方送藥等共占據(jù)90%以上的銷售量，與之相反，金象網(wǎng)等傳統(tǒng)企業(yè)占據(jù)份額較小。可以說，醫(yī)藥O2O類企業(yè)顯示出了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

送藥上門速度快，提供完善便捷的的線上服務(wù)是這些醫(yī)藥O2O企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。以叮當(dāng)快藥為例，承諾核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送藥上門、7*24小時(shí)全天候服務(wù)、專業(yè)藥師為用戶提供24小時(shí)用藥咨詢等專業(yè)化服務(wù)；以及所依托的仁和集團(tuán)FSC藥企聯(lián)盟的資源，保障了顧客購藥的便捷性與及時(shí)性；另外，叮當(dāng)快藥自上線以來，僅150天用戶規(guī)模已突破100萬人，現(xiàn)用戶規(guī)模已經(jīng)突破500萬人，用戶量增長速度之快也是外賣平臺(tái)所看重的。

再例如藥快好，承諾一小時(shí)免費(fèi)送貨上門，注重醫(yī)藥結(jié)合和醫(yī)藥服務(wù)。與醫(yī)生樹APP形成醫(yī)與藥有效結(jié)合，用戶從咨詢、用藥一站解決，用戶粘度高。送藥O2O藥給力也承諾一小時(shí)送貨上門，提供執(zhí)業(yè)藥師7乘24小時(shí)專業(yè)在線咨詢服務(wù)，目前，北京地區(qū)五環(huán)內(nèi)已完成覆蓋，并已經(jīng)與超50家零售藥店建立合作關(guān)系。

（四）院外市場(chǎng)火熱

處方藥市場(chǎng)受國家政策影響，競(jìng)爭(zhēng)將越來越白熱化。越來越多的醫(yī)院藥品將

從醫(yī)院的門診藥房和住院藥房向院外渠道銷售。從這個(gè)角度來說，院外渠道將成為醫(yī)藥企業(yè)2017年?duì)帄Z的重要陣地。院外渠道在國外是主流的醫(yī)藥銷售模式之一，也必將成為中國的主流醫(yī)藥銷售模式之一。隨著國家政策的逐步落實(shí)與貫徹執(zhí)行，之前醫(yī)院售藥的大份額市場(chǎng)將分流給社會(huì)上的藥房藥店，保守估計(jì)，處方外流的理論增量空間短期超過2000億，長期(2020年)將達(dá)到9000億，2015年醫(yī)院終端的市場(chǎng)規(guī)模為9517億元，而同期藥品零售終端的市場(chǎng)規(guī)模僅為3111億元，醫(yī)院用藥占比高達(dá)75%。預(yù)計(jì)處方外流放開之后，門診用藥將會(huì)有很大比例通過零售終端銷售。

假設(shè)：處方外流率50%，門診用藥占比50%，長期(2020年)藥占比30%。短期，理論空間=1.3萬億*75%*50%*50%=2438億元。長期，理論空間=8萬億*30%*75%*50%=9000億。

然而，醫(yī)院零加成后，醫(yī)院的藥品價(jià)格會(huì)下調(diào)，為了留住顧客，藥店的藥品價(jià)格也會(huì)比照醫(yī)院的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)藥店的利潤率一定會(huì)有所影響，給藥店的經(jīng)營會(huì)造成前所未有的壓力。也逼迫藥店進(jìn)行品類方面調(diào)整、專業(yè)與服務(wù)質(zhì)量的提高和其他方面的調(diào)整和變化。

醫(yī)院的客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于藥店，藥店的關(guān)聯(lián)銷售卻受到質(zhì)疑。藥店本身就是以藥品的差價(jià)生存，隨著醫(yī)院社區(qū)門診的藥品零差率銷售，對(duì)零售藥店的沖擊顯而易見。未來的藥店，以養(yǎng)生、防未病為主，當(dāng)然也需要向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，豐富藥品保健品的品類。

應(yīng)對(duì)措施：一是同樣品種藥店也要同醫(yī)院一樣價(jià)格。藥店采購的同樣品種，價(jià)格有可能會(huì)更低一些。二是零加價(jià)品種數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于藥店品種數(shù)，對(duì)藥店形不成致命影響。三是藥店非藥占比不斷提高，會(huì)形成對(duì)沖。

（五）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為藥店提供新思路

2015年11月20日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生計(jì)生委等九部門《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的指導(dǎo)意見》（下稱《意見》）的通知，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”迅速成了炙手可熱的新名詞。實(shí)際上，從養(yǎng)老事業(yè)的角度來看，醫(yī)療醫(yī)養(yǎng)主要強(qiáng)調(diào)了養(yǎng)老過程中的急性診療、康復(fù)照顧、健康管理、疾病預(yù)防、臨終姑息治療等方面，本身就是養(yǎng)老需求中最為關(guān)鍵性的要素之一，無論是頂層設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營，都不可能將二者分而為二看待。之所以單獨(dú)提出，有其特殊的現(xiàn)實(shí)原因。

截至2014年底，我國60周歲及以上人口超過2.12億，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到15.5%，老齡化發(fā)展的速度也非?？?，平均每年凈增長800萬到1200萬老人。養(yǎng)老作為一個(gè)關(guān)系社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、民生的重大問題不得不得到重視。我國各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)4萬多家，但真正具備醫(yī)療服務(wù)能力的只有20%多。造成的后果是：近4000萬失能、半失能老人中，很多長期占用醫(yī)院病床，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則床位空置率極高（約50%）；對(duì)于有生活自理能力的老人來說，看病取藥都要經(jīng)常去醫(yī)院，極端不便利，原本稀缺的醫(yī)療資源更加緊張。從世界范圍來看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展證明，大部分的老人是希望在家養(yǎng)老的，在家庭文化濃重的中國，老年愿意在家

養(yǎng)老的人比例高達(dá)90%。

在2013年國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見中，已經(jīng)明確了2020年的發(fā)展目標(biāo)，那就是全面建成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，簡(jiǎn)稱“9073”，即居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人數(shù)分別占90%、7%、3%。由此可見，未來居家養(yǎng)老方面的市場(chǎng)空間是非常大的。居家養(yǎng)老是與機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老相對(duì)的，老人住在自己的家中，日間照料中心、居家上門服務(wù)、社區(qū)綜合體服務(wù)等方面，藥店是有很大作為空間的。

擺在眼前的例子就是日本，目前日本的藥劑師具有四大層次功能：一是OTC藥品、化妝品、保健食品等的商品銷售；二是處方箋配藥；三是預(yù)防的支援；四是居家醫(yī)療業(yè)務(wù)。醫(yī)生資源的稀缺是一個(gè)世界性的普遍問題，不可能成為養(yǎng)老服務(wù)的主力供應(yīng)者。一方面由于正規(guī)教育的缺失、產(chǎn)業(yè)不成熟、社會(huì)地位和待遇低、職業(yè)晉升空間小等原因，具有從業(yè)資質(zhì)的人才非常匱乏，這個(gè)短板不是一二年能補(bǔ)上的。另一方面，全國約幾十萬的執(zhí)業(yè)藥師是一種尷尬的角色，有一定的醫(yī)學(xué)藥學(xué)教育背景，對(duì)藥品性能、應(yīng)用都有較深入研究，但在現(xiàn)實(shí)中，職能發(fā)揮更偏向于銷售而非藥學(xué)服務(wù)提供者。

遍布全國大小城鄉(xiāng)、街道、社區(qū)的40多萬家藥店、扎根其中的幾十萬名一線藥店人員，無論從地政關(guān)系、地商關(guān)系、社群關(guān)系，還是在連鎖運(yùn)營、醫(yī)藥資源、人員儲(chǔ)備方面，都具備成熟的條件。且老年人本身就是藥店的主要客戶群體，假以時(shí)日時(shí)機(jī)成熟、政策清晰，是非常合適的運(yùn)營主體。加上《意見》中提出各地政府要在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的審批流程、用地規(guī)劃、投融資財(cái)稅、醫(yī)保報(bào)銷等多方面給予保障。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身的誘惑，加之政策釋放出的紅利，讓很多藥店人蠢蠢欲動(dòng)，尤其是對(duì)于那些擁有“藥店＋診所”、“藥店＋中醫(yī)館”、“藥店＋養(yǎng)老院”等復(fù)合業(yè)態(tài)經(jīng)營者來說，遐想的空間很大。

（六）從DTP分析

要做好院外藥店，現(xiàn)有藥店經(jīng)營者必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維。首先是商品購進(jìn)思維，將坐商改為行商，主動(dòng)混“醫(yī)院圈”，與醫(yī)院供應(yīng)商交朋友，從而獲得更多的合作信息；其次，要轉(zhuǎn)變藥品扣率思維。因?yàn)榇祟愃幤反蠖嗫勐什桓?，需要留出大量的費(fèi)用，用于藥品的學(xué)術(shù)推廣；再次，還得轉(zhuǎn)變?cè)谒幍曜炔∪松祥T的習(xí)慣，主動(dòng)走進(jìn)醫(yī)院，與醫(yī)生、患者進(jìn)行走訪、交流，從而獲得潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)；最后，要轉(zhuǎn)變對(duì)人員素質(zhì)的要求，使之可以在核心品種所涉及的專業(yè)知識(shí)上，能夠與專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行深入的交流。

青島宜從容醫(yī)療科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理張小平認(rèn)為，未來的藥店要向泛DTP模式發(fā)展。

從傳統(tǒng)觀點(diǎn)看來，DTP藥房有三個(gè)“獨(dú)特”：第一，品種獨(dú)特，集中于腫瘤等少數(shù)病種領(lǐng)域，客單價(jià)高出藥店平均水平至少十倍左右；第二，藥店獨(dú)特，以傳統(tǒng)醫(yī)院配送的商業(yè)公司自設(shè)專門藥房為主，客流量小而專；第三，報(bào)銷獨(dú)特，往往由慈善協(xié)會(huì)成立專門的項(xiàng)目基金，進(jìn)行患者的公益服務(wù)，是合法籌資報(bào)銷的方式。

泛DTP模式同樣有三大特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的DTP模式一脈相承，但有所突破：第一，有專業(yè)的隊(duì)伍做臨床推廣工作，能夠?qū)⑻幏揭蛟和?，這是做泛DTP的前提和基礎(chǔ)；第二，有專業(yè)的藥店能夠承接這種專業(yè)的處方，并且給予相應(yīng)的服務(wù)和報(bào)銷政策，尤其是報(bào)銷政策能夠做到至少不比醫(yī)院貴；第三就是能根據(jù)病情進(jìn)行售后客服。符合以上三點(diǎn)即為泛DTP模式，不限產(chǎn)品，不限科室，不限藥店，但是限疾病。例如抗生素就適用于泛DTP模式，因?yàn)橄字缶筒恍枰偈褂?，所以需要根?jù)病種進(jìn)行長期的管理才是一種泛DTP模式。

（七）中醫(yī)藥適宜技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”

2016年，國家出臺(tái)了很多中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)，如《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2016-2030)》、《中醫(yī)藥發(fā)展十三五規(guī)劃》、《中醫(yī)藥法》等。這些法律、法規(guī)的出臺(tái)極大推動(dòng)了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，特別是中醫(yī)藥適宜技術(shù)的發(fā)展。

中醫(yī)藥適宜技術(shù)通常是指安全有效、成本低廉、簡(jiǎn)便易學(xué)的中醫(yī)藥技術(shù)。許多大型品牌企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛建立專門的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。依托學(xué)術(shù)支撐、培訓(xùn)支撐的“雙輪驅(qū)動(dòng)”和銷售團(tuán)隊(duì)，為基層醫(yī)療終端做好服務(wù)的同時(shí)，既推動(dòng)了中醫(yī)適宜技術(shù)的廣泛傳播，又有效地進(jìn)行了企業(yè)品牌宣傳。

中醫(yī)藥適宜技術(shù)就像一道防火墻，既保護(hù)了中國中醫(yī)藥文化的精髓，又使廣大老百姓在一定程度上抵制了抗生素濫用和輸液的危害。“不打針，不吃藥，不開刀”正在被越來越多的中國老百姓所認(rèn)可。

國家相關(guān)政策規(guī)定：各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要逐步設(shè)立中醫(yī)館或國醫(yī)堂，進(jìn)行中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的臨床推廣，大力發(fā)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)。在此，我們把它們統(tǒng)稱為第四終端，這個(gè)終端亦包括社會(huì)中醫(yī)館、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公立中醫(yī)院。

一些市場(chǎng)嗅覺靈敏的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)組建了專門的營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行中醫(yī)館和國醫(yī)堂的市場(chǎng)維護(hù)?？梢灶A(yù)見，中醫(yī)館和國醫(yī)堂將成為醫(yī)藥品牌企業(yè)進(jìn)軍基層醫(yī)療的重要終端。

（八）數(shù)字預(yù)測(cè) 1.數(shù)字6.5%

這是大家都非常熟悉的一個(gè)數(shù)字：2017年國家的GDP目標(biāo)增速。相比較于歷年來的GDP增速，毫無疑問，今年的這個(gè)目標(biāo)更具彈性，然而，這個(gè)更具彈性的數(shù)字背后卻更加充分表達(dá)了政府的意志，那就是淡化GDP增速的重要性重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成提高居民收入和消費(fèi)水平，發(fā)展“消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)”。這個(gè)數(shù)字，是國家經(jīng)濟(jì)增長模式轉(zhuǎn)型的重要信號(hào)。結(jié)合《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，16萬億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)期，健康消費(fèi)勢(shì)必成為消費(fèi)升級(jí)的重要部分?！敖】抵袊奔仁前l(fā)展的目標(biāo)，更是發(fā)展的手段。

2.數(shù)字1.72萬億元

這是中康資訊對(duì)十年后中國藥品零售終端市場(chǎng)規(guī)模做出的預(yù)測(cè)。2016年：

3377億；相當(dāng)于5倍規(guī)模增長；這組預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的背后，有兩個(gè)“如果”作為前置因素。如果一：醫(yī)藥分業(yè)能順利推進(jìn)。如果二：中國藥品零售產(chǎn)業(yè)能借“醫(yī)藥分業(yè)”順勢(shì)而為，完成“從渠道作用向服務(wù)和價(jià)值的回歸”的商業(yè)模式迭代。假設(shè)“政策”和“市場(chǎng)”這兩個(gè)輪子同時(shí)動(dòng)起來的話。那么，這個(gè)增長目標(biāo)是可期待的！《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“以基層為重點(diǎn)”的政策導(dǎo)向；所以，保守估計(jì)：縣域市場(chǎng)規(guī)模占比從目前的36.4%向50%提升，這就意味著十年后，縣域市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)8600億元。與目前規(guī)模1125億元相比；規(guī)模增長將超過8倍。

3.數(shù)字32.2%

2016年我國農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，即食品支出總額占個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重，恩格爾系數(shù)可以用來界定國家、城市乃至家庭的貧富狀況。按照聯(lián)合國糧農(nóng)組織對(duì)恩格爾系數(shù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)：

59%以上為絕對(duì)貧困； 50%～59%為溫飽； 40%～49%為小康； 30%～39%為富裕； 30%以下為最富裕。

所以，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國農(nóng)村居民已經(jīng)進(jìn)入富裕狀態(tài)，隨著物質(zhì)需求得到滿足，他們會(huì)越來越重視健康消費(fèi)和健康服務(wù)。

以上三個(gè)數(shù)據(jù)，分別代表著：“政府意志、市場(chǎng)空間、需求趨勢(shì)”的未來。未來很美好！那么，現(xiàn)狀又是如何呢？接下來，我們來看看另外幾個(gè)折射縣域市場(chǎng)現(xiàn)狀的微觀數(shù)據(jù)。

4.數(shù)字1594元

縣域藥店的單店日均銷售額。數(shù)據(jù)顯示：縣域藥店的平均單店年銷售額為58.2萬元。相當(dāng)于1594元的日均銷售額。比全國均值2244元低近30%。為什么會(huì)這么低呢？下面這個(gè)數(shù)據(jù)或許能反映出關(guān)鍵問題。

5.數(shù)字9.49%

縣域藥店具備藥師/執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)的員工占比。人力資源情況的抽樣調(diào)研結(jié)果顯示：縣域連鎖員工學(xué)歷中，高中/中專學(xué)歷占比為59.86%；大專學(xué)歷占30.69%；本科及以上學(xué)歷員工僅占9.45%，而且將近半數(shù)的員工沒有醫(yī)藥相關(guān)的專業(yè)背景，具備藥師/執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)的占比僅為9.49%?？梢钥闯觯簾o論是基礎(chǔ)素質(zhì)還是專業(yè)素質(zhì)都偏低。核心問題：專業(yè)化人員缺口巨大。

實(shí)際上我們也看到了，目前藥品零售市場(chǎng)第一梯隊(duì)的幾家大型連鎖企業(yè)擴(kuò)張策略幾乎都是一致的：以區(qū)域做強(qiáng)、做大為核心，在省一級(jí)的重點(diǎn)區(qū)域布局，隨后精耕細(xì)作，由核心城市逐步向三、四線城市、縣域市場(chǎng)下沉。比如說，云南一心堂、廣東大參林他們的門店布局就主要集中在三四線城市和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，山東漱玉平民的發(fā)展也是由濟(jì)南向外并縱深擴(kuò)張。

6.數(shù)字3倍

中康CMH數(shù)據(jù)顯示，2013～2016年間，高血壓藥物中緩控釋制劑等高級(jí)劑型的選用率由36%升至53%，提高了近50%。其中，硝苯地平的高級(jí)劑型選用率，從2013年的33%提升到了97%，提高了3倍。而高級(jí)劑型的價(jià)格，普遍比普通劑型貴3倍以上。隨著經(jīng)濟(jì)水平和健康意識(shí)的提高，消費(fèi)者更加關(guān)注品牌和品質(zhì)，而不是價(jià)格。高價(jià)值品牌商品所帶來的，不僅僅是銷售額的提升，更為重要的是增強(qiáng)了顧客的粘性。同時(shí)，品牌商品還能為縣域連鎖帶來更多的資源、創(chuàng)新模式、以及消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)數(shù)字的背后：代表的是優(yōu)質(zhì)高效商品的價(jià)值。

7.10% 來自中國疾控慢病中心的數(shù)據(jù)顯示：農(nóng)村高血壓患者的管理率只有28.1%，這部分管理患者的血壓控制率是36.6%，可以推算出農(nóng)村高血壓患者的血壓控制率只有10%左右。也就是說，100個(gè)高血壓患者中，只有10個(gè)人血壓得到了有效控制。但我國的農(nóng)村心血管患者正在快速增長，致死率也明顯上升。這種高流行趨勢(shì)、低水平控制的情況，說明基層慢病服務(wù)還存在非常多的不足。滿足這類健康需求，存在巨大的市場(chǎng)空間。而我們能在這個(gè)市場(chǎng)中切走多大的蛋糕，取決于我們的專業(yè)服務(wù)能力有多強(qiáng)。所以，10%這個(gè)數(shù)字延伸出來的思考是：專業(yè)服務(wù)能力的提高。

8.數(shù)字690 這是一心堂的CRM系統(tǒng)可以給每個(gè)顧客“貼”上的分類標(biāo)簽的數(shù)量。通過大數(shù)據(jù)分析，就能從690個(gè)維度對(duì)每一個(gè)進(jìn)店消費(fèi)的顧客進(jìn)行細(xì)分，再通過不同緯度的交叉分析，可以形成超過10萬個(gè)網(wǎng)格。舉個(gè)例子：是否糖尿病患者？是一型還是二型？是那個(gè)年齡段的？有什么樣的習(xí)慣和什么樣的消費(fèi)偏好等等??

通過顧客標(biāo)簽和網(wǎng)格分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者畫像，從而匹配精準(zhǔn)的服務(wù)方案。從理論上說，10萬個(gè)網(wǎng)格就代表著10萬種“一對(duì)一”營銷方案。只有具備這樣的能力，才有可能為目標(biāo)會(huì)員制定精準(zhǔn)的“大健康”服務(wù)計(jì)劃，包括藥品推薦、健康知識(shí)推送、用藥提醒、活動(dòng)預(yù)約等。豪不夸張地說，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，拋開大數(shù)據(jù)談經(jīng)營做市場(chǎng)，這是沒有未來的。

第二篇：零售藥店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[范文模版]

近年來，藥品零售業(yè)的格局，隨著經(jīng)歷限制開辦到放開開辦的過程，出現(xiàn)了很大的變化。具體而言，藥店的現(xiàn)狀大體如下：

一、市場(chǎng)類型已經(jīng)轉(zhuǎn)變

目前的藥品市場(chǎng)，藥品供給超過需求，藥品零售領(lǐng)域的賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。藥店的功能和經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。過去，藥店從自身經(jīng)營需要出發(fā)，工作重點(diǎn)放在進(jìn)貨渠道上；現(xiàn)在，他們經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費(fèi)需求，不斷在購物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來自消費(fèi)者的壓力。

二、藥店的布局不合理

藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開辦到放開開辦的過程中，吸引了大量的民間資本進(jìn)入，一時(shí)間，各地藥店紛紛開業(yè)，甚至出現(xiàn)了“藥店多過米店”的局面，并且出現(xiàn)了扎堆經(jīng)營的現(xiàn)象，有時(shí)在一條街上并排開著多家藥店，但同時(shí)在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少、藥品品種單一的局面。

三、藥店的規(guī)模相對(duì)偏小

隨著GSP（《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》）工作的開展，部分低于40平方米的藥店淘汰出了藥品零售市場(chǎng)，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數(shù)量大多低于1000種，缺乏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如筆者所在的城市有40家藥店，其中只有5家的經(jīng)營面積是在100平方米以上。

四、眾多藥店陷入平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭

現(xiàn)在藥品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)在很多地方剛開始的時(shí)候只反映在價(jià)格上，為了更好地?fù)屨际袌?chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷售的旗幟，更多的藥店又比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使很多藥店到了舉步維艱的地步。

五、藥店經(jīng)營成本在提高

利潤在下降，而與此同時(shí)，藥店的經(jīng)營成本卻在上升。為了藥品質(zhì)量安全，國家也加大了對(duì)藥品的監(jiān)管力度，出臺(tái)了一系列管理規(guī)范和措施，比如藥品實(shí)行分類管理，藥店要通過GSP（《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》）認(rèn)證，抗生素要憑處方銷售等，這些政策的實(shí)施從另一方面來說提高了藥店的經(jīng)營成本。

六、企業(yè)整體服務(wù)意識(shí)淡薄，從業(yè)人員缺乏專業(yè)素質(zhì)

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務(wù)行業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)。同時(shí)藥店銷售的商品決定了它的專業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，只有掌握了過硬的本領(lǐng)，才能為患者提供最佳的用藥指導(dǎo)等服務(wù)。目前我國的執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量才10萬人，且大多不在藥品銷售一線，與實(shí)際要求相去甚遠(yuǎn)。

從以上藥品零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中，我們可以看出藥店具有以下發(fā)展趨勢(shì)：

首先，藥店管理在朝規(guī)范化的方向發(fā)展。這是必然的，也是國家要強(qiáng)制執(zhí)行的，因?yàn)樗幤逢P(guān)系到廣大人民的身體健康和生命安全。國家在藥品經(jīng)營領(lǐng)域?qū)嵭蠫SP認(rèn)證，這將使我國的藥品經(jīng)營企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營，日常的管理也將進(jìn)一步規(guī)范。

其次，從藥店經(jīng)營的角度來說，藥店經(jīng)營將呈多元化，藥店規(guī)模將呈大型化，藥店模式將呈超市化和連鎖化。

在藥店經(jīng)營經(jīng)歷了從“賣藥品”到“賣健康便利”的變化后，藥店經(jīng)營開始走多元化的道路，除藥品外，多種非藥品如保健食品、功能性食品、美容護(hù)膚品、保健器械、保健類書籍等，已經(jīng)作為藥店經(jīng)營的品種在很多地方的藥店出現(xiàn)，同時(shí)部分藥店成立了健康中心開展健康服務(wù)。

為了生存的需求，藥店經(jīng)營不僅呈現(xiàn)出這種多元化趨勢(shì)，而且規(guī)模也是越來越大。規(guī)模大的藥店由于在品種、采購成本、價(jià)格上等有優(yōu)勢(shì)，更能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，現(xiàn)在一些新開張的藥店往往動(dòng)輒幾百平方米甚至上千平方米。而這種大型藥店又多是以藥品超市的模式來開展的，因?yàn)楝F(xiàn)在人們已形成了開架、自由選購的購買習(xí)慣，藥店為了順應(yīng)這種變化，也開始超市化經(jīng)營，這種模式也得到了老百姓的認(rèn)可。但目前我國的藥店超市化經(jīng)營還處于初級(jí)階段，在管理方法和經(jīng)營思路上還與國外的藥品超市存在很大的差距。大型化藥店的另一種表現(xiàn)是連鎖藥店，俗話說“大樹底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價(jià)格、服務(wù)、整體形象等方面的優(yōu)勢(shì)，單體藥店紛紛加盟連鎖藥店，事實(shí)也證明連鎖藥店經(jīng)營上的成功。但目前的連鎖藥店也存在規(guī)模小、區(qū)域性強(qiáng)以及重復(fù)建設(shè)的問題，后期藥店連鎖化發(fā)展勢(shì)必朝大型化、全國性以及連鎖企業(yè)整體數(shù)目減少的方向發(fā)展。

同時(shí)現(xiàn)在藥店也意識(shí)到自己品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的薄弱，通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)努力在向品牌化和服務(wù)專業(yè)化上發(fā)展

第三篇：藥店發(fā)展趨勢(shì)

藥店發(fā)展的八大趨勢(shì)

趨勢(shì)之一：高毛利回歸理性

連鎖藥店的高管們發(fā)現(xiàn)，單純依靠高毛利來提升毛利水平，帶來的必然是兩大苦果：一是顧客忠誠度的降低和來客量劇減；二是藥店形象的無形損失，消費(fèi)者因?yàn)樵谶@樣的藥店買不到品牌藥，而是店員強(qiáng)推的一些品種，從而產(chǎn)生反感。對(duì)藥店的印象打折扣。

作為行業(yè)內(nèi)最大的聯(lián)盟，PTO主張：主推“強(qiáng)效品種”，而不是高毛利品種，推廣時(shí)做到三個(gè)對(duì)得起：選擇一個(gè)好廠家和好產(chǎn)品（品質(zhì)療效絕對(duì)過關(guān)）對(duì)得起消費(fèi)者，賣個(gè)好價(jià)錢（毛利相對(duì)高，但零售價(jià)低于品牌產(chǎn)品），對(duì)得起企業(yè)；店員有獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)得起自己。符合這樣標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是強(qiáng)效產(chǎn)品，強(qiáng)效產(chǎn)品連鎖藥店從上到下都必須自己購買和使用，這樣店員推薦時(shí)就少了心理障礙。就像筆者曾經(jīng)賣過京都念慈菴蜜煉川貝枇杷膏，到現(xiàn)在還是一有相關(guān)不適就馬上毫不猶豫購買該產(chǎn)品一樣。另外主推高毛利的利潤率將會(huì)被控制在合理的范圍內(nèi)。趨勢(shì)之

二、精細(xì)化管理時(shí)代來臨

零售是個(gè)細(xì)活、零售無大事、零售同樣更無小事，藥品零售既然是零售，總體上來說就應(yīng)該遵守零售的規(guī)律，那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、實(shí)施精細(xì)化管理。具體來說就是每天堅(jiān)持提高：每天技能通過演練和實(shí)戰(zhàn)提高一點(diǎn)點(diǎn)、每天陳列改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)、每天提升你的店面讓消費(fèi)者感覺更舒適一點(diǎn)、每天對(duì)顧客服務(wù)好一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把品類優(yōu)化工作深入做一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把關(guān)聯(lián)銷售多科學(xué)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)、每天都把促銷活動(dòng)科學(xué)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)。等等等等。精細(xì)化管理是企業(yè)文化和執(zhí)行力的比拼和創(chuàng)建。需要持續(xù)不斷的創(chuàng)建、培養(yǎng)、強(qiáng)化，可以說沒有企業(yè)文化和從上到下的執(zhí)行力文化支持，精細(xì)化管理將無法實(shí)施。

趨勢(shì)三：藥店管理輸出將全面快速發(fā)展

藥店行業(yè)接受外來智力輸入的時(shí)代已經(jīng)來臨。表現(xiàn)在藥店行業(yè)愿意拿出費(fèi)用來進(jìn)行以自我為主的管理升級(jí)，原來都是工業(yè)贊助進(jìn)行一些簡(jiǎn)單培訓(xùn)，但藥店發(fā)現(xiàn)光有培訓(xùn)不能解決自己的問題，因?yàn)椤爸托小笔莾苫厥?、知識(shí)和技能的來源不同，要想提升管理水平，獲得技能、需要外來教練指導(dǎo)下，自己持續(xù)不斷的演練和實(shí)戰(zhàn)才能得到。就是說得依靠管理咨詢公司把得到的知識(shí)轉(zhuǎn)換為技能。這一轉(zhuǎn)換工作顯然依靠目前藥店的管理水平難以做到，尤其是中小藥店難以做到，于是管理輸出的需求將急劇擴(kuò)大。因?yàn)樗幍暝谫Y本大鱷的壓力下，看到了生存的壓力。

趨勢(shì)四：加入聯(lián)盟趨勢(shì)

加入聯(lián)盟實(shí)施自救，成為中小連鎖藥店在生存壓力的唯一選擇，要么選擇聯(lián)盟得到產(chǎn)品、技術(shù)、管理上的幫助，以及聯(lián)盟成員間密切的交流溝通學(xué)習(xí)提高和聯(lián)盟提供的廣泛的資訊來源，通過聯(lián)盟組織的活動(dòng)走出去看看外面的精彩世界，看看別人都是怎么做的，開闊眼界求發(fā)展；要么固步自封，夜郎自大逐步被淘汰。在目前肉搏式競(jìng)爭(zhēng)壓力下，中小連鎖藥店選擇進(jìn)入聯(lián)盟成為必然選擇。聯(lián)盟必將加速發(fā)展。

趨勢(shì)五：并購狂潮將出現(xiàn)

隨著各種資本以各種方式進(jìn)入海王、開心人、老百姓、同濟(jì)堂、舒普瑪、天士力等等，跨區(qū)并購的狂潮將在２００９年突然爆發(fā)。目前全國性和跨區(qū)域性的連鎖有：舒普瑪、海王、中聯(lián)、國大、復(fù)星、成大、天士力、美信、老百姓、開

心人、益豐、撫順建聯(lián)、湖南千金、云南一心堂、大森林、南京醫(yī)藥下屬藥店等等。由于資本進(jìn)入是要求回報(bào)和規(guī)模的，因此有錢的連鎖藥店將在金融危機(jī)，大

家缺錢，經(jīng)營困難時(shí)，出售價(jià)格可能降低或者價(jià)格下行時(shí)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，大事并購。趨勢(shì)六：盈利模式將發(fā)生改變

由于新醫(yī)改對(duì)藥店行業(yè)將造成負(fù)面沖擊，因此在經(jīng)營方面，藥店必然要選擇避開醫(yī)保的負(fù)面沖擊，單純依靠賣藥贏利的時(shí)代已經(jīng)過去，把藥店做成打健康相關(guān)的零售店是必然選擇。這樣多元化將加速、經(jīng)營模式也將轉(zhuǎn)變、服務(wù)營銷、會(huì)員制營銷、網(wǎng)上藥店的加速、品類管理營銷、藥診店模式營銷、文化營銷等等模式都將出現(xiàn)。在業(yè)態(tài)贏利模式上，將出現(xiàn)大健康型藥店、藥診店、多元化平價(jià)藥超、藥妝店、社區(qū)便利店、標(biāo)準(zhǔn)藥超、商超店中店、?？茖I(yè)藥店、處方藥店、OTC乙類專柜、網(wǎng)上藥店等多種業(yè)態(tài)贏利模式。

趨勢(shì)七：一店一策贏利模式將得到強(qiáng)化

一點(diǎn)一策可理解為一態(tài)（業(yè)態(tài)）一策、一類（一種類型的的藥店）一策。一群一策。而不是說單獨(dú)的一個(gè)藥店就一種策略。比如上面的１０多種業(yè)態(tài)就可以有十種不同的經(jīng)營策略和贏利模式，這就是所謂的一店一策。

筆者聽到過海王錢建農(nóng)先生在分析連鎖藥店發(fā)展和經(jīng)營策略時(shí)說過：首先要有一個(gè)簡(jiǎn)單的可復(fù)制的贏利模式。這對(duì)于全國性擴(kuò)張和在大城市做連鎖的藥店來說無疑是正確的，因?yàn)橛凶銐虻倪m合單一模式的商圈可供選擇。但對(duì)于大多數(shù)中小連鎖和中小城市來說，贏利模式單一的連鎖藥店意味著可選的商圈有限，持續(xù)擴(kuò)張難以為繼。比如藥交會(huì)剛在成都開過，大家都知道成都市大體的城區(qū)劃分是南富（富人區(qū)）西貴（官員區(qū)）北差（老城區(qū)）東窮（新興工業(yè)區(qū)、農(nóng)民工聚集區(qū)），這樣，即使你是社區(qū)店、經(jīng)營的品種和提供的服務(wù)也在四個(gè)區(qū)域內(nèi)有所差異才對(duì)。這才是符合商圈的一店一策。筆者認(rèn)為，一店一策的經(jīng)營思路，短期內(nèi)必將成為主流策略。

趨勢(shì)八：自有品牌將迅速崛起

自有品牌PB或者自有標(biāo)簽PL是零售的大勢(shì)所趨、也是國際成熟的盈利模式，我們所謂的差異化，本質(zhì)上是產(chǎn)品的差異化，沒有產(chǎn)品差異化作為支撐，其他差異化就成為無源之水無本之木了，而產(chǎn)品的差異化，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，只有靠自有品牌和自有標(biāo)簽的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，舍此別無他途。大連鎖發(fā)展自有品牌自不必多言，那么中小連鎖怎樣發(fā)展PB產(chǎn)品，出路只有一條，就是依靠聯(lián)盟來作自有品牌和自有標(biāo)簽的產(chǎn)品。因?yàn)槁?lián)盟成員就必須義無反顧的培養(yǎng)銷售自己聯(lián)盟內(nèi)的自有品牌產(chǎn)品，才會(huì)最終形成差異化。

我國藥品發(fā)展行情

第四篇：零售藥店管理制度

零售藥店質(zhì)量管理制度

目錄

1、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

4、拆零藥品管理制度

5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度

8、衛(wèi)生和人員健康管理制度

9、服務(wù)質(zhì)量管理制度

10、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

11、不合格藥品管理制度

12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度

13、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

14、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

15、營業(yè)員崗位職責(zé)

16、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)

17、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)

18、計(jì)算機(jī)信息化管理制度 新員工培訓(xùn)的心得

我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí)給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對(duì)重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對(duì)消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。

五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因?yàn)槲以诮M織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對(duì)面進(jìn)行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對(duì)不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會(huì)活躍起來（其實(shí)我也接受過人力資源管理課程的培訓(xùn)時(shí)就感覺到自己接受的多少跟講授者調(diào)動(dòng)自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時(shí)的安排方面，我們?cè)冉邮軐W(xué)校教育的時(shí)候的課時(shí)安排其實(shí)是很有科學(xué)依據(jù)的，因?yàn)槿说淖⒁饬械臅r(shí)間段一般不會(huì)超出60分鐘，對(duì)單個(gè)的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會(huì)超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說是因?yàn)槲以诮M織培訓(xùn)過程中培訓(xùn)參與者在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)接受的比較好，但超出兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)就會(huì)隨時(shí)間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進(jìn)行過三小時(shí)的SA8000的面授培訓(xùn)，第二天培訓(xùn)參與者告訴我對(duì)后面的部分的理解遠(yuǎn)不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒辦法組織培訓(xùn)的。藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。

四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。

三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。

藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度

一、每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。

二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè)，并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時(shí)間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊(cè)，保存時(shí)間不得少于兩年。

三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。

四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計(jì)價(jià)、開票、配方、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。

七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。

藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。

二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。

三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應(yīng)可在24小時(shí)內(nèi)以填報(bào)《藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表》的形式報(bào)質(zhì)量管理部門，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報(bào)告質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補(bǔ)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時(shí)，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理。

二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。

三、對(duì)于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。

四、對(duì)有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷售。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。

質(zhì)量管理工作檢查考核制度

一、為保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。

三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：

1、硬件建設(shè)狀況；

2、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。

四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。

負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，對(duì)本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。

三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。

五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。

六、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見或建議給予及時(shí)答復(fù)。

質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的質(zhì)量管理工作。

二、對(duì)本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。

三、對(duì)各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。

四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

六、在藥監(jiān)局質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對(duì)涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)收集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營業(yè)場(chǎng)所和倉庫包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

二、驗(yàn)收藥品時(shí)，檢查藥品的外觀性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識(shí)及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。

三、驗(yàn)收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。

四、對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷售；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

五、及時(shí)做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)

一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

三、對(duì)陳列的藥品按月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，四、對(duì)中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。

五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。

六、及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)調(diào)控等記錄。

第五篇：零售藥店自查報(bào)告

零售藥店自查報(bào)告

2017年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對(duì)照國家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，回家我們認(rèn)真進(jìn)行了自查，結(jié)果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時(shí)進(jìn)行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛(wèi)生好，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈，比如各柜臺(tái)的下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底，當(dāng)場(chǎng)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時(shí)關(guān)注，以致顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題，以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規(guī)范，已進(jìn)行糾正。

五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒能及時(shí)準(zhǔn)確無誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)，目前已進(jìn)行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店

2017年5月6日