第一篇：“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模骸?

“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模骸??1”離我們有多遠

“3·1”離我們有多遠？曾有人會心地笑說：“36天”。因為，每年只有一個“3·1”，過了這一天，豈不等到來年？

當(dāng)然，這是調(diào)侃。其實，人們指的是消費維權(quán)道路的艱辛。年年“3·1”，人們在消費生活中的愁、冤、恨好像只有集中在這一天才可以宣泄，媒體對消費者權(quán)益的關(guān)注在這一天空前高漲，有關(guān)部門在這一天開展執(zhí)法大檢查，而那些不法奸商在這一天才盤起尾巴老老實實地躲避一下風(fēng)頭?？蛇^了這一天，一切又似乎回到了老樣子。

這并非言過其實。試想，我們當(dāng)中有幾個進行過消費維權(quán)？恐怕寥寥無幾。即便是“3·1”這天的大快人心，也是媒體和有關(guān)部門合力唱戲的結(jié)果。難怪，我們會覺得“3·1”離我們有點遠。事實上，老百姓何嘗沒有維權(quán)的渴望？只是種種“維權(quán)尷尬”讓我們躊躇不前。一是維權(quán)成本高。有這樣一種說法：不維權(quán)或許只損失幾十塊錢，一維權(quán)說不定就是幾千塊的投入和長時間的戰(zhàn)斗。在我國，現(xiàn)在的民事賠償法律還是“填平補齊”，最多不過“退一賠一”，并不包括時間成本、經(jīng)濟成本、甚至是精神成本在內(nèi)的充分補償。所以，老百姓遇到什么權(quán)益受損事，問題不嚴重的，一定是“算了”的心態(tài)，沒必要花錢，花時間，投入那么多。二是投訴渠道差強人意。“消費者協(xié)會”并不算職能部門，不具備執(zhí)法效力，只能起到監(jiān)督調(diào)解作用。人們期待的媒體監(jiān)督，大都關(guān)注“典型案例”，不可能“以點概全”。要說最“給力”的還是工商部門，在其努力下，市場秩序應(yīng)當(dāng)說得到了一定規(guī)范，可各類執(zhí)法大檢查總感覺“一陣風(fēng)”，受利益驅(qū)使，各類假冒偽劣、侵權(quán)坑害好似“野火燒不盡”，屢打?qū)移?，讓人氣憤、?dān)心、更是無奈。

因此，有不少人提出了“天天都是3·1”的口號，因為，只有“3·1”才是消費者的節(jié)日，才能被引起重視，才能讓不法奸商有所收斂，受到震懾。有位哲人曾說：“我們越是提倡的，正是我們所缺的。”比如環(huán)境保護日，是因為我們的環(huán)境日益惡化。設(shè)立學(xué)雷鋒日，是因為現(xiàn)實生活中缺少助人為樂的事跡?！?·1”也一樣，是因為消費者權(quán)益并沒有得到充分的保護。然而，僅僅靠“節(jié)日效應(yīng)”，用“走過場”的方法解決問題是遠遠不夠的，只有建立打擊消費市場違法行為的長效機制，暢通消費者維權(quán)渠道，營造良好的消費環(huán)境才是根本之策。

第二篇：“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模何业木S權(quán)故事

“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模何业木S

權(quán)故事

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施17年了，我一直沒有關(guān)注過，因為我覺得這部法律離我很遠，平時買東西注意點就可以了，即使有時遇到點小問題也沒有必要去計較，更用不著上綱上線用法律來懲治生產(chǎn)廠家或商家的，但最近的一次經(jīng)歷讓我改變了這種想法。

元旦節(jié)，我在市區(qū)某商場名表柜臺花了三千八百元買了一塊日產(chǎn)某品牌光動能名表，送給我的一個朋友。朋友很高興，我也覺得很有面子，我們的友情自然更是濃上加濃?？墒谴汗?jié)過后，我的朋友打電話說這塊表有問題，平均每天要慢兩分多鐘，朋友滿是不好意思的口氣讓我既吃驚又倍感羞愧。我立即趕過去把手表拿回來，對好時間，48小時后果然發(fā)現(xiàn)慢了近五分鐘，證實了這塊表確實存在問題。送給朋友的手表居然是一塊破表，我一邊愧疚的對朋友道歉，一邊對商家產(chǎn)生了無比的憤怒，于是決定去找商家，一方面我要維護自己的權(quán)力，一方面我要證明對朋友是真誠的。

第二天我就找到了商家，售貨員以手表有磨痕為由，拒絕退貨和調(diào)換，我找到商場負責(zé)人，負責(zé)人也是這樣的處理結(jié)果，并且說他們的經(jīng)營方式及商品完全符合法律。我努力爭辯無果，只好回來。我氣憤至極，一塊手表有了質(zhì)量問題而商家還是合法的，這不是欺負我不懂法嗎？于是我找出《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，看了一遍又一遍，終于找到了我維護權(quán)利的幾點依據(jù)。我打電話1231咨詢維權(quán)程序，工作人員讓我再找一次商家，說最好能與經(jīng)營者協(xié)商和解。我有了法律依據(jù)，也就壓住了怒氣，再一次找到商家負責(zé)人，負責(zé)人開始依然是理直氣壯的口氣和態(tài)度，而我心平氣和的以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的有關(guān)條款據(jù)理力爭，負責(zé)人漸漸的開始自相矛盾了，最后放棄了強硬的態(tài)度，笑著對我說：“沒有想到你這么懂法，但退貨確實是過了期限，并且這個型號的現(xiàn)在沒有貨了，你看能不能調(diào)換一下別的型號或者是品牌？”我見他的態(tài)度很誠懇，而我也不想得寸進尺，于是就說：“可以，但是必須保證我的合法權(quán)益，再出現(xiàn)問題我一定會按法律維護我的權(quán)益的，到時你會有很大的損失！”負責(zé)人連連點頭，并保證不會再出現(xiàn)任何問題的。

于是我調(diào)換了一塊手表，回來我自己帶了十多天，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，這才送給朋友。朋友感慨的說：“本來我不想告訴你的，但一想到那些奸商欺騙咱們消費者，我就生氣，好像咱們消費者都是弱智，其實是很多人不想和他們計較而已?！?/p>

是啊，朋友說的很對，正是大多消費者不和經(jīng)營者計較，才會時常出現(xiàn)并滋生了欺騙消費者的現(xiàn)象。所以，我們消費者應(yīng)該拿起法律的武器，來維護自己的合法權(quán)益，讓消費環(huán)境和諧、健康的發(fā)展！

第三篇：“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模好廊菰豪锊幻利?/a>

“我的消費維權(quán)觀”有獎?wù)魑模好廊菰?/p>

里不美麗

在這個時尚與潮流并存的年代，做美容、泡溫泉已成為眾多小女生寵愛自己的首選方式。作為80后一員，我自然不能免俗。

上網(wǎng)和看報相結(jié)合，口碑與效果同比較，經(jīng)過幾個月艱難考察，我終于在閨密的參謀下選定了一家據(jù)說“頗具實力”的美容連鎖店。接待我的小姑娘一臉驕傲，“姐，咱們美容院可是來自國外的專業(yè)美容機構(gòu)，所有產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售全部一體化！護膚品都是專利研發(fā)，就你這張臉，沒的說，堅持做肯定重現(xiàn)二八嬌顏！”

小姑娘用能把稻草說成金條的伶牙俐齒，成功俘虜了我追求美麗的急迫的心。第一次美容體驗果然是愉悅而浪漫，嫻熟的手法、奢華的環(huán)境，令我感覺真是“選對了門兒”?？诖锉惑w溫捂熱的人民幣再也按耐不住熱情，恨不得瞬間跳出來。在美容顧問“特殊照顧”下，我竟然“破例享受”了特惠待遇：原價11880元的貴妃卡，經(jīng)過打折、熟人介紹、產(chǎn)品贈送幾道優(yōu)惠工序，居然只用XX元就收入囊中。同時，美容院選派最好的美容師專門為我服務(wù)，保證我隨時到來都能受到“貴賓般的禮遇”……捧著這張充滿人情味的精美貴妃卡，我對這家店可說是“感激涕零”啊！

有了美容卡，邁出成為“時尚達人”的第一步，接下來只要按時護理，我這張被歲月親吻過的小臉一定能榮光煥發(fā)、重現(xiàn)華彩。前幾次的美容，我的確得到了體貼入微的照顧，可是，我忘記自己已經(jīng)慢慢地從剛剛辦卡的新顧客變身為老主顧，所以對待我“態(tài)度差一點、服務(wù)次一點、挑剔多一點”都是情理之中、情有可原。

為我服務(wù)的美容師每次護理時，必定向我大吹耳邊風(fēng)：“姐，我們進了新產(chǎn)品，最適合你的膚質(zhì)”、“開始店慶了，只要你再交3000元就能升級為皇后卡，什么項目都可以做”……幸好我定力不錯，以“老公不同意再花錢”為由頂住一波又一波的游說狂潮，可憐我的好老公被美容師扣以各種罪名。唉，親愛的，為了“國庫充實”你就委屈點吧！見我不為所動，美容師總算放棄對我的“攻心計”。這場口水戰(zhàn)終于消停了，終于能安心享用XX元的美容卡了，卻沒想到一切真的是“消停了”……

當(dāng)我再次做美容時，提前2天打電話竟然約不到美容師，她們每個人的時間表統(tǒng)統(tǒng)“爆滿”，想預(yù)約必須提前、提前、再提前！辦卡的服務(wù)承諾全部煙消云散，我回過神來，原來都是我拒絕二次消費惹的禍！幾次遭拒之后我實在忍無可忍，決定為XX元的血汗錢“討回公道”。

打電話預(yù)約，仍然失敗，好，我換個電話、尖著嗓子周旋！當(dāng)聽說我是潛在顧客打算辦卡，美容院一口答應(yīng)明天安排我進行體驗！瞧瞧，一個小把戲就露了餡，典型的“喜新厭舊”！第二天我找上門去要說法，前臺接待一口咬定我沒有打過電話，她的“本上沒記載”，好，查通話記錄！事實證明，她們犯了低級錯誤。我一臉冷漠，痛訴辦卡后的不平等條約。

“既然不能給我做美容，那我要求退卡！”

“退不了，我們這的卡一經(jīng)辦理概不退換！”

“那我總約不上怎么辦，總不能提前一個月就預(yù)約吧！”

“這我沒法子，只能和你的美容師商量！”

“好，你這是典型的推卸責(zé)任，我無話卡說。不過你們每天都看報紙吧，1231熱線你們知道吧？它們影響力可比我大多了，請它們?yōu)槟銈內(nèi)嫘麄饕幌拢隙苁∠乱淮蠊P廣告費！”

我頭也不回地轉(zhuǎn)身而去，留下目瞪口呆的一群人。后來，我?guī)状谓拥矫廊菰航?jīng)理打來的致歉電話，保證今后為我周到服務(wù)，甚至額外贈送一瓶柔膚水，只是再三肯求我“千萬不要向消協(xié)投訴，更不要讓媒體曝光！”我只能同意與她們和解，畢竟得到服務(wù)才是目的?？墒菦]過多久，我竟發(fā)現(xiàn)報紙上一連幾日都是有關(guān)這家美容院的深度報道，涉及虛假廣告、片面夸大產(chǎn)品功效、霸王條款最終引起有關(guān)部門的高度重視，對它進行了曝光和處理，為眾多被欺負的消費者狠狠出了口惡氣。

現(xiàn)在，我不得不繼續(xù)在這家美容院接受美容，所幸的是再沒人向我推薦任何產(chǎn)品和項目，我得以在曼妙的樂曲聲中忐忑地體驗美容帶來的輕松一刻。

真是美容院里不美麗，美容院里美人淚！并不是所有美人都有勇氣討公道，有時吃了啞巴虧只能自認倒霉。奉勸某些美容院，信守承諾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要想當(dāng)然地以為所有人都會沉默，更不要小覷查處的重拳！美容院是締造美麗的芳草地，欺騙與投機絕對與這份寧靜不搭調(diào)。

事實證明：讓美人怨聲少一些，美容院的生意才能更紅火！

第四篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責(zé)任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費維權(quán)

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當(dāng)前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng)，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé)，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標(biāo)