第一篇：講解員崗位職責

講解員崗位職責

一、講解接待工作要求

一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業(yè)形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜志、小說等。

二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

五、辦公室內(nèi)坐姿應端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內(nèi)不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內(nèi)完成。

十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎懲措施

對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

一、為景區(qū)爭得榮譽的。

二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。

四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

七、其它獎項。

對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

第二篇：講解員崗位職責

講解員崗位職責

第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。

第二條

講解員應該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務，語言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護公司榮譽。

第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

第四條 講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領導批準方可請假。

第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條 根據(jù)領導安排的接待任務進行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據(jù)《參觀接待流程規(guī)范》認真做好接待準備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。

第五條 嚴格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。未經(jīng)領導批準，不得擅自更改參觀路線。

第六條講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

第八條 做好咨詢解答工作，認真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學習，不斷改善講解服務。

第九條 講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

第十條 認真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。

第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第十二條

會議接待中，嚴格按照《會議接待流程規(guī)范》做好會議接待工作。

第十三條 積極完成領導安排的其它工作。

第三篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條

做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結(jié)束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結(jié)束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。

（十一）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。

第四篇：博物館講解員崗位職責

博物館講解員崗位職責

1、博物館講解員崗位職責

1.美特斯邦威服飾博物館講解工作

2.博物館網(wǎng)站、微信平臺的運維

3.協(xié)助微講解項目的實施

2、博物館講解員崗位職責

1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識點；

2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

4、保持良好的服務心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇；

5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；

6、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物館的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

3、博物館講解員崗位職責

1、在展廳內(nèi)對參觀者進行展覽作品的講解及引導服務；

2、常設展覽和特展的接待工作；

3、保持美術館現(xiàn)場秩序和環(huán)境整潔。

4、完成領導交代的其他行政工作。

4、博物館講解員崗位職責

1、對博物館、展廳的日常管理；

2、負責接待上門客戶，對展廳產(chǎn)品進行講解，解決客戶疑問；

3、為客戶提供投資收藏產(chǎn)品的咨詢和服務；

4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的收藏產(chǎn)品。

5、博物館講解員崗位職責

1、負責本館展廳的講解工作；

2、參加重要接待、外事接待的講解和服務工作；

3、做好與展廳服務臺、咨詢臺的值班和替崗工作；

4、負責對展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進行巡視和報告；

5、負責展區(qū)服務臺對語音導覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；

6、參與編寫講解稿及有關通俗讀物；

7、參與展廳安全管理和觀眾疏導工作；

8、參與組織各項社會教育活動；

9、參與志愿者的培訓與管理；

10、完成領導交辦的其他工作。

第五篇：講解員崗位職責與制度

宣教部人員工作細則及規(guī)章制度

為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度，實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

一、員工細則

1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

6、完成游客服務工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務，引導游客文明參觀、有序參觀。

6、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機構的要求，采取相應的防范措施。

7、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務。

8、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營性活動;不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

（一）工作時間

1、根據(jù)博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動以及值班安排。

（二）考勤辦法

1、實行晨會制度

（1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負責人或當日值班組長組織。

（2）晨會內(nèi)容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

2、實行獎懲積分制度

積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

（1）晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據(jù)。

（3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

（4）積分≦-5分即減少一天假期;積分≦-10即扣兩天假期，以此類推。

（5）當月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

A：減分

（1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負責人提前說明緣由。

（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

（3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

（4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

（5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)。考勤結(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。

（6）無故缺席會議者，扣1分。（7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

（8）講解員在上班時間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復確認，未及時回復者一次扣1分。

（10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負責人報備，違反一次扣1分。

B：加分

（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領導標準，即可加1分。

（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎者，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應，參加者各加1分。（7）完成主題教育的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

（8）能夠用外語或少數(shù)名族語言或手語等熟練講解的加1分。

（9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

（10）當日講解批次超過4次者，加1分。

三、其他補充

（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據(jù)，給予相應的補休。

（二）未列入以上獎懲范圍的，可根據(jù)情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。