第一篇：上海世博會志愿者工作信息化的應用與創(chuàng)新1112稿

第十篇 上海世博會志愿者工作信息化的應用與創(chuàng)新

重大賽會志愿者的崗位屬性，使其具有參與人數(shù)眾多、組織工作繁雜的特點。這就使信息化手段在志愿者運營組織、管理保障等環(huán)節(jié)上的運用具有不可或缺的地位。上海世博會志愿者工作中，組織方大量采用信息化手段，對各項工作實現(xiàn)了有效的支撐。本次世博會志愿者組織運行過程中對信息化手段的廣泛運用，對未來重大賽會志愿者工作具有積極的示范和借鑒意義。

一、世博會志愿者信息化工作的目標

世博會志愿者信息化工作的目標是建成“四層”信息化應用體系：以志愿者數(shù)據(jù)庫為基礎的核心層，以信息化平臺為擴展的應用中間層，以新媒體為依托的網(wǎng)站交流層，以無線設備為節(jié)點的客戶終端層，使世博會志愿者信息化工作成為科學、高效、便捷的系統(tǒng)化工程，充分利用信息化系統(tǒng)保障志愿者工作。

為實現(xiàn)目標，市志愿者部相繼建立了志愿者管理信息系統(tǒng)、世博會志愿者信息門戶、世博會志愿者培訓平臺、園區(qū)志愿者實時資訊平臺、園區(qū)志愿者經(jīng)驗值網(wǎng)站、世博會城市志愿服務站點志愿者管理系統(tǒng)和世博會志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)，通過高速網(wǎng)絡終端，有效推進世博會志愿者各方面的工作。

二、世博會志愿者信息化應用的情況

2009年5月至12月，市志愿者部首先建成志愿者招募數(shù)據(jù)庫，共收錄有效報名志愿者數(shù)據(jù)約57萬人，并以此為參考數(shù)據(jù)建成了管理平臺和培訓平臺數(shù)據(jù)庫，涵蓋世博會志愿者有效資料10萬余份，并將志愿者招募數(shù)據(jù)庫、管理平臺數(shù)據(jù)庫和培訓平臺數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫核心層，在此之上建立應用中間層、網(wǎng)站交流層和客戶終端層。其中，應用中間層中的信息化項目，是輔助志愿者組織工作開展而建立的信息化平臺，包括志愿者管理信息系統(tǒng)、世博會志愿者信息門戶、世博會志愿者培訓平臺、園區(qū)志愿者實時資訊平臺、園區(qū)志愿者經(jīng)驗值網(wǎng)站和世博會城市志愿服務站點志愿者管理系統(tǒng)。網(wǎng)站交流層主要

是世博會志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過應用新媒體，宣傳世博會志愿者工作，實現(xiàn)志愿者之間的溝通和交流。客戶終端層是由市志愿者部配發(fā)給各志愿者工作站、城市志愿服務站點的上網(wǎng)本、手機、移動固話，園區(qū)志愿者組（部）配發(fā)給園區(qū)小組長的移動終端等信息化設備組成，通過3G網(wǎng)絡和射頻技術連接各終端，實現(xiàn)全天候、全時段、全范圍的信息化設備覆蓋。

（一）志愿者管理信息系統(tǒng)（004km.cn）（附圖4：上海世博會志愿者園區(qū)實時資訊平臺）

1、概述

園區(qū)志愿者實時資訊平臺建設工作于2010年4月24日啟動，由園區(qū)志愿者組（部）進行開發(fā)。上海世博會于2010年4月20日開始試運行，由于試運行階段園區(qū)內(nèi)各出入口、場館、演出活動、交通信息不暢，加之志愿者初入園區(qū)，對園區(qū)的一些設施情況，例如餐廳、吸煙點、衛(wèi)生間情況不熟悉。為了解決這些問題，園區(qū)志愿者組（部）快速反應，嘗試開發(fā)了園區(qū)志愿者實時資訊平臺。

園區(qū)志愿者實時資訊平臺是通過手機快速訪問的網(wǎng)絡平臺，它的特點是能夠讓志愿者進行快速、便利的進行信息上傳和信息瀏覽。建立園區(qū)志愿者實時資訊平臺目的就是要打造一個無線的園區(qū)信息網(wǎng)絡，無論志愿者身處什么崗位，能夠隨時隨地了解園區(qū)的最新信息，為志愿者做好問訊服務提供后臺系統(tǒng)支持。目前，園區(qū)志愿者實時資

訊平臺日均訪問量接近20000次，總訪問量已突破210萬次。

2、建設內(nèi)容

前臺瀏覽模塊。瀏覽模塊分為主信息區(qū)瀏覽模塊和自由留言頁面。主信息區(qū)瀏覽模塊主要由園區(qū)志愿者組（部）組織信息員志愿者定時收集信息進行發(fā)布，自由留言頁面面向所有用戶，可通過電腦或手機進行自由訪問和留言。

后臺發(fā)布模塊。后臺發(fā)布模塊供所有的信息員志愿者發(fā)布信息所用，通過此模塊能夠迅速的將信息的標題、分類、內(nèi)容進行輸入，上傳到平臺上。

后臺監(jiān)控管理模塊。后臺監(jiān)控管理模塊主要面向于管理員。由管理員對上傳的信息進行審核，對錯誤信息進行修正或屏蔽，對重要信息進行臵頂。

3、運維過程

為了確保園區(qū)志愿者實時資訊平臺信息來源的準確、豐富、充實，實現(xiàn)平臺的可持續(xù)運轉，園區(qū)志愿者組（部）特地設立了信息員志愿者的崗位。通過信息員的信息采集工作，構建起了一套循環(huán)流轉的信息發(fā)布機制。

信息員的來源。信息員由于工作區(qū)域較為分散，因此原則上不從學校派遣。主要由留學生、非定向招募高校大學生和已完成崗位服務的園區(qū)志愿者擔任。

信息員的工作項目：收集園區(qū)內(nèi)動態(tài)信息，對自由留言區(qū)的問題或建議進行梳理回復，對普遍關心的問題進行匯總并發(fā)布。

（1）動態(tài)信息

包括服務信息、預約券發(fā)放請況、演出情況、場館信息、信息報送模板、預約資源使用情況、演出情況、場館開閉館信息。報送要求：?快?——報送迅速及時，每10分鐘每片區(qū)至少1條；?簡?——內(nèi)容簡明扼要，使用標題新聞；?穩(wěn)?——內(nèi)容客觀準確。

（2）自由區(qū)信息的核實與確認

自由區(qū)信息分為詢問、分享、建議。其中，信息員需要根據(jù)調

配進一步核實自由區(qū)的建議，以及幫助解答詢問類的信息。

核實與確認自由區(qū)信息流程如下：

（3）重要問題匯總

交通：實地記錄園區(qū)內(nèi)交通情況（站點、路線、?？课慌Z及周邊環(huán)境，尤其是高架步道線的運營情況和揚招車的租賃方式）

餐飲：實地記錄園區(qū)內(nèi)餐飲情況（餐飲區(qū)的分布、餐飲區(qū)內(nèi)的餐廳名稱/價格、餐飲區(qū)周邊的場館）

輪椅租借：實地記錄園區(qū)內(nèi)輪椅租借點情況（輪椅租借點點位臵，所在片區(qū)，周邊場館情況）

飲水點：實地記錄園區(qū)內(nèi)飲水點情況（飲水點位臵，所在片區(qū)，周邊場館情況）

特許商店（護照、價格）：實地記錄園區(qū)特許商店情況（特許商店位臵，所在片區(qū)，周邊場館情況，尤其是護照的種類和價格）

醫(yī)療點：實地記錄園區(qū)內(nèi)醫(yī)療點（醫(yī)療點位臵，所在片區(qū)，周邊場館情況）

（4）管理員組織架構和職能分工

園區(qū)信息員每天一班，每班12人。主要分布在3個地區(qū)，AB片區(qū)、C片區(qū)、DE片區(qū)（含城市最佳實踐區(qū)），每個區(qū)域4人。

（5）制度管理和激勵工作

信息員總數(shù)：根據(jù)工作需要，共招募信息員116人，承擔世博會全過程的信息收集服務。信息員可根據(jù)自身安排自由選班，但需要確保累積服務至少滿10天。

工作時間：每天的8點30分到16點。

信息員考勤及請假制度：由小組長進行考勤。如需要請假需提前3天提出，由大組長進行調配。

會議制度：每三天召開組長會議，總結梳理所發(fā)生的問題。激勵制度：每工作滿4天可獲得月份徽章1枚，待工作滿12天后統(tǒng)一發(fā)放。工作滿21天后授予信息員志愿者金屬徽章一枚。

4、成果

園區(qū)志愿者實時資訊平臺日均訪問量近20000次，總訪問量突破210萬次，它成為園區(qū)志愿者解決游客疑難問題最好的工具。

（五）園區(qū)志愿者經(jīng)驗值網(wǎng)站（004km.cn）（附圖6：上海世博會城市志愿服務站點

志愿者管理系統(tǒng)）

1、概述

為了有效管理城市志愿服務站點志愿者，量化志愿者工作成效，市志愿者部開發(fā)了世博會城市志愿服務站點志愿者管理系統(tǒng)（以下簡稱管理系統(tǒng)）。它是為世博會城市志愿服務站點志愿者提供服務信息、考評激勵、排班管理、考勤管理的綜合類信息化平臺，它是連接服務站點、工作站和市志愿者部的?橋梁?，是為志愿者提供實時信息的重要平臺，一方面了解一線志愿服務終端的人員考勤、服務數(shù)量、設備運營等方面的情況，另一方面通過系統(tǒng)在第一時間了解一線志愿服務終端的工作疑問和需求，及時予以支持和指導。

2、建設過程和內(nèi)容

管理系統(tǒng)的建設過程經(jīng)歷了三個階段：一是功能需求調研。為了做好調研工作，市志愿者部將管理系統(tǒng)細化成若干功能模塊，對各個功能模塊逐個公關。針對站點志愿者排班功能，市志愿者部多次召開專題會議進行調研討論，并最終確定排班功能采用電子表格導入的設計方案。二是搭建硬件環(huán)境和程序開發(fā)。從2010年3月至2010年4月為管理系統(tǒng)開發(fā)階段。由于管理系統(tǒng)開發(fā)周期較短，市志愿者部采用邊開發(fā)、邊使用、邊完善的方式推進。首先將精力投入志愿服務站點設臵和志愿者排班功能研發(fā)，并將該功能率先投入試運行；之后開發(fā)附屬功能，成熟一個功能，使用一個功能。同時，采用管理系統(tǒng)和培訓平臺的公用硬件、帶寬的解決方案，通過和中國電信上海有限公司密切合作，完成了硬件環(huán)境搭建。管理系統(tǒng)和培訓培訓平臺共使用服務器22臺，網(wǎng)絡帶寬接入為共享400M。三是試運行調試。2010年4月10日開始，管理系統(tǒng)進入試運行階段。由于試運行階段問題較多，市志愿者部專門組織召開了管理系統(tǒng)專題培訓會，詳細講解平臺使用方法，現(xiàn)場解答操作問題。此外，為能夠更好的溝通操作人員，還專門開通了服務熱線，及時解答各類操作問題，并將系統(tǒng)設計漏洞交付開發(fā)人員予以解決。

該系統(tǒng)主要功能包括六個主要功能。綜合信息查詢模塊:查詢世博動態(tài)信息、?吃住行游購娛?等上海生活服務信息。志愿者信息管理：志愿者工作站可批量導入站點志愿者信息，修改、查詢志愿者信息。排班管理:主要對站點志愿者進行排班管理。志愿者工作站根據(jù)所需志愿者類別，從信息庫中選擇對應崗位的志愿者參加志愿服務。志愿者工作站可采用電子表格方式導入排班功能，需提前一個批次進行排班（14天為一個批次）。考勤管理：服務站站長通過管理系統(tǒng)上報考勤信息。若出現(xiàn)志愿者缺崗，可使用儲備志愿者庫的人員進行缺崗調度。此外，考勤管理中內(nèi)嵌激勵功能，工作站可根據(jù)志愿者考勤情況，對表現(xiàn)出色的志愿者進行表彰和激勵。工作日志：服務站站長每天負責填寫工作日志，上報內(nèi)容包括站點服務次數(shù)、志愿者工作心得等內(nèi)容。報表管理：對志愿者工作站的工作整體情況進行系統(tǒng)統(tǒng)計，供志愿者部、志愿者工作站了解所需信息，為后期考核評選提供依據(jù)。

3、運維過程

管理系統(tǒng)運維過程中，市志愿者部重點抓了三方面工作：一是抓好系統(tǒng)功能調整工作。由于在實際工作中，管理系統(tǒng)需要進行功能修改，市志愿者部及時了解業(yè)務需求，先后完成12個功能點（具體內(nèi)容）的修改，以滿足市志愿者部、志愿者工作站和管理崗位志愿者的使用要求。二是抓好系統(tǒng)安全保障工作。平臺運行時間長、安全要求高、用戶范圍廣，要使平臺有序運行，必須在制度建設、技術保障、客戶服務方面下功夫，才能確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有序運行。市志愿者部制定了《上海世博會城市志愿服務站點志愿者管理系統(tǒng)管理辦法》，要求使用單位對密碼安全、短信發(fā)送、信息審核方面做到各司其職、各盡其能、各負其責。三是抓好系統(tǒng)客服工作。根據(jù)系統(tǒng)功能，市志愿者部編寫了平臺使用手冊，使用戶方便的掌握使用辦法。此外，通過客服電話熱線，提供周到細致的客戶服務，使得管理系統(tǒng)的用戶避免使用障礙。

4、成果

2010年4月20日,管理系統(tǒng)正式投入使用后，正常運行194天。為世博會站點志愿者組織工作提供了有效保障。主要形成三方面成果：一是全面的服務信息。管理系統(tǒng)定期向志愿者提供全面、權威、實時的服務、工作和保障信息，站長通過管理系統(tǒng)內(nèi)嵌的信息查詢功能，了解上海衣、食、住、行、游、購、娛等方面的情況，利用地圖系統(tǒng)查詢最佳的出行路線。這些信息有利于服務站及時掌握園區(qū)內(nèi)外的便民服務動態(tài)，以提供問詢服務。二是強大的功能支撐。管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)站點志愿者信息查詢、服務站點信息查詢、志愿者上崗排班、考勤、每日評價等功能，這些功能是志愿者量化考核的重要評價依據(jù)，?志愿者之星?、?資深志愿者?等榮譽稱號的評價均要通過激勵功能產(chǎn)生。此外，依托短信群發(fā)功能，可針對不同的站點志愿者崗位群發(fā)短消息，成為站點志愿者的快速動員和響應系統(tǒng)。三是志愿者工作交流的平臺。管理系統(tǒng)開通了?工作日志?功能，每班工作結束后，服務站站長將一天的工作心得記錄在?工作日志?版塊。對于其他站點具有借鑒意義的工作日志，上級工作站可以推薦至首頁?站長分享?欄目中，該欄目逐步成為站長們交流、溝通和學習的重要渠道之一。截至2010年9月26日，管理系統(tǒng)共收錄了站長日志186196篇，每一篇日志都凝聚著站長對志愿服務心得和支持公益的感悟。

（七）世博會志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)（004km.cn）（附圖7：上海世博會志愿者官網(wǎng)）

1、概述

上海世博會志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)（以下簡稱網(wǎng)站系統(tǒng)）包括上海世博會志愿者官網(wǎng)、博客、論壇、微博等子系統(tǒng)，是上海世博會志愿者部對外宣傳的重要窗口。上海世博會志愿者官網(wǎng)自2009年5月1日開通以來，網(wǎng)站信息內(nèi)容日漸豐富，網(wǎng)絡活動逐漸活躍，日均訪問量達到4萬人次。上海世博會志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)共改版3次。

2、建設內(nèi)容

網(wǎng)站系統(tǒng)建設得到了社會各界的大力支持，市志愿者部采取了項

目化合作的方式，充分發(fā)揮各家所長，將網(wǎng)站系統(tǒng)的論壇、博客和微博分別交由上海熱線、騰訊和新浪等網(wǎng)絡運營商承接。（附圖8：上海世博會志愿者論壇；附圖9：上海世博會志愿者微博；附件10：上海世博會志愿者博客）

上海世博會志愿者官網(wǎng)共分為新聞、志愿者、互動、資料、視頻五大版塊。其中新聞版塊包括了?世博動態(tài)?、?場館資訊?、?便民查詢?三個欄目。志愿者版塊包括了?志愿者快訊?、?工作站?、?志愿者風采?、?園區(qū)志愿者?、?站點志愿者?、?城市文明志愿者?六個欄目。互動版塊包括了?志愿者家園?、?志愿者手記?、?志愿者微博?、?心周刊?四個欄目。資料包括了?工作站通訊錄?、?志愿者知識?、?LED驅動?、?站體教學視頻?四個欄目。

世博動態(tài)：介紹每天世博園區(qū)的最新動態(tài)和活動訊息。場館資訊：介紹世博園場館的最新信息。便民查詢：提供了交通、餐飲、購物等最新園區(qū)服務資訊。志愿者快訊：發(fā)布志愿者最新的官方類新聞。工作站：發(fā)布各區(qū)縣高校工作站的志愿者工作新聞。志愿者風采：發(fā)布志愿者的圖片集。園區(qū)志愿者：發(fā)布園區(qū)志愿者的各類服務動態(tài)。站點志愿者：發(fā)布站點志愿者的各種服務動態(tài)。城市文明志愿者：發(fā)布平安志愿者的各種服務動態(tài)。志愿者家園：該版塊鏈接上海志愿者官方論壇，發(fā)布熱門的帖子。志愿者手記：該版塊連接騰訊博客。發(fā)布熱門的志愿者博客。志愿者微博：該版塊鏈接新浪微博。發(fā)布最新志愿者微博。心周刊：該版塊鏈接上海世博會官網(wǎng)下的心周刊版塊。工作站通訊錄：提供了72個工作站的聯(lián)系方式。志愿者知識：收錄了常用的一些志愿者基礎知識。LED驅動：提供站點LED屏幕的驅動下載。站體教學視頻：提供上海世博會城市志愿服務站體教學視頻。

3、運行過程

一是組建網(wǎng)站系統(tǒng)項目小組。組建一支20人的網(wǎng)站系統(tǒng)工作項目小組，其中包括編輯、策劃、宣傳、活動、美工、技術等人員。上海熱線派遣專職編輯至市志愿者部辦公，負責網(wǎng)站日常信息維護更新

和專題活動策劃，大大提高了工作效率。二是開展豐富多彩的網(wǎng)絡活動。依托上海熱線的視頻直播室，先后策劃了7次主題視頻直播活動。組織了世博會志愿者服務站體評選活動、?心感悟、心感動?志愿者日志征集和風采展示、上海世博城市志愿服務站點志愿者昵稱網(wǎng)絡投票評選、?小藍莓?形象評選、世博會城市志愿服務站點低碳行動等十多項活動,尤其是?心語新愿?世博會志愿者網(wǎng)絡活動和公益人志愿體驗行活動，取得較大的社會影響。三是做好網(wǎng)站的宣傳推廣。通過組織渠道網(wǎng)站大力宣傳，與上海文明網(wǎng)、上海共青團等網(wǎng)站建立友情鏈接；通過社會渠道整合資源，市志愿者部與騰訊、新浪、網(wǎng)易、世博會官網(wǎng)、東方網(wǎng)、上海熱線等多家大型門戶網(wǎng)站建立信息報道聯(lián)盟；在市網(wǎng)宣辦的大力支持下，與上海知名網(wǎng)站建立友情鏈接，進一步擴大網(wǎng)站的影響力；在全市高校論壇廣泛發(fā)貼動員，鼓勵志愿者登錄網(wǎng)站。四是建立隊伍監(jiān)測網(wǎng)絡輿情。志愿者論壇是志愿者交流的平臺，為提升論壇的活躍水平，采取快速注冊、先發(fā)后審的管理制度。市志愿者部為此組建了一支87人的論壇志愿者隊伍，負責論壇的日常審核工作，在世博會期間累計在線值班達到3539小時。在廣大網(wǎng)友的參與下，志愿者論壇開展了10余項活動，包括?我在世博園最難忘的一件小事?、?市志愿者部的徽章秀?、?白菜工作攻略大收集?等。在舟曲遭受泥石流災害時，開展了?同舟共濟，絕不‘曲服’?的祝?；顒樱蜕现驹刚叩囊环葑８?。

4、成果

網(wǎng)站系統(tǒng)成為了解世博會志愿者工作的重要平臺。目前，網(wǎng)站總訪問量達800萬人次，在各志愿者信息平臺中保持訪問量領先。2009年2月份開通上海世博會志愿者論壇，實名注冊用戶9188人，共計發(fā)帖28018條。志愿者微博注冊人數(shù)達24514人，發(fā)表志愿者話題24872條。志愿者博客注冊人數(shù)達2011人，發(fā)表博文10萬篇。

網(wǎng)站系統(tǒng)創(chuàng)新了志愿者網(wǎng)絡宣傳工作的方式。一是充分運用圖片、視頻等形式，生動形象的宣傳志愿者工作。二是形成整合平臺，為網(wǎng)民提供一站式的信息服務。三是改變單向信息發(fā)布的宣傳方式，提升網(wǎng)站系統(tǒng)的互動性。四是網(wǎng)絡活動與線下活動進行互動結合。

網(wǎng)站系統(tǒng)充分發(fā)揮了資源共享的優(yōu)勢。一方面匯集工作信息資源。將市志愿者部、各志愿者工作站的工作信息高度集中予以體現(xiàn)。另一方面整合主流網(wǎng)絡媒體資源。將騰訊、新浪、上海熱線等網(wǎng)絡媒體進行了充分整合。

（八）志愿者無線通訊設備應用

1、概述

為保障市志愿者部、志愿者工作站與城市志愿服務站的通訊順暢，市志愿者部為各世博會志愿者工作站、站點志愿者配備了工作用的3G手機、上網(wǎng)本、移動固話和上網(wǎng)卡，實現(xiàn)了無線上網(wǎng)、無線考勤、無線溝通、無線通話等功能。志愿者裝備無線設備標志著志愿者通訊全面進入無線時代，這是第一次大規(guī)模在志愿者工作中全部使用無線通訊設備，開創(chuàng)了重大賽會志愿者信息通訊的新方式。

2、使用情況 一是做好設備發(fā)放工作。2010年4月起，分三批發(fā)放移動通訊設備約5500臺，涵蓋全市72個工作站、約1100個站點。二是做好資費調整工作。協(xié)助上海移動做好套餐資費解釋工作，并對錯誤賬單及時進行調賬處理。三是做好撤站回收工作。充分利用返還設備，對資源進行合理配臵。就遺失設備問題，做好補發(fā)和賠償事宜。四是做好設備管理工作。在倉儲非常有限的情況下，盡可能做到零庫存管理。同時，做好設備的入庫出庫登記，做到設備發(fā)放準確無誤。五是做好售后服務工作。協(xié)調各廠商為世博通訊設備維修提供綠色通道，公開全市維修點和開通專門的支持電話，對世博信息化設備集中服務維修。

3、成果

一是充分利用無線通訊技術豐富通信手段。實現(xiàn)了短信群發(fā)、可

視電話、無線上網(wǎng)、無線電話、群內(nèi)通話等通信方式。二是構建了志愿者工作的通訊網(wǎng)絡。利用無線電話、短信等手段，形成了以市志愿者部工作人員、各志愿者工作站管理人員、站點站長為核心的通訊網(wǎng)絡，實現(xiàn)了信息的扁平化傳遞。三是提升了志愿者的服務水平。志愿者可使用無線通訊設備及時查詢世博公共信息，提高了問詢能力和服務水平。四是拓展信息化平臺應用范圍。依靠上網(wǎng)本、無線網(wǎng)卡等設備，拓展了信息化應用范圍。例如，使用無線網(wǎng)卡進行志愿者考勤，使用上網(wǎng)本實現(xiàn)外建站滾動字幕屏操作。

三、世博會志愿者信息化工作的經(jīng)驗

（一）信息化建設需要統(tǒng)籌協(xié)調

一是信息化工作由綜合部門統(tǒng)籌協(xié)調。市志愿者部信息化職能落實于辦公室，辦公室前身為綜合協(xié)調辦公室，便于橫向溝通市志愿者部各組。二是由專業(yè)人員負責項目開發(fā)。信息化工作專業(yè)性強，需要專業(yè)人才進行管理?？刹捎庙椖炕芾淼姆绞?，組建信息化工作團隊。三是充分借助專業(yè)機構力量。整合社會各方力量，選擇具有專業(yè)能力的公司，保障項目的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

（二）信息化建設需要規(guī)范的流程

一是提前規(guī)劃。大型賽會中，信息化規(guī)劃尤為重要，要注意征集各方需求，將需求轉化為可行方案，將方案細化為信息化項目。在規(guī)劃中，要注重資源整合，避免形成數(shù)據(jù)孤島出現(xiàn)，數(shù)據(jù)無法共享的局面。二是充分調研。前期調研工作對信息化項目極為重要。通過與需求方合作，不斷完善功能；在確定功能需求后進行開發(fā)。三是反復論證。邀請信息化專家和使用者，采取座談會的方式征求各方意見和建議。四是不斷完善。項目開發(fā)結束后，請相關專業(yè)機構進行漏洞測試、壓力測試、防攻擊測試。

（三）信息化建設需要注重數(shù)據(jù)安全

一是邀請信息化專門評測機構。任何系統(tǒng)上線之前都必須經(jīng)過安全漏洞掃描及其他安全評測程序，達標之后方可上線。對于涉密系統(tǒng)

必須經(jīng)過安全部門的檢測后才能上線。二是將系統(tǒng)納入政府監(jiān)控序列。將網(wǎng)站、論壇、博客、微博等信息化系統(tǒng)登記注冊，及時向有關部門報備，定期匯報工作情況，溝通改進措施，以提高信息化系統(tǒng)的安全水平。三是建立系統(tǒng)應急方案和機制。市志愿者部建立了值班制度和應急響應制度，對于信息化系統(tǒng)可能會遭受的黑客攻擊、服務器癱瘓、信息篡改等事件有詳細的應急預案，以便在緊急事件時加以應對。四是注重數(shù)據(jù)備份和恢復。市志愿者部高度重視數(shù)據(jù)安全工作，各信息化系統(tǒng)分布較廣，無法進行集中備份，因此市志愿者部建立了定期備份制度，及時將各方備份匯總保存。

四、世博會志愿者信息化工作的思考

（一）信息化工作是重大賽會志愿者工作的重要保障

世博會是科技的盛會、人文的盛會?？萍夹枰畔⒒鳛橹危宋男枰撵`的溝通。市志愿者部充分將信息化與志愿者工作有機融合，以實現(xiàn)全程無線覆蓋、高速網(wǎng)絡接入、新媒體充分應用、多平臺全方位保障的志愿者組織工作，使世博會志愿者信息化應用成為賽會志愿者工作的范例。

世博會志愿者工作的特點是籌辦時間長，從招募啟動到運行結束超過550天；參與人群廣，園區(qū)志愿者、城市志愿服務站點志愿者、城市文明志愿者等三類約200萬人，學歷層次、年齡結構、地域文化均有較大差異；組織工作量大，要對近千個站點進行志愿者排班、上崗考勤和服務評價。為更加科學、高效的開展志愿者工作，世博會市志愿者部充分認識到，必須利用信息化手段，保證世博會志愿者工作的有序開展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，人們的信息化應用能力在不斷提升。國民經(jīng)濟建設需要信息化帶動工業(yè)化發(fā)展，志愿者工作也需要信息化作為有效支撐。世博會志愿者信息化工作突出了高水準、廣參與、全覆蓋的特點。這次世博會志愿者工作的成功，說明重大賽會志愿者工作必須由信息化作為支撐。應用信息化手段可以實現(xiàn)各級組織者與志愿

者之間的溝通，能夠解決志愿者組織工作中信息溝通不及時等問題，使重大賽會志愿者工作有的放矢、有條不紊、有序開展。

（二）信息化工作優(yōu)化志愿者組織、動員、服務方式

信息化工作優(yōu)化了志愿者組織、動員、服務志愿者工作的流程。如果沒有信息化平臺，世博會園區(qū)志愿者、城市志愿服務站點志愿者、城市文明志愿者的組織工作將耗費龐大的人力和物力。

信息化是志愿者組織工作的重要依托。組織志愿者是繁瑣、系統(tǒng)的工作，需要結構化較強的信息化平臺進行支持。從世博會平臺來看，招募、培訓、上崗、考核、激勵等諸多組織工作，均通過系統(tǒng)平臺進行運作，獲得支撐。

信息化是宣傳動員志愿者的重要手段。截至2010年5月1日，中國網(wǎng)民人數(shù)達到4.04億。以網(wǎng)站為核心的新媒體廣泛應用，讓越來越多的網(wǎng)民愿意上網(wǎng)獲取資訊、溝通交流。志愿者們是志愿服務道路上的?同路人?，他們在服務過程中留下了深厚的友誼和感情，在志愿服務之余，愿意通過網(wǎng)上互動平臺進行深入的交流。因此，使用論壇、博客、微博和互動社區(qū)等交流平臺，能夠提升志愿服務精神的認同感，增強團隊的凝聚力。

信息化設備為志愿服務助力。在傳統(tǒng)的志愿服務工作中，志愿者通過勞動服務，為需要的人群提供幫助。由于在問詢服務過程中，往往個性化問題較多，使得志愿服務的效率不高。世博會志愿者工作首次為志愿者提供了信息化設備，并通過信息系統(tǒng)為志愿者打造了后臺服務支撐平臺，提升了一線志愿服務水平。

（三）信息化應用系統(tǒng)為志愿者工作提供決策依據(jù)

在世博會志愿者工作中，每個站點都是信息發(fā)布點、信息反饋點、信息查詢點。志愿者組織者可以通過短信、互聯(lián)網(wǎng)迅速聯(lián)系每一位上崗志愿者。信息的發(fā)布點是指利用站內(nèi)的無線接入液晶屏幕、滾動LED屏幕，實現(xiàn)賽會信息的實時傳輸，擴大了志愿服務的影響面。信息反饋點是指使用管理系統(tǒng)、培訓平臺等網(wǎng)絡平臺及時將志愿服務情況反饋給志愿者組織者。信息的查詢點是指志愿者通過站點配備的手

機、3G上網(wǎng)本，個性化的查詢所需解答的問題。志愿服務點上配備的強大信息化終端，配合開發(fā)完成的信息平臺，使得志愿服務組織者能夠及時了解一線志愿服務情況，在人員調配、信息發(fā)布、政策制定等組織領導層面根據(jù)實際情況及時做出反應。

重大賽會志愿者組織工作面廣量大，要充分掌握點和面的工作情況有一定的難度。通過信息化系統(tǒng)應用既可以充分掌握每一個志愿者的實時工作情況，也可以結合信息化系統(tǒng)報表，了解某個時段的志愿者工作狀態(tài)。信息化技術的運用為志愿者組織者的工作決策提供了客觀真實的依據(jù)。

第二篇：上海世博會志愿者

中國2010年上海世博會志愿者標志的主體由漢字“心”、英文字母“V”、嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構成。與世博會會徽“世”異曲同工，在呈現(xiàn)中國文化個性的同時，表達了志愿者的用“心”和熱“心”?！癡”是英文“Volunteer”的首字母，闡述了標志所代表的群體，賦予其清晰的含義；飛翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛，橄欖枝則寓意可持續(xù)發(fā)展和希望，傳承“城市，讓生活更美好”的世博會主題。彩虹般的色彩，迎風飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚。

世博志愿者口號 主口號:

世界在你眼前，我們在你身邊世博會是世界各國展示其社會、經(jīng)濟、文化、科技成就和發(fā)展前景的盛會，參觀者眼前就好像一個濃縮的世界，這個世界將因為有志愿者的陪伴而更精彩！

副口號:

志在，愿在，我在“志”，是“奉獻、友愛、互助、進步”的志向；“愿”，是“城市，讓生活更美好”的心愿；“我”，則是用自己的奉獻，讓這些志向和心愿得以達成的志愿者。

2010，心在一起2010這一年，世界屬于上海，2010這一年，上海屬于世界，2010，我們心靈相通，心手相連，一起在上海見證“城市，讓生活更美好”的主題如何實現(xiàn)。城市有我更可愛圍繞著上海世博會的主題，城市未來的美好，志愿者是其中一道不可或缺的風景線，志愿者的無私、熱情、友善以及好客，都會讓上海這座城市展現(xiàn)更多的可愛一面。

中國2010年上海世博會志愿服務工作常見問題解答 1.什么是中國2010年上海世博會志愿者（以下簡稱世博會志愿者）？ 中國2010年上海世博會志愿者，是指由中國2010年上海世博會志愿者工作組（以下簡稱組織方）統(tǒng)一招募的，在上海世博會園區(qū)內(nèi)外自愿無償?shù)亻_展各類志愿服務活動的所有志愿者。

2.世博會志愿者共分為幾類？ 世博會志愿者分為兩大類：一類是為世博會園區(qū)提供志愿服務工作的世博會園區(qū)志愿者；一類是在整個城市開展各類志愿服務工作的世博會城市文明志愿者，其中包括為城市文明活動提供志愿服務工作的世博會城市志愿服務站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博會園區(qū)志愿者和世博會城市文明志愿者中的世博會城市志愿服務站志愿者。

3．世博會志愿者招募工作的組織實施？ 中國2010年上海世博會志愿者工作組是世博會志愿者工作的領導和組織者，由世博會志愿者工作組認定的各區(qū)縣、高校及其他世博會志愿者工作站負責世博會志愿者工作的具體組織和實施。

4.世博會志愿者的來源？ 組織方面向全國各省市自治區(qū)居民、港澳同胞、臺灣同胞、海外華僑華人及外國人招募世博會志愿者。

5.什么是世博會園區(qū)志愿者？ 世博會園區(qū)志愿者是指主要為世博園區(qū)內(nèi)給參觀者及世博會組織方自愿無償提供服務的世博會志愿者。

6.世博會園區(qū)志愿者的服務對象和服務領域？ 世博會園區(qū)志愿者主要服務于參觀者及世博會組織方。服務領域主要包括信息咨詢、參觀者秩序引導協(xié)助、接待協(xié)助、語言翻譯、殘障人士援助、媒體服務、活動及論壇組織協(xié)助、志愿者管理協(xié)助等。

7.什么是世博會城市文明志愿者？ 世博會城市文明志愿者是指在世博園區(qū)外自愿無償?shù)亻_展秩序維護、文明倡導、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務活動的世博會志愿者。8.什么是世博會城市志愿服務站志愿者？ 世博會城市志愿服務站志愿者是指在世博園區(qū)外的重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點、旅游景點、餐飲住宿、文化活動場所等人流集中區(qū)域設立的世博會城市志愿服務站，自愿無償?shù)亻_展文明宣傳、信息咨詢、語言翻譯、應急救援等志愿服務活動的世博會志愿者。

第三篇：上海世博會志愿者小結

志愿世博

“一個微笑，一個世界，你的世界是我們的微笑??”第一次聽到這首世博會志愿者主題曲是在世博志愿者培訓的時候，當時內(nèi)心就充滿了熱忱。雖然我們只是小小的志愿者，感覺在世博會中很渺小，但是我們會以真誠的微笑、熱情的服務讓世博會更加精彩。

世博會是一個展示各國風采的盛會，同時也展示了我們大學生的青春風貌。我們將以一種獨特的方式參與世博，展現(xiàn)出上海世博會一件獨特的展品——“80后”的志愿精神。社會上為“80后”青年貼上嬌氣、缺乏責任感的標簽，我們就是要通過世博志愿活動，讓全社會對“80后”放心，我們正在以自己的一言一行向世界展示這一代的精神風貌。

5月底，我開始了自己的世博會志愿者之旅。工作的內(nèi)容很簡單，但不輕松，主要負責軋機驗票以及問訊引導的工作。我在最初的幾天被分配到了軋機驗票的工作崗位，主要任務是指導游客過軋機、幫助游客退輪椅和嬰兒車、疏散人群。通過兩、三天的志愿服務以后，我發(fā)現(xiàn)，我喜歡上了這份志愿者工作。無論是回答游客問題、幫助游客檢票還是推輪椅和嬰兒車，對于我們來說可能只是本職工作，但是總能得到游客真心的感謝?；蛟S只是一句簡單的“謝謝”，或許只是一個感激的微笑，或許只是小朋友的一句“謝謝姐姐”，就可以讓我高興很長時間，讓我為自己的工作而自豪。我們和游客之間不再是冷冰冰的服務與被服務，更多的是真心的付出換來最滿意的“謝謝”??

在服務的過程中，無論有多累，只要聽到游客叫一聲“小白菜”，我會立馬渾身都充滿了干勁，滿臉笑容的奔向那需要我的地方。我喜歡他們叫我“小白菜”，我覺得那是一種肯定，是一種信任，也是一種心與心的貼近。

而其中最令我印象深刻的是一個外國老先生。他要坐船去浦東游覽，但卻不知道確切的渡江路線，以及浦東游覽路線。因為他不怎么懂中文，于是我只能試試用自己青澀的英語與他交流，實在解釋不清楚的，就只好用身體語言和微笑來輔助，終于幫助他找到了最佳游園路線。最后，我微笑著向他說了句：Have a good time~!那位外國老先生激動地向我道謝：Thank you ,you too^_^ 交流無國界，說的或許就是這種感覺吧。

以前看奧運的時候，看到電視里那些為奧運獻出自己一份力的北京大學生志愿者們，就特別的羨慕，希望自己也能像他們一樣向全世界人民展現(xiàn)中國青年的風貌。如今，我也做到了，感覺特別的開心和幸福，這一段“白菜經(jīng)歷”會讓我終生難忘、終身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之間如果有了熱情、友愛和真摯，那么世界將會變得無比精彩。

這次為期14天的世博志愿之旅，是我做過時間最長的志愿活動也是我收獲最多的志愿活動，我很慶幸我能有這次寶貴的實踐機會畢竟從最初報名到正式上

崗期間經(jīng)歷了筆試、面試、培訓以及數(shù)次各種各樣的考核，也算是過關斬將來之不易吧。最后我想感謝我小組內(nèi)的所有成員正是大家一起默契協(xié)作互相支持互相鼓勵給了我無窮的力量，讓我忘了苦忘了累堅持以飽滿的經(jīng)歷完成了志愿工作。也要感謝學校對我們志愿者的大力支持，為了不影響我們的功課學校專門停課兩周這解除了我們學習上的后顧之憂使我們可以真正做到心無旁騖的全力投身于志愿者工作中，學校里隨處可見的諸如“志愿者同學，你辛苦了！”之類的溫馨的標語洗去了我們一身的疲憊。

如果有機會我依然會積極主動的參加各類志愿者活動以作為這次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是沒有疆界的，志愿者的火炬將一直永恒的傳遞，而我不管在何時不管在何地將時刻準備著作為志愿精神的火炬手將希望傳遞把愛延續(xù)！

第四篇：2010上海世博會志愿者心得體會

簡士博:吃苦、鉆研、靈活——走進世博會巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我報名參加了“走進世博會”月展志愿者講解員的工作，雖然放棄了回家探親和休整的機會，但我還是倍感自豪。因為從事這樣一份光榮的工作不僅能提高自身表達與溝通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭盡所能向公眾宣傳2010上海世博會知識，使其能在真正意義上走進每家每戶，也算是我為社會為自己的國家做的一份小貢獻。貢獻雖小，但我樂此不疲。對于此次志愿者工作，我覺得用“吃苦、鉆研、靈活”這八字形容最貼切不過了。

吃苦篇

由于自身缺乏工作經(jīng)驗，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因為我深知只有這樣才不負“志愿者”這樣一個響亮的稱號。于是我做好充分準備胸有成竹地邁向社會，腳步如梭開始為世博會的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級發(fā)下的講解詞到8月3號冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進行得有條不紊，順順當當。與此同時，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項的內(nèi)容有機聯(lián)系還是有不小的難度。這使我第一天很不適應、頻頻受挫，以致每當指著展板和多媒體展項面對游客講解時，我都要經(jīng)歷短暫性的大腦空白，當然緊張是一方面，但最關鍵的還是我沒理清頭緒、對號入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對應的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預期效果相差甚遠，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會知識全面準確地傳達給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項所呈現(xiàn)的內(nèi)容，再用自己的語言準確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會先自我演練幾次，直到熟練為止。雖然整個過程顯得非常枯燥乏味，但我深知如果連自己都聽不懂講解內(nèi)容的話，又怎能準確明了地將世博會的信息傳達給所有游客呢。于是我如此往復不斷地自我演練，終于取得了較大的進步。每次帶全程講解時不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現(xiàn)給大眾。

除此以外，每次我都要從9點工作到5點，周末還要推延到6點。長時間的站立和講解對我的身體提出了嚴峻的考驗，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進了沙似的干澀。但我認為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅強，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅持不懈，戰(zhàn)勝困難。

鉆研篇

此次展覽內(nèi)容之豐富、信息含量之大、涉及面之廣都對我們的講解工作提出了極高的要求。因為世博會是承載一定時期內(nèi)人類文明發(fā)展成果的平臺，所以每塊展板、每個多媒體展項都蘊涵了無限內(nèi)容，涉及文化、經(jīng)濟、科技、政治等，這些都需要我不斷深挖，不斷鉆研。于是每次講解完之后我都會堅持記錄游客的問題和自己的不懂之處，然后通過向工作人員及老師請教或查詢上海世博網(wǎng)獲取答案，及時彌補自己的不足之處，擴充自身知識面。另外，為了給外國游客提供準確清晰的世博會信息，我不但要更新完善中文講解詞，還要做好中譯英的工作，只有這樣才能為中外游客提供最優(yōu)質的服務，出色地完成每天的工作。

靈活篇 這是我第一次做全程講解，所以無經(jīng)驗可借鑒，一開始只是憑感覺做，毫無章法，導致時常出現(xiàn)混亂的局面，不是時間拖得很長就是好幾支隊伍堵在一個角落，嚴重妨礙了其他散客的正常參觀。后來，老師指導我們要靈活行事，既要控制好人流又要把握好時間。于是老師精心為我們安排了各自的講解路線，并不耐其煩地囑咐我們一定要見機行事。果然，我們原先混亂的局面得到了顯著改善。我和同事之間的合作越來越默契，講解效率越來越高，我們做到了在最短的時間內(nèi)傳遞給游客最多的信息。

雖然本次“走進世博會”月展志愿者講解員的工作仍在進行之中，但我覺得收獲很大，不但大開眼界，人生閱歷也得到空前的豐富。我也很有幸能作為本次月展志愿者的成員之一。

第五篇：上海世博會志愿者文化解析

上海世博會志愿者文化解析

摘要：

本文從志愿者概況，奉獻精神，志愿者文化盛行背景，從上海世博會志愿者文化所聯(lián)想到的社會現(xiàn)象及思考四個方面簡要解析上海世博會志愿者文化。近年來，志愿者文化逐漸盛行，上海世博會中，“小白菜”和“小藍莓”更是成為一道別樣的風景，他們無私的奉獻觸動了許多人，并激勵著更多的人參與其中。志愿者文化的盛行具有歷史、個人和社會的基礎，并且，在社會風潮的鼓舞下，其內(nèi)涵必將更為豐富，其涉及的人群也并將更為廣泛，進而，志愿者文化也將成為一種社會的主流文化。

上海世博會志愿者概況

世博期間，在世博園區(qū)內(nèi)，共有13批次79,965名園區(qū)志愿者上崗，服務總量超過1000萬小時，服務人次超過4.6億。在全市和周邊無錫、太倉、昆山設立的1281個城市志愿服務站點，共有100,228名站點志愿者上崗，服務市民和游客人次超過2436萬。城市文明志愿服務行動共有近200萬名志愿者，涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務、市民巡訪、世博宣傳、社區(qū)服務等八個方面。

世博會志愿者的奉獻精神

世博會開幕以來，志愿者無疑成為了最亮麗的風景和最熱門的話題。無論是“小白菜”還是“小藍莓”抑或更多的在幕后工作的志愿者，以他們無私奉獻精神，讓人們感受到了世博的熱度與氣度，同時也讓人們感受到了上海乃至中國的成熟與風度。

上海的夏天是炎熱的，許多“小白菜”在酷暑中堅持工作，盡管喉嚨沙啞，雙腿麻木，許多人戲稱他們?yōu)椤靶“赘伞?。許多志愿者每天入園，卻沒有真正觀看過幾個場館。據(jù)一名韓國館門衛(wèi)工作者回憶，他工作一個月，甚至沒有進過韓國館，因為他必須堅守在他的崗位。還有許多的外籍志愿者加入到世博會的工作中，當外貌不同的他們操一口流利的漢語熱心地解答游客可疑惑時，我們大可以感受到“他們”已然成為“我們”。志愿者的工作并沒有物質上的回報，他們更多的是處于施者的角色，給予觀者無償?shù)姆眨故啦靡哉＿\行。但在道德上，他們具有崇高的地位。樂于奉獻的人往往會得到更多，而志愿者收獲的則是一種精神上的愉悅。今天世博志愿者已經(jīng)成為上海這個城市中最令人向往的人群之一，代表這個城市最風光的文化時尚。

志愿者成為一種主流文化的背景

2010年，世博志愿者崗位無疑成為競爭最激烈的“職位”之一，志愿者文化也逐漸成長為一種主流文化。志愿者文化的盛行并不是一朝一夕之事，而是社會和精神文明逐步發(fā)展的結果。

從歷史背景上看，傳統(tǒng)的儒學思想所強調的就是人與人之間的互助以及個人對社會的付出，而在社會主義社會，后者顯得尤其重要。

從個人角度看，物質生活的富足使人們將更多的精力投注于追求精神生活，而志愿者這一角色則正是可以使人們在實現(xiàn)公益目標、幫助他人的同時得到自身的滿足。對于當代的有識青年更是如此，他們大多具有較高的文化修養(yǎng)，希望在實踐中豐富自己的閱歷，在幫助他人和參與社會中拾獲多彩的人生。

從社會角度看，城市的發(fā)展和更為完善的社會體系的形成需要志愿者的參與，更需要志愿者文化的熏陶。志愿者文化鼓勵人們以力所能及的方式志愿服務人群服務社會，有利于良好的社會風氣的形成，因而受到主流社會的支持。

因此，志愿者文化的盛行可以說是一個必然的，眾望所歸的結果。

從上海世博會志愿者文化所聯(lián)想到的社會現(xiàn)象及思考

世博會已落下帷幕，但志愿者文化已經(jīng)深深扎根在人們的心中并逐漸展開枝蔓——志愿者并不僅僅是一種身份標簽，而更是一種嶄新的價值觀念和信仰力量。從北京奧運會志愿者“祥云”到上海世博會的“小白菜”在到亞運會志愿者的“墨舞揮彩”，志愿者以一種陽光，熱情，活力的形象，通過盛事走入人們的眼簾并激勵著更多的人投身于職員活動。志愿服務精神的精髓在于，如曾錦華先生所說，是一種對私人的狹隘性和短暫性的超越，于一個更廣闊的整體中理解自身，這促使公民把自己與共同體聯(lián)系起來，在與他人的交往、討論、協(xié)商中發(fā)現(xiàn)普遍性的共識和共同的價值。

志愿者文化作為國家文化的組成部分，在一定程度上體現(xiàn)了國家的精神文明發(fā)展程度和軟實力?？v觀世界，大凡發(fā)達的國家和地區(qū)，志愿體系均較為完善，公民參與志愿活動的熱情和自身的責任意識都較高。國內(nèi)志愿者文化的盛行是由許多大型的有組織的志愿活動推動的，而實際上，志愿活動更應該是滲透我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，希望有一天，志愿活動也會成為我們每個人生活的常態(tài)，有更多的人加入志愿者的群體，如同香港同胞那樣有五分之一的人在做“義工”，如同一些發(fā)達國家那樣，有三分之一甚至二分之一的人投身參與到志愿者的行列之中去。

參考文獻：

曾錦華《志愿者形象靠誰打造》 東方網(wǎng)《世博呼喚志愿者文化》

新華網(wǎng)《上海世博會境外志愿者：用實際行動感受中國文化》 市志愿者部《上海世博會志愿者工作總結表彰大會隆重舉行》

班級 F1070811 學號 3107119064

姓名 林慧