第一篇：國家測繪局隊員解密測量珠穆朗瑪峰海拔高度過程

國家測繪局隊員解密測量珠穆朗瑪峰海拔高度過程

央視《新聞?wù){(diào)查》2009年8月8號播出節(jié)目：《丈量大地的人們》

珠穆朗瑪峰的海拔高度是8844.43米，這里所說的海拔，是從我國青島的海平面開始算起的。但這個高度是怎么算的呢？一般人想象不到，目前世界上精度最高的測量方法還是每30米、每30米地依靠人工來測量。那么從青島到珠峰的距離有數(shù)千公里，是什么人這樣一步步精確測量出了珠峰的海拔高度呢？今天的節(jié)目就為您介紹這樣的一群人。

解說：陜西省西安市，國家測繪局第一大地測量隊駐地。初到這里，無論和誰談起國測一大隊的歷史，一代又一代的國測一大隊隊員都會不約而同地為你講述一個發(fā)生在50年前的故事。故事的主人公名叫吳昭璞，是50年代畢業(yè)的大學(xué)生。1960年夏天，吳昭璞接到任務(wù)，帶領(lǐng)著一個測量小組進入了新疆的茫茫戈壁。

白貴霞(陜西測繪局局長)：吳昭璞是水準(zhǔn)測量組的組長，他們所帶的水，在新疆沙漠里邊，水壺被駱駝走路的時候磨爛了。在這個區(qū)域里面沒有水了以后，就意味著死亡。

郁期青(國家測繪局第一大地測量隊原工程師)：就是我們點的那個蠟燭，放在公務(wù)箱里，蠟燭全部變成一鍋湯，就不成形，熱得溫度可能超過70度。

岳建利(國家測繪局第一大地測量隊大隊長)：我們國家當(dāng)時的測量的理論基礎(chǔ)，在世界上居于前列，但是我們的儀器加工，因為剛解放，精密的儀器，還不能夠大批量地制造。我們很多的先進儀器，都是從國外來進口，由于國外西方國家對我們的限制，儀器比生命還要重要。

白貴霞：當(dāng)人渴的時候，一點力氣都沒有，儀器一個是貴重，另外它也沉重，背著走出去的可能性是極小的。

宋超智(國家測繪局副局長)：如果大家都留下，很可能全軍覆沒，那么他(吳昭璞)作為組長，毅然做了一個決定，讓其他同志離開，當(dāng)時在沙漠里邊可以說，沒有水就意味著，面對的就是死亡，那么他(吳昭璞)自己實際上是把1%的這種生存的可能，他讓給了他小組的同志，把99%的死亡的這種可能，他是留給了自己，他是組長，他是黨員。

陳永軍(國家測繪局第一大地測量隊副大隊長)：最難的，就是我處在這個地方，我知道要死，但是我會讓小組的成員走，我來就一個人，我明知道我就要死去。我還要在這里等死。按照我們現(xiàn)在來說。就是明知道你在這里要死。你會等嗎？我們都會放棄的！

白貴霞：(幾天后)他的同事返回來，帶著救援的人員，帶著水過來以后，吳昭璞同志離開人世，他原來是一米七幾，因為干渴使他一個高大的身軀，變成了一個跟木乃伊一樣的。

郁期青：人就趴在地上，沙地，兩個手就刨一個坑，他(吳昭璞)好像是下意識的，往下挖一點是不是有點水，其實戈壁灘上哪來的水。

岳建利：墨水瓶子空了，這個墨水瓶子，擰著的蓋不會蒸發(fā)，不會倒掉，他(吳昭璞)只能喝掉。

宋超智：他(吳昭璞)把自己的外衣壓在儀器和資料上面，用戈壁灘上的石頭壓得嚴嚴實實的?？梢哉f大地一切都是靜止的，惟有他手上的表還在跳動著。所以當(dāng)時測繪隊員真的是，含著熱淚，把他掩埋了，那么留給他的惟一的陪葬品，就是用軍用壺裝了一壺水。

陳永軍：這是從我進隊包括以后每一次進隊，年輕人必上的一課，是大地隊最原始的一種精神。

記者：但是作為一個年輕人，進來就要上這么一課的話，很感人，但是也很殘酷。

陳永軍：當(dāng)然了，作為我們吳昭璞，這可能是一個極端的極端，在今后不會發(fā)生這種例子，但是這曾經(jīng)是我們的歷史，這是我們的傳統(tǒng)。

解說：從1954年成立到1975年，20年時間里，國測一大隊先后有46名測繪隊員犧牲，那么，國測一大隊究竟是一家什么樣性質(zhì)的單位？為什么曾經(jīng)有如此多的人付出寶貴的生命呢？2009年7月，《新聞?wù){(diào)查》欄目沿著青藏公路拉薩至唐古拉山一線，尋找和采訪這些國測一大隊的外業(yè)隊員。

記者：

他剛才報的那一組數(shù)字是什么意思？

柏華崗(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：讀這兩個尺子之間的高差。

記者：

其實也就是這兩個地點。

柏華崗：兩個地方的高差。

記者：

這兩個尺子距離有多寬？

柏華崗：兩個尺的距離就是30米。

記者：

那你們每天的工作就是每30米 每30米地這樣工作？

柏華崗：基本上可以說是這樣。

記者：

那一天能走多少里？

柏華崗：正常的話是10公里。

記者：

你這個精度能達到多少？

柏華崗：每公里誤差1毫米。

記者：

這在國際上是一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

柏華崗：這應(yīng)該說是最高等級的。

記者：

誤差一兩個毫米會發(fā)生什么樣的影響呢？

柏華崗：一兩毫米，咱們覺得那么一點點，但是這一兩毫米傳遞出去以后，因為它每公里，都可能要差一兩毫米的。如果你傳遞幾百公里出去，那可能幾十厘米，甚至一米就不見了，所以這個誤差很厲害的。

記者：

我看你們好像還挺講究的，我看出了太陽你們還打著傘？

柏華崗：主要是給儀器打傘，記者：

不是給人打傘，柏華崗：不是 哪是給人打傘，人沒那么高待遇。

記者：

主要是防止溫度對于儀器的影響。

柏華崗

對！

記者： 這個上面的字是什么意思？

李標(biāo)(國家測繪局第一大地測量隊隊員)： G018，這是點號，這個點的點號。

記者： 那你的觀測是怎么做？

李標(biāo)： 這是接受衛(wèi)星的天線，一般情況下是30顆衛(wèi)星。

記者： 數(shù)據(jù)顯示在哪兒顯示？

李標(biāo)： 在這邊。這個是接收機

記者： 現(xiàn)在燈閃著呢？這是在工作狀態(tài) ？

李標(biāo)： 對！

記者： 我看你這兒還搭了一個帳篷。

李標(biāo)： 晚上要在這兒睡。

記者： 這兩個帳篷不能搭在一起嗎？

李標(biāo)： 可以，那個大帳篷你現(xiàn)在如果把大帳篷搬到上面太費事了，但是我這個儀器，人要在這兒看著。

記者： 刮起大風(fēng)來的話怎么辦？

李標(biāo)： 刮風(fēng)的時候反正這帳篷也讓刮起來過，也讓吹得都翻過山了。

白貴霞(陜西測繪局局長)：國測一大隊所干的工作，第一項就是在全國布這么一張網(wǎng)，把中國整個罩住。每一個點，他要把坐標(biāo)測出來，要把高度測出來，還要把點跟點的，角度和長度測出來，還要重力加速度測出來。整個構(gòu)架起來就像整個一個建筑，它的梁跟柱一樣。在這個基礎(chǔ)上，再填補地圖里面各個要素，任何的行業(yè)，只要是在國家建設(shè)中非常重要的這些基礎(chǔ)性的工作，都是需要這些點的。修路、架橋、隧道，從發(fā)展改革來講的總體規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，一直到開發(fā)都是需要這些點出出來的。

記者：那剛才我們看到的大地測量控制點，和這個電腦上這張圖有什么關(guān)系呢？

白貴霞：在大地測量外業(yè)的時候把每一個大地基準(zhǔn)點的高程，還有位置都測下來之后，由內(nèi)業(yè)工作人員把這些線根據(jù)航空影像把它畫出來。

記者：也就是說必須先有這個圖然后才可能有路。

白貴霞：對！如果沒有圖，設(shè)計人員光靠兩條腿到實地查勘的話，我想他一條路線設(shè)計十年都設(shè)計不出來

解說：我們從拉薩到唐古拉山一線所采訪的國測一大隊外業(yè)隊員，他們現(xiàn)在所做的工作，就是在西部200萬平方公里的無人區(qū)開展測圖工作。

白貴霞：青海 甘肅 新疆 西藏這一大塊，大面積的都是無人區(qū)

記者：比如說我要想在這兒，要建條鐵路的話，就很困難了，因為沒有(大地測量控制)點。

白貴霞：沒有點，首先測繪還要先進去。

記者：隨著我們工作的這種深入可能這些空白的地方，最終都要布滿點。

白貴霞：還要往里面加，加點，當(dāng)然工作難度非常大，因為連道路也沒有。

解說：在那曲的水準(zhǔn)測量作業(yè)點，我們的采訪只進行了半個多小時。剛才還晴空萬里，只一會兒的功夫，烏云就從天邊黑沉沉地壓過來，瞬間，狂風(fēng)大作，大雨夾雜著冰雹從天而降，我們的采訪被迫中斷，隊員們的測量工作也被迫中止。由于國測一大隊隊員都是分散在各個作業(yè)點上，彼此之間路途遙遠，為了能盡可能多地了解國測一大隊外業(yè)隊員的工作和生活，我們《新聞?wù){(diào)查》欄目記者決定兵分兩路，一路趕往唐古拉山山口，一路繼續(xù)留在那曲采訪水準(zhǔn)測量小組。

記者：這水是用來干什么的？

張偉(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：我們用來吃飯、喝水。

記者：吃飯 ？

張偉：對！

記者：這水是從哪兒來的呢？

張偉：它是這里有小地冒泉。

記者：就是從這地底下滲上來的？

張偉：對。

記者：早上過來的時候，我看你們在這兒挖這個坑就是為了蓄這一汪水？

張偉：對。讓它沉淀，沉淀好了我們再來接水。

記者：這周圍沒有飲用水嗎？

張偉：沒有自來水。

記者：這兒好多的垃圾，這兒還有牛屎。

張偉：這是活水，還可以。

記者：不會生病嗎？

張偉：到哪兒都換水土，肯定鬧一鬧就好了。

記者：每換一個地方大家都得經(jīng)歷一次鬧肚子的過程？

張偉：差不多吧。

記者：但是你還不得不吃這個水。

張偉：沒辦法，只有這個水。

記者：有進一步凈化它的工具嗎？

張偉：沒有，還沒有。

記者：直接拉回去就喝了？

張偉：對，燒開喝。

解說：西藏的夏日，天氣總是一日多變，在那曲，天空還是艷陽高照，而在唐古拉山山口，大風(fēng)、雨雪、夾雜著冰雹，已經(jīng)從天而降。一個多小時以后，雨雪才停了下來。

記者：這邊的氣候是一天好幾變？

高峰(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：對，春夏秋冬吧。我們是這一天(里面)一年四季都遇到了

記者：七月份了，我上來我還加了棉襖。

周喜峰(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：如果一下雨下雪的話，那時候溫度可能就急速下降，直接就到零下了。

記者：那這樣是不是很容易生?。?/p>

高峰：是。6月份，你想，內(nèi)地已經(jīng)都穿短袖了，我們倆跑到尼瑪?shù)臅r候竟然

周喜峰：當(dāng)時帳篷都搭不起來。風(fēng)大得，而且下著雹子，好不容易搭好了，我們倆在里面把灶具，什么東西都弄好了，我們倆正準(zhǔn)備做飯，結(jié)果一陣狂風(fēng)過來，直接就垮掉了，嘩地一下就被撕扯了。

記者：那帳篷就廢了吧？基本上就是廢了？

高峰：那就廢了。但是我們剛剛到?jīng)]辦法，我們就從車上找點鐵絲，把(破的地方)絞了絞，然后又把它撐起來了，撐了八天八夜。

記者：那時候那么冷，這帳篷又破了，這八天八夜怎么過呢？

高峰：：咬著牙堅持！

解說：安多，海拔4680米，這里的大氣含氧量僅僅相當(dāng)于內(nèi)陸平原地區(qū)的60%左右。在這里駐守GPS觀測點的有兩名隊員：王濤和李標(biāo)，他們都是80年前后出生的人，這一次，是從新疆以及青海的可可西里無人區(qū)執(zhí)行完任務(wù)，不久前才進入西藏。

記者：來多長時間了？

王濤(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：3月20號來的，三個多月了。

記者：最大的體會是什么？

王濤：外業(yè)很苦。

記者：苦到什么樣的程度？

王濤：很寂寞，很無聊的那種感覺。兩個人一組，你一開始還能說話，兩個人還聊聊天啥的，到最后兩個人就說完了，也沒事。周圍什么都沒有，很空曠，就睡在野地里，最后就兩個人默默相對地坐著，要能有點事情做特高興，就是那種有的時候早上起來，你一拉開帳篷，突然看見一群狗圍著你的帳篷，你也感覺挺高興的。

記者：在那兒就兩個人默默地待著心里會想什么呢？

王濤：那個時候感覺想家。

李標(biāo)(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：會想家。

記者：那心里會不會比較難過？

李標(biāo)：會難過，我媽媽身體不太好，今年剛出來的時候，我媽媽就住院了。我打電話的時候，不知道怎么辦才好，這邊任務(wù)要完成，也不能回家看一眼，記者： 媽媽生什么?。?/p>

李標(biāo)：急性腦出血吧。

記者：那很嚴重！

李標(biāo)： 很嚴重，沒回，不能回去看一眼。

記者：那給媽媽打電話了嗎？

李標(biāo)：打了，不過現(xiàn)在已經(jīng)出院了。

王濤：當(dāng)時干完之后到拉薩，寫了一首詩。當(dāng)時路途很遠，跑到藏西南，最西南，然后那邊有神山，神湖，云生神山巔。然后，塵起足始末?！皦m起”就是你只要走過的地方灰塵就起來了。然后，西鳳千里外。西鳳是陜西的酒。然后千里外也喝不到。燃煙解獨愁，每天就只能抽抽煙解愁，那個時候反正就是孤獨的那種感覺特別嚴重，然后我就給我們主任發(fā)了過去。

路冠陸(國家測繪局第一大地測量隊辦公室主任)：從年輕人來講最大的苦是寂寞，真是寂寞。你說累吧，上山是很累，環(huán)境是很辛苦，但是大家已經(jīng)慣了，已經(jīng)習(xí)慣了，真正精神上的寂寞，就是王濤的這種感受。我是刻骨銘心的，尤其上(海拔)4000米以上的話，草稍稍泛點綠，夏天就過去了，然后又是黃的。所以人的色差，感覺到色彩上嚴重的不平衡。想像，想像這個樹是什么樣子，想不起來。樹是怎么長的，大家都在問這個問題，很少見到綠色。后來我們下來，出來的時候。到羊八井見到路邊上第一棵一米多高的樹，坐卡車，在車廂上大家都跳，高興得不得了。那種情緒，后來想想的話，怎么能到那么一種程度呢？但是設(shè)身處地的話，確確實實有這種感覺。所以當(dāng)王濤從無人區(qū)出來以后，他這個心路歷程是很艱難的，給我發(fā)了那么一首詩?？吹剿那榫w不太好，所以我就規(guī)勸他，青藏高原美麗的風(fēng)光，對你的性情是一種陶冶，另外呢，深入到第一線，磨煉自己的意志。

王濤：然后我們主任給我回的是：常念當(dāng)年步步苦，俯拾今日粒粒金。主任他是老測繪了，常念當(dāng)年步步苦，也就是說他回憶以前，每一步都是苦的。但是，俯拾今日粒粒金。今天過頭來看以前，這種經(jīng)歷是你一生，難得的一種財富。

解說：由于是國家高等級的測量工作，不允許有任何規(guī)定外的誤差，所以在那曲的水準(zhǔn)測量組，受西藏特有氣候的制約，為避免大氣折射以及太陽烘烤地面所造成的氣浪影響，每天都只能在上午11點以前和下午4點以后工作，中午的時間，只能在駐地等待。

記者：干了這么長一段時間以后，后悔過沒有？

張龍(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：開始后悔過。

記者：為什么后悔呢？

張龍：就是苦。適應(yīng)一段時間就沒事了，也就習(xí)慣這種生活。

記者：是因為慢慢地習(xí)慣了這種生活而適應(yīng)下來呢？還是真的喜歡這份事業(yè)？

張龍：應(yīng)該說是慢慢地適應(yīng)過來的。

記者：生活這樣的艱苦，你們的收入呢也并不高，所以你們在這兒依然堅守，是為什么呢？

張偉(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：總得有人做這個東西。

記者：總得有人做。

張偉：那肯定的。

記者：水準(zhǔn)測量，他們幾乎是在拿自己的腳步，在丈量這個土地。

岳建利(國家測繪局第一大地測量隊大隊長)：對。

記者：都是這么辛苦嗎？

岳建利：就目前而言從國際上高精度的高程測量，無法有任何的技術(shù)，現(xiàn)代的技術(shù)來替代它。

記者：昨天采訪還是這一段路段，后來因為下雨收工了，我看他們今天又重新在測。

岳建利：對。

記者：測過的數(shù)據(jù)就不能再用了嗎？

岳建利： 是不能再用了，因為他必須從一個控制點，當(dāng)天測到另外一個控制點，如果他在測量過程中他僅僅做了一個標(biāo)記，那在這一夜當(dāng)中，這個標(biāo)記到底變了沒變。

記者： 就這么一點微小的誤差就會影響你們的工作嗎？

岳建利：一公里這么長的一個測量戰(zhàn)線上，他們30米這樣一段一段地測下去，它的誤差只有0.12個毫米，這么高精度的東西他必須重測，的確很難想像，在一公里之內(nèi)才只有0.12毫米，對，最多也就是頭發(fā)絲的誤差，我們還需要克服光線的照射大氣的這種抖動，甚至于這個地表的松動，他們在豎這個尺子的時候，地表的松軟，可能尺子敦在這里會有一種彈性，造成了這個數(shù)據(jù)不能閉合的話，上千公里要從頭開始。

記者：那就意味著他們幾個月的付出都白干了？

岳建利：是的！

記者：如果他們對自己的要求稍有懈怠的話，那這個數(shù)據(jù)會是一個什么樣的數(shù)據(jù)？

岳建利：因為一公里如果有一個毫米的誤差，我們可想而知，從我們國家的高程起算點青島傳遞到西藏，幾十萬公里的水準(zhǔn)路線，它的誤差有多大，它可能造成了分米級、米級，甚至數(shù)十米的高程誤差，如果做水利工程建設(shè)，水還會流嗎？如果我們提供的橋梁、隧道的數(shù)據(jù)，因為這種誤差造成了它不能貫通，不能正確地對接，幾十億、幾百億的資金，那造成的浪費不可估量，僅僅是一個簡單的數(shù)據(jù)。

記者：跟你的隊員接觸，他們都是很豪爽，看上去有的甚至于有一些粗魯，可是聽你說完了以后我才知道他們每個人肩膀上的責(zé)任是非常重大的。

岳建利： 你要從事這個工作，這是你的天職。你沒有這樣嚴謹?shù)?，一絲不茍的這種作風(fēng)，你可能連一天的工作你都完成不了。

記者： 那你覺得他們熱愛自己的這個事業(yè)嗎？

岳建利：我不能說每個職工都在熱愛這個事業(yè)，但是生活盡管很艱苦，沒有人去埋怨這片土地給他造成了不幸使他沒有過上富裕的生活。同樣我們的職工，他在這個氛圍里面，就像一塊土地一樣，他就忠誠于這樣一個工作和事業(yè)，他堅持下來了。

解說：在那曲的水準(zhǔn)測量組終于完成了規(guī)定路段的測繪任務(wù)，由于天氣的影響，小組在那曲已經(jīng)多耽誤了兩天時間，下一路段的測量任務(wù)同樣很重，所以他們當(dāng)晚就要趕往下一個地點。在國測一大隊采訪，隊員們談?wù)撟疃嗟囊粋€話題就是珠穆朗瑪峰的高度復(fù)測。雖然珠峰復(fù)測已經(jīng)成為歷史，可是在復(fù)測過程中隊員們所經(jīng)受的考驗，卻成為他們永久的記憶。

白貴霞(陜西測繪局局長)：珠穆朗瑪峰的第一次精密測量是1975年，8848.13米。30年之后，到2005年有幾位院士提議珠穆朗瑪峰應(yīng)該再測一次。

記者：當(dāng)時是出于什么樣的考慮？

白貴霞：一是中國(當(dāng)時)測定的珠穆朗瑪峰這個高度有些國家有懷疑，懷疑中國(當(dāng)時)的測繪技術(shù)。第二個珠穆朗瑪峰的主權(quán)是我們的，我們的珠穆朗瑪峰，我們給自己的珠穆朗瑪峰量量身高，相當(dāng)于給自己的小孩量身高一樣，意義重大。同時這個地區(qū)，是近二三十年來地殼運動頻繁的地區(qū)，有很大的科學(xué)意義(和價值)。從這幾個方面(考慮)，決定重測珠峰。

解說：接受了復(fù)測珠峰的任務(wù)，國測一大隊的隊員以及大隊長岳建利都感受到了前所未有的壓力。

岳建利：尤其是珠峰這個地區(qū)你不能保證它每天的氣候是什么樣子的，突發(fā)的這種氣候的突變可能會造成人員的傷亡。出發(fā)之前我們進行了一個統(tǒng)計，珠峰的登頂大概的死亡率是30%。

記者：這是你最大的壓力？

岳建利：是，因為這是無法補救的。

解說：歷史上，國測一大隊已經(jīng)有46位職工在外業(yè)工作中犧牲，雖然悲劇都發(fā)生在建國最初的20年中，可是這一次珠峰復(fù)測，受珠峰惡劣氣候條件的影響，任何意外都可能發(fā)生。而且為了取得更精確的數(shù)據(jù)，除了國家登山隊隊員要把測量用的覘標(biāo)以及雪深探測雷達帶到珠峰峰頂以外，國測一大隊也要有4名隊員把測試儀器推進到海拔7790米的高度進行測量，這在人類測繪歷史上還是首次。

記者：當(dāng)時怎么會選上你？

柏華崗(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：咱身體倍兒棒，還要有兄弟。

記者：不能獨苗。

柏華崗：不能獨苗。就是害怕你犧牲。

記者：你當(dāng)時愿意去嗎？

柏華崗：愿意。人這一輩子，活那幾十年對吧，總要有一死，死得有意義才行。

陳永軍(國家測繪局第一大地測量隊副大隊長)：我們是先從藏北高原，往珠峰地區(qū)收。我挨著站去看，有耐受力好一點的，就是坐在帳篷里，低個頭不吭氣，有的耐受力差；吐得胸前全部是水，但是不能動彈，就坐在那兒。我看了看，我說沒有問題吧？他說沒有問題。我說會不會死人。他說不會死人。我說那我走了。我還看下一個，高原反應(yīng)是非常痛苦的，扛過去，因為我們要干活，有的氣上不來，就地一頭就栽倒了，然后哈哈，哈上個四五分鐘才慢慢坐起來繼續(xù)走。到6200 6300米的時候，就走不動了。膝蓋是麻木的，開始是酸疼酸疼，到最后就沒感覺了。

記者：那怎么走？

陳永軍：拿大腿這樣挪，用身體往前挪。

解說：根據(jù)珠峰的氣候特點，每年5月是珠峰沖頂?shù)淖詈脮r段。為了實現(xiàn)5月沖頂，國測一大隊隊員提前兩個多月就到達了珠峰大本營以及西藏地區(qū)各觀測點，開始了登頂?shù)臏?zhǔn)備工作以及珠峰復(fù)測的外圍測量。雖然國測一大隊大部分隊員都有著豐富的野外作業(yè)經(jīng)驗，可是3月的珠峰、惡劣的氣候條件，還是讓所有隊員經(jīng)歷了考驗。

高國平(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：天氣預(yù)報就沒有預(yù)報到突然間就下大雪了，能見度也就四五米。漫天飛舞的就是大雪，來的路已經(jīng)找都找不到了，山全部是白的。這個雪一直下到下午七點，就是整整下了八個小時。當(dāng)時在兩點鐘的時候，報話機還能通，但是到三點鐘的時候，報話機通訊就斷了。

解說：雖然一切工作都在慎重而井然有序地展開，可是意外還是發(fā)生了。這一天早上，天氣狀況良好，兩名隊員帶著高山向?qū)У街榉宓奈鹘q布冰川作業(yè)，可是剛走到目的地，就下起了漫天大雪。

高國平：在內(nèi)地平地你一小時走上五六公里正常，在珠峰那個地方，平地你可能也能走三公里。但是我們是工作，要朝我們的點上走，要見山爬山，見溝要過溝的。那個根本就不是路，是在石頭縫里穿行。

岳建利：我們所有人都在山頭上呼叫，用對講機呼叫他們，沒有聲音。

記者：當(dāng)時人回不來的時候你心情怎么樣？

岳建利我站在那里，我不知道怎么辦。我不能派更多的職工去尋找他。因為這些職工如果尋找，可能他們也回不來，我不知道該怎么辦，我只能是心里默默地祝福他們，不要急，慢慢地走，走回來。

高國平：晚上零下20多度，又是個大風(fēng)雪，他們帶的干糧，最多就是說吃一天基本上如果當(dāng)天回不來，這四個人基本上就沒有了。

解說：作業(yè)點距離大本營只有7公里路程，可是整整8個小時過去了，隊員們還是沒有回來，大雪仍然在下，危險也在隨時逼近。

高國平：回來一問，還是一個高山向?qū)鹱饔昧?。他一看他說這個大雪，咱們來時那個溝，咱們肯定是翻不過去了。他說他以前走過哪一條路，你們?nèi)绻嘈盼?，我就帶你們走?/p>

岳建利：他在冰川里面的的確確跑了很多的冤枉路。他在里面不停地奔跑，他知道他不能停下來，停下來就要面對著死亡。

解說：大雪下了整整8個小時才終于停止，天馬上就要黑了，遠處的山梁上終于冒出幾個人影。4名隊員能夠從持續(xù)8小時的暴風(fēng)雪中走出來是幸運的，可是，對于大多數(shù)隊員來說卻并不幸運，由于珠峰惡劣的天氣狀況，原計劃在5月15日的沖頂時間只好一拖再拖，在各個海拔高度待命的隊員們已經(jīng)體力耗盡，只好奉命下撤。

岳建利：第二次我們確定在5月22日，一旦確定我們不能再往后推了。如果再往后推，當(dāng)年的珠峰測量，就已經(jīng)宣布取消了。那么我們一直沒有一個好消息，天氣的好消息。21號那天晚上，我?guī)缀跻灰刮以趲づ裢饷嫔⒉?，我看著這個珠峰，我當(dāng)時看著它，我甚至想給它下跪，給我一次好的時間。我所有的職工和我，這個事業(yè)、這個責(zé)任要求我只能成功，不能失敗。除了勝利，我們沒有任何的選擇，但是我們的內(nèi)心又知道，不可能百分之百地成功，誰都沒有這個把握。

柏華崗(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：登山說白了我們登山是靠意志登的，不是靠體力登的。我們是數(shù)著數(shù)登的，一二三四五，數(shù)到二十，二十步了，好了，可以休息了，往地上一跪，這下可好好吸上幾口氣。休息上可能一分鐘到兩分鐘，等你喘均勻了，再開始數(shù)二十步。

記者：你不是隨身都帶著氧氣瓶嗎？

柏華崗：哪有！7790以上才讓帶氧氣，如果你7790以前帶氧氣的話，你就別登珠峰了，登頂就是找死的。

陳永軍(國家測繪局第一大地測量隊副大隊長)：按照登山上講8000米左右，人的負重是5公斤，基本上就是(平常的)10倍。我估計在7000米，最起碼他背這一臺儀器，相當(dāng)于我們在內(nèi)地，就像我們平原地區(qū)，最少最少在六七十公斤重，就是背一個人。

記者：背一個人在爬山？

陳永軍：對！而且還隨時會產(chǎn)生危險，而且是無氧，對他們自身確實是一種非常大的考驗，自身的耐受力。

解說：22日臨晨3點，當(dāng)億萬觀眾還在睡夢中的時候，隊員們已經(jīng)啟程向著珠峰峰頂挺進。上午9點，當(dāng)中央電視臺開始直播珠峰沖頂?shù)臅r候，國測一大隊的柏華崗等4名隊員已經(jīng)背著近10公斤的測繪儀器向著海拔7790米的目標(biāo)艱難行進了4個多小時。經(jīng)過近3個小時的期待，電視直播過程中，在大本營附近負責(zé)觀測的隊員王新光第一個從儀器的目鏡中看到了隊員登頂，并且把這個激動人心的消息告訴了觀眾，可是此時，很多人并不知道，王新光的內(nèi)心除了激動，還有著隱隱的傷痛。

王新光(國家測繪局第一大地測量隊黨辦主任)：4月13號我父親去世了。這一天時間剛好是我們在開營升國旗的時候

岳建利(國家測繪局第一大地測量隊大隊長)：在這個時候發(fā)生的故事讓每個人都會感動。他的母親這個時候，要求所有單位的職工和領(lǐng)導(dǎo)不能把這個消息告訴王新光。她說只要王新光去了，他干了一個至少能讓測繪人，能把自己工作的成果，標(biāo)注在我們國家的教科書上。干這樣一個非常偉大的事情那就讓他一定要干好。不要因為父親去世的消息傳到他的耳朵里，讓他知道影響他的工作。我當(dāng)時就找到王新光，我說你趕快回去吧。因為我認為一個人生父母只有一次，我不想在我們現(xiàn)今的社會當(dāng)中我們給職工留下太多的遺憾。

王新光：聽到那個消息的時候我自己就躲到一個帳篷里，我就忍不住嚎啕大哭。岳隊長就說：你干脆回去，然后我再重新調(diào)個人。我當(dāng)時也想珠峰到最關(guān)鍵的時刻，而且這個測量點，可以說目前還沒有人來承擔(dān)了。我說你這樣子吧，你先給我一個機會，讓我下個山打個電話，問一下家里情況。撥通了以后就是我媽接的電話，(平時)如果家里出了大事的話，我媽一定是承受不了的。我一聽，老太太非常非常地平靜，跟我說家里沒有任何事情，你安心工作。

解說：放下母親的電話，王新光只好又給其他人打電話，才最終證實了父親去世的消息。

王新光：我想了半天，還是要留下，一定要留下。最起碼把這個事兒做好，讓我父親在九泉之下，他也會很高興 很欣慰這個事情。

解說：5月22日11時左右，沖頂隊員陸續(xù)登頂，經(jīng)過半個多小時的努力，不僅成功地用雪深探測雷達測量了珠峰積雪層的厚度，而且成功地把測量用的橘紅色覘標(biāo)豎立在珠峰峰頂。

王新光：當(dāng)時見到這個覘標(biāo)以后，確實非常激動。覘標(biāo)整個是橘紅色的，太漂亮了。我們在西藏待了三個月的時間，在大本營待了兩個月的時間，就是期盼這一天就在陽光底下，大風(fēng)底下就開始測，測完以后，中午下來以后，他們就說你的眼睛咋紅得像兔子一樣。當(dāng)時沒感覺，也沒鏡子也沒照，心情確實非常非常激動，什么也顧不上了，下午接著干，一直干到落日。

解說：從覘標(biāo)豎立起來以后的兩天時間里，六個交匯點同時觀測了兩天，成功取得了比規(guī)定數(shù)量還要多的數(shù)據(jù)。可是，成功登頂并不意味著珠峰復(fù)測工作的成功，此時的大本營，仍然籠罩在一片緊張的氣氛之中。當(dāng)?shù)琼斨辈ソY(jié)束后，大多數(shù)的人都認為珠峰復(fù)測成功了，可是，隊員們還沒有安全歸來，這就意味著所有測量的數(shù)據(jù)也都沒有安全地回來。

岳建利：那么上山容易下山難。我的隊員在下山的時候怎么辦？12點以后就是暴風(fēng)雪的開始。

柏華崗：基本上就看不見前面的路。往下跑的時候，(腳上的)冰爪跟冰爪打架了，腿就伸不直，跪著就滑下去了，大斜坡，已經(jīng)到崖邊上了。

岳建利：他們連夜一刻不停的把我們的數(shù)據(jù)盡快地給我，我們再連夜去查看數(shù)據(jù)，質(zhì)量非常得好。我們才知道，我們并沒有在22號欺騙全國人民。

記者：當(dāng)最后真正地意識到自己成功了的時候。

岳建利：我躺在地下，我認為我太幸運了！我們的職工太幸運了！他們沒有一個傷亡，他們都回來了，我們獲得了第一流的數(shù)據(jù)，這也是世界上精度最高的一次。

解說：2005年10月，經(jīng)過精密的計算核實，國務(wù)院委托國家測繪局正式對外公布了珠穆朗瑪峰新的高度，8844.43米，一個載入史冊、載入教科書的新高度。

王新光：包括我母親，就是在我父親去世到我從珠峰回到家的時候，她一滴眼淚都沒有滴。我從機場回來以后，一出機場，我是一直在克制，進我母親家那個大門，一跨進去的時候，我母親一見我，當(dāng)時我母親也是，摟著我就我倆就開始抱頭痛哭......我非常理解我母親的心情，她一直很堅強。她一直覺得她的老公，這一輩子干測繪，然后他一直把它干得很好，他兒子又接替父親的班，也在做測繪，在最關(guān)鍵的時候，也是做了最好的事情。她自己一直很堅強，一直到我把這個任務(wù)，順利地完成以后，回到家里以后，她才把自己的感情發(fā)泄出來。確實是，母親太偉大了。

高峰(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：我去年去了可可西里。可可西里那種環(huán)境，從我的言語上來說在字典上已經(jīng)找不出來那種苦。艱苦或者更艱苦，或者困苦！已經(jīng)沒有苦這個字了，比這個苦還要苦。到了我們那個目的地，測繪(控制)點，(那個點)是我的前輩去埋的。當(dāng)時那個點只剩一根桿子指明著方向。那個點就在那里，給我的一種感覺就是我的前輩太了不起了！我們現(xiàn)在進去是開著車，穿著鴨絨衣，背著給養(yǎng)進去的。當(dāng)時(前輩)那種環(huán)境，也許是趕著馬車，也許是趕著牦牛進去的?？粗仪拜吜粝碌淖阚E，我由衷地佩服他們！由衷地敬仰他們，敬重他們！然后我才會想到他們是英雄，我也是英雄！

王濤(國家測繪局第一大地測量隊隊員)：這是我最后寫的一段感受：你看在野外干測繪的，一個個灰頭土臉的，衣服一兩個月不洗，臟得油黑發(fā)亮，大包小包的儀器、行李背著。有句俗話說我們測繪隊員：

“遠看拾破爛的，近看像要飯的，工作證一看，搞測繪的。雪山、藍天、湖泊、羚羊，你也會看膩；大風(fēng)、寒冷、饑餓、疲勞，你也會習(xí)慣。所以我覺得測繪人披星戴月，萬里河山走遍，不是福，是奉獻！”

宋超智(國家測繪局副局長)：那么作為一個英雄測繪大隊，它之所以是英雄，那么它必然在它身上會體現(xiàn)出這種英雄的特點。哪些特點，你比如說：第一，這支隊伍特別能戰(zhàn)斗。為了為我們國家的基礎(chǔ)測繪，打造一個很好的三維的，大地控制網(wǎng)，50多年來，徒步行走了5000多萬公里，相當(dāng)于繞地球1200圈，是常人難以想像的。第二，特別能吃苦。因為他的工作需要，他必須戰(zhàn)酷暑斗嚴寒，飲雪臥冰、爬山涉水，他必須跟惡劣的自然環(huán)境去抗?fàn)?。但是我們這個測繪的工作，它又決定了他們必須是嚴謹細致一絲不茍。第三，特別能忍耐。因為測繪工作決定了他們必須春去冬歸，足跡得踏至到人間罕至，甚至人間未至的地方，忍受著這種離家的痛苦，年復(fù)一年，月復(fù)一月。我覺得當(dāng)今經(jīng)濟的多元化，誘惑人們的誘因很多，如何把國測一大隊的熱愛祖國、忠誠事業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻這么一個一大隊精神把它有效地傳承，可以說它優(yōu)良的傳統(tǒng)，優(yōu)良的隊風(fēng)，它起到了至關(guān)重要的作用。它像一個凈化器，它幾十年來，它確實薪火相傳。很好的隊風(fēng)，優(yōu)良的傳統(tǒng)，它對每一個職工從心靈上是一種凈化。

第二篇：測量實習(xí)過程

首先將道路分為兩個半幅，每個半幅為3.75米，總共7.5米，首先設(shè)計水準(zhǔn)點一般是100，每隔12.5米設(shè)計一個水準(zhǔn)點，之后進行水準(zhǔn)點推算。

其次就是放中線部分，首先在道的起點處用米尺量出中間部分，定個釘子，之后用經(jīng)緯儀進行測量，每隔12.5米定上釘子，12.5米這個距離是用百米尺量得

放邊線部分，也是每隔12.5米立個樁，結(jié)果是尺讀數(shù)減去設(shè)計高程就是放線的結(jié)果，遇到彎道，要將水準(zhǔn)點加密，測量過程也是一樣的。測量的尺讀數(shù)要精確到小數(shù)點后三位 以上部分是棄護坡部分

下面介紹下道的部分

道一般分為基層，水穩(wěn)層，面層。

地基部分：地基部分選線和以上部分一樣，水準(zhǔn)點一般會選擇不會改變的地方，如果改變，那么所有的數(shù)據(jù)都會改動的，道路的線性，平整度都會改變，那么道路將會變成高低起伏。地基也不是平整的，有的地方缺土，有的地方有多余的土，那么我們就得用水準(zhǔn)儀測得路的平整，測得方法就是根據(jù)水準(zhǔn)點和尺讀數(shù)。

水穩(wěn)層：一般路的水穩(wěn)層厚度為18厘米，根據(jù)水準(zhǔn)點和道路邊線放的樁測得水穩(wěn)層的放線部分。

面層的厚度是根據(jù)甲方的規(guī)定，按照道的設(shè)計過程測量方法都是和以上一樣的。

哪點的尺讀數(shù)減去哪點的設(shè)計高程得的是哪點的結(jié)果

彎道除了水準(zhǔn)點加密 中樁也要加密 用什么方法進行彎道的放樣

第三篇：國家測繪局關(guān)于加強測量標(biāo)志保護管理工作的通知

關(guān)于加強測量標(biāo)志保護管理工作的通知

國測成發(fā)〔2009〕20號

各省、自治區(qū)、直轄市測繪行政主管部門，局所屬有關(guān)單位：

測量標(biāo)志是國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施和寶貴財富，對國家經(jīng)濟建設(shè)、國防建設(shè)、社會發(fā)展和科學(xué)研究具有重要作用。為進一步貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強測繪工作的意見》，現(xiàn)就加強測量標(biāo)志保護管理工作通知如下：

一、切實履行測繪行政主管部門的統(tǒng)一監(jiān)督管理職能。在省、市、縣級人民政府領(lǐng)導(dǎo)和支持下，依法將測量標(biāo)志保護職責(zé)具體落實到縣級測繪行政主管部門和鄉(xiāng)級人民政府，重點保護好轄區(qū)內(nèi)的永久性測量標(biāo)志，要進一步明確保護的具體對象、數(shù)量、范圍和主要任務(wù)，每一座永久性測量標(biāo)志都要落實到具體保護責(zé)任人，建立起完善的管護網(wǎng)絡(luò)與巡查制度。

二、依法制定測量標(biāo)志檢查維護維修計劃。定期開展測量標(biāo)志巡查、普查、建檔工作；對損壞的測量標(biāo)志要進行維修，及時恢復(fù)測量標(biāo)志使用效能；組織實施測量標(biāo)志維護計劃，采取必要的防護措施；依法設(shè)立明顯標(biāo)記或標(biāo)牌，方便管理和使用。

三、推動適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的測量標(biāo)志保管制度試點。在全國范圍內(nèi)推動建立義務(wù)保管與發(fā)放津貼相結(jié)合的測量標(biāo)志管護制度。各地要根據(jù)本地實際，并借鑒有關(guān)地區(qū)的成功經(jīng)驗，制定具體的管理辦法，逐步推進制度的實施。

四、積極開展永久性測量標(biāo)志占地確權(quán)發(fā)證工作。省級測繪行政主管部門要結(jié)合本地區(qū)實際，認真研究、周密部署，加強指導(dǎo)、抓緊抓實。市縣級測繪行政主管部門要把依法辦理測量標(biāo)志土地使用權(quán)證作為重要工作來安排，列入工作計劃，制定工作方案，切實組織實施。

五、實行測量標(biāo)志分類保護管理。根據(jù)目前技術(shù)條件，在充分論證和征求有關(guān)部門意見的基礎(chǔ)上，采取重點保護和一般保護相結(jié)合的辦法，對重點保護的測量標(biāo)志采取普查摸底、用地確權(quán)、加強維護、重點監(jiān)管的措施，對一般保護的標(biāo)志實施常規(guī)保護。對于已經(jīng)失去使用價值、瀕臨倒塌的三角點的覘標(biāo)予以拆除，重點保護地面標(biāo)石，以減少因覘標(biāo)倒塌對人民生命財產(chǎn)安全造成威脅。

六、認真執(zhí)行永久性測量標(biāo)志拆遷審批制度。對不符合拆遷條件的堅決不予批準(zhǔn)；對項目工程建設(shè)確實無法避開、需要拆遷永久性測量標(biāo)志的，要嚴格按照行政審批程序，根據(jù)分級管理權(quán)限報批。工程建設(shè)單位必須依法支付遷建費用，省級測繪行政主管部門要及時組織實施遷建任務(wù)。

七、建立和完善測量標(biāo)志保護管理數(shù)據(jù)庫。要在開展測量標(biāo)志普查維護的基礎(chǔ)上，建立測量標(biāo)志保護管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)測量標(biāo)志建設(shè)、保管、使用、維護維修、日常檢查、拆遷審批、津貼發(fā)放、確權(quán)發(fā)證等信息的自動化管理。并做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，力爭將測量標(biāo)志管理信息納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和用地審批系統(tǒng)。

八、要依法建立穩(wěn)定的測量標(biāo)志維護保管工作經(jīng)費投入機制?；A(chǔ)性的測量標(biāo)志的建設(shè)、保管、普查、維護維修、日常檢查等所需經(jīng)費應(yīng)當(dāng)由縣級以上人民政府列入同級基礎(chǔ)測繪計劃及財政預(yù)算。

九、要依法嚴肅查處違法案件。對有損測量標(biāo)志安全和使用效能、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自拆遷永久性測量標(biāo)志、拒絕按照國家有關(guān)規(guī)定支付遷建費用、違規(guī)或非法使用永久性測量標(biāo)志等違法行為，以及故意破壞測量標(biāo)志、使其失去使用效能的嚴重違法行為，要依法予以查處。應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。對典型案例要予以通報。

十、要進一步加大測量標(biāo)志保護宣傳教育工作力度。各級測繪行政主管部門要大力宣傳測量標(biāo)志的重要作用、相關(guān)保護法律法規(guī)知識以及保護管理的成功經(jīng)驗、先進人物事跡等；對在測量標(biāo)志保護和管理工作中做出顯著成績的單位和個人，要按照國家有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。

各級測繪行政主管部門要高度重視測量標(biāo)志保護管理工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹《國務(wù)院關(guān)于加強測繪工作的意見》，結(jié)合本地實際，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究解決測量標(biāo)志保護管理工作中出現(xiàn)的新問題，探索有效措施，逐步建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理機制。工作中的意見和建議，請及時反饋我局。

國家測繪局 二〇〇九年十二月七日

第四篇：過程的監(jiān)視和測量

過程的監(jiān)視和測量

一、過程的監(jiān)視和測量是指的什么？

GB/T19001-2008 8.2.3 條款“過程的監(jiān)視和測量”是這樣描述的: 組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。

該條款包括了2個內(nèi)容，其一，對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，其二，對質(zhì)量管理體系過程進行測量。

GB/T19000-2008對過程的定義是這樣的：一組將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

顯然過程就是“活動”，在實踐中，這些 “活動”就是通常說的“干活”也就是說，質(zhì)量管理體系過程可理解為質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的應(yīng)開展的工作。

工作是否按要求開展了？進展如何?屬于過程監(jiān)視的范疇。工作開展的效果如何？屬于過程測量的范疇。

二、過程的監(jiān)視的幾種方法(一)內(nèi)審

內(nèi)審是對質(zhì)量管理體系過程的全面而系統(tǒng)的監(jiān)視，通常的做法是對照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件對體系的各過程逐一進行檢查，并作出是否合格的判斷。內(nèi)審一般一年進行1-2次, 這樣的監(jiān)視頻次顯然是不夠的.為保證體系的各過程滿足要求并持續(xù)改進.還得采取其他的方法.(二)上級對下級的工作檢查

上級對下級的工作檢查是過程監(jiān)視的行之有效的方法,具體做法通常有巡視現(xiàn)場、檢查工作記錄、問詢下級工作進展等，發(fā)現(xiàn)不合格處，及時處理。(三)體系歸口部門對各部門、各個工作環(huán)節(jié)的檢查

此類工作檢查較為專業(yè)，一般來講，體系歸口部門的人員對標(biāo)準(zhǔn)和體系文件較為熟悉，能較敏感的發(fā)現(xiàn)問題，較準(zhǔn)確的判定不合格項(四)控制圖等統(tǒng)計工具的應(yīng)用

控制圖通過對產(chǎn)品的特性值的分布進行監(jiān)視，從而達到對生產(chǎn)過程的監(jiān)視。是一種科學(xué)的監(jiān)視手段，應(yīng)提倡，同時應(yīng)注意不要流于形式。該方法是一種生產(chǎn)控制的手段，將其作為GB/T19001-2000 7.5.1e)條款的證據(jù)更為合適些.三、監(jiān)視時發(fā)現(xiàn)的不符合項的處置方法

(一)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，開具不符合報告，采取糾正和糾正措施。(二)日常監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)的不符合項，開具整改通知或糾正措施處理單，采取糾正和糾正措施。譬如,人力資源部門未按規(guī)定編制培訓(xùn)計劃,責(zé)令其整改； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的特性值的分布發(fā)生異?，F(xiàn)象時，及時分析原因，采取糾正措施。

三、測量過程能力的幾種方法(一)過程能力指數(shù)

用過程能力指數(shù)反應(yīng)了過程的固有能力,按其應(yīng)用對象分為: a、雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù) b、單側(cè)公差情況的能力指數(shù) c、有偏移情況的過程能力指數(shù)

過程能力指數(shù)可以用于測量產(chǎn)品的特性值如制造過程中的精度(標(biāo)準(zhǔn)差 σ)及加工偏移量 ?的分布符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。過程能力指數(shù)也可以用于測量譬如產(chǎn)品合格率等過程能力指標(biāo)，但在套用單側(cè)公差情況的能力指數(shù)公式時，有時會顯得反應(yīng)遲鈍。(二)過程能力指標(biāo)

大多數(shù)組織的總目標(biāo)及各部門、各層面上建立的質(zhì)量目標(biāo)都可作為過程能力指標(biāo)，如人力資源部門的培訓(xùn)計劃完成率，采購部門的原材料進廠合格率等。指標(biāo)的目標(biāo)值可通過以當(dāng)前水平為基礎(chǔ)，根據(jù)改進需要來確定，并在通過定期或不定期，對完成情況進行評審，根據(jù)評審結(jié)果，或采取糾正、糾正措施或調(diào)整目標(biāo)值。

過程的監(jiān)視和測量GB/T 19000:2008/ISO 9000：2008

1.前言

在培訓(xùn)、咨詢和審核的實踐中，GB/T 19000:2000/ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3款 “過程的監(jiān)視和測量”始終是一個難點和薄弱環(huán)節(jié)，甚至有人認為相關(guān)的過程都有控制程序，還要什么監(jiān)視和測量，即便要監(jiān)測，有內(nèi)審也足夠了。有的組織只在質(zhì)量手冊中，對該條款簡單地描述幾句，沒有操作性的具體內(nèi)容，致使在審核中，對這一條款的要求不甚了了，既說不出所以然，又提供不出相關(guān)的證據(jù)，事實上，大大影響了質(zhì)量體系過程運行的有效性。針對這一現(xiàn)狀，新頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T 19000:2008/ISO 9000：2008標(biāo)準(zhǔn)）（以下簡稱新標(biāo)準(zhǔn)）對此條款做了有針對性的修改和補充。

本文根據(jù)過程的監(jiān)視和測量的實施現(xiàn)狀和問題，結(jié)合新標(biāo)準(zhǔn)的修改和補充，就如何更好地進行過程的監(jiān)視和測量，做一番理論和實踐的探討。2.新標(biāo)準(zhǔn)對8.2.3款的修改和補充 1）對條款正文的修改

新標(biāo)準(zhǔn)8.2.3款把標(biāo)準(zhǔn)8.2.3款第一段第3句最后面的一段文字，“確保產(chǎn)品的符合性”，給取消了。因為這句話往往會引起大家的誤解。誤認為8.2.3條是為了確保產(chǎn)品的符合性的。實際上，8.2.3條只是確保質(zhì)量管理體系過程的符合性，是否能確保產(chǎn)品的符合性，要看對過程的策劃要求如何。過程能力和過程要求的概念是不同的。過程能力再強，客觀條件不匹配，效果仍然不會滿意的。如果過程能力策劃時就定得比較低的話，達不到工程要求，產(chǎn)品的符合性是無法確保的。這一點在體系策劃階段，必須引起大家的注意。2）增加了“注”來對具體要求進行補充

新標(biāo)準(zhǔn)8.2.3款，增加了一個“注”，對過程的監(jiān)視和測量具體要求進行補充,“當(dāng)確定適宜的方法時，建議組織根據(jù)每個過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮監(jiān)視和測量的類型與程度?！?/p>

過程對產(chǎn)品要求的符合性影響的因素很多，有人、機、料、法、環(huán)等等。哪個因素影響大，就要首先控制對其的監(jiān)視和測量。并把這些因素確定為主導(dǎo)影響因素。有的是人為主導(dǎo)因素，例如手工焊接過程；有的是機器為主導(dǎo)因素，例如精密機械的鏡面磨削過程；有的過程是材料為主導(dǎo)因素，例如鑄鐵的硬度與相關(guān)切削刀具的選擇；有的是方法為主導(dǎo)過程，例如采用靠模來加工凸輪和爆炸加工的成型技術(shù)；有的是以環(huán)境為主導(dǎo)過程，例如涂漆和熱處理的溫度等。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量符合性要求，抓住主要矛盾，來確定不同的監(jiān)視和測量的類型與程度。

過程對質(zhì)量管理體系有效性的影響因素也很多。包括資源提供、測量、分析、改進和管理者管理過程等。根據(jù)其結(jié)果對體系有效性的影響程度來確定監(jiān)視和測量的類型和程度。

通常要通過內(nèi)審來審核管理者，檢查包括資源提供在內(nèi)的管理者管理過程的有效性，從這個意義上來講，內(nèi)部審核過程千萬不要遺漏了對領(lǐng)導(dǎo)層的審核。3.過程監(jiān)視和測量存在的問題

在咨詢和審核實踐中，監(jiān)視和測量的問題發(fā)現(xiàn)較多，現(xiàn)僅選幾例，供大家在改進時參考。1）沒有進行策劃和編制具體的質(zhì)量計劃

有的組織在建立質(zhì)量體系時，對過程的監(jiān)視和測量不甚了了，沒有進行具體的策劃，甚至在質(zhì)量手冊中，只將標(biāo)準(zhǔn)條文抄錄在案了事，根本沒有可操作性，當(dāng)然也沒有相關(guān)的程序和指導(dǎo)書了。沒有質(zhì)量計劃，何談實施運行，致使過程的監(jiān)視和測量處于一種自流的狀態(tài)。2）策劃的過程過于繁雜

有的組織雖然進行了策劃，但是過于繁雜。

如果過程的定義不準(zhǔn)，那將會出現(xiàn)對過程分解過粗或過細的毛病，過粗則影響體系運行的效果；過細則使過程復(fù)雜化，如果將標(biāo)準(zhǔn)上的條款和子條款都定義為過程，就會使管理環(huán)節(jié)繁雜化，不僅加大了體系運行的成本，而且很容易出現(xiàn)兩層皮之類的問題。

ISO 9001審核實踐工作對此提出了指導(dǎo)性意見：“受審核方常常識別出太多的過程，其中一些甚至全部是活動，他們不滿足……所用有關(guān)過程概念的要求，在這種情況下，審核員應(yīng)（在第一階段審核時）建議受審核方根據(jù)諸如活動的關(guān)鍵性等，重新確定其過程。這可能對中小企業(yè)特別重要?！?/p>

這種情況在中小組織的審核中所見多有，應(yīng)引起我們的注意。3）監(jiān)視和測量的類型和程度與其對產(chǎn)品和體系的影響不匹配

如果監(jiān)視和測量的類型和程度，與對產(chǎn)品和體系的影響不匹配，那就容易出現(xiàn)南轅北轍的現(xiàn)象。例如一個生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)件的組織，靠自動化機床的過程能力來保證產(chǎn)品的符合性。過程的主導(dǎo)方面是機床，要靠機床加工過程的工序能力指數(shù)（Cpk）來監(jiān)測過程。但是當(dāng)初他們是采用事后檢驗的類型來檢測過程質(zhì)量，結(jié)果因某一時段的Cpk不穩(wěn)定，未能及時監(jiān)測到，而造成了批量標(biāo)準(zhǔn)件報廢。4）有質(zhì)量計劃而未執(zhí)行

有的組織在建立質(zhì)量體系時，對過程的監(jiān)視和測量進行了策劃，甚至還編制了相關(guān)的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，具備了比較完善的質(zhì)量計劃，然而，當(dāng)外部審核來臨時，卻提供不出證據(jù)，原因是質(zhì)量計劃束之高閣，沒有運行，這類問題是一種典型的實施性不合格。5）質(zhì)量計劃實施流于形式

有的組織制定了過程的監(jiān)視和測量的質(zhì)量計劃，也已經(jīng)付諸實施，但是，流于形式?jīng)]有效果。

有一家組織的領(lǐng)導(dǎo)對這項工作非常重視，要求歸口部門每個月對各部門搞一次內(nèi)審，各部門難以招架只好應(yīng)付，每次審核都是那一套，根本不聯(lián)系實際，實際是在走過場。

還有一家服務(wù)類組織，規(guī)定每個季度進行一次綜合性的檢查，提供給外審的一年的檢查記錄四大本，記錄結(jié)果全部是OK，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，當(dāng)然也就沒有改進。事實上從獎金扣發(fā)記錄上，看到了許多服務(wù)過程中，諸如服務(wù)時間吃零食、接待禮儀崗不配綬帶、問詢處與顧客爭吵等不合格，這些內(nèi)容應(yīng)納入綜合檢查或者說檢查應(yīng)關(guān)注的整改范疇。記錄千篇一律，說明檢查沒有效果。6）監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題未及時采取糾正措施

對過程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了問題要及時采取糾正措施，這樣才能保證過程的質(zhì)量和完善，否則，會功虧一簣。

有一家貨物快遞運輸?shù)姆?wù)型組織，規(guī)定每季度進行一次過程的綜合性大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)了庫房漏雨，并且開具了不合格，要求責(zé)任部門采取糾正措施，責(zé)任部門遲遲不辦，檢查部門也沒有及時跟蹤驗證，致使大雨來臨時，淹損了顧客貨物，引發(fā)了重大的顧客投訴，給組織造成了很大的損失。凡此種種不一而足，都應(yīng)當(dāng)有針對性地采取糾正措施。4．過程的監(jiān)視和測量的類型和程度

過程的監(jiān)視和測量，依據(jù)組織產(chǎn)品和體系的特點，可以分別采取調(diào)查、評審、審核、評價、檢驗、試驗、驗證、確認、數(shù)據(jù)分析、對管理過程進行日常的監(jiān)督檢查等類型。這些類型通常以程序、指導(dǎo)書、圖表和規(guī)范等形式納入質(zhì)量體系文件，形成相關(guān)的質(zhì)量計劃的一部分。1）用質(zhì)量體系方法來監(jiān)測

GB/T 19000:2008/ISO 9000：2005標(biāo)準(zhǔn)第2.3款質(zhì)量管理體系方法中，提出了對于過程監(jiān)視和測量的具體要求，即在建立體系時，識別和確定過程之后，要求“規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；……應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率?！?/p>

這種對過程監(jiān)視和測量的類型，適合所有的組織及其產(chǎn)品和服務(wù)，如果策劃得當(dāng)并付諸實施，往往是卓有成效的。

2）通過質(zhì)量體系評審來監(jiān)測

管理評審也是一個過程，也有其輸入和輸出，其輸入通常是各個部門負責(zé)的過程的實施情況，問題、成果和自我評價，其輸出往往是最高管理者針對上述輸入，對過程做出評價，并提出進一步完善和改進的要求。同時，管理評審針對內(nèi)審輸入提出了評價和改進，實質(zhì)上也是對內(nèi)審過程的一種監(jiān)視和測量。因此我們可以說，管理評審是一種第一方對過程有效性進行的自我評價，當(dāng)然也是一種有效的監(jiān)測，并且這種監(jiān)測的類型適用于所有的組織。3）通過質(zhì)量體系審核來監(jiān)測

質(zhì)量體系審核包括第一方、第二方和第三方的各種審核。第一方審核包括體系的全部過程，甚至包括認證范圍不覆蓋的過程；第二方審核主要是顧客關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)的實現(xiàn)過程；第三方審核就是申請認證的產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋范圍。他們都是按照審核準(zhǔn)則和對過程評價的四點具體的要求，來確定質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡(luò)的符合程度。它也是對過程進行監(jiān)視和測量的有效手段。

上述三方的審核中，內(nèi)審是各類組織必須進行的過程，它對體系過程的監(jiān)測效果顯著，但是，每次內(nèi)審或者一年內(nèi)幾次內(nèi)審后，必須要覆蓋組織的所有部門和過程，如果遺漏，對過程的監(jiān)視和測量的效果就會大打折扣。

內(nèi)審過程的本身的監(jiān)測，可以采用管理評審來進行，也可以用同行評審來進行。4）采用“自我評價”方法來監(jiān)測

《質(zhì)量管理體系的過程方法的指南》（ISO/TC 176/SC2/N544）指出：“ISO 9004：2000附錄A中建議的自我評價方法可以被用來評估過程完善的水平?！弊晕以u價是一種參照優(yōu)秀管理模式例如質(zhì)量管理獎，對組織的活動、過程、結(jié)果所進行的第一方的評價，可以對組織的業(yè)績、過程效果、體系成熟程度提供一個總的看法，有助于識別需要完善的過程和其他改進的領(lǐng)域。

采用自我評價的類型，要求組織的體系運行相對成熟，并且具有自我評價的能力。5）采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》來監(jiān)測

2005年1月1日發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越效績評價準(zhǔn)則》（GB/T 19580-2004）。該標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9001的最大區(qū)別在于他不是符合性的評審依據(jù)，而是為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評價。其中第4.5章為“過程管理”，將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程，提出了這兩種過程的識別、確定、設(shè)計、實施和改進的評價要求。

在貫徹這個績效標(biāo)準(zhǔn)的過程中，按照相關(guān)要求，對創(chuàng)造價值過程和支持過程進行監(jiān)視和測量，有助于過程的改進和組織績效的提高。當(dāng)然這種類型的監(jiān)測只適用那些實施這一推薦性標(biāo)準(zhǔn)，或者爭創(chuàng)國家質(zhì)量獎的組織。

6）采用綜合性檢查的方法來監(jiān)測

內(nèi)審是對質(zhì)量管理體系過程的全面而系統(tǒng)的監(jiān)視和測量，通常的做法是對照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，對體系的各過程逐一進行檢查，并做出是否合格的判斷。內(nèi)審一般一年進行1次, 這樣的監(jiān)測頻次對及時跟蹤過程的變化，顯然是不夠的。為保證體系的各過程滿足要求并持續(xù)改進，通常還采用綜合檢查的方法。

綜合檢查方法，可以根據(jù)組織和產(chǎn)品的不同，而采取不同的形式。

（1）上級對下級的工作檢查

上級對下級的工作檢查是過程監(jiān)測的行之有效的方法，具體做法通常有巡視現(xiàn)場、檢查工作記錄、問詢下級工作進展等。發(fā)現(xiàn)不合格處，及時處理。

（2）體系歸口部門對各部門、各個過程的檢查

此類工作檢查較為專業(yè)，一般來講，體系歸口部門的人員多是內(nèi)審員，對標(biāo)準(zhǔn)和體系文件較為熟悉，能較敏感地發(fā)現(xiàn)問題，較準(zhǔn)確地判定不合格項，并指導(dǎo)責(zé)任部門采取糾正措施。

企業(yè)實施綜合性檢查的方式還可以是抽查、定期匯報會、定期報表、質(zhì)量目標(biāo)完成狀態(tài)評審、顧客滿意度中相關(guān)問題的評審、各單位的自我評價等，檢查的頻次不宜過密和過疏，通常以每季度一次為宜。7）采用數(shù)據(jù)分析方法來監(jiān)測

常用的有統(tǒng)計過程控制（SPC）。這種數(shù)據(jù)分析方法，主要是在生產(chǎn)過程中采集數(shù)據(jù)，制成控制圖，以及時發(fā)現(xiàn)過程失穩(wěn)的征兆，及時采取糾正措施消除不穩(wěn)定因素。該方法將證實過程能力、報警和采取糾正措施緊密結(jié)合起來，對確保產(chǎn)品符合性作用重大。使用預(yù)控圖表也有類似控制圖的功能，雖然可信度稍低一些，但制作簡便，需要的取樣數(shù)量少，操作者容易掌握。

這種監(jiān)測的類型適合制造業(yè)的自動化或批量生產(chǎn)。

也可以將影響過程的因素制成排列圖，抓住影響過程的關(guān)鍵的因素，進行深層次的分析，并采取糾正措施，可以收到事半功倍的效果。這種監(jiān)測類型既適宜批量生產(chǎn)，也適用于單件小批生產(chǎn)。8）深程度地進行過程驗證和確認

過程驗證和確認的方法很多。在制造業(yè)，每一道工序就是一個過程，有些過程只涉及一道工藝。驗證和確認方法主要有以下幾種。

（1）工藝驗證

如焊接工藝，先由焊接技術(shù)人員擬定方案，然后焊接試板，最后進行各種試驗，評定工藝方案的合理性和正確性，從而來驗證焊接過程的有效性。

（2）過程能力及其指數(shù)測定

在制造業(yè)，一般將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的過程能力稱為工序能力。工序能力反映了該工序在人、機、料、法、環(huán)、測受到控制時的實際加工能力。一般將工序能力定量表示為6σ（標(biāo)準(zhǔn)偏差），用工序能力指數(shù)Cpk來定量描述能否達到產(chǎn)品規(guī)定的要求。當(dāng)Cpk>1時，過程是穩(wěn)定的。當(dāng)Cpk<1時，過程處于不穩(wěn)定狀態(tài)，容易出現(xiàn)不合格。這時，必須分析原因，采取糾正措施以提高過程能力。

這種類型的監(jiān)測適用于制造業(yè)的自動化生產(chǎn)和批量生產(chǎn)。

（3）首件檢驗

每一批產(chǎn)品在加工首件時，對每一個加工過程都要進行檢驗，以有效防止成批產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。相對于工序能力指數(shù)測定而言，這種監(jiān)視和測量方法只是初步鑒定過程的能力，但是實行起來簡便可靠。

（4）特殊過程是通過確認來監(jiān)測

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都可能存在著需要確認的過程，就是大家經(jīng)常說的特殊過程。這些過程對產(chǎn)品和服務(wù)的影響極大，所以必須采取確認的類型來進行深層次的監(jiān)視和測量。制造業(yè)的焊接、鑄造、熱處理等過程，要監(jiān)視和測量設(shè)備狀態(tài)、人員資質(zhì)和過程參數(shù)，并據(jù)此做出確認。運輸、餐飲等服務(wù)業(yè)則要監(jiān)視和測量人員培訓(xùn)和資質(zhì)、規(guī)章制度的完備和日常服務(wù)的監(jiān)督和檢查，根據(jù)監(jiān)測的結(jié)果做出確認的結(jié)論。9）進行深程度的產(chǎn)品的型式試驗

定期的產(chǎn)品的型式試驗，實際上是對生產(chǎn)控制過程能力的監(jiān)視和測量。

型式試驗的時機一般有以下幾種：

（1）新產(chǎn)品投產(chǎn)前；

（2）長期停產(chǎn)后，恢復(fù)生產(chǎn)前；

（3）連續(xù)生產(chǎn)情況下，按規(guī)定的時間間隔。

（1）、（2）時機進行的型式試驗的結(jié)果合格與否，是判定產(chǎn)品合格與否的依據(jù)，決定能否投產(chǎn)，是產(chǎn)品的監(jiān)視測量內(nèi)容。一旦型式試驗合格，判定產(chǎn)品合格與否的依據(jù)是出廠檢驗的結(jié)果。而在連續(xù)生產(chǎn)情況下，按規(guī)定的時間間隔進行的型式試驗，是對生產(chǎn)控制過程能力的監(jiān)視和測量。5．過程的監(jiān)視和測量中應(yīng)注意的幾個問題

要想作好過程的監(jiān)視和測量，除了針對前面第3部分提出的存在問題，進行有效的改進之外，還需要注意以下幾個問題。

1）監(jiān)視和測量的類型和程度對各個組織是不同的

監(jiān)視和測量的類型和程度，在各個組織的應(yīng)用，表現(xiàn)出其鄉(xiāng)土性和適宜性，不能硬性要求或者削足適履。這要根據(jù)組織規(guī)模大小、產(chǎn)品和服務(wù)的難易和復(fù)雜程度，以及人員素質(zhì)和文化歷史背景等因素的不同來具體把握。中小企業(yè)和大企業(yè)不同，他們不可能有太多的過程。

筆者曾經(jīng)審核過只有四個人的鋼絲繩插扣和服務(wù)的企業(yè)。其質(zhì)量手冊第7.6款監(jiān)視和測量裝置的控制，只寫了幾行字，對于能滿足鋼絲繩插扣和服務(wù)要求的檢測量具，只是一臺磅稱和一把卡尺，明確要求定期檢定并保存合格證書。幾乎沒有輸入輸出的描述，也沒有任何程序支持，非常簡單。這種情況也應(yīng)當(dāng)是可以接受的。

與之相反的大型的造船廠，管理檢測量具有一個中心檢測站，下屬幾個科室，分別負責(zé)檢測量儀的采購、驗收、發(fā)放、檢定、檢測和試驗等職能，管理數(shù)以萬計的檢測量儀，它本身就有幾個程序和若干個作業(yè)指導(dǎo)書來對其負責(zé)的過程進行監(jiān)視和測量。

這個實例說明，組織大小不同，產(chǎn)品特點不同，對同一個過程的監(jiān)視和測量的類型和程度是大相徑庭的。2）服務(wù)業(yè)的監(jiān)視和測量的類型不同于制造業(yè)

制造業(yè)的硬件產(chǎn)品多用測量，而服務(wù)業(yè)提供過程更多的是監(jiān)視。

服務(wù)業(yè)的服務(wù)的提供，體現(xiàn)在各個過程之中，對其產(chǎn)品（服務(wù)）的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)在對服務(wù)提供的各個過程上，所以服務(wù)業(yè)中的監(jiān)視和測量（8.2.3款）和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量（8.2.4款）是密不可分的，有時候可以結(jié)合在一起進行。

3）進行監(jiān)視和測量時要全面收集證據(jù)

監(jiān)視和測量的目的，是要證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，即監(jiān)控過程有效性，為此就要注意輸出的結(jié)果、間接的顧客投訴和產(chǎn)品與服務(wù)的不合格。

達到這種目的，往往通過抽查文件和記錄來取得證據(jù)。然而文件和記錄并不是證據(jù)的全部。客觀證據(jù)還可以通過觀察、測量、實驗以及征詢顧客意見等方法獲取，也就是說，對過程的監(jiān)視和測量，不僅要看文件和記錄，更要注重過程的結(jié)果與有效性。例如審核一個海港客運站的問訊處時，審核員用電話暗訪，結(jié)果是“鈴響三聲有人回答”、“有問有答不厭其煩”。再度審核現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)沒有作業(yè)指導(dǎo)書和崗位職責(zé)，不符合其文件的規(guī)定，但是服務(wù)員能當(dāng)場將崗位職責(zé)背誦出來，這種服務(wù)過程的結(jié)果和有效性應(yīng)當(dāng)肯定。4）以顧客為關(guān)注焦點是實施過程的監(jiān)視和測量的主線

《質(zhì)量管理體系的過程方法的指南》（ISO/TC 176/SC2/N544）指出：“過程網(wǎng)絡(luò)的模型表明，在確定輸入的要求時，顧客起著重要的作用，顧客對過程的輸出滿意或不滿意的反饋信息是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程所必須的輸入?！?/p>

在質(zhì)量體系中，每一個過程都是由“以顧客為關(guān)注焦點”這條主線串起來的，也就是說，體系的過程是以滿足顧客的要求為基線的，每一個過程都要關(guān)注顧客的要求和反饋。當(dāng)然，這里所說的顧客，不僅有外部的顧客，也有內(nèi)部的顧客，即下道工序也是顧客，只有把內(nèi)部和外部顧客滿意不滿意的信息反饋，作為持續(xù)改進的輸入和起點，通過改進活動，方可使過程的管理和控制進一步完善。

正如美國質(zhì)量管理專家愛德華?富克思（Edward Fuchs）在《顧客服務(wù)》[《朱蘭質(zhì)量手冊》（第五版）]一文中所闡述的那樣：“除了過程的控制和改進之外，必須認識到，隨著企業(yè)的成長以及顧客服務(wù)的擴展和增加，還必須對過程的能力加以監(jiān)測。這包括持續(xù)地審視顧客服務(wù)過程以找出各種可能的漏洞，造成這些漏洞的原因可能是過程的老化、顧客需求的變化，或是與設(shè)計意圖和實施標(biāo)準(zhǔn)不一致的其他因素?！?dāng)對過程的要求超過了過程的能力時，該過程必須重新加以設(shè)計?！?/p>

這就要求我們不僅要密切關(guān)注與顧客滿意有關(guān)的過程，適時進行監(jiān)視和測量并發(fā)現(xiàn)問題，而且要針對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取改進、改善和重新設(shè)計等糾正措施，非如此，不能持續(xù)增進顧客滿意。5）抓住內(nèi)審和管理評審的時機做好過程的監(jiān)視和測量

根據(jù)組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的不同，過程的監(jiān)視和測量的類型也不盡相同，但是，有一點是共同的，那就是都要通過內(nèi)審和管理評審來對過程進行有效的監(jiān)視和測量。也就是說，內(nèi)審和管理評審是過程監(jiān)視和測量的基本的必備的類型。

每個組織都必須抓住這兩個時機，進行過程的監(jiān)測。

內(nèi)審時要覆蓋組織的所有過程和部門，尤其不要遺漏對領(lǐng)導(dǎo)層的審核，對領(lǐng)導(dǎo)層的審核，往往是對容易忽視的管理過程的最有效的監(jiān)測時機，可以解決影響過程能力的資源投入等日常難解決的問題。管理評審要求各個部門將其所負責(zé)的過程全部輸入，提出問題和改進需求，形成一個瀏覽和評審過程網(wǎng)絡(luò)的平臺，通過最高管理者評價和決定，輸出對過程改進和完善的具體要求，然后通過整改和驗證，使過程能力得以穩(wěn)定和提高。6.后語

綜上所述可以看出，過程的監(jiān)視和測量類型和程度，各種各樣，對質(zhì)量體系的有效性影響很大，但是，它只是整個質(zhì)量體系監(jiān)視和測量的一部分。整個質(zhì)量體系的監(jiān)視和測量分三個層次：第一個層次是體系層次，涉及新標(biāo)準(zhǔn)中的8.2.1款顧客滿意、8.2.2款內(nèi)部審核和8.4款數(shù)據(jù)分析；第二個層次是過程層次，就是我們上面探討的8.2.3款過程的監(jiān)視和測量；第三個層次是產(chǎn)品層次，即新標(biāo)準(zhǔn)中的8.2.4款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。這三個層次的監(jiān)視和測量，既有區(qū)別又有聯(lián)系，相互銜接相互支持，只有這三個層次的監(jiān)視和測量都運行得很好，再與分析和改進過程相結(jié)合，才能形成整個質(zhì)量管理體系完善的全面的自我調(diào)整和自我完善的運行機制，才能保證體系按照標(biāo)準(zhǔn)的要求有效運行，達到新標(biāo)準(zhǔn)8.1款所確定的符合性目標(biāo)，即證實產(chǎn)品要求的符合性；確保質(zhì)量體系過程的符合性；持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。

第五篇：施工測量過程控制范文

施工測量過程控制:

1.主控方案的確定：

右岸上游圍堰支線,隧洞全長807.7米,結(jié)合《水利水電工程施工測量規(guī)范》（DL/T5173-2003）及監(jiān)理部門的相應(yīng)規(guī)定, 工程平面施工控制導(dǎo)線網(wǎng)采用金沙江平面坐標(biāo)系統(tǒng),高程采用黃海高程系統(tǒng)。本著“從整體到局部，先控制后碎部”的測量原則，圍繞著工程施工的整體部署，及時進行了各級控制點的引測工作。

1.1洞內(nèi)平面控制測量采用三等光電導(dǎo)線的精度要求進行敷設(shè),導(dǎo)線分為基本導(dǎo)線（貫通測量用）和施工導(dǎo)線（施工放樣用）。洞內(nèi)施工導(dǎo)線采用相應(yīng)光電導(dǎo)線的精度要求進行敷設(shè)。點位布置在兩側(cè)洞壁上,采用強制對中標(biāo)盤,兩導(dǎo)線獨立觀測。隧道每向前延伸一段后，施工導(dǎo)線點與基本導(dǎo)線點重合，進行檢核。

1.2洞內(nèi)的高程控制采用三等水準(zhǔn)測量，并與施工放樣過程中采用的三角高程進行比對,以進行實時檢校。

2.主要測量設(shè)備及人員配置：

2．1 控制測量采用的主要儀器設(shè)備為瑞士徠卡公司產(chǎn)的TCR1201全站儀,其測角精度與測距精度完全滿足規(guī)范要求。測量儀器均按國家規(guī)定每年送國家授權(quán)檢定部門進行了檢定，方進行使用。

2．2人員配置上組建了一支具有豐富經(jīng)驗、良好職業(yè)素質(zhì)的測量隊伍，為施工一線做好了技術(shù)保障。

3.測量放樣

3.1直接由等級控制點（首級及加密控制點）進行放線，或由細部臨時加密的點線進行放樣。重要部位采用首級控制點進行放樣。做到“四無”，即無缺測、無漏測、無不符合精度、無違時；“四隨”，即隨時觀測、隨時記錄、隨時計算、隨時校核。

4.貫通誤差預(yù)計與實際貫通誤差

4.1施工放樣前,對隧洞進行了貫通誤差的預(yù)計計算,經(jīng)檢查,采用上訴控制方案,對于此短隧洞而言,完全可以滿足貫通要求。

4.2貫通誤差的施測, 采用精密導(dǎo)線測量，在貫通面附近定一臨時點，由進出兩方向分別測量該點的坐標(biāo)，所得的閉合差分別投影至貫通面及其垂直的方向上，得出實際的橫向和縱向貫通誤差,結(jié)果滿足《水利水電工程施工測量規(guī)范》（DL/T5173-2003）中的相關(guān)規(guī)定。

右岸上游圍堰支線在嚴謹?shù)臏y量過程控制下完成了施工任務(wù)。