第一篇：內(nèi)蒙古自治區(qū)百佳誠信企業(yè)、

內(nèi)蒙古自治區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家和誠信品牌評選表彰辦法

從2013年開始，自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)文明辦、人社廳、金融辦、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥局、發(fā)改委、地稅局、新聞出版廣電局、國資委、工商聯(lián)、總工會、內(nèi)蒙古日報社等部門和單位聯(lián)合組織全區(qū)企業(yè)界開展“誠信興企·科學發(fā)展”主題實踐活動，切實加強了企業(yè)誠信宣傳教育，推行了形式多樣的誠信建設(shè)活動，初步形成了誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營的良好氛圍，有力促進了全區(qū)企業(yè)誠信建設(shè)水平的提升和企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展能力的增強。為充分發(fā)揮誠信經(jīng)營典型的榜樣引領(lǐng)作用，廣泛動員全區(qū)各級各類企業(yè)積極、自覺地參與到誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營實踐中來，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)科學發(fā)展、和諧發(fā)展，根據(jù)主題教育實踐活動工作安排，經(jīng)自治區(qū)黨委、政府同意，自治區(qū)各有關(guān)部門決定在今年年底前開展首屆全區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家和誠信品牌評選表彰工作。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，深入學習落實總書記系列重要講話精神尤其是視察我區(qū)時重要講話精神及自治區(qū)黨委九屆十一次全委會精神，緊密結(jié)合落實培育與踐行社會主義核心價值觀的任務和企業(yè)改革發(fā)展的需要，聯(lián)系企業(yè)干部員工的思想道德實際，廣泛深入地開展“誠信興企·科學發(fā)展”主題教育實踐活動，通過宣傳誠信典型、交流誠信經(jīng)驗、評選表彰先進等一系列有效措施，引導企業(yè)各級領(lǐng)導、廣大干部員工牢固確立誠信意識，養(yǎng)成誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營行為，推動企業(yè)加強管理、自覺履行社會責任，從而為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，推動自治區(qū)“8337”發(fā)展思路的實現(xiàn)作出積極貢獻。

二、評選表彰數(shù)量

在各地各部門各大企業(yè)申報推薦的基礎(chǔ)上，此次計劃評選并表彰全區(qū)誠信企業(yè)40家、誠信企業(yè)家30人、誠信品牌30個，評選表彰總名額為100個。

三、評選表彰原則

1.評選表彰以精神激勵為主，注重突出宣傳誠信典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引導作用。

2.堅持質(zhì)量第一、可信可學的前提下，兼顧入選典型的行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、所有制形式、經(jīng)營形式及地區(qū)分布。

3.堅持公平、公正、公開，便于群眾參與，社會各方認可的原則。

4.按照自治區(qū)有關(guān)法規(guī)要求，評選表彰工作每三年舉辦一次，誠信稱號有效期為三年，實行動態(tài)管理。

5.活動不向企業(yè)收取任何評審費、贊助費、宣傳費等。

四、評選表彰條件

（一）誠信企業(yè)

誠信企業(yè)是指經(jīng)營狀況良好，誠信理念較強，誠信管理制度健全有效，積極履行社會責任，并取得較高的認知度和良好信用記錄的企業(yè)。具體應具備以下條件:

1．在內(nèi)蒙古自治區(qū)境內(nèi)依法登記注冊的，具有法人資格的企業(yè)。

2．企業(yè)確立了誠實守信的生產(chǎn)經(jīng)營理念，經(jīng)營者、管理者和廣大員工有較強的誠信生產(chǎn)經(jīng)營意識，認真遵守職業(yè)道德行為準則或規(guī)章。企業(yè)建立了比較完善的誠信管理規(guī)章制度，能夠持續(xù)全面開展扎實有效的誠信宣傳教育培訓活動。

3．企業(yè)堅持向顧客提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的產(chǎn)品或服務，企業(yè)的各項產(chǎn)品或服務符合國家質(zhì)量、標準、計量、環(huán)保、節(jié)能等方面政策、標準和要求。生產(chǎn)經(jīng)營良好，發(fā)展?jié)摿^大，在本地區(qū)或同行業(yè)中具有領(lǐng)先水平，穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展的能力強。

4．遵守國家關(guān)于市場準入、市場競爭、市場交易秩序的法律法規(guī)和稅法有關(guān)規(guī)定，依法誠信繳納各項稅費，無提供虛假文件騙取工商登記、抽逃注冊資本、擅自變更登記事項等行為；無不正當競爭、侵犯消費者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)濟秩序等違法違規(guī)經(jīng)營行為；5年內(nèi)未受到金融、工商、稅務、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、公安、海關(guān)等有關(guān)方面的處罰；企業(yè)信守各類合同，合同履約率達100%，企業(yè)財務狀況真實，按照規(guī)定進行年度財務狀況審計。

5．企業(yè)內(nèi)部在黨建、思想政治工作、精神文明創(chuàng)建、企業(yè)文化建設(shè)等方面成效顯著，積極開展履行社會責任的各項公益活動，維護職工合法權(quán)益、建立和諧勞動關(guān)系、保護生態(tài)環(huán)境、熱心公益事業(yè)，在社會和公眾中具有良好的公眾認知度和滿意度。

6．企業(yè)在誠信守法經(jīng)營、履行社會責任、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系和積極參加社會公益事業(yè)等方面獲得過國家、自治區(qū)的表彰獎勵。

（二）誠信企業(yè)家

誠信企業(yè)家是指所經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)營狀況良好，誠信理念較強，誠信制度較健全，能積極履行社會責任，在社會公眾中有較高認知度和良好信用記錄的企業(yè)家。具體應具備以下條件:

1．擁護黨的領(lǐng)導、擁護中國特色社會主義道路，積極投身國家、自治區(qū)和本地區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)，積極支持本企業(yè)黨建和企業(yè)思想政治工作。

2．對企業(yè)誠信經(jīng)營具有較高的認識，積極推動企業(yè)加強誠信經(jīng)營管理，建立和逐步完善誠信經(jīng)營管理制度機制，能夠帶領(lǐng)企業(yè)員工模范踐行有關(guān)誠信經(jīng)營的理念、規(guī)范和要求。

3．帶頭貫徹落實國家、自治區(qū)的有關(guān)誠信建設(shè)的法律法規(guī)和政策措施，誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營方面在社會公眾中有良好的知名度；無國家司法機關(guān)和有關(guān)行政管理部門各類處罰的記錄；無不良納稅，欠稅、欠薪、信貸等記錄。

4．積極履行社會責任，關(guān)愛員工，遵守勞動保障法律法規(guī)，維護和保障員工權(quán)益，在節(jié)約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境、抗震救災、扶貧幫困、捐資助學等方面有積極的貢獻。

5．本人在推動企業(yè)加強誠信經(jīng)營管理、遵紀守法、履行社會責任和實現(xiàn)科學健康發(fā)展等方面獲得過國家、自治區(qū)級授予的各類榮譽稱號。

（三）誠信品牌

誠信品牌是指產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、性能等指標均符合國家標準或行業(yè)標準，在社會公眾中具有良好的認可度和知名度的品牌。具體應具備以下條件:

1．企業(yè)品牌是在國家商標局依法注冊，其產(chǎn)品或服務在本地甚至在全區(qū)、全國范圍內(nèi)市場份額較大，具有較廣泛的影響力，在社會公眾中具有良好的滿意度、美譽度，其產(chǎn)品或服務得到廣大消費者的普遍認同。

2．企業(yè)品牌符合國家、自治區(qū)和行業(yè)相關(guān)法規(guī)、政策和標準，通過了ISO等質(zhì)量體系和產(chǎn)品安全體系認證，自覺維護行業(yè)和消費者權(quán)益，有較完善的質(zhì)量保障體系和健全的售后服務體系作保障，近5年內(nèi)無重大消費者投訴和訴訟糾紛。

3．企業(yè)品牌關(guān)系本企業(yè)的生存發(fā)展，在激烈的市場競爭中能夠保持穩(wěn)定性和持久性，具有豐富的文化內(nèi)涵、鮮明的地域特色，而且能夠根據(jù)形勢和市場發(fā)展，積極創(chuàng)新，體現(xiàn)出時代與公眾的需要。

4．企業(yè)重視和自覺維護品牌形象，品牌建設(shè)投入有保障，成果顯著，曾獲得過國家、自治區(qū)有關(guān)部門的表彰獎勵。

五、組織領(lǐng)導

自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)文明辦、人社廳、金融辦、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥局、發(fā)改委、地稅局、新聞出版廣電局、國資委、工商聯(lián)、總工會、內(nèi)蒙古日報社成立全區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家、誠信品牌評選表彰活動組委會。組委會主任由自治區(qū)黨委宣傳部副部長張?zhí)酵緭?，成員由各主辦單位分管領(lǐng)導同志擔任，組委會辦公室設(shè)在自治區(qū)黨委宣傳部企業(yè)處，負責評選表彰活動的日常工作。

成立內(nèi)蒙古自治區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家和誠信品牌評審委員會，受評選表彰活動組委會領(lǐng)導，由相關(guān)部門負責人、專家學者、媒體代表等組成，其職責是負責評定“內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)”、“ 內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信企業(yè)家”、“ 內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信品牌”。評審委員會會議由組委會辦公室負責組織召集。

六、實施步驟

（一）組織申報推薦

各盟市委宣傳部牽頭當?shù)仄渌饔嘘P(guān)部門及各大企業(yè)組織動員當?shù)厮鶎倨髽I(yè)參評申報，進行篩選、評選，并以一定方式進行公示，接受社會咨詢和監(jiān)督。之后，向自治區(qū)活動組委會辦公室推薦。

（二）資格審查、征求公眾意見和考察考評

自治區(qū)活動組委會辦公室審核各地、各企業(yè)報送的參評名單及材料，從中確定提交自治區(qū)評委會評審的初步候選名單，同時在內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)、內(nèi)蒙古文明網(wǎng)等自治區(qū)主要網(wǎng)絡媒體上公布候選企業(yè)、候選企業(yè)家、候選品牌的基本情況及主要事跡，征求社會公眾意見；組織力量進行實地考察考評，對候選者為電力、金融、郵政、電信、交通、鹽業(yè)等條管行業(yè)參評的，還要征求上級主管單位或部門的意見。

（三）評審會評定和公示

在完成上述步驟后，自治區(qū)活動組委會辦公室組織評委會評審，確定正式入圍的全區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家和誠信品牌，并在內(nèi)蒙古日報、電臺、電視臺，內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)、內(nèi)蒙古文明網(wǎng)等自治區(qū)主要新聞媒體上進行公示公告。

(四)舉辦表彰儀式，表彰全區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家和誠信品牌。

公示結(jié)束后，各成員單位將聯(lián)合作出表彰決定，并召開表彰會議，表彰全區(qū)百佳誠信企業(yè)、誠信企業(yè)家、誠信品牌。

第二篇：“百佳誠信”企業(yè)誠信建設(shè)總結(jié)

企業(yè)誠信建設(shè)總結(jié)

人，無信不立；企業(yè)，無信難存。在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，誠信已經(jīng)成為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)生存的根本；是評判企業(yè)競爭力的重要指標之一；是企業(yè)拓展業(yè)務，不斷發(fā)展壯大的基石。公司成立以來，大力推進誠信建設(shè)，精心打造物業(yè)管理文化，有力促進了企業(yè)各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。在公司的發(fā)展過程中，獲得了廣大業(yè)主的一致好評，現(xiàn)將企業(yè)的誠信建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、完善企業(yè)誠信建設(shè)，加強誠信管理

物業(yè)自成立之初便認識到誠信的重要性，樹立誠信經(jīng)營理念，以誠信經(jīng)營為企業(yè)的宗旨，加強員工的誠信管理，理念深入企業(yè)文化體系。

在企業(yè)誠信建設(shè)方面，公司把誠信建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)來抓，提出了“以百分百的誠信，樹百年品牌”的企業(yè)經(jīng)營信條，倡導“敬業(yè)勤勉、務實嚴謹、誠實守信”的企業(yè)作風，形成了“勞動多付出一點、細節(jié)更完美一點”的企業(yè)價值觀等企業(yè)文化理念。

同時，公司積極倡導“敬業(yè)勤勉、務實嚴謹、誠實守信”的企業(yè)作風，弘揚社會正能量。2013年，我司龍灣服務中心保安張紅軍在值班期間拾到xxxxx經(jīng)理的錢包一個，內(nèi)有大量現(xiàn)金、數(shù)張銀行卡、身份證件等，失主為表示感謝特送“拾金不昧品德高尚”錦旗一枚。根據(jù)公司管理規(guī)定，特發(fā)公文鼓勵，獎勵現(xiàn)金500，表彰張紅軍“拾金不昧、誠實守信”的行為。

二、以誠為本，嚴格遵守國家的法律法規(guī) 誠信是市場經(jīng)濟的靈魂，誠信必將成為企業(yè)行為的準則。公司一直遵守國家法律法規(guī)，要求每一位員工無論在何時何地都要以誠相待，遵紀守法。

在業(yè)務拓展方面，公司秉承“公平，公正，誠信”的競爭原則，嚴格杜絕走彎路，開后門行為。公司成立至今，凡所參與的企業(yè)招標項目中，均無暗箱操作行為，企業(yè)無行賄記錄。

在勞務關(guān)系方面，公司通過三方面的努力，構(gòu)建和諧誠信穩(wěn)定的勞務關(guān)系。一是建立了勞動合同制。本著合法、公平、自愿的原則，按照公司入職程序辦理入職手續(xù)，被聘用后一律簽訂聘用合同，依法保護廣大職工的合法權(quán)益。二是建立健全了多勞多得分配制度。合理的分配制度，極大的調(diào)動了員工的積極性，資按月發(fā)放，從未拖欠。三是完善職工保險制度。繳納基本養(yǎng)老保險費、工傷保險，失業(yè)保險，意外傷害保險等，為職工的正常工作和生活提供了有力保障。

三、牢記公司責任，履行社會職責

公司是社會的組成部分，應當承擔社會責任。為此，公司積極參與到社會活動中去。在大災大難面前，伸出援助之手，獲得社會各界好評；在履行企業(yè)納稅責任時，依法納稅，獲得A級納稅信用企業(yè)稱號；在面對環(huán)境管理、質(zhì)量管理問題時，公司通過了“環(huán)境管理體系認證”和“質(zhì)量管理體系認證”，實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

信猶五行之土，無定位，無成名，而水金木無不待是以生者。浙江 物業(yè)管理服務有限公司在李一文董事長的領(lǐng)導下，積極推進企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)質(zhì)量，對外堅持“誠信經(jīng)營”維護業(yè)主的合法權(quán)益，改善廣大業(yè)主的生活和工作環(huán)境，對內(nèi)“以誠待人”營造和諧的工作氛圍，時刻牢記誠信是企業(yè)的最后生命線！

第三篇：內(nèi)蒙古自治區(qū)外來施工企業(yè)誠信證明

關(guān)于內(nèi)蒙古自治區(qū)外來施工企業(yè)近兩年內(nèi)誠信狀況的證明

茲證明：

近兩年內(nèi)沒有發(fā)生下列違規(guī)行為：

1、建設(shè)單位或企業(yè)之間相互串通投標，或者以行賄等不正當手段謀取中標。

2、未取得施工許可證擅自施工。

3、將承包的工程轉(zhuǎn)包或者違法分包。

4、嚴重違反國家工程建設(shè)強制性標準。

5、三級及以上工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故或者兩起及以上四級工程建設(shè)質(zhì)量安全事故。

6、拖延報告、隱瞞、謊報工程質(zhì)量安全事故或者破壞事故現(xiàn)場阻礙對事故調(diào)查。

7、按照國家規(guī)定需持證上崗的技術(shù)工種的作業(yè)人員未經(jīng)培訓、考核、未取得證書上崗、情節(jié)嚴重。

8、未履行保修義務，造成嚴重后果。

9、違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，情節(jié)嚴重。

10、其他違反法律、法規(guī)的行為。

（本證明自治區(qū)外施工企業(yè)由省級建設(shè)行政主管部門或國務院有關(guān)部門出具）。

（證明機關(guān)蓋

章）

年月日

附件2

關(guān)于自覺遵守與維護內(nèi)蒙古自治區(qū)建筑市場秩序的承諾

為了維護內(nèi)蒙古自治區(qū)建筑市場秩序，規(guī)范施工企業(yè)的建筑行為，本企業(yè)自覺遵守國家和自治區(qū)的法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，并鄭重承諾：如果在交易、施工、質(zhì)量、安全等方面發(fā)生下列行為并造成不良社會影響的，自愿退出的內(nèi)蒙古自治區(qū)建筑市場。

1、拒絕接受各級建設(shè)行政主管部門及其它相關(guān)部門的正常監(jiān)督管理；

2、發(fā)生重大質(zhì)量安全生產(chǎn)責任事故；

3、投標過程中弄虛作假、串標、圍標、擾亂有形建筑市場正常秩序。

4、因欠薪而引發(fā)工人聚集上訪事件；

5、不按時參加建設(shè)行政主管部門要求參加的會議，不按時報送建設(shè)行政主管部門要求報送的報表；

6、企業(yè)負責人、經(jīng)營負責人、技術(shù)負責人、項目經(jīng)理、辦公地址、聯(lián)系電

話等發(fā)生變更而逾期不辦理變更手續(xù)；

7、其它違反法律、法規(guī)的行為。

法定代表人簽字：

單位公章：

年月日

第四篇：揚州市區(qū)首屆住房公積金百佳誠信繳交企業(yè)評選活動方案

揚州市區(qū)首屆住房公積金

“百佳誠信繳存企業(yè)”評選活動方案（草案）

為進一步貫徹落實國務院《住房公積金管理條例》、《揚州市住房公積金管理辦法》，鼓勵企業(yè)自覺維護職工合法權(quán)益，樹立誠信繳存住房公積金的良好風尚，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，促進擴大住房公積金制度覆蓋面，揚州市住房公積金管理中心、揚州市總工會決定聯(lián)合開展第一屆揚州市區(qū)住房公積金“百佳誠信繳存企業(yè)”（以下簡稱“百佳誠信繳存企業(yè)”）評選活動。

一、組織機構(gòu)

為使活動按照公開、公平、公正的原則開展，由揚州市住房公積金管理中心和揚州市總工會等有關(guān)部門組成活動組委會及其辦公室，負責活動的組織、宣傳、申報、評選、發(fā)布、命名等工作。

二、申報和參評范圍、條件

市區(qū)（含廣陵區(qū)、維揚區(qū)、邗江區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、蜀岡—瘦西湖風景區(qū)、化工園區(qū)）住房公積金繳存企業(yè)均可申報參評，申報條件：

1.2009年1月以來連續(xù)正常繳存住房公積金，且截止2010年7月末正常匯繳人數(shù)20人（含20人）以上；

2.住房公積金繳存符合本市的規(guī)定，無應繳未繳的情況；

3.按國家統(tǒng)計局關(guān)于職工工資總額計算的規(guī)定計算職工的住房公積金繳存基數(shù)（下限不低于職工最低工資標準、上限不超 1

過8100元），并按單位和職工個人各8%-12%的比例足額繳存住房公積金；

4.按規(guī)定辦理住房公積金業(yè)務（如基數(shù)調(diào)整、個人開戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、封存、啟封、匯繳、補繳、提取等）；

5.無職工投訴后被查實的違反公積金政策的行為。

三、申報辦法

申報單位請于2010年8月16日至2010年9月17日填寫申報表（申報表可登錄中心網(wǎng)站（http://）下載或各公積金繳交銀行網(wǎng)點領(lǐng)?。瑫r提交最近一個月的《揚州市社會保險費繳納通知書》復印件一份。

凡申報參評“百佳誠信繳存企業(yè)”，申報表需經(jīng)單位行政和工會蓋章，申請理由闡述著重說明單位近幾年住房公積金繳存情況、誠信情況及單位在住房公積金管理過程中的特色。申報資料郵寄或送至揚州市住房公積金管理中心（國慶路347號）城區(qū)管理部，聯(lián)系、咨詢電話為:87368185；邗江區(qū)至萊?；▓@B座邗江區(qū)住房公積金管理部，聯(lián)系、咨詢電話：87987655。

申報參評以單位行政為主，工會組織配合做好相關(guān)工作。

四、評審、評選辦法

1.組委會辦公室根據(jù)企業(yè)申報的材料及公積金業(yè)務系統(tǒng)和信訪投訴情況進行審核，篩選出150家候選單位，報經(jīng)組委會同意后在媒體公示兩周。

2.公示結(jié)束后，由組委會根據(jù)公示意見反饋情況評選出一百家左右“百佳誠信繳存企業(yè)”。

3.為保證評選活動的公開、公平、公正和評選質(zhì)量，設(shè)立投訴、舉報電話：***0

五、表彰獎勵

“百佳誠信繳存企業(yè)”稱號對于企業(yè)宣傳自身形象、吸引人才、增強企業(yè)凝聚力等具有重要意義。本次活動評選出的“百佳誠信繳存企業(yè)”，將由市公積金管理中心、市總工會在年底前聯(lián)合召開命名大會，授予“百佳誠信繳存企業(yè)”稱號，并可在網(wǎng)上查詢、媒體宣傳，對公積金業(yè)務經(jīng)辦人員給予獎勵。

第五篇：酒店積極爭創(chuàng)省“百佳誠信飯店

深入開展創(chuàng)建活動精心樹立誠信形象

----酒店積極爭創(chuàng)省“百佳誠信飯店”

酒店開業(yè)以來，本著“以誠待人，取信于人”的經(jīng)營之道，各項經(jīng)濟指標在我市同行業(yè)中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內(nèi)外貴賓，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創(chuàng)建“百佳誠信企業(yè)”的號召，堅持“賓客至上”的行業(yè)宗旨，深入開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動，把優(yōu)質(zhì)服務、誠信消費體現(xiàn)在消費者面前，形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng)建的良好氛圍?，F(xiàn)就創(chuàng)建工作的主要做法匯報如下：

一、健全組織，規(guī)范管理

自省、市旅游主管部門要求開展創(chuàng)建活動以來，酒店非常重視誠信企業(yè)創(chuàng)建工作，成立了以總經(jīng)理親自掛帥，分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導小組，使創(chuàng)建工作有了規(guī)范的組織保證。為了使創(chuàng)建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)“服務”工作，加強職業(yè)道德建設(shè)，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務流程，把創(chuàng)建活動列為酒店兩個文明建設(shè)的一項重要工作，擺在企業(yè)工作的重要位置，各部門經(jīng)理具體分管本部門創(chuàng)建工作，黨工團齊抓共管。

二、誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務

酒店堅持向社會做出服務承諾，在內(nèi)部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時組織開展各類活動，保持高星級飯店應有的服務質(zhì)量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規(guī)范服務、主動服務意識，而且對誠信企業(yè)創(chuàng)建起到了很大的促進作用。

1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合的機制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為酒店經(jīng)營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和改造的力度，硬件方面，以落實設(shè)施設(shè)備的科學管理，為安全、優(yōu)質(zhì)服務提供了基礎(chǔ)保證。軟件方面，在規(guī)范的、標準化的服務流程基礎(chǔ)融入個性化的情感服務。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實，圓滿地完成了任務，受到了各級政府和領(lǐng)導的一致好評，今年還榮獲全縣旅游先進企業(yè)，樹立和維護了誠信企業(yè)良好的形象。

2、為體現(xiàn)誠信企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平，不斷推進服務質(zhì)量體系的建設(shè)和完善。我們以開展活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，先后開展“百日微笑服務”、“優(yōu)質(zhì)服務月”等活動，評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”，給予她們外出旅游的獎勵，很好地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯(lián)合發(fā)出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書，組織開展消費者維權(quán)活動，從區(qū)域衛(wèi)生、服務禮儀、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現(xiàn)四星的服務水準，營造良好的消費環(huán)境。

3、為使誠信企業(yè)創(chuàng)建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質(zhì)量管理制度，規(guī)范物價計量制度，進一步落實監(jiān)督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質(zhì)量對比，嚴把采購關(guān)，確保采購原料的貨真價實。在日常經(jīng)營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產(chǎn)品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產(chǎn)地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規(guī)定法律法規(guī)。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。

三、加強自律，主動監(jiān)督

為了促進行風建設(shè)和創(chuàng)建誠信企業(yè)活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡，更好地服務于消費者。

1、質(zhì)量監(jiān)督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經(jīng)理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發(fā)生客人投訴分別由領(lǐng)班、部門經(jīng)理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質(zhì)檢員匯總分析，質(zhì)檢小組監(jiān)督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關(guān)服務質(zhì)量、內(nèi)部管理工作開通了總經(jīng)理網(wǎng)上信箱，增加員工參與企業(yè)管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務中的細節(jié)問題，并總結(jié)出經(jīng)驗，改進服務，效果明顯。

2、加大監(jiān)督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協(xié)作，全面開展質(zhì)檢工作，做好法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。內(nèi)部監(jiān)督上，成立經(jīng)理室領(lǐng)導的質(zhì)檢小組，行使全酒店的質(zhì)量監(jiān)督。外部監(jiān)督方面，在消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、旅游局和旅游協(xié)會等主管部門的業(yè)務指導下，認真開展誠信監(jiān)督，提高預防差錯的能力，提高服務質(zhì)量糾正的能力。

四、營造氛圍，關(guān)愛員工

樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實守信”的經(jīng)營信條融于日常的經(jīng)營和管理中，體現(xiàn)在企業(yè)活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、弘揚企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。開業(yè)自今，酒店領(lǐng)導班子始終把企業(yè)精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經(jīng)營理念中，夯實誠信基礎(chǔ)。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌 待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務等列為員工的行為規(guī)范。依照規(guī)范，誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達25次，拾到現(xiàn)金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。

2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實施“誠信”建設(shè)，酒店領(lǐng)導重視關(guān)心員 工生活、學習、工作，有針對性地開展培訓，加大業(yè)務技能培訓力度，使之經(jīng)?；?、制度化，為員工的發(fā)展提供一個良好的平臺。今年已選送了30人次外出考察學習，以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。這不但提高了員工的自身素質(zhì)，而且對酒店“誠信”建設(shè)的認真落實起到了積極的推動作用。在員工生活方面，酒店加大后勤管理，保證員工擁有一個良好的食、宿條件，為員工多謀福利，辦妥辦齊勞動保障、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，想方設(shè)法為員工排憂解難，切實解決員工后顧之憂。

幾年來，酒店一直致力于誠信企業(yè)建設(shè)，在全體員工共同努力，誠信企業(yè)創(chuàng)建活動取得了較為明顯的階段性成果，員工的整體素質(zhì)有了新的提高，酒店的服務、價格、計量、質(zhì)量深受廣大消費者信賴，先后榮獲過省級勞動保障誠信單位、省級治安示范單位、市級消費者信得過單位、市級青年文明號、市級五星級工會等。在社會上樹立起良好的誠信形象，為地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設(shè)做出了應有的貢獻。