第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會管理創(chuàng)新材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會管理創(chuàng)新材料

以便民服務(wù)為依托推進社會管理創(chuàng)新 ——鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料

為了主動適應(yīng)社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的各類新情況、新問題，不斷滿足人民群眾日益增長的服務(wù)新需要，鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的職責定位，轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機制，大力推進便民服務(wù)中心建設(shè)，著力提升創(chuàng)新社會管理水平，為建設(shè)和諧、幸福奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推進社會管理創(chuàng)新情況匯報如下：

一、主要做法

（一）構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健全完善以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為“龍頭”、村黨群服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村組服務(wù)站為補充的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已步入規(guī)范化運作軌道，設(shè)置專門服務(wù)大廳，集“六辦所”（經(jīng)發(fā)辦、社事辦、民政辦、群工辦、財政所、派出所）和“八中心”（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、計生服務(wù)中心、勞動保障中心、文化服務(wù)中心、司法服務(wù)中心、國土服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、青少年服務(wù)中心、綜合服務(wù)中心）于一體進行集中辦公，辦理、代理83項行政審批和公共服務(wù)事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設(shè)立公開欄；有監(jiān)督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務(wù)指南、辦事時限上墻）。明確鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任、黨務(wù)副書記任常務(wù)副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務(wù)范圍。建立完善了覆蓋全鎮(zhèn)16個村和2個居委會的便民服務(wù)站，使鎮(zhèn)、村聯(lián)動的為民服務(wù)全程代理體系全面形成。設(shè)置了村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員，負責為村（居）民免費代辦相關(guān)事項，各村民小組設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負責做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極指導監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。

（二）創(chuàng)新五項服務(wù)方式。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答復相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。結(jié)合鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展實際，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置了企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)代辦工商、稅務(wù)、安全、環(huán)保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續(xù)。同時積極與上級部門協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)對投資項目、災后重建項目等實行并聯(lián)審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員干部進村入戶服務(wù)制度，鎮(zhèn)黨委成員及鎮(zhèn)村干部，每月至少利用2天時間，深入村組農(nóng)戶、田間地頭，深入開展聯(lián)系和服務(wù)群眾主題實踐活動，協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立了黨員干部執(zhí)政為民的良好形象。

（三）公開七項服務(wù)事項。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話和工作人員崗位職責，大力推廣“三個延伸”，即把黨務(wù)、政務(wù)公開從政府機關(guān)延伸到鎮(zhèn)直部門，從行政領(lǐng)域延伸到事業(yè)領(lǐng)域，從鎮(zhèn)級延伸到村組，并實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮(zhèn)為單位公示，從而增強了工作透明度，方便了群眾辦事。

（四）強化監(jiān)督機制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)群眾訴求服務(wù)臺和為民服務(wù)意見箱，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導服務(wù)中心的工作情況，對作風飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，實行待崗處理。

自底，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后接待群眾人次，辦理各類事項件，辦結(jié)率%，提高了效率，方便了群眾。

二、下一步打算

一是加強領(lǐng)導，落實責任。領(lǐng)導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供保障。

二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。

三是創(chuàng)新思路，突出重點。根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

實現(xiàn)跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。我們要在市委、市政府的領(lǐng)導下，團結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實地，真抓實干，開拓創(chuàng)新，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！20xx年3月26日

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會管理創(chuàng)新材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會管理創(chuàng)新材

料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心社會管理創(chuàng)新材料 以便民服務(wù)為依托推進社會管理創(chuàng)新 ——鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料 為了主動適應(yīng)社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的各類新情況、新問題，不斷滿足人民群眾日益增長的服務(wù)新需要，鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的職責定位，轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機制，大力推進便民服務(wù)中心建設(shè)，著力提升創(chuàng)新社會管理水平，為建設(shè)和諧、幸福奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推進社會管理創(chuàng)新情況匯報如下：

一、主要做法

構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健全完善以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為“龍頭”、村黨群服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村組服務(wù)站為補充的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已步入規(guī)范化運作軌道，設(shè)置專門服務(wù)大廳，集“六辦所”和“八中心”于一體進行集中辦公，辦理、代理83項行政審批和公共服務(wù)事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”。明確鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任、黨務(wù)副書記任常務(wù)副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務(wù)范圍。建立完善了覆蓋全鎮(zhèn)16個村和2個居委會的便民服務(wù)站，使鎮(zhèn)、村聯(lián)動的為民服務(wù)全程代理體系全面形成。設(shè)置了村便民服務(wù)代辦員，負責為村民免費代辦相關(guān)事項，各村民小組設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負責做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極指導監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。創(chuàng)新五項服務(wù)方式。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情

相交、一個明確答復相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。結(jié)合鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展實際，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置了企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)代辦工商、稅務(wù)、安全、環(huán)保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續(xù)。同時積極與上級部門協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)對投資項目、災后重建項目等實行并聯(lián)審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員干部進村入戶服務(wù)制度，鎮(zhèn)黨委成員及鎮(zhèn)村干部，每月至少利用2天時間，深入村組農(nóng)戶、田間地頭，深入開展聯(lián)系和服務(wù)群眾主題實踐活動，協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立了黨員干部執(zhí)政為民的良好形象。

公開七項服務(wù)事項。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話和工作人員崗位職責，大力推廣“三個延伸”，即把黨務(wù)、政務(wù)公開從政府機關(guān)延伸到鎮(zhèn)直部門，從行政

領(lǐng)域延伸到事業(yè)領(lǐng)域，從鎮(zhèn)級延伸到村組，并實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮(zhèn)為單位公示，從而增強了工作透明度，方便了群眾辦事。強化監(jiān)督機制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)群眾訴求服務(wù)臺和為民服務(wù)意見箱，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導服務(wù)中心的工作情況，對作風飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，實行待崗處理。自底，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后接待群眾人次，辦理各類事項件，辦結(jié)率%，提高了效率，方便了群眾。

二、下一步打算 一是加強領(lǐng)導，落實責任。領(lǐng)導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)

制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供保障。

二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村便民服務(wù)站，嚴格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。

三是創(chuàng)新思路，突出重點。根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。實現(xiàn)跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。我們要在市委、市政府的領(lǐng)導下，團結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實地，真抓實干，開拓創(chuàng)新，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加

幸福自豪的生活而努力奮斗！3月26日

第三篇：2014鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新項目工作總結(jié)

2014鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)新項目工作總結(jié)

今年來，隨著國家工商簡政的頒布，地方環(huán)保力度的加大，以及國土工業(yè)用地、規(guī)劃控規(guī)調(diào)整等一系列政策規(guī)定的實施，“打亂”了原來項目立項審批、代理代辦的“套路”，使投資業(yè)主“摸不準廟門、搞不清方向”，這就要求我們審批服務(wù)代辦員學透政策、吃透精神，及時更新審批流程，立項前期多請示、多匯報，代理代辦時實時調(diào)整串并聯(lián)程序，碰到問題對上做好請示協(xié)調(diào)溝通，對下做好規(guī)程解釋工作，盡力做好項目審批的“二傳手”和“操作者”?？偨Y(jié)全年工作，我鎮(zhèn)在全程代理代辦操作中，做到了以下五個“好”。

一、做好政策宣傳

針對新批工業(yè)項目，在做好工商、環(huán)保、國土、規(guī)劃等新政策、新規(guī)定宣傳的同時，重點要做好“工商放開與環(huán)保收緊”、“招商引資與土地指標”、“園區(qū)范圍與控規(guī)調(diào)整”、“技改擴能與用電審批”等改革政策與實務(wù)操作之間矛盾的宣傳解釋。

二、當好前期參謀

對業(yè)主提出的項目投資意向，幫助咨詢、考慮用地指標、園區(qū)范圍、行業(yè)政策、投資產(chǎn)能、環(huán)評要素、能耗要求、建設(shè)要求、前置審批等項目要素，向他們交代“一口清”和提供項目申報的“流程表”，使業(yè)主對地方規(guī)定、審批流程、承諾時限、環(huán)節(jié)收費等情況一目了然，讓煩瑣的審批程序得到業(yè)主的理解和支持。

三、填好申報材料 幫助業(yè)主起草好項目的用地申請、投資產(chǎn)出、設(shè)備清單、工藝流程、原料供應(yīng)、備案申請、名稱預核、前置申請、環(huán)評中介、項目公示、環(huán)保審批、工商申請以及發(fā)改、經(jīng)信、國土、規(guī)劃、公安、建設(shè)、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、銀行等部門的報批材料。

四、跑好部門審批

代辦員全程代理向各審批部門報送各類材料，工作中采用“延時、預約、上門、網(wǎng)上”等服務(wù)方式，串聯(lián)加并聯(lián)，盡量縮短承諾時限、減少辦事環(huán)節(jié)，起到上級聯(lián)審聯(lián)辦的橋梁紐帶作用，碰到問題及時做好溝通、融通、疏通工作，當好項目審批的“交通員”。

五、建好兩級網(wǎng)絡(luò)

目前，我鎮(zhèn)12個村社區(qū)已建成10個五星級便民服務(wù)大廳，各村配強一名代辦員，并建立了工作ｑｑ群，搭建起鎮(zhèn)村全程代理代辦服務(wù)的聯(lián)動機制，充分發(fā)揮村級代辦員作用，讓全程代理貼近基層、貼近群眾、貼近企業(yè)，從而進一步提升鎮(zhèn)村兩級便民、便企服務(wù)的效能。一年來，我中心二名項目代辦員共全程代理新辦工業(yè)企業(yè)20家，代辦發(fā)改投資項目備案23個，經(jīng)信技改擴能備案19個，全程代理環(huán)評審批22家。

我們的經(jīng)驗做法在今年臨港開發(fā)區(qū)和全市村（社區(qū)）審批服務(wù)代辦員培訓班上進行了交流講課。高效快捷的全程代理得到了業(yè)主的一致好評，工作成效也得到了江陰電視臺和江陰日報的采訪報導。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制

（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。

（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。

（四）實行急事急辦，特事特辦。

（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話： 首問負責制

（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。

（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。

（三）首問人責任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關(guān)領(lǐng)導、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。預約服務(wù)制

（一）預約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。

（二）預約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

（三）對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。

（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。限時辦結(jié)制

（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。辦結(jié)公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導小組負責領(lǐng)導全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負責承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。

三、服務(wù)中心負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、服務(wù)中心負責做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復和各種資料的建檔工作。

五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。

八、全程代辦過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負責制

一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責任人。

二、首問責任人的主要職責：

（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責是否相關(guān)，都要熱情接待，認真回答。

（二）屬于首問責任人所在部門職責范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導和部門。

三、首問責任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；

（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應(yīng)當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度

一、服務(wù)中心實行主任帶班制。由2名以上工作負責、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。

四、承辦事項辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復申辦人。

五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度

一、考核

按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。

二、獎懲

獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵。

懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責任人、直接責任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。

第五篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2011搬口辦事處便民服務(wù)中心

工

作

總

結(jié)

今年來，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦便民服務(wù)中心運行以來，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責任。

我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長由辦事處書記許益民擔任，副組長由紀委書記劉曉輝擔任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實事、好事。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計生、民政、財政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機）等5個服務(wù)窗口。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出重點。

我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準，倡導“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。我辦實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，將二者有機結(jié)

合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)中心成立時間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，浪費時間和精力。

五、運行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我辦便民服務(wù)中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步

加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

搬口辦事處便民服務(wù)中心 二O一一年十一月十日