第一篇：商場(chǎng)收銀員工作職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)：

收銀主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行

（2）負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行

（4）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清

（6）及時(shí)將人員變更情況報(bào)POS主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過失

（8）定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9）宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門

營(yíng)業(yè)前

1、發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。

（1）銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

（2）與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問題。

2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備

營(yíng)業(yè)中

3、巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中的問題。

（1）對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況。

5、與財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零鈔。

6、抽查各款臺(tái)收銀員的操作及服務(wù)情況

7、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。

8、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋。

9、記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。

營(yíng)業(yè)后

10、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)

（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好

11、收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作

收銀員崗位職責(zé)

(1)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排

(2)規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行

(3)保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。

(4)文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5)不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事

(6)不私自調(diào)班或換臺(tái)

(7)不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外

(8)認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。

(9)遇收銀機(jī)故障或自身無(wú)法解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管

(10)經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款

(12)搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營(yíng)業(yè)前

1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔

2、到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開錢箱，放入備用金

3、對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠

營(yíng)業(yè)中

6、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)

7、顧客來到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待。

8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對(duì)大小寫是否一致

9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知電腦部

10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行

11、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中

12、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)

（2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管

（3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理

13、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起，我們下交班，請(qǐng)稍候?！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀

（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接

營(yíng)業(yè)后

14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過一定金額，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門

15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改

17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩

第二篇：商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)報(bào)告

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)報(bào)告

這篇商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)報(bào)告的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何 的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足

于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

第三篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

1、遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，規(guī)范、熟練的操作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

2、3、保管好收銀臺(tái)的配套物品和單據(jù)。顧客來到收銀臺(tái)前，及時(shí)文明接待每一位顧客，并核對(duì)銷售單合計(jì)金額是否準(zhǔn)確，大小寫金額是否一致。收到假幣或短款，收銀員賠償。4、5、6、不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事。不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出廠外。不得他人代收代交（必須由顧客交款），如發(fā)現(xiàn)收銀員未按規(guī)定收款，扣罰收銀員100元/次。

7、認(rèn)真填制繳款單，每天下班前必須將營(yíng)業(yè)款存到銀行、銷售明細(xì)、交款單據(jù)統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，做到款單一致。

8、如顧客是儲(chǔ)值卡消費(fèi)，刷卡后核對(duì)卡、屏的號(hào)碼是否一致，并向顧客讀出刷卡額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)，并要求顧客簽字。

9、認(rèn)真填寫每天銷售明細(xì)，月末將銷售明細(xì)（每月26日）交到財(cái)務(wù)。

10、做好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生。

11、對(duì)收銀工作提出合理化建議或意見。

第四篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范進(jìn)行收銀操作。

3、熱情規(guī)范接待顧客，認(rèn)真回答顧客有關(guān)咨詢。

4、負(fù)責(zé)審核優(yōu)惠銷售權(quán)限及退貨退款批準(zhǔn)手續(xù)，并進(jìn)行處理。

5、負(fù)責(zé)收銀機(jī)器的維護(hù)、保養(yǎng)及收銀臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。

6、負(fù)責(zé)防盜防騙以及假幣甄別等安全職責(zé)。收銀員的工作流程：

（一）營(yíng)業(yè)前

1、更換工作服，員工規(guī)范著裝，佩戴上崗證到指定地點(diǎn)考勤簽到，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取錢箱。

2、參加晨會(huì)，晨會(huì)前后進(jìn)行收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

3、檢查收銀設(shè)備是否正常，整理和補(bǔ)充其它必備用品。

4、備好零錢，整理儀容儀表，準(zhǔn)備迎賓。

（二）營(yíng)業(yè)中

1、熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。

2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范地完成收銀結(jié)算操作。

3、及時(shí)妥善處理好收銀過程中發(fā)生的突發(fā)事件，自己處理不了的及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。

4、零幣或其它必備用品發(fā)生短缺，要及時(shí)向臺(tái)長(zhǎng)報(bào)告。

5、服從臺(tái)長(zhǎng)安排，認(rèn)真完成臺(tái)長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。

（三）營(yíng)業(yè)后

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前10分鐘，沒有顧客交款的收銀臺(tái)，收銀員可以做結(jié)賬準(zhǔn)備工作，不得以任何理由推諉前來交款的顧客。在確認(rèn)無(wú)顧客交款的情況下，結(jié)賬按“下班（結(jié)賬）”鍵。

2、清理收銀區(qū)，關(guān)閉電源并將錢箱入保險(xiǎn)柜。

3、簽退，按順序退場(chǎng)（走員工通道）。

收銀臺(tái)臺(tái)工工作職責(zé)

1、帶頭執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)本組的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，監(jiān)督檢查本組人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范情況，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

3、負(fù)責(zé)本組零錢換取、辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放、收銀交款工作。

4、負(fù)責(zé)本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、了解員工的思想狀態(tài)，及時(shí)幫助其解決困難，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

6、妥善解決顧客投訴，追究當(dāng)事人責(zé)任，落實(shí)整改措施。

7、合理安排收銀員的就餐時(shí)間，保證相鄰收銀臺(tái)不能同時(shí)空臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)貫徹上級(jí)或有關(guān)部門的規(guī)定、工作方案。收銀臺(tái)長(zhǎng)的工作流程

1、更衣室更換工作服。

2、規(guī)范穿著工作服和佩戴上崗證入場(chǎng)簽到，督促檢查組員取錢箱及衛(wèi)生清理情況。

3、主持召開本組晨會(huì)，傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容，并進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

4、檢查本組人員儀容儀表，帶領(lǐng)員工迎賓。

5、檢查前一日退換貨操作情況，督促員工進(jìn)行收銀設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、隨時(shí)檢查本組人員的勞動(dòng)紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)、唱收唱付及業(yè)務(wù)處理情況。

7、按時(shí)兌換零幣，并負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用，為組員提供業(yè)務(wù)支持。

8、合理安排人員班次，做到不空崗，空臺(tái)、不多人，靈活處理顧客投訴。

9、認(rèn)真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

10、監(jiān)督本組收款員送賓、簽退、退場(chǎng)情況（走員工通道）。

第五篇：收銀員工作職責(zé)

收銀員工作職責(zé)

1、上班前自我檢查容儀表，化好淡妝，佩戴好名牌、提前十分鐘到崗開班前會(huì)，遲到、早退每次罰5元。

2、上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)。

3、要熟悉和掌握中心內(nèi)各種服務(wù)及商品的價(jià)格及各種優(yōu)惠卡的使用方法。

4、識(shí)別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

5、要查單、客來結(jié)帳時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，將客人的各項(xiàng)消費(fèi)累總收費(fèi)，迅速為客人結(jié)帳，如出買錯(cuò)單、少買單給予賠償。

6、熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘。

7、茶室、棋牌室、大廳所有的客人必須先開單。

8、算后將鐘單與其它單據(jù)整理好并編制日?qǐng)?bào)表交會(huì)計(jì)匯總。

9、所收的現(xiàn)金、支票、簽字單、銀行帳單匯總交會(huì)計(jì)部門入帳。

10、客人簽單消費(fèi)時(shí)，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人離開中心前的簽名。

11、帳目分明，簽收明確。

12、不失單，不少收。

13、多溝通，少推搪。

14、配合咨客微笑熱情待客。

15、出現(xiàn)少收、漏收和現(xiàn)象，按情節(jié)責(zé)任到人給予賠償。

16、如出現(xiàn)營(yíng)私舞弊，即時(shí)解雇或送公安機(jī)關(guān)處理。

17、收銀員必須等所有客人清單后方可下班。

18、交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準(zhǔn)確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日

服務(wù)員工作職責(zé)

1、上班前自我檢查個(gè)人衛(wèi)生、儀容、儀表、化好淡妝、佩戴好名牌提前十分鐘到崗開班前會(huì)，遲到、早退每次罰5元。

2、上班應(yīng)精神飽滿，保持笑容，見到同事以及上司應(yīng)打招呼，不能帶情緒工作。

3、進(jìn)入崗位，首先應(yīng)搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，全面抹塵；吸塵、休息廳毛巾、物品應(yīng)擺放整齊，毛巾、小花巾、沙發(fā)套應(yīng)保持干凈，不能有污跡。

4、早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。晚班員工每天要做好休息廳毛巾物品定期更換。

5、上班期間不能私自離崗，串崗，無(wú)事不能聚眾聊天，不能刻意看電視，站姿端正。

6、對(duì)待客人應(yīng)熱情、周到、主動(dòng)詢問客人并帶客人到達(dá)目的地。

7、在服務(wù)過程中（應(yīng)保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應(yīng)幫客拉椅、蓋毛巾；詢問客人喝點(diǎn)什么茶，為客人服務(wù)時(shí)，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號(hào)房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。

8、要做好補(bǔ)位、巡臺(tái)意識(shí)，然后向客人示意慢走，歡迎下次光臨。

9、客人準(zhǔn)備離開時(shí)，檢查有無(wú)客人遺留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，歡迎上次光臨。

10、值夜班的服務(wù)員要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的貴重物品。

a)清理臺(tái)面，擺放好物品。

b)檢查全場(chǎng)衛(wèi)生，站回自己崗位，然后迎接下一班客人到來。c)在出客高峰期，服務(wù)員要分清所帶客人是否同一組合。d)要懂得補(bǔ)位工作，勤巡、勤視。

11、當(dāng)班的服務(wù)員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開關(guān)時(shí)間、要懂得節(jié)源。

漁都足浴城休閑中心

辦公室示

2012年9月1日

接待職責(zé)

1、提前十分鐘到崗整理好儀容儀表，看交更本，是否有需傳達(dá)的文件，遲到、早退每次罰5元。

2、給員工開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表傳達(dá)公司需傳達(dá)文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟進(jìn)，把發(fā)生的問題點(diǎn)在會(huì)上講解。

3、協(xié)助主管安排員工工作及崗位分工，檢查各區(qū)域搞好的衛(wèi)生工作。

4、樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。

5、做好樓面需維修相關(guān)工作及跟緊保養(yǎng)工作，巡視各區(qū)環(huán)境營(yíng)是否正常。

6、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、考勤、以及員工就餐安排相關(guān)工作。

7、協(xié)助上司做好員工的思想工作，解決工作中存在問題。

8、負(fù)責(zé)好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)安排增加房間運(yùn)用率。

9、負(fù)責(zé)接手帶客人上鐘，合理安排房間，安排好開單與收銀員對(duì)單工作。

10、明確樓層區(qū)域的所有設(shè)備及設(shè)施。

11、明確技師上鐘的狀態(tài)太紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)工作。

12、反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。

13、了解客人習(xí)慣、愛好、消費(fèi)方式。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日

漁都足浴城技師規(guī)章制度

歡迎你加入漁都足浴城休閑中心，為了規(guī)范全體技師的職業(yè)道德及言行，提高服務(wù)質(zhì)量，增加技師收益，促進(jìn)公司的繁榮，請(qǐng)仔細(xì)閱讀公司規(guī)定的制度，望你成為一名合格優(yōu)秀的技師。

一、入職須知

1、新入職員工必須具備身份證復(fù)印件一張，及1寸照片2張，認(rèn)真填寫公司入職表，辦理好入職手續(xù)。

2、入職技師需向公司交納工衣號(hào)牌費(fèi)貳佰元，從當(dāng)班之日起，每做滿一個(gè)月發(fā)一次工資，按30天計(jì)算，向后推移。

3、技師申課辭工，必須工作滿半年后，書面申請(qǐng)交辦公室審批后方可正常結(jié)算工資。

4、如有不服從管理被公司革職處罰的技師，辦理好手續(xù)后，正常結(jié)算工資，不予以退還保證金，如給公司造成不良影響被革職的技師，公司將不予以發(fā)放任何工資。

二、考勤制度

1、不遲到、不早退、不電話請(qǐng)假，技師每月公休為3天。（自定安排，經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可休假）

2、事假：100元/天，遲到、早退50元/次。

3、病假：須書面申請(qǐng)，提供縣級(jí)以上醫(yī)院憑證方可休假。

三、崗位制度

1、統(tǒng)一著裝、佩戴好工號(hào)牌、化好妝，提前5分鐘到崗開班前例會(huì)，每天中午13：00，晚7：00，如遲到或早退每次罰10元。

2、按照公司統(tǒng)一規(guī)定的禮儀要求，接待賓客，不帶情緒上崗。

3、以顧客是上帝的服務(wù)宗旨為客觀服務(wù)，做到不挑客，服從安排不選客，如有自動(dòng)退鐘情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

4、上點(diǎn)時(shí)間，以自己最專業(yè)的手法，最熱情的態(tài)度，為客人服務(wù)，如遇客人投訴到服務(wù)態(tài)度問題，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

5、抱著“今天的小單為明天的大單”的理想為客人服務(wù)，不得向客人索要小費(fèi)的情況發(fā)生，如有客人投訴類似情況，似其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

6、按照公司規(guī)定的上點(diǎn)程序鐘作，不得偷工減料及偷鐘，如客人投訴類似情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。

7、技師下鐘后需樂送客人到前臺(tái)買單，并招呼客人慢走，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。

8、技師當(dāng)班期間，未經(jīng)管理人員同意不得私自會(huì)客會(huì)友，將個(gè)人親朋好友帶入公司內(nèi)。

9、同事之間和睦相處，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，如發(fā)生爭(zhēng)吵、打架事件，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，雙方都得受到最嚴(yán)重的處罰。

10、技師下班休息必須睡宿舍。

11、如有拾到客人丟失財(cái)物的要及時(shí)上交收銀臺(tái)工作人員，如有發(fā)現(xiàn)拾物未交者，公司將不予以發(fā)放任何工資并遺送公安機(jī)關(guān)處理。

12、技師如有身體不適，不能上點(diǎn)需在排點(diǎn)前告知管理人員不再排點(diǎn)。反之排點(diǎn)不上者將視為拒點(diǎn)處理。

以上制度望各位技師嚴(yán)格遵守，如有違反視情節(jié)輕重公司將處以10—200元不等的罰款。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1、點(diǎn)鐘量第一名：獎(jiǎng)勵(lì)500元

2、點(diǎn)鐘量第二名：獎(jiǎng)勵(lì)200元

3、點(diǎn)鐘量第三名：獎(jiǎng)勵(lì)100元

4、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的技師公司將給予20—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

漁都足浴城休閑中心辦公室示

2012年9月1日