第一篇：義工規(guī)范

一、包頭義工制度匯編

一、義工的定義

義工是指本人出于自愿，在包頭人家論壇注冊，愿意無償為社會和他人提供服務(wù)與幫助的個人。

二、義工的基本條件

1、遵紀(jì)守法，承認(rèn)管理辦法，具有奉獻(xiàn)精神。

2、年齡在16周歲以上，65周歲以下，具備參加義工服務(wù)的身體、能力素質(zhì)，自愿無償參加義工工作的公民。

3、根據(jù)自身愿望和條件選擇義務(wù)服務(wù)項目，從事一定時間的義務(wù)服務(wù)工作。

三、義工的主要任務(wù)

1、自愿選擇服務(wù)項目，為有困難的對象提供義務(wù)服務(wù)。

2、根據(jù)論壇的安排參與慈善宣傳、善款籌募、扶貧濟(jì)困等義務(wù)服務(wù)工作。

3、承擔(dān)臨時性、突發(fā)性義務(wù)服務(wù)任務(wù)（如大型慈善活動、救災(zāi)、緊急救援等）。

4、從事具有專業(yè)技術(shù)要求的義務(wù)服務(wù)工作等。

四、義工的招募

招募方式。主要通過論壇注冊和活動報名。

五、義工的權(quán)利

1、根據(jù)自身情況參加本論壇組織的義務(wù)服務(wù)活動。

2、接受與義工服務(wù)有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓(xùn)。

3、參與義工服務(wù)組織的管理，對組織者工作提出建議、批評和進(jìn)行監(jiān)督。

4、參與義工服務(wù)計劃的擬定、設(shè)計、執(zhí)行及評估，獲得所參與義工服務(wù)活動的完整信息。

5、請求義工組織解決在義務(wù)服務(wù)活動中遇到的困難和問題。

6、獲得從事義務(wù)服務(wù)工作所需的物質(zhì)和安全保障。

7、有困難時優(yōu)先獲得本論壇義工組織的幫助和服務(wù)。

8、自由退出義工服務(wù)組織。

9、其他應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利。

六、義工的義務(wù)

1、遵守義工組織管理規(guī)定，無正當(dāng)理由不得拒絕本人已承諾參加的義務(wù)服務(wù)活動。

2、履行義務(wù)服務(wù)承諾。

3、尊重服務(wù)對象的權(quán)利，保守服務(wù)對象的個人隱私和商業(yè)秘密。

4、不得向服務(wù)對象收取或者變相收取報酬。

5、妥善使用和保管義工徽標(biāo)和工具等。

6、相關(guān)法律、法規(guī)及其他義務(wù)。

7、義工組織者有必要將每次活動的情況進(jìn)行記錄，并將具體費用收支情況在論壇公示。

七、行為規(guī)范

1、言行文明，態(tài)度熱情。服務(wù)時態(tài)度要友善、熱情、細(xì)致，提供一流服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)義工的良好形象。

2、舉止端莊，衣著整潔。義工活動期間，義工必須佩帶“包頭義工”標(biāo)志，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

3、遵守紀(jì)律，忠于職守。義工必須服從組織安排，遵守組織紀(jì)律。一旦承諾，無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù)，要信守諾言。服務(wù)要守時，如因事拖延或不能上崗，必須提前通知義工組織和服務(wù)對象。義工之間要密切協(xié)作，互相鼓勵，共同進(jìn)步。

4、平等相待，謝絕饋贈。尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣、傳統(tǒng)和信仰，不可將自己的價值觀念強(qiáng)加給對方，尊重服務(wù)對象的私人資料，不準(zhǔn)隨便公開。廉潔自律，不以任何理由收受服務(wù)對象的錢物或委托服務(wù)對象辦事。

八、考評機(jī)制

1、注冊義工參加論壇組織的義工活動，全年參加活動時間不少于6小時。每次活動計時2－3小時，達(dá)不到6小時要求的，視為自動退出義工組織。

2、根據(jù)參加義務(wù)服務(wù)時間、實際工作量、服務(wù)質(zhì)量、社會影響程度，年終評出一定數(shù)量的“優(yōu)秀義工”。包頭義工財務(wù)管理制度

第一條

為了更好地籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常使用，特制定本制度。

第二條 實行財務(wù)公開，提高財務(wù)收支透明度，堅持真實性、及時性的原則。

第三條 綜合組負(fù)責(zé)財務(wù)的管理。財務(wù)設(shè)會計一名（陽光葉子），出納一名（何日在相逢）。會計負(fù)責(zé)記帳；出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金的進(jìn)出管理，記現(xiàn)金流水帳，并及時與會計核對，及時在論壇發(fā)布收支信息。支出單據(jù)要注明用途、經(jīng)辦人、證明人，批準(zhǔn)手續(xù)要齊全（風(fēng)箏牽雨或者熱線簽字）。原始單據(jù)留存?zhèn)浒福詡浜蟛椤?/p>

第四條 每筆支出須經(jīng)綜合組集體討論并發(fā)帖公示。嚴(yán)格遵守?？顚Ｓ谩?/p>

第五條

發(fā)生的收支事項，及時由出納在義工活動財務(wù)收支專門貼上通報或公示，接受大家的監(jiān)督。

第六條

任何因討論義工事務(wù)的費用不得從經(jīng)費挪用，可施行AA制。

第七條

接收的捐資須建立詳細(xì)的記錄，注明捐資人的詳細(xì)聯(lián)系方式或接收人和證明人簽字。

第八條

接收捐資和捐助出去資金的有效原始表格必須留存?zhèn)浒?，以備后查?/p>

第九條

如對財務(wù)問題疑問，請直接咨詢綜合組，或者在義工版發(fā)帖（不得在其他無關(guān)區(qū)域發(fā)布與財務(wù)有關(guān)帖子），綜合組將及時作出解釋。

二、陽光公益管委會義工管理制度

陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)（國際域名http://004km.cn）義工是由網(wǎng)友們對關(guān)注弱勢群體、救急扶危、助學(xué)助教、環(huán)保節(jié)約、愛護(hù)動物、倡導(dǎo)文明、志愿服務(wù)等社會比較關(guān)注的公益活動而自發(fā)組織和義務(wù)參與的純民間機(jī)構(gòu)，它受陽光公益聯(lián)盟協(xié)會管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。所有義工必須是健康理性，積極向上的有志公民，能不計任何報酬，自愿義務(wù)地參加各項公益活動。

陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)組織的理念：

一、我們倡導(dǎo)高尚的志愿者精神

我們堅持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，真誠無私的為社會服務(wù)；

二、我們倡導(dǎo)價值與快樂 我們以己微薄之力團(tuán)結(jié)起來，共同幫助國內(nèi)貧困失學(xué)兒童，創(chuàng)造我們的人生價值與社會價值，追求人生的意義與快樂。

三、我們倡導(dǎo)正義與和諧

我們弘揚正義、喚醒良知，提倡善良，締造和諧穩(wěn)定的社會！

四、我們倡導(dǎo)民主和真愛

志愿者和義工加入和退出團(tuán)隊皆為自愿，只要您擁有一顆愛心，我們都永遠(yuǎn)是朋友和戰(zhàn)友，我們?yōu)槟阕院?/p>

一、申請參加義工的條件：

1、年滿十八周歲的中國公民。

2、認(rèn)同陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的管理理念、在陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)注冊的正式會員。

二、申請義工程序

1、必須認(rèn)真細(xì)致填寫陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)義工申請表，并交近期免冠1寸照片三張。

2、經(jīng)過陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)審查討論后，方能成為義工，見習(xí)期三個月。

三、義工守則

1、思想品質(zhì)必須端正，作風(fēng)正派，具有奉獻(xiàn)精神。

2、精誠團(tuán)結(jié)，互相合作，及時溝通，齊心協(xié)力完成陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的義務(wù)工作。

3、義工提供陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的個人資料，經(jīng)本人同意，授權(quán)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)在必要時公開部分真實資料以及聯(lián)絡(luò)方式。

4、接受陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)委托從事有關(guān)活動時，所需費用個人自理；活動期間發(fā)生的任何糾紛與意外事故均自行負(fù)責(zé)。

5、坦誠提出對陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理的意見或建議，積極參與陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的團(tuán)隊建設(shè)。不參與違背陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)理念的任何活動，維護(hù)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)名譽。

6、不參與任何可能對陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)造成危害的組織，更不得以陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的名義進(jìn)行任何違法犯罪活動。

7、未經(jīng)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)授權(quán)，義工不得參加以下活動：

a.利用陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)進(jìn)行任何商業(yè)活動；

b.接受任何來自媒體、官方和其他不屬于陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)范圍的邀請、訪談或者采訪；

c.以個人名義接受他人給予陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)金錢上的資助或自己不經(jīng)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)直接給予受益人金錢、物質(zhì)上的資助；

d.泄露陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的任何資料，或擅自利用獲得的資料用于非陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)工作；

e.宣稱自己代表陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)，以陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)名義展開相關(guān)工作。

8、義工與陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)組織的任何糾紛僅限在內(nèi)部解決，不得泄露于除陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)外的其它任何個人或組織。

9、當(dāng)義工無法從事陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)工作時，需提前一月通知陽光公益聯(lián)盟協(xié)會管理機(jī)構(gòu)，并交接正在從事的工作和相關(guān)資料。當(dāng)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)需終止義工權(quán)力時，需提前一周通知義工本人并交接正在從事的工作和取回相關(guān)資料。義工離職后，仍需對其在參與義工時取得的資料保密，不得泄露給第三方。

10、陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)保留在特殊情況下即時終止義工身份的權(quán)力。

四、組織機(jī)構(gòu)

1、機(jī)構(gòu)分工

根據(jù)實際情況，陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)下設(shè)管委會、慈善救助組、環(huán)保組，宣傳組，人力資源組，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組，由辦公室協(xié)調(diào)各組工作，重大事務(wù)由組長聯(lián)席會議商定。各組實行組長負(fù)責(zé)制，各組長負(fù)責(zé)當(dāng)期活動的正常進(jìn)行。

——管委會：負(fù)責(zé)各職能小組及各成員之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。同時負(fù)責(zé)重大公益活動策劃、組織、監(jiān)督實施。

——慈善救助組：負(fù)責(zé)受一切有關(guān)助學(xué)、支教、扶貧等救助信息發(fā)布前的實地調(diào)查，將調(diào)查情況或捐款核實上報常務(wù)組。負(fù)責(zé)陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)上的正常運轉(zhuǎn)，如相關(guān)信息的發(fā)布與收集；負(fù)責(zé)相關(guān)活動的開展并與相關(guān)單位及人士的聯(lián)絡(luò)。

——環(huán)保組：負(fù)責(zé)我們環(huán)保工作的全面工作

——宣傳組：負(fù)責(zé)我們協(xié)會的全面宣傳工作

——人力資源組：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)義工的資料管理、檔案歸檔、財務(wù)管理以及其他雜務(wù)

2、機(jī)構(gòu)職能

管委會：辦公室義工只在義工內(nèi)部招收，一般不直接從網(wǎng)友中招收。

主要職能：

1、主持各職能小組工作情況匯報會議。

2、管理義工的招收工作，按規(guī)定要求進(jìn)行挑選和考察，經(jīng)常務(wù)組聯(lián)席會議討論決定是否吸收義工，并做好記錄。

3、激發(fā)義工的工作熱情，使之能更有效率地進(jìn)行各項工作。

4、定期了解其他各組義工的工作情況，提出改進(jìn)工作的建議與意見。

5、處理換組、辭職、清退等事宜，并做好記錄。

6、義工必須熟悉word、Excel操作，每月保證上網(wǎng)時間不少于30小時，且每天要養(yǎng)成瀏覽陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的習(xí)慣。

慈善救助組主要職能

1、做事認(rèn)真，能吃苦耐勞，能在陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)要求的地區(qū)作有關(guān)救助資料調(diào)查核實及捐助后的跟蹤調(diào)查。

2、有一定的語言表達(dá)及溝通能力，負(fù)責(zé)愛心網(wǎng)的對外宣傳，反饋網(wǎng)友、捐助人的意見，并協(xié)助其他職能組解答有關(guān)疑問。

3、負(fù)責(zé)新義工的見習(xí)期考察，見習(xí)期結(jié)束后將協(xié)同常務(wù)組對其做出評價，是否合格轉(zhuǎn)為正式義工。

4、自愿購買人身意外傷殘保險。

力資源組主要職能

1、負(fù)責(zé)義工檔案管理，更新義工名單，并做好義工個人資料保密工作。

2、負(fù)責(zé)資助人及被資助人信息及檔案的整理和保管，負(fù)責(zé)活動組提供調(diào)查報告整理及歸檔工作,對捐助數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，做好財務(wù)收支以及物資流向臺帳。

3、有文檔整理及文字處理能力，有方便打電話，收、發(fā)傳真及掃描文件的辦公設(shè)備，將各種反饋資料形成資料庫，提供給其它職能組。

4、其他關(guān)于陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)的雜務(wù)工作。

以上各條管理制度，望全體義工認(rèn)真執(zhí)行，陽光公益聯(lián)盟網(wǎng)常務(wù)組將根據(jù)義工反饋的建議，對制度進(jìn)行不定期的修改與完善，制度的解釋權(quán)屬于陽光公益聯(lián)盟管理機(jī)構(gòu)。

三、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)

義工管理制度（申請義工必讀）

一、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工要求

（一）義工基本要求

格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)本著自愿義務(wù)的原則，開展助學(xué)捐助、實物捐助、校舍建設(shè)等工作，具體工作介紹見各組相關(guān)制度。對格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工基本要求如下：

1、對格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)所進(jìn)行的活動有明確了解，認(rèn)同格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的理念、宗旨及運作模式，自愿參加義工工作。

2、有良好的電話、傳真、信函等通信條件，能夠接受一定的通信費用支出；有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，有良好的上網(wǎng)條件，在公眾網(wǎng)中網(wǎng)速可以得到保證。

3、能提供真實姓名、身份等相關(guān)個人資料。

4、有一定空閑時間，并自愿用私人時間為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)工作，承諾至少有六個月以上的時間，積極參與義工工作。

5、承諾成為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)義工網(wǎng)后，在不影響自身正常工作和生活的條件下，盡力完成安排的工作，如有困難及時請假。

6、認(rèn)真遵守格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)相關(guān)規(guī)章制度。

（二）綜合組義工要求

1、能夠協(xié)調(diào)各組工作開展，有資料管理基礎(chǔ)，能編寫相關(guān)文檔。

2、有一定渠道，能夠進(jìn)行外部聯(lián)系工作，解決西部地區(qū)學(xué)校相關(guān)困難。

3、有財務(wù)管理基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行精確帳目管理。

4、有人力管理基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行義工招募、培訓(xùn)、管理等相關(guān)工作。

5、會數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠進(jìn)行相應(yīng)程序開發(fā)和維護(hù)工作。

6、會網(wǎng)頁制作技術(shù)，能夠進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)。

7、有美工功底，能夠進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計

（以上條件并非需同時具備）

（三）宣傳組義工要求

1、有文字功底，能夠撰寫報道總結(jié)等相關(guān)文字資料。

2、有宣傳召集能力，能夠組織策劃或協(xié)助開展部分活動。

3、有宣傳經(jīng)驗，能獨立制作宣傳材料（實體版或電子版均可）。

4、有廣泛的宣傳渠道。

（以上條件并非需同時具備）

（四）捐助組義工要求

1、有一定計算機(jī)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，較熟悉進(jìn)行word、excel編輯，能夠進(jìn)行圖片簡單的處理。

2、有基本的復(fù)印、掃描（翻拍）條件。

3、能夠忍受繁瑣的數(shù)據(jù)整理工作，有耐心；并能積極主動跟蹤解決問題。

（五）實物組義工要求

1、有一定計算機(jī)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡單的圖片處理和文字編輯。

2、有基本的復(fù)印、掃描（翻拍）條件。

3、有一定組織募集能力。

4、有一定的購貨渠道。

二、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工工作守則

1、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工為格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義務(wù)工作時，必須遵守國家的法律、法規(guī)及有關(guān)政策，不得以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的名義進(jìn)行任何違法活動，也不得以格桑花西部助學(xué)網(wǎng)的名義從事任何政治或宗教活動。

2、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工為格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義務(wù)工作時，必須并且只能以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工身份開展工作，不得從事任何違背格桑花西部網(wǎng)助學(xué)理念的活動，不得做任何有損于格桑花西部助學(xué)網(wǎng)聲譽的事情，不得參加任何可能或者已經(jīng)對格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)造成危害的組織或活動。

3、未經(jīng)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)常務(wù)組授權(quán)，義工不得從事以下活動：

（1）接受任何來自媒體、官方和其他機(jī)構(gòu)的邀請、訪談或采訪；或代表格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)向媒體公布任何有關(guān)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的新聞或報導(dǎo)；利用格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)名義進(jìn)行任何性質(zhì)合作、商業(yè)活動或為自己牟利。

（2）以任何名義直接（或間接）接受任何他人給予格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)（或被資助項目上）的金錢或物質(zhì)資助。

（3）以格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的名義，私自向捐助人和受捐人做出任何承諾。

（4）未經(jīng)授權(quán)對外宣稱自己代表格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)進(jìn)行活動。

（5）擅自利用在格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)工作中取得的任何資料用于非格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的活動。

（6）泄露格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)任何資料，包括其他義工非公開的個人資料。

4、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工可以在自愿的情況下，授權(quán)格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)在認(rèn)為必要時可公開其本人的一些個人資料以及聯(lián)絡(luò)方式。

5、在工作上與其它義工相互合作、友好相處，有團(tuán)隊工作的意識。服從所在小組或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員的管理，盡力完成所承諾的工作。

6、完全自愿交納會費，會費金額為每年200元人民幣整，多交不限；西部義工不交納。

7、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工必須嚴(yán)格遵守格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)相關(guān)財務(wù)制度，不得將格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的募捐款項挪做他用或自用；受格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)委托從事有關(guān)活動時，所需費用原則上個人自理（特殊情況下部分費用經(jīng)由格桑花西部助學(xué)網(wǎng)討論后，由格桑花西部助學(xué)網(wǎng)提供）。

8、格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工與格桑花西部助學(xué)網(wǎng)的任何糾紛僅限在格桑花西部助學(xué)網(wǎng)內(nèi)部解決，不得泄漏給除格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)之外的其他任何人或組織。

三、格桑花西部助學(xué)網(wǎng)義工申請、請假與退出

（一）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)義工招募

1、招募新義工：根據(jù)不同時期的需求，在工作區(qū)發(fā)貼公開招募特殊能力、才干的新義工。

2、各小組申請新義工：當(dāng)各小組義工人員不足時，組長通過郵件或在內(nèi)部工作區(qū)發(fā)貼的方式向綜合組正式提出申請，說明需要的職位、人數(shù)、及其他特殊職能要求。綜合組在現(xiàn)有人才庫內(nèi)找尋合適的申請人，按照義工申請部分3-6推薦給各小組。如果沒有合適的人選，人力組在工作區(qū)內(nèi)發(fā)貼招募新義工。

（二）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工申請

1、申請：注冊會員熟悉格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)站和論壇，了解格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)并詳細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)章制度后，進(jìn)入義工管理系統(tǒng)申請。

2、資料儲備：所有提出申請的會員作為義工人才儲備。

3、審核、安排工作、開通資格：綜合組根據(jù)申請人的論壇表現(xiàn)、工作特長和提出的工作需要，以及各小組的人力資源情況，審核申請人資格并統(tǒng)籌安排適合的小組和義工工作。審核通過并落實職位后，開通申請人的預(yù)備義工資格。注意：凡申請表格填寫不完全的，將不會被批準(zhǔn)。

4、一級培訓(xùn)：綜合組對預(yù)備義工實行一級基本培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)簡介，義工工作介紹，工作守則，小組分工概況及工作內(nèi)容，網(wǎng)站和論壇結(jié)構(gòu)介紹，格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)相關(guān)系統(tǒng)使用方法等。

5、二、三級培訓(xùn)：預(yù)備義工加入各小組后，必須主動和本組組長及其他組員進(jìn)行認(rèn)真、充分的交流（二級培訓(xùn)），了解并熟悉該組工作內(nèi)容。然后由組長明確預(yù)備義工的工作內(nèi)容及職責(zé)，組長必須親自帶領(lǐng)或安排其他老義工帶領(lǐng)預(yù)備義工參與本組的助學(xué)工作（三級培訓(xùn)）。

6、預(yù)備義工考察、轉(zhuǎn)正：預(yù)備義工考察期為一個月，在考察期內(nèi)，各組組長負(fù)責(zé)其工作考評資料的記錄和保存；并及時和該預(yù)備義工溝通。一個月后，如果通過考察，組長向人力組提出申請，批準(zhǔn)該預(yù)備義工轉(zhuǎn)為正式義工，人力組確認(rèn)后存檔。

7、第二次審核、安排工作：如果沒有通過考察，組長將該預(yù)備義工資料，包括基本資料和考察期考評資料交回給人力組，人力組將資料重新錄入人才庫，取消原申請人的預(yù)備義工資格。未通過考察的預(yù)備義工被取消資格后，綜合組再根據(jù)以上流程3-6做第二次工作安排。如果第二次考察仍不能通過的話，該申請人的資料將長期放入人才庫，待有特別需要時再考慮候補(bǔ)其為臨時義工或其他合適職位。

8、新義工工作：新正式義工開始參與助學(xué)工作后，要盡力做好各自的工作。如果在工作的過程中出現(xiàn)任何問題，請首先和本組組長及組內(nèi)義工溝通，盡可能在各助學(xué)小組內(nèi)解決問題。如果不能在組內(nèi)解決，由組長將問題發(fā)貼到內(nèi)部論壇或工作區(qū)，并召集相關(guān)的義工和人員討論并解決。

（三）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工請假

1、請假：義工如果由于自身原因暫時不能參與助學(xué)工作，必須提前一周向組長請假，并進(jìn)入義工管理系統(tǒng)請假，進(jìn)行工作交接后，方可暫時離開。

2、請假時間：義工的請假以三個月為限，超過者可申請暫時退出，將來可隨時重新申請加入（注：凡實際工作時間未達(dá)到6個月以上者，退出后將不再考慮重新加入格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)）。

3、組別轉(zhuǎn)移：凡正式請假義工，均轉(zhuǎn)入綜合組，作為機(jī)動義工，待結(jié)束請假后在義工管理系統(tǒng)內(nèi)提出銷假。

4、銷假：義工提出銷假后，由綜合組負(fù)責(zé)，原則上銷假義工安排回原小組工作。

（四）格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)義工退出

1、出現(xiàn)下列情況之一義工將退出：

（1）義工由于各種原因，無法承擔(dān)義工工作，自己提出退出；

（2）由于地理位置、工作條件等原因，連續(xù)6個月以上無法承擔(dān)相應(yīng)的工作量；

（3）每半年由各組組長從現(xiàn)任義工中選聘本組工作義工，沒有選用的由綜合組負(fù)責(zé)將其列入機(jī)動組，若在機(jī)動組時間達(dá)到6個月及以上，且中間給各組工作不多；

（4）由于不當(dāng)行為使格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)受到較大影響，經(jīng)常務(wù)組討論決定退出；

（5）不適應(yīng)擔(dān)任義工的其他原因。

2、退出程序

（1）申請退出：義工如果因故不能再參與格桑花西部助學(xué)網(wǎng)工作時，需提前兩周向本組組長申請退出。

（2）工作交接：申請退出的義工，在組長的安排下交接正在從事的工作和相關(guān)資料，并在工作交接完畢后方可正式退出。

（3）正式退出：正式退出的義工，由綜合組負(fù)責(zé)備案（凡實際工作時間未達(dá)到6個月以上者，退出后將不再考慮重新加入格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)）。

（4）由常務(wù)組決定的義工退出，由綜合組通知義工本人，在交接工作后在論壇上發(fā)貼公布。

（5）在論壇上公布，辦理注冊義工手續(xù)后，轉(zhuǎn)入義工檔案，同時通知網(wǎng)絡(luò)組調(diào)整義工權(quán)限。

（6）終止資格：如果義工在沒有請假、也沒有辭職的情況下超過三個月沒有參加任何助學(xué)工作時，視為自動退出格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)，將被終止其義工資格，由各組組長進(jìn)行監(jiān)督。被終止資格的義工，由綜合組備案，取消其義工資格，并不再考慮其重新加入格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)。

3、退出后事項

（1）出現(xiàn)第（1）、（2）、（3）退出，在條件許可的情況下可以由本人申請義工。

（2）第（4）種情況的退出，需經(jīng)常務(wù)組討論決定是否可以再次成為義工。

（3）再次加入：已退出的義工可以按要求重新申請加入，并可簡化考察過程。

（4）無論任何方式、任何原因退出的義工，均需要對其在參與義工時取得的資料保密，不得泄露給格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)以外的第三方。

4、退出后，歡迎參加各類格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)的活動，但不能以義工身份進(jìn)行。

（五）格桑花西部助學(xué)網(wǎng)臨時義工申請

1、當(dāng)有特殊的地區(qū)性活動及專項活動時，格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)會招募臨時義工。

2、由活動負(fù)責(zé)人或聯(lián)絡(luò)人通過郵件或在內(nèi)部工作區(qū)發(fā)貼的方式向綜合組正式提出申請，說明需要的職位、人數(shù)及預(yù)計的活動時間。

3、綜合組調(diào)配現(xiàn)有的正式義工或在人才庫內(nèi)找尋合適的人員，進(jìn)行推薦。如果臨時義工數(shù)量仍然不充足，或沒有合適的人選，綜合組在工作區(qū)內(nèi)臨時發(fā)貼招募臨時義工。

4、臨時義工作工作完成后可優(yōu)先成為正式義工。

本管理制度的解釋權(quán)在格?；ㄎ鞑恐鷮W(xué)網(wǎng)常務(wù)組。

第二篇：傳統(tǒng)文化義工禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀規(guī)范

一、接待(表情、動作、語言、體態(tài))表情——微笑

動作——有禮、輕盈、穩(wěn)重。

語言——恭敬、溫和、柔順，話說多，不如少。

體態(tài)——優(yōu)雅、謙恭，不卑不亢。

手勢——平掌式。

步態(tài)——步從容；上下樓梯，腳掌踩地，不出聲。

1.鞠躬行禮，問好，道辛苦，“您好，一路辛苦了?！闭髟兡眯欣睿骸罢堊屛襾韼湍眯欣睢?。切忌：直接動手，不要強(qiáng)行，特別是手包。

2.自我介紹：“×老師，您好。我叫××，是第×組的輔導(dǎo)員，我是為大家服務(wù)的，以保證您順利完成講座，這幾天里您有任何事宜請與我聯(lián)系?！?/p>

3.詢問學(xué)員從哪里來，若是團(tuán)隊則詢問人數(shù)、領(lǐng)隊是哪一位，是否用餐，身體狀況是否需要特別的關(guān)照。4.介紹公用設(shè)施。

5.引領(lǐng)入房間：到達(dá)房間門口時向?qū)W員指示房間號：“這里是××號房間，”為學(xué)員拿拖鞋，拖鞋方向方便學(xué)員直接穿上：“請換拖鞋?！笨蓪W(xué)員的鞋子擺在鞋架上：“您的鞋我放在這里了?！苯榻B房內(nèi)設(shè)施，告之空調(diào)遙控器的使用。提醒吃飯時間和地點。注意手勢運用（平掌式）。

6.上課當(dāng)天到的，要多休息，可征求學(xué)員的意愿，不一定要必須馬上參加課程。7.簽到登記：請學(xué)員簽到，征詢、并登記離開時間。

8.溫馨提示：××老師，這里就和在家里一樣，不要拘束。請注意茶水不要灑在地上，因為我們的 地面會留下永久的痕跡，請您把茶葉根倒在盥洗室，避免堵塞房間里的管道。

9.道別：“請您先休息一下，有事需要找輔導(dǎo)員，請到房間×××，也可以借用其它輔導(dǎo)員的電話打卡上的內(nèi)部號碼，再見?！?/p>

二、叫醒與熄燈（晨昏定?。?/p>

1.敲門：三聲一次，聽到“請進(jìn)”方可入內(nèi)；無人應(yīng)，應(yīng)敲三次方可入內(nèi)。

2.報姓名：入門前報上姓名：“我是○組輔導(dǎo)員○○○”，“我可以進(jìn)來嗎？”或“我進(jìn)來了?！?/p>

3.進(jìn)入：鞠躬，問好。

4.退出：后退轉(zhuǎn)身，需要關(guān)門時，面向屋內(nèi)人關(guān)門。

三、會場走動

1.有事需要通知，請走至被通知人員面前，低聲請出。2.走動時請屈身前行，盡量把影響降至最低。

3．有學(xué)員睡覺或玩手機(jī)時，提醒時要注意語氣，：4．會場里要注意站姿和坐姿

“您好，需要幫您倒杯水嗎？”

第三篇：桐鄉(xiāng)義工“福利院活動管理規(guī)范”

桐鄉(xiāng)義工“福利院活動管理規(guī)范”

鑒于福利院的孩子體質(zhì)較弱，生活環(huán)境特殊等，為了給孩子創(chuàng)造一個健康的成長環(huán)境，更好的規(guī)范義工在福利院活動時的行為，根據(jù)之前活動所出現(xiàn)的種種情況，對活動列出具體規(guī)范，要求參加的義工按此規(guī)范執(zhí)行。

1、要求參加福利院活動的家人，均需持有半年內(nèi)的體檢報告或者健康證（普通招工體檢+乙肝檢查即可）。

2、為保護(hù)孩子的成長環(huán)境，禁止在活動過程中進(jìn)行影像記錄并傳播。如確有宣傳需要，請統(tǒng)一向義工委員會申請，索取相關(guān)資料。

3、參加活動人員盡量少帶隨身物品、配飾掛件等。活動帶的包可交由護(hù)工阿姨保管。活動過程中盡量不要拿出手機(jī)、錢包等貴重物品。

4、參加福利院活動的義工憑著愛心真誠的關(guān)心小朋友，與孩子溝通時需避開敏感詞匯。充分尊重孩子，切勿用言語或各種肢體動作傷孩子的自尊心。

5、帶孩子外出時，聽從組織者統(tǒng)一安排，不得私自活動，一切以孩子安全為主。將車?yán)锏馁F重物品保管好，勿讓孩子觸及。開車時，開啟兒童安全鎖，關(guān)好車窗車門防止孩子的頭伸出窗外。

6、注意言行舉止。為避免孩子模仿，不文明的言行舉止盡量避免。

7、周末外出活動時通常限制參與人數(shù)5人以下，需要二輛汽車。未成年人隨同參加活動時請與組織者溝通好。保證足夠的乘坐空間，保證未成年人的安全，若出現(xiàn)意外情況，義工委員會不負(fù)任何連帶責(zé)任。

8、周一至周四的輔導(dǎo)活動為每天晚上5點-7點半（時間可隨情況調(diào)整）。每天兩人一組，監(jiān)督并幫助孩子完成功課，剩下的時間可為孩子做一些互動節(jié)目或表演一些個人才藝。比如、吹口琴、笛子、吉他、畫畫、折紙等等。

9、福利院的孩子大多有先天性疾病，體質(zhì)脆弱。有一位先天性心臟病的孩子一旦感冒發(fā)燒命就有生危險。因此感冒或患有任何傳染性疾病的義工禁止參加福利院活動。

10、輔導(dǎo)活動由組織者統(tǒng)一安排調(diào)度，切勿私自調(diào)換活動時間。

11、未經(jīng)允許請勿自帶各種禮物或食物給孩子們。

12、負(fù)責(zé)人對在活動過程中違反以上規(guī)定的均應(yīng)及時指出，勸導(dǎo)活動人員按規(guī)范要求執(zhí)行。

2013年10月版

第四篇：義工總結(jié)

西北農(nóng)林科技大學(xué)

社會實踐總結(jié) 資源環(huán)境學(xué)院 環(huán)科142 郭少慶 2014011405 轉(zhuǎn)眼間大一一年就過去了，我即將步入大二，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我明白了社會實踐的重要性。

大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。深入基層,同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大二學(xué)生，即將走上社會，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”。

學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在我校蔚然成風(fēng)。

這個假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實踐，而是在一個親戚開的電腦配件柜臺幫忙賣貨，過的十分充實。在此次實踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入。社會實踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。以下四點是我在實踐中缺少的。

一．在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會。實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。

第五篇：義工心得

義工心得

懷著為為學(xué)校帶來整潔，為同學(xué)減輕打掃負(fù)擔(dān)，為社會付出自己一份力的心情，我加入義工隊，有幸成為義工隊的一員。

第一次做義工是在鳳鳴新村進(jìn)行人口普查，雖然以前擔(dān)任過很多次志愿者，但第一次做人口普查類的活動還是有點緊張。不過在領(lǐng)隊的幫助下，我們很快就熟悉了普查流程，挨家挨戶上門普查，雖然偶爾會遇到個別不配合的家庭，但我們還是積極進(jìn)行解說，宣傳，一天下來，雖然很累，但從中所得的社交經(jīng)驗以及與搭檔同學(xué)之間友誼的增進(jìn)是無價的，也是令我們興奮的?？粗瓿傻暮窈褚晦{(diào)查表，心里有說不出的幸福感。

第二次是打掃化學(xué)實驗室，濃重的藥品味、被腐蝕得散落的膠頭、鐵銹…一進(jìn)去我們都有種無從下手的感覺，我們商量了一會兒，接著就按分配的任務(wù)進(jìn)行整理，由于這個化學(xué)實驗室已經(jīng)很久沒用了，所以玻璃瓶的表面已經(jīng)有許多灰塵，打掃化學(xué)藥品柜不同于其他東西，具有一定危險性，于是我們打掃的時候都特別注意，由于所學(xué)專業(yè)與化學(xué)關(guān)系特別緊密，因此我們邊打掃邊辨認(rèn)，討論各種化學(xué)藥品物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)，相比來說打掃工作進(jìn)行的很快，不過后來發(fā)現(xiàn)下水道堵了，于是又疏通了一會兒，本次義工活動雖然比前次困難且有一定危險性，但在其中我們看到了許多課程上看不到的東西，對化學(xué)實驗有了進(jìn)一步了解，而且一起討論，互相促進(jìn)。

后來我相繼多次參與清掃校園落葉，幫學(xué)公辦進(jìn)行資料的整理，統(tǒng)計等工作，在這些活動中，同樣獲得了另我終生難忘的經(jīng)驗，結(jié)識、熟悉了許多朋友。在這些不同的經(jīng)歷力，我懂得了不同的道理，不同的感慨，是義工活動讓我獲得了不少人生經(jīng)驗和做人的道理。雖然一學(xué)期的義工工作結(jié)束了，但義工精神仍保留在我的內(nèi)心深處，相信在以后的日子里，義工精神會成為一個新的激勵我努力拼搏，為社會作貢獻(xiàn)的重要因素。