第一篇：工行個人客戶經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 大家好!首先我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機(jī)會。

下面作一個自我介紹,本人朱紅憶 ,現(xiàn)年x歲,在工行營業(yè)部工作,****黨員,大專文化,助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè),我喜歡挑戰(zhàn),喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志,執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來參加此次競聘,展示自己。

一、對個人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負(fù)眾望。

二、我的競聘優(yōu)勢。

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計等崗位的工作,做到干一行愛一行,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出納點(diǎn)鈔獲省行級能手,所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求,改革的浪潮迎面而來,想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實(shí)干,全面奉獻(xiàn)自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題,但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己,爭做一名出色的客戶經(jīng)理。

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和,但從不畏首畏尾,具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,處了不少的朋友,證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長xxx等等,和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,這也是一個有利條件。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家,關(guān)系相當(dāng)不錯。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長,曾在如皋工作,有時還是能提供一定的幫助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競聘如果成功,我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場潛力,爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,全力拓展個人住房貸款及個人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是:一年中個人類貸款xxx萬。

四、具體措施。

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下,通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽(yù)好,實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),搶占個人住房貨款市場,加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū),但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市,今、明兩年舊城改造力度會進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前,我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口,尋求量的迅速擴(kuò)張。

3、積極與房改辦溝 溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度,力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位,逐戶宣傳,動員單位匯繳到位。

4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。(1)加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度,確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位,摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況,主動出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。(3)目前,我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾,中行已捷足先登,我們應(yīng)迎頭趕上,加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合,打出我行的品牌。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理,但其它類客戶經(jīng)理只要有需要,我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。在我的競聘演說結(jié)束時,我還想說的是,我也許還不成熟,也許還有這樣那樣的欠缺,我會努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個全面發(fā)展的人。

謝謝大家!

第二篇：工行客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，評委們：

你們好！蘇格拉底曾經(jīng)說過：“世界上最快樂的事莫過于為理想而奮斗?！睔q月匆匆，從我2011年11月份入職工行柜員轉(zhuǎn)眼已經(jīng)四年多了，在工行的四年間我的身心發(fā)生了發(fā)生了巨大的改變。而最大的改變就是對夢想的態(tài)度。

小時候的我并沒有什么具體的夢想。像許許多多的懵懂孩童一樣背著“王侯將相寧有種乎”的文章，希望長大了可以一展身手“齊家治國平天下”成為人人敬仰的大人物。長大以后我才知道，原來世界上根本沒有那么多的大人物，更多的只是煙火紅塵里的平凡人，既不沒有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，風(fēng)雨不動安如山”的氣度，也沒有“寶馬雕車香滿路”的財力。入職柜員以后，我一度認(rèn)為自己的一生也不過這樣罷了，放任自己的前途和命運(yùn)隨波逐流，每天渾渾噩噩地過著日子，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。就這樣，夢想當(dāng)“大人物”的孩童在長大以后失去了自己的夢想，變成了一艘沒有方向的船，在人生的河流里跌跌撞撞，不知道明天會駛向哪里?？晌覞u漸發(fā)現(xiàn)，在工行工作的日子并不是我想象中的那樣枯燥乏味停滯不前，而是充滿了機(jī)會和機(jī)遇。我也越來越發(fā)現(xiàn)自己有那么多的缺點(diǎn)和不足，那么多需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的地方。那時我終于明白，原來我可以憑借自己的努力讓自己更優(yōu)秀，即使是“小人物”我也可以發(fā)光發(fā)熱，為自己，為家庭，為社會，作出自己的貢獻(xiàn)。

我想所謂“生正逢時”大約就是如此吧！我思想的轉(zhuǎn)變正好撞上了我們工行的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。特別是今年，“闖三關(guān)”的浪潮興起。資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)、經(jīng)營轉(zhuǎn)型關(guān)、改革創(chuàng)新關(guān)，每一關(guān)都需要更多的努力和智慧，都面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也讓工行走向更好的明天。在這樣的浪潮中，我這艘思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變的小船更加努力地去工作，更加認(rèn)真地去思考，更加積極地去學(xué)習(xí)。在這個過程中，我的人格魅力、我的敬業(yè)精神、我的業(yè)務(wù)能力都得到了提升。漸漸地，我感覺自己好像找到了人生的方向。更幸運(yùn)的是，我沒有成為“大人物”卻同樣實(shí)現(xiàn)了自己童稚時的目標(biāo)。更多的人在我的幫助下買了房子，更多的人因?yàn)槲业墓ぷ骺梢悦撠氈赂?。我想，這也是我為“萬千廣廈”和“寶馬雕車”所盡的一份綿薄之力吧。所以我特別感謝工行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，是它帶領(lǐng)我找準(zhǔn)了自己的定位，實(shí)現(xiàn)了自己的成長。

到今年六月末，我收到了一個讓我歡喜雀躍的消息：我被升職為客戶經(jīng)理。那時候我更加堅定了自己的決心：和工行一起成長。我也深深地感受到自己和工行之間仿佛有了一種聯(lián)系，它雖然看不見摸不著，卻讓我感受到不可分離的力量。

是啊，“公侯將相寧有種乎？”可即使是燕雀，也可以和鴻鵠一樣在工行這片蔚藍(lán)的天空下飛出屬于自己的人生軌跡。

第三篇：工行個人客戶經(jīng)理競聘報告(參考版)

工行個人客戶經(jīng)理?競聘報告

工行個?人客戶經(jīng)理競聘報?告

尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：

? 大家好！

? 首先我非常?感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同?志們給了我這次競?聘的機(jī)會。下面?作一個自我介紹，?本人朱紅憶，現(xiàn)?年x歲，在工行營?業(yè)部工作，***?*黨員，大專文化?，助理會計師。我?競聘的崗位是個人?客戶經(jīng)理。我是?一名勤勤懇懇、認(rèn)?認(rèn)真真一直在一線?工作的員工。今天?我懷著滿腔的熱情?和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)?任感來參加這次競?聘。首先感謝行黨?委、行長室為我提?供了這次展現(xiàn)自我?的機(jī)會。隨著改革?不斷的發(fā)展和推進(jìn)?，對我們每一位員?工提出了更高的要?求。我覺得我應(yīng)該?主動接受改革的洗?禮?？蛻艚?jīng)理是一?份富于挑戰(zhàn)性的職?業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，?喜歡去面對未知領(lǐng)?域。我決心以堅定?的意志，執(zhí)著的追?求去挖掘人生的價?值。勇敢地去接受?未來營銷活動中的?毎一次挑戰(zhàn)。工行?要生存要發(fā)展，靠?的是我們每一位熱?血青年，因此，我?決定來參加此次競?聘，展示自己。?

一、?對個人客戶經(jīng)理崗?位的認(rèn)識?？蛻艚?jīng)?理制是改變銀行過?去等客上門的服務(wù)?方式，以市場為導(dǎo)?向，以客戶為中心?，從客戶需求出發(fā)?，營銷銀行產(chǎn)品，?為客戶提供全方位?的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)?客戶價值最大化的?同時實(shí)現(xiàn)銀行自身?效益的最大化。個?人理財業(yè)務(wù)是我行?經(jīng)營效益的一個新?的支撐。將客戶經(jīng)?理以競聘的形式產(chǎn)?生充分體現(xiàn)了行黨?委、行長室對該崗?位的高度重視和寄?予的無限厚望。作?為新到崗位的人員?要有一種吃苦耐勞?和對市場的敏銳洞?察力，去挖掘市場?，不負(fù)眾望。

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二、我?的競聘優(yōu)勢。

1、有著較強(qiáng)?工作責(zé)任心和進(jìn)取?心。進(jìn)行以來先后?從事出納、會計?等?崗位的工作，做到?干一行愛一行，對?待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，?出納點(diǎn)鈔獲省行級?能手，所辦理業(yè)務(wù)?無一重大差錯，9?8年被評為支行 ?優(yōu)秀行員。我總?覺得作為年青人總?該有點(diǎn)追求，改革?的浪潮迎面而來，?想回避是不可能的?。歷史的重任已經(jīng)?落在我們肩上，我?們只有迎難而上，?苦干實(shí)干，全面奉?獻(xiàn)自己。個人客戶?經(jīng)理對我來說是個?新的課題，但我相?信我自己的能力。?如果我能走上這一?崗位，我將認(rèn)真學(xué)?習(xí)、虛心請教不斷?地調(diào)整自己，爭做?一名出色的客戶經(jīng)?理。

2、?具有一定的公關(guān)能?力和良好的社會關(guān)?系。本人性格比較?謙和，但從不畏首?畏尾，具有較強(qiáng)的?獨(dú)立處事的能力。?在自己生活中，處?了不少的朋友，證?券公司辦公室主任?xxx、如皋市x?xx中心主任xx?x、xx局xx分?局局長xxx等等?，和我都是很鐵的?。還有我的xx在?xx鎮(zhèn)政府分管招?商引資工作，這也?是一個有利條件。?老家xx葉片廠副?廠長朱xx是我家?的老本家，關(guān)系相?當(dāng)不錯。我xx的?舅舅xxx現(xiàn)任x?x縣x長，曾在如?皋工作，有時還是?能提供一定的幫助?的。我深信，在自?己努力和多方面的?支持下，我能出色?了做好這項(xiàng)工作。?

三?、目標(biāo)和任務(wù)。?這次競聘如果成功?，我將竭盡所能搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘?市場潛力，爭取優(yōu)?質(zhì)客戶源，全力拓?展個人住房貸款及?個人消費(fèi)貸款市場?。我的目標(biāo)是：一?年中個人類貸款x?xx萬。

四、具體措施?。?

1、盡?快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。?首先是業(yè)務(wù)技能的?熟練掌握。這是關(guān)?鍵，不能夠熟悉業(yè)?務(wù)知識，任何的服?務(wù)和營銷將無從談?起。更談不上客戶?的開發(fā)。其次是營?銷的技能。在客戶?經(jīng)理崗位上不單純?是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更?重要的是一種營銷?。我們每天都會面?對許多形形色色的?客戶，要善于和他?們進(jìn)行廣泛的溝通?與交流，洞察客戶?的想法，為其提供?滿意的服務(wù)?？?戶經(jīng)理與客戶的關(guān)?系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系?，更是一種人的關(guān)?系；客戶經(jīng)理的服?務(wù)要有創(chuàng)意，要走?在客戶的前面。?然后在這一理念的?指導(dǎo)下，通過對業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場?行情的準(zhǔn)確把握，?為客戶提供合理建?議。而不能將與客?戶的合作停留在的? 飯局公關(guān) 上?？蛻絷P(guān)系營銷，?是?一種經(jīng)營理念上的?超越，反映了一種?新型的營銷文化，?從本質(zhì)上體現(xiàn)出了?對 以客戶為中心? 理念的認(rèn)同，而?不是骨子里仍殘留?著 以自我為中心? 的優(yōu)越感，要真?正體現(xiàn)銀行對客戶?的一種人文關(guān)懷和?對銀企魚水關(guān)系的?愛護(hù)。這種營銷，?既立足當(dāng)前，更著?眼于未來。善待客?戶，就是善待自己?；提升客戶價值，?就是提升自我價值?。

2、積?極主動營銷、挖掘?客戶源。一是主動?積極尋找信譽(yù)好，?實(shí)力雄厚的開發(fā)商?作為按揭合作伙伴?，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?搶占個人住房貨款?市場，加強(qiáng)與開發(fā)?公司聯(lián)系。如城雖?然拆遷改造了部分?城區(qū)，但是尚需改?造的地段還有相當(dāng)?一部分。如皋市人?民政府為創(chuàng)建文明?城市，今、明兩年?舊城改造力度會進(jìn)?一步加大。我們要?善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)?代房產(chǎn)開發(fā)公司x?xx有意向參與躍?進(jìn)東路北側(cè)改造。?我和他是老熟人，?有合作的可能性。?二是重視二手房的?貸款發(fā)放工作。目?前，我市二手房貸?款市場需求還處于?旺盛時期。三是將?營業(yè)用房抵押作為?個人貸款的突破口?，尋求量的迅速擴(kuò)?張。

3、?積極與房改辦溝通?。對部分有財力但?尚未辦理住房公積?金企事業(yè)單位加大?宣傳力度，力爭早?日到我行開戶歸集?。并對歸集比例不?足12％（有條件?的18％）的單位?，逐戶宣傳，動員?單位匯繳到位。?

4、加大新?、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度?。各行之間激烈的?競爭，促使我們在?做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷?，不斷推出新產(chǎn)品?，以適應(yīng)市場的需?求。

（1）?加大對風(fēng)險小的存?單質(zhì)押貨款的宣傳?力度，確保隨到隨?辦。

（2）?走訪行政事業(yè)單位?，摸清具有貸款需?求而又有還款能力?人員情況，主動出?擊。擴(kuò)大信用貨款?市場。

（3?）目前，我市的汽?車消費(fèi)貸款方興未?艾，中行已捷足先?登，我們應(yīng)迎頭趕?上，加強(qiáng)汽車銷售?商的聯(lián)合，打出我?行的品牌。

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5、加強(qiáng)客戶關(guān)?系的維護(hù)?？蛻舴?類管理是客戶經(jīng)理?從事客戶管理的主?要內(nèi)容。按投入與?產(chǎn)出相匹配的原則?，對不同的客戶實(shí)?施不同的管理策略?，有的放矢。當(dāng)今?金融市場的競爭尤?為激烈，各種不確?定因素的存在，要?求我們不斷加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)絡(luò)，與客?戶之間建立深厚的?感情，只有這樣，?才能保證營銷工作?旺盛的生命力。我?們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)?。各位領(lǐng)導(dǎo)、各?位評委，我參加競?聘的崗位是個人客?戶經(jīng)理，但其它類?客戶經(jīng)理只要有需?要，我愿意全面奉?獻(xiàn)自己。我來參加?這次競聘是責(zé)任感?和使命感的驅(qū)使。?不管成功與否，我?將一如既往為的發(fā)?展發(fā)揮自己的光和?熱。在我的競聘演?說結(jié)束時，我還想?說的是，我也許還?不成熟，也許還有?這樣那樣的欠缺，?我會努力努力再努?力，不斷完善自我?，追求自我，超越?自我，做一個全面?發(fā)展的人。謝謝?大家！

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第四篇：工行個人客戶經(jīng)理競崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫，現(xiàn)年歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，本科學(xué)歷。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

我的競聘優(yōu)勢：有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。

我的目標(biāo)和任務(wù)。這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款萬。如果競聘成功，我會從以下方面展開工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。

3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。

4、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

這次競聘不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

第五篇：工行個人客戶經(jīng)理題庫

----------------------------【作者】

山西分行呂梁孝義支行 王永浩----------------------------【版本日期】 2015年6月16日

請用日期靠后版本。近期版本沒有精閱，可能有些地方有排版錯誤，見諒！----------------------------【特別提醒】

1、低碳辦公，不建議打印。

2、本版為宜讀版，適合閱讀記憶，如果要搜索建議用易搜版(易搜版內(nèi)含大量教材)，放置在手機(jī)內(nèi)搜索，建議軟件anyview（因該軟件可同時羅列所有含關(guān)鍵詞的句段，安卓蘋果皆可下載使用，該軟件只支持TXT格式。）

3、題庫來源于準(zhǔn)入考試練習(xí)題與論壇眾同事的共享，由作者去重復(fù)題精編而來

4、題庫經(jīng)過去重復(fù)，基本可做到無重復(fù)題。因題量過大，使用腳本制作，如有錯處請見諒。

5、題庫采納論壇同事建議，首字母排序，故可按拼音檢索（適合紙質(zhì)方式搜索，但仍不建議打?。?。

8、更多說明請看壓縮包內(nèi)的“（先看）題庫說明”文件，也可觀看作者制作的視頻。

----------------------------【本版題庫來源】 ◆論壇著名的“3000個客”，整理發(fā)現(xiàn)有重復(fù)，去掉100多重復(fù)題。◆同是論壇著名的個客題庫基礎(chǔ)版和提高版，羅列如下：

2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——個人信貸業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——儲蓄及結(jié)算業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——投資理財業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——服務(wù)規(guī)范與制度篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——電子銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——營銷與服務(wù)技能篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——金融基礎(chǔ)知識篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（基礎(chǔ)版）——銀行卡業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——個人信貸業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——儲蓄及結(jié)算業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——投資理財業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——理財規(guī)劃篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——電子銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——私人銀行業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——銀行卡業(yè)務(wù)篇.doc 2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)題庫（提高版）——需求分析與實(shí)務(wù)操作篇.doc 整理發(fā)現(xiàn)同樣有大量重復(fù)，共去掉700多重復(fù)題，剩1500多道題。兩者結(jié)合，去掉重復(fù)剩3600多道題，交集不大，說明了個客題源廣學(xué)習(xí)空間大。

◆準(zhǔn)入練習(xí)題多份合并，去重得到232道題，與前兩者相合，去掉接近200重復(fù)題。

★合并結(jié)果：3708題，其中判斷（1186題）單選（1521題）多選（1001題），這么多多選題問問你怕不怕！----------------------------由于題量過大，下面單獨(dú)放出考試系統(tǒng)中的練習(xí)題（232題）供時間緊迫的同事參考，推薦考前速記，最好兩次以上，200題也就兩個小時，對過關(guān)大有裨益。之后是包含練習(xí)題的3708全量版，請注意標(biāo)識（41頁開始）。----------------------------【考試系統(tǒng)練習(xí)題題庫正文（232題）】

★單選題

()的波動情況體現(xiàn)了基金業(yè)績的穩(wěn)定性情況,一般來說,其波動性越大,基金的風(fēng)險就越高 a.行業(yè)持股集中度 b.行業(yè)投資集中度 c.基金凈值增長率 d.基金風(fēng)險增長率 答案:c

★單選題

()是國內(nèi)首家獲銀監(jiān)會頒發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)金融許可證的專營機(jī)構(gòu) a.中國銀行 b.招商銀行 c.建設(shè)銀行 d.工商銀行 答案:d

★單選題

()是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù) a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d

★單選題

“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品的權(quán)益登記日為 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品交易時間是 a.每個工作日9:00-15:30 b.每個工作日9:30-15:30 c.每個工作日9:00-15:00 d.每個工作日9:30-15:00 答案:a ★單選題

“尊重人格保護(hù)隱私”屬于《員工行為守則》中()的內(nèi)容 a.職業(yè)道德 b.職業(yè)素養(yǎng) c.職業(yè)紀(jì)律 d.職業(yè)安全 答案:b

★單選題

《儲蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定,定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整,按()計付利息 a.調(diào)整后的定期儲蓄存款利率分段

b.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率 c.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率 d.每年按調(diào)整后的定期儲蓄存款利率 答案:b

★單選題

《儲蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的活期儲蓄存款,如遇利率調(diào)整,實(shí)行()的辦法 a.分段計息,即調(diào)整日前按原利率計息,從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計息 b.不分段計息,一律按照結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計付利息

c.分段計息,即條例實(shí)施前一段時間分段計息,條例實(shí)施后時間不分段計息 d.不分段計息。一律按照開戶日掛牌公告的活期存款利率計息 答案:a

★單選題

按《服務(wù)價目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶申請辦理個人存款資信證明,我行將收取()元 a.30 b.20 c.25 d.50 答案:b

★單選題

按照《服務(wù)價目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶申請辦理綜合對賬單補(bǔ)打,我行將收取()元/頁 a.2 b.免費(fèi) c.1 d.3 答案:c

★單選題

按照《服務(wù)價目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶在自助渠道辦理跨行匯款業(yè)務(wù),按匯款金額的()%收取手續(xù)費(fèi) a.50 b.60 c.90 d.100 答案:c

★單選題

按照《服務(wù)價目表(2012年版)》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),跨行結(jié)算按客戶匯款金額的1%收取,最低()元,最高50元 a.2 b.3 c.4 d.1 答案:d

★單選題

按照資金是否跨境代發(fā),境外機(jī)構(gòu)代發(fā)工資業(yè)務(wù)可以分為()兩種類型 a.外貿(mào)企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)和境外企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù) b.人民幣代發(fā)工資業(yè)務(wù)和外幣代發(fā)工資業(yè)務(wù) c.境外代發(fā)工資業(yè)務(wù)和跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù) d.跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù)和不跨境代發(fā)工資業(yè)務(wù) 答案:c

★單選題

辦理個人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的,貸款余額大于()萬元 a.10 b.30 c.50 d.100 答案:d

★單選題

辦理個人經(jīng)營貸款存貸通業(yè)務(wù)的,剩余還款期限大于()個月 a.3 b.6 c.9 d.12 答案:b

★單選題

采用信用方式申請個人助業(yè)貸款的,借款人的信用等級評定結(jié)果須在()(含)以上 a.a級 b.b級 c.c級 d.d級 答案:c

★單選題

從()起,我行將免收與我行簽約開立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金等6類銀行賬戶的年費(fèi) a.2011年7月1日 b.2011年6月1日 c.2012年6月1日 d.2012年7月1日 答案:a

★單選題

存款人死亡后,合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款,應(yīng)向儲蓄機(jī)構(gòu)所在地的()申請辦理繼承權(quán)證明書 a.居委會

b.公證處或法院 c.公安機(jī)關(guān) d.當(dāng)?shù)卣?答案:b

★單選題

大型交通運(yùn)輸業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.≥20000 b.≥30000 c.≥100000 d.≥200000 答案:b

★單選題

定期積存的()指:在交易時間內(nèi)客戶可以隨時發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請 a.主動撤銷 b.被動撤銷 c.定向撤銷 d.以上皆不是 答案:a

★單選題

對于嚴(yán)重違反規(guī)章制度以及考核不合格的個人客戶經(jīng)理必須調(diào)離原崗位,且()年內(nèi)不得從事個人客戶經(jīng)理崗位工作 a.一年 b.兩年 c.三年 d.四年 答案:b

★單選題

對于由自然人提供連帶責(zé)任保證擔(dān)保的個人助業(yè)貸款,貸款金額在()萬元以上,原則上須提供兩名保證人進(jìn)行擔(dān)保 a.10 b.20 c.30 d.40 答案:c

★單選題

二類代發(fā)工資單位劃分標(biāo)準(zhǔn)為

a.城鎮(zhèn)職工年均收入1-2倍之間的單位 b.城鎮(zhèn)職工年均收入1-1.5倍之間的單位 c.城鎮(zhèn)職工年均收入1-2.5倍之間的單位 d.城鎮(zhèn)職工年均收入1-3倍之間的單位 答案:a

★單選題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分兌換起點(diǎn) a.1萬分 b.2萬分 c.5萬分 d.10萬分 答案:c

★單選題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期最長時間為 a.6個月 b.12個月 c.24個月 d.36個月 答案:c

★單選題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分逾期未兌換的積分將于(a.1月1日 b.6月31日 c.7月1日 d.12月31日 答案:d

★單選題)清零 個人經(jīng)營貸款的抵押物不包括 a.商住兩用房 b.辦公用房 c.廠房 d.土地 答案:d

★單選題

個人經(jīng)營貸款管理辦法規(guī)定,抵押人用以抵押的住房、商用房或商住兩用房辦理最高額抵押,抵押房產(chǎn)房齡原則上不超過()年,對于建筑質(zhì)量、區(qū)域位置特別優(yōu)良的房產(chǎn),房齡可適當(dāng)放寬 a.10 b.15 c.20 d.30 答案:c

★單選題

個人經(jīng)營貸款規(guī)定,以辦公用房、廠房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的 a.50% b.60% c.40% d.70% 答案:b

★單選題

個人客戶按貢獻(xiàn)星級共分為()類 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b

★單選題

個人客戶服務(wù)星級的調(diào)整不包括 a.系統(tǒng)及時調(diào)整

b.客戶經(jīng)理手工調(diào)整 c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手工調(diào)整 d.固定評級日調(diào)整 答案:c

★單選題

個人客戶經(jīng)理原則上要定期輪崗,換崗要報()人事部門和個金部門備案 a.總行 b.一級分行 c.二級分行 d.一級支行 答案:c

★單選題

個人客戶星級評定依據(jù)不包括 a.金融資產(chǎn)類 b.個人負(fù)債類 c.中間業(yè)務(wù)類 d.表外業(yè)務(wù)類 答案:d

★單選題

個人客戶星級評定中,對于準(zhǔn)貸記卡透支()個月及以上客戶,該筆負(fù)債余額不計入星級評價模型計算范圍 a.3 b.5 c.6 d.7 答案:d

★單選題

個人客戶證書的存儲介質(zhì)為 a.金卡證書 b.銀卡證書 c.u盾

d.電子銀行口令卡 答案:c

★單選題

個人商用房貸款借款人個人或家庭該筆貸款的月支出與收入比控制在()(含)以下 a.45% b.50% c.55% d.60% 答案:b

★單選題

個人商用房貸款支持的商用房房齡原則上不超過()年 a.15 b.20 c.25 d.30 答案:d

★單選題

個人網(wǎng)上銀行u盾客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊手機(jī)銀行(wap)后,通過手機(jī)銀行(wap)進(jìn)行對外轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時,須通過()進(jìn)行身份認(rèn)證 a.預(yù)留驗(yàn)證信息

b.手機(jī)銀行(wap)支付密碼

c.電子銀行口令卡或工銀電子密碼器 d.u盾 答案:c

★單選題

個人網(wǎng)上銀行注冊客戶按注冊方式分為 a.靜態(tài)密碼客戶、動態(tài)密碼客戶和證書客戶 b.柜面注冊客戶和自助注冊客戶 c.可查詢客戶和可轉(zhuǎn)賬客戶 d.普通客戶和貴賓客戶 答案:b

★單選題

個人助業(yè)貸款的經(jīng)營商戶聯(lián)保方式,由()商戶組成聯(lián)保小組 a.2-4戶 b.3-5戶 c.4-6戶 d.5-7戶 答案:b

★單選題

個人助業(yè)貸款借款人信用等級評定結(jié)果在()(含)以上 a.a級 b.b級 c.c級 d.d級 答案:d

★單選題

根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(gb/t4754-2011),三次產(chǎn)業(yè)分類類別共包括(a.95 b.96 c.97 d.98 答案:b

★單選題)個小類行業(yè)類型 根據(jù)國家統(tǒng)計局行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)法人單位共涵蓋農(nóng)、林、牧、漁業(yè);制造業(yè);建筑業(yè)等()個大類 a.16 b.18 c.20 d.22 答案:c

★單選題

根據(jù)國家外管局管理政策規(guī)定,對個人結(jié)匯實(shí)行總額管理,目前結(jié)匯業(yè)務(wù)總額為 a.等值5萬(不含)美元 b.等值5萬(含)人民幣 c.等值5萬(含)美元

d.等值5萬(不含)人民幣 答案:c

★單選題

根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時限的最新要求,對情況復(fù)雜或有特殊原因的,可適當(dāng)延長處理時限,但最長不應(yīng)超過()個工作日 a.30 b.45 c.60 d.90 答案:c

★單選題

根據(jù)監(jiān)管部門關(guān)于客戶投訴處理時限的最新要求,原則上應(yīng)不超過()個工作日 a.5 b.10 c.15 d.20 答案:c

★單選題

根據(jù)專業(yè)技術(shù)職稱標(biāo)準(zhǔn),可將企業(yè)員工分為()類 a.三 b.四 c.五 d.六 答案:a

★單選題

工商銀行2012年開展的最新一期的個人電子銀行基金申購費(fèi)率優(yōu)惠活動的活動期為 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日 答案:b

★單選題

工商銀行主色中,代表深邃、扎實(shí),寓意工商銀行的實(shí)力雄厚和誠信可靠的顏色是什么 a.紅色 b.黑色 c.灰色 d.金色 答案:b

★單選題

關(guān)于電子銀行口令卡,以下說法錯誤的是

a.電子銀行口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片,每個字符串對應(yīng)一個唯一的坐標(biāo) b.電子銀行口令卡客戶每次通過電子銀行對外支付時使用的密碼都具有動態(tài)變化性和不可預(yù)知性

c.電子銀行口令卡由總行統(tǒng)一設(shè)計,指定廠商生產(chǎn),并由一級分行和直屬分行統(tǒng)一向總行指定的廠商購置

d.電子銀行口令卡每張收取工本費(fèi)5元 答案:d

★單選題

關(guān)于個人商用房貸款,下列說法錯誤的是

a.商用房為一手房的,該房產(chǎn)應(yīng)為已竣工驗(yàn)收的房屋,并取得合法銷售資格

b.商用房為二手房的,售房人對所售商用房具有合法處置權(quán)利、具有房屋所有權(quán)證 c.商用房房齡原則上不超過30年

d.商用房可以采取售后返租形式進(jìn)行銷售 答案:d

★單選題

關(guān)于現(xiàn)金管理報告協(xié)議管理的描述,以下錯誤的是

a.現(xiàn)金管理報告協(xié)議是全球現(xiàn)金管理協(xié)議的子協(xié)議,必須先簽訂全球現(xiàn)金管理協(xié)議 b.現(xiàn)金管理報告協(xié)議可以同時定制多種報告類型

c.現(xiàn)金管理報告協(xié)議定制時,如果選擇金融風(fēng)險預(yù)警報告,還需要同時設(shè)置風(fēng)險預(yù)警參數(shù) d.現(xiàn)金管理報告協(xié)議可以按照客戶定制,也可以按照指定賬戶定制 答案:d

★單選題

國內(nèi)信用證項(xiàng)下買方融資屬于現(xiàn)金管理的 a.收款服務(wù) b.付款服務(wù) c.賬戶管理服務(wù) d.風(fēng)險管理服務(wù) 答案:b

★單選題

黃金是世界第()大結(jié)算貨幣 a.二 b.三 c.四 d.五 答案:d

★單選題

積存金的()是指客戶開立積存金賬戶后,在我行積存金業(yè)務(wù)服務(wù)時間段內(nèi),根據(jù)我行提供的積存金價格,主動發(fā)起的單筆購買 a.主動積存 b.被動積存 c.發(fā)起積存 d.定期積存 答案:a

★單選題

教育儲蓄存期不包括 a.一年 b.三年 c.五年 d.六年 答案:c

★單選題

截至2012年6月,工商銀行代銷開放式基金的支數(shù)已經(jīng)超過()支 a.100支 b.300支 c.500支 d.800支 答案:d

★單選題

截至2012年末,全行私人銀行客戶管理資產(chǎn)總額()億元 a.2550 b.3259 c.4345 d.4733 答案:d ★單選題

截至2012年末,全行私人銀行客戶總量超過()萬戶 a.2 b.2.6 c.3 d.3.6 答案:b

★單選題

借款人單戶(含配偶)所購商用房套數(shù)不超過()套(含本筆貸款所購商用房)a.2 b.3 c.4 d.5 答案:b

★單選題

客戶從申請網(wǎng)上辦卡到成功領(lǐng)卡,最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()次 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:a

★單選題

客戶需求分析具體內(nèi)容包括對企業(yè)法人單位及企業(yè)員工()金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求 a.目前存在的金融服務(wù) b.潛在需求的金融服務(wù) c.a和b d.以上都不對 答案:c

★單選題

客戶由于賬戶資金不足導(dǎo)致連續(xù)()次定投扣款失敗,“定時定額”基智定投計劃將被終止,需要重新簽訂定投計劃 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:c

★單選題

客戶在我行辦理個人匯款直通車業(yè)務(wù),我行將按匯款金額的1%收取,最低()元,最高50元 a.2 b.5 c.1 d.3 答案:c

★單選題

理財金賬戶目標(biāo)客戶為我行()星級(含)以上客戶 a.四 b.五 c.六 d.七 答案:b

★單選題

某位員工勤奮好學(xué),經(jīng)常向另一部門其他崗位的同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在同事偶爾外出時還主動代為履行職責(zé),這種行為

a.體現(xiàn)了同事之間的團(tuán)結(jié)合作精神,應(yīng)該得到鼓勵 b.體現(xiàn)了該員工勤勉盡職,應(yīng)該得到表揚(yáng)

c.在該員工的技能和知識達(dá)到其同事崗位要求的情況下是可以的 d.是不可以的,除非經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn) 答案:d

★單選題

牡丹信用卡存款按照存款幣種分為人民幣存款和外幣存款,其中外幣存款包括美元、歐元 a.港幣

b.加拿大元 c.英鎊 d.日元 答案:a

★單選題

目前,我行“靈通快線”理財產(chǎn)品不包括 a.7天增利型理財產(chǎn)品 b.14天滾動型理財產(chǎn)品 c.21天滾動型理財產(chǎn)品 d.28天滾動型理財產(chǎn)品 答案:c

★單選題

目前,我行對個人電話銀行電子銀行口令卡客戶設(shè)置的單筆支付限額、日累計支付限額分別為

a.500元,1000元 b.1000元,5000元 c.5000元,5000元 d.2000元,5000元 答案:c

★單選題

品牌架構(gòu)視覺規(guī)范中工行紅可應(yīng)用于以下哪類宣傳材料的模板 a.整體品牌 b.對公客戶 c.私人銀行客戶 d.以上都可以 答案:d

★單選題

企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括(a.15 b.16 c.18 d.20 答案:a

★單選題

企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的基本步驟共分(a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b

★單選題

企業(yè)法人單位員工按職務(wù)層級一般可分為()類 a.3 b.4 c.5 d.6 答案:b

★單選題

全行單位積分價值為

a.每千分積分的價值為2元 b.每千分積分的價值為5元 c.每萬分積分的價值為2元 d.每萬分積分的價值為5元 答案:c

★單選題)個行業(yè)門類及社會工業(yè)行業(yè)大類)步

人民幣定活兩便存款存期3個月以上(含3個月)不滿半年的,按()計息 a.實(shí)際天數(shù)計付活期利息

b.支取日整存整取定期3個月存款利率六折 c.支取日整存整取定期6個月存款利率六折 d.支取日整存整取定期3個月存款利率九折 答案:b

★單選題

人民幣活期儲蓄存款()結(jié)息一次 a.每月 b.每季度 c.每半年 d.每年 答案:b

★單選題

人民幣教育儲蓄()元起存,每戶本金最高限額為()元 a.5,10000 b.50,20000 c.5,20000 d.50,10000 答案:b

★單選題

人民銀行規(guī)定如果取款金額超過()元,需要提前一天與取款網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約 a.100000 b.50000 c.200000 d.5000 答案:c

★單選題

手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計等值()美元以下(含)的,憑本人有效身份證件在銀行辦理 a.5000 b.10000 c.20000 d.50000 答案:a

★單選題

網(wǎng)上辦卡可申辦的卡種包括(),支持()的申辦業(yè)務(wù)(含增補(bǔ)副卡)a.個人貸記卡;主卡

b.個人準(zhǔn)貸記卡;主卡及副卡 c.個人貸記卡和準(zhǔn)貸記卡;主卡 d.個人貸記卡和準(zhǔn)貸記卡;主卡及副卡 答案:d

★單選題

網(wǎng)上辦卡時,客戶通過選擇()及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級、幣種等信息,查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦 a.辦卡省份和城市 b.辦卡省份 c.辦卡城市 d.發(fā)卡機(jī)構(gòu) 答案:a

★單選題

網(wǎng)上辦卡是指客戶()完成的一張或多張牡丹信用卡申辦業(yè)務(wù) a.通過我行門戶網(wǎng)站 b.登陸網(wǎng)上銀行

c.通過我行門戶網(wǎng)站或登陸個人網(wǎng)銀 d.通過我行門戶網(wǎng)站或登陸網(wǎng)上銀行 答案:c

★單選題

為投資者構(gòu)建合適的基金組合,應(yīng)選擇在預(yù)計投資期內(nèi),預(yù)期收益與投資計劃最為接近,風(fēng)險收益配比與投資者自己風(fēng)險偏好最為相似的投資組合,體現(xiàn)了基金銷售的()原則 a.差異性 b.適用性 c.趨同性 d.類別性 答案:b

★單選題

我行電話銀行品牌為 a.工行財e通 b.4006695588 c.95588 d.工銀95588 答案:d

★單選題

我行電子銀行四大渠道為

a.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行 b.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、移動銀行 c.網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、自助銀行 d.網(wǎng)上銀行、電話銀行、移動銀行、短信銀行 答案:a

★單選題

我行個人網(wǎng)上銀行推出預(yù)留驗(yàn)證信息功能的主要目的是 a.防木馬病毒 b.進(jìn)行身份認(rèn)證 c.防范假網(wǎng)站 d.以上都正確 答案:c

★單選題

我行私人銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略是 a.誠信相守、穩(wěn)健相傳 b.想所未想、創(chuàng)所未創(chuàng)

c.全行辦私人銀行、全球辦私人銀行

d.讓服務(wù)與您更接近、讓希望與您更接近答案:c

★單選題

我行私人銀行正在打造()大類的全方位金融服務(wù)體系 a.四 b.六 c.八 d.十 答案:c

★單選題

我行現(xiàn)有個人理財產(chǎn)品中,流動性最好的是 a.靈通快線超短期無固定期限理財產(chǎn)品 b.靈通快線7天增利產(chǎn)品 c.步步為贏系列理財產(chǎn)品

d.固定期限固定收益類理財產(chǎn)品 答案:a

★單選題

下列個人理財產(chǎn)品銷售流程中,描述正確的是

a.接觸客戶-了解需求-產(chǎn)品營銷-風(fēng)險評估-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) b.接觸客戶-了解需求-風(fēng)險評估-營銷推介-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) c.接觸客戶-風(fēng)險評估-了解需求-營銷推介-產(chǎn)品銷售-售后服務(wù) d.接觸客戶-了解需求-營銷推介-產(chǎn)品銷售-風(fēng)險評估-售后服務(wù) 答案:b

★單選題

下列關(guān)于代理兌付銀行匯票的表述錯誤的是

a.代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)是指工商銀行代理兌付其他銀行簽發(fā)的銀行匯票并進(jìn)行資金清算的行為

b.被代理行是股份制商業(yè)銀行、政策性銀行、外資銀行、地方性商業(yè)銀行等,代理行是工商銀行

c.開辦代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù),只能由總行與被代理行總行簽訂代理協(xié)議 d.其他銀行需向我行提供匯票專用印章印模 答案:c

★單選題

下列關(guān)于個人助業(yè)貸款的用途敘述不正確的有

a.個人助業(yè)貸款的用途為滿足借款人或其經(jīng)營實(shí)體合法的經(jīng)營活動需要,且符合工商行政管理部門許可的經(jīng)營范圍

b.借款人須承諾貸款不以任何形式流入資本市場和用于股本權(quán)益性投資

c.貸款用途除經(jīng)營實(shí)體在正常生產(chǎn)經(jīng)營過程中購銷貨物的臨時性資金需求外,可以購置企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)投資

d.貸款投向須符合國家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策和我行行業(yè)信貸政策,并主要投向商貿(mào)流通領(lǐng)域 答案:c

★單選題

下列關(guān)于貨幣市場和資本市場的描述錯誤的是

a.貨幣市場是短期資金的融通市場,資金融通期限通常在一年以內(nèi)

b.貨幣市場主要有同業(yè)拆借市場、商業(yè)票據(jù)市場、債券市場、回購市場等子市場構(gòu)成 c.資本市場是籌集長期資金的場所,主要包括中長期借貸市場和證券市場 d.資本市場工具包括股票、公司債券、可轉(zhuǎn)換企業(yè)債券等 答案:b

★單選題

下列哪個品牌是我行結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品系列的品牌 a.穩(wěn)得利 b.靈通快線 c.珠聯(lián)幣合 d.東方之珠 答案:c

★單選題

下列選項(xiàng)中,關(guān)于人民幣理財產(chǎn)品特點(diǎn)敘述不正確的是 a.預(yù)期收益相對同期限存款產(chǎn)品較高 b.支取較存款產(chǎn)品靈活

c.投資風(fēng)險相對投資市場產(chǎn)品較低 d.產(chǎn)品信用比較高 答案:b

★單選題

下列選項(xiàng)中,具體產(chǎn)品分類錯誤的是

a.“珠聯(lián)幣合”結(jié)構(gòu)型理財產(chǎn)品——非保本浮動收益理財計劃 b.“東方之珠”代客境外理財產(chǎn)品——非保本浮動收益理財計劃 c.“工銀財富”固定收益類理財產(chǎn)品——非保本浮動收益理財計劃 d.增強(qiáng)型基金優(yōu)選產(chǎn)品——非保本浮動收益理財計劃 答案:a

★單選題

銷售人員在向客戶宣傳銷售理財產(chǎn)品時,要嚴(yán)格執(zhí)行()的要求,根據(jù)客戶風(fēng)險等級向客戶推介與其風(fēng)險屬性相匹配的理財產(chǎn)品,只能向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品,并全面準(zhǔn)確地揭示產(chǎn)品風(fēng)險 a.風(fēng)險匹配 b.服務(wù)匹配 c.效率優(yōu)先 d.全面真實(shí) 答案:a

★單選題

星級評價模型中的服務(wù)星級指標(biāo)計算周期為 a.月 b.季度 c.半年 d.一年 答案:c

★單選題

以公司之間的組織關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn),受一級公司實(shí)際控制,具有獨(dú)立法人資格、有自己的公司名稱和章程,以自己名義開展經(jīng)營活動的是 a.分公司 b.子公司 c.參股公司 d.合營公司 答案:b

★單選題

以下()不是黃金重量主要的計量單位 a.盎司 b.克 c.噸 d.毫克 答案:d

★單選題

以下不屬于業(yè)務(wù)集中處理平臺業(yè)務(wù)管理功能的是 a.隊(duì)列管理

b.業(yè)務(wù)災(zāi)備與危機(jī)管理 c.質(zhì)量管理 d.績效管理 答案:b

★單選題

以下關(guān)于代理財政國庫支付的說明,錯誤的是

a.代理財政國庫支付分為代理財政直接支付和代理財政授權(quán)支付 b.代理財政直接支付適用于各級預(yù)算單位的工資支出等 c.代理財政直接支付業(yè)務(wù)使用財政零余額賬戶支付 d.代理財政國庫支付業(yè)務(wù)使用“銀財通”系統(tǒng) 答案:b

★單選題

以下賬戶可能被收取小額存款賬戶管理費(fèi)的是

a.用于償還個人貸款的存款賬戶日均余額不足300元的 b.個人結(jié)算賬戶日均余額不足300元的

c.理財金賬戶中的活期賬戶日均余額不足300元的 d.牡丹信用卡賬戶日均余額不足300元的 答案:b

★單選題

銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知能力和承受能力,對購買投資連結(jié)保險等復(fù)雜保險產(chǎn)品的客戶,應(yīng)當(dāng)建立()制度,防止錯誤銷售 a.客戶投訴處理

b.監(jiān)督檢查與考核評價

c.客戶風(fēng)險測評和適合度評估 d.客戶信息完整率 答案:c

★單選題

銀行應(yīng)通過外匯局指定的管理信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù),真實(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息,并將辦理個人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存()年備查 a.1 b.2 c.5 d.10 答案:c

★單選題

在交易時間內(nèi)客戶可以隨時發(fā)起積存金協(xié)議撤銷申請指的是定期積存的 a.主動撤銷 b.被動撤銷 c.觸動撤銷 d.以上皆不是 答案:a

★單選題

在我行已推出的代客境外理財產(chǎn)品中()是直接投資于境外上市股票的產(chǎn)品 a.東方之珠一期 b.東方之珠二期 c.東方之珠三期 d.東方之珠四期 答案:a

★單選題

在星級評價體系推廣后,()是個人客戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù) a.服務(wù)星級 b.貢獻(xiàn)星級 c.星點(diǎn)值 d.客戶等級 答案:a

★單選題

中國工商銀行成立之初,屬于什么性質(zhì)的銀行 a.專業(yè)銀行 b.商業(yè)銀行 c.政策銀行 d.中央銀行 答案:a

★單選題

中國工商銀行股份有限公司是由哪個(些)機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立的 a.財政部,全國社會保障基金理事會,中央?yún)R金有限責(zé)任公司 b.財政部,全國社會保障基金理事會,中國投資有限責(zé)任公司 c.財政部,中央?yún)R金有限責(zé)任公司 d.財政部,中國投資有限責(zé)任公司 答案:c

★單選題

中國工商銀行網(wǎng)站網(wǎng)址為 a.http://004km.cn 答案:b

★單選題

中型工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.[5000,40000)b.[5000,80000)c.[2000,40000)d.[3000,30000)答案:c

★單選題

中型建筑業(yè)企業(yè)營業(yè)收入的界定區(qū)間為 a.[6000,80000)b.[5000,80000)c.[5000,40000)d.[3000,30000)答案:a

★多選題

()每年主卡積分需達(dá)到16萬積分,副卡需達(dá)到8萬積分即可兌換當(dāng)年年費(fèi) a.牡丹銀聯(lián)白金卡 b.牡丹威士白金卡 c.牡丹萬事達(dá)白金卡 d.牡丹運(yùn)通白金卡 答案:bc

★多選題

“靈通快線”系列個人理財產(chǎn)品主要分為 a.超短期無固定期限產(chǎn)品 b.七天增利型產(chǎn)品 c.兩周滾動型產(chǎn)品 d.四周滾動型產(chǎn)品 答案:abcd

★多選題

《代理開立個人結(jié)算賬戶核實(shí)單》內(nèi)容包括(但不限于)a.被代理人和代理人姓名 b.證件類型、證件號碼 c.聯(lián)系電話、地址

d.與被代理人聯(lián)系的方式、時間、內(nèi)容、結(jié)果等 答案:abcd

★多選題

2011年,我行推出的手機(jī)銀行客戶端應(yīng)用包括 a.iphone手機(jī)銀行 b.android手機(jī)銀行 c.ipad網(wǎng)上銀行

d.windowsphone手機(jī)銀行 答案:abd

★多選題

按周還本付息還款法以()還款法為基礎(chǔ) a.等額本息 b.等額本金 c.隨心還 d.入住還 答案:ab

★多選題

殘缺不全的金本位制是 a.金塊本位制 b.金銀復(fù)本位制 c.金匯兌本位制 d.金幣本位制 e.信用貨幣制度 答案:ac

★多選題

成色較低的金稱為 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金 答案:acd

★多選題

除了金、銀、鉑以外,以下()也屬于貴金屬 a.銠 b.鈀 c.釕 d.銥

答案:abcd

★多選題

從合作方獲取個人客戶信息應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容 a.個人客戶信息的獲取方式 b.個人客戶信息的提供方式

c.合作方應(yīng)確保個人客戶信息以合法方式取得 d.合作方應(yīng)確保個人客戶信息真實(shí)有效 答案:acd

★多選題 等額還款法相對于等本金還款法的優(yōu)點(diǎn)是 a.客戶在還款初期的負(fù)擔(dān)較輕 b.方便客戶按時按量還款 c.客戶負(fù)擔(dān)較輕 d.方便客戶 答案:ab

★多選題

第二產(chǎn)業(yè)中不包括以下哪幾個產(chǎn)業(yè) a.建筑業(yè) b.制造業(yè) c.房地產(chǎn)業(yè) d.交通運(yùn)輸 答案:cd

★多選題

對企業(yè)法人單位按照整體規(guī)模劃分,通常是指按照各行業(yè)(情況,制定相應(yīng)劃分標(biāo)準(zhǔn)及檔次 a.從業(yè)人員數(shù) b.銷售額 c.資產(chǎn)總額

d.工資性支出規(guī)模 答案:abc

★多選題

分行聯(lián)動直營客戶群是在()的基礎(chǔ)上確定的 a.總行公司業(yè)務(wù)一部中型以上企業(yè)有貸戶 b.總行公司業(yè)務(wù)一部直營客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)

c.各分行集中上報轄區(qū)大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)法人單位客戶 d.總行結(jié)算與現(xiàn)金管理部尊享類客戶 答案:abd

★多選題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分基本原則包括 a.統(tǒng)一積分 b.引導(dǎo)分流 c.分級應(yīng)用 d.動態(tài)調(diào)整 答案:abcd

★多選題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分有效期表述正確的是 a.最短6個月 b.最短12個月)、()和()三項(xiàng)指標(biāo),結(jié)合行業(yè) c.最長12個月 d.最長24個月 答案:bd

★多選題

個人經(jīng)營貸款借款人應(yīng)提供的經(jīng)營證照有

a.個體工商戶營業(yè)執(zhí)照、合伙企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、個人獨(dú)資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 b.營運(yùn)證 c.商戶經(jīng)營證 d.攤位證 答案:abcd

★多選題

個人經(jīng)營貸款可以用于以下用途 a.臨時資金周轉(zhuǎn) b.購置原材料 c.房地產(chǎn)開發(fā) d.購買商用房 答案:ab

★多選題

個人客戶經(jīng)理應(yīng)將個人資信證明與()業(yè)務(wù)開展組合營銷 a.旅行支票 b.因私購匯 c.開戶見證

d.個人外匯匯票 答案:abcd

★多選題

個人客戶信息管理的原則有哪些 a.統(tǒng)一性原則 b.真實(shí)性原則 c.安全性原則 d.分級管理原則 答案:abcd

★多選題

個人助業(yè)貸款的借款人條件

a.具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18周歲(含)-65周歲(含)之間 b.借款人信用等級評定結(jié)果在d級(含)以上

c.具有固定的經(jīng)營場所,能提供經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或承包、租賃證明資料

d.具有良好的信用記錄和還款意愿,借款人在我行及其他已查知的金融機(jī)構(gòu)無不良信用記錄 答案:abcd ★多選題

根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定,匯票到期日前,有()情形的,持票人可以行使追索權(quán) a.匯票被拒絕承兌

b.承兌人或者付款人死亡 c.承兌人或者付款人逃匿

d.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)

e.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動 答案:abcde

★多選題

工行私人銀行業(yè)務(wù)堅持()的經(jīng)營戰(zhàn)略 a.全行辦私人銀行 b.全球辦私人銀行 c.開門辦私人銀行 d.聯(lián)動辦私人銀行 答案:ab

★多選題

工商銀行企業(yè)行為準(zhǔn)則中的創(chuàng)新準(zhǔn)則主要包括 a.追趕潮流 b.居安思危 c.因勢求變 d.著眼未來 e.博采眾長 答案:bcde

★多選題

工商銀行員工行為準(zhǔn)則中的道德準(zhǔn)則主要包括 a.誠實(shí)守信 b.個性自由 c.遵紀(jì)守法 d.廉潔奉公 e.勤勉敬業(yè) 答案:acde

★多選題

工商銀行員工行為準(zhǔn)則中的服務(wù)準(zhǔn)則主要包括 a.心系客戶 b.專業(yè)服務(wù) c.私密服務(wù) d.換位思考 e.講求細(xì)節(jié) 答案:abde ★多選題

積存金可以選擇兌換下列產(chǎn)品 a.如意金條

b.財神系列金銀章 c.如意銀元寶 d.以上都是 答案:abcd

★多選題

甲公司與銀行簽訂借款合同,約定甲公司以自有的富麗大廈作為抵押,貸款8000萬元。雙方辦理抵押手續(xù)后,銀行發(fā)放了貸款?，F(xiàn)甲公司在富麗大廈的土地上新建一幢堂皇大廈。下列關(guān)于說法正確的有

a.甲公司不履行債務(wù)時,銀行有權(quán)將富麗大廈單獨(dú)拍賣,并由所得價款優(yōu)先受償 b.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈不是抵押財產(chǎn)

c.甲公司在富麗大廈的土地上新建的堂皇大廈,不屬于抵押財產(chǎn),因此銀行不能拍賣

d.甲公司不按期還款時,銀行可以將富麗大廈和堂皇大廈一同拍賣,但只能以富麗大廈拍賣所得的價款優(yōu)先受償

e.堂皇大廈是在建工程,依照法律規(guī)定,不得設(shè)置抵押,也不得拍賣轉(zhuǎn)讓 答案:bd

★多選題

金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度,其主要類型有 a.金幣本位制 b.金銀復(fù)本位制 c.金塊本位制

d.金銀平行本位制 e.金匯兌本位制 答案:ace

★多選題

凱恩斯認(rèn)為、,人們對貨幣需求的行為,決定于以下動機(jī) a.保值動機(jī) b.預(yù)防動機(jī) c.交易動機(jī) d.投機(jī)動機(jī) e.貯藏動機(jī) 答案:bcd

★多選題

牡丹貸記卡具有以下()等功能特點(diǎn) a.信用消費(fèi) b.轉(zhuǎn)賬結(jié)算 c.存取現(xiàn)金 d.存款有息 答案:abc

★多選題

牡丹雙幣貸記卡提供賬戶余額變動短信提醒服務(wù),持卡人可通過()申請開通此項(xiàng)服務(wù)并可設(shè)定提醒限額 a.網(wǎng)上銀行 b.電話銀行 c.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) d.atm 答案:abc

★多選題

牡丹雙幣貸記卡以()結(jié)算 a.人民幣+美元 b.人民幣+歐元 c.人民幣+澳元 d.人民幣+港幣 答案:abd

★多選題

目前,商業(yè)銀行代客境外理財產(chǎn)品禁止投資的產(chǎn)品包括 a.商品類衍生產(chǎn)品 b.對沖基金

c.國際公認(rèn)評級機(jī)構(gòu)評級bbb級以下的證券 d.境外機(jī)構(gòu)發(fā)行的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品 答案:abc

★多選題

目前,我行圍繞新時期大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,針對新的市場變化,適時調(diào)整對企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)特色化服務(wù),重點(diǎn)對以下哪幾類市場進(jìn)行了分析 a.集團(tuán)式系統(tǒng)化跨區(qū)域分布的企業(yè)法人單位市場 b.擴(kuò)張性經(jīng)營發(fā)展的企業(yè)法人單位客戶市場

c.銷售端營銷體系分布較廣的企業(yè)法人單位客戶市場 d.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移集群式發(fā)展的企業(yè)法人單位客戶市場 e.實(shí)施“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)法人單位客戶市場 答案:abcde

★多選題

目前我行發(fā)行的牡丹白金卡有以下()品牌 a.威士

b.萬事達(dá)卡 c.運(yùn)通 d.銀聯(lián) 答案:abd

★多選題

目前我行可開立的資信證明包括

a.個人存款證明、個人存款發(fā)生額證明

b.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產(chǎn)品證明、個人購買基金證明 c.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實(shí)物黃金證明 d.個人貸款證明、個人信用卡守信證明 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的基本步驟除首先與客戶接觸外,還包括 a.客戶診斷

b.解決客戶診斷中遇到的障礙性問題 c.與客戶就合作進(jìn)行非正式溝通 d.形成完整的企業(yè)個性化服務(wù)方案 e.聯(lián)動營銷貫穿始終 答案:abcde

★多選題

企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷的整體思路包括 a.以客戶群體批量化拓展作為營銷工作的核心

b.以拓展維護(hù)企業(yè)法人單位中高端人員的個人金融業(yè)務(wù)作為營銷工作的重心 c.以企業(yè)員工理財顧問服務(wù)作為穩(wěn)定客戶關(guān)系的基礎(chǔ) d.以充分發(fā)揮比較優(yōu)勢作為營銷工作的亮點(diǎn) 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)拓展應(yīng)重視加強(qiáng)聯(lián)動營銷,其中聯(lián)動營銷包括 a.公私聯(lián)動 b.私私聯(lián)動 c.上下聯(lián)動 d.區(qū)域聯(lián)動 答案:abcd

★多選題

企業(yè)法人單位診斷意見書具體包括企業(yè)基本情況、客戶需求分析及 a.個人金融業(yè)務(wù)滲透及同業(yè)競爭情況 b.拓展客戶的主要目的 c.營銷過程中應(yīng)解決的問題

d.客戶營銷服務(wù)方案的框架性思考 答案:abcd

★多選題

人民幣整存整取定期存款提前支取,說法正確的是 a.不可辦理提前支取

b.全部提前支取,按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息

c.部分提前支取,提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息

d.部分提前支取,剩余部分到期時按原開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息 答案:bcd

★多選題

商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)實(shí)行 a.審批制 b.報告制 c.核準(zhǔn)制 d.會員制 答案:ab

★多選題

受理客戶投訴應(yīng)具備下列哪些條件 a.投訴人是我行客戶

b.投訴人有具體的投訴事項(xiàng) c.投訴人有具體的投訴理由 d.投訴人有明確的投訴請求 答案:abcd

★多選題

受理客戶投訴應(yīng)遵循依法合規(guī)、客觀公正原則,并核實(shí)下列情況 a.客戶投訴的問題是否屬實(shí)

b.我行提供的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)是否存在問題 c.客戶本身有無過錯

d.客戶是否遭受經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)等方面損失 答案:abcd

★多選題

私人銀行客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)通過哪些方式提供理財產(chǎn)品 a.私人銀行部授權(quán)研發(fā) b.集團(tuán)內(nèi)跨部門聯(lián)合研發(fā) c.集團(tuán)外遴選

d.跨集團(tuán)聯(lián)合研發(fā) 答案:abc

★多選題

通過以下途徑可以辦理小額賬戶銷戶 a.柜面

b.網(wǎng)上銀行 c.電話銀行 d.自助機(jī)具 答案:abc

★多選題

通知存款如遇到以下情況,按活期存款利率計息 a.實(shí)際存期不足通知期限的

b.未提前通知而支取的,支取部分按照活期利率計息

c.支取金額不足或超過約定金額的,不足或超過部分按活期存款利率計息 d.通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的,通知期限內(nèi)按照活期計息 答案:abc

★多選題

為鼓勵客戶增加價值貢獻(xiàn),同時緩沖各種原因造成的臨時性貢獻(xiàn)下降,對于服務(wù)星級在固定評級日的調(diào)整采取()的管理方式 a.當(dāng)期升級 b.當(dāng)期降級 c.延期降級 d.延期升級 答案:ac

★多選題

為確保合作方合法、合規(guī)、安全地使用我行個人客戶信息,應(yīng)在相關(guān)合作協(xié)議中明確哪些內(nèi)容

a.個人客戶信息的提供方式

b.個人客戶信息的具體用途,合作單位對我行提供的個人客戶信息限于合作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用 c.向合作方提供的個人客戶信息限于與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息。不得向合作單位提供客戶級別、收入狀況、賬戶持有情況、產(chǎn)品持有情況等涉及客戶隱私和我行商業(yè)秘密的個人客戶信息

d.合作方對我行提供個人客戶信息負(fù)有的保密義務(wù)和法律責(zé)任 答案:abcd

★多選題

為確保網(wǎng)上支付的安全性,客戶在進(jìn)行網(wǎng)上支付時應(yīng)該注意

a.不要同時開啟操作系統(tǒng)及msn、qq等即時通訊工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能 b.核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認(rèn)支付

c.在線支付時應(yīng)登錄與中國工商銀行簽訂協(xié)議的特約網(wǎng)站,不要在他人提供的網(wǎng)站、鏈接上進(jìn)行在線支付

d.謹(jǐn)防卡號、密碼、口令卡坐標(biāo)等信息被竊取 答案:abcd

★多選題

穩(wěn)健,就是穩(wěn)定 a.理性 b.適度 c.有序 d.健康 e.安全 答案:abcde

★多選題

我行推動企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的目的主要包括

a.以“坐商”為主要營銷服務(wù)方式,提高個人金融產(chǎn)品在企業(yè)員工中的滲透率

b.對中型以上企業(yè)法人單位中的中高端個人客戶群體,以客戶規(guī)模及個人金融資產(chǎn)留存率的提高為根本,開展個人金融產(chǎn)品的營銷與客戶的長期維護(hù)

c.對與中型以上企業(yè)法人單位擁有共同客戶市場的,以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、資源共享的方式,聯(lián)合拓展及發(fā)展目標(biāo)客戶

d.對中型以上企業(yè)法人單位,以代發(fā)工資為基礎(chǔ),開展全面的綜合性個人金融業(yè)務(wù)市場拓展 答案:bcd

★多選題

我行向個人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括 a.電匯 b.票匯 c.旅行支票 d.速匯金 答案:abcd

★多選題

下列關(guān)于我國夫妻財產(chǎn)制度的說法,正確的是

a.可概況為法定夫妻財產(chǎn)制與約定夫妻財產(chǎn)制相結(jié)合

b.法定夫妻財產(chǎn)制的核心內(nèi)容,就是婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)屬夫妻雙方共同所有 c.夫妻之間享有日常家事代理權(quán),因此對于重要財產(chǎn)的處分,夫妻雙方均有權(quán)單獨(dú)作出決定 d.夫妻可約定,婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得財產(chǎn)及婚前財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有

e.d項(xiàng)中的“約定”,既可采用書面形式,也可采用口頭形式 答案:abd

★多選題

下列說法正確的是

a.企業(yè)法人的職能部門得到企業(yè)法人書面授權(quán)的可以擔(dān)任保證人 b.商業(yè)銀行經(jīng)批準(zhǔn)后可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款

c.企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)得到企業(yè)法人書面授權(quán)的可以擔(dān)任保證人

d.夫妻一方在婚姻關(guān)系存續(xù)期間以個人名義所負(fù)的債務(wù)為夫妻共同債務(wù) e.所有權(quán)、用益物權(quán)、商標(biāo)權(quán)、擔(dān)保物權(quán)都屬于物權(quán) 答案:cd

★多選題

相較其他快捷支付產(chǎn)品,我行工銀e支付在安全性方面具有下列()優(yōu)勢 a.開通及交易均在銀行端處理,避免客戶信息泄漏 b.銀行直接負(fù)責(zé)交易認(rèn)證,交易安全保障更多 c.全面采用預(yù)留驗(yàn)證信息,讓假支付頁面無處藏身 d.自助調(diào)整交易限額,最大限度降低風(fēng)險 答案:abcd

★多選題

星級評級體系推廣后,進(jìn)入pbms系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件 a.服務(wù)星級四星以上 b.理財金客戶 c.貸款客戶 d.信用卡客戶 答案:abcd

★多選題

星級評價體系中個人負(fù)債指標(biāo)由()組成 a.個人住房按揭貸款 b.個人消費(fèi)貸款 c.個人經(jīng)營貸款 d.信用卡透支 答案:abcd

★多選題

星級評價體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn),其中短期資產(chǎn)包括 a.活期儲蓄存款 b.第三方存管

c.靈通快線無固定期限超短期理財產(chǎn)品 d.股票型基金 答案:abc

★多選題

星級評價體系中金融資產(chǎn)指標(biāo)包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn),其中長期資產(chǎn)包括 a.國債 b.保險

c.靈通快線滾動型產(chǎn)品 d.紙黃金 答案:abcd

★多選題

以下關(guān)于人民幣存本取息儲蓄存款,正確的有 a.一次存入本金,約定存期及取息期 b.5000元起存

c.存期為一年、三年、五年三種 d.到期一次性支取本金 答案:abcd

★多選題

以下關(guān)于人民幣教育儲蓄,正確的有 a.屬于零存整取定期儲蓄

b.為接受非義務(wù)教育積蓄資金,實(shí)行優(yōu)惠利率 c.開戶對象為在校一年級以上學(xué)生 d.50元起存 答案:abd

★多選題

以下哪些服務(wù)是我行為貴賓網(wǎng)銀客戶提供的專屬服務(wù)

a.個性化登錄id。會員可以申請個性化登錄id,方便記憶和登錄 b.在線客戶服務(wù)。由專職客戶經(jīng)理通過即時通訊方式向會員提供在線客戶服務(wù),會員可通過點(diǎn)擊“在線客戶服務(wù)”欄目,即可進(jìn)入文字聊天頁面獲得服務(wù)

c.敲門服務(wù)。會員登錄后顯示會員歡迎頁面,頁面展示會員身份提示信息,如會員id,會員級別,以及新產(chǎn)品和優(yōu)惠等敲門信息

d.工行信使。工行信使(余額變動提醒)服務(wù)是我行為企業(yè)客戶提供的一種有償信息增值服務(wù) 答案:abc

★多選題

以下選項(xiàng)中,關(guān)于“步步為贏”系列理財產(chǎn)品的描述錯誤的是

a.“步步為贏”系列理財產(chǎn)品的首筆購買最低金額均為人民幣10萬元 b.“步步為贏”系列理財產(chǎn)品的交易級差是1000份 c.理財賬戶的最低保留份額是1000份 d.理財賬戶的最高份額是5000萬份 答案:ad

★多選題

以下選項(xiàng)中,關(guān)于“步步為贏”系列理財產(chǎn)品的描述正確的有 a.主要投資于銀行間債券市場發(fā)行的各類債券、、以及符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的信托計劃及其他資產(chǎn)或資產(chǎn)組合,貨幣市場基金、債券基金、回購以及其他貨幣資金市場投資工具 b.購買交易t+1日確認(rèn),t+2日扣款 c.贖回交易t+1日確認(rèn),t+2日資金到賬

d.產(chǎn)品采取“后進(jìn)先出”原則,即優(yōu)先贖回最近的申購份額 答案:acd

★多選題

銀監(jiān)會核準(zhǔn)的工行私人銀行業(yè)務(wù)范圍包括 a.個人財務(wù)管理服務(wù) b.個人資產(chǎn)管理服務(wù) c.個人金融顧問咨詢服務(wù) d.個人跨境金融咨詢與服務(wù) 答案:abcd ★多選題

在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量md與其他關(guān)系正確的是 a.md與商品價格成正比

b.md與貨幣流通的平均速度成正比 c.md與商品交易量成正比 d.md與商品價格成反比

e.md與貨幣流通平均速度成反比 答案:ace

★判斷題

按照客戶統(tǒng)一視圖的要求,應(yīng)對個人客戶信息實(shí)行分級管理,嚴(yán)格控制客戶信息的查詢、維護(hù)和使用權(quán)限,避免越級查詢、維護(hù)和使用?！魧?/p>

★判斷題

部分企業(yè)員工群體因所在行業(yè)工作的特殊性,從事井下、高空、高溫、特重體力勞動等特種作業(yè),相比其他工作類型容易發(fā)生人員傷亡事故,對操作本人、他人及周圍設(shè)施的安全有重大危害發(fā)生的可能,其所從事的工作性質(zhì)可歸類為特殊工種?！魧?/p>

★判斷題

大型和中型企業(yè)須同時滿足企業(yè)法人單位按整體規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)指標(biāo)的下限,否則下劃一檔。◆對

★判斷題

對于貸款等級為可疑、次級的客戶,該筆負(fù)債余額也納入星級評價模型計算范圍?！翦e

★判斷題

分級管理原則是指根據(jù)個人客戶統(tǒng)一視圖,對客戶信息實(shí)行分級管理。對于低端(含)以上客戶的信息可實(shí)行單獨(dú)管理。◆錯

★判斷題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分交易類積分項(xiàng)目只在電子及自助渠道采集積分?！魧?/p>

★判斷題

個人金融業(yè)務(wù)綜合積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了按照地區(qū)、卡bin、交易渠道等維度開展pos消費(fèi)、外匯、賬戶貴金屬、結(jié)算、開戶、電子銀行注冊、個人理財?shù)冉灰讛?shù)據(jù)的積分采集?！魧?/p>

★判斷題

個人經(jīng)營貸款的貸款金額最高不超過抵押物價值的70%,其中以辦公用房、廠房抵押的,貸款金額最高不超過抵押物價值的60%?！魧?/p>

★判斷題

個人經(jīng)營貸款的利率應(yīng)以人民銀行同期同檔次基準(zhǔn)利率為基礎(chǔ),并結(jié)合市場狀況、客戶資信、貸款成本、風(fēng)險補(bǔ)償?shù)纫蛩剡M(jìn)行合理定價?！魧? ★判斷題

個人客戶在柜面申請注冊網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),必須申領(lǐng)u盾、工銀電子密碼器或電子銀行口令卡。◆對

★判斷題

個人理財主要考慮的是資產(chǎn)的增值,因此,個人理財就是如何進(jìn)行投資?！翦e

★判斷題

個人商用房貸款貸款期限在1年(含)以內(nèi)的,可采用按月還息,按月、按季、按半年或到期一次還本的還款方式?！魧?/p>

★判斷題

個人商用房貸款擔(dān)保方式限于抵押擔(dān)保。◆錯

★判斷題

個人商用房貸款借款人年齡與貸款期限之和不得超過70年?！魧?/p>

★判斷題

個人商用房貸款所購商用房不得采取售后返租形式進(jìn)行銷售?！魧?/p>

★判斷題

各級聯(lián)動直營客戶群中的企業(yè)法人單位一經(jīng)鎖定,不得修改?！翦e

★判斷題

各類公告、章程、協(xié)議、業(yè)務(wù)須知中應(yīng)明確規(guī)定或與客戶約定,客戶對于本人的客戶信息負(fù)有安全防范和保密義務(wù),并應(yīng)在本人客戶信息發(fā)生變更時,按照有關(guān)規(guī)定及時告知我行。◆對

★判斷題

工行私人銀行堅持“全行辦私人銀行、全球辦私人銀行”的經(jīng)營戰(zhàn)略,以工行集團(tuán)為依托,充分整合行內(nèi)各種資源,形成獨(dú)具優(yōu)勢的全行協(xié)同發(fā)展模式。◆對

★判斷題

工行私人銀行資產(chǎn)管理服務(wù)是指整合工商銀行集團(tuán)內(nèi)和市場上優(yōu)秀第三方理財機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)資源,為客戶提供涵蓋各大類市場的投資理財產(chǎn)品,并為極高凈值客戶提供產(chǎn)品定制、專屬投資方案設(shè)計、資產(chǎn)受托與全權(quán)委托管理服務(wù)?！魧?/p>

★判斷題

國家技術(shù)型職業(yè)(工種)職業(yè)資格證書將技術(shù)工人劃分為高級技師、技師、高級工、中級工、初級工五類?！魧?/p>

★判斷題

行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)中止后以被代理人名義訂立合同,相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的,該代理行為有效。這稱為表見代理?！魧? ★判斷題

活期儲蓄存款不限存期,每季度結(jié)息一次,利息并入本金起息?！魧?/p>

★判斷題

積存金積存和贖回時的報價為同一報價?！魧?/p>

★判斷題

積存金賬戶記賬單位為元,數(shù)字精確到小數(shù)點(diǎn)后五位(采用去尾法),余額不得為負(fù)數(shù)。◆錯

★判斷題

甲商場向乙企業(yè)發(fā)出采購100臺電冰箱的要約,乙于5月1日寄出承諾信件。5月8日,信件寄至甲商場,時逢其總經(jīng)理外出,5月9日,總經(jīng)理知悉了該信內(nèi)容,遂于5月10日電傳告知乙收到承諾。該承諾于5月8日生效?！魧?/p>

★判斷題

具備對外轉(zhuǎn)賬權(quán)限的手機(jī)銀行客戶才能使用手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)功能。◆對

★判斷題

開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼?！魧?/p>

★判斷題

開展企業(yè)法人單位個人金融業(yè)務(wù)營銷,通過對企業(yè)年工資性支出規(guī)模、企業(yè)員工數(shù)量、與我行業(yè)務(wù)合作關(guān)系、開展個金業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷可行性等基本信息的診斷,鎖定重點(diǎn)營銷的目標(biāo)客戶,建立目標(biāo)客戶名單,按照一戶一策的原則,分別制定個性化的綜合個人金融服務(wù)方案。◆對

★判斷題

客戶開立理財金賬戶、信用卡金卡時,如果客戶星級較低,系統(tǒng)自動調(diào)整服務(wù)星級為五星。◆對

★判斷題

客戶認(rèn)為我行金融產(chǎn)品存在問題,以口頭形式向我行提出意見,要求給予解決的行為不屬于投訴。◆錯

★判斷題

客戶因?qū)τ嘘P(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策、我行的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)以及相關(guān)規(guī)章制度有誤解而提出投訴,經(jīng)我行有關(guān)工作人員說明、解釋后,客戶表示理解或接受的,不視為發(fā)生客戶投訴?！魧?/p>

★判斷題

旅行支票復(fù)簽,必須由初簽人本人當(dāng)面親自復(fù)簽,不得由他人代理?！魧?/p>

★判斷題

某商業(yè)銀行大堂中有專人負(fù)責(zé)向前來儲蓄的客戶介紹不同種儲蓄存款產(chǎn)品的區(qū)別,這屬于理財顧問服務(wù)?！魧?/p>

★判斷題

目前我行網(wǎng)上銀行暫不支持蘋果電腦客戶使用mac os操作系統(tǒng)獲取銀行服務(wù)?！翦e

★判斷題

目前我行已推出了基于ipad平板電腦的門戶網(wǎng)站服務(wù)?！魧?/p>

★判斷題

年滿18周歲的客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人辦理,嚴(yán)禁他人代為辦理?！魧?/p>

★判斷題

人民幣教育儲蓄開戶對象為在校小學(xué)四年級(含)以上學(xué)生?！魧?/p>

★判斷題

人民幣整存整取存款的存期有3個月、半年、9個月、1年、2年、3年和5年?！翦e

★判斷題

商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財產(chǎn)品需要事前向中國銀監(jiān)會申請批準(zhǔn)?！翦e

★判斷題

商業(yè)銀行要按照“充分告知風(fēng)險”的原則對客戶進(jìn)行風(fēng)險評估?！翦e

★判斷題

通過網(wǎng)上申請辦卡的客戶,須本人持有效身份證件到約定領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)同時辦理領(lǐng)卡、啟用及簽名確認(rèn)業(yè)務(wù)。◆對

★判斷題

外匯儲蓄賬戶是指個人對外貿(mào)易經(jīng)營者、個體工商戶按照規(guī)定開立的用以辦理經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯收支的賬戶?！翦e

★判斷題

網(wǎng)上辦卡一律使用《牡丹卡快速辦理申請表》打印申請信息,并請客戶簽字確認(rèn),不可要求客戶手工填寫紙制申請表?！魧?/p>

★判斷題

無論是否預(yù)留密碼,持存折均可在同城任一網(wǎng)點(diǎn)存取現(xiàn)金?！翦e

★判斷題

向合作方提供個人客戶信息是指經(jīng)客戶授權(quán)后我行通過數(shù)據(jù)傳輸或資料傳遞的方式將個人客戶信息提供給合作方?！魧?/p>

★判斷題

以電子方式向合作方提供個人客戶信息須經(jīng)管轄行(一級分行及以上機(jī)構(gòu))審批同意?！翦e

★判斷題

銀行應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定為個人辦理外匯收付、結(jié)售匯及開立外匯賬戶等業(yè)務(wù),對個人提交的有效身份證件及相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核。◆對

★判斷題

銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時可將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、基金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售,不得將保險產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比,不得夸大保險產(chǎn)品收益。◆錯

★判斷題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)電子銀行口令卡破損、毀壞或不符合安全要求的,應(yīng)及時將卡片送至二級分行銷毀?！翦e

★判斷題

在外匯報價中,1個基點(diǎn)為0.01?！翦e

★判斷題

在我行辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的個人客戶可在銀行指定網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票或向收費(fèi)單位索取?！魧?/p>

★判斷題

債券發(fā)行一般由承銷商充當(dāng)媒介,代理發(fā)售給廣大投資者。因此,債券發(fā)行市場由發(fā)行者、債券承銷商和投資者共同構(gòu)成。◆對

----------------------------【全量版題庫正文（3708題）】

★單選題

()的波動情況體現(xiàn)了基金業(yè)績的穩(wěn)定性情況,一般來說,其波動性越大,基金的風(fēng)險就越高 a.行業(yè)持股集中度 b.行業(yè)投資集中度 c.基金凈值增長率 d.基金風(fēng)險增長率 答案:c

★單選題

()的傳播媒介是對私人銀行業(yè)務(wù)有力傳播 a.高品質(zhì)、高層次 b.高效率、高層次 c.高品質(zhì)、高效率 d.高品質(zhì)、高收益 答案:b

★單選題()服務(wù)方式主要面向重要客戶 a.電話 b.郵件 c.在線客服 d.上門 答案:d

★單選題

()交易,是指以保證金的方式進(jìn)行的一種現(xiàn)貨黃金延期交收業(yè)務(wù),買賣雙方以一定比例的保證金(如合約總金額的10%)確立買賣合約,買賣雙方根據(jù)市場的變化情況,買入或者賣出以平掉持有的合約 a.au99 b.au(t+d)c.黃金股票 d.黃金基金 答案:b

★單選題

()具有全球7×24小時多語種的白金秘書服務(wù) a.工銀牡丹visa白金卡 b.工銀牡丹萬事達(dá)白金卡 c.工銀牡丹銀聯(lián)白金卡 d.牡丹運(yùn)通卡 答案:a

★單選題

()決定了私人銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的個性化 a.以客戶需求為導(dǎo)向 b.以產(chǎn)品創(chuàng)新為導(dǎo)向 c.以市場需求為導(dǎo)向 d.以收益最大化為導(dǎo)向 答案:a

★單選題

()可以在網(wǎng)上銀行簽訂通知存款協(xié)議 a.靈通卡客戶 b.理財金客戶 c.信用卡客戶 d.以上都不對 答案:b

★單選題

()品牌牡丹白金卡可享受全國超過200家高爾夫球場的優(yōu)惠訂場服務(wù)(價格低于球場訪客價格)a.銀聯(lián) b.visa c.mastercard d.american express 答案:a

★單選題

()情況下我行系統(tǒng)自動將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶

a.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時,系統(tǒng)自動累計通過該信用卡賬戶辦理的所有分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù),如出現(xiàn)以下情況之一時,系統(tǒng)自動將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶:(一)累計違約次數(shù)超過3次。(二)展期后發(fā)生1次違約

b.當(dāng)信用卡賬戶收取滯納金時,系統(tǒng)自動累計通過該信用卡賬戶辦理的所有分期付款業(yè)務(wù)的違約次數(shù),如出現(xiàn)以下情況之一時,系統(tǒng)自動將分期付款所有尚未通過持卡人信用卡賬戶扣收的分期付款余額一次性記入其信用卡賬戶:(一)累計違約次數(shù)超過1次。(二)展期后發(fā)生3次違約 答案:a

★單選題

()是個數(shù)據(jù)服務(wù)平臺,屬于分析型crm,存儲著原始、基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及加工、衍生的數(shù)據(jù)(比如客戶貢獻(xiàn)、匯總、統(tǒng)計指標(biāo))a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(pcrm)c.業(yè)績價值管理系統(tǒng)(pvms)d.客戶營銷管理系統(tǒng)(pbms)答案:b

★單選題

()是國內(nèi)首家獲銀監(jiān)會頒發(fā)私人銀行業(yè)務(wù)金融許可證的專營機(jī)構(gòu) a.中國銀行 b.招商銀行 c.建設(shè)銀行 d.工商銀行 答案:d

★單選題

()是評價存款工作成效唯一標(biāo)準(zhǔn) a.任務(wù)完成率 b.增速 c.市場

d.以上均不正確 答案:c ★單選題

()是私人銀行的核心業(yè)務(wù),是維護(hù)客戶的關(guān)鍵所在,也是利潤貢獻(xiàn)的主要來源 a.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) b.代理類業(yè)務(wù) c.顧問咨詢業(yè)務(wù) d.財務(wù)管理業(yè)務(wù) 答案:a

★單選題

()是我行根據(jù)商戶客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的資金需求特點(diǎn)設(shè)計的,并為工銀商友俱樂部會員專門提供的貸款服務(wù) a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:c

★單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會員提供的專屬財富管理產(chǎn)品 a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:b

★單選題

()是我行為工銀商友俱樂部會員提供的專屬結(jié)算產(chǎn)品 a.商友通 b.商友富 c.商友貸 d.存貸通 答案:a

★單選題

()是我行為網(wǎng)上銀行客戶提供的可用于身份認(rèn)證和證書簽名的硬件設(shè)備 a.u寶 b.ukey c.u盾 d.u盤 答案:c

★單選題

()是選擇基金的首要原則

a.為投資者選擇收益最好的基金 b.為合適的投資者選擇合適的基金 c.為不同的投資者選擇不同的基金 d.為投資者推薦最穩(wěn)健的基金 答案:b

★單選題

()是一種不限存期,憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或者通過銀行自助設(shè)備存取現(xiàn)金的服務(wù) a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d

★單選題

()是一種將個人貸款與存款相結(jié)合,以同一客戶名下的存款抵扣貸款,為其提供增值收益的業(yè)務(wù) a.商友貸 b.商友富 c.商友通 d.存貸通 答案:d

★單選題

()是指持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:b

★單選題

()是指貸款人向借款人發(fā)放的,在約定期限內(nèi)貸款利率不隨人民銀行利率調(diào)整或市場利率變化而浮動的個人住房貸款 a.固定利率個人住房貸款 b.存貸通個人住房貸款 c.個人消費(fèi)貸款

d.個人房屋抵押類貸款 答案:a

★單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)定期對持卡人的交易款項(xiàng)、費(fèi)用等進(jìn)行匯總,結(jié)計利息,計算出持卡人應(yīng)還款的日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:a

★單選題

()是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸記卡持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)付款項(xiàng)或最低還款額的最后日期 a.對賬單日 b.還款日 c.到期還款日 d.記賬日 答案:c

★單選題

()是指工商銀行每月自動將客戶活期賬戶的閑置資金轉(zhuǎn)為定期存款,當(dāng)活期存款因刷卡消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)資金不足時,定期存款將自動轉(zhuǎn)為活期存款的服務(wù) a.“理財協(xié)議” b.“理財秘書” c.“自動轉(zhuǎn)存” d.“定活通” 答案:d

★單選題

()是指借款人未通過合作機(jī)構(gòu)推介直接向銀行申請辦理的個人住房貸款 a.直客式個人住房貸款 b.存貸通個人住房貸款 c.個人消費(fèi)貸款

d.個人房屋抵押類貸款 答案:a

★單選題

()是指金融工具在金融市場上能夠迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金而不致遭受損失的能力 a.收益性 b.期限性 c.流動性 d.風(fēng)險性 答案:c

★單選題

()是指向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請信用卡并獲得卡片核發(fā)的單位或個人 a.持卡人 b.聯(lián)名單位 c.特惠商戶 d.商戶 答案:a

★單選題

()是抓批量儲蓄存款的有效手段 a.代發(fā)工資 b.靈通卡 c.基金 d.保險 答案:a

★單選題

()提供的數(shù)據(jù)主要是以個人客戶信息號為基礎(chǔ) a.核心銀行系統(tǒng)(cbank)b.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(pcrm)c.業(yè)績價值管理系統(tǒng)(pvms)d.客戶營銷管理系統(tǒng)(pbms)答案:b

★單選題

()統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新工作 a.電子銀行部

b.業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理委員會 c.信息科技部

d.產(chǎn)品創(chuàng)新管理部 答案:b

★單選題

()一般不作為是商友卡主體客戶目標(biāo)群 a.各類商品交易市場經(jīng)營戶 b.中小型私營企業(yè)的企業(yè)主 c.民營企業(yè)股東和管理人員 d.白領(lǐng)客戶群 答案:d

★單選題

()狀態(tài)下的卡片可以不用先收卡而直接辦理銷戶 a.掛失且以滿30天 b.未啟用卡 c.正?？?答案:a

★單選題

“noshow”費(fèi)是指持卡人預(yù)定酒店或租車后,如()按規(guī)定提前取消預(yù)約,商戶可以按照國際慣例從信用卡中扣除每間房一晚的房費(fèi)或每部車兩天的租金作為“noshow費(fèi)” a.未能 b.已經(jīng) 答案:a

★單選題

“定活通”賬戶活期向定期轉(zhuǎn)賬的起點(diǎn)金額為()元 a.300 b.500 c.1000 d.5000 答案:d

★單選題

“匯市通”個人外匯買賣可實(shí)現(xiàn)()交易 a.t+0 b.t+1 c.t+2 d.t+3 答案:a

★單選題

“匯市通”個人外匯買賣最長掛單時限為 a.168小時 b.144小時 c.120小時 d.96小時 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品的權(quán)益登記日為 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c

★單選題

“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品交易時間是 a.每個工作日9:00-15:30 b.每個工作日9:30-15:30 c.每個工作日9:00-15:00 d.每個工作日9:30-15:00 答案:a ★單選題

“如意銀”的報價單位是 a.人民幣/克 b.人民幣/千克 c.美元/克 d.美元/千克 答案:b

★單選題

“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務(wù)中不包括 a.專屬結(jié)算套餐 b.融資服務(wù) c.理財服務(wù) d.私人助理 答案:d

★單選題

“商友卡”專屬個人匯款套餐共有()類 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:c

★單選題

“商友卡”專屬個人匯款套餐是按照()進(jìn)行分類的 a.套餐期限 b.匯款筆數(shù) c.匯款金額 d.匯款頻率 答案:b

★單選題

“速匯金”業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng) a.匯款速度快,通常10分鐘左右即可解付

b.可受理美元、港幣、日元、歐元等多個幣種的匯出匯款 c.費(fèi)用經(jīng)濟(jì)、沒有中間行扣費(fèi),匯出款等于匯入款 d.受理范圍廣,許多超市或商場也可能成為解付網(wǎng)點(diǎn) 答案:b

★單選題 “隨心還”還款法是指借款人在合同約定的還款期內(nèi),以()計算的還款金額作為每期最低還款額,在此基礎(chǔ)上可隨意增加還款額,實(shí)現(xiàn)提前還款的還款方式 a.等額本息還款法 b.等額本金還款法

c.一次性還本付息還款法 d.按月還本付息還款法 答案:a

★單選題 “信用額度”指發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)申請人的資信狀況等為其核定、在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的 a.部分授信限額 b.最低授信限額 c.最高授信限額 答案:c

★單選題

“銀行戶口轉(zhuǎn)賬”交易對應(yīng)的交易代碼為 a.2801 b.2918 c.2920 d.299 答案:c

★單選題

“尊重人格保護(hù)隱私”屬于《員工行為守則》中()的內(nèi)容 a.職業(yè)道德 b.職業(yè)素養(yǎng) c.職業(yè)紀(jì)律 d.職業(yè)安全 答案:b

★單選題

《儲蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定,定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整,按()計付利息 a.調(diào)整后的定期儲蓄存款利率分段

b.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率 c.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率 d.每年按調(diào)整后的定期儲蓄存款利率 答案:b

★單選題

《儲蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的活期儲蓄存款,如遇利率調(diào)整,實(shí)行()的辦法 a.分段計息,即調(diào)整日前按原利率計息,從調(diào)整日起按調(diào)整后利率計息 b.不分段計息,一律按照結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計付利息

c.分段計息,即條例實(shí)施前一段時間分段計息,條例實(shí)施后時間不分段計息 d.不分段計息。一律按照開戶日掛牌公告的活期存款利率計息 答案:a