第一篇：藥店?duì)I業(yè)員基本功考試試題

常用藥及醫(yī)學(xué)常識(shí)基本功摸底考試

姓名：

時(shí)間：30分鐘交卷

填空題：

1、阿莫西林膠囊

本店所售的廠(chǎng)家有哪些？?jī)r(jià)格是多少？

哪個(gè)廠(chǎng)家毛利最高：

規(guī)格：

用法用量 適應(yīng)癥： 不良反應(yīng)： 禁忌：

2、含酮康唑成份的藥

本店所售的廠(chǎng)家有哪些？?jī)r(jià)格是多少？

成份： 適應(yīng)癥： 用法用量： 不良反應(yīng)： 禁忌： 注意事項(xiàng)： 規(guī)格：

3、復(fù)方氨酚烷胺片

本店所售的廠(chǎng)家有哪些？?jī)r(jià)格是多少？

哪個(gè)廠(chǎng)家毛利最高： 適應(yīng)癥： 用法用量： 不良反應(yīng)：

禁忌：

注意事項(xiàng)：

4、足光粉

本店所售的廠(chǎng)家有哪些？?jī)r(jià)格是多少？

成份： 功能主治： 規(guī)格：

用法用量: 不良反應(yīng): 禁忌: 醫(yī)學(xué)常識(shí)

5、體溫要達(dá)到多少度才需要使用退燒藥？

6、感冒的分類(lèi)及癥狀？

7、咳嗽的分類(lèi)及癥狀？

8、氧氟沙星膠囊的兒童用量是多少？

9、黨參、川貝和甘草能不能同用？

10、有哪些藥和保健品會(huì)引起腹瀉？

11、孕婦感冒可以吃什么感冒藥和抗生素？

12、孕婦發(fā)燒了怎么辦？

13、維生素有哪幾種？維他命有哪幾種？分別作用是什么？

14、貧血的癥狀？

15、胃病的分類(lèi)？

16、人體的正常血壓和體溫？

17、婦科常見(jiàn)病有哪些？

18、什么中藥需要先煎、后下、打碎？

第二篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題范文

無(wú)錫市人民醫(yī)院康達(dá)藥店

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題

（總分100分）

姓名：

得分：

一、判斷題（每題5分）

1、處方所列藥品可以更改或者代用。（）

2、驗(yàn)收員簽字驗(yàn)收時(shí)可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）

3、藥品零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員必須是藥學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。（）

4、藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）

5、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)查驗(yàn)該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。（）

6、藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū)。（）

7、企業(yè)購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)保存不少于3年。（）

8、店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）

9、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理文件。（）

10、企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域可以不分開(kāi)。（）

二、單項(xiàng)選擇題(每題5分)

1、在藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上，哪些文字和標(biāo)志是不必要的（）A、藥品的通用名稱(chēng)

B、藥品的不良反應(yīng)和注意事項(xiàng) C、藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)

D、藥品廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)

2、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)假劣藥品或質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)怎樣處理（）A、自行銷(xiāo)售

B、退貨或換貨

C、自行銷(xiāo)毀或封存 D、及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)，必要時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)

3、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》意思是（）

A、良好的供應(yīng)規(guī)范

B、良好的生產(chǎn)規(guī)范 C、良好的管理規(guī)范

D、良好的儲(chǔ)存規(guī)范

4、藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志，要求按月填寫(xiě)效期報(bào)表的藥品是（）

A、效期藥品

B、近效期藥品

C、保質(zhì)期藥品

D、抗生素類(lèi)藥品

5、企業(yè)選擇藥品和供貨單位的首位條件應(yīng)是（）A、著名生產(chǎn)廠(chǎng)

B、藥品的生產(chǎn)日期

無(wú)錫市人民醫(yī)院康達(dá)藥店

C、藥品質(zhì)量

D、質(zhì)量公報(bào)中未出現(xiàn)的藥品

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷或者具備（）資格。

A中藥師

B主管中藥師

C高級(jí)中藥鑒別師

D中藥調(diào)劑員

7、藥品儲(chǔ)存要求在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行（）

A、分類(lèi)管理

B、色標(biāo)管理

C、養(yǎng)護(hù)管理

D、責(zé)任管理

8、非處方藥的英文縮寫(xiě)是（）

A、OTC

B、WHO

C、FDA

D、CDR

9、負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）

A、藥店經(jīng)理

B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員 C、質(zhì)量管理人員

D、經(jīng)濟(jì)師

10、藥品包裝上按國(guó)家規(guī)定應(yīng)有專(zhuān)有標(biāo)識(shí)的（）

A、生化藥品

B、抗生素

C、中成藥

D、非處方藥

答案 判斷題

1、×

2、×

3、×

4、√

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

單選題

1、D

2、D

3、A

4、B

5、C

6、D

7、B

8、A

9、C

10、D

第三篇：藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)試題

專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試試題（附答案）

門(mén)店： 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題中至少一個(gè)正確答案，2分/題，共28道題）1.脂肪肝的常見(jiàn)病因？（）

A化學(xué)藥物 B營(yíng)養(yǎng)因素 C遺傳因素 D生物因素

2.護(hù)肝茶、辛伐他汀、血脂康、銀杏葉片是哪種疾病的對(duì)癥用藥？（）

A肝功能異常 B保肝護(hù)肝 C血脂高 D酒精肝

3.感冒的分類(lèi)？（）

A普通感冒 B流行性感冒 C上呼吸道感染 D熱傷風(fēng)感冒

4.風(fēng)寒感冒推薦的藥品？（）

A四季感冒片 B荊防顆粒 C通宣理肺丸 D 氨麻美敏片

5.治療肺炎首選哪些抗生素？（）

A頭孢氨芐 B羅紅霉素 C氨芐青霉素 D先鋒霉素

6.女性低于多少克/升者即為貧血？（）

A 100 B 110 C115 D120

7.針對(duì)缺鐵性貧血有效的藥品？（）

A硫酸亞鐵 B葡萄酸亞鐵 C琥珀酸亞鐵 D卟啉酸亞鐵

8.以下不是補(bǔ)血的藥品是？（）

A歸脾丸 B八珍丸 C十全大補(bǔ)丸 D人參蜂王漿

9.消化性潰瘍殺幽門(mén)螺桿菌三聯(lián)療法：（）

A阿莫西林+阿奇霉素+奧美拉唑 B 阿莫西林+克拉霉素+奧美拉唑 C氨芐西林+克拉霉素+奧美拉唑 D阿莫西林+羅紅霉素+奧美拉唑

10.胃寒者常用藥品有哪些？（）

A溫胃舒 B暖胃舒樂(lè) C香砂和胃丸 D仲景胃靈丸

11.胃熱者常用藥品有哪些？()

A和胃丸 B 奧美拉唑 C養(yǎng)胃舒 D三九胃泰

12.胃痛還常見(jiàn)肝氣犯胃者常用藥品有哪些？()

A加味左金丸 B 斯達(dá)舒 C復(fù)方鋁酸鉍片 D氣滯胃痛沖劑

13.治療慢性胃炎需要哪些方面的治療藥物?()

A低酸或缺酸 B助消化 C 膽汁反流 D 止痛

14.急性胃腸炎輔助治療有哪些方面？()

A預(yù)防脫水：口服補(bǔ)液鹽等 B抗菌消炎類(lèi)如左氧氟沙星 C助消化之品如脾胃健 D調(diào)節(jié)腸道菌群如金雙歧

15.慢性前列腺炎為35歲以上男性常見(jiàn)疾病之一，主要臨床表現(xiàn)為？()A尿頻 B夜尿增多 C尿痛 D尿不凈

16.慢性前列腺炎病久傷及（），選擇前列舒樂(lè)膠囊與六味地黃丸合用，從而解決該病的根本。（）

A 腸胃 B脾胃 C 脾腎 D 肝腎 17.引起痛風(fēng)的原因？（）

A遺傳基因 B病毒感染 C高血脂癥 D年齡性別

18.秋水仙堿+雙氯芬酸鈉緩釋片聯(lián)合用藥治療痛風(fēng)，對(duì)哪個(gè)器官刺激較大建議飯后服用。（）A 肺部 B 腸道 C胃部 D腸胃 19.青鵬軟膏是否可以用于痛風(fēng)的治療？（）A 可以 B 不可以

20.苯溴馬隆適用于哪一類(lèi)高尿酸血癥？（）A 原發(fā)性 B 繼發(fā)性

21.風(fēng)熱犯肺、痰熱郁肺、肝火犯肺有黃痰屬于哪一種咳嗽？（）A 干咳 B寒咳 C熱咳 D濕咳

22.臨床表現(xiàn)為白痰、惡寒發(fā)熱、無(wú)汗、咳嗽聲重，咽癢，頭痛屬于以下哪一種？（）A風(fēng)寒襲肺 B風(fēng)熱犯肺 C肝火犯肺 D風(fēng)燥傷肺 23.單方解熱鎮(zhèn)痛藥有哪些？（）A布洛芬 B萘普生 C貝諾酯 D?；撬?24.引起流行性感冒的病毒分哪三型？（）A甲 B乙 C丙 D 丁

25.咳嗽患者到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)以下哪些方面？（）

A您咳嗽時(shí)是否還伴有發(fā)熱、全身酸痛 B咳嗽多在早晨、白天、還是晚間 C您咳嗽有無(wú)痰液 D痰液是什么顏色？ 26.治療咳嗽的西藥非處方藥有哪些？（）

A復(fù)方甘草片 B磷酸苯丙哌林 C枸櫞酸噴托維林 D 氫溴酸右美沙芬 27.治療風(fēng)寒咳嗽的中成藥有哪些？（）

A通宣理肺口服液 B蘇子降氣丸 C二母寧咳丸 D止咳定喘口服液 28.燥邪咳嗽證可用下列哪些非處方藥？（）

A川貝清肺糖漿 B養(yǎng)陰清肺膏 C兒童清肺口服液 D 二冬膏

二、判斷題(請(qǐng)判斷對(duì)或錯(cuò)，2分/題，共12道題）

1.咳嗽能將呼吸道內(nèi)異物和病理性分泌物排出體外，起到排除異物，清洗呼吸道的作用。（）2.慢性支氣管炎、支氣管擴(kuò)張多引起連續(xù)性咳嗽。黃色或淡黃色痰提示呼吸系統(tǒng)有化膿性感染。（）

3.鐵銹色痰多見(jiàn)于肺結(jié)核。（）

4.風(fēng)熱感冒的癥狀？輕微怕風(fēng)，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴（）

5.普通感冒一般不發(fā)燒，個(gè)別有37.2oC～37.3oC微熱（）6.小兒氨酚黃那敏顆粒含有鹽酸金剛烷胺是否正確？（）

7.鹽酸金剛烷胺有一定的抗病毒作用，可抗“亞一甲型”流感病毒，抑制病毒繁殖。（）

8.小兒氨酚烷胺顆粒因缺乏新生兒和1歲以下嬰兒安全性和有效性的數(shù)據(jù)，新生兒和1歲以下嬰兒禁用本品。（）

9.治療前列腺炎的此聯(lián)合用藥是否正確：固腎合劑+氧氟沙星+前列舒樂(lè)膠囊（）10.消化性潰瘍好發(fā)于腸胃和十二指腸部位（）

11.中醫(yī)將貧血稱(chēng)為血虛（）

12.流行性感冒是由流行病毒引起的一種極易傳染的呼吸道疾病（）

三、簡(jiǎn)答題（20分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述引起感冒的原因？普通感冒有哪些癥狀？顧客來(lái)店購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)需詢(xún)問(wèn)哪些問(wèn)題？復(fù)方抗感冒藥有哪些？感冒的對(duì)癥選藥之中成藥非處方藥分為哪3類(lèi)感冒癥狀？都有什么代表藥？

答案

一、選擇題（每題中至少一個(gè)正確答案，2分/題，共28道題）

ABCD 2.ABC 3.ABC 4.BC 5.CBD 7.ABCD 10.ABCD 11.CD 12.AD 13.ABCD 14.ACD 15.ABC 17.AC 18.D 23.ABCD 24.ABC 25.ABCD 26.BCD 27.AB 28.ABCD 6.B 8.D 9.B 16.C 19.A 20.A 21.C 22.A

二、判斷題(請(qǐng)判斷對(duì)或錯(cuò)，2分/題，共12道題）

1.-對(duì)2.-對(duì)3.-錯(cuò)4.-錯(cuò)5.-對(duì)6.-錯(cuò)7.-對(duì)8.-對(duì)9.-錯(cuò)10.-錯(cuò)11.-對(duì)12.-錯(cuò)

三、簡(jiǎn)答題（20分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述引起感冒的原因？普通感冒有哪些癥狀？顧客來(lái)店購(gòu)買(mǎi)感冒藥時(shí)需詢(xún)問(wèn)哪些問(wèn)題？復(fù)方抗感冒藥有哪些？感冒的對(duì)癥選藥之中成藥非處方藥分為哪3類(lèi)感冒癥狀？都有什么代表藥？

1.引起感冒的原因： 當(dāng)過(guò)度疲勞、受驚、淋雨、受寒時(shí)，感冒病毒可迅速繁殖，釋放毒素，引發(fā)鼻、咽、喉部發(fā)生炎癥。此時(shí)咽部細(xì)胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人體的細(xì)菌會(huì)乘勢(shì)繁殖，引起細(xì)菌繼發(fā)感染。

2.普通感冒有哪些癥狀 ：普通感冒主要包括鼻部癥狀和全身癥狀，其中鼻部癥狀明顯，如：鼻塞、流鼻涕、打噴嚏、流眼淚，而全身癥狀相對(duì)較輕，如：頭痛、咽喉痛、肌肉關(guān)節(jié)痛。一般不發(fā)熱。- 3.當(dāng)患者來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，首先應(yīng)先查詢(xún)患者本人的年齡、性別，然后進(jìn)一步查詢(xún)： -

您發(fā)燒嗎？（普通感冒一般不發(fā)燒，個(gè)別有37.2oC～37.3oC微熱。）-

有哪些具體癥狀？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打噴嚏，以便對(duì)癥選藥。）-

病人有無(wú)眼睛紅、癢、鼻癢、突發(fā)性打噴嚏等情形？（病人只有這些癥狀而無(wú)其他感冒癥狀的話(huà)，則可能為過(guò)敏性鼻炎而非感冒。）-

病人有無(wú)其他疾病如糖尿病、青光眼、心臟病、高血壓、甲狀腺疾病等（因?yàn)橛行┛垢忻八帉?duì)這些患者需謹(jǐn)慎應(yīng)用。）-

癥狀持續(xù)多久了？（一般感冒持續(xù)3～7天即可痊愈，若超過(guò)7天仍未緩解反而加重，則可能有并發(fā)癥，應(yīng)建議病人就醫(yī)。）4.復(fù)方抗感冒藥 -

（1）復(fù)方氨酚烷胺膠囊，又稱(chēng)快克。

（2）復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊又稱(chēng)新康泰克。

（3）復(fù)方氨酚葡鋅片又稱(chēng)康必得，可用于緩解由感冒引起的鼻塞、流涕、發(fā)熱、咳嗽、多痰等癥狀。-

（4）美息偽麻片又稱(chēng)白加黑。

5.關(guān)于感冒的學(xué)習(xí)資料-之對(duì)癥選藥，中成藥非處方藥

風(fēng)寒感冒證 患者嚴(yán)重怕冷，輕度發(fā)燒，頭痛，流清涕，咽喉癢，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜熱飲，可選用風(fēng)寒感冒沖劑，荊防沖劑、感冒清熱顆粒等。-

風(fēng)熱感冒證 患者熱較明顯，輕微怕風(fēng)，汗出不暢，頭痛，流黃濁涕，痰粘，咽喉紅腫疼痛，口渴，可選用風(fēng)熱感冒沖劑、桑菊感冒片、銀翹解毒片、柴胡口服液、羚翹解毒丸。

暑濕感冒證 患者發(fā)燒，輕微怕風(fēng)，頭昏，流濁涕，胸悶，惡心，小便少，有中暑等癥狀，可用藿香正氣軟膠囊、廣東涼茶等。

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員必備

藥店?duì)I業(yè)員必備

銷(xiāo)售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。

一、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識(shí)、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動(dòng)作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動(dòng)，想象笑的樣子；或者人說(shuō)“茄子”“七”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長(zhǎng)頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?？缱耍阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?？谇唬罕３智逍拢瑵嵃?，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛(wèi)生環(huán)境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無(wú)灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動(dòng)工具放置顧客看不到的不顯眼處。無(wú)刺激性氣味。無(wú)噪音、雜音，顧客較多時(shí)播放輕柔音樂(lè)為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿(mǎn)。詳細(xì)見(jiàn)陳列相關(guān)制度。④商品知識(shí)。熟悉疾病相關(guān)知識(shí)，如常見(jiàn)的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識(shí)、食療、理療按摩保健知識(shí)等。⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿(mǎn)自信，對(duì)自己的商品、對(duì)自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時(shí)機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線(xiàn)相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人

2、推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷(xiāo)員應(yīng)先講話(huà)而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢(shì)、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。推銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)（3）通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)

3、介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問(wèn)題； 以熱情的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流暢自如，充滿(mǎn)信心；用語(yǔ)應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話(huà)；多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)。推銷(xiāo)要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問(wèn)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺(jué)，引起反感；盡可能地讓顧客說(shuō)“是”，而不說(shuō)：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣；充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說(shuō)明的效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。

4、顧客的分類(lèi)一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自己所賣(mài)的產(chǎn)品組合成不同的類(lèi)型銷(xiāo)售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見(jiàn)以下幾類(lèi)顧客：白領(lǐng)人士這類(lèi)人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類(lèi)人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡(jiǎn)單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。藍(lán)領(lǐng)人士這類(lèi)人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類(lèi)人群來(lái)講居家過(guò)日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對(duì)外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類(lèi)工作不穩(wěn)定，收入相對(duì)來(lái)講也不如前面的那些人，雖然這類(lèi)人的生活質(zhì)量和要求沒(méi)有前面幾類(lèi)人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對(duì)消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒(méi)有什么功能?！?營(yíng)業(yè)員：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，市場(chǎng)上一些保健品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者過(guò)度宣傳功效，但是，我們的深海魚(yú)油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國(guó)進(jìn)口的，并且在國(guó)內(nèi)通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過(guò)硬?！?你看，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話(huà)表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如： 營(yíng)業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬(wàn)漢字?！?顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營(yíng)業(yè)員：“您說(shuō)的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的?！?③、--問(wèn)題引導(dǎo)法 有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看感冒藥： 顧客：“我想買(mǎi)一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥?！?營(yíng)業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。營(yíng)業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......?！?通過(guò)提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過(guò)揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè) 員的推薦。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說(shuō)服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買(mǎi)輛賽車(chē)，他們來(lái)到一家車(chē)行。兒子想買(mǎi)一輛黑色的賽車(chē)。但已脫銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)員勸他買(mǎi)別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看大街上跑的車(chē)，幾乎全是紅色的?！币痪湓?huà)，使這位青年改變了主意，欣然買(mǎi)下一輛紅色的賽車(chē)。⑤、--直接否定法 當(dāng)顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來(lái)是為了降低成本。” 營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見(jiàn)，所以，營(yíng)業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說(shuō)服顧客時(shí)，一定注意語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺(jué)得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。（5）只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷(xiāo)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，促銷(xiāo)人員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，促銷(xiāo)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷(xiāo)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類(lèi)的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫(xiě)好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪(fǎng)消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。對(duì)一些需要長(zhǎng)期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。

第五篇：超市營(yíng)業(yè)員《基本功》

營(yíng)業(yè)員《基本功》

★關(guān)于落實(shí)賣(mài)場(chǎng)基本功的通知

為了進(jìn)一步規(guī)范賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境給廣大顧客，提高來(lái)客數(shù)，現(xiàn)要求XXX超市所有賣(mài)場(chǎng)推行賣(mài)場(chǎng)日常工作的“基本功”。所謂“基本功”就是基礎(chǔ)工作落實(shí)的情況----是否按照標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范來(lái)操，人員的程序是否正硧，其具有標(biāo)準(zhǔn)性、一致性、可操作性和可傳承性。

★基本功內(nèi)容如下

一、商品價(jià)格標(biāo)簽的基本要求：

↘左下端：價(jià)格標(biāo)簽放置在商品的左下端（不是左下邊）

↘放到底：價(jià)格標(biāo)簽放置到標(biāo)價(jià)條的底部

↘點(diǎn)頭看：價(jià)格標(biāo)簽在放置時(shí)要上下垂直,不可忽左忽右

↘要少用：價(jià)格標(biāo)簽每個(gè)層板陳列時(shí)原則上盡量不要超過(guò)6張

二、排面的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

↘整齊：上下垂直，價(jià)卡垂直，前后沖齊，壓第一孔陳列。

↘清潔：商品清潔，貨架清潔，沒(méi)有膠帶印記

↘飽滿(mǎn)：滿(mǎn)排面，缺貨少，不露背板，天空線(xiàn)合理

↘美觀：正面朝外，沒(méi)有破包，配件不齊全，無(wú)凹罐存在三、商品陳列的基本原則

↘按大中小分類(lèi)

↘品牌（雜貨商品，百貨部分商品）

↘價(jià)格帶：沿通道方向由低到高陳列

↘垂直陳列

四、排面陳列要做到：使顧客

↘看得到：價(jià)格清楚，分類(lèi)清晰

↘拿得到：陳列位置合理，隨手可得

↘買(mǎi)得到：可正常銷(xiāo)售，無(wú)錯(cuò)標(biāo)漏標(biāo),包裝破損，配件不全，標(biāo)價(jià)不清的現(xiàn)象

五、吊掛商品的陳列要求

↘滿(mǎn)鉤陳列：飽滿(mǎn)陳列的要求

↘自然下垂：不因陳列過(guò)多而破壞美觀

↘間距緊湊：正面陳列，不相互遮擋傾軋

↘寧松勿緊：商品不要互相遮擋，展示商品全部外觀

↘寬處找齊：（不規(guī)則商品）陳列時(shí)通過(guò)適當(dāng)加大寬來(lái)使商品垂直。

六、定時(shí)補(bǔ)貨與定點(diǎn)補(bǔ)貨

↘營(yíng)業(yè)員來(lái)賣(mài)場(chǎng)的目的是通過(guò)銷(xiāo)售商品服務(wù)顧客

↘營(yíng)業(yè)員的工作地點(diǎn)主要是賣(mài)場(chǎng)，不是倉(cāng)庫(kù)

↘排面缺貨不是缺誰(shuí)補(bǔ)貨

↘排定重點(diǎn)時(shí)段——定時(shí)補(bǔ)貨

↘劃分責(zé)任區(qū)域——定點(diǎn)補(bǔ)貨

↘提高一次補(bǔ)貨效率（品項(xiàng)多，數(shù)量）

不需要補(bǔ)貨時(shí)注意排面維護(hù)

七、補(bǔ)貨工具使用方式

↘手推車(chē)是顧客使用的——減少使用手推車(chē)

↘注意自己使用1手推車(chē)的形象——雙手扶車(chē)，上身不彎曲，不要趴在車(chē)上

↘體積大商品補(bǔ)貨不要用手推車(chē)

↘拖板車(chē)使用的“停車(chē)落鎖，橫平豎直”要求

↘停車(chē)落鎖：拖板車(chē)補(bǔ)貨時(shí)，要注意停車(chē)后立刻把拖車(chē)液壓瀉(停車(chē))，并把拖板車(chē)打橫（落鎖），這樣可以保證拖板車(chē)?？糠€(wěn)當(dāng)

↘橫平豎直：拖板車(chē)要順通道方向停放在走道中間，并使棧板的邊緣與地磚線(xiàn)對(duì)齊。↘快速停住拖板車(chē)的方式——拖板車(chē)行進(jìn)當(dāng)中如果遇緊急情況需停車(chē)時(shí)，應(yīng)將拖板車(chē)車(chē)把快速打橫

八、補(bǔ)貨的順序和流程是怎樣的？

↘補(bǔ)貨順序：先補(bǔ)促銷(xiāo)區(qū)——再補(bǔ)端架（N架）——最后補(bǔ)正常排面

↘補(bǔ)貨三不落：商品，紙板箱，垃圾補(bǔ)貨過(guò)程中不落地

↘補(bǔ)貨流程:找（貨）——補(bǔ)（貨）——整（理）——清（潔）

↘找貨：排面缺貨時(shí)（排面商品不足3排視為缺貨，便利店不足2排視為缺貨），確認(rèn)該商品是否還有庫(kù)存，如果有，至后倉(cāng)相應(yīng)的庫(kù)區(qū)找到該商品

↘補(bǔ)貨：找到商品后，將商品放到手推車(chē)或拖板車(chē)上，拉到賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨，大件商品不可用手抱著補(bǔ)貨；補(bǔ)貨過(guò)程中要遵守補(bǔ)貨順序，先進(jìn)先出，三不落地等補(bǔ)貨要求

↘整理：補(bǔ)貨后，要隨手整理紙箱，垃圾等廢物，并將排面上的破損，污損，配件不齊的商品一起收好到后倉(cāng)

↘清潔：補(bǔ)貨過(guò)程中，要注意商品的清潔及貨架的清潔，隨手清潔貨架和商品

↘先進(jìn)先出的補(bǔ)貨:商品往左移——新商品補(bǔ)進(jìn)去——左邊的商品拉排面的同時(shí)檢查保質(zhì)期

九、倉(cāng)庫(kù)整理的基本要求和方法

↘基本要求：進(jìn)得來(lái)，出得去，看得到，拿得著

↘按部門(mén)，組別，分類(lèi)存放

↘上輕下重，上小下大

↘減少半箱貨，及時(shí)封箱

↘破包區(qū)單獨(dú)規(guī)劃并按時(shí)整理

↘庫(kù)存單寫(xiě)清楚，粘貼牢固，貼于庫(kù)存箱的左下角

↘棧板堆放商品要交叉疊放，高度不超過(guò)1.4米，用捆扎帶固定

↘棧板定期拉出來(lái)清理下面的散包商品和垃圾

↘重架下的棧板外緣要放置在一條線(xiàn)上

十、開(kāi)業(yè)前要做衛(wèi)生的三個(gè)區(qū)域

↘端架（N架）

↘促銷(xiāo)桶，臺(tái)，紅色棧板(邊緣縫隙要用牙刷清潔徹底)

↘POP系統(tǒng)（表面沒(méi)有污漬，折痕）

↘正常貨架定期循環(huán)做深度清潔

十一、破包商品的處理原則

↘自己不買(mǎi)的商品不要出清（品質(zhì)問(wèn)題）

↘自己不接受的價(jià)格不要出清（出清價(jià)格問(wèn)題）

出清商品的時(shí)間，地點(diǎn)，方式

★（出清，是指不能退換，而又有一定季節(jié)性局限的非暢銷(xiāo)商品 ★要求：營(yíng)運(yùn)規(guī)范管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核過(guò)關(guān)