第一篇：電信公司014年上半年工作小結(jié)和下半年工作

中國(guó)電信##分公司二O一四年上半年工作總結(jié)

2014年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵，沖刺移動(dòng)發(fā)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來，主要開展了以下工作：

一、精細(xì)管控，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入3110萬元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬元。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號(hào)資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會(huì)化運(yùn)作。

2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對(duì)手，針對(duì)示范小區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營(yíng)銷路徑，加速寬帶競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100M高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營(yíng)銷活動(dòng)。

3、加速移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。針對(duì)暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2014年高校前臵營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營(yíng)銷活動(dòng)，組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競(jìng)賽和“會(huì)銷”競(jìng)賽。

4、針對(duì)目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，因?yàn)榻M織得力使我們?cè)谌新氏冉ǔ傻谝粋€(gè)示范點(diǎn)。

二、重視政企，提升市場(chǎng)份額

上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽擴(kuò)展，高寬帶價(jià)值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉動(dòng)收入發(fā)展明顯。一體化項(xiàng)目上，##政企洽談了##政法季社區(qū)網(wǎng)格項(xiàng)目，拿下

八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)階段性營(yíng)銷活動(dòng)，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營(yíng)單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營(yíng)銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會(huì)渠道營(yíng)銷能力

截止6月30日，##市實(shí)體渠道累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶16046戶，同比增長(zhǎng)7.86%；新增機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶10795戶，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長(zhǎng)25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長(zhǎng)27.58%。全市社會(huì)廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計(jì)劃的91.86%；上半年全市共新增社會(huì)專營(yíng)廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場(chǎng)2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個(gè)。基本達(dá)到了上半年渠道拓展計(jì)劃的既定目標(biāo)?，F(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家，其中專營(yíng)渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營(yíng)能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

1、積極開展集約化促銷活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對(duì)全市實(shí)體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專項(xiàng)促銷，其中三個(gè)波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營(yíng)銷活動(dòng)，共進(jìn)行38場(chǎng)次促銷活動(dòng)，共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營(yíng)銷活動(dòng)開展，逐步提升社會(huì)廳店的銷售能力和水平，提高社會(huì)渠道的整體銷售業(yè)績(jī)，通過營(yíng)銷活動(dòng)一定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施，帶動(dòng)了社會(huì)渠道參與營(yíng)銷活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

2、長(zhǎng)期開展常態(tài)化促銷活動(dòng)，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵(lì)實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷活動(dòng)，每周末安排各片區(qū)一至二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵(lì)，來提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動(dòng)中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績(jī)；如劍鋒手機(jī)賣場(chǎng)、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I(yíng)店、陳店益佳合作廳、劉家場(chǎng)合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷活動(dòng)中因銷量提升較好得到上級(jí)公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報(bào)工作和登記、備檔工作，對(duì)協(xié)議及時(shí)清理和更新；做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時(shí)為上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時(shí)、透明、準(zhǔn)確，出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對(duì)代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)作用。

4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營(yíng)渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營(yíng)銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)安全

1、設(shè)備改造方面，更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房，對(duì)全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。

2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面，在金松局新建開通##第二平面波分，為##寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐，新建BAS----ME60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新

建IPRAN核心節(jié)點(diǎn)SR7750一套，、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務(wù)方面，確保對(duì)政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。

4、接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對(duì)數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè)，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應(yīng)維護(hù)專項(xiàng)工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。

1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，OLT 設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與OLT IP一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。

2、持續(xù)承接荊州公司能力系統(tǒng)建設(shè)，逐月完成上級(jí)公司的各項(xiàng)資源清理專項(xiàng)工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動(dòng)開通率等指標(biāo)持續(xù)提升；完成光纜網(wǎng)資源ODF架64個(gè)、一級(jí)光交31個(gè)、二級(jí)光交47個(gè)的錄入及打標(biāo)、貼標(biāo)工作，城區(qū)光網(wǎng)絡(luò)清理、錄入全面完成任務(wù)，##公司資源系統(tǒng)落后狀況已經(jīng)全面改善

4、承接上級(jí)公司能源費(fèi)用管理，出臺(tái)了《##公司能源費(fèi)用管理辦法》，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬，對(duì)全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展

1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè)，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測(cè)，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)FTTH覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工，完成南海、劉家場(chǎng)、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)FTTH覆蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。

2、完成32個(gè)4G基站的勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作，完成11個(gè)C網(wǎng)基站勘測(cè)、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開戶工作。

五、財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

2014年上半年，財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級(jí)穿透、接應(yīng)省公司“營(yíng)改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺(tái)了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對(duì)，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào)，對(duì)當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營(yíng)改增工作，與##國(guó)稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對(duì)分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬，對(duì)異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長(zhǎng)。

六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成 1、2014年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)過公開競(jìng)標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營(yíng)權(quán)。

2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職。按照精簡(jiǎn)高效的原則定編后，確保了移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售

部中合同制員工一線移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售人員占比不低于30%，渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規(guī)定。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全防范措施，加大了對(duì)生產(chǎn)機(jī)房、分局的安全檢查頻次，及時(shí)整改排除隱患，按照季節(jié)和時(shí)令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識(shí)，時(shí)時(shí)提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機(jī)房、機(jī)房樓層走道過期失效的滅火器，調(diào)試好了全市線路安全防盜報(bào)警器具。對(duì)機(jī)關(guān)大樓、機(jī)房出入口安裝智能門禁設(shè)備和影像監(jiān)控設(shè)施。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)繁雜，人員混雜，現(xiàn)金、終端、等留存情況，安裝了110報(bào)警聯(lián)防設(shè)備，確保安全防范不留死角。重點(diǎn)加強(qiáng)了保護(hù)通信線路、設(shè)備、設(shè)施的宣傳，配合公安部門嚴(yán)厲打擊破壞通信線路、通信設(shè)施的犯罪活動(dòng)。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發(fā)生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機(jī)關(guān)，組織辦公室、網(wǎng)絡(luò)部等部門成立電纜防盜專班在當(dāng)?shù)亻_展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回?fù)p失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內(nèi)再?zèng)]有發(fā)生線路盜割案件。

3、工會(huì)工作以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展發(fā)起了全員營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽。繼續(xù)開展“六好分局”、“四小”建設(shè)，落實(shí)改善農(nóng)村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯(lián)誼慰問活動(dòng)。針對(duì)高溫季節(jié)來臨，籌資8000元發(fā)放全員防暑降溫用品。持續(xù)開展“送溫暖”活動(dòng)，體現(xiàn)了企業(yè)溫暖和關(guān)愛。

6、接應(yīng)落實(shí)好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業(yè)的社會(huì)角色。開展了為期3個(gè)月的駐南海鎮(zhèn)三垸村新農(nóng)村建設(shè)工作，落實(shí)“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動(dòng)，組建工作組深入走訪農(nóng)戶，出資聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家宣講農(nóng)業(yè)科技，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設(shè)和11戶貧困戶進(jìn)行走訪慰問。2014年，接應(yīng)市政協(xié)安排到白云社區(qū)參與結(jié)親友活動(dòng)，重要節(jié)日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。

7、加強(qiáng)了其他基礎(chǔ)管理工作的指導(dǎo)和督辦。我們開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣

傳教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。員工教育培訓(xùn)、新聞信息報(bào)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、黨群、物業(yè)后勤、督辦等工作都有力的服務(wù)支撐了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

中國(guó)電信##分公司2014年問題分析及下半年工作思路

通過對(duì)上半年工作的總結(jié)梳理，##公司認(rèn)為，在上半年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在兩個(gè)主要問題和不足：

一是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展量不足，分析原因主要有：

1、原有的渠道運(yùn)營(yíng)能力較弱，發(fā)展量不足。

2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。

3、發(fā)展質(zhì)量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長(zhǎng)已經(jīng)不能適合當(dāng)前發(fā)展需要，繼續(xù)尋找新的有限發(fā)展途徑。

二是寬帶產(chǎn)品呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。分析原因主要有：

1、由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向的改變，業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)由固網(wǎng)轉(zhuǎn)向C網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)受理寬帶業(yè)務(wù)，原有的策反套餐定價(jià)被嚴(yán)格管控，且電信寬帶定價(jià)明顯高于其他運(yùn)營(yíng)商，新裝用戶大幅減少。

2、自4月1日起開始執(zhí)行的固網(wǎng)終端社會(huì)化改革，對(duì)有新增寬帶需求的用戶而言，本就高于其它運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)的電信寬帶又增加了用戶的終端成本，造成用戶加速流失。

3、##公司自2003年開始大面積進(jìn)行銅纜ADSL建設(shè)，雖然促成了此后十年間##寬帶業(yè)務(wù)的大發(fā)展，但由于年代久遠(yuǎn)，銅纜老化嚴(yán)重，很多地段實(shí)際速率達(dá)不到用戶需求，同時(shí)因銅纜障礙的頻繁發(fā)生，用戶寬帶使用質(zhì)量越來越差，繼而相繼離網(wǎng)，即使部分區(qū)域新建了FTTH網(wǎng)絡(luò)，但高昂的終端定價(jià)，也給用戶平移工作帶來了困難，而移動(dòng)、聯(lián)通等其它運(yùn)營(yíng)商近年來在農(nóng)村皆采用光纖+LAN方式，初期投入少、維護(hù)成本低，有的還采取外包方式整體打包出租電路，價(jià)格遠(yuǎn)低于電信定價(jià)，特別是新近

成立的廣電網(wǎng)絡(luò)公司在農(nóng)村區(qū)域進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以低資費(fèi)吸引用戶離網(wǎng)，從而蠶食了我們大批的農(nóng)村高價(jià)值寬帶用戶。

4、存量維系工作變得薄弱，續(xù)費(fèi)清單下沉至各社會(huì)渠道以后，由于相應(yīng)的考核、督辦、激勵(lì)機(jī)制不完善，致使較去年同期出現(xiàn)了較大幅度下滑，客戶流失。

針對(duì)上述問題，##公司下半年將以完成全年收入目標(biāo)為主線，持續(xù)提升移動(dòng)銷售能力，提升渠道運(yùn)營(yíng)水平，提升差異化服務(wù)水平，切實(shí)做好以下工作：

一、強(qiáng)化銷售組織，提升移動(dòng)產(chǎn)品的銷售能力。

1、移動(dòng)業(yè)務(wù)堅(jiān)持終端引領(lǐng)、渠道突破，平衡好“融合”與“單產(chǎn)品”的發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與維系并重，要不間斷的開展?fàn)I銷活動(dòng)，強(qiáng)力推動(dòng)移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。

2、打造一支專業(yè)的移動(dòng)銷售隊(duì)伍，保證人員配臵到位，集中優(yōu)勢(shì)兵力做好移動(dòng)產(chǎn)品銷售，將任務(wù)分解到月、細(xì)化到旬，落實(shí)考核，加大激勵(lì)。

3、加快農(nóng)村銷售體系的建立，整合農(nóng)村銷售力量，努力提升農(nóng)村市場(chǎng)份額。

二、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營(yíng)能力。

1、堅(jiān)持規(guī)模拓展，聚焦運(yùn)營(yíng)能力、提升市場(chǎng)份額。一是全力將中心營(yíng)業(yè)廳打造成為城區(qū)頂級(jí)核心商圈賣場(chǎng)，堅(jiān)持終端引領(lǐng)策略，帶動(dòng)中高端合約客戶的快速發(fā)展，力爭(zhēng)年底實(shí)現(xiàn)中心營(yíng)業(yè)廳合約客戶4倍增長(zhǎng)。二是精選一批優(yōu)質(zhì)代理商，首選有豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的異網(wǎng)代理商，全面推進(jìn)農(nóng)村賣場(chǎng)建設(shè)。下半年計(jì)劃做到一鎮(zhèn)一賣場(chǎng)。三是強(qiáng)力推進(jìn)異網(wǎng)滲透。堅(jiān)持異網(wǎng)渠道每店必談，60％進(jìn)駐。下半年計(jì)劃滲透異網(wǎng)渠道20家。四是加快農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。按照發(fā)展一村，建設(shè)一點(diǎn)的拓展思路，充分利用會(huì)銷發(fā)展契機(jī)，計(jì)劃在下半年完成80個(gè)農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。達(dá)到就近服務(wù)客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動(dòng)店面發(fā)展。每個(gè)分局做到培養(yǎng)一個(gè)核心代理商，通過以大帶小，以點(diǎn)帶面來提升渠道生存能力。持續(xù)推進(jìn)會(huì)銷活動(dòng)，通過會(huì)銷活動(dòng)提升市場(chǎng)份額，改善渠道生存環(huán)境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機(jī)型，聚焦重點(diǎn)客戶，不斷組織開展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)來增加渠道收入，提升客戶價(jià)值。計(jì)劃每季度組織一次主題營(yíng)銷活動(dòng)，每周組織一次炒店促銷活動(dòng)。

三、以政企劃小為楔機(jī)，推動(dòng)政企規(guī)模和收入提升。

1、實(shí)施政企劃小，激活發(fā)展力。計(jì)劃在7月份，對(duì)所有網(wǎng)格進(jìn)行清理，從網(wǎng)格收入及網(wǎng)格服務(wù)客戶數(shù)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行邊界清理和劃分，并上報(bào)實(shí)施方案。政企按：黨政機(jī)關(guān)、校園教育、財(cái)政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、農(nóng)林水利、大企業(yè)、聚類客戶幾大系統(tǒng)進(jìn)行劃分。8月份試運(yùn)行局部調(diào)整，9月起正式納入考核。劃小行業(yè)經(jīng)理以收入為考核，聚類直銷經(jīng)理以量為考核。

2、把政企客戶經(jīng)理打造為移動(dòng)業(yè)務(wù)通信專家。下半年，必須堅(jiān)持移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展為主導(dǎo)的模式，加強(qiáng)政企客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理建立關(guān)鍵人信息庫，切實(shí)做好客戶單位的一把手及關(guān)鍵人的貼身服務(wù)。

3、強(qiáng)化政企活動(dòng)組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業(yè)務(wù)的融合。要結(jié)合實(shí)時(shí)的營(yíng)銷政策，積極主動(dòng)分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風(fēng)險(xiǎn)，形成移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力。同時(shí)，將校園活動(dòng)、翼加油、翼支付、銀行存款擔(dān)保送手機(jī)等業(yè)務(wù)滲透下沉到渠道。除了發(fā)展有能力有人脈的代理商滲透到政企業(yè)務(wù)中來，還要在普遍渠道上做好政企業(yè)務(wù)的接應(yīng)。

4、做好高寬帶及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的服務(wù)，以寬帶拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。政企的高寬帶專線業(yè)務(wù)接入是收入的重要組成部分，要在財(cái)政專網(wǎng)，教育專網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)專網(wǎng)，校園專網(wǎng)，金融專網(wǎng)等方面做好服務(wù)提升。堅(jiān)守品牌陣地，依托高寬帶做好移動(dòng)業(yè)務(wù)的滲透及集團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展。

四、穩(wěn)定價(jià)值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價(jià)格戰(zhàn)，注重客戶價(jià)值保有，主動(dòng)推介電信20M的高品質(zhì)寬帶產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢(shì)。

2、組織好城區(qū)的FTTH小區(qū)營(yíng)銷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)FTTH的營(yíng)銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個(gè)電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統(tǒng)高值低簽的寬帶用戶和網(wǎng)吧、游戲玩家價(jià)值提升工作，預(yù)計(jì)增收40萬元。

五、提升服務(wù)，以差異化樹立電信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

1、以建代維，推進(jìn)城區(qū)及集鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統(tǒng)一建設(shè)思路，持續(xù)推進(jìn)光網(wǎng)絡(luò)的改造和覆蓋。其中主要完成：對(duì)##主城區(qū)的光網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃、全城區(qū)FTTH薄覆蓋的改造設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)得到上級(jí)公司支撐年內(nèi)啟動(dòng)主城區(qū)FTTH薄覆蓋工程建設(shè)；7月份完成陳店、沙道觀兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場(chǎng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)FTTH薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡(luò)全覆蓋有利條件，通過開展對(duì)存量用戶的提速升級(jí)改造，對(duì)他網(wǎng)用戶的策反融合，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務(wù)支撐。實(shí)施維護(hù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，從“關(guān)注網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注客戶感知”，明確后臺(tái)各個(gè)支撐部門、各個(gè)支撐崗位的工作職責(zé)與考核，通過認(rèn)真落實(shí)“一個(gè)電話、寬帶到家”、預(yù)約裝機(jī)修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強(qiáng)化客戶端裝維服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的執(zhí)行和考核來逐步提升客戶感知。

六、全面接應(yīng)深化改革，破解發(fā)展難題。

一是繼續(xù)全面推進(jìn)“劃小”工作，落實(shí)工作體系，明確“劃小”部位，加強(qiáng)區(qū)域市場(chǎng)化、差異化的分析和引導(dǎo)，形成積極認(rèn)領(lǐng)、努力完成高指標(biāo)獲取高績(jī)效的良好氛圍。深化支局經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、探索建立大分局

制，同時(shí)全面推進(jìn)政企、渠道、城區(qū)網(wǎng)格承包、真正做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，為員工提供增收、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。

二是試行實(shí)施客戶端營(yíng)維分離工作，主要包括全市范圍實(shí)施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區(qū)域成立裝維中心，由裝維經(jīng)理開展全市裝維專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。對(duì)接入網(wǎng)維護(hù)中心的組織架構(gòu)與接入層網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)職責(zé)進(jìn)行調(diào)整和明確，實(shí)現(xiàn)對(duì)裝維質(zhì)量和客戶服務(wù)感知的提升，優(yōu)化維護(hù)體系，確保核心層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的職責(zé)明晰、網(wǎng)絡(luò)安全。

第二篇：2010年年個(gè)人工作小結(jié)

2010年個(gè)人工作小結(jié)

2010年仍是我公司受世界金融危機(jī)影響比較大的一年，但通過我公司全體班干部職工的共同努力，仍然超額完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?；赝?010年，我能夠正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)遵紀(jì)守法；以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。能夠及時(shí)完成本職工作；也及時(shí)完成了各項(xiàng)上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作；在黨組織的關(guān)心和幫助下，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，接受黨組織和同事們的幫助和批評(píng)，使我的黨性素養(yǎng)得到了一次升華，凈化了靈魂；對(duì)照自己崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)范圍，感到雖在多方面取得了較好成績(jī)，管理上也有了較大的提高，但同時(shí)也暴露出自己工作中存在的不足，有待在以后的工作中加以改進(jìn)?，F(xiàn)將2010年工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助指導(dǎo)。

一、職業(yè)道德方面

本人從事會(huì)計(jì)工作２0多年，非常熱愛本職工作，作為一名會(huì)計(jì)工作者，能遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，能嚴(yán)守工作紀(jì)律；以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作。能按照《會(huì)計(jì)法》、新《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、集團(tuán)公司制定的內(nèi)部會(huì)計(jì)制度等相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會(huì)計(jì)操作，保證所提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、實(shí)事求是、客觀公正。能夠搞好服務(wù)，并熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理情況，熟練運(yùn)用掌握的會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法，改善單位內(nèi)部管理，以提高經(jīng)濟(jì)效益。能遵守保守秘密原則，不向外界提供泄露單位的會(huì)計(jì)信息。

二、政治思想方面

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作會(huì)議精神，在實(shí)際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國(guó)家路線方針政策的執(zhí)行。一年來，經(jīng)常寫心得體會(huì)及學(xué)習(xí)筆記。通過扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，符合中央提出的“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總要求；真正做到思想認(rèn)識(shí)達(dá)到新高度、能力素質(zhì)得到新提升、解決問題取得新成效、創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)新突破、科學(xué)發(fā)展再上新水平。通過深入學(xué)習(xí)使我：

1、進(jìn)一步增強(qiáng)了自身素質(zhì)，提高了工作能力。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)港口的本領(lǐng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須與工作實(shí)際相結(jié)合，立足本職工作。作為一名黨員，一名管理者，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，更要結(jié)合自身實(shí)際情況，把學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，著力提升我們的理解力、執(zhí)行力、操作力、創(chuàng)新力、融和力和組織力。

3、提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性。

4、提高了自律能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了自身的理論修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，以進(jìn)一步提高企業(yè)的形象。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著黨的形象，代表著企業(yè)的形象。我們一定要珍惜黨的政治聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。

三、工作實(shí)績(jī)和能力

（一）、在財(cái)務(wù)管理方面。

1、根據(jù)今年集團(tuán)公司、本公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和我部的具體情況，于年初研究制定了部室工作計(jì)劃和方針目標(biāo)

管理圖，其主要內(nèi)容是：認(rèn)真執(zhí)行制度、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理、嚴(yán)格成本控制、用好用活資金、準(zhǔn)確反饋信息、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、力爭(zhēng)績(jī)效雙贏。按照以上方針，以實(shí)際行動(dòng)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。年初協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本的主副業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了精確的測(cè)算，據(jù)此制訂了較為實(shí)際的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并相繼下達(dá)了各季度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指標(biāo)文件；另外，針對(duì)我公司成本費(fèi)用的構(gòu)成，實(shí)行有重點(diǎn)的成本項(xiàng)目管理，特別是外付力資的管理，配合生產(chǎn)部門調(diào)研、分析力資的現(xiàn)況，從中找出合理的作業(yè)方式和程序，加大考核力度，以達(dá)到降低成本的目的，取得了較好的成績(jī)；同時(shí)大力宣傳成本控制的目的和意義，大大提高了各部門和全體員工的成本意識(shí)，較好的控制了成本費(fèi)用的增加，使我公司的各項(xiàng)支出更趨于合理。在資金管理上，我們本著“量入為出”和“優(yōu)先使用”的原則及本的資金狀況，積極協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部，督促落實(shí)清欠責(zé)任，始終抓住清欠工作這個(gè)財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，以增加現(xiàn)金流量，同時(shí)積極清理各種代墊款項(xiàng)及私人借款，以保證資金的安全；同時(shí)做好合理調(diào)配資金，實(shí)行預(yù)算資金管理，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

2、充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能，但監(jiān)督需要很強(qiáng)的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結(jié)論和判斷，所以把財(cái)務(wù)相關(guān)制度在其他部門進(jìn)行宣貫尤為重要，制度是相對(duì)剛性的，但業(yè)務(wù)卻具有很強(qiáng)的靈活性，起碼要讓其他部門知道財(cái)務(wù)的原則和底線是什么，這也能夠避免因?yàn)閱T工對(duì)程序的不懂而在工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，同時(shí)為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)報(bào)銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機(jī)制執(zhí)行到位，財(cái)務(wù)部針對(duì)相關(guān)制度和流程著重對(duì)其他部室相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)和詳實(shí)解釋，對(duì)實(shí)際工作起到了積極的影響。

3、我部狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓職業(yè)道德建設(shè)，抓踏實(shí)過細(xì)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，作為突破口，從服務(wù)質(zhì)量、手段，內(nèi)容、態(tài)度等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。要求始終樹立“想客戶之所求，急客戶之所急，排客戶之所憂”的報(bào)務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的報(bào)務(wù)，樹立了企業(yè)良好形象。

4、其他相關(guān)工作：一是協(xié)調(diào)公司與地稅和國(guó)稅等到部門的外部關(guān)系，克服了稅務(wù)工作方面諸多困難，通過積極與國(guó)地稅溝通以及查閱大量的資料，按要求完成了國(guó)地稅08、09、10稅務(wù)自查及稅款補(bǔ)繳工作，而且為了進(jìn)一步提高稅務(wù)會(huì)計(jì)的專業(yè)素質(zhì)，我被安排參加各種相關(guān)稅務(wù)培訓(xùn)，這對(duì)其自身業(yè)務(wù)素質(zhì)以及部門整體素質(zhì)的提高起到了積極的推動(dòng)作用；及時(shí)了解國(guó)家及稅務(wù)部門出臺(tái)新的法律法規(guī)，評(píng)估其對(duì)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，及時(shí)調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以充分利用新政策為公司的發(fā)展服務(wù)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的工作方法，爭(zhēng)取他們對(duì)我部工作的理解和幫助，2010年以來，已多次接待了審計(jì)、稅務(wù)等部門對(duì)我公司財(cái)會(huì)工作的檢查和指導(dǎo)，基本上未發(fā)生問題。二是協(xié)調(diào)和理順公司財(cái)務(wù)與集團(tuán)公司和永煤集團(tuán)兩大股東財(cái)務(wù)之間的關(guān)系，接受兩大股東的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，多加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，增強(qiáng)溝通，以爭(zhēng)取對(duì)我公司財(cái)會(huì)工作的支持；同時(shí)又保持公司財(cái)務(wù)的相對(duì)獨(dú)立性，對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部各兄弟單位同行，虛心向他們學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善本部工作。三是協(xié)調(diào)本公司內(nèi)財(cái)務(wù)與其他各部室之間的關(guān)系，協(xié)助基建部門做好資產(chǎn)預(yù)算、決算、資金的支付及結(jié)算、臺(tái)賬等工作；協(xié)助生產(chǎn)部門進(jìn)行清欠工作，保證及時(shí)安全地回籠資金，使累計(jì)資金回籠率達(dá)到96%以上；協(xié)助勞資部門做好規(guī)范勞動(dòng)用工管理工作。通過這些交流活動(dòng)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)聯(lián)系，促進(jìn)了我們的工作。

（二）、在安全管理方面，按照集團(tuán)公司和本公司安全部門的工作安排，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，積極參與“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、和“安康杯”安全競(jìng)賽等活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合我部的實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的措施，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和集團(tuán)公司頒布的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，保證了現(xiàn)金、票據(jù)、憑證、賬表和印鑒等財(cái)會(huì)資料的安全完整。平時(shí)按要求每月召開一次安全例會(huì)，每旬進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有關(guān)隱患和不安全因素及時(shí)整改，按時(shí)按要求記好安全臺(tái)賬。

（三）、在學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)方面，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求

精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。能自覺加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)實(shí)務(wù)水平。今年我部購置了100多元的財(cái)務(wù)稅務(wù)方面用書，通過自學(xué)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)及財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，以豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能；順利通過了會(huì)計(jì)專業(yè)后續(xù)教育考試；參加了集團(tuán)公司組織的到揚(yáng)州學(xué)習(xí)稅法知識(shí)培訓(xùn)，取得了較好成績(jī)；同時(shí)積極在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)成人教院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)進(jìn)行研修。我將努力把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，以解決在工作中出現(xiàn)的新問題，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。另外，還舉辦了技術(shù)練兵活動(dòng)，組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)試卷問答，提高了業(yè)務(wù)技能。

（四）、在精神文明建設(shè)方面，積極響應(yīng)集團(tuán)公司和本公司號(hào)召，自覺開展合理化建議和節(jié)能降耗活動(dòng)，本著節(jié)約的原則，可用可不用的車不用，能合用的車合用，同時(shí)向兄弟單位部室及車間班組學(xué)習(xí)，制定了創(chuàng)“文明部室”和個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)“文明職工”的計(jì)劃，增強(qiáng)了內(nèi)外部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。在上半年的我處組織的 “文明部室”檢查中，我部由于環(huán)境整潔，臺(tái)帳齊全，工作優(yōu)質(zhì)，服務(wù)優(yōu)良，各方面均符合條件，獲得較好的評(píng)價(jià)。此外還參加處植樹、拔草等義務(wù)勞動(dòng)，注意搞好部室內(nèi)外部衛(wèi)生，從而美化了港口工作環(huán)境，改善了部室形象。

四、不足之處及改進(jìn)措施

1、計(jì)劃財(cái)務(wù)部是個(gè)樞紐，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至企業(yè)任何普通一員，均須和財(cái)務(wù)打交道，各個(gè)部門的融洽與否，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在內(nèi)部管理方面，有些地方管理不到位。今后要繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，做到制度化、規(guī)范化管理。

2、溝通不夠。本人工作主動(dòng)，有工作熱情，但有時(shí)和他人溝通不夠，有急躁情緒，由于我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換

嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约汗ぷ髦羞@方面的能力。今后相互溝通，大膽管理，努力提高自己的管理水平，適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)的發(fā)展。

五、2011年的工作打算

2011年仍將會(huì)受到世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，為此，首先，按照集團(tuán)公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)認(rèn)真真地把本職工作做好。其次，按照集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理辦法去執(zhí)行，做到事前有計(jì)劃，事中有控制，事后有檢查。通過召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，來提高管理層的管理核算意識(shí)，從而要求每個(gè)職工都有節(jié)約成本思想。最后，很抓內(nèi)部管理，按照集團(tuán)公司修改后的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完善各類臺(tái)賬，自覺開展合理化建議和節(jié)能降耗活動(dòng)，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，改善科室形象。增創(chuàng)“文明部室”和個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)“文明職工”的計(jì)劃，增強(qiáng)內(nèi)外部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)改制和港口興旺作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

季延坤

2011．1．28

第三篇：電信客服年終工作小結(jié)

電信客服年終工作小結(jié)

這篇關(guān)于《電信客服年終工作小結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

轉(zhuǎn)眼間，我來到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快 的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任

務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

第四篇：電信公司年終小結(jié)

2015年在忙碌中過去了，為求更好的做好2016年工作，為各支局做好服務(wù)支撐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，小結(jié)如下：

作為部門傭金、終端結(jié)算管理員，首先積極為各代理商作想，傭金的多少直接關(guān)系到代理商切身利益，以及合作的積極性，針對(duì)渠道部每次下發(fā)的相關(guān)傭金政策深入學(xué)習(xí)，吃透結(jié)算規(guī)則，對(duì)于代理商提出的認(rèn)為有異議的問題清單及時(shí)回復(fù)正確解答，政策明白紙第一時(shí)間下發(fā)到門店經(jīng)理并督促、抽查到位情況。其次逐廳指導(dǎo)登錄代理商系統(tǒng)學(xué)習(xí)操作，提供相關(guān)考核、激勵(lì)清單，以便代理商能直觀得看到自已的發(fā)展收入狀況，及時(shí)調(diào)整思路保質(zhì)保量的良性發(fā)展。最后對(duì)結(jié)算的每筆調(diào)帳認(rèn)真反復(fù)核查，做到有理有據(jù)。

作為渠道系統(tǒng)支撐，盡心盡責(zé)，全力做好門店運(yùn)營(yíng)前的相關(guān)支撐與保障，調(diào)整工作思維和方法，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，了解學(xué)習(xí)渠道系統(tǒng)的一系列操作要求，每天與各支局門店經(jīng)理和部門渠道管理員保持聯(lián)系，根據(jù)各支局拓展的新門店及時(shí)增加門店相關(guān)資料，保證新開門店在第一時(shí)間內(nèi)能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)原有門店資料信息及時(shí)更改，定期根據(jù)省公司對(duì)渠道系統(tǒng)的要求，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)信息給予不斷修改，完善系統(tǒng)資料；同時(shí)，鑒于之前做過門店經(jīng)理，掌握一些門店經(jīng)理需要的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在平時(shí)的工作中，對(duì)新上崗的門店經(jīng)理、支局長(zhǎng)，幫助指導(dǎo)如何建點(diǎn)、布放光纖、門店裝修、合同簽訂、建立渠道、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)安裝等，全力做好渠道的支撐。

作為終端管理員，為加快天翼用戶規(guī)模發(fā)展，引導(dǎo)代理商積極采購天翼終端，根據(jù)公司要求，配合部門分管領(lǐng)導(dǎo)積極組織代理商參加公司在各階段組織的終端訂貨會(huì)，宣貫落實(shí)政策，根據(jù)上半年各門店天翼發(fā)展和終端銷售情況，逐次訂貨會(huì)詳細(xì)分解銷售指標(biāo)，明確銷售要求：包括主推機(jī)型及對(duì)應(yīng)政策包裝、重點(diǎn)機(jī)型上柜及宣傳、目標(biāo)及訂貨激勵(lì)等，將終端銷售實(shí)惠直接傳達(dá)到一線門店老板，與此同時(shí)，每天跟蹤訂貨進(jìn)度，逐一與各門店老板溝通利益點(diǎn)，讓他們能積極從天翼直供網(wǎng)訂貨。

新的一年，本人將一如既往的積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)工作,協(xié)助小CEO做好門店各項(xiàng)支撐服務(wù)工作，踏實(shí)認(rèn)真的把工作做好。

第五篇：電信員工工作小結(jié)及明年計(jì)劃

2009年年終總結(jié)

2009年9月份我正式加入了中國(guó)電信股份有限公司上海號(hào)百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個(gè)月中，努力提高個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報(bào)：

一．工作內(nèi)容：

2009年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

1.方案策劃

手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷方案：與家客部、付費(fèi)通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動(dòng)支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營(yíng)銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場(chǎng)部等待審核。

電信E家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。

世博信息亭移動(dòng)優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動(dòng)支付項(xiàng)目組整體溝通，編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項(xiàng)目組號(hào)百組長(zhǎng)。

黃浦區(qū)商委合作推薦會(huì)方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動(dòng)支付項(xiàng)目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會(huì)已經(jīng)舉辦，移動(dòng)支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

號(hào)百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號(hào)百商城項(xiàng)目組緊密溝通，總結(jié)2009年號(hào)百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢(shì)，為明年號(hào)百商城建議整體產(chǎn)品分類。

2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己。

3.綜合辦公

在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù)，在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時(shí)、掌握公務(wù)發(fā)送，公文接發(fā)技能，也是完成好本職工作，履行好職責(zé)的需要。對(duì)此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。無論是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的，還是一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，都能認(rèn)真對(duì)待及時(shí)做好，按時(shí)按質(zhì)完成。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點(diǎn)滴之處盡力呵護(hù)集體聲譽(yù)。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，在工作中支持、配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在相處中以誠相待，友善相處，融入號(hào)百集體，營(yíng)造辦公融洽氛圍。二．思想?yún)R報(bào)

在日常工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的重要，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望，將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。

腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。

三．存在的不足

入職以來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭(zhēng)取去做，但由于缺乏同事之間溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量;學(xué)無止境，一個(gè)人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，希望有不到之處給予原諒。

四．2010年展望

09年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻,我們將迎來新的一年,對(duì)過去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天！2010年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。