第一篇：電信工作體會(huì)

電信工作的體會(huì)和看法

我是2001年9月考進(jìn)**大學(xué)的，學(xué)的是**專業(yè)，在大學(xué)4年間，學(xué)了很多課程，通過每學(xué)期的社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)也懂得了一些做人的道理和工作態(tài)度和責(zé)任心的重要性。在大三下學(xué)期的時(shí)候，通過熟人的關(guān)系，我在一個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳見習(xí)，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，使我對(duì)中國(guó)電信和其一些業(yè)務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。從那以后，我對(duì)中國(guó)電信總是抱著一份向往之情，希望自己能進(jìn)入這個(gè)充滿朝氣和活力的大集體工作。2005年大學(xué)畢業(yè)后,通過重重面試和選拔，7月我正式成為了分公司的一員.這是我人生的一個(gè)起點(diǎn),也是我人生理想的選擇,我倍加珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在屯昌電信分公司已工作三年多了，在這三年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中,我總是以飽滿的工作熱情、積極主動(dòng)的工作態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真地對(duì)待我接待的每一位客戶，認(rèn)真地處理我經(jīng)手的每一件工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。作為一線的工作人員，除了時(shí)刻把中國(guó)電信的服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”牢記心底，還要時(shí)時(shí)刻刻努力學(xué)習(xí)，掌握電信的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷方案，只有這樣，才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。下面我想談?wù)勛约涸谶@三年多的工作中的一些體會(huì)和對(duì)一些問題的處理。2006年10月，因分公司組織架構(gòu)和崗位調(diào)整，經(jīng)過競(jìng)爭(zhēng)上崗，我應(yīng)聘為客戶服務(wù)中心任值班經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)用戶咨詢、用戶投訴、營(yíng)業(yè)廳日常工作管理。有了前階段的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的積累，我對(duì)于這份新的工作內(nèi)容還算得心應(yīng)手，只是在用戶投訴方面還是遇到了一些問題。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)政府部門，像部隊(duì)、銀行、國(guó)稅局、工商局等，營(yíng)業(yè)廳每天都出入著形形色色的用戶,當(dāng)然有時(shí)也會(huì)碰到一些蠻不講理的用戶.比如：我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳給客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到類似的問題：某天某個(gè)客戶拿著繳費(fèi)發(fā)票，“嗖”地一聲，毫不客氣地就會(huì)往你面前一扔，不聽工作人員解釋且氣急敗壞地在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大肆宣揚(yáng)：電信局胡亂收費(fèi)，家人沒有撥打過信息臺(tái)卻產(chǎn)生信息臺(tái)的費(fèi)用，甚至說電信局員工盜打客戶電話。受到這樣莫名其妙的不禮貌的對(duì)待，心里難免會(huì)有點(diǎn)生氣，但是怎么樣處理好客戶的投訴，讓客戶滿意，是我在接手投訴工作后經(jīng)常思考的問題。通過與客戶的交流與溝通，耐心的傾聽他們的 宣泄和不滿，安撫他們焦灼憤慨的心情，然后在適時(shí)的時(shí)候提出解決方法，基本上能解決一半的投訴問題。但是還有一些客戶帶著情緒來投訴時(shí)，我用了上面的方法，該講的該說的都說了，還是不能讓客戶滿意，這時(shí)又該采取什么措施解決好此類投訴事件呢？我覺得可以從以下幾個(gè)方面去尋求解決的方法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

客戶的投訴并不意味著客戶對(duì)你本人不滿意，我們只要站在一個(gè)公允的立場(chǎng)，全心全意地為用戶著想，用戶是會(huì)對(duì)你的行為表示滿意的。再者，客戶的投訴如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)影響企業(yè)形象，還會(huì)贏得客戶，使客戶對(duì)電信企業(yè)重新燃起希望。一個(gè)客戶的投訴也能使我們及時(shí)了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，使我們對(duì)漏洞進(jìn)行及時(shí)彌補(bǔ)，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵。

歡迎的態(tài)度對(duì)待客戶確實(shí)是非常重要的，在一開始時(shí)以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個(gè)服務(wù)的成敗。客戶來時(shí)我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來時(shí)，我正在接待另一個(gè)客戶，那么我首先做的是，先向客戶問好，讓座，說明原因，請(qǐng)他稍候，再繼續(xù)處理問題。對(duì)于服務(wù)人員來說，我們?cè)跉g迎客戶時(shí)，真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對(duì)待客戶。要想能在接待客戶的過程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事前的充分的準(zhǔn)備工作。第一是環(huán)境準(zhǔn)備。為客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境至關(guān)重要。在一個(gè)非常嘈雜的環(huán)境中，人的情緒也會(huì)因環(huán)境的影響而變得暴躁，所以我們應(yīng)該盡可能的為客戶創(chuàng)造好環(huán)境.第二，盡量滿足客戶的情感需求。客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，我們需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會(huì)跟你講，你看我這么一大把年紀(jì)了，跑到你這兒來，來回坐車就要倒三趟車.遇到這種情況,可以告訴用戶:如果以后遇到需要咨詢或投訴的問題 ,可以撥打我們的客服熱線10000號(hào)來解決；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個(gè)小時(shí)，渾身都濕透了.如果能跟客戶說，今天天氣是很熱，您先喝點(diǎn)水,歇一會(huì)兒,慢慢說.那么客戶聽了心里相對(duì)來說就會(huì)感到舒服很多,怨氣也就消了一大半.第三，需要對(duì)電信業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷方案和電信產(chǎn)品特點(diǎn)有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說明他對(duì)你是信任的，并希望受到你專家般的指點(diǎn)或認(rèn)可，這就 2 要求我們不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)橹挥形覀兒軐I(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

三、站在用戶的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)用戶帶著情緒前來投訴時(shí),首先,我們要理解用戶,從用戶的角度出發(fā)替用戶著想,幫用戶分析解決.我在處理用戶投訴時(shí),對(duì)于屬于電信企業(yè)內(nèi)部原因的投訴給予充分重視，不推諉、不扯皮。先與相關(guān)部門溝通，在第一時(shí)間解決用戶問題，然后再做內(nèi)部處理。對(duì)屬于用戶單方面原因的，對(duì)用戶作充分的理解，不讓用戶難堪，不與用戶爭(zhēng)高下，不讓用戶下不了臺(tái)。如:一用戶帳單上出現(xiàn)高額長(zhǎng)途話費(fèi),用戶稱家里只有他和愛人在家，他們兩人都沒有撥打過，而且兩孩子都在外地上學(xué)，對(duì)此長(zhǎng)途話費(fèi)感到很質(zhì)疑，懷疑電信公司亂收費(fèi)，而且態(tài)度十分強(qiáng)硬，經(jīng)過打印用戶話費(fèi)詳單,我看到該用戶撥打長(zhǎng)途電話的時(shí)間集中在十一期間，經(jīng)仔細(xì)詢問用戶稱他女兒十一期間回來呆過幾天,但很少在家，我便提醒用戶是否是他女兒撥打的，但用戶堅(jiān)持否認(rèn)。遇到這種情況，相信大多數(shù)營(yíng)業(yè)員都很氣憤，認(rèn)為用戶很固執(zhí)，不知道怎么處理。這時(shí)不妨來個(gè)換位思考，假如我是用戶，我相信自己的女兒不會(huì)撒謊，我會(huì)怎么辦？一定堅(jiān)持要電信公司給個(gè)交代。于是我便給對(duì)方打電話，對(duì)方表示和其女兒是同學(xué)，十一期間其女兒確實(shí)也給其撥過電話，而且聊了好長(zhǎng)一段時(shí)間，我耐心和用戶解釋，并叫對(duì)方和用戶通話，最后用戶給其女兒打電話，女兒承認(rèn)了，最后用戶感覺很不好意思，對(duì)我表示感謝滿意離去。之后，他每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

由于我工作成績(jī)比較突出，業(yè)務(wù)水平也不斷地在提高，2008年10月，在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，在同事的支持下，我成為了客戶服務(wù)中心渠道組的組長(zhǎng)，工作內(nèi)容主要是處理用戶咨詢、解決用戶投訴、營(yíng)業(yè)廳日常工作管理和營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)考核工作等。除了做好自己的本職工作，我還努力和周圍的同事建立了良好的人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。在營(yíng)業(yè)廳工作的各位前輩們看來，我只是個(gè)二十幾歲的小姑娘，所以在日常對(duì)她們的管理中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。我深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，總是想方法和前輩們拉近距離，讓她們能服從我對(duì)工作的安排，大家一起把工作做得更好。在這次的優(yōu)秀員工評(píng)選中，我主動(dòng)放棄了候選人的資格，向領(lǐng)導(dǎo)推薦了另一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)員，這名同事順利地當(dāng)選了優(yōu)秀員工。通 3 過我的努力，我和營(yíng)業(yè)員的關(guān)系越來越融洽，她們也都積極地配合我開展工作，我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)是蒸蒸日上。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，我很熱愛自己所從事的工作，在當(dāng)今中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的大環(huán)境下，服務(wù)工作是重中之重，我希望自己能在平凡的工作崗位上為公司的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱，盡情地發(fā)揮自己的才能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司從輝煌走向新的輝煌！

第二篇：電信營(yíng)業(yè)員工作體會(huì)

電信營(yíng)業(yè)員工作體會(huì)

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)單而又充實(shí)的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺(tái)，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春

第三篇：電信10000號(hào)客戶服務(wù)人員心得體會(huì)工作體會(huì)

在中國(guó)人的語言學(xué)里，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字，在一些號(hào)碼或序號(hào)排列中都被人們近而遠(yuǎn)之，對(duì)于這些現(xiàn)象我都是一笑了之，可就在這個(gè)普通的月份里，我和親近的人、所在的集體同時(shí)遭遇了黑色四月的考驗(yàn)。四月初，噩運(yùn)的開始。接到集團(tuán)公司全國(guó)10000號(hào)平臺(tái)抽查結(jié)果，隨州10000號(hào)的接通率在全國(guó)倒數(shù)第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由于我們的10000號(hào)平臺(tái)自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題，到現(xiàn)在為止也只是暫時(shí)恢復(fù)了接續(xù)功能，所以接通能力可能是由于平臺(tái)原因而受到了影響，這也算是一個(gè)合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時(shí)由于其他幾項(xiàng)指標(biāo)：如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以，所以也就更加堅(jiān)定了這個(gè)理由的合理性。由于平臺(tái)一直處在建設(shè)之中，所以大家的注意力都只集中到平臺(tái)上，再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評(píng)選活動(dòng)，也就沒有更多的精力來關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個(gè)惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號(hào)就不像先前那么幸運(yùn)，除了接通力以外，業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù)，這份報(bào)告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎么會(huì)是這樣的呢？平時(shí)看來大家工作還是很認(rèn)真的啊，可是由于無法提取通話錄音，大家在10000平臺(tái)中的素質(zhì)和能力都無法進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，更不用說對(duì)每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前，這就說明現(xiàn)在我們的工作中確實(shí)存在著很大的問題，我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實(shí)還存在一定的差距，具體差距在什么地方，這就需要我們每一個(gè)人好好地進(jìn)行對(duì)照檢查，想想自己在工作中的態(tài)度、語氣、語調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團(tuán)體意識(shí)，認(rèn)真分析，找出問題的癥結(jié)，比較我們的差距，調(diào)整好自己的心態(tài)，擺好自己的位置，充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和積極性，真正把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是自己的事，相信我們一定會(huì)擺脫黑色境界，迎來陽(yáng)光普照的明天。

第四篇：電信實(shí)習(xí)中的體會(huì)

體會(huì)

“起床了，起床了??”一段刺耳的聲音傳了過來，我蓋好了被子，不去理會(huì)他的存在，持續(xù)了一個(gè)多星期的早起，我漸漸地適應(yīng)了它，可發(fā)現(xiàn)見習(xí)已經(jīng)到了尾聲。我不得不理清我的思路，看看我這段日子在這學(xué)到了什么？

第一天我的任務(wù)是發(fā)傳單，一同前往的總共四個(gè)人，我們以我們營(yíng)業(yè)廳為圓心順著路開始了我們一天的行程，起初我們都不是很好意思的發(fā)給我們尋找的目標(biāo)，后來見到好多人并不是很煩感我們的做法，我們便積極的做出了響應(yīng)，有舉牌的，有發(fā)單頁(yè)的，一天的勞動(dòng)讓我們得到了好多，在發(fā)的同時(shí)我們會(huì)對(duì)我們的活動(dòng)，進(jìn)行講解，偶而還來個(gè)互動(dòng)，在互動(dòng)的時(shí)候不僅讓我們掌握了專業(yè)知識(shí)，提高了我們的業(yè)務(wù)技能，還讓我們更具有了親和力，“地勢(shì)坤，以厚德載物”千百年來中華兒女都是以德傳承，中國(guó)電信在創(chuàng)建之初也是本著這個(gè)理念發(fā)展到了今天，我們奉承了公司的意愿，向每一個(gè)用戶表達(dá)著我們的信念。

培訓(xùn)地這些日子讓我學(xué)到了好多，起初我不是很明白公司讓我們培訓(xùn)這么多天的用意，現(xiàn)在我明白了，是讓我們更好的了解電信，更好地服務(wù)用戶，減少我們出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率，這也是為我們負(fù)責(zé)。我們將營(yíng)業(yè)廳的崗位實(shí)習(xí)了一遍，我覺得令我印象最深刻地是銷售崗，在任職這個(gè)崗位地過程中，我學(xué)會(huì)了怎樣去跟客戶面對(duì)面地真誠(chéng)溝通，我們的交流是等價(jià)的，以朋友的身分真正的為用戶服務(wù)，哪個(gè)資費(fèi)更適合他，哪個(gè)手機(jī)他用起來更方便，而不是單純的為了我們業(yè)績(jī)，我們將用戶放在了首位，這樣不但可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的麻煩。

偶而的時(shí)候我還會(huì)跟著老員工去各個(gè)小區(qū)去掛條幅，溫度很低，衣服也不是很保暖，再加上小區(qū)的物業(yè)并不是很認(rèn)同我們的做法，我們的進(jìn)度很慢，心情落到了極點(diǎn)，體會(huì)到了一個(gè)服務(wù)人員并不是誰都能做到的，必須要有一定的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的培養(yǎng)，我們才能順利的完成這項(xiàng)任務(wù)。就像王曉初總經(jīng)理所說的不為形勢(shì)所惑，不為壓力所懼。不為定勢(shì)所困，不為視野所限。只要我們有創(chuàng)新求變的精神，合作共贏的心態(tài)加上務(wù)實(shí)的作風(fēng)和強(qiáng)有力的執(zhí)行，就一定能打贏規(guī)模突破這一仗。鮮紅的條幅掛在了小區(qū)的墻上，此時(shí)是驕傲，還是？淚水落了下來，不是凍的，也不是任務(wù)完成了，一種成就感涌上了心頭，我覺得不亞于一個(gè)新的國(guó)旗手升上五星紅旗時(shí)的感受。

最具鮮活力的是我們的晨會(huì)，晨會(huì)上我們總是要誦一遍我們的口號(hào)“翟一，翟一，永爭(zhēng)第一，加油！” 鼓舞了大家的勢(shì)氣，一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)，加上一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行，等于一個(gè)一流營(yíng)業(yè)廳。在這樣一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)里面讓我感覺這里就是一個(gè)大家庭，用我們的熱情感染用戶，用我們的青春綠化電信，將我們的信念傳承！

最后愿我們的領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)長(zhǎng)青，愿我們的團(tuán)隊(duì)越來越繁榮！

孫澤霞

第五篇：電信企業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)體會(huì)

電信企業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)體會(huì)(精選多

篇)

大家好：

我們?cè)诠军h委和機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排下，按照焦作市電業(yè)局黨委關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的要求，積極投身到作風(fēng)建設(shè)中去，通過“抓學(xué)習(xí)，換腦筋，增素質(zhì)，強(qiáng)能力”，查找自己在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中存在的問題，并制定出確實(shí)可行的整改措施，通過整改，取得了良好的成效。今天，我要向大家談?wù)勛约涸谧黠L(fēng)建設(shè)活動(dòng)中的具體工作和體會(huì)。

一、所做的具體工作、完善學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度。一是制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃。我們每年的計(jì)劃安排一方面根

據(jù)黨委的統(tǒng)一要求，另一方面聯(lián)系科室工作和每一位同志需要重點(diǎn)解決的問題制訂，二是確定好學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。我們確立了在政治理論、政策法規(guī)、綜合素質(zhì)提高、工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能四個(gè)方面，作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。三是安排好每周學(xué)習(xí)。四是加大考核力度，建立了學(xué)習(xí)情況與年終考核掛鉤的制度，定期檢查學(xué)習(xí)筆記，對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、效果好的予以表?yè)P(yáng)，對(duì)應(yīng)付了事、不認(rèn)真學(xué)習(xí)的提出批評(píng)。

2、優(yōu)化和創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，我充分利用工作的便利條件，為大家提供一些教育教學(xué)理論方面的書籍，其次，充分調(diào)動(dòng)每一位同志的主動(dòng)性和自覺性。如何提升工作能力，提高工作效率；如何樹立公仆意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型科室；如何增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量；如何嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己。、學(xué)趕超，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)型科室

在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，我從查找工作失誤入手，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意

見。經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)、討論與反思，我們確定了今年的重點(diǎn)工作，提出了向優(yōu)秀科室學(xué)習(xí)，提高工作水平，提升工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

二、收獲和體會(huì)

通過對(duì)作風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)討論，提高了認(rèn)識(shí)，解放了思想，增強(qiáng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了投身公司各項(xiàng)工作的熱情，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路，增強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

通過作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展，通過對(duì)作風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和理解，我深深認(rèn)識(shí)到了中層在企業(yè)中的作用，認(rèn)識(shí)到了作風(fēng)建設(shè)的重要性。中層是聯(lián)系高層與基層的一座橋梁。企業(yè)中層理解并組織實(shí)施的能力發(fā)揮得好，就能做好高層與基層的之間的聯(lián)系和上傳下達(dá)；發(fā)揮得不好，則會(huì)成為橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)企劃方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。一個(gè)好的中層能夠彌補(bǔ)決策方案的不

足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會(huì)被扼殺在滯后的中層中。所以，做為一個(gè)合格的中層干部，就應(yīng)當(dāng)具有良好的工作作風(fēng)，而在我們中間開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是極其重要和有益的。

總之，我認(rèn)為，通過這次作風(fēng)建設(shè)集中活動(dòng)的進(jìn)行，有效地改變了精神面貌，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。當(dāng)然，我們一些工作與其他科室相比還有很大的差距，與公司黨委的要求還有不小的距離。我們決心以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真貫徹公司黨委的指示精神，以這次工作作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)科室好的經(jīng)驗(yàn)，“外樹形象，內(nèi)抓質(zhì)量”，認(rèn)真履行好公司“好學(xué)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、開拓”的工作理念，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，確保“三項(xiàng)責(zé)任制”的落實(shí)，以人為本，以企為本，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。

輸變電所 李執(zhí)義

二○○四年八月五日

作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)體會(huì)

大家好：

我們?cè)诠军h委和機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排下，按照焦作市電業(yè)局黨委關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的要求，積極投身到作風(fēng)建設(shè)中去，通過“抓學(xué)習(xí)，換腦筋，增素質(zhì)，強(qiáng)能力”，查找自己在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中存在的問題，并制定出確實(shí)可行的整改措施，通過整改，取得了良好的成效。今天，我要向大家談?wù)勛约涸谧黠L(fēng)建設(shè)活動(dòng)中的具體工作和

體會(huì)。

一、所做的具體工作、完善學(xué)習(xí)制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度。一是制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃。我們每年的計(jì)劃安排一方面根據(jù)黨委的統(tǒng)一要求，另一方面聯(lián)系科室工作和每一位同志需要重點(diǎn)解決的問題制訂，二是確定好學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。我們確立了在政治理論、政策法規(guī)、綜合素質(zhì)提高、工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能四個(gè)方面，作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。三是安排好每周學(xué)習(xí)。四是加大考核力度，建立了學(xué)習(xí)情況與年終考核掛鉤的制度，定期檢查

學(xué)習(xí)筆記，對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、效果好的予以表?yè)P(yáng)，對(duì)應(yīng)付了事、不認(rèn)真學(xué)習(xí)的提出批評(píng)。

2、優(yōu)化和創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境。首先，我充分利用工作的便利條件，為大家提供一些教育教學(xué)理論方面的書籍，其次，充分調(diào)動(dòng)每一位同志的主動(dòng)性和自覺性。如何提升工作能力，提高工作效率；如何樹立公仆意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型科室；如何增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量；如何嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己。、學(xué)趕超，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)型科室

在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，我從查找工作失誤入手，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見。經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)、討論與反思，我們確定了今年的重點(diǎn)工作，提出了向優(yōu)秀科室學(xué)習(xí)，提高工作水平，提升工作效率和質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

二、收獲和體會(huì)

通過對(duì)作風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)討論，提高了認(rèn)識(shí)，解放了思想，增強(qiáng)了自己的創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了投身

公司各項(xiàng)工作的熱情，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)，理清了工作思路，增強(qiáng)了自己的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

通過作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開展，通過對(duì)作風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和理解，我深深認(rèn)識(shí)到了中層在企業(yè)中的作用，認(rèn)識(shí)到了作風(fēng)建設(shè)的重要性。中層是聯(lián)系高層與基層的一座橋梁。企業(yè)中層理解并組織實(shí)施的能力發(fā)揮得好，就能做好高層與基層的之間的聯(lián)系和上傳下達(dá)；發(fā)揮得不好，則會(huì)成為橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)企劃方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。一個(gè)好的中層能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案，也會(huì)被扼殺在滯后的中層中。所以，做為一個(gè)合格的中層干部，就應(yīng)當(dāng)具有良好的工作作風(fēng)，而在我們中間開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是極其重要和有益的。

總之，我認(rèn)為，通過這次作風(fēng)建設(shè)集中活動(dòng)的進(jìn)行，有效地改變了精神面貌，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。當(dāng)然，我們一些

工作與其他科室相比還有很大的差距，與公司黨委的要求還有不小的距離。我們決心以黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，認(rèn)真貫徹公司黨委的指示精神，以這次工作作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)科室好的經(jīng)驗(yàn)，“外樹形象，內(nèi)抓質(zhì)量”，認(rèn)真履行好公司“好學(xué)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、開拓”的工作理念，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，確保“三項(xiàng)責(zé)任制”的落實(shí)，以人為本，以企為本，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。

輸變電所李執(zhí)義

二○○四年八月五日

短訓(xùn)心得體會(huì)

——企業(yè)文化建設(shè)淺談

又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特

別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。

為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有強(qiáng)大的推動(dòng)饔謾

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第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流”這樣得部門企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。

第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、資源成倍增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。

第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏加快，我們深刻地意識(shí)到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，不僅僅是前端營(yíng)銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營(yíng)”之類德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會(huì)自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營(yíng)服務(wù)聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。

三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有“賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品” 的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國(guó)之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將 “用戶至上，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。

四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。

第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體

現(xiàn)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營(yíng)觀念的改變，得到一些認(rèn)同。

第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。

第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠(chéng)的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會(huì)上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻 的體會(huì)到： “以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識(shí)、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力；讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對(duì)企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

六、以企業(yè)文化為中心，開展豐富多彩的文體活動(dòng)如唱歌、跳舞、體育比

賽、晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神；晚會(huì)中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動(dòng)來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念。

總之，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會(huì)結(jié)出累累碩果。

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2014年2月24日

作風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)

抓好作風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

作風(fēng)，按照辭海解釋，是指工作或生活上一貫表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。筆者以為，作為企業(yè)作風(fēng)，是指企業(yè)在生產(chǎn)管理、核心技術(shù)、工作、市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面所表現(xiàn)出的態(tài)

度與行為。

胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會(huì)上發(fā)表重要講話，就新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)提出了具體要求，尤其提出要在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣，這為今后各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)指明了方向。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹好胡總書記重要講話精神，筆者認(rèn)為，只有從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化作風(fēng)，才能更好地加強(qiáng)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。

一是強(qiáng)化勤儉奮斗的作風(fēng)?！皻v覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”。國(guó)與家如此，企業(yè)更是如此。一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，都是靠勤儉奮斗得來的，決不是從天上掉下或地里冒出的。倘若奢侈，尤其是經(jīng)營(yíng)者將揮霍企業(yè)的錢當(dāng)作奢侈享受，就是一座金山也會(huì)被掏空，還論什么興旺發(fā)達(dá)。

二是強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，一定要憑真本事、真功夫。來不得半點(diǎn)虛假，倘若搞虛假、玩花招，也許一時(shí)騙得了

少數(shù)人，但決騙不了市場(chǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，定會(huì)敗下陣來。

三是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)拼搏的作風(fēng)。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼。凡是一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)，都是內(nèi)部十分團(tuán)結(jié)，一致拼搏的團(tuán)體。倘若不團(tuán)結(jié)，一人一把號(hào)各吹各的調(diào)，乃至干群關(guān)系緊張，人心渙散，那這個(gè)企業(yè)非敗不可。

四是強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的立身之本。倘若不講誠(chéng)信，對(duì)工程質(zhì)量欠缺責(zé)任，用劣質(zhì)產(chǎn)品坑人，玩欺詐伎倆騙工，以虛假承諾哄人，那等于是把企業(yè)往絕路上推。

五是強(qiáng)化敢于請(qǐng)人揭短的作風(fēng)。主棋者迷，旁觀者清。企業(yè)的短處，企業(yè)自身不一定察覺。這就是敢于請(qǐng)人尤其是請(qǐng)消費(fèi)者揭短，診斷自己的病癥，以便“對(duì)癥下藥”，盡快攻之。倘若缺乏敢于請(qǐng)人揭短的作風(fēng)，甚至違疾忌醫(yī)，那勢(shì)必把企業(yè)害死。企業(yè)作風(fēng)，既是企業(yè)的一種外在形象，又是企業(yè)的一種內(nèi)在

本質(zhì)，是企業(yè)生存發(fā)展的根本保證。要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，必須認(rèn)真抓好作風(fēng)建設(shè)，并要求經(jīng)營(yíng)者和所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，模范帶頭抓，不斷從各個(gè)方面強(qiáng)化自己，以切實(shí)增強(qiáng)綜合的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，真正形成企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制和動(dòng)力，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不斷得到發(fā)展壯大，才能更好地發(fā)揮國(guó)有企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)作用，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)企改革發(fā)展的目標(biāo)。

文章標(biāo)題：作風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)

抓好作風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

作風(fēng)，按照辭海解釋，是指工作或生活上一貫表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。筆者以為，作為企業(yè)作風(fēng)，是指企業(yè)在生產(chǎn)管理、核心技術(shù)、工作、市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、人才培養(yǎng)等方面所表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。

胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會(huì)上發(fā)表重要講話，就新形勢(shì)下領(lǐng)

導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)提出了具體要求，尤其提出要在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣，這為今后各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)指明了方向。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹好胡總書記重要講話精神，筆者認(rèn)為，只有從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化作風(fēng)，才能更好地加強(qiáng)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。

一是強(qiáng)化勤儉奮斗的作風(fēng)?！皻v覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”。國(guó)與家如此，企業(yè)更是如此。一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，都是靠勤儉奮斗得來的，決不是從天上掉下或地里冒出的。倘若奢侈，尤其是經(jīng)營(yíng)者將揮霍企業(yè)的錢當(dāng)作奢侈享受，就是一座金山也會(huì)被掏空，還論什么興旺發(fā)達(dá)。

二是強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，一定要憑真本事、真功夫。來不得半點(diǎn)虛假，倘若搞虛假、玩花招，也許一時(shí)騙得了少數(shù)人，但決騙不了市場(chǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，定會(huì)敗下陣來。

三是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)拼搏的作風(fēng)。團(tuán)結(jié)就

是力量，這力量是鐵，這力量是鋼。凡是一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)，都是內(nèi)部十分團(tuán)結(jié)，一致拼搏的團(tuán)體。倘若不團(tuán)結(jié)，一人一把號(hào)各吹各的調(diào)，乃至干群關(guān)系緊張，人心渙散，那這個(gè)企業(yè)非敗不可。

四是強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的立身之本。倘若不講誠(chéng)信，對(duì)工程質(zhì)量欠缺責(zé)任，用劣質(zhì)產(chǎn)品坑人，玩欺詐伎倆騙工，以虛假承諾哄人，那等于是把企業(yè)往絕路上推。

五是強(qiáng)化敢于請(qǐng)人揭短的作風(fēng)。主棋者迷，旁觀者清。企業(yè)的短處，企業(yè)自身不一定察覺。這就是敢于請(qǐng)人尤其是請(qǐng)消費(fèi)者揭短，診斷自己的病癥，以便“對(duì)癥下藥”，盡快攻之。倘若缺乏敢于請(qǐng)人揭短的作風(fēng)，甚至違疾忌醫(yī)，那勢(shì)必把企業(yè)害死。企業(yè)作風(fēng)，既是企業(yè)的一種外在形象，又是企業(yè)的一種內(nèi)在本質(zhì)，是企業(yè)生存發(fā)展的根本保證。要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，必須認(rèn)真抓好作風(fēng)建設(shè)，并要求經(jīng)營(yíng)者和所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員

以身作則，模范帶頭抓，不斷從各個(gè)方面強(qiáng)化自己，以切實(shí)增強(qiáng)綜合的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，真正形成企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制和動(dòng)力，使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不斷得到發(fā)展壯大，才能更好地發(fā)揮國(guó)有企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)作用，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)企改革發(fā)展的目標(biāo)。

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