第一篇：辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查情況報告

辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查情況報

告

辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗自查情況報告 辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員21人，其中女職工11人，占總?cè)藬?shù)的52%，平均年齡歲，全部具有大專以上學(xué)歷。她們肩負(fù)著全縣4800余戶個體工商戶、480戶企業(yè)的辦稅服務(wù)工作。近年來，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真堅持“三個代表”重要思想，以科學(xué)稅收發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”的主題，打造“巾幗創(chuàng)業(yè)”品牌，塑造“巾幗稅官”形象，先后于榮獲省、市“巾幗文明示范崗”，榮獲全國“巾幗文明崗”榮譽稱號。獲得這些榮耀后，辦稅服務(wù)廳的女稅官們更是毫不

松懈，始終把這一榮譽作為一個新的起點，一種新的動力。以熱情、文明、高效的服務(wù)、一絲不茍的執(zhí)法水平，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯，贏得了廣大納稅人的贊譽，樹立了良好的國稅形象，用辛勤的汗水和實際行動展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風(fēng)采！根據(jù)《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》精神，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、以人為本，鍛造過硬隊伍

辦稅服務(wù)廳堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，高要求”，大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和配套建設(shè)，著力鍛造過硬隊伍，不斷激活婦女建功立業(yè)。

加強思想教育，凝聚服務(wù)動力。每月開展一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，積極引導(dǎo)干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強公仆意識、服務(wù)意識。二是更新服務(wù)理念。

實行走出去的做法，到郵電、移動、銀行等部門的服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，交流工作中的經(jīng)驗做法，取長補短，通過參觀學(xué)習(xí)樹立起優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念，增強好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感；到監(jiān)獄開展警示教育，提升拒腐防變的能力。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為高效服務(wù)提供保證。文明窗口文明高效的服務(wù)必須以高素質(zhì)的干部隊伍作保證。辦稅服務(wù)廳首先開展學(xué)歷教育，積極鼓勵和引導(dǎo)干部參加各種學(xué)習(xí)班、自學(xué)考試。現(xiàn)在該廳11名女同志都達(dá)到?？埔陨蠈W(xué)歷，本科以上學(xué)歷7人，全部獲得了計算機二級證書，整個隊伍的文化素養(yǎng)有了質(zhì)的提高。其次建立長效的學(xué)習(xí)機制，我局通過湖南稅務(wù)教育網(wǎng)開設(shè)稅收業(yè)務(wù)、財會知識、涉稅法律等二十余門課程。建立了學(xué)員檔案，要求每位學(xué)員每月學(xué)習(xí)時間達(dá)20個小時，三年通過六門學(xué)科，對學(xué)習(xí)成績突出的個人予以獎勵。再次是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過參加專業(yè)能手競賽考

試，計算機、崗位練兵等多種形式大大提高了工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。

加強配套建設(shè)，促進(jìn)管理規(guī)范。辦稅服務(wù)廳女稅們從小處著手，按照“美化、凈化、亮化”的要求對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行布置。明凈的沙發(fā)、茶幾，純凈的飲用水，擺放整齊的稅法宣傳資、表格填寫樣式、辦稅書寫用品無聲地為納稅人提供著方便；征收窗口的pos刷卡機，有效解決了納稅人攜帶現(xiàn)金不方便、不安全問題；電子化的觸摸屏稅收服務(wù)平臺，流動式稅法宣傳電子顯示屏，方便納稅人進(jìn)行自我查詢；納稅人自助服務(wù)區(qū)的網(wǎng)上辦稅廳、電話繳稅機，方便快捷地為納稅人提供自助服務(wù)，全天候服務(wù)。各種辦公設(shè)施及物品整齊有序，窗口明凈劃一，環(huán)境整潔、標(biāo)志明顯，充分體現(xiàn)了女同志細(xì)致、熱情、周到的特點。

二、創(chuàng)新管理，傾力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動中，辦稅服務(wù)廳立足本職，從嚴(yán)治廳，緊密結(jié)合“服務(wù)

型國稅機關(guān)”建設(shè)和行風(fēng)評議活動，緊扣“服務(wù)”主題，通過制度制約，不斷創(chuàng)新管理。

一是創(chuàng)新征管方式。她們調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，率先在市國稅系統(tǒng)實行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，納稅人在任何一個窗口可以辦結(jié)所有納稅申報事宜，避免多頭排隊，最大化地縮短了辦稅時間。

二是創(chuàng)新征收手段。通過全面推行多元化申報，納稅人足不出戶便可通過電話申報或網(wǎng)上辦稅廳辦理納稅事宜，為納稅人節(jié)省了來回跑路的時間，減少了辦稅成本，受到廣大納稅人的歡迎。三是創(chuàng)新制度管理。通過完善納稅服務(wù)體系制度，規(guī)范工作人員行為，堅持著裝上崗，掛牌服務(wù)。積極開展納稅人參與的“辦稅服務(wù)明星”評選活動。按季對辦稅服務(wù)人員在公正執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等方面的表現(xiàn)，由納稅人和大廳人員進(jìn)行綜合打分，每季評選兩位“辦稅服務(wù)明星”，結(jié)合評先創(chuàng)

優(yōu)，促進(jìn)激情敬業(yè)提升。辦稅服務(wù)廳11位女同志多次被納稅人評選為“辦稅服務(wù)明星”，滿意度達(dá)100%，連續(xù)3年實現(xiàn)零投訴。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。辦稅服務(wù)廳建立服務(wù)承諾制度，推出首問責(zé)任制、提醒服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、限時服務(wù)制及延時服務(wù)等服務(wù)制度，“快捷服務(wù)”“微笑服務(wù)”“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”不只是口號，辦稅服務(wù)廳的女稅官們用自己的行動將它們落到了實處。面對納稅人不斷的詢問，微笑早已成為她們的注冊商標(biāo)。為高速快捷的服務(wù)，她們練就了快速處理業(yè)務(wù)的硬功夫。在市國稅局舉辦的征管軟操作競賽評比中，辦稅服務(wù)廳有8名同志榮獲操作能手稱號，稅務(wù)登記崗?fù)尽l(fā)票發(fā)售崗的同志連續(xù)三年榮獲該項殊榮，均被市局評為崗位能手。記不清有多少回，當(dāng)為納稅人開好最后一份發(fā)票時，才發(fā)覺自己早已饑腸轆轆；記不清有多少回，當(dāng)陳碧昵錄完最后一份報表時，等待她回家兒子已在大廳長椅

上進(jìn)入了夢鄉(xiāng)；更記不清有多少回，賴婷婷放棄了雙休日守候在大廳里為納稅人發(fā)售發(fā)票。辦稅服務(wù)廳巾幗們就是這樣平凡的堅守在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)著，讓生命的價值在忙碌中升華，讓人生的意義在奉獻(xiàn)中延伸。

三、扶貧濟(jì)困，愛心回報社會。女稅官的情懷不只限于工作中，她們充分發(fā)揮婦女優(yōu)勢，關(guān)心社會公益，在社會上播撒愛心。為響應(yīng)黨中央“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的號召，女稅官們攜手黎家坪鎮(zhèn)新塘村向開展“崗村共建活動”。為幫助村里建立了圖書室，她們自發(fā)組織捐贈了價值4000余元的500冊農(nóng)業(yè)種植、家庭保健、科普知識等書籍。她們還經(jīng)常訪貧問困，幫助無活活來源的家庭尋找就業(yè)機會，并結(jié)合稅務(wù)工作的特點，著力為村民發(fā)家致富“送政策，出點子”。該村在獲得市級“文明示范村”，女稅官們?yōu)榇謇锏娜找孢M(jìn)步感到由衷的高興。積極關(guān)心社會公益事業(yè)，經(jīng)常開展捐資助學(xué)助殘等活動，也是姐妹樂于承

擔(dān)的社會責(zé)任。她們在聽到城郊一雙小兄弟父親中年早逝，面臨失學(xué)的困難時，主動與他們長年結(jié)對扶助。她們還多次與兄弟倆所在學(xué)校聯(lián)系，為小兄弟倆爭取到學(xué)費的減免。每期末收到兄弟倆寄來的成績單，看到他們優(yōu)秀的成績，姐妹們別提有多高興了。在她們的關(guān)愛和他們自己的努力下，這一雙兄弟相繼考上了大學(xué)。劉艷艷還帶領(lǐng)姐妹們把祁陽縣橡膠廠下崗職工謝金玉作為聯(lián)系的“扶貧幫困”對象。謝金玉家境貧寒，生活十分困難，生活來源全靠社會救濟(jì)金維持生活，這事被她們知道后，你五十，她一百，湊了800元錢送了過去。當(dāng)“汶川大地震”撼動全國時,她們第一時間踴躍捐款萬元,為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)自己的愛心。

辦稅服務(wù)廳日接待納稅人達(dá)500人次，全年共辦理稅務(wù)登記980余戶，受理稅務(wù)文書5900余份，填開稅收完稅證4萬余份，征收工商各稅1224萬元，占全局稅收收入的91%。辛勤的汗水結(jié)出累累

碩果，辦稅服務(wù)廳連續(xù)5年被授予縣級“雙文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被省國稅局授予“模范辦稅服務(wù)廳”、“四優(yōu)文明單位”，先后被團(tuán)縣委、團(tuán)市委、團(tuán)省委授予“青年文明號”光榮稱號，榮獲省、市“巾幗文明示范崗”光榮稱號，榮獲全國“巾幗文明示范崗”光榮稱號，巾幗文明崗的先進(jìn)經(jīng)驗被市國稅系統(tǒng)宣傳推廣。辦稅服務(wù)廳共有75人次先后立功受獎，并有4人被評為“納稅人最滿意的稅務(wù)干部”，4人被評為“省先進(jìn)工作者”，50余人被評為“市先進(jìn)工作者”，15人次被評為市局“征管軟件操作能手”……這些榮譽的取得，為祁陽縣國稅局系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè)增添了豐富的內(nèi)容。

新的目標(biāo)、新的征程、新的超越。我們決心以這次巾幗文明崗檢查為契機，繼續(xù)高奏巾幗建功的樂章，肩負(fù)為國聚財?shù)闹厝?，遵循?zhí)法為民的宗旨，用永不枯竭的激情，揚改革的風(fēng)帆，奮力續(xù)寫建功立業(yè)新篇章。

第二篇：縣地稅局辦稅服務(wù)廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

縣地稅局辦稅服務(wù)廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

本著把大廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，以對稅收事業(yè)的忠誠、執(zhí)著，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，更新服務(wù)理念，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，奏響“為納稅人服務(wù)”主旋律。2006年共征收地方稅

收3465.05萬元，比上年增收889.31萬元，同比增長34.53%。先后獲得了省局“五星級辦稅服務(wù)廳”、省局先進(jìn)集體和市局先進(jìn)單位、“市級青年文明號”和“市級文明單位”等種種殊榮。

一、以“四化”提升服務(wù)水平

（一）服務(wù)規(guī)范化。前移涉稅申請受理，做到“能在前臺辦理的，絕不推到后臺”，并按規(guī)定要求做到“即時受理、即時辦結(jié)”和“即時受理、限時辦結(jié)”。建立了納稅申報和稅款征收及涉稅事項“一窗式”、“一站式”辦稅服務(wù)體系，改變了過去納稅人辦理涉稅事項到多個窗口多次排隊等候的狀況。

（二）服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納稅服務(wù)卡”并廣為散發(fā)；實行“三聲服務(wù)”即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“三零服務(wù)”即“服務(wù)零距離，工作零差錯，奉獻(xiàn)零回報”；“三清服務(wù)”即“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。

（三）服務(wù)方式信息化。每月為近300多戶雙定戶成功批扣稅款，降低了納稅成本，提高了辦稅效率。同時擴(kuò)展了電子觸摸屏的功能，另外在全市地稅系統(tǒng)中率先激活了“稅事公告”、“辦文查詢”兩大模塊。

（四）需求服務(wù)化。為展示窗口的形象，制定了《辦稅服務(wù)廳日常工作規(guī)范要求》，要求工作人員提前十五分鐘上班，遲下班，節(jié)假日派人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰顯服務(wù)大本色。推行電話和短信提醒服務(wù)，避免了納稅人因外出或生意繁忙而忘記及時申報納稅，減少了不必要的處罰。今年1—12月申報率均達(dá)98%以上，入庫率100%。精簡表、證、單、書，減少涉稅環(huán)節(jié)，免費發(fā)放所有涉稅資料。

二、集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)方式

（一）推行AB崗制度。推行AB崗制度即辦稅服務(wù)廳所有辦稅窗口的崗位確定A、B兩位工作人員，當(dāng)A崗工作人員因公出差或請假等不能在崗時，則自動由B崗工作人員主動頂崗，杜絕了工作不連續(xù)的現(xiàn)象，確保了服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)無缺位。

（二）實行值班長制，實行引見服務(wù)。每月征期由局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，當(dāng)場回答納稅人提出的政策咨詢和解答疑點、難點問題，并做好值班記錄。同時由大廳正副主任每天輪流擔(dān)任導(dǎo)稅員，引領(lǐng)對辦稅不熟悉的納稅人到各個辦稅窗口辦理所需業(yè)務(wù)，自“引見服務(wù)”實行以來，納稅人因不熟悉納稅業(yè)務(wù)、生疏辦稅流程而盲目奔跑的現(xiàn)象明顯減少。

（三）增設(shè)免費便民設(shè)施。一是安裝便民免費電話，共提供2513次；二是提供一臺免費復(fù)印機，共為納稅人免費復(fù)印涉稅資料1000多份。三是實行綠色通道服務(wù)，為老、孕、殘、下崗人員等特殊群體提供特殊服務(wù)，共受理280多戶下崗再就業(yè)優(yōu)惠納稅戶。

三、抓隊伍建設(shè)，增強地稅干部的綜合服務(wù)能力

（一）強化教育培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。以工作需求為導(dǎo)向，堅持學(xué)以致用原則，注重提高崗位技能和綜合素質(zhì)，通過有效方式加大干部工教育培訓(xùn)，全力組織好參加全省地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識考試工作，推行崗前十五分鐘學(xué)習(xí)新的稅收政策和稅收法規(guī)等，其間相互提問，以問促學(xué)。鼓勵干職工參加學(xué)歷教育、計算機等級考試以及職稱考試。

（二）實行季度征納互評制度。即每季就辦稅廳的辦稅環(huán)境、稅容稅貌、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、依法辦事、廉潔自律等各方面進(jìn)行測評，同時每季結(jié)合工作人員的各個方面表現(xiàn)和納稅人的評議，綜合得分評出每季“服務(wù)之星”，公布于電子觸摸屏、貼星并張榜于“陽光臺”。征納互評促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳不斷發(fā)展，形成了你追我趕，人人向上的良性循環(huán)發(fā)展局面。

（三）健全監(jiān)督機制。大力推行政務(wù)公開，嚴(yán)格落實執(zhí)法責(zé)任制，責(zé)任追究制，健全特邀監(jiān)察員制度，聘請納稅人充當(dāng)特邀監(jiān)察員。2006年共向納稅人發(fā)放問卷315份，回收287份，回收率為91％，滿意率為100％，我廳成為縣政府效能投訴中心唯一“零投訴”的服務(wù)窗口。

“傾聽納稅人呼聲，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意”是我們的追求，我們將以實施全員崗位練兵為契機，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力打造一個辦稅環(huán)境好、依法服務(wù)好、廉潔從稅好、社會評價好的團(tuán)隊，全面樹立公正、廉潔、文明、服務(wù)的地稅“窗口”形象。

第三篇：辦稅服務(wù)廳自查報告

辦稅服務(wù)廳自查報告

按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、自查現(xiàn)狀

（一）規(guī)章制度方面

1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面

1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到

對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

三、自查整改措施

（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

第四篇：巾幗文明崗自查報告

青島市膠州中心醫(yī)院普外科

“巾幗文明崗”自查報告

我科2005年被青島市衛(wèi)生局授予“巾幗文明崗”稱號，幾年來，通過不斷地強化“巾幗文明崗”建設(shè)，充分發(fā)揮女職工作用，取得了可喜的成績。

1.全體崗位成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并踐行“三個代表”的中心思想，嚴(yán)格按巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)要求全面提高政治思想素質(zhì)，每月堅持開展“三義”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活動，聽取先進(jìn)人物報告，觀看愛國影片，提高了醫(yī)德認(rèn)識，增強了醫(yī)德自律。

2注重業(yè)務(wù)技能的提高，強化理論和技能訓(xùn)練.通過每月開展崗位技能培訓(xùn)和技術(shù)練兵活動，指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，成績合格率達(dá)99.5%。

3.大力開展?jié)M意服務(wù)活動，對本科入院的各類弱勢群體進(jìn)行全方位的照顧。和患者互動，病人滿意率達(dá)100%。

4.崗位成員誠實守信，能夠自覺奉獻(xiàn)社會，扶貧助困。積極為貧困地區(qū)人民和玉樹災(zāi)區(qū)捐款多次，數(shù)額達(dá)4000多元。

5.重視人才的培訓(xùn)和選拔，積極鼓勵崗位成員提高第二學(xué)歷，參加自學(xué)考試，其中十人獲得本科學(xué)歷，八人獲得大專學(xué)歷，發(fā)表國家級論文3篇。

6.積極參加醫(yī)院組織的各項技術(shù)比武，如安全留置針和洗手等；還有為慶祝3·8婦女節(jié)而舉行的“我愛我家，我愛醫(yī)院”的演講比

賽，以及為慶?！?·12國際護(hù)士節(jié)”和五四青年節(jié)舉行的知識競賽活動，均取得了優(yōu)異的成績。在醫(yī)院組織的運動會比賽場地上，也能看到我科室很多成員的颯爽英姿，這些活動豐富了女職工的業(yè)余生活。

7.工作中人人遵守服務(wù)規(guī)范，用普通話和文明用語，儀表端莊整潔，整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出整潔、美觀、文明、有序的氛圍。

8.積極投入到醫(yī)院開展的創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。創(chuàng)建了一系列的措施和服務(wù)規(guī)范，改善并提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并取得了病人的好評。

9.成立了科室質(zhì)量管理小組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題 及時反饋，由本人分析原因并提出整改措施，然后護(hù)士長提出意見。提高了護(hù)理人員的護(hù)理安全意識，杜絕差錯事故的發(fā)生。

10.社會監(jiān)督制度，公開監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。

（1）科室醒目的位置懸掛“巾幗文明崗”標(biāo)志，公布監(jiān)督電話，真正做到透明、公開、公正。

（2）透明收費，堅持每日發(fā)放一日清單，嚴(yán)格按照青島市醫(yī)療 衛(wèi)生收費標(biāo)準(zhǔn)做到應(yīng)收不漏，不亂收費，使病人滿意。

（3）需報銷的患者，及時復(fù)印醫(yī)囑單并免費打印費用明細(xì)，爭 取讓患者現(xiàn)場報銷。

（4）發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)置意見薄，自覺接受社會監(jiān)督。

11.開展文化建設(shè)，進(jìn)行有特色的便民服務(wù)，繼續(xù)打造“真誠關(guān) 愛，健康普外”的科室品牌。

（1）繼續(xù)為每一位住院病人發(fā)放“溝通卡”，印有科室主任攜全 體醫(yī)護(hù)人員對病人的問候和祝福字樣，及病人住院期間所分管的醫(yī)生、護(hù)士、主任、護(hù)士長等，加強了護(hù)患溝通。

（2）推出“無縫隙溫馨護(hù)理”活動，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)住院過程 的整個護(hù)理工作，使病人從入院到出院后的康復(fù)成為一個連續(xù)性一體化的過程。

（3）開展了特色醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新活動，病人輸血時將設(shè)計好的血 型特殊關(guān)注卡送給病人，使病人能夠清楚的知道自己的血型，以防再次輸血時發(fā)生輸血反應(yīng)。

（4）科室內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)區(qū)，有各種內(nèi)容的服務(wù)指南和針、線、剪刀等，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)。

第五篇：巾幗文明崗自查報告

巾幗文明崗自查報告

巾幗文明崗自查報告范文一：

賓館餐飲部中餐廳主要成績**賓館是非公有制企業(yè)的四星級酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務(wù)經(jīng)營的三大支柱之一，現(xiàn)有廳面服務(wù)人員52人，女員工47人，占總數(shù)的90%。廳面經(jīng)理林彩霞、領(lǐng)班以上女骨干14人，占廳面骨干人數(shù)的82%。

中餐廳在日常經(jīng)營中堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅持創(chuàng)新體制，創(chuàng)新觀念，倡導(dǎo)全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)青春和智慧，充分展示新時代女性的風(fēng)貌。

中餐廳十分重視服務(wù)品牌的提升，日常工作中，堅持多方面收集、采納客人的建議，靈活運用到服務(wù)中去，并根據(jù)不同時段推出各種菜式，價格適中，色香味俱全。而且千方百計的滿足客人的要求，力爭以個性化的服務(wù)贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發(fā)動全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎，受到總經(jīng)理室的表彰。

同時，中餐廳注重員工素質(zhì)的提高，利用工余時間舉辦各種技能競賽，技術(shù)比武，完善服務(wù)操作規(guī)程，落實崗位責(zé)任制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化員工的服務(wù)技能，為客人提供一流服務(wù)。全體女員工立足于崗位奉獻(xiàn)，崗位成材，發(fā)揮工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性，敬業(yè)樂業(yè)。投身到“愛賓館，當(dāng)主人，做貢獻(xiàn)”活動中去，出色的完成各類大型活動、宴會的接待工作，努力提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。近年來，中餐廳不少女

員工獲得賓館評選的“五好女工”、“十佳微笑服務(wù)小姐”等榮譽稱號。

全體女員工在廳面經(jīng)理林彩霞同志的帶領(lǐng)下，積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的活動，形成人人都能成材和終身學(xué)習(xí)的新理念，增強學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力，不斷提高女員工的綜合素質(zhì)，為**賓館事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。中餐廳被**區(qū)委授予“青年文明號”、被市總工會、市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”、被廣東省總工會授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號。

巾幗文明崗自查報告范文二：

福清局檢務(wù)科xx年3月被授予省級”巾幗文明示范崗”榮譽稱號,xx年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被全國婦聯(lián),第29屆奧運會組委會,全國婦女”巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合授予”全國巾幗文明崗” 榮譽稱號.近年來,作為福清出入境檢驗檢疫局的窗口科室，檢務(wù)科始終堅持以深化服務(wù)一流,管理一流,人才一流和業(yè)績一流為目標(biāo),以崗位建功,奉獻(xiàn)社會為重點,樹立了國檢衛(wèi)士的良好形象,為改善福清投資軟環(huán)境,促進(jìn)福清外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn).一,以一流服務(wù)為宗旨,強化服務(wù)意識,深化服務(wù)內(nèi)涵.檢驗檢疫是行政執(zhí)法單位,被譽為”國門衛(wèi)士”,肩負(fù)著保護(hù)外向型經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重大職責(zé),把關(guān)是我們工作的前提,但服務(wù)也是我們不斷追求的目標(biāo).服務(wù)環(huán)境方面:我們在檢務(wù)大廳各窗口各崗位設(shè)置了窗口職能指示牌;定期對巾幗文明崗服務(wù)宣傳欄進(jìn)行更新;對外公示監(jiān)督臺及監(jiān)督電話;對辦事指南卡,巾幗文明崗服務(wù)卡進(jìn)行規(guī)范更新印刷并做到主動發(fā)放;為服務(wù)對象提供便民服務(wù),提高了檢務(wù)窗口的良好形象,用戶滿意率高.服務(wù)措施方面:多年來,檢務(wù)科不斷出臺了服務(wù)福清市經(jīng)濟(jì)工作的舉

措,制定了服務(wù)企業(yè)加快通關(guān)的措施,推行”一站式服務(wù)”,”一個窗口對外,一次告知”等,將”全天候24小時預(yù)約”,”無假日”服務(wù),”急事急辦,特事特辦”落到了實處.同時,科室在總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上積極探索出各項便利企業(yè)的措施:推行無紙化報檢的方案,準(zhǔn)許了42家信用良好,進(jìn)出口業(yè)務(wù)量大的企業(yè)進(jìn)行無紙化報檢;開展產(chǎn)地證簽證無紙化申報;開展直通放行工作,對經(jīng)由廈門口岸出口,符合直通放行條件的貨物經(jīng)檢驗檢疫合格后直接簽發(fā)出境貨物通關(guān)單;推行了”綠色通道”,對重點,大型企業(yè)開設(shè)專窗,對信用良好的出口企業(yè)采用”快速核放”系統(tǒng),不但達(dá)到了全面提速的目的,還為企業(yè)節(jié)約了大量的經(jīng)費.同時,檢務(wù)科還積極引導(dǎo)廣大青年開展扶貧幫困,捐資助學(xué)活動.近年來,已多次為貧困學(xué)生,困難職工,受災(zāi)群眾進(jìn)行捐款,利用信息優(yōu)勢,幫助貧困青年尋找就業(yè)崗位.二,以一流管理為手段,加強制

度建設(shè),實施規(guī)范服務(wù).福清局歷屆領(lǐng)導(dǎo)都非常重視檢務(wù)窗口的建設(shè),始終把窗口建設(shè)列為局文明單位建設(shè)的一個重點來抓.檢務(wù)科人員年輕,年輕女性多,但面臨的工作量卻極為艱巨,通過窗口建設(shè),不僅能全面提高青年們的素質(zhì),而且能激發(fā)大家的熱情和工作積極性.為此,福清局黨組要求大力開展”巾幗建功”活動,制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和活動計劃,加強組織,指導(dǎo),協(xié)調(diào),加大創(chuàng)建工作的經(jīng)費投入,在人力,物力方面予以了傾斜和保證,并及時給予有力的指導(dǎo)幫助,確保了創(chuàng)建活動有條不紊,創(chuàng)建內(nèi)容常新,增強了窗口創(chuàng)建的活力和動力.通過開展一系列的教育學(xué)習(xí)和創(chuàng)建活動,結(jié)合檢驗檢疫工作實際和特點,提出以”獻(xiàn)身檢驗檢疫,立足崗位建功”為主題口號,明確了奮斗目標(biāo),在科室形成了奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣.在日常工作中,堅持以規(guī)范化管理促進(jìn)各項工作的開展,以制度形式把工作加以規(guī)范和鞏固,先后制定了《科室

日常管理制度》,《科室服務(wù)公約》,《崗位責(zé)任制》,《崗位培訓(xùn)計劃》等,在目標(biāo)量化,日常監(jiān)督,運行保障,績效激勵等方面形成了一整套有效的工作管理機制.同時,以績效考評為抓手,細(xì)化任務(wù),目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),量化考評標(biāo)準(zhǔn),強化內(nèi)部管理,構(gòu)筑起更完善的工作質(zhì)量控制體系,有效地推動了”巾幗文明崗”創(chuàng)建和各項工作的開展.為踐行執(zhí)法為民的思想,營造文明和諧的檢驗檢疫報檢環(huán)境,保證檢驗檢疫服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)對象的滿意度,科室結(jié)合檢驗檢疫工作實際和女性特點,率先在全省系統(tǒng)內(nèi)制定并實行《檢務(wù)工作服務(wù)規(guī)范》,從窗口人員的儀容儀表,舉止禮儀,言語禮儀,工作接待,工作禁忌等方面制定了詳細(xì)的對外服務(wù)規(guī)范,還邀請了禮儀專家講授公務(wù)員禮儀要求,規(guī)范了窗口服務(wù)要求,營造了一個文明,和諧的報檢環(huán)境,取得了良好的成效,得到各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)企業(yè)的好評.三,以一流人才為保證,培養(yǎng)崗

位能手,提升人才素質(zhì).檢務(wù)科現(xiàn)有12名工作人員,其中女性9名,占75%,科室主要領(lǐng)導(dǎo)為女性.黨員5名,大專以上學(xué)歷8名,研究生1名,人員素質(zhì)較高,在日常工作中,以提高人員綜合素質(zhì),培養(yǎng)崗位能手為出發(fā)點,進(jìn)一步優(yōu)化人才隊伍.堅持以科學(xué)的理論武裝人.制定員工教育培訓(xùn)計劃,營造好學(xué)上進(jìn)氛圍,組織和引導(dǎo)女性干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論.堅持以科學(xué)文化知識充實人.認(rèn)真開展學(xué)科學(xué)文化知識和崗位練兵活動,努力提高隊伍整體素質(zhì).堅持用正反兩面典型和案例教育警示人.既用社會先進(jìn)個人事跡教育引導(dǎo)干部職工,又注重用本系統(tǒng)先進(jìn)個人的感人事跡來教育鼓舞干部職工,同時通過舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座等方式,教育干部職工從中吸取教訓(xùn),做到警鐘長鳴.堅持以健康向上的活動陶冶人.組織科室女性干部開展多種多樣的健康有益的群眾性文體活動,既活躍了文化娛樂生活,又陶冶了的思想情操.2001-xx

年全科9人次被評為省,市級先進(jìn)個人,6人次被評為福清市優(yōu)秀團(tuán)干,5人次參加本系統(tǒng)組織的”崗位能手競賽”并獲獎,另有3位女職工得到提拔任用.四,以一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),樹立活潑,團(tuán)結(jié),向上的集體形象.福清局是業(yè)務(wù)大局,業(yè)務(wù)量位居全省系統(tǒng)前列.但也面臨人員少,人均業(yè)務(wù)量大的情況,多年以來,檢務(wù)科的工作長期處于超負(fù)荷的狀態(tài),但科室全體干部都能齊心協(xié)力,樹立起了良好的福清國檢人的形象.xx,共受理出入境貨物報檢60785批,萬美元,分別比xx年同期增長%和%.簽發(fā)普惠制原產(chǎn)地證6595份,萬美元,簽發(fā)一般原產(chǎn)地證3984份,萬美元,簽發(fā)其他原產(chǎn)地證書408份,萬美元,累計為企業(yè)減免關(guān)稅萬美元.此外,在人員少,業(yè)務(wù)量大的情況下,為支持江陰港口發(fā)展和口岸的通關(guān)環(huán)境建設(shè),檢務(wù)科還派出骨干人員到江陰港開展報檢工作,使由江陰港出入境的貨物直接在江陰口岸園區(qū)即可報檢,放行,有力的促進(jìn)了港口 的發(fā)展,得到了地方政府,港口,企業(yè)等有關(guān)單位的好評.xx年初檢務(wù)科獲評2002”省共建文明口岸先進(jìn)示范窗口”,同年獲評福建省級”巾幗文明崗”榮譽稱號;2001至xx年科室連續(xù)8年保持國家級青年文明號榮譽稱號;xx,xx年被評為”福清檢驗檢疫局先進(jìn)集體”;xx年4月,在距北京奧運會開幕式100天之際,被授予”全國巾幗文明崗” 榮譽稱號.在近幾年的創(chuàng)建工作中,我們這支”巾幗文明崗”隊伍為福清國檢窗口形象的樹立發(fā)揮了重要作用,也取得了較好的業(yè)績.但我們也充分認(rèn)識到,成績只能代表過去.今后,我們將繼續(xù)以鄧小平理論和”三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,立足崗位,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為推進(jìn)海峽西岸現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)!

巾幗文明崗自查報告范文三：

為貫徹落實黨的十八大精神，按照

科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強對“全國巾幗文明崗”活動的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、品牌化管理，推動創(chuàng)建工作健康持續(xù)發(fā)展。根據(jù)全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展全國“巾幗文明崗”檢查工作的通知》要求和《全國“巾幗文明崗”管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，××區(qū)“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)4個全國“

巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查，并以此為契機，完善崗位建設(shè)、查找自身不足，并充分發(fā)揮全國巾幗文明崗的模范帶頭作用，推動了巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深入開展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

××全國 “巾幗文明崗” 4個，分別是：××區(qū)朝城路小學(xué)、××區(qū)檢察院控申科、××區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊、信號山經(jīng)營公司。

二、檢查情況

我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按

照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽取匯報與收集群眾意見相結(jié)合等多種方式對各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”及“巾幗創(chuàng)新”活動，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動。并通過全面落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”活動各項措施，達(dá)到了活動目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長效機制。

××區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項巾幗創(chuàng)新活動的開展，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系，并將活動納入單位全年工作計劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度，使工作規(guī)范化、制度化，定期召開“巾幗建功”專項工作會議；各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾

幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，通過活動提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功；并在人力、物力、財力等方面給予大力支持。全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進(jìn)行了全面的自查。如：區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作，制訂了院國家級“巾幗文明崗”長期發(fā)展規(guī)劃，每年根據(jù)上級指示精神制訂創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織實施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱，通過“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科xx--xx連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安青島”綜合治理考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績，并三次榮立集體三等功，獲得全國文明接待室及全國“巾幗文明崗”等榮譽稱號。區(qū)“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

在各行業(yè)、各部門及各級巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上，組成了督查小組對部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。

內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，推進(jìn)了 “巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開展。

為更好地服務(wù)全運會，以優(yōu)良的風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示青島女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象，在女職工中，我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功，開展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運”、“巾幗創(chuàng)新”活動為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開展活動。通過培訓(xùn)和示范帶動等手段，引領(lǐng)婦女自我發(fā)展，使婦女不僅參與，而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》青島市地方標(biāo)準(zhǔn)，制定了本崗位的服務(wù)實施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況，并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè)，圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語、講普通話”培訓(xùn)活動。通過教育、培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強服務(wù)意識、樹立行本文：文秘114