第一篇：稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃

DD稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)

建規(guī)劃

為深化爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動，充分發(fā)揮女干部職工的工作特長，展現(xiàn)地稅巾幗風(fēng)采，推進分局的精神文明建設(shè)，為圓滿完成各項收入任務(wù)作出更大的貢獻，DD稅務(wù)分局決定今年申報創(chuàng)建省級“巾幗文明示范崗”，為使這一具有重要意義的活動扎實有序地開展下去，根據(jù)省、市、縣“巾幗文明示范崗”管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想和目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞財稅工作的中心任務(wù)，以“樹文明新風(fēng)，創(chuàng)一流業(yè)績，展巾幗風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，不斷提高女干部職工思想、道德和文化素質(zhì)，不斷提高涉稅服務(wù)水平，激勵女干部職工發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，為提高辦稅服務(wù)廳各項建設(shè)，為推進地稅事業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展作出新貢獻。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）組織有力，提高創(chuàng)建質(zhì)量

1、專門成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保創(chuàng)建工作的順利進行，分局成了以陳鵬局長為組長的創(chuàng)建活動小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)處理創(chuàng)建的日常事務(wù)，為創(chuàng)建的開展提供了組織保障。同時推進創(chuàng)建工作責(zé)任制，將創(chuàng)建任務(wù)量化分解，責(zé)任到人，形成齊抓共管的創(chuàng)建格局。

2、將“巾幗文明示范崗”活動列入分局重要議事日程，建立創(chuàng)建示范崗守則和示范崗工作職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)劃、布置、考核和總結(jié)，落實創(chuàng)建經(jīng)費，加大創(chuàng)建宣傳力度，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。

3、加強軟硬件建設(shè)，營造良好的工作環(huán)境。關(guān)心、關(guān)愛女干部職工的工作和生活，積極維護女干部職工的切身利益，保障女干部職工的身心健康，為女干部職工創(chuàng)造一個整潔舒暢、和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，推動“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的健康開展。

（二）加強作風(fēng)學(xué)風(fēng)黨風(fēng)建設(shè)，提升干部職業(yè)素質(zhì)

1、弘揚文明新風(fēng)，具有良好的職業(yè)道德。深入開展稅務(wù)職業(yè)道德教育，踐行社會主義榮辱觀；開展女干部理想信念教育，加強女干部對世界觀、人生觀、權(quán)力觀和金錢觀的正確認識，提高公仆意識,不斷增強女干部拒腐防變和自我保護能力；樹立先進典型、開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)女干部的上進心。

2、鼓勵干部職職工進行學(xué)習(xí)。扎實開展財稅文化建設(shè)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。分局將堅持職工“自學(xué)為主”的學(xué)習(xí)方針，要求干部職工在工作之余加強學(xué)習(xí)；鼓勵女干部參加第二學(xué)歷學(xué)習(xí)及參加職稱考試，進一步提高女干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，從而促進稅收工作的扎實運作。

3、加強廉政建設(shè)，保持隊伍廉潔。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，落實好黨風(fēng)廉政責(zé)任制。加強反腐倡廉學(xué)習(xí)和教育工作，在抓干部廉潔自律上花氣力，從小事做起，防微杜漸，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到自重、自醒、自警、自勵；健全監(jiān)督制約機制，完善廉政監(jiān)督員制度，聘請部分港北區(qū)人大、政協(xié)代表作為我分局廉政監(jiān)督員，定期召開廉政監(jiān)督員會議和民主評議活動；專設(shè)廉政舉報信箱，拓寬監(jiān)督渠道，傾聽多方意見，塑造“巾幗文明示范崗”女干部公正執(zhí)法、廉潔自律、勤政高效的新形象。

（三）優(yōu)化服務(wù)，營造和諧氛圍

1、完善硬件設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境。分局配置了適應(yīng)地稅現(xiàn)代化發(fā)展要求的辦公設(shè)施和辦稅條件，全面更新計算機，有安全、規(guī)范的稅收票證用房，并按規(guī)定定期更新防火防盜設(shè)施，辦稅大廳設(shè)立了簡便易懂的辦稅流程圖、稅法宣傳欄、公告欄、沙發(fā)、飲水機、電腦、打印機等服務(wù)設(shè)施，大大方便了納稅人。

2、創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。首先進一步完善“稅收綠色通道”，實行中午及節(jié)假日服務(wù)制、重點納稅企業(yè)特別服務(wù)制，真正做到急納稅人之急，需納稅人所需。每位窗口人員必須著裝佩牌，儀表整齊，微笑接待，竭誠服務(wù)。其次建立辦稅服務(wù)承諾制，設(shè)置意見簿、投訴箱，真誠接受納稅人的監(jiān)督和批評，征收期期間，另有專門領(lǐng)導(dǎo)值班監(jiān)督，提供咨詢和投訴服務(wù)。再者分局不斷改進納稅服務(wù)工作，樹立征納雙方法律地位平等的理念、樹立公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、樹立納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念，將尊重納稅人、服務(wù)納稅人、方便納稅人、提高納稅人的稅法遵從度作為現(xiàn)代稅收服務(wù)的重要內(nèi)容，大力推進辦稅服務(wù)廳的標準化建設(shè)，不斷簡化辦稅流程，優(yōu)化辦稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，如實現(xiàn)：繼續(xù)推行“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，開展“五零服務(wù)”等等。切實為納稅人提供高效、快捷的稅收服務(wù)，營造和諧的征納關(guān)系。

第二篇：創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗匯報材料

創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗匯報材料

巾幗建功業(yè) 誠信樹形象

辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建省級 “巾幗文明示范崗”匯報材料

基本情況

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。我局辦稅服務(wù)廳成立于1996年1月，機構(gòu)名稱先后經(jīng)歷直屬分局、征收分局，XX年七月改設(shè)為辦稅服務(wù)廳下屬的辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有職工10人，其中女職工9人(均在辦稅服務(wù)廳從事征收工作)，占辦稅服務(wù)廳總?cè)藬?shù)的90%。擔(dān)負著全縣84戶企業(yè)和2781戶個體工商戶的申報征收、發(fā)票發(fā)售、稅務(wù)登記、出口貨物專用繳款書開具管理、稅收計劃、會計、統(tǒng)計等工作。XX年共征收入庫稅收2230萬元。辦稅服務(wù)廳繁瑣的工作，細致的服務(wù)，成了體現(xiàn)國稅精神的最佳場所。幾年來，辦稅服務(wù)廳女稅官們堅持“依法治稅、文明征收”的工作思路，把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，從1996年以來，分局先后榮獲市局級“最佳文明辦稅服務(wù)廳”，省、市局級“文明稅務(wù)分局”，省級“青年文明號”，市、縣級“巾幗文明示范崗”單位，縣級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位等榮譽，使國稅系統(tǒng)的“窗口”沐浴著文明的春風(fēng)，在**縣的經(jīng)濟建設(shè) 中展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。

領(lǐng)導(dǎo)重視，促進“創(chuàng)建”新局面

為了認真落實省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，我局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，辦稅服務(wù)廳和人事教育科科長為副組長，辦稅服務(wù)廳9位女職工為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在辦稅服務(wù)廳，具體負責(zé)省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃、日常工作的安排落實。

我局辦稅服務(wù)廳工作在市、縣領(lǐng)導(dǎo)的部署和關(guān)心下，始終堅持把搞好服務(wù)與稅收征收相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善創(chuàng)建制度，鞏固創(chuàng)建成果，制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，年初同縣局簽訂了目標管理責(zé)任書，把創(chuàng)“省級巾幗文明示范崗”納入目標考核，作為加強系統(tǒng)精神文明建設(shè)的載體。我們還建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系，認真堅持新時期的治稅思想，規(guī)范管理、搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流，全面提高干部隊伍政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，立足抓稅收征收，搞好服務(wù)促征收。塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，確保各項稅收工作任務(wù)的順利圓滿完成，促進我縣經(jīng)濟的不斷發(fā)展不斷提高。

以人為本，塑造“窗口”新形象

實踐證明，要使“巾幗文明示范崗”這塊牌子永不褪色，就必須培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下工作需要的婦女干部隊伍。為此，我們制定了嚴格的促學(xué)制度，達不到標準要求的不準上 崗。幾年來，這支巾幗稅官隊伍，在市、縣婦聯(lián)的監(jiān)督支持下，堅持以辦稅服務(wù)廳為“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)窗口，制定出了一整套提高業(yè)務(wù)水平的制度、措施，伴隨著成功與汗水，塑造出了“巾幗文明示范崗”這一實實在在的稱號。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理日常納稅事宜和提供服務(wù)的場所，是窗口，是國稅工作的一面鏡子。行業(yè)形象的好壞，窗口效應(yīng)最重要。辦稅服務(wù)廳的女稅官們，堅持把每周五下午作為學(xué)習(xí)日，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、職業(yè)道德教育和“反對法輪功邪教”、“學(xué)理論知識競賽”、“做人與做事”、爭做“納稅人滿意公務(wù)員”、“爭做崗位明星”、“文明家庭”為主題的學(xué)習(xí)與討論。婦委會定期開展談心活動，及時了解、解決女職工家庭生活方面的實際困難，形成了一個溫暖的大家庭，樹立起了一面道德風(fēng)尚的旗幟。

——靠作風(fēng)，樹形象。過硬的技能和良好的工作作風(fēng)是樹立國稅形象的基礎(chǔ)。在工作中，辦稅服務(wù)廳的女職工，為了提高執(zhí)法水平，還采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功。在每月申報期結(jié)束后，組織辦稅服務(wù)廳的女職工學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，進行微機培訓(xùn)，并采取以自學(xué)為主、每季一考、隨時抽查的形式鞏固學(xué)習(xí)成果?，F(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的全部女職工都能熟練操作微機，而且人人取得了微機操作初級證書和計算機NIT中級職稱，省、市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門親臨檢 查指導(dǎo)時，給予了我局辦稅服務(wù)廳充分的肯定和表揚。在日常工作中，同時積極開展爭當(dāng)“征管能手、票管能手、微機操作能手、服務(wù)明星、宣傳報道能手”等崗位競賽活動，提高了實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。為了培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，她們自覺將自己的一切執(zhí)法行為置于納稅人的監(jiān)督之下。開展了評選“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個人”活動，每月征期前來申報的納稅人根據(jù)工作效率、工作態(tài)度等情況投票選舉“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個人”。同時還從納稅人和社會各界反映強烈的焦點、熱點問題入手，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解剖自己。XX年以省局開展的“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”活動為契機，深挖思想根源，實行“閉門整風(fēng)”，通過自查自糾，對執(zhí)法程序、稅收管理、使用文明用語、服務(wù)忌語等情況進行了嚴格的對照檢查，舉一反三，及時整改，進一步規(guī)范了執(zhí)法程序和服務(wù)。

——抓管理，促規(guī)范。從小事入手，從點滴入手養(yǎng)成日常文明行為。辦稅廳的女稅官們常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，作為創(chuàng)建文明示范崗、樹立文明執(zhí)法形象的基礎(chǔ)。通過教育引導(dǎo)、明察暗訪、獎罰管理等多種措施，促使“窗口”中的女稅官們養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。今年結(jié)合“一窗式”管理模式的推行，實行了面向所有納稅人的“服務(wù)套餐制”，并加強了考核監(jiān)督，為防止文明服務(wù)一陣風(fēng)，我局婦委會采取措施加強了對創(chuàng)建 活動的考核監(jiān)督。首先把創(chuàng)建活動納入目標管理考核之中，把女職工的崗位工作、服務(wù)態(tài)度、廉政表現(xiàn)全部納入考核，每季度全面考核一次，日常不定期抽查，考核結(jié)果作為獎金發(fā)放和評選“巾幗崗位明星”的主要依據(jù)。其次是對已經(jīng)命名的崗位和表彰的個人實行跟蹤調(diào)查，動態(tài)管理，規(guī)定半年一初評，年終一總評，對符合標準條件的重新命名，不符合標準的取消其榮譽稱號，使“巾幗文明示范崗”和“巾幗崗位明星”真正起到了示范、激勵、帶動和輻射作用。

一心為公，勇挑聚財重擔(dān)

XX年是我市國稅系統(tǒng)工作中不平凡的一年，綜合征管軟件V2.0的推行與金稅三期啟動，使稅收走向了科技化管理的快車道。在推行綜合征管軟件V2.0期間，為確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性，服務(wù)廳全體女同志把各項準備工作全部細化，量化，進行合理分工。并按照業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件、崗責(zé)體系，把每項工作落實到崗、到人，簽定目標責(zé)任書，實行“項目負責(zé)”，在縣局統(tǒng)一安排下，與其它科室職工一起對全縣范圍內(nèi)的納稅戶進行了認真的數(shù)據(jù)采集工作。為了做好數(shù)據(jù)準備工作，提前趕進度，搶時間，加班加點，節(jié)假日也顧不上休息，天天加班加到夜里兩三點鐘，有時甚至一加就是一通宵，第二天又接著干，充分發(fā)揚了敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)良傳統(tǒng)。確保了我局CTAIS軟件工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備工作、錄入工作和順利上線運行的圓滿完 成。

在去年的CTAIS軟件推行過程中，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡?！吧嵝〖摇㈩櫞蠹摇钡?**同志，她的丈夫在外地上班，XX年2月份正值我市國稅系統(tǒng)推行CTAIS軟件的關(guān)鍵時期，深夜回家或整夜加班對于她來說已是經(jīng)常的事，五六歲的孩子常常一個人孤零零日的呆在家里，鄰居看不過去，便把孩子領(lǐng)回家?guī)退湛?，至今提到這事，***還難過的直掉眼淚。人非草木，孰能無情！難道她就不疼愛自己的孩子？但為了共和國神圣的稅收事業(yè)，在事業(yè)與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者，這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親、是妻子、是女兒；穿上制服她們是稅官、是戰(zhàn)士，無私的奉獻贏得了大家的稱贊。其實在她們這樣一個光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的人又何止***一個呢？

***是辦稅服務(wù)廳的科長，擔(dān)負著全局財務(wù)、稅收任務(wù)的計劃、分析、預(yù)測的重要職責(zé)。她同樣面臨與丈夫、女兒及家人的兩地分離、作為辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)頭羊，為了稅收工作，全身心投入了稅收工作。還記得XX年12月初，正值完成全局稅收任務(wù)最緊要的關(guān)頭，她的妹妹卻在XX因尿毒癥重病住進了醫(yī)院，生活及身心都極需要得到親人的照顧和問候?？墒菫榱巳嫱瓿墒芯趾涂h府下達的稅收任務(wù)，她強忍著心中的痛楚，堅持起早摸黑的深入企業(yè)調(diào)查了解，主動協(xié) 調(diào)各種關(guān)系，掌握了大量的稅收經(jīng)濟信息，為縣局領(lǐng)導(dǎo)及時正確的決策提供了極有價值的信息。12月30日，經(jīng)過全局職工的共同努力，克服了種種困難，向市局和縣府交上了一份滿意的稅收任務(wù)答卷，此時她才帶著深深的謙意和自責(zé)走進妹妹的病房。

***是個心細的人，她對工作認真負責(zé)是大家共知的，她常說的一句話就是“要么不干，要干就干出個樣來”。她所負責(zé)“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認證報稅工作量大，就她一人負責(zé)，工作中她加班加點，認真負責(zé)，實現(xiàn)了月月100%的準確率。

“一個人工作干得好不好，關(guān)鍵并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否肯對自己負責(zé)，對工作負責(zé)。”這句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。從稅近20年的***同志雖然多次被調(diào)換工作崗位，但時時都把這句話作為自己行動指南，以認真負責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。在20多年的稅收工作經(jīng)歷中，干得最長的是計會工作，前前后后干了15年。計會統(tǒng)工作單調(diào)枯燥，要求極高、容不得半點馬虎和疏漏。在工作中，她總是不斷自我加壓，力求所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)正確無誤、不出現(xiàn)絲毫差錯，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，養(yǎng)成了認真細致、嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)。在稅收會計還處在手 工記帳階段時，工作任務(wù)繁重，經(jīng)常需要加班加點。對她來說，加班加點似乎成了家常便飯，親友禁不住替她叫屈：“你看你，成天沒白帶黑的，真不容易！”她笑笑：“沒什么容易不容易的，就是這樣一份工作，誰干誰也會這樣”。

***是進入辦稅服務(wù)廳上班時間最短的一個，但她以耐心細致的工作作風(fēng)，任勞任怨的服務(wù)態(tài)度很快就贏得了納稅業(yè)戶的稱贊。有一次，一位納稅戶去申報納稅，***客氣對他說：“對不起，您已超過納稅期限，請補繳滯納金和罰款?！痹摷{稅人非常不滿，將稅款和罰款一起摔在她的面前。面對納稅人的蠻橫無理，她沒有和她爭論，只是默默地彎下腰去拾撿散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時點起來是那么的輕松，今天拾起來卻是那么的艱難…..數(shù)完后，她眼含淚水，卻依然微笑著對納稅人說：“謝謝，希望您以后按時納稅?！奔{稅人走后，***撲在辦公桌上委屈地哭了起來，但她并不后悔，因為她彎下的是個人的尊嚴，而維護的確是稅法的神圣和共和國的尊嚴。

溫柔是女人的天性。然而，為了稅收事業(yè)，為了神圣的稅法，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴。

素有“鐵面稅官”之稱的***，已在稅收崗位上干了二十多個年頭，為共和國的基層稅收事業(yè)所做出的貢獻是無法統(tǒng)計清楚的，但有一點她是能說清的，那就是她從未吃過納稅戶的一頓飯，從未接受納稅戶一次禮品。干事業(yè)難，女人 干事業(yè)更難，她們要付出比男人一倍，甚至幾倍的努力和犧牲。既然她們選擇了稅收，就選擇了艱苦，選擇了稅收，就選擇了奉獻，為國聚財，為民造福，是女稅官們一生共同的追求和最大的心愿。

以誠待人，真心贏得金石開

——靠服務(wù)，贏人心。近幾年來，我們在服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立了便民服務(wù)箱和納稅工作臺，從紙張筆墨到納稅資料，從錘頭扳手到打氣筒，從雨衣雨傘到針頭線腦，從開水茶壺到沙發(fā)茶幾樣樣俱全，使納稅人進入辦稅廳就向到了家一樣，事事方便，樣樣稱心。規(guī)范的辦稅服務(wù)得到了社會各界的充分肯定。為便于納稅業(yè)戶咨詢率先實行了首問責(zé)任制。對到辦稅服務(wù)廳辦理有關(guān)涉稅事宜的納稅人，由第一個接待人員負責(zé)，幫助辦完所有業(yè)務(wù)，極大地縮短了納稅人的辦稅時間。同時，實行承諾制度。從辦稅時間、辦稅程序、辦稅質(zhì)量等方面向納稅人做出服務(wù)承諾，公開上墻，并印發(fā)到每個納稅人手中，接受納稅人的監(jiān)督。為方便納稅人她們還實行了“三時一約”服務(wù)。即延時服務(wù)、限時服務(wù)、隨時服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)制度。辦稅服務(wù)廳在每天中午、下午下班后留值班人員延時服務(wù)半小時；對需在星期日、節(jié)假日辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人可提前打電話預(yù)約；另外，對各個工作崗位的服務(wù)事項限定了完成的時間。一流的服務(wù)是對納稅人最好的回報，自覺納稅是對國稅部門的最大支持。近年來，全局納稅征期 申報率、稅款入庫率始終保持在98%和99.5%以上。

——開展獻愛心活動，爭做“份外事”，向社會獻愛心。如果說搞好服務(wù)，嚴格執(zhí)法是“份內(nèi)事”的話，她們還爭做“份外事”。在搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正廉潔執(zhí)法的同時她們還積極參與公益事業(yè)和貧困下崗職工、失學(xué)兒童的捐助活動，為社會做出了積極的貢獻。幾年來辦稅廳的女稅官們?yōu)轫憫?yīng)各級工會救災(zāi)助貧和全國婦聯(lián)發(fā)起的“春蕾計劃”號召，積極參與各項救助活動，先后捐款千余元。

——開展文體活動，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。開展豐富多彩的文體娛樂活動，既陶冶了情操，又豐富了業(yè)余生活。通過各種文體活動的開展，既增進了團結(jié)，又增進了友誼。幾年來，她們在“三八”婦女節(jié)、“五一”勞動節(jié)、“七一”建黨節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡會等節(jié)日中開展了各項文體娛樂活動。同時，她們還經(jīng)常組織乒乓球、拔河、棋類等項目的比賽。通過比賽增進了同事之間的感情，增加了雙方的友誼。各項活動的開展提高了婦女們的政治覺悟，使她們向高素質(zhì)化發(fā)展，從而步入了文明化管理的軌道。

放眼未來，正是巾幗建功時

“酬巾幗志，為稅徽添光彩”。**縣國稅局辦稅服務(wù)廳的女稅官們用她們“精誠所至，金石為開”的工作實踐樹立起了“公正嚴明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象”，使辦稅服務(wù)廳成為 **經(jīng)濟發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

幾份耕耘，幾份收獲，她們突出的業(yè)績贏得了上級的充分肯定。自1996年以來，辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局級“最佳文明辦稅服務(wù)廳”，省、市局級“文明稅務(wù)分局”，省級“青年文明號”，市、縣級“巾幗文明示范崗”，縣級“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位”、“三個代表市范窗口”等榮譽。所有這些成績的取得，得益于辦稅服務(wù)廳全體同志的共同努力，更得益于創(chuàng)建巾幗文明示范崗所帶來的良好社會影響。辦稅服務(wù)廳的女稅官們說得好“搞好稅收，為國聚財，是我們神圣的職責(zé)，也是我們的光榮使命。面對新世紀，我們會始終把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流執(zhí)法、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”做為工作的準則和行為標準，有決心以新的精神風(fēng)貌，以創(chuàng)建巾幗文明示范崗、爭當(dāng)巾幗崗位明星為動力，繼續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以做好稅收工作的實際行動，為國家經(jīng)濟騰飛做貢獻。

第三篇：創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗匯報材料

文章標題：創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗匯報材料

巾幗建功業(yè)誠信樹形象

辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建省級“巾幗文明示范崗”匯報材料

基本情況

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。我局辦稅服務(wù)廳成立于1996年1月，機構(gòu)名稱先后經(jīng)歷直屬分局、征收分局，2006年七月改設(shè)為辦稅服務(wù)廳下屬的辦稅服務(wù)廳

。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有職工10人，其中女職工9人(均在辦稅服務(wù)廳從事征收工作)，占辦稅服務(wù)廳總?cè)藬?shù)的90。擔(dān)負著全縣84戶企業(yè)和2781戶個體工商戶的申報征收、發(fā)票發(fā)售、稅務(wù)登記、出口貨物專用繳款書開具管理、稅收計劃、會計、統(tǒng)計等工作。2006年共征收入庫稅收2230萬元。辦稅服務(wù)廳繁瑣的工作，細致的服務(wù)，成了體現(xiàn)國稅精神的最佳場所。幾年來，辦稅服務(wù)廳女稅官們堅持“依法治稅、文明征收”的工作思路，把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，從1996年以來，分局先后榮獲市局級“最佳文明辦稅服務(wù)廳”，省、市局級“文明稅務(wù)分局”，省級“青年文明號”，市、縣級“巾幗文明示范崗”單位，縣級優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位等榮譽，使國稅系統(tǒng)的“窗口”沐浴著文明的春風(fēng)，在**縣的經(jīng)濟建設(shè)中展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。

領(lǐng)導(dǎo)重視，促進“創(chuàng)建”新局面

為了認真落實省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，我局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以縣局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，辦稅服務(wù)廳和人事教育科科長為副組長，辦稅服務(wù)廳9位女職工為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在辦稅服務(wù)廳，具體負責(zé)省級“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃、日常工作的安排落實。

我局辦稅服務(wù)廳工作在市、縣領(lǐng)導(dǎo)的部署和關(guān)心下，始終堅持把搞好服務(wù)與稅收征收相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善創(chuàng)建制度，鞏固創(chuàng)建成果，制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，年初同縣局簽訂了目標管理責(zé)任書，把創(chuàng)“省級巾幗文明示范崗”納入目標考核，作為加強系統(tǒng)精神文明建設(shè)的載體。我們還建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系，認真堅持新時期的治稅思想，規(guī)范管理、搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流，全面提高干部隊伍政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，立足抓稅收征收，搞好服務(wù)促征收。塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，確保各項稅收工作任務(wù)的順利圓滿完成，促進我縣經(jīng)濟的不斷發(fā)展不斷提高。

以人為本，塑造“窗口”新形象

實踐證明，要使“巾幗文明示范崗”這塊牌子永不褪色，就必須培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下工作需要的婦女干部隊伍。為此，我們制定了嚴格的促學(xué)制度，達不到標準要求的不準上崗。幾年來，這支巾幗稅官隊伍，在市、縣婦聯(lián)的監(jiān)督支持下，堅持以辦稅服務(wù)廳為“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)窗口，制定出了一整套提高業(yè)務(wù)水平的制度、措施，伴隨著成功與汗水，塑造出了“巾幗文明示范崗”這一實實在在的稱號。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理日常納稅事宜和提供服務(wù)的場所，是窗口，是國稅工作的一面鏡子。行業(yè)形象的好壞，窗口效應(yīng)最重要。辦稅服務(wù)廳的女稅官們，堅持把每周五下午作為學(xué)習(xí)日，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、職業(yè)道德教育和“反對法輪功邪教”、“學(xué)理論知識競賽”、“做人與做事”、爭做“納稅人滿意公務(wù)員”、“爭做崗位明星”、“文明家庭”為主題的學(xué)習(xí)與討論。婦委會定期開展談心活動，及時了解、解決女職工家庭生活方面的實際困難，形成了一個溫暖的大家庭，樹立起了一面道德風(fēng)尚的旗幟。

——靠作風(fēng)，樹形象。過硬的技能和良好的工作作風(fēng)是樹立國稅形象的基礎(chǔ)。在工作中，辦稅服務(wù)廳的女職工，為了提高執(zhí)法水平，還采取多種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功。在每月申報期結(jié)束后，組織辦稅服務(wù)廳的女職工學(xué)習(xí)稅收政策法規(guī)，進行微機培訓(xùn)，并采取以自學(xué)為主、每季一考、隨時抽查的形式鞏固學(xué)習(xí)成果?，F(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的全部女職工都能熟練操作微機，而且人人取得了微機操作初級證書和計算機NIT中級職稱，省、市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門親臨檢查指導(dǎo)時，給予了我局辦稅服務(wù)廳充分的肯定和表揚。在日常工作中，同時積極開展爭當(dāng)“征管能手、票管能手、微機操作能手、服務(wù)明星、宣傳報道能手”等崗位競賽活動，提高了實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。為了培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，她們自覺將自己的一切執(zhí)法行為置于納稅人的監(jiān)督之下。開展了評選“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個人”活動，每月征期前來申報的納稅人根據(jù)工作效率、工作態(tài)度等情況投票選舉“最佳辦稅窗口”和“最佳服務(wù)個人”。同時還從納稅人和社會各界反映強烈的焦點、熱點問題入手，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解剖自己。2006年以省局開展的“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”活動為契機，深挖思想根源，實行“閉門整風(fēng)”，通過自查自糾，對執(zhí)法程序、稅收管理、使用文明用語、服務(wù)忌語等情況進行了嚴格的對照檢查

第四篇：省級巾幗文明示范崗”推薦材料

瀘縣地稅局直屬稅務(wù)所辦稅服務(wù)大廳 創(chuàng)建省級“巾幗文明示范崗”推薦材料

我所現(xiàn)有職工19人，其中辦稅服務(wù)大廳有職工5人，女職工4人，占大廳人數(shù)的80%，為提高辦稅服務(wù)大廳女職工整體素質(zhì)，激勵她們以高昂的勞動熱情和奮發(fā)的進取精神，積極投身稅收事業(yè)，特申請創(chuàng)建省級“巾幗文明示范崗”。

一、建立健全機構(gòu)，加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)

成立了由李紹基擔(dān)任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，定期和不定期召開會議，小結(jié)上階段工作和不足，制定下一階段的目標和任務(wù)，使干部職工在搞好本職工作的同時，對照標準找差距，各司其職，各負其責(zé)，形成齊抓共管的創(chuàng)建格局。

二、制定切實可行的實施方案和制度，保證創(chuàng)建質(zhì)量

為接受社會各界的監(jiān)督，保證創(chuàng)建質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組制定了一系列切實可行的爭創(chuàng)規(guī)劃和獎懲制度，保證創(chuàng)建工作的順利開展。

三、開展積極的創(chuàng)建活動

1、設(shè)置了功能齊全的服務(wù)窗口，方便納稅人辦理納稅事宜。

2、堅持值日官制度，保證各項制度措施的落實。

3、開展首問責(zé)任制度，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

4、認真履行服務(wù)承諾制度，得到了社會各界的普遍好評。

5、開展各類學(xué)習(xí)活動，提高稅務(wù)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、積極開展崗位練兵活動，提高大廳人員政治業(yè)務(wù)水平，保證了工作質(zhì)量，提高了工作效率。

7、實施“巾幗助困工程”，開展“為下崗職工分憂解難”活 1 動，積極為下崗女職工捐款捐物，通過這些捐資活動的開展，激發(fā)了女職工們愛崗敬業(yè)、努力工作、奉獻社會的工作積極性。

總之，辦稅服務(wù)大廳的女職工們，以創(chuàng)建工作為載體，把每一個工作崗位都當(dāng)成自己奮斗的舞臺，把每一項本職工作都作為自己奉獻的途徑，大力發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神，努力研究新情況，解決新問題，探索新辦法，實現(xiàn)新突破，以強烈的使命感和高度的責(zé)任感，銳意進取，頑強拼搏，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為前進動力，充分展示了地稅女職工與時俱進、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌和文明進步的嶄新形象，將直屬稅務(wù)所一流的設(shè)施、一流的管理、一流的服務(wù)展示在社會各界面前，并得到了普遍好評，展示了地稅巾幗女性創(chuàng)業(yè)、奮斗、奉獻和在兩個文明建設(shè)中的精神風(fēng)采，使直屬稅務(wù)所工作一年上一個臺階，先后獲得全省地稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)大廳、市級文明單位、市級文明示范窗口、市級巾幗文明示范崗、檔案管理工作達到省二級標準、稅收征管工作達市A級標準等榮譽稱號。

二00四年三月二日

第五篇：縣地稅局辦稅服務(wù)廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

縣地稅局辦稅服務(wù)廳＂省級巾幗文明崗＂典型材料

本著把大廳建設(shè)成為“地稅的形象、服務(wù)的窗口、業(yè)務(wù)的標兵”這一工作宗旨，充分發(fā)揮窗口形象和橋梁紐帶作用，以對稅收事業(yè)的忠誠、執(zhí)著，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)涵，更新服務(wù)理念，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，奏響“為納稅人服務(wù)”主旋律。2006年共征收地方稅

收3465.05萬元，比上年增收889.31萬元，同比增長34.53%。先后獲得了省局“五星級辦稅服務(wù)廳”、省局先進集體和市局先進單位、“市級青年文明號”和“市級文明單位”等種種殊榮。

一、以“四化”提升服務(wù)水平

（一）服務(wù)規(guī)范化。前移涉稅申請受理，做到“能在前臺辦理的，絕不推到后臺”，并按規(guī)定要求做到“即時受理、即時辦結(jié)”和“即時受理、限時辦結(jié)”。建立了納稅申報和稅款征收及涉稅事項“一窗式”、“一站式”辦稅服務(wù)體系，改變了過去納稅人辦理涉稅事項到多個窗口多次排隊等候的狀況。

（二）服務(wù)行為標準化。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納稅服務(wù)卡”并廣為散發(fā)；實行“三聲服務(wù)”即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；“三零服務(wù)”即“服務(wù)零距離，工作零差錯，奉獻零回報”；“三清服務(wù)”即“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。

（三）服務(wù)方式信息化。每月為近300多戶雙定戶成功批扣稅款，降低了納稅成本，提高了辦稅效率。同時擴展了電子觸摸屏的功能，另外在全市地稅系統(tǒng)中率先激活了“稅事公告”、“辦文查詢”兩大模塊。

（四）需求服務(wù)化。為展示窗口的形象，制定了《辦稅服務(wù)廳日常工作規(guī)范要求》，要求工作人員提前十五分鐘上班，遲下班，節(jié)假日派人值班。建立“工作日志”，做到小小工作日志，彰顯服務(wù)大本色。推行電話和短信提醒服務(wù)，避免了納稅人因外出或生意繁忙而忘記及時申報納稅，減少了不必要的處罰。今年1—12月申報率均達98%以上，入庫率100%。精簡表、證、單、書，減少涉稅環(huán)節(jié)，免費發(fā)放所有涉稅資料。

二、集思廣益，創(chuàng)新服務(wù)方式

（一）推行AB崗制度。推行AB崗制度即辦稅服務(wù)廳所有辦稅窗口的崗位確定A、B兩位工作人員，當(dāng)A崗工作人員因公出差或請假等不能在崗時，則自動由B崗工作人員主動頂崗，杜絕了工作不連續(xù)的現(xiàn)象，確保了服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了辦稅服務(wù)無缺位。

（二）實行值班長制，實行引見服務(wù)。每月征期由局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，當(dāng)場回答納稅人提出的政策咨詢和解答疑點、難點問題，并做好值班記錄。同時由大廳正副主任每天輪流擔(dān)任導(dǎo)稅員，引領(lǐng)對辦稅不熟悉的納稅人到各個辦稅窗口辦理所需業(yè)務(wù)，自“引見服務(wù)”實行以來，納稅人因不熟悉納稅業(yè)務(wù)、生疏辦稅流程而盲目奔跑的現(xiàn)象明顯減少。

（三）增設(shè)免費便民設(shè)施。一是安裝便民免費電話，共提供2513次；二是提供一臺免費復(fù)印機，共為納稅人免費復(fù)印涉稅資料1000多份。三是實行綠色通道服務(wù)，為老、孕、殘、下崗人員等特殊群體提供特殊服務(wù)，共受理280多戶下崗再就業(yè)優(yōu)惠納稅戶。

三、抓隊伍建設(shè)，增強地稅干部的綜合服務(wù)能力

（一）強化教育培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。以工作需求為導(dǎo)向，堅持學(xué)以致用原則，注重提高崗位技能和綜合素質(zhì)，通過有效方式加大干部工教育培訓(xùn)，全力組織好參加全省地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識考試工作，推行崗前十五分鐘學(xué)習(xí)新的稅收政策和稅收法規(guī)等，其間相互提問，以問促學(xué)。鼓勵干職工參加學(xué)歷教育、計算機等級考試以及職稱考試。

（二）實行季度征納互評制度。即每季就辦稅廳的辦稅環(huán)境、稅容稅貌、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、依法辦事、廉潔自律等各方面進行測評，同時每季結(jié)合工作人員的各個方面表現(xiàn)和納稅人的評議，綜合得分評出每季“服務(wù)之星”，公布于電子觸摸屏、貼星并張榜于“陽光臺”。征納互評促進了辦稅服務(wù)廳不斷發(fā)展，形成了你追我趕，人人向上的良性循環(huán)發(fā)展局面。

（三）健全監(jiān)督機制。大力推行政務(wù)公開，嚴格落實執(zhí)法責(zé)任制，責(zé)任追究制，健全特邀監(jiān)察員制度，聘請納稅人充當(dāng)特邀監(jiān)察員。2006年共向納稅人發(fā)放問卷315份，回收287份，回收率為91％，滿意率為100％，我廳成為縣政府效能投訴中心唯一“零投訴”的服務(wù)窗口。

“傾聽納稅人呼聲，維護納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意”是我們的追求，我們將以實施全員崗位練兵為契機，進一步改進工作作風(fēng)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力打造一個辦稅環(huán)境好、依法服務(wù)好、廉潔從稅好、社會評價好的團隊，全面樹立公正、廉潔、文明、服務(wù)的地稅“窗口”形象。