第一篇：2010年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動方案(柳衛(wèi)發(fā)[2010]6號)

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柳衛(wèi)發(fā)[2010]6號

二0一0年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動方案

為貫徹落實(shí)上級部門相關(guān)工作意見，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升為建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性，特制定我院創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，突出以新型衛(wèi)生環(huán)境構(gòu)建為主題，促進(jìn)全面向標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范型、環(huán)境優(yōu)美型、人本管理型、社會融洽型發(fā)展，為全面達(dá)小康、建設(shè)新柳堡作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展為核心，以服務(wù)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境大局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是，狠抓突出問題，注重措施落實(shí)，從優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)樹立行業(yè)形象，增進(jìn)社會理解，爭取群眾滿意入手，構(gòu)建優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境和規(guī)范的法律環(huán)境，力爭使衛(wèi)生服務(wù)水平上新臺階，在創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動中保先爭優(yōu)。

三、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔從業(yè)。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定和衛(wèi)生部“行業(yè)八大紀(jì)律”等有關(guān)規(guī)定，忠于職守，廉潔從政，廉潔行醫(yī)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德，堅(jiān)決制止和糾正收受紅包回扣、商業(yè)賄賂等損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（二）建立完善各項(xiàng)制度，健全長效機(jī)制。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、崗位責(zé)任制，建立完善各類人員的行為規(guī)范、財務(wù)管理、公務(wù)接待、辦事公開等相關(guān)制度，積極推行民主管理，強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，監(jiān)督機(jī)制健全，對群眾反映的問題及時處理，認(rèn)真整改。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)療行為。開展經(jīng)常性的社會主義榮辱觀教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)格執(zhí)行新的《處方管理辦法》和有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推廣采用適宜醫(yī)療技術(shù)和基本藥物，合理檢查、合理用藥，減輕群眾負(fù)擔(dān)。堅(jiān)決取締科室承包、出租等違規(guī)行為。禁止非法行醫(yī)和虛假醫(yī)療廣告。

（四）嚴(yán)格依法辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依照法律法規(guī)從事衛(wèi)生許可，照章辦事，做到事務(wù)公開，程序公開，落實(shí)服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制。杜絕門難進(jìn)、臉難理等便民措施，積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化流程手續(xù)，提高效率，為群看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，積極推行一站式服務(wù)、辦事全程代眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)。

（五）積極創(chuàng)造條件，改善服務(wù)環(huán)境。服務(wù)設(shè)施齊全，標(biāo)識醒目，辦事指南清楚，規(guī)范事務(wù)公開內(nèi)容，明確辦事標(biāo)準(zhǔn)、程序和時限，工作人員文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟亂差現(xiàn)象。

四、方法步驟（分三步）

（一）組織部署，宣傳發(fā)動（5月前）

1、院成立爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長。

2、制定計劃，4月5日前報局、鎮(zhèn)。

3、宣傳發(fā)動，召開動員會。宣傳創(chuàng)建活動的目的、意義、內(nèi)容、方法，進(jìn)一步統(tǒng)一全院干部職工的思想，營造良好的爭創(chuàng)氛圍。

（二）全面實(shí)施，整體推進(jìn)階段（6月--10月）

按照實(shí)施計劃，組織全面實(shí)施，繼續(xù)把“健康共建”、“服務(wù)之星”評比、服務(wù)窗口建設(shè)、內(nèi)外環(huán)境改造、醫(yī)療質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)等工作推向深入，同時認(rèn)真落實(shí)“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)抓好“雙糾”工作，落實(shí)院務(wù)公開，做好一書、一約、一表工作落實(shí)，進(jìn)一步使優(yōu)化政策的落實(shí)、醫(yī)療行為的規(guī)范走向正常。

（三）認(rèn)真總結(jié)，迎接檢查階段（11月--12月）

要認(rèn)真總結(jié)爭創(chuàng)工作中的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)問題以及先進(jìn)人、進(jìn)行事，選出最佳科室和服務(wù)明星。

五、工作要求

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，層層落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律，形成上下聯(lián)運(yùn)，推進(jìn)優(yōu)化工作的開展。

二是強(qiáng)化考核。在計劃實(shí)施中，要進(jìn)行定時、不定時考核，按階段進(jìn)行總結(jié)評比，找出弱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時解決使?fàn)巹?chuàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

二0一0年三月一日

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所創(chuàng)建方案

關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)省、市糾風(fēng)工作會議精神，按照《平頂山市2014年民主評議基層站所工作實(shí)施方案》（平糾組?2014?7號）的要求，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦對“群眾滿意基層站所”活動的要求，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，廣泛動員社會各界積極參與，充分發(fā)揮農(nóng)村、社區(qū)群眾的監(jiān)督作用，推動基層站所切實(shí)解決不正之風(fēng)問題，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動的范圍

開展創(chuàng)建活動的范圍為全街道面向企業(yè)或群眾的基層站所和窗口單位。具體包括：街道勞動保障所、計生辦、民政所、信訪大廳、城管所。

三、“群眾滿意基層站所”的基本條件

(一)依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰，行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。(二)勤政高效。認(rèn)真貫徹市政府優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境“二十三條”，主動為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率；對特殊審批服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)急事急辦、特事特辦的原則隨時辦理。

(三)服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”或“刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮”等現(xiàn)象。

(四)制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。

(五)廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

四、創(chuàng)建活動的方法與步驟

(一)動員學(xué)習(xí)階段(9月1日—9月15日)。

組織街道全體黨員干部召開全區(qū)開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，并組織基層站所干部職工的培訓(xùn)，使每位干部職工充分認(rèn)識這項(xiàng)活動的重要意義和具體要求。學(xué)習(xí)階段要組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識。

(二)創(chuàng)建評議階段(9月15日至10月31日)。一是認(rèn)真自查。創(chuàng)建站所要結(jié)合實(shí)際，深入查找存在的問題，邊查邊改。引導(dǎo)干部職工查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見和建議。各創(chuàng)建站所應(yīng)主動上門走訪轄區(qū)企業(yè)，走訪街道社區(qū)，征求服務(wù)對象的意見；要到上級主管部門聽取意見，認(rèn)真查找在行政執(zhí)法、行政效能、行政服務(wù)、規(guī)范管理、勤政廉政等方面的問題。對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報告，并在一定范圍內(nèi)公示。

二是開展評議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動評議，內(nèi)容包括執(zhí)法、效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評議采取問卷調(diào)查、召開座談會、明察暗訪、受理投訴等方式進(jìn)行。

三是整改提高。針對基層企業(yè)和干部群眾反映的問題，創(chuàng)建站所召開專題會議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時將整改的結(jié)果向群眾公開。對馬上能改的個性問題，要立即著手整改，切實(shí)將市各項(xiàng)惠及企業(yè)的政策措施逐項(xiàng)抓緊落實(shí)到位，把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、幫助企業(yè)共渡難關(guān)作為整改提高的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以實(shí)際行動取信于民；對群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決；對涉及體制機(jī)制的深層次問題，要列出時間表，研究制定改進(jìn)意見，爭取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。要建立和完善規(guī)章制度，在辦事窗口公開辦事政策、辦事程序、工作人員行為規(guī)范等告知事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。

五、創(chuàng)建活動的要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街道辦事處、區(qū)直各單位、各公共服務(wù)行業(yè)要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)，必須管行風(fēng)”的要求，加強(qiáng)對本系統(tǒng)基層站所評議工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，結(jié)合上評議結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，發(fā)揮示范帶頭作用，要著力創(chuàng)建一批樣板、示范站所，逐步在全系統(tǒng)推廣，促進(jìn)整體提升。

（二）明確責(zé)任分工。各基層站所的主管單位要在全系統(tǒng)部署評議和創(chuàng)建工作，要求基層站所或窗口單位進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)。區(qū)糾風(fēng)辦將督促參評站所搞好創(chuàng)建和整改，對評議結(jié)果進(jìn)行匯總分析，及時向區(qū)政府和市政府糾風(fēng)辦報告評議工作情況。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。區(qū)糾風(fēng)辦對評議工作進(jìn)行日常督導(dǎo)檢查，有計劃地組織評議代表進(jìn)行明察暗訪，了解基層站所存在的問題、整改效果。各基層站所要將創(chuàng)建和評議工作的重點(diǎn)放在平時，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動邀請?jiān)u議代表監(jiān)督。評議中既要激勵先進(jìn)典型，也要對突出問題進(jìn)行曝光。

（四）嚴(yán)肅評議紀(jì)律。為確保評議工作的客觀公正，嚴(yán)禁工作人員接受參評單位的禮物和宴請，向參評站所及其主管單位(行業(yè))拉贊助、搞攤派，以任何形式影響評議結(jié)果，對違反評議紀(jì)律的，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理；嚴(yán)禁評議代表利用工作之便向被評議單位謀取不正當(dāng)利益，對違反評議紀(jì)律的，取消評議代表資格并通報其所在單位；嚴(yán)禁參評站所利用不正當(dāng)手段影響參評人員公正評議，對違反紀(jì)律干擾評議工作的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實(shí)施方案

黃陂區(qū)祁家灣水利管理站

關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實(shí)施方案

根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實(shí)施方案）的通知》（武辦文［2009］17號）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實(shí)施方案》（陂辦文［2009］41號）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開展以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制訂此方案。

一、創(chuàng)建活動指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動和“服務(wù)企業(yè)年”活動，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象為重點(diǎn)，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：

組 長：李泉文

副組長：徐福建

成員：許赤純 孫向群 李運(yùn)高 明文斌殷娟

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運(yùn)高兼任辦公室主任。

三、創(chuàng)建活動評選方式和辦法

由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行百分制考核，采取由站自評、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評，并將評定情況報局領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、“群眾滿意基層站所”的基本條件

（一）依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過錯責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

（二）勤政高效。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動的要求，主動為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率。

（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒有發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。

（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

五、創(chuàng)建活動的方法與步驟

創(chuàng)建活動分4個階段進(jìn)行：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（2009年4月）。組織召開開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，對活動進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識，開展好“三個一”活動，即：站長作一次輔導(dǎo)報告，本站人員每人寫一篇學(xué)習(xí)體會文章，組織一場專題學(xué)習(xí)討論會。

（二）創(chuàng)建評議階段（2009年5月至9月）

一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見和建議。主動上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對象的意見；到上級主管部門聽取意見，認(rèn)真查找各方面的問題。對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報告，并在一定范圍內(nèi)公示。

二是開展評議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動評議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評議采取問卷調(diào)查、召開座談會、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。

三是整改提高。針對干部群眾反映的問題，及時召開專題會議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時將整改的結(jié)果向群眾公開。對馬上能改的個性問題，立即著手整改。對群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決。對涉及體制機(jī)制的深層次問題，要列出時間表，研究制定改進(jìn)意見，爭取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。

（三）考評評選階段（2009年10月至11月）。

要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評細(xì)則進(jìn)行自評，并將自評情況報局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報區(qū)創(chuàng)建辦核定。

（四）總結(jié)階段（2009年12月）。

要深入查找差距問題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報局領(lǐng)導(dǎo)小組。

六、創(chuàng)建活動的要求

（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動全過程，通過各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項(xiàng)和嚴(yán)格落實(shí)；組織和開展多種形式的社會宣傳，營造濃厚的“創(chuàng)建活動”氛圍。督促水利站成員加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實(shí)創(chuàng)建要求。

（二）力求創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建活動要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評價標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實(shí)問題。要通過創(chuàng)建活動提高水利站工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。

2009-4-26

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動開展以來，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊(duì)放心。

2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機(jī)制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對隊(duì)員，隊(duì)員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實(shí)效。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊(duì)實(shí)踐“xxxx”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進(jìn)來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表（調(diào)查涉及到基層站所工作的總體評價、執(zhí)法隊(duì)伍工作方式、執(zhí)法隊(duì)伍工作效率、執(zhí)法隊(duì)員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規(guī)規(guī)定處罰、管理等七項(xiàng)內(nèi)容）。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對此，中隊(duì)將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實(shí)行“承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊(duì)伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊(duì)更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

在整個創(chuàng)建活動中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的城管隊(duì)伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊(duì)全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊(duì)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對城管隊(duì)伍的滿意度有新的提升。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié) 創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動總結(jié)

【那一世范文網(wǎng):稿件寫作權(quán)威機(jī)構(gòu)】 精彩導(dǎo)讀：將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊(duì)放心。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。按照市、區(qū)城管局的安排和部署，在區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，直屬六中隊(duì)堅(jiān)持以便民、利

民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，中隊(duì)馬上成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置中隊(duì)創(chuàng)建的具體工作，要求全隊(duì)上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹中隊(duì)開展創(chuàng)建活動的最新情況，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚 的氛圍。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)建 活動開展以來，中隊(duì)緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，隊(duì)伍形象有了較好的提升。

1、切實(shí)加強(qiáng)基層中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊(duì)員學(xué)習(xí)黨的十七大精神、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》等有關(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育黨員、隊(duì)員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊(duì)制訂了各階段的工作計劃表，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)活動各階段工作的落實(shí)。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時召開黨

風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的隊(duì)風(fēng)、行風(fēng)，讓群眾對中隊(duì)放心。

2、完善制度，加強(qiáng)管理。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，中隊(duì)進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，逐步形成用制度規(guī)范執(zhí)法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機(jī)制。并開展城管之星、先鋒崗等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意度高、服務(wù)效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先后獲得城管之星的榮譽(yù)稱號，直屬六中隊(duì)獲環(huán)衛(wèi)工人節(jié)優(yōu)秀集體稱號。

3、加強(qiáng)督察，提高素質(zhì)，打造良好氛圍。中隊(duì)層層負(fù)責(zé)，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對隊(duì)員，隊(duì)員對協(xié)管員開展不定時督察，從隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、到管事率、脫崗、串崗現(xiàn)象以及其它影響工作紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，促使全隊(duì)上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規(guī)范、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開展中

隊(duì)接待、辦案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，實(shí)行首問責(zé)任制，同時公開辦案程序，公開執(zhí)法流程、公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。進(jìn)一步改進(jìn)辦公方式，節(jié)約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促創(chuàng)建活動取得實(shí)效。那一世范文網(wǎng)：轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。

創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動，是中隊(duì)實(shí)踐“三個代表”重要思想、維護(hù)人民群眾利益的具體舉措，也是加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)、推進(jìn)基層管理、開展糾風(fēng)工作的有效載體。按照實(shí)施意見一步一步把創(chuàng)建工作落實(shí)到位，注重平時的督促檢查，對創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的問題，專門召集創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進(jìn)來，走出去”，接受更廣泛的監(jiān)督和吸收更廣泛的意見：“請進(jìn)來”就是邀請行業(yè)管理對象、轄區(qū)單位人員召開行風(fēng)座談會，征詢自身存在的問題和需要改進(jìn)的不足之處，并征求他們

對于我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發(fā)放群眾滿意度問卷調(diào)查表。截至目前，發(fā)放調(diào)查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風(fēng)座談會和上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查等形式積極拓寬了監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督、民主監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來。從調(diào)查顯示來看,群眾對中隊(duì)創(chuàng)建滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反復(fù)督查和征求意見和建議的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實(shí)做到邊整邊改邊創(chuàng)建。通過評議督查和整改，使群眾對中隊(duì)滿意度有新的提升，中隊(duì)創(chuàng)建活動也得到了區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服

務(wù)。對此，中隊(duì)將進(jìn)一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全隊(duì)人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實(shí)行”承諾服務(wù)制”、“首問責(zé)任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好城管隊(duì)伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整

改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使中隊(duì)更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

在整個創(chuàng)建活動中，中隊(duì)要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的城管隊(duì)伍，為推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展和保證“兩個社會”建設(shè)作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

雖然創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊(duì)全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全隊(duì)人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，使群眾對城管隊(duì)伍的滿意度有新的提升。

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