第一篇：“2010人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建材料

春風(fēng)細(xì)雨化文明

——2011年度“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建先進(jìn)材料

為了能更好地發(fā)揮延長(zhǎng)縣地稅局七里村稅務(wù)所全體干部職工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，保持隊(duì)伍的蓬勃朝氣，推動(dòng)納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發(fā)展方向又進(jìn)一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一年多的努力，創(chuàng)建工作在各個(gè)方面有了極大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年認(rèn)識(shí)水平。

七里村稅務(wù)所以黨的十七屆四、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)造一流的服務(wù)、一流的管理、一流的業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髂繕?biāo)，以“立黨為公、執(zhí)法為民、展青春風(fēng)采、塑文明形象”為口號(hào)，通過(guò)創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)，引導(dǎo)稅干與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在工作崗位中不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，文明辦稅、熱情服務(wù)，使該局各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、有效、持久地開(kāi)展下去。

二、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

盡管七里村稅務(wù)所工作人員少、稅收任務(wù)重，但所有稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，他們用實(shí)際行動(dòng)交上了一份滿(mǎn)意的答卷。由于單位人員短缺，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人多，管理人 員從早上上班開(kāi)始，就沒(méi)有一刻空閑。日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急劇下降。尤其是七里村稅務(wù)所所長(zhǎng)，他對(duì)工作更是兢兢業(yè)業(yè)，哪里工作需要他，他就工作到那里。該所干部多次到企業(yè)進(jìn)行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒(méi)有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)。

由于工作人員少，白天所有的時(shí)間就只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作如：資料的整理、歸檔，納稅評(píng)估資料的完善等工作要放到下班后加班來(lái)做。一年來(lái)，加過(guò)多少班，放棄多少個(gè)休息日，七里村稅務(wù)所的同志們已經(jīng)根本記不清了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔垺?/p>

三、以人民群眾滿(mǎn)意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七里村稅務(wù)所是一個(gè)特殊的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，是地稅局對(duì)外形象展示的窗口，是連接人民群眾的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型涉稅服務(wù)中心，我們堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開(kāi)接受納稅人監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變地稅干部的思想觀念，七里村稅務(wù)所開(kāi)展了“假如我是納稅人”的換位思考，要求每一位地稅干部從納稅人角度出發(fā)找問(wèn)題、找差距，發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識(shí)從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹(shù)立全心全意為納人民群眾服務(wù)的思想。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和教育，該局的全體人員素質(zhì)提高了，工作效 率提高了，群眾的意見(jiàn)減少了。

在七里村稅務(wù)所，這樣的事情隨處可見(jiàn)：群眾咨詢(xún)有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員耐心解答；需要到有關(guān)窗口辦理的，他們隨時(shí)領(lǐng)納稅人到相關(guān)部門(mén)辦理，時(shí)刻做到心系納稅人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào)，要真正落到實(shí)處，需要從身邊的一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，七里村稅務(wù)所采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來(lái)跑去。二是開(kāi)辟納稅人“綠色通道”，指定專(zhuān)窗受理，為一些辦理稅務(wù)登記及相關(guān)稅務(wù)事的納稅人節(jié)省時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在該所，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員。尤其是在征收期，我們管理的轄區(qū)稅源比較分散，為了確保納稅人申報(bào)率達(dá)到100%，不分上下班時(shí)間督促納稅人及時(shí)申報(bào)，足額入庫(kù)。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，七里村稅務(wù)所設(shè)立了監(jiān)督電話(huà)、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱。納稅人只要對(duì)某一個(gè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿(mǎn)意的地方，均可以投寄到意見(jiàn)箱。該局聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員，定期請(qǐng)監(jiān)督員一 起對(duì)納稅人的意見(jiàn)總結(jié)評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。七里村稅務(wù)所主要負(fù)責(zé)七里村的企業(yè)、個(gè)體戶(hù)管理工作，管理工作難度比較大，他們打交道的不是老板、經(jīng)理、董事就是攤主、個(gè)體戶(hù)。到單位進(jìn)行檢查，經(jīng)常找到納稅人的冷眼，有些老板財(cái)大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。不提供相關(guān)材料或證明，使檢查工作無(wú)法進(jìn)行！納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，該所的工作人員總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人?！爸灰馨压ぷ髯龊茫茳c(diǎn)委屈不算什么”，這是七里村稅務(wù)所所長(zhǎng)的諄諄告誡，也是七里村稅務(wù)所干部默守的準(zhǔn)則。

四、以豐富多彩的活動(dòng)，豐富稅干的文化生活。

七里村稅務(wù)所針對(duì)干部思想活躍的特點(diǎn)，通過(guò)舉辦各類(lèi)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。

1、組織全體干部國(guó)防教育，觀看國(guó)防軍事紀(jì)錄片，該局人員在接受?chē)?guó)防教育的同時(shí)，深刻體驗(yàn)了軍隊(duì)生活的艱苦和軍紀(jì)軍容的嚴(yán)整，并在工作中積極向解放軍學(xué)習(xí)，不斷提升人民群眾滿(mǎn)意基層站所服務(wù)質(zhì)量。

2、積極配合上級(jí)部門(mén)，開(kāi)展全方位的文藝體育活動(dòng)，積極響應(yīng)團(tuán)委、工會(huì)號(hào)召，積極參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等節(jié)日都要舉辦各類(lèi)文藝晚會(huì)或“愛(ài)崗敬業(yè)”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動(dòng)，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。

五、開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，塑造良好的地稅形象

1、大力宣傳稅收政策，為下崗職工再就業(yè)實(shí)施稅收“綠色通道”，鼓勵(lì)下崗職工走上自強(qiáng)之路。

2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒國(guó)稅在行動(dòng)”活動(dòng)，自發(fā)為四川青海、甘肅等災(zāi)區(qū)捐款捐物。

3、組織干部開(kāi)展向困難群眾和弱勢(shì)群體送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

我們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)地稅干部一樣，每天做著平凡而枯燥的事情：每天重復(fù)著相同的工作。但我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局幫助下，我們一定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)，為人民群眾滿(mǎn)意基層站所增光添彩，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位延長(zhǎng)人民！

二〇一一年三月

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第二篇：創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”安排意見(jiàn)

創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”安排意見(jiàn)

一、成立組織機(jī)構(gòu)：

組長(zhǎng)：田宏

成員：醫(yī)院全體職工

二、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以“三個(gè)代表”重要思想和貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民要求為指導(dǎo)，以樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)基層站所思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，使廣大基層站所工作人員牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、執(zhí)政為民的思想，有效解決少數(shù)站所和工作人員存在吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

凡基層與人民群眾聯(lián)系密切的各類(lèi)站、所、隊(duì)、社等都要開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，要把開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)基層政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。各單位、各科室均應(yīng)列入到創(chuàng)建活動(dòng)范圍。

四、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

１、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。要認(rèn)真開(kāi)展以“筑防線、保廉潔、樹(shù)形象”作風(fēng)建設(shè)主題教育為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作人員的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高基層站所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

２、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善各項(xiàng)制度的建設(shè)，建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

３、加強(qiáng)廉政建設(shè)。建立建全廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，解決財(cái)務(wù)管理混亂問(wèn)題。

４、改進(jìn)工作作風(fēng)。改進(jìn)干部工作作風(fēng)，提高工作水平，改善服務(wù)態(tài)度，更好的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。

５、解決突出問(wèn)題。深入開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事辦好事，認(rèn)真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。

６、表彰先進(jìn)，樹(shù)立形象，發(fā)揮典型示范作用。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有創(chuàng)新的服務(wù)機(jī)制；有扎實(shí)的工作作風(fēng)；有滿(mǎn)意的工作效率。

六、創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施辦法及階段劃分

根據(jù)縣鄉(xiāng)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合各自基層站所職能職責(zé)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等制定本系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并在本系統(tǒng)組織實(shí)施。

創(chuàng)建活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

１、宣傳動(dòng)員階段（3月１日—４月１０日）

２、組織實(shí)施階段（４月１１日—１１月１０日）

３、民主評(píng)議階段（１１月１１日—１１月３０日）

４、整改階段（１２月１日—１２月３１日）

七、幾點(diǎn)要求

１、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我們要緊密結(jié)合“筑防線、保廉潔、樹(shù)形象”作風(fēng)建設(shè)主題教育富有成效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。使基層站所的政風(fēng)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷取得新成效。

２、注重創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)要始終把服務(wù)人民群眾放在首位，始終抓住求實(shí)效這個(gè)關(guān)鍵，著眼于解決好群眾反映的突出問(wèn)題，著力解決思想作風(fēng)和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的成效，惠及于民、取信于民。

３、夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。我們要切實(shí)把創(chuàng)建工作抓緊抓好，要防止形式主義、走過(guò)場(chǎng)。

五谷城中心衛(wèi)生院

2011年3月

第三篇：2010“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”工作總結(jié)

“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”工作總結(jié)

2011年，七里村稅務(wù)所在縣局黨組和縣委、縣政府有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“收好稅、帶好隊(duì)、服好務(wù)”的總體要求，以組織收入為中心，積極開(kāi)展“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升稅收管理水平和干部隊(duì)伍素質(zhì)，大力推進(jìn)稅收事業(yè)的高效全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，使各項(xiàng)工作都得到了廣大群眾的認(rèn)可與肯定?，F(xiàn)將我局一年來(lái)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、以組織征收為中心，落實(shí)征收任務(wù)

一年來(lái)，我所緊抓組織收入這個(gè)中心不放松，牢記“加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應(yīng)收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實(shí)行目標(biāo)管理

延長(zhǎng)縣是個(gè)國(guó)定貧困縣，石油企業(yè)是我縣稅收的重要來(lái)源.為了確保稅收任務(wù)的及時(shí)完成,主管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)組織收入工作，深入征收前線,了解重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，征管力度到位，措施落實(shí)到位,保證了重點(diǎn)稅源的及時(shí)入庫(kù)。

（二）加強(qiáng)稅源監(jiān)控，嚴(yán)格稅源管理

七里村稅務(wù)主要負(fù)責(zé)七里村轄區(qū)的所有企業(yè)、個(gè)體戶(hù)稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹(shù)立了科學(xué)稅收觀，抓大不放小，對(duì)重點(diǎn)稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現(xiàn)象的發(fā)生。我局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分戶(hù)定責(zé)，跟蹤管理，做到對(duì)重點(diǎn)稅源心中有數(shù)。同時(shí)，趁今年整頓和規(guī)范稅收秩序之風(fēng)，加大對(duì)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強(qiáng)稅收宣傳教育。

開(kāi)展稅收政策宣傳解讀活動(dòng)，及時(shí)對(duì)新出臺(tái)的稅收政策和管理措施進(jìn)行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務(wù)，積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)；認(rèn)真開(kāi)展第19個(gè)全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)，推進(jìn)稅收宣傳教育基地建設(shè)，充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)站、報(bào)刊、圖書(shū)等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)稅收政策的了解和對(duì)地稅工作的支持。

（四）加強(qiáng)教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅”，堅(jiān)決杜絕有稅不收或收過(guò)頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，整體素質(zhì)不斷提高

2011年，我們以正在開(kāi)展的創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)、和諧地稅建設(shè)，建立并健全了首問(wèn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、否定報(bào)備制、政務(wù)公開(kāi)制、失職追究制等八項(xiàng)制度，有效地做到了強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（一）抓好各級(jí)班子建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，特別是加強(qiáng)對(duì)稅干的教育管理，切實(shí)提高其綜合素質(zhì)和工作能力，以此帶動(dòng)稅收工作的整體提高。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，積極構(gòu)造“和諧地稅”。我們堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，加強(qiáng)思想政治教育，按照縣局的統(tǒng)一部署，積極主動(dòng)、扎實(shí)有效地開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學(xué)習(xí)筆記。大力營(yíng)造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，使自覺(jué)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設(shè)，展現(xiàn)地稅風(fēng)采，積極參加當(dāng)?shù)卣M織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，在全局上下?tīng)I(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)、活潑向上的文化氛圍,促進(jìn)全局地稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開(kāi)展的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)制度，分局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)落實(shí)“八條禁令”情況進(jìn)行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發(fā)生。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，增進(jìn)與納稅人的關(guān)系

（一）開(kāi)展優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)。積極開(kāi)展優(yōu)化納稅服務(wù)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。以納稅人滿(mǎn)意為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

（二）深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見(jiàn)簿，征求群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，解決實(shí)際中群眾存在納稅的問(wèn)題。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量。夯實(shí)工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。爭(zhēng)取納稅人滿(mǎn)意，爭(zhēng)取“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，及時(shí)熱情、全面周到。

四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

2011年，我們七里村稅務(wù)所的創(chuàng)建工作雖取得了很大的成績(jī)，但離“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現(xiàn)在：一是隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待進(jìn)一步提高，以便適應(yīng)稅務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的需要，下一步要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)。二是征管質(zhì)量有待提高，科學(xué)化、精細(xì)化管理力度還不夠。主要是稅務(wù)干部的認(rèn)識(shí)不足，稅源檔案沒(méi)有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機(jī)，完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化征管工作，確保工作目標(biāo)徹底落實(shí)。三是由于辦公費(fèi)用緊張，單位的硬件設(shè)施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務(wù)。但隨著進(jìn)一步的整改，這些問(wèn)題都會(huì)逐一得到解決。

總之，一年來(lái)，我們按照“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的創(chuàng)建要求，做了大量的準(zhǔn)備活動(dòng)和整改工作，干部的團(tuán)隊(duì)精神充分表現(xiàn)出來(lái)，工作水平有了極大地提高，各項(xiàng)工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和對(duì)地稅事業(yè)的崇高使命感，全心全力促進(jìn)延長(zhǎng)國(guó)稅整體工作再上新臺(tái)階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村地稅所

第四篇：2010“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”實(shí)施方案

2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿(mǎn)

意基層站所”創(chuàng)建方案

“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”這一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，不僅是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對(duì)基層稅收工作的最佳肯定。而創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所，就是促進(jìn)稅務(wù)干部取得更大進(jìn)步，樹(shù)立一流服務(wù)形象，創(chuàng)出一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。自我局創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)展開(kāi)以后，全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻(xiàn)，服務(wù)稅收創(chuàng)佳績(jī)”，真正樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了全局和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。為進(jìn)一步推動(dòng)人創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)

展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

人民群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展之初，我們就確立

了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，即：努力提升管理和服務(wù)水平，不斷將“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階，最終達(dá)到爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”的目標(biāo)。同時(shí)，要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”成為凝聚稅務(wù)干部、團(tuán)結(jié)稅務(wù)干部、塑造稅務(wù)干部的有效形式，使“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為分局重要組成部分和稅務(wù)干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標(biāo)，以“激揚(yáng)青春為國(guó)稅，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，把人民群眾滿(mǎn)意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)融入到我所的每一項(xiàng)工作之中。今年，我們要確保爭(zhēng)創(chuàng)成為“人民群眾滿(mǎn)意基層站所”。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足稅務(wù)干部的成長(zhǎng)成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高每個(gè)干部的整體素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)稅務(wù)干部進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，參加注冊(cè)稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專(zhuān)業(yè)技能考試，參加計(jì)算機(jī)、寫(xiě)作等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

（三）加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。組織全所人員開(kāi)展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動(dòng)等，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務(wù)水平

（一）努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計(jì)制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格服務(wù)承諾，從小事做起，深入開(kāi)展“五個(gè)一”（接好每一個(gè)電話(huà)、蓋好每一個(gè)印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動(dòng)，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。

四、抓好基礎(chǔ)工作

（一）完善創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所實(shí)施方案。健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的健康有序開(kāi)展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類(lèi)和整理。

（四）不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是按照“六化”、“四無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、行政效能建設(shè)工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動(dòng)化水平，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是積極營(yíng)造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺(tái)，營(yíng)造出創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第五篇：創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所心得體會(huì)

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創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所心得體會(huì)

自從開(kāi)展基層站所作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我局緊緊圍繞以爭(zhēng)創(chuàng)為目標(biāo)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升房產(chǎn)工作的內(nèi)涵質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的房產(chǎn)服務(wù)站所。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)為先，筑牢思想基礎(chǔ)。

自從開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)我局積極參與基層站所爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，興房產(chǎn)行業(yè)新風(fēng)，樹(shù)親民愛(ài)民形象。堅(jiān)持把建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個(gè)結(jié)合”。一是政治學(xué)習(xí)與解決思想觀念相結(jié)合，在轉(zhuǎn)變觀念、提高信念素質(zhì)上下功夫。我局明確每周五下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織大家集中學(xué)習(xí)黨的方針政策，使全體人員逐步認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強(qiáng)素質(zhì)、煉作風(fēng)、樹(shù)形象的重要舉措。二是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，在增強(qiáng)黨性觀念、強(qiáng)化宗旨意識(shí)的同時(shí)，努力提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。三是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期開(kāi)展交流，適時(shí)組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、爭(zhēng)奉獻(xiàn)”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真抓好整改。

1、以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

我局通過(guò)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)等形式，面對(duì)社會(huì)、面向群眾開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?；顒?dòng)期間，共印發(fā)征求意見(jiàn)表800余份，收集到各種意見(jiàn)、建議6條。在認(rèn)真歸納整理的基礎(chǔ)上，我局又針對(duì)排找了各類(lèi)問(wèn)題與不足，認(rèn)真制訂和落實(shí)了整改措施。先后制訂和完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即：熱情接待每位來(lái)辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)《政務(wù)公開(kāi)欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書(shū)》向群眾公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性；行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究制，即：嚴(yán)格依法行政，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。同時(shí)對(duì)存在問(wèn)題切實(shí)加以整改。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“快”字、著眼一個(gè)“實(shí)”字、落實(shí)一個(gè)“嚴(yán)”字。立足一個(gè)“高”字，就是堅(jiān)持整改工作的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。突出一個(gè)“快”字，就是對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭(zhēng)朝夕，讓廣大群眾實(shí)實(shí)在在感受到開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)帶來(lái)的變化和進(jìn)步。著眼一個(gè)“實(shí)”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，增加工作的實(shí)際效果。落實(shí)一個(gè)“嚴(yán)”字，就是強(qiáng)化整改工作的責(zé)任制，明確任務(wù)、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，并將整改結(jié)果與目標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤。

2、以隊(duì)伍建設(shè)為目標(biāo)，樹(shù)立良好形象。

我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”隊(duì)伍為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展“六查、六看”活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意站所”。一查學(xué)習(xí)，看樹(shù)立了學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹(shù)立了宗旨觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)；三查工作，看是否把工作定位在爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來(lái)；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿(mǎn)意的地方改起，從群眾滿(mǎn)意的地方做起，是否保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，深入基層、服務(wù)基層、服務(wù)群眾成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。

三、嚴(yán)格依法行政，實(shí)施法制化的政策服務(wù)。

切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。在落實(shí)房產(chǎn)政策過(guò)程中，嚴(yán)格辦事程序，始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則。

我們通過(guò)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求還有一定距離，我們將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷總結(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，以一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，以一流的風(fēng)貌創(chuàng)造一流的服務(wù)。

2009年6月2日