第一篇：出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分四級(jí)

出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分四級(jí)

作者：楊紅巖 發(fā)布時(shí)間：2011-09-21 09:33:16 來源：中國交通報(bào)

日前，由交通運(yùn)輸部制定的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（簡稱《辦法》）正式出臺(tái)。根據(jù)考核結(jié)果，出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)將分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

據(jù)介紹，出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核將實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，考核指標(biāo)主要涉及企業(yè)管理、安全運(yùn)營、運(yùn)營行為、運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，并設(shè)置了表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益等加分項(xiàng)目。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)，綜合得分越高，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)越高。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將把出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；對(duì)近三年連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；對(duì)B級(jí)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)要求其限期整改，并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。此外，對(duì)連續(xù)三年獲評(píng)AAA級(jí)的企業(yè)，交通運(yùn)輸部將擇優(yōu)評(píng)為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，主要考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等，并針對(duì)出租汽車駕駛員的見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡，設(shè)置了相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，便于乘客監(jiān)督，引導(dǎo)駕駛員提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織，對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)B級(jí)駕駛員的教育和管理?！吨?國交通報(bào)》楊紅巖)

第二篇：甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）（2007年7月31日 甘運(yùn)出租〔2007〕4號(hào)）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)出租汽車市場管理，加快出租汽車市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和市場退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)出租汽車企業(yè)加強(qiáng)管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，參照交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 對(duì)出租汽車企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核內(nèi)對(duì)出租汽車企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。

第五條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的出租汽車企業(yè)發(fā)展。對(duì)考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。

第六條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)

第七條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第八條 質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：經(jīng)營違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會(huì)有效投訴率；

（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：國家稅費(fèi)繳納情況，按法規(guī)規(guī)定投保情況，為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)情況，政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況；

（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案及相關(guān)制度建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況。

第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分（見附件一《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》），加分為100分。在考核總分中安全生產(chǎn)指標(biāo)為300分、經(jīng)營行為指標(biāo)為200分、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為100分、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)為150分、企業(yè)管理指標(biāo)為250分。

企業(yè)管理指標(biāo)中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證等為加分項(xiàng)目。

第十條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分不低于850分。

（二）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分在700分至849分之間。

（三）考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分在600分至699分之間。

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)：

1、發(fā)生重特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

3、發(fā)生集體上訪、罷運(yùn)、游行等影響行業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定事件；

4、考核總分低于600分的；

5、不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

6、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的；

7、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；

8、未按要求建立企業(yè)勞動(dòng)用工、車輛管理、駕駛員培訓(xùn)、車輛檢修及維護(hù)、車容車貌、駕駛員儀容儀表、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)管理制度的。

特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)乘客造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或在社會(huì)造成惡劣影響，而受到市州級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 考核組織和范圍

第十一條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照管理權(quán)限，負(fù)責(zé)組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作：

（一）道路運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)評(píng)定的專家?guī)鞂＜遥?/p>

（二）出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人員；

（三）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事出租汽車管理、運(yùn)政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員?？己私M人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。

第十二條 設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)分公司考核，再由企業(yè)注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合考核。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由其所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)單獨(dú)評(píng)定。

第十三條 出租汽車個(gè)體工商戶的考核由車籍所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照《甘肅省出租汽車駕駛員計(jì)分考核辦法（試行）》，結(jié)合車輛審驗(yàn)組織進(jìn)行。

上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)下級(jí)做出的考核結(jié)果進(jìn)行審查或重新考核。

第四章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第十四條 出租汽車企業(yè)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并指定專人負(fù)責(zé)。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運(yùn)車輛數(shù)；

（二）交通責(zé)任事故情況，主要提供車輛安全事故匯總表及事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（五）國家稅費(fèi)繳納情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求，依法為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況以及為駕駛員定期體檢情況。

（七）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運(yùn)車輛數(shù)量和車牌號(hào)，車輛噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、駕駛?cè)藛T統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證情況；

（十）獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的，需提供文件或榮譽(yù)證書復(fù)印件等書面證明。

第十五條 出租汽車企業(yè)的絕對(duì)（或相對(duì)）控股子公司和分公司以及其所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參照本辦法規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。

出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時(shí)使用電子文本，檔案保存期為十年。

第十六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十四條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。

第十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握出租企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地出租汽車違法違章經(jīng)營時(shí)，應(yīng)落實(shí)違章抄告制度。車籍所在地縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時(shí)將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并定期通報(bào)車輛所屬企業(yè)。

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月5日前將上一月已結(jié)案的營運(yùn)車輛違章情況、社會(huì)投訴案件匯總上報(bào)所在地市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會(huì)查詢。

第十八條 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至次年7月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在8月1日至11月30日進(jìn)行。

第十九條 企業(yè)應(yīng)在每年的8月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，并如實(shí)報(bào)送《甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告》（見附件三）、《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況》（見附件四）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件五）及有關(guān)材料。

第二十條 考核組應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，按照《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表》及《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核有關(guān)指標(biāo)計(jì)算及說明》（見附件二）對(duì)企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行考核初評(píng)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進(jìn)行說明或組織調(diào)查?？己私Y(jié)束后將初評(píng)結(jié)果連同有關(guān)資料報(bào)授權(quán)其考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核。

第二十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評(píng)結(jié)果及各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當(dāng)?shù)刂饕襟w或本級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)上進(jìn)行為期15日的公示。公示結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終認(rèn)定。

向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組舉報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)有關(guān)情況的單位或個(gè)人，應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及考核組應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十二條 市州級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當(dāng)年考核結(jié)果以書面報(bào)告形式報(bào)送省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，并附轄區(qū)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表（見附件六）。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)每年11月30日前在省級(jí)道路運(yùn)輸信息網(wǎng)站上公布上一企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果。

第二十三條 組織考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并加蓋“甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核專用章”，見附件七）。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第二十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)的企業(yè)，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在運(yùn)力投放等工作中，給予政策扶持。

第二十五條 出租汽車企業(yè)上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或上兩連續(xù)考核為A級(jí)的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行為期一年的整改，整改期內(nèi)，暫停更新、新增運(yùn)力，取消其參與出租汽車經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)資格。整改合格的，予以恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)利。整改不合格且存在重大安全和不穩(wěn)定隱患的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。

第二十六條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。當(dāng)質(zhì)量信譽(yù)考核為優(yōu)良和合格的企業(yè)不符合第十條規(guī)定的相應(yīng)條件時(shí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)取消其優(yōu)良和合格資格，并向社會(huì)公布。

第六章 附 則

第二十七條 本辦法由甘肅省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：出租(公交)車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

出租(公交)車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

為全面提升興義市公共交通行業(yè)整體形象，力爭為廣大乘客提供安全、便利的乘車環(huán)境，提高人民群眾和社會(huì)各界滿意度，愿立下此承諾，做到以下各項(xiàng)：

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從行業(yè)管理部門和公司的管理，取得道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的城市客運(yùn)服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時(shí)保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰。

四、在營運(yùn)服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)乘客熱情禮貌，在服務(wù)中使用服務(wù)用語，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所地點(diǎn)。

六、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時(shí)不拔打和接聽手機(jī)，不吸煙。

七、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，應(yīng)如實(shí)向乘客說明情況。

八、堅(jiān)決做到遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違章。杜絕在營運(yùn)中不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器和拒載、拼客、甩客、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。杜絕“賭氣車”、“英雄車”，切忌急躁情緒，不亂鳴喇叭，不甩站，不越站停車上下乘客。

九、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會(huì)公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn)的活動(dòng)。

十、如未履行承諾，在運(yùn)營中出現(xiàn)違規(guī)行為，將自愿接受行業(yè)管理部門和公司的處罰。

承諾單位（蓋章）：

駕駛員承諾人（簽字）：

****年**月**日

第四篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。

（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。

（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。

（5）私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。

（8）本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會(huì)影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄噺臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

（3）無正當(dāng)理由拒載的。

（4）營運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。

（7）駕駛未按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定或維護(hù)備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。（9）未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。（10）不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的。

（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。

（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。

（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運(yùn)營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營的。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實(shí)施和廣告的。（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發(fā)票的。

（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號(hào)、違章停車等違反交通安全法的。（10）運(yùn)營中有吸煙、吃食物、打手機(jī)等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

（6）不使用文明用語或使用服務(wù)忌語的。（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。

（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時(shí)歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。（2）有協(xié)助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的

第五篇：遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

遵義市城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)

考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我市城市出租汽車行業(yè)管理，切實(shí)提高出租汽車駕駛員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升城市出租汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于遵義市行政區(qū)域內(nèi)具備出租汽車從業(yè)資格并注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。

第三條 市人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行市中心城區(qū)城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作；各縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)施行本行政區(qū)域內(nèi)的城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)在崗的城市出租汽車駕駛員實(shí)施考核管理，考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第五條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；

（四）運(yùn)營服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第六條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種，扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

第七條 城市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～１９分的，考核等級(jí)為ＡＡ級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為１～１０分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為０分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于６個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為ＡＡ級(jí)。第八條 城市出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

第十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管，建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十二條 行業(yè)違法違規(guī)扣分與對(duì)出租汽車駕駛員行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正、處罰同步執(zhí)行。第十三條 城市出租汽車駕駛員一次有兩種以上行業(yè)違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算，累計(jì)扣分分值。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見第四章）計(jì)分，根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。

第十五條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第十六條 對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第三章 扣分標(biāo)準(zhǔn)

第十八條 車輛設(shè)施設(shè)備的配備及執(zhí)行情況(A類）A01 未按規(guī)定噴涂、張貼統(tǒng)一營運(yùn)標(biāo)識(shí)（包括公司名稱、監(jiān)督電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)簽、空車標(biāo)志、提示語等）,扣5分

A02 夜間（冬季18:00-6:00,夏季20：00-5:00）頂燈不亮,扣1分

A03 未按規(guī)定使用空車待租標(biāo)志,扣3分 A04 未使用統(tǒng)一座墊套,扣10分

A05 使用統(tǒng)一座墊套，但不齊全或不規(guī)范,扣5分 A06 出租車座墊套不干凈、有污漬、破損、不及時(shí)更換、清洗,扣5分

A07 無故使用GPS終端向管理平臺(tái)發(fā)送報(bào)警信號(hào),扣5分 A08 對(duì)GPS系統(tǒng)平臺(tái)下達(dá)指令無故拒不執(zhí)行,扣5分 A09 營運(yùn)時(shí)不按規(guī)定開通GPS車載終端設(shè)備或LED顯示屏,扣5分

A10 擅自改動(dòng)線路、拔除設(shè)備連接線或拔除插口等各種方式拒不使用GPS車載終端設(shè)備或?qū)е翷ED顯示屏“黑屏”,扣5分

A11 未按規(guī)定安裝營運(yùn)設(shè)施設(shè)備（包括GPS車載終端、LED頂燈、計(jì)價(jià)器、客運(yùn)資格證架等）,扣10分

A12 營運(yùn)設(shè)施設(shè)備（含LED顯示屏“黑屏”）不能正常使用而繼續(xù)營運(yùn),扣5分

A13 擅自拆除或無故損壞GPS終端設(shè)備或LED屏以及其它營運(yùn)設(shè)施設(shè)備 ,扣10分

A14 擅自安裝無線通訊對(duì)講系統(tǒng),扣10分

A15 私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器等設(shè)備造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn),扣20分

A16 擅自涂改、遮擋營運(yùn)標(biāo)識(shí)，或營運(yùn)標(biāo)識(shí)殘缺、不清、污損,扣3分

第十九條 經(jīng)營行為(B類）

B01 不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi),扣10分

B02 未按合理線路或按乘客合理要求的線路行駛而故意繞行,扣10分

B03 采取各種手段強(qiáng)拉、強(qiáng)運(yùn)、強(qiáng)迫乘客乘車,扣20分 B04 參與拉客、倒客、賣客活動(dòng)或拼客、組客并按人收費(fèi)從事經(jīng)營，扣20分

B05 中途無故甩客或無故中斷營運(yùn)服務(wù),扣10分 B06 超出許可營運(yùn)區(qū)域異地駐點(diǎn)營運(yùn),扣5分

B07 未經(jīng)乘客同意，招攬他人合乘（拼客）,扣20分 B08 無故拒載,扣10分

B09 不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,扣10分

B10 在車站、碼頭、機(jī)場等出租車營業(yè)場站不按規(guī)定即停即走，無故滯留等客,扣5分

B11 有意阻撓其他出租汽車正常營運(yùn)、擾亂市場秩序,扣10分

B12 無故占據(jù)公交站場和公交專用通道影響公交車輛?？炕蛲ㄐ?扣3分

B13 無故拒載、故意繞行、亂收費(fèi)或甩客等違章行為，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響或被媒體曝光,扣20分

B14 在車站、碼頭、商場等公共場所、出租汽車營業(yè)場站或道路邊采取各種手段喊客、拉客、攬客,扣10分

B15 未主動(dòng)給付乘客專用發(fā)票,扣5分

B16 不按規(guī)定停車候客或不按指定地域停車待客影響通行,扣5分

B17 接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客,扣5分

B18 擅自將出租汽車轉(zhuǎn)包給他人經(jīng)營（限公車公營車輛）,扣20分

B19 未經(jīng)批準(zhǔn)自行聘用駕駛員（限公車公營車輛）,扣10分

第二十條 營運(yùn)證件（C類）C01 營運(yùn)中使用無效證件,扣5分

C02 不按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡（從業(yè)資格證副卡）,扣2分

C03 從業(yè)資格證（含副證）所登記注冊(cè)的服務(wù)公司與實(shí)際駕駛車輛服務(wù)公司不符,扣5分

C04 從業(yè)資格證暫扣期間營運(yùn),扣5分

C05 未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證，從事出租汽車駕駛活動(dòng),記扣分

C06 擅自涂改、偽造、變?cè)旎蜣D(zhuǎn)借《客運(yùn)資格證》,扣10分

C07 未按規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)，上崗從事出租汽車駕駛活動(dòng),扣20分

C08 駕駛未取得出租汽車經(jīng)營許可的車輛，擅自從事營運(yùn)活動(dòng),扣20分

C09 無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注誠信考核等級(jí),扣10分

C10 從業(yè)資格證超過有效期，未按規(guī)定進(jìn)行換發(fā),扣5分 C11 出租或轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件,扣10分 第二十一條 服務(wù)形象（D類）

D01 語言不文明，對(duì)乘客說粗話，或使用服務(wù)忌語的,扣5分 D02 營運(yùn)時(shí)在車內(nèi)吸煙、打電話、吃東西或向車外拋擲雜物,扣3分

D03 在路邊等公共場合方便或有其它違背社會(huì)公德的行為,扣5分

D04 不按規(guī)定著裝，營運(yùn)中衣冠不整（穿背心、赤膊、袒胸露背、穿拖鞋、穿睡衣睡褲）,扣5分

D05 對(duì)乘客合理要求（如使用空調(diào)、暖氣、開閉廣播、開閉窗戶等）無故拒絕,扣3分

D06 無故不同意留車等候要求（預(yù)約等候時(shí)間在10分鐘以上除外）,扣3分

D07 未到乘客等候預(yù)約時(shí)間擅自離開（等候在5分鐘以上除外）,扣3分

D08 營運(yùn)中利用通訊工具或GPS系統(tǒng)說不文明語言，說粗話，或說與營運(yùn)無關(guān)的事情,扣5分

D09 不按規(guī)定使用文明用語,扣1分

D10 不能應(yīng)乘客要求介紹本市風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn),扣3分

D11 在車窗上懸掛毛巾等影響形象的物品,扣2分 第二十二條 車容車貌（E類）

E01所駕車輛車身玻璃和車內(nèi)、地板、腳墊以及駕駛操作臺(tái)有明顯灰塵、泥土、污物未及時(shí)沖洗清理,扣3分

E02車內(nèi)有明顯異味影響車內(nèi)環(huán)境,扣3分

E03未經(jīng)允許擅自在車身表面、后視窗、頂燈或其它部位張貼商業(yè)廣告或各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)語,扣5分

E04車內(nèi)亂堆雜物影響車內(nèi)整潔,扣3分

E05不按規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施定期消毒,扣3分

E06車身有凹陷、明顯銹斑、脫漆、劃損變形、保險(xiǎn)杠脫落、破損,扣5分

E07擅自改變出租汽車標(biāo)志色或噴涂樣式 ,扣10分 第二十三條 綜合（F類）

F01不按規(guī)定參加在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育 ,扣5分

F02不執(zhí)行各級(jí)人民政府的應(yīng)急決定，不及時(shí)完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、防疫、春運(yùn)等涉及國家利益和社會(huì)公共利益的指令性任務(wù),扣20分

F03拒不接受執(zhí)法檢查或投訴處理，并采取駕車沖撞、辱罵、污辱、歐打執(zhí)法人員或擾亂辦公場所秩序造成一定影響 ,扣20分

F04駕駛出租汽車從事非法活動(dòng)或?qū)④囕v交給他人從事非法活動(dòng),扣20分

F05組織策劃或參與集聚眾鬧事，堵塞交通、擅自停運(yùn)等影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益事件,扣20分

F06對(duì)急需搶救人員或老、弱、病、殘、孕婦、幼兒拒絕提供運(yùn)送服務(wù),扣20分

F07在城市管理考核中有影響出租車行業(yè)形象的行為并造成一定影響,扣10分

F08不主動(dòng)上交乘客失物且占為已有，經(jīng)行業(yè)主管部門或公安機(jī)關(guān)查證屬實(shí)的,扣20分

F09以出租汽車為載體，違反《信訪條例》惡意引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公眾利益的不法行為 ,扣20分

F10擅自發(fā)布不實(shí)信息，并通過相關(guān)方式引發(fā)行業(yè)不穩(wěn)定或產(chǎn)生負(fù)面影響 ,扣20分

F11服務(wù)質(zhì)量影響本市投資環(huán)境,扣20分

F12采取闖關(guān)、沖卡等方式或不按照?qǐng)?zhí)法人員示意停車接受執(zhí)法檢查,扣10分

F13不按要求配合管理部門處理投訴或糾紛,扣10分 F14拒不參加繼續(xù)教育或考試,扣10分

F15采取各種方式敲詐、勒索乘客錢物,扣10分

F16本次考核過程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的,扣10分

第二十四條 營運(yùn)安全（G類）G01行駛時(shí)不系安全帶,扣1分

G02車輛亂停亂放或行駛時(shí)不按規(guī)定隨意調(diào)頭,扣3分 G03本車輛行駛時(shí)遇斑馬線不主動(dòng)禮讓行人,扣3分 G04未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材,扣5分 G05未按照核定載客人數(shù)載客運(yùn)營,扣10分 G06酒后駕駛車輛,扣20分

G07故意涂改、折疊、損壞以及利用各種方式遮擋車牌導(dǎo)致號(hào)牌不齊、不清晰或無法辨認(rèn),扣5分 G08從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)同等以上責(zé)任,扣20分

G09從事出租汽車駕駛活動(dòng)，發(fā)生重大以上道路交通事故，且負(fù)次要責(zé)任,扣10分

第二十五條 優(yōu)質(zhì)服務(wù)加分項(xiàng)目（H類）H01拾金不昧（價(jià)值1000元以下），加3分/次 H02拾金不昧（價(jià)值1000--3000元）,加5分/次 H03拾金不昧（價(jià)值3000元以上）,加10分/次 H04見義勇為（得到宣傳表揚(yáng)）,加5分/次

H05見義勇為（榮獲市級(jí)見義勇為表彰）,加10分/次 H06見義勇為（榮獲省及以上見義勇為表彰）,加10分/次

H07有救死扶傷行為，并得到宣傳，表揚(yáng)的,加10分/次 H08有救死扶傷行為，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響的,加10分/次

H09參加管理部門組織的各類義務(wù)和宣傳活動(dòng),加2分/次 H10有協(xié)助管理部門查處違法行為的,加3分/次

H11參加捐資助學(xué)、救災(zāi)、扶貧幫困等活動(dòng)的,加5分/次

H12獲得縣、市、省(國家)榮譽(yù)稱號(hào)的,依次加3、5、10分/次

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十八條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第二十九條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第三十條 4年內(nèi)累計(jì)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)吊銷其從業(yè)資格證。

從業(yè)資格證被吊銷的，自吊銷之日起3年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。

第五章 附 則

第三十一條 本辦法所稱出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人生傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十二條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。