第一篇：門診導醫(yī)工作制度（最終版）

門診導醫(yī)工作制度

1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院布局、門診各科就診情況及常規(guī)開展技術項目情況,保證能正確引導病人就診。

2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊、衣著整潔。必須準時上下崗，做到不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。

4.經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

5.對殘疾人、高齡老年人、久病體弱者應主動接待，免費提供擔架車、輪椅服務；對行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對急危病人應立即協(xié)助送急診科處理。

6.為病人免費提供開水和一次性水杯，宣傳普及衛(wèi)生保健知識提高人民群眾的自我保健能力。

7.管理好門診大廳的物品，隨時為病人提供方便。8.禁止門診大廳、走廊內進入各種車輛。

第二篇：醫(yī)院門診導醫(yī)工作制度

門診導醫(yī)工作制度

1.在門診部和護理部領導下，負責門診部的一切服務工作。

2.耐-心解答病人提出的問題，文明用語，指導病人就醫(yī)。

3.維持大廳秩序，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時處理門診發(fā)生的糾紛。

4.扶老攜幼，護送行動不便或危重病人就診、檢查和住院。

5.做好衛(wèi)生宣教，發(fā)放健康教育處方，講解相關衛(wèi)生保健知識。

6.協(xié)助總務科搞好免費供應白開水，做好開水桶的清潔消毒、保管和一次性口杯的供應。

7.開展便民服務，免費提供輪椅、擔架、針線、剪刀、膠水等物品。

第三篇：導醫(yī)工作制度

導醫(yī)工作制度

1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，勞動記錄及導醫(yī)工作職責，具有強烈的服務意識、高度的事業(yè)心和責任感，熱愛顧客，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作。維護醫(yī)院的公共設施和保護醫(yī)院的財產。服從部門及醫(yī)院的工作安排。

2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

6．服務態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。

9．主動向病人介紹就診流程，正確指導病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。

11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現不良現象及時匯報。

第四篇：導醫(yī)工作制度

導醫(yī)工作制度

1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫(yī)院的公共設施和保護醫(yī)院的財產。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現不良現象及時匯報。

導醫(yī)的工作要求

1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

2、服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

3、業(yè)務內容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。

4、團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

5、自身素質：

①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

語言規(guī)范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

第五篇：門診導醫(yī)職責

門診導醫(yī)職責

1、導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫(yī)院開展的各項檢查項目，做到正確導診。

2、熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關科室的情況，專家特色等。

3、4、見高齡、殘疾、體弱患者應主動攙扶，幫助患者就醫(yī)。維護責任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對一的就診）。

5、認真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。

6、注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調醫(yī)患關系，遇到特殊情況及時向領導匯報。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

7、認真做好導診工作，杜絕誤導。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。

8、切實做到微笑服務，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。

9、負責電話咨詢及預約的解答，并做好預約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計正確無漏登。

10、負責門診收住院病人的運送協(xié)調工作。

11、適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。