第一篇：外科護士素質(zhì)要求

1、外科護士素質(zhì)要求

外科護士要具有高尚的職業(yè)道德，正確的人生觀、價值觀、世界觀。要熱愛護理事業(yè)，要有高度的責(zé)任心、嚴謹?shù)纳鳘氉黠L(fēng)、無私奉獻的精神，能全心全意的為人民服務(wù)。外科護士要輕、準、快，要有愛心、同情心，善于用語言及非語言表達方式做好病人、家屬的宣教工作。外科護士要刻苦鉆研業(yè)務(wù)熟練掌握各種技術(shù)操作，要有嚴格的無菌觀念，掌握消毒隔離原則，要有應(yīng)付緊急事態(tài)的能力，細心觀察病情，正確判斷處理，運用外科護理學(xué)知識，配合搶救工作。外科護士要有健全的體質(zhì)和樂觀的生活態(tài)度，適應(yīng)外科工作的突擊性和持久性，能在艱苦的環(huán)境中工作，在持續(xù)負荷下堅持完成任務(wù)。外科護士要有整潔的儀表、大方的舉止，待人禮貌，言語輕柔，真正成為病人心中的白衣天使。

2、孔子曰：“慎獨！”。講的就是在沒人監(jiān)督你的時候，自己的所做所為才能最為真實地反映一個人的情況。這里面有一個人的自律情況，心理道德情況等等。如果你在公共場合，周圍有人時不隨地吐痰，而周圍沒人時就隨口吐了出去，就說明你的自律性很差，你的行為是出自于外界給你的壓力而非自己真正擁有愛護環(huán)境美化環(huán)境的內(nèi)心體驗。慎獨”作為一種道德修養(yǎng)的方法，最早出現(xiàn)于《禮記中庸》篇,近代，劉少奇同志曾在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一書中，對“慎獨”作了更通俗的解釋，他說：一個人在獨立工作，無人監(jiān)督時，有做各種壞事的可能，而不做壞事，這就叫“慎獨”?！抖Y記·中庸》上說：“君子戒慎乎其所不睹，恐慎乎其所永聞。莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也。”星移斗轉(zhuǎn)，日久天長，慎獨成為一種美德，一種精神在傳播、弘揚。

3、“慎獨”作為護理道德修養(yǎng)的途徑和方法，是指護士在個人獨處的時候，仍能自覺地堅持護理道德信念，屬守護理道德規(guī)范。強調(diào)在沒有外在監(jiān)督的情況下始終不渝地、更加小心地堅持自己的道德信念，自覺按道德要求行事，不會由于無人監(jiān)督而肆意妄行。

首先，要認識到“慎獨”是護理道德修養(yǎng)的最高境界。慎獨修養(yǎng)是一種積極的自我行為。它依靠的是真誠的職業(yè)道德，這是護理人員感情魅力之所在，也是得到全社會認可和尊重以及體現(xiàn)自身價值的基礎(chǔ)。在此認識的基礎(chǔ)上可從以下幾方面來努力。

2.1 提高認識愛崗敬業(yè)，充分了解手術(shù)室護理工作特點

要認識到作為一名護士，需要良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，工作中能夠吃苦耐勞、嚴謹求實、表里如一，這是提高“獨”修養(yǎng)的基礎(chǔ)。要時刻把患者安危放在第一位，在整個工作過程中，用愛心承擔(dān)起挽救患者生命，托起生命希望的重任。

2.2 加強技術(shù)培訓(xùn)，全面提高護士素質(zhì)

具備良好慎獨意識的前提是個人具有扎實的理論功底及嫻熟的技術(shù)操作技能，對手術(shù)室護理操作技術(shù)的要求是：一要穩(wěn)，即動作輕柔、靈巧、穩(wěn)妥、有條有理；二要準，即按照護理規(guī)章辦事，操作準確無誤，恰到好處；三要快，即動作熟練，眼疾手快，用較少的時間高質(zhì)量完成操作任務(wù)；四要好，即質(zhì)量高、效果好。我們體會到，只有技術(shù)過硬才能做到遇事不亂，動作嫻熟，為進一步提高慎獨修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.3 重視新護士的教育

慎獨修養(yǎng)是與責(zé)任心、內(nèi)心信念、自制力和自覺性等密切相關(guān)的。為了高質(zhì)量地完成護理任務(wù)，保證手術(shù)患者的安全，要重視對新護士加強這些方面的引導(dǎo)和教育，制訂切實可行的帶教計劃和目標，從細微之處抓起，將過硬的技術(shù)，尤其是嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的道德風(fēng)范傳授給他們，使他們逐步養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程的好習(xí)慣，慎獨律己、忠于職守。

第二篇：護士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政

治上要求進步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、白強、自制的思想品質(zhì)，為護理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機敏。(3)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4．語言態(tài)度

(1)對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動紀律

(1)上作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(3)工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1．護士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護士應(yīng)為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護士對待別人應(yīng)該像對待自己一樣負責(zé)，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護士應(yīng)對個人的護理行為負責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務(wù)。

6．護士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭

吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當(dāng)對方詢問時應(yīng)起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機。”

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護土應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來。”； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如?”。“對不起”、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第三篇：護士素質(zhì)要求

護士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識。2．具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護理科研能力，善于總結(jié)護理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴謹、認真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動紀律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護士應(yīng)佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護士服時，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4．護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護士鞋。

2．保持護士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護士服時，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3．工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護理工作績效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀律者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣當(dāng)事科室護理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．?dāng)[臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規(guī)范] 1．與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑浮３Ｓ谜Z有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應(yīng)用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機?！?4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好?！? 2)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護士應(yīng)及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室?！?/p>

5)急救車送來的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。(8)交班時禮節(jié)

1)參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第四篇：護士素質(zhì)要求1

護士素質(zhì)要求

1、政治思想

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

（2）熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

（3）具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質(zhì)，為護理學(xué)科發(fā)展 做出自己貢獻。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）隨著護理專業(yè)范圍的擴展、護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好的滿足患者的要求。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

3、工作作風(fēng)

（1）以救死扶傷，實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

（2）護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

（3）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順進行。在工作中一旦發(fā)生差誤，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4、語言態(tài)度

（1）對患者一視同仁，和藹可親，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

（2）對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動接待。

（3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

5、儀容儀表

（1）上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)。不許帶耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、病區(qū)的安靜。

6、勞動紀律

（1）

（2）

（3）

（4）工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。上班時不看電視、不看小說、雜志等與專業(yè)無關(guān)的書籍。工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1、護士應(yīng)熱情工作，尊重每一 位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)1

不同而有差異。

2、護士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常要求。

3、護士應(yīng)為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權(quán)利而奮斗。

4、護士對待別人應(yīng)該對待自己一樣負責(zé)，養(yǎng)成正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5、護士應(yīng)對個人的護理行為負責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理行為。

6、護士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。

7、護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。

8、護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。遇到不懂得問題時請患者諒解，代搞清楚再在回答。嚴禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽。

2、道“你好”，并介紹自己的科室。

3、詢問對方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲傳達，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室里來，應(yīng)熱情接待，對方詢問時應(yīng)起身問答。

3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要 向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受，如“因

為使用手機會干擾醫(yī)院儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機”

送患者出院

1、住院患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情的請患者對護理工作提出批評、建議。

3、如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”

4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”、“保重”等。接待急診患者

1、患者來就診時，護士應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您那里不舒服”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者知名就診地點及方位，必要時護送患者。按位患者及家屬，如：“你請坐，醫(yī)生馬上就來?！保弧罢埬鷦e緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

4、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

接待門診患者

1、開診時先問好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并作必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁矗俊薄?/p>

3、回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3、如無力解決患者的問題，使用客氣用語，與其應(yīng)較婉轉(zhuǎn)，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再咨詢一下咨詢臺好嗎？”

護理部2005年1月

第五篇：護士素質(zhì)要求

護士素質(zhì)要求

一、政治思想

1、堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

2、熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

3、具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質(zhì)，為護理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻。

二、業(yè)務(wù)技術(shù)

1、努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿足患者的要求。

3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

三、工作作風(fēng)

1、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時，要積極參與搶救。

2、護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順利進行，在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

四、語言態(tài)度

1.對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

2.對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

3.作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)助。

五、行為規(guī)范

1.著裝要求：

（1）上班時必須穿好工作衣、帽、褲、鞋，穿著整潔，扣好衣領(lǐng)，裙子不外露（下班時，未脫工作衣辦私事者，也必須戴好帽子）。

（2）護士發(fā)不過肩，長發(fā)者使用統(tǒng)一頭花，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈，不濃妝艷

抹，不留長甲，工作衣、褲、鞋合身整潔干凈，佩戴胸牌，保持良好的護士職業(yè)形象。

（3）不得穿工作衣進食堂、上街或睡值班床。

2.職業(yè)行為要求：

（1）不準向病人或家屬暗示或索取錢財、物品，不準利用職權(quán)讓病人為自己辦私事。

（2）醫(yī)療文書記錄必須實事求是，不得擅自修改或偽造。

（3）醫(yī)護人員必須隨時滿足病人正當(dāng)合理要求，有問必答，態(tài)度熱情，盡最大努力滿足病人合理需要。

（4）嚴格遵守三查七對制度，一旦發(fā)生過失，無論過失大小，都應(yīng)按級如實匯報，不得隱瞞，并根據(jù)過失的性質(zhì)和后果及時采取措施彌補損失。

（5）工作態(tài)度必須嚴肅認真，不準在工作場所內(nèi)大聲談笑、喧嘩，做到說話、關(guān)門、操作、動作四輕。

（6）遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，按時上下班，上班時間不準離崗、串崗，有事必須向護士長請假。

（7）工作時不準男朋友或家屬、朋友陪同上班聊天，不得在辦公室打與工作無關(guān)的電話，手機不準放在工作衣口袋內(nèi)，不準看雜志、小說、干私活、看電視、打瞌睡，以免影響正常工作。

（8）病區(qū)護士負有管理病房的責(zé)任，凡病人家屬或探視者在病房打撲克、喝酒、吸煙、睡空床或與病人同床睡覺等均應(yīng)盡力勸阻。

（9）任何時候不得與病人爭吵、訓(xùn)斥病人，不得對病人出言不遜或冷言冷語推諉病人。

（10）工作時間不準在辦公室吃東西，工作場所不得有勾肩搭背或兩人同坐一條凳子等有損護士形象的行為。

（12）遇突發(fā)公共事件，服從醫(yī)院安排。(遵循《護士條例》)