第一篇：護士職業(yè)素質(zhì)要求

護士職業(yè)素質(zhì)要求

一、護士應(yīng)具有熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛護理事業(yè)，具有自尊、自愛、自

強、自重的良好思想品質(zhì)和全心全意為患者服務(wù)的思想。

二、護士應(yīng)具有熱情細心、勤快敏捷、態(tài)度和藹、語言親切的優(yōu)良作風(fēng)。

三、尊重科學(xué)，刻苦鉆研，以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，更新護理知識，努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)

護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為護理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻。

四、護理技術(shù)勤學(xué)苦練，精益求精，觀察患者細心，搶救技術(shù)熟練，使重、危患者

不失搶救時機。

五、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順利進行。在工作中

一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

六、遵紀守法，廉潔自律，團結(jié)同志，品行端正，與患者保持正常的護患關(guān)系。

七、儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，把良好的精神面貌帶給服務(wù)對象。

八、上班要堅守崗位，嚴肅認真，盡職盡責(zé)，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九、服從安排，聽從指揮，積極支持各項工作。

第二篇：護士素質(zhì)要求

1．政治思想

(1)堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政

治上要求進步。

(2)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同

情心及奉獻精神。

(3)具有自尊、自愛、白強、自制的思想品質(zhì)，為護理學(xué)科發(fā)

展做出自己貢獻。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)

(1)努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、專科理論知識以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

(2)隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好地滿

足患者的要求。

(3)具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及

教訓(xùn)。

3．工作作風(fēng)

(1)以救此扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時．要積極參與搶救。

(2)護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷

靜、機敏。(3)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發(fā)生差錯，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4．語言態(tài)度

(1)對患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

(2)對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

(3)作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

5．儀容儀表

(1)上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

(2)衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

(3)在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū)的安靜。

6．勞動紀律

(1)上作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不

無故請假。

(2)上班時不看電視、不看小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(3)工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值

班。

(4)堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1．護士應(yīng)熱情上作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。

2．護士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常需求。3．護士應(yīng)為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護

病人的權(quán)利而奮斗。

4．護士對待別人應(yīng)該像對待自己一樣負責(zé)，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5．護士應(yīng)對個人的護理行為負責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理服務(wù)。

6．護士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人

安全的工作環(huán)境和工作程序。

7．護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8．護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努

力。

附2：護士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭

吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1．電話鈴響后，及時接聽。

2．道“你好”，并介紹自己的科室。

3．詢問對方找誰、有何事。

4．向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5．如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6．談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7．態(tài)度耐心、和藹、親切。8．聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9．電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1．院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2．見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)熱情接待，當對方詢問時應(yīng)起身回答。

3．使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打

擾了”等禮貌用語。

4．使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5．尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1．起立、微笑、和氣地迎接患者。

2．道“您好”，做自我介紹。

3．使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4．稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5．對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6．熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7．需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機?！?/p>

送患者出院

1．祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更

好”。

2．熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3．如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如；“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4．送患者到病房門門，微笑道別，并使用道別語，如：“冉見”、“請慢走”、“保重”等。

接待急診患者 1．患者來就診時，護土應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您哪

里不舒服?”。

2．面對站立的思者應(yīng)起立接待。

3．耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4．安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來。”； “請您別緊張，安靜一卜．我們馬上送您到診室”。

5．急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室

或診室?！?/p>

接待門診息者

1．開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2．熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題?”，“請問需要我?guī)椭鍪裁?”。

3．回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！保?“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好

嗎?”。

4．為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5．如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1． 院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或

充耳不聞的樣子。

2．停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層。”

3．如無力解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉，如?”?！皩Σ黄稹?、“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎

第三篇：護士素質(zhì)要求

護士素質(zhì)要求

(一)思想品德素質(zhì)

1．熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康 服務(wù)的奉獻精神。

2．追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行 人道主義。

3．具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識、技能、態(tài)度)1．具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識。2．具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3．具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。4．具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5．具有一定的護理科研能力，善于總結(jié)護理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6．具有嚴謹、認真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機敏。7．具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9．尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。附 護理人員儀容儀表、勞動紀律及行為規(guī)范 [儀容儀表及勞動紀律](一)發(fā)型和帽子 普通病房

1．護士應(yīng)佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1／2寬處折疊。

2．佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩，劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3．佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1．手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2．戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3．帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。4．保持帽子整潔，定時更換。(二)著裝

1．護士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2．普通科室護士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3．穿護士服時，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4．護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上拴掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5．著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6．不能穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上干凈外衣。(三)鞋、襪

1．按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護士鞋。

2．保持護士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。3．護士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4．夏天穿著裙式護士服時，應(yīng)選擇肉色連褲長襪；著分身護士服時，要選擇肉色短襪。冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。5．襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。(四)工作時的裝扮

1．上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2．眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3．工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。(五)口罩

1．進行無菌操作時必須戴口罩。

2．掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護作用。

3．佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入感染性垃圾中。4．口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。(六)胸卡

1．工作時必須佩戴胸卡。2．胸卡保持清潔，字跡清晰。

3．按醫(yī)院要求胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。(七)勞動紀律

1．上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2．上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3．工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。4．保持良好的工作環(huán)境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。(八)罰則

1．以上要求均納入科室護理工作績效考核

2．違反儀容儀表規(guī)定或勞動紀律者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣當事科室護理質(zhì)量考核分。[行為規(guī)范](一)站姿

1．站立時應(yīng)做到身體挺直。

2．身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3．兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。(二)走姿

1．行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。2．擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。3．行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。(三)坐姿

1．坐姿要力求端正、文雅。

2．入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后將衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4．落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5．不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。(四)蹲姿

1．下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2．下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。3．典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部(五)推車姿勢

1．推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2．雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線．不要左右搖擺。

3．不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。(六)端治療盤姿勢

1．端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2．治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1．拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2／3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2．站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3．手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或一端，甩臂行走。[語言規(guī)范] 1．與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2．碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。3．對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。4．常用禮貌用語(1)問候語

是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見也可以微笑和點頭示意。(2)求助語

在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語有：

請問：“對不起，請問一下”。

勞駕：“勞駕，請幫一下忙”。

打擾：“對不起，打擾你一下”。(3)致謝語 無論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的話語。常用語有：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“麻煩您了”、“謝謝您的合作”、“感謝您的配合”等。(4)致歉語

由于種種緣故做了妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。(5)送別語

與人分別時，應(yīng)用送別語，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。5．常用場景對話(1)接聽電話

1)電話鈴響三聲內(nèi)，及時接聽。2)道“您好”，并介紹自己的科室。3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5)如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6)談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7)態(tài)度耐心、和藹、親切。8)聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。9)電話輕拿輕放。(2)與院內(nèi)人員交往

1)院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5)尊重對方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介紹。

3)使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重。” 4)稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。6)熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規(guī)章制度不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣地使患者接受。如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機。”(4)送患者出院

1)祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。” 2)熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作?！?/p>

4)送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“請慢走”、“保重”等。(5)接待急診患者

1)患者來急診就診時護士應(yīng)及時接診，熱情詢問患者，如“請問您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。

3)耐心、準確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。4)安慰患者及家屬，如“您請坐，醫(yī)生馬上就來?！?，“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室?！?/p>

5)急救車送來的患者應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

(6)接待門診患者

1)開診時先問好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

2)熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您有什么問題?”、“請問需要我?guī)椭鍪裁?”

3)回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心。如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎?” 4)為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血?！?/p>

5)如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”。應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。(7)路遇患者或家屬

1)院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2)停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3)如無法解決患者的問題，使用客氣詞語，語氣應(yīng)較委婉。如“真抱歉”、“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”并向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問。(8)交班時禮節(jié)

1)參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班。

2)聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3)交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長，一般在8：30Am之前完成，以免影響白班的工作。

第四篇：護士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

護士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

我國護理行業(yè)現(xiàn)狀為：中?；蛞韵抡?5%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現(xiàn)有護士素質(zhì)是亟待解決的問題。

一、提高護士素質(zhì)的必要性

1、時代需要高素質(zhì)的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫(yī)院服務(wù)的主體，其責(zé)任與使命決定了護士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護理質(zhì)量密切相關(guān)，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術(shù)創(chuàng)新客觀上需要高素質(zhì)的護理隊伍：近年來，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，護理技術(shù)日新月異，高科技、新設(shè)備廣泛應(yīng)用于臨床，新知識、新技術(shù)含量的不斷加大與護士知識結(jié)構(gòu)的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質(zhì)則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質(zhì)的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責(zé)任倒置的出臺，新聞媒體對醫(yī)院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學(xué)法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質(zhì)的護士才能在工作中主動學(xué)習(xí)并時刻注意規(guī)避護理風(fēng)險，保證護理安全。

二、醫(yī)院護士素質(zhì)存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質(zhì)護士，自認為是鐵飯碗，對醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫(yī)療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學(xué)習(xí)觀念滯后，無主動學(xué)習(xí)意識，學(xué)習(xí)觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續(xù)學(xué)習(xí)的世紀，學(xué)習(xí)小于變化就等于死亡的現(xiàn)狀。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱：一是理論基礎(chǔ)不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經(jīng)驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應(yīng)急處理能力差，由于基本的技術(shù)技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導(dǎo)致遇事則慌，無從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖C合觀察、分析、判斷能力差，不能預(yù)見可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

3、缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識：二十一世紀是知識經(jīng)濟時代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務(wù)半徑最廣的專業(yè)，新技術(shù)、新設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用越來越廣泛，服務(wù)對象的醫(yī)療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應(yīng)用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學(xué)科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質(zhì)存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導(dǎo)致護士難以學(xué)以致用。其次考核不科學(xué)，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應(yīng)付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導(dǎo)致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現(xiàn)有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質(zhì)的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結(jié)構(gòu)存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內(nèi)容醫(yī)療化傾向嚴重，更鮮有文學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際交流與溝通、美學(xué)、禮儀等人文和社會科學(xué)方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務(wù)中手足無措，力不從心。

3、護士素質(zhì)教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護，護士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質(zhì)問題，護士素質(zhì)也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎(chǔ)差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經(jīng)驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎(chǔ)薄弱，一定程度上阻礙了她們在業(yè)務(wù)技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業(yè)的快速發(fā)展及護理技術(shù)的不斷更新，使她們的專業(yè)知識突顯日趨老化，而文化基礎(chǔ)的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓(xùn)機制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓(xùn)機制落實不到位是護士素質(zhì)徘徊的重要因素。

四、提高護士素質(zhì)的對策

1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念是提高護士素質(zhì)的前提與基礎(chǔ)：提高護士素質(zhì)，首先從領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念做起，充分認識到醫(yī)院服務(wù)的主力軍是護士，護士素質(zhì)是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護士素質(zhì)培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質(zhì)的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓(xùn)機制的具體實施者，護士素質(zhì)的提高要靠護士長平時的帶教、監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強適應(yīng)的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優(yōu)秀護士長隊伍，對提高護士素質(zhì)可起到事半功倍之效。

3、完善培訓(xùn)機制并常態(tài)運行是提高護士素質(zhì)的重要推動力：強化素質(zhì)教育管理，提高護士素質(zhì)，關(guān)鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質(zhì)的不斷提高?？傊?，加大現(xiàn)有護士教育培訓(xùn)力度，促進護理人才總量同我國護理事業(yè)發(fā)展的目標相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機制同護理人才成長的特點相適應(yīng)，才能確保護士整體素質(zhì)全面提高，才能培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型的人才，成為多功能的護理人員，以適應(yīng)新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

什么是護士職業(yè)素質(zhì)？

簡單的講，護士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素質(zhì)包含護士職業(yè)素質(zhì)、護士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護士職業(yè)素質(zhì)技能三個部分內(nèi)容。

護士職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質(zhì)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面?？梢哉f，護士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護士的職業(yè)素質(zhì)的九個要求——

（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應(yīng)用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導(dǎo)。目前，許多就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心、街道社會保障事務(wù)所等，都開設(shè)了“職業(yè)指導(dǎo)”服務(wù)項目，可以到那里接受有關(guān)這

方面的指導(dǎo)。

2、職業(yè)素養(yǎng)測試。部分職業(yè)介紹服務(wù)機構(gòu)開設(shè)了“職業(yè)素養(yǎng)測試”的服務(wù)，求職者可在那里獲得相關(guān)服務(wù)。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業(yè)素質(zhì)”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質(zhì)狀況。

第五篇：護士素質(zhì)要求1

護士素質(zhì)要求

1、政治思想

（1）堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

（2）熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

（3）具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質(zhì)，為護理學(xué)科發(fā)展 做出自己貢獻。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、?？评碚撝R及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（2）隨著護理專業(yè)范圍的擴展、護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科的知識，更好的滿足患者的要求。

（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

3、工作作風(fēng)

（1）以救死扶傷，實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極參與搶救。

（2）護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

（3）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順進行。在工作中一旦發(fā)生差誤，應(yīng)及時報告，不得隱瞞。

4、語言態(tài)度

（1）對患者一視同仁，和藹可親，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。

（2）對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢查人員、來訪者、要禮貌熱情，主動接待。

（3）作風(fēng)正派、廉潔奉公、服從分配、關(guān)心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。

5、儀容儀表

（1）上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴名牌。

（2）衣帽整潔、穿戴符合規(guī)范要求。頭發(fā)不過肩，長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)。不許帶耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

（3）在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病室、病區(qū)的安靜。

6、勞動紀律

（1）

（2）

（3）

（4）工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。上班時不看電視、不看小說、雜志等與專業(yè)無關(guān)的書籍。工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。堅守崗位，盡職盡責(zé)，不準擅自離崗。

附1：護士道德準則

1、護士應(yīng)熱情工作，尊重每一 位患者，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)1

不同而有差異。

2、護士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足患者的正常要求。

3、護士應(yīng)為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權(quán)利而奮斗。

4、護士對待別人應(yīng)該對待自己一樣負責(zé)，養(yǎng)成正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

5、護士應(yīng)對個人的護理行為負責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護理行為。

6、護士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。

7、護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。

8、護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類的健康水平而努力。

附2：護士文明規(guī)范要求

在與患者交流時，態(tài)度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。遇到不懂得問題時請患者諒解，代搞清楚再在回答。嚴禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭吵的現(xiàn)象。

接聽電話

1、電話鈴響后，及時接聽。

2、道“你好”，并介紹自己的科室。

3、詢問對方找誰、有何事。

4、向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲傳達，不要大聲喊叫。

5、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

7、態(tài)度耐心、和藹、親切。

8、聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

9、電話輕拿輕放。

與院內(nèi)人員交往

1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

2、見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室里來，應(yīng)熱情接待，對方詢問時應(yīng)起身問答。

3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5、尊重對方，微笑待人，表情和善。

接待新入院患者

1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

2、到“您好”，作自我介紹。

3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重”。

4、稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“同學(xué)”、“小朋友”等。

5、對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。

6、熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7、需要 向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受，如“因

為使用手機會干擾醫(yī)院儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機”

送患者出院

1、住院患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2、熱情的請患者對護理工作提出批評、建議。

3、如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”

4、送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”、“請慢走”、“保重”等。接待急診患者

1、患者來就診時，護士應(yīng)及時、熱情迎接，如：“請問您那里不舒服”。

2、面對站立的患者應(yīng)起立接待。

3、耐心、明確地為患者知名就診地點及方位，必要時護送患者。按位患者及家屬，如：“你請坐，醫(yī)生馬上就來?！?；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

4、急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

接待門診患者

1、開診時先問好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并作必要的就診說明。

2、熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請問您有什么問題？”，“請問需要我?guī)椭鍪裁矗俊薄?/p>

3、回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您?！?；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，請您下周三或周五上午來好嗎？”

4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一層收費處交費，再到二樓中心治療室抽血。”

5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應(yīng)向患者指明到相關(guān)科室或部門詢問或解決。

路遇患者或家屬

1、院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室就在地下一層，請您沿通道左轉(zhuǎn)彎，乘電梯下兩層?！?/p>

3、如無力解決患者的問題，使用客氣用語，與其應(yīng)較婉轉(zhuǎn)，如“對不起”、“真抱歉”、“請您再咨詢一下咨詢臺好嗎？”

護理部2005年1月