第一篇：銀行營(yíng)業(yè)外人員業(yè)務(wù)知識(shí)試題

稱 名 位 單名 姓 號(hào)證份身區(qū) 地

試卷編號(hào)：0001

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員星級(jí)柜員評(píng)定題庫(kù)

理論知識(shí)試卷

線 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、身份證號(hào)和所在單位的名稱。此

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)請(qǐng)把答案填在答題卡上。

4、考試結(jié)束，答題卡同試卷一同收回。過(guò)

5、考卷共三大題，100道題目。

一、單選題（領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A．開(kāi)戶同一市縣內(nèi) B．開(kāi)戶同一地市內(nèi) C．開(kāi)戶所在省內(nèi) D．通存通兌范圍內(nèi)

8.綠卡持卡人辦理取現(xiàn)等交易時(shí)，ATM應(yīng)提供打印交易憑條的選擇，交易憑條打印的卡號(hào)，除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去＿＿。

A.卡號(hào)校驗(yàn)位前的5位數(shù)字 B.卡號(hào)校驗(yàn)位前的4位數(shù)字 C.卡號(hào)最后5位數(shù)字 D.卡號(hào)最后4位數(shù)字

9.對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后＿＿個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A.5 B.3 C.7 D.15 10.吞沒(méi)卡認(rèn)領(lǐng)期滿后，客戶如需再次使用綠卡，應(yīng)如何處理＿＿。

A.必須先辦理掛失，然后再重新申領(lǐng)綠卡 B.辦理?yè)Q卡

C.必須清戶，然后申領(lǐng)新卡 D.必須先撤銷卡，再加辦新卡

11.網(wǎng)匯通匯款限額為，每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。

A.5000（含）

B.5000

C.2000（含）

D.2000 12.能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額＿＿兌換。

A．全額 B.四分之三 C.半額 D.四分之一 13.同一客戶對(duì)某支基金當(dāng)日只能做＿＿分紅方式變更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.無(wú)限制

14.根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，＿＿以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 15.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)為＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 16.收款員與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少＿＿人進(jìn)行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

17.對(duì)外營(yíng)業(yè)期間，相應(yīng)營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上必須將臨柜柜員工號(hào)公示牌和假幣收繳資格證書(shū)公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

試卷編碼：0001

A．前面

B．中間

C．左前方

D．右前

18.因存折打印行數(shù)已滿或存折損壞不能繼續(xù)使用，客戶可以在＿＿任一郵政儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理?yè)Q折手續(xù)。

A．本縣市內(nèi)

B．本地區(qū)內(nèi)

C．省內(nèi)

D．全國(guó) 19.存折打印出現(xiàn)空行、移位的，普通柜員應(yīng)＿＿。

A.黑筆劃銷空行，并加蓋經(jīng)辦人名章

B.紅筆劃銷空行，同時(shí)加蓋經(jīng)辦人和綜合柜員名章 C.紅筆劃銷空行，加蓋經(jīng)辦人名章 D.紅筆劃銷該筆記錄，重新補(bǔ)打 20．異地臨時(shí)掛失有效期為＿＿。

A.3天

B．5天

C．7天

D．20天 21.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄存款，須經(jīng)＿＿批準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)院 B.中國(guó)人民銀行 C.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D.工商部門(mén)

22.郵政儲(chǔ)蓄新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時(shí)間。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 23.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.20天 C.10天 D.60天 24.跨行業(yè)務(wù)使用統(tǒng)一的銀行卡聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)，即＿＿標(biāo)識(shí)。

A．VISA B．MasterCard C．銀聯(lián) D．郵政儲(chǔ)蓄

25.普通柜員在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)辦理雙掛、掛失事項(xiàng)更改，須經(jīng)＿＿審核并授權(quán)。

A.支局長(zhǎng) B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D．業(yè)務(wù)管理員

26.普通柜員在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶一筆30萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬交易時(shí)、應(yīng)由＿＿負(fù)責(zé)審核并授權(quán)。

A.支局長(zhǎng) B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D業(yè)務(wù)管理員 27.整存整取定期儲(chǔ)蓄共設(shè)有＿＿存期檔次。

A.3個(gè) B.4個(gè) C.5個(gè) D.6個(gè) 28.活期儲(chǔ)蓄賬戶結(jié)息日為＿＿。

A.每年6月30日 B.每年6月20日 C.每季度末月20日 D.每季度末月21日

試卷編碼：0001

29.一般來(lái)說(shuō)，期限長(zhǎng)的債券，流動(dòng)性＿＿，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較＿＿，票面利率應(yīng)定得＿＿。

A.好；大；低 B.差；??；高 C.好；大；低 D.差；大；高

30.儲(chǔ)戶在異地掛失后，必須在＿＿內(nèi)到開(kāi)戶局辦理正式掛失手續(xù)，逾期掛失自動(dòng)撤銷。A.3天 B.5天 C.7天 D.20天

31.客戶個(gè)人存款賬戶，賬戶密碼錯(cuò)輸＿＿次后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬戶進(jìn)行止付處理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

32.客戶未選擇使用密碼確認(rèn)身份，辦理小額取款，須在＿＿辦理業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任一機(jī)構(gòu) B.同一地區(qū)任一機(jī)構(gòu) C.同一縣市任一機(jī)構(gòu) D.開(kāi)戶機(jī)構(gòu)

33.辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在＿＿以上的現(xiàn)金到賬戶和賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)提供本人有效身份證件，營(yíng)業(yè)員應(yīng)進(jìn)行登記。

A．5萬(wàn)元（含）B．5萬(wàn)元（不含）C．10萬(wàn)元（含）D．20萬(wàn)元（含）

34.網(wǎng)點(diǎn)柜員要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金出納制度，辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)必須先收款后記賬，辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)必須先記賬后付款，辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須＿＿，做到一筆一清。

A.先收款后記賬

B.先記賬后付款

C.先記轉(zhuǎn)出賬戶后記轉(zhuǎn)入賬戶 D.先記轉(zhuǎn)入賬戶后記轉(zhuǎn)出賬戶 35.存款于30日到期，31日支取，按＿＿計(jì)息。

A.提前支取 B.到期支取 C.過(guò)期支取 D.過(guò)期一天 36.ATM管理開(kāi)啟錢(qián)箱必須＿＿會(huì)同。

A.一人 B.三人 C.雙人 D.四人

37.有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)涉案人員存款，凍結(jié)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)＿＿。

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.一年 38.征收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的起始時(shí)間為＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日

39.在ATM機(jī)上取款，儲(chǔ)戶在＿＿秒內(nèi)沒(méi)有取卡，發(fā)生吞卡現(xiàn)象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 40.以下情形＿＿的存款能辦理個(gè)人存款證明。

A.被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)

B.用于質(zhì)押

試卷編碼：0001

C.限額止付的未限額部分

D.帳戶處于掛失狀態(tài) 41.折單類憑證交易打印順序?yàn)椋撸摺?/p>

A.憑證——憑條——利息清單——手續(xù)費(fèi)收據(jù) B.憑條——憑證——利息清單——手續(xù)費(fèi)收據(jù) C.利息清單——手續(xù)費(fèi)收據(jù)——憑條——憑證 D.利息清單——手續(xù)費(fèi)收據(jù)——憑證——任條 42.普通柜員請(qǐng)領(lǐng)空白憑證原則上不超過(guò)＿＿天使用量。

A.5天 B.10天 C.15天 D.30天

43.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 44.ATM單筆轉(zhuǎn)賬限額不超過(guò)＿＿。

A.2000元 B.5000元 C.5萬(wàn)元 D.10萬(wàn)元

45.異地憑活期存折或卡在儲(chǔ)蓄所取款，每日每戶最高限額為＿＿元（不含）。

A.5萬(wàn) B.10萬(wàn) C.15萬(wàn) D.20萬(wàn)

46.若客戶的憑證和賬戶對(duì)應(yīng)的實(shí)名證件全部丟失時(shí)，營(yíng)業(yè)人員正確的處理方法是＿＿。

A.不為客戶辦理任何掛失 B.為客戶辦理函電掛失 C.要求客戶取得其它有效證件后再來(lái)辦理正式掛失 D.要求客戶取得其它有效證件后再來(lái)辦理臨時(shí)掛失

47.定期儲(chǔ)蓄存款＿＿元起存，存期共分三個(gè)月、六個(gè)月等＿＿個(gè)檔次。

A.100元 5個(gè) B.50元 6個(gè) C.50元 5個(gè) D.10元 6個(gè)

48.存款人死亡后合法繼承人應(yīng)持＿＿出具的繼承權(quán)證明書(shū)，辦理過(guò)戶或支取手續(xù)。

A.身份證 B.戶口簿 C.公證書(shū) D.證明書(shū) 49.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點(diǎn)。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

50.普通柜員辦理按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯e 匯款、網(wǎng)匯通普通卡、禮儀卡、商務(wù)匯款時(shí)發(fā)生重發(fā)、誤發(fā)，收匯當(dāng)天原收匯柜員可辦理＿＿。

A.沖正 B.取消 C.止付 D.凍結(jié)

二、多項(xiàng)選擇（A.活期存折 B.對(duì)應(yīng)的有效身份證件 C.密碼 D.空白卡

52.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)交易。

A.卡已掛失 B.賬戶已凍結(jié) C.卡密碼輸入錯(cuò)誤 D.賬戶可用余額不足 53.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是＿＿。

A．客戶必須憑本人實(shí)名證件申領(lǐng)綠卡，并按規(guī)定填寫(xiě)申請(qǐng)表。B．客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，不允許他人代為辦理。

C．客戶開(kāi)立活期存折同時(shí)申領(lǐng)有折卡時(shí)，不能請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。D．已開(kāi)立活期存折的客戶，申領(lǐng)有折卡時(shí)可請(qǐng)他人代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。54.以下關(guān)于卡撤銷的說(shuō)法正確的是＿＿。

A．卡撤銷可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

B．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄綠卡事項(xiàng)變更申請(qǐng)書(shū)”。C．卡撤銷后，原卡對(duì)應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。D．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動(dòng)變?yōu)閱握蹜簟?5.以下哪些交易可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理＿＿。

A.卡折合一戶撤銷卡或折 B.換卡

C.單卡戶加辦折 D.單折戶加辦卡 56．客戶可在ATM上查詢＿＿。

A.綠卡賬戶余額 B.卡戶最近10筆交易明細(xì) C.賬戶狀態(tài) D.實(shí)名證件信息

57.基金TA賬戶開(kāi)戶交易支持的證件類型包括＿＿。

A.身份證 B.軍官證 C.士兵證 D.文職證 58.基金按照投資對(duì)象分為＿＿。

A.股票型 B.貨幣型 C.債券型 D.混合型 59.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循＿＿的原則。

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.為儲(chǔ)戶保密 60.服務(wù)要堅(jiān)持“三聲服務(wù)”，即＿＿。

A.來(lái)有迎聲 B.問(wèn)有答聲 C.走有送聲 D.錯(cuò)有歉聲

61.目前郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查范圍只限于為＿＿等。

試卷編碼：0001

A.臨時(shí)居民身份證 B.駕駛證 C.學(xué)生證 D.居民身份證 E.邊民出入境通行證 62.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱按使用級(jí)別分為＿＿。

A.支局長(zhǎng)尾箱 B.普通柜員尾箱 C.綜合柜員尾箱 D.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱

63.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒(méi)卡指令。

A．密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過(guò)規(guī)定 B．磁條信息錯(cuò)誤 C．磁條損壞 D．廢卡

64.客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的個(gè)人存款賬戶，分為＿＿、＿＿大類。

A.個(gè)人定期儲(chǔ)蓄賬戶 B.個(gè)人結(jié)算賬戶

C.個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶 D.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶 E.代收付賬戶 65.儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理＿＿業(yè)務(wù)。

A.現(xiàn)金開(kāi)戶 B.支票開(kāi)戶 C.加辦中間業(yè)務(wù)標(biāo)志 D.現(xiàn)金取款 E.ATM取款 F.申請(qǐng)綠卡 66.可對(duì)個(gè)人賬戶提出扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括＿＿。

A.人民檢察院

B.人民法院

C.稅務(wù)機(jī)關(guān)

D.海關(guān) 67.可用于辦理個(gè)人存款證明的存款憑證包括＿＿。

A.存單

B.存折

C.保單

D.憑證式國(guó)債

68.普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，原收匯柜員對(duì)操作失誤造成的差錯(cuò)可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.商務(wù)匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 69.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。

A.普通匯款 B.入賬匯款 C.按址匯款 D.密碼匯款

70.特殊業(yè)務(wù)是郵政儲(chǔ)蓄銀行向客戶提供的對(duì)相關(guān)匯款的查詢、改匯、退匯、入賬限額止付/解止付＿＿等特殊服務(wù)。

A.掛失 B.止付/解止付 C.取消 D.扣劃 E.凍結(jié)/解凍結(jié) 71.下列必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有＿＿。

A.密碼重置 B.大額轉(zhuǎn)賬撤消 C.個(gè)人存款證明撤消 D.密碼維護(hù) 72.下列哪些權(quán)限屬于綜合柜員權(quán)限＿＿。

試卷編碼：0001

A.授權(quán)普通柜員辦理掛失事項(xiàng)更改

B.授權(quán)普通柜員辦理大額掛失 C.授權(quán)普通柜員辦理改存期業(yè)務(wù)

D.查詢柜員差錯(cuò) 73.免填單網(wǎng)點(diǎn)辦理＿＿業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫(xiě)存單。

A.5萬(wàn)元（含）以上取款 B.5萬(wàn)元（不含）以上取款 C.轉(zhuǎn)賬憑證 D.特殊業(yè)務(wù)憑證 74.下列哪些業(yè)務(wù)需要登記客戶身份證件＿＿。

A.5萬(wàn)元（不含）以上取款 B.5萬(wàn)元（不含）以上轉(zhuǎn)賬

C.異地5千元（不含）以上取款、轉(zhuǎn)賬 D.20萬(wàn)元（含）以上存款 75．定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存后的本金由＿＿組成。

A.本金 B.利息 C.稅后利息 D.用戶存款

76．在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為＿＿。

A.綠卡賬戶 B.定活兩便賬戶 C.定期賬戶 D.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬 77.收匯信息更正不支持對(duì)＿＿的更正。

A.商務(wù)匯款 B.入賬匯款 C.網(wǎng)匯通匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 78．儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。

A.現(xiàn)金尾箱 B.憑證尾箱 C.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D.空尾箱

79．聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯業(yè)務(wù)按照為客戶提供的服務(wù)的不同可分為＿＿等。

A.普通匯款 B.入賬匯款 C.按址匯款 D.密碼匯款

80.附加業(yè)務(wù)是郵政儲(chǔ)蓄銀行在向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，提供的各種附加服務(wù)，包括＿＿。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.附言 D.加急匯款

三、判斷題（84.（）在ATM上辦理系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出賬戶為綠卡賬戶，轉(zhuǎn)入賬戶可為綠卡賬戶或郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。

85.（）“中間業(yè)務(wù)交易回執(zhí)”，不需要交客戶簽字，僅需營(yíng)業(yè)員加蓋名章和日戳。86.（）基金轉(zhuǎn)換是客戶對(duì)本系統(tǒng)代銷的不同基金公司不同基金產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)換的交易。87.（）各單位和個(gè)人可根據(jù)需要設(shè)立銀行業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)自主決定從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

88.（）國(guó)家、集體的公款等不屬于個(gè)人所有的款項(xiàng)，應(yīng)列入儲(chǔ)蓄范圍。

89.（）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)撤并后，應(yīng)繳回金融許可證，持銀監(jiān)局或銀監(jiān)分局的批準(zhǔn)文件到工商行政管理部門(mén)辦理注銷登記手續(xù)。

90.（）因儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)需要裝修，調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間或臨時(shí)停業(yè)幾天，不需要向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

91.（）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理委托單位開(kāi)立個(gè)人存款賬戶，可不需提供個(gè)人實(shí)名證件。92.（）批量開(kāi)戶可以先不遵循個(gè)人實(shí)名制規(guī)定開(kāi)戶，待客戶到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)再辦理修改實(shí)名證件交易。

93.（）客戶身份經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查后，出現(xiàn)一項(xiàng)不一致，且判斷為虛假證件的，可為其辦理業(yè)務(wù)。

94.（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負(fù)責(zé)。95.（）臨時(shí)掛失設(shè)置有效期，有效期滿后自動(dòng)解除賬戶掛失狀態(tài)?？蛻糁挥性谟行跐M當(dāng)日辦理正式掛失，才能有效保證賬戶資金的安全。

96.（）在綜合柜員未簽到和未領(lǐng)用尾箱的狀態(tài)下，普通柜員領(lǐng)用的尾箱有足夠的現(xiàn)金和憑證，可以辦理業(yè)務(wù)。

97．（）掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實(shí)名證件代為辦理。

98.（）郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均分配一個(gè)由7位數(shù)字組成的柜員號(hào)，柜員號(hào)以省為單位系統(tǒng)自動(dòng)順序編制，前兩位是省代碼，柜員號(hào)在全國(guó)范圍內(nèi)是唯一的。99.（）無(wú)著匯款只能在原收匯網(wǎng)點(diǎn)由網(wǎng)點(diǎn)普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)才能兌付。100.（）改匯只能申請(qǐng)更改收款人地址或姓名，每筆匯款只能辦理一次改匯。

試卷編碼：0001

第二篇：銀行營(yíng)業(yè)外人員業(yè)務(wù)知識(shí)試題

稱 名 位 單 名 姓 號(hào)證份身 區(qū) 地

試卷編號(hào)：0003

郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員星級(jí)柜員評(píng)定題庫(kù)

理論知識(shí)試卷

線注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、身份證號(hào)和所在單位的名稱。此

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)請(qǐng)把答案填在試卷上。

4、考試結(jié)束，收回試卷。過(guò)

5、考卷共三大題，100道題目。

一、單項(xiàng)選擇（除被吞卡和轉(zhuǎn)賬交易的轉(zhuǎn)入卡外，應(yīng)隱去＿＿。

A.卡號(hào)校驗(yàn)位前的5位數(shù)字 B.卡號(hào)校驗(yàn)位前的4位數(shù)字 C.卡號(hào)最后5位數(shù)字 D.卡號(hào)最后4位數(shù)字

9.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)連接的ATM柜員機(jī)監(jiān)控錄像資料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

10.普通柜員在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)生現(xiàn)金差錯(cuò)的，須經(jīng)＿＿審核授權(quán)后辦理長(zhǎng)短款事項(xiàng)。

A.支局長(zhǎng) B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D．業(yè)務(wù)管理員

11.智能令牌視同重要憑證管理，應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格區(qū)分使用權(quán)限，每人只能配發(fā)＿＿令牌。

A.3個(gè) B.1個(gè) C.2個(gè) D.4個(gè)

12.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)假幣的，雙人當(dāng)面予以當(dāng)場(chǎng)收繳，并當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記，向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的＿＿。

A.假幣臨時(shí)收據(jù) B.假幣收繳憑證 C.假幣收繳收據(jù)

13.整存整取定期儲(chǔ)蓄單筆存款超過(guò)＿＿一律使用“中國(guó)人民郵政定期儲(chǔ)蓄特種存單”。

A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元

14.普通柜員清領(lǐng)重要空白憑證，應(yīng)按照＿＿的使用量，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照15天的使用量。

A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.個(gè)人活期存款賬戶開(kāi)戶起存金額為＿＿元。

A.0元 B.1元 C.10元 D.50元 16.同一客戶對(duì)某支基金當(dāng)日只能做＿＿分紅方式變更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.無(wú)限制

17.在ATM機(jī)上取款，儲(chǔ)戶在＿＿秒內(nèi)沒(méi)有取卡，發(fā)生吞卡現(xiàn)象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 18.掛失申請(qǐng)書(shū)及掛失登記簿的保存期限是＿＿。A.25年 B.10年 C.永久

19.委托他人辦理掛失手續(xù)的，須憑儲(chǔ)戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應(yīng)由＿＿辦理掛失補(bǔ)發(fā)或掛失清戶處理。A．委托人 B．代理人 C．儲(chǔ)戶本人

20.匯款人在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理按址匯款、密碼匯款后，如需要更改收款人姓名、地址，必須由匯款人本人憑匯款收據(jù)和有效身份證件，在匯款＿＿辦理改匯業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) B.全國(guó)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)

試卷編碼：0003

C.原匯款網(wǎng)點(diǎn) D.同一市（縣）內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 21.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網(wǎng)點(diǎn)。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

22.一用戶辦理按址匯款，匯款本金為10萬(wàn)元，并填寫(xiě)附言“萬(wàn)事如意！”應(yīng)收用戶資費(fèi)＿＿元。

A.100 B.50 C.102 D.52 23.網(wǎng)匯通匯款限額為每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。

A.5000（含）B.5000 C.2000（含）D.2000 24.儲(chǔ)戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在＿＿元以上的，取款人應(yīng)至少提前一天預(yù)約。

A.5萬(wàn) B.10萬(wàn) C.15萬(wàn) D.20萬(wàn)

25.對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后＿＿個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A.5 B.3 C.7 D.15 26.金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由＿＿名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 27.實(shí)行免填單服務(wù)，對(duì)客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，柜員一般要審核＿＿次，以確保交易的正確性。

A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)檔案為＿＿.A.ATM日志 B.原始憑證 C.營(yíng)業(yè)軋賬單 D.止付、解止付登記簿

29.批量方式申領(lǐng)綠卡，＿＿須先理性卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業(yè)務(wù)

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.委托單位 D.客戶

30.一筆存期為2年零15天的不固定面額定活兩便存款，應(yīng)＿＿計(jì)息。

A.整個(gè)存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折 B.整個(gè)存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 C.整個(gè)存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折

D.3年按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折 31.免填單業(yè)務(wù)適應(yīng)于＿＿.A.客戶持卡或存折辦理的存取業(yè)務(wù) B.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C.開(kāi)戶業(yè)務(wù)

D.掛失業(yè)務(wù)

32.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員在遇到交易異常時(shí)，對(duì)于取款交易，原則上應(yīng)＿＿.試卷編碼：0003

A．以交易局為準(zhǔn)

B．以開(kāi)戶局為準(zhǔn) C．開(kāi)戶局或交易局均可 D．交易局系統(tǒng)提示未成功，直接將款項(xiàng)付給客戶 33.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)為＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.已開(kāi)立活期存折的客戶，必須在活期存折＿＿的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑有效身份證件和存折申領(lǐng)有折卡，他人不得代為辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A．開(kāi)戶同一市縣內(nèi) B．開(kāi)戶同一地市內(nèi) C．開(kāi)戶所在省內(nèi) D．通存通兌范圍內(nèi)

35.根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，＿＿以上的基金資產(chǎn)投資于股票的為股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 36.ATM管理開(kāi)啟錢(qián)箱必須＿＿會(huì)同。

A.一人 B.三人 C.雙人 D.四人

37.收款員與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至少＿＿人進(jìn)行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

38.對(duì)外營(yíng)業(yè)期間，相應(yīng)營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上必須將臨柜柜員工號(hào)公示牌和假幣收繳資格證書(shū)公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

A．前面

B．中間

C．左前方

D．右前 39.征收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的起始時(shí)間為＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取儲(chǔ)蓄有密戶可在＿＿通存通兌。

A.市縣內(nèi) B.地市內(nèi) C.省內(nèi) D.任一網(wǎng)點(diǎn)

41.能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額＿＿兌換。

A．全額

B.四分之三

C.半額

D.四分之一

42.冷僻字是指終端無(wú)法輸入的不常使用的漢字。如“啟”字應(yīng)采用＿＿表示。

A.（×/××）B.（×/×）C.（××/×）D.（××）43.客戶未選擇使用密碼確認(rèn)身份，辦理小額取款，須在＿＿辦理業(yè)務(wù)。

A.省內(nèi)任一機(jī)構(gòu) B.同一地區(qū)任一機(jī)構(gòu) C.同一縣市任一機(jī)構(gòu) D.開(kāi)戶機(jī)構(gòu)

試卷編碼：0003

44.客戶個(gè)人存款賬戶，賬戶密碼錯(cuò)輸＿＿次后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬戶進(jìn)行止付處理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

45.ATM庫(kù)箱現(xiàn)金存放量應(yīng)根據(jù)取款量存放，現(xiàn)金應(yīng)于營(yíng)業(yè)＿＿一次裝入。

A.前 B.中 C.終

46.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的變更、合并、拆分、撤消，須經(jīng)＿＿批準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)院 B.中國(guó)人民銀行 C.當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D.工商部門(mén)

47.郵政儲(chǔ)蓄新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的方能上崗，接受培訓(xùn)不得少于＿＿時(shí)間。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天

48.普通柜員在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)為客戶辦理現(xiàn)金到賬戶一筆30萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬交易時(shí)、應(yīng)由＿＿負(fù)責(zé)審核并授權(quán)。

A.支局長(zhǎng) B.業(yè)務(wù)主管 C.綜合柜員 D業(yè)務(wù)管理員

49.尾箱查詢交易901043，＿＿可以查詢網(wǎng)點(diǎn)所有尾箱現(xiàn)金余額，領(lǐng)用柜員，普通柜員現(xiàn)金領(lǐng)用、上繳等信息。

A.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員 B.網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員 C.網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng) D.市縣業(yè)務(wù)操作員

50.匯款信息更正時(shí)，匯款人姓名、地址可以同時(shí)修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

A.其中一項(xiàng)且只能改一次 B.可以同時(shí)修改一次 C.其中一項(xiàng)且不超過(guò)二次 D.可以同時(shí)修改二次

二、多項(xiàng)選擇（A.來(lái)有迎聲 B.問(wèn)有答聲 C.走有送聲 D.錯(cuò)有歉聲

55．普通柜員使用尾箱查詢能查詢的內(nèi)容包括＿＿。

A.最小可用憑證的查詢

B.憑證狀態(tài)查詢 C.現(xiàn)金收付查詢

D.上筆交易查詢

56．客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶的，可在營(yíng)業(yè)窗口辦理＿＿業(yè)務(wù)。

A.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬 B.賬戶到賬戶的轉(zhuǎn)賬 C.現(xiàn)金存取款 D.申請(qǐng)綠卡 E.中間業(yè)務(wù)

57．實(shí)行免填單的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，客戶適用填寫(xiě)相關(guān)憑單的＿＿業(yè)務(wù)。

A.轉(zhuǎn)賬 B.10萬(wàn)元取款 C.6萬(wàn)元存款 D.零存整取開(kāi)戶 E.修改實(shí)名證件 F.大額掛失 58．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理的儲(chǔ)蓄存款基本類包括＿＿等。

A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活兩便 F.通知存款 59．大額掛失由＿＿授權(quán)，憑證密碼雙掛失由＿＿授權(quán)。

A.業(yè)務(wù)主管 B.業(yè)務(wù)管理員 C.綜合管理員 D.綜合柜員 E.支局長(zhǎng) F.高級(jí)主管 60．可用于辦理個(gè)人存款證明的存款憑證包括＿＿。

A.存單

B.存折

C.保單

D.憑證式國(guó)債 61．以下情形的存款不能辦理個(gè)人存款證明＿＿。

A.已被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié) B.已用于質(zhì)押

C.賬戶止付或限額止付的限額部分 D.賬戶處于掛失狀態(tài) 62.目前郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查范圍只限于為＿＿等。

A.臨時(shí)居民身份證 B.駕駛證 C.學(xué)生證 D.居民身份證 E.邊民出入境通行證 63．以下基金種類中風(fēng)險(xiǎn)最小的兩種＿＿。

A．股票型 B．貨幣型 C．債券型 D．混合型 64．對(duì)客戶來(lái)講，基金涉及的費(fèi)用有＿＿。

A．認(rèn)申購(gòu)費(fèi) B．贖回費(fèi) C．基金管理費(fèi) D．銀行代銷費(fèi)

65．已開(kāi)立活期結(jié)算賬戶的客戶，需領(lǐng)用綠卡時(shí)，應(yīng)由本人憑＿＿辦理申領(lǐng)手續(xù)。

A.活期存折 B.對(duì)應(yīng)的有效身份證件 C.密碼 D.空白卡

試卷編碼：0003

66.賬戶狀態(tài)為以下＿＿狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理綠卡取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)交易。

A.卡已掛失 B.賬戶已凍結(jié) C.卡密碼輸入錯(cuò)誤 D.賬戶可用余額不足

67．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時(shí)，普通柜員必須使用磁條讀寫(xiě)器刷卡讀入卡號(hào)，系統(tǒng)校驗(yàn)磁道信息，不得通過(guò)鍵盤(pán)手工輸入卡號(hào)。

A.存取款 B.查詢 C.掛失卡 D.更改密碼

68．普通柜員辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，原收匯柜員對(duì)操作失誤造成的差錯(cuò)可以更正，可以更正的業(yè)務(wù)種類包括＿＿的基本信息。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.商務(wù)匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 69.可對(duì)個(gè)人賬戶提出扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)包括＿＿。

A.人民檢察院

B.人民法院

C.稅務(wù)機(jī)關(guān)

D.海關(guān) 70.以下有關(guān)綠卡儲(chǔ)蓄卡的說(shuō)法正確的是＿＿。

A．個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額10元。B．目前客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)無(wú)需交納工本費(fèi)。C．綠卡儲(chǔ)蓄卡在ATM上每日取款累計(jì)不得超過(guò)10000元。

D．客戶憑卡辦理省內(nèi)異地存款，按交易金額的0.5％收取手續(xù)費(fèi)，最低2元，最高10元。

71.發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發(fā)送吞沒(méi)卡指令。

A．密碼輸錯(cuò)或輸錯(cuò)次數(shù)超過(guò)規(guī)定 B．磁條信息錯(cuò)誤 C．磁條損壞 D．廢卡

72．以下關(guān)于卡撤銷的說(shuō)法正確的是＿＿。

A．卡撤銷可在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

B．客戶按規(guī)定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫(xiě)“郵政儲(chǔ)蓄綠卡事項(xiàng)變更申請(qǐng)書(shū)”。C．卡撤銷后，原卡對(duì)應(yīng)的活期存折不能繼續(xù)使用。D．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動(dòng)變?yōu)閱握蹜簟?3.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)發(fā)卡過(guò)程中產(chǎn)生的＿＿日終時(shí)隨原始憑證上繳事后監(jiān)督。

A.廢卡 B.更換的舊卡 C.清戶卡 D.撤銷卡

74．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時(shí)，普通柜員可以通過(guò)鍵盤(pán)手工輸入卡號(hào)。

A.存取款 B.換卡 C.掛失卡 D.更改密碼

試卷編碼：0003

75．下列必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)有＿＿。

A.密碼重置 B.大額轉(zhuǎn)賬撤消 C.個(gè)人存款證明撤消 D.密碼維護(hù)

76．附加業(yè)務(wù)是郵政儲(chǔ)蓄銀行在向客戶提供資金結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，提供的各種附加服務(wù)，包括＿＿。

A.投單回執(zhí) B.短信回音 C.附言 D.加急匯款 77．客戶可在ATM上查詢＿＿。

A.綠卡賬戶余額 B.卡戶最近10筆交易明細(xì) C.賬戶狀態(tài) D.實(shí)名證件信息

78．儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)尾箱是按照終端數(shù)量增設(shè)的，尾箱分為＿＿。

A.現(xiàn)金尾箱 B.憑證尾箱 C.現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D.空尾箱 79．收匯信息更正不支持對(duì)＿＿的更正。

A.商務(wù)匯款 B.入賬匯款 C.網(wǎng)匯通匯款 D.網(wǎng)匯e匯款 80．網(wǎng)上支付匯款包括＿＿。

A.網(wǎng)匯通匯款 B.網(wǎng)匯e匯款 C.網(wǎng)匯通普通卡 D.禮儀卡

三、判斷題（90．（）個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶可以加辦代收付標(biāo)志和辦理中間業(yè)務(wù)。

91．（）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放由綜合柜員負(fù)責(zé)。92．（）郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)受理電話、傳真以及外省賬戶等查詢方式的司法查詢。93．（）客戶憑證或密碼已辦理了掛失，有權(quán)機(jī)關(guān)可以憑正式扣劃通知書(shū)辦理扣劃相關(guān)手續(xù)。

94．（）取消交易是指柜員處理窗口賬務(wù)性業(yè)務(wù)（轉(zhuǎn)賬除外）出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶尚未離開(kāi)柜臺(tái)的情況下，將該賬戶的差錯(cuò)交易全額取消，把賬戶余額恢復(fù)為出錯(cuò)交易執(zhí)行前的狀態(tài)的一種修正交易。

95．（）整存整取約定轉(zhuǎn)存的，轉(zhuǎn)存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對(duì)客戶實(shí)名證件。

96．（）儲(chǔ)戶支取未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，必須持存單和身份證件辦理。

97．（）掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實(shí)名證件代為辦理。

98．（）郵政匯兌大集中系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的人員均分配一個(gè)由7位數(shù)字組成的柜員號(hào)，柜員號(hào)以省為單位系統(tǒng)自動(dòng)順序編制，前兩位是省代碼，柜員號(hào)在全國(guó)范圍內(nèi)是唯一的。99．（）網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)由支局長(zhǎng)辦理機(jī)構(gòu)軋賬交易，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日業(yè)務(wù)、現(xiàn)金、憑證、及繳撥款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

100．（）無(wú)著匯款只能在原收匯網(wǎng)點(diǎn)由網(wǎng)點(diǎn)普通柜員經(jīng)綜合柜員授權(quán)才能兌付。

試卷編碼：0003

第三篇：供電營(yíng)業(yè)工業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試題

供電營(yíng)業(yè)工業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試題

一、填空題：(50分，每空1分)1)

KVA及以下的非工業(yè)用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。2)故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置屬

行為。

3)國(guó)家電網(wǎng)公司?三個(gè)十條?中承諾：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍

分鐘；農(nóng)村地區(qū)

分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)

小時(shí)。

4)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的主題是：

電力，社會(huì)。5)簽訂供用電合同的原則是：。

6)‘四到戶’是指：

到戶，到戶，到戶，到戶。

7)投訴舉報(bào)答復(fù)期限的要求是：投訴在天內(nèi)答復(fù)，舉報(bào)在天內(nèi)答復(fù)。

8)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持‘

口對(duì)外，便捷，不指定，辦事

’的原則。

9)供電方案答復(fù)期限為：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)

個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)

個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)

個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)

個(gè)工作日。

10)臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)

個(gè)月，逾期不辦 理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)。

11)變更用電包括：減

、暫

、暫

、遷

、移

、暫

、更

、改

、改

、分戶、戶、銷戶。12)某工業(yè)客戶原容量250千伏安，因擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需增加一臺(tái)200千伏安變壓器，供電企業(yè)應(yīng)給予該戶辦理

用電手續(xù)。搭火投運(yùn)后，應(yīng)執(zhí)行

電價(jià)。13)供電企業(yè)統(tǒng)計(jì)線損率是指

電量與

電量的百分比。14)某居民客戶當(dāng)年欠電費(fèi)150元，欠費(fèi)30天，該客戶應(yīng)交

元的違約滯納金。15)計(jì)量方式一般為：高供

計(jì)、供

計(jì)、低供

計(jì)三種計(jì)量方式。16)電費(fèi)管理包括:

，和收費(fèi)管理。17)優(yōu)質(zhì)，,規(guī)范，是供電企業(yè)為客戶服務(wù)的方針。

18)歐姆定律的含義是：流過(guò)電路里電阻的電流，與加在電阻兩端的電壓成 比，與電阻的阻值成 比,即: I=。

二、選擇題（20分，每題2分）

1)

在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、憲法

B、電力法

C、電力供應(yīng)與使用條例

D、刑法 2)

有線廣播站電力用電,其電價(jià)種類是屬于（）。

A、工業(yè)電價(jià)

B、普通工業(yè)電價(jià)

C、非工業(yè)電價(jià)

D、商業(yè)電價(jià) 3)

屬于‘一強(qiáng)三優(yōu)’中‘服務(wù)優(yōu)質(zhì)’內(nèi)涵，正確的是：（）。A、流程高效

B、服務(wù)規(guī)范

C、企業(yè)形象好

D、社會(huì)滿意 4)

在下列選項(xiàng)中,屬于工業(yè)制造行業(yè)的有（）。

A、自來(lái)水生產(chǎn)和供應(yīng)

B、煤制品業(yè)

C、礦業(yè)采掘

D、木材采運(yùn)業(yè) 5)

不屬于需求側(cè)管理手段的是：（）。

A、法律手段

B、行政手段

C、技術(shù)手段

D、限電手段 6)

用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（）。

A、供電電源

B、計(jì)量裝置

C、受電裝置

D、繼電保護(hù) 7)

關(guān)于供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所‘三公開(kāi)’具體內(nèi)容，下列正確的是：（）。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、客戶信息

C、崗位職責(zé)

D、服務(wù)承諾 8)

屬于農(nóng)村供電所‘五統(tǒng)一’的是：（）。

A、統(tǒng)一服務(wù)

B、統(tǒng)一收費(fèi)

C、統(tǒng)一核算

D、統(tǒng)一計(jì)量 9)

違約責(zé)任是一種（）法律責(zé)任。

A、合同

B、侵權(quán)

C、欺詐

D、刑事 10)

屬于95598服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容的是：（）A、舉報(bào)

B、用電信息查詢

C、繳納電費(fèi)

D、業(yè)擴(kuò)工程詢價(jià)

三、簡(jiǎn)答題：

1)

列舉五種竊電行為。（10分）

2)

列舉供電企業(yè)接受客戶投訴舉報(bào)的五種渠道。（10分）

四、計(jì)算題：（10分）

萬(wàn)古供電所管轄的某網(wǎng)吧用戶的電能表（1.5-6A，380V），接入變比為100A/5A的CT計(jì)量，本月起數(shù)是2657，止數(shù)2924。⑴計(jì)算本月用電量；經(jīng)用電檢查發(fā)現(xiàn)，CT變比實(shí)際為

150/5，⑵應(yīng)向用戶補(bǔ)收還是退還電量；⑶計(jì)算變比差值電量。

營(yíng)銷判斷題

1.縣及以上供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。（√）

2.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（×）3.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部 門(mén)前去處理。（×）

4、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

（×）

5.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。

（×）

6.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。

（×）

7.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。

（√）

8由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。

（×）

9.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

10.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

11.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。

（√）

12.設(shè)備對(duì)地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對(duì)地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。

（√）

13.偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。屬于竊電行為

（×）14.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（×)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。

15.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。（√）

16.供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國(guó)家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國(guó)家規(guī)定對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（√）

17非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。

（√）

18.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）19.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）

20.供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（√）

21.一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。

（√）

22.在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

（√）

23.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）

24.使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。

（√）

25.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）注：用戶的受電電壓愈高售電單價(jià)反而越低。

26.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊(duì)工業(yè)客戶）。

（×）100千伏安及以上的高壓供電工業(yè)客戶。27.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）

28.對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（√）

29.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。

（√）

30.使用臨時(shí)電源的客戶需要轉(zhuǎn)為正式用電時(shí)，需要向供電企業(yè)提交變更用電申請(qǐng)，供電企業(yè)因根據(jù)實(shí)際情況予以受理。

（×）臨時(shí)用電不得辦理變更用電申請(qǐng)，如需改為正式用電應(yīng)按新裝用電辦理。

31.確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（√）可不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電的情況是遇不可抗力、緊急避險(xiǎn)、確有竊電行為這三種情況，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

32、事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電扣減基本電費(fèi)。（×）

33、用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（×）

34、用戶發(fā)生重要或大型電氣設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告。（√）

35、在三相四線制中的中性線的作用是為了保證負(fù)載上的各相電壓接近對(duì)稱。（√）

36、安全第一，效益為主是電力工業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的基本方針。（×）

37、用電檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查；（√）

38、供電點(diǎn)即用戶受電裝置所處的位置。（×）

39、無(wú)論暫停時(shí)間長(zhǎng)短都可以辦理暫停手續(xù)，基本電費(fèi)按天計(jì)收。（×）40、對(duì)于臨時(shí)用電不能辦理任何用電變更事宜，因此，不能減容。（√）

41、季節(jié)性用電戶的暫停，不受一年不準(zhǔn)超過(guò)六個(gè)月的限制。（√）

42、用戶在申請(qǐng)破產(chǎn)后即自動(dòng)與供電企業(yè)解除供用電關(guān)系，原有未結(jié)清的債務(wù)，供電企業(yè)可按呆壞電費(fèi)進(jìn)行帳務(wù)處理。（×）43、100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。（×）

44、減容前執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，減容期間仍執(zhí)行兩部制電價(jià)。（√）

45、供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。（×）46、100千伏安及以上非工業(yè)、普通工業(yè)用戶，應(yīng)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。（√）47、100KVA（KW）及以上的用戶均應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)理電費(fèi)。（×）

48、用戶將線路或變壓器的產(chǎn)權(quán)移交供電企業(yè)，可直接通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)辦理，以減少中間環(huán)節(jié)。（×）

49、擅自改變用電類別屬于竊電行為。（×）

50、計(jì)算臨時(shí)用電設(shè)備容量的系數(shù)時(shí)，變壓器乘以系數(shù)為0.7（√）

51、在使用登記術(shù)語(yǔ)是為了記錄方便可以進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化，例如：定期換表可以寫(xiě)成定換。（×）

52、費(fèi)用收取錯(cuò)誤不是登記員應(yīng)負(fù)有的工作失職責(zé)任。（×）

53、注銷應(yīng)收電費(fèi)時(shí)，自行沖抵后，應(yīng)根據(jù)注銷理由報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（×）

54、執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的用戶執(zhí)行燈力分算。（×）

55、暫換變壓器須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可投入運(yùn)行。（√）

56、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。（√）

57、偽造或開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）竊電

58、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

59、因工作失職造成電費(fèi)現(xiàn)金或支票丟失、被盜，不屬于責(zé)任事故。（×）

60、因違約用電或竊電造成供電設(shè)施損壞的，責(zé)任者不承擔(dān)供電設(shè)施的修復(fù)費(fèi)用或進(jìn)行賠償。（×）

61、用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，可以在檢查現(xiàn)場(chǎng)替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)。（×）

62、對(duì)于加變損又加線損的用戶在計(jì)算時(shí)首先計(jì)算變損再計(jì)算線損，就是說(shuō)計(jì)算線損電量應(yīng)包含變損電量，在計(jì)算力率時(shí)也應(yīng)包含線損。（×)63、大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的調(diào)相機(jī)、電容器等設(shè)備不計(jì)收基本電費(fèi)。（√）64、線損按其產(chǎn)生的原因可以分為技術(shù)線損和管理線損兩個(gè)部分。（√）65、非工業(yè)與普通工業(yè)用電性質(zhì)是一樣的，所以執(zhí)行相同的用電價(jià)格。（×）

66、大工業(yè)用戶為調(diào)整功率因數(shù)而裝設(shè)的設(shè)備，如：電容器、調(diào)相機(jī)等收取基本電費(fèi)？（×）67、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電，屬于違章用電行為。（√）68、違約使用電費(fèi)也是電費(fèi)，應(yīng)記入電費(fèi)帳中。（×）

69、在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶的基本電費(fèi)時(shí)，若被轉(zhuǎn)供戶是居民用戶則不扣除被轉(zhuǎn)供戶的容量。（×）70、出現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò)，在退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶可暫不交付電費(fèi)，待處理后一并結(jié)算電費(fèi)。（×）

71、客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)，基本電費(fèi)按需量值最大的一條線路來(lái)計(jì)收。（×）72、對(duì)于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對(duì)應(yīng)時(shí)段電量進(jìn)行扣減。（×）

73、對(duì)于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià)，待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。（×）

74、大工業(yè)客戶的變壓器暫停、減容啟封時(shí)，其基本電費(fèi)計(jì)算按該客戶的當(dāng)時(shí)算費(fèi)時(shí)間收取。（×）

75、某10KV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。（×）76、屬自來(lái)水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。（×）77、根據(jù)國(guó)家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。（×）

78、由于柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金額少且賬止交接太繁瑣，收費(fèi)現(xiàn)金和賬目可兩天交接和核賬一次。（×）

79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶一萬(wàn)元及以上的電費(fèi)交納必須由客戶直接交存銀行。（×）80、臨時(shí)客戶用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月時(shí)要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核辦法。（√）81、變壓器裝接容量在315KVA及以上的客戶均應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。（×）

82、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目審批后同意的由營(yíng)業(yè)廳（室）發(fā)供電方案通知，不同意的發(fā)供電方案答復(fù)單。（√）

83、業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施工結(jié)束后，必須在5個(gè)工作日內(nèi)送電。（×）84、低壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由供電所查勘人員現(xiàn)場(chǎng)確定。（√）85、所有業(yè)擴(kuò)工程必須由電力部門(mén)進(jìn)行安裝。（×）

86、只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。（√）

87、首問(wèn)負(fù)責(zé)制就是被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，由責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。（√）88、接到客戶電話報(bào)修時(shí)，可以直接通知搶修部門(mén)前去處理。（×）89、發(fā)現(xiàn)客戶由違約或竊電行為，應(yīng)嚴(yán)肅處理，可以馬上停電。（×）

90、市區(qū)供電公司的光明熱線接受故障報(bào)修、受理報(bào)裝業(yè)務(wù)、用電咨詢、受理投訴。（√）

第四篇：村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)

關(guān)于村鎮(zhèn)銀行

一、村鎮(zhèn)銀行概述

1.什么是村鎮(zhèn)銀行？

（1）村鎮(zhèn)銀行是指經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)批準(zhǔn)，由境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)、境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)企業(yè)法人、境內(nèi)自然人出資，在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

（2）村鎮(zhèn)銀行是獨(dú)立的企業(yè)法人，享有由股東投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法享有民事權(quán)利，并以全部法人財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。村鎮(zhèn)銀行股東依法享有資產(chǎn)收益、參與重大決策和選擇管理者等權(quán)利，并以其出資額或認(rèn)購(gòu)股份為限對(duì)村鎮(zhèn)銀行的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。（3）村鎮(zhèn)銀行以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營(yíng)原則，自主經(jīng)營(yíng)，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，自我約束。村鎮(zhèn)銀行依法開(kāi)展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉。

（4）村鎮(zhèn)銀行不得發(fā)放異地貸款。

（5）村鎮(zhèn)銀行應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)，執(zhí)行國(guó)家金融方針和政策，依法接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

2.設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的意義是什么？

村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立將促進(jìn)農(nóng)村金融體系的完善和農(nóng)村金融服務(wù)水平的提高，促進(jìn)城鄉(xiāng)金融和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村與和諧社會(huì)的構(gòu)建。設(shè)立村鎮(zhèn)銀行是解決我國(guó)現(xiàn)有農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)覆蓋率低、金融供給不足、競(jìng)爭(zhēng)不充分、金融服務(wù)缺位等“金融抑制”問(wèn)題的創(chuàng)新之舉，對(duì)于促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)投資多元、種類多樣、覆蓋全面、治理靈活、服務(wù)高效的新型農(nóng)村金融體系的形成，進(jìn)而更好地改進(jìn)和加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展和進(jìn)步，具有十分重要的意義。

3.村鎮(zhèn)銀行可以滿足哪些市場(chǎng)需求？

（1）國(guó)民投融資的經(jīng)濟(jì)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。（2）二元主體對(duì)資金需求個(gè)性化。（3）信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。

① 政策服務(wù)需求。由于社會(huì)環(huán)境和文化水平等因素的制約，不少農(nóng)戶缺乏應(yīng)有的金融知識(shí)，十分需要金融機(jī)構(gòu)為其提供金融、信貸結(jié)算、利率等方面的政策法規(guī)知識(shí)。

② 信息服務(wù)需求。農(nóng)民還希望金融機(jī)構(gòu)提供良種、生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)、銷售、市場(chǎng)、科技等信息，即需要在增產(chǎn)增收時(shí)提供全方位金融服務(wù)。

③ 理財(cái)服務(wù)需求。目前農(nóng)村的投資渠道狹窄，農(nóng)民對(duì)積余的貨幣進(jìn)行合理投資就需要正確運(yùn)用儲(chǔ)蓄、國(guó)債、保險(xiǎn)等投資工具，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力，增長(zhǎng)理財(cái)知識(shí)，合理進(jìn)行消費(fèi)，以期獲得最佳的投資理財(cái)收益。

④ 管理服務(wù)需求。農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中普遍缺乏財(cái)會(huì)知識(shí)，迫切需要搞好經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高盈利水平。

⑤ 金融工具的多樣化需求，由于農(nóng)村金融需求主體的多元化以及需要的金融服務(wù)全面化，從而也就相應(yīng)地需要多樣化的金融工具，滿足不同主體的金融需求。近年來(lái)，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村居民的就業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，兼業(yè)經(jīng)營(yíng)、勞務(wù)輸出、跨地區(qū)流動(dòng)增多，他們對(duì)金融服務(wù)產(chǎn)生了多樣化的需求，不僅需要流動(dòng)資金，也需要長(zhǎng)期投資資本，不僅需要信貸服務(wù)，還需要匯兌、結(jié)算、保管、轉(zhuǎn)賬、咨詢、代理等中介服務(wù)。而農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)單一，缺乏金融電子化產(chǎn)品和金融創(chuàng)新，從而使得農(nóng)村金融服務(wù)供需矛盾突出。

4.村鎮(zhèn)銀行如何定位？

村鎮(zhèn)銀行必須明確自己“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”的市場(chǎng)定位，支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，履行支農(nóng)重任，特別要為廣大農(nóng)民特別是農(nóng)村地區(qū)貧困戶和低收入家庭，以及在家從事勞動(dòng)的人員提供小額信貸等各種金融服務(wù)，穩(wěn)固自身在農(nóng)村市場(chǎng)的主導(dǎo)地位和客戶基礎(chǔ)。在“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”的市場(chǎng)定位上，村鎮(zhèn)銀行還必須要認(rèn)識(shí)到其發(fā)展的階段性。

綜上所述，分析目前農(nóng)村金融市場(chǎng)的空白以及村鎮(zhèn)銀行的供給能力，可以從以下三個(gè)方面來(lái)為村鎮(zhèn)銀行合理定位：市場(chǎng)定位、客戶群定位以及產(chǎn)品定位。（1）市場(chǎng)定位：“服務(wù)三農(nóng)”、“農(nóng)民的銀行”，扎根農(nóng)村，貼近農(nóng)民，發(fā)展農(nóng)業(yè)。（2）客戶群定位：三類農(nóng)民，服務(wù)縣域內(nèi)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)匚⑿∑髽I(yè)，溫飽型和市場(chǎng)型農(nóng)戶提供小額信貸支持。（3）產(chǎn)品定位：以小額信貸為主的各類金融服務(wù)，包括貸款制度的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新和金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。

5.村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展前景是什么？

村鎮(zhèn)銀行作為一個(gè)新興的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，在農(nóng)村金融需求得不到滿足和金融供給不足的條件下，投資農(nóng)村這個(gè)巨大的金融市場(chǎng)的回報(bào)是十分客觀的。村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展在國(guó)家政策的規(guī)范和市場(chǎng)商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，其發(fā)展勢(shì)頭必然如雨后春筍。我們堅(jiān)信，隨著農(nóng)村金融體系的不斷完善和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中必將扮演越來(lái)越重要的角色，村鎮(zhèn)銀行是一級(jí)法人銀行。

村鎮(zhèn)銀行的市場(chǎng)定位，就是以區(qū)域內(nèi)農(nóng)村中低端客戶為目標(biāo)客戶群，致力于建設(shè)一個(gè)為“三農(nóng)”服務(wù)的農(nóng)村社區(qū)性銀行。村鎮(zhèn)銀行的資金投向，就是要堅(jiān)持商業(yè)、可持續(xù)原則，投向有創(chuàng)業(yè)意愿、有發(fā)展前景和還款能力、信用良好的農(nóng)村客戶，包括農(nóng)戶和個(gè)體工商戶、微 小企業(yè)，以及一些產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。在具體經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)當(dāng)始終抓好四大戰(zhàn)略： 一是大愛(ài)戰(zhàn)略。大愛(ài)是一種文化。因?yàn)槊嫦虻投丝蛻羧旱臉I(yè)務(wù)是一種勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，需要更多的耐心、細(xì)心和愛(ài)心。對(duì)村鎮(zhèn)銀行來(lái)說(shuō)，弘揚(yáng)大愛(ài)文化就是首要的戰(zhàn)略問(wèn)題。要堅(jiān)持不懈地用大愛(ài)文化教育員工，帶著一種深厚的感情做服務(wù)，為三農(nóng)發(fā)展殫精竭慮。二是創(chuàng)新戰(zhàn)略。要立足于做特色，靠有生命力的產(chǎn)品求生存。在存款業(yè)務(wù)的發(fā)展和貸款業(yè)務(wù)的管控上，都要不斷有所創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大資金來(lái)源渠道，打?qū)嵃l(fā)展基礎(chǔ)。在貸款產(chǎn)品上，要不斷深度研究三農(nóng)需求，不斷地鎖定目標(biāo)客戶群，不斷地量身定做特色產(chǎn)品，不斷地集群化營(yíng)銷業(yè)務(wù)。要通過(guò)創(chuàng)新，不斷滿足三農(nóng)客戶日益增長(zhǎng)的金融需求。要讓客戶想來(lái)存款、能貸上款，真正辦成農(nóng)民自己的銀行。大力拓展存貸款業(yè)務(wù)之外的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造全新的盈利模式。3 d2 H 三是聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略。村鎮(zhèn)銀行和作為母行的商業(yè)銀行要聯(lián)動(dòng)。在科技、大額貸款等方面加強(qiáng)與“母行”合作，資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在日常業(yè)務(wù)拓展上加強(qiáng)與地方合作，在重大發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題和一些關(guān)鍵性瓶頸問(wèn)題上積極爭(zhēng)取銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)和人民銀行的支持。抓銀團(tuán)貸款，抓圍繞產(chǎn)業(yè)鏈的上下游業(yè)務(wù)，把村鎮(zhèn)銀行的牌子用好用足。只有聯(lián)動(dòng)，才能克服小的劣勢(shì)；只有聯(lián)動(dòng)，才能始終吸收先進(jìn)的生產(chǎn)力；只有聯(lián)動(dòng)，才能做到商業(yè)、可持續(xù)。晉城商行作為太行村鎮(zhèn)銀行的主要投資者，近幾年取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，樹(shù)立了比較知名的品牌，這對(duì)于辦好村鎮(zhèn)銀行是一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。正是由于各個(gè)先進(jìn)銀行都去辦村鎮(zhèn)銀行，包括國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、外資銀行等等，才能把各種先進(jìn)的理念輻射到農(nóng)村，才能夠最終形成“湯水效應(yīng)”。{ 四是本土化戰(zhàn)略。要融入當(dāng)?shù)氐奈幕桶l(fā)展氛圍，依托本土化來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)和拓展業(yè)務(wù)。在日常業(yè)務(wù)拓展上加強(qiáng)與地方合作，在重大發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題和一些關(guān)鍵性瓶頸問(wèn)題上積極爭(zhēng)取銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)和人民銀行的支持。`" N(K/ M)大愛(ài)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是關(guān)鍵，聯(lián)動(dòng)和本土化是重要保障。堅(jiān)持這四大戰(zhàn)略，村鎮(zhèn)銀行就可能成功。如果背離，必然會(huì)以失敗告終，新型的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不出來(lái)，服務(wù)三農(nóng)也很可能成為一句空話。三 深化村鎮(zhèn)銀行發(fā)展需要特別注意的問(wèn)題

第一，感情問(wèn)題。一定要帶著感情辦村鎮(zhèn)銀行。破解金融支農(nóng)難題，一個(gè)重要前提是解決感情問(wèn)題。對(duì)三農(nóng)沒(méi)有感情，對(duì)當(dāng)?shù)貨](méi)有感情，事情肯定做不好。必須有一種精神，一種創(chuàng)業(yè)精神、服務(wù)人民的精神。在村鎮(zhèn)銀行探索期，這種精神因素至關(guān)重要。第二，政策問(wèn)題。作為村鎮(zhèn)銀行，一定要積極爭(zhēng)取各種優(yōu)惠政策。近期國(guó)家在陸續(xù)出臺(tái)一些扶持三農(nóng)的政策，有的涉及到村鎮(zhèn)銀行。這就需要積極與有關(guān)部門(mén)對(duì)接，不能消極等待，坐等天上掉餡餅。第三，輻射問(wèn)題。村鎮(zhèn)銀行必須眼睛向下，應(yīng)當(dāng)考慮適度擴(kuò)張機(jī)構(gòu)。在目前金融形勢(shì)下，傾斜三農(nóng)仍將持續(xù)，搶占村鎮(zhèn)銀行陣地已經(jīng)成為一些外資銀行的重要戰(zhàn)略性行動(dòng)。在做好單點(diǎn)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)加快向縣城內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些大村延伸

第五篇：銀行業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)

一、核心系統(tǒng)模塊

銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)被視為客戶為中心的，集成了交易處理、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和資本配置等多種應(yīng)用組群的系統(tǒng)。

主要包括：客戶信息、額度控管、存款、貸款、資金業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算、支付結(jié)算、總賬、卡系統(tǒng)、對(duì)外接口等。

二、客戶信息

客戶包括個(gè)人客戶、企業(yè)客戶、同業(yè)客戶三種。客戶信息包括客戶基本信息、卡號(hào)、賬戶號(hào)、證件信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)等一系列信息，個(gè)人客戶主要以證件類別和證件信息為唯一標(biāo)識(shí)，企業(yè)客戶主要以營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)。

三、額度控管

四、總賬

用來(lái)記錄全部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，提供各種資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、成本費(fèi)用、收入和成果等總括核算資料的分類賬簿，是生成會(huì)計(jì)報(bào)表的主要依據(jù)。

五、復(fù)式記賬法

又叫借貸記賬法。

六、沖賬

做錯(cuò)了賬進(jìn)行改正就叫做沖賬。沖賬可分為藍(lán)色沖賬和紅色沖賬兩種。所謂藍(lán)色沖賬是指與原賬務(wù)方向相反，金額為正的一種記賬方式。所謂紅色沖賬是指與原賬務(wù)方向相同，金額為負(fù)的一種記賬方式。

七、傳票和日志

通常來(lái)說(shuō)，所有的賬務(wù)程序都需要打印傳票，傳票格式通常都是統(tǒng)一的。對(duì)于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要打印轉(zhuǎn)賬借貸雙方的傳票，而對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)，則只打印一張傳票就可以了，借貸雙方采用非現(xiàn)金科目的方向。

對(duì)于日志，當(dāng)涉及到修改類的業(yè)務(wù)的話，比如修改客戶名、修改密碼等，通常都需要登記日志，用來(lái)記錄以便查詢。

八、計(jì)息

利息=（賬戶余額*天數(shù)*利率）/360，在這個(gè)公式中賬戶余額*天數(shù)就是積數(shù)，所以利息=（積數(shù)*利率）/360 定期賬戶因?yàn)橘~戶余額通常不發(fā)生變化，所以一般不會(huì)涉及到積數(shù)。

活期賬戶采用動(dòng)戶累計(jì)積數(shù)的方式來(lái)計(jì)息。也就是說(shuō)賬戶余額沒(méi)有發(fā)生變動(dòng)，就不做處理；當(dāng)賬戶余額發(fā)生變動(dòng)時(shí)（比如說(shuō)取款），那么業(yè)務(wù)模塊里就將上次賬戶變動(dòng)日，到當(dāng)前日期的天數(shù)計(jì)算一算，然 用變動(dòng)之前的賬戶余額乘以這個(gè)天數(shù)，然后把這個(gè)積數(shù)累加到之前的積數(shù)上。最 計(jì)息的時(shí)候，就使用這個(gè)積數(shù)乘以利率再除360。

九、儲(chǔ)蓄

1、零存整取

零存整取是銀行定期儲(chǔ)蓄的一種基本類型，是指儲(chǔ)戶在進(jìn)行銀行存款時(shí)約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄方式。零存整取一般每月5元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。存期一般分一年、三年和五年。

零存整取的利息計(jì)算方式：

利息=月存金額×累計(jì)月積數(shù)×月利率

其中累計(jì)月積數(shù)=（存入次數(shù)+1）/2*存入次數(shù)。據(jù)此推算一年期的累計(jì)月積數(shù)為（12+1）/2*12=78，以此類推，三年期、五年期的累計(jì)月積數(shù)分別為666和1830。

2、整存整取

整存整取是指開(kāi)戶時(shí)約定存期，一次性存入，介時(shí)一次性支取本息的一種個(gè)人存款方式，五十元起存。計(jì)息按存入時(shí)的約定利率計(jì)算，利隨本清。

3、整存零取

整存零取定期儲(chǔ)蓄指在存款開(kāi)戶時(shí)約定存款期限、本金一次存入，固定期限周期分次支取本金的一種個(gè)人存款。存期分一年、三年、五年，存入時(shí)一千元起存，支取期分一個(gè)月、三個(gè)月及半年一次。利息按存款開(kāi)戶日掛牌整存零取利率計(jì)算，于期滿結(jié)清時(shí)支取。到期未支取部分或提前支取按支取日掛牌的活期利率計(jì)算利息。只能辦理全部。

4、存本取息

存本取息定期儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣一次性存入較大的金額，分次支取利息，到期支取本金的一種定期儲(chǔ)蓄。5000元起存，存期分為一年、三年、五年。

十、沖賬

沖賬就是把以前錯(cuò)誤的記錄，用紅字相同的做一次，紅字表示減少，正負(fù)抵消了。

紅字沖賬法，又稱紅字更正法，是指用紅字沖銷或沖減原有的錯(cuò)誤記錄,以更正或調(diào)整記賬錯(cuò)誤的方法。紅字沖賬法按照其沖銷錯(cuò)賬的程序不同，可分為全額沖賬法和差額沖賬法兩種。

全額沖賬法是指將錯(cuò)賬全部用紅字沖銷，再編制正確的記賬憑證以更正錯(cuò)賬的方法。記賬以后發(fā)現(xiàn)記賬憑證中應(yīng)借、應(yīng)貸的會(huì)計(jì)科目有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)采用全額沖賬法更正。差額沖賬法是指將多記金額予以沖減的更正方法。記賬以后發(fā)現(xiàn)記賬憑證中的應(yīng)借、應(yīng)貸的會(huì)計(jì)科目并無(wú)錯(cuò)誤，僅僅是所記金額大于應(yīng)記金額，應(yīng)采用差額沖賬法。

十一、表內(nèi)掛息與表外掛息

十二、清算資金往來(lái)和轄內(nèi)往來(lái)

十三、銀行單邊賬

所謂“單邊賬”即完成取(存)款操作后，銀行與用戶只有一方賬面發(fā)生相應(yīng)變化。

十四、全國(guó)電子聯(lián)行系統(tǒng)

十五、銀行匯票

十六、ESB ESB全稱是Enterprise Service Bus，即企業(yè)服務(wù)總線，它是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接樞紐，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。

ESB的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價(jià)的解決方案，同時(shí)它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合。從功能上看，ESB提供了事件驅(qū)動(dòng)和文檔導(dǎo)向的處理模式，以及分布式的運(yùn)行管理機(jī)制，它支持基于內(nèi)容的路由和過(guò)濾，具備了復(fù)雜數(shù)據(jù)的傳輸能力，并可以提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)接口。

ESB的基本功能如下：

1)服務(wù)的MetaData管理：在總線范疇內(nèi)對(duì)服務(wù)的注冊(cè)命名及尋址進(jìn)行管理。

2)傳輸服務(wù)：確保通過(guò)企業(yè)總線互連的業(yè)務(wù)流程間的消息的正確交付，還包括基于內(nèi)容的路由功能。

3)中介：提供位置透明的路由和定位服務(wù)；提供多種消息傳遞形式；支持廣泛使用的傳輸協(xié)議。

4)多服務(wù)集成方式：如JAC、Web服務(wù)、Messaging、Adaptor等。5)服務(wù)和事件管理支持：調(diào)用服務(wù)的記錄、測(cè)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；提供事件檢測(cè)、觸發(fā)和分布功能。

十七、Agent

Agent是指駐留在某一環(huán)境中能持續(xù)自主的發(fā)揮作用，具備駐留性、反應(yīng)性、社會(huì)性、主動(dòng)性等特征的計(jì)算實(shí)體。

Agent具有以下基本特性：

1）自治性：Agent能根據(jù)外界環(huán)境的變化，而自動(dòng)地對(duì)自己的行為和狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，而不是僅僅被動(dòng)地接受外界的刺激，具有自我管理自我調(diào)節(jié)的能力。

2）反應(yīng)性：能對(duì)外界的刺激作出反應(yīng)的能力。

3）主動(dòng)性：對(duì)于外界環(huán)境的改變，Agent能主動(dòng)采取活動(dòng)的能力。4）社會(huì)性：Agent具有與其他Agent或人進(jìn)行合作的能力，不同的Agent可根據(jù)自己的意圖與其他Agent進(jìn)行交互，已達(dá)到解決問(wèn)題的目的。5）進(jìn)化性：Agent能積累或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并修改自己的行為以適應(yīng)新環(huán)境。十八