第三篇：煙草客戶經(jīng)理如何做好職能轉(zhuǎn)型

煙草客戶經(jīng)理如何做好職能轉(zhuǎn)型

客戶經(jīng)理，作為基層一線的營銷人員，肩上不僅負著品牌培育和客戶服務的雙重職能，更對煙草公司的經(jīng)營形象和社會形象的提升，起到了至關重要的作用。隨著電話訂貨向網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營銷的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的職能從原來單純拿訂單、走訪市場，向培育卷煙品牌、分析卷煙市場、服務零售客戶等多重職能轉(zhuǎn)變。那么，面對日趨復雜的市場形勢和零售客戶多樣化的服務需求，我們客戶經(jīng)理如何做好轉(zhuǎn)型工作呢？讓我們來聽聽他們的聲音---

客戶經(jīng)理：郭可洲

觀點：從管理型向服務型轉(zhuǎn)變

從管銷員、訪銷員到現(xiàn)在的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理的職能隨著時間的推移，在不停地變換著，從開始的“以我為主，歸我管理，由我調(diào)控”口號中提出的以賣方行為作為主導的管理型，也就是零售客戶你要聽我的，要服從我管理，我想給多少煙給你，你就得拿多少煙。那時，是以賣方市場為中心的一種管理行為。但是，現(xiàn)在煙草公司提出“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，和剛開始建網(wǎng)時提出的截然相反。與客戶共創(chuàng)成功，是一種服務型的理念，就是在煙草公司或客戶經(jīng)理的幫助下，零售客戶的生意從小到大，信譽從低到高，是一種以客戶的成功，促進煙草行業(yè)成功的雙贏舉措。也使客戶經(jīng)理從簡單的訪銷卷煙，管理客戶，變成為今天的服務客戶，以“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的服務態(tài)度，而不是當客戶的指揮員。

回想以往，雖然我們行業(yè)提出“服務客戶”這個詞兒已經(jīng)好多年，但是，舊體制的影響在行業(yè)服務人員，特別是身處一線的客戶經(jīng)理的影響還存在，官商的習氣依然還能看到蹤影。

我們許多客戶經(jīng)理到客戶的店里時，有時會對客戶這么講，和你說過多少次了，要把卷煙擺好，上下對齊，標簽對位，你怎么老是做不好的，你要再這樣，可是要影響你家星級的。那么，與其是這樣，還不如自己動手整理一下。一次做好他翻亂子，再來第二次，幾次幫他做過以后，一是形象上去了，對卷煙銷售有一定的促進，二是老是讓你煩神，他也會受到感動，當然維護起來也會上心，這樣，不管是對你，對零售客戶同樣是件好事情。

客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，首先在思想觀念上要轉(zhuǎn)變好。也就是要從管理型向服務型轉(zhuǎn)變好，讓自己從客戶的指揮員轉(zhuǎn)變到客戶服務員的角色上來。這也是許多客戶經(jīng)理所做不到的事情，關鍵是放不下架子，彎不下身子，是一種高高在上的思想在作祟。但是，要想獲得客戶的尊重與配合，要想提升行業(yè)的經(jīng)營與服務形象，你要是處處打官腔，做指揮員，是難以得到客戶的肯定的。

從管理型向服務型的客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變，不僅我們在思想上要轉(zhuǎn)變好，更要在行動上轉(zhuǎn)變好，不然就成了光說不練的口頭理論家了。行動上不力，你思想上轉(zhuǎn)變的再好、再到位，也很難得引起客戶共鳴，因為他們并沒有從你的職能轉(zhuǎn)變中得到實實在在的好處，給他們經(jīng)營上沒有帶來實實在在的變化。所以說，職能轉(zhuǎn)型工作不僅要掛在嘴上，更要落實到行動上，做到知行合一，才能更好地融洽批零關系，取得很好的效果，把“與客戶共創(chuàng)成功”的理念落到實處。

客戶經(jīng)理：鄭楓

觀點：從簡單化向精細化轉(zhuǎn)變

提起客戶經(jīng)理，許多人都會這么講，客戶經(jīng)理的工作最舒服，摩托車一騎，自己就是老大，誰都管不著，到市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到客戶家走走，簽個字就走人，是個很清閑的崗位。其實，造成別人這么誤解，也是我們客戶經(jīng)理思想沒有到位，客戶服務沒有深入，工作簡單化，所造成的結(jié)果。我們有許多客戶經(jīng)理，敷衍、應差式的、浮于表面的工作做的很多，但卻經(jīng)不起檢查，吃不住推敲，不管是品牌培育還是客戶服務，不管是市場走訪還是總結(jié)分析，都是格式化、簡單化和程式化的東西，一點都沒有生機和活力，精細化管理工作做的遠遠不夠。因此，也使客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型這種工作做得不深、不透、不到位的現(xiàn)象。

在平時與客戶打交道時，我們有許多客戶因為政策、品牌投放等吃不準，就會詢問客戶經(jīng)理，某經(jīng)理，你們現(xiàn)在專賣上又出了個政策，上次發(fā)了宣傳資料，但我橫看、豎看，就是看不懂，你能不能解釋一下呢？專賣上的事情，又不是客戶服務方面的工作，和我們客戶經(jīng)理關系不大，這時，你就會說，這不是我服務范圍之內(nèi)的事情，你還是問問專賣上吧。把球又踢回到零售客戶那里。其實，在日常工作中，許多時候，專賣和經(jīng)營兩項工作都在交叉進行的，你不能因為有的事情不是你的重點工作，就簡單地一推了之。

在遇到這類情況時，我都能向客戶做好解釋工作，如果遇到自己實在不了解的，我就會現(xiàn)場打電話向有關人員請教，然后把政策向零售客戶轉(zhuǎn)述。遇到一時解決不了的，我都會把客戶的疑義帶回來，在經(jīng)過其他部門和人員的解釋，弄懂事情的來龍去脈后，再電話告知客戶。你說，客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變在哪些地方？其實態(tài)度的轉(zhuǎn)變是最重要的。我們有許多客戶經(jīng)理，怕麻煩、怕費事，遇事能推則推、能讓則讓、能敷衍就敷衍過去，沒有從細處入手搞客戶關系管理，做市場分析。因此，你這個崗位對于客戶來講，并不是至關重要的，并不是缺你就不行的，他們有這種誤解，也是你沒有把客戶經(jīng)理職能發(fā)揮好所造成的。

其實，客戶經(jīng)理要想做好精細化管理工作，僅在服務方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客戶向我抱怨說，20元一包的地產(chǎn)煙真緊張，還沒有其他的替代品牌，生意不好做。我說向他推薦黃鶴樓（軟藍），我說，這款煙批發(fā)價每包15元，零售價18元，不僅利潤比20元檔的要高，而且這款煙市場的反映特別好，有許多政府機關的人都抽這個。這時，有位顧客聽后說，別人散給我抽過一次，這款煙還真不錯，深藍色的煙盒，也很大氣。我說，這可不是我“自賣自夸”，沒騙你吧？后來，在我的建議下，該客戶訂了兩條，回家試銷，效果還真不錯。從那以后，再也沒向我抱怨過20元檔地產(chǎn)煙緊張的事情。

客戶經(jīng)理：徐強生

觀點：從單一型向復合型轉(zhuǎn)變

以往，客戶經(jīng)理的工作很單一，每個月只要完成既定的銷售計劃，一切就都OK了，其他什么客戶關系管理，客戶服務什么的，被人為地淡化了。但隨著網(wǎng)建工作的不斷深入，客戶對需求服務欲望的增強，也帶來了客戶經(jīng)理服務工作的多樣化。特別是隨著“135工作法”的運用，客戶經(jīng)理的主要工作從拿訂單向品牌、市場、客戶的多樣化格局轉(zhuǎn)變，對客戶經(jīng)理的工作也提出了更高的要求，簡單化的工作方法沒有了落腳點，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也相對提高。因此，隨著職能的轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理要做營銷工作上的多面手，要盡可以地拓展自己的知識面，對自己要求更高、更嚴、工作更到位，只有這樣，在不斷學習、提升的基礎上，才能適應網(wǎng)建飛速發(fā)展的需要，才能不被市場日益前進的步伐所拋棄。

我認為，要做好客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作，首先要培育好品牌。隨著后“

532、461”時代的到來，重點品牌的強勢地位形成，對培育品牌也提出了更高的要求。因為卷煙的品牌在減少，而卷煙的品類卻在不斷增加，有的品牌從50元一條到上千元一條，基本上覆蓋了每個檔次，老品牌、新面孔的現(xiàn)象層出不窮，一旦宣傳工作不到位，不僅培育品牌的難度增加，而且，還會讓客戶誤解這是假冒煙或非正常渠道卷煙，對品牌的成長非常不利。有零售客戶認為，為什么現(xiàn)在品牌少了，而煙柜卻感覺到越來越小了？這就需要我們客戶經(jīng)理加大品牌的宣傳工作，從大環(huán)境、大氣候及未來的發(fā)展形勢做好分析。特別是自國家局提高“降焦減害”工程之后，低焦卷煙市場風起云涌，低焦卷煙更成為一種潮流和趨勢，在這種情況下，我們客戶經(jīng)理就要正確引導零售客戶，把他們的思維引導到國家局的全局部署上來，引導到卷煙發(fā)展的大趨勢上來。

二是要做好市場。市場不是一成不變的，而是隨著時間和季節(jié)的變化而不斷變化的，如果不能夠正確把握市場，不僅會流失商機，而且容易使市場失控，失去控制市場的主動權。因此，要分析市場、總結(jié)市場、預測市場、做好市場。分析市場變化和流行趨勢，對同期市場做好總結(jié)，做好未來市場的預測工作，在分析中把握方向，在總結(jié)中提升經(jīng)驗，在預測中把握脈搏，做好市場、運作市場，做市場的弄潮兒。

三是要做好客戶服務。服務好片區(qū)的每一位零售客戶，讓他們對我們的工作滿意，是我們客戶經(jīng)理永遠的追求。但是，隨著時間的不斷變化，客戶對服務的需求也會隨之發(fā)生很大的改變，這就要求我們客戶經(jīng)理以變應變，要多吸收新知識、新營養(yǎng)，不斷地提升自己，讓自己的能力隨著形勢的發(fā)展變化而不斷提升?？蛻舻乃刭|(zhì)也是越來越高，這就要求我們亦要隨之提高，在不斷地提升中充實自己、提高自己，才能把客戶經(jīng)理這個服務客戶的職能發(fā)揮到極致，讓客戶滿意，讓行業(yè)形象得到有效提升。

客戶經(jīng)理：薛鵬飛

觀點：從同質(zhì)化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變

提起服務，我們許多客戶經(jīng)理會這樣說，無非是幫助客戶做好陳列，打掃好煙柜。許多客戶經(jīng)理在日志與分析中都提到這個問題，服務的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，無新意、無突破，更沒有創(chuàng)造性地開展工作。而許多工作，我們有許多客戶經(jīng)理只是做在表面，效果也不太明顯，對客戶來講，也沒有很深的引導和教育意義及素質(zhì)提升的空間。因此，這一類客戶經(jīng)理也會給零售客戶一種專業(yè)性不強、業(yè)務素質(zhì)不高的印象。

我的片區(qū)有一位零售客戶叫錢華，錢大爺年齡大，經(jīng)營思想比較保守，觀念比較落后，但一般都很配合我們的工作。比如，上次黃鶴樓（為了誰）卷煙布點時，他也很配合地拿了一條出樣，但賣了一個多星期，一包都沒賣出去。我就對他說，大爺，這款卷煙還是有很大賣點的，別人家賣的都不錯，顧客來了，你要知道向他們介紹呀！他說，都是熟人熟事的，還要介紹個啥，人家來買煙心里都明白要買個啥牌子。

前幾天，我到他家走訪時，正好有兩個穿軍裝模樣的年輕人，指定要買硬中華煙。大爺說，這款卷煙我家都斷貨十幾天了，家里暫時沒有貨。聽他這么說，兩位正準備走。這時，我接過嘴說，兩位在哪個地方當兵的呀？他們說，齊齊哈爾。我說，還真巧了，咱們還是戰(zhàn)友呢，我98年的兵，2002年回來的。那兩位說，算是接老兵的班了，你退伍，咱們正好去。今年準備復原，準備在這兒買幾包好煙到老戰(zhàn)友那里疏通疏通。

我說，你就買黃鶴樓（為了誰），和咱們的身份相符合嘛，并且，這個品牌也很強勢的，華、溪、樓、王，全國四大名牌之一，牌子硬，又不失身份。于是，我就唱起了“你是誰，為了誰??”剛唱了兩句，他倆就和我一起唱了起來??

一段唱完，他們倆緊緊抓住我的手說，咱當兵的人，就要抽黃鶴樓（為了誰）卷煙，這款卷煙的這身迷彩，不就是對我們軍人最好的詮釋嗎，聽老兵的，老板，拿四包給我們！

和那兩位戰(zhàn)友互留下聯(lián)系方式，告別之后，錢大爺還傻傻地望著我說，你賣煙還真有一手，我十幾天沒賣一包，你一筆就賣了四包，還真佩服你的忽悠勁兒。我說，大爺，這不是忽悠，賣煙就要這樣，按照不同群體的不同身份，不同消費水準，進行有針對性地推介，這樣，不僅顧客滿意，而且自己也得利，是件兩全其美的事情喲！

大爺說，我怎么沒想起來的呢，就是讓我賣，我也不會說出這么多的道道來。我說，大爺，做到老，學到老呀，別看賣煙，里面可大有學問嘍，要想賣好卷煙，你就要學專業(yè)一點，平時，我發(fā)給你的宣傳資料、畫冊什么的，你沒事要多看看，保準你的水平比我還高。

大爺說，看你今天的表現(xiàn)，眨眼間就賣了幾包煙，人家走時還高高興興，專業(yè)人士到底是不一樣呀。

第四篇：煙草客戶經(jīng)理工作心得體會

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是

簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育本文來源：公務員在線http://004km.cn，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第五篇：如何做好信息采集工作

如何做好信息采集工作

一、什么是信息采集

信息采集就是通過各種途徑對相關信息進行搜索、歸納、整理并最終形成所需有效信息的過程。各種途徑包括：一是通過實地調(diào)查、采訪、親身經(jīng)歷、親眼目睹獲得的第一手資料，也就是直接信息。二是通過某種介質(zhì)間接獲得的信息。如通過書刊、報紙、電視、電腦獲得的各種信息。目前由于各種條件的局限性，以及網(wǎng)絡技術的發(fā)達、便捷，我們進行信息采集的主要途徑來自于網(wǎng)絡，主要工具就是計算機。有效信息就是對我們切實有用的信息，不是隨便一條信息對我們都是有用的。一般來說我們需要的信息往往具備這樣幾個屬性：即信息的綜合性、準確性和時效性。

二、信息采集的重要性（意義）

1.信息采集是我們工作的重要組成部分。作為省政府的職能管理部門，信息服務是我們經(jīng)濟信息中心的工作任務。我們中心承擔著為省委、省政府服務的職能，在經(jīng)濟信息管理、宏觀經(jīng)濟研究、微觀信息服務、全省宏觀經(jīng)濟運行監(jiān)測、預測和分析等方面，都需要大量的信息作基礎。我們所采集的信息，一方面可以為上級領導作為直接參考，一方面，還是我們自身進一步應用，以此為基本資料、基本素材、作為我們向省委、省政府提供決策建議的基礎，所以我們的信息采集非常重要。

2.信息采集是新形勢下經(jīng)濟信息工作的客觀要求?，F(xiàn)在是信息社會，所有從事信息工作的單位、部門、甚至個人，對信息的需求越來越多，依賴性也越來越大，信息采集已成為獲得有效信息的必要過程。

三、要采集什么樣的信息，還是從我們中心的職能和工作需求出發(fā)，我們經(jīng)濟信息中心信息以綜合類經(jīng)濟信息為主，這是我們的出發(fā)點。而現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)信息泛濫的時期，打開互聯(lián)網(wǎng)，信息太多！兵不厭乍，龍魚混雜，泥沙俱下，真假難辨！因此我們在進行信息采集時一定要學會分辨。

1.篩選有價值、有針對性的信息。首先確定你所需信息。從我們網(wǎng)站的專欄來說，有時候一個專欄包含的內(nèi)容很廣，首先從專欄題目上我們要確定篩選怎樣的內(nèi)容才能符合這個專欄的名稱，才能符合它實際需要的內(nèi)容，才能體現(xiàn)這個專欄的價值。如“重大問題研究”，這是一個很寬泛的概念，什么是重大問題，怎樣才稱得上研究，在信息采集之前必須要思考這個標題的內(nèi)涵。能夠稱得上是重大問題的應該是關系國計民生的問題，而關系國計民生的又有種種，各行各業(yè)，但稱得上重大的應該是有有重大影響力的，人民群眾普遍關注的。而 “研究”一詞又把范圍限定在一個較高的層次，他不是單純的新聞報道，也不是簡單的輿論訴求。而是經(jīng)過深入分析、探討得出的結(jié)論，尤其是學術性和政策建議性較強的信息才是對這一專欄來說有價值的信息。如《建設沿海強省應創(chuàng)新解決九大關鍵問題》就是“重大問題研究”里較有價值的信息，而如果是《我省沿海強省建設取得巨大成就》對于這個專欄來說就很牽強了。

2.要有的放矢，選擇權威性信息。由于網(wǎng)絡的便捷，使言論自由得到充分發(fā)揮。在眾多言論中，我們要選擇權威性信息，而不是小道消息。因為我們網(wǎng)站是正規(guī)的事業(yè)單位網(wǎng)站，他的內(nèi)容反應了我們單位的整體素質(zhì)。我們采集的信息要能體現(xiàn)正規(guī)網(wǎng)站內(nèi)容的嚴謹性和科學性，雖然這些東西不是我們自己親筆寫成，但是要經(jīng)過我們的編輯，我們的整理，我們發(fā)布，要有我們的勞動在里邊，我們也要為自己發(fā)布的信息負責。這就要求我們從信息渠道入手，要審查信息來源。因此知名網(wǎng)站和政府性網(wǎng)站是我們主要關注和利用的網(wǎng)站。如人民網(wǎng)、河北日報網(wǎng)、中國河北、長城在線等等

3.保持時間觀念，采集時效性較強的信息。信息千變?nèi)f化，每日都有更新，網(wǎng)站也要與時俱進。因為沒有人愿意看陳舊的信息，沒人看，時間長了，我們的網(wǎng)站就失去了他存在的價值，成了一種擺設，浪費資源，影響形象也浪費了我們的工作。如果我們費勁采集了很多信息，但卻是過時的，那就只能是勞而無功。所以我們采集信息是不能看見就拿過來，一定也要看看信息本身的發(fā)生時間，看把它拿過來是否還有價值。如某個政策本來已經(jīng)出臺好幾個月了，但你卻把他放到咱們的每日新聞里就不好看了。也有一些信息可能時間性不是那么明顯，如上面說的重大問題研究，一些問題在某個時間段可能會一直存在著，短期內(nèi)不會改變，在較長時間內(nèi)仍有借鑒意義，那我們就可以把時間條件的限制放寬一些。（一般研究性信息可以適當放寬時間限制，而新聞性、動態(tài)性的東西時效性較強。）

四、怎樣才能有效采集信息

信息采集不是“拿來主意”，不是重復從別人網(wǎng)站上直接復制、粘貼的搬運工作。按照我們的目標和原則搜索到的信息一般并不能直接為我們所用，而是要經(jīng)過歸納和整理，也就是需要一個編輯的過程。商業(yè)性的網(wǎng)絡編輯是要達到讀者樂意掏錢買單的地步才算達到目的。我們試想我們編輯的信息價值體現(xiàn)在哪里？雖然我們的信息不是用來賣錢的，（最起碼現(xiàn)在不是）但我們的信息是用來賣形象的。其實只要我們多看一下，很多政府網(wǎng)站給人們的印象非常差，信息不全，陳舊是主要特點，有的甚至幾個月、半年都不更新一下。通過他們的網(wǎng)站根本查不到我們所需要的信息，這實際上是一種負面宣傳，有宣傳的平臺利用不好就成負面宣傳。更不要說實現(xiàn)辦公自動化和網(wǎng)上辦公等等了?，F(xiàn)在的信息采集只是處于我們樹立單位形象，擴大網(wǎng)站人氣，實現(xiàn)對外宣傳的初期階段。所以這項工作是非常重要的，不能隨便應付了事。

1.首先提高對信息的敏感度，增強信息意識。這是體現(xiàn)我們綜合素質(zhì)的一種表現(xiàn)，能否發(fā)現(xiàn)和判斷有價值的信息也是一種能力。這就要求在搜索過程中，要有準備，不是漫天撒網(wǎng)。要明確我們服務的對象，體現(xiàn)我們中心的職能。體現(xiàn)信息的價值。要搜索有創(chuàng)意的信息，人云亦云的東西沒有價值。要用比較的方法搜索，外省信息要選有借鑒意義的，省內(nèi)信息要選有普遍意義的。新聞性質(zhì)的要注重時間、地點、原因、結(jié)果等各種要素。科研型的要注意理論觀點、數(shù)據(jù)證明及邏輯性等。

2.要確定信息角度。我們剛得到的信息很多時候比較粗糙，或者文章的角度是以個人語氣或采訪形勢出現(xiàn)的，這就需要我們對其進行角度的轉(zhuǎn)換。不同的專欄需要的信息角度不同，重點不同，這就需要我們對信息進行編輯，將搜集信息內(nèi)容用我們自己需要的語句來代替。如把“我局”“我市”“我認為”之類的改成具體的市、單位和具體的人名。日期也要根據(jù)需要調(diào)整，要看事件或信息發(fā)生的具體時間。這些都是簡單的編輯，還有一些語句是整體都要改變的，如口頭語改成書面語，陳述句改成論述句等等，這是一個相對較復雜的過程。

3.掌握技巧，抓信息重點。信息要簡潔，抓重點，要學會取舍。這里有個技巧，可以考慮抓頭，抓尾。很多文章為了說明某個問題用了長篇大論，而我們只需要摘出其中精華說明意思就行了。一般這樣的文章開頭是引出問題，結(jié)尾是總結(jié)說明。也有的是在開頭把問題。結(jié)論都說出來了其他都是論證而已，這樣我們只要開頭就行了。當然也有一些是泛泛而談，需要我們自己總結(jié)。但是這也絕不是要完完全全自己去寫，重點內(nèi)容仍然可以在整片文章中摘出，然后自己添加一些關聯(lián)詞、過渡句就可以了，這就需要一個通讀、選擇和組合的過程。

4.文字的編輯排版。內(nèi)容確定了，為了美觀起見，還要進行文字編輯和排版。注意題目、大標題、小標題以及正文、數(shù)字、標點符號的格式等，這是一個細節(jié)問題。目前，咱們網(wǎng)站也沒有明確規(guī)定這些格式。我個人認為通常用的，也比較美觀的一種搭配格式是標題：小二號方正大標宋。內(nèi)文三號或四號仿宋，其中一級標題黑體，二級標題楷體。作者姓名若在內(nèi)文前就要比題目小一號居中楷體。若在內(nèi)文后，加括號直接寫作者或者另起一行居右楷體括號。行間距保持單位行距即可?？傊?，最終形成的信息不僅從內(nèi)容上有意義，還要從形式上保持美觀，字體、字號、行間距、對齊方式等這些細節(jié)也要做好。

五、我們應注意的問題和努力方向

現(xiàn)在我們擁有較好的辦公條件，也經(jīng)過了一定時間的實際工作，但仍然存在一些問題，1.工作態(tài)度問題。心里比較毛躁，信息意識還不是很濃厚。還沒有切實意識到信息的重要性，或者說沒有明確信息在我們工作中的重要意義。

2.工作方法問題。無方法（復制+粘貼）

3.綜合素質(zhì)問題。沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓和訓練，一直沿用各自的方法采用各自以為有價值的信息。

因此，在今后的信息采集工作中，最主要的就是提高信息質(zhì)量。我們要努力采集和整理的高質(zhì)量信息應具有以下特點：

一是服務性。我們的信息是為各級領導工作、領導決策服務的。如果把領導工作運行的過程概括為“發(fā)現(xiàn)和研究問題——決策——決策實施”三個階段，信息工作就是領導工作第一階段的重要環(huán)節(jié)和手段，也就是幫助領導發(fā)現(xiàn)和研究問題提供客觀事實的依據(jù)。信息工作做得好不好，稿件質(zhì)量高不高，在一定意義上決定著領導工作的科學性、正確性。作為一名信息工作人員，要有這樣一個觀念：“領導關注的就是我要全力去做好的”。就要始終不忘當好領導的“耳目”，替他們?nèi)タ?、去聽、去了解各方面發(fā)生的事情，就要善于站在領導的角度上去考慮問題，善于用領導的眼光、領導的頭腦來觀察、認識、分析、判斷情況和問題；就要圍繞領導的關注點和領導工作需要來收集、反映信息；就要有大局意識，把反映的內(nèi)容放到大局、放到未來發(fā)展趨勢中來把握，而不是偏于一隅、局限于本地的情況來考慮問題，就事論事；就要非常務實，抓住那些對認識和解決實際問題有啟迪，對領導的決策及指導全局工作有幫助，對推進面上的工作有借鑒意義的信息。

二是真實性。信息的真實，反映在兩個方面，即事實真實和如實反映情況。事實真實，就是要求信息稿件中涉及的時間、地點、人和事等都必須真實準確；反映的客觀事實，包括事件發(fā)生的環(huán)境、條件、過程和重要細節(jié)，以及原因、效果、人物的語言和思想認識等，都必須真實、準確，可信；引用各種背景材料、數(shù)字等都必須準確無誤；對事實的概括必須符合其本來面目，不能有任何曲解或掩飾，要合乎邏輯、合情合理。要如實反映情況，有一說一，有二說二，不隱瞞，不夸大。信息采集時，對情況不明、事實不清的，一定要進一步核實，一時搞不清的寧可不要，也不能馬馬虎虎，應付了事。

三是針對性。針對性是決定信息價值高不高的一個關鍵性因素。信息工作為中心工作服務，必須著眼于對新情況的認識和研究，著眼于解決實際問題。要時刻關注我們正在做的、亟需去做的工作中存在的問題，針對這些問題的有效解決來抓信息。信息工作要有所作為，就必須在提高針對性上下功夫，所收集、反映的信息要圍繞經(jīng)濟建設、難點熱點問題來開展，力求所采集的信息能觸動領導工作最敏感的那根“神經(jīng)”，對解決領導思考最多、最關注的問題有幫助。

四是可讀性。經(jīng)濟信息的內(nèi)容是一件嚴肅的事情，有時候會很枯燥，尤其是數(shù)據(jù)的羅列讓人頭暈腦脹，讓人看了感到枯燥無味。有的信息雖然反映的是新事物，也很有新意，但是僵化的模式，把事情本來具有的一些新意抹掉了，這種稿件很難發(fā)揮其應有的作用。增加信息的可讀性，要善動腦筋，編輯時要簡單明了，切忌羅嗦。要把觀點擺在明確的位置，讓人一看就明白是怎么回事，引導讀者的興趣。層次要清楚，邏輯要合理。