第一篇：外呼話術(shù)

外呼話術(shù)

客戶代表：你好，我是中國(guó)電信的客戶代表，請(qǐng)問(wèn)您是*****號(hào)碼的長(zhǎng)期使用者并繳費(fèi)者嗎？

客戶：是的（轉(zhuǎn)1）

不是（冒昧的問(wèn)下，那您能為這個(gè)號(hào)碼辦理做主辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)嗎？

1客戶代表：為答謝您長(zhǎng)期以來(lái)的支持，現(xiàn)為您推薦“好運(yùn)年年”生活小貼士服務(wù)，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識(shí)等短信內(nèi)容，開(kāi)通三天后開(kāi)始收費(fèi)，現(xiàn)在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術(shù)

這項(xiàng)服務(wù)非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而且這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您和您的家人在生活和工作上都會(huì)有幫助，不滿意您可以隨時(shí)撥打10000號(hào)進(jìn)行取消，更何況我們的業(yè)務(wù)是開(kāi)通三天后才開(kāi)始收費(fèi)的，建議您先感受一下好嗎？ 確認(rèn)話術(shù)

再跟您確認(rèn)一下，您是******號(hào)的機(jī)主，為您訂購(gòu)了“好運(yùn)年年”生活小貼士業(yè)務(wù)，每月4元，開(kāi)通三天后開(kāi)始收費(fèi)，不滿意可隨時(shí)撥打10000號(hào)取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

第二篇：電話外呼話術(shù)

電話外呼話術(shù)

? 1．電話接通

? “您好！請(qǐng)問(wèn)是XX學(xué)生家嗎？/是XX家長(zhǎng)吧？” ? “請(qǐng)問(wèn)，是XX同學(xué)嗎？” ? 2.自我介紹

? “XX爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的XX老師?！?? “XX你好！我是贛州新概念教育的XX老師”

? 語(yǔ)氣鎮(zhèn)定，語(yǔ)速平緩；清晰報(bào)出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長(zhǎng)反應(yīng)； ? 3．開(kāi)場(chǎng)白(邀約電話15秒開(kāi)場(chǎng)白，道明來(lái)意)我們正在做一個(gè)有關(guān)中小學(xué)生學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，打擾您幾分鐘，請(qǐng)問(wèn)家長(zhǎng)您現(xiàn)在說(shuō)話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現(xiàn)在您孩子，在某某學(xué)校上某某年級(jí)是么？那他有沒(méi)有注意力不集中、粗心馬虎（小學(xué)階段）/厭學(xué)，偏科，考試憂慮（高年級(jí)的）的問(wèn)題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長(zhǎng)回答有：家長(zhǎng)您剛剛說(shuō)您孩子的情況其實(shí)在您孩子的年齡段是一個(gè)正?，F(xiàn)象（針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細(xì)分解），其實(shí)像你孩子這樣的情況我見(jiàn)的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營(yíng)養(yǎng)不良引起；

2、周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境；（環(huán)境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成；（是不是從小就會(huì)有一般玩，一邊做作業(yè)，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時(shí)間。等等等

比如：是周圍環(huán)境的影響，一個(gè)是孩子做作業(yè)的環(huán)境裝飾品不要過(guò)多；給孩子一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學(xué)：有時(shí)候厭學(xué)只是暫時(shí)的情緒。家長(zhǎng)要注意引導(dǎo)孩子。

要搞清楚孩子厭學(xué)是什么原因

是家長(zhǎng)自身還是學(xué)校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬(wàn)不要讓孩子的情緒發(fā)展成長(zhǎng)期的情感體驗(yàn)。如果自己辦不來(lái)可以嘗試找專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)。

厭學(xué)解決辦法：

對(duì)待孩子，首先給他一個(gè)公平的身份，現(xiàn)在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問(wèn)題，尊重他們。

其次了解孩子厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因：如果你平日很嚴(yán)厲，他感覺(jué)到壓力，可能通過(guò)不學(xué)習(xí)的行為與你對(duì)抗；有可能因?yàn)樗幌矚g某個(gè)老師而產(chǎn)生偏科行為；有可能是學(xué)校的教學(xué)方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛(ài)了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經(jīng)常鼓勵(lì)他，關(guān)心他，比如他的成績(jī)總是后幾名，但是分?jǐn)?shù)較上次有進(jìn)步，你就可以夸獎(jiǎng)他，讓他明白自己是有進(jìn)步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學(xué)校、班級(jí)環(huán)境是否存在讓他不舒服的因素，開(kāi)導(dǎo)他； 3.了解孩子的興趣，并表現(xiàn)出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項(xiàng)目，那他文化課做的好的話，不反對(duì)甚至支持他做喜歡的事情；

其實(shí)，我剛才講的只是從一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過(guò)一定的能力及學(xué)習(xí)測(cè)試，這樣結(jié)合孩子的問(wèn)題，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)才能真正改善孩子的一些不足，和學(xué)習(xí)成績(jī)。近期，我們贛州新概念教育有一個(gè)個(gè)性化的測(cè)試，您帶您的孩子過(guò)來(lái)，我?guī)湍惆才挪㈩A(yù)約我們的咨詢師為你的孩子免費(fèi)做一個(gè)測(cè)評(píng)！測(cè)評(píng)后，老師會(huì)出一份報(bào)告，您看到報(bào)告了，就能進(jìn)一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說(shuō)：好的，那家長(zhǎng)您先忙，那您什么時(shí)間段比較方便呢？我再給你回個(gè)電話。簡(jiǎn)要介紹電話目的和緣由；語(yǔ)氣肯定，語(yǔ)速中速流利；停頓片刻，等待家長(zhǎng)的回應(yīng)。

請(qǐng)問(wèn)您的孩子平時(shí)成績(jī)?nèi)绾?，是好、一般還是較差呢？”（1）根據(jù)家長(zhǎng)反映，不同的話術(shù)導(dǎo)向 A.反映一般或比較差

? 進(jìn)而詢問(wèn)“孩子的學(xué)習(xí)比較差，我們家長(zhǎng)是否想到了一些幫助孩子來(lái)提高學(xué)習(xí)的方法呢?比如英語(yǔ)培訓(xùn)班等？” ? 家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)有，進(jìn)而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個(gè)針對(duì)中小學(xué)生如何提高學(xué)習(xí)成績(jī)的記憶法體驗(yàn)課，由資深專家講說(shuō)中小學(xué)學(xué)習(xí)新思維記憶術(shù)方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)您的孩子情況進(jìn)行指導(dǎo)，邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子參加?！?/p>

家長(zhǎng)回答“好”——除了少數(shù)有天賦的孩子，可以鼓勵(lì)家長(zhǎng)送孩子來(lái)繼續(xù)深造外，大部分是很難勸說(shuō)家長(zhǎng)送孩子來(lái)參加培訓(xùn)的。

第三篇：外呼話術(shù)(例)（本站推薦）

我先問(wèn)一下費(fèi)用是怎么樣的？（一上來(lái)就問(wèn)費(fèi)用）

家長(zhǎng)，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會(huì)了解它的質(zhì)量、性價(jià)比，然后才是考慮價(jià)錢。我還是先給你介紹一下我們機(jī)構(gòu)的情況吧。

成績(jī)?cè)鯓?？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎?這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語(yǔ)文都是60幾。英語(yǔ)有在外面輔導(dǎo)，還不錯(cuò)。孩子是初一。

初一一般孩子都會(huì)進(jìn)入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點(diǎn)在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒(méi)有脾氣，我就覺(jué)得這孩子太沒(méi)個(gè)性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對(duì)成績(jī)有榮辱感嗎？我們做個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)，如果對(duì)孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開(kāi)始會(huì)難受，但是后面就又沒(méi)什么了。我就只是想找個(gè)老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問(wèn)題嗎。

你是通過(guò)什么方式了解我們機(jī)構(gòu)的？

網(wǎng)站（報(bào)紙）上面的介紹我沒(méi)怎么看。先打電話問(wèn)一下。

我們是一家個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，和一般家教不同，如果你對(duì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認(rèn)知度比較高的應(yīng)該是我們個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗(yàn)和對(duì)孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個(gè)問(wèn)題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒(méi)有很強(qiáng)的針對(duì)性。如果要我告訴你價(jià)格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價(jià)錢當(dāng)然也是要問(wèn)的了。不然承受不起的話，再好也沒(méi)用。

要看性價(jià)比，再便宜，不好的話你也不會(huì)去，錢是一方面，孩子的時(shí)間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個(gè)班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動(dòng)問(wèn)老師，另一方面老師在一堂課里針對(duì)性關(guān)注某個(gè)學(xué)生的時(shí)間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問(wèn)題。所以在我們這里，一堂課的時(shí)間都是老師和你一個(gè)學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國(guó)的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒(méi)辦法做到因材施教

我有了解過(guò)很多機(jī)構(gòu)，也去過(guò)不少。但是都是說(shuō)的很好，跟你們說(shuō)的也差不多，但是效果不怎么樣。

京塾教育做了13年了，我們的各個(gè)管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會(huì)由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對(duì)各學(xué)科的老師都有嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)機(jī)制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個(gè)性化教育，也必須有能力針對(duì)不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個(gè)孩子都不同。這在學(xué)校里，一個(gè)老師一種方法教一個(gè)班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說(shuō)的這么好，難道你們就沒(méi)有補(bǔ)不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程首先我們給孩子做了測(cè)試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來(lái)選擇與其相匹配的老師，對(duì)欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開(kāi)始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒(méi)有動(dòng)力的孩子，老師會(huì)從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣開(kāi)始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來(lái)我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來(lái)講大部分都是希望成績(jī)能夠提高的，如果學(xué)校家庭個(gè)人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績(jī)當(dāng)然會(huì)有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個(gè)怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動(dòng)輔導(dǎo)？

這個(gè)問(wèn)題不大，因?yàn)檎麄€(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，我們會(huì)關(guān)注到孩子的一些想法，會(huì)尊重孩子，只要孩子對(duì)輔導(dǎo)不排斥，我們和他進(jìn)行深度交流后，孩子的想法也會(huì)有一定改善，也會(huì)表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問(wèn)題倒是沒(méi)有，但是孩子之前的機(jī)構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒(méi)有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒(méi)有從骨子里從內(nèi)心里對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個(gè)機(jī)構(gòu)你可能覺(jué)得跟京塾是沒(méi)有任何區(qū)別，都一味地強(qiáng)調(diào)上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)，那么真正有沒(méi)有從孩子的興趣出發(fā)，有沒(méi)有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒(méi)有考慮到孩子最近知識(shí)點(diǎn)是哪個(gè)部分不懂，或者說(shuō)孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問(wèn)題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問(wèn)題，這些點(diǎn)都沒(méi)有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說(shuō)我們這家機(jī)構(gòu)，任何一家機(jī)構(gòu)都做不到，所以你的孩子來(lái)到我們這，我們不會(huì)先給他上課，我是要先給做個(gè)測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)？是測(cè)什么呢？

測(cè)評(píng)分成兩個(gè)部分，第一部分是我們京塾教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測(cè)評(píng)系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開(kāi)就是注意力……孩子動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)還是過(guò)弱，個(gè)性傾向，包括孩子感知模式。

要測(cè)這么多哦。我們之前去其他地方也有測(cè)過(guò)，但是實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，并沒(méi)有結(jié)合孩子的這些情況。

家長(zhǎng)，如果沒(méi)有用到，我們測(cè)這些東西干嘛呢？

這就是小機(jī)構(gòu)和我們大機(jī)構(gòu)的區(qū)別了，很多機(jī)構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過(guò)去，或者是測(cè)評(píng)的內(nèi)容模仿過(guò)去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^(guò)測(cè)評(píng)找到孩子這些點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓业竭@些點(diǎn)之后我們才能知道孩子的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說(shuō)提高孩子分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)是一個(gè)結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過(guò)改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長(zhǎng)也都會(huì)說(shuō)這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動(dòng)機(jī)與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。那你們要這么做的話，說(shuō)明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒(méi)有好與不好這一說(shuō)，我們從教育上來(lái)說(shuō)，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點(diǎn)中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進(jìn)重點(diǎn)的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)性強(qiáng)，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力強(qiáng)，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因?yàn)槿绱?，一般重點(diǎn)的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個(gè)社會(huì)畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個(gè)孩子，我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)一定要找個(gè)適合你孩子的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)?？墒氰F飯碗啊。

家長(zhǎng)，可能你對(duì)教育機(jī)構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會(huì)到學(xué)大來(lái)。首先第一個(gè)是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺(tái)了一個(gè)薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實(shí)行績(jī)效工資。而我們京塾從一開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始績(jī)效工資，每個(gè)老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬(wàn)。說(shuō)白了，出來(lái)工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長(zhǎng)口中的好老師。哦，也有兼職老師是吧？那我覺(jué)得還是配兼職老師比較好，會(huì)知道學(xué)校的動(dòng)態(tài)、中高考的動(dòng)態(tài)。

實(shí)際上兼職老師，在輔導(dǎo)時(shí)間和整個(gè)輔導(dǎo)連貫性上來(lái)說(shuō)，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時(shí)時(shí)間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來(lái)定，另外碰到畢業(yè)班老師，時(shí)間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動(dòng)。

京塾有專門的教研研究中心，對(duì)每年的中高考的考試趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)都會(huì)有研究，而且我們對(duì)每個(gè)區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進(jìn)度，重難點(diǎn)，分?jǐn)?shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會(huì)做中長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，很多家長(zhǎng)把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。學(xué)校老師開(kāi)小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會(huì)互相介紹學(xué)生，在家里開(kāi)小班，老師對(duì)學(xué)生情況會(huì)比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場(chǎng)分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個(gè)體的原因并不會(huì)真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動(dòng)，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒(méi)有針對(duì)性互動(dòng)，上完課走人。一個(gè)學(xué)生一堂課坐下來(lái)，單獨(dú)溝通沒(méi)有10分鐘。大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動(dòng)會(huì)比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達(dá)給孩子。另一方面，他對(duì)階段性重難點(diǎn)和歷屆升學(xué)考試的趨勢(shì)走向不能十分了解，只能簡(jiǎn)單完成作業(yè)，沒(méi)有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會(huì)這個(gè)事請(qǐng)假不來(lái)，一會(huì)那件事不來(lái)，但一周就一兩次的補(bǔ)課，重點(diǎn)的知識(shí)內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

那兼職的老師**重點(diǎn)的學(xué)校的老師嗎？

可能你對(duì)老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺(jué)得教學(xué)這個(gè)東西押寶不能押在老師身上，他是一個(gè)團(tuán)體教育的過(guò)程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對(duì)孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問(wèn)題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點(diǎn)，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)，我們對(duì)孩子的心態(tài)把握會(huì)比較準(zhǔn)確，在家庭教育方面，我也會(huì)給你一些合理化的建議。你來(lái)我們這上課之后，我們就是三方共同努力來(lái)改變孩子。不是我介紹得不錯(cuò)，是本來(lái)就不錯(cuò)！

現(xiàn)在不是考慮分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，而是要調(diào)整孩子信心的問(wèn)題，剛上初一考不好，會(huì)對(duì)孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來(lái)，讓孩子覺(jué)得自己是可以的，這樣我們?cè)偃フ劮謹(jǐn)?shù)才是現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺(jué)得即使我跟你說(shuō)了，你也會(huì)覺(jué)得我是騙你的。所以我不會(huì)跟你說(shuō)些虛無(wú)縹緲的東西，我覺(jué)得還是你把孩子帶過(guò)來(lái)，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說(shuō)了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個(gè)老師，在沒(méi)有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認(rèn)為家長(zhǎng)也不會(huì)相信的。家長(zhǎng)，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績(jī)就提高了，但這個(gè)結(jié)果的改變是由過(guò)程累積的，如果我們一味說(shuō)結(jié)果，不注重過(guò)程，這樣的機(jī)構(gòu)你覺(jué)得可信的嗎？我們這里會(huì)和家長(zhǎng)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析清楚，再解決問(wèn)題，這都是一個(gè)務(wù)實(shí)的過(guò)程。如果你去其他機(jī)構(gòu)也可以做一定的對(duì)比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個(gè)對(duì)的專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，在金錢和時(shí)間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會(huì)跟你簽訂協(xié)議，一方面會(huì)和家長(zhǎng)確認(rèn)我們的學(xué)科，確認(rèn)具體上課時(shí)間，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程里，對(duì)于家長(zhǎng)的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對(duì)老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費(fèi)用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會(huì)做充分準(zhǔn)備的）

2、如果老師沒(méi)有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費(fèi)的。

3、在整個(gè)過(guò)程中你有任何不滿意的話，我們也會(huì)終止協(xié)議給你退費(fèi)的，畢竟每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子的需求不同，有的提高分?jǐn)?shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長(zhǎng)你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時(shí)間也不是用來(lái)浪費(fèi)的，每個(gè)老師也都希望能提高學(xué)生成績(jī)留住他的，你說(shuō)是吧。

你始終在拿其他機(jī)構(gòu)在跟我們機(jī)構(gòu)對(duì)比，我都一直耐心聽(tīng)，我真的要跟你講其他機(jī)構(gòu)跟我們沒(méi)有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績(jī)。第二，我沒(méi)有見(jiàn)到你的孩子，在這里講這么多，也是家長(zhǎng)單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機(jī)構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過(guò)來(lái)詳細(xì)了解。我給孩子做完測(cè)評(píng)后，我還會(huì)給你出個(gè)20多頁(yè)的報(bào)告，先把你孩子問(wèn)題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對(duì)一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問(wèn)題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進(jìn)行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進(jìn)行解決。

另一方面，我們還會(huì)給孩子匹配個(gè)性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對(duì)孩子進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點(diǎn)來(lái)幾點(diǎn)走，我們必須要有人進(jìn)行監(jiān)管。為什么你去過(guò)很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)沒(méi)有效果，是因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中監(jiān)管的人相對(duì)會(huì)少一些。孩子到我們這邊來(lái)不是說(shuō)上了課就解決問(wèn)題了，在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還有很多問(wèn)題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個(gè)銜接人，班主任會(huì)定期給你打電話。

孩子進(jìn)入青春期，會(huì)發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個(gè)狀態(tài)，我們還會(huì)給孩子配備一個(gè)心理輔導(dǎo)老師（暫時(shí)不需要不代表以后不需要），因?yàn)楹⒆拥男睦泶_實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)樗男睦戆l(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要?jiǎng)e人把他成人化，而作為家長(zhǎng)，你不可能做到把孩子成人化，你會(huì)覺(jué)得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒(méi)有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會(huì)給孩子做疏導(dǎo)，我們也會(huì)給你一些個(gè)性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問(wèn)我的價(jià)格問(wèn)題，剛才跟你所講的是我們的一個(gè)服務(wù)體系，我們的收費(fèi)也是綜合性收費(fèi)，我們綜合性收費(fèi)就是包含一對(duì)一授課，管理型陪讀，班主任長(zhǎng)期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費(fèi)用是由課時(shí)來(lái)產(chǎn)生的，費(fèi)用我們象征性的只收取一對(duì)一上課的費(fèi)用，其他都是免費(fèi)的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來(lái)學(xué)大就是享受這么一個(gè)服務(wù)體系，那么這個(gè)服務(wù)體系缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺(jué)得沒(méi)時(shí)間，還是孩子在那里考慮沒(méi)時(shí)間。因?yàn)槲覀冏隽?1年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，孩子時(shí)間比較緊的話，我們會(huì)幫孩子合理規(guī)劃時(shí)間。如果孩子周內(nèi)沒(méi)時(shí)間，像周末六日都可以過(guò)來(lái)。價(jià)錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來(lái)給他做一個(gè)針對(duì)性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時(shí)量，統(tǒng)一收費(fèi)的，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來(lái)了，雙方都認(rèn)可之后，我們會(huì)根據(jù)情況把方案設(shè)計(jì)好。你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報(bào)名??！價(jià)錢這個(gè)問(wèn)題，你來(lái)了之后，我也會(huì)對(duì)每一項(xiàng)收費(fèi)給你解釋清楚，因?yàn)槲抑?，家長(zhǎng)既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒(méi)有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問(wèn)題，那你肯定能找到很便宜的教育機(jī)構(gòu)，你說(shuō)是吧。危機(jī)激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績(jī)已經(jīng)對(duì)孩子造成一定影響，開(kāi)學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補(bǔ)齊，再跟上下一階段的進(jìn)度，不能把問(wèn)題留到期末考試，及時(shí)解決問(wèn)題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進(jìn)入高中的比率是？，整個(gè)上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過(guò)中考進(jìn)入高中，這是由目前中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進(jìn)了高中，才能有機(jī)會(huì)考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競(jìng)爭(zhēng)又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來(lái)，我來(lái)幫家長(zhǎng)給他分析一下，他就知道了，啊，原來(lái)高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補(bǔ)得上去的，所以小步慢跑，要踏實(shí)基礎(chǔ)，，家長(zhǎng)你說(shuō)是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問(wèn)問(wèn)清楚，我們這里是必須要對(duì)孩子負(fù)責(zé)的，所以即使你來(lái)了我們不會(huì)隨便安排老師上課的，我們得先安排一個(gè)測(cè)評(píng)，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因?yàn)槲覀冊(cè)诮o孩子上課之前，有一個(gè)課前交流會(huì)，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長(zhǎng)的要求，老師會(huì)去準(zhǔn)備第一次課，會(huì)隔周開(kāi)始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會(huì)及時(shí)占好老師的時(shí)間段，要不這樣，家長(zhǎng)，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過(guò)來(lái)下，我們提早為他做好準(zhǔn)備。確認(rèn)時(shí)間。。

第四篇：外呼話術(shù)(例)

我先問(wèn)一下費(fèi)用是怎么樣的？（一上來(lái)就問(wèn)費(fèi)用）

家長(zhǎng)，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會(huì)了解它的質(zhì)量、性價(jià)比，然后才是考慮價(jià)錢。我還是先給你介紹一下我們機(jī)構(gòu)的情況吧。

成績(jī)?cè)鯓?？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎?這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語(yǔ)文都是60幾。英語(yǔ)有在外面輔導(dǎo)，還不錯(cuò)。孩子是初一。

初一一般孩子都會(huì)進(jìn)入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點(diǎn)在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒(méi)有脾氣，我就覺(jué)得這孩子太沒(méi)個(gè)性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對(duì)成績(jī)有榮辱感嗎？我們做個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)，如果對(duì)孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開(kāi)始會(huì)難受，但是后面就又沒(méi)什么了。我就只是想找個(gè)老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問(wèn)題嗎。

你是通過(guò)什么方式了解我們機(jī)構(gòu)的？

網(wǎng)站（報(bào)紙）上面的介紹我沒(méi)怎么看。先打電話問(wèn)一下。

我們是一家個(gè)性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，和一般家教不同，如果你對(duì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認(rèn)知度比較高的應(yīng)該是我們個(gè)性化一對(duì)一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗(yàn)和對(duì)孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個(gè)問(wèn)題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒(méi)有很強(qiáng)的針對(duì)性。如果要我告訴你價(jià)格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價(jià)錢當(dāng)然也是要問(wèn)的了。不然承受不起的話，再好也沒(méi)用。

要看性價(jià)比，再便宜，不好的話你也不會(huì)去，錢是一方面，孩子的時(shí)間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個(gè)班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動(dòng)問(wèn)老師，另一方面老師在一堂課里

針對(duì)性關(guān)注某個(gè)學(xué)生的時(shí)間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問(wèn)題。所以在我們這里，一堂課的時(shí)間都是老師和你一個(gè)學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國(guó)的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒(méi)辦法做到因材施教

我有了解過(guò)很多機(jī)構(gòu)，也去過(guò)不少。但是都是說(shuō)的很好，跟你們說(shuō)的也差不多，但是效果不怎么樣。

學(xué)大教育做了13年了，全國(guó)有400多家，而且也是上市機(jī)構(gòu)，我們的各個(gè)管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會(huì)由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對(duì)各學(xué)科的老師都有嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)機(jī)制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個(gè)性化教育，也必須有能力針對(duì)不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個(gè)孩子都不同。這在學(xué)校里，一個(gè)老師一種方法教一個(gè)班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說(shuō)的這么好，難道你們就沒(méi)有補(bǔ)不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程首先我們給孩子做了測(cè)試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來(lái)選擇與其相匹配的老師，對(duì)欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開(kāi)始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒(méi)有動(dòng)力的孩子，老師會(huì)從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣開(kāi)始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來(lái)我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來(lái)講大部分都是希望成績(jī)能夠提高的，如果學(xué)校家庭個(gè)人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績(jī)當(dāng)然會(huì)有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個(gè)怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動(dòng)輔導(dǎo)？

這個(gè)問(wèn)題不大，因?yàn)檎麄€(gè)輔導(dǎo)過(guò)程中，我們會(huì)關(guān)注到孩子的一些想法，會(huì)尊重孩子，只要孩子對(duì)輔導(dǎo)不排斥，我們和他進(jìn)行深度交流后，孩子的想法也會(huì)有一定改善，也會(huì)表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問(wèn)題倒是沒(méi)有，但是孩子之前的機(jī)構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒(méi)有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒(méi)有從骨子里從內(nèi)心里對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個(gè)機(jī)構(gòu)你可能覺(jué)得跟學(xué)大是沒(méi)有任何區(qū)別，都一味地強(qiáng)調(diào)

上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)點(diǎn)，那么真正有沒(méi)有從孩子的興趣出發(fā)，有沒(méi)有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒(méi)有考慮到孩子最近知識(shí)點(diǎn)是哪個(gè)部分不懂，或者說(shuō)孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問(wèn)題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問(wèn)題，這些點(diǎn)都沒(méi)有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說(shuō)我們這家機(jī)構(gòu)，任何一家機(jī)構(gòu)都做不到，所以你的孩子來(lái)到我們這，我們不會(huì)先給他上課，我是要先給做個(gè)測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)？是測(cè)什么呢？

測(cè)評(píng)分成兩個(gè)部分，第一部分是我們學(xué)大教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測(cè)評(píng)系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開(kāi)就是注意力……孩子動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)還是過(guò)弱，個(gè)性傾向，包括孩子感知模式。

要測(cè)這么多哦。我們之前去其他地方也有測(cè)過(guò)，但是實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，并沒(méi)有結(jié)合孩子的這些情況。

家長(zhǎng)，如果沒(méi)有用到，我們測(cè)這些東西干嘛呢？

這就是小機(jī)構(gòu)和我們大機(jī)構(gòu)的區(qū)別了，很多機(jī)構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過(guò)去，或者是測(cè)評(píng)的內(nèi)容模仿過(guò)去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^(guò)測(cè)評(píng)找到孩子這些點(diǎn)，因?yàn)橹挥姓业竭@些點(diǎn)之后我們才能知道孩子的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說(shuō)提高孩子分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)是一個(gè)結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過(guò)改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長(zhǎng)也都會(huì)說(shuō)這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動(dòng)機(jī)與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。

那你們要這么做的話，說(shuō)明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒(méi)有好與不好這一說(shuō)，我們從教育上來(lái)說(shuō)，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點(diǎn)中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進(jìn)重點(diǎn)的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)性強(qiáng)，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力強(qiáng)，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因?yàn)槿绱耍话阒攸c(diǎn)的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個(gè)社會(huì)畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個(gè)孩子，我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)一定要找個(gè)適合你孩子的老師。

你們那里的老師是哪里的？

家長(zhǎng)，我把我們老師的情況都給你介紹一下，我們有兩部分老師，大部分是我們學(xué)大的專職教師，原來(lái)都是師范類院校畢業(yè)的，有的也是在學(xué)校教過(guò)書的，都有3-5年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，都有教師資格證，而且必須要通過(guò)我們學(xué)大的考核才能教學(xué)的，比竟我們這里就象私立學(xué)校，老師就是我們這里的員工，上下班都要打卡的，整個(gè)教學(xué)過(guò)程都有監(jiān)督和考核的，（每次課的教案要提前準(zhǔn)備，階段性輔導(dǎo)方案，參加家長(zhǎng)會(huì)，等等）這樣上課質(zhì)量才有一定保證。

也有少部分是兼職，比如說(shuō)有些學(xué)生參加競(jìng)賽類，有些國(guó)際學(xué)校課程等等我們會(huì)用這樣的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)?？墒氰F飯碗啊。

家長(zhǎng)，可能你對(duì)教育機(jī)構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會(huì)到學(xué)大來(lái)。首先第一個(gè)是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺(tái)了一個(gè)薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實(shí)行績(jī)效工資。而我們學(xué)大從一開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始績(jī)效工資，每個(gè)老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。

那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬(wàn)。說(shuō)白了，出來(lái)工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長(zhǎng)口中的好老師。

你們的老師都是上海本地的嗎？

對(duì)于上海來(lái)說(shuō)，本來(lái)就海納百川，各地的老師都有，這并不影響他們的教學(xué)，一方面他們都是要對(duì)本地的教材，重難點(diǎn)要非常熟悉，另外一方面，象中高考考試考綱必須考核過(guò)才能上崗，這必須跟當(dāng)?shù)氐目荚嚱Y(jié)合起來(lái)。而且外地來(lái)的老師能吃苦愿意專研，能在上海立足，是靠能力吃飯，所以這個(gè)家長(zhǎng)你放心。

哦，也有兼職老師是吧？那我覺(jué)得還是配兼職老師比較好，會(huì)知道學(xué)校的動(dòng)態(tài)、中高考的動(dòng)態(tài)。

實(shí)際上兼職老師，在輔導(dǎo)時(shí)間和整個(gè)輔導(dǎo)連貫性上來(lái)說(shuō)，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時(shí)時(shí)間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來(lái)定，另外碰到畢業(yè)班老師，時(shí)間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動(dòng)。

學(xué)大有專門的教研研究中心，對(duì)每年的中高考的考試趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)都會(huì)有研究，而且我們對(duì)每個(gè)區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進(jìn)度，重難點(diǎn)，分?jǐn)?shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會(huì)做中長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，很多家長(zhǎng)把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。

學(xué)校老師開(kāi)小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會(huì)互相介紹學(xué)生，在家里開(kāi)小班，老師對(duì)學(xué)生情況會(huì)比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場(chǎng)分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個(gè)體的原因并不會(huì)真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動(dòng)，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒(méi)有針對(duì)性互動(dòng)，上完課走人。一個(gè)學(xué)生一堂課坐下來(lái)，單獨(dú)溝通沒(méi)有10分鐘。

大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動(dòng)會(huì)比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達(dá)給孩子。另一方面，他對(duì)階段性重難點(diǎn)和歷屆升學(xué)考試的趨勢(shì)走向不能十分了解，只能簡(jiǎn)單完成作業(yè)，沒(méi)有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會(huì)這個(gè)事請(qǐng)假不來(lái)，一會(huì)那件事不來(lái)，但一周就一兩次的補(bǔ)課，重點(diǎn)的知識(shí)內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

那兼職的老師**重點(diǎn)的學(xué)校的老師嗎？

可能你對(duì)老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺(jué)得教學(xué)這個(gè)東西押寶不能押在老師身上，他是一個(gè)團(tuán)體教育的過(guò)程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對(duì)孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問(wèn)題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點(diǎn)，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)，我們對(duì)孩子的心態(tài)把握會(huì)比較準(zhǔn)確，在家庭教育方面，我也會(huì)給你一些合理化的建議。你來(lái)我們這上課之后，我們就是三方共同努力來(lái)改變孩子。

不是我介紹得不錯(cuò)，是本來(lái)就不錯(cuò)！

現(xiàn)在不是考慮分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，而是要調(diào)整孩子信心的問(wèn)題，剛上初一考不好，會(huì)對(duì)孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來(lái)，讓孩子覺(jué)得自己是可以的，這樣我們?cè)偃フ劮謹(jǐn)?shù)才是現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺(jué)得即使我跟你說(shuō)了，你也會(huì)覺(jué)得我是騙你的。所以我不會(huì)跟你說(shuō)些虛無(wú)縹緲的東西，我覺(jué)得還是你把孩子帶過(guò)來(lái)，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說(shuō)了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個(gè)老師，在沒(méi)有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認(rèn)為家長(zhǎng)也不會(huì)相信的。家長(zhǎng)，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績(jī)就提高了，但這個(gè)結(jié)果的改變是由過(guò)程累積的，如果我們一味說(shuō)結(jié)果，不注重過(guò)程，這樣的機(jī)構(gòu)你覺(jué)得可信的嗎？我們這里會(huì)和家長(zhǎng)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析清楚，再解決問(wèn)題，這都是一個(gè)務(wù)實(shí)的過(guò)程。如果你去其他機(jī)構(gòu)也可以做一定的對(duì)比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個(gè)對(duì)的專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，在金錢和時(shí)間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會(huì)跟你簽訂協(xié)議，一方面會(huì)和家長(zhǎng)確認(rèn)我們的學(xué)科，確認(rèn)具體上課時(shí)間，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程里，對(duì)于家長(zhǎng)的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對(duì)老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費(fèi)用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會(huì)做充分準(zhǔn)備的）

2、如果老師沒(méi)有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費(fèi)的。

3、在整個(gè)過(guò)程中你有任何不滿意的話，我們也會(huì)終止協(xié)議給你退費(fèi)的，畢竟每個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子的需求不同，有的提高分?jǐn)?shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長(zhǎng)你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時(shí)間也不是用來(lái)浪費(fèi)的，每個(gè)老師也都希望能提高學(xué)生成績(jī)留住他的，你說(shuō)是吧。

你始終在拿其他機(jī)構(gòu)在跟我們機(jī)構(gòu)對(duì)比，我都一直耐心聽(tīng)，我真的要跟你講其他機(jī)構(gòu)跟我們沒(méi)有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績(jī)。第二，我沒(méi)有見(jiàn)到你的孩子，在這里講這么多，也是家長(zhǎng)單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機(jī)構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過(guò)來(lái)詳細(xì)了解。我給孩子做完測(cè)評(píng)后，我還會(huì)給你出個(gè)20多頁(yè)的報(bào)告，先把你孩子問(wèn)題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對(duì)一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問(wèn)題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進(jìn)行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進(jìn)行解決。

另一方面，我們還會(huì)給孩子匹配個(gè)性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對(duì)孩子進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點(diǎn)來(lái)幾點(diǎn)走，我們必須要有人進(jìn)行監(jiān)管。為什么你去過(guò)很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)沒(méi)有效果，是因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中監(jiān)管的人相對(duì)會(huì)少一些。孩子到我們這邊來(lái)不是說(shuō)上了課就解決問(wèn)題了，在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中我們還有很多問(wèn)題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個(gè)銜接人，班主任會(huì)定期給你打電話。

孩子進(jìn)入青春期，會(huì)發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個(gè)狀態(tài)，我們還會(huì)給孩子配備一個(gè)心理輔導(dǎo)老師（暫時(shí)不需要不代表以后不需要），因?yàn)楹⒆拥男睦泶_實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)樗男睦戆l(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要?jiǎng)e人把他成人化，而作為家長(zhǎng)，你不可能做到把孩子成人化，你會(huì)覺(jué)得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒(méi)有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會(huì)給孩子做疏導(dǎo)，我們也會(huì)給你一些個(gè)性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問(wèn)我的價(jià)格問(wèn)題，剛才跟你所講的是我們的一個(gè)服務(wù)體系，我們的收費(fèi)也是綜合性收費(fèi)，我們綜合性收費(fèi)就是包含一對(duì)一授課，管理型陪讀，班主任長(zhǎng)期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費(fèi)用是由課時(shí)來(lái)產(chǎn)生的，費(fèi)用我們象征性的只收取一對(duì)一上課的費(fèi)用，其他都是免費(fèi)的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來(lái)學(xué)大就是享受這么一個(gè)服務(wù)體系，那么這個(gè)服務(wù)體系缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺(jué)得沒(méi)時(shí)間，還是孩子在那里考慮沒(méi)時(shí)間。因?yàn)槲覀冏隽?1年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)，孩子時(shí)間比較緊的話，我們會(huì)幫孩子合理規(guī)劃時(shí)間。如果孩子周內(nèi)沒(méi)時(shí)間，像周末六日都可以過(guò)來(lái)。

上門：學(xué)大做了13了，在剛成立時(shí)候 老師是有上門家教的，而且不需要租教室，但是發(fā)現(xiàn)學(xué)生在家的補(bǔ)課效果并不理想，第一，在家里上課，老師放不開(kāi)，孩子有主人氣勢(shì)，碰到問(wèn)題馬上問(wèn)，獨(dú)立思考不夠，依賴性強(qiáng)；第二，孩子在家很隨便，有惰性，老師沒(méi)辦法去控制他。如果在這種氛圍中，你花了錢，效果也達(dá)不到！所以為了確保效果，我們學(xué)大提供舒適的學(xué)習(xí)空間，一對(duì)一教室，陪讀教室，在學(xué)習(xí)的環(huán)境里，孩子有人管理，自然集中注意力學(xué)習(xí)，也控制好學(xué)習(xí)的時(shí)間，不拖拖拉拉的，提高了學(xué)習(xí)的效率。而且這里的老師也愿意激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，能和學(xué)生象朋友一樣相處，讓孩子更喜歡這里。

價(jià)錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來(lái)給他做一個(gè)針對(duì)性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時(shí)量，統(tǒng)一收費(fèi)的，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來(lái)了，雙方都認(rèn)可之后，我們會(huì)根據(jù)情況把方案設(shè)計(jì)好。

你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報(bào)名?。r(jià)錢這個(gè)問(wèn)題，你來(lái)了之后，我也會(huì)對(duì)每一項(xiàng)收費(fèi)給你解釋清楚，因?yàn)槲抑?，家長(zhǎng)既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒(méi)有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問(wèn)題，那你肯定能找到很便宜的教育機(jī)構(gòu)，你說(shuō)是吧。

危機(jī)激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績(jī)已經(jīng)對(duì)孩子造成一定影響，開(kāi)學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補(bǔ)齊，再跟上下一階段的進(jìn)度，不能把問(wèn)題留到期末考試，及時(shí)解決問(wèn)題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進(jìn)入高中的比率是？，整個(gè)上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過(guò)中考進(jìn)入高中，這是由目前中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進(jìn)了高中，才能有機(jī)會(huì)考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競(jìng)爭(zhēng)又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來(lái)，我來(lái)幫家長(zhǎng)給他分析一下，他就知道了，啊，原來(lái)高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補(bǔ)得上去的，所以小步慢跑，要踏實(shí)基礎(chǔ)，，家長(zhǎng)你說(shuō)是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問(wèn)問(wèn)清楚，我們這里是必須要對(duì)孩子負(fù)責(zé)的，所以即使你來(lái)了我們不會(huì)隨便安排老師上課的，我們得先安排一個(gè)測(cè)評(píng)，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因?yàn)槲覀冊(cè)诮o孩子上課之前，有一個(gè)課前交流會(huì)，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長(zhǎng)的要求，老師會(huì)去準(zhǔn)備第一次課，會(huì)隔周開(kāi)始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會(huì)及時(shí)占好老師的時(shí)間段，要不這樣，家長(zhǎng)，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過(guò)來(lái)下，我們提早為他做好準(zhǔn)備。確認(rèn)時(shí)間。。

校區(qū)實(shí)用經(jīng)典話術(shù)

1.2.3.4.我們學(xué)大只做一對(duì)一，因?yàn)橐粚?duì)一輔導(dǎo)效果最棒！現(xiàn)場(chǎng)：同學(xué)給老師來(lái)個(gè)自我介紹吧?。ù蜷_(kāi)局面，吸引孩子）

每家機(jī)構(gòu)都在推陪讀，但是家長(zhǎng)要仔細(xì)辨別哪家能真正做到，并且做得最用心！

現(xiàn)在補(bǔ)習(xí)可不是成績(jī)不好的孩子的專利，成績(jī)好的孩子對(duì)自己要求更高，反而補(bǔ)得起越多！

5.孩子成績(jī)要想提高，還需要家長(zhǎng)您的配合。千萬(wàn)不要認(rèn)為交給我們就一切OK了。6.您好，您是聽(tīng)老師或者同學(xué)介紹的么？

7.家長(zhǎng)，現(xiàn)在對(duì)孩子應(yīng)該實(shí)行賞識(shí)教育，大聲表?yè)P(yáng)，小聲批評(píng)！8.家長(zhǎng)，您與其到處打電話，不如實(shí)地來(lái)考察一下。

9.問(wèn)同學(xué)：有沒(méi)有信心和我們這邊的老師一起努力，把自己的成績(jī)提升上去？ 10.好孩子都是夸出來(lái)的。

11.家長(zhǎng)您孩子請(qǐng)大學(xué)生做家教進(jìn)步可能是會(huì)進(jìn)步，但是他完全可以上更高一層的，往往就是因?yàn)闆](méi)有重視老師的質(zhì)量導(dǎo)致孩子沒(méi)能做到更好。

12.名師出高徒不是徒有虛名的，好的老師可以讓學(xué)生達(dá)到事半功倍的效果，既然您選擇給孩子補(bǔ)習(xí)就一定要選對(duì)老師，無(wú)謂的補(bǔ)習(xí)不如不補(bǔ)。

13.我們的價(jià)錢高肯定是有高的理由，現(xiàn)在任何產(chǎn)品都有優(yōu)良中差，孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題是大事馬虎不得，家長(zhǎng)您說(shuō)是吧！

14.家長(zhǎng)您還考慮什么，哪邊不清楚的我再和您說(shuō)一遍，孩子學(xué)習(xí)的事情我們拖不起孩子更拖不起，您主要還擔(dān)心哪方面您說(shuō)出來(lái)沒(méi)關(guān)系的，我可以幫您參考下，我們的目的是一樣的，都是為了孩子好。

15.家長(zhǎng)您要相信沒(méi)有不愿意學(xué)習(xí)的學(xué)生，每一位孩子都想表現(xiàn)好都想被表?yè)P(yáng)，那么孩子的學(xué)習(xí)好與壞不僅是孩子問(wèn)題，環(huán)境非常重要，家長(zhǎng)和老師的引導(dǎo)非常重要。

16.家長(zhǎng)不知道您知不知道學(xué)員在線系統(tǒng)，可以這么說(shuō)，在整個(gè)一對(duì)一行業(yè)里面，只有我們學(xué)大有這個(gè)系統(tǒng)，我們可以說(shuō)是行業(yè)的龍頭。

17.關(guān)于效果，家長(zhǎng)您根本不用等到期中期末考試，在我們這，每個(gè)月的月測(cè)都可以知道孩子是否進(jìn)步。

18.家長(zhǎng)，孩子反正是要補(bǔ)課的，與其一家家打電話，不如到校區(qū)親眼看看環(huán)境，然后再做決定。

19.我們注重的是每一個(gè)環(huán)境，可以說(shuō)，在學(xué)大，您孩子到了每一個(gè)階段，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的老師去輔導(dǎo)幫助孩子，我們更注重細(xì)節(jié)。

20.在職老師的優(yōu)點(diǎn)，一了解學(xué)校的進(jìn)度，二了解各年級(jí)學(xué)生性格特點(diǎn)。

第五篇：咨詢師外呼話術(shù)

蘇州吳中校區(qū)

陌拜話術(shù)

咨詢師：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX家長(zhǎng)吧？

家長(zhǎng)： ……

咨詢師：我是XXX教育小學(xué)/初中/高中組的X老師，xxx在xxx學(xué)校讀x年級(jí)對(duì)吧？ 家長(zhǎng)： ……

咨詢師：我們XXX教育是致力于中小學(xué)教育的上市機(jī)構(gòu)，在蘇州跟許多學(xué)校都有合作關(guān)系。跟您聯(lián)系是想了解下學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，看有什么能幫到您的，xxx的整體成績(jī)?cè)趺礃幽兀?家長(zhǎng)： ……

咨詢師：學(xué)生那個(gè)學(xué)科薄弱呢？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：學(xué)生是不愛(ài)學(xué)還是學(xué)不會(huì)呢？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：是哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)掌握不好呢？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：（了解并分析學(xué)科，體現(xiàn)專家形象）

家長(zhǎng)：……

咨詢師：平時(shí)在家都是您管學(xué)生學(xué)習(xí)嗎？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：（分析學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、態(tài)度，推出自習(xí)室）

家長(zhǎng)：……

咨詢師：學(xué)生的小升初/中考/高考目標(biāo)是什么呢？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：學(xué)生現(xiàn)在能在班里、年紀(jì)排多少名呢？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：根據(jù)我們了解的小升初/中考/高考情況，學(xué)生應(yīng)該從xx、xx等方面提高，否則很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的！您最好能帶學(xué)生來(lái)我中心為學(xué)生做個(gè)全方位的測(cè)評(píng)，我們會(huì)給您和學(xué)生專業(yè)的建議和意見(jiàn)。

家長(zhǎng)：你們?cè)趺唇o孩子輔導(dǎo)的？

咨詢師：我們采取一線教師一對(duì)一針對(duì)性輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生情況給學(xué)生選派最適合的老師。并且我們?yōu)槊總€(gè)學(xué)生配備自己的專屬班主任，學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和上自習(xí)的時(shí)候可以幫助學(xué)生！您看你大概什么時(shí)候有時(shí)間?

家長(zhǎng)：你們?cè)趺词召M(fèi)的？

咨詢師：根據(jù)每個(gè)學(xué)生情況和老師的級(jí)別我們收費(fèi)也不一樣大概100多到300多都有，具體看學(xué)生情況，畢竟學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體。您今天有時(shí)間嗎？

家長(zhǎng)：……

咨詢師：那周末您周六還是周日有時(shí)間呢？（上午還是下午呢？）

家長(zhǎng)：……

咨詢師：（假如您要來(lái)大概是什么時(shí)候呢？我給您預(yù)留下時(shí)間段）

家長(zhǎng)：……

咨詢師：我會(huì)用我的手機(jī)把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去，您存一下我的手機(jī)號(hào)，有問(wèn)題您隨時(shí)聯(lián)系我。來(lái)的時(shí)候最好能帶上學(xué)生最近的試卷。

家長(zhǎng)：……

咨詢師：那xxx爸爸/媽媽，咱們xxx時(shí)間見(jiàn)！

10年京翰，100分滿意！