第一篇：三泰電子網(wǎng)格化認識

談網(wǎng)格化服務認識

三泰電子一直定位于金融設備提供商，2010年公司從戰(zhàn)略經(jīng)營方面考慮，提出從賣產(chǎn)品到賣服務理念，也就是從產(chǎn)品營銷到服務營銷的轉變。

我是一名新的實習員工，2010年12月份來到三泰電子服務部任職，對公司服務與服務管理有了初步的了解。現(xiàn)階段，我公司是通過400客服服務熱線來與客戶進行報修與維修維護，當客戶在使用我們的設備出現(xiàn)問題的時候，客戶通過撥打400客服或直接與已知工程師進行電話報修，然后分地區(qū)分層次的派工，最后工程師進行上門維護。實戰(zhàn)證明這種服務管理的運行方式還存在許多不足。客戶反應：有時出現(xiàn)問題，第一時間聯(lián)系不到我們，自己又不知道該如何解決問題；有時即使聯(lián)系到我們，我們又在幫助其他客戶處理問題，不能及時的到達客戶那里去幫助他們。

通過服務部組織開展的網(wǎng)格化服務學習活動，我對網(wǎng)格化服務有了一定的認識。網(wǎng)格化服務的實現(xiàn)能較好的解決了現(xiàn)在服務中存在的問題。

網(wǎng)格化管理定義：網(wǎng)格化管理根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀單元，并對每一網(wǎng)格實施動態(tài)、全方位管理，它是一種數(shù)字化管理方式。根據(jù)網(wǎng)格規(guī)劃，按照對等方式整合服務資源，組織服務團隊，對網(wǎng)格內用戶進行多元化、精細化、個性化服務。

網(wǎng)格化管理內容：通過實施“網(wǎng)格化服務”管理工作，努力實現(xiàn)對成都轄區(qū)網(wǎng)格內銀行的全覆蓋、全過程動態(tài)管理和服務，達到公司資源整合化、服務程序規(guī)范化、服務團隊固定化、人員聯(lián)系本地化、服務管理信息化等。形成分級監(jiān)督、責任明確、高效運轉的網(wǎng)格化服務體系，實現(xiàn)層層監(jiān)管、時時監(jiān)控，應急服務及時有效，降低服務路途時間，實現(xiàn)高效服務，提高客戶、公司、員工三方面的滿意度。讓銀行客戶切實感受到：“服務省心，就找三泰”。

網(wǎng)格化管理的最終目的是引入增值、創(chuàng)收：網(wǎng)格化就是通過最大化的發(fā)揮網(wǎng)格內作戰(zhàn)單元的戰(zhàn)斗力，對成都轄區(qū)內銀行、網(wǎng)點實施全方位管理，提供多元化、精細化、個性化服務、差異化服務。服務團隊每天都安排人員巡檢，平時做好安裝服務、維修服務、拜訪客戶等基礎工作，努力通過“聽客戶意、解客戶憂”的服務方式，贏得銀行客戶的理解與支持，把一切影響公司業(yè)務發(fā)展的因素消除在萌芽狀態(tài)，從而讓客戶滿意并從客戶那里獲取更多潛在業(yè)務機會，增加公司創(chuàng)收。通過這些業(yè)務的優(yōu)化服務、差異化服務可以促使我們占領金融市場的江湖地位，然后通過網(wǎng)格化服務管理，使我們的服務質量不斷上升，以達到夯實市場的目的，這樣一來，我們就可以不斷的，主動的將我們的產(chǎn)品推入銀行、推入更多能使用我們產(chǎn)品的地方去。達到產(chǎn)品，服務雙贏的結果，實現(xiàn)公司從賣產(chǎn)品到賣服務的轉變。

如何推進網(wǎng)格化服務主要著眼于三個環(huán)節(jié)：

一、成員滿意度

在當今市場環(huán)境下，人力資源已成為公司發(fā)展的最大資源，一切的競爭都可以歸節(jié)為人才的競爭。但人才是有價的，人才供求是遵循價值規(guī)律的。就像某些國外公司的企業(yè)文化就是：“Yours is here.”而員工的執(zhí)行力，工作積極性是公司相關激勵制度決定的。公司通過網(wǎng)格化管理，向服務人員提供良好的工作和舒適生活環(huán)境，并實行人性化管理，服務人員可以聘請家人、親屬或朋友為自己的服務工作進行支持，公司也愿意通過服務人員給予一定的待遇，公司可以批準服務人員讓自己親屬住在裝修好的服務站；解決了員工的這些后勤保障問題后，就很大程度的提升了員工的歸屬感，存在感。從心理角度到物質層面全面的激發(fā)員工的執(zhí)行力，工作積極主動性，從而提升了客戶的滿意度，最終達到了通過服務提升公司業(yè)績的目的。公司有了收益，員工的待遇也會相應提高，這樣會吸引更多的人才向三泰流動，人才的加入，帶給公司的發(fā)展水平會越來越高，因此形成了一個向上循環(huán)的良性系統(tǒng)。員工滿意了，公司滿意，客戶滿意度也得到及大提高。

二、服務品牌的建立

客戶滿意度涉及到現(xiàn)有服務滿意度、服務級別、差異化服務、客戶關注點等多個指標。網(wǎng)格化服務一系列措施可提升一線服務人員主觀能動性、提高服務響應時間、變被動服務為主動服務等，通過這些指標及觀念的改善，能真正做到“因客戶而動”，能形成我們的服務模式，進而會演化成三泰服務品牌，使我們的服務不可復制、不可超越，牢牢地抓住客戶。因而誕生了服務品牌構成三泰核心競爭力之一。

三、企業(yè)文化建設

網(wǎng)格化管理中，人員是關鍵要素。記得有一位企業(yè)家說過：你怎么對待你的員工，你的員工就將如何對待你的客戶。公司員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，一種“經(jīng)紀人”，更是“社會人”和“文化人”，是公司的主體。根據(jù)“公司——員工——客戶”鏈條關系，在服務傳遞過程中，員工是聯(lián)系公司和銀行客戶的重要紐帶?？蛻舴罩饕且揽繂T工與銀行客戶面對面的交流實現(xiàn)的，公司服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現(xiàn)。因此，公司應注重人員的選擇、培訓與管理。員工是公司的內部客戶，實行以人為本的管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務得以順利傳遞。

公司實行以人為本的管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調動人的積極性和創(chuàng)新精神，使員工積極參與企業(yè)事務，逐漸形成對公司的歸屬感，為公司的發(fā)展貢獻自身的力量。管理者要開發(fā)人的智慧和潛能，就應使員工以友好合作和相互幫助來代替消極和對抗，這種在公司內部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團隊精神和團隊文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團結、友好合作、相互幫助的氛圍中，可調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使其得到極大的發(fā)揮，工作成效顯著提升。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務質量，帶給公司效益的長效增長。服務營銷文化建設的目的，就是要通過文化的培育和推進，幫助服務員工尋求工作意義，使員工形成團結和諧的團隊，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范，使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。

隨著公司網(wǎng)格化服務的方案的逐步實施，三泰服務新模式的開創(chuàng)，我相信三泰電子的明天會更加美好！

王宇啟 2011-5-16

第二篇：泰華街社區(qū)網(wǎng)格化材料

以人為本統(tǒng)籌推進社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理

新華區(qū)革新街道泰華街社區(qū)黨總支

泰華街社區(qū)位于革新街道西部，轄區(qū)東起泰華街，西至新合街，南臨新華路，北接合作路，面積0.39平方公里，常住人口7980人，從去年5月份開始，泰華街社區(qū)在革新街道黨工委和上級組織部門的精心指導下，積極探索城市管理服務創(chuàng)新模式，開展了“黨建網(wǎng)格化”新工作機制的實踐和探索。

一、整合資源，建立“網(wǎng)格＋團隊”組織體系

（一）科學劃分網(wǎng)格單元。以“尊重傳統(tǒng)、便于管理、優(yōu)勢互補、著眼發(fā)展”為原則，我們在社區(qū)建立了三級網(wǎng)格系統(tǒng)：?成立了社區(qū)網(wǎng)格化管理服務站，設立社區(qū)網(wǎng)格，原社區(qū)支部升格為社區(qū)網(wǎng)格黨總支，由分包社區(qū)的街道領導和社區(qū)黨總支書記一道，共同負責做好轄區(qū)內矛盾糾紛和社區(qū)事務的處理；?以500戶居民，黨員數(shù)量不少于30名為標準，設立樓院網(wǎng)格，依據(jù)黨員數(shù)量和分布特點成立了5個樓院網(wǎng)格黨支部，負責對所轄片內網(wǎng)格工作的管理與協(xié)調?根據(jù)居民的生活習慣，將5個樓院劃分為14個樓棟網(wǎng)格，并成立樓棟網(wǎng)格黨小組，負責政策法規(guī)宣傳、社情民意調查等工作。從而形成了“社區(qū)、樓院、樓棟”三級網(wǎng)格體系，實現(xiàn)了管理服務結構由條狀向網(wǎng)狀轉變。

（二）組建多元服務團隊。對應每一級網(wǎng)格，社區(qū)黨總支整合了社區(qū)專兼職干部、公益崗位人員、社區(qū)志愿者和街道包居

情熱線”及時接收群眾生活和工作上的訴求；用“民情留言版（箱）”采集來自最基層的群眾呼聲，用“民情抄告單”及時將群眾的意見和建議整理上報并及時反饋，用“民情分析會”來傳達黨和政府相關政策，溝通鄰里關系和諧融洽。通過推行和運用“八民工作法”，精細化地完成了對居民綜合信息的采集、搜集、分析、整理、上報和通報的全過程。三是規(guī)范各項制度。在繼續(xù)深化社區(qū)干部“人員、職責、任務”三落實的同時，建立了社區(qū)黨總支書記第一責任人、黨員聯(lián)系包干、黨員議事、重大問題分析研判、定期與不定期督查、街道干部進網(wǎng)格等制度，促進網(wǎng)格化工作深入開展。

（二）是建立考核激勵機制。一是強化績效考核。根據(jù)網(wǎng)格化管理的要求，對社區(qū)人員A崗、B崗工作分別按60%和40%權重打分，考核結果記入本人工作檔案，與社區(qū)工作者獎懲、任用和續(xù)聘掛鉤，實行末位淘汰，暢通社區(qū)工作者隊伍“入口、出口”，提高社區(qū)工作者素質，實現(xiàn)“減員增效”。二是開展網(wǎng)格創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動。以“三活、四清、五百家”為核心內容，在社區(qū)層面開展優(yōu)秀網(wǎng)格責任人和服務員評選活動，“三活”即社區(qū)居委會成員要對負責區(qū)域的情況準確掌握，成為本區(qū)域的“活戶籍、活檔案、活地圖”?！八那濉奔疵總€社區(qū)成員要對所負責區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清”?！拔灏偌摇奔赐ㄟ^入戶走訪聯(lián)系群眾，解決群眾的困難，及時化解矛盾，做到“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、結百家親”。

人負責上報審批，并將落實結果及時反饋給求助的群眾。

四、黨建網(wǎng)格化管理帶來的成效

通過社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理這一新型管理模式的運行，提升了社區(qū)黨總支的協(xié)調能力，社區(qū)工作帶來了顯著的成效。

（一）工作作風轉變、人員素質顯著提高。合理的社區(qū)“網(wǎng)格”劃分，完善的工作網(wǎng)絡和高效的運行模式，使每位社區(qū)工作者都有了自己的一份“責任田”，促使社區(qū)工作重心下移，貼近了居民群眾。從“居民群眾找上來”到“社區(qū)干部走下去”，網(wǎng)格化管理形成的“倒逼機制”，克服了社區(qū)工作機關化、社區(qū)工作者怕做群眾工作等傾向，縮小了與居民的距離，密切了黨群、干群關系，把工作的觸角延伸到了社區(qū)的角角落落，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務的“盲區(qū)”和“真空”。

（二）信息渠道順暢，服務機制日臻完善。每個網(wǎng)格責任人以及服務人員的姓名、照片、手機電話等信息全部制作成精美的監(jiān)督牌公示在各個樓道單元門口，居民群眾隨時都可以與網(wǎng)格工作人員溝通聯(lián)系反映情況，這種平等互信的方式取得了百姓的認可和理解，社區(qū)人員上門入戶也變得輕松自然。網(wǎng)格團隊及時收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區(qū)居民表達利益訴求的渠道和途徑，同時也為黨委政府在第一時間內發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持。社區(qū)建立起了黨員服務群眾和組織服務黨員的雙服務機制。社區(qū)黨總支還與駐區(qū)單位黨組織溝通聯(lián)系，將那些組織關系

第三篇：網(wǎng)格化工作的幾點認識

網(wǎng)格工作的幾點認識

一、機構組織通達，責任分工明確。

社區(qū)確定網(wǎng)格站長，負責指導、監(jiān)督、檢查社區(qū)網(wǎng)格員的工作，幫助網(wǎng)格員解決在工作過程中遇到的各種困難和問題等具體事務，書記或主任全面管理。

二、社區(qū)對網(wǎng)格工作認識到位。

既要督促指導，計劃安排，又要明確當前網(wǎng)格工作重心是基礎信息錄入。同時認清網(wǎng)格工作不是增加負擔，而是對社區(qū)工作的補充促進，全力保障，有效展開。

三、社區(qū)對網(wǎng)格員要加強思想教育。

社區(qū)領導對網(wǎng)格員精神上要加以引導，增強主觀能動性，注重交流幫扶，主動詢問難點，積極鼓勵與嚴格要求相結合，增加凝聚力、戰(zhàn)斗力。

四、網(wǎng)格員工作細化，任務明確，有的放矢。每天工作任務具體明白，工作效果有效到位。積極交流推銷自己，爭取了解全面，一家一戶，一步一個腳印。贏得認可，以點帶面地開展工作。

五、網(wǎng)格員要加強自身業(yè)務能力，提高工作責任心。多向社區(qū)干部請教，學習相關政策。樹立為民服務意識，熱愛本職工作，明確網(wǎng)格的主要任務和目標要求，面對問題快捷反應，及時處理，使自身成為百姓與政府間的橋梁和紐帶。

六、強調說下網(wǎng)格員工作內容，也就是網(wǎng)格員做些什么。有社區(qū)干部和網(wǎng)格員還不太清楚工作范圍。根據(jù)培訓會記錄，網(wǎng)格員主要職責是：1.收集社情民意，民生情況，記好民情日記，重大事件及時反饋。2.基礎信息采集更新，包括房屋、人口、計生、民政、城管等各類基礎信息確保信息，做到即時采集、即時更新、確保信息全面、準確、及時。3.排解、化解矛盾糾紛。4.社會治安巡邏，做好預防、勸告、教育工作。5.掌握特殊人群動態(tài)，做好信訪穩(wěn)定，監(jiān)督管理和幫教工作。6.法律法規(guī)宣傳。7居民事務代辦。

第四篇：網(wǎng)格化管理三規(guī)范

四、工作任務

（一）“三規(guī)范”

1、規(guī)范三級機構名稱

將原區(qū)社會管理網(wǎng)格化指揮中心變更為區(qū)社會服務管理指導中心，在區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領導下，由區(qū)綜治辦牽頭，整合各部門力量，融合共享政務大廳等資源，通過強化信息化手段，形成集社會管理、公共服務、矛盾化解、維護穩(wěn)定于一體的工作平臺。

將原鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會管理服務中心變更為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務管理中心，形成基層社會服務管理承上啟下的樞紐。

將原村（社區(qū)）社會管理服務站變更為村（社區(qū)）社會服務管理中心，形成基層社會服務管理便民利民的平臺。

標識上，中心大門懸掛橫式或豎式“××社會服務管理（指導）中心”（紅字、宋體）牌匾，大小與中心門面和諧。

2、規(guī)范三級中心工作職責

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務管理中心主要職責：

(1)受理承辦事項。對服務管理事項實行統(tǒng)一登記、一次性告知、首問首辦負責、分類處置和限時辦結。

(2)開展便民服務。組織各成員單位分工負責、整體聯(lián)動，為群眾提供直接辦理、代辦、協(xié)辦等“菜單式”服務。

(3)組織開展矛盾糾紛排查化解。實行矛盾糾紛“半月一排查一上報”制度；采取分片包塊、定期排查、上門服務、結對幫扶等方式，拓寬群眾訴求渠道，有效排查化解企業(yè)改制、征地拆遷、教育醫(yī)療、涉農(nóng)利益、村企村礦、環(huán)境保護等矛盾糾紛。

(4)組織開展社會治安綜合治理。加強對流動人口及刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人等特殊人群和閑散青少年、農(nóng)村留守兒童、鰥寡孤獨老人的服務管理；開展安全生產(chǎn)綜合治理，落實“綜治進企業(yè)進礦山”的各項措施；強化社會治安防控體系建設，推進基層平安創(chuàng)建，指導開展群防群治。

(5)引導履行社會責任。按照“誰主管、誰負責”的原則，動員社會各方面力量參與服務管理。加強對非公有制經(jīng)濟組織、社會組織的服務管理，教育、引導其履行社會責任；鼓勵“孵化”組織進駐，積極培育一批為老服務中心、就業(yè)服務中心等公益性、專業(yè)化社會組織。

(6)組織開展督查督辦。對村（社區(qū)）和各成員單位服務管理工作進行指導、檢查、督辦，定期考核評價，推動服務管理措施的落實。

村（社區(qū)）社會服務管理中心主要職責：

(1)落實便民利民措施。通過授權、委托等方式，代理行政機關事務，努力實現(xiàn)“群眾辦事不出村（社區(qū)）”；采取設立服務大廳、上門服務、結對幫扶、代辦、協(xié)辦等方式，落實社保醫(yī)保、戶籍管理、社會救助、勞動保障、人口計生等便民利民措施，打造“一刻鐘”服務圈，為群眾提供全覆蓋、全過程、全天候的優(yōu)質服務。

(2)開展矛盾糾紛排查化解。實行矛盾糾紛“周排查周報告”制度，切實把各類矛盾糾紛和治安安全隱患化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(3)開展社會治安綜合治理。強化流動人口和出租屋服務管理，做好刑釋解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人等特殊人群和閑散青少年、農(nóng)村留守兒童、鰥寡孤獨老人的服務管理；加強治安巡邏，開展社會治安重點地區(qū)排查整治，落實人防、物防、技防措施，開展基層平安創(chuàng)建。

(4)組織公益互助活動。積極發(fā)展服務性、公益性、互助性社會組織，引導非公有制經(jīng)濟組織、社會組織、志愿者參與村（社區(qū)）服務管理，鼓勵支持村（居）民開展互助服務，興辦公益事業(yè)。

(5)收集上報信息。開展對轄區(qū)內以基礎信息為主的各類服務管理信息的收集、錄入、管理、上報，為群眾提供精細化、信息化服務，為上級部門提供決策參考。

3、規(guī)范人員管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務管理中心由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委副書記兼任中心主任，綜治辦主任兼任副主任，主持日常工作。社區(qū)社會服務管理中心由社區(qū)黨組織書記、居委會主任或社區(qū)專職干部等人員擔任中心主任。村社會服務管理中心由村黨支部書記、村委會主任或“兩委”干部擔任中心主任。各級中心要選優(yōu)配強工作隊伍，組建服務團隊，進一步充實加強工作力量。要加強基層綜治員、矛盾調解員、社區(qū)志愿者、治安巡防隊、民兵應急分隊等群防群治隊伍建設和管理，充分發(fā)揮工、青、婦等人民團體、物業(yè)管理機構和服務性、公益性、互助性社會組織的協(xié)同作用，廣泛調動社會各方面力量參與社會服務管理。

（二）“三完善”

1、完善工作內容

（1）建立全區(qū)基層社會服務管理信息系統(tǒng)。以人口和計劃生育局城鎮(zhèn)人口服務管理信息平臺為基礎，整合組織、紀檢、公安、司法、民政、人事、勞動和社會保障、住建、工商等部門的信息資源，建設全區(qū)基層社會服務管理信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡系統(tǒng)，將黨建、農(nóng)廉、公共服務、安全生產(chǎn)、人口管理、非公有制經(jīng)濟組織和社會組織、社情民意等各類服務管理信息納入系統(tǒng)，形成全面覆蓋、動態(tài)管理、聯(lián)通共享、功能齊全的社會服務管理綜合信息系統(tǒng)。開展網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務管理、網(wǎng)上監(jiān)督考核等工作，全面提高基層社會服務管理的信息科技水平。加強網(wǎng)絡保密工作。

（2）加快推進基層社會服務管理信息平臺建設。對已有的信息平臺，加快改造融合步伐，實現(xiàn)與城鎮(zhèn)人口服務管理信息平臺的互聯(lián)、互通，實現(xiàn)基礎工作信息化、信息工作科學化實用化。到年底，建成村（社區(qū)）基礎信息數(shù)據(jù)庫和應用平臺，開展信息化服務管理，全區(qū)初步建成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)網(wǎng)的基層社會服務管理信息系統(tǒng)。

（3）加強信息研判處置。各級中心要加強對信息的全面收集、實時管理、定期更新和分析研判，對各類信息進行及時分流處置。協(xié)調有關部門對可能引發(fā)群體性事件、突發(fā)事件的各種不穩(wěn)定因素和重要節(jié)日、重大活動期間的各類不穩(wěn)定信息進行預測預判，對群眾反映比較集中，可能引發(fā)群體上訪的信訪案（事）件和具有傾向性、苗頭性的信訪案（事）件及時預警，采取應對措施，加大化解力度。完善信息報告、共享、發(fā)布和輿論引導工作制度。

2、完善工作機制

三級中心要完善“六聯(lián)”工作機制。

一是服務管理聯(lián)動。對服務管理事項，實行“一個窗口”受理、“一站式”辦理、“一條龍”服務、“一攬子”解決的辦法，方便、快捷解決到位。

二是矛盾糾紛聯(lián)調。對涉及企業(yè)改制、征地拆遷、資源開發(fā)、環(huán)境保護等重大矛盾糾紛，采取部門聯(lián)動、綜合施策的辦法，及時處置，有效化解。

三是突出問題聯(lián)治。對民爆物品管理混亂、流動人口犯罪突出、“黑惡勢力”嚴重以及發(fā)案率高、治安秩序差、群眾反映強烈的社會治安重點地區(qū)，組織力量進行專項整治，徹底改變治安面貌。四是應急工作聯(lián)勤。制定應急預案，建立快速反應聯(lián)勤機制，妥善處置突發(fā)性事件；在重要活動、重大節(jié)日期間，嚴格值班備勤制度，確保日常管理與應急處置有效銜接。

五是社會治安聯(lián)防。開展“科技創(chuàng)安”，加強“天眼工程”、“電子圍欄”以及經(jīng)濟適用、防范效果好的“平安互助”、“平安e家”等技防設施建設，構建點線面結合、人防物防技防結合、打防管控結合、網(wǎng)上網(wǎng)下結合，全天候、立體化的社會治安動態(tài)防控體系。

六是基層平安聯(lián)創(chuàng)。開展平安家庭、平安單位、平安校園、平安大道、平安鐵路、平安村（社區(qū)）等基層平安創(chuàng)建活動，維護穩(wěn)定，促進和諧。

3、完善工作制度

三級中心要健全12項工作制度。

一是首問首辦負責制度。群眾反映事項時，各級中心接待人員為首問責任人，負責答疑、指引等服務事宜；承辦單位為第一責任單位，承辦人為首辦責任人，負責事項的全程跟蹤、辦結回復。

二是代理服務制度。群眾反映事項并提供相關材料后，中心在規(guī)定時限內指派專人為群眾提供無償全程代理服務。

三是信訪陪訪制度。對于需要上級部門解決的信訪事項，中心在與上級部門事先溝通的基礎上，指派專人陪同信訪人到上級部門咨詢政策，共同尋求解決問題的辦法。四是組團服務制度。中心整合工作力量，組建由專業(yè)技術人員和職能部門人員組成的綜合性服務管理團隊，深入基層、深入群眾，提供點對點、面對面的服務。

五是預約聯(lián)動制度。對群眾反映的需要有關職能部門直接處理的事項，由中心聯(lián)系相關部門，在約定的時間內集中處理，共同提出解決的具體措施。

六是限時辦結制度。中心對本轄區(qū)能夠解決的事項，立即予以解決；對解決難度大或需要協(xié)調解決的事項，以及群眾反映集中，具有普遍性、全局性的問題，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級中心要分別規(guī)定辦理時限或公開承諾，限時辦結。

七是聯(lián)席會議制度。區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心每月分別召開一次聯(lián)席會議，中心各成員單位領導參加，總結上月工作，研究重大問題；遇有重大、緊急事項，由中心主任、副主任組織召開專題會議，研究解決；鄉(xiāng)級中心建立工作周例會制度。

八是定期研判報告制度。區(qū)級中心實行月研判制度，鄉(xiāng)級中心實行周研判制度，重大、緊急事項即時研判，迅速呈報。

九是工作臺賬制度。各級中心根據(jù)實際情況，分別建立黨建、農(nóng)廉、社保醫(yī)保、戶籍管理、社會救助、勞動保障、建房規(guī)劃、合同管理、人口計生、矛盾排查化解、流動人口服務管理、特殊人群幫扶管控、平安創(chuàng)建、考核獎懲等工作臺賬，做到檔案資料規(guī)范完備。

十是教育培訓制度。中心領導調整、成員單位派駐工作人員到位，要及時對其進行培訓；區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心工作人員、村級中心主任、副主任每年要進行一次以上業(yè)務培訓，提高其綜合素質。

十一是社會評價制度。由區(qū)社會服務管理指導中心組織，通過會議座談、抽樣調查、設置舉報箱、公眾評議、特邀評議等方式，定期、不定期征求基層干部、群眾對各級中心的意見和建議，評價結果納入考核指標體系。

十二是督辦考核制度。區(qū)委、區(qū)政府制定對區(qū)、鄉(xiāng)兩級中心及相關成員單位的考核指標體系，每年進行一次考核；鄉(xiāng)級中心每半年對所轄村級中心進行一次考核。建立中心集中辦公人員工作績效考評制度，考核結果與個人業(yè)績評定、晉級晉職、獎勵懲處等掛鉤。

（三）“兩提高”

1、提高經(jīng)費保障

2、提高工作效率

區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領導班子對基層社會服務管理體系建設運行負總責，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政“一把手”（綜治委主任）是基層社會服務管理體系建設運行的第一責任人，分管領導是直接責任人，各級各部門主要領導對所承擔的建設運行任務負全面責任。要充分發(fā)揮基層社會服務管理平臺優(yōu)勢，提高辦事效率。各級綜治部門要充分發(fā)揮組織、協(xié)調、指導作用，加強督促檢查，確保各項措施的落實。對工作成績突出、工作創(chuàng)新的部門和地方，大力表彰獎勵；對工作不作為、推諉扯皮，導致發(fā)生重大案（事）件或造成惡劣影響、產(chǎn)生嚴重后果的部門和地方，予以“一票否決”，并嚴肅追究相關人員的責任。

五、工作要求

（一）加強組織領導。各級各部門要從鞏固黨的執(zhí)政地位，維護社會和諧穩(wěn)定的高度充分認識抓好基層社會服務管理工作的重要性，把貫徹落實《實施方案》作為近期中心工作，切實加強組織領導，主要領導要親自抓、負總責，分管領導要具體抓、全面管，為《實施方案》的貫徹落實提供堅強的組織保障。

（二）加強責任落實。各級各部門要按照《實施方案》的要求，結合實際，制定具體的實施方案，對目標任務進行分解細化、明確責任，逐一落實到具體的單位和人員；要各司其職、各負其責，一項一項抓好落實；要加強檢查督導、考核獎懲，確保各項任務按時、按質、按量完成。區(qū)綜治委將把各級各部門基層社會服務管理體系建設情況納入綜治責任制考核體系，作為考核評價的重要依據(jù)。

（三）嚴把建設進度。按照省、市部署要求，各級各部門要在9月20日前，對本地本部門的建設任務進行專題研究，并出臺實施方案。12月15日前，全區(qū)三級中心全部完成建設、對接、規(guī)范任務。區(qū)綜治委將組成督導組，對基層社會服務管理體系建設進展情況進行專項督查。

第五篇：鹽池工商局深化網(wǎng)格化電子監(jiān)管

鹽池工商局深化網(wǎng)格化電子監(jiān)管

2011年呈現(xiàn)三大新亮點

2011-3-10 9:23:4

5網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)是鹽池縣工商局為進一步優(yōu)化監(jiān)管資源，提高工作效率，而研發(fā)的一項以經(jīng)濟戶口為依托，以信息技術為手段，以坐標式網(wǎng)格化監(jiān)管為主要形式的集監(jiān)管、執(zhí)法、維權、服務為一體的電子化監(jiān)管系統(tǒng)，是新形勢下工商行政管理實現(xiàn)“四個轉變”、踐行“四個只有”、達到“四高目標”的有效手段。2011年，該局對網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)進行了深化開發(fā)，主要呈現(xiàn)三大亮點。

一、實現(xiàn)電子實地掃描巡查監(jiān)管

自2010年5月份以來，該局推行試用了網(wǎng)格化電子監(jiān)管系統(tǒng)，有效增強了廣大干部的責任意識、履職意識。使巡查人員對市場監(jiān)管工作應該“干什么、怎么干、干到什么程度、達到什么效果”等都有了直觀、明確的認識，工作主動性、積極性，學習熱情度、履職風險防控能力等明顯提高。但經(jīng)營戶無法在電子監(jiān)管巡查表上簽字，“巡而不查、查而不實”的問題一直是鹽池縣工商局急待解決的難題。鑒于此，經(jīng)過多方考證研究，2011年元月，鹽池縣工商局最終實現(xiàn)了電子實地掃

描巡查監(jiān)管。

電子實地掃描巡查監(jiān)管是指在經(jīng)營戶的工商營業(yè)執(zhí)照上加貼“工商監(jiān)管識別碼”，網(wǎng)格巡查人員進行巡查時，必須到經(jīng)營戶中，通過掃描經(jīng)營戶營業(yè)執(zhí)照上的“工商監(jiān)管識別碼”后，相對應的食品、高危行業(yè)、農(nóng)資等智能巡查表格自動彈出，網(wǎng)格巡查人員根據(jù)巡查情況在對應的巡查選項中進行選

擇，自動生成巡查結果，點擊保存，巡查方可完成。如果網(wǎng)格巡查人員不到經(jīng)營戶中，進行掃描“工商監(jiān)管識別碼”，巡查表格就不會出現(xiàn)，巡查人員就無法完成巡查。電子實地掃描巡查監(jiān)管的實現(xiàn)，真正意義上解決了“巡而不查、查而不實、坐在辦公室巡查”的現(xiàn)象。目前，該局正借年檢、驗照之機，在轄區(qū)內所有經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照上加貼“工商監(jiān)管識別碼”，實現(xiàn)了2011年第一次電子實地掃

描巡查監(jiān)管。

二、依托電子化監(jiān)管將有效實施風險防控

該局將無照經(jīng)營、食品安全、高危行業(yè)等重點監(jiān)管內容列為風險防控的關鍵環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設置一、二、三級不同級別的監(jiān)管風險來提醒網(wǎng)格責任人員進行防范，對重點行業(yè)在圖示上分別以醒目的色彩進行標示，提示巡查人員要增強對違法違章行為的監(jiān)管發(fā)現(xiàn)力，時刻予以重點關注，化解監(jiān)管風險。部門可根據(jù)不同時期風險隱患，進行人工錄入，系統(tǒng)提示，監(jiān)管人員沒有對所提示內容進行防范落實的，系統(tǒng)自動對其進行考核扣分，并追究責任。從而達到對監(jiān)管人員及時動態(tài)監(jiān)控，有效防范監(jiān)管風險的目的。

三、與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)強化行政指導工作

在網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)中，將行政指導做為一項重要模塊進行開發(fā)，重點突出商標和合同監(jiān)管模塊。在商標和合同監(jiān)管中，與企業(yè)進行聯(lián)網(wǎng)，將合同示范文本和商標相關知識置入模塊中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)可獲取自己的基本信息以及行政監(jiān)管和行政服務的相關信息，實現(xiàn)商標、合同的網(wǎng)上備案和文本下載等，同時通過網(wǎng)絡監(jiān)督工商工作、提出意見和建議。監(jiān)管人員通過網(wǎng)絡可對經(jīng)營戶

備案的商標、合同進行審核指導，并對所提出的問題進行直接答復，減少了企業(yè)因紙制備案等諸多不便，為企業(yè)贏得經(jīng)營時間，有效增加企業(yè)法律知識，節(jié)省監(jiān)管人力物力。（鹽池縣工商局 李月

新 趙彥春）