第一篇:居家養(yǎng)老服務(wù)人員 孫躍西事跡
服務(wù)對(duì)象孫躍西給中心送錦旗表感謝
11月21日中午,服務(wù)員沈素鳳帶著曲江北站的服務(wù)對(duì)象孫躍西爺爺來(lái)到中心,孫爺爺手里緊緊握著一面錦旗,激動(dòng)的交給站長(zhǎng)張瑋娜......家住桑園北村3-102的孫躍西爺爺,今年已經(jīng)92歲高齡,孫爺爺一定要親自前來(lái)感謝揚(yáng)州曜陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)中心,在爺爺一再要求下,在服務(wù)員沈素鳳的陪同下來(lái)到中心,感謝中心一直以來(lái)對(duì)他們這些孤寡老人的關(guān)心和愛(ài)護(hù),感謝服務(wù)員沈素鳳對(duì)他的悉心照料,不是親人勝似親人。
自新疆克拉瑪依油田退休后來(lái)到江蘇揚(yáng)州,老伴早年帶著兩個(gè)兒子嫁給孫爺爺,之后孫爺爺也沒(méi)有再生養(yǎng)自己的孩子,一直以來(lái)都是孫爺爺照顧著母子的生活起居。繼子長(zhǎng)大了都離開(kāi)了家,只有過(guò)年過(guò)節(jié)才回家看望兩位老人。時(shí)間流逝,孫爺爺已步入高齡,體力不支,實(shí)在做不動(dòng)事了,自從服務(wù)員沈素鳳來(lái)為爺爺服務(wù)后,讓爺爺倍感輕松,真正的幫他解決了很多實(shí)際困難。
沈素鳳每周都會(huì)去孫爺爺家?guī)兔ψ鲂┝λ芗暗氖?,打掃房間衛(wèi)生,幫爺爺代領(lǐng)工資,陪同爺爺去市中醫(yī)院看病,定期幫爺爺去醫(yī)院取藥,并按照醫(yī)生要求,將中藥煮好,給爺爺喝。爺爺腿腳不方便,家中需要購(gòu)買(mǎi)什么日用品,都是沈素鳳幫爺爺去買(mǎi),幫爺爺精心挑選最實(shí)惠的,每一次都將金額清清楚楚的記好,帶著超市發(fā)票回來(lái)一并交給爺爺,孫爺爺特別信任沈素鳳,時(shí)間久了,也更加依賴(lài)沈素鳳。
有一次孫爺爺在一張宣傳單上看中了一雙鞋,很喜歡,店鋪位置卻處于京華城附近,離孫爺爺家很遠(yuǎn),沈素鳳看著爺爺如此喜歡,不顧路程的遙遠(yuǎn),自己跑去京華城幫爺爺買(mǎi)了回來(lái),完成了孫爺爺?shù)囊粯缎脑浮?/p>
孫爺爺需要定期看病,因?yàn)獒t(yī)保屬于新疆克拉瑪依,所以每一次醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)都要寄掛號(hào)信,每一次都是沈素鳳幫爺爺寄信、取信,刮風(fēng)下雨從不耽誤,也從未抱怨過(guò)一次。孫爺爺將沈素鳳當(dāng)做自己的親人一般依賴(lài)和信任,沈素鳳也為孫爺爺解決了很多實(shí)際困難,使孫爺爺能安享晚年。
隨著老年人口的不斷增多,居家養(yǎng)老服務(wù)受到社會(huì)廣泛關(guān)注。自揚(yáng)州曜陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)入全市各區(qū)不同的老年人家中后,真正做到了讓“讓居家老人滿(mǎn)意,讓忙碌兒女放心”,讓老年人們真正的感受到老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)。
第二篇:居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德
居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德
遵紀(jì)守法,文明執(zhí)業(yè),守時(shí)守信,盡心盡責(zé);
熱情和藹,善解人意,善于溝通,不說(shuō)長(zhǎng)道短!
居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容
1、安全保障類(lèi):實(shí)行應(yīng)急救急機(jī)制,在老年人遇到意外情況時(shí),能得到及時(shí)快捷,有效的救助和幫助。
2、生活照料類(lèi):為老年人提供代購(gòu)代辦、水電家電維修,助潔,洗衣,理發(fā)等一般家政服務(wù)和陪護(hù)等特殊照料服務(wù)。
3、醫(yī)療保健類(lèi):建立老年人健康檔案,為老年人提供疾病防治,健康護(hù)理,心理衛(wèi)生,健康教育等服務(wù)。(由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供)
4、法律維權(quán)類(lèi):為老年人提供法律咨詢(xún),法律援助,司法維權(quán)及維護(hù)老年人贍養(yǎng),財(cái)產(chǎn),婚姻等合法權(quán)益服務(wù)。
5、文化娛樂(lè)類(lèi):為老年人提供知識(shí)講座,學(xué)習(xí)培訓(xùn),書(shū)法繪畫(huà),圖書(shū)閱覽,文藝表演等服務(wù),吸納老年人參與各類(lèi)體育健身活動(dòng)。
6、精神蔚藉類(lèi):主要為老年人提供鄰里交流,談心溝通,心理咨詢(xún)、聊天等服務(wù)。
第三篇:居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度
日間照料中心服務(wù)人員管理制度
1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時(shí)為日間照料中心服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2、認(rèn)真參加日間照料中心舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
3、嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程,不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。
4、開(kāi)展承諾服務(wù),堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度,做到隨叫隨到,有問(wèn)題及時(shí)解決。
5、接到服務(wù)指令后,要認(rèn)真填寫(xiě)《派工單》,完成服務(wù)后,要請(qǐng)住戶(hù)簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額,并將《派工單》送交日間照料中心備案。
6、工作時(shí)間不得飲酒,規(guī)范作業(yè),注意安全,杜絕安全隱患,嚴(yán)防意外事故發(fā)生。
7、熱情禮貌的為服務(wù)對(duì)象服務(wù),不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
日間照料中心電子檔案管理
1、建立健全信息化檔案管理新模式,充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺(tái),開(kāi)展日間照料中心檔案管理工作。
2、每個(gè)日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能,達(dá)到會(huì)儲(chǔ)存、會(huì)調(diào)閱及會(huì)使用等工作技能。
3、實(shí)現(xiàn)微機(jī)化檔案管理,無(wú)論是服務(wù)對(duì)象還是日間照料中心服務(wù)人員及各類(lèi)日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進(jìn)行微機(jī)儲(chǔ)存。
4、對(duì)日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)化內(nèi)容也要分門(mén)別類(lèi)采集存檔。
5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。
6、建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé),并與考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。
日間照料中心服務(wù)對(duì)象守則
1、遵守日間照料中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從日間照料中心服務(wù)人員的管理,建立和維護(hù)良好的日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌,不服從管理,發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由本人承擔(dān)。
3、積極參加日間照料中心組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。
4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦,互幫互助
日間照料中心安全制度
1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作,防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失,維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。
2、堅(jiān)持“以防為主,防消結(jié)合”的方針,做好安全防火工作,所內(nèi)配備滅火器,定期進(jìn)行安全檢查,消除火災(zāi)隱患。
3、下班前,工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查,有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。
4、做好人員往來(lái)的管理工作,嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。
5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢(qián)物,以防丟失。
6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù),對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題,當(dāng)班者自負(fù)。
7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在案
日間照料中心工作人員紀(jì)律
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致,遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助,大事講原則,小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng),樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3.要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù),嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人;不拿或不吃入室老人贈(zèng)送的物品或食品。
4.愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物;不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品;
6.顧大局,識(shí)大體,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),重大事項(xiàng),突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
日間照料中心服務(wù)人員行為規(guī)范
1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡,憑《派工單》上門(mén)服務(wù),接到服務(wù)指令后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。
2、開(kāi)門(mén)后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門(mén)。
3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容,并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。
4、維修員在查明故障原因后,應(yīng)先向老人介紹各類(lèi)配件價(jià)格和維修費(fèi),征得老人同意后方可操作。
5、服務(wù)時(shí)間內(nèi),服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患(關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等),并向老人傳授日常安全知識(shí)。
6、服務(wù)結(jié)束后,要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn),現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的相關(guān)內(nèi)容,并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。
7、整理好自己的工具包,與老人道別;很高興為您服務(wù),再見(jiàn)!幫老人關(guān)好門(mén)。
8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。
9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。
日間照料中心服務(wù)內(nèi)容
一、日常生活照料:
為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類(lèi)日常生活費(fèi)用等。
二、料理個(gè)人衛(wèi)生:
為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。
三、康復(fù)護(hù)理服務(wù):
為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。
四、衛(wèi)生保健服務(wù):
量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢(xún)等。(由社區(qū)衛(wèi)生站提供)
五、精神慰藉服務(wù):
上門(mén)與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)站開(kāi)辦“樂(lè)齡俱樂(lè)部”,開(kāi)展各種有益身心健康的娛樂(lè)、健身活動(dòng)。
六、家政服務(wù):
更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等
日間照料中心站長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日間照料中心的全面工作,做好日間照料中心工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作,接待老年人的投訴。
2、負(fù)責(zé)對(duì)日間照料服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間,經(jīng)常與工作人員交流,及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。
3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化,及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求,安排工作人員,適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人及家屬意見(jiàn),合理調(diào)整日間照料中心服務(wù)人員。
4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。
5、落實(shí)日間照料中心回訪工作,根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。
第四篇:居家養(yǎng)老
推廣農(nóng)村居家養(yǎng)老 全力破解養(yǎng)老難題
2009年年初,富陽(yáng)啟動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)推廣工作,在全市23個(gè)社區(qū)建立了居家養(yǎng)老服務(wù)站,完善市、街道(鎮(zhèn))和社區(qū)三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2009年12月,社區(qū)養(yǎng)老的成功經(jīng)驗(yàn)延伸到農(nóng)村,逐步深化和拓展社會(huì)化居家養(yǎng)老服務(wù)體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮(zhèn)塔山村和湘溪村、常安鎮(zhèn)橫槎村、湖源鄉(xiāng)新三村6個(gè)行政村實(shí)施農(nóng)村老年人“居家養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)工作,服務(wù)對(duì)象主要是戶(hù)籍在試點(diǎn)村內(nèi)且常年居住的老年人。
目前富陽(yáng)市60歲以上老年人有94724人,占總?cè)丝诘?4.75%,每年還以全市老年人總數(shù)3%的速度凈增長(zhǎng)。目前空巢獨(dú)居的老年人有1.4萬(wàn)余人,占老年人總數(shù)的15.3%。從2007年起,富陽(yáng)市除積極開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)外,還加大相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),全力破解養(yǎng)老難題。去年12月,總投資1.26億元含市社會(huì)福利中心和市殘疾人綜合服務(wù)中心的綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)開(kāi)工建設(shè),將主要解決城鎮(zhèn)“三無(wú)”老人集中供養(yǎng)問(wèn)題以及滿(mǎn)足不同層次養(yǎng)老需求;孤殘兒童康復(fù)寄養(yǎng)中心主要解決社會(huì)棄嬰、孤兒的集中供養(yǎng)問(wèn)題以及開(kāi)展殘疾兒童康復(fù)教育和寄養(yǎng)業(yè)務(wù)。
第五篇:居家養(yǎng)老
紅旗路街道辦事處計(jì)生辦充分發(fā)揮計(jì)生服務(wù)技術(shù)和計(jì)生協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),把生育關(guān)懷行動(dòng)向急需關(guān)注的老齡人群延伸,進(jìn)一步積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)計(jì)劃生育家庭居家養(yǎng)老保障制度,為老年計(jì)生家庭提供包括疾病預(yù)防保健、精神慰藉、生活照料等居家養(yǎng)老服務(wù),使老人們生活在溫暖、舒心的環(huán)境里,逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育家庭養(yǎng)老基本需求。
一、推行政策宣傳服務(wù)。積極向老人們宣傳省、市計(jì)生獎(jiǎng)扶政策標(biāo)準(zhǔn)以及辦事處推出的計(jì)生家庭優(yōu)惠政策,并按時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女父母金等,讓他們優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果。
二、實(shí)施健康檢查服務(wù)。定期開(kāi)展義診活動(dòng),并結(jié)合該區(qū)全民健身活動(dòng),依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人進(jìn)行免費(fèi)檢查身體(測(cè)量血壓、血糖、心電圖等),對(duì)行動(dòng)不便、偏癱在床或家中無(wú)人照顧的老人,入戶(hù)為其檢查身體;對(duì)當(dāng)時(shí)就能檢查出的結(jié)果,當(dāng)時(shí)告知老人,方便老人及時(shí)就醫(yī);對(duì)需要綜合評(píng)價(jià)的診斷,待綜合診斷出來(lái)后及早告知老人;對(duì)所有體檢的老人進(jìn)行健康評(píng)價(jià),建立了健康檔案,開(kāi)出健康養(yǎng)生食療處方,做到無(wú)病早預(yù)防,有病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。
三、開(kāi)展志愿者零距離服務(wù)。各社區(qū)成立老服務(wù)志愿者隊(duì)伍,號(hào)召志愿者上門(mén)為老人服務(wù),為計(jì)生老人提供家政服務(wù),例如:打掃衛(wèi)生,幫助購(gòu)買(mǎi)生活用品,*******讓老年人充分感受到家的溫暖。
四、開(kāi)展文體娛樂(lè)服務(wù)。各社區(qū)利用老年活動(dòng)室、室外活動(dòng)場(chǎng)地、人口學(xué)校等精心舉辦老年人趣味活動(dòng)、老年人健康知識(shí)講座等,使廣大計(jì)生老人感受到黨和政府的關(guān)懷和社會(huì)的溫暖,讓他們?cè)谏钌系玫骄恼樟?,在精神上得到關(guān)愛(ài)和慰藉,促進(jìn)辦事處人口和計(jì)劃生育事業(yè)的健康發(fā)展。