第一篇：居家養(yǎng)老服務(wù)人員 孫躍西事跡

服務(wù)對(duì)象孫躍西給中心送錦旗表感謝

11月21日中午，服務(wù)員沈素鳳帶著曲江北站的服務(wù)對(duì)象孫躍西爺爺來(lái)到中心，孫爺爺手里緊緊握著一面錦旗，激動(dòng)的交給站長(zhǎng)張瑋娜......家住桑園北村3-102的孫躍西爺爺，今年已經(jīng)92歲高齡，孫爺爺一定要親自前來(lái)感謝揚(yáng)州曜陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)中心，在爺爺一再要求下，在服務(wù)員沈素鳳的陪同下來(lái)到中心，感謝中心一直以來(lái)對(duì)他們這些孤寡老人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，感謝服務(wù)員沈素鳳對(duì)他的悉心照料，不是親人勝似親人。

自新疆克拉瑪依油田退休后來(lái)到江蘇揚(yáng)州，老伴早年帶著兩個(gè)兒子嫁給孫爺爺，之后孫爺爺也沒(méi)有再生養(yǎng)自己的孩子，一直以來(lái)都是孫爺爺照顧著母子的生活起居。繼子長(zhǎng)大了都離開(kāi)了家，只有過(guò)年過(guò)節(jié)才回家看望兩位老人。時(shí)間流逝，孫爺爺已步入高齡，體力不支，實(shí)在做不動(dòng)事了，自從服務(wù)員沈素鳳來(lái)為爺爺服務(wù)后，讓爺爺倍感輕松，真正的幫他解決了很多實(shí)際困難。

沈素鳳每周都會(huì)去孫爺爺家?guī)兔ψ鲂┝λ芗暗氖?，打掃房間衛(wèi)生，幫爺爺代領(lǐng)工資，陪同爺爺去市中醫(yī)院看病，定期幫爺爺去醫(yī)院取藥，并按照醫(yī)生要求，將中藥煮好，給爺爺喝。爺爺腿腳不方便，家中需要購(gòu)買什么日用品，都是沈素鳳幫爺爺去買，幫爺爺精心挑選最實(shí)惠的，每一次都將金額清清楚楚的記好，帶著超市發(fā)票回來(lái)一并交給爺爺，孫爺爺特別信任沈素鳳，時(shí)間久了，也更加依賴沈素鳳。

有一次孫爺爺在一張宣傳單上看中了一雙鞋，很喜歡，店鋪位置卻處于京華城附近，離孫爺爺家很遠(yuǎn)，沈素鳳看著爺爺如此喜歡，不顧路程的遙遠(yuǎn)，自己跑去京華城幫爺爺買了回來(lái)，完成了孫爺爺?shù)囊粯缎脑浮?/p>

孫爺爺需要定期看病，因?yàn)獒t(yī)保屬于新疆克拉瑪依，所以每一次醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷都要寄掛號(hào)信，每一次都是沈素鳳幫爺爺寄信、取信，刮風(fēng)下雨從不耽誤，也從未抱怨過(guò)一次。孫爺爺將沈素鳳當(dāng)做自己的親人一般依賴和信任，沈素鳳也為孫爺爺解決了很多實(shí)際困難，使孫爺爺能安享晚年。

隨著老年人口的不斷增多，居家養(yǎng)老服務(wù)受到社會(huì)廣泛關(guān)注。自揚(yáng)州曜陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)入全市各區(qū)不同的老年人家中后，真正做到了讓“讓居家老人滿意，讓忙碌兒女放心”，讓老年人們真正的感受到老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)。

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德

居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德

遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)，守時(shí)守信，盡心盡責(zé)；

熱情和藹，善解人意，善于溝通，不說(shuō)長(zhǎng)道短！

居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容

1、安全保障類：實(shí)行應(yīng)急救急機(jī)制，在老年人遇到意外情況時(shí)，能得到及時(shí)快捷，有效的救助和幫助。

2、生活照料類：為老年人提供代購(gòu)代辦、水電家電維修，助潔，洗衣，理發(fā)等一般家政服務(wù)和陪護(hù)等特殊照料服務(wù)。

3、醫(yī)療保健類：建立老年人健康檔案，為老年人提供疾病防治，健康護(hù)理，心理衛(wèi)生，健康教育等服務(wù)。（由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供）

4、法律維權(quán)類：為老年人提供法律咨詢，法律援助，司法維權(quán)及維護(hù)老年人贍養(yǎng)，財(cái)產(chǎn)，婚姻等合法權(quán)益服務(wù)。

5、文化娛樂(lè)類：為老年人提供知識(shí)講座，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，書(shū)法繪畫(huà)，圖書(shū)閱覽，文藝表演等服務(wù)，吸納老年人參與各類體育健身活動(dòng)。

6、精神蔚藉類：主要為老年人提供鄰里交流，談心溝通，心理咨詢、聊天等服務(wù)。

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

日間照料中心服務(wù)人員管理制度

1、接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時(shí)為日間照料中心服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、認(rèn)真參加日間照料中心舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

3、嚴(yán)格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

4、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。

5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交日間照料中心備案。

6、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

7、熱情禮貌的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

日間照料中心電子檔案管理

1、建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺(tái)，開(kāi)展日間照料中心檔案管理工作。

2、每個(gè)日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達(dá)到會(huì)儲(chǔ)存、會(huì)調(diào)閱及會(huì)使用等工作技能。

3、實(shí)現(xiàn)微機(jī)化檔案管理，無(wú)論是服務(wù)對(duì)象還是日間照料中心服務(wù)人員及各類日間照料服務(wù)的基礎(chǔ)信息都要進(jìn)行微機(jī)儲(chǔ)存。

4、對(duì)日間照料服務(wù)基本情況調(diào)查、走訪回訪、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等動(dòng)態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。

5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。

6、建立檔案管理責(zé)任追究制度、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，并與考核、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。

日間照料中心服務(wù)對(duì)象守則

1、遵守日間照料中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從日間照料中心服務(wù)人員的管理，建立和維護(hù)良好的日間照料服務(wù)中心風(fēng)貌，不服從管理，發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3、積極參加日間照料中心組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。

4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，互幫互助

日間照料中心安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。

4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在案

日間照料中心工作人員紀(jì)律

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿或不吃入室老人贈(zèng)送的物品或食品。

4．愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

6．顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

日間照料中心服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開(kāi)門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫(xiě)《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。

日間照料中心服務(wù)內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

二、料理個(gè)人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：

為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。

四、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時(shí)在居家養(yǎng)老服務(wù)站開(kāi)辦“樂(lè)齡俱樂(lè)部”，開(kāi)展各種有益身心健康的娛樂(lè)、健身活動(dòng)。

六、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

日間照料中心站長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負(fù)責(zé)對(duì)日間照料服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。

3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整日間照料中心服務(wù)人員。

4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。

5、落實(shí)日間照料中心回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：居家養(yǎng)老

推廣農(nóng)村居家養(yǎng)老 全力破解養(yǎng)老難題

2009年年初，富陽(yáng)啟動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)推廣工作，在全市23個(gè)社區(qū)建立了居家養(yǎng)老服務(wù)站，完善市、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2009年12月，社區(qū)養(yǎng)老的成功經(jīng)驗(yàn)延伸到農(nóng)村，逐步深化和拓展社會(huì)化居家養(yǎng)老服務(wù)體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮(zhèn)塔山村和湘溪村、常安鎮(zhèn)橫槎村、湖源鄉(xiāng)新三村6個(gè)行政村實(shí)施農(nóng)村老年人“居家養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)工作，服務(wù)對(duì)象主要是戶籍在試點(diǎn)村內(nèi)且常年居住的老年人。

目前富陽(yáng)市60歲以上老年人有94724人，占總?cè)丝诘?4.75%，每年還以全市老年人總數(shù)3％的速度凈增長(zhǎng)。目前空巢獨(dú)居的老年人有1.4萬(wàn)余人，占老年人總數(shù)的15.3%。從2007年起，富陽(yáng)市除積極開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)外，還加大相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力破解養(yǎng)老難題。去年12月，總投資1.26億元含市社會(huì)福利中心和市殘疾人綜合服務(wù)中心的綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)開(kāi)工建設(shè)，將主要解決城鎮(zhèn)“三無(wú)”老人集中供養(yǎng)問(wèn)題以及滿足不同層次養(yǎng)老需求；孤殘兒童康復(fù)寄養(yǎng)中心主要解決社會(huì)棄嬰、孤兒的集中供養(yǎng)問(wèn)題以及開(kāi)展殘疾兒童康復(fù)教育和寄養(yǎng)業(yè)務(wù)。

第五篇：居家養(yǎng)老

紅旗路街道辦事處計(jì)生辦充分發(fā)揮計(jì)生服務(wù)技術(shù)和計(jì)生協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把生育關(guān)懷行動(dòng)向急需關(guān)注的老齡人群延伸，進(jìn)一步積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)計(jì)劃生育家庭居家養(yǎng)老保障制度，為老年計(jì)生家庭提供包括疾病預(yù)防保健、精神慰藉、生活照料等居家養(yǎng)老服務(wù)，使老人們生活在溫暖、舒心的環(huán)境里，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育家庭養(yǎng)老基本需求。

一、推行政策宣傳服務(wù)。積極向老人們宣傳省、市計(jì)生獎(jiǎng)扶政策標(biāo)準(zhǔn)以及辦事處推出的計(jì)生家庭優(yōu)惠政策，并按時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女父母金等，讓他們優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果。

二、實(shí)施健康檢查服務(wù)。定期開(kāi)展義診活動(dòng)，并結(jié)合該區(qū)全民健身活動(dòng)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人進(jìn)行免費(fèi)檢查身體（測(cè)量血壓、血糖、心電圖等），對(duì)行動(dòng)不便、偏癱在床或家中無(wú)人照顧的老人，入戶為其檢查身體；對(duì)當(dāng)時(shí)就能檢查出的結(jié)果，當(dāng)時(shí)告知老人，方便老人及時(shí)就醫(yī)；對(duì)需要綜合評(píng)價(jià)的診斷，待綜合診斷出來(lái)后及早告知老人；對(duì)所有體檢的老人進(jìn)行健康評(píng)價(jià)，建立了健康檔案，開(kāi)出健康養(yǎng)生食療處方，做到無(wú)病早預(yù)防，有病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。

三、開(kāi)展志愿者零距離服務(wù)。各社區(qū)成立老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，號(hào)召志愿者上門為老人服務(wù)，為計(jì)生老人提供家政服務(wù)，例如：打掃衛(wèi)生，幫助購(gòu)買生活用品，*******讓老年人充分感受到家的溫暖。

四、開(kāi)展文體娛樂(lè)服務(wù)。各社區(qū)利用老年活動(dòng)室、室外活動(dòng)場(chǎng)地、人口學(xué)校等精心舉辦老年人趣味活動(dòng)、老年人健康知識(shí)講座等，使廣大計(jì)生老人感受到黨和政府的關(guān)懷和社會(huì)的溫暖，讓他們?cè)谏钌系玫骄恼樟?，在精神上得到關(guān)愛(ài)和慰藉，促進(jìn)辦事處人口和計(jì)劃生育事業(yè)的健康發(fā)展。