第一篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料(共三篇)

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料(共三篇)

付出真情 收獲喜悅

**公司**收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我叫**，是**高速**收費(fèi)站的收費(fèi)員。今天我非常榮幸能夠代表廣大收費(fèi)員在這里向大家匯報(bào)我在文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中的感受和心得。

作為一名普通的收費(fèi)員，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)自己充滿希望、充滿信心。我熱愛(ài)我的工作，喜歡看到司乘人員希望而來(lái)、滿意而歸的表情；喜歡看到司乘人員在見(jiàn)我的微笑后回報(bào)一聲“謝謝”。

在高速公路飛速發(fā)展的今天，廣大的司乘朋友及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。去年10月，**公司組織了部分員工到深圳機(jī)荷高速參觀學(xué)習(xí)，同事們帶回了微笑服務(wù)理念，看到她們優(yōu)美的動(dòng)作和真誠(chéng)而親切的微笑，我被深深地觸動(dòng)了。我開(kāi)始問(wèn)自己：為什么她們可以在單調(diào)、枯燥的工作崗位上做得如此出色呢？我也可以那樣快樂(lè)地工作嗎？

是的，微笑是一種表情，是一種力量，一種撫慰，更是一種待人的禮貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一種美。作為一名高速公路收費(fèi)員，我們需要微笑，更應(yīng)該懂得微笑服務(wù)的重要性。很快，公司就開(kāi)展了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，組織全路員工進(jìn)行了系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，期間我除了學(xué)會(huì)了文明收費(fèi)禮儀操之外，最大的收獲是讓我學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)我?guī)е孕?、真誠(chéng)的微笑坐在收費(fèi)亭時(shí)，我感受到：一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問(wèn)候，竟能如此拉近司乘人員與我們的距離，可以讓司乘人。

南來(lái)北往的司乘人員當(dāng)成久未謀面的故友，從我做起，從現(xiàn)在做起，每天多一些微笑，為工作而微笑，向廣大司乘人員微笑，向同事、朋友及親人微笑，更向這個(gè)和諧的社會(huì)微笑??

我是怎樣做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

**管理處**收費(fèi)站收費(fèi)員

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

上午好！

我叫**，今年21歲，是**管理處**收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。今天能在這里參加全省高速公路文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，我感到非常幸運(yùn)。

對(duì)于這次文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，在開(kāi)始的時(shí)候我不是很理解，甚至還有點(diǎn)排斥。為什么呢？因?yàn)樵谖覄偝蔀橐幻咚俟肥召M(fèi)員時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)，無(wú)非是收錢(qián)、找錢(qián)，與是否提供服務(wù)、服務(wù)的好壞沒(méi)關(guān)系。做好服務(wù)工作有什么意義？難道不為司乘人員提供文明服務(wù)他們就不走高速公路了嗎？何況，我身邊有這種想法的同事大有人在，我覺(jué)得也沒(méi)什么不妥，于是任由這種思想在我腦海中占據(jù)，要在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思想也比較難。

通過(guò)參加我站召開(kāi)的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，我才從思想上認(rèn)識(shí)到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從小我做起。俗話說(shuō)“人人文明一小步，社會(huì)進(jìn)步一大步”，而這小小的三尺崗?fù)ぞ褪歉咚俟肺拿鞣?wù)的“窗口”，我們收費(fèi)員就是這個(gè)文明服務(wù)“窗口”的執(zhí)行者與傳遞者。我站站區(qū)設(shè)立了儀容儀表風(fēng)采展示欄、員工心語(yǔ)交流欄以及大型的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)宣傳海報(bào)。每當(dāng)看到這些宣傳專欄和海報(bào)，我就切身感受到了文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就在身邊，做好文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己義不容辭的一份責(zé)任。慢慢地，我深深地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是非常有必要的，以前的想法是錯(cuò)誤的，是必須摒棄的。

思想轉(zhuǎn)變了，如何付諸于行動(dòng)呢？我和同事們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看了廣西桂柳高速公路文明服務(wù)教學(xué)片。在觀看教學(xué)片的時(shí)候，我對(duì)廣西高速公路的同仁能夠?qū)⑽拿鞣?wù)做得如此之好感到非常驚訝，之后便暗暗下決心，自己也要做到跟他們一樣好，甚至比他們做得更好。為了把文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，糾正以前不規(guī)范的收費(fèi)姿勢(shì)，不標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)語(yǔ)言，我利用下班后的時(shí)間對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作反復(fù)的練習(xí)，反復(fù)地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬著筷子練習(xí)“八顆牙式”禮儀微笑；練習(xí)肢體語(yǔ)言時(shí)，如坐姿、接錢(qián)遞卡、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭，就到空閑的收費(fèi)亭和同事們進(jìn)行模擬訓(xùn)練，相互之間指出存在的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)刻苦地練習(xí)，我的微笑尺度和肢體語(yǔ)言都得到了大幅度提高。

在收費(fèi)工作中，要堅(jiān)持對(duì)來(lái)往的每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”并不是那么容易的事情。我站車流高峰時(shí)，每四秒鐘就駛過(guò)一輛車，在我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)里，平均有1000多輛車從收費(fèi)窗口通過(guò)，這就意味著，我們要對(duì)司乘人員微笑1000多次。這1000多次的微笑，我也曾埋怨過(guò)，也曾放棄過(guò)，是司乘朋友的贊許和鼓勵(lì)，是那一股不服輸?shù)男拍钭屛覉?jiān)持下來(lái)。我患有慢性咽喉炎，常常會(huì)因?yàn)楦忻爸率沟醚屎戆l(fā)炎，有時(shí)喉嚨腫得連吞食都困難，一講話就疼。記得在我上節(jié)假日的一個(gè)白班，車流量比平時(shí)高了許多，但我想不能因?yàn)檐嚵髁看蠖尫?wù)質(zhì)量降低，于是我仍然堅(jiān)持對(duì)每一位司乘朋友都做到“三聲一笑”、“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)體”。那天，我的咽炎病又患了，發(fā)著高燒，身體狀況很不好。不知過(guò)了多少臺(tái)車后，我的喉嚨像在冒煙，聲音也嘶啞了，并漸漸感覺(jué)到自己體力不支。有一位路過(guò)的司機(jī)大哥親切地對(duì)我說(shuō)：“妹子，你多喝點(diǎn)水，少說(shuō)點(diǎn)話，你看你喉嚨都嘶啞成這樣了”，我連忙說(shuō)：“謝謝您的關(guān)心，我沒(méi)事”，又繼續(xù)工作著。班長(zhǎng)見(jiàn)我臉色不好，要我休息一下，我還是強(qiáng)打精神支撐著，川流不息的車流使我不能松懈片刻，不知又過(guò)了多久，超負(fù)荷的工作量，加上身體不適，使我終于像海綿一樣軟在崗位上，班長(zhǎng)見(jiàn)狀，馬上把我扶到休息亭。經(jīng)過(guò)一小段時(shí)間地休息與調(diào)整，我又繼續(xù)堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上。

在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的便民服務(wù)點(diǎn)，我經(jīng)常積極主動(dòng)為需要加水的車輛加水、為口渴的司乘人員倒開(kāi)水，并送上親切的問(wèn)候，讓他們?cè)诼猛镜谋疾ㄖ懈惺艿轿艺嬲\(chéng)的服務(wù)。我還努力熟悉掌握站周邊地理位置，做到地圖在心中，為問(wèn)路的司乘人員提供準(zhǔn)確的提示和回答，以方便他們準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。因?yàn)槲拿魇召M(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我的名字被好多司乘朋友記住，好幾次在外散步，路過(guò)的司機(jī)竟能熟悉地叫出我的名字，并親切的向我問(wèn)好。記得有一回，一位長(zhǎng)者經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口時(shí)說(shuō)道：“曠舟，心胸曠達(dá)，服務(wù)周到，多名副其實(shí)的名字啊?！闭鞘召M(fèi)工作，為我的名字賦予了新的含義，更讓我的人生變得更有意義。讓司乘朋友滿意是我的愿望，是司乘朋友的認(rèn)可將我的工作熱情激發(fā)到最高，我沒(méi)有理由不感激他們的友好，沒(méi)有理由不把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給南來(lái)北往的每一位司乘朋友。

6月15日，我被評(píng)選為**管理處“ 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，肯定了我在文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中所付出的努力，也給予了我極大的鼓勵(lì)，我要在以后的工作戒驕戒躁，誠(chéng)心誠(chéng)意地做好的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從小我做起，讓司乘人員時(shí)刻看到一個(gè)個(gè)善意而真誠(chéng)的微笑。

第二篇：收費(fèi)站文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

***收費(fèi)站開(kāi)展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)省局關(guān)于做好“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實(shí)踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開(kāi)展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實(shí)際情況，特制定以下活動(dòng)實(shí)施方案：

一、成立“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組

為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有效地深入開(kāi)展文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)保證活動(dòng)取得顯著成效，我站特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長(zhǎng)：關(guān)堆堆

副組長(zhǎng)：楊

麗

組

員：曹瑞花、蔣曉彤、王

帆、王

娟、張宏雁 小組成員要根據(jù)今年開(kāi)展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，監(jiān)督和督促對(duì)收費(fèi)人員在當(dāng)班期間收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。

二、具體時(shí)間及安排

分四個(gè)階段推進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，第一階段：為計(jì)劃安排階段。第二階段：為實(shí)施提高階段。第三階段：為強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。

各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。

我站在開(kāi)展“文明收費(fèi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)“三提升、一落實(shí)”的活動(dòng)目標(biāo)，即：提升收費(fèi)職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)服務(wù)監(jiān)督工作。重點(diǎn)使職工在服務(wù)意識(shí)上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)?、微笑服?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。

認(rèn)真對(duì)照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開(kāi)展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實(shí)和文明服務(wù)等方面存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項(xiàng)的開(kāi)展整頓工作，務(wù)求查找問(wèn)題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動(dòng)貫徹執(zhí)行到日常收費(fèi)工作中去，樹(shù)立我站收費(fèi)行業(yè)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。

三、加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.針對(duì)我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費(fèi)員良好收費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成沒(méi)有成型等突出問(wèn)題，我站將強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格落實(shí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費(fèi)人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。

3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文

明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日常稽查制度。站級(jí)稽查小組要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實(shí)到收費(fèi)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、加強(qiáng)考核力度，保證文明服務(wù)落到實(shí)處

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費(fèi)人員處理糾紛，解決問(wèn)題的能力，保證收費(fèi)矛盾不擴(kuò)大、不升級(jí)。

2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日常考核當(dāng)中，每月結(jié)合“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)全站人員進(jìn)行一次檢查評(píng)比，月底將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。

五、評(píng)審程序及要求

1.、評(píng)審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評(píng)定結(jié)果進(jìn)行排名公示。

2.評(píng)審要求:堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，日常考核中嚴(yán)格按照“收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長(zhǎng)驗(yàn)收簽字。

***收費(fèi)站

2014年1月2日

第三篇：淺談收費(fèi)站如何提升收費(fèi)服務(wù)技巧加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談收費(fèi)站如何提升收費(fèi)服務(wù)技巧加強(qiáng)

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越高，高速公路文明窗口服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到整個(gè)交通系統(tǒng)的形象。在實(shí)際收費(fèi)工作中，常有這樣的現(xiàn)象，在收費(fèi)政策相同的外部條件下，有的收費(fèi)站社會(huì)評(píng)價(jià)高，有的社會(huì)評(píng)價(jià)低，同一件事，由于服務(wù)方式不同所得到的回應(yīng)也不一，究其原因在于服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)技巧有高有低，如何提升收費(fèi)服務(wù)技巧加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗳ヌ骄俊?/p>

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)語(yǔ)言技巧

服務(wù)禁忌

防止沖突技巧 收費(fèi)服務(wù)技巧是搞好收費(fèi)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，要抓好高速公路收費(fèi)服務(wù)的管理，提高高速公路收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該從服務(wù)語(yǔ)言技巧、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧、沖突防止技巧、收費(fèi)員自我完善技巧幾個(gè)方面加強(qiáng)管理。

一、收費(fèi)服務(wù)語(yǔ)言技巧

（一）、服務(wù)語(yǔ)言的類型

高速公路收費(fèi)員在日常工作中，運(yùn)用的語(yǔ)言大致可分為以下幾類：

第一，禮貌語(yǔ)言。車主來(lái)到收費(fèi)站是否感到熱情、親切、誠(chéng)懇，能不能給車主留下好的印象，第一句話很重要。在工作中堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，尊重司乘。

第二，通俗語(yǔ)言。在與車主交談時(shí)，使用普通話，少用收費(fèi)術(shù)語(yǔ)，這樣一來(lái)車主就可以聽(tīng)懂，不致造成誤解。

第三，回避語(yǔ)言。學(xué)會(huì)換一些相近的語(yǔ)言說(shuō)話，避免引起車主的反感。

第四，安慰語(yǔ)言。車主發(fā)生不幸，收費(fèi)員要表示同情和關(guān)懷；車主找不到錢(qián)、卡時(shí)，不能責(zé)備或態(tài)度冷淡。

第五，調(diào)查語(yǔ)言。調(diào)查要在加強(qiáng)服務(wù)、注意征費(fèi)政策的前提下進(jìn)行。如要了解特殊的情況。一般采用誘導(dǎo)的方法，這樣車主容易接受。

第六，參謀語(yǔ)言。車主在選擇走什么路時(shí)，收費(fèi)員要從車主的實(shí)際需要出發(fā)，幫忙出主意、當(dāng)參謀，或提供有關(guān)信息?？跉庖H切，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，注意留有余地，不要代替車主下決心，要讓車主自己拿主意。

（二）、服務(wù)語(yǔ)言技巧的要求

在收費(fèi)工作中尊重車主應(yīng)成為服務(wù)的基礎(chǔ)，而尊重車主要通過(guò)言行來(lái)表達(dá)，講究語(yǔ)言藝術(shù)除使用文明禮貌語(yǔ)言外，要注意三個(gè)方面：

第一，話語(yǔ)準(zhǔn)確。收費(fèi)員在服務(wù)中，說(shuō)話要簡(jiǎn)練、明確、生動(dòng)、完整、正確。如果詞不達(dá)意，這樣既影響車主的情緒，又降低了服務(wù)效率。在實(shí)際工作中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，掌握豐富的詞匯，運(yùn)用明了的語(yǔ)言，把話說(shuō)得準(zhǔn)確些。第二，語(yǔ)言委婉。在收費(fèi)服務(wù)中，對(duì)車主直率的講明有關(guān)的收費(fèi)方針政策固然重要，但委婉的表達(dá)感情更有作用，也是文明禮貌的一種表現(xiàn)。同樣一個(gè)意思，由于語(yǔ)言表達(dá)方式不同，效果就各異。在運(yùn)用的時(shí)候，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，要注意防止把委婉的說(shuō)法變成虛偽的言辭和客套。

第三，富有感情。為了把話說(shuō)得有感情，收費(fèi)員除了加強(qiáng)自己的文化素養(yǎng)，還要注意調(diào)動(dòng)語(yǔ)言音、形、義上一切可以利用的因素，運(yùn)用巧妙的表現(xiàn)手法，使語(yǔ)言具有動(dòng)人的魅力。如在詞匯的運(yùn)用上，對(duì)不同年齡、不同穿戴的車主，給予不同的稱呼，使車主聽(tīng)起來(lái)更有一種親切感。言談中，可以適當(dāng)使用人稱代詞，這也可以傳達(dá)一定的感情，還可以根據(jù)不同的內(nèi)容，利用語(yǔ)音的高低強(qiáng)弱、速度快慢、連續(xù)和停頓等來(lái)表達(dá)思想和感情。高速公路收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，是其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，在服務(wù)中應(yīng)十分注意語(yǔ)言藝術(shù)的培養(yǎng)。

（三）、收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)禁忌

高速公路收費(fèi)員在服務(wù)中必須禁止講一些車主忌諱語(yǔ)口。

第一，禁忌使用有損顧客自尊心的語(yǔ)言。車主交通行費(fèi)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)給多或給少的情況，這往往是由于車主粗心所致。對(duì)于多出來(lái)的款項(xiàng)，要有禮貌的退給車主，如果少給也不要使用傷害車主自尊心的語(yǔ)言，否則容易引起爭(zhēng)執(zhí)。第二，禁忌語(yǔ)言簡(jiǎn)單。在收費(fèi)服務(wù)中，車主難免會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，需要收費(fèi)員解答，有時(shí)收費(fèi)員回答過(guò)于簡(jiǎn)單，使其產(chǎn)生誤解。

第三，禁忌說(shuō)氣話。司機(jī)的一些過(guò)頭話，收費(fèi)員要予以諒解。司機(jī)無(wú)理時(shí)，更不能說(shuō)氣話，應(yīng)以德服人，以禮感人。以崇高的職業(yè)道德約束自己。

第四，禁忌說(shuō)留難話。對(duì)不理解收費(fèi)工作的司機(jī)，應(yīng)做好解釋工作，不要說(shuō)留難的話語(yǔ)。

第五，禁忌與無(wú)理取鬧的司機(jī)反唇相譏。在收費(fèi)服務(wù)中，有的司機(jī)語(yǔ)氣粗魯，對(duì)收費(fèi)員不夠禮貌，這時(shí)收費(fèi)員切忌針?shù)h相對(duì)，要心平氣和的給司機(jī)解釋。實(shí)踐證明，如果收費(fèi)員始終能把司機(jī)當(dāng) “上帝”看待，大多數(shù)司機(jī)都會(huì)通情達(dá)理，使氣氛逐步緩和。如果司機(jī)仍堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，要及時(shí)請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)出面處理，不要把事情鬧大，影響收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

第六，禁忌使用催促語(yǔ)言。收費(fèi)站是對(duì)外服務(wù)窗口，收費(fèi)員的言行代表整個(gè)站所的形象，因此要接待好每一位過(guò)往的司機(jī)，搞好服務(wù)工作。有的司機(jī)交款動(dòng)作慢，不要催促，收費(fèi)員急，司機(jī)也急，容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

二、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧

收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是整個(gè)收費(fèi)服務(wù)工作的核心部分。掌握和優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧，是優(yōu)化整個(gè)管理工作的基礎(chǔ)。

（一）、對(duì)通行收費(fèi)站的車主都應(yīng)以禮相待，微笑服務(wù) 收費(fèi)員要讓車主留下良好的印象，要面帶從容自然的微笑，微笑要適時(shí)、適當(dāng)。在工作中除用禮貌語(yǔ)言外，微笑服務(wù)可說(shuō)是一種特殊工具。

（二）、對(duì)車主提的意見(jiàn)要注意傾昕和友善對(duì)待，無(wú)條件地包容車主的過(guò)失

要想和車主保持良好的關(guān)系或在沖突中回避僵局，應(yīng)能聚精會(huì)神地聽(tīng)取車主的意見(jiàn)，車主如發(fā)現(xiàn)對(duì)方能和藹聽(tīng)取己的申述，也會(huì)冷靜下來(lái)。

（三）、善于用車主的眼光看待事物和自己

收費(fèi)員要學(xué)會(huì)站在車主的角度看待和評(píng)價(jià)自己，即采取 “換位”思考的方式來(lái)處理問(wèn)題。

（四）、收費(fèi)員要具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)

收費(fèi)員要熟悉自己的職責(zé)范圍，還應(yīng)掌握相關(guān)知識(shí)，把自己的精神面貌和職業(yè)能力提高到一個(gè)新的水平。

（五）、要具有敬業(yè)精神

收費(fèi)員要喜歡自己的工作，要愉快、高興的工作；在工作中保持平和的心態(tài)，以敬業(yè)的精神去面對(duì)工作。

三、沖突防止的技巧

（一）、沖突的種類

在收費(fèi)服務(wù)中，容易產(chǎn)生執(zhí)行征費(fèi)政策與車主想盡快通過(guò)的矛盾、高速公路收費(fèi)車道少與車多的矛盾、熱情服務(wù)與車主表現(xiàn)冷漠的矛盾、宣傳解釋與車主理解能力差的矛盾等，這些矛盾的出現(xiàn)，雙方如處理不好，就容易發(fā)生沖突。

（二）、沖突發(fā)生的原因

從收費(fèi)員的角度看沖突的發(fā)生原因主要有以下五種：一是服務(wù)觀念淡薄，未把“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨擺在首位；二是服務(wù)方法單一，缺乏服務(wù)藝術(shù)，收費(fèi)員由于服務(wù)對(duì)象是流動(dòng)的，服務(wù)上就有個(gè)講藝術(shù)的問(wèn)題；三是站在自己的角度看問(wèn)題，遇到問(wèn)題不能換位思考；四是帶情緒上崗。有的收費(fèi)員把工作和生活中不愉快的事帶到崗位上，容易與車主產(chǎn)生矛盾；五是責(zé)任心不強(qiáng)。

（三）、防止沖突的方法

第一，自我控制法。在矛盾發(fā)生時(shí)，對(duì)由于對(duì)方或客觀情況的刺激而產(chǎn)生的超常情緒和行為，依靠自身的控制能力加以控制，保持正常的情緒和行為，這是處理高速公路收費(fèi)服務(wù)沖突的前提。

第二，平衡心態(tài)法。處在矛盾中的收費(fèi)員，通過(guò)自己積極合理的行為，努力滿足車主的要求，為其排憂解難，以此來(lái)平衡自己的超常心態(tài)，達(dá)到避免矛盾激化的目的。

第三，適度選擇法。適度選擇是在執(zhí)行征費(fèi)政策制度和文明服務(wù)的前提下，針對(duì)車主的特殊要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)倪x擇方法為車主服務(wù)的工作措施。

第四，合理退讓法。收費(fèi)員在堅(jiān)持制度、執(zhí)行政策的前提下對(duì)車主的一些過(guò)分要求和意見(jiàn)，在語(yǔ)言、態(tài)度、行為上做讓步，以達(dá)到調(diào)解車主情緒，緩解矛盾的目的。合理退讓只能在語(yǔ)言、態(tài)度、行為上退讓，在制度和政策原則上不能退讓。

第五，以短克己法。收費(fèi)員在矛盾中盡量尋找自己的短處來(lái)克制 自己，避免矛盾的激化。

第六，宣傳解釋法。收費(fèi)員對(duì)車主不明白或有意見(jiàn)的問(wèn)題，依據(jù)征費(fèi)政策、規(guī)章制度反復(fù)向車主講解宣傳。宣傳解釋是解決問(wèn)題的基本方法，是先決條件。

四、收費(fèi)員服務(wù)自我完善技巧

在工作中提高和完善自己，可從以下幾個(gè)方面入手： 第一，培養(yǎng)自己崇高的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。收費(fèi)工作服務(wù)專一，工作又比較單調(diào)，天長(zhǎng)日久容易產(chǎn)生乏味心理。因此，首先要端正思想，充分認(rèn)識(shí)搞好收費(fèi)工作的重要性，擺正個(gè)人與車主的關(guān)系；其次要有良好的職業(yè)感情，有責(zé)任感，對(duì)車主負(fù)責(zé)，做到 “車主至上”；其三要熱愛(ài)本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。

第二，培養(yǎng)高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)。收費(fèi)員每天和錢(qián)幣打交道，收錢(qián)、點(diǎn)鈔，為了準(zhǔn)、快、好的處理收費(fèi)業(yè)務(wù)，就要求收費(fèi)員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

第三，不斷提高觀察能力與靈活反映、分析能力。通過(guò)對(duì)車主舉止、表情的觀察來(lái)研究車主的心理，有的放矢的主動(dòng)接待車主。在工作中培養(yǎng)自己準(zhǔn)確分析和反映問(wèn)題的能力。

第四，培養(yǎng)自我約束能力。收費(fèi)員對(duì)情緒的自我約束能力包括：一是使自己的情緒經(jīng)常處于積極狀態(tài)；二是與車主發(fā)生矛盾時(shí)，能克制自己消極的情緒發(fā)展，使矛盾向積極的方面轉(zhuǎn)化。自我約束不僅表現(xiàn)在自我控制個(gè)人感情使之服從于理智方面，還表現(xiàn)在個(gè)體克服困難和對(duì)工作的堅(jiān)定性方面。收費(fèi)工作是單純而艱苦的，如沒(méi)有堅(jiān)韌的意志難以堅(jiān)持。

第五，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和變化，改善服務(wù)方式，不斷學(xué)習(xí)、勇于開(kāi)拓、勇于探索。

在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子，所以提升收費(fèi)服務(wù)技巧加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必將成為收費(fèi)工作中的重中之重。

第四篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)

高速公路是人們?nèi)粘３鲂械谋亟?jīng)環(huán)節(jié),高速公路收費(fèi)員是高速公路的形象代表之一,，小編整理了高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)，希望能幫助到您。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)【1】

是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1.首先要有過(guò)硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

2.嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠(chéng)心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情。

高速開(kāi)通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒(méi)有達(dá)到百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jī)，干一行，愛(ài)一行，專一行，精一行。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)【2】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在**收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)【3】

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30--50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤(rùn)滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微

笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂(lè)。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚?！彼?tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

平?jīng)鰱|收費(fèi)站

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)【4】

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間，我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。剛開(kāi)始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。事后，我并沒(méi)有及時(shí)反思，所以時(shí)隔幾天之后又犯了同樣的錯(cuò)誤，我開(kāi)始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)也變得煎熬無(wú)比，在周圍同事的耐心開(kāi)導(dǎo)之下，我也第一次對(duì)自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。收費(fèi)員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，再加之必須長(zhǎng)時(shí)間高度集中的精神緊張，這些要求對(duì)于任何一個(gè)從事此份工作的人來(lái)說(shuō)都是不小的考驗(yàn)。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來(lái)的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。檢查期間，公司對(duì)站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語(yǔ)、坐姿規(guī)范，都比平時(shí)要求的更為嚴(yán)格，十二個(gè)小時(shí)始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難。

國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會(huì)的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵(lì)下，我們充滿自信的迎接了這次國(guó)檢，并以優(yōu)秀的成績(jī)結(jié)束了這次檢查。

這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評(píng)價(jià)，就是對(duì)我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。

國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來(lái)的道路上，我也會(huì)努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，爭(zhēng)取將工作做到最好。

第五篇：高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員演講稿二

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員演講稿二

要生活得愜意，每天都給自己一個(gè)希望。給自己一個(gè)希望，就是給自己一個(gè)進(jìn)取的目標(biāo)，一份守恒的信心。希望是什么？希望是引爆生命潛能的導(dǎo)火索，是激發(fā)生命熱情的催化劑，是陰霾漸散后透出的霞光，是御風(fēng)前行中一身明朗(來(lái)源：

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要生活得隨性，每天都給自己一個(gè)希望。我們要前進(jìn)，要燃燒得更加明亮，更徹底地驅(qū)散生活中的黑暗，那么我們的脈搏將跳動(dòng)得更加有力，激昂澎湃，哪里還有時(shí)間去嘆息，去悲哀，將生命浪費(fèi)在一些無(wú)聊的小事上。生命是有限的，但希望是無(wú)限的，我們創(chuàng)造，所以我們存在。農(nóng)民工作是要與大地的精神一同前行，我們則是要在工作中發(fā)現(xiàn)智慧、熱情和信仰，讓明天充滿希望，這將使我們擁有豐富多彩的人生、擁有肯定自己超越自己的力量。

天道酬勤，上蒼只會(huì)眷顧那些踏實(shí)勤奮的人。正是有了這些孜孜勤奮、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信進(jìn)取的人，我們的企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)，我們的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。每天都給自己一個(gè)希望，“熟練業(yè)務(wù)、用心服務(wù)”，化作張張笑臉迎送來(lái)自四面八方的司機(jī)朋友，這是**高速的精彩，是我為之奮斗的希望。