第一篇：外呼話術(shù)(例)（本站推薦）

我先問一下費用是怎么樣的？（一上來就問費用）

家長，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會了解它的質(zhì)量、性價比，然后才是考慮價錢。我還是先給你介紹一下我們機構(gòu)的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語文都是60幾。英語有在外面輔導(dǎo)，還不錯。孩子是初一。

初一一般孩子都會進入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個性化一對一輔導(dǎo)，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機構(gòu)的？

網(wǎng)站（報紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個性化輔導(dǎo)機構(gòu)，和一般家教不同，如果你對輔導(dǎo)機構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認知度比較高的應(yīng)該是我們個性化一對一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗和對孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強的針對性。如果要我告訴你價格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價錢當(dāng)然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里針對性關(guān)注某個學(xué)生的時間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時間都是老師和你一個學(xué)生進行互動精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機構(gòu)，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

京塾教育做了13年了，我們的各個管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對各學(xué)科的老師都有嚴格的篩選和培訓(xùn)機制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個孩子都不同。這在學(xué)校里，一個老師一種方法教一個班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個輔導(dǎo)過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂趣開始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學(xué)校家庭個人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當(dāng)然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動輔導(dǎo)？

這個問題不大，因為整個輔導(dǎo)過程中，我們會關(guān)注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導(dǎo)不排斥，我們和他進行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內(nèi)心里對這個機構(gòu)產(chǎn)生認同感，對這個機構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個機構(gòu)你可能覺得跟京塾是沒有任何區(qū)別，都一味地強調(diào)上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過的知識點，那么真正有沒有從孩子的興趣出發(fā)，有沒有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點是哪個部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問題，這些點都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機構(gòu)，任何一家機構(gòu)都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個測評。測評？是測什么呢？

測評分成兩個部分，第一部分是我們京塾教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測評系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機過強還是過弱，個性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實際應(yīng)用的時候，并沒有結(jié)合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機構(gòu)和我們大機構(gòu)的區(qū)別了，很多機構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內(nèi)容模仿過去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^測評找到孩子這些點，因為只有找到這些點之后我們才能知道孩子的問題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說提高孩子分數(shù)，分數(shù)是一個結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動機，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動機與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進重點的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢，主動性強，分析問題解決問題的能力強，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路?，F(xiàn)在這個社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因為如此，一般重點的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個孩子，我們在這里強調(diào)一定要找個適合你孩子的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)校可是鐵飯碗啊。

家長，可能你對教育機構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會到學(xué)大來。首先第一個是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺了一個薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實行績效工資。而我們京塾從一開始，就已經(jīng)開始績效工資，每個老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學(xué)校的動態(tài)、中高考的動態(tài)。

實際上兼職老師，在輔導(dǎo)時間和整個輔導(dǎo)連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時時間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來定，另外碰到畢業(yè)班老師，時間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動。

京塾有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態(tài)都會有研究，而且我們對每個區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進度，重難點，分數(shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學(xué)習(xí)計劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。學(xué)校老師開小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會互相介紹學(xué)生，在家里開小班，老師對學(xué)生情況會比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個體的原因并不會真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒有針對性互動，上完課走人。一個學(xué)生一堂課坐下來，單獨溝通沒有10分鐘。大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達給孩子。另一方面，他對階段性重難點和歷屆升學(xué)考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業(yè)，沒有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會這個事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補課，重點的知識內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時間是浪費不起的。

那兼職的老師**重點的學(xué)校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學(xué)這個東西押寶不能押在老師身上，他是一個團體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學(xué)、心理學(xué)，我們對孩子的心態(tài)把握會比較準確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。不是我介紹得不錯，是本來就不錯！

現(xiàn)在不是考慮分數(shù)的問題，而是要調(diào)整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分數(shù)才是現(xiàn)實的?，F(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績就提高了，但這個結(jié)果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結(jié)果，不注重過程，這樣的機構(gòu)你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發(fā)現(xiàn)問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個務(wù)實的過程。如果你去其他機構(gòu)也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個對的專業(yè)的教育機構(gòu)，在金錢和時間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協(xié)議，一方面會和家長確認我們的學(xué)科，確認具體上課時間，當(dāng)然在這個過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會做充分準備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費的。

3、在整個過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協(xié)議給你退費的，畢竟每個家長對孩子的需求不同，有的提高分數(shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時間也不是用來浪費的，每個老師也都希望能提高學(xué)生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機構(gòu)在跟我們機構(gòu)對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機構(gòu)跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過來詳細了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個20多頁的報告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進行長期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點來幾點走，我們必須要有人進行監(jiān)管。為什么你去過很多輔導(dǎo)機構(gòu)沒有效果，是因為在這個過程中監(jiān)管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個學(xué)習(xí)過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進入青春期，會發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個狀態(tài)，我們還會給孩子配備一個心理輔導(dǎo)老師（暫時不需要不代表以后不需要），因為孩子的心理確實是一個動態(tài)的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因為他的心理發(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要別人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會給孩子做疏導(dǎo)，我們也會給你一些個性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問我的價格問題，剛才跟你所講的是我們的一個服務(wù)體系，我們的收費也是綜合性收費，我們綜合性收費就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費用是由課時來產(chǎn)生的，費用我們象征性的只收取一對一上課的費用，其他都是免費的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學(xué)大就是享受這么一個服務(wù)體系，那么這個服務(wù)體系缺了任何一個環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺得沒時間，還是孩子在那里考慮沒時間。因為我們做了11年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗，孩子時間比較緊的話，我們會幫孩子合理規(guī)劃時間。如果孩子周內(nèi)沒時間，像周末六日都可以過來。價錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來給他做一個針對性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時量，統(tǒng)一收費的，每個學(xué)生的學(xué)習(xí)目標也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來了，雙方都認可之后，我們會根據(jù)情況把方案設(shè)計好。你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報名啊！價錢這個問題，你來了之后，我也會對每一項收費給你解釋清楚，因為我知道，家長既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機構(gòu)，你說是吧。危機激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績已經(jīng)對孩子造成一定影響，開學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補齊，再跟上下一階段的進度，不能把問題留到期末考試，及時解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進入高中的比率是？，整個上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過中考進入高中，這是由目前中國的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進了高中，才能有機會考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補得上去的，所以小步慢跑，要踏實基礎(chǔ)，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負責(zé)的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因為我們在給孩子上課之前，有一個課前交流會，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長的要求，老師會去準備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會及時占好老師的時間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準備。確認時間。。

第二篇：外呼話術(shù)(例)

我先問一下費用是怎么樣的？（一上來就問費用）

家長，你買一樣?xùn)|西，首先應(yīng)該會了解它的質(zhì)量、性價比，然后才是考慮價錢。我還是先給你介紹一下我們機構(gòu)的情況吧。

成績怎樣？很差是什么概念？平常你跟孩子溝通多嗎？ 這次半期考很差。剛及格。狀態(tài)一般，比較懶散。

數(shù)學(xué)和語文都是60幾。英語有在外面輔導(dǎo)，還不錯。孩子是初一。

初一一般孩子都會進入青春期，有一定的逆反情緒，不知道這一點在你孩子身上體現(xiàn)得明顯嗎？

孩子就是不逆反，沒有脾氣，我就覺得這孩子太沒個性了。孩子的反應(yīng)就只是笑一笑。

對成績有榮辱感嗎？我們做個性化一對一輔導(dǎo)，如果對孩子情況不了解，那談什么輔導(dǎo)呢？ 考的不好，剛開始會難受，但是后面就又沒什么了。我就只是想找個老師上門輔導(dǎo)，要了解孩子這些問題嗎。

你是通過什么方式了解我們機構(gòu)的？

網(wǎng)站（報紙）上面的介紹我沒怎么看。先打電話問一下。

我們是一家個性化輔導(dǎo)機構(gòu)，和一般家教不同，如果你對輔導(dǎo)機構(gòu)比較了解的話，應(yīng)該知道認知度比較高的應(yīng)該是我們個性化一對一輔導(dǎo)，傳統(tǒng)家教是憑著自己的自身經(jīng)驗和對孩子的熟悉程度，把自己所學(xué)的東西傳授給學(xué)生，但忽略掉一個問題：一本教案教上五六年，給孩子上課沒有很強的針對性。如果要我告訴你價格，在未了解孩子情況前，我都不知道要怎么告訴你。

價錢當(dāng)然也是要問的了。不然承受不起的話，再好也沒用。

要看性價比，再便宜，不好的話你也不會去，錢是一方面，孩子的時間最重要的。外面大班也比較便宜，但這跟在學(xué)校的學(xué)習(xí)效果差不多，這取決于孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合度，一個班的學(xué)生那么多，一方面學(xué)生注意力一般，不愿主動問老師，另一方面老師在一堂課里

針對性關(guān)注某個學(xué)生的時間還是很有限的，解決不了孩子最根本的問題。所以在我們這里，一堂課的時間都是老師和你一個學(xué)生進行互動精講，學(xué)生的注意力集中，能根本提高學(xué)習(xí)效率。象目前中國的教育體制，我們的學(xué)校教育還沒辦法做到因材施教

我有了解過很多機構(gòu)，也去過不少。但是都是說的很好，跟你們說的也差不多，但是效果不怎么樣。

學(xué)大教育做了13年了，全國有400多家，而且也是上市機構(gòu)，我們的各個管理，教學(xué)，服務(wù)等流程，都會由第三方監(jiān)督而且又是總部直接管理選派老師，對各學(xué)科的老師都有嚴格的篩選和培訓(xùn)機制，就象私立學(xué)校一樣，老師也是優(yōu)勝劣汰，所以他們必須有責(zé)任心，而且又是個性化教育，也必須有能力針對不同的孩子調(diào)整自己的教學(xué)方法，每個孩子都不同。這在學(xué)校里，一個老師一種方法教一個班的同學(xué)那是不一樣的。

那你說的這么好，難道你們就沒有補不好的學(xué)生嗎？

我們做的是教育，不是普通生意。教學(xué)教學(xué)，有老師的教法，也有學(xué)生的學(xué)法，在整個輔導(dǎo)過程首先我們給孩子做了測試分析后，根據(jù)孩子的基本情況來選擇與其相匹配的老師，對欠缺方法的孩子，從基礎(chǔ)漏洞開始，讓其找到學(xué)習(xí)信心；對學(xué)習(xí)態(tài)度不好，沒有動力的孩子，老師會從激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，找到學(xué)習(xí)成功的樂趣開始引導(dǎo)，最重要是孩子配合，來我們學(xué)大的學(xué)生，從內(nèi)心來講大部分都是希望成績能夠提高的，如果學(xué)校家庭個人三方面都做積極的配合和努力，那孩子的成績當(dāng)然會有變化的。

所以為什么我要向你了解孩子的情況，就是我要知道你孩子是一個怎樣的情況，是他愿意輔導(dǎo)呢？還是被動輔導(dǎo)？

這個問題不大，因為整個輔導(dǎo)過程中，我們會關(guān)注到孩子的一些想法，會尊重孩子，只要孩子對輔導(dǎo)不排斥，我們和他進行深度交流后，孩子的想法也會有一定改善，也會表示是否愿意接受學(xué)大的幫助。

我的孩子是叫他去哪就去哪。不配合的問題倒是沒有，但是孩子之前的機構(gòu)也是這樣子，可是效果卻沒有用。

孩子效果不好，我們要尋找下原因。你的孩子沒有從骨子里從內(nèi)心里對這個機構(gòu)產(chǎn)生認同感，對這個機構(gòu)產(chǎn)生興趣，而這個機構(gòu)你可能覺得跟學(xué)大是沒有任何區(qū)別，都一味地強調(diào)

上課，一味地給孩子講學(xué)校已經(jīng)學(xué)過的知識點，那么真正有沒有從孩子的興趣出發(fā)，有沒有知道孩子現(xiàn)在想的是什么，有沒有考慮到孩子最近知識點是哪個部分不懂，或者說孩子是為什么不懂，孩子是解題思路存在問題呢？還是在基礎(chǔ)概念上出現(xiàn)問題，這些點都沒有了解清楚地情況下，一味地去給孩子上課，不要說我們這家機構(gòu)，任何一家機構(gòu)都做不到，所以你的孩子來到我們這，我們不會先給他上課，我是要先給做個測評。

測評？是測什么呢？

測評分成兩個部分，第一部分是我們學(xué)大教育跟北師大共同研發(fā)的PPTS測評系統(tǒng)，系統(tǒng)是根據(jù)孩子智力因素和非智力因素，展開就是注意力……孩子動機過強還是過弱，個性傾向，包括孩子感知模式。

要測這么多哦。我們之前去其他地方也有測過，但是實際應(yīng)用的時候，并沒有結(jié)合孩子的這些情況。

家長，如果沒有用到，我們測這些東西干嘛呢？

這就是小機構(gòu)和我們大機構(gòu)的區(qū)別了，很多機構(gòu)在模仿我們，只是把我們的表面模仿過去，或者是測評的內(nèi)容模仿過去，但是他在執(zhí)行力上是欠缺的，而我們?yōu)槭裁匆韧ㄟ^測評找到孩子這些點，因為只有找到這些點之后我們才能知道孩子的問題出現(xiàn)在哪里，才能知道安排什么樣的老師適合孩子，老師才知道要怎么去改變他根本的習(xí)慣，如果我們僅僅說提高孩子分數(shù)，分數(shù)是一個結(jié)果，那怎么去提高呢？我們只能通過改變孩子思維模式，改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法。那么怎么去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，你們家長也都會說這些話，但我們要知道孩子真正地學(xué)習(xí)動機，學(xué)習(xí)興趣，孩子自我心理調(diào)節(jié)能力，孩子考試動機與效果協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)等等這些很學(xué)科派的東西。

那你們要這么做的話，說明你們的老師一定是很好的了？

我們老師沒有好與不好這一說，我們從教育上來說，都提倡一種理論，就是最適合孩子的老師才是最好的老師，那不一定，有些重點中學(xué)的老師當(dāng)然比較好。

即使非常好的學(xué)校，學(xué)生也有排名，首先進重點的學(xué)生，生源質(zhì)量高，在自身能力上是有一定優(yōu)勢，主動性強，分析問題解決問題的能力強，有良好的自控能力，這樣的學(xué)生要的是學(xué)習(xí)方法，解題思路?，F(xiàn)在這個社會不是名師出高徒，是高徒出名師。也正因為如此，一般重點的老師都不愿意帶基礎(chǔ)差的學(xué)生。但是這個社會畢竟尖子占5%-10%，普通的占絕大多數(shù)。名師固然有名師的好處，但名師不是都適合每個孩子，我們在這里強調(diào)一定要找個適合你孩子的老師。

你們那里的老師是哪里的？

家長，我把我們老師的情況都給你介紹一下，我們有兩部分老師，大部分是我們學(xué)大的專職教師，原來都是師范類院校畢業(yè)的，有的也是在學(xué)校教過書的，都有3-5年的教學(xué)經(jīng)驗，都有教師資格證，而且必須要通過我們學(xué)大的考核才能教學(xué)的，比竟我們這里就象私立學(xué)校，老師就是我們這里的員工，上下班都要打卡的，整個教學(xué)過程都有監(jiān)督和考核的，（每次課的教案要提前準備，階段性輔導(dǎo)方案，參加家長會，等等）這樣上課質(zhì)量才有一定保證。

也有少部分是兼職，比如說有些學(xué)生參加競賽類，有些國際學(xué)校課程等等我們會用這樣的老師。

那些老師為什么要去你們那里呢？公立學(xué)?？墒氰F飯碗啊。

家長，可能你對教育機構(gòu)不是很了解，像我自己也是公立學(xué)校老師，為什么會到學(xué)大來。首先第一個是自我發(fā)展需求，在薪資方面能有更高發(fā)展，當(dāng)然你可能知道教育部出臺了一個薪資改革，老師的工資不再是一塵不變的，實行績效工資。而我們學(xué)大從一開始，就已經(jīng)開始績效工資，每個老師教的好壞和他的工資是掛鉤的。

那老師的工資有多少？

一般普通老師工資在5000左右，再高的都有上萬。說白了，出來工作都是為了更好的生活，在工作中能有更高的薪資待遇的話，我們更能留住一部分你們家長口中的好老師。

你們的老師都是上海本地的嗎？

對于上海來說，本來就海納百川，各地的老師都有，這并不影響他們的教學(xué)，一方面他們都是要對本地的教材，重難點要非常熟悉，另外一方面，象中高考考試考綱必須考核過才能上崗，這必須跟當(dāng)?shù)氐目荚嚱Y(jié)合起來。而且外地來的老師能吃苦愿意專研，能在上海立足，是靠能力吃飯，所以這個家長你放心。

哦，也有兼職老師是吧？那我覺得還是配兼職老師比較好，會知道學(xué)校的動態(tài)、中高考的動態(tài)。

實際上兼職老師，在輔導(dǎo)時間和整個輔導(dǎo)連貫性上來說，是不如專職的，一方面，他的精力大多數(shù)還是放在本校的教學(xué)上，有時時間還得根據(jù)他所在學(xué)校的情況來定，另外碰到畢業(yè)班老師，時間更不能正規(guī)，所以有些學(xué)生反而輔導(dǎo)上很被動。

學(xué)大有專門的教研研究中心，對每年的中高考的考試趨勢和動態(tài)都會有研究，而且我們對每個區(qū)域?qū)W校的教學(xué)進度，重難點，分數(shù)要求等也是有一定了解，到我們這里的孩子，一般都會做中長期的學(xué)習(xí)計劃，很多家長把孩子放在這里也不是一年兩年，所以匹配穩(wěn)定的老師最關(guān)鍵。

學(xué)校老師開小班

現(xiàn)在學(xué)校老師要賺外快，一般都會互相介紹學(xué)生，在家里開小班，老師對學(xué)生情況會比較了解，輔導(dǎo)的內(nèi)容也基本和學(xué)校同步，但是輔導(dǎo)形式，多以做練習(xí)試卷，和當(dāng)場分析為主，1、老師的精力多放在在校學(xué)生身上。

2、學(xué)生個體的原因并不會真正找到，比如心理，習(xí)慣，方法，3、對學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生，老師自然關(guān)注，只有群體互動，性格較內(nèi)斂的學(xué)生，沒有針對性互動，上完課走人。一個學(xué)生一堂課坐下來，單獨溝通沒有10分鐘。

大學(xué)生家教

大學(xué)生和孩子的互動會比較好，也能讓孩子喜歡，但在教學(xué)方面經(jīng)驗和教學(xué)方法是比較欠缺的，畢竟他能夠很快的解題，但是他并不一定能把解題思路和方法，很好的傳達給孩子。另一方面，他對階段性重難點和歷屆升學(xué)考試的趨勢走向不能十分了解，只能簡單完成作業(yè)，沒有完整的學(xué)習(xí)規(guī)劃。大學(xué)生也有自己的大學(xué)生活，你有可能經(jīng)常碰到，一會這個事請假不來，一會那件事不來，但一周就一兩次的補課，重點的知識內(nèi)容就落下了，所以學(xué)生的學(xué)習(xí)時間是浪費不起的。

那兼職的老師**重點的學(xué)校的老師嗎？

可能你對老師這塊非常挑剔，你的心情我能理解。但是我覺得教學(xué)這個東西押寶不能押在老師身上，他是一個團體教育的過程。

我是做老師，但不一定給孩子分析學(xué)科上非常專業(yè)的東西，我們對孩子分析更多的是孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)問題，就像我剛才跟你講的ＰＰＴＳ上的點，找到學(xué)習(xí)理想的原因是什么，另外，我們讀過教育學(xué)、心理學(xué)，我們對孩子的心態(tài)把握會比較準確，在家庭教育方面，我也會給你一些合理化的建議。你來我們這上課之后，我們就是三方共同努力來改變孩子。

不是我介紹得不錯，是本來就不錯！

現(xiàn)在不是考慮分數(shù)的問題，而是要調(diào)整孩子信心的問題，剛上初一考不好，會對孩子信心產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在第一我要調(diào)整孩子心態(tài)，首先讓孩子自信起來，讓孩子覺得自己是可以的，這樣我們再去談分數(shù)才是現(xiàn)實的?，F(xiàn)在你讓我給你空口承諾孩子到期末能考多少分，我覺得即使我跟你說了，你也會覺得我是騙你的。所以我不會跟你說些虛無縹緲的東西，我覺得還是你把孩子帶過來，我?guī)湍惴治龊⒆拥那闆r。你跟我說了這么多，也只是我想象中孩子的情況。

作為一個老師，在沒有完全了解孩子的情況下，隨便給你承諾，我認為家長也不會相信的。家長，你可能花了錢就必須有好的結(jié)果，孩子成績就提高了，但這個結(jié)果的改變是由過程累積的，如果我們一味說結(jié)果，不注重過程，這樣的機構(gòu)你覺得可信的嗎？我們這里會和家長共同發(fā)現(xiàn)問題，分析清楚，再解決問題，這都是一個務(wù)實的過程。如果你去其他機構(gòu)也可以做一定的對比，這樣你心里也比較有底。畢竟選擇一個對的專業(yè)的教育機構(gòu)，在金錢和時間上的使用效率上終歸是高的。

我們這里也會跟你簽訂協(xié)議，一方面會和家長確認我們的學(xué)科，確認具體上課時間，當(dāng)然在這個過程里，對于家長的保障我們是非常重視的，比如

1、第一課對老師的教學(xué)方法如果有任何不滿意，這一課不收費用，并重新安排老師。（當(dāng)然我們的第一課，老師會做充分準備的）

2、如果老師沒有教案上課，如果發(fā)現(xiàn)，這一課也不收費的。

3、在整個過程中你有任何不滿意的話，我們也會終止協(xié)議給你退費的，畢竟每個家長對孩子的需求不同，有的提高分數(shù)，有的改變學(xué)習(xí)習(xí)慣。。但我想家長你花錢不是為了退錢，學(xué)生的時間也不是用來浪費的，每個老師也都希望能提高學(xué)生成績留住他的，你說是吧。

你始終在拿其他機構(gòu)在跟我們機構(gòu)對比，我都一直耐心聽，我真的要跟你講其他機構(gòu)跟我們沒有任何可比性。

第一，我在電話里幫不到你孩子提高成績。第二，我沒有見到你的孩子，在這里講這么多，也是家長單方面的描述，一切都是空談。

如果你想了解我們機構(gòu)，我建議你還是要帶孩子過來詳細了解。我給孩子做完測評后，我還會給你出個20多頁的報告，先把你孩子問題找到，你在不在我們這里輔導(dǎo)，這是另一回事。

除了一對一的上課后，我們這還有管理型陪讀，（一方面是解決孩子課上的遺留的問題，另外我們是去改變孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法）管理型陪讀就是孩子課后或假期期間作業(yè)都可以在我們這完成，而且是全方位的，作業(yè)我們是全科進行輔導(dǎo)，只要有不懂的話當(dāng)天可以進行解決。

另一方面，我們還會給孩子匹配個性化班主任老師，班主任老師不像學(xué)校的老師還需要代課，我們這班主任是不代課的，他是對孩子進行長期的監(jiān)管，孩子上課的情況怎么樣，課后作業(yè)完成質(zhì)量怎么樣，今晚幾點來幾點走，我們必須要有人進行監(jiān)管。為什么你去過很多輔導(dǎo)機構(gòu)沒有效果，是因為在這個過程中監(jiān)管的人相對會少一些。孩子到我們這邊來不是說上了課就解決問題了，在這個學(xué)習(xí)過程中我們還有很多問題是需要反饋給你的。所以我們必須要有個銜接人，班主任會定期給你打電話。

孩子進入青春期，會發(fā)生逆反，包括孩子不穩(wěn)定的狀態(tài)，為了緩和這個狀態(tài)，我們還會給孩子配備一個心理輔導(dǎo)老師（暫時不需要不代表以后不需要），因為孩子的心理確實是一個動態(tài)的過程，尤其是到了十三四歲的孩子，跟你的溝通會越來越少，因為他的心理發(fā)育和生理發(fā)育不成正比，他需要別人把他成人化，而作為家長，你不可能做到把孩子成人化，你會覺得孩子始終是孩子，所以在教育方式上呢，你需要做調(diào)整，你如果沒有做到位，我們心理輔導(dǎo)老師會給孩子做疏導(dǎo)，我們也會給你一些個性化的建議。

現(xiàn)在回到你剛才問我的價格問題，剛才跟你所講的是我們的一個服務(wù)體系，我們的收費也是綜合性收費，我們綜合性收費就是包含一對一授課，管理型陪讀，班主任長期跟蹤，心理輔導(dǎo)等等這些內(nèi)容，但是我們費用是由課時來產(chǎn)生的，費用我們象征性的只收取一對一上課的費用，其他都是免費的。

我們就像賣衣服給你，不可能把袖子割了衣服給你。你來學(xué)大就是享受這么一個服務(wù)體系，那么這個服務(wù)體系缺了任何一個環(huán)節(jié)都是不可取的。

現(xiàn)在是你覺得沒時間，還是孩子在那里考慮沒時間。因為我們做了11年了，中考、高考的孩子是輔導(dǎo)了11屆了，我們有豐富的經(jīng)驗，孩子時間比較緊的話，我們會幫孩子合理規(guī)劃時間。如果孩子周內(nèi)沒時間，像周末六日都可以過來。

上門：學(xué)大做了13了，在剛成立時候 老師是有上門家教的，而且不需要租教室，但是發(fā)現(xiàn)學(xué)生在家的補課效果并不理想，第一，在家里上課，老師放不開，孩子有主人氣勢，碰到問題馬上問，獨立思考不夠，依賴性強；第二，孩子在家很隨便，有惰性，老師沒辦法去控制他。如果在這種氛圍中，你花了錢，效果也達不到！所以為了確保效果，我們學(xué)大提供舒適的學(xué)習(xí)空間，一對一教室，陪讀教室，在學(xué)習(xí)的環(huán)境里，孩子有人管理，自然集中注意力學(xué)習(xí)，也控制好學(xué)習(xí)的時間，不拖拖拉拉的，提高了學(xué)習(xí)的效率。而且這里的老師也愿意激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，能和學(xué)生象朋友一樣相處，讓孩子更喜歡這里。

價錢

我們是要根據(jù)具體孩子的情況，來給他做一個針對性的輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)內(nèi)容，輔導(dǎo)周期，按照具體課時量，統(tǒng)一收費的，每個學(xué)生的學(xué)習(xí)目標也不一樣，有的是升學(xué)，有的是階段性輔導(dǎo)，所以等你來了，雙方都認可之后，我們會根據(jù)情況把方案設(shè)計好。

你在電話里不可能跟我簽約，不可能跟我報名??！價錢這個問題，你來了之后，我也會對每一項收費給你解釋清楚，因為我知道，家長既然要給孩子找輔導(dǎo)，關(guān)鍵還是在乎效果，沒有效果，就是花一分錢也不愿意，如果只是錢的問題，那你肯定能找到很便宜的教育機構(gòu)，你說是吧。

危機激發(fā)

孩子期中考試剛考完，成績已經(jīng)對孩子造成一定影響，開學(xué)才一半，要把前面的漏洞趕緊補齊，再跟上下一階段的進度，不能把問題留到期末考試，及時解決問題。明年又是初二了，又要加一門功課，所以趁現(xiàn)在上學(xué)不緊張，盡快解決。

目前的中考，你們學(xué)校的進入高中的比率是？，整個上海的學(xué)生，平均只有50%才能通過中考進入高中，這是由目前中國的產(chǎn)業(yè)鏈決定的，只有進了高中，才能有機會考入好一些的大學(xué)，而且你是在上海，競爭又是那么激烈，總不能現(xiàn)在是初一，就放棄了吧。而且孩

子畢竟不夠成熟，有小性子，很多東西他并不是非常清楚，你把他帶來，我來幫家長給他分析一下，他就知道了，啊，原來高中那么難考啊，，很多孩子都是這樣，臨到中考了，還不知要考什么學(xué)校，順其自然，基礎(chǔ)落下了，而且現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容還真不少，不是一天兩天能補得上去的，所以小步慢跑，要踏實基礎(chǔ)，，家長你說是不是。

我建議你，一樣給孩子找輔導(dǎo)，還是要問問清楚，我們這里是必須要對孩子負責(zé)的，所以即使你來了我們不會隨便安排老師上課的，我們得先安排一個測評，做下深入了解，如果確定在我們這邊輔導(dǎo)的話，我們老師還要提前三天排課，因為我們在給孩子上課之前，有一個課前交流會，告訴老師學(xué)生的具體情況，家長的要求，老師會去準備第一次課，會隔周開始上課，而且他的班主任學(xué)管老師也會及時占好老師的時間段，要不這樣，家長，你看，是今天或是明天，你們有空嗎，可以先和孩子過來下，我們提早為他做好準備。確認時間。。

校區(qū)實用經(jīng)典話術(shù)

1.2.3.4.我們學(xué)大只做一對一，因為一對一輔導(dǎo)效果最棒！現(xiàn)場：同學(xué)給老師來個自我介紹吧！（打開局面，吸引孩子）

每家機構(gòu)都在推陪讀，但是家長要仔細辨別哪家能真正做到，并且做得最用心！

現(xiàn)在補習(xí)可不是成績不好的孩子的專利，成績好的孩子對自己要求更高，反而補得起越多！

5.孩子成績要想提高，還需要家長您的配合。千萬不要認為交給我們就一切OK了。6.您好，您是聽老師或者同學(xué)介紹的么？

7.家長，現(xiàn)在對孩子應(yīng)該實行賞識教育，大聲表揚，小聲批評！8.家長，您與其到處打電話，不如實地來考察一下。

9.問同學(xué)：有沒有信心和我們這邊的老師一起努力，把自己的成績提升上去？ 10.好孩子都是夸出來的。

11.家長您孩子請大學(xué)生做家教進步可能是會進步，但是他完全可以上更高一層的，往往就是因為沒有重視老師的質(zhì)量導(dǎo)致孩子沒能做到更好。

12.名師出高徒不是徒有虛名的，好的老師可以讓學(xué)生達到事半功倍的效果，既然您選擇給孩子補習(xí)就一定要選對老師，無謂的補習(xí)不如不補。

13.我們的價錢高肯定是有高的理由，現(xiàn)在任何產(chǎn)品都有優(yōu)良中差，孩子學(xué)習(xí)問題是大事馬虎不得，家長您說是吧！

14.家長您還考慮什么，哪邊不清楚的我再和您說一遍，孩子學(xué)習(xí)的事情我們拖不起孩子更拖不起，您主要還擔(dān)心哪方面您說出來沒關(guān)系的，我可以幫您參考下，我們的目的是一樣的，都是為了孩子好。

15.家長您要相信沒有不愿意學(xué)習(xí)的學(xué)生，每一位孩子都想表現(xiàn)好都想被表揚，那么孩子的學(xué)習(xí)好與壞不僅是孩子問題，環(huán)境非常重要，家長和老師的引導(dǎo)非常重要。

16.家長不知道您知不知道學(xué)員在線系統(tǒng)，可以這么說，在整個一對一行業(yè)里面，只有我們學(xué)大有這個系統(tǒng)，我們可以說是行業(yè)的龍頭。

17.關(guān)于效果，家長您根本不用等到期中期末考試，在我們這，每個月的月測都可以知道孩子是否進步。

18.家長，孩子反正是要補課的，與其一家家打電話，不如到校區(qū)親眼看看環(huán)境，然后再做決定。

19.我們注重的是每一個環(huán)境，可以說，在學(xué)大，您孩子到了每一個階段，都會有對應(yīng)的老師去輔導(dǎo)幫助孩子，我們更注重細節(jié)。

20.在職老師的優(yōu)點，一了解學(xué)校的進度，二了解各年級學(xué)生性格特點。

第三篇：外呼話術(shù)

外呼話術(shù)

客戶代表：你好，我是中國電信的客戶代表，請問您是*****號碼的長期使用者并繳費者嗎？

客戶：是的（轉(zhuǎn)1）

不是（冒昧的問下，那您能為這個號碼辦理做主辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)嗎？

1客戶代表：為答謝您長期以來的支持，現(xiàn)為您推薦“好運年年”生活小貼士服務(wù)，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識等短信內(nèi)容，開通三天后開始收費，現(xiàn)在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術(shù)

這項服務(wù)非常經(jīng)濟實用，而且這項服務(wù)對您和您的家人在生活和工作上都會有幫助，不滿意您可以隨時撥打10000號進行取消，更何況我們的業(yè)務(wù)是開通三天后才開始收費的，建議您先感受一下好嗎？ 確認話術(shù)

再跟您確認一下，您是******號的機主，為您訂購了“好運年年”生活小貼士業(yè)務(wù)，每月4元，開通三天后開始收費，不滿意可隨時撥打10000號取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！

第四篇：電話外呼話術(shù)

電話外呼話術(shù)

? 1．電話接通

? “您好！請問是XX學(xué)生家嗎？/是XX家長吧？” ? “請問，是XX同學(xué)嗎？” ? 2.自我介紹

? “XX爸爸/媽媽，您好！我是贛州新概念教育的XX老師?！?? “XX你好！我是贛州新概念教育的XX老師”

? 語氣鎮(zhèn)定，語速平緩；清晰報出姓名和品牌名稱；停頓片刻，等待家長反應(yīng)； ? 3．開場白(邀約電話15秒開場白，道明來意)我們正在做一個有關(guān)中小學(xué)生學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，打擾您幾分鐘，請問家長您現(xiàn)在說話方便么？

（1）方便：謝謝，某某爸爸，現(xiàn)在您孩子，在某某學(xué)校上某某年級是么？那他有沒有注意力不集中、粗心馬虎（小學(xué)階段）/厭學(xué)，偏科，考試憂慮（高年級的）的問題呢？（他最近的這次考試怎么樣呢？）

如果家長回答有：家長您剛剛說您孩子的情況其實在您孩子的年齡段是一個正?，F(xiàn)象（針對厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理……詳細分解），其實像你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明顯的改善。

注意力不集中：

1、孩子注意力不集中可能是孩子營養(yǎng)不良引起；

2、周圍的學(xué)習(xí)環(huán)境；（環(huán)境很差、或者想在看電視之類其他東西，分散了孩子的注意力。）

3、大部分還是孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有養(yǎng)成；（是不是從小就會有一般玩，一邊做作業(yè)，容易磨蹭。）

4、故意放慢做題的速度，耗時間。等等等

比如：是周圍環(huán)境的影響，一個是孩子做作業(yè)的環(huán)境裝飾品不要過多；給孩子一個安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，至少別讓電視的聲音吸引了孩子的注意力。

厭學(xué)：有時候厭學(xué)只是暫時的情緒。家長要注意引導(dǎo)孩子。

要搞清楚孩子厭學(xué)是什么原因

是家長自身還是學(xué)校原因等等

可以嘗試和孩子溝通找出深層次的原因

千萬不要讓孩子的情緒發(fā)展成長期的情感體驗。如果自己辦不來可以嘗試找專業(yè)的心理機構(gòu)。

厭學(xué)解決辦法：

對待孩子，首先給他一個公平的身份，現(xiàn)在孩子基本都很早熟，你要以朋友的身份去和他談問題，尊重他們。

其次了解孩子厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因：如果你平日很嚴厲，他感覺到壓力，可能通過不學(xué)習(xí)的行為與你對抗；有可能因為他不喜歡某個老師而產(chǎn)生偏科行為；有可能是學(xué)校的教學(xué)方式讓他不能接受；還有可能孩子談戀愛了呢 建議你采取以下方式幫助孩子：

1.經(jīng)常鼓勵他，關(guān)心他，比如他的成績總是后幾名，但是分數(shù)較上次有進步，你就可以夸獎他，讓他明白自己是有進步的，你要給孩子樹立信心；

2.和他聊天，看看他的學(xué)校、班級環(huán)境是否存在讓他不舒服的因素，開導(dǎo)他； 3.了解孩子的興趣，并表現(xiàn)出同樣的熱情，如果他有課外喜歡的項目，那他文化課做的好的話，不反對甚至支持他做喜歡的事情；

其實，我剛才講的只是從一個側(cè)面來說的，要想全面的了解您的孩子，還必須通過一定的能力及學(xué)習(xí)測試，這樣結(jié)合孩子的問題，并適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)才能真正改善孩子的一些不足，和學(xué)習(xí)成績。近期，我們贛州新概念教育有一個個性化的測試，您帶您的孩子過來，我?guī)湍惆才挪㈩A(yù)約我們的咨詢師為你的孩子免費做一個測評！測評后，老師會出一份報告，您看到報告了，就能進一步了解您的孩子……

（2）不好意思，不方便，下次再說：好的，那家長您先忙，那您什么時間段比較方便呢？我再給你回個電話。簡要介紹電話目的和緣由；語氣肯定，語速中速流利；停頓片刻，等待家長的回應(yīng)。

請問您的孩子平時成績?nèi)绾?，是好、一般還是較差呢？”（1）根據(jù)家長反映，不同的話術(shù)導(dǎo)向 A.反映一般或比較差

? 進而詢問“孩子的學(xué)習(xí)比較差，我們家長是否想到了一些幫助孩子來提高學(xué)習(xí)的方法呢?比如英語培訓(xùn)班等？” ? 家長說沒有，進而邀約：“是這樣的，我們贛州新概念教育有一個針對中小學(xué)生如何提高學(xué)習(xí)成績的記憶法體驗課，由資深專家講說中小學(xué)學(xué)習(xí)新思維記憶術(shù)方法和技巧，現(xiàn)場針對您的孩子情況進行指導(dǎo)，邀請您到時帶孩子參加?！?/p>

家長回答“好”——除了少數(shù)有天賦的孩子，可以鼓勵家長送孩子來繼續(xù)深造外，大部分是很難勸說家長送孩子來參加培訓(xùn)的。

第五篇：咨詢師外呼話術(shù)

蘇州吳中校區(qū)

陌拜話術(shù)

咨詢師：您好，請問您是XXX家長吧？

家長： ……

咨詢師：我是XXX教育小學(xué)/初中/高中組的X老師，xxx在xxx學(xué)校讀x年級對吧？ 家長： ……

咨詢師：我們XXX教育是致力于中小學(xué)教育的上市機構(gòu)，在蘇州跟許多學(xué)校都有合作關(guān)系。跟您聯(lián)系是想了解下學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，看有什么能幫到您的，xxx的整體成績怎么樣呢？ 家長： ……

咨詢師：學(xué)生那個學(xué)科薄弱呢？

家長：……

咨詢師：學(xué)生是不愛學(xué)還是學(xué)不會呢？

家長：……

咨詢師：是哪個知識點掌握不好呢？

家長：……

咨詢師：（了解并分析學(xué)科，體現(xiàn)專家形象）

家長：……

咨詢師：平時在家都是您管學(xué)生學(xué)習(xí)嗎？

家長：……

咨詢師：（分析學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、態(tài)度，推出自習(xí)室）

家長：……

咨詢師：學(xué)生的小升初/中考/高考目標是什么呢？

家長：……

咨詢師：學(xué)生現(xiàn)在能在班里、年紀排多少名呢？

家長：……

咨詢師：根據(jù)我們了解的小升初/中考/高考情況，學(xué)生應(yīng)該從xx、xx等方面提高，否則很難實現(xiàn)目標的！您最好能帶學(xué)生來我中心為學(xué)生做個全方位的測評，我們會給您和學(xué)生專業(yè)的建議和意見。

家長：你們怎么給孩子輔導(dǎo)的？

咨詢師：我們采取一線教師一對一針對性輔導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生情況給學(xué)生選派最適合的老師。并且我們?yōu)槊總€學(xué)生配備自己的專屬班主任，學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和上自習(xí)的時候可以幫助學(xué)生！您看你大概什么時候有時間?

家長：你們怎么收費的？

咨詢師：根據(jù)每個學(xué)生情況和老師的級別我們收費也不一樣大概100多到300多都有，具體看學(xué)生情況，畢竟學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體。您今天有時間嗎？

家長：……

咨詢師：那周末您周六還是周日有時間呢？（上午還是下午呢？）

家長：……

咨詢師：（假如您要來大概是什么時候呢？我給您預(yù)留下時間段）

家長：……

咨詢師：我會用我的手機把地址給您發(fā)個短信過去，您存一下我的手機號，有問題您隨時聯(lián)系我。來的時候最好能帶上學(xué)生最近的試卷。

家長：……

咨詢師：那xxx爸爸/媽媽，咱們xxx時間見！

10年京翰，100分滿意！