第一篇：白溝煤業(yè)2011年度先進(jìn)集體申報(bào)材料

白溝煤業(yè)2011年度先進(jìn)集體申報(bào)材料

2011年，我公司全體干部職工斗志昂揚(yáng)，激情迸發(fā)！公司上下堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行“六長(zhǎng)”帶班下井制度，以安全生產(chǎn)為龍頭，緊密團(tuán)結(jié)在黨支部、礦委會(huì)周圍，積極進(jìn)取，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)年活動(dòng)，唱響科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、跨越發(fā)展主旋律，堅(jiān)決杜絕一切隱患的存在和發(fā)生，自信篤行。開拓創(chuàng)新，攀高爭(zhēng)先，跨越奮進(jìn)，掀起了新一輪開放跨越展熱潮。生產(chǎn)建設(shè)如火如荼，生活蒸蒸日上，面貌日新月異，井下采、掘、運(yùn)邁上了全新的綜合機(jī)械化健康快車道，地面各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施日趨完善。

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

公司2011年度完成生產(chǎn)天數(shù)255天，全年完成原煤產(chǎn)量35萬(wàn)噸，完成銷售收入30342萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅14914萬(wàn)元。

二、安全管理方面

2011年，公司繼續(xù)深入推行目標(biāo)管理體系，企業(yè)管理體系日臻完善，通過(guò)上級(jí)主管部門的強(qiáng)化培訓(xùn)和社會(huì)辦學(xué)的學(xué)歷教育加之自身的努力學(xué)習(xí)，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)有了顯著提高（六長(zhǎng)學(xué)歷全部達(dá)到要求），職能主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人達(dá)到了中專以上學(xué)歷，企業(yè)干部隊(duì)伍素質(zhì)正向著知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的方向發(fā)展。2011年，我公司嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門文件精神要求，規(guī)范調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理成立了以礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，安全礦長(zhǎng)親自抓，調(diào)度相關(guān)人員密切配合，并到皇城大橋煤礦、伏巖山煤礦、國(guó)營(yíng)義城煤礦和周邊兄弟礦學(xué)習(xí)取經(jīng)，規(guī)范了調(diào)度室軟硬件工作的管理，經(jīng)縣局初驗(yàn)合格，待省廳驗(yàn)收。我們不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，恪盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，以回報(bào)社會(huì)為已任，興企惠民，強(qiáng)企報(bào)國(guó)，關(guān)注民生，切實(shí)解決當(dāng)?shù)睾椭苓吶罕姷木蜆I(yè)問(wèn)題，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡到了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。

第二篇：白溝煤業(yè)安全警示教育活動(dòng)總結(jié)

白溝煤業(yè)有限公司關(guān)于

開展安全生產(chǎn)典型事故案例警示教育

活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)陽(yáng)城縣煤炭工業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)典型事故案例警示教育活動(dòng)的通知》文件精神，我公司周密布署，認(rèn)真組織各職能科室（區(qū)隊(duì)）人員觀看了省廳發(fā)放的典型事故案例警示教育片，并在全體員工中認(rèn)真開展大反思、大討論?，F(xiàn)將活動(dòng)具體情況總結(jié)如下：

我公司接到集團(tuán)公司文件后，對(duì)照文件安排，認(rèn)真籌備并制定了教育活動(dòng)的計(jì)劃，于7月3日召開了三大系統(tǒng)管理員以上動(dòng)員大會(huì)。動(dòng)員會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)首先傳達(dá)了此次活動(dòng)的目的、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)主題及活動(dòng)內(nèi)容及方式。并對(duì)照文件安排，結(jié)合我公司生產(chǎn)實(shí)際對(duì)第一階段組織全體員工和家屬集體收看典型事故案例警示教育片進(jìn)行了安排布置。

在觀看過(guò)程中，全體參加觀看的人員態(tài)度認(rèn)真、觀看紀(jì)律良好。通過(guò)本次教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我部員工的安全意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，全面提高了我公司員工杜絕事故和處理事故的能力。通過(guò)對(duì)近年來(lái)煤礦事故的分析可知，煤礦事故的主要原因是：工作人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章程作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，安全意識(shí)淡薄造成的結(jié)果?；顒?dòng)中所講訴的每個(gè)案例都對(duì)事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和防范措施進(jìn)行了清晰地描述和說(shuō)明，對(duì)每一個(gè)事故案例為我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解；一個(gè)個(gè)觸目驚心的真實(shí)案例，使我們警醒。一幕幕血的場(chǎng)景，猶如身臨其境，通過(guò)此次活動(dòng)讓我們深刻地體會(huì)到生命的脆弱和安全防范意識(shí)的重要性。

通過(guò)本次教育活動(dòng)，讓廣大干部職工深刻體會(huì)到?jīng)]有安全就沒有一切，從而自覺抵制違章作業(yè)，堅(jiān)決做到“三不傷害”。為此，要求各職能科室（區(qū)隊(duì)）在日常安全生產(chǎn)過(guò)程中一定要做到以下幾點(diǎn)：

一、一定要吸取血的教訓(xùn)，按章作業(yè)，杜絕三違?！皥D一時(shí)之快、心存僥幸、怕麻煩” 必然會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生。

二、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到用制度管人，用制度促管理，做到“制度面前人人平等”，層層落實(shí)到位。

三、要經(jīng)常實(shí)行加強(qiáng)安全教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)定，不經(jīng)安全培訓(xùn)或考試不合格不得上崗，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其熟悉熟練安全生產(chǎn)的基本知識(shí)及操作規(guī)程，強(qiáng)化自身安全生產(chǎn)意識(shí)及自我防范措施能力。

四、做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、不讓別人傷害別人”，真正將安全生產(chǎn)意識(shí)深入到心中，為我礦的安全生產(chǎn)做貢獻(xiàn)。

五、事故的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無(wú)窮的后患。

在一個(gè)個(gè)真實(shí)的事例面前，我們體會(huì)到生命的可貴。認(rèn)識(shí)到違章作業(yè)給家庭和社會(huì)造成的巨大損失，為此我們決心在今后的工作中，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，加大監(jiān)管力度，按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。

開展安全生產(chǎn)典型事故案例警示教育

活動(dòng)總結(jié)

山西陽(yáng)城陽(yáng)泰集團(tuán)白溝煤業(yè)有限公司

2012年7月5日

第三篇：先進(jìn)集體 申報(bào)

集團(tuán)公司“先進(jìn)集體”參評(píng)資料

XXXX公司物資組是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、積極、奮發(fā)的大家庭，擁有成員26名，下轄配件庫(kù)、管件庫(kù)、輔料庫(kù)、原材料庫(kù)、白坯庫(kù)和成品庫(kù)六個(gè)庫(kù)區(qū)。2010，在公司領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)懷和正確引導(dǎo)下，所有組員本著“效率更高、服務(wù)更優(yōu)”服務(wù)宗旨，正滿懷豪情，朝著一個(gè)不斷進(jìn)取、力爭(zhēng)上游的方向邁進(jìn)。

物資組主要承擔(dān)物資出入庫(kù)管理、庫(kù)存品管理及相關(guān)賬務(wù)處理等任務(wù)。今年，特別是XXX部長(zhǎng)分管物資組以來(lái)，物資供應(yīng)保障工作獲得了扎實(shí)開展，并著力構(gòu)建高效發(fā)展的運(yùn)行隊(duì)伍，大大提高了整體的管理水平和績(jī)效水平。

2010年，我們緊緊圍繞公司生產(chǎn)和發(fā)展的需要，以賬實(shí)管理為切入點(diǎn)，完善機(jī)制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，以實(shí)踐“服務(wù)生產(chǎn)”為載體，進(jìn)一步提升庫(kù)管人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，引領(lǐng)成員創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，不斷提升員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、向心力、服務(wù)力。

1.嚴(yán)格物資出入庫(kù)驗(yàn)收，抓好貨物數(shù)量關(guān)

物資入庫(kù)驗(yàn)收，是倉(cāng)儲(chǔ)管理工作的開始，入庫(kù)時(shí)嚴(yán)格按品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并要求庫(kù)管員保持高度的責(zé)任心，精心核對(duì)，認(rèn)真檢查。發(fā)貨是為了確保生產(chǎn)的需要，也是控制成本，獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。因而，所有庫(kù)管員堅(jiān)持 “三核對(duì)”、“五不發(fā)”的原則，嚴(yán)格檢查領(lǐng)料手續(xù)，防止不合理的領(lǐng)用。

2.強(qiáng)化賬實(shí)管理，為ERP推進(jìn)提供有力支撐

首次在各庫(kù)區(qū)全面推行存料卡，及時(shí)正確地反映倉(cāng)庫(kù)物資收、發(fā)、存的數(shù)量動(dòng)態(tài)，一物一卡，并及時(shí)上下卡，配合標(biāo)識(shí)卡的采用，保證卡物一致，為賬實(shí)相符率的提升，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

所有物資庫(kù)管人員每周對(duì)庫(kù)存品的賬實(shí)進(jìn)行抽盤，部分重要庫(kù)區(qū)實(shí)行全盤；在月末，各個(gè)庫(kù)區(qū)所有物資由庫(kù)管人員親自進(jìn)行全盤，保證賬實(shí)的一致性、準(zhǔn)確性和有效性，賬實(shí)相符率逐月上升，持續(xù)達(dá)到了公司要求的99%的目標(biāo)，為ERP推進(jìn)提供了有力支撐。3.加強(qiáng)庫(kù)存品管理，合理控制庫(kù)存物資

為適應(yīng)公司生產(chǎn)和銷售的需要，物資組對(duì)貨物倉(cāng)位進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)和預(yù)見的工作態(tài)度，按照貨物類別、型號(hào)、庫(kù)存量以及周轉(zhuǎn)率的特點(diǎn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨進(jìn)行合理有序的調(diào)整，力求做到易拿、易放、易視、易盤點(diǎn)，堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)工作。全面清理呆滯品，組織相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)審，逐項(xiàng)處理，減少庫(kù)存資金積壓。

4.整潔的庫(kù)容庫(kù)貌，使倉(cāng)庫(kù)達(dá)到可視化管理的要求

庫(kù)容庫(kù)貌是倉(cāng)儲(chǔ)管理的“直觀面板”，如果保持不好，會(huì)造成庫(kù)存物資外觀品質(zhì)降低甚至返修。物資倉(cāng)庫(kù)布局分散，周圍環(huán)境較差，極易積聚灰塵。因而，各庫(kù)區(qū)加強(qiáng)了各庫(kù)區(qū)的清潔清掃的工作，成品機(jī)架必須裝袋入庫(kù)，堅(jiān)持每天一勤掃，每周一大檢，發(fā)現(xiàn)有積灰或凌亂等現(xiàn)象，立即予以整改。推行庫(kù)區(qū)6S管理，規(guī)劃主次通道，使陳列物資標(biāo)識(shí)清晰、整齊有序。

5.夯實(shí)進(jìn)取，不斷提高服務(wù)生產(chǎn)的效率和能力

對(duì)物資管理流程進(jìn)行重點(diǎn)梳理，配件/管件嚴(yán)格實(shí)行限額發(fā)料、超額領(lǐng)料制度，并在焊接生產(chǎn)線試行工位交接；所有焊接線實(shí)行盛具（如塑料箱）化配料，提高焊接線效率，改善生產(chǎn)線環(huán)境；配件/管件差缺報(bào)送及成套率統(tǒng)計(jì)，及時(shí)為生產(chǎn)調(diào)度及績(jī)效管理提供有益參考。物資組的各項(xiàng)工作，雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還存有一定的差距，即在管理的規(guī)范化、精細(xì)化方面仍需進(jìn)一步深入和加強(qiáng)。展望未來(lái),我們?nèi)詫⒉恍概Α⒎e極探索，持續(xù)在賬實(shí)管理、服務(wù)保供、隊(duì)伍建設(shè)等方面作大手筆, 進(jìn)而推動(dòng)相關(guān)工作健康運(yùn)行和隊(duì)伍的穩(wěn)定，爭(zhēng)取再上新臺(tái)階，續(xù)譜新篇章！

第四篇：申報(bào)先進(jìn)集體

XX煤業(yè)申報(bào)先進(jìn)集體

匯報(bào)材料

2012年XX煤業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和步履維艱的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展任務(wù)，在縣委、縣政府的正確引導(dǎo)和大力支持下，公司上下團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，為李陽(yáng)煤業(yè)的“十二五”開好了頭、起好了步?，F(xiàn)將取得的主要工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成創(chuàng)歷史新高；

原煤產(chǎn)量：全年計(jì)劃 30萬(wàn)噸，實(shí)際完成33.89萬(wàn)噸；掘進(jìn)進(jìn)尺：全年計(jì)劃1200米，實(shí)際完成2250米；煤炭銷量：全年計(jì)劃銷售30萬(wàn)噸，實(shí)際銷售33.87萬(wàn)噸；銷售收入達(dá)到1.479億元。

二、公司適時(shí)推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)管理與改革工作，快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要； 公司嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部“三走到”、“三必到”、“三三制”和管理人員下井帶班、值班制度，基建礦井實(shí)行“一崗雙責(zé)”制度，充分發(fā)揮隊(duì)組、隊(duì)干、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理指揮權(quán)和決策權(quán)。牢固樹立“重大事故可防可控”理念，努力做到“三不”、“兩超前”、“一透明”。

三、公司組織機(jī)構(gòu)健全，各系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠；

公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司高瓦斯礦井進(jìn)行管理，對(duì)瓦斯防治“十條禁令”嚴(yán)格落實(shí)到位，現(xiàn)礦井通風(fēng)系統(tǒng)合理、設(shè)施完好、風(fēng)量充足、監(jiān)控正常；并嚴(yán)格執(zhí)行“有掘必探、先探后掘、有采必探、先探后采”的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已成立了專業(yè)的探放水隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了掘探分離；35KV變電站正常穩(wěn)定運(yùn)行，主要設(shè)備均實(shí)現(xiàn)雙回路；滿足了我公司的需求，保證了礦井的安全生產(chǎn)。

四、多形式開展培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁；

定期做好全體從業(yè)人員（包括季節(jié)工）的三級(jí)安全教育培訓(xùn)，特別是對(duì)新工人量身制定了安全培訓(xùn)計(jì)劃和管理辦法，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的崗前安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后需簽訂師徒合同才可上崗作業(yè)。同時(shí)公司嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，給所有職工建立檔案，辦理安全資格證和操作資格證，保證各級(jí)管理人員、安全監(jiān)管人員、特種作業(yè)人員100％持證上崗。

我們是一支不斷進(jìn)取、追求卓越的隊(duì)伍。今天的成績(jī)只代表過(guò)去，在今后的工作中我們將會(huì)繼續(xù)繼續(xù)努力求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。

XX煤業(yè) 二○一二年四月五日

第五篇：申報(bào)先進(jìn)集體事跡材料

申報(bào)先進(jìn)集體事跡材料

xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的集體，2010年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲(chǔ)蓄余額日益增長(zhǎng)，年凈增儲(chǔ)額 5000 萬(wàn)元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超額完成全年計(jì)劃，在2010年其他重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，思鄉(xiāng)月、報(bào)刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計(jì)劃。

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍

該所所長(zhǎng)在年初計(jì)劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識(shí)，把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)查，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解。科學(xué)地分配效益工資及各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金，制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時(shí)該所注重對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該所每天業(yè)務(wù)量在400筆左右。面對(duì)繁重的業(yè)務(wù)，需要每名營(yíng)業(yè)員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅(jiān)持每日一提學(xué)習(xí)外，每日下班前對(duì)一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。每周定期召開班會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開展練功比賽，對(duì)新營(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對(duì)縣局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí)，對(duì)所里每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況全面分析，讓大家對(duì)所里的經(jīng)營(yíng)都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局會(huì)議精神，在全所形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)全所人員的集體榮譽(yù)感。

二、以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏得市場(chǎng)

xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周圍不超過(guò)200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)水平，以此來(lái)吸引客戶，為此該所在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀念，時(shí)刻遵循“以用戶為中心，一切為里用戶，一切滿足用戶”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育員工時(shí)刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠(chéng)上做文章，做到面對(duì)客戶真誠(chéng)微笑，主動(dòng)留意客戶業(yè)務(wù)取向，熱心介紹業(yè)務(wù)，使員工真正做到“我要服務(wù)”。該所所有人員每天提前半小時(shí)到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲(chǔ)戶的到來(lái)，在平時(shí)的工作中，真誠(chéng)的面對(duì)每一位用戶，針對(duì)不同的客戶采取相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。如對(duì)年輕的客戶體現(xiàn)快速，減少他們的等候時(shí)間。主動(dòng)為客戶排憂解難，兌換零錢，殘幣等。對(duì)年長(zhǎng)的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財(cái)建議。遇有用戶臨時(shí)大額取款，所內(nèi)資金不足時(shí)，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶解決問(wèn)題，真正做到用戶滿意。認(rèn)真聽取大客戶的意見，合理滿足大客戶的需求，堅(jiān)持客戶利益高于一切，時(shí)時(shí)為客戶著想，維護(hù)客戶利益。憑著他們這份真誠(chéng)與努力，終于贏得了一份市場(chǎng)，有的客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的益處，每個(gè)人都能主動(dòng)遵守服務(wù)公約，堅(jiān)持禮儀服務(wù)，和用戶相處得如親人一般。

在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因取款密碼輸入錯(cuò)誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營(yíng)業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開導(dǎo)用戶仔細(xì)想一想，是否是存折拿錯(cuò)了還是其他什么原因，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的耐心提醒，客戶最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾個(gè)新客戶。類似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋，安撫用戶的情緒，絕不與用戶發(fā)生口角，讓用戶充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會(huì)得到充分的尊重和重視。該所全年無(wú)一例用戶投訴，周圍的用戶對(duì)該所的服務(wù)也都十分認(rèn)可。

三、積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力增收

在完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)上，該所做到不看計(jì)劃看市場(chǎng)，積極響應(yīng)縣局各項(xiàng)號(hào)召，年初制定各項(xiàng)工作指標(biāo)，制訂旺季增收計(jì)劃，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場(chǎng)占有率及潛力分解有重點(diǎn)的推進(jìn)，根據(jù)對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的好政策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶這塊市場(chǎng)加大攻關(guān)力度，同時(shí)為了拉近與個(gè)人商戶的距離，我們還推出了上門兌換零幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，所長(zhǎng)帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真分析儲(chǔ)戶心理，引導(dǎo)客戶將定期存款轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、理財(cái)、國(guó)債等業(yè)務(wù)上，通過(guò)他們的特色營(yíng)銷，針對(duì)不同用戶的儲(chǔ)蓄理念，向儲(chǔ)戶推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)品種。在9月末已完成全所全年計(jì)劃，至11月末保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展至34萬(wàn)，在其他業(yè)務(wù)上該所也不甘落后，在今年的報(bào)刊收訂工作中，能夠細(xì)分市場(chǎng)，該所全體人員在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下利用休息時(shí)間挨家挨戶的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重點(diǎn)宣傳包發(fā)報(bào)刊、老年報(bào)、生活報(bào)、雞西電視報(bào)等。今年該所在全面完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額的同時(shí)，包發(fā)報(bào)刊100％完成收訂計(jì)劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡，物流、日用品銷售、累計(jì)完成銷售收入3139元，電子商務(wù)，話費(fèi)攬收月均發(fā)生額都在2萬(wàn)元左右。

四、強(qiáng)化管理，關(guān)心職工，打造親情班組

該組十分重視以服務(wù)求發(fā)展向管理要效益的管理方針，他們嚴(yán)格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長(zhǎng)十分重視日常的監(jiān)督與檢查，各級(jí)柜員都能互相制約，相互檢查，遵守各項(xiàng)規(guī)定。每周學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全措施及法律法規(guī)。在生活上他們更像是一個(gè)家庭，每名員工都能真正地關(guān)心對(duì)方，互相團(tuán)結(jié)，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現(xiàn)了上下一心，團(tuán)結(jié)一致的集體觀念，真正的體現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴(yán)格執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全所人員安全意識(shí)，熟練掌握演練預(yù)案，落實(shí)安全檢查責(zé)任制。在資金安全上，大家能夠互相監(jiān)督，互相檢查，做好逐級(jí)檢查制度和頻次，并登記檢查記錄，確保該所的安全生產(chǎn)。